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B2C電子商務平臺是B2C電子商務順利開展的基礎，也是B2C電子商務企業(yè)競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。B2C電子商務平臺的概念及內涵直接決定了電子商務平臺開放策略涉及的廣度和深度。目前關于電子商務平臺概念及內涵的討論大多是關注第三方電子商務平臺［6］，例如:婁策群等從計算機實現(xiàn)的角度認為，所謂電子商務平臺是計算機硬件和軟件組成的能進行電子商務活動的系統(tǒng)及其操作環(huán)境，第三方電子商務平臺是由除買、賣雙方之外的第三方建設的、為買方和賣方開展電子商務服務的平臺［7］;黃敏學等從組織行為學的角度認為，第三方電子商務平臺指的是以網(wǎng)絡為基礎，在電子商務市場發(fā)揮第三方作用的新型中介組織［6］;謝康等從信息經(jīng)濟學的角度認為，第三方電子商務平臺是指在電子信息網(wǎng)絡上建立的起著連接生產者和消費者橋梁作用的組織［6］。結合第三方電子商務平臺的概念，對B2C在線零售商而言，所謂B2C電子商務平臺是B2C模式中，為了保證交易的完成，在信息技術的支撐下，由前端產品信息、交易結算與支付以及后臺物流配送和售后支持所組成的集成解決方案。B2C電子商務平臺概念具有如下的內涵:(1)B2C電子商務平臺的功能內涵。B2C電子商務平臺應具備前端產品信息、交易結算與支付、后臺物流配送和售后支持等功能。這是B2C電子商務成功的重要要素，分別代表B2C電子商務交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C電子商務平臺需要提供上述功能的有效解決方案。(2)B2C電子商務平臺的服務對象。B2C電子商務平臺服務的對象是B2C模式下商品的銷售者和需求者，還可能是后臺增值服務的使用者。在封閉的電子商務平臺中，銷售者只能是B2C電子商務平臺的運營商;在開放的電子商務平臺中，銷售者還可以是B2C電子商務平臺運營商以外的第三方。

B2C在線零售商價值鏈分析

開放電子商務平臺是B2C在線零售商對自身價值鏈的重新思考和定位。B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務平臺前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線零售商在封閉和開放電子商務平臺時價值鏈中的基本活動。電子商務平臺的開放使得B2C在線零售商的價值鏈往上游延伸，把離線的制造商或者實體渠道商納入到自身的價值鏈中。具體來說，在開放電子商務平臺前后，B2C在線零售商的價值鏈發(fā)生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標是利用信息技術降低交易成本及運作成本來最大化顧客價值，其主要的盈利模式是平臺銷售商品的進銷差價。因此，在開放電子商務平臺前，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自有效的產品信息、便捷的網(wǎng)上交易及支付和高效的物流運輸配送所支撐的低價銷售策略。(2)B2C在線零售商通過開放電子商務平臺，將整個價值鏈往上游延伸。開放前，價值鏈的起點是商品的采購和內部后勤環(huán)節(jié);開放后，價值鏈的起點是產品種類決策及供應商選擇。(3)在開放的電子商務平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標是通過產品種類的擴張等方式提高平臺的網(wǎng)絡滲透率，即被調查的對象中電子商務平臺使用者的比例，同時也通過網(wǎng)絡滲透性的提高吸引更多的供應商進入電子商務平臺。在此情況下，對交易額扣點獲取收益(即網(wǎng)上商業(yè)地產商)是其盈利模式的重要構成部分之一。因此，在開放電子商務平臺后，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自兩方面:一方面通過延長價值鏈擴大了電子商務平臺涉及的市場范圍和產品種類，增加了顧客的黏性和平臺的滲透性;另一方面也能通過與制造商或實體渠道商的協(xié)調及合用價值鏈，實現(xiàn)前臺網(wǎng)上產品信息、網(wǎng)上交易與訂單支付以及后臺物流運輸配送和服務的成本規(guī)模效應。綜上所述，B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務平臺前后的區(qū)別如表1所示。

B2C電子商務平臺開放框架

提高電子商務平臺的滲透率是B2C在線零售商在開放電子商務平臺時關注的重點，也是其核心競爭能力的重要來源之一，因此，B2C在線零售商需要充分利用現(xiàn)有B2C電子商務平臺的功能，創(chuàng)新和優(yōu)化電子商務平臺的開放策略，提高平臺有效用戶的數(shù)量和粘性。結合價值鏈分析，B2C在線零售商平臺開放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個層次進行描述:層次一是B2C在線零售商將電子商務平臺的基本功能對外開放;層次二是B2C在線零售商對電子商務平臺的基本功能進行整合，形成完整的平臺開放解決方案。

1B2C在線零售商電子商務平臺的功能開放

對電子商務平臺基本功能的開放是第一個層次的平臺開放策略。圍繞B2C在線零售商的價值鏈，B2C電子商務平臺可以對外開放的基本功能主要有五項。

(1)產品在線推廣功能開放

產品在線推廣功能開放源自“網(wǎng)上產品信息”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商在產品信息平臺上利用網(wǎng)上廣告、組合折扣、植入營銷等方式提品在線推廣服務。憑借電子商務平臺大量的獨立IP訪問量和客戶消費數(shù)據(jù)，B2C在線零售商能夠比較準確地掌握在線購物者的網(wǎng)上消費行為?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以利用B2C電子商務平臺的滲透性以及消費群體訪問行為的差異性實現(xiàn)精準的廣告投放。

(2)網(wǎng)上交易功能開放

網(wǎng)上交易功能開放源自“網(wǎng)上交易”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用構建的網(wǎng)上交易平臺提供在線交易服務。在線交易打破了時間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時憑借B2C在線零售商的商業(yè)信用，基于電子商務平臺的在線交易也更安全、可靠?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以有效克服實體分銷的弱勢，快速實現(xiàn)遠距離和大范圍的市場覆蓋。

(3)支付功能開放

支付功能開放源自“網(wǎng)上支付”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用與銀行建立的交易結算系統(tǒng)對外提供交易結算服務?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以實現(xiàn)遠距離的資金支付，促進商流的順利完成。此外，其他類型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費、虛擬物品購買等，都可以依賴電子商務平成，從而間接提升B2C電子商務平臺對網(wǎng)上消費者的滲透性和粘性。同時，基于長期、連續(xù)、真實的買賣支付記錄，B2C在線零售商還可以提供相應的信用評價和征信服務。

(4)物流服務功能開放

物流服務功能開放源自“內部后勤”和“外部后勤”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商將自身構建的物流系統(tǒng)對外開放，在滿足自身運作需求的同時作為第三方或者第四方物流服務提供商對外提供物流服務。B2C在線零售商的物流系統(tǒng)既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源。基于該功能開放，B2C在線零售商可以利用規(guī)模效應，分擔物流運作成本。

(5)后臺服務開放

后臺服務開放源自“服務”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用自身累計的有效資源對外提供針對。開放的后臺服務包括以下兩方面:基于歷史交易數(shù)據(jù)的消費者行為和市場推廣策略咨詢服務;基于自身強大IT資源在閑時的對外計算服務。綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時，圍繞價值鏈可以提供各類基本功能服務。具體而言，某項功能的開放程度及開放對象的選擇，取決于B2C在線零售商對于其核心競爭力的認識。如果對應的價值鏈環(huán)節(jié)是B2C在線零售商核心競爭力的來源，那么該功能開放的程度應該偏小，開放的對象也應該排除自身直接的和潛在的競爭對手。

2B2C在線零售商電子商務平臺的解決方案開放

基于相關功能提供完整的電子商務平臺開放解決方案，是第二個層次的平臺開放策略，也是B2C在線零售商延伸價值鏈、深入尋找利潤點的重要手段。根據(jù)制造商或者實體渠道對電子商務平臺使用的不同需求，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時提供的解決方案可以概括為如下4類。

(1)在線渠道解決方案

在線渠道解決方案是涵蓋了產品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付及物流運輸服務等基礎功能的完整解決方案。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的在線渠道開放應該具備傳統(tǒng)分銷渠道的基本功能，如訂貨功能、結算功能和配送功能等，能夠為制造商或者實體渠道商搭建完善的在線分銷渠道?；诖朔桨福圃焐袒蛘邔嶓w渠道商僅需要提品及報價，利用B2C在線零售商的電子商務平臺，即可實現(xiàn)從制造商或者實體渠道商到消費者的無縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺開放策略，即亞馬遜公司將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡，為其提供在線交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務，亞馬遜則收取服務費用。通過該方案，亞馬遜提升了在線用戶的體驗，直接提高了平臺的客戶黏性。

(2)在線交易解決方案

在線交易解決方案是涵蓋了產品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付等基礎功能的開放式解決方案。在線交易解決方案側重于為平臺的第三方使用者提供前臺的交易及支付服務，后臺的物流運輸及配送等相關運作服務由第三方使用者獨立完成。該解決方案適合自身具有獨立和完善分銷物流體系，或者售后服務要求較高、但是自身缺乏獨立在線渠道運營能力的制造商或者實體分銷商，例如，京東商城就允許電子商務平臺使用者自行負責物流運輸服務。

(3)在線中介解決方案

在線中介解決方案是涵蓋了產品推廣、網(wǎng)上交易兩項基礎功能的開放式解決方案。在線中介解決方案側重于為平臺的第三方使用者提供網(wǎng)上交易的中介服務，即為在線交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺的物流服務由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機票、充值卡、酒店服務等，如“去哪兒”電子商務網(wǎng)站側重于在消費者和銷售商之間提供機票、酒店等的折扣信息，對于銷售過程中的支付及出票等環(huán)節(jié)則由銷售者自行完成。

(4)在線結算解決方案

在線結算解決方案是涵蓋了網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡支付及后臺物流服務等基礎功能的開放式解決方案。在線結算解決方案側重為交易雙方提供結算服務，即交易雙方在線下達成交易意向后利用電子商務平臺進行交易和支付。利用該功能，離線交易雙方可以基于電子商務平臺實現(xiàn)遠程、實時、安全的在線結算與支付，同時B2C在線零售商也可以吸引更多的服務交易用戶使用電子商務平臺，例如與社會性網(wǎng)絡服務網(wǎng)站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務網(wǎng)站(LocationBasedService，LBS)合作創(chuàng)新商業(yè)模式，進一步提升自身電子商務平臺的滲透率。該方案比較適合于自身擁有電子商務交易前臺而缺乏交易結算和物流服務能力的離線制造商與實體渠道商，能夠有效規(guī)避獨立開展交易結算和物流服務的安全風險及運作風險。

綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時可以根據(jù)不同的平臺使用需求，有機地整合電子商務平臺的基本功能，提供不同的解決方案。在以上四種不同的解決方案中，在線渠道開放具備了傳統(tǒng)分銷渠道的所有基礎功能，如訂貨功能、結算功能和配送功能等，也就涵蓋了B2C在線渠道開放的其他功能。根據(jù)“微笑曲線”曲線理論，位于價值鏈最前端的在線渠道開放方案帶來的附加值最高。

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[關鍵詞] 國際電子商務平臺電子商務國際貿易中小企業(yè)

據(jù)商務部《2004～2005中國電子商務報告》，我國雖然有61.2%的外貿企業(yè)通過Email和EDI的方式與業(yè)務企業(yè)進行業(yè)務信息的交換，56.4%的外貿企業(yè)已經(jīng)可以通過Internet進行產品宣傳和市場營銷，但是在國際結算、國際貨運、通關、檢疫等環(huán)節(jié)的電子商務實施仍處于初級階段。而新加坡，我國香港均建立了官方國際電子商務平臺為外貿企業(yè)提供一站式外貿服務。

筆者認為推進我國電子商務在國際貿易中的發(fā)展，應將重點放在一站式國際電子商務平臺的建設，實現(xiàn)外貿企業(yè)信息管理系統(tǒng)與國內政務平臺、其他商務平臺、政府監(jiān)管系統(tǒng)等的對接。這一平臺如果最終實現(xiàn)，將大大簡化我國外貿業(yè)務操作流程、提高中外貿易伙伴的溝通效率、降低外貿企業(yè)的運營成本，實現(xiàn)外貿企業(yè)內部無紙化操作和對外電子數(shù)據(jù)的高效交換，創(chuàng)建我國全新的國際貿易方式。

一、國際貿易中電子商務化情況

中國海關從1978年開始實施無紙貿易，逐步建立和完善了“電子海關”、“電子口岸”、“電子總署”三大系統(tǒng)。在貿易管理部門，貿易許可證通過網(wǎng)上申領的比例已達到80％以上，電子產地證的簽發(fā)率也已經(jīng)達到60%。通過EDI方式傳輸?shù)?8種電子報文無論在交換的信息量方面，還是在整個集裝箱運輸過程的單證數(shù)量方面都已超過80％。

以上數(shù)據(jù)顯示我國各外貿部門電子商務化水平已經(jīng)達到一定高度，但是據(jù)商務部《2004～2005中國電子商務報告》顯示，在外貿企業(yè)與政府的B2G業(yè)務中仍有22％的企業(yè)通過服務申辦，而在貨代企業(yè)中也僅有45.7%的企業(yè)可以直接采用電子商務技術進行電子報關，報檢，申報等相關手續(xù)。

我們不禁要問政府各外貿部門電子商務化的成熟與外貿企業(yè)電子商務應用的稚嫩為何會產生如此鮮明的對比？筆者認為，雖然政府各外貿部門電子商務化水平已相當成熟，但是各部門之間仍然各自為陣，數(shù)據(jù)未做到充分共享，總體電子商務化程度不高。解決此問題的關鍵是建立起一個全國性的國際電子商務平臺，使政府所有國際貿易管理機構連接到一個整體的網(wǎng)絡平臺中，為我國外貿企業(yè)提供一個真正的一站式外貿平臺。

二、國際電子商務平臺建設現(xiàn)狀

新加坡是全球率先在貿易管理上全面建設電子商務平臺的國家，企業(yè)能夠透過單一平臺，完成業(yè)務申報、資料處理及核準作業(yè)流程。新加坡政府投資2.1億美元于1989年建立起被稱為無縫的一站式電子通關系統(tǒng)（TradeNet）。該系統(tǒng)可以把全新加坡所有國際貿易管理機構（35個政府部門）連接到一個整體系統(tǒng)網(wǎng)絡中，為進出口商、轉口商、海關、港口等方面提供網(wǎng)絡作業(yè)平臺，貿易鏈上各方可以在網(wǎng)絡上傳輸進出口電子文件、申辦審批進出口貨物，實現(xiàn)各部門之間的信息共享。據(jù)統(tǒng)計，通過該系統(tǒng)管理，新加坡全國通關費用節(jié)省達40%至60%，行政管理費用節(jié)省達30%至50%。TradeNet每年處理1千萬報關單，每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元)的文件處理費用。

近幾年我國的第三方國際電子商務平臺的建立與運行也卓有成效。中國國際電子商務中心運營的“在線廣交會”作為我國無紙貿易服務的先行者為中國供應商提供每日更新的全球采購信息。為推動中俄兩國經(jīng)貿合作向前發(fā)展，提供全面、及時的信息服務，2004年9月22日，我國商務部和俄國經(jīng)貿部共同主辦的“中俄經(jīng)貿合作網(wǎng)站”也正式開通。2006年4月16日，商務部中國國際電子商務中心宣布，正式啟動我國國際貿易企業(yè)電子商務應用平臺――“貿自通”，該平臺旨在為外貿企業(yè)信息化管理提供一個基于Web的全新解決方案。

但是應當看到，無論是“在線廣交會”、“中俄經(jīng)貿合作網(wǎng)站”還是“貿自通”系統(tǒng)，目前都僅僅只局限在國際貿易供求信息的和企業(yè)外貿信息的管理工作上，都無法實現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開放的、服務于貿易全過程的一站式國際電子商務平臺。

三、國際電子商務平臺建設存在的問題與發(fā)展策略

與新加坡相比為何我國一站式國際電子商務平臺遲遲不能推出，筆者認為主要存在如下幾方面問題:1.無法實現(xiàn)跨平臺的數(shù)據(jù)交換，導致商務模式局限于企業(yè)或行業(yè)內部;2.商務模式的變革由技術領域發(fā)起，而不是由行業(yè)組織內部發(fā)起，導致新的商務模式不能被普遍接受，無法形成跨行業(yè)的貿易服務;3.身份認證方式不統(tǒng)一，導致跨平臺作業(yè)無法實現(xiàn);4.缺乏可信任的第三方中介;5.對貿易過程的分析不足，只局限于個別環(huán)節(jié)，對貿易全過程的標準化和簡化貿易過程的努力無法得到業(yè)界的認同。凡此種種導致無法實現(xiàn)真正意義上的跨行業(yè)的、開放的、服務于貿易全過程的國際電子商務平臺。

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一、引言

根據(jù)2012年中國電子商務研究中心的報告顯示，中國電子商務行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，而第三方電子商務平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點，成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的服務商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務平臺也給企業(yè)的管理帶來諸多困難。

二、電子商務平臺下企業(yè)信息化管理的困境

盡管電子商務平臺在信息和交易達成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來方便且效益顯著，但是電子商務平臺由于完全獨立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）電子商務平臺的訂單后續(xù)處理效率低下。因為訂單數(shù)據(jù)沒有實時與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無法得到及時處理和有效跟進，運營、客服、物流嚴重脫節(jié)。

（二）訂單處理進度無法及時反饋到電子商務平臺，可供顧客進行貨物跟蹤的相關信息或缺失或嚴重滯后，服務不到位，造成評價差，影響網(wǎng)上商城的聲譽和營銷；

（三）難以開展多平臺、多品類的電子商務平臺營銷，電子商務平臺訂單、配送與庫存數(shù)據(jù)沒有關聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產出比，企業(yè)易遭受損失。

由此可見，隨著電子商務市場的高速成長，第三方電子商務平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業(yè)帶來內貿、外貿業(yè)務量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對于產品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸。

三、電子商務平臺與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise　Resources　Planning企業(yè)資源計劃）是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，其對產品研發(fā)和設計、作業(yè)控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進行管理，通過全過程信息集成管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產工作效率。不過，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應用于企業(yè)內部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。關于ERP與電子商務的關系，財政部財政科學研究所的高紹華先生歸納了三點：一是基于供應鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實施優(yōu)化管理。通過重組企業(yè)組織結構及業(yè)務流程，電子商務可以融入企業(yè)的供應鏈中。二是側重點的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，而電子商務主要在于作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。三是應用的互補性。

以速度和準確性為前提的電子商務給企業(yè)對市場的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應商完全連通，企業(yè)內部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應速度和科學性乃傳統(tǒng)手段無法比擬，企業(yè)參與電子商務的競爭力將得到極大提高。

四、電子商務平臺與ERP整合的方案分析

（一）電子商務平臺與ERP集成技術分析。電子商務與ERP的整合需要有業(yè)務流程的重組相配合，同時，也要求應用軟件各模塊合理劃分和有機集成。從技術的角度來看，系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡集成、數(shù)據(jù)集成和應用集成。網(wǎng)絡集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡互連的問題，電子商務平臺都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問，通過標準和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺的數(shù)據(jù)互通和共享。XML（Extensible　Markup　Language即可擴展標記語言，是一種簡單的數(shù)據(jù)存儲語言，其提供一種與平臺無關的數(shù)據(jù)表達格式。在與電子商務平臺進行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標準，消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應用集成主要解決的是應用的互操作性問題。通過對OPENERP系統(tǒng)進行擴展，增加可支持多平臺的電子商務模塊，實現(xiàn)兩者內在的有機結合，這種解決方案無論從企業(yè)業(yè)務流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

五、ERP與電子商務平臺整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務平臺之間的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)調度機制自動進行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打印；網(wǎng)店產品、ERP產品、訂單等均通過二維碼進行統(tǒng)一標識，收發(fā)等操作部門可以通過條碼槍進行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

（二）通過實際庫存與各網(wǎng)店虛擬庫存的組合，可以實時了解產品的實際庫存情況，可以在不同電子商務平臺之間調劑，退貨、更換貨操作產生的庫存情況也實時得到更新，再結合ERP系統(tǒng)本身具備的庫存下限報警功能，完美地解決了多電子商務平臺庫存管理混亂的問題。

（三）有效的營銷效益評估。銷售統(tǒng)計可以讓企業(yè)及時了解銷售情況及暢銷商品，企業(yè)可以對進貨以及供應商方面做相應調整和優(yōu)化。生產和銷售等數(shù)據(jù)都及時地反映到財務模塊，可以計算一段時間內的利潤情況，及時反映公司的資金出入狀況，為后續(xù)的工作奠定基礎。

六、結語

ERP與電子商務平臺的整合，保證了電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實時有效的信息對流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性，這無疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強企業(yè)的市場競爭力。

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關鍵詞：電子商務平臺；ERP；整合

中圖分類號：P270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 14-0045-02

一、引言

根據(jù)2012年中國電子商務研究中心的報告顯示，中國電子商務行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，而第三方電子商務平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點，成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的服務商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務平臺也給企業(yè)的管理帶來諸多困難。

二、電子商務平臺下企業(yè)信息化管理的困境

盡管電子商務平臺在信息和交易達成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來方便且效益顯著，但是電子商務平臺由于完全獨立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）電子商務平臺的訂單后續(xù)處理效率低下。因為訂單數(shù)據(jù)沒有實時與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無法得到及時處理和有效跟進，運營、客服、物流嚴重脫節(jié)。

（二）訂單處理進度無法及時反饋到電子商務平臺，可供顧客進行貨物跟蹤的相關信息或缺失或嚴重滯后，服務不到位，造成評價差，影響網(wǎng)上商城的聲譽和營銷；

（三）難以開展多平臺、多品類的電子商務平臺營銷，電子商務平臺訂單、配送與庫存數(shù)據(jù)沒有關聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產出比，企業(yè)易遭受損失。

由此可見，隨著電子商務市場的高速成長，第三方電子商務平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業(yè)帶來內貿、外貿業(yè)務量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對于產品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸。

三、電子商務平臺與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計劃）是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，其對產品研發(fā)和設計、作業(yè)控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進行管理，通過全過程信息集成管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產工作效率。不過，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應用于企業(yè)內部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。關于ERP與電子商務的關系，財政部財政科學研究所的高紹華先生歸納了三點：一是基于供應鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實施優(yōu)化管理。通過重組企業(yè)組織結構及業(yè)務流程，電子商務可以融入企業(yè)的供應鏈中。二是側重點的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，而電子商務主要在于作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。三是應用的互補性。

以速度和準確性為前提的電子商務給企業(yè)對市場的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應商完全連通，企業(yè)內部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應速度和科學性乃傳統(tǒng)手段無法比擬，企業(yè)參與電子商務的競爭力將得到極大提高。

四、電子商務平臺與ERP整合的方案分析

（一）電子商務平臺與ERP集成技術分析。電子商務與ERP的整合需要有業(yè)務流程的重組相配合，同時，也要求應用軟件各模塊合理劃分和有機集成。從技術的角度來看，系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡集成、數(shù)據(jù)集成和應用集成。網(wǎng)絡集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡互連的問題，電子商務平臺都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問，通過標準和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺的數(shù)據(jù)互通和共享。XML（Extensible Markup Language即可擴展標記語言，是一種簡單的數(shù)據(jù)存儲語言，其提供一種與平臺無關的數(shù)據(jù)表達格式。在與電子商務平臺進行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標準，消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應用集成主要解決的是應用的互操作性問題。通過對OPENERP系統(tǒng)進行擴展，增加可支持多平臺的電子商務模塊，實現(xiàn)兩者內在的有機結合，這種解決方案無論從企業(yè)業(yè)務流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

（二）電子商務平臺與ERP集成系統(tǒng)構架。本文依托某一生產航海服裝的工貿公司，采用開源ERP系統(tǒng)openerp對EBay、天貓商城等電子商務平臺集成實施。

如圖1所示，企業(yè)信息管理系統(tǒng)以OPENERP為核心系統(tǒng)，在此基礎上擴展了管理多個電子商務平臺網(wǎng)店的網(wǎng)店管理模塊，系統(tǒng)可以在這個模塊的基礎創(chuàng)建多個不同電子商務平臺的多個網(wǎng)店實例，通過這些網(wǎng)店向各自關聯(lián)的電子商務平臺進行信息交互。銷售部門根據(jù)虛擬庫存在電子商務平臺上企業(yè)近期的銷售信息，系統(tǒng)會實時同步電子商務平臺上接收到的生產訂單及訂單的付款信息。管理部門綜合實際庫存和各個網(wǎng)店實例的虛擬庫存，根據(jù)銷售情況在各個網(wǎng)店實例間調劑虛擬庫存，并根據(jù)銷售預期制定生產計劃或者采購計劃。操作部門則及時根據(jù)ERP系統(tǒng)中的訂單情況執(zhí)行后續(xù)操作，安排產品出庫及物流安排，訂單后續(xù)處理的關鍵操作將會及時同步到電子商務平臺的訂單記錄中，方便客戶了解最新的進展。新增訂單及產品入庫、出庫等的操作同時觸發(fā)新增財務模塊中的收支憑證記錄?？蛻絷P系管理模塊可以實時地獲得電子商務平臺上客戶關于產品及訂單等的咨詢、更改及退換貨請求，并可以統(tǒng)一地進行回復、處理。相關的更改和退換貨處理操作將更新各網(wǎng)店虛擬庫存或者實際庫存信息。ERP成為企業(yè)內部運作的主體，并構成電子商務運營的后臺，電子商務作為企業(yè)運作的前臺，在ERP的支持下提高了其運營的效率。

五、ERP與電子商務平臺整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務平臺之間的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)調度機制自動進行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打印；網(wǎng)店產品、ERP產品、訂單等均通過二維碼進行統(tǒng)一標識，收發(fā)等操作部門可以通過條碼槍進行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

（二）通過實際庫存與各網(wǎng)店虛擬庫存的組合，可以實時了解產品的實際庫存情況，可以在不同電子商務平臺之間調劑，退貨、更換貨操作產生的庫存情況也實時得到更新，再結合ERP系統(tǒng)本身具備的庫存下限報警功能，完美地解決了多電子商務平臺庫存管理混亂的問題。

（三）有效的營銷效益評估。銷售統(tǒng)計可以讓企業(yè)及時了解銷售情況及暢銷商品，企業(yè)可以對進貨以及供應商方面做相應調整和優(yōu)化。生產和銷售等數(shù)據(jù)都及時地反映到財務模塊，可以計算一段時間內的利潤情況，及時反映公司的資金出入狀況，為后續(xù)的工作奠定基礎。

六、結語

ERP與電子商務平臺的整合，保證了電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實時有效的信息對流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性，這無疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻：

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篇5

關鍵詞：電子商務平臺 套層顧客

現(xiàn)代市場營銷觀念強調顧客滿意，因而市場營銷理論的核心內容是圍繞著滿足顧客的需要來展開的，所以“顧客”在市場營銷學中具有特別重要的地位。當前，電子商務的浪潮席卷全球，這一商務模式顧客的概念也發(fā)生了新的變化。

傳統(tǒng)商務活動中對顧客的研究

純粹的顧客概念

商務活動的展開是以對顧客的研究為基礎的。許多學者都曾從不同的角度，對顧客的概念進行過界定。從交換的角度來看，美國營銷專家菲利普•科特勒認為，顧客是指“具有特定的需要或欲望，而且愿意通過交換來滿足這種需要或欲望的人?！?總之，顧客是在各種交易關系中供給者所要面對的需求主體。以上關于顧客的定義，不管如何變化，基本上是將顧客的概念定位于購買者和消費者，其概念范疇是比較單一的，均可以被認為是比較純粹的顧客概念。

擴展的顧客概念

隨著技術的進步、社會的發(fā)展，人的需求層次不斷提高，需求的內涵也不斷擴大，企業(yè)營銷活動所包含的內容也在不斷延伸，只把顧客限制為“最終消費者”或“用戶”，已經(jīng)無法適應這一趨勢的變化與環(huán)境的挑戰(zhàn)。在今天的市場營銷觀念中，企業(yè)所面臨的顧客不再單一地指向用戶或者消費者，而是包含了內部員工、供應商、銷售商，甚至競爭者等利益相關者，顧客的概念在涵蓋的范圍上得到了擴展。

電子商務平臺下對顧客的研究

顧客的概念是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展變化而不斷演化和拓展的。今天，電子商務的浪潮已席卷全球，在這一新的商務模式下，顧客的概念也有了新的變化。

當前電子商務應用主要表現(xiàn)兩種形態(tài)：大型企業(yè)應用以自建為主；中小企業(yè)或個人用戶則傾向于借助電子商務平臺，獲取商業(yè)信息、拓展貿易機會。本文重點研究電子商務平臺面對的顧客。所謂電子商務平臺，目前主要包括B2B網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站。B2B網(wǎng)站是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，比如阿里巴巴專為企業(yè)特別是中小企業(yè)提供信息交流、交易的平臺。C2C網(wǎng)站則是消費者對消費者的電子商務，如Ebay易趣、淘寶網(wǎng)已經(jīng)吸引了成千上萬個小賣家，這些小賣家主要以個人用戶為主，通過建立自己的網(wǎng)絡商店，直接與其他個人用戶進行交易。這兩種網(wǎng)站都被稱為電子商務平臺，因為這兩種電子商務模式服務商都是提供一個信息平臺供買賣雙方，是以一個信息中介或的身份出現(xiàn)，交易成功后收取一定的中介費用。只不過C2C是個人對個人、小規(guī)模小額的交易，而B2B一般是有一定規(guī)模的企業(yè)對企業(yè)的交易。

“套層顧客”概念的提出

筆者認為，電子商務平臺所面臨的顧客趨于復雜化。主要體現(xiàn)為：電子商務平臺實質是為買賣雙方提供一個交易和信息交流的場所和環(huán)境，它提供的是第三方服務。因此，買賣雙方都是電子商務平臺網(wǎng)站的顧客，不管是B2B網(wǎng)站，還是C2C網(wǎng)站，如果要想運作成功，必須同時滿足這兩方面顧客的需求，取得買賣雙方的滿意。電子商務只是利用電子化手段，真正的交易活動還是要發(fā)生在買方和賣方之間。賣方需要滿足買方，也就是顧客需求，取得買方滿意。這也是傳統(tǒng)模式下市場營銷所研究的內容。這就與以前的顧客概念有了很大不同。電子商務平臺面臨的是雙顧客，即買方顧客和賣方顧客；而其中，買方又是賣方的顧客。筆者將這一現(xiàn)象稱為“套層顧客”（如圖1所示）。

顧客的復雜性

“套層顧客”的存在使得顧客關系和顧客管理變得更為復雜。首先，買賣雙方的網(wǎng)上交易體驗會影響到它們對于網(wǎng)站的評價，從而影響電子商務平臺的經(jīng)營業(yè)績及策略調整；同時，在此過程當中，買方從賣方處所獲得滿意程度不僅會影響到買方對賣方的直接評價，也會間接影響到買、賣雙方對網(wǎng)站的評價。因為雙方的交易是基于網(wǎng)站所提供的平臺，他們很容易將交易的成功與否以及滿意與否和電子商務平臺的好壞聯(lián)系在一起。這些現(xiàn)象都將導致電子商務平臺所面臨的顧客關系管理的復雜性。表面上看來，即使存在這種“套層顧客”也似乎構不成太大的問題，但是必須注意的是，買方和賣方畢竟是不同的利益雙方，兩者之間必然存在利益上的沖突。那么，作為第三方，電子商務平臺在設計和運作中應該傾向買方利益，還是賣方利益，抑或是做到中立？一方面，從經(jīng)濟學的角度看，網(wǎng)站要考慮如何選擇才能實現(xiàn)自身利益的最大化；但是三者之間由于關系的復雜性而導致它們之間交互作用，很難進行具體的決策；另一方面，從電子商務平臺的長遠發(fā)展來看，當然是尋求倫理導向下的經(jīng)營，但問題在于買賣雙方都是網(wǎng)站的顧客，應該更加重視哪一方呢？未來將不存在C2C、B2C等概念的區(qū)別，電子商務平臺很可能融合為B2B2C綜合模式。那時網(wǎng)站不僅要考慮企業(yè)賣家和企業(yè)買家，還要考慮個人賣家和個人買家，而企業(yè)和個人在功能、服務需求等方面都是存在著現(xiàn)實的差異性。因此在這一趨勢下，網(wǎng)站將面臨更復雜的顧客概念。

電子商務平臺下爭取顧客滿意的措施

由于顧客概念的復雜性，使得電子商務平臺在顧客服務和爭取顧客滿意上面臨更大的挑戰(zhàn)。筆者認為，網(wǎng)站至少要做到以下幾點。

增強買賣雙方的顧客讓渡價值

1996年美國著名的市場營銷專家菲利浦•科特勒提出了“顧客讓渡價值”的概念。顧客讓渡價值是指顧客購買的總價值與顧客購買總成本之間的差額。提高顧客讓渡價值，對于增強顧客滿意度具有重要意義。

筆者認為，在電子商務模式下，可以從以下方面去增加顧客的讓渡價值：提供友好的界面和良好的服務功能，加強社區(qū)建設，增強顧客的社區(qū)體驗。友好的界面和良好的服務功能會使買賣雙方顧客更快更好地適應網(wǎng)站環(huán)境，使其感到方便、舒適。同時，網(wǎng)絡顧客多具有較高的素質，特別是很多個人用戶，購物并非其上網(wǎng)的初衷，他們更注重網(wǎng)絡社區(qū)生活的體驗。因此，好的商務網(wǎng)站應該注重社區(qū)的建設，為顧客提供良好的社區(qū)體驗，提高顧客的愉悅度。提供良好的溝通方式。網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)方式不同，買賣無法面對面接觸，溝通顯得更加重要。國內C2C網(wǎng)站代表淘寶網(wǎng)通過“淘寶旺旺”，一種即時聊天工具使得買方和賣方可以在線直接交流，甚至可能通過聊天成為朋友，因此深受買賣雙方的歡迎。提供安全方便的支付手段。隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡詐騙層出不窮，這是很多企業(yè)和個人不敢嘗試網(wǎng)上交易的一個重要原因。只有解決了安全支付的問題，才能真正使交易的可能變?yōu)楝F(xiàn)實。完善物流配送服務。物流配送作為電子商務的最后一個環(huán)節(jié)，至今還沒有比較成熟的系統(tǒng)解決方案。比如C2C交易，目前仍然是以小商品為主，郵遞費占交易額的10%左右，自然會讓賣家猶豫不決。很多小企業(yè)或個人是無力自己解決物流問題的，如果網(wǎng)站能夠將物流業(yè)進行有效的整合，為買賣雙方提供可選擇的解決方案，勢必會提高兩方面顧客的滿意度。

篇6

中圖分類號：F740.44

文獻標志碼：A

文章編號：1000—8772（2015）19-0045-03

1引言

上個世紀60年代，一些跨國公司利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務通訊、洽談，互聯(lián)網(wǎng)在國際貿易中起到了信息傳遞的重要作用。到了90年代，真正意義上的電子商務開始席卷全球，并滲透到社會生活的各個領域。隨著電子商務的動態(tài)交易、支付結算、訂單管理、傳播展示和社會性網(wǎng)絡服務等功能的開發(fā)和完善，物流等配套設施的健全，越來越多的企業(yè)將以互聯(lián)網(wǎng)為依托，進行全球性商務活動[1]。

2我國跨境電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1電子商務的規(guī)模發(fā)展為“走出去”創(chuàng)造了條件

我國電子商務的規(guī)模發(fā)展為“走出去”提供了資金、技術和管理的積累。據(jù)商務部最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，全國電子商務交易額達5.8萬億元，同比增長34.5%。其中，B2B交易額達4.5萬億元，同比增長32.4%，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達10856億元，占社會消費品零售總額的8.7%。我國B2B電子商務服務網(wǎng)站達1203家，同比增長5%。國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1950萬。預計到2015年末，中國的網(wǎng)購用戶將激增至3.29億人，市值突破2萬億元人民幣，中國將超越美國成為全球第一大電子商務市場。我國電子商務市場經(jīng)過十多年的培育，規(guī)模已經(jīng)相當龐大。國內電子商務企業(yè)的管理和服務能力也有了質的飛躍，具備了國際化的能力。

2.2跨境電子商務跨越式發(fā)展

中國跨境電商產業(yè)最新研究報告顯示，2013年我國跨境電商交易規(guī)模為3.1萬億元，增長31.3%，占進出口貿易總額的11.9%。從跨境電商的進出口結構看，2013年我國跨境電商中出口占比達到88.2%。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2014年12月，境內通過各類平臺開展跨境電子商務的外貿企業(yè)已超過21萬家。環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等一批電商平臺已經(jīng)成為了B2B企業(yè)主要的跨境信息展示平臺，協(xié)助各企業(yè)進行全球在線組配。從規(guī)模和結構上看，我國跨境電商近幾年表現(xiàn)非常搶眼，成為我國外貿企業(yè)開展國際貿易、跨國公司供應鏈管理的重要方式。雖然完全的在線貿易還尚未形成，但各類企業(yè)已經(jīng)預測到了電子商務的應用前景。隨著國際物流基礎設施的完善，跨境電商平臺企業(yè)將會邁向更高的臺階。

2.3大數(shù)據(jù)在跨境電子商務中的應用

相比傳統(tǒng)經(jīng)濟模式，以電子商務為代表的信息經(jīng)濟經(jīng)歷了三大變化：物理形態(tài)的傳統(tǒng)商業(yè)基礎基礎，正被寬帶、云計算所代替；企業(yè)價值體現(xiàn)，從勞力、資本轉移到了數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的協(xié)作是網(wǎng)狀的。大數(shù)據(jù)技術對跨境電子商務的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，通過提高數(shù)據(jù)加工能力實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。國際電商巨頭亞馬遜的頁面展示、物流系統(tǒng)，以及它的云服務等，無一不是建立在大數(shù)據(jù)基礎之上。放眼國內，許多電商如阿里巴巴已經(jīng)實現(xiàn)了通過海量數(shù)據(jù)挖掘來做個性化推送，為市場預測和戰(zhàn)略制定提供指導。速賣通、敦煌網(wǎng)等跨境電子商務平臺緊隨其后，開發(fā)出了“數(shù)據(jù)縱橫”等工具。移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和APP的出現(xiàn)則給跨境電商帶來了更深刻的變革，不但培養(yǎng)出網(wǎng)民強大的交互習慣，而且將巨大流量引入互聯(lián)網(wǎng)[2]。跨境電子商務支持工具的開發(fā)，使得基于移動電子商務的大數(shù)據(jù)分析和運用變得更加簡單易行。

3跨境電子商務對我國外貿企業(yè)的現(xiàn)實價值

3.1創(chuàng)造更多的貿易機會

近幾年，隨著跨國網(wǎng)絡代購這一新商業(yè)模式的井噴式發(fā)展，海淘也隨之在國內急劇升溫，越來越多的國人開始加入海淘大軍，成為海淘一族[3]?？鐕W(wǎng)購以“奶粉”為導火索，目前已經(jīng)覆蓋到幾乎所有的商品門類，形成了較為成熟的跨境產業(yè)鏈。各種海淘電子商務平臺層出不窮，不但方便了人們跨境購物，而且促進了我國貨代貿易的發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的市場機會。

與跨境B2C相比，跨境B2B對互聯(lián)網(wǎng)的敏感程度相對較低，大部分外貿企業(yè)在進行全球銷售和采購過程中仍然習慣采用傳統(tǒng)的線下交易，但小規(guī)模的跨境B2B已經(jīng)獲得了較快發(fā)展。傳統(tǒng)的線下交易由于信息不通暢，搜尋成本較高，交易流程繁瑣等原因，外貿企業(yè)往往很難找到最合適的海外經(jīng)銷商或供應商，而即使達成了交易，也會因為時間差的關系而失去最好的市場機會。電子商務則很好的解決了這一問題。

3.2提高外貿企業(yè)的效率

跨境電子商務能夠提高我國外貿企業(yè)的運營效率，尤其是國際貿易流程效率，大大縮短跨國供應鏈體系的反應和行動時間[4]。外貿企業(yè)的國際貿易流程通常包括談判、采購、制造、出口、銷售、收款等環(huán)節(jié)中的一個或多個。跨境電子商務平臺幾乎涵蓋全球市場所有行業(yè)的信息，企業(yè)可以借此快速、及時、準確的找到目標合作企業(yè)。海外市場的分銷也變得異常簡單，只要動動手指，就能將產品發(fā)往全球任何一個目的地。

近年的軟件和服務技術已經(jīng)將貿易流程效率提升至新層面。國內最大的電子商務軟件及服務供應商ShopEx提出了“構建高速電子商務平臺”的理念，這一理念集中體現(xiàn)在ShopEx軟件及其“全網(wǎng)解決方案”當中?！案咚匐娮由虅掌脚_”不但要打造高效的平臺，而且要實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的所有流程的信息化，并將企業(yè)信息化和電子商務平臺無縫對接。如今通過ShopEX的企業(yè)電子商務架構和全網(wǎng)銷售解決方案，外貿企業(yè)能夠重新組織上下游產業(yè)鏈的關系，優(yōu)化事關企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境，也能夠以遠勝于從前的高效率重新對自身的產品和銷售體系進行組織和管理。

3.3降低外貿企業(yè)的運營成本

從價格競爭戰(zhàn)略角度來說，我國外貿企業(yè)要在同類型產品中獲得價格優(yōu)勢，就必須對現(xiàn)有成本尤其是跨境運營成本進行有效控制。跨境電子商務為成本控制提供了解決方案。小型外貿企業(yè)的業(yè)務有限、流程明晰、成本項目較少，因此成本核算較為簡單，但在貿易過程中也不能忽略跨境運營成本問題，如利用跨境電子商務來縮小外派雇員規(guī)模，降低人力資源成本等。大型跨國企業(yè)的業(yè)務流程相對復雜，從原料采購到最終投放市場往往涉及一系列的上下游企業(yè)，因此造成資金耗費的項目很多，成本核算難度也比較大。利用跨境電子商務的電子化、網(wǎng)絡化、智能化優(yōu)勢，大型跨國企業(yè)能夠有效控制物理環(huán)境下的國際差旅、運輸、采購、銷售、庫存、展示、關稅、結算、時間和精力等多方面耗費[5]。

跨境電子商務形成的海量、集成、結構化數(shù)據(jù)，有助于外貿企業(yè)獲取東道國企業(yè)和行業(yè)的信息，很大程度上降低國際搜尋成本?？缇畴娮由虅盏母咝侍攸c能防止海外庫存長時間積壓，并能對庫存進行智能化監(jiān)控。線上洽談使人力成本、差旅成本、時間成本和精力成本得以節(jié)省。普通商品的展示也可以在網(wǎng)上進行，而不必遠赴千里進行面對面協(xié)商。跨境電子商務平臺作為一個雙向互動的多媒體廣告平臺，能夠降低在東道國的廣告投放成本。

外貿企業(yè)在國際貿易中產生的的跨境運營成本是多方面的，如果不加以控制，會嚴重影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。而通過電子商務運營模式，外貿企業(yè)的耗費會大大降低。

3.4提高外貿企業(yè)的國際競爭力

加入WTO以后，我國貿易條件明顯改善，越來越多的企業(yè)走出國門，進入世界市場。跨境電子商務作為一種創(chuàng)新模式，能極大促進我國外貿企業(yè)國際競爭力的提升。

3.4.1提高產品層競爭力

隨著國際分工日益細化，未來的產品研發(fā)能通過網(wǎng)絡組織起來，由“企業(yè)集群”共同完成。這種新型的企業(yè)組織形式，能有效的向市場提品和服務，彼此卻不發(fā)生股權關系。不同企業(yè)在產品研發(fā)上的比較優(yōu)勢將能得到充分發(fā)揮，而企業(yè)間比較優(yōu)勢的集成將使產品設計與制造更趨完美。由企業(yè)信息化和電子商務組合成的集成網(wǎng)絡為企業(yè)集群研發(fā)掃清了障礙，在知識共享下，研發(fā)效率會大大提升。我國企業(yè)綜合研發(fā)能力不強，但在產品的局部研發(fā)上則各具優(yōu)勢，如果能將此類研發(fā)能力通過電子商務平臺與全其它企業(yè)進行整合，將使產品和服務更具競爭力。除此之外，跨境電子商務平臺還是一個展示與交易的窗口，建立起了用戶與產品之間的關系；強大的支持工具，能對不同國家、地區(qū)的差異化需求作精確定位。

3.4.2提高制度層競爭力

跨境電子商務在我國外貿企業(yè)制度層上的現(xiàn)實價值集中體現(xiàn)在企業(yè)結構和管理上的變革。電子商務和企業(yè)信息化如今密不可分，它們共同構建起了企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)信息化促進了上下級之間、不同部門之間信息傳遞的有效性，破除了“天花板效應”和“部門壁壘”，推動了內部結構的扁平化。網(wǎng)絡的普及和網(wǎng)絡工具的應用擴展了企業(yè)管理者的管理幅寬，使管理者能夠管理更多的員工，處理更多的信息，制定更詳盡的規(guī)劃。大型外貿企業(yè)的分支和派出機構之間的業(yè)務聯(lián)系可以通過跨境電子商務來進行，中小型外貿企業(yè)可以利用電子商務來提高外環(huán)境管理水平?？缇畴娮由虅詹坏艽龠M企業(yè)信息化，而且能重構業(yè)務流程，提高企業(yè)的國際競爭力。

4結論

互聯(lián)網(wǎng)引起的產業(yè)革命已經(jīng)席卷全球，跨境電子商務作為現(xiàn)代經(jīng)濟領域最重要的“互聯(lián)網(wǎng)+”應用之一，站在了產業(yè)革命的風口浪尖。當前，我國電子商務技術和產業(yè)已經(jīng)發(fā)展相對成熟，走在了信息化的最前沿。外貿雖然增速放緩，但勢頭良好，整體上正實現(xiàn)從量到質的轉變?？缇畴娮由虅帐请娮由虅盏膰H化形態(tài)，一方面能提高我國外貿企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡化和智能化水平，縮小與發(fā)達國家在技術和管理上的差距；另一方面能夠創(chuàng)造更多的貿易機會，提高我國外貿企業(yè)的經(jīng)營效益，全面提升國際競爭力[6]。

參考文獻：

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[3]陳廷軒，肖育明.“海淘”——我國個人小額跨境電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].電子商務，2014（9）：1.

[4]張磊.基于電子商務的國際貿易中SCM與CRM研究[J].創(chuàng)新時代，2013（12）：91-93.

[5]鄂立彬，黃永穩(wěn).國際貿易新方式：跨境電子商務的最新研究[J].東北財經(jīng)大學學報，2014（2）：22-31.

[6]張向朋，袁玲玲，卜坤.電子商務在我國現(xiàn)代國際貿易中的應用綜述[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（2）：92-95.

作者簡介：李智江（1993-），男，江西遂川人，蘇州大學社會學院2012級本科生。研究方向：社會性網(wǎng)絡的人際關系、網(wǎng)絡信息的保存與傳播以及網(wǎng)絡經(jīng)濟學。

篇7

[關鍵詞]全程電子商務商務模式市場制造商軟件供應商

2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務平臺”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務”轉型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務平臺，全程電子商務這個概念開始走入公眾的視野。

一、電子商務用戶：全程電子商務——電子商務應用的新階段

企業(yè)電子商務發(fā)展的進程是一個漸進、持續(xù)的進程。普華永道、加特納集團等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學者從不同的角度對這個進程的階段和不同方面都進行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側重有所不同，但是都認為，企業(yè)最初實施電子商務,是利用電子商務技術來改進現(xiàn)有的業(yè)務流程。在外部交易環(huán)節(jié),以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡營銷為代表活動，在企業(yè)內部,以財務、生產、倉儲等各個業(yè)務環(huán)節(jié)自動化為代表活動。

隨著企業(yè)電子商務應用的深入，企業(yè)越來越認識到內部流程和外部交易整合的重要性。電子商務的本質是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換，如果交易鏈是斷裂和脫節(jié)的，那么電子商務的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個完整鏈條，

完整的鏈條需要完成三個方面的整合：

1.企業(yè)內部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個平臺下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。

2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠將信息流、資金流和物流三個環(huán)節(jié)緊密結合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。

3.企業(yè)內部系統(tǒng)和交易平臺的整合。企業(yè)內部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺無縫連接,交易環(huán)節(jié)產生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內部系統(tǒng)有效通訊,保持數(shù)據(jù)的同步和一致。

這樣的階段是電子商務應用的更高級階段。把電子商務作為價值鏈集成的工具，探索如何將自己的價值鏈和信息系統(tǒng)和其供應商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價值鏈進行集成，以使得效率最大化，成本最低化。“全程電子商務”可以被用來描述這樣的一個階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內到外，從供應商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。

二、電子商務的支持者：全程電子商務——新的商務模式

從電子商務的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務的需求意味著新的商業(yè)機會。在ISP、硬件供應商等一系列電子商務網(wǎng)絡的支持者中，市場制造商和軟件供應商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務概念最先由它們所提出的原因之一。

1.市場制造商的全程電子商務。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關的信息、貨物、服務的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎，如法律法規(guī)，使得市場運行更有效率。這三方面的功能在電子商務交易市場上都是可以實現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務功能有待完善，而支付、物流服務更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進行保證，至于提供制度基礎，則顯得離我們還有一段距離。

“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標，…最終通過網(wǎng)絡支付進入物流環(huán)節(jié)完成交易。”這是市場制造商從原有的以交易費用、廣告費用為主要收入的商務模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細致的信息服務，獲得更多服務收入的商務模式。這里的“全程電子商務”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。

2.軟件供應商的全程電子商務。軟件供應商的商務模式一直以來和其他產品的生產商十分類似：投資進行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產品獲得利潤，或者應企業(yè)的要求，單獨為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務流程的信息系統(tǒng)。

但是軟件產品的生產特性決定了單純以銷售軟件產品的商務模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個方面的矛盾是無法調和的。

從表象上看，軟件設計者和需求方的標準不一致。需求方以能用為標準，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標準，衡量的杠桿是技術。衡量杠桿的錯位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯位。這種錯位導致企業(yè)不能預期上軟件后會產生新的現(xiàn)實需求，而開發(fā)方引導的預期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個問題時，需求已被格式化和物化。

從更深層次的原因上看，對于管理而言，面對由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產要素的不可復制性，以及不同生產要素結合（如人與機器，人與自動流水線，人與軟件）而產生的生產關系的多變性，導致了企業(yè)對軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認為，隨著需求方的管理者對軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會逐步減少，即所謂“軟件越接近終點，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對需求的逐步深入，提出的新的需求反而會越來越多，越來越具體。

此外，在軟件的生命周期當中，改錯、新增模塊、為適應環(huán)境進行調整等系統(tǒng)維護工作所花費的人力、費用要占總成本80％。

因此，一些軟件供應商從銷售軟件，轉型向銷售服務。例如既是硬件供應商也是軟件供應商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產品到出售服務”的轉型，認為創(chuàng)造價值的關鍵點在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價值,并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應變”。IBM從銷售軟硬件產品轉型到以服務費用做為新的利潤來源。

另外一些軟件供應商則轉而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務的基礎上發(fā)展而來，其目標客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個通用應用系統(tǒng)轉變?yōu)榘凑展δ堋⑿袠I(yè)、客戶規(guī)模、應用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。

不過，ASP更象是一個軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺下管理這些軟件系統(tǒng)，同時能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。

而軟件供應商針對中小企業(yè)電子商務內外一體化需求而提出的“全程電子商務”，在收費方式上，采用了和ASP相同的租用收費，在提供的價值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內部管理軟件的基礎上，同時提供進行交易的交易平臺和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實現(xiàn)完整的在線交易過程。

三、全程電子商務平臺：新領域的競爭

在原有的格局中，市場制造商和軟件供應商的市場范圍各自獨立：前者是空間市場的技術支持者和實際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿易的一個場所，為買賣雙方提供中介服務，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內部管理、外部交易的各類應用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應商所提出的全程電子商務平臺=管理軟件+交易平臺+交易工具，其中后兩項是市場制造商的基本價值所在，市場制造商目前尚在進一步完善自身的市場功能，努力將信息服務、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會轉向企業(yè)內部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設立的電子商務平臺以實現(xiàn)客戶價值。因此，全程電子商務平臺的競爭將是市場制造商和軟件供應商采用新的商務模式對未來生存空間的競爭。

這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺，本身就是一筆巨大的財富；其二是市場制造商對交易環(huán)節(jié)中各個細節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗優(yōu)勢。而軟件供應商則對于企業(yè)內部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。

至于中小企業(yè)，追求商務過程的一體化是奮斗的目標，他們具備的是選擇的權力，全程電子商務平臺的競爭的結果，將由它們投出的信任票決定。

參考文獻:

篇8

關鍵詞:電子商務;中小企業(yè);第三方平臺;阿里巴巴

一、中小企業(yè)的發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀與前景

(一)中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務自從1999年在中國開始發(fā)展以來,已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2004年中小企業(yè)信息服務方面的投入達到126.7億元,同比增長31.7%。2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元,同比增長56.7%,已經(jīng)占據(jù)中國電子商務市場交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應用方向發(fā)展,中小企業(yè)電子商務應用需求迅速增長,2006-2010年中國中小企業(yè)電子商務交易額將保持平均50%以上的增長率,2010年將達到24682億元的規(guī)模。然而中小企業(yè)發(fā)展電子商務在技術、支付、安全、物流、信息等各方面仍然存在著一些不足之處。

(二)中小企業(yè)電子商務的發(fā)展前景

中小企業(yè)應用電子商務的潛力巨大,具有以下優(yōu)勢:

決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內部信息溝通渠道比較暢通,管理者容易把握市場變化的信息,并迅速做出決策。

組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小,企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想。

意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比,更容易應用電子商務來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

創(chuàng)新優(yōu)勢。更從事專業(yè)化的生產經(jīng)營方式,創(chuàng)造自己獨特的核心競爭力,把規(guī)模上的劣勢轉化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。

政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務的發(fā)展。

(三)影響中小企業(yè)發(fā)展電子商務的障礙

據(jù)統(tǒng)計,我國中小企業(yè)數(shù)量超過企業(yè)總數(shù)的70%,中小企業(yè)總產值已經(jīng)占全部工業(yè)總量的60%,銷售收入占總額的57%。中小企業(yè)電子商務的發(fā)展在面臨機遇的同時,在自身條件下,社會經(jīng)濟政治環(huán)境的影響下,也遇到了不少的問題。從管理上來講,許多中小企業(yè)對于電子商務這個概念的認識有偏差。從基礎設施上來講,由于中小企業(yè)在資金、認識上的不足,信息化程度有待提高。從執(zhí)行力的角度來講,存在人員素質的普遍不高、物流水平落后,質量和售后服務水平低等問題。從整個社會政治經(jīng)濟的大環(huán)境來看,存在相關法律法規(guī)不健全,信用和支付體制的不完善,以及消費者的消費觀念轉變等問題。

二、第三方電子商務平臺

針對目前中小企業(yè)發(fā)展電子商務的狀況,為了解決針對中小企業(yè)信息流、資金流、物流以及在基礎設施,整個社會政治經(jīng)濟的大環(huán)境等所面臨的問題,開展第三方電子商務模式(B2T2B)將會解決這些問題。

(一)B2T2B模式的實質

所謂B2T2B模式,(Business To Third Party To Business)其實質就是中小企業(yè)依賴第三方提供的公共平臺來開展電子商務(如阿里巴巴平臺)。真正的電子商務應該是專業(yè)化、具有很強的服務功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服務平臺。對信息流、資金流、物流三個核心流程能夠很好的運轉。平臺的目標是為企業(yè)搭建一個高效的信息交流平臺,創(chuàng)建一個良好的商業(yè)信用環(huán)境。

(二)第三方電子商務平臺的優(yōu)勢與功能

由第三方建設的電子商務平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務的電子場所。其特性包括:保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。買賣雙方企業(yè)與第三方平臺集成,能夠很好地利用第三方平臺的規(guī)模效益。

因此,選用第三方電子商務平臺是買賣雙方企業(yè)應用電子商務的一種好的選擇。第三方電子商務平臺是以客戶為中心的開放式中立商務平臺,是一種有盈利潛力的電子商務模式,其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能,用增值功能的形式服務于買賣雙方企業(yè)。這個解決方案對買方和賣方都有益處:一是使交易方不需要直接連接對方網(wǎng)絡或昂貴的增值網(wǎng)絡,只需要訪問第三方界面,而不是多個被交易方界面,節(jié)省了大量的費用;二是大量賣方通過第三方平臺信息,可以吸引更多的買方訪問平臺,從而增加賣方的商業(yè)機會;三是第三方電子商務平臺可以使買方搜尋需要的產品和服務,買方不限于和特定的賣方交易,這使賣方不只在價格上,還要在質量、交貨時間、定制化等方面競爭。

首先,為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務。這是網(wǎng)上第三方電子商務模式最基本的功能,買方或者賣方只要注冊后就可以在網(wǎng)上自己的采購信息,或者企業(yè)的產品出售的信息。并根據(jù)信息來選取企業(yè)自己潛在的供應商或者是客戶。

其次,提供附加信息服務。即為企業(yè)提供企業(yè)需要的相關經(jīng)營信息,如行業(yè)信息、市場動態(tài)。為買賣雙方提供網(wǎng)上交易溝通渠道和即時共溝通的軟件。如“阿里巴巴”網(wǎng)站還可以根據(jù)客戶的需求,定期將客戶關心的買賣信息發(fā)送給客戶,并且開發(fā)了即時聊天工具――“貿易通”。

再次,提供與交易配套的服務。最基本的服務是提供網(wǎng)上簽訂合同服務,網(wǎng)上支付服務等實現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務。

最后,提供客戶管理功能。即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理,包括企業(yè)的合同、交易記錄、企業(yè)的客戶資料等信息的托管服務。

(三)第三方電子商務的應用價值

第三方在交易過程中起到了一個中立平臺的作用,能夠解決現(xiàn)在中小企業(yè)面臨的關鍵性的問題,為買賣雙方提供了相當有價值的信息,而且還能夠提供一些信息服務,對中小企業(yè)帶來了可觀的應用價值。

中小企業(yè)可以利用第三方電子商務開展現(xiàn)代貿易;獲得與大企業(yè)平等競爭的機會;贏得更大的發(fā)展空間;實現(xiàn)降低經(jīng)營成本,顯著提高經(jīng)營效率,可以節(jié)約大量投入;使中小企業(yè)能夠集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務。

探索一套適合中小企業(yè)的第三方電子商務運作模式,將會使我國中小企業(yè)實現(xiàn)跨躍式的發(fā)展,使中小企業(yè)和大中型企業(yè)處在同一起跑線上,展開公平、規(guī)范競爭。使中小企業(yè)能有效地利用電子商務這個工具,更好地參與國際市場的競爭。

“第三方服務平臺”在電子商務中起著不可替代的作用。為中小企業(yè)信息化和電子商務提供支撐服務;特別是在我國非常分散、信息化基礎不高的中小企業(yè)中非常適用。

中小企業(yè)信息化最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)工作方式和人固有的思維模式。

三、阿里巴巴

第三方電子商務平臺對中小企業(yè)的發(fā)展起到了至關重要的作用,一個優(yōu)秀的電子商務平臺要具備上述服務和功能要求,具備很高應用價值。下面以阿里巴巴為例,說明第三方平臺在電子商務交易中的作用。

(一)阿里巴巴公司簡介

阿里巴巴公司是1999年9月由馬云和其團隊創(chuàng)辦的全球第一家針對中小企業(yè)開展電子商務的第三方交易平臺。該公司在原有的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等基礎上,又成功地收購雅虎中國、一搜、3721、一拍網(wǎng)、口碑網(wǎng),并且創(chuàng)了阿里軟件網(wǎng)站,目前已經(jīng)連續(xù)6年被評選為全球最佳B2B交易平臺。

(二)阿里巴巴提供的服務和功能

阿里巴巴以“讓天下沒有難做的生意”為使命,提供全方位的服務,為全球的中小企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機會。下面對公司提供的服務進行簡單的介紹,以說明第三方平臺的作用。

1、中國供應商?！爸袊獭笔前⒗锇桶屯瞥龅牡谝粋€服務。供應商可以在該平臺上企業(yè)信息、產品信息和關鍵詞,賣方可以競價排名將企業(yè)排在信息前列,買方可以通過瀏覽或者搜索找到需要的信息,這樣給買賣雙方都會帶來無限的商機。

2、誠信通。誠信通是阿里巴巴的首創(chuàng)的交互式網(wǎng)上信用管理體系,它結合傳統(tǒng)認證服務與網(wǎng)絡實時互動的特點,將建立信用與展示產品相結合,從傳統(tǒng)的第三方認證,合作商的反饋和評價,企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等、多方面、多角度、不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務中實踐活動。

3、支付寶。所謂“支付寶”,是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務,其運作的實質是以該系統(tǒng)為信用中介,在買家確認收到貨前,替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。

四、結束語

電子商務的作用是可以減少中間環(huán)節(jié)和重復流程。以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內實施電子商務顯然比單個企業(yè)實施電子商務要經(jīng)濟、高效得多。將企業(yè)聚集到一個第三方的大平臺,將為電子商務聯(lián)盟中的成員帶來新的采購、計劃和決策優(yōu)勢。第三方電子商務模式為不同企業(yè)提供電子商務交易平臺和解決方案,是開放的系統(tǒng),是多對多的商業(yè)模型。特別重要的是,這種第三方平臺最適合中小企業(yè)。由于中小企業(yè)尚沒有能力也沒必要投巨資建一個電子商務系統(tǒng),它們通過加入第三方電子商務平臺進行企業(yè)聯(lián)盟并實現(xiàn)網(wǎng)上交易。從而降低成本和提高服務,同時對于第三方而言,目前正是發(fā)展第三方電子商務模式的有利時機。從長遠來看,應用這樣的公共平臺將為中小企業(yè)帶來可觀的效益。

參考文獻:

1、張建軍.中小企業(yè)電子商務發(fā)展模式與政策分析[J].中國科技論壇,2003(3).

2、李鍵等.中小企業(yè)電子商務發(fā)展對策研究[J].企業(yè)經(jīng)濟,2004(12).

3、田世海等.中小企業(yè)電子商務應用模式研究[J].學術交流,2005(2).

篇9

互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟通過平臺融合實現(xiàn)“落地”

從行業(yè)趨勢看，電子商務與搜索的界限越來越模糊。

如：阿里巴巴收購雅虎中國，獲得其搜索引擎為電子商務平臺的基礎設施，淘寶雖然是電子商務平臺，但其收入大部分來自搜索引擎收入(通過平臺內競價排名實現(xiàn))。百度在2008年年底上線C2C電子商務平臺，用意在于，他們意識到電子商務平臺在匯聚價值信息方面的優(yōu)勢。Google雖然沒有電子商務網(wǎng)站，但其支付工具checkout與adwords捆綁，為其后向客戶提供支付解決方案，在最近上線的android market上，購買應用也必須使用該工具。

電子商務與信息搜索在信息的產生、組織、匹配上均存在一致性：電子商務平臺和搜索引擎自身都不參與前向信息和后向信息的產生，但都產生交易和用戶消費行為分析等增值信息；電子商務平臺通過建立網(wǎng)站，垂直頻道、排行榜等形式組織后向信息，搜索引擎通過“爬蟲程序”結合競價排名機制組織后向信息，但在前向信息的組織上，搜索文本框在兩種模式下都得到廣泛應用；搜索模式下的匹配是以競價廣告等形式顯示前向用戶關注的后向信息，電子商務模式下的匹配是以多種形式幫助電子商務網(wǎng)站的前向用戶找到想要的信息，并提供支付乃至物流服務。因此，電子商務與搜索的界限出現(xiàn)模糊是由于背后是技術平臺和信息平臺的融合。

德瑞電信咨詢認為，兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的，即企業(yè)不提供滿足需求的產品，僅提供買賣方需求的對接機會。通過將互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟落地，是新經(jīng)濟下優(yōu)質商業(yè)模式的共同特征。搜索和電子商務的融合主要體現(xiàn)為：電子商務交易的起點往往是搜索行為的終點，因此搜索引擎成為電子商務網(wǎng)站的基礎設施；搜索商業(yè)模式內嵌入電子商務網(wǎng)站，成為電子商務網(wǎng)站收入的主要來源。兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的：企業(yè)不提供滿足需求的產品，僅提供買賣方需求的對接機會。

電信運營商目前的搜索業(yè)務缺乏互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維

毫無疑問，在這種背景下，電信運營商應占據(jù)融合平臺的制高點。電信運營商的平臺愿景是網(wǎng)絡接口開放，形成技術平臺；信息資源聚合，形成信息平臺。但電信運營商在信息平臺方面存在戰(zhàn)略缺位，雖然網(wǎng)絡承載和傳輸大量信息、服務于大量用戶但無法實現(xiàn)信息本身的增值。因此建立信息平臺，一來將是電信運營商在平臺競爭中的必由之路，二來電信運營商的搜索類業(yè)務的發(fā)展不可否認卻又是低于運營商預期的。電信運營商的搜索類業(yè)務的兩類支柱型業(yè)務——信息搜索和電子商務的商業(yè)模式理應是深度融合的，對企業(yè)(后向客戶)而言都是營銷手段，對客戶(前向客戶)而言都是信息來源，對運營商而言，都是買賣雙方信息的搜集、提純與匹配。

百度現(xiàn)已推出了語音搜索類產品。從某種角度來說，百度語音搜索是同質競爭，但由于百度后向信息來自其百度知道產品，因此很少出現(xiàn)查無情況，且后向信息的成本較低，同時，由于百度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特性使其對信息的責任要弱于“號百”。在新模式的挑戰(zhàn)下，互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭對傳統(tǒng)語音搜索的威脅極大。電信運營商的搜索類業(yè)務的運營雖然復制了互聯(lián)網(wǎng)的收費模式，卻沒有借鑒互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)思維。埃里克·施密特認為，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)等級邊界外的大眾可以參與創(chuàng)新，生產新的內容、商品和服務，這是新經(jīng)濟給合作帶來的最大變化。

信息運營不是信息自營，商業(yè)模式上需要有“開放的長尾”

電信運營商的搜索類業(yè)務要取得迅速發(fā)展，就要突破信息瓶頸，必須打破思維定勢，開展基于平臺的信息運營。在信息運營方面，不能忽略外強合作的輪子，信息運營不是信息自營，而是基于信息平臺的運營，既有自營的“短頭”，更應有“開放的長尾”，這是客戶需求對電信運營商搜索類業(yè)務的要求。那么，如何做基于平臺的信息運營？首先是運營中心的轉移：由以信息為中心向以平臺為中心轉移，開放平臺接口利用互聯(lián)網(wǎng)、用戶和合作伙伴的力量迅速聚集信源，專注平臺運營，以我為中心向以商家和合作為中心轉移。除此以外，工作重點也應發(fā)生轉移：由以行業(yè)信息的搜集向平臺的宣傳、軟硬件建設、規(guī)則的制定、合作伙伴的管理轉移。

對于電信運營商級的信息平臺發(fā)展，應經(jīng)過探索期、發(fā)展期和成型期三個階段，圍繞著四個核心議題逐步完善：(1)打通前后向接口，確保平臺信息暢通；(2)制定平臺規(guī)則，維持平臺運營秩序；(3)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進前后向信息的循環(huán)增值；(4)整合多種媒介，為前向客戶提供一站式服務，為后向客戶提供全媒體營銷解決方案。

其中平臺規(guī)則制定的原則需緊緊圍繞三個均衡展開：(1)用戶體驗與用戶控制的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循用戶體驗和用戶控制均衡的原則，既要保證前后向用戶的體驗在較高水平，又要注重用戶信息的獲取、用戶行為的分析和用戶粘性的提高。(2)供需兩旺與良性競爭的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循供需兩旺和良性競爭的原則，既要降低門檻來確保買賣雙方進入的積極性，又要設立合適的游戲規(guī)則確保平臺競爭的良性發(fā)展。(3)戰(zhàn)略收益與經(jīng)濟收益的均衡：平臺規(guī)則的制定需兼顧戰(zhàn)略與經(jīng)濟收益，即要在平臺促進“號百”收入增長(經(jīng)濟收益)與促進信息價值的良性增長(戰(zhàn)略收益)之間保持均衡。惟有如此，才能實現(xiàn)平臺設計的初衷。

在商業(yè)模式上，需要開放“長尾”，聚合后向信息，整合媒介，對接雙向需求。與從前相比，這種商業(yè)模式并無本質變化，變的是思維方式，這可從后向與前向兩端加以理解：后向聚合重“長尾”，合作和用戶自助是主要手段。關鍵要有基于利益的合作模式，讓合作者和用戶愿意參與平臺。

篇10

營銷價值，引導用戶從“拉取”到“推送”

在互聯(lián)網(wǎng)初期階段，網(wǎng)絡資源匱乏，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)價值意識的淺薄，致使互聯(lián)網(wǎng)產品功能較弱，信息覆蓋范圍狹窄，用戶獲得的信息需要用戶自己通過搜索引擎或導航媒體等途徑“拉取”，這里所指的拉取是主動尋找的含義。而近幾年互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸蔓延，再加上企業(yè)營銷觀念的轉變，互聯(lián)網(wǎng)信息已經(jīng)從“拉取”轉為“推送”形式，在線上媒體、下線活動、以及車站和廣播電視等眾多內容載體的推廣下，用戶獲取信息的方式已經(jīng)從主動變?yōu)楸粍?，在這樣高度競爭環(huán)境之下，電子商務平臺若要拔地而起，必須在前期擁有較大的投資力度，在營銷價值上占有市場中的一席之地，這也正是當今互聯(lián)網(wǎng)人所謂的“燒錢”式推廣，傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化和人力推廣已經(jīng)根本無法滿足電子商務平臺在擁擠的市場中喘息。而就是在這樣的“燒錢”競爭下，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者卻燒盡了投資者的資源，最終依然走向了失敗的結局。歸根結底其營銷的確是產生了一定的市場價值，但產生的價值沒有在產品和服務上得到應有的體現(xiàn)。

價值體現(xiàn)，產品和服務才是用戶的需求

“顧客就是上帝”這句話所有人都應該聽說過，但很多人沒有理解其真正的含義，將顧客比作上帝并不是為了完成一次銷售而執(zhí)行的騙術行為，而這句話的真正含義是讓“上帝”欣賞你并眷顧你。如何獲得用戶在上文已經(jīng)簡單介紹，那么如何留住用戶才是維持電子商務生存下去的根基要素，一個良好的平臺產品讓用戶在瀏覽的過程中為用戶推薦喜好的產品，并盡最大的可能簡化用戶的交易操作成本，讓用戶最簡單的完成交易流程，這是獲得用戶青睞的一個要點，但并不是最關鍵之處。完善的售后服務、安全交易保障和良好的商品質量這些服務優(yōu)勢才是取得用戶偏愛并體現(xiàn)營銷價值的關鍵所在。電子商務創(chuàng)業(yè)者若是目光短淺，只識眼前利潤，那么存活的周期也如目光般一樣短暫。