導(dǎo)語：如何才能寫好一篇郵政銀行應(yīng)急預(yù)案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

啟示一：完善科學(xué)預(yù)案

強(qiáng)化應(yīng)急能力，首先需要建立健全一套完備的預(yù)警和應(yīng)急制度。早在2004年，蕪湖市金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)小組辦公室就研究制定了《蕪湖市突發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置預(yù)案》。目前，人民銀行市、縣兩級分支行分別制定了《突發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置預(yù)案》和《金融流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)救助預(yù)案》，實(shí)行分類指導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的原則。銀行監(jiān)管部門自2006年年初以來，也自上而下全面開展了應(yīng)急管理工作。

然而，目前金融突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)中仍然存在一些問題：如從法律制度層面看，金融突發(fā)事件應(yīng)急管理缺乏有力支撐；從實(shí)際操作層面看，金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案缺乏實(shí)質(zhì)性演練；從機(jī)制建設(shè)層面看，金融突發(fā)事件信息缺乏有效溝通；從責(zé)權(quán)利層面看，金融突發(fā)事件應(yīng)急管理缺乏考核制約機(jī)制等。

建議：加速相關(guān)法律法規(guī)的制定或修改工作，規(guī)范應(yīng)急體系建設(shè)行為。加快應(yīng)急體系機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)各部門、各系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練的計(jì)劃性，分級、分步實(shí)施，同時(shí)還要對預(yù)案進(jìn)行測評，對預(yù)案進(jìn)行修補(bǔ)和完善。完善權(quán)責(zé)考核制度，明確管理部門及相應(yīng)權(quán)責(zé)，嚴(yán)格追究應(yīng)急處置管理工作的失職、瀆職行為，切實(shí)推動(dòng)應(yīng)急管理工作。

啟示二：加強(qiáng)技防設(shè)施

總體上看，蕪湖市區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物理防范設(shè)施普遍較好，技術(shù)防范設(shè)施也基本到位，但部分網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)防范設(shè)施存在漏洞，金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收合格率還有待提高。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由于其自身經(jīng)營效益和規(guī)模的限制，不論是防范功能、應(yīng)對突發(fā)事件的能力，還是處置突發(fā)事件的水平都有一定差距，同時(shí)由于這些機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)地處偏僻，人員稀少，容易受到犯罪分子的侵襲，更需要引起有關(guān)部門的警覺。

建議：按照GA38（2004）部辦標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金庫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防范措施。當(dāng)前要根據(jù)各類金融機(jī)構(gòu)金庫和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級和規(guī)模效益，加快對不達(dá)標(biāo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造力度，政府及行政安全監(jiān)管部門要加大安全檢查和指導(dǎo)力度，幫助各基層金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好自身安全防范工作，堅(jiān)決杜絕各類不安全隱患。

啟示三：增強(qiáng)人防意識

篇2

本文認(rèn)為自然災(zāi)害應(yīng)急物流是指為應(yīng)對突發(fā)性自然災(zāi)害，緊急籌集人員和物資，整合應(yīng)急物流的儲備、包裝、運(yùn)輸、配送等各種職能，以最大化時(shí)間、經(jīng)濟(jì)效益和最小化損失為目標(biāo)，提供緊急保障的一種特殊種類的物流活動(dòng)。

二、我國自然災(zāi)害應(yīng)急物流發(fā)展的現(xiàn)狀

在經(jīng)歷了2008年南方雪災(zāi)和2008年“5•12”四川汶川、北川8．0級強(qiáng)震等自然災(zāi)害以來，我國政府日益重視和加強(qiáng)自然災(zāi)害應(yīng)急物流建設(shè)，近幾年，也取得了很大的進(jìn)步。但通過2013年“4•20”四川雅安市蘆山縣7．0級地震的抗震救災(zāi)狀況，也暴露出我國自然災(zāi)害應(yīng)急物流存在的很多問題。

(一)我國自然災(zāi)害應(yīng)急物流取得的成就

1．民營物流企業(yè)廣泛加入自然災(zāi)害應(yīng)急物流體系。以“4•20”雅安地震為例，在雅安地震抗震救災(zāi)過程中，全國社會物流資源基本實(shí)現(xiàn)全面調(diào)動(dòng)，而且大多數(shù)民營物流企業(yè)沖在了第一線。根據(jù)有關(guān)報(bào)道，除了中國郵政和中國郵儲銀行開通了賑災(zāi)包裹和救災(zāi)匯款免費(fèi)的服務(wù)以外，還有順豐、韻達(dá)、全峰、申通、圓通、中通等多家民營快遞企業(yè)，德邦物流、安能物流、傳化公路港、卡行天下等干線運(yùn)輸企業(yè)，以及四川宅急送、螞蟻物流、新杰物流、招商局物流集團(tuán)成都醫(yī)藥有限公司、成都雙流空港物流園等成都本地倉儲，也都利用自身服務(wù)優(yōu)勢開通“綠色救援通道”，為救災(zāi)物資提供免費(fèi)寄遞服務(wù)。

2．應(yīng)急物流標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“零”突破。為加強(qiáng)應(yīng)急物流體系建設(shè)，提高應(yīng)對突發(fā)性事件的能力，2009年國務(wù)院出臺了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，并將“應(yīng)急物流工程”確定為九大重點(diǎn)工程之一，還將《應(yīng)急物流規(guī)劃》納入到七大專項(xiàng)規(guī)劃中。此后，在《全國物流標(biāo)準(zhǔn)2009———2011年專項(xiàng)規(guī)劃》修訂完善時(shí)，又將《應(yīng)急物流企業(yè)條件評估》、《應(yīng)急物流倉儲設(shè)施設(shè)備》、《應(yīng)急物資投送包裝及標(biāo)識》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)列入規(guī)劃當(dāng)中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了我國應(yīng)急物流標(biāo)準(zhǔn)的零突破。

3．自然災(zāi)害應(yīng)急物資保障體系進(jìn)一步健全。自汶川地震以后，為了能夠把地震等自然災(zāi)害損失降到最低限度，中國民政部門進(jìn)一步加強(qiáng)救災(zāi)物資儲備體系建設(shè)，并先后確認(rèn)和建立了17個(gè)中央級救災(zāi)儲備物資代儲單位。在雅安地震發(fā)生后，我國政府啟動(dòng)了雙流應(yīng)急物流儲備中心全天24小時(shí)應(yīng)急救災(zāi)工作，雙流應(yīng)急物流儲備中心配備了相當(dāng)大庫容量的應(yīng)急物資，從而保證了抗震救災(zāi)物資的高效出貨、快速供給。

(二)我國自然災(zāi)害應(yīng)急物流存在的問題

1．自然災(zāi)害應(yīng)急物流信息系統(tǒng)建設(shè)不完善。通過雅安地震抗震救災(zāi)可以看出，我國應(yīng)急物流信息系統(tǒng)建設(shè)還完善，在抗震救災(zāi)時(shí)，缺乏統(tǒng)一的應(yīng)急信息平臺和應(yīng)急信息共享機(jī)制，信息化程度偏低的應(yīng)急物流信息系統(tǒng)，難以滿足應(yīng)對自然災(zāi)害緊急狀態(tài)的要求，如災(zāi)區(qū)物質(zhì)需求情況、物資供應(yīng)情況、運(yùn)力情況等信息不能及時(shí)和共享，導(dǎo)致信息不對稱，進(jìn)而影響抗震救災(zāi)效率和效果。當(dāng)然，由于自然災(zāi)害會給通信、交通造成巨大破壞，所以，完善的應(yīng)急物流信息系統(tǒng)建設(shè)也是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的研究和實(shí)踐課題。

2．自然災(zāi)害應(yīng)急物流預(yù)案不完善。自“非典事件”以后，我國各級政府和各個(gè)行業(yè)不斷加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，截止目前，我國已制定各級各類應(yīng)急預(yù)案130多萬件。然而這些預(yù)案并不完善，主要存在兩個(gè)方面的問題。第一，這些應(yīng)急預(yù)案對應(yīng)急物資的儲備、運(yùn)輸和管理等方面只有籠統(tǒng)的規(guī)定，而且只包括應(yīng)急物資供應(yīng)和應(yīng)急交通運(yùn)輸，這樣的應(yīng)急預(yù)案很難切實(shí)指導(dǎo)自然災(zāi)害應(yīng)急物流的組織實(shí)施。第二，這些預(yù)案原則性較強(qiáng)，往往由于與自然災(zāi)害真實(shí)情況差距較大而導(dǎo)致可操作性較弱，進(jìn)而容易導(dǎo)致自然災(zāi)害發(fā)生初期，出現(xiàn)區(qū)域和行業(yè)應(yīng)急預(yù)案銜接不暢，出現(xiàn)基層部門沒有靈活組織指揮的權(quán)利和職責(zé)等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致抗震救災(zāi)良機(jī)錯(cuò)失。

3．統(tǒng)一的自然災(zāi)害應(yīng)急物流組織指揮機(jī)構(gòu)缺失。雅安地震發(fā)生后，各種救災(zāi)物資隨即涌入雅安，但由于缺乏專業(yè)和統(tǒng)一的組織協(xié)調(diào)和指揮，結(jié)果導(dǎo)致大量運(yùn)輸車輛堵在路上，進(jìn)而使得很多救災(zāi)物資不能及時(shí)送達(dá)災(zāi)區(qū)人民手中。所以，沒有統(tǒng)一的自然災(zāi)害應(yīng)急物流組織指揮機(jī)構(gòu)，就不能把各種應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備和社會各界救災(zāi)人員及時(shí)組織和調(diào)動(dòng)起來，進(jìn)而會錯(cuò)失最佳救援時(shí)機(jī)。

4．專業(yè)化的自然災(zāi)害應(yīng)急物流人才隊(duì)伍缺乏。自然災(zāi)害應(yīng)急物流的組織實(shí)施是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)的系統(tǒng)工程，其難點(diǎn)在于受災(zāi)人口眾多，救災(zāi)物資的需求頻率高，需求量大，救災(zāi)物資的來源廣且物資調(diào)配涉及的部門多，救災(zāi)物資運(yùn)輸路途艱難。然而，我國目前缺乏專業(yè)化的自然災(zāi)害應(yīng)急物流人才隊(duì)伍。以雅安地震為例，參與自然災(zāi)害應(yīng)急物流運(yùn)作的人員主要包括政府人員、社會企業(yè)人員、人民和武警部隊(duì)，這些人員不僅人數(shù)眾多，人事關(guān)系復(fù)雜，而且缺乏自然災(zāi)害應(yīng)急物流方面的專業(yè)培訓(xùn)，影響抗震救災(zāi)的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性。

三、促進(jìn)我國自然災(zāi)害應(yīng)急物流發(fā)展的對策

(一)完善自然災(zāi)害應(yīng)急物流信息系統(tǒng)建設(shè)

只有完善自然災(zāi)害應(yīng)急物流信息系統(tǒng)，才能夠準(zhǔn)確及時(shí)獲取自然災(zāi)害信息、救災(zāi)物資需求信息、救災(zāi)物資布局和庫存信息、運(yùn)輸資源信息等，從而當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，有利于自然災(zāi)害應(yīng)急物流體系有序、快速做出緊急救災(zāi)反應(yīng)。因此，應(yīng)依托政府公共信息平臺，建立和完善統(tǒng)一的應(yīng)急信息平臺和應(yīng)急信息共享機(jī)制。但是，很多重大自然災(zāi)害往往會嚴(yán)重破壞通信設(shè)施和信息化基礎(chǔ)設(shè)施，為了保證在各種自然災(zāi)害環(huán)境下應(yīng)急物流信息系統(tǒng)的可靠性和有效性，應(yīng)積極建設(shè)高科技手段與傳統(tǒng)手段并舉、高端與低端相結(jié)合的多樣化自然災(zāi)害應(yīng)急物流信息系統(tǒng)。

(二)完善自然災(zāi)害應(yīng)急物流預(yù)案

制定科學(xué)完善的自然災(zāi)害應(yīng)急物流預(yù)案，是應(yīng)急物流應(yīng)對自然災(zāi)害時(shí)快速反應(yīng)、果斷處置的基礎(chǔ)保障。因此，應(yīng)在我國現(xiàn)行的國家總體緊急預(yù)案的框架下，制定專門的自然災(zāi)害應(yīng)急物流預(yù)案。同時(shí)，自然災(zāi)害應(yīng)急物流預(yù)案的制定要考慮和針對特別重大、重大和一般等不同級別，要考慮和區(qū)分國家、地區(qū)、行業(yè)和社區(qū)等不同系統(tǒng)，要考慮和區(qū)別地域環(huán)境和背景條件的差異，這樣才能使自然災(zāi)害應(yīng)急物流預(yù)案更具有科學(xué)性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和可操作性。

(三)建立自然災(zāi)害應(yīng)急物流組織指揮機(jī)構(gòu)

可以以政府為主導(dǎo)，整合國家軍隊(duì)和地方相關(guān)機(jī)構(gòu)建立一個(gè)常設(shè)的、專業(yè)的自然災(zāi)害應(yīng)急物流組織指揮機(jī)構(gòu)。這個(gè)自然災(zāi)害應(yīng)急物流組織指揮機(jī)構(gòu)平時(shí)的工作任務(wù)是做好救災(zāi)物資的預(yù)測和預(yù)算，適時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面了解加盟物流企業(yè)的情況，建立并及時(shí)更新物資供應(yīng)商檔案。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，該組織指揮機(jī)構(gòu)要發(fā)揮組織指揮作用，整合各種資源，指揮分工協(xié)作，通過自然災(zāi)害應(yīng)急物流聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使各方資源力量聯(lián)合行動(dòng)，密切配合，相互協(xié)作，進(jìn)而保證自然災(zāi)害應(yīng)急物流高效、順利地實(shí)施，保證應(yīng)急物資科學(xué)配送，及時(shí)送達(dá)到位。

(四)建設(shè)專業(yè)化的自然災(zāi)害應(yīng)急物流人才隊(duì)伍

篇3

做任何工作都應(yīng)有計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。下面是小編為大家整理的最新財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

最新財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃120__年是不平凡的一年，在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

財(cái)務(wù)是一個(gè)單位的核心部門，同時(shí)她也是一根引線貫穿與企業(yè)的角角落落。

作為財(cái)務(wù)人員，我的平時(shí)主要工作，是打款，開送貨單，開發(fā)票，整理進(jìn)貨單據(jù)，社保工作，公積金，核算收入，成本費(fèi)用做報(bào)表，做工資表，核對現(xiàn)金日記賬，核對庫存等

1、完成了日常財(cái)務(wù)報(bào)銷、工資以及各項(xiàng)補(bǔ)貼的發(fā)放。

處理好日常會計(jì)事務(wù)等基礎(chǔ)工作，是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。

2、訂貨打款時(shí)復(fù)核進(jìn)貨價(jià)格，然后打款。

打款后，打印回單，及時(shí)下賬。

開送貨單時(shí)候，醫(yī)院要貨，先查庫存，沒有貨的，查進(jìn)價(jià)，查進(jìn)貨廠家，查供醫(yī)院價(jià)格，看是否漲價(jià)，報(bào)給采購，及時(shí)進(jìn)貨。給醫(yī)院開送貨單時(shí)，特別是威高的，查合同價(jià)格，然后開單子。

3、每月及時(shí)申領(lǐng)發(fā)票，定時(shí)開具各個(gè)醫(yī)院的發(fā)票，開發(fā)票前，先整理單據(jù)與電腦核對數(shù)據(jù)，保證沒有遺漏單據(jù)。

開發(fā)票時(shí)，仔細(xì)認(rèn)真核對品名，規(guī)格等，保證沒有錯(cuò)誤。做出發(fā)票回執(zhí)單，交給業(yè)務(wù)部，及時(shí)送交醫(yī)院簽字后收回。

4、整理進(jìn)貨單據(jù)，與電腦對賬，不遺漏單據(jù)，然后下賬與打款金額核對，看是否一致，不一致的報(bào)給采購，及時(shí)處理。

避免損失。沒有隨貨同行單的，報(bào)給采購，及時(shí)催要，避免風(fēng)險(xiǎn)。

5、完成政府相關(guān)部門下達(dá)的任務(wù)，公司的社保年檢，公積金年檢，辦理了單位各位同志養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷生育保險(xiǎn)基數(shù)的核算繳納公積金的繳納等相關(guān)工作。

6、每月定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司的資金，費(fèi)用，成本利潤，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款等情況。

7、應(yīng)收賬款是財(cái)務(wù)部門重要的工作，每月及時(shí)整理，定期做出對賬函與各個(gè)醫(yī)院對賬。

保證賬實(shí)一致。整理沒來進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的，報(bào)給采購及時(shí)催要

8、月底，做好預(yù)算工作，月底把打款回單與銀行對賬單核對，確保沒有遺漏，整理銷售發(fā)票，費(fèi)用等各類單據(jù)，填寫報(bào)銷單，及時(shí)傳遞給會計(jì).

9、做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

堅(jiān)持原則、客觀公正。在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，在辦理會計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了會計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。及時(shí)與出納人員對賬。

過去的一年里，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中，完成了各項(xiàng)工作，仍然存在一些不足，缺乏靈活性，時(shí)間上的規(guī)劃安排還不夠合理科學(xué)。工作是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過程，工作考驗(yàn)了我，我也得到了學(xué)習(xí)，“活到老，學(xué)到老”很好的一句話時(shí)刻提醒我多學(xué)習(xí)。在今后的財(cái)務(wù)會計(jì)工作中我會不斷地學(xué)習(xí)新知識，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

在這里也十分感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我們工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和我們的單位一起成長!一起進(jìn)步!

最新財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃220__年，將是我公司經(jīng)營發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作公司一名財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作人員，應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在二0__年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃，我將在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財(cái)務(wù)資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，具體的工作計(jì)劃及建議如下：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)

提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會的不斷發(fā)展，會計(jì)的概念越來越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對財(cái)會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，在新的一年時(shí)在，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要參加一些重要的會計(jì)培訓(xùn)部門組織的專家培訓(xùn)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺階。

二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作

在自己的工作崗位上，對各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認(rèn)、定期存款到期確認(rèn))中央國債系統(tǒng)復(fù)核(債券買賣、債券回購、收款付款確認(rèn)、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。

三是做好一些重大項(xiàng)目的投資核算

重大經(jīng)營項(xiàng)目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項(xiàng)目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)息相關(guān)，特別是__年兩個(gè)債權(quán)項(xiàng)目的投資核算、付息等工作，要保證時(shí)間性和規(guī)范性。我將大力加強(qiáng)與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來的順暢。在華發(fā)項(xiàng)目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時(shí)行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

四是加強(qiáng)會計(jì)檔案的管理工作

我們雖然在__年對會計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范嚴(yán)格的整理，在__年，我將在__年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家一級檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。

五是加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作

通過溝通和交流，才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。

六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析

資金管理難免會出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對于財(cái)務(wù)管理來說是一個(gè)大忌，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理，所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究，積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。

七是一些建議

應(yīng)抓好“節(jié)支”工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對資金周轉(zhuǎn)過程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序，建立相應(yīng)的制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，切實(shí)提高資金的使用效益。

首先，要制定科學(xué)合理的定員、定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍，提高預(yù)算的編制水平。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對重點(diǎn)工作的資金保障上，同時(shí)也要體現(xiàn)在對資金的節(jié)約上;

其次，在預(yù)算執(zhí)行中，要建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制制度，并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出減少費(fèi)用支出的各項(xiàng)措施，努力把各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi);

第三，建立和完善資金使用的績效考核制度，對各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出事項(xiàng)要追蹤問效，要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四，要大力壓縮非生產(chǎn)性開支，促進(jìn)全行業(yè)節(jié)約活動(dòng)的開展，形成“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的行業(yè)氛圍。

最新財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃320__年詩司發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是財(cái)務(wù)工作適應(yīng)新形勢、促進(jìn)新發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們根據(jù)集團(tuán)公司、股份公司和板塊的整體部署，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了20__年工作思路，即："以集團(tuán)公司、股份公司財(cái)務(wù)工作部署為導(dǎo)向，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)履行各級財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)隊(duì)伍的職責(zé)，狠抓財(cái)務(wù)現(xiàn)場管理和信息化建設(shè)，確保財(cái)務(wù)安全，進(jìn)一步提高核算質(zhì)量，努力建設(shè)高素質(zhì)財(cái)務(wù)隊(duì)伍，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的和諧、健康發(fā)展，追求卓越業(yè)績，為實(shí)現(xiàn)公司效益化努力奮斗。"概括起來講為"六抓"、"兩創(chuàng)"。

一是抓財(cái)務(wù)現(xiàn)場安全：大力加強(qiáng)資金資產(chǎn)的現(xiàn)場管理力度，運(yùn)用稽查、清算、預(yù)案和考核等多種手段，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全到現(xiàn)場安全再到本質(zhì)安全的轉(zhuǎn)變，同時(shí)通過進(jìn)一步加大內(nèi)控執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物和管理的安全。

抓信息：重點(diǎn)要抓好網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、定額管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)和財(cái)務(wù)人員信息系統(tǒng)的推廣和使用,以信息系統(tǒng)為紐帶,實(shí)現(xiàn)信息資源的共享,實(shí)現(xiàn)綜合流程的優(yōu)化,進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率。

抓核算：要依托財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)上線的契機(jī)，繼續(xù)修訂和完善費(fèi)用核算手冊等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范會計(jì)核算、明確統(tǒng)一非油業(yè)務(wù)、融資租賃等特殊事項(xiàng)處理的方式方法，加強(qiáng)稽核力度，嚴(yán)肅執(zhí)行新會計(jì)準(zhǔn)則，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)避會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

抓隊(duì)伍：重點(diǎn)要加強(qiáng)庫、站兩個(gè)層面財(cái)務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)，運(yùn)用技能培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、晉級制度、職業(yè)道德教育機(jī)制和幫扶共建等多種手段，不斷提高基層隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。同時(shí)要加強(qiáng)總會計(jì)師工作能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，促進(jìn)總會計(jì)師綜合素質(zhì)的提高。

抓發(fā)展：未來兩至三年，財(cái)務(wù)工作要全面實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)明晰、管理統(tǒng)一、運(yùn)行高效、執(zhí)行有序和環(huán)境和諧的目標(biāo)，要求我們從現(xiàn)在起必須做好規(guī)劃，為未來財(cái)務(wù)工作的和諧、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)"三統(tǒng)一"建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織、制度和流程的統(tǒng)一;其次，要優(yōu)化財(cái)務(wù)環(huán)境，對上要與集團(tuán)公司、股份公司和板塊建立良好的溝通機(jī)制，對內(nèi)要全力以赴為相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對下要確保受控運(yùn)行、令行禁止，對外要與銀行、稅務(wù)和財(cái)政等職能部門建立長期穩(wěn)定、和諧的工作關(guān)系;另外要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

抓責(zé)任：要充分履行財(cái)務(wù)工作"監(jiān)督、反映、服務(wù)"三種職能，明確各級財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)維護(hù)資金安全、確保本級機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)行的職責(zé)，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員樹立大局意識、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、提高執(zhí)行力，切實(shí)肩負(fù)起應(yīng)盡的'義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

創(chuàng)效益：首先要從直接效益出發(fā)，做好資金的運(yùn)行管理和成本費(fèi)用的監(jiān)控，著力于降低財(cái)務(wù)費(fèi)用等各項(xiàng)可控費(fèi)用;其次，要從確保預(yù)算的受控運(yùn)行入手，加強(qiáng)分析和監(jiān)控，做好量、本、利的測算，為相關(guān)部門的決策提供支持，創(chuàng)造間接的管理效益。

創(chuàng)業(yè)績：公司財(cái)務(wù)工作、財(cái)務(wù)組織和財(cái)務(wù)人員要在集團(tuán)、股份和板塊繼續(xù)保持先進(jìn)水平，要加強(qiáng)對前沿理論的研究，并將成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，力爭在定額和資金管理等前沿領(lǐng)域?yàn)殇N售系統(tǒng)做出突出貢獻(xiàn)，使公司財(cái)務(wù)管理水平同比能有大的進(jìn)步。

工作計(jì)劃十分重要，作為財(cái)務(wù)總監(jiān)專門制定了20__工作計(jì)劃如下：

一、強(qiáng)化會計(jì)基礎(chǔ)工作，確保收支核算真實(shí)性。

按照國家統(tǒng)一的財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)制度》及《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)和會計(jì)制度，根據(jù)《郵政企業(yè)會計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求，在全地區(qū)開展會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，使會計(jì)工作秩序規(guī)范有序，會計(jì)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范。

二、繼續(xù)發(fā)揮統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢，為郵政實(shí)行產(chǎn)品量核算提供依據(jù)。

對以往年度相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行原始記錄和臺賬的修訂。在產(chǎn)品量結(jié)算單價(jià)的測定、干線運(yùn)費(fèi)結(jié)算、損益核算等方面充分利用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，建立成本計(jì)算模型，為成本定價(jià)和經(jīng)營決策服務(wù)。

三、提升管理手段，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)和應(yīng)用。

繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強(qiáng)收入管理、欠費(fèi)管理、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)稽核和經(jīng)營分析等方面的工作。

四、繼續(xù)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大計(jì)財(cái)支撐力度。

在成本安排上，配合專業(yè)化經(jīng)營步伐，將有限的資金向重點(diǎn)業(yè)務(wù)和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)和業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)繼續(xù)實(shí)行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設(shè)上，以提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產(chǎn)。繼續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、局所改造、營投終端以及干線項(xiàng)目建設(shè)，盡快形成生成能力，并轉(zhuǎn)化為增收優(yōu)勢。集中采購工作在現(xiàn)有郵政業(yè)務(wù)用品、信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，考慮進(jìn)一步嘗試采用多種方式進(jìn)行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需要的矛盾，并逐步擴(kuò)大集中采購范圍。

五、繼續(xù)配合專業(yè)化經(jīng)營，強(qiáng)化損益核算應(yīng)用。

損益核算工作要在進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，細(xì)化核算的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對核算結(jié)果的分析和應(yīng)用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門關(guān)注和應(yīng)用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數(shù)據(jù)進(jìn)行成本收入率等指標(biāo)考核，提高專業(yè)考核的科學(xué)性;通過對營投、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據(jù)。

六、以預(yù)算管理精細(xì)化為目標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。

對重點(diǎn)成本項(xiàng)目繼續(xù)加強(qiáng)管控力度，實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格考核。

在不斷的發(fā)展中，我們得到了更多的進(jìn)步，在以后的路上，我們郵政局全體員工將會繼續(xù)不斷的努力，相信我們郵政局的財(cái)務(wù)工作在20__年一定能夠做的更好，相信我們一直會走到!

最新財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃4回顧過去，在新的一年，__公司在恢復(fù)中逐漸步入欣欣向榮，財(cái)務(wù)部在保證工作順利進(jìn)展并取得長足的進(jìn)步的同時(shí)，更要戒驕戒躁，繼續(xù)保持20__年的昂揚(yáng)斗志，同時(shí)不斷的發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)工作中的不足，在保證作為公司核心的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作的前提下，將財(cái)務(wù)的管理提高到一個(gè)新的層次!因此，財(cái)務(wù)部對充滿激情的20__年作出了如下的展望和規(guī)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)員工的成本控制意識

嚴(yán)格控制借支的審批流程，層層把關(guān)，當(dāng)然，這個(gè)工作與各個(gè)部門的直接分管經(jīng)理的管理是分不開的;同時(shí)，財(cái)務(wù)部將加強(qiáng)對新職工的成本費(fèi)用報(bào)銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，嚴(yán)格借支，節(jié)約費(fèi)用，7天沖賬的優(yōu)良作風(fēng)延續(xù)下去;對于項(xiàng)目的請款嚴(yán)格審批制度，經(jīng)理一支筆制度，對項(xiàng)目的沖賬報(bào)銷嚴(yán)格按照借支明細(xì)審批，超出借支范圍的請款除特別批準(zhǔn)外，財(cái)務(wù)一律不得核銷負(fù)責(zé)人借支，并按公司規(guī)定收回借款或從工資扣除。

二、加強(qiáng)往來款項(xiàng)的催收力度

需要各項(xiàng)目總監(jiān)極力配合財(cái)務(wù)的此項(xiàng)工作，對各個(gè)項(xiàng)目的正?；乜睿凑展矩?cái)務(wù)部制定的傭金結(jié)算管理辦法嚴(yán)格要求各項(xiàng)目部銷售秘書按時(shí)報(bào)交銷售報(bào)表和傭金結(jié)算表，除法定節(jié)假日外，財(cái)務(wù)部每月5日左右對各項(xiàng)目所報(bào)數(shù)據(jù)歸總，向董事辦上報(bào)當(dāng)月資金收付計(jì)劃。

三、配備財(cái)務(wù)人員

財(cái)務(wù)部工作量日漸加強(qiáng)，鑒于目前財(cái)務(wù)工作在運(yùn)作尚好，本著為公司節(jié)約人力資源成本的原則，財(cái)務(wù)建議至少增加一名主管會計(jì)，負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理及成本費(fèi)用報(bào)銷審核把控，出納除負(fù)責(zé)日常收支及資金收付計(jì)劃外，加強(qiáng)往來款項(xiàng)的催要工作，成本會計(jì)負(fù)責(zé)按照公司的績效考核方案進(jìn)行公司人力資源成本提成的核算，另協(xié)助往來款項(xiàng)的清欠工作。

四、配備金蝶升級版財(cái)務(wù)軟件及多端口

至少配備三個(gè)財(cái)務(wù)軟件端口，董事辦一個(gè)端口，主管會計(jì)一個(gè)端口，出納一個(gè)端口，各負(fù)其職，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金銀行流水賬記賬核查兼負(fù)憑證審核，會計(jì)負(fù)責(zé)收、付、轉(zhuǎn)全盤內(nèi)、外賬務(wù)處理，董事辦設(shè)置查詢功能，實(shí)時(shí)進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)金銀行查詢，這樣就必須具備一個(gè)條件，所有收支發(fā)生時(shí)，由經(jīng)手人將手續(xù)完備的單據(jù)直接傳遞給會計(jì)、出納同時(shí)記賬。

這樣就均衡了平時(shí)的日常工作量，不會出現(xiàn)平時(shí)出納忙，月底會計(jì)忙，并且會計(jì)出納同時(shí)做了相當(dāng)一部分重復(fù)工作，月底核對賬務(wù)也很繁瑣費(fèi)時(shí)的情況，工作起來更加高效，有序，時(shí)效性和監(jiān)控性更強(qiáng)。由此，財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范，流水化，分工明確，并且董事辦通過自己的查詢端口可以隨時(shí)了解公司資金狀況，便于董事長統(tǒng)籌安排和臨時(shí)資金調(diào)配。

五、日常工作

認(rèn)真完成每月原始憑證審核、納稅申報(bào)，憑證裝訂和財(cái)務(wù)檔案、策劃等合同管理，現(xiàn)金銀行收支，提成核算發(fā)放，賬務(wù)核對和往來款項(xiàng)催收等日常工作，保證不出差錯(cuò)，做好資金安排，保證公司資金正常運(yùn)作。

六、配合其他部門完成公司交給的其他工作

為了使財(cái)務(wù)工作更好地為統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完財(cái)務(wù)制度，做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃、短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

最新財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃5一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)

在新的一年里，我要繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)教育，了解財(cái)物新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)習(xí)情況。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、我將根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、我在做好本職工作的同時(shí)，要積極處理好與其他部門同事的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。

我會按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、我會按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

三、按照工作措施，使公司財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。

20__年度公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃20__年度公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

20__年度公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

年，將是我公司經(jīng)營發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作公司一名財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作人員，應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在二__年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃，我將在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財(cái)務(wù)資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，具體的工作計(jì)劃及建議如下：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會的不斷發(fā)展，會計(jì)的概念越來越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對財(cái)會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，在新的一年

時(shí)在，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要參加一些重要的會計(jì)培訓(xùn)部門組織的專家培訓(xùn)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺階。

二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認(rèn)、定期存款到期確認(rèn))中央國債系統(tǒng)復(fù)核(債券買賣、債券回購、收款付款確認(rèn)、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。

三是做好一些重大項(xiàng)目的投資核算。重大經(jīng)營項(xiàng)目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項(xiàng)目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)息相關(guān)，特別是__年兩個(gè)債權(quán)項(xiàng)目的投資核算、付息等工作，要保證時(shí)間性和規(guī)范性。我將大力加強(qiáng)與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序(小學(xué)少先隊(duì)大隊(duì)部工作計(jì)劃20__)和業(yè)務(wù)往來的順暢。在華發(fā)項(xiàng)目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時(shí)行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

四是加強(qiáng)會計(jì)檔案的管理工作。我們雖然在__年對會計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范嚴(yán)格的整理，在__年，我將在__年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家一級檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。

五是加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作，通過溝通和交流，才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。

六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對于財(cái)務(wù)管理來說是一個(gè)大忌，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理，所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究，積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。

七是一些建議：應(yīng)抓好"節(jié)支"工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對資金周轉(zhuǎn)過程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序，建立相應(yīng)的制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，切實(shí)提高資金的使用效益。首先，要制定科學(xué)合理的定員、定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍，提高預(yù)算的編制水平。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對重點(diǎn)工作的資金保障上，同時(shí)也要體現(xiàn)在對資金的節(jié)約上;其次，在預(yù)算執(zhí)行中，要建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制制度，并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出減少費(fèi)用支出的各項(xiàng)措施，努力把各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi);第三，建立和完善資金使用的績效考核制度，對各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出事項(xiàng)要追蹤問效，要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。第

四，要大力壓縮非生產(chǎn)性開支，促進(jìn)全行業(yè)節(jié)約活動(dòng)的開展，形成"節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥"的行業(yè)氛圍。

20__年度公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

本年度，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在新的一年里，我們財(cái)務(wù)部門力爭在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價(jià)值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動(dòng)上落實(shí)、制定完整的工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作。為更好的達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法，在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、對前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);

做好資金預(yù)算工作，其中包括對應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;積極配合公司其他部門接受集團(tuán)公司的考核及檢查。20__年度公司財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃工作計(jì)劃。

2、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒的嚴(yán)密保管;

對外的保護(hù)保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計(jì)的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。

在對各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6、組織財(cái)務(wù)部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

篇4

乙方（物業(yè)企業(yè)）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就以下物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱 （以下簡稱本物業(yè)）

物業(yè)類型

坐落位置

建筑面積

其他說明 .

第二條 物業(yè)管理范圍

乙方所接受的物業(yè)管理范圍是物業(yè)建筑產(chǎn)權(quán)標(biāo)注及周邊區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等資產(chǎn)在內(nèi)的管理服務(wù)，不涉及資產(chǎn)的所有權(quán)。

（一）建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（請?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）

1.應(yīng)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定及本合同約定，編制物業(yè)管理服務(wù)方案、人員編制和費(fèi)用預(yù)算，報(bào)送甲方審定。

2.保證從事本物業(yè)管理項(xiàng)目的人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和應(yīng)有的素質(zhì)要求。如需調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干應(yīng)事先通報(bào)甲方，對甲方提出認(rèn)為不適合的在崗人員，乙方應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整。

3.對管理服務(wù)涉及的專業(yè)性、技術(shù)性要求較高的工作內(nèi)容，可另行委托第三方承擔(dān)，但應(yīng)及時(shí)報(bào)甲方備案。委托的工作內(nèi)容僅限于分項(xiàng)內(nèi)容，整體管理服務(wù)項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)讓給第三方。

4.合同終止時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提交物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告。在約定時(shí)間內(nèi)向甲方移交房屋、物料、設(shè)備、工具、檔案和圖紙資料；所有移交的內(nèi)容都應(yīng)有清單并由雙方簽收；全部手續(xù)完成后簽署物業(yè)移交確認(rèn)書。

5.按法律規(guī)定或經(jīng)雙方商定應(yīng)由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任和義務(wù)。

第八條 違約責(zé)任

（一）乙方按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)而甲方逾期支付管理服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天按未付物業(yè)費(fèi)用金額的 %向乙方支付違約金。

（二）乙方未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，但未給甲方造成損失的，甲方可要求乙方整改，乙方達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的管理服務(wù)費(fèi)用。

（三）乙方未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給甲方造成損失的，甲方可要求乙方按實(shí)賠償；因乙方管理服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方無法實(shí)現(xiàn)合同目的的，甲方有權(quán)單方解除合同。

（四）因乙方原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相關(guān)損失。

（五）其他違約責(zé)任

第九條 爭議解決方式

雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請調(diào)解；也可提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提訟的，請雙方在簽署合同時(shí)將此仲裁條款劃去）

第十條 其他約定

第十一條 合同附件

（一）本項(xiàng)目招投標(biāo)過程中的有關(guān)文件作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。如招投標(biāo)文件內(nèi)容同本合同條款有不一致處，以本合同條款為準(zhǔn)。（詳見附件）

（二）對本合同的未盡事宜，可經(jīng)雙方協(xié)商一致后另行簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本合同不一致處，從補(bǔ)充協(xié)議。（詳見補(bǔ)充協(xié)議）

第十二條 合同生效

本合同簽訂后經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。本合同一式 份，雙方各執(zhí) 份。

甲 方：

乙 方：

住 所：

住 所：

法定代表人：

法定代表人：

委托人：

委托人：

電 話：

電 話：

開戶銀行：

開戶銀行：

賬 號：

賬 號：

郵政編碼：

郵政編碼：

簽訂時(shí)間： 年 月 日 簽訂時(shí)間： 年 月 日

屋頂 外墻面 承重墻體 樓面 門廳 各類通道

電梯廳 車庫 廣場道路 室外管道 窨井 其他

（二）設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（請?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）

中央空調(diào) 變配電室 照明 電梯 弱電 監(jiān)控設(shè)備

給排水系統(tǒng) 泵房 消防設(shè)施 備用電源 其他

（三）公共秩序的管理（請?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）

治安 消防 車輛 其他

（四）公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理（請?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）

公共綠地 花木 建筑小品 其他

（五）其他約定（請?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）

會務(wù)接待

后勤保障 其他

第三條 日常管理服務(wù)職責(zé)和要求

（一）建筑物管理 做好建筑物的檢查和維修保養(yǎng)工作，使建筑物公共部位處于完好狀態(tài)，防止各種對建筑物侵蝕、損害行為的發(fā)生。

（二）設(shè)備設(shè)施管理 按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)規(guī)范，做好日常養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工作。

（三）公共秩序管理 物業(yè)區(qū)域內(nèi)24小時(shí)全天候公共秩序管理，包括門禁巡查、中央監(jiān)控和突發(fā)事件處理等。

（四）公共環(huán)境管理 物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位的清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等。

（五）交通秩序維護(hù) 物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類車輛進(jìn)出交通引導(dǎo)與車輛正常的停放秩序。

（六）消防防災(zāi)管理 落實(shí)消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，注意發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。

（七）能源管理 定期做好對電、水、燃?xì)饽芎牡慕y(tǒng)計(jì)、分析工作，在甲方的指導(dǎo)下努力開展節(jié)能工作，制定節(jié)能措施并不斷挖掘潛力，提高能源使用效率。

（八）會務(wù)及接待服務(wù) 按甲方要求提供日常會務(wù)服務(wù)和重要活動(dòng)、重大會議的接待服務(wù)，配合做好安全保衛(wèi)工作。

（九）其他后勤保障服務(wù) 根據(jù)合同約定為甲方提供餐飲、咖吧、送水、洗衣、洗車、廢棄物處理、物品搬移等服務(wù)及甲乙雙方協(xié)商約定的突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。

以上各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容或延伸服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)甲方需求，另行增加相關(guān)內(nèi)容和具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 管理服務(wù)期限

管理服務(wù)的期限為_ 年，自__年_月_日起至__年_ 月_ 日止。

第五條 管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)在本合同履行期限內(nèi)，對本物業(yè)的管理服務(wù)達(dá)到甲方在招標(biāo)書中提出的、乙方在投標(biāo)書中承諾的以及在管理服務(wù)方案中具體表明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（詳見附件）

第六條 管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式

（一） 本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用按酬金制，酬金為每月 元人民幣/包干制的方式約定， 合計(jì)人民幣 元，大寫人民幣 元。按每平方米建筑面積 元/每月計(jì)算。

（二）支付方式（請?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）

雙方約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按每月/每季/每半年/其他方式支付 ，支付日期為 .

（三）結(jié)算方式（請?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”）

國庫直撥 支票 轉(zhuǎn)賬 其他

在本合同履行期限內(nèi)，如遇政府政策性調(diào)價(jià)、最低工資和社會保險(xiǎn)費(fèi)基數(shù)調(diào)整、增設(shè)繳費(fèi)項(xiàng)目、物價(jià)指數(shù)上升等因素導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)成本顯著上升，甲乙雙方可通過協(xié)商一致，以補(bǔ)充協(xié)議的方式對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)作出相應(yīng)調(diào)整。

第七條 雙方的權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利義務(wù)

1.有權(quán)審定乙方編制的管理服務(wù)方案、人員編制、費(fèi)用預(yù)算。

2.有權(quán)對乙方管理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)有權(quán)建議整改，對不稱職人員可以要求乙方更換。

3.為乙方的管理服務(wù)提供必要的工作條件及所必需的相關(guān)資料，包括辦公用房、設(shè)備工具庫房（含相關(guān)工具、物料）員工更衣及休息場所等設(shè)施和涉及本物業(yè)管理服務(wù)所需的驗(yàn)收圖紙、資料等。為乙方的物業(yè)管理服務(wù)提供相應(yīng)的協(xié)助和配合。

4.按合同約定的費(fèi)用及支付方式，按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

5.按法律規(guī)定或經(jīng)雙方商定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任和義務(wù)。

篇5

關(guān)鍵詞：油田 社區(qū)安全管理 對策

一、油田社區(qū)安全管理現(xiàn)狀

油田推行HSE管理體系已有多年的時(shí)間，以人為本，提高安全意識，開展風(fēng)險(xiǎn)識別和控制的宣傳教育，完善HSE管理方案和崗位指導(dǎo)手冊，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化現(xiàn)場基層的基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)建立起安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平，是油田公司安全管理的核心工作，目前效果顯著。

但是隨著國際油價(jià)的走高，石油化工行業(yè)的處境得到很大改善，油田社區(qū)的建設(shè)突飛猛進(jìn)?，F(xiàn)代化的物業(yè)在各大新型城市拔地而起，與之相配的設(shè)施裝備，先進(jìn)的物業(yè)管理引領(lǐng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的建設(shè)，安全管理也逐漸引起社會及居民的高度重視。

二、油田社區(qū)安全管理存在的問題

（一）安全事故有時(shí)難免――對安全管理工作認(rèn)識上的誤區(qū)

這種認(rèn)識在現(xiàn)場的安全管理人員都有一定市場，在一些安全管理的潛意識中，有不違章就完不成作業(yè)任務(wù)的錯(cuò)誤說法。有這種意識的人其實(shí)是沒有真正認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。

（二）管理管理，一罰就靈――安全管理考核上的誤區(qū)

不可否認(rèn)，罰也是一種教育手段，對于糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)工作有著很重要的促進(jìn)作用。在安全管理上，我們應(yīng)堅(jiān)持管理就是服務(wù)，教育與處罰結(jié)合的原則，以輿論導(dǎo)向、典型引路、表揚(yáng)鼓勵(lì)為主，經(jīng)濟(jì)和行政處罰為輔，重教育，重制度約束。管理人員要深入基層、深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。實(shí)際上，采用獎(jiǎng)大于罰的辦法，能夠創(chuàng)造一個(gè)積極向上的氛圍，可以更好的調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。

（三）HSE培訓(xùn)是過場――安全培訓(xùn)方面的誤區(qū)

重視員工培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，是保證我們企業(yè)安全生產(chǎn)的前提。 每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)作業(yè)任務(wù)都是由人來完成的，在工作中大部分安全事故的發(fā)生說到底還是人員的操作失誤及安全意識淡薄引起的。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，積極開展各種技能培訓(xùn)和QHSE安全培訓(xùn)，使員工真正提高專業(yè)能力和安全意識，嚴(yán)格按照各種工序的SOP作業(yè)。只有通過大量反復(fù)的相關(guān)知識的培訓(xùn)，才能讓員工牢固地樹立安全、質(zhì)量重于一切的思想，才能將安全意識和服務(wù)質(zhì)量控制深入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓公司的效率最大化。目前公司正在逐步加大對員工的各項(xiàng)培訓(xùn)力度，相信通過一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，能進(jìn)一步激發(fā)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，自覺為提高安全意識，做到與企業(yè)同呼吸工命運(yùn)。

三、油田社區(qū)安全管理的主要對策

油田社區(qū)取得飛速發(fā)展，這是油田安全水平的提升和社區(qū)創(chuàng)新管理并舉，同時(shí)，資金投入得到有效的保障和使用，使得社區(qū)安全文化處處可見，環(huán)境著力提高。隨著油田社區(qū)建設(shè)以“和諧美麗社區(qū)建設(shè)”為主線，以“保障生產(chǎn)，服務(wù)生活，維護(hù)穩(wěn)定”三項(xiàng)職責(zé)為根本，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化”四化管理為重點(diǎn)，以持續(xù)提升服務(wù)保障，綜合管理和可持續(xù)發(fā)展“三種能力”為目標(biāo)，大力實(shí)施企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐，取得顯著成效。

（一）構(gòu)筑安全有效管理機(jī)制

一個(gè)團(tuán)體沒有章程，沒有制度，無論在基地維護(hù)準(zhǔn)備工作，還是現(xiàn)場生產(chǎn)，都將混亂不堪，更加無法進(jìn)行安全的有效管理和控制。所以必須要有章可循，建章立制才能夠構(gòu)筑安全生產(chǎn)的有效管理機(jī)制。

建立健全安全宣傳教育、培訓(xùn)機(jī)制，確保全員參與，制定宣傳教育、培訓(xùn)效果監(jiān)督檢測手段，進(jìn)一步提升社區(qū)的安全管理水平。主要工作是以“安全社區(qū)”建設(shè)為依托，針對老年人、兒童等“高危人群”和交通安全、燃?xì)獍踩取案呶豁?xiàng)目”制定相關(guān)的安全宣傳教育、培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)施方案，調(diào)動(dòng)高危人群積極性，改善安全現(xiàn)狀。

狠抓安全環(huán)保責(zé)任的落實(shí)，堅(jiān)持“關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)、重點(diǎn)在基層、核心在崗位”的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)安全消防進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮社區(qū)安全組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和作用。逐級簽訂安全環(huán)保、消防安全責(zé)任書，審定員工安全保證書，層層傳遞安全環(huán)保責(zé)任，通過實(shí)行“四書”（責(zé)任書、協(xié)議書、指導(dǎo)書、保證書）工作制，落實(shí) “三負(fù)責(zé)”（誰管誰負(fù)責(zé)、誰監(jiān)護(hù)誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)）和“三全”（全員、全過程、全方位）管理，把安全責(zé)任和安全措施落實(shí)到每一位員工、每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)、每一時(shí)段。

政府職能部門進(jìn)社區(qū)主要是警官、法官、律師的“三管”以及便民的幼教、醫(yī)務(wù)、銀行、郵政、保險(xiǎn)代繳的公共管理服務(wù)，這些資源的引入是推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的具體舉措。這些為老百姓辦實(shí)事、解難題的服務(wù)進(jìn)社區(qū)，每一項(xiàng)都為社區(qū)平安“加分”，從而奠定了社區(qū)平安穩(wěn)定的基礎(chǔ)。必將對豐富群眾文化生活、提高居民綜合素質(zhì)、提升社區(qū)文明程度起到積極的促進(jìn)作用。

（二）提升社區(qū)安全文化軟實(shí)力

安全社區(qū)理念的不斷導(dǎo)入，是提升社區(qū)安全文化的軟實(shí)力。安全社區(qū)是本世紀(jì)初引入國內(nèi)社區(qū)建設(shè)，主要表現(xiàn)在“安全社區(qū)”文化診斷和造勢；安全社區(qū)文化的系統(tǒng)提煉與表達(dá)；安全社區(qū)文化的宣傳，融入與發(fā)展。這其中注重員工、居民住戶的安全知識教育和安全行為的培養(yǎng)是重中之重。一是以技術(shù)大培訓(xùn)、崗位大練兵、技能大比武為契機(jī) ，以“五型班組”（學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型班組）創(chuàng)建活動(dòng)為載體，完善HSE監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，抓好全員培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍安全素質(zhì)的提高。二是活躍社區(qū)文化，廣泛宣傳社區(qū)精神文明公約，提高文明新風(fēng)、文明行為，利用社區(qū)資源，在“安全生產(chǎn)月”、“安全警示日”“6.5環(huán)境日”“12.4”法制宣傳日等活動(dòng)到來之際，充分利用案例、換季、專題、現(xiàn)場四種教育方式和“五種途徑”（安全活動(dòng)、安全演講、座談?dòng)懻摗T工大會、宣傳媒體），大力進(jìn)行安全、消防法律法規(guī)規(guī)定、安全防范意識和安全知識的宣傳教育，逐步引導(dǎo)職工、住戶把安全防范變成一種習(xí)慣，使日常習(xí)慣更加安全。

開展“安全社區(qū)建設(shè)”活動(dòng)，加強(qiáng)安全文化建塑，在社區(qū)形成了安全文化氛圍，發(fā)揮了以下作用：一是“安全社區(qū)”建設(shè)更加注重“以人為本”，更加注重管理創(chuàng)新，著力解決經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的突出矛盾，著力解決關(guān)系人民群眾切身利益的突出問題，發(fā)揮了行為引導(dǎo)作用；二是安全社區(qū)建設(shè)積極提倡安全文化，積極實(shí)施公民道德建設(shè)工程，發(fā)揮了行為和諧作用；三是由于安全文化樹立了良好的社會公德規(guī)范，把人們對安全的不同認(rèn)識融合起來，形成統(tǒng)一意志，發(fā)揮了行為協(xié)調(diào)作用；四是通過安全文化的制度文化，用嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)約束使居民的行為，良好的安全價(jià)值觀和職業(yè)安全道德來約束員工和居民的行為，因此發(fā)揮了行為規(guī)范作用[2]。

（三）加大安全隱患治理和應(yīng)急管理力度

創(chuàng)新型社會管理引入物業(yè)管理，使得社區(qū)管理職能化?！耙绘I式”服務(wù)，“窗口”服務(wù)親情化服務(wù)，24小時(shí)限時(shí)維修服務(wù)，等不斷引入人們眼中，更多的人會關(guān)注，我們的小區(qū)會不會安全，保安是不是盡職盡責(zé)，物業(yè)人員是不是能及早發(fā)現(xiàn)排除小區(qū)存在的安全隱患，讓我們快樂、安全的生活在這個(gè)大家庭中，是很多人備受關(guān)注的。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患治理工作。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，制定季度安全生產(chǎn)措施，開展專項(xiàng)隱患排查治理活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)隱患排查消項(xiàng)制，定期（每月）組織人員排查所管轄區(qū)域隱患，對較大隱患建檔，采取監(jiān)控措施逐項(xiàng)消項(xiàng)。鼓勵(lì)員工積極排查身邊的隱患，每季度匯總隱患排查情況，根據(jù)排查出的隱患等級對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)識別身邊風(fēng)險(xiǎn)、排查身邊隱患的積極性，形成安全生產(chǎn)人人管、人人抓良好事態(tài)。建立健全應(yīng)急管理管理機(jī)制，完善三、四級應(yīng)急預(yù)案程序和領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂完善應(yīng)急預(yù)案和關(guān)鍵崗位應(yīng)急處置程序，重新審視各類應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)看是否符合實(shí)際，是否具有可操作性，能否解決問題，預(yù)案制定實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，成為HSE管理體系的重要組成部分。

強(qiáng)化檢測儀器和特種設(shè)備的安全監(jiān)管。進(jìn)一步落實(shí)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，對壓力表、檢測儀器和特種設(shè)備要建立檔案并定期檢測，對檢測檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。特種設(shè)備作業(yè)人員持證率100%。要搞好特種設(shè)備運(yùn)行狀況的安全評估和評價(jià)，加大對設(shè)備隱患的治理力度。做好對關(guān)鍵裝置、特種設(shè)備、污染源、安全防護(hù)設(shè)施和檢測儀器的檢測；建立重點(diǎn)污染源檔案和污染源信息數(shù)據(jù)庫，明確每個(gè)排污口的污染物種類、數(shù)量，以及治理設(shè)施運(yùn)行情況。要定時(shí)、定點(diǎn)完成計(jì)量器具和測量儀器的校驗(yàn)，確保計(jì)量覆蓋率、準(zhǔn)確率100%。

（四）切實(shí)加強(qiáng)安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)

安全監(jiān)管監(jiān)察隊(duì)伍人員素質(zhì)高低、能力強(qiáng)弱，關(guān)系到履職能力大小和監(jiān)管成效。建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、能力強(qiáng)的安全監(jiān)管監(jiān)察隊(duì)伍，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)新形勢下安全監(jiān)管監(jiān)察工作的戰(zhàn)略舉措[3]。因此多年來，企業(yè)一直從抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、抓作風(fēng)建設(shè)、抓監(jiān)管方式等方面培養(yǎng)和鍛造這支力量。

抓好安全生產(chǎn)監(jiān)管人員培訓(xùn)教育，是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作、規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法行為的基礎(chǔ)。一是切實(shí)加大各級監(jiān)管人員的培訓(xùn)力度，以培養(yǎng)和提高安全監(jiān)管人員思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力為目標(biāo)，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，在鼓勵(lì)自學(xué)的基礎(chǔ)上采取外出觀摩學(xué)習(xí)的方法，提高基層安全監(jiān)管人員綜合能力。二是充分發(fā)揮社區(qū)安全組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)，把社區(qū)安全文化建設(shè)與扁平化管理有機(jī)結(jié)合，把社區(qū)安全管理職能納入管家職責(zé)范圍，充分利用樓道公告欄、宣傳欄和社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳陣地，加大社區(qū)居民的安全環(huán)保意識的培養(yǎng)和教育，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。每月針對小區(qū)里的老人年老體弱，自理能力較差，防火意識淡薄等特殊情況，教育鼓勵(lì)樓長堅(jiān)持深入老職工家中開展防火安全檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，同時(shí)給老人們講解最基本的用電、防火等相關(guān)注意事項(xiàng)。有意識的讓老人從小區(qū)樓長身上學(xué)到很多消防安全知識，讓樓長成為居民的保護(hù)神。真做到了服務(wù)居民、貼近居民，為居民送溫暖。推動(dòng)提升我站消防安全管理水平，確保小區(qū)安全穩(wěn)定，為維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。三是突出重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。突出小區(qū)消防管理，扎實(shí)開展兩個(gè)“11.9”消防義務(wù)宣傳活動(dòng)，制作消防宣傳欄、懸掛橫幅、張貼消防安全知識強(qiáng)化小區(qū)住戶消防安全宣傳教育，堅(jiān)持開展每季入戶檢查和特殊時(shí)期及要害部位的專項(xiàng)檢查，每月對小區(qū)內(nèi)防火等級低的部位（門面房、臨時(shí)住戶、出租房、食堂）進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，確保全年無火災(zāi)事故。突出加強(qiáng)設(shè)備管理，落實(shí)設(shè)備掛牌及專人負(fù)責(zé)制，定期維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行；突出關(guān)鍵作業(yè)管理，水電維修、進(jìn)入有限空間等重要作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)許可制度，必須在采取有效的安全措施和監(jiān)護(hù)下實(shí)施，較大及有一定風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)現(xiàn)場，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)跟班監(jiān)控制度。進(jìn)一步規(guī)范完善安全、消防各項(xiàng)規(guī)章制度，提高規(guī)章制度的可操作性。

（五）嚴(yán)格考核評比，不斷推進(jìn)社區(qū)安全管理工作持續(xù)發(fā)展

安全管理進(jìn)社區(qū)，是構(gòu)建和諧社會的重要任務(wù)，為進(jìn)一步落實(shí)安全工作責(zé)任，必須嚴(yán)格考核和評比。把社區(qū)安全工作的建立，納入年底考核內(nèi)容，與綠色社區(qū)、和諧社區(qū)同考核、同評比。開展安全管理進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評比活動(dòng)，對工作扎實(shí)、成效顯著的單位和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織考評，每季度召開工作會議，對安全管理進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)行總結(jié)和講評，促進(jìn)安全工作的順利開展。

（六）齊抓共管，不斷增強(qiáng)安全合力

安全管理不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的個(gè)人行為，也不僅僅是帶隊(duì)工程師的個(gè)人行為，更不是一個(gè)操作人員的個(gè)人行為，安全作業(yè)，安全生產(chǎn)是個(gè)全員參與的行為，只有團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都依照相關(guān)的安全規(guī)定去做，才可以形成一個(gè)強(qiáng)大的安全合力，有效防止安全事故發(fā)生。有首歌曲是這樣唱的：“一支筷子輕輕被折斷，十支筷子牢牢抱成團(tuán)?！蔽覀兊年?duì)伍也需要這樣，大家上下一心，齊心合力，發(fā)揚(yáng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，才可以真正做到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)，才可以有效控制項(xiàng)目作業(yè)成本，為公司創(chuàng)造最大化的產(chǎn)值。

企業(yè)需要擁有這樣的團(tuán)隊(duì)，這樣的集體，心往一處想，勁往一處使，扎實(shí)作好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)保障，才可以引領(lǐng)之，實(shí)現(xiàn)公司做精，做強(qiáng)，做大的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]全國安全社區(qū)建設(shè)工作會，西安，2012.11

篇6

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的命脈，金融活則經(jīng)濟(jì)興，金融滯則經(jīng)濟(jì)衰。上世紀(jì)九十年代以來的世界經(jīng)濟(jì)，特別是發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)較長時(shí)間較快發(fā)展，與金融業(yè)的創(chuàng)新和快速發(fā)展密不可分，而此次全球經(jīng)濟(jì)震蕩的起因也正是美國次貸危機(jī)不斷擴(kuò)散蔓延而成的全球金融危機(jī)。在我市近幾年來經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展迅速，金融事業(yè)得到不斷擴(kuò)展，金融助推全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力不斷增強(qiáng)，效用不斷顯現(xiàn)，特別是應(yīng)對去年下半年以來的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，在保增長、保穩(wěn)定方面，金融發(fā)揮了較好作用。今年是我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨困難和挑戰(zhàn)較多的一年，又是全面達(dá)小康的決勝之年，組織協(xié)調(diào)好金融業(yè)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)市委、市政府既定發(fā)展戰(zhàn)略提供資金保障顯得更加必要和緊迫。

一、當(dāng)前我市金融工作的基本狀況

我市現(xiàn)有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8家，除工農(nóng)中建四大國有控股銀行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)合行外，去年新引進(jìn)了交通銀行，新成立了郵政儲蓄銀行，全市共有各類銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)120多家，從業(yè)人員1000多人，其中全功能的農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)65家，初步形成了一個(gè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為協(xié)調(diào)的地方金融體系。

（一）金融主要業(yè)務(wù)情況。截至20__年12月末，全市金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額217.38億元，比年初增加40.01億元，增長22.88%，比20__年同期多增20.42億元。其中：企業(yè)存款余額37.15億元，增加7.45億元，增長25.08%，同比多增4.59億元；儲蓄存款余額152.71億元，增加31.05億元，增長25.52%，同比多增21.76億元。人民幣各項(xiàng)貸款余額為126.4億元，比年初增加27.18億元，增長27.56%，同比多增9.24億元。其中，短期貸款余額93.79億元，增加17.11億元，同比多增3.79億元；中長期貸款余額21.15億元，增加6.3億元，同比多增0.4億元。短期貸款占貸款總額74.56%，中長期貸款占貸款總額16.81%，票據(jù)融資10.78億元，占貸款總額的8.57%，增加4.97億元。今年1月，全市金融業(yè)務(wù)規(guī)模又有了明顯擴(kuò)張，新增存款26.21億元，其中儲蓄存款24.64億元；新增貸款14.31億元，使我市金融存貸總量分別達(dá)到了243.59億元和140.71億元。經(jīng)營效益方面，各行20__年實(shí)現(xiàn)利潤4.28億元，比去年同期多增1.1億元，全市無虧損金融機(jī)構(gòu)。

（二）金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。20__年金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要指標(biāo)在泰州市四市兩區(qū)中位次靠前，其中，新增貸款額和存量貸款總額均列第二，新增存貸比64.7%，綜合存貸比58.2%，均列第一位。值得一提的是，市農(nóng)合行創(chuàng)新推出“陽光信貸”工程，加大對“三農(nóng)”和中小企業(yè)的信貸支持力度，獲得全國性關(guān)注和宣傳推廣，全年新增貸款9.5億元，實(shí)現(xiàn)利潤首次突破億元，達(dá)1.01億元，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益均顯著提升，被市委、市政府表彰為“十佳部門”；交通銀行08年1月進(jìn)駐姜堰，一年間，交行姜堰支行取得了新增存款3.6億元、新增貸款7億元、實(shí)現(xiàn)了市外資金對我市發(fā)展的流入支持作用，被市委、市政府授予“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

（三）金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)情況。20__年以來，我市在泰州四市中率先啟動(dòng)了金融生態(tài)市的創(chuàng)建工作，大力推進(jìn)金融三區(qū)建設(shè)，取得一定成效。特別是去年9月份以來，為適應(yīng)形勢的迅速變化，積極落實(shí)中央和總行擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長的各項(xiàng)政策措施，制訂出臺了《姜堰市中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金管理暫行辦法》、《姜堰市企業(yè)信貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)基金管理辦法》，建立健全了微小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償和科技貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償制度，完善貸款擔(dān)保體系，增加市級擔(dān)保公司注冊資本金5000萬元，擴(kuò)大了小額擔(dān)保貸款的財(cái)政貼息范圍，努力通過多種措施，支持經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)發(fā)展。組織推進(jìn)金融風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。出臺了《金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)案》和《金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(試行)》,完善了金融風(fēng)險(xiǎn)事前防范、事中處置和事后補(bǔ)救體系。全面啟動(dòng)了平安金融創(chuàng)建工作，加大反洗錢工作力度，對個(gè)別逃廢金融債務(wù)案件進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，金融生態(tài)環(huán)境得到較好進(jìn)一步優(yōu)化，與周邊地區(qū)相比，繼續(xù)保持了比較優(yōu)勢。

在充分肯定全市金融工作成績的同時(shí)，我們也清醒地看到，全市金融工作還存在不少有待完善和優(yōu)化的地方。一是對中小企業(yè)和“三農(nóng)”的支持力度有待進(jìn)一步增強(qiáng)，二是協(xié)調(diào)處置金融風(fēng)險(xiǎn)的能力有待進(jìn)一步提高，三是金融創(chuàng)新工作有待進(jìn)一步推進(jìn)。這些都是今后一段時(shí)期全市金融工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。需要我們投入更大的精力，逐一加以突破。

二、全力實(shí)現(xiàn)金融對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更好支持

20__ 年，全市金融機(jī)構(gòu)將緊抓貫徹落實(shí)國家適度寬松的貨幣政策契機(jī)，以“三個(gè)支持”（支持必保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，做大做強(qiáng)；支持中小企業(yè)應(yīng)對難關(guān)，保持活力；支持民生工程順利實(shí)施，利民惠民）為重點(diǎn)，充分用足授信政策，集中資金和資源，切實(shí)加大信貸投入，創(chuàng)造性地開展工作，努力在逆境中實(shí)現(xiàn)趕超，確保新增存款40億元以上，新增貸款30億元以上，各項(xiàng)指標(biāo)增幅不低于20__年，并高于泰州市平均水平，確保信貸投放結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，企業(yè)特別是中小企業(yè)的貸款滿足率得到切實(shí)提高，信貸風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，金融質(zhì)態(tài)繼續(xù)保持泰州乃至蘇中地區(qū)先進(jìn)水平。具體工作上將重點(diǎn)突出三大努力方向。

（一）突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信貸投放適度高效。一是支持特色產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，我市新能源、石油裝備、五金機(jī)電、船舶配件等特色產(chǎn)業(yè)板塊已初具雛形，下一步，金融系統(tǒng)將集中資金全力支持骨干企業(yè)做大做強(qiáng)，為特色產(chǎn)業(yè)鏈招商，為引進(jìn)和上馬新項(xiàng)目、大項(xiàng)目做好資金配套。二是支持重點(diǎn)工程。主要指城市拆遷改造、城鄉(xiāng)道路建設(shè)和重點(diǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目等，關(guān)系到百姓

生活改善和城市形象提升的重大項(xiàng)目。受大環(huán)境影響，我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭放緩，對城市改造帶來一定的影響，工程建設(shè)對信貸融資的需求加大，金融部門將深化與各政府性融資平臺的對接合作，為城市建設(shè)改造和城市形象的提升貢獻(xiàn)盡可能多的力量。三是支持中小企業(yè)。中小企業(yè)發(fā)展問題事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)增長和社會穩(wěn)定。但中小企業(yè)，特別是處于起步階段的小企業(yè)、微小企業(yè)，普遍存在自有資金不足，融資能力缺乏等問題，面對國際金融危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)較大幅度調(diào)整，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力更顯不足，今年金融系統(tǒng)將在這方面加大傾斜力度，力爭較好滿足他們的資金需求，助其成長壯大。（二）突出創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。一是推廣“陽光信貸”。陽光信貸模式得到了全國性的報(bào)道和贊譽(yù)，各地紛紛到市農(nóng)合行來取經(jīng)。但這項(xiàng)創(chuàng)新成果的全面推廣工作還只是剛剛起步，要做的事情還很多，09年不僅要加強(qiáng)在農(nóng)合行內(nèi)部的推廣，更要在全市各商業(yè)銀行創(chuàng)新開設(shè)具有各自特色的陽光信貸新業(yè)務(wù)，消除創(chuàng)新成果“墻內(nèi)開花墻外香”的可能性，讓陽光信貸成為金融同行到姜堰學(xué)習(xí)取經(jīng)的持久閃光點(diǎn)。二是加強(qiáng)擔(dān)保合作。我市國信擔(dān)保已擴(kuò)充資本至1.5億元，擔(dān)保能力有了明顯提升，最近，省里又下達(dá)我市900萬元再擔(dān)保資金，實(shí)際擴(kuò)大擔(dān)保能力近1億元，并分擔(dān)降低了國信公司的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。各銀行將在此基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)與擔(dān)保公司的協(xié)作，減少貸款程序，加大貸款投放，用好用足省下達(dá)的指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)銀行、擔(dān)保公司和企業(yè)的三方共贏。三是推出金融服務(wù)新產(chǎn)品。在已開發(fā)一批比較成熟的信貸新產(chǎn)品、新服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對宏觀形勢發(fā)展變化的特點(diǎn)，深入研究本地情況，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)，為客戶量身訂做信貸品種，推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)拓展。根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用多種金融工具，為企業(yè)提供結(jié)算、理財(cái)、信息咨詢、電子銀行和財(cái)務(wù)管理等全方位的金融服務(wù)。繼續(xù)推動(dòng)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持銀聯(lián)公司加大宣傳和市場開拓力度，實(shí)現(xiàn)全市銀行卡裝機(jī)100臺，交易額8億元人民幣目標(biāo)。關(guān)注、分析和把握農(nóng)村金融改革以及廣大農(nóng)民的支付服務(wù)需求，著重從帳戶服務(wù)、支付工具、支付系統(tǒng)方面，加快推進(jìn)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)。四是加大金融知識宣傳力度。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，利用一定的平臺和載體，組織開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)的“四進(jìn)”活動(dòng)，廣泛宣傳國家貨幣政策，金融知識，解讀金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)誠信意識。

（三）突出監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避周密有效。一是建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制。建立覆蓋全市的金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)測系統(tǒng)，對規(guī)模企業(yè)、困難企業(yè)、資產(chǎn)負(fù)債率高的企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，適時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行質(zhì)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決資金問題，提高市場反應(yīng)的敏銳性和化解市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。構(gòu)建反洗錢組織框架體系，推行反洗錢工作信息通報(bào)制度，完善反洗錢工作部門協(xié)調(diào)機(jī)制，探索反洗錢監(jiān)測工作方式，提高反洗錢工作水平。二是健全和完善內(nèi)部控制制度。發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督作用，有效控制操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)政策研究和對市場的調(diào)查分析文秘站:，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用先進(jìn)的決策輔助系統(tǒng)和科學(xué)的管理手段，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和風(fēng)險(xiǎn)控制水平，穩(wěn)步拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，力求在發(fā)展中解決矛盾和化解風(fēng)險(xiǎn)。三是加大金融生態(tài)市建設(shè)的力度。著眼當(dāng)前，立足長遠(yuǎn)，上下聯(lián)動(dòng)、務(wù)求實(shí)效。推動(dòng)市政府加大信用信息共享平臺的建設(shè)力度，擴(kuò)大非銀行信用信息采集范圍，完善企業(yè)征信系統(tǒng)，提高銀行信用信息質(zhì)量，加強(qiáng)個(gè)人信用信息系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化全社會征信管理。放大“一創(chuàng)五評”效應(yīng)，加強(qiáng)金融生態(tài)市創(chuàng)建，組織金融生態(tài)市申報(bào)工作。根據(jù)市政府保穩(wěn)定保增長工作意見要求，做好金融機(jī)構(gòu)信貸風(fēng)險(xiǎn)和必保企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)狀況的監(jiān)測工作，規(guī)范揚(yáng)動(dòng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)處置，推進(jìn)金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制的有效運(yùn)行。四是加強(qiáng)金融隊(duì)伍建設(shè)。引進(jìn)培養(yǎng)一批風(fēng)險(xiǎn)管理人才，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。加大改革創(chuàng)新力度，激發(fā)內(nèi)在活力，充分調(diào)動(dòng)金融干部職工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，盡心盡力做好每一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

三、切實(shí)加大對金融發(fā)展的保障力度

今年全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展將面臨更多的挑戰(zhàn)，做好金融工作，實(shí)現(xiàn)金融穩(wěn)健增長的難度也有所加大。在這樣的背景下，一方面金融部門必須自我加壓、自升標(biāo)桿，充分發(fā)揮對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用；另一方面，政府及各相關(guān)部門要切實(shí)加大工作力度，為金融發(fā)展?fàn)I造好更好更優(yōu)的生態(tài)環(huán)境，為此，我們將圍繞以下幾個(gè)方面開展好工作，用優(yōu)良的服務(wù)為金融發(fā)展保駕護(hù)航。

（一）用考核激勵(lì)金融工作。市政府將突出金融工作重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變考核激勵(lì)導(dǎo)向。在09年對金融機(jī)構(gòu)的考核獎(jiǎng)勵(lì)中，突出小企業(yè)（年銷售3000萬元以下）、微小企業(yè)（年銷售500萬元以下）和農(nóng)業(yè)企業(yè)貸款的占比，增加中小企業(yè)貸款絕對額和滿足率的權(quán)重；突出對金融創(chuàng)新，特別是對創(chuàng)新貸款抵押擔(dān)保方式、優(yōu)化辦貸程序等方面的獎(jiǎng)勵(lì)，提高加分水平；對化解企業(yè)金融債務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定和發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)的銀行，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)各金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大信貸投放，支援地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。積極引導(dǎo)各銀行加強(qiáng)內(nèi)部績效考核，提升服務(wù)水平。組織開展服務(wù)競賽活動(dòng)，強(qiáng)化對貸款辦理人員的業(yè)務(wù)考核，比貸款數(shù)量，比放款速度，比經(jīng)濟(jì)效益，比服務(wù)態(tài)度，細(xì)化考核項(xiàng)目，明確考核獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮考核的杠桿作用。

（二）用政策帶動(dòng)金融工作。今年，我們將繼續(xù)針對國家適度寬松的貨幣政策，制定落實(shí)符合我市發(fā)展需要的具體政策措施，帶動(dòng)和促進(jìn)全市金融工作再上新臺階。一是用足用好上級各項(xiàng)保穩(wěn)定、保增長的激勵(lì)措施，積極上爭信貸規(guī)模、上爭政策性融資，上爭貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)貼，爭取更多的項(xiàng)目進(jìn)入上級的“盤子”，獲得更多的政策扶持，降低銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)執(zhí)行好金融保穩(wěn)定保增長的政策措施，盡最大可能確保經(jīng)濟(jì)調(diào)整期內(nèi)我市企業(yè)少受不利影響，少受沖擊，少走發(fā)展彎路，最大限度地保護(hù)金融信貸資產(chǎn)的安全性。三是大力推進(jìn)金融生態(tài)創(chuàng)建，加強(qiáng)信用體系建設(shè)，加大金融秩序整治，嚴(yán)厲打擊非法集資、惡意逃廢金融債務(wù)等違法行為，創(chuàng)設(shè)蘇中乃至全省一流的金融生態(tài)環(huán)境，為各商業(yè)銀行增強(qiáng)信心、大膽放貸提供強(qiáng)有力的保障。

篇7

一、指導(dǎo)思想

牢固樹立正確的政績觀、發(fā)展觀，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，以全面深化改革總攬全局，切實(shí)貫徹執(zhí)行“促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)服務(wù)、提效能”方針，深入推進(jìn)改革開放和創(chuàng)新發(fā)展，守住不發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)底線，扎實(shí)提升銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

（一）改進(jìn)監(jiān)管手段，探索風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識別、防控、化解的新方法、新機(jī)制，有效提升監(jiān)管效能。

（二）新組建1家村鎮(zhèn)銀行，在縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)至少6家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

（三）推動(dòng)鋼貿(mào)、造船、不銹鋼等重點(diǎn)行業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)逐步化解，力爭不良貸款率不高于年初水平。

（四）加快推進(jìn)銀行案防長效機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)銀行從業(yè)人員合規(guī)履職，力爭不發(fā)生案件和重大違規(guī)事件。

（五）推動(dòng)綠色信貸，加大對新興產(chǎn)業(yè)的金融支持，確保新興產(chǎn)業(yè)貸款在全部貸款中的占比逐步提升。

（六）持續(xù)改善薄弱環(huán)節(jié)金融服務(wù)，小微企業(yè)貸款、涉農(nóng)貸款實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不低于”。

（七）鞏固文明創(chuàng)建成果，繼續(xù)保持“全國文明單位”榮譽(yù)。

三、主要措施

（一）全面深化改革，推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

1.強(qiáng)化法人銀行公司治理。一是落實(shí)《商業(yè)銀行公司治理指引》，組織開展公司治理培訓(xùn)，完善法人銀行“三會一層”治理結(jié)構(gòu)，督促指導(dǎo)董事會、監(jiān)事會有效履職，提高各專門委員會履職能力。二是強(qiáng)化董事、監(jiān)事、高管人員的履職評價(jià)和問責(zé)。出臺《農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)董監(jiān)事履職評價(jià)示范文本》，督促法人機(jī)構(gòu)制定董監(jiān)事履職評價(jià)辦法實(shí)施細(xì)則，并報(bào)分局備案。三是穩(wěn)步推進(jìn)新資本協(xié)議實(shí)施工作。做好實(shí)施培訓(xùn)和監(jiān)測分析，夯實(shí)資本管理基礎(chǔ)；強(qiáng)化法人銀行股權(quán)監(jiān)測，規(guī)范股權(quán)變更、質(zhì)押、交易等行為；按照銀監(jiān)會法規(guī)逐步擴(kuò)大民營資本進(jìn)入銀行體系，構(gòu)建更加具有活力的銀行體系。

2.推進(jìn)銀行內(nèi)控管理機(jī)制建設(shè)。一是加強(qiáng)績效考核導(dǎo)向監(jiān)管。督促銀行樹立正確的政績觀和發(fā)展觀，進(jìn)一步完善內(nèi)部績效考核體系，科學(xué)設(shè)定經(jīng)營指標(biāo)，避免單純追求規(guī)模增長和同業(yè)排名的激勵(lì)導(dǎo)向，推動(dòng)落實(shí)高管人員及重要崗位人員薪酬延期支付制度。二是強(qiáng)化內(nèi)控體系建設(shè)。指導(dǎo)銀行構(gòu)建有效風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)，強(qiáng)化部門、崗位之間的有效制衡，落實(shí)強(qiáng)制輪崗交流制度。三是完善監(jiān)審聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)對銀行內(nèi)審等部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的識別、預(yù)測和計(jì)量能力，出臺《農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)管評價(jià)辦法》，開展重要風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管審計(jì)合作。

3.加快銀行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。一是督促銀行以特色化為方向，立足本地市場需求實(shí)際開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索差異化的金融服務(wù)。二是推動(dòng)實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，指導(dǎo)銀行根據(jù)自身實(shí)際開展產(chǎn)品服務(wù)營銷，打造在全省乃至全國有影響的特色服務(wù)品牌。推動(dòng)符合條件的農(nóng)商行實(shí)施走出去戰(zhàn)略，選擇合適地區(qū)設(shè)立異地支行。

（二）嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，維護(hù)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行

1.逐步緩釋地方政府融資平臺風(fēng)險(xiǎn)。一是堅(jiān)持穩(wěn)步控降目標(biāo)。堅(jiān)持“總量控制、分類管理、區(qū)別對待、逐步化解”總原則，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步做好地方政府融資平臺授信風(fēng)險(xiǎn)管理的意見》，擇優(yōu)支持保障房等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，新增貸款必須符合監(jiān)管政策要求，力爭平臺貸款余額不超過年初水平。二是完善全口徑監(jiān)測統(tǒng)計(jì)。通過加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測，真正做到動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、有進(jìn)有出，進(jìn)一步提高平臺名單的全面性。進(jìn)一步加強(qiáng)融資全口徑管理，與地方財(cái)政、審計(jì)部門建立完善日常聯(lián)系和季度信息交流制度，督促銀行加強(qiáng)監(jiān)測，全面了解平臺企業(yè)的其他融資情況，嚴(yán)控平臺借道融資，提高平臺融資全口徑統(tǒng)計(jì)監(jiān)測的準(zhǔn)確性，深入分析平臺銀行體外融資對銀行信貸安全性的影響。三是落實(shí)到期還款來源。目前納入監(jiān)測的73戶融資平臺今明兩年到期貸款都將在46億元左右，督促銀行及早與平臺企業(yè)及地方政府部門溝通落實(shí)還款計(jì)劃及資金來源，嚴(yán)防違約風(fēng)險(xiǎn)。四是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。對于還款資金來源得不到落實(shí)的平臺，要求銀行及早制定風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案；密切關(guān)注地方政府直接融資政策變化情況，逐步推動(dòng)用直接融資置換相應(yīng)的平臺貸款。

2.從嚴(yán)控制房地產(chǎn)領(lǐng)域信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是完善名單制管理。督促銀行針對二三線城市房地產(chǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)集聚的特點(diǎn)，審慎開展房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)，強(qiáng)化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)準(zhǔn)入管理，完善準(zhǔn)入企業(yè)名單，加強(qiáng)開發(fā)企業(yè)資金實(shí)力、開發(fā)業(yè)績、管理水平、信用狀況等準(zhǔn)入條件審核；結(jié)合季度非現(xiàn)場監(jiān)管走訪，收集審查轄內(nèi)銀行開展合作的開發(fā)企業(yè)名單及項(xiàng)目情況。二是加強(qiáng)開發(fā)企業(yè)資金來源監(jiān)測。督促銀行開展房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)排查，嚴(yán)控銀信合作業(yè)務(wù)，嚴(yán)防開發(fā)企業(yè)通過假按揭、民間借貸等方式進(jìn)行融資，嚴(yán)防房地產(chǎn)企業(yè)利用貸款囤地炒地。三是組織開展房地產(chǎn)貸款壓力測試。組織開展一次大型銀行房地產(chǎn)貸款壓力測試，準(zhǔn)確評估房地產(chǎn)價(jià)格下跌情況下的貸款損失及流動(dòng)性情況。四是落實(shí)住房按揭貸款差別化政策。督促銀行嚴(yán)格執(zhí)行住房按揭貸款政策，優(yōu)先保障首套自住房貸款，審慎開展商用房抵押貸款。上半年組織開展一次房地產(chǎn)貸款檢查，全面了解政策執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)狀況。

3.密切關(guān)注大額授信風(fēng)險(xiǎn)。一是妥善化解區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。以戴南不銹鋼行業(yè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)與興化市、戴南鎮(zhèn)政府及有關(guān)部門的溝通協(xié)作，深入實(shí)施授信總額聯(lián)合管理，充分發(fā)揮牽頭行作用，逐戶落實(shí)一戶一策分類處置方案，確保支持類企業(yè)有勁、維持類企業(yè)有底、退出類企業(yè)有序。首期授信總額聯(lián)合管理期限到期后，及時(shí)召開有關(guān)戴南地區(qū)銀政企三方座談會，研究部署后續(xù)工作。二是密切關(guān)注重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)。充分利用客戶風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)，在全轄排查涉及5家銀行以上、銀行授信總額2億元以上的大額多頭融資及5000萬元以上存在擔(dān)保圈的客戶，建立臺賬持續(xù)監(jiān)測，繪制大額客戶融資擔(dān)保鏈接圖，準(zhǔn)確掌握主要擔(dān)保圈狀況，推廣運(yùn)用授信總額聯(lián)合管理機(jī)制，逐步推動(dòng)擔(dān)保解鏈工作，有效防控風(fēng)險(xiǎn)蔓延。三是嚴(yán)防政策“一刀切”加大行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)與政府部門的信息溝通，督促銀行積極上爭資源，用好用活政策，避免信貸“急剎車”、“急轉(zhuǎn)彎”加劇風(fēng)險(xiǎn)集聚。關(guān)注光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)銀監(jiān)局有關(guān)文件要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定出臺有關(guān)光伏產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)的指導(dǎo)意見，推動(dòng)“有保有壓”政策有效落實(shí)，指導(dǎo)銀行繼續(xù)按照風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)的原則有選擇、有差別地開展光伏產(chǎn)業(yè)授信業(yè)務(wù)。四是加強(qiáng)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)大額授信和授信集中度監(jiān)管。督促機(jī)構(gòu)嚴(yán)格控制大額貸款，落實(shí)新增3000萬元以上大額貸款報(bào)備制度；禁止發(fā)放異地貸款；加強(qiáng)銀團(tuán)貸款風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格控制銀團(tuán)貸款投向。

4.大力加強(qiáng)不良貸款管理。一是做實(shí)貸款分類。加強(qiáng)貸款質(zhì)量監(jiān)測，組織開展重點(diǎn)機(jī)構(gòu)貸款風(fēng)險(xiǎn)分類檢查，摸清摸準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量，提足風(fēng)險(xiǎn)撥備。二是加大新增不良貸款問責(zé)力度。出臺不良貸款責(zé)任認(rèn)定追究監(jiān)督辦法，督促銀行按照履職責(zé)任要求，對2013年以來新發(fā)生的不良貸款查清原因，落實(shí)責(zé)任，凡屬違章違規(guī)形成的不良貸款，必須要追究經(jīng)辦人和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。對于新增小微企業(yè)不良貸款，按照提高不良容忍度有關(guān)要求，適度減免相關(guān)人員責(zé)任，保護(hù)銀行改善小微企業(yè)金融服務(wù)的積極性。認(rèn)真分析新發(fā)生問題貸款的成因，從經(jīng)營理念、管控架構(gòu)、管控方式、管控流程等方面全面改進(jìn)授信管理體系，嚴(yán)格新發(fā)放貸款的準(zhǔn)入管理。三是加快不良貸款清收處置。推動(dòng)銀行積極運(yùn)用訴訟、批量轉(zhuǎn)讓、核銷等方式處置不良貸款，充分利用財(cái)政部最新下發(fā)的金融企業(yè)呆賬核銷管理辦法所帶來的便利，加大存量不良貸款核銷力度，損失類貸款不得長期掛賬。

5.有效促進(jìn)影子銀行業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。一是建立風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”，阻斷影子銀行風(fēng)險(xiǎn)向銀行體系傳導(dǎo)渠道。督促銀行規(guī)范發(fā)放小貸公司貸款，密切關(guān)注該類機(jī)構(gòu)將銀行貸款資金流向國家調(diào)控領(lǐng)域及限制性行業(yè)。規(guī)范開展銀擔(dān)合作，對融資性擔(dān)保公司嚴(yán)格執(zhí)行擔(dān)保倍數(shù)限制，防止違規(guī)放大杠桿倍數(shù)。二是建立完善銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品備案登記制度，及時(shí)掌握理財(cái)業(yè)務(wù)情況。指導(dǎo)法人銀行規(guī)范開展理財(cái)業(yè)務(wù)，建立單獨(dú)的機(jī)構(gòu)組織體系和業(yè)務(wù)管理體系，與銀行資金嚴(yán)格分開，不購買本行貸款，不開展資金池業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金運(yùn)用監(jiān)管。規(guī)范分支機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品銷售行為，嚴(yán)防不當(dāng)宣傳及誤導(dǎo)銷售。

6.高度重視流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防控。一是把流動(dòng)性管理放在更為優(yōu)先的位置，督促銀行特別是法人銀行及時(shí)調(diào)整流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)偏好，各法人銀行要成立以行長為組長的流動(dòng)性監(jiān)測與管理小組，制定切實(shí)可行的流動(dòng)性應(yīng)急預(yù)案，開展農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)壓力測試，督促建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制。二是加強(qiáng)同業(yè)、理財(cái)和投資業(yè)務(wù)管理，合理控制資產(chǎn)負(fù)債期限錯(cuò)配程度，防止業(yè)務(wù)增長過于冒進(jìn)，推動(dòng)中小銀行切實(shí)按計(jì)劃壓降“兩項(xiàng)占比”，提高業(yè)務(wù)穩(wěn)健性。三是加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，有效控制存款沖時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，提高資金來源穩(wěn)定性，組織銀行進(jìn)行壓力測試，適時(shí)開展流動(dòng)性管理專項(xiàng)檢查。

7.突出操作風(fēng)險(xiǎn)和案件風(fēng)險(xiǎn)管控。繼續(xù)保持案防高壓態(tài)勢，制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則，推動(dòng)銀監(jiān)會“案防新規(guī)”有效落實(shí)，嚴(yán)格實(shí)施信貸違規(guī)問責(zé)和案件問責(zé)。督促銀行加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)人員管控，繼續(xù)開展員工參與民間借貸等違規(guī)行為排查，加大問責(zé)力度。加強(qiáng)與郵政部門的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)郵儲銀行二級支行強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)管控。加強(qiáng)案防技防建設(shè)，建立農(nóng)商行信息科技系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)用聯(lián)合機(jī)制，推動(dòng)開發(fā)運(yùn)用員工賬戶異常信號監(jiān)測系統(tǒng)、重要崗位輪崗提醒系統(tǒng)和“飛行”檢查合規(guī)知識測試系統(tǒng)，進(jìn)一步提升案防工作水平。出臺《農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)“飛行”檢查長效機(jī)制的指導(dǎo)意見》，成立“飛行”檢查大隊(duì)，對機(jī)構(gòu)“飛行”檢查進(jìn)行再監(jiān)督。

8.密切關(guān)注新型風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化信息科技風(fēng)險(xiǎn)。開展信息科技風(fēng)險(xiǎn)巡查，摸清信息科技風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀；下發(fā)信息科技風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管工作意見，確保銀行嚴(yán)格按照“系統(tǒng)可以外包，責(zé)任不能外包”的原則，完善信息系統(tǒng)安全體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。二是強(qiáng)化市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。督促銀行加強(qiáng)資金業(yè)務(wù)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，關(guān)注交易對手風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防違約風(fēng)險(xiǎn)。三是注重聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。繼續(xù)與媒體合作開展對外宣傳，提高宣傳時(shí)效性和針對性，把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)；督促銀行健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。

（三）優(yōu)化金融服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級

1.運(yùn)用信貸杠桿推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。一是強(qiáng)化引領(lǐng)，深入推進(jìn)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。加強(qiáng)監(jiān)管引領(lǐng)和考核督促，切實(shí)推動(dòng)《市銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級指導(dǎo)意見》的貫徹落實(shí)，確保銀行業(yè)在全市轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮更加有力的推動(dòng)作用。上半年組織開展“銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級行長沙龍”，組織銀行集中探討轉(zhuǎn)型升級經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)銀行業(yè)全面服務(wù)轉(zhuǎn)型、發(fā)展升級。二是盤活存量，穩(wěn)步退出過剩及落后產(chǎn)能。加強(qiáng)產(chǎn)能過剩重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)測分析，建立淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單和信貸臺賬，推動(dòng)銀行與政府部門加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級合作，通過產(chǎn)能整合重組、技術(shù)改造，促進(jìn)生產(chǎn)資源有效利用，盤活沉淀在過剩產(chǎn)能上的信貸資產(chǎn)。三是用好增量，將信貸優(yōu)先用于符合國家產(chǎn)業(yè)政策和結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的行業(yè)和項(xiàng)目，重點(diǎn)支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和清潔能源等。完善新興產(chǎn)業(yè)和綠色信貸監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，推動(dòng)銀行創(chuàng)新金融產(chǎn)品、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、落實(shí)扶持政策，積極推廣專利權(quán)質(zhì)押等適合高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展需求的信貸模式。加大對醫(yī)藥城的信貸支持力度，推動(dòng)銀行進(jìn)駐醫(yī)藥高新區(qū)，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

2.強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一是持續(xù)深入開展金融知識宣傳普及活動(dòng)。組織青年員工開展送金融知識下鄉(xiāng)活動(dòng)，走進(jìn)工廠、學(xué)校開展金融知識宣傳服務(wù)，督促銀行網(wǎng)點(diǎn)播放金融知識宣傳專題片，充分運(yùn)用主流媒體宣傳普及金融知識。二是完善銀行服務(wù)投訴處理機(jī)制。建立銀行投訴處理機(jī)制評估督導(dǎo)機(jī)制，對銀行投訴處理情況實(shí)施監(jiān)督考核，督促指導(dǎo)銀行建立健全快捷、規(guī)范、合理的投訴處理流程，充分發(fā)揮銀行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、處理消費(fèi)者投訴第一責(zé)任主體的作用；加強(qiáng)對客戶投訴情況的分析研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施減少同類問題反復(fù)投訴。三是切實(shí)改善柜面服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶排隊(duì)，提升柜面服務(wù)滿意度，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。規(guī)范開展符合消費(fèi)者需求的投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，督促銀行堅(jiān)持“賣者有責(zé)”，為消費(fèi)者把好產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)口，規(guī)范開展業(yè)務(wù)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3.進(jìn)一步改善“三農(nóng)”金融服務(wù)。一是加快農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)，在優(yōu)化建設(shè)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，開展社區(qū)銀行、小微支行試點(diǎn)，積極推廣“快付通”等依托現(xiàn)代信息技術(shù)的服務(wù)模式，提高偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)可得性。加強(qiáng)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的市場定位監(jiān)管，充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，嚴(yán)防“脫農(nóng)進(jìn)城”趨勢，引導(dǎo)郵儲銀行大力拓展農(nóng)村金融業(yè)務(wù)。二是積極適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新變化，開發(fā)推廣適用于私人農(nóng)場、專業(yè)合作社的信貸新模式，探索發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈融資，開展金融支持農(nóng)業(yè)規(guī)?；a(chǎn)和集約化經(jīng)營試點(diǎn)。強(qiáng)化對糧食生產(chǎn)發(fā)展的信貸投入，支持城鄉(xiāng)一體化、新型城鎮(zhèn)化和農(nóng)田水利建設(shè)，支持新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體發(fā)展。三是提升陽光信貸覆蓋面，加大富民陽光信貸推廣力度，建立富民陽光信貸統(tǒng)計(jì)制度和通報(bào)制度，開展專項(xiàng)現(xiàn)場檢查。

4.推動(dòng)小微企業(yè)金融服務(wù)增量擴(kuò)面。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)引領(lǐng)。堅(jiān)持小微企業(yè)貸款“兩個(gè)不低于”目標(biāo)不動(dòng)搖，認(rèn)真開展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和考核督促；完善“市中小企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)”，開發(fā)推廣“網(wǎng)上金融超市”，進(jìn)一步拓寬銀企溝通的渠道。二是開展活動(dòng)帶領(lǐng)。繼續(xù)開展小微企業(yè)金融服務(wù)月活動(dòng)，2014年計(jì)劃在市新能源產(chǎn)業(yè)園區(qū)和高港區(qū)舉辦兩場大型“進(jìn)基層、入園區(qū)”銀企對接活動(dòng)，在姜堰區(qū)和泰興市舉辦兩場銀企面對面懇談活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提升活動(dòng)效果。三是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。通過監(jiān)管創(chuàng)新，探索化解小微企業(yè)貸款難、貸款貴問題的措施和方法，進(jìn)一步推廣小微企業(yè)免擔(dān)保貸款；督促法人銀行針對小微企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品、創(chuàng)新信貸流程、創(chuàng)新還款方式、創(chuàng)新?lián)７绞?；推?dòng)政府加大政策扶持力度，完善小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)補(bǔ)償機(jī)制。四是強(qiáng)化制度保障。推動(dòng)銀行小微企業(yè)專營機(jī)構(gòu)有效發(fā)揮作用，開展專營機(jī)構(gòu)督查評估，對“六項(xiàng)機(jī)制”貫徹落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，對減輕小微企業(yè)融資負(fù)擔(dān)政策執(zhí)行情況進(jìn)行督查，不斷提升小微企業(yè)貸款的可得性和服務(wù)覆蓋面。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升監(jiān)管效能

1.扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。認(rèn)真組織開展第二批群眾路線教育活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話和指示精神，對作風(fēng)之弊、行為之垢來一次動(dòng)真碰硬的大排查、觸及靈魂的大檢修、洗心革面的大掃除。系統(tǒng)理解、準(zhǔn)確把握“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，用精神開展活動(dòng)，認(rèn)真開展批評和自我批評，嚴(yán)防搞形式、走過場。突出作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決反對“”，緊密結(jié)合監(jiān)管中心工作，努力實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的根本性改進(jìn)。分局黨委班子成員和各職能科室分別掛鉤基層聯(lián)系點(diǎn)及重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，深入實(shí)際開展調(diào)查研究，緊密聯(lián)系基層解決實(shí)際問題。

2.切實(shí)推進(jìn)職工隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化知識型隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年集中培訓(xùn)不少于6次，切實(shí)提升員工業(yè)務(wù)能力。采取論壇、交流、點(diǎn)評等多種形式，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)研討和交流，樹立主要業(yè)務(wù)的標(biāo)桿性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供相關(guān)科室員工學(xué)習(xí)對照。二是強(qiáng)化實(shí)干型隊(duì)伍建設(shè)。圍繞“增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)，提高盡責(zé)履職能力”強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，開展“深化作風(fēng)建設(shè)，塑我監(jiān)管形象”活動(dòng)，切實(shí)提升制度執(zhí)行力。改進(jìn)督查督辦，確保各項(xiàng)工作任務(wù)有效貫徹落實(shí)，開展履職評價(jià)，提高工作效率和規(guī)范化程度。開展中層干部缺崗競聘和員工輪崗，激發(fā)員工活力，努力做到人力資源效用最大化。三是強(qiáng)化廉潔型隊(duì)伍建設(shè)。推進(jìn)廉政文化建設(shè)，組織開展警示教育，上好預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育課，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化監(jiān)督約束，確保不發(fā)生工作人員違法及重大違規(guī)行為。

篇8

2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省郵儲銀行工作精神，在深入分析當(dāng)前形勢的基礎(chǔ)上，動(dòng)員全行廣大干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，堅(jiān)持攻堅(jiān)克難抓落實(shí)，凝心聚力求發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)體制改革，堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化經(jīng)營管理，確保安全生產(chǎn)，全年各項(xiàng)工作均取得了較好成績。

（一）進(jìn)一步扎實(shí)開展信貸工作，堅(jiān)持質(zhì)量與效益同步增長

**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業(yè)務(wù)，在短短的時(shí)間里，信貸業(yè)務(wù)己達(dá)到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營目標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)控制長效機(jī)制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷增強(qiáng)，工作取得初步成效，信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實(shí)現(xiàn)了同步增長。

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展順利

截至五月底，我行本年累計(jì)發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結(jié)余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業(yè)務(wù)量達(dá)本年累計(jì)放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結(jié)余1689筆，金額8779.16萬元。小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放340筆，金額1872.58萬元，貸款結(jié)余171筆，金額636.9元。

2、業(yè)務(wù)措施實(shí)施得力

業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

一是強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響力。根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息，有針對性開發(fā)目標(biāo)客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現(xiàn)場發(fā)放會，通過電視滾動(dòng)字幕宣傳、在村干部例會進(jìn)行現(xiàn)場推介、農(nóng)村集貿(mào)市場及農(nóng)村專業(yè)市場現(xiàn)場宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。

二是開展行業(yè)調(diào)查，針對性開展宣傳。針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及國內(nèi)宏觀調(diào)控對我市各行業(yè)所帶來的沖擊和影響，深入商貿(mào)、農(nóng)村市場走訪或調(diào)研，動(dòng)態(tài)搜集、捕捉市場訊息，認(rèn)真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經(jīng)營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產(chǎn)品。

三是發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種,加快籌備個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個(gè)商貸款、二手房貸款是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)小，收益高的業(yè)務(wù)，在發(fā)展小額貸款的同時(shí)，積極培育我行高端業(yè)務(wù)，來滿足不同層次的客戶，以帶動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，使信貸業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。

管理方面:

一是加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時(shí)上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報(bào)各縣支行業(yè)務(wù)情況，月月底及時(shí)填報(bào)信貸的報(bào)表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二是對癥施措，強(qiáng)化逾期督導(dǎo)。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點(diǎn)關(guān)注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據(jù)客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據(jù)逾期貸款的動(dòng)態(tài)。實(shí)時(shí)督促，并及時(shí)總結(jié)逾期經(jīng)驗(yàn)：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時(shí)聯(lián)系保證人，向保證人施壓進(jìn)行催收，必要時(shí)進(jìn)行訴訟清收。完善機(jī)制，實(shí)施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項(xiàng)日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時(shí)，加強(qiáng)考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，按比例扣罰。

風(fēng)險(xiǎn)防范方面：

一是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識問題，又要解決好“怕”風(fēng)險(xiǎn)、“懼”風(fēng)險(xiǎn)的問題，正確處理好發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。

二是建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機(jī)構(gòu)，配備專職信貸管理人員，結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)信貸管理制度，規(guī)范操作程序，落實(shí)貸款責(zé)任，確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。

三是現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，加強(qiáng)貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度，實(shí)施跟蹤管理，嚴(yán)控授信后的各種操作風(fēng)險(xiǎn)，要求支行要對各自所轄業(yè)務(wù)自查，嚴(yán)格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求，規(guī)范調(diào)查報(bào)告格式，同時(shí)我部要對各支行情況進(jìn)行非現(xiàn)場檢查，嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（二）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營思路創(chuàng)新，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

1、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，滿足客戶需求

目前，我市共開辦對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開辦5個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了我市對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，開辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實(shí)際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素，特別是對移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、保險(xiǎn)等網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)客戶來講，只有盡快將開辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全市每個(gè)縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財(cái)務(wù)結(jié)算的需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。

2、積極制定發(fā)展辦法，激勵(lì)員工主動(dòng)營銷

**年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動(dòng)和其他激勵(lì)政策，在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營銷的濃厚氛圍，短時(shí)間內(nèi)，公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度，我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段，到一季度末，余額達(dá)到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計(jì)劃的122.66%。進(jìn)入四月份，隨著跨年度競賽活動(dòng)的結(jié)束，余額在一季度末沖高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴(yán)重。針對這一現(xiàn)象，市行及時(shí)制定出臺了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，并在四、五月份，由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營單位督導(dǎo)，幫助基層找關(guān)系，想辦法，出點(diǎn)子，為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發(fā)展由起步時(shí)的大起大落狀態(tài)很快過渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3、健全體系，明確職責(zé)

2009年5月，依據(jù)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，但管理滯后的情況，我行適時(shí)成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬，我行公司業(yè)務(wù)開發(fā)戶數(shù)的不斷增加，余額的逐步增長，業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現(xiàn)狀，我行成立了公司業(yè)務(wù)部，完善了組織機(jī)構(gòu)，配備了相關(guān)專職管理營銷人員，明確崗位職責(zé)。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時(shí)帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù)，為全市起到表率作用。

4、把握市場，準(zhǔn)確定位，制定切實(shí)有效地發(fā)展策略

隨著國內(nèi)金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業(yè)銀行，09年上半年，我行在參與競爭時(shí)，認(rèn)真分析了市場，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶，制定了發(fā)展策略。2009年4月起，我行重點(diǎn)針對財(cái)政性資金、公路建設(shè)、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān)，同時(shí)也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時(shí)收集市場信息，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶，同時(shí)制定周密的攻關(guān)策略，為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好

一是5月份發(fā)展商易通9部，本年累計(jì)發(fā)展154部，完成市行計(jì)劃的19.25％，完成省行計(jì)劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)（191部）的80.63%。累計(jì)發(fā)展戶數(shù)絕對值在全省排第5位，發(fā)展進(jìn)度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進(jìn)度比例，完成42%。

二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點(diǎn)開通以來，5月份有了較大發(fā)展，當(dāng)月收入4.52萬元，完成市行計(jì)劃的14.38%。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化審計(jì)稽查工作，強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路

“合規(guī)管理”和“風(fēng)險(xiǎn)防控”是09年是我行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構(gòu)建新體制、強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計(jì)稽查工作要求，我行在省行的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級行和銀監(jiān)部門關(guān)于郵儲銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營、案件防控的具體要求，將現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，開展形式多樣的審計(jì)稽查活動(dòng)，進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險(xiǎn)隱患、加強(qiáng)落實(shí)整改、夯實(shí)基層郵儲網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控和安全防范設(shè)施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標(biāo)進(jìn)行了全年工作部署并付諸實(shí)施。現(xiàn)將上半年以來具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、組織開展“合規(guī)管理年活動(dòng)”

“合規(guī)管理年活動(dòng)”總體歸納為“一個(gè)活動(dòng)”和“三項(xiàng)評價(jià)”。即合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)、小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評價(jià)和反洗錢工作評價(jià)。

一是二月份是全行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理活動(dòng)”的啟動(dòng)階段，也是開展合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)階段。首先，審計(jì)部出臺了09年我行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理年”實(shí)施方案，下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，細(xì)化了各階段活動(dòng)的時(shí)間安排和具體工作，并針對每個(gè)階段的活動(dòng)制定了每個(gè)階段的活動(dòng)方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號《關(guān)于盡快組織開展“合規(guī)管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》，并將具體學(xué)習(xí)資料放入學(xué)習(xí)共享郵箱，要求各單位及時(shí)下載并開展自學(xué)、組織培訓(xùn)、警示教育等多動(dòng)形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案，成立支行“合規(guī)管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并及時(shí)向市行反饋情況，同時(shí)，學(xué)習(xí)活動(dòng)以小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)管理為重點(diǎn)，旨在強(qiáng)化規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營行為。信貸人員均對信貸法律、法規(guī)做了學(xué)習(xí)筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，并利用業(yè)余時(shí)間開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對“合規(guī)管理年”活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價(jià)工作完成。二月中旬至三月初，審計(jì)部出臺了小額信貸專項(xiàng)檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項(xiàng)檢查活動(dòng)，為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評價(jià)工作拉開了序幕，此次貸款業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查歷時(shí)兩周，涉及全市所有開辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級支行，排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理，貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。

一季度，我行貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價(jià)工作主要也是依據(jù)三月份以來開展的全市小額貸款及個(gè)人商務(wù)貸款專項(xiàng)檢查。

“小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價(jià)”由信貸部組織各支行自評，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部再進(jìn)行復(fù)評，評價(jià)內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評估、合規(guī)性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進(jìn)行自評打分，合規(guī)部進(jìn)行復(fù)評打分，綜合評分由自評和復(fù)評分?jǐn)?shù)加權(quán)50％得出，市行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)根據(jù)綜合評分對各支行進(jìn)行了排名。同時(shí)將評估分?jǐn)?shù)排名情況和評估報(bào)告以文件的形式向省行進(jìn)行了報(bào)送。

三是機(jī)構(gòu)合規(guī)評價(jià)自評工作結(jié)束。機(jī)構(gòu)合規(guī)評價(jià)活動(dòng)是“合規(guī)管理年”開展的一次對機(jī)構(gòu)整體合規(guī)狀況的評價(jià)活動(dòng)，通過自評、復(fù)評各級機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況，分析我行各級機(jī)構(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況，旨在提高我行各級機(jī)構(gòu)規(guī)章制度合規(guī)性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度。評價(jià)過程采取通過自評、復(fù)評相結(jié)合的方式開展。截至五月底，我行機(jī)構(gòu)合規(guī)評價(jià)自評工作已經(jīng)結(jié)束，由風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部門牽頭，對全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評估，目前全行梳理出來的各項(xiàng)規(guī)章制度已達(dá)到149項(xiàng)，內(nèi)容涉及前臺、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面。

2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級工作的深入

郵儲網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級工作是09年審計(jì)稽查工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。一月份，針對上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)，審計(jì)部重新進(jìn)行了復(fù)查，重點(diǎn)對沁水、陽城和陵川12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了回頭看。三月份，結(jié)合我市郵儲網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，劃定了09年度我市計(jì)劃內(nèi)的達(dá)標(biāo)升級網(wǎng)點(diǎn)，分別是AA級網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)（差異化網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，一類網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)），A級網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)全部為網(wǎng)點(diǎn)。09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作的總體目標(biāo)為A級網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率突破90％，AA級網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)率在A級網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上達(dá)到30％，全市達(dá)標(biāo)率仍要居于全省前列。計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)以文件形式向省行達(dá)標(biāo)辦進(jìn)行了報(bào)送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯(lián)席會議，會上，對今年全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作做了詳細(xì)的安排和部署，并對全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計(jì)劃內(nèi)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)和自評工作全部結(jié)束，具體自評材料已經(jīng)向市行審計(jì)部做了歸集。六月份，全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級復(fù)驗(yàn)工作即將啟動(dòng)，屆時(shí)將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗(yàn)收小組，對全市計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部復(fù)驗(yàn)，并向省公司、省行申報(bào)。

3、圍繞“案件防控”開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查

根據(jù)省行和監(jiān)管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領(lǐng)導(dǎo)組和案件專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部和金融業(yè)務(wù)局，負(fù)責(zé)全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。

4、開展“制度執(zhí)行年活動(dòng)”,完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高案件防控能力。

一是結(jié)合監(jiān)管部門要求，出臺了09年“制度執(zhí)行年”實(shí)施方案；二是結(jié)合我行反洗錢工作實(shí)際出臺了一系列反洗錢內(nèi)控制度；三是結(jié)合日常審計(jì)稽查工作實(shí)踐和操作風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)出臺了“前臺操作禁令”；四是結(jié)合“機(jī)構(gòu)合規(guī)評價(jià)活動(dòng)”對本部門規(guī)章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結(jié)合“案件防控”工作，進(jìn)一步完善了異常情況舉報(bào)制度，明確了舉報(bào)途徑、舉報(bào)處理流程、重點(diǎn)舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)保護(hù)措施和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

5、強(qiáng)化非現(xiàn)場電子稽查

今年以來，審計(jì)部電子稽查中心實(shí)行了電子稽查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警按月通報(bào)制度，落實(shí)了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度，下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責(zé)，詳細(xì)劃分了電子稽查預(yù)警指標(biāo)，制定了預(yù)警指標(biāo)核查辦法，切合實(shí)際及時(shí)修改預(yù)警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，分析電子稽查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，通過向相關(guān)業(yè)務(wù)部門下發(fā)協(xié)查任務(wù)書的方式了解實(shí)時(shí)預(yù)警指標(biāo)的真實(shí)性。在日?，F(xiàn)場檢查中，稽查人員有針對性地對風(fēng)險(xiǎn)等級高且頻繁預(yù)警的指標(biāo)開展檢查工作，進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)電子化建設(shè)，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障

上半年，我行圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以全行計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)為重點(diǎn)，加大計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度，以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、強(qiáng)化管理，確保新業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

隨著我行新業(yè)務(wù)的上線，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，上半年沒有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。一是實(shí)施了計(jì)算機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行重大責(zé)任事故一票否決制。并加大了對全行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對新上線系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，及時(shí)組織人力進(jìn)行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高科技隊(duì)伍人員素質(zhì)

為確保我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，針對全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理和操作中出現(xiàn)的問題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作，做出了相應(yīng)的培訓(xùn)。著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對于縣支行的技術(shù)問題也將成立科技小組，以及時(shí)應(yīng)對設(shè)備故障及系統(tǒng)問題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強(qiáng)中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范電話銀行的服務(wù)，提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量，明確各相關(guān)單位（部門）職責(zé)，促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓(xùn)工作，并制定了宣傳計(jì)劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作

銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營工作的全過程，是我行各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作的綜合反映，也是衡量企業(yè)管理水平的主要標(biāo)志。為切實(shí)加強(qiáng)我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益和我行信譽(yù)，鞏固經(jīng)營成果，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

（五）進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作宗旨，著力加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)

1、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重

不斷增強(qiáng)中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)中國郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。

一是繼續(xù)做好2009年在職大專學(xué)歷培養(yǎng)工作。我行為切實(shí)提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì)，改善員工隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)，適應(yīng)郵儲銀行轉(zhuǎn)型需要，由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)與中國人民大學(xué)合作，為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟(jì)型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，進(jìn)一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)先考慮工作業(yè)績突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L和營業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)，是我行的學(xué)歷層次更上一層。

二是緊密聯(lián)系中國郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實(shí)際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識和基本操作技能，通過業(yè)務(wù)考核，專業(yè)知識考試來激勵(lì)一線員工將自己的專業(yè)知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊(duì)伍更專業(yè)化。

三是組織全行一類、二類網(wǎng)點(diǎn)的27名支行長參加省行金融業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)支行長在崗自學(xué)，著力提高綜合素質(zhì)。

四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工比學(xué)趕超，全行自學(xué)尉然成風(fēng)。

2、完善用人制度

我行認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)任用制度為深化領(lǐng)導(dǎo)干部人事制度改革，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部1個(gè)支行，4個(gè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，5人次，通過調(diào)整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)水平，由省行統(tǒng)一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。

3、不斷完善，切實(shí)做好勞資工作

勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)職工利益最大化。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善，切實(shí)抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強(qiáng)營業(yè)場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會，并與各部室經(jīng)理、支行長簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責(zé)任書，上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實(shí)加強(qiáng)全市郵儲銀行安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；促進(jìn)金融安全防范工作的落實(shí)，市行為全市金融營業(yè)場所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關(guān)文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應(yīng)急預(yù)案5個(gè)。在建立健全相關(guān)制度的同時(shí)，按照省行規(guī)定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業(yè)場所進(jìn)行安防檢查和制度的落實(shí)，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，向各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。

四是根據(jù)治安綜合治理的要求，堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會的召開。并通報(bào)了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問題，針對突出問題行領(lǐng)導(dǎo)做出安排部署，確保安全生產(chǎn)例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。

五是5月5日，市銀監(jiān)局對我行進(jìn)行了治安、消防驗(yàn)收監(jiān)管談話，安保方面隨即出臺了“兩證驗(yàn)收”工作規(guī)劃，下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時(shí)針對我行目前安防設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀，積極和省行溝通，確保安防設(shè)施配備和維護(hù)到位，保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門作為行機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發(fā)展方向，提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。

二是強(qiáng)化成本管理，規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度，明確職責(zé)，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收，出臺了《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》，規(guī)范了辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單冊、辦公用品用料的請領(lǐng)程序，進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用的支出，為節(jié)省后勤開支費(fèi)用盡自己最大的努力。

三是組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)及業(yè)務(wù)方面的知識，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、當(dāng)前面臨的困難與主要問題

在國內(nèi)國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實(shí)現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標(biāo)，任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認(rèn)清形勢，正視差距，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系，對我行長遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重要的意義。

2009年，發(fā)展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

（一）信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業(yè)務(wù)開辦時(shí)間較短，信貸人員雖能夠認(rèn)真遵守規(guī)章制度的要求，但由于對業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉，分析技術(shù)掌握不到位，導(dǎo)致對風(fēng)險(xiǎn)識別能力不足，不能客觀、準(zhǔn)確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風(fēng)險(xiǎn)。

二是從實(shí)際工作情況看，僅能忙于日常事務(wù)，缺乏對全行信貸管理工作長期目標(biāo)研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問題。

三是個(gè)人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護(hù)客戶的角度和個(gè)人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年，在金融危機(jī)及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下，各類金融機(jī)構(gòu)控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調(diào)，各類金融機(jī)構(gòu)相繼開始正常放貸，與同業(yè)相比，我行小額信貸產(chǎn)品利率遠(yuǎn)高于同業(yè)，還款方式不造合個(gè)體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴(kuò)容，其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業(yè)務(wù)開辦以來，利率水平保持在較高位運(yùn)行，隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整，我行貸款利率未做相應(yīng)下調(diào)，僅由15.84下調(diào)為15.3%，下調(diào)0.54個(gè)百分點(diǎn)，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，對于資金需求較強(qiáng)烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認(rèn)為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會失去一批經(jīng)營規(guī)模較小，適合我行發(fā)展的大批客戶。

（二）業(yè)務(wù)工作方面

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計(jì)凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結(jié)構(gòu)不合理。營業(yè)部儲蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢

截止六月底，存款余額僅萬元，不達(dá)進(jìn)度計(jì)劃的%。

3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想

5月發(fā)放綠卡2267張，累計(jì)發(fā)放13178張，完成市行發(fā)卡計(jì)劃的23.96％，發(fā)卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達(dá)到進(jìn)度要求。卡均余額1723元,排全省第7位。

5月發(fā)放綠卡通卡103張，累計(jì)發(fā)放323張，發(fā)卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計(jì)劃的2.15％，仍是全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù)，其中陽城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。

（三）電子化建設(shè)工作方面

存在的問題和不足

上半年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作，取得了一定的成績。當(dāng)然在肯定成績的同時(shí)，仍存在許多問題和不足，主要是：

1、柜臺業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程

這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無所適從，出現(xiàn)故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理，而且延誤處理時(shí)間，進(jìn)行監(jiān)管時(shí)也缺乏依據(jù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒有備份，線路發(fā)生故障時(shí)造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，應(yīng)急措施不到位，存在運(yùn)行隱患。

3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行還存在問題，需進(jìn)一步完善。

4、技術(shù)人員的缺乏。

三、下半年工作計(jì)劃

（一）扎實(shí)開展信貸業(yè)務(wù)

1、推進(jìn)個(gè)商發(fā)展、加快二手房貸款開辦

對于個(gè)人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級住宅區(qū)廣告等進(jìn)行有針對性宣傳；對個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)，積極與二手房中介機(jī)構(gòu)、開發(fā)商進(jìn)行溝通合作，并在本地網(wǎng)頁上個(gè)人二手房貸款的信息。

2、加強(qiáng)監(jiān)督

建立風(fēng)險(xiǎn)識別機(jī)制，按月召開交流會，通過分析、決策、督導(dǎo)等方式，及時(shí)、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開展情況，對存在問題的業(yè)務(wù)及時(shí)下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報(bào)監(jiān)督情況，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口，對可能滋生信貸風(fēng)險(xiǎn)問題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴(yán)防隱患。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)

實(shí)行末位淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對貸款業(yè)務(wù)人員不足，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員少這一情況，市分行將定期組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）看清差距，明確目標(biāo)，扎實(shí)開展公司業(yè)務(wù)

1、明確目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力

2009年我市行公司業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)分為三個(gè)臺階，一臺階全年目標(biāo)達(dá)到6個(gè)億。截至5月底，我市對公存款余額只達(dá)到了1.7億元，未突破2個(gè)億，距離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。所以在下半年，我市要凈增4個(gè)億才能達(dá)到目標(biāo)，因此，下半年各單位要明確目標(biāo)，將目標(biāo)作為我們發(fā)展的動(dòng)力，堅(jiān)持不懈地發(fā)展，確保順利完成全市一臺階目標(biāo)。

2、完善組織機(jī)構(gòu)，加快專職營銷隊(duì)伍建設(shè)

盡快建立一支精通專業(yè)知識，具備營銷能力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。公司業(yè)務(wù)部結(jié)合實(shí)際內(nèi)設(shè)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺支撐工作，做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢，真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷的作用。

3、以項(xiàng)目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動(dòng)

我行在下半年要高度重視項(xiàng)目營銷的推廣工作，要堅(jiān)持以項(xiàng)目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動(dòng)，通過有效的組織管理，形成以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手，以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)營銷和關(guān)系營銷為帶動(dòng)，以渠道建設(shè)為支撐的市場營銷格局，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的有效開發(fā)。因此，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導(dǎo)營銷和個(gè)別能人關(guān)系營銷外，更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營銷的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好市場營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。

4、提升服務(wù)水平，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維系

下半年，我行要繼續(xù)加強(qiáng)對財(cái)政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實(shí)行分級管理，逐步推進(jìn)客戶管理的信息化建設(shè)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式，深化客情關(guān)系，提升服務(wù)水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強(qiáng)與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進(jìn)行資金結(jié)算支付。

5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識

加強(qiáng)各級人員應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的自我保護(hù)意識和安全防范意識，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識，嚴(yán)格控制柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格賬戶管理，嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入，尤其是在業(yè)務(wù)量大時(shí)，我們更應(yīng)保證在規(guī)范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù)，同時(shí)確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規(guī)的發(fā)展。

6、加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)上線工作，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展

公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設(shè)密切相關(guān)，我行在下半年要加強(qiáng)資金歸集、紅星西街對公業(yè)務(wù)上線運(yùn)行工作，提高對公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，為網(wǎng)絡(luò)型客戶的開發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

（三）積極拓展審計(jì)工作

1、完成網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級既定目標(biāo)

組織郵銀雙方的聯(lián)合驗(yàn)收活動(dòng)，對我市計(jì)劃內(nèi)的郵儲網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，督促問題的整改落實(shí)，確保省行、省公司驗(yàn)收通過，完成09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級工作目標(biāo)。

2、繼續(xù)開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動(dòng)

合規(guī)管理年后三項(xiàng)重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開展，包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規(guī)評價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評價(jià)的復(fù)評和反洗錢工作評價(jià)?！爸贫葓?zhí)行年”活動(dòng)仍要結(jié)合案件專項(xiàng)治理開展，加強(qiáng)日常規(guī)章制度的落實(shí)，提高制度執(zhí)行力，是案件防控的基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)做實(shí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理工作

目前郵儲銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評價(jià)工作的深入，我行將在認(rèn)真落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)郵儲網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識別和控制能力。

4、拓寬審計(jì)稽查工作范圍

審計(jì)稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計(jì)轉(zhuǎn)變，通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全市審計(jì)稽查人員逐步掌握審計(jì)工作的方式和方法，以適應(yīng)新形式需要。結(jié)合本行工作實(shí)際，積極嘗試開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專項(xiàng)資金審計(jì)。逐漸將審計(jì)工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上。下半年，我們計(jì)劃安排2個(gè)一級支行長任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和1個(gè)專項(xiàng)資金審計(jì)，初步頂為代收類資金專項(xiàng)審計(jì)。

5、加強(qiáng)日常審計(jì)稽查履職督查，規(guī)范各級稽查管理

首先，結(jié)合目前郵儲改革現(xiàn)狀，提高日常審計(jì)稽查頻次；強(qiáng)化未設(shè)縣支行的審計(jì)稽查履職；提高審計(jì)稽查報(bào)告的調(diào)審力度；加大風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題的整改核銷。同時(shí)加強(qiáng)郵銀的協(xié)作和溝通，定期召開郵儲資金安全例會，（目前定期聯(lián)席例會制度已經(jīng)出臺）落實(shí)郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營目標(biāo)。

（四）進(jìn)一步以誠為本，以服務(wù)為重，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理

1、從基層、基礎(chǔ)抓起，把規(guī)范化服務(wù)落在實(shí)處

在《營業(yè)人員日常服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》和《營業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個(gè)制度的基礎(chǔ)上，落實(shí)好服務(wù)工作規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將衛(wèi)生、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等納入考核，解決好服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念

對外服務(wù)要做到佩戴工號牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務(wù)用語統(tǒng)一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業(yè)務(wù)細(xì)致耐心。加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，使全行上下認(rèn)識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務(wù)支撐，也是確保為客戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施，抓好網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作和基礎(chǔ)資料管理，對管理資料、臺帳進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)對營業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高郵儲營業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。

4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格

借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處抓起，打造“營業(yè)時(shí)間長、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象，使員工產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，給社會公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環(huán)境和社會環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

（五）進(jìn)一步完善制度，落實(shí)措施，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理

安全管理方面

1、強(qiáng)化安全意識教育

繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的思想，開展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶信息等，加強(qiáng)日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護(hù)能力。同時(shí)，還要隨時(shí)了解從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)，對于不稱職的要堅(jiān)決予以調(diào)離。

2、加大安防設(shè)施建設(shè)投入

全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。

3、強(qiáng)化安全制度落實(shí)

不斷完善各類規(guī)章制度，做到在實(shí)施中完善制度，在完善制度中促進(jìn)各項(xiàng)工作，確保企業(yè)整體平安。

4、加大安全監(jiān)督檢查力度

認(rèn)真查處違規(guī)違章行為，對存在的問題要落實(shí)人員，明確責(zé)任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

風(fēng)險(xiǎn)管理方面

1、進(jìn)一步營造合規(guī)文化

繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)教育，強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí)，注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規(guī)、人人守規(guī)，做一名合規(guī)的銀行員工，合規(guī)是減少風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)部控制

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營目標(biāo)。

3、嚴(yán)控“信用風(fēng)險(xiǎn)”和“操作風(fēng)險(xiǎn)”

目前郵儲銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開辦，必須認(rèn)真落實(shí)相關(guān)的規(guī)章制度，禁止關(guān)系貸款和人情貸款，防止違約行為發(fā)生，同時(shí)，加強(qiáng)郵儲網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識別和控制能力。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)，豐富培訓(xùn)形式

制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，緊緊圍繞提高素質(zhì)這個(gè)根本，利用光盤、互動(dòng)、理論、考試、參觀學(xué)習(xí)等多種方法，分層次、有計(jì)劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業(yè)務(wù)知識、營銷理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控等方面的培訓(xùn)，

2、保證培訓(xùn)效果，提升隊(duì)伍素質(zhì)

將學(xué)習(xí)效果作為綜合考核的重要一項(xiàng)，完善員工學(xué)習(xí)教育檔案，鼓勵(lì)員工變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、書本、培訓(xùn)、考試等各種學(xué)習(xí)途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

3、豐富集體活動(dòng)，促進(jìn)和諧發(fā)展

一是加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育，樹立“弘揚(yáng)正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng)，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職，愛崗敬業(yè)，講道德，守紀(jì)律，盡責(zé)任。二是以技術(shù)練功比武、勞動(dòng)競賽、體育比賽等活動(dòng)為載體，開展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，加強(qiáng)特色企業(yè)文化的建設(shè)。三是適時(shí)舉辦各種集體娛樂活動(dòng)，提高員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)工作積極性，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。

（七）進(jìn)一步關(guān)心職工生產(chǎn)生活，以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)

篇9

關(guān)鍵詞：電力市場;優(yōu)質(zhì)服務(wù);服務(wù)理念

以貫徹江蘇省供電服務(wù)品質(zhì)評價(jià)為契機(jī)，以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對價(jià)值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面，發(fā)現(xiàn)供電公司供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進(jìn)措施，提高公司的供電服務(wù)，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、抄表繳費(fèi)、用電檢查、營業(yè)廳服務(wù)、投訴舉報(bào)處理等，從而進(jìn)一步提高客戶對企業(yè)提供的電力產(chǎn)品質(zhì)量及各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，著力改善服務(wù)手段，提高企業(yè)競爭力 。

專業(yè)管理的目標(biāo)描述

1. 專業(yè)管理的理念或策略。

以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，圍繞假如我是一個(gè)客戶，換位思考,增強(qiáng)干部、職工市場意識、競爭意識和形象意識，確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線的觀念，深刻分析典型服務(wù)事例，從戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識實(shí)施以和諧發(fā)展為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的重要意義和每位職工應(yīng)該承擔(dān)的義不容辭的責(zé)任。

堅(jiān)持全局考慮的服務(wù)理念：公司領(lǐng)導(dǎo)對公司的生產(chǎn)、服務(wù)緊抓不放，堅(jiān)持每月召開月度例會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會制度，堅(jiān)持客戶工程走訪，深入剖析生產(chǎn)、服務(wù)工作中的不足,了解何解決客戶困難，切實(shí)提高客戶對公司品牌服務(wù)的感受力。

堅(jiān)持前瞻服務(wù)的服務(wù)理念：以市場需求為導(dǎo)向，借助95598電話及網(wǎng)站服務(wù)，加強(qiáng)對市場需求的研究,做好市場變化的跟蹤分析,發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,快捷、方便、高效的為客戶服務(wù)。

2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)。

以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對價(jià)值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠，切實(shí)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、抄表繳費(fèi)、用電檢查、營業(yè)廳服務(wù)、投訴舉報(bào)處理等方面提高工作和服務(wù)質(zhì)量，尤其是提高客戶業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶對公司工作和服務(wù)的感知力。

3.專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值。通過努力使得客戶滿意度指

標(biāo)提升到86%以上。具體體現(xiàn)在以下方面：

二、專業(yè)管理的主要做法

1. 做好電力業(yè)擴(kuò)客戶參謀，及時(shí)答復(fù)供電方案

客戶申請用電，希望盡早答復(fù)供電方案，據(jù)此客戶可以開展下一步的準(zhǔn)備工作。但實(shí)際工作中往往由于客戶自身的各種原因，導(dǎo)致供電方案答復(fù)緩慢，針對客戶需求分析原因、尋找解決辦法。

1.1受理申請時(shí)，實(shí)行客戶業(yè)擴(kuò)告全制，向客戶發(fā)放《單位客戶業(yè)擴(kuò)告知手冊》，讓客戶了解整個(gè)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程，做到預(yù)先掌控各時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理、經(jīng)濟(jì)、安全提出用電需求。

1.2監(jiān)督客戶經(jīng)理與客戶的溝通，深度了解客戶的用電需求、生產(chǎn)工藝，做好客戶的參謀，及時(shí)給出客戶滿意的供電方案；

1.3 注意傳票的異常傳遞情況，及時(shí)傳遞到客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘查崗位，合理安排現(xiàn)場查勘；

1.4 按月統(tǒng)計(jì)供電方案答復(fù)超周期并進(jìn)行排名，及時(shí)分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

1.5 以傳票的流轉(zhuǎn)，帶動(dòng)現(xiàn)場工作的及時(shí)完成，借助營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，監(jiān)督供電方案答復(fù)的及時(shí)性，讓客戶滿意；

1.6 嚴(yán)格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證客戶供電方案盡早答復(fù)，。

目前，供電方案答復(fù)超期率為零，實(shí)現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動(dòng)客戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2. 滿足客戶要求，及時(shí)裝表接電。

客戶在一切工程準(zhǔn)備接束，迫切的要求送電的情況下，如何安排好眾多客戶要求的裝表接電工作是整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程的關(guān)鍵點(diǎn)。不能及時(shí)裝表接電，導(dǎo)致整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程所做的工作和付出的努力都付之東流。但現(xiàn)場裝表接電工作也同樣面臨各種問題，導(dǎo)致不能及時(shí)接電。針對存在的問題，尋找解決方案。

2.1各崗位人員提前預(yù)知傳票裝表接電所涉及的工作量，合理做好工作安排，盡早安排裝表接電。急事急辦，特事特辦，不拘泥于承諾期限，站在客戶的角度，以客戶滿意為導(dǎo)向，盡早安排裝表接電；

2.2注意營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳票的異常傳遞情況，及時(shí)傳遞到裝表接電崗位，避免影響現(xiàn)場裝表；

2.3客戶經(jīng)理有效開展中間檢查工作，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，以免裝表接電工作不能如期進(jìn)行，影響客戶滿意度；

2.4按月統(tǒng)計(jì)裝表接電超周期用戶，并進(jìn)行排名，及時(shí)分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

2.5以傳票的及時(shí)流轉(zhuǎn)，帶動(dòng)現(xiàn)場裝表接電工作的及時(shí)完成；

2.6嚴(yán)格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證裝表接電工作如期完成。

目前，裝表接電超周期率為零，同樣實(shí)現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動(dòng)客戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.開展業(yè)擴(kuò)工程回訪，提高客戶滿意率

根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴(kuò)工程回訪管理辦法》，全面開展業(yè)擴(kuò)工程回訪工作，確保業(yè)擴(kuò)工程回訪率100%。為確保客戶業(yè)擴(kuò)工程滿意度，在整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程中，堅(jiān)持便捷高效的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，力爭使客戶高興而來，滿意而歸。

3.1服務(wù)好重大項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

按照國網(wǎng)公司開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和江蘇省電力公司“綠色電能 創(chuàng)新奉獻(xiàn)”供電服務(wù)提升工程暨公司2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的要求，不斷強(qiáng)化與客戶的雙贏發(fā)展理念，積極助力于地方招商引資和重大項(xiàng)目供電。組織開展“百名黨員聯(lián)系百家企業(yè)”活動(dòng)、公司領(lǐng)導(dǎo)走訪全市八個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）活動(dòng)。百名黨員深入百家企業(yè)，解決涉電問題80多項(xiàng)，融洽了與地方政府和用電客戶的關(guān)系。專題開展解決工業(yè)集中區(qū)的電力需求問題工作，針對開發(fā)區(qū)工業(yè)園、金西工業(yè)園、薛埠工業(yè)集中區(qū)新項(xiàng)目多、大項(xiàng)目多、負(fù)荷集中、用電時(shí)間集中等特點(diǎn)，迅速調(diào)整完善區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，由各級領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員走現(xiàn)場，逐個(gè)研究項(xiàng)目供電方案，明確線路規(guī)劃路徑，解決企業(yè)困難，增進(jìn)企業(yè)對供電工作的了解，增強(qiáng)供電工作的透明度，加強(qiáng)市政府對項(xiàng)目落地的信心。

3.2重點(diǎn)項(xiàng)目開辟 “綠色通道”，助力投資環(huán)境改善

配合地方政府招商引資政策的實(shí)施，營造良好的投資環(huán)境，完善重點(diǎn)項(xiàng)目供電“綠色通道”運(yùn)作機(jī)制，增強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)的實(shí)效，簡化流程，減少業(yè)擴(kuò)接電時(shí)間，確保如兆晶、同大新能源、奧晶新能源增容等重點(diǎn)項(xiàng)目快速供電。完善重點(diǎn)項(xiàng)目“一對一”聯(lián)系人制度，為地方重點(diǎn)項(xiàng)目分別確定供電服務(wù)聯(lián)系人，并逐一主動(dòng)聯(lián)系，做到全過程跟蹤服務(wù)。實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目供電工程推進(jìn)月度例會制度，定期梳理、分析和協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保重點(diǎn)客戶工程提前或順利送電。

3.3多措并舉，提升品牌服務(wù)水平

積極開展客戶端用電情況分析，為客戶提供主動(dòng)式服務(wù)。根據(jù)客戶電力需求信息，主動(dòng)聯(lián)系上門，在掌握企業(yè)用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)分析用電結(jié)構(gòu)和電費(fèi)成本，提出合理建議，形成完整的客戶報(bào)告，減少企業(yè)成本。加強(qiáng)重要客戶用電安全管理，對高危及重要客戶的供用電方式開展專項(xiàng)服務(wù)，保障供用電安全穩(wěn)定運(yùn)行。排查地方大型工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)、超大商場、政府新聞、行政機(jī)構(gòu)等一、二類用戶，確定高危及重要客戶名單，對高危重要客戶開展特巡，結(jié)合防雷、防汛等季節(jié)性特點(diǎn)，檢查整改用電隱患，確保供用電安全，維護(hù)社會穩(wěn)定。根據(jù)客戶電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)持證需求，服務(wù)社會電工培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)的客戶電工隊(duì)伍，邀請電力監(jiān)管委員會、電力行業(yè)協(xié)會開展客戶電工培訓(xùn)，電工管理成為了需求側(cè)管理重要組成部分，提高了用電安全管理、無功管理等水平，確保客戶端設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3.4履行社會責(zé)任，確保重大活動(dòng)保電工作

高度重視地方各項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作，完善并落實(shí)各類應(yīng)急預(yù)案，開展反事故演習(xí)和設(shè)備巡視檢查，克服保電的項(xiàng)目存在的自身缺陷，投入大量資金用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備安全可靠性，幫助指導(dǎo)客戶做好自身設(shè)備的巡檢工作，確保完成高考、黨代會、文化藝術(shù)節(jié)等地方重大活動(dòng)的電力保障工作，得到了地方政府和百姓的好評。

3.5完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們供電企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本，同時(shí)也是展示電力企業(yè)追求卓越精神的良好平臺。始終堅(jiān)持“雙贏”的理念，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。履行《供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制部室職責(zé)分工》，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制工作會議制度，定期組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作例會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析和解決。對客戶用電申請?zhí)峁娓嫒謨?、重點(diǎn)項(xiàng)目提供“綠色通道”，實(shí)行“一對一”聯(lián)系人制度、供電工程推進(jìn)月度例會制度等，采取走現(xiàn)場、訂座談、主動(dòng)回訪等一系列舉措，使客戶感受供電服務(wù)的方便與真誠。

3.6開辟多種渠道，著力解決居民客戶交費(fèi)難

拓展居民電費(fèi)代收費(fèi)渠道，增加郵政局、移動(dòng)公司合作網(wǎng)點(diǎn)，方便老百姓就近繳納電費(fèi)，今年移動(dòng)繳納電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加到了31個(gè)，合計(jì)移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)有94個(gè)，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)占了30%；郵政局開拓了網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，只要私營業(yè)主愿意都可以辦理代繳費(fèi)業(yè)務(wù)；開展電子式電費(fèi)服務(wù)，與移動(dòng)、電信等公司合作開展短信定制電費(fèi)帳單、手機(jī)上網(wǎng)查詢電費(fèi)等業(yè)務(wù)，提供電費(fèi)帳單的多種查詢手段。推廣銀行卡扣居民電費(fèi)和電費(fèi)充值卡的專項(xiàng)活動(dòng)，提高居民電費(fèi)卡扣的戶數(shù)和卡扣成功率，目前城鄉(xiāng)居民電費(fèi)卡扣成功戶數(shù)為15萬戶，占67.75%，2011年電費(fèi)充值卡繳費(fèi)合計(jì)295萬元，2011年銷售充值卡192萬元。

3.7加強(qiáng)閉環(huán)管理，提高終端人員服務(wù)質(zhì)量，

抄表與電費(fèi)核算工作是客戶的終端服務(wù)人員，聯(lián)系著千家萬戶，與企業(yè)服務(wù)工作的好壞息息相關(guān)。加強(qiáng)換表及抄表過程跟蹤控制，經(jīng)常性開展抄表質(zhì)量稽查工作，對工作流程進(jìn)行閉環(huán)管理，確保任何抄表問題有反映、有處理、有反饋。加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核員電費(fèi)發(fā)行前的最后一道關(guān)口把關(guān)，加強(qiáng)責(zé)任心教育，履行營銷系統(tǒng)操作規(guī)范，對電價(jià)設(shè)置、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的錄入、修改、刪除嚴(yán)格權(quán)限，建立操作記錄，每月通過電費(fèi)復(fù)核報(bào)告等形式對前道環(huán)節(jié)的差錯(cuò)進(jìn)行分析、提醒，降低公司經(jīng)濟(jì)損失和法律風(fēng)險(xiǎn)，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，確保少出、不出差錯(cuò)，提高客戶滿意度。

三、 評估與改進(jìn)

1. 專業(yè)管理的評估方法

客戶滿意度評估方法是由省公司每年開展第三方調(diào)查工作，并

公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查分為四個(gè)階段：第一階段為調(diào)查準(zhǔn)備階段，主要工作是對該年度調(diào)查的目的、內(nèi)容和調(diào)查流程進(jìn)行詳細(xì)討論；第二階段是調(diào)研設(shè)計(jì)階段，主要任務(wù)是設(shè)計(jì)最為關(guān)鍵的調(diào)查問卷；第三階段是調(diào)查實(shí)施階段，是整個(gè)調(diào)研的主體部分；第四階段是調(diào)查結(jié)果處理階段，主要是資料整理分析和編寫調(diào)研報(bào)告，通過調(diào)查收集來的資料，整理、歸類形成有用的信息資料。調(diào)查資料使用較為先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析軟件系統(tǒng)，對收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工處理，進(jìn)而運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)氖侄危畲笙薅鹊赝诰驍?shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)行多元交互分層分析，最后撰寫并提交調(diào)查報(bào)告。報(bào)告包括各被調(diào)查單位的客戶滿意度。

通過以上各方面的努力，使得供電企業(yè)的客戶滿意度為大幅提升，在全省縣公司排名32位較落后的情況下，今年排名進(jìn)位到了19名，提升較大。

2.專業(yè)管理存在的問題

針對第三方調(diào)查反映的問題，公司高度重視，采取一系列措施，

但仍存在一些問題。

2.1 供電公司取消向客戶送發(fā)票的工作后，客戶反映不知道用了

多少電，缺乏透明度；

2.2 抄收人員不僅局限于抄表收費(fèi)，還要全面發(fā)展，人員的綜合素質(zhì)還有提升的空間；

2.3 對客戶的用電需求的了解不夠，與客戶的溝通還需加強(qiáng)，對

客戶的用電指導(dǎo)還需轉(zhuǎn)變觀念；

2.4 銀行卡委托代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、預(yù)交電費(fèi)等非柜面繳費(fèi)

方式的推進(jìn)還需加強(qiáng)。

3. 今后的改進(jìn)方向和對策

3.1采用新技術(shù)，提高客戶用電透明度。供電公司從2011年4月份開始，啟用了國網(wǎng)“SG186”新版營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的短信應(yīng)用平臺，推出了居民電費(fèi)繳費(fèi)短信提醒服務(wù)。為了更充分地發(fā)揮好短信平臺的作用，相關(guān)班組及時(shí)做好城區(qū)居民客戶電話號碼的收集、核對和維護(hù)工作。除此之外，抄表收費(fèi)人員對自己分管的一片區(qū)域?qū)⒎謩e進(jìn)行宣傳，告知客戶電表如何抄錄，電費(fèi)如何結(jié)算。對孤寡老人進(jìn)行特別的服務(wù)，上門告知電費(fèi)結(jié)算情況等；

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高抄表收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。采取對抄收人員集中式、現(xiàn)場式培訓(xùn)，提高抄收人員的業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等綜合業(yè)務(wù)水平，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的一些典型案例進(jìn)行深刻剖析，提高抄表人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平；

3.3 加強(qiáng)與客戶的溝通，繼續(xù)客戶走訪活動(dòng)，了解客戶情況，聽取客戶意見，通過每月用電數(shù)據(jù)對客戶的電量、電費(fèi)分析，給予客戶合理的用電建議，對客戶反映的問題，給予快速處理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的好評。

3.4 花大力氣，進(jìn)一步推進(jìn)銀行卡委托代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、預(yù)交電費(fèi)等非柜面繳費(fèi)方式，盡量減少柜面繳費(fèi)方式，避免客戶繳費(fèi)長時(shí)間的等待。

四、 結(jié)語

篇10

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《湖南省人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量興湘戰(zhàn)略的意見》（湘政發(fā)〔2008〕3號），加強(qiáng)質(zhì)量工作，提高質(zhì)量水平，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，現(xiàn)就我市實(shí)施質(zhì)量興湘戰(zhàn)略提出以下意見：

一、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想。全面貫徹黨的十七大精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞質(zhì)量興湘的目標(biāo)，切實(shí)強(qiáng)化質(zhì)量工作在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、應(yīng)對市場競爭、推動(dòng)自主創(chuàng)新、節(jié)約資源能源、維護(hù)社會和諧等方面的宏觀調(diào)控和基礎(chǔ)保障功能，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)保障體系，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量安全監(jiān)管，提高質(zhì)量總體水平，增強(qiáng)市場競爭能力，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

2、基本原則。堅(jiān)持政府推動(dòng)，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、落實(shí)以人為本、促進(jìn)社會和諧作為根本宗旨；堅(jiān)持市場主導(dǎo)，把以企業(yè)為主體，市場為導(dǎo)向，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用作為主要?jiǎng)恿?；?jiān)持突出重點(diǎn)，把解決關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)質(zhì)量問題、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)市場競爭能力、努力提高整體質(zhì)量水平作為當(dāng)前的重中之重；堅(jiān)持依法治質(zhì)，把嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督、加快管理創(chuàng)新、提高監(jiān)管效能作為改革方向；堅(jiān)持科技先導(dǎo)，把優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)自主創(chuàng)新、完善質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)作為提高質(zhì)量的主要手段。

二、質(zhì)量目標(biāo)

3、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。到2010年，全市主要工業(yè)產(chǎn)品有85%以上按國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；主要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率高于全省平均水平，重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量國家、省級監(jiān)督抽查的合格率達(dá)到95%以上；全市主要工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等級品率達(dá)95%以上，出口產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%。

4、名牌產(chǎn)品目標(biāo)。到2010年，**名牌產(chǎn)品達(dá)到40-45個(gè)，湖南名牌產(chǎn)品20-25個(gè)，國家免檢產(chǎn)品2-3個(gè)，中國名牌產(chǎn)品1-2個(gè)，國家地理標(biāo)志產(chǎn)品2-3個(gè)。實(shí)現(xiàn)名牌對全市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率顯著提升。

5、工程質(zhì)量目標(biāo)。到2010年，竣工工程質(zhì)量全部達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，優(yōu)良率達(dá)60%以上，功能完備、環(huán)境友好、安全可靠、資源節(jié)約等綜合滿意指標(biāo)不斷提高。

6、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。到2010年，交通、電信、電業(yè)、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生以及金融、保險(xiǎn)、旅游、餐飲等主要服務(wù)行業(yè)，全面推行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量水平明顯提高。

三、工作重點(diǎn)

7、加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作。加快實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。圍繞公共安全、資源節(jié)約與綜合利用、環(huán)境保護(hù)、優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、服務(wù)等領(lǐng)域，采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提升我市主要產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品整體水平；加快具有自主知識產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的研究和采用，提高標(biāo)準(zhǔn)與市場的關(guān)聯(lián)度，推進(jìn)技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化；大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，加快食品和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程等地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；指導(dǎo)企業(yè)建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)管工作。推進(jìn)法制計(jì)量，加大對水表、電能表、煤氣表和衡器等民生計(jì)量器具和重點(diǎn)用能單位的監(jiān)督管理；服務(wù)工業(yè)化，完善計(jì)量檢測體系建設(shè)，抓好重點(diǎn)用能單位能源計(jì)量基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)在線檢測、過程控制以及安全與環(huán)境計(jì)量檢測技術(shù)的研究和應(yīng)用；進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場計(jì)量秩序，加強(qiáng)誠信計(jì)量體系建設(shè)。積極開展認(rèn)證認(rèn)可工作。繼續(xù)推動(dòng)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全等體系認(rèn)證；積極推行節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、可再生資源、信息安全等領(lǐng)域的產(chǎn)品認(rèn)證；加快食品和農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證的國際互認(rèn)，擴(kuò)大優(yōu)勢食品和農(nóng)產(chǎn)品出口。

8、大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略。圍繞發(fā)展壯大我市食品、竹木、建材、醫(yī)藥、化工、礦業(yè)等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，組織制定全市名牌產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃。幫助和指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)開展創(chuàng)名牌工作，培育一批在全國、全省有影響的名牌產(chǎn)品企業(yè)。創(chuàng)造有利于名牌企業(yè)發(fā)展的外部條件，在政府招投標(biāo)和重大項(xiàng)目建設(shè)中，實(shí)行政府首購和訂購名牌產(chǎn)品。鼓勵(lì)名牌企業(yè)利用品牌、技術(shù)、資本和人才等優(yōu)勢，加快品牌擴(kuò)張和延伸，提倡以品牌企業(yè)為龍頭，打破行業(yè)和區(qū)域界限，實(shí)行資產(chǎn)重組和優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)品牌企業(yè)不斷發(fā)展壯大和品牌效益不斷提升，培育壯大產(chǎn)業(yè)集群。

9、加大質(zhì)量監(jiān)督力度。進(jìn)一步加大對涉及人身財(cái)產(chǎn)安全、關(guān)系國計(jì)民生和社會和諧的重點(diǎn)產(chǎn)品監(jiān)督力度，完善市場監(jiān)督抽查和定期監(jiān)督檢驗(yàn)制度。建立重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品目錄，將食品、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資、建材、人造板等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)督管理對象。嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查后處理工作，實(shí)現(xiàn)抽查一類產(chǎn)品，整頓一批企業(yè)，規(guī)范一個(gè)行業(yè)。認(rèn)真落實(shí)行政轄區(qū)打假責(zé)任制，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。開展產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，解決區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量問題。

10、嚴(yán)格產(chǎn)品準(zhǔn)入許可。嚴(yán)格實(shí)施工業(yè)產(chǎn)品、食品生產(chǎn)許可管理制度和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。對涉及人身安全的特種設(shè)備等產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入和全過程安全監(jiān)察。對不具備質(zhì)量安全生產(chǎn)條件、能源資源消耗不符合國家規(guī)定、工藝裝備不符合產(chǎn)業(yè)政策、污染排放不符合環(huán)境保護(hù)要求的生產(chǎn)企業(yè)，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，質(zhì)量監(jiān)督部門不頒發(fā)生產(chǎn)許可證，銀行不貸款，土地管理部門不批準(zhǔn)用地，電力部門不予供電，經(jīng)銷單位不準(zhǔn)銷售。對已獲準(zhǔn)許可的企業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查和后續(xù)監(jiān)管，對企業(yè)無證生產(chǎn)等違法行為依法嚴(yán)厲處罰。

11、構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系。切實(shí)貫徹執(zhí)行《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，全面落實(shí)政府部門的監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理。大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)肅查處銷售假冒偽劣商品、虛假廣告等違法行為。著力規(guī)范進(jìn)出口市場秩序，打擊進(jìn)出口商品逃漏檢行為和非法出口。建立質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)，通過信息化手段加強(qiáng)對安全工作的監(jiān)控。成立應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，完善安全應(yīng)急預(yù)案，健全應(yīng)急處理機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件處置能力。

12、引導(dǎo)企業(yè)科技創(chuàng)新。鼓勵(lì)企業(yè)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，加大技術(shù)創(chuàng)新投入，采用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、自主知識產(chǎn)權(quán)和高附加值的新產(chǎn)品。實(shí)施全過程質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，建立完善全過程、全方位的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格計(jì)量檢定校準(zhǔn)，嚴(yán)格檢驗(yàn)檢測，嚴(yán)格關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。推廣國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和方法，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和企業(yè)特點(diǎn)，深入宣傳貫徹“零缺陷”、用戶滿意度、企業(yè)社會責(zé)任、卓越績效管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法。

13、推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。努力推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)，建立產(chǎn)品質(zhì)量信用記錄，企業(yè)作為質(zhì)量第一責(zé)任人，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的理念，履行保證質(zhì)量和依法承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。在食品、建材等生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量信用等級評定工作，提升企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)度和社會知名度；在金融保險(xiǎn)、商貿(mào)流通、交通、通信、房地產(chǎn)、旅游等服務(wù)領(lǐng)域加快建立誠信體系，開展用戶滿意度測評、星級服務(wù)達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建文明窗口等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)和透明服務(wù)。

14、發(fā)揮市場引導(dǎo)作用。建立健全優(yōu)勝劣汰、公平競爭的市場規(guī)則，破除不符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則、阻礙產(chǎn)品正常流通的各種不正當(dāng)競爭行為，打破地區(qū)封鎖和地區(qū)保護(hù)主義，建立統(tǒng)一大市場。積極推行工程和設(shè)備監(jiān)理制度，圍繞重點(diǎn)工程和重大投資項(xiàng)目、技改項(xiàng)目，實(shí)施項(xiàng)目法人、工程監(jiān)理和工程設(shè)備監(jiān)理制度。對涉及公共安全的重大工程、重點(diǎn)設(shè)備和政府采購項(xiàng)目實(shí)行強(qiáng)制監(jiān)理，確保重大投資項(xiàng)目和設(shè)備的質(zhì)量安全。積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、技術(shù)機(jī)構(gòu)和社會中介機(jī)構(gòu)的作用，參與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新、名牌培育、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量管理、信息分析、咨詢服務(wù)等質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)。

15、加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量基礎(chǔ)建設(shè)，不斷完善全市量值傳遞和溯源體系。圍繞優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的提升和發(fā)展，重點(diǎn)提高高新技術(shù)產(chǎn)品、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品和食品、藥品、建材等涉及安全產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)?zāi)芰蛻?yīng)急保障能力，努力構(gòu)建以市級為中心、縣級為補(bǔ)充的檢驗(yàn)檢測體系。加強(qiáng)區(qū)域公共檢驗(yàn)檢測平臺建設(shè)，為企業(yè)和社會提供科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的檢測服務(wù)。鼓勵(lì)小企業(yè)聯(lián)合建立實(shí)驗(yàn)室，切實(shí)保證原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。嚴(yán)格檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定制度和實(shí)驗(yàn)室評價(jià)制度，加強(qiáng)對各類檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測結(jié)果的科學(xué)、準(zhǔn)確、互認(rèn)。

16、加強(qiáng)質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營者和職工的質(zhì)量普及教育，實(shí)施不同層次的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)和質(zhì)量意識。積極探索在有條件的大專院校和職業(yè)學(xué)校，開設(shè)質(zhì)量管理課程或設(shè)立質(zhì)量管理專業(yè)，培養(yǎng)不同層次、滿足需求的質(zhì)量專業(yè)人才。加強(qiáng)對質(zhì)量執(zhí)法人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)和綜合執(zhí)法能力，建立公正、廉潔、高效的行政執(zhí)法隊(duì)伍。

17、廣泛開展質(zhì)量宣傳。新聞媒體要重視對“質(zhì)量興湘”活動(dòng)的宣傳，引導(dǎo)全社會重視、支持質(zhì)量興湘工作，加大對質(zhì)量政策法規(guī)、名牌產(chǎn)品、優(yōu)秀質(zhì)量管理單位和先進(jìn)人物的宣傳力度，大力宣傳先進(jìn)質(zhì)量理念。深入開展“3·15”、“質(zhì)量月”等群眾性質(zhì)量活動(dòng)，提高全民質(zhì)量意識，動(dòng)員全社會實(shí)施“質(zhì)量興湘”戰(zhàn)略。加強(qiáng)質(zhì)量法律知識宣傳，著力增強(qiáng)全民質(zhì)量法制意識。

四、保障措施

18、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立實(shí)施質(zhì)量興湘戰(zhàn)略工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組（與市實(shí)施質(zhì)量興市戰(zhàn)略工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組一套班子），負(fù)責(zé)全市質(zhì)量興湘有關(guān)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，負(fù)責(zé)日常工作。各職能部門主要負(fù)責(zé)人要重視質(zhì)量興湘工作，按照總體部署和各自分工，制定本部門推進(jìn)質(zhì)量興湘的具體措施。各縣（市、區(qū)）政府也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)。

19、落實(shí)工作責(zé)任。各級政府要高度重視質(zhì)量工作，將質(zhì)量工作納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，納入重要議事日程，把提高本地區(qū)質(zhì)量整體水平和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理納入政府工作考核目標(biāo)，對本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)。切實(shí)落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，對地方整體質(zhì)量水平長期低下、區(qū)域性質(zhì)量安全問題突出和搞地方保護(hù)的，將依法追究直接責(zé)任人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。各級要建立“質(zhì)量興湘”工作的檢查、督促制度，及時(shí)將貫徹本意見情況向同級人民政府和上級主管部門報(bào)告。

20、嚴(yán)格督查考核。各職能部門要按照湖南省質(zhì)量興湘績效評價(jià)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本部門實(shí)際，落實(shí)工作措施和任務(wù)，明確責(zé)任人員，組織開展質(zhì)量興湘工作。市領(lǐng)導(dǎo)小組將從組織保證、質(zhì)量管理、名牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等七方面對各單位質(zhì)量興湘工作實(shí)施情況進(jìn)行考核。

21、保障經(jīng)費(fèi)投入。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)政策。建立穩(wěn)定的質(zhì)量工作投入機(jī)制，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)制修訂和標(biāo)準(zhǔn)化科研項(xiàng)目、食品等產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)能力提升、質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)和質(zhì)量科技創(chuàng)新等必要的工作經(jīng)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行打假舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，按照國家規(guī)定對有功舉報(bào)人員給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、實(shí)施步驟

22、啟動(dòng)階段（2008年9月-2008年10月）

開展質(zhì)量興湘宣傳活動(dòng)，營造氛圍，全面啟動(dòng)質(zhì)量興湘戰(zhàn)略。建立質(zhì)量興湘工作機(jī)制和目標(biāo)考核體系。各職能部門要按照質(zhì)量興湘目標(biāo)要求，組織制定切實(shí)可行的工作方案，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

23、實(shí)施階段（2008年11月-2010年7月）

在全市范圍內(nèi)開展質(zhì)量興湘工作。市領(lǐng)導(dǎo)小組對各有關(guān)職能部門實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)度、檢查和年度考核。