導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇郵政分公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“太好了?！痹谥袊?guó)證監(jiān)會(huì)關(guān)于轉(zhuǎn)融通業(yè)務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)的批文拿到手的一刻，聶慶平很興奮。當(dāng)日，證券金融公司官方網(wǎng)站公布，資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)融通業(yè)務(wù)試點(diǎn)將于8月30日正式啟動(dòng)，轉(zhuǎn)融資業(yè)務(wù)先行辦理。

轉(zhuǎn)融通的推出將為證券公司融資融券業(yè)務(wù)的做大提供機(jī)制與渠道，以緩解券商自有資金與券源的不足。很多市場(chǎng)與券商人士認(rèn)為，這是A股市場(chǎng)化改革重要的一步，對(duì)完善資本市場(chǎng)的現(xiàn)有交易體制和促進(jìn)健康發(fā)展具有重大意義。

但也有擔(dān)心認(rèn)為，現(xiàn)在市場(chǎng)缺乏的不僅僅是資金，更是信心。而在當(dāng)前脆弱的市場(chǎng)環(huán)境下，轉(zhuǎn)融通業(yè)務(wù)的推出，將為券商提供籌碼，可能開啟股市做空時(shí)代。

“轉(zhuǎn)融通的推出將有助于中國(guó)股市長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展，目前市場(chǎng)上對(duì)轉(zhuǎn)融通中的做空機(jī)制有一定的誤解。11家獲得轉(zhuǎn)融通業(yè)務(wù)試點(diǎn)的券商都已經(jīng)簽訂了合同，都打了保證金，具體融資的金額要看交易的情況。證券公司和證券金融公司的轉(zhuǎn)融資業(yè)務(wù)平臺(tái)都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。”8月29日下午，在轉(zhuǎn)融通業(yè)務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)的前夕，聶慶平接受了《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者的專訪。

聶慶平，曾任中國(guó)證監(jiān)會(huì)融資融券工作小組辦公室主任，是轉(zhuǎn)融通推出的設(shè)計(jì)者之一。

做空機(jī)制有利于市場(chǎng)平穩(wěn)

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：轉(zhuǎn)融通是一個(gè)什么機(jī)制？

聶慶平：2000年我國(guó)實(shí)施的《證券法》規(guī)定，股票交易只允許現(xiàn)貨交易，不允許期貨交易和信用交易等，沒有一個(gè)做空機(jī)制。2005年《證券法》修改后，允許股票交易為現(xiàn)貨交易和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他交易方式，這就為股指期貨交易和融資融券信用交易留出了法律空間?？偟膩?lái)講，股指期貨和融資融券都屬于市場(chǎng)做空機(jī)制，區(qū)別在于股指期貨是對(duì)全市場(chǎng)走勢(shì)的做空機(jī)制且為衍生品交易；融資融券則是對(duì)單只股票的做空機(jī)制且為信用交易。做空機(jī)制包括做多和做空，不是單向的。轉(zhuǎn)融通的推出實(shí)際上是證券公司融資融券業(yè)務(wù)的一個(gè)配套性措施，有了轉(zhuǎn)融通之后，證券公司的融資融券就有了融資的資金來(lái)源和融券的券來(lái)源，這對(duì)于完善整個(gè)資本市場(chǎng)上的現(xiàn)有交易制度具有積極的作用。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：先期啟動(dòng)的轉(zhuǎn)融資業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生怎樣的影響？

聶慶平：轉(zhuǎn)融資的功能就是對(duì)證券公司的融資功能，當(dāng)證券公司給客戶提供資金去買賣股票而出現(xiàn)資金不足時(shí)，可以通過證券金融公司轉(zhuǎn)融資獲得新的資金來(lái)源。融資買賣股票是一個(gè)做多的功能，在股市存在上漲趨勢(shì)的時(shí)候，尤其是股票的價(jià)格被低估的時(shí)候，或者股票現(xiàn)時(shí)價(jià)格遠(yuǎn)低于真實(shí)價(jià)格的時(shí)候，那么就可以融資，通過做多的方式適當(dāng)放大融資杠桿，進(jìn)行股票投資。轉(zhuǎn)融資對(duì)于市場(chǎng)，對(duì)于單只股票來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)利好。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：轉(zhuǎn)融券的主要作用是什么？

聶慶平：與融資相比，融券正好是反方向，它是做空的機(jī)制，也就是說(shuō)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某一只股票，它的市場(chǎng)價(jià)格不能反映它的真實(shí)價(jià)格的時(shí)候，那么就可以通過融券來(lái)進(jìn)行做空。在高位把股票借來(lái)然后賣掉，等到股票價(jià)格跌下來(lái)之后，再買券去還券，這有利于發(fā)現(xiàn)一只股票的真實(shí)價(jià)值。

有了融券做空機(jī)制以后，市場(chǎng)個(gè)股的股票價(jià)格能夠真實(shí)地反映它的價(jià)值和基本面，這有利于股價(jià)的穩(wěn)定，有利于整個(gè)市場(chǎng)的估值走向合理的水平?？傮w來(lái)講，推出轉(zhuǎn)融通有利于市場(chǎng)的平穩(wěn)。

推出轉(zhuǎn)融券技術(shù)上還需完善

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：轉(zhuǎn)融券為什么不與轉(zhuǎn)融資同時(shí)推出？何時(shí)推出？

聶慶平：轉(zhuǎn)融資相對(duì)簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)融券交易系統(tǒng)涉及的面較多，技術(shù)性更復(fù)雜，要通過證券交易所的綜合交易系統(tǒng)作為出借平臺(tái)，還要通過證券金融公司的轉(zhuǎn)融通業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為借入平臺(tái)，并要使用證券登記結(jié)算公司的技術(shù)系統(tǒng)作為清算交收平臺(tái)，同時(shí)需要將這三個(gè)平臺(tái)連接在一起運(yùn)行，是一個(gè)比較龐大的技術(shù)系統(tǒng)。目前，轉(zhuǎn)融券技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)經(jīng)過了三輪測(cè)試，大體上可以運(yùn)轉(zhuǎn)通順，但還存在一些問題，還有一些需要完善的地方。

推出時(shí)機(jī)當(dāng)然也有一些考慮。從目前的市場(chǎng)來(lái)看，推出轉(zhuǎn)融券，對(duì)大家心理的影響可能大于實(shí)質(zhì)的影響。按照工作安排，先行推出轉(zhuǎn)融資業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)融券業(yè)務(wù)將在技術(shù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)組織準(zhǔn)備工作就緒且可靠運(yùn)行后再擇機(jī)推出。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：隨著轉(zhuǎn)融通的推出，你預(yù)計(jì)我國(guó)融資融券的規(guī)模會(huì)有多大？

聶慶平：會(huì)逐步增加。從融資融券的試點(diǎn)來(lái)看，2010年3月31日開始起步，從幾百萬(wàn)開始，發(fā)展到現(xiàn)在，累計(jì)額達(dá)到1.6萬(wàn)億。啟動(dòng)轉(zhuǎn)融通，主要是融資融券制度的配套機(jī)制完善，通過建立轉(zhuǎn)融通機(jī)制和渠道，當(dāng)市場(chǎng)需要的時(shí)候，就可以提供資金來(lái)源和證券來(lái)源。參照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，融資融券的交易比例通常占到市場(chǎng)證券交易的10%～20%。如果這樣推算，我國(guó)的融資融券還有比較大的上升空間。

中國(guó)不具備全面做空的條件

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：有觀點(diǎn)認(rèn)為，轉(zhuǎn)融通的推出，意味著做空時(shí)代的來(lái)臨，你怎么看？

聶慶平：不準(zhǔn)確。很多人以為轉(zhuǎn)融券推出后，市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)大面積的賣空。實(shí)際上不是這樣的。

篇2

總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，那么商場(chǎng)客服工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫才好呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)一今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2009年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌擔(dān)岣叻袢嗽鋇惱遄酆纖刂省?/p>針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2009年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2009年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)二時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)三在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃-對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)四2020年的客服工作快結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了今年的工作任務(wù)。以下是今年的工作總結(jié)。

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡____余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制。

2020商場(chǎng)客服試用期年終工作總結(jié)五客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論__是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注__顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

一、不要與客戶爭(zhēng)辯

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷

篇3

一、上半年工作情況

（一）數(shù)字化城管運(yùn)行前準(zhǔn)備工作情況。

1、明確責(zé)任單位。確定鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）、縣公安局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務(wù)局、縣重點(diǎn)局、縣農(nóng)委（林業(yè)局）、縣供電公司、縣商務(wù)局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣氣象局、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、縣郵政局、縣電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司、中燃分公司等25個(gè)單位為數(shù)字化城管責(zé)任單位。

2、接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上門服務(wù)，對(duì)25個(gè)責(zé)任單位接通了黨政網(wǎng)專線，加裝VPN設(shè)備，可正常訪問數(shù)字化城管平臺(tái)。

4、印發(fā)規(guī)范文件。在多次討論和征求意見后，以縣數(shù)字化城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件形式印發(fā)了《縣數(shù)字化城市管理各責(zé)任單位職責(zé)》和《縣數(shù)字化城市管理部件和事件立案、結(jié)案規(guī)范》，理清了各責(zé)任單位職責(zé)，明確了處置標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；對(duì)數(shù)字化城管各責(zé)任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評(píng)合并打分，列入縣政府目標(biāo)考核。

5、招標(biāo)外包公司。于4月初完成了平臺(tái)的采集與坐席服務(wù)的外包工作，實(shí)行“政府花錢買服務(wù)”的市場(chǎng)化運(yùn)作。

（二）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況。

通過嚴(yán)抓信息采集工作，把好上報(bào)案件質(zhì)量，做好系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件設(shè)備維護(hù)工作，我縣數(shù)字化城管平臺(tái)運(yùn)行情況良好，從4月8日啟動(dòng)運(yùn)行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結(jié)案5736宗，結(jié)案率為87.39％。

二、存在問題

（一）少數(shù)單位重視程度不夠。

數(shù)字化城管作為一個(gè)新生事物，運(yùn)行中還存在一些問題。少數(shù)部門重視程度不夠,經(jīng)費(fèi)投入不足，缺乏強(qiáng)有力的推動(dòng)措施，反應(yīng)遲緩，工作效率不高,甚至推諉扯皮，造成問題不能及時(shí)整改。如：機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）亂停放、道路破損等；

（二）“無(wú)主”案件安全問題突出。

一些問題屬“真空地帶”無(wú)部門處置，如：無(wú)主井蓋、廢棄電表箱、電線吊掛等。

三、下半年工作思路

（一）完善檢查考核辦法，嚴(yán)抓案件上報(bào)質(zhì)量。

完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進(jìn)行線上及線下的抽查考核。同時(shí)，做好數(shù)字化平臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，落實(shí)上報(bào)案件質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計(jì)入檢查考核扣罰范圍。

（二）做好“無(wú)主”案件登記備案，繼續(xù)推動(dòng)責(zé)任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計(jì)工作。

針對(duì)“無(wú)主”案件的情況，為此，我中心一方面將開展無(wú)主案件歸類登記備案工作，研究無(wú)主案件處理方法，加強(qiáng)案件協(xié)調(diào)工作，減少無(wú)主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責(zé)任單位，加強(qiáng)與責(zé)任單位的溝通，并理清各責(zé)任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問題，減少無(wú)主案件的出現(xiàn)，逐步提升城區(qū)市容環(huán)境水平。

篇4

   大學(xué)生座談會(huì)發(fā)言稿

   各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

   大家下午好。

   首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們新進(jìn)大學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)，組織此次座談會(huì)，讓我們能有機(jī)會(huì)與在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行面對(duì)面的交流。

   轉(zhuǎn)眼在XX已經(jīng)工作了五個(gè)月時(shí)間，這五個(gè)月我想用一個(gè)詞來(lái)描述，那就是成長(zhǎng)。從初到單位的懵懂到現(xiàn)在逐漸熟悉業(yè)務(wù)、工作走上正軌，從初出校園的青澀到逐漸鍛煉自我、職場(chǎng)能力提升，在中心的五個(gè)月時(shí)間就像我人生的第一桶金，帶給我的不僅僅是簡(jiǎn)單的工作經(jīng)歷，更是受益一生的寶貴**。

   目前我在辦公室工作，就自己接觸的工作總結(jié)了幾點(diǎn)淺顯的看法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。

   第一，干事要“沉下去”。所謂沉下去，就是做任何工作，一定要沉穩(wěn)，細(xì)致，打好基礎(chǔ)，不可抱著浮躁和盲目的心態(tài)，急功近利。辦公室工作和之前所在的業(yè)務(wù)科室相比，瑣碎繁雜了許多，特別是在事情急、任務(wù)重的時(shí)候，我會(huì)感到壓力而變得煩躁不安，好像一時(shí)迷了方向，不知道該往哪個(gè)方向走，有時(shí)甚至為了完成任務(wù)而降低工作質(zhì)量。這正是我欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)籌安排能力的體現(xiàn)。如果我能冷靜下來(lái)，仔細(xì)思考各項(xiàng)工作性質(zhì)，分清輕重緩急，一項(xiàng)項(xiàng)工作反而能夠迎刃而解。更甚至，如果我能預(yù)先考慮工作的進(jìn)展，提前做好準(zhǔn)備，多一些思考，少一些浮躁，遇事也不會(huì)陷入完全的被動(dòng)。所謂“天下大事，必作于細(xì)”，只有“沉下去”，不急進(jìn)，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能利長(zhǎng)遠(yuǎn)、增后勁，才能在工作中做到游刃有余。

   第二，學(xué)習(xí)要“浮上來(lái)”。來(lái)到中心之后，領(lǐng)導(dǎo)就把相關(guān)業(yè)務(wù)書籍交給我，讓我好好學(xué)習(xí)，努力掌握，拓寬視野。但是很慚愧，我將書淺淺翻了一遍之后就束之高閣，對(duì)于其中細(xì)節(jié)不求甚解。后來(lái)開業(yè)務(wù)會(huì)議的時(shí)候，我看到各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干們的書，很多地方都有手寫的詳細(xì)記注，書本也被翻得十分陳舊，大家在討論時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握和對(duì)相關(guān)法律條文內(nèi)涵、外延的精確把握更是讓我十分汗顏。工作中的學(xué)習(xí)不是像石頭沉入大海那般沒有回應(yīng)，更不是*記硬背填鴨子應(yīng)付考試，而是要真正用起來(lái)，要能夠做到內(nèi)化于心，外踐于行，用學(xué)習(xí)的知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐工作，如同樹根從土地汲取營(yíng)養(yǎng)，不能爛在地下，而是要供給整個(gè)樹木蔥郁成長(zhǎng)。

   第三，做人要“少浮滑”。在X月X（總公司、上級(jí)系統(tǒng)）的新進(jìn)大學(xué)生座談會(huì)上，X（領(lǐng)導(dǎo)）強(qiáng)調(diào)一定要培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和踏實(shí)的工作態(tài)度，最忌做一說(shuō)十，虛報(bào)浮夸，對(duì)問題遮遮掩掩、避重就輕或避而不談。接觸具體工作后，我更加領(lǐng)會(huì)到“誠(chéng)懇踏實(shí)”的重要性。作為工作新人，經(jīng)驗(yàn)的欠缺決定我們一定會(huì)吃些苦頭，然而吃苦的過程正是我們思想成熟的過程、內(nèi)心豐盈的過程。小聰明也許能夠糊弄一時(shí)，但對(duì)于自身的發(fā)展和工作的開展百害而無(wú)一利。更何況我們所謂的“小聰明”在經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志們看來(lái)也許完全是不值一提的“小把戲”。只有一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，才能收獲工作中成長(zhǎng)的喜悅。

   以上就是我對(duì)于目前工作的一些感想和看法，謝謝大家。

   大學(xué)生座談會(huì)發(fā)言稿

   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，大家好！

   首先感謝市局黨委對(duì)我們大學(xué)生的重視，給了我們這次自我總結(jié)、相互交流、相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我叫···，今年··歲，··年·月份畢業(yè)于·············，先后在農(nóng)村支局的郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)、投遞以及縣局郵政班、報(bào)刊分發(fā)室、辦公室秘書、人力資源等崗位實(shí)習(xí)，用半年的時(shí)間了解一個(gè)有著100余年發(fā)展歷程的企業(yè)確實(shí)很浮淺，但對(duì)于剛剛踏上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，真的受益匪淺！參加工作半年來(lái)，我感受最深的有兩個(gè)詞，感恩和奉獻(xiàn)。

   世界金融危機(jī)波及到太多的國(guó)家和行業(yè)，我國(guó)也不例外，現(xiàn)在，有太多的單位在減員，太多的員工在減薪。我現(xiàn)在在尉氏局人力資源 管理的崗位上 實(shí)習(xí)，經(jīng)歷了郵政這次薪酬改革的全過程。面對(duì)金融危機(jī)的壓力，郵政不僅沒有減員，反而不斷地把優(yōu)秀的大學(xué)生招聘到郵政隊(duì)伍中來(lái)，而且有能力進(jìn)行薪酬調(diào)整，增加員工收入。與98年郵電分營(yíng)之初的資金入不敷出、拖欠職工工資、獎(jiǎng)金、住房公積金、欠交省公司職工養(yǎng)老金相比，真是天壤之別！我們今天享受到的優(yōu)越的工作環(huán)境和工資報(bào)酬都是郵政前輩們用熱血和汗水換來(lái)的，是他們 奉獻(xiàn)了自己的青春創(chuàng)下的穩(wěn)固基業(yè) 。所以，今天我有幸坐在這里，懷著一顆感恩的心：

   一是感恩一代又一代郵政事業(yè)的建設(shè)者們打造出百年郵政的品牌，讓我這個(gè)新加入的郵政人感到無(wú)比的驕傲和自豪。

   二是感恩郵電分營(yíng)十年來(lái)，我們的前輩們以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓進(jìn)取，腳踏實(shí)地地走出一條企業(yè)持續(xù)、健康快速的發(fā)展之路。 郵電分營(yíng)后，面對(duì)空前困難，開封郵政人沒有退縮，而是堅(jiān)定必勝信念，與企業(yè)同舟共濟(jì)，不計(jì)個(gè)人得失，在開封郵政歷屆領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勇于挑戰(zhàn)、永不言敗，取得了如此輝煌的成績(jī)，作為后來(lái)人，我坐享其成，受之有愧，只有真誠(chéng)地感恩郵政老前輩們，并請(qǐng)他們放心，我一定象他們一樣，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新，把郵政事業(yè)建設(shè)得更加美好。

   三是感恩市、縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們大學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)，在百忙之中抽出時(shí)間指導(dǎo)我們的工作和學(xué)習(xí)，關(guān)注我們的健康成長(zhǎng)。

   四是感恩半年來(lái)我身邊的老師們。半年來(lái)，我先后在郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)、封發(fā)室、發(fā)行室、秘書和人事等崗位上實(shí)習(xí)。每到一個(gè)地方，身邊的老師們都在生活上幫助我，在工作上支持我，有困難時(shí)他們總是想盡辦法幫我解決。

   來(lái)到郵政，我親眼看到了領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱肃]政的發(fā)展，勇挑重?fù)?dān)，殫精竭慮，尋找發(fā)展良策，形成了郵政業(yè)務(wù)多元化、多領(lǐng)域的發(fā)展新格局。親眼看到了我們的營(yíng)業(yè)員每天熱情周到地為客戶辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，拓展新市場(chǎng)、開發(fā)新業(yè)務(wù)、塑造新形象；親眼看到了內(nèi)部處理人員認(rèn)認(rèn)真真，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)的對(duì)待平凡的工作。他們對(duì)待工作一絲不茍，在最平凡的崗位上堅(jiān)守著最崇高的信念，為郵政事業(yè)奉獻(xiàn)著他們的青春 ,作為一個(gè)新來(lái)者，他們的這種奉獻(xiàn)精神時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)著我！

   輝煌總是屬于過去，信念卻昭示著未來(lái)。作為新入局的大學(xué)生， 我將懷一顆感恩的心， 像所有的郵政人一樣，干一行，愛一行，專一行， 擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)， 服從組織安排， 立足基層，苦干實(shí)干， 無(wú)私奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，做出優(yōu)異的成績(jī)，回報(bào)郵政的厚愛。 讓郵政相信：她選擇我，無(wú)怨！我選擇她，無(wú)悔！

  大學(xué)生座談會(huì)發(fā)言稿

   尊敬的省局領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

   大家好!

   首先,感謝省局召開這次全省商業(yè)系統(tǒng)大學(xué)畢業(yè)生座談會(huì),給我們?nèi)〈髮W(xué)生畢業(yè)生代表一個(gè)互相交流工作體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),暢所欲言,相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái), 感謝省局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們大學(xué)畢業(yè)生的高度關(guān)注和關(guān)心!

   我是XX年8月經(jīng)過全省統(tǒng)一招聘被錄用后分配到漳州市煙草公司的,先后在基層專賣管理所擔(dān)任過市場(chǎng)管-理-員、內(nèi)勤、所長(zhǎng)等職,XX年7月,響應(yīng)省委省政府和市委市政府關(guān)于選派優(yōu)秀黨員干部到基層駐村掛職的號(hào)召,組織上選派我到龍海市程溪鎮(zhèn)內(nèi)云村擔(dān)任村黨支部副書記(主持工作),XX年6月,到詔安縣煙草分公司任專職紀(jì)檢員。

   從XX年進(jìn)入煙草系統(tǒng),成為煙草大家庭的一員至今,轉(zhuǎn)眼已有5年的時(shí)間.短短的五年,承載了煙草大家庭帶給我的太多感動(dòng)和感觸.有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的支持和幫助讓我不時(shí)發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng),有不辭辛苦趕工作給我?guī)?lái)的充實(shí)感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運(yùn)和自豪!

   帶著相互學(xué)習(xí)的精神,根據(jù)會(huì)議安排,下面我就這五年來(lái)的工作體會(huì)與大家共同探討交流,請(qǐng)批評(píng)指正.

   體會(huì)一：福建煙草這幾年實(shí)現(xiàn)了大跨步發(fā)展。從XX進(jìn)入煙草系統(tǒng)，我有幸親身經(jīng)歷了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的健全和不斷完善、經(jīng)歷了專賣管理所全面建設(shè)驗(yàn)收和各項(xiàng)管理制度修訂、落實(shí)執(zhí)行等等各項(xiàng)工作的全過程，確實(shí)感受到了這幾年福建煙草的進(jìn)步，得益于我們?cè)诠芾砩舷铝舜罅猓铝苏婀Ψ?，狠抓基礎(chǔ)工作、加強(qiáng)管理出效益。同時(shí)，在人力資源、新酬管理、企業(yè)文化、精神文明建設(shè)等方面我們做到同步進(jìn)行，全方位、多層次發(fā)展。作為煙草大家庭的一員，我為福建煙草大家庭的日益發(fā)展倍感自豪。記得漳州煙草的老前輩們經(jīng)常跟我們年輕的同志回憶起煙草剛組建時(shí)那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啟發(fā)意義，不自覺地激發(fā)起了我們?yōu)楦＝煵莩掷m(xù)發(fā)展壯大而努力工作的熱情。誠(chéng)然，經(jīng)過幾代老前輩的努力，我們現(xiàn)在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作為拓荒者克服困難，艱苦奮斗，敢于挑戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)?我們的工作是否更加的努力?俗話說(shuō)：攻城容易守城難。作為福建煙草年輕的一代，我們肩負(fù)著鞏固福建煙草所取得的成果并不斷持續(xù)發(fā)展壯大的艱巨使命，我們是否具備了從老一輩手中接過承載著福建煙草明天這一接力棒的信心和勇氣?

   體會(huì)二：大學(xué)生隊(duì)伍逐漸體現(xiàn)出了應(yīng)有的朝氣活力和中堅(jiān)作用，也對(duì)大學(xué)生素質(zhì)提出了更高的要求。隨著這幾年省局對(duì)大學(xué)生的重視，我們的大學(xué)生隊(duì)伍也越來(lái)越龐大，年齡結(jié)構(gòu)也越來(lái)越年輕。在省局、各市局提供的廣大平臺(tái)上，我們的大學(xué)生隊(duì)伍中，也不凡有很多人走上了關(guān)鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅(jiān)力量，有的甚至走上了部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位。“心有多寬，舞臺(tái)就有多大”。作為一名大學(xué)生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時(shí)機(jī)，嚴(yán)格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)工作才干，為不斷的發(fā)展挑戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)的基矗結(jié)合自己的工作，我將五年來(lái)對(duì)自己工作的要求與大家探討共勉。

   一、要勤。“業(yè)精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時(shí)間，實(shí)際上我收獲的是充實(shí)和更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

   二、要實(shí)。實(shí)乃扎實(shí)、基礎(chǔ)，一步一個(gè)腳櫻

   三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

   四、要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是動(dòng)力，是源泉，是火花。

   以上是我個(gè)人的工作體會(huì)和對(duì)自己的工作要求，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評(píng)指正。

   關(guān)于對(duì)行業(yè)發(fā)展的建議和意見，我提兩點(diǎn)不成熟的想法：

篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同志：

在這一年里，我曾在心里立下誓言：今年，我要更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)班子和守押中心XX經(jīng)理搞好守押工作，使我們有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，新年的鐘聲即將敲響，回首這一年的工作，盡管有成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。年來(lái)，我們始終堅(jiān)持一手抓管理，一手抓安全，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)方針，實(shí)行安全承包責(zé)任制，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，建立健全制度，努力學(xué)習(xí)保安守押業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取為公司建立一支正規(guī)化得保安守押隊(duì)伍，打好守押工作的基礎(chǔ)。

回顧過去的一年，我主要以下幾個(gè)個(gè)方面加強(qiáng)管理開展守押工作。

1、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開的各類安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)管，特別是對(duì)守庫(kù)、槍支管理、款箱出入庫(kù)管理、車輛管理等制度要求嚴(yán)格遵守，決不允許半點(diǎn)馬虎。

2、及時(shí)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決議、決策，做好上傳下達(dá)。

對(duì)公司的各項(xiàng)會(huì)議精神、決策要求，我都第一時(shí)間傳達(dá)給各大隊(duì)（分中心）并進(jìn)行詳細(xì)的講解，使他們能夠正確領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)決策和會(huì)議精神，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)決策執(zhí)行的監(jiān)督，確保各項(xiàng)決議、決策嚴(yán)格貫徹落實(shí)，不打折扣。

3、抓隊(duì)伍骨干，提高隊(duì)員工作的積極性。

工作的順利完成離不開骨干的大力配合，在管理上我把握大方向，具體事情讓各大隊(duì)（分中心）全面負(fù)責(zé)，維護(hù)基層管理者工作的積極性，調(diào)動(dòng)骨干工作的熱情度，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的快速完成。

一、大力加強(qiáng)車輛安全管理：

我在協(xié)助守押中心做好日常管理工作的同時(shí)，主要負(fù)責(zé)駕駛員、車輛、金庫(kù)款箱出入庫(kù)的管理工作。為加強(qiáng)對(duì)駕駛員和車輛的管理主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)。組織大力加強(qiáng)車輛安全管理。

二是組織駕駛員學(xué)習(xí)《道路安全法》和中心車輛管理制度，提高駕駛員的安全意識(shí)。

三是嚴(yán)格落實(shí)每周檢查制度，組織對(duì)各大隊(duì)車輛管理情況進(jìn)行巡查，要求各大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本大隊(duì)車輛的安全管理。中心實(shí)行駕駛員百分制考核，每月考核結(jié)果與安全獎(jiǎng)金掛鉤，徹底調(diào)動(dòng)了駕駛員的安全責(zé)任感。

四是加強(qiáng)對(duì)車輛的日常管理。嚴(yán)格要求駕駛員平常對(duì)車輛勤檢查、勤維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，確保行車安全。

五是嚴(yán)格車輛維修保養(yǎng)審驗(yàn)制度。要求各大隊(duì)（分中心）負(fù)責(zé)人要隨時(shí)掌握本大隊(duì)（分中心）車輛狀況，所有維修審批單必須經(jīng)守押中心簽字后方可遞交公司各部門審批。降低了維修成本。

二、隊(duì)伍建設(shè)

1、把握隊(duì)伍思想脈搏，確保隊(duì)伍高度穩(wěn)定。

在與隊(duì)員日常的閑聊中我積極開展談心工作，聊隊(duì)員們關(guān)心的事情，收集隊(duì)員們反映的問題，掌握隊(duì)員的思想情況，談心率達(dá)到了98%，及時(shí)化解隊(duì)員的思想包袱和心理負(fù)擔(dān)，使隊(duì)員能安心工作。

2、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。

定期參加中心召開的各類安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。

3、開展軍事訓(xùn)練和在崗輪訓(xùn)工作。

通過組織全體守押人員進(jìn)行軍事技能訓(xùn)練，是全體守押人員掌握必要的防衛(wèi)技能。

4、做到新員工的培訓(xùn)及理論學(xué)習(xí)工作

5、嚴(yán)格執(zhí)行《金庫(kù)款箱出入庫(kù)管理規(guī)定》，對(duì)每天金庫(kù)款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確?？钕淙f(wàn)無(wú)一失。對(duì)金庫(kù)每天蘭州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確?？钕淙f(wàn)無(wú)一失。

6、嚴(yán)密槍彈出入庫(kù)管理。對(duì)槍彈實(shí)行同進(jìn)、同出、同存、同取、雙人、雙柜、雙鎖管理，持槍人員在執(zhí)行守押、訓(xùn)練需要領(lǐng)用槍彈時(shí)，須認(rèn)真填寫《槍彈領(lǐng)取歸還登記簿》進(jìn)行登記。槍彈入庫(kù)時(shí)按照先清點(diǎn)子彈、后點(diǎn)驗(yàn)槍支的順序逐人依次交回槍、彈。通過對(duì)槍彈性能狀況進(jìn)行安全檢查，確保槍彈性能良好，無(wú)銹蝕、無(wú)損壞、無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)；

7、建立槍彈安全管理目標(biāo)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，押運(yùn)大隊(duì)（中隊(duì)）負(fù)責(zé)人與槍彈管理員、持槍人員層層簽訂槍彈管理目標(biāo)責(zé)任書。通過核對(duì)槍支、彈藥數(shù)量的核對(duì)查看槍彈制度落實(shí)情況，確保槍彈管理的真實(shí)性。對(duì)押運(yùn)途中槍支、訓(xùn)練槍支使用操作規(guī)程情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保槍彈使用安全。

三、2020年主要工作職責(zé)履行情況

1、中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)194個(gè)（不含各縣分公司），實(shí)現(xiàn)全年安全行車699980公里，安全接送庫(kù)達(dá)27740次，接送庫(kù)箱228608個(gè)，長(zhǎng)途押運(yùn)肅南60次，民樂214次，臨澤165次， XXX長(zhǎng)途押運(yùn)3次，從未發(fā)生任何差錯(cuò)。

2、XX儲(chǔ)蓄銀行、XX銀行、XX銀行款箱安全寄存于公司金庫(kù)，全年安全出入庫(kù)20075多次，安全出入庫(kù)箱20075個(gè)。

3、做好槍彈擦拭保養(yǎng)。常用槍支每周分解擦拭一次；封存槍支每季分解擦拭一次。做到擦拭保養(yǎng)有程序，登記有記錄，使槍彈始終保持良好待命狀態(tài)。

4、車輛換季保養(yǎng)93次，大修車輛11輛。

5、車輛審驗(yàn)共計(jì)23輛(不包含各縣分公司，含新入戶4輛車)，新入戶車輛4輛，運(yùn)行19輛。

6、車輛維修保養(yǎng)每月4次，共計(jì)48次。

7、處理交通突發(fā)事故6次，救援車輛11次。

四、工作中存在的不足

一是個(gè)人工作思路解放程度還不徹底，學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)上還不夠，業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。

二是對(duì)車輛的安全管理方面工作做得不細(xì),還存在安全責(zé)任事故，而且服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；

三是工作中缺乏主觀能動(dòng)性，和隊(duì)員的交流和溝通很有待加強(qiáng)，對(duì)駕駛員的管理和教育力度還不夠；

四是對(duì)隊(duì)員的政治教育針對(duì)性不強(qiáng)，個(gè)別時(shí)候只注重表面，忽視了個(gè)別的是思想工作，談心制度不夠深入。

五、2021年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，管理好中心的各項(xiàng)工作。

2、做好中心隊(duì)員的思想工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作等情況。做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)﹑生活上體貼。

3、進(jìn)一步加大對(duì)車輛保養(yǎng)情況的檢查力度，深入了解各大隊(duì)車輛管理情況，提高車輛使用效率。

4、制定駕駛員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)和車輛基礎(chǔ)知識(shí)，為全年安全行駛無(wú)事故打下基礎(chǔ)。

篇6

一、清查范圍和對(duì)象

（一）清查全縣貿(mào)易業(yè)和住宿餐飲業(yè)所有行業(yè)中達(dá)到限額以上的企業(yè)、達(dá)到限額以上的大個(gè)體和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。限額以上標(biāo)準(zhǔn)：批發(fā)業(yè)年?duì)I業(yè)收入2000萬(wàn)元以上，零售業(yè)年?duì)I業(yè)收入500萬(wàn)元以上，住宿和餐飲業(yè)年?duì)I業(yè)收入200萬(wàn)元以上。

（二）清查房地產(chǎn)業(yè)資質(zhì)以上企業(yè)及在外地注冊(cè)的縣內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)。

（三）清點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。具體對(duì)象為：一是年末從業(yè)人數(shù)達(dá)50人及以上或年?duì)I業(yè)收入達(dá)到1000萬(wàn)元及以上的交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，教育，衛(wèi)生和社會(huì)工作以及物業(yè)管理和房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的法人企業(yè)或視同法人企業(yè)；二是年末從業(yè)人數(shù)50人及以上或年?duì)I業(yè)收入達(dá)到500萬(wàn)元及以上的居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)以及文化、體育和娛樂業(yè)法人企業(yè)。

二、第三產(chǎn)業(yè)行業(yè)主管單位及責(zé)任分工

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2011）標(biāo)準(zhǔn)，第三產(chǎn)業(yè)共涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)14個(gè)門類、46個(gè)大類、193個(gè)中類、431個(gè)小類行業(yè)。根據(jù)第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，2013年底我縣第三產(chǎn)業(yè)共有法人企業(yè)472家，目前已入庫(kù)限額以上貿(mào)易業(yè)和住宿餐飲業(yè)、資質(zhì)以上房地產(chǎn)業(yè)及規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)72家。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、協(xié)作配合、統(tǒng)一核算、信息共享的原則及各行業(yè)主管部門職能，第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)主管部門職責(zé)如下：

（一）縣交通運(yùn)輸管理局：負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸業(yè)，裝卸搬運(yùn)和運(yùn)輸業(yè)，交通運(yùn)輸中轉(zhuǎn)貨場(chǎng)等倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、物流業(yè)，機(jī)動(dòng)車、電子產(chǎn)品和日用產(chǎn)品修理業(yè)中的汽車、摩托車修理與維護(hù)、駕校等相關(guān)企業(yè)。

（二）縣郵政管理局：負(fù)責(zé)法人快遞公司和個(gè)體快遞公司商。

（三）縣商務(wù)經(jīng)信委：負(fù)責(zé)批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)及貿(mào)易經(jīng)紀(jì)和、典當(dāng)業(yè)、會(huì)展業(yè)及服務(wù)外包、企業(yè)管理服務(wù)、批發(fā)零售企業(yè)中的物流服務(wù)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、工業(yè)企業(yè)中的物流業(yè)等相關(guān)企業(yè)。

（四）縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)有資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)及房地產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、自有房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、其他房地產(chǎn)活動(dòng)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)中的工程技術(shù)，公共設(shè)施管理業(yè)，環(huán)境治理業(yè)中的水污染治理等相關(guān)企業(yè)。

（五）縣人力資源和社會(huì)保障局：負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)業(yè)中的人力資源服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)等相關(guān)企業(yè)。

（六）縣旅游局：負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)業(yè)中的旅行社及相關(guān)服務(wù)、公共設(shè)施管理業(yè)中的游覽景區(qū)管理等相關(guān)企業(yè)。包括星級(jí)旅游飯店、旅行社及農(nóng)家樂。

（七）縣公安局：負(fù)責(zé)安全保護(hù)服務(wù)、安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)及其他安全保護(hù)服務(wù)等相關(guān)企業(yè)。

（八）縣民政局：負(fù)責(zé)居民服務(wù)業(yè)中的婚姻服務(wù)和殯葬服務(wù)等相關(guān)企業(yè)。

（九）縣文化體育廣播影視局：負(fù)責(zé)新聞出版業(yè)、錄音制作，廣播、電視、電影與信息傳輸業(yè)中的廣播電視傳輸服務(wù)，文化藝術(shù)業(yè)、娛樂業(yè)、文化產(chǎn)品出租業(yè)、體育等相關(guān)企業(yè)。

（十）縣工商局：負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)業(yè)中的縣場(chǎng)管理、廣告業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)等相關(guān)企業(yè)。

（十一）縣質(zhì)監(jiān)局：負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)中的質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)等相關(guān)企業(yè)。

（十二）縣食品藥品監(jiān)督管理局：負(fù)責(zé)藥品零售店的銷售等相關(guān)企業(yè)。

（十三）縣衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)各民營(yíng)企業(yè)醫(yī)院等。

（十四）國(guó)稅局：配合各部門做好清查工作。

（十五）地稅局：配合各部門做好清查工作。

（十六）督查室：負(fù)責(zé)督促清查工作整體推進(jìn)情況，形成專項(xiàng)通報(bào)。

（十七）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)助推進(jìn)清查整體工作，協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門研究解決存在的問題，動(dòng)態(tài)管理清查企業(yè)清單，及時(shí)向行業(yè)部門反饋新增清查企業(yè)信息。

（十八）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)：配合各行業(yè)部門做好本轄區(qū)的清查工作。

三、清查工作措施

（一）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的清查力度。各行業(yè)主管部門對(duì)歸本部門管轄的企業(yè)進(jìn)行全面清查（后附清單），并做好日常監(jiān)測(cè)。除了對(duì)清單中的企業(yè)（數(shù)據(jù)均為2013年底）核查外，還要加大對(duì)2014年以來(lái)新增企業(yè)的清查力度，對(duì)已經(jīng)達(dá)到規(guī)模以上能入庫(kù)企業(yè)，要督促其嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局申報(bào)入庫(kù)的相關(guān)規(guī)定及時(shí)提供資料報(bào)縣統(tǒng)計(jì)局；對(duì)還未達(dá)到規(guī)模的企業(yè)要跟蹤服務(wù)、加大培育力度。

（二）加速推進(jìn)屬地注冊(cè)工作。及時(shí)做好貿(mào)易業(yè)大個(gè)體及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位變更為法人企業(yè)的工作，工商、稅務(wù)、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門要緊密配合，做好批發(fā)零售和住宿餐飲業(yè)等行業(yè)限上個(gè)體、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位的走訪調(diào)查工作，多渠道勘查瞞報(bào)、漏報(bào)的限上企業(yè)，對(duì)于符合條件的必須注冊(cè)為法人。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的清查力度，凡在我縣有開發(fā)投資項(xiàng)目的外地房地產(chǎn)企業(yè)（分公司），必須在我縣注冊(cè)為法人企業(yè)。

（三）努力培育壯大企業(yè)主體。對(duì)已經(jīng)由行業(yè)主管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位和個(gè)體戶（如快遞公司、網(wǎng)吧、農(nóng)家樂等)，由管理機(jī)構(gòu)作為法人企業(yè)申報(bào)入庫(kù)，填報(bào)行業(yè)銷售額（營(yíng)業(yè)額）。沒有統(tǒng)一管理的專業(yè)縣場(chǎng)、商貿(mào)、餐飲專業(yè)街必須實(shí)行集中管理方式，由管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一上報(bào)銷售額（營(yíng)業(yè)額）。

（四）加強(qiáng)對(duì)清查企業(yè)的入庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)清查出的法人單位或大個(gè)體（產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位），在工商、稅務(wù)、商務(wù)經(jīng)信等相關(guān)部門的配合下，必須于5月25日前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)，由各行業(yè)主管部門提供相關(guān)申報(bào)入庫(kù)所需資料報(bào)縣統(tǒng)計(jì)局。

法人企業(yè)申報(bào)入庫(kù)所需資料如下：

1.審核登記表，新開業(yè)或新投產(chǎn)企業(yè)申報(bào)書（限新開業(yè)或新投產(chǎn)單位），基本情況表，營(yíng)業(yè)執(zhí)照（證書）、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

2.批發(fā)和零售業(yè)單位還需提供：截至申報(bào)期最近1個(gè)月加蓋單位公章（或財(cái)務(wù)專用章）的資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件、利潤(rùn)表復(fù)印件（若無(wú)月度表，則提供最近1個(gè)季度的報(bào)表復(fù)印件），在稅務(wù)部門打印并加蓋稅務(wù)部門公章的企業(yè)增值稅納稅申報(bào)表及附列資料（表1），最近1個(gè)季度的《重要商品購(gòu)進(jìn)、銷售和庫(kù)存》（僅由所經(jīng)營(yíng)商品的品種在本表商品目錄內(nèi)的企業(yè)提供）。

3.住宿和餐飲業(yè)單位還需提供：截至申報(bào)期最近1個(gè)月加蓋單位公章（或財(cái)務(wù)專用章）的資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件、利潤(rùn)表復(fù)印件（若無(wú)月度表，則提供最近1個(gè)季度的報(bào)表復(fù)印件），在稅務(wù)部門打印并加蓋稅務(wù)部門公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)稅納稅申報(bào)表。

4.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)單位還需提供：有資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)單位必須提供房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件。

5.服務(wù)業(yè)單位還需提供：截至申報(bào)期最近1個(gè)月的資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件、利潤(rùn)表復(fù)印件（若無(wú)月度表，則提供最近1個(gè)季度的報(bào)表復(fù)印件）。

大個(gè)體戶申報(bào)所需資料：審核登記表，新開業(yè)或新投產(chǎn)企業(yè)申報(bào)書（限新開業(yè)或新投產(chǎn)單位），基本情況表，營(yíng)業(yè)執(zhí)照（證書）、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

四、清查工作時(shí)間安排

（一）做好清查前的準(zhǔn)備工作（5月16日—17日）。成立清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)清查工作方案，啟動(dòng)清查工作。

（二）實(shí)地核查（5月18日—27日）

一是建立行業(yè)部門協(xié)調(diào)機(jī)制。堅(jiān)持“誰(shuí)主管行業(yè)、誰(shuí)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)”原則，各行業(yè)主管部門根據(jù)附表中所列單位以及2014年后新增單位一一核查，核查內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q、資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入、從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)面積，核查結(jié)束后根據(jù)核查結(jié)果及時(shí)提供達(dá)到規(guī)模以上企業(yè)信息。

二是關(guān)于核查過程中需要?jiǎng)h除的企業(yè)。對(duì)于因關(guān)閉、破產(chǎn)、無(wú)法聯(lián)系等原因?qū)е聼o(wú)法正常填報(bào)的企業(yè)，需要寫出具體說(shuō)明和原因。

三是關(guān)于營(yíng)業(yè)收入達(dá)到限額（規(guī)模和資質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)法正常入庫(kù)的企業(yè)，需列出企業(yè)具體名單，說(shuō)明原因。

四是關(guān)于核查過程中的新增企業(yè)，屬于調(diào)查行業(yè)范圍且營(yíng)業(yè)收入規(guī)模在行業(yè)劃分界線之上的企業(yè)，由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等部門配合及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)手續(xù)。

（三）督查階段（5月20日—30日）。5月26日起，縣督查室、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)辦公室對(duì)各部門清查情況進(jìn)行督查。5月28－30日，縣人民政府組成督查組對(duì)各縣縣進(jìn)行督查，實(shí)地核查相關(guān)企業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)處理清查過程中出現(xiàn)的違法行為。

五、清查工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識(shí)本次第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)清查工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，確定專人從事此項(xiàng)工作，確保清查摸底工作順利進(jìn)行。清查工作負(fù)責(zé)人和工作人員名單于5月18日18：00前報(bào)縣縣統(tǒng)計(jì)局。