導語：如何才能寫好一篇電子商務營銷模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一個不知名的傳統(tǒng)線下箱包企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上摸爬滾打三年后，成功坐上了全國箱包電商品牌的頭把交椅，對此，麥包包副總裁方天雨告訴《廣告主》：“產(chǎn)品、銷售、廣告等營銷模式的及時轉換是麥包包獲取成功的關鍵所在?！?/p>

我們知道，傳統(tǒng)線下箱包品牌的生產(chǎn)模式是大批量小批次，這是由傳統(tǒng)銷售渠道的特性及面對的客戶群所決定的，而進入互聯(lián)網(wǎng)做電子商務后，營銷模式便由原來的銷售變成了直銷模式，面對的目標消費群也發(fā)生了巨大的變化，這勢必也會引來產(chǎn)品生產(chǎn)模式的變革。方天雨告訴《廣告主》，我們涉足電子商務營銷后發(fā)現(xiàn)，從事網(wǎng)購的基本是80后、90后人群，他們是有獨立特性的年輕人，對產(chǎn)品的需求是多樣化和個性化的，這時傳統(tǒng)的大批量小批次生產(chǎn)模式便與之發(fā)生了激烈的沖突。于是，麥包包“及時改變產(chǎn)品生產(chǎn)模式，快速響應消費者的需求”，事實證明這是我們當時正確的決策，之后三年的努力，我們實現(xiàn)了“從看見商品到產(chǎn)品上線僅需7天”的快速反應目標。

當然，企業(yè)涉足電子商務營銷后，由于電子商務渠道在整個營銷渠道中扮演角色的不確定，線下銷售渠道和網(wǎng)上銷售渠道也會發(fā)生碰撞，有些企業(yè)把電子商務平臺僅定位為一個促進營銷的渠道，基本是以網(wǎng)絡渠道來推進線下渠道的發(fā)展，統(tǒng)一營銷工作，這里也就不存在價格的沖突了，如醫(yī)藥行業(yè)的電子商務品牌藥房網(wǎng)便是如此。但是大部分的企業(yè)，線上和線下是兩個獨立的營銷渠道，兩個渠道也就存在明顯的價格差異。

篇2

Key words： E-commerce era；marketing model；transformation

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）26-0075-02

0 引言

在信息化作為時代主題的今天，電子商務的發(fā)展給我國的經(jīng)濟增長起到了不可忽視的作用，傳統(tǒng)企業(yè)為了與時俱進，在新的市場格局中占有一席之地，適應電子商務帶給其的變革，抓住機遇，迎合網(wǎng)絡營銷的的特點，應用電子商務來進行營銷模式的轉型，充分利用網(wǎng)絡信息技術，擺脫傳統(tǒng)營銷模式的限制，才能增強競爭力，提升競爭優(yōu)勢。

1 中國電子商務現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

電子商務從狹義上說就是電子交易，是通過在網(wǎng)上進行產(chǎn)品、服務、信息的交易。從廣義上說，電子商務還包括企業(yè)內部的商務活動，例如生產(chǎn)、管理以及企業(yè)與企業(yè)之間的商務活動。中國正處在從工業(yè)社會向信息社會過渡的加速轉型期，構成電子商務發(fā)展環(huán)境各個要素的發(fā)展速度是非?？斓模袊娮由虅盏陌l(fā)展環(huán)境日益改善――網(wǎng)絡基礎設施不斷完善，主要信息技術產(chǎn)品加速擴散。主要表現(xiàn)在：

1.1 電子商務規(guī)模迅速擴大，覆蓋范圍日益廣泛

2014年，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模已達到28211億，與2013年相比，同比增長49.7%。中國的網(wǎng)民數(shù)量增長迅速， 2008年中國成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，這個第一的位置一直保持到現(xiàn)在，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達47.9%。網(wǎng)購人群激增，據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示， 截止 2014 年 12 月底中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達 3.8 億人， 而 2013 年為 3.12 億， 同比增長 21.8%。

1.2 移動電子商務發(fā)展快速，手機應用快速增長

截止到 2014 年 12 月， 中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模達 9285 億元， 而 2013 年為2731 億元， 同比增長 240%。 2014年，Google與IPSOSResearch聯(lián)手進行了一次相關調研，調查結果顯示，智能手機近年來在中國城市普及也十分迅猛。中國城市已成為全球五大智能手機普及率最高的地區(qū)之一，高達35%，僅次于新加坡（62%）和澳大利亞（37%）。中國手機未來的發(fā)展空間仍然很大，這也將為中國移動電子商務的發(fā)展提供很大的空間。

1.3 所有企業(yè)都將是電商企業(yè)

截止到 2014 年 12 月， 國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊） 已經(jīng)突破 2050 萬，將來會有越來越多的企業(yè)到網(wǎng)上來經(jīng)營，變成電子商務企業(yè)。

2 電子商務環(huán)境對企業(yè)營銷模式的影響

營銷模式是指，企業(yè)營銷活動中具體的營銷活動形式或營銷活動過程，主要包括營銷理念、營銷組織和營銷技術這三個要素。營銷理念是指在企業(yè)進行市場營銷的過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持的思想和觀念；營銷組織是指制造商和經(jīng)銷商之間存在的組織關系；營銷手段是指營銷過程中所采用的方法手段，也包括廣告促銷等活動。

2.1 營銷環(huán)境的變化

電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展，使市場外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：網(wǎng)絡作為電子商務的雙向應用媒介，相較于傳統(tǒng)企業(yè)營銷的單向式傳播媒體，大大增加了信息交互的及時性；電子商務加快了全球化進程，為傳統(tǒng)企業(yè)開辟了一個個更為廣闊的全球化的市場，使經(jīng)濟活動擺脫地域和國界的限制；無紙化的交易和支付手段相較于傳統(tǒng)企業(yè)來說更加便捷、更加節(jié)省成本；電子貨幣的興起和相關保障體系的完善，使得企業(yè)和顧客可以放心使用電子錢包進行資金交易往來。

2.2 營銷理念的變化

傳統(tǒng)營銷觀念認為消費者是占據(jù)相對主導地位的，而電子商務作為一種基于網(wǎng)絡的新型商務模式，消費者對于信息的占有更加充分和徹底，購買商品時的比較更為激烈，對性價比的追求也更為迫切。再加上搜索引擎的幫助和指引，消費者對于信息的掌握力可以說是空前強大，消費者占據(jù)了營銷活動的絕對主動權。以“客戶”為導向，“以客戶為中心”成為營銷觀念的絕對重心。

2.3 營銷渠道結構的變化

電子商務時代下網(wǎng)絡技術的進步，溝通信息平臺的搭建，使制造商與消費者之間的溝通障礙大大減少，廠商直接面對最終消費者，實現(xiàn)了一對一營銷，中間流通渠道大大減少，同時，制造商可繞過中間商直接通過網(wǎng)絡接觸客戶，這樣就逐漸形成了以網(wǎng)絡中間商為中樞的分銷渠道。這種中間商在交易活動中，為整個交易過程提供一個信息、媒介的平臺作用。

2.4 營銷策略的變化

網(wǎng)絡技術平臺作為電子商務的技術依托，使企業(yè)能夠與客戶溝通，接受反饋，進行客戶關系管理，使關系營銷開展效率最大化。占據(jù)絕對主動權的消費者可以直接向商家提出自己的要求，無形之中消費者已經(jīng)能參與新產(chǎn)品的研究當中來，使企業(yè)能夠更加精準的定位，更易于把握市場需求。企業(yè)可以與用戶建立更新型的關系，不斷地迎合消費者的需求層次去進行定制營銷和制定營銷組合。

3 電子商務環(huán)境下的新型營銷模式

由于互聯(lián)網(wǎng)技術使營銷市場擴展，這需要企業(yè)靈活地轉變自身去滿足客戶需求，強調互動性，充分利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息交換，改變傳統(tǒng)營銷模式的系統(tǒng)化管理，開展靈活多變的柔性化管理，實現(xiàn)聚集效應。目前網(wǎng)絡環(huán)境下，新型營銷模式有：

3.1 企業(yè)與企業(yè)之間的營銷

簡稱B2B。這是最為企業(yè)熟知的一種營銷模式，主要是以企業(yè)為交易主體進行服務信息的交換，由一些規(guī)模比較大的企業(yè)或零售商采用。這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營種類繁多，數(shù)量大，利用網(wǎng)絡營銷的信息化可以促進其銷售量的增長。這種營銷模式在許多企業(yè)中很受用。

3.2 企業(yè)與個人之間的營銷

簡稱B2C。是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務平臺，向消費者提供有形產(chǎn)品或無形服務等商品的模式，在此模式中，消費者直接在因特網(wǎng)上參與經(jīng)濟活動。這種模式主要適用于網(wǎng)上商店，而營銷的主體以消費者為重，企業(yè)通過電子商務，充分了解消費者的喜好，從而比傳統(tǒng)企業(yè)更滿足了消費者的需求。

3.3 個人與個人之間的營銷

簡稱C2C。是指消費者與消費者之間的電子商務模式，和傳統(tǒng)企業(yè)的“企業(yè)作為銷售主體“的模式不一樣，這個模式主要是在消費者與消費者之間提供一個網(wǎng)上交易平臺，從而有效地進行商品交易活動，現(xiàn)實中較為普遍的是進行個人網(wǎng)上拍賣，賣方自由提供各類商品進行售賣，買方自由地對所買商品進行比較和篩選，無時間、地域的限制。

3.4 線上與線下營銷

簡稱O2O或離線營銷模式。是線上和線下相結合的營銷模式，以線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉換為線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。其主要的運營模式如圖1。

3.5 O2O營銷模式實例分析

團購網(wǎng)站是國內目前O2O發(fā)展的典型方式，如樂享客、中團網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大眾商品團購網(wǎng)站，美團網(wǎng)、58團購、窩窩團、拉手網(wǎng)等生活信息團購網(wǎng)站，另外還有一種為消費者提供信息和服務的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客等，再有就是房地產(chǎn)網(wǎng)，如搜房網(wǎng)、房道網(wǎng)、百度樂居等。

O2O模式作為一種新的商業(yè)模式，吸取了早期電子商務的優(yōu)點，有效地結合了網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)市場的特點，為餐飲行業(yè)的電子商務提供了一種新的思路，成為餐飲行業(yè)未來發(fā)展的一個重要方向。美團網(wǎng)是整個餐飲行業(yè)第一家真正意義上的020模式的實踐者，通過線上訂餐進行支付，并且享受一定的折扣和優(yōu)惠，線下消費者前往訂餐的商家進行就餐，短時間內美團網(wǎng)成為整個餐飲行業(yè)的金字招牌。隨后具有020模式的百度糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)興起，為餐飲行業(yè)帶來了巨大的收益，也使得廣大消費者積極參與到這種模式中來。

4 結論與展望

篇3

一是PPG模式

PPG原本是一個服裝品牌，但由于其較早將電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，于是后來凡拷貝其銷售模式的營銷方式，皆被命名為PPG模式，并被業(yè)界稱為“服務器”服裝公司。這一稱號的得來，是由于PPG沒有工廠、沒有實體銷售門店、沒有自建的物流系統(tǒng)，有的只是一群忙碌的接線員和一臺臺電腦服務器，產(chǎn)品展示集中在PPG的網(wǎng)站和各大媒體廣告上。

PPG將服裝交給位于長三角地區(qū)的7家合作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，它負責產(chǎn)品質量的管理。在銷售環(huán)節(jié)上，PPG產(chǎn)品全部通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心接受預訂。確認訂單后，ERP（企業(yè)資源計劃）會把采購信息傳遞到倉庫和物流公司，然后通過專業(yè)的快遞公司，將產(chǎn)品在3～5日內送到消費者手中。這一營銷模式的核心在于，通過縮短生產(chǎn)者到消費者之間的“生產(chǎn)鏈”提高生產(chǎn)效率和市場反應速度。

二是衍生模式

以BONO、雅戈爾這類服裝企業(yè)為代表，其依托原有廠商資源自建電子商務網(wǎng)站，建立了網(wǎng)購和實體店并行的銷售渠道。如BONO（上海寶鳥服飾有限公司）擁有上海松江和浙江溫州兩大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，是集設計、生產(chǎn)、營銷、服務于一體的大型專業(yè)化服飾供應商。受到PPG的啟發(fā)，公司于2007年末設立電子商務網(wǎng)站，開展男裝襯衫網(wǎng)絡直銷業(yè)務。除了具備PPG網(wǎng)上服務的功能外，還打出“品質競爭”的口號，進行口碑營銷。

三是外包模式

一些傳統(tǒng)服裝企業(yè)并不想費力打造自己的電子商務網(wǎng)站，于是6688公司就為其代勞。6688自2002年創(chuàng)辦以來，一直通過開發(fā)、外包或協(xié)助運營多個電子商務平臺。近年，隨著傳統(tǒng)服裝企業(yè)陸續(xù)涉足電子商務，6688專門為紡織、服裝企業(yè)量身定制網(wǎng)絡直銷服務，尤其是對那些已在市場上具有一定知名度或擁有一批穩(wěn)定用戶群的服裝企業(yè)開展網(wǎng)上直銷。

以希努爾集團旗下的品牌美爾頓為例，美爾頓依托自己的設計、原料供應鏈、工廠、倉庫，對生產(chǎn)涉及的各類資源有著很強的控制能力。而6688就負責從網(wǎng)頁設計、商品維護、客戶服務、訂單管理到網(wǎng)絡推廣的全過程。同時，6688在其網(wǎng)站銷售管理模塊中，對尺碼、顏色的管理進行加強和細化，并強化產(chǎn)品反饋、評價等互動功能，擴大口碑營銷的影響力。

四是B2B2C模式

篇4

自2010年中國第一家團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)上線，便拉開了中國團購網(wǎng)站“千團大戰(zhàn)”的序幕，不到一年時間中國團購網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)超過2600家，9個月團購累積消費額超過20億元。盡管淘寶網(wǎng)依然火暴，凡客體依然流行，但“團購”無疑是2010年最熱門的詞，而且這種熱度尚在延續(xù)。2011年4月11日，拉手網(wǎng)完成C輪1.11億美元融資，加上此前兩輪，共籌得1.66億美元。成立僅一年，就被風投估值11億美元，拉手網(wǎng)創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上的又一項新紀錄。風投對拉手網(wǎng)的信心是源自對中國團購市場和團購商業(yè)模式的信心，那么我們不禁要問：團購商業(yè)模式的市場空間到底有多大，電子商務未來的格局是什么？

5000億 vs 3%

中國電子商務經(jīng)過10年的發(fā)展，已經(jīng)形成了巨大的規(guī)模，培養(yǎng)了很多本土電商巨頭。僅在2010年11月11日當天，憑借“光棍節(jié)促銷活動”淘寶商城就完成了9.36億元的成交額，橫跨B2C和C2C兩個領域的淘寶網(wǎng)年營業(yè)額已超過2000億元。2010年的中國網(wǎng)絡購物市場交易總額達到5321億元，淘寶網(wǎng)占38.2%，占據(jù)優(yōu)勢地位，淘寶之后還有營業(yè)額超10億的京東（37億）、卓越亞馬遜（21億）、當當網(wǎng)（19億）、凡客誠品（12.2億）等各細分領域的行業(yè)“領頭羊”，它們后面尚有一大批銷售額過億的專業(yè)網(wǎng)站。

從行業(yè)結構上看，中國電子商務市場是一個高度競爭的市場，盡管仍在高速的增長軌道中，但它并沒有給新進入者太多的機會。即使像百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸，推出“百度有啊”兩年，也僅搶得0.11%的市場份額。那么2010年蜂擁而起的數(shù)千個團購網(wǎng)站的市場來自什么地方？這個市場空間有多大？能夠支撐它們走多遠？要看清楚這些問題，我們只需看一組數(shù)據(jù)：2010年中國網(wǎng)絡購物市場總額為5321億元，同期中國社會消費品零售總額154554億元，網(wǎng)絡購物市場總額僅占消費品零售總額的3.38%。從這組數(shù)據(jù)，我們看到消費者上線的消費僅為3%，他們還有97%的消費未曾上線，5000億僅是這座金礦的一角（見圖1）。

掃描中國主要的電子商務網(wǎng)站，我們會發(fā)現(xiàn)，它們所扮演的無一例外地都是“在線零售者”的角色。它們的主要功能就是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢將傳統(tǒng)的零售店搬到線上，利用配套的物流和支付系統(tǒng)，將原本嚴格受限于地域的零售店的服務范圍無限地延伸，以此來獲取規(guī)模和范圍優(yōu)勢。把零售店搬上網(wǎng)的思路在商品種類和經(jīng)營形態(tài)上，都得到了廣泛的認可和踐行：商品種類上，在線交易不再限于最初所設定的標準化的易于移動的書、光碟，賣書的當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)現(xiàn)在都成了賣百貨的，龐大笨重的家具也可以在線交易了，網(wǎng)上幾乎能買到任何你想到的東西；經(jīng)營形態(tài)上，你能夠在網(wǎng)上找到幾乎所有線下零售形態(tài)的對應的網(wǎng)站，百貨店――當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)，品牌專賣店――蘭繆，婦嬰專賣店――紅孩子網(wǎng)，品類商場――樂淘……

在線零售的市場如此之大，商品種類和經(jīng)營形態(tài)上的眾多創(chuàng)新，讓市場一度產(chǎn)生了錯覺，認為電子商務就是在線零售。行業(yè)的統(tǒng)計口徑“網(wǎng)絡購物市場”有意無意反映了行業(yè)對于電子商務的這種默認，正是這種默認讓企業(yè)犯了西奧多?萊維特在他的名篇中所提出的“營銷短視癥”：狹隘的行業(yè)觀念讓企業(yè)更多地關注自己所在的行業(yè)，而忽視顧客的需求這個更為根本的問題。電子商務的功能絕不僅是在線購物，它的使命是互聯(lián)我們的城市生活，讓我們的城市生活更加便捷。

百度搜索引擎的數(shù)據(jù)顯示，“商品信息”搜索只占生活消費搜索的30%，而那些非物品主要表現(xiàn)為服務的本地化消費內容搜索，如餐飲、娛樂、家政、租房、婚嫁等，占到了70%。這個比例也反映了市民生活消費的現(xiàn)實比例“商品消費∶服務消費=3∶7”。這70%的本地化的服務消費，就是那未曾上線的生活消費的主要內容。而將本地化服務消費搬上互聯(lián)網(wǎng)，正是團購網(wǎng)站的核心業(yè)務，我們就可以理解團購網(wǎng)的市場空間的來源，也能夠清楚團購網(wǎng)未來的發(fā)展空間。

本地化的機會與商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)本地化的使命決定了本地化的電子商務企業(yè)應當同時服務于分散于空間的商家和活動于城市的顧客，這是本地化的機會也是其競爭力的來源。

服務消費的巨大市場空間。關于服務消費的市場空間，我們在前面已經(jīng)提到，商品消費只是居民消費的30%，而服務消費占到了70%，那將是數(shù)倍于商品消費的市場規(guī)模。

不可儲存意味著長期的互動。服務不同于商品，它的生產(chǎn)和消費同時進行。顧客每次消費服務產(chǎn)品，都需要和企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。經(jīng)過長期的互動，本地化的電子商務企業(yè)，將比服務于商品消費的企業(yè)更了解顧客，數(shù)據(jù)挖掘的背景和推論也更加情境化，更接近于顧客的需求。對于線下的商家而言，服務的不可儲存，意味著特定時間內的生產(chǎn)能力和成本是固定的、沉沒的，它需要一種長期的專業(yè)銷售服務來銷售剩余的服務能力，因而它希望與網(wǎng)企的關系是長期互動的、持續(xù)的、緊密的。菲利普?科特勒在其新作《營銷革命3.0》中提到如今的公司必須努力為消費者提供生活上的連續(xù)感、溝通感和方向感。

基于空間的顧客集聚。如果說商品銷售網(wǎng)企通過顧客的商品購買行為，運用推斷間接地將顧客歸類，以實施更加精準的營銷。那么本地化則是通過顧客消費活動軌跡，直接地將顧客歸類。它能真正看到這個顧客何時何地在消費什么，這種直接的顧客集聚的營銷價值，想象空間無限。

真正的顧客解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)的本地化，使得企業(yè)既掌握了消費者的城市生活需求，同時又對這個城市了如指掌。真正的基于顧客生活形態(tài)的消費服務方案，只能由這樣的企業(yè)才能夠提供。這將是互聯(lián)網(wǎng)本地化的最高形態(tài)，它不僅聯(lián)通了城市生活的信息，而且成為消費者城市生活的智能助手。

事實上Google，雅虎，F(xiàn)acebook都覺察到本地化的商業(yè)機會，但是它們按照技術公司一貫的技術思路，試圖用技術把這些本地化資源商業(yè)化，卻發(fā)現(xiàn)這樣的行動太慢，信息過于分散，無法聚合成有效的應用。團購網(wǎng)的鼻祖Groupon的貢獻就在于找到了一種合適的模式――繞過技術，通過簡樸的人海戰(zhàn)術，將高度分散的本地化的商家資源聚合搬上線，并形成有效的商業(yè)應用。

國內的團購網(wǎng)站基本上照搬了Groupon的人海戰(zhàn)術模式，拉手網(wǎng)1200名員工中，900名是銷售，當然國內的團購網(wǎng)站結合國情，在模式上還有一些組合式的微創(chuàng)新。除了團購，本地化還有其他模式，最近在主要電視、分眾等廣告市場上打得難分難解的趕集網(wǎng)和58同城，就是以城市分類信息切入本地化市場的。從本地化的角度看，分類信息網(wǎng)站和團購網(wǎng)站處于同一競爭市場上，大戰(zhàn)在所難免。

電子商務本地化的商業(yè)模式?jīng)]有固定的形式，但是它們會跟下面的關鍵詞相關：本地化消費、服務業(yè)、接通線上線下、緊密的顧客關系、深入的生活消費滲透、基于空間的服務……其實我們也可以用一句話來概括這種新商業(yè)模式的核心，那就是：互聯(lián)城市生活。

電子商務的未來營銷模式

電子商務市場并不是一個簡單的此消彼長的市場，因為消費者的需求是多元的，情境是多樣的，它給了電子商務足夠的市場空間來容納不同的模式和形態(tài)。每一種具有生命力的模式和形態(tài)都服務于一組獨特的核心需求和情境，如果沒有，這種形式將會消亡。

電子商務的未來趨勢

彼此滲透。首先，團購作為一種銷售方法和模式，將成為各種主流電子商務網(wǎng)站的標準配置，成為其中的一個欄目。C2C平臺淘寶網(wǎng)有了自己的團購網(wǎng)站――聚劃算，分類信息網(wǎng)站58同城也有自己的58團。對應的，以本地化起家、銷售服務為主的團購網(wǎng)站，在掌握了自己的本地化核心顧客以后，也會向商品銷售進軍，提供同城商品銷售。但是，本地化依然是團購網(wǎng)站的差異化和核心競爭力的來源。

與SNS的互通。SNS打造了網(wǎng)民線上生活圈子，這是一個信息流動很快，傳播范圍超越時空限制的虛擬圈子。它顯而易見的缺點也就在于它是虛擬的而不是實在的，它不能直接地跟現(xiàn)實的消費連接起來。本地化電子商務網(wǎng)站，所掌握的現(xiàn)實消費圈子，正好彌補了虛擬圈子在現(xiàn)實消費中的影響力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活經(jīng)驗和消費情境，使得圈子中的朋友，互相成為值得信任的導購和強力推銷員，真正打通了我們線上線下生活的圈子，全球首屈一指的SNS網(wǎng)站Facebook已經(jīng)正式宣布將推出團購業(yè)務。

移動互聯(lián)網(wǎng)的應用?；诔鞘械攸c是本地化電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務的最大特點。本地化電子商務通過人工或技術的手段將這些基于地點的分散的本地消費信息聚合起來，解決了信息源的問題。在信息如何傳遞給顧客方面，目前的本地化電子商務企業(yè)大多還是被動的，非智能的。顧客需要發(fā)出搜索指令，才能夠獲得信息，并且與這些網(wǎng)站缺乏簡潔的互動模式，用戶體驗不佳。移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應用之一LBS（Location Based Services）則可以在這個方面極大提升用戶體驗，未來將有更多的移動互聯(lián)網(wǎng)殺手級應用推動電子商務的本地化。

本地化的策略路徑

更懂這個城市。本地化的電子商務企業(yè)之所以能夠在眾多的傳統(tǒng)電子商務企業(yè)中殺出一條路來，就在于它一開始就是以城市為服務對象的，因而它能夠做那些以全國甚至全世界為服務對象的企業(yè)所不能做的事情。它能做而別人不能做的事情，就是本地化電子商務企業(yè)崛起的基礎。這些事情更多地表現(xiàn)為那些不可移動、不可存儲的與城市高度相關的服務消費。服務消費是在空間上分散的，而非聚合的，因此第一階段，本地化電子商務企業(yè)的中心任務是投入主要的人力、物力資源將城市的精品商家挖掘出來，將信息聚合在一起，全面地了解這個城市的服務消費，拉手網(wǎng)900人的銷售團隊做的工作就是了解這個城市。掌握這個核心資源，才能吸引這個城市的消費者，因為你比它更懂這個城市。

更懂這個城市的消費者。第一階段的核心是聚合信息和吸引消費者，第二階段的核心則是顧客體驗和顧客黏性（見圖2）。顧客需要的絕不僅是信息，顧客希望的是城市生活智能助手，并且期望這是一個令人興奮而快樂的過程。要實現(xiàn)這個目的，本地化電子商務企業(yè)需要做以下四個方面：第一，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，充分了解顧客的偏好，在服務推送上做到投其所好；第二，建立與顧客簡潔有力的互動模式，給予顧客更多的話語權，隱去企業(yè)的身影，使顧客成為主要的導購和推銷員；第三，娛樂化、情境化、主題化的服務組合和傳遞方式，讓整個過程充滿娛樂精神；第四，建立有效監(jiān)管制度，保障基本服務，維護良好的形象并迅速應對可能的公關危機，這個階段，企業(yè)通過服務的升級和組合的創(chuàng)新，來了解這個城市的顧客，并建立起友好而親密的關系。

篇5

關鍵詞：電子商務；零售；營銷模式

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.023

1 概念界定

1.1 電子商務

電子商務指以互聯(lián)網(wǎng)絡信息等計算機技術作為手段，以商品交換作為中心開展實施的一種在線性質的商務活動，在業(yè)內，一般也將其稱之為企業(yè)內部網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易方式來進行的市場商品交換和服務等活動，簡單一點講，就是在傳統(tǒng)商業(yè)市場交易活動的基礎上，進行了延伸，從而實現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡化形式。

1.2 電子商務生態(tài)環(huán)境

進入到21世紀以來，隨著政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程的相繼推行，電子商務產(chǎn)業(yè)開始步入關鍵的發(fā)展階段。經(jīng)過十多年的發(fā)展與演變，目前電子商務正在從初級發(fā)展階段向成熟期轉變。在整個互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，包括電子商務企業(yè)、網(wǎng)購消費者、網(wǎng)絡運營商以及商品物流配送等，均屬于生個電子商務產(chǎn)業(yè)鏈中的組成部分。其中，一些具有輔助發(fā)展性質的機構部門，比如，安全認證中心、稅務中心、金融交易中心、軟件開發(fā)商等，共同構成了“生態(tài)鏈”。

1.3 營銷模式

科研創(chuàng)新是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，產(chǎn)品更新?lián)Q代則是企業(yè)保持生命活力、競爭力的基本條件，而市場營銷則是一個系統(tǒng)化的發(fā)展戰(zhàn)略，它是企業(yè)內外部各項戰(zhàn)略目標的集中展現(xiàn)。關于市場營銷模式，它是在各要素相互融合下形成的一整套有機整體，其主要涵蓋三方面內容：（1）營銷組織；（2）營銷理念；（3）營銷策略。三者之間是相輔相成的關系，從行業(yè)發(fā)展的角度來講，它們具有共生性。總的來說，企業(yè)市場營銷及其運作模式，會隨著市場經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形式的變動也發(fā)生變化，這是一種必然發(fā)生的結果?，F(xiàn)行的市場營銷模式，常見的有廣告宣傳模式、價格信息模式、細分市場等。

2 電子商務生態(tài)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的突破

2.1 企業(yè)營銷模式的轉變

2.1.1 品牌營銷策略

企業(yè)通過品牌效應，來影響顧客，并借此提升企業(yè)與產(chǎn)品的知名度。在整個品牌營銷的過程中，顧客或多或少都會受到一些影響，而企業(yè)則在潛移默化中將無形的營銷網(wǎng)絡鋪建到社會公眾心里。比如，消費者在電視節(jié)目、廣告上經(jīng)?？吹揭恍┢放飘a(chǎn)品。

2.1.2 一對一的營銷

這種營銷模式主要為實體店，比如電腦店、手機店、服裝店等，對于這類商品的營銷，更具策略性。需要從“顧客份額”為核心的出發(fā)點，和消費者進行一系列必要的溝通，通過這種方式可以更加深入地去了解顧客。必須保險行業(yè)、電信行業(yè)、金融行業(yè)盛行的“話銷”。

2.1.3 關系營銷

企業(yè)與供貨商、商、顧客等市場主體，在頻繁接觸中達成某種具有契合度的關系。以顧客為例，通過關系營銷，某些客戶比較青睞于某一商家，從心理上愿意接受該商家的服務。

2.1.4 網(wǎng)絡營銷

這種一種新興的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術不斷發(fā)展下，形成了現(xiàn)代營銷理論，即4C理論，它的提出是相對于傳統(tǒng)4 營銷理論而言的。電子商務是其表現(xiàn)最佳的一種運作平臺，以B2C、C2C為代表的電子商務運營模式，極大的促進了整個商品貿易領域的發(fā)展。

2.2 依據(jù)企業(yè)發(fā)展實際探尋最佳突破點

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時代的全面到來，計算機得到了普及，經(jīng)濟發(fā)展理念也得到了轉變，借助于互聯(lián)網(wǎng)電子商務技術的應用，逐步形成了一系列先進的營銷理念和經(jīng)營方式。截止到2015年年底，國內互聯(lián)網(wǎng)用戶突破8億，手機移動用戶規(guī)模也達到了7億。如此巨大的市場發(fā)展?jié)摿Γ蛷V泛的市場空間，為企業(yè)借助于電子商務平臺開展并創(chuàng)新營銷運營方式提供了便利。

2.2.1 要對商品進行定位

電子商務的興起，催生了電子商務零售方式的出現(xiàn)，借助于平臺自身的優(yōu)勢，不斷促使著消費者與企業(yè)之間的關系更加復雜。換言之，這種變化，影響著企業(yè)消費者雙方的價值關系。對于企業(yè)來說，電子商務已經(jīng)成為了這一時期的發(fā)展主流，要想取得更好的發(fā)展，就必須從信息技術層面上入手。通過電子商務營銷，根據(jù)掌握的市場動態(tài)，重新定位自身銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的研發(fā)、價格的制定，以最合理的形式將企業(yè)與消費者價值關系最大化。

2.2.2 要注重對市場營銷渠道的開發(fā)、利用

與傳統(tǒng)市場經(jīng)濟環(huán)境下相比，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)擁有了更加寬廣的平臺，并形成了獨特的電子商務渠道。在這種情況下，傳統(tǒng)的市場營銷渠道勢必會受到?jīng)_擊，因而，很多企業(yè)的營銷模式被打亂。借助于電子商務平臺，在遵循企業(yè)自身條件的前提下，充分發(fā)揮電子商務零售模式的優(yōu)點，并融合企業(yè)原本的優(yōu)勢資源，加強協(xié)調電子商務零售渠道與原有傳統(tǒng)渠道之間的關系。

參考文獻

[1]祝娟.電子商務背景下零售企業(yè)營銷模式變革分析[ ].商業(yè)經(jīng)濟研究，2015，（5）：7071.

篇6

【關鍵詞】微信營銷；模式

一、微信營銷相關背景

（一）微信

微信是騰訊公司的一款聊天軟件，能夠快速的進行文字、圖片、語音等內容的發(fā)送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、實施視頻語音對講以及朋友圈、掃一掃、公眾號等功能。我國微信用戶數(shù)量早在2013年就已經(jīng)達到了6億人次，目前這一數(shù)字已經(jīng)達到了10億人次。微信是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應運而生，同時由于其獨有的特性使得其成為了一種重要的營銷方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃發(fā)展已經(jīng)說明了這一點。

（二）市場營銷的相關理論

1.關系營銷

關系營銷主要目標就是吸引客戶，并通過各種行為來強化與客戶之間的關系，尤其到了21世紀，消費者的需求和愛好隨著市場的多元化也逐漸開始迅速的向多元化方向發(fā)展，消費者的市場多元化，為了滿足不同消費群體的需求，就需要始終以消費者為中心，建立具有高度忠誠度的商家和消費者關系。

2.口碑營銷

口碑營銷通俗的講就是一種口頭的，信息傳播者和信息接受者之間的個體之間的溝通，這種溝通可以是正面的也可以是負面的，正面的口碑營銷過程中，企業(yè)不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出對企業(yè)有利的選擇就實現(xiàn)了營銷的目標，口碑營銷的最終目標就是實現(xiàn)商品或者企業(yè)信息通過口口相傳，擴大其在市場中聲譽和口碑。

3.體驗營銷

體驗營銷是將具體的產(chǎn)品作為媒介，將產(chǎn)品附帶的服務作為平臺，為消費者創(chuàng)造一個良好的消費或者購物環(huán)境，在這個環(huán)境中，消費者可以在享受產(chǎn)品附帶的服務過程中獲得物超所值的個人意識判斷，最終將消費者培養(yǎng)成產(chǎn)品的或者企業(yè)的忠實客戶。

4.精準營銷

市場中存在著各種不同屬性和特點的小市場，眾多的小市場匯集成為大市場，在普通的市場經(jīng)濟概念下，對于市場的概念通常指的是大市場概念，包含了所有的市場性質和范圍。而在精準營銷的概念中，每一個企業(yè)甚至于每一種商品都有其精準對標的市場范圍，對于企業(yè)而言，如果能夠實現(xiàn)其對應市場的精準對標，企業(yè)就有機會實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢。

二、微信營銷的要素及傳播模式

（一）微信營銷的要素

1.信息的者

信息的者是微信營銷開始的地方，者是營銷的根本，在微信中企業(yè)可以通過其公眾號向客戶企業(yè)宣傳或者服務信息，也可以利用普通的賬號向好友和關注人信息，微信信息的方式種類多樣，主要是依據(jù)微信軟件的功能來實現(xiàn)的，且在不斷的變化中。

2.受眾

營銷信息的成功與否的基礎是有沒有受眾，在傳統(tǒng)的營銷模式中，都有這種要點的強調，到人群密集的區(qū)域進行傳單發(fā)送，在收視率較高的電視臺或者網(wǎng)站進行信息等，這些都是在受眾方面下功夫，盡可能的讓更多的受眾收到或者看到其的有效信息。因此在微信營銷中，眾多的商家和企業(yè)也已經(jīng)認識到了這一點，都在不遺余力的進行“吸粉”，盡可能的增加粉絲的數(shù)量，從而擴大信息的受眾范圍。

3.傳播媒介

有了需要傳播的內容，有了需要傳播的信息的受眾，接下來最關鍵的就是如何來進行信息的傳送，也就是選擇何種媒介來進行傳播。微信作為一種非常便捷的傳播媒介，可以通過“附近的人”“漂流瓶”“掃一掃”“朋友圈”等多種形式實現(xiàn)信息的傳播，在這么多的微信傳播模式中，針對不同的營銷內容，可以不斷的進行調整和改進。

（二）傳播模式

1.基于“掃一掃”功能的傳播模式

“掃一掃”營銷過程中，企業(yè)首先通過構建二維碼、將商家需要傳遞的包括商家信息、產(chǎn)品信息等關鍵傳播內容通過多種形式進行傳播，消費者或者受眾通過掃微信二維碼的形式來進行關注，在實現(xiàn)關注之后，商家開始以綜合行銷的方式來進行其內容的宣傳。

首先是在關系營銷方面?！皰咭粧摺惫δ軤I銷的本質就是一種關系營銷的方式，基于的是商家與消費者之間的一種信任關系。對于新客戶，商家通過包含優(yōu)惠券等內容的二維碼交給客戶掃一掃，消費者得到的是其商品內容價格方面的優(yōu)惠，代價是關注微信，并開始被動的接受信息。而老用戶，同樣是在不斷的優(yōu)惠中被吸附到商家的公眾號中。

其次是品牌營銷方面?！皰咭粧摺钡奈⑿艩I銷模式下，商家的主要目的就是實現(xiàn)企業(yè)知名度的進一步提升，擴大企業(yè)在消費者中的知曉度，通過二維碼掃描和后期的信息轟炸，受眾會在有意識或者無意識中被商家的信息洗腦，最終接受商家的信息，并形成對于該種商品的忠誠。

2.基于“朋友圈”分享的傳播模式

“朋友圈”營銷方式在當下已經(jīng)成為一種非常時髦的且人人參與的營銷活動，也就是目前火熱的“微商”，這種朋友圈分享的傳播模式，可以直接將自己認同的商業(yè)信息進行圈內轉發(fā)，只要是圈內的都可以看到這個信息并進行有效的轉發(fā)，這種轉發(fā)的形式會使得營銷內容成級數(shù)增長。

首先在口碑營銷方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一種口碑營銷形式，其分享的內容首先就是一種自身認可的信息，同時這種信息的傳播又是在朋友的圈子以內，因此其接受的或者認同的產(chǎn)品將直接被其圈內人認同或者再分享，口碑營銷效果非常明顯。

其次是品牌營銷方面，基于微信分享功能與開放平臺相結合的營銷模式中需要通過品牌營銷策略讓消費者更了解企業(yè)的品牌，這一策略需要與微信分享功能緊密結合，實現(xiàn)品牌營銷信息傳播。

三、微信營銷中存在的隱患

首先是用戶隱私與安全問題。由于微信本身是一個社交平臺，安全隱患較為明顯。在使用微信時，用戶可能面臨著泄露用戶個人信息的危險，這為用戶個人隱私帶來困擾。沒有實名認證以及二維碼的安全問題都是影響微信營銷的隱患。

其次是推送信息的適度性與有效性。雖然前面我們分析得出微信傳播信息的效率很高，但是對于企業(yè)頻繁的推送硬廣告和信息轟炸式的內容，容易令用戶產(chǎn)生厭煩，從而取消關注。

參考文獻：

[1]王夏.基于微信的新型營銷模式與策略[J].管理觀察，2013（22）：100101

[2]丁港.從“微信三點定位”看個人在信息社會中的安全問題[J].金田，2013（10）：348349

篇7

今年8月底，在省里促成之下，淘寶網(wǎng)貴州館開館。當天共成交4萬瓶貴州各種名酒，茶葉賣出1.5萬份，1萬斤野生核桃不到下午2點就被搶完，賣出波波糖1萬袋，蕨根粉近2萬包，一款小零食土豆片則賣出24萬袋之多，總交易額近3000萬元。通過貴州館，全國消費者幾乎可以將貴州特色產(chǎn)品一“網(wǎng)”打盡。

電子商務對我省農業(yè)發(fā)展具有深刻意義。省委、省政府主要領導明確指出：“推進貴州農業(yè)發(fā)展，關鍵在產(chǎn)業(yè)，出路在市場，要以市場促生產(chǎn)、帶銷售，市場需要什么就生產(chǎn)什么、銷售什么，開拓農產(chǎn)品市場，離不開電子商務。”

近幾年，我省茶產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，茶園面積越來越大，今年總面積已達466.3萬畝，“十二五”期間將實現(xiàn)700萬畝規(guī)?！，F(xiàn)有注冊茶葉加工企業(yè)829家，大多數(shù)是中小型的。農民茶葉專業(yè)合作社363個，組織化程度雖然提高但是實力相對弱小。

電子商務雖然看似進入門檻“低”資金投入不大，門道卻很多。不久前，省里組織對茶企進行網(wǎng)絡營銷培訓時，不少茶企提出的問題反映出他們對這個領域了解的空白。比如，一個農民專業(yè)合作社讓網(wǎng)絡平臺給他們專門辟出平臺，自己買服務器搞個“獨立王國”銷售；有些茶企要求網(wǎng)絡平臺給他們提供流量進行發(fā)展支持。實際上，知名的網(wǎng)絡銷售平臺，都會遵循相對公平的市場經(jīng)濟原則，必須靠自己的本事去開創(chuàng)天下。只有這樣，當遇見政府“出手”助推，網(wǎng)絡銷售才會獲得歷史性突破，正所謂機遇是為有準備的人而準備的。

黔茶庫的創(chuàng)業(yè)加盟連鎖店目前正做得風生水起。這類30至40個平方的小店，成本低、生存能力強、上升空間大。再加上黔茶庫提供的企業(yè)支持，尤其是相對成熟的營銷經(jīng)驗的推廣，以及政府方面的啟動資金支持，使得其創(chuàng)業(yè)門檻較低。

網(wǎng)店貴州茶業(yè)再次抱團

在淘寶網(wǎng)綠茶銷售排行中，多年來貴州綠茶從未挺進過20強，現(xiàn)在湄潭翠芽和高寨毛尖進入20強，還有兩款茶進入25強。這讓四款茶的銷售商肖程揚眉吐氣。

這樣的歷史性突破是不久前淘寶網(wǎng)貴州館開館時帶給他們的。

“淘寶首頁居然掛了貴州館開館的三個廣告?！北M管已經(jīng)過了一段時間，貴州乾茶世家茶業(yè)有限公司的執(zhí)行董事肖程還是頗為自豪。

省里精心策劃的貴州館網(wǎng)絡營銷貴州土特產(chǎn)，意味著在政府的強大助推下，網(wǎng)絡銷售商夢寐以求的巨大流量奔涌而來。

流量是人們的點擊率，記錄進網(wǎng)店的人數(shù)和停留時間。它無疑是網(wǎng)絡銷售業(yè)績的核心。

8月23日開館當天，6.6萬人次點擊了乾茶世家的高寨毛尖，湄潭翠芽迎來近4萬人次點擊率。

肖程后來測算了下，從流量的時間看，相當于每個人安靜地看了7分多鐘茶品。

“這在實體店簡直不可想象的?！毙こ痰闹饕┴浬谈哒獾奶峁┥毯武J感嘆。

30多歲的他在貴陽市花果園太升茶城一樓最堂皇的位置經(jīng)營了一家近60平方米的實體店。

何銳的高寨毛尖一度沖到了淘寶茶葉銷售排行榜第四名。湄潭翠芽沖到第八名。

對網(wǎng)絡營銷來說，這樣的歷史突破，并不簡單。如果沒有政府這次猛力地推動，靠平常的積累，要做好幾年才可能達到這個流量。如果沒有平時豐富的網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗，流量翻滾而來也不敢起身接招供貨不正常等任何一個環(huán)節(jié)出問題都會招來惡評，毀掉信譽。

流量打破時空界限的新挑戰(zhàn)

“網(wǎng)上銷售要靠流量，而流量靠積累?！毙こ陶f自己像農民一樣一點點積攢流量。

攢流量是網(wǎng)絡經(jīng)營必經(jīng)之路。

2002年，23歲的肖程開始接觸電子商務，主要是賣廣州深圳的熱水器。因為價格比實體店低1000元，促成廠家實現(xiàn)全國聯(lián)保，銷售一直做得很好。后來，他品牌的老板把網(wǎng)絡營銷交給了自己的親戚，肖程不得不尋找替代品。

這次在他看來慘痛的教訓是“沒有掌握資源。”

2010年，肖程在反復選擇項目中，盯住了茶：“省里花那樣大的力氣做茶，資源豐富，做茶日后會有前途?！?/p>

盡管春茶都上完了，當時貴州茶在淘寶網(wǎng)上的銷售成績并不理想都勻毛尖和湄潭翠芽在全國的銷售成績連200名都進不了。他還是決心網(wǎng)上銷售茶葉，并在半年后注冊了乾茶世家的商標。

剛開始，他銷售妙品栗香和湄潭翠芽等本土有名氣的茶以做“探路”。依靠積累的豐富的網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗，這幾款茶品銷售成績良好。接著，他把乾茶世家做成平臺，開始聯(lián)合廠家做自有品牌黔茶世家，銷售也一直在貴州茶中名列前茅。

“網(wǎng)絡銷售并不像人們想象中一臺電腦一個人就銷售了那樣簡單。”肖程說，“早期是人和人的競爭，后來是團隊和團隊的競爭，現(xiàn)在則是公司和公司競爭?！?/p>

他的網(wǎng)絡銷售公司有一個強大的團隊，從美工、策劃、推廣到打包，一應俱全?！芭c實體店相比，網(wǎng)店不能讓消費者品嘗到茶，就要發(fā)揮美工的優(yōu)勢，讓消費者通過照片和文字介紹，能對茶有一個較多的了解。”

網(wǎng)絡銷售是全國競爭，肖程一上網(wǎng)就面臨十萬同行的競爭。淘寶每天的流量比較固定，大家只能憑本事去搶流量做大網(wǎng)店。

為了增加消費者滿意度，他做了個大膽的承諾：就算撕開包裝，喝過茶，照樣無理由退貨。

網(wǎng)絡銷售比傳統(tǒng)的銷售要緊張得多，肖程的決策常常就在幾分鐘內?！疤詫殨愫芏嗷顒哟黉N，在短時間必須決定參加與否。這涉及到你能否提供足夠的貨品參與，如果不能，反而會毀掉自己的信譽?！?/p>

為了增加流量，肖程的公司經(jīng)常分析對手的營銷情況，針對性地做策劃做推廣。還有同行故意“黑評”的處理。如何在最短的時間合理解釋才能消除黑評帶來的惡劣影響。肖程的腦子得高速運轉。

乾茶世家的客戶90%以上來自省外。肖程發(fā)現(xiàn)，每當省里或者地方政府到省外某地推銷茶品，他的營銷額就會直線上升。

“網(wǎng)絡銷售有自己的規(guī)則，需要慢慢琢磨和領悟。”

網(wǎng)評衡量產(chǎn)品的新尺度

“茶二代”何銳本來是做設計的，最近兩年才接受父親的茶生意。他父親何道瑜是獨山有名的老茶人，經(jīng)歷也是典型：因愛好而進入當?shù)夭铇I(yè)，種茶制茶賣茶親力親為，憑過硬的制茶技術獲得社會認同。

如今何家在老家獨山縣擁有茶園500畝，與當?shù)剞r戶簽約5000畝做原料基地，輻射4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

何銳坐在裝修得古典雅致的店里，想的是如何提速發(fā)展的事。像多數(shù)貴州茶企業(yè)，由于起步不算早，茶企的經(jīng)濟實力并不強大，市場運作能力也是逐漸摸索中。提速，需要新的思路和辦法。

何銳遇到了來茶城尋找合作伙伴的肖程。

網(wǎng)上平臺需要穩(wěn)定的質量和數(shù)量提供，動輒數(shù)萬斤茶，還要保證質量，這需要既有技術實力又有原料實力的企業(yè)。

何銳以王牌產(chǎn)品之一的高寨毛尖破局。這款價廉物美、一兩起售的茶品很快就成為乾茶世家最熱的銷售單品之一。

不久后，省里決定在淘寶網(wǎng)上開貴州館，兩個年輕人都欣喜若狂：時機到了。因為銷售業(yè)績好，乾茶世家送審六款茶，五款入選，其中就有高寨毛尖。

貴州館活動零點引爆后，何銳和肖程帶領公司員工忙得一天只睡兩個小時。

“你能在實體店半夜三更賣幾百件茶品出去嗎？”何銳環(huán)視了下自己的店：“網(wǎng)上高寨毛尖每天6.6萬流量，這里只要擠進來三百人來購買，場面完全失控?！?/p>

貴州館的活動結束，留給他們幾千顧客。

消費者的評語也讓何銳更了解市場?！霸瓉碣u茶是自己說自己好，消費者為什么不買自己的茶，完全不清楚原因。”他點開網(wǎng)店，一款高寨雨前特級毛尖有八百多條評論。

“今年也喝過信陽毛尖，各有千秋，口感上有一定相似度。感覺毛尖無論干茶還是泡開后，外形更漂亮，本品有手工炒制的韻味，葉形卷曲，茶毫可見，姿容婀娜，湯味濃郁。商家是貴州原產(chǎn)地的，貨品絕對正宗。”“與其說這個是好茶，還不如說這個是我喝過的最有性價比的好茶?！碧炷系乇钡南M者對茶品頭論足。

有消費者反映有款茶有點碎，肖程及時給何銳反饋意見，后來何銳公司在工藝上改進了。

前陣子，何銳的店里迎來了天津旅游團。這些天津人是網(wǎng)購他們的茶，到貴州旅游順便跑到實體店來參觀的。

“現(xiàn)在這個店就是網(wǎng)店的形象展示了。”肖程說?！熬W(wǎng)店和實體店并不是毫無聯(lián)系，而是緊密配合的?！?/p>

實體店加盟運營模式的又一探索

“今年黔茶庫將在全省9個地州市建立88個連鎖店。目前在貴陽新開了8家，其中直投店兩家，作為樣板店和生活體驗館，其他是加盟店?！苯?，貴州黔茶庫連鎖機構銷售總經(jīng)理肖振華在接受采訪時說。

大刀闊斧在全省市場推廣連鎖店的做法，來自黔茶庫連鎖機構對市場的深思熟慮。

黔茶庫的母品牌是茶樓聚福軒。在做了7年的渠道銷售后，經(jīng)營者認為貴州茶產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟，欠缺的是銷售渠道，而這恰好是他們的長處。幾年來，他們整合省內5大名茶，擁有60多個單品。在認為渠道和內容都打造完成后，今年7月中旬在貴陽舉辦的中國茶博會上，聚福軒以黔茶庫“百家連鎖”創(chuàng)業(yè)加盟連鎖的新概念高調推廣。

“我們目前主要打造的是30至40個平方米的小店。這種店成本低、生存能力強、上升空間大，能快速解決就業(yè)?！鼻鑾彀堰@種小店稱為創(chuàng)業(yè)板店。

黔茶庫為加盟商免費提供冷藏設備、營業(yè)指導培訓、試用茶、形象設計，每平方米提供500元的裝修補助的“四免一補”扶持條件，免去了有意加盟企業(yè)的后顧之憂，提供顧問式的銷售模式給創(chuàng)業(yè)者“定心丸”，同時，爭取到政府扶持微小企業(yè)政策，即三個20萬工程，給創(chuàng)業(yè)者啟動資金的幫助。

篇8

【Keywords】superiority； present situation； measures

【中圖分類號】TP393 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0135-02

1 引言

我國科學技術在不斷發(fā)展，其中計算機技術的發(fā)展尤為突出。計算機互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，促進新型商務模式的發(fā)展，而電子商務就是新型商務模式中最具有代表性的一種商業(yè)模式?，F(xiàn)如今，電子商務業(yè)務涉及的范圍十分廣泛，已經(jīng)滲透到了人們日常生活的各個方面，其在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展中的地位是舉足輕重的。網(wǎng)絡營銷形成以來，就對傳統(tǒng)商業(yè)模式形成挑戰(zhàn)，并且日漸融入當前的商業(yè)環(huán)境中。

2 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

網(wǎng)絡營銷實際上就是指利用網(wǎng)絡來擴大銷售渠道，達到銷售的最終目的，利用發(fā)達的網(wǎng)絡可以把業(yè)務人員、世界各地的人員聯(lián)系到一起，首先在聊天和溝通中消除了障礙，增進彼此之間的感情，很利于日后的合作。電子商務模式下的網(wǎng)絡營銷有下面幾點優(yōu)勢：

2.1沒有了時間和空間上的束縛

利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以使雙方輕松溝通，還能在網(wǎng)上直接達成交易，然后通過快遞為客戶郵寄貨物，突破了時間和空間上的差異，為交易的達成提供了極大的便利。利用以往的銷售方式，大家需要在相同的時間和相同的地點才能溝通，才能完成合作，而在電子商務模式下，網(wǎng)絡營銷只需要一臺計算機或者一部手機就能輕松溝通，并進行金錢和貨物之間的交易，這大大拓寬了銷售范圍，全國各地乃至全世界都可以輕松合作起來，既能節(jié)省時間，又能為銷售方帶來更多的利潤。

2.2 交互式多媒體

網(wǎng)絡交易的模式是雙向的，交互式的，交易的各方均可以通過互聯(lián)網(wǎng)向對方發(fā)送文字、圖像或聲音等多種形式的媒體信息。商家可以利用網(wǎng)絡進行產(chǎn)品的市場調查；可以在網(wǎng)站展示自己的商品目錄；可以設置不同商品的查詢系統(tǒng)；還可以和顧客進行買賣前、買賣中、買賣后的溝通等。把營銷人員的能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進行詢問、商討、投訴、建議等。

2.3 經(jīng)濟性

利用網(wǎng)絡渠道進行營銷，不僅能夠為合作帶來很大的方便，也能夠節(jié)省很大資金，網(wǎng)絡營銷代替了面對面的交易，每個人都可以選擇自己喜歡的店家去消費，這些店家可以是最原始的生產(chǎn)商，這就避免了商品的多次傳遞，從廠家傳到店鋪，再從店鋪銷售到客戶手里，節(jié)省了大量的運輸費用；另外，網(wǎng)絡營銷可以不用租店面，在自己家騰出一個小倉庫就可以，減少了昂貴的租金、裝修費和一些生活費用，甚至都不需要雇請導購和客服等服務人員，大大節(jié)省了資金支出。

2.4 整合性

網(wǎng)絡交易的營銷渠道是全程的，從商品信息的開始，到買賣雙方完成交易，再到售后，一條龍服務。其中，對于不同的營銷活動，企業(yè)可以先進行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調，再通過網(wǎng)絡向消費者統(tǒng)一傳達信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。

3 電子商務營銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀的分析

在電子商務模式下，商家利用網(wǎng)絡來營銷的目的就是擴大經(jīng)營范圍，節(jié)約成本，達到客戶和商家的雙便利，無論是交談還是下單付款或者貨物配送都變得非常便利。雖然網(wǎng)絡營銷存在很大的便利，但是它也存在一定的問題，也影響了其銷售交易的順利達成，為消費者和營銷方帶來了很大的困擾[1]。比如，在顧客和商家溝通時有一種不真實的感覺，顧客也體會不到消費的，比如買衣服，顧客不能試穿，購買某些食物時顧客不能品嘗其味道，有時買到手的東西不滿足自己的要求，就會導致主客雙方產(chǎn)生矛盾；再如，網(wǎng)絡銷售，不限制地點，所以一些顧客身處偏遠地區(qū)，一些運輸方式是不能到達的，或者配送費用非常高。也可能會花費很長的時間才能收到貨物，長此以往，商家會損失很多客戶[1]。

4 電子商務模式下的網(wǎng)絡營銷渠道措施

4.1 網(wǎng)站品牌形象營銷

網(wǎng)絡營銷的順利進行就需要得到顧客的信任，顧客購買商品主要看的是質量，只有質量好、實惠的商品才能贏得顧客的青睞，所以首先商家應該保證自己商品的質量，才有機會贏得更多的顧客和更大的利益。同時，任何一個組織都需要一個合適的經(jīng)營理念。所以，商家應該樹立自己的品牌，通過網(wǎng)絡將自己的經(jīng)營理念傳遞給顧客。另外，商家的形象對于顧客的新引力也是非常關鍵的，正如我們平時購物時會看商家的知名度，所以，商家要加強自身形象的設計，才能獲得更大的知名度，獲得更大的發(fā)展。

4.2 網(wǎng)絡+電視購物營銷

目前，網(wǎng)絡+電視購物營銷已經(jīng)成為一種流行的營銷模式。網(wǎng)絡+電視購物營銷模式就是把電子商務與電視結合在一起，從而達到營銷的目的。網(wǎng)絡+電視購物營銷的特征就是通過網(wǎng)絡購物平臺，在電視上對產(chǎn)品進行宣傳，把產(chǎn)品的優(yōu)點更好地展示給客戶。但是，據(jù)相關調查顯示，目前的電視購物一般都是好買不好退，因此，很多客戶在拿到產(chǎn)品之后，如果對產(chǎn)品不滿意經(jīng)常會對商家進行投訴。同時，很多商家也是經(jīng)常采取“打游擊”的形式來逃避客戶的投訴，因此，商家為了提高自身的市場競爭地位，就應該重視產(chǎn)品質量，保證客戶在拿到產(chǎn)品時能夠滿意產(chǎn)品，提高客戶的回頭率，只有這樣才能保證企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展下去[2]。

4.3 開展更多的網(wǎng)絡渠道

目前，微博和微信、美拍等網(wǎng)絡軟件的應用非常廣泛，很多人都有自己的微信和微博賬號，甚至有自己的微信公眾號。而這些網(wǎng)絡軟件能夠幫助商家宣傳自己的產(chǎn)品，商家能夠通過它們上傳商品的圖片、視頻等相關信息，讓更多的顧客看到，讓他們真正認識到這些商品的有效性。還可以通過美拍等工具進行直播，比如某化妝品商家，可以利用這些化妝品直播化妝，讓人們看到它們的神奇、美麗之處，就能達到很好的宣傳效果，從而提高經(jīng)濟利益[2]。

4.4 建立長久穩(wěn)定的客戶群體

網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)的實體店營銷有一個共同點，那就是建立穩(wěn)定的老客戶群體，并好好管理。所以，在網(wǎng)絡營銷形勢下，商家也應該對客戶的信息進行積極全面的了解，抓住客戶的特點和習慣，并對客戶進行分類，然后采取針對性的管理措施，去保留住老客戶。同時，因為網(wǎng)上購物必不可少的就是物流運送，所以商家應該隨時觀看各個地區(qū)的物流狀況，尤其是客戶集中地區(qū)的交通狀態(tài)，保證自己運輸?shù)呢浳锬芤宰羁?、最?jīng)濟的方式送到客戶手中。與此同時，商品的包裝能夠體現(xiàn)商家的經(jīng)營理念，能夠代表商家的形象和態(tài)度，所以，商家應該根據(jù)自己的特色精心對每個商品進行包裝，吸引高端客戶的目光，不斷提升產(chǎn)品形象，以此來增強自己的核心競爭力。

4.5 個性化營銷

商家可以通過網(wǎng)絡來與顧客交流，征求他們的意見，來對產(chǎn)品進行改善，同時可以讓一些老客戶參與到產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)之中，為每個顧客提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)一對一營銷，真正做到以顧客需求為中心。對于客戶需求的了解，商家應該通過郵箱或者商品評價等形式來征求客戶的意見，并對常見問題進行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務。

篇9

關鍵詞：移動電子商務；互動營銷；應用模式；移動終端設備；市場營銷 文獻標識碼：A

中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2016）07-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.07.096

在移動電子商務互動營銷平臺的影響下，工作人員與顧客之間的交流也在逐漸增多，因此在這種交流的影響下，企業(yè)就可以保證自身營銷活動的高效性。

1 移動電子商務互動營銷的含義

移動電子商務互動營銷是指企業(yè)以移動終端設備為載體，依托移動通信網(wǎng)絡，并結合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)開展的互動營銷活動，具有即時、直接、互動、個性化以及分眾、定向、精準的特征和信息類別豐富、成本低廉、給受眾更好的體驗等優(yōu)勢，可以做到在需要的時間、需要的地點傳遞消費者需要的內容。企業(yè)通過移動終端設備，并依靠網(wǎng)絡，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎上開展營銷活動，而這也成為了營銷中的一項環(huán)節(jié)，但是又存在著本質上的區(qū)別，就是移動信息在反饋環(huán)節(jié)始于到達用戶前的階段，而互動營銷活動則在于消費者，并具有直接、互動以及精準等特點，這樣也就出現(xiàn)了在需要的時間與地點內可以向消費者傳遞出需要的信息。想要促使互動營銷的成功，首先要做到的就是要得到消費者的充分信任與認可。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛產(chǎn)生時，是存在一定問題的，但是隨著長期的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)中具備了新聞與時事政治等內容，而一些商人也正是看中了互聯(lián)網(wǎng)的這一商機，開始建立出了相應的購物平臺，將商品放到網(wǎng)上進行買賣，經(jīng)過長期的演化，就變成了今天的電子商務互動營銷?，F(xiàn)如今，隨著科學技術的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品也得到了相應的提高，手機與平板等開始變成了互聯(lián)網(wǎng)的另外一種形式，商人將購物平臺制作成軟件，并提供了下載的功能，這樣也就便于用戶的使用，移動電子商務互動營銷隨之產(chǎn)生。對于移動電子商務互動營銷來說，就是利用這一平臺，給用戶帶來的全新的體驗，讓用戶感受到營銷的便捷，這樣也就吸引了更多的人參與到使用中去。而對于用戶來說，也可以通過這種方式來買到自己喜歡的商品，滿足了人們的購物欲望，所以說這一營銷方式具有省時與快捷等特征。

2 移動電子商務互動營銷的特點

對于企業(yè)自身來講，建立出完善的互動營銷平臺是最基本的，怎樣發(fā)揮出營銷平臺的作用才是重點問題之一，因此就要求工作人員不斷總結營銷平臺的特點，全面提高移動電子商務互動營銷平臺的作用。

2.1 保證可以得到消費者的信任

從移動電子商務互動營銷平臺的本質上來講，被規(guī)劃到了網(wǎng)絡環(huán)境中，因此所有的營銷活動都是建立在消費者充分信任基礎之上的，這一點也成為了最基本的屬性之一。對于移動終端設備來說，還具有一定的私人性，因此也就要求相關企業(yè)在實際運營過程中需要注意的是避免顧客隱私出現(xiàn)外泄的現(xiàn)象，同時還要給顧客一定的選擇權利，這樣才能為移動電子商務互動營銷奠定基礎。

2.2 保證消費者的自由

在營銷平臺中，消費者具有極大的自由，主要體現(xiàn)在消費者可以自由地選擇互動的信息、地點以及種類等。另外消費者可以自主選擇出是否退出營銷活動。一般來說，在平臺中消費者的自由得到了充分的體現(xiàn)，而這也成為了網(wǎng)絡營銷的重點之一。

2.3 滿足顧客的實際需求

在營銷活動中，不僅可以為顧客提供出需要的信息，還可以滿足顧客的個性化需求，顧客在了解信息的實際價值以后，才會積極參與到活動中去，這樣才能實現(xiàn)良好的溝通與互動，給消費者一種高質量的感受。

3 移動電子商務互動營銷的應用

3.1 二維碼

對于二維碼來說，就是利用幾何圖形的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)二維方向分布的黑白相間的矩形方陣所記錄的數(shù)據(jù)符號信息的條碼技術。其主要特點就是說明了文字的組成，具有較大的信息量，并具備一定的糾錯能力，可以快速被人們所識別，在印刷方式上也具有多樣化的特點，因此在實際中，用戶只需要利用攝像頭或是一些二維碼的識別信息軟件來進行掃描，就可以將信息記錄到手機中，以此來參加活動。在用戶進入到相應的網(wǎng)站以后，就可以看到所對應的商品，這樣不僅增強了消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系，還實現(xiàn)了高質量的互動。

3.2 短信網(wǎng)址

對于短信網(wǎng)址來說，是建立在移動互聯(lián)網(wǎng)自然語言注冊網(wǎng)址基礎上的，通過短信的方式來實現(xiàn)內容的鏈接，這樣也就建立出了網(wǎng)際協(xié)議與域名體系。隨著時代的不斷發(fā)展，在全面進入到3G與4G時代以后，短信網(wǎng)址也開始得到了廣泛的發(fā)展，用戶可以通過短信網(wǎng)址來參與到活動中去，這樣也就促使了營銷活動的開展。簡單來說，就是通過WAP推送技術或是下載JAVA插件來啟動瀏覽器，以此來訪問企業(yè)的網(wǎng)站，這樣也就實現(xiàn)了信息的傳播與擴散。

3.3 移動商圈

移動商圈是建立在地理商圈基礎上的，通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立出虛擬的商圈來形成商街。而采用這種模式的主要優(yōu)勢就是企業(yè)可以發(fā)揮出相應的影響，為用戶提供商品與相應的服務，在此基礎上可以采取精準的營銷活動，這樣客戶也就可以快速地獲取商品、得到服務。在移動商圈中，企業(yè)可以根據(jù)營銷活動來實現(xiàn)服務的互動化與個性化，這樣消費者在參與活動的過程中就可以高效地獲取信息資源。

3.4 移動搜索

對于移動搜索來說，具有極強主動性與準確性的搜索功能。在實際中很多搜索是以短消息、應用協(xié)議以及語音應答等方式來進行，這樣也可以為用戶獲得更多的信息與服務。因此在此種形式下的個性化，與智能化特點十分明顯。且對于移動搜索來說，方式是比較明顯的，但是也主要為SMS、WAP以及語音搜索三種。從用戶的實際體驗上來講，WAP搜索方式可以為用戶提供出更多的信息服務，所以說是具有極強的互動形式。

4 移動電子商務互動營銷平臺的實現(xiàn)途徑

4.1 注重營銷模式的有效利用

現(xiàn)如今，隨著我國信息技術的不斷發(fā)展與進步，移動終端已經(jīng)影響著人們的日常生活，同時也成為了人們獲取信息的主要方式之一。一方面來講，很多企業(yè)還認識不到移動電子商務互動營銷平臺應用的重要性，這樣也就沒有認識到完善的營銷方案的意義，所以也就造成了投入時間錯誤等現(xiàn)象的發(fā)生；另一方面就是一些企業(yè)雖然建立出了相應的互動營銷平臺，但是也沒有進行科學有效的管理，這樣也就降低了營銷模式的實際效能。

4.2 選擇好移動電子商務互動應用模式

針對不同的行業(yè)領域來講，產(chǎn)品與服務的類型是完全不同的，因此在實際中就應當嚴格遵循具體問題具體分析的原則。如針對教育行業(yè)來說，具有極強的特殊性，因此就可以選擇建立出相應的網(wǎng)站等方式，將信息輸入到網(wǎng)站中去，并利用二維碼的方式來開展宣傳活動。而對于旅游行業(yè)來說，就可以利用WAP Push的方式來進行促銷，這樣也就便于用戶可以得到準確的信息，促使營銷活動更加具有針對性。此外還可以根據(jù)在旅游過程中，結合游客對地理位置等需求，來利用區(qū)域商圈等方式來進行營銷活動。因此可以看出，在實際工作中，各個行業(yè)應當要結合自身的實際特點，并在實際發(fā)展的基礎上采取相應的措施來制定出準確的實施方案，以此來保證營銷活動的順利進行。

4.3 培養(yǎng)更多的應用型人才

對于企業(yè)來說，只有培養(yǎng)出更多的應用型人才才能發(fā)揮出移動電子商務互動營銷平臺的效果。因此在實際中，企業(yè)首先要做好人才的選拔工作，從招聘入手，控制好人才的準入機制，這樣才能保證后續(xù)的各個環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)高質量的執(zhí)行；其次是在企業(yè)中要做好職業(yè)的培訓工作，以此來保證相關的工作人員可以在實際工作中不斷提高自身的專業(yè)技能與綜合素質，這樣也可以保證營銷工作的順利開展與質量的不斷提高；最后是要健全企業(yè)內部中的獎勵機制，以此來鼓勵人才實現(xiàn)自主學習與創(chuàng)新，同時還可以保證人才在實際工作中的積極性，這樣才能真正提高企業(yè)在行業(yè)市場中的競爭能力。

5 結語

想要提高移動電子商務互動營銷平臺的實際工作效果，就必須要從多個角度出發(fā)，這樣才能創(chuàng)建出有效的營銷氛圍。同時還要不斷借鑒其他企業(yè)中的成功案例，從中吸取經(jīng)驗，并進行詳細的分析，在結合企業(yè)自身特點的基礎上，制定出適合自身發(fā)展的措施，提高有效性，完善人才的培養(yǎng)機制，保證營銷平臺效能的充分發(fā)揮。

參考文獻

[1] 董文宇，崔勝斌，高欣，等.LWIS――基于位置的無線信息服務應用模型[J].計算機工程與應用，2002，（13）.

[2] 陳明紅，漆賢軍，李妍慧.基于TAM與TTF整合模型的移動搜索行為影響因素研究[J].情報雜志，2014，（6）.

[3] 石曉軍，張振霞.我國移動電子商務與歐日的比較、制約因素及建議[J].科技進步與對策，2003，（1）.

[4] 王有為.中日兩國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對比研究――以日本I-Mode和中國移動夢網(wǎng)為例[J].科技導報，2007，（2）.

篇10

一、我國中小型企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

誠信體系不健全。中小企業(yè)電子商務快速發(fā)展，提高了企業(yè)利潤，但電子商務是在虛擬的平臺中進行的，消費者和企業(yè)都會對網(wǎng)上交易存在一些顧慮，從而失去了一些顧客。所以說誠信體系不健全很大程度上制約了中小企業(yè)電子商務的快速發(fā)展。誠信體系不夠完善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

信息的可靠性問題。網(wǎng)絡中，一個人可以存在多種身份，而這種身份可以是自己虛擬出來的，不一定是真實的，網(wǎng)絡中的信息有可能是虛假的。在電子商務中，一些不法分子容易通過虛假網(wǎng)站對消費者進行誘騙，導致消費者對網(wǎng)絡交易存在顧慮。

交易的安全性問題。交易安全一直以來都是中小企業(yè)和消費者最為關注的問題之一。如果企業(yè)或消費者對交易缺乏把握，他們就不敢在網(wǎng)上進行交易，企業(yè)與企業(yè)之間更是這樣。主體的信譽問題。我國電子商務法律體系還不健全，所以在電子交易過程中，很多細節(jié)無法可依，導致電子商務主體的信用得不到保障。由于信息不對稱，消費者無法對所購買的商品進行全面的、細致的了解，也無法對產(chǎn)品的品質進行判斷。

缺乏專業(yè)的電子商務人才。由于電子商務在我國發(fā)展時間比較短，能夠熟練操作計算機并懂得電子商務的人才不是很多，所以人才也是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。中小企業(yè)對電子商務專業(yè)人才需求標準更高，不但要熟練的對企業(yè)的電子商務進行管理運營，而且要有一定的網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗技巧，能為企業(yè)的發(fā)展有一定的推動作用。

物流和認證體系不完善。中小企業(yè)開展電子商務，需要一個全面而完整的物流和認證體系，但我國目前還不具備完善的物流體系，長期滯后于電子商務的發(fā)展。所以物流和認證體系是制約中小企業(yè)進行電子商務的一個重要因素。電子商務交易的形成，不只是通過虛擬的網(wǎng)絡，還需要傳統(tǒng)的配套服務。如果對電子商務物流和認證、支付等體系沒有一個足夠的認識和重視，中小企業(yè)的電子商務就會被限制。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必然性

電子商務的發(fā)展為中小企業(yè)參與競爭提供了機遇。在互聯(lián)網(wǎng)中，由于信息資源的快速傳播，降低了中小企業(yè)進入市場的門檻。在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上有大量的市場資源。另外網(wǎng)絡信息對于各中小企業(yè)具有平等性且縮小了國界的限制，為中小企業(yè)贏得了更多的客戶源，也為中小企業(yè)電子商務的發(fā)展帶來了極其難得的發(fā)展機遇。

電子商務降低了中小企業(yè)的成本。網(wǎng)絡營銷可以有效的節(jié)約中小企業(yè)的運營成本，中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中要消耗大量的人力、物力、財力等成本。通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)可以方便的采購，降低了采購成本，也降低了中小企業(yè)的成本。

減輕了中小企業(yè)對于基礎設施的依賴。傳統(tǒng)中小企業(yè)都需要基礎設施提供保障，例如：辦公樓、店鋪、車輛等。電子商務的虛擬性，減小了中小企業(yè)對于基礎設施的依賴。中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品宣傳，商品交易，縮小了與大企業(yè)的差距。為中小企業(yè)提供了一個廣闊的發(fā)展機遇。

三、中小企業(yè)盈利對策分析及建議

中小企業(yè)需要充分地認識到知識經(jīng)濟時必須展電子商務，搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，為企業(yè)也發(fā)展助力。

完善中小企業(yè)誠信體系。誠信體系的建立是中小企業(yè)進行電子商務的首要保障。首先，要做好體系建立的基礎，建立行之有效的管理制度，包括信用查詢監(jiān)管制度、信用信息的收集，評估，保護制度等。其次，中小企業(yè)要充分利用政府提供的資源，建立企業(yè)電子商務的基礎。例如利用工商、稅務、銀行等各部門協(xié)同中小企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)各地區(qū)、各行業(yè)、各部門的信息共享。借鑒各國經(jīng)驗，大力發(fā)展第三方信用中介機構，為中小企業(yè)提供更專業(yè)的服務。再次，積極推動電子商務法制建設，為電子商務提供法律保障，使中小企業(yè)在開展電子商務時有法可依。

加強人力資源建設，培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才。電子商務是一項與生產(chǎn)、營銷體系有著緊密聯(lián)系的、復雜的系統(tǒng)工程。在開展電子商務過程中，中小企業(yè)需要的是懂技術并對網(wǎng)絡營銷有一定認識的人才。所以中小企業(yè)內部要經(jīng)常進行有計劃、有組織、有針對性的電子商務培訓，制定合適的培養(yǎng)計劃，才能滿足中小企業(yè)對電子商務人才的需求。