導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：項(xiàng)目化教學(xué)；高職英語(yǔ)；教學(xué)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著國(guó)際化程度的不斷加深以及高職教育的蓬勃發(fā)展，使得高職英語(yǔ)教育日益注重其應(yīng)用性以及技術(shù)性。高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)關(guān)系著項(xiàng)目化教學(xué)改革的深入化，關(guān)系著教學(xué)的質(zhì)量，因此在項(xiàng)目化教學(xué)改革背景下加強(qiáng)高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是十分必要的。

一、項(xiàng)目化教學(xué)改革中高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述

1.高職英語(yǔ)項(xiàng)目化教學(xué)改革的含義

項(xiàng)目化教學(xué)是目前高職教學(xué)中廣泛應(yīng)用的教學(xué)模式，其為了在教學(xué)中提升學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力和操作能力，具體而言是突破原有的教學(xué)體系和模式，以工作項(xiàng)目的形式、特征和基本內(nèi)容為設(shè)計(jì)載體，以教學(xué)目標(biāo)為基礎(chǔ)，將基本的教學(xué)內(nèi)容融入進(jìn)去，形成“教學(xué)項(xiàng)目”，通過(guò)對(duì)教學(xué)項(xiàng)目的完成而達(dá)到教學(xué)的目的。項(xiàng)目化教學(xué)適應(yīng)了高職教學(xué)的需要，符合我國(guó)目前的就業(yè)形勢(shì)。

而高職英語(yǔ)項(xiàng)目化教學(xué)是指在教學(xué)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，將英語(yǔ)理論知識(shí)與應(yīng)用技能相結(jié)合，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)理論知識(shí)，并掌握更多的語(yǔ)言技能和交流技巧，有效地促進(jìn)學(xué)生的職業(yè)化發(fā)展。

2.項(xiàng)目化教學(xué)改革中高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

高職英語(yǔ)教學(xué)中進(jìn)行項(xiàng)目化改革是教師個(gè)人無(wú)法完成的，高職英語(yǔ)教學(xué)項(xiàng)目化改革中不僅會(huì)涉及涉外活動(dòng)中的工作項(xiàng)目，還需要對(duì)多種語(yǔ)言以及語(yǔ)言知識(shí)進(jìn)行整合，還要與教學(xué)目標(biāo)相融合，因此對(duì)于高職教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了較高的要求，不僅要求教師具有較高的英語(yǔ)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，還需要發(fā)揮個(gè)人能力和集體優(yōu)勢(shì)解決教學(xué)改革中遇到的問(wèn)題。促進(jìn)項(xiàng)目化改革中高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)同時(shí)有利于教師隊(duì)伍之間進(jìn)行教學(xué)經(jīng)驗(yàn)溝通和交流，以優(yōu)化教師素質(zhì)。

二、基于項(xiàng)目化教學(xué)改革中高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施

高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施有很多，包括優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組成、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)教研研究。接下來(lái)，筆者將針對(duì)這幾點(diǎn)展開(kāi)較為詳細(xì)的論述。

1.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組成

在高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組合中，應(yīng)該考慮多方面的因素，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、英語(yǔ)教學(xué)水平、科研能力、實(shí)踐能力、合作能力進(jìn)行綜合分析，既要保證團(tuán)隊(duì)成員能力和素質(zhì)符合項(xiàng)目化教學(xué)改革的要求，還要保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員組成的互補(bǔ)性和協(xié)作性。并且需要從高職院?，F(xiàn)有英語(yǔ)教學(xué)體系出發(fā)，結(jié)合院校的師資情況進(jìn)行優(yōu)化。例如，在公共英語(yǔ)課與英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)課程改革中，可以建立兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括一名組長(zhǎng)，對(duì)于成員的人數(shù)應(yīng)控制在4～6人左右，并且保證每個(gè)組成員的人數(shù)、年齡以及師資情況的平衡和優(yōu)化組合。根據(jù)設(shè)計(jì)工作任務(wù)，進(jìn)行分工合作開(kāi)發(fā)，保證項(xiàng)目化教學(xué)的質(zhì)量和水平。

2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該注重運(yùn)行機(jī)制的完善化和有效性，及時(shí)確立團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)，以更好地推動(dòng)高職英語(yǔ)項(xiàng)目化教學(xué)改革的進(jìn)行。運(yùn)行機(jī)制建設(shè)中應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：（1）發(fā)揮教學(xué)組長(zhǎng)和骨干教師的示范作用。組長(zhǎng)應(yīng)該從項(xiàng)目化教學(xué)的目標(biāo)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)、工作職責(zé)進(jìn)行合理的分配和劃分。骨干教師應(yīng)該充分發(fā)揮帶頭和示范作用，促進(jìn)教師之間的有效配合和協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和效率。（2）建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制和考評(píng)機(jī)制，以提升團(tuán)隊(duì)工作的積極性。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在年度考核、職稱(chēng)評(píng)聘、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。形成個(gè)人考核以及團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合的機(jī)制，并從學(xué)校、學(xué)生、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及個(gè)人四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而保證考評(píng)機(jī)制的合理性。

3.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)教研研究

高職英語(yǔ)教學(xué)的項(xiàng)目化改革中涉及多種新的教學(xué)理念，例如對(duì)學(xué)生合作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，還如對(duì)任務(wù)型教學(xué)、多媒體教學(xué)等新的教學(xué)模式的融入等。在對(duì)新的教學(xué)理念和教學(xué)方法進(jìn)行整合的過(guò)程中，不免會(huì)遇到各種設(shè)計(jì)難題，因此教師隊(duì)伍應(yīng)該注重教研活動(dòng)形式的多樣化，例如可以采取學(xué)術(shù)報(bào)告、集中培訓(xùn)、公開(kāi)課觀摩等形式，以更加靈活、及時(shí)有效的方式促進(jìn)高職英語(yǔ)項(xiàng)目化教學(xué)改革。另外，應(yīng)該將英語(yǔ)教學(xué)中涉及的熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題納入項(xiàng)目教學(xué)中，注重提升項(xiàng)目教學(xué)改革內(nèi)容的時(shí)代性。

高職英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目教學(xué)的設(shè)計(jì)和研究，將其研究成果運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，對(duì)于提升教學(xué)效果、提升學(xué)生的實(shí)踐能力具有重要的意義。因此，學(xué)校應(yīng)該重視高職英語(yǔ)項(xiàng)目化教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組成，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)教研研究，為提升高職英語(yǔ)教學(xué)水平奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁建偉.高職英語(yǔ)項(xiàng)目化教學(xué)改革存在的主要問(wèn)題及對(duì)策[J].河南農(nóng)業(yè)，2011（12）.

篇2

【關(guān)鍵詞】高校；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；理念；創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，簡(jiǎn)單地將一批優(yōu)秀的專(zhuān)家學(xué)者組織到一起，申請(qǐng)課題時(shí)，根據(jù)相應(yīng)的研究方向簡(jiǎn)單拼湊，申請(qǐng)到經(jīng)費(fèi)后，每人分得一定額度的科研經(jīng)費(fèi)，各自進(jìn)行研究，這種松散的所謂團(tuán)隊(duì)并不能形成合力，學(xué)術(shù)創(chuàng)新性更是無(wú)從談起，所以，建立科學(xué)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)模式就顯得非常重要。

1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概述

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)象都是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位的，構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的因素除了客觀的硬件設(shè)施以外，最主要的就是——人，這里的人指的是在團(tuán)隊(duì)中緊密協(xié)作，互相負(fù)責(zé)的一個(gè)小群體，并且有著共同的目標(biāo)以及工作方法，并以此來(lái)約束自己的一群人。特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。

1.1 特點(diǎn)。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自身的定義，使得優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都具有以下特點(diǎn)：

（1）有著共同的奮斗目標(biāo)。

（2）在工作中能夠分工協(xié)作，既能夠明白自己的工作范圍與職責(zé)，又能夠進(jìn)行互相的協(xié)作。

（3）成員間有著高度的向心力與凝聚力，使之可以為共同的規(guī)范所約束，以便達(dá)到工作能夠正常運(yùn)作。

（4）具有臨時(shí)性，由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是出于共同的研究課題等共同的目標(biāo)所臨時(shí)組成的，所以每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都具有臨時(shí)性。

1.2 優(yōu)勢(shì)。相較于沒(méi)有規(guī)劃的項(xiàng)目運(yùn)作，通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理來(lái)進(jìn)行就有著很大的優(yōu)勢(shì)：首先，可以更合理的分配資源，包括人力和物力等方面；其次，有計(jì)劃的分工協(xié)作可以避免資源的浪費(fèi)，提高工作效率；最后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理有著非常強(qiáng)的向心力與凝聚力，能夠使工作人員在更為愉悅的環(huán)境下工作，從而提高工作質(zhì)量。

2. 高校團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

當(dāng)前高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在大問(wèn)題高等學(xué)校是科技創(chuàng)新的重要方面軍，高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的能力和水平，在一定意義上，決定著一國(guó)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)雖然已經(jīng)取得了顯著的成效，但是仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 團(tuán)隊(duì)組建目的時(shí)有不“純”。在團(tuán)隊(duì)組建的目的上，不少團(tuán)隊(duì)的組建目的并不是真正為了大家在一起共同搞科研，而首先是為了拿到經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源，在功利主義思想的支配下，一些高校臨時(shí)拼湊和包裝了“陣容強(qiáng)大”的團(tuán)隊(duì)。平時(shí)，這些“團(tuán)隊(duì)”的成員彼此很少進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，只是在申報(bào)項(xiàng)目或應(yīng)付檢查時(shí)才臨時(shí)將各自的成果打包在一起，組成一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”。這種“團(tuán)隊(duì)”，其實(shí)并非真正意義上的科技創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

2.2 團(tuán)隊(duì)組建方式缺乏引導(dǎo)。

（1）在團(tuán)隊(duì)組建的方式上，缺乏理性的“自覺(jué)”。雖然，高?？萍紕?chuàng)新的特點(diǎn)是自由度高、不確定性大，教授和研究人員可以憑借個(gè)人意愿和興趣決定研究的領(lǐng)域、方向和內(nèi)容，并根據(jù)個(gè)人意愿，“自發(fā)”地形成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。但是，在大科學(xué)時(shí)代，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)行政的有效引導(dǎo)，除了“由下而上”靠自發(fā)自愿組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的方式外，還應(yīng)該運(yùn)用行政手段，通過(guò)“自上而下”的方式，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展急需解決的重大科技問(wèn)題，集中優(yōu)勢(shì)科技資源，組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行集中攻關(guān)。

（2）缺乏科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理制度。對(duì)于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，各高校所作的主要工作大多雷同，就是先對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)定，然后對(duì)經(jīng)認(rèn)定的團(tuán)隊(duì)提供資助，而當(dāng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成立后，卻沒(méi)有建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)支持體系，缺乏科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理制度，團(tuán)隊(duì)管理中存在著管理責(zé)任不明確，負(fù)責(zé)人被瑣碎事務(wù)纏身等問(wèn)題，從而使科研工作不能順利開(kāi)展。另外，一些高校對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的管理有明顯的行政化傾向，行政權(quán)力在學(xué)術(shù)管理中的作用過(guò)大，致使代表學(xué)術(shù)的廣大教授和學(xué)者的發(fā)言權(quán)和參與管理權(quán)不夠，從而導(dǎo)致行政負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人的主從關(guān)系錯(cuò)位，形成了“行政權(quán)力泛化，學(xué)術(shù)權(quán)力弱化”的現(xiàn)象。

（3）評(píng)價(jià)考核體系不科學(xué)?？蒲泄ぷ髦械脑u(píng)價(jià)體系對(duì)科研活動(dòng)具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用，公正合理的評(píng)價(jià)體系是健全激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到科技資源的合理配置和高效使用。

3. 以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念打造高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

通過(guò)上述分析可知，要想建立高效的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，必須引進(jìn)科學(xué)的管理理念，既以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念打造高校的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

3.1 明確的項(xiàng)目目標(biāo)體系。作為一個(gè)項(xiàng)目，要想擁有優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使項(xiàng)目能順利進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，必須建立明確的項(xiàng)目目標(biāo)體系。項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，必須明確項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)項(xiàng)目的工作流程作出清晰的分析，同時(shí)還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行工作分解，結(jié)合各階層項(xiàng)目成員的實(shí)際情況，將項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)各種人力資源的積極性，使團(tuán)隊(duì)中各種人力資源明確自己在項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所扮演的角色，形成優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。

3.2 合理的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針和目標(biāo)明確后，需要具體的執(zhí)行部門(mén)和執(zhí)行人員來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，這就要求必須建立一個(gè)合理的組織機(jī)構(gòu)體系，其合理性體現(xiàn)在是否具有清晰的組織關(guān)系、高效的工作狀態(tài)和良好的內(nèi)部溝通。完善的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)框架應(yīng)至少包括以下3個(gè)層次：第一層次為最高學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)建立和把握創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的科研方向、建設(shè)方針和目標(biāo)，并統(tǒng)領(lǐng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，解決創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的重要問(wèn)題；第二層次為條件保障和監(jiān)督部門(mén)，條件保障部門(mén)負(fù)責(zé)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供人員、經(jīng)費(fèi)、科研平臺(tái)等保障資源和條件，監(jiān)督部門(mén)即科研管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制訂完善的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理辦法，并組織實(shí)施監(jiān)督管理；第三層次為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)本身，包括團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員應(yīng)盡可能按崗位、職責(zé)設(shè)置，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和成員之間應(yīng)形成一種既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的關(guān)系，消除個(gè)人因素和主觀因素。

3.3 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)督管理與內(nèi)部溝通。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)作為體系運(yùn)轉(zhuǎn)后，為使創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可持續(xù)性發(fā)展，還需要監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行督促和協(xié)調(diào)管理，制訂完善的科研團(tuán)隊(duì)管理辦法，并組織實(shí)施創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過(guò)程的監(jiān)督管理，同時(shí)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)體系提供一條內(nèi)部溝通的渠道，及時(shí)解決當(dāng)前問(wèn)題。

3.4 適宜的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)措施。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)措施是目前研究創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的熱點(diǎn)，目前國(guó)內(nèi)對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的研究重點(diǎn)在評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建上，但還未形成公認(rèn)的評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)，還需要根據(jù)不同評(píng)估需求者的需求特點(diǎn)，在考慮不同學(xué)科特點(diǎn)基礎(chǔ)上作深入研究完善合理的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)措施，勢(shì)必會(huì)對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展起到重要的作用，通過(guò)不斷創(chuàng)新，制訂出系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的、以人為本的管理措施和制度，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，又好又快地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)，促進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)體系的可持續(xù)發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：人力資源管理;項(xiàng)目管理;有效應(yīng)用

科技的發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)盈利的方式也隨之改變。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)以整體為單位實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及利潤(rùn)核算;在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)各部門(mén)的員工可以被拆分再進(jìn)行重建，形成一個(gè)個(gè)小單位，分別去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這些小的團(tuán)體被稱(chēng)為企業(yè)項(xiàng)目組，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目組進(jìn)行管理，逐漸成為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容。

1. 企業(yè)項(xiàng)目管理概述

1.1 企業(yè)項(xiàng)目管理的目的

企業(yè)項(xiàng)目管理是對(duì)企業(yè)項(xiàng)目組進(jìn)行的管理，包括項(xiàng)目組成立、為項(xiàng)目組提供相應(yīng)的資源、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的事務(wù)進(jìn)行管理幾個(gè)實(shí)施過(guò)程。實(shí)際上，企業(yè)項(xiàng)目管理的對(duì)象不僅限于企業(yè)項(xiàng)目組的成員，還包括涉及項(xiàng)目全局的各種企業(yè)事務(wù)的管理。

1.2 在項(xiàng)目管理中應(yīng)用人力資源管理的必要性

企業(yè)項(xiàng)目管理以項(xiàng)目組中人、事、資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)為項(xiàng)目目的達(dá)成的唯一手段，因此，在企業(yè)項(xiàng)目管理中有必要應(yīng)用人力資源管理方法和策略，以使項(xiàng)目組中的員工將工作重心放在項(xiàng)目的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上;另外，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中需要有企業(yè)人力資源管理的支持，因此，有必要在項(xiàng)目管理中進(jìn)行人力資源管理，從整體上提高企業(yè)管理的效率。

2.人力資源管理在項(xiàng)目管理中的有效應(yīng)用

2.1 使用員工管理策略進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企業(yè)項(xiàng)目組的工作效率高低、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)是否能夠完成，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成果息息相關(guān)。因此，建設(shè)一支高績(jī)效、高水平的團(tuán)隊(duì)，成為項(xiàng)目管理的首要目標(biāo)。企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由不同的員工組成，要使這些員工在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能夠?qū)崒?shí)在在地發(fā)揮自己的作用，并且在工作的過(guò)程中通過(guò)密切的配合保證項(xiàng)目的進(jìn)展順利，就必須使項(xiàng)目組中的員工產(chǎn)生一致的價(jià)值觀、對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)看法一致，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成作為自己的工作階段目標(biāo)。要達(dá)成這個(gè)項(xiàng)目管理目的，就有必要使人力資源管理方法參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)員工管理以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人可以使用人力資源管理中的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，來(lái)確定團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的性格、在團(tuán)隊(duì)中的角色，并使團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)成員通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)認(rèn)識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的作用;項(xiàng)目管理者也可以使用一對(duì)一談話的方式，了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知程度并通過(guò)充分交流，去協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.2 采用人本管理思想以使項(xiàng)目成員績(jī)效提升

現(xiàn)代人力資源管理中的人本管理思想，能夠?yàn)槠髽I(yè)項(xiàng)目管理提供借鑒，并使項(xiàng)目成員的績(jī)效有效提升。例如，企業(yè)新成立的項(xiàng)目組即將開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目是一項(xiàng)科技含量很高的業(yè)務(wù)，則項(xiàng)目管理就不應(yīng)該再將員工每天到公司打卡，每天填寫(xiě)績(jī)效報(bào)表當(dāng)成管理員工績(jī)效的主要方式，而是應(yīng)該滿足員工動(dòng)用創(chuàng)造性的需要，為員工提供廣闊的思考空間。項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人可以采用彈性工作制度，不要求項(xiàng)目成員在固定的時(shí)間上下班，但需要項(xiàng)目成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使項(xiàng)目進(jìn)行到相應(yīng)的程度，如果不能，則處于相應(yīng)的懲罰，這樣，員工既有壓力，又有動(dòng)力，績(jī)效提升的也比較快。

2.3 采用績(jī)效考核的方式以保證項(xiàng)目管理的效力

項(xiàng)目管理的效力體現(xiàn)在項(xiàng)目組各成員的工作積極性和項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度上，而項(xiàng)目組成員的工作積極性卻以項(xiàng)目對(duì)員工個(gè)人發(fā)展以及員工訴求的滿足為基礎(chǔ)，因此，在項(xiàng)目管理過(guò)程中一定要建立嚴(yán)格、公平的績(jī)效考核方式，以保證項(xiàng)目組成員的工作積極性，保證項(xiàng)目進(jìn)行順利。項(xiàng)目管理者可以使用人力資源管理中的績(jī)效考核方式，即對(duì)每個(gè)員工在項(xiàng)目中的具體責(zé)任進(jìn)行明確界定，根據(jù)責(zé)任的輕重以及工作量的多少來(lái)來(lái)劃分績(jī)效水平，使用350度考核的方法來(lái)評(píng)定項(xiàng)目組各成員的績(jī)效，并對(duì)高績(jī)效的員工給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣，員工在項(xiàng)目進(jìn)程中才能充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，項(xiàng)目管理的效力才能夠達(dá)成。

3. 在企業(yè)項(xiàng)目管理中應(yīng)用人力資源管理方法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 注意人力資源管理成本不要超支

企業(yè)項(xiàng)目管理中的人力資源管理活動(dòng)通常所占用的人力資源資源比普通的企業(yè)人力資源管理所用的資源多得多，因此，在企業(yè)項(xiàng)目管理中應(yīng)用人力資源管理方法時(shí)，應(yīng)注意所使用人力資源管理成本不能太過(guò)。一般，企業(yè)會(huì)對(duì)項(xiàng)目組撥發(fā)一定數(shù)量的資金用以項(xiàng)目的開(kāi)展，但項(xiàng)目資金有限，一旦被人力資源管理占用過(guò)多，就可能影響項(xiàng)目的整體發(fā)展?fàn)顩r。

3.2 注意企業(yè)項(xiàng)目的特殊性

除了組織績(jī)效管理、人本管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外，還有許多人力資源管理策略可用于企業(yè)項(xiàng)目管理。但并非所有人力資源管理策略都是通用的，不同企業(yè)的不同項(xiàng)目有著十分明顯的特征，有些項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程需要項(xiàng)目組成員按部就班地工作，彈性工作時(shí)間這種管理方法就不適合。因此，在項(xiàng)目管理中應(yīng)用人力資源管理方法，還應(yīng)考慮到企業(yè)項(xiàng)目的特殊性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)項(xiàng)目管理中使用有助于員工工作績(jī)效提升、有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的辦法和對(duì)策，能夠幫助項(xiàng)目目的有效達(dá)成，并能夠從整體上提高企業(yè)管理的效果。人力資源管理中的許多手段都可以被項(xiàng)目管理所借鑒，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)更為高效、員工在項(xiàng)目組中的工作績(jī)效有所提升。在應(yīng)用人力資源管理方法時(shí)，項(xiàng)目管理者應(yīng)始終注意立足于目標(biāo)的特點(diǎn)，并控制人力資源的成本，只有這樣，才能使人力資源管理在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用更高效。

參考文獻(xiàn)：

[1]戈迎春.人力資源管理在項(xiàng)目管理中的有效應(yīng)用[J].科技與企業(yè)，2014（8）：106-107

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【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛 高新企業(yè)

在當(dāng)前的全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)所依賴的勞動(dòng)力低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以為繼。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我國(guó)已經(jīng)逐漸由勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)要求技術(shù)不斷創(chuàng)新才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力，因此研究企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍因素與員工績(jī)效水平之間的關(guān)系顯得非常必要。以往的研究所關(guān)心的多是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升，以及通過(guò)技術(shù)能力的提升達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的相關(guān)問(wèn)題，但對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛及其相關(guān)因素研究還為數(shù)不多。因此，本文的研究將進(jìn)行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛與員工績(jī)效之間關(guān)系分析并進(jìn)行實(shí)證研究。

1 研究的對(duì)象和方法

本文以太原市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的102家高新技術(shù)企業(yè)作為研究對(duì)象，通過(guò)社會(huì)調(diào)查的方法開(kāi)展實(shí)證研究。

本研究通過(guò)社會(huì)問(wèn)卷的調(diào)查方式開(kāi)展研究，采取隨機(jī)抽樣的方法以102家高新企業(yè)的研發(fā)部門(mén)數(shù)為單位，按照企業(yè)名錄通過(guò)信函調(diào)查的方式發(fā)出204份調(diào)查問(wèn)卷。2012年5月15日前以紙張形式將問(wèn)卷發(fā)給102家高新企業(yè)的研發(fā)部門(mén)員工，問(wèn)卷發(fā)放的實(shí)行為不記名形式并確保在研究活動(dòng)中沒(méi)有人受到負(fù)面的影響。

2012年5月31日前將問(wèn)卷收回。由于問(wèn)卷的數(shù)量較大大，問(wèn)卷的回收率確保為60%以上（>120份），并不斷提醒接受問(wèn)卷調(diào)查的員工。問(wèn)卷回收后，使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與處理。

問(wèn)卷中主要就團(tuán)隊(duì)愿景、創(chuàng)新支持、任務(wù)導(dǎo)向、互動(dòng)頻率幾個(gè)因素開(kāi)展研究。

處理的指標(biāo)體系主要分為兩類(lèi)如下：第一是有關(guān)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，第二是有關(guān)員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要根據(jù)太原高新產(chǎn)業(yè)區(qū)高新企業(yè)人力資源部所提供的員工評(píng)價(jià)績(jī)效指標(biāo)體系。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析及其基本結(jié)論

本文的實(shí)證研究分為兩個(gè)組成部分，首先是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的尺度進(jìn)行檢驗(yàn)。由于問(wèn)卷調(diào)查是來(lái)自于不同主體的主客觀判斷，難免因主觀性的存在而導(dǎo)致問(wèn)卷回答的有效性疑問(wèn)。顯然，只有通過(guò)了尺度分析中的信度分析與效度分析的問(wèn)卷結(jié)果，才是可執(zhí)行的指標(biāo)與變量，才能為進(jìn)一步的模型檢驗(yàn)與分析提供有效的指標(biāo)體系。其次是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行描述性分析。描述性分析是對(duì)已得的綜合指標(biāo)體系進(jìn)行概述，并在第一類(lèi)指標(biāo)的概述中發(fā)現(xiàn)二級(jí)指標(biāo)的差異，并通過(guò)相關(guān)分析等量化手段表現(xiàn)出來(lái)。下文將對(duì)以上方法進(jìn)行深入展開(kāi)：

問(wèn)卷中，關(guān)于任務(wù)導(dǎo)向的指標(biāo)共有4道，此分量表的Cronbach’系數(shù)等于0.64，大于0.6屬于十分可信；創(chuàng)新支持的問(wèn)題共6題，此分量表的Cronbach’系數(shù)等于0.87，顯然屬于0.7-0.9范圍內(nèi)的十分可信，因此接受其問(wèn)卷答案的可信度；互動(dòng)頻率的問(wèn)題共4題，此分量表的Cronbach’系數(shù)等于0.4，屬于0.4-0.5之間的可信范圍；遠(yuǎn)景目標(biāo)的問(wèn)題共4題，此分量表的Cronbach’系數(shù)等于0.47同樣屬于可信范圍的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，基于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍量表答案的可信度為0.57，屬于0.5-0.6范圍內(nèi)的很可信區(qū)間。因此，基于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍的量表觀測(cè)變量，其得分值是可以用于進(jìn)一步分析的，具有較高可信價(jià)值。

員工績(jī)效量表的指標(biāo)氛圍5類(lèi)，其中，工作業(yè)績(jī)分為工作質(zhì)量與數(shù)量，其Cronbach’系數(shù)為0.87，屬于十分可信的區(qū)間；科研項(xiàng)目有四類(lèi)小指標(biāo)，其Cronbach’系數(shù)為0.50，屬于0.5-0.6很可信的區(qū)間；工作態(tài)度的Cronbach’系數(shù)為0.53，同屬于0.5-0.6很可信的區(qū)間；工作能力分為3個(gè)小指標(biāo)，其Cronbach’系數(shù)為0.48，屬于可信的區(qū)間；個(gè)人素質(zhì)分為心里素質(zhì)和身體素質(zhì)兩類(lèi)，其Cronbach’系數(shù)為0.48，屬于0.4-0.5可信的區(qū)間。顯然，基于員工績(jī)效的量表觀測(cè)值，其Cronbach’系數(shù)分值為0.47，屬于0.4-0.5的可信區(qū)間。

根據(jù)SPSS18.0的因子分析，通過(guò)KMO與Bartlett’s球形檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)判斷因子分析的適用性。其中，KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取樣適當(dāng)性量數(shù)，當(dāng)KMO值愈大時(shí)，表示變量間的共同因素愈多，愈適合進(jìn)行因素分析，根據(jù)專(zhuān)家Kaiser（1974）觀點(diǎn)，如果KMO的值小于0.5時(shí)，較不宜進(jìn)行因素分析，此處的KMO值為0.842，表示適合因素分析。此外，從Bartlett’s球形檢驗(yàn)的 值為4907.626，自由度為820，達(dá)到顯著，代表母群體的相關(guān)矩陣間有共同因素存在，適合進(jìn)行因素分析。

由SPSS的因子旋轉(zhuǎn)圖可以看出，扎根于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍的員工績(jī)效水平的衡量指標(biāo)體系，非常明顯地聚類(lèi)為幾個(gè)主要因素。而根據(jù)因子分析，對(duì)總量表的兩大塊指標(biāo)體系分為了9個(gè)因子，即9類(lèi)二級(jí)指標(biāo)。對(duì)比原有的10類(lèi)二級(jí)指標(biāo)而言，提取了85.67%的總方差。一方面說(shuō)明了本課題所研究對(duì)象適合采用因子分析；另一方面說(shuō)明了本課題所提出的指標(biāo)體系效度較高，可用于進(jìn)一步實(shí)證研究。

根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以看出，太原高新產(chǎn)業(yè)區(qū)高新企業(yè)人員績(jī)效與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛的協(xié)調(diào)水平整體高于0.5，也就是說(shuō)人員績(jī)效與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛協(xié)調(diào)度較高，但是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，其協(xié)調(diào)度水平也不盡相同。

根據(jù)總體趨勢(shì)上可以看出，根據(jù)所從事行業(yè)的科技水平由高到低，及從服務(wù)業(yè)到新材料研發(fā)再到軟件開(kāi)發(fā)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛與員工績(jī)效的協(xié)調(diào)關(guān)系水平也是在增加的。例如，從服務(wù)行A1到從事A到新材料研發(fā)部門(mén)A9協(xié)調(diào)水平在上升，而環(huán)保企業(yè)A10、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)A11協(xié)調(diào)水平最高，高于0.9屬于優(yōu)質(zhì)協(xié)調(diào)水平。A11后的企業(yè)再次呈現(xiàn)背離趨勢(shì)，協(xié)調(diào)水平開(kāi)始下降，大部分為商貿(mào)服務(wù)行業(yè)。

從上述分析中，我們可以看出太原高新產(chǎn)業(yè)區(qū)高新企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛與員工績(jī)效的關(guān)系整體比較協(xié)調(diào)。

3 提高員工績(jī)效水平的建議

本文通過(guò)員工績(jī)效水平的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍因素研究，結(jié)合了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍的四個(gè)主要要素，發(fā)現(xiàn)了其作為員工績(jī)效水平影響因素顯著性作用，以求根據(jù)這些影響因素來(lái)制定行之有效的措施，提高企業(yè)員工績(jī)效水平，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的利益目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

3.1 關(guān)于團(tuán)隊(duì)愿景

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定與傳導(dǎo)，構(gòu)建有鼓動(dòng)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)愿景體系。首先，應(yīng)該制定遠(yuǎn)景目標(biāo)的最低、最高綱領(lǐng)，按階段對(duì)對(duì)應(yīng)目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化與衡量其是否實(shí)現(xiàn)，并對(duì)此增加對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的獎(jiǎng)懲的客觀依據(jù)。其次，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常討論相關(guān)遠(yuǎn)景目標(biāo)，增加團(tuán)隊(duì)活躍氣氛，也便于集思廣益，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)新工作。團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)的設(shè)立是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍建設(shè)的的重要內(nèi)容，是凝結(jié)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神力量，而團(tuán)隊(duì)有效地制定與落實(shí)具體的實(shí)施路徑，將有助于提高其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效水平，促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)與員工的歸屬感，增強(qiáng)員工為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的意愿。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍建設(shè)，提高員工的工作績(jī)效。

3.2 提供創(chuàng)新支持

創(chuàng)新支持是對(duì)員工創(chuàng)新積極性最有效力的氛圍建設(shè)因素。團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行氛圍建設(shè)中，應(yīng)該大力開(kāi)展對(duì)員工創(chuàng)新的支持工作。如資源的共享，善于從新的角度來(lái)思考問(wèn)題，能夠營(yíng)造一個(gè)大家互助共進(jìn)的積極創(chuàng)新局面。顯然，這將極大地加大員工創(chuàng)新的積極性，并且保持高昂的斗志，在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的最大化。

3.3 任務(wù)導(dǎo)向

明確的任務(wù)導(dǎo)向，對(duì)于處于創(chuàng)新工作的具體實(shí)施中的員工來(lái)說(shuō)，具有相當(dāng)重要的明確目標(biāo)的作用。能夠使員工在處理細(xì)節(jié)工作時(shí)，具有全局意識(shí)與大局統(tǒng)籌觀，能夠使具體工作不脫離最終目標(biāo)，因此，團(tuán)隊(duì)明確的任務(wù)下達(dá)和指導(dǎo)，是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生作用的指南針與風(fēng)向標(biāo)。

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關(guān)鍵字：項(xiàng)目管理模式人力資源管理

Abstract: since the beginning of twenty-first Century, project management is widely used in construction engineering, electronic communication, space technology, computer and defense industries. But often in the process of implementation of project management, the project management focus on the goals above project, but ignore the factors to achieve program objectives mainly, namely the management of people, so that the project progress is slow. This thesis studies and analyzes the problems in human resources management in the problems and corresponding strategies, hoping to provide some reference for human resources management in the future.

Keywords: project management mode of human resources management

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）

前言

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步以及各項(xiàng)工程項(xiàng)目的越來(lái)越復(fù)雜，項(xiàng)目管理逐漸成為一門(mén)管理科學(xué)理論。從項(xiàng)目的生命周期來(lái)分析,項(xiàng)目管理主要經(jīng)歷了項(xiàng)目概念形成、項(xiàng)目的初步規(guī)劃、實(shí)施階段和收尾階段等四個(gè)階段,且任何一個(gè)階段的管理都是在人在管理之下進(jìn)行的。同時(shí)，項(xiàng)目管理中的人力資源管理是所有項(xiàng)目中最關(guān)鍵、最基本的部分,因此如何應(yīng)用好人力資源管理在項(xiàng)目管理中作用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展顯得極其重要。

1.項(xiàng)目管理的概述

項(xiàng)目是在限定的時(shí)間、人員和其他資源的條件下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，所采取的有一定目的性、短暫性、獨(dú)特性、一次性的工作。

項(xiàng)目管理是為了達(dá)到或超越項(xiàng)目預(yù)定的目標(biāo)，一個(gè)組織通過(guò)運(yùn)用各種技能、知識(shí)、方法與工具，對(duì)項(xiàng)目所開(kāi)展的各種合理的管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理由一系列相關(guān)的管理技術(shù)、活動(dòng)、方法的工具，這些管理活動(dòng)大致可以分成以下三部分：關(guān)于項(xiàng)目的綜合性和全局性的管理部分；關(guān)于項(xiàng)目核心性和目標(biāo)性的管理部分；關(guān)于項(xiàng)目保障性和專(zhuān)項(xiàng)性的管理部分，其中就包括項(xiàng)目人力資源管理。

2.人力資源管理特征

2.1獨(dú)特性

研究發(fā)現(xiàn)，人力資源管理工作的標(biāo)準(zhǔn)就是符合實(shí)際項(xiàng)目，沒(méi)有絕對(duì)的真理。所以，人力資源管理最主要就是要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，抓其主要內(nèi)容，然后要對(duì)癥下藥。此外，因?yàn)轫?xiàng)目管理的方法在人力資源管理創(chuàng)新中不具備普遍適用，因此，項(xiàng)目管理方法在人力資源管理創(chuàng)新中應(yīng)該選擇性的采用，不能全盤(pán)地吸收。

2.2漸進(jìn)明晰性

如今，社會(huì)產(chǎn)品的基本特征已經(jīng)形成，漸進(jìn)明晰性特性說(shuō)明了人力資源管理創(chuàng)新項(xiàng)目這一特點(diǎn)。在項(xiàng)目的開(kāi)始階段，確定項(xiàng)目的目標(biāo)比較模糊，只有在項(xiàng)目進(jìn)展的過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的環(huán)境、員工的需求等進(jìn)行更周全、更充分的調(diào)查以后，才能更為明確和細(xì)致地確定這些目標(biāo)與特征。

3.項(xiàng)目管理中人力資源方面存在的問(wèn)題

眾所周知，項(xiàng)目部在任何企業(yè)中均占據(jù)著非常重要的地位，因此對(duì)于項(xiàng)目部的工作人員來(lái)說(shuō)企業(yè)會(huì)大開(kāi)綠燈，將企業(yè)中的管理骨干力量安排進(jìn)去，希望他們?cè)谛碌膷徫簧蠈⒃摴ぷ髯龊?。然而，在?shí)際人員管理工作過(guò)程中，這些人員卻存在很大的問(wèn)題。

3.1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和客戶的壓力

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)公司的項(xiàng)目部給予特點(diǎn)的重視，同時(shí)項(xiàng)目部為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)盡的責(zé)任。但是實(shí)際管理過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目部的期望過(guò)高，以及客戶對(duì)于項(xiàng)目的壓力過(guò)大的現(xiàn)象發(fā)生，因此，人力資源管理需要很好地平衡和協(xié)調(diào)來(lái)自客戶的壓力和企業(yè)自身的變化對(duì)客戶期望值造成的影響。

3.2各個(gè)部門(mén)關(guān)注點(diǎn)之間的差異

在項(xiàng)目部中，由于每個(gè)項(xiàng)目管理人員都是對(duì)自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)，這樣就使得他們的關(guān)注點(diǎn)與其他職能部門(mén)有差異，兩者之間必然不可避免的存在沖突，并且，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的采取不同的考核要求，也容易導(dǎo)致他們目標(biāo)不一致，反而對(duì)企業(yè)總的績(jī)效產(chǎn)生不良的影響。

3.3 缺乏項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的相互協(xié)作

由于項(xiàng)目部的每位工作人員都非常關(guān)注自己的項(xiàng)目，結(jié)果使得生產(chǎn)單位對(duì)項(xiàng)目的輕重理解不一致，嚴(yán)重者有可能是誰(shuí)的任務(wù)也沒(méi)有完成。

4.項(xiàng)目管理中人力資源管理的有效應(yīng)用

由于項(xiàng)目管理具有特殊性，因此在對(duì)人力資源的管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取專(zhuān)門(mén)的管理措施，同時(shí)還要符合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，總結(jié)歸納體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

4.1 人力資源管理更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

由于人力資源管理主要是對(duì)人員進(jìn)行管理，因此在進(jìn)行項(xiàng)目人力資源管理時(shí)，首要任務(wù)是建設(shè)一個(gè)和諧、士氣高昂的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。因?yàn)轫?xiàng)目工作是以團(tuán)隊(duì)為基本單位進(jìn)行，在很大程度上團(tuán)隊(duì)所具有的團(tuán)隊(duì)精神以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作和管理模式?jīng)Q定了項(xiàng)目工作的績(jī)效。因此在人力資源管理中，首先應(yīng)該進(jìn)行建設(shè)一支具有優(yōu)良品質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)精神的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。此外，在項(xiàng)目人力資源管理中的人員配備與開(kāi)發(fā)和組織規(guī)劃設(shè)計(jì)，都應(yīng)當(dāng)首先考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要。由于任何一個(gè)項(xiàng)目工作是一次性的，在項(xiàng)目完成以后項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就會(huì)解散。另外，一個(gè)項(xiàng)目從初期決策、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施到竣工完成，項(xiàng)目的任務(wù)是從有到無(wú)，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員人數(shù)是先增多再減少。所以應(yīng)當(dāng)以團(tuán)隊(duì)的建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理選取，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)之間需要以共同的目標(biāo)而努力合作。盡管在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，某以個(gè)人或某一部分人員有自己獨(dú)特的需求，但是在任務(wù)完成的過(guò)程中，每個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)以團(tuán)隊(duì)的利益宗旨為最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己。

4.2 注重項(xiàng)目人力資源管理高效快捷

通常，目團(tuán)隊(duì)的持續(xù)時(shí)間是很短暫的，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)組織，所以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員開(kāi)發(fā)方面必須高效快捷，否則很難真正充分發(fā)揮人力資源管理的作用。

首先，應(yīng)盡量依照高效、精簡(jiǎn)、節(jié)約的原則進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員的組建。例如在項(xiàng)目組織別提倡一人多職，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的職能工作有可能分為很多種類(lèi)，但是每項(xiàng)職能工作量可能較少，所以需要做兼職的安排。其次，應(yīng)減少人員配備的數(shù)量，減少組織層次，依照高效管理、高效完成任務(wù)原則。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)組建完成后，很少需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)工作，一方面是因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員一般都是各職位的專(zhuān)長(zhǎng)人員，另一方面因?yàn)轫?xiàng)目的特殊性決定的。

4.3 應(yīng)注重項(xiàng)目人力資源管理目標(biāo)導(dǎo)向。

由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作具有的短暫性、一次性和臨時(shí)性等原因，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目人力資源管理目標(biāo)的導(dǎo)向作用。不管是在項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)過(guò)程中，還是在項(xiàng)目人員的組建過(guò)程中或項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)等過(guò)程中，都必須為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)服務(wù)。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理注重以完成預(yù)定項(xiàng)目的目標(biāo)為前提，往往采用一些短期激勵(lì)效應(yīng)的手段，建立良好的激勵(lì)體制，保障項(xiàng)目順利開(kāi)展。此外，即使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在某一方面主要以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，但是不能違反企業(yè)總的目標(biāo)和宗旨，尤其不對(duì)員工灌輸不良的思想行為，避免以后他們?cè)谄渌ぷ鲘徫粫r(shí)也以短期目標(biāo)出發(fā)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良的影響。這就對(duì)項(xiàng)目管理專(zhuān)員提出了一個(gè)難題，如何在保證項(xiàng)目人力資源的高效應(yīng)用和企業(yè)總的目標(biāo)相一致的前提下，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

4.4 細(xì)化企業(yè)管理，加強(qiáng)項(xiàng)目人力資源管理。

要將項(xiàng)目管理理念與企業(yè)的發(fā)展文化融合在一起，從而使員工自覺(jué)地自己的職責(zé)，并以自身的責(zé)任約束自己的行為，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的管理人員，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其的項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)，要規(guī)劃她們的職業(yè)發(fā)展方向，從而最大程度的提升他們的管理能力，這樣有了專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理人員，在組建、合理調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)時(shí)就可以減少很多不必要的麻煩，滿足項(xiàng)目管理的特殊要求。

結(jié)束語(yǔ)

由本文可以得知，人是項(xiàng)目管理中最具創(chuàng)造力和靈活性的關(guān)鍵因素，工作人員和項(xiàng)目的關(guān)系如同舟水，水能載舟亦可覆舟。因此，在項(xiàng)目資源投入基本要素確定的情形下 ,只有通過(guò)進(jìn)行合理的項(xiàng)目人力資源管理、配置、規(guī)劃、整合與激勵(lì)，對(duì)人力資源進(jìn)行管理 ,才能使得人力資源發(fā)揮其功能效率，滿足項(xiàng)目管理中的成本、進(jìn)度、質(zhì)量三大標(biāo)準(zhǔn)，從而提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn):

［1］占文松.淺談項(xiàng)目管理理念如何融入企業(yè)文化［J］.項(xiàng)目管理技術(shù)，2007

［2］吳延風(fēng)．項(xiàng)目管理及其學(xué)科的發(fā)展［J］廈門(mén)廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，(01) ．

篇6

關(guān)于年終總結(jié)

1、總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件，有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2、成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4、今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

寫(xiě)作方法

年終總結(jié)“六要點(diǎn)”

一、 要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義?？偨Y(jié)是最好的老師，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

二、 對(duì)一年來(lái)工作的回顧，對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)：各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷(xiāo)售指標(biāo)(銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤(rùn))完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

三、 分析取得成績(jī)的原因。沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1、 成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

2、 成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。

四、 分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。

一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。

2、 自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能?chē)?yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。

3、 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。

4、 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。

5、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。

7、 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

8、 來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

五、 對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析?？偨Y(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。

3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

六、 下一年度工作計(jì)劃與安排?？偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

1、 明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

篇7

張琦 神華集團(tuán)有限責(zé)任公司管理學(xué)院吳維庫(kù)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

項(xiàng)目基金：本研究受?chē)?guó)家自然基金支持，項(xiàng)目號(hào)(71421061，71121001)。

摘要：本文以S煤礦企業(yè)灑水車(chē)員工在路況和天氣良好的情況下開(kāi)車(chē)跌落礦坑，造成車(chē)毀人亡事故為案例，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)管理中情緒管理的重要性，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間才能夠發(fā)現(xiàn)成員情緒的變化，所以把情緒管理放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。根據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和情緒管理的理論對(duì)案例進(jìn)行了分析，提出要把情緒管理上升到危機(jī)管理的高度。介紹了該礦山以文化陀螺理論為依據(jù)建立情緒管理文化的具體做法。

關(guān)鍵詞 ：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 情緒管理 危機(jī)管理

一、引言

在長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。如何保證團(tuán)隊(duì)成員將自己的智慧和精力有效地發(fā)揮出來(lái)，并且同團(tuán)隊(duì)的方向一致，是每一個(gè)管理者孜孜以求的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員的情緒狀態(tài)及情緒管理水不僅顯著地影響著其個(gè)人績(jī)效，同時(shí)也間接地讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響。雖然團(tuán)隊(duì)管理者可以察覺(jué)到團(tuán)隊(duì)成員存在的情緒問(wèn)題，但長(zhǎng)期以來(lái)往往將這些問(wèn)題視為團(tuán)隊(duì)成員的私事，認(rèn)為無(wú)需或者不便由團(tuán)隊(duì)來(lái)操心、干預(yù)。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者也的確沒(méi)有成熟、便利、易操作的管理工具來(lái)感知、影響成員的情緒狀態(tài)。但是，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在作為團(tuán)隊(duì)一分子存在之前，首先是一個(gè)生物人，那么，“情緒低落”、“情緒高漲”等連小寵物等低級(jí)生物個(gè)體都會(huì)有的自然反應(yīng)，生物人也會(huì)有；其次，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)社會(huì)人，不可避免地同時(shí)擁有多個(gè)社會(huì)角色——他或她可能是某個(gè)人的父親或母親、某個(gè)人的兒子或女兒、某個(gè)人的丈夫或妻子——每一個(gè)社會(huì)角色都會(huì)帶來(lái)責(zé)任和義務(wù)，都會(huì)引發(fā)瑣碎事務(wù)和恩怨是非，都可能形成困擾或負(fù)擔(dān)，進(jìn)而引發(fā)當(dāng)事人情緒波動(dòng)。因此，雖然團(tuán)隊(duì)成員的身體在八小時(shí)內(nèi)來(lái)到了團(tuán)隊(duì)里，但是其情緒狀態(tài)卻在受到其同時(shí)作為生物人、社會(huì)人的多重屬性影響，影響著其在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，這就是心不在焉，心在曹營(yíng)心在漢。團(tuán)隊(duì)成員的情緒狀態(tài)還會(huì)“傳染”，“踢貓效應(yīng)”說(shuō)明一個(gè)成員的情緒低落能把身邊幾個(gè)人感染得悲觀、煩躁。同樣，一個(gè)成員的情緒飽滿、昂揚(yáng)向上也能帶動(dòng)周邊多人的士氣，引發(fā)周邊工作氛圍的整體積極向上。

在國(guó)有企業(yè)中，涉及職工情緒管理領(lǐng)域的往往是“談心談話”、“理想信念教育”等政工工作，但畢竟出發(fā)點(diǎn)不同，訴求不同，即便多少觸及到一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的情緒問(wèn)題，也往往就是“隔靴搔癢”一下，無(wú)法圍繞情緒問(wèn)題進(jìn)行深入、準(zhǔn)確的探討。而由于情緒問(wèn)題引發(fā)大的事故的屢見(jiàn)不鮮。本文將根據(jù)國(guó)有企業(yè)的真實(shí)案例，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的情緒管理的必要性，并且要把情緒管理上升到危機(jī)管理的高度。

二、情緒管理的理論的方法

情緒是人類(lèi)的天然屬性，人與人之間的交互作用，必然會(huì)引發(fā)彼此的情緒反應(yīng)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的交流、溝通、協(xié)作，進(jìn)而帶來(lái)情緒管理問(wèn)題。企業(yè)就是一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的集合，團(tuán)隊(duì)建設(shè)又是企業(yè)管理中不可或缺的內(nèi)容，進(jìn)而情緒管理成為是企業(yè)管理工作中繞不過(guò)去的一項(xiàng)工作。

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中，無(wú)論個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)，均可能遭遇正面情緒、負(fù)面情緒，情緒的長(zhǎng)期積累會(huì)形成特定的集體情緒環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)集體情緒環(huán)境中進(jìn)行著溝通、交互，彼此間的情緒互相感染、互相影響，最終導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)受到影響。因此，團(tuán)隊(duì)管理者需要對(duì)情緒有足夠敏銳的感知和恰到好處的調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)情緒的有效管理。在主張團(tuán)隊(duì)管理民主化、人性化的今天，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體情緒體驗(yàn)和情緒狀態(tài)正受到越來(lái)越多的關(guān)注。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理者再也不能像泰勒時(shí)代那樣把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)作流水線上沒(méi)有感情的機(jī)器，再也不能期待團(tuán)隊(duì)成員像“螺絲釘”一樣一味地只知被動(dòng)服從。識(shí)別、管理、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的情緒狀態(tài)，將成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不可或缺的一項(xiàng)工作內(nèi)容。

情緒是個(gè)體認(rèn)知系統(tǒng)的一種現(xiàn)象，是一種主觀心理反應(yīng)，這一反應(yīng)的來(lái)源可以是外部環(huán)境、外部事件，也可以是身體狀態(tài)變化、個(gè)體頭腦中的認(rèn)知判斷變化。對(duì)情緒反應(yīng)的細(xì)分有許多維度，比較常用的一個(gè)維度是劃分為正面情緒反應(yīng)、負(fù)面情緒反應(yīng)兩大類(lèi)。正面情緒反應(yīng)，指對(duì)個(gè)體健康、活力有積極影響，如：開(kāi)心、愉快、自信、安寧。負(fù)面情緒反應(yīng)，指對(duì)個(gè)體健康、活力有消極影響，如：失落、焦躁、空虛、悲傷等。影響情緒的因素很多，有生物性的，如遺傳傾向、健康狀況；有社會(huì)性的，如政治地位、經(jīng)濟(jì)狀況；也有精神性的，如宗教、信仰等。

情緒管理，通常是指面向個(gè)體自身或面向其他個(gè)體或人群，進(jìn)行情緒方面的合理干預(yù)，從而盡量減少負(fù)面情緒的程度或出現(xiàn)的概率，盡量增加正面情緒的程度或出現(xiàn)的概率。

情緒管理可以通過(guò)各種干預(yù)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。干預(yù)情緒的方法很多。自我情緒干預(yù)的方法包括運(yùn)動(dòng)、飲食、閱讀、聽(tīng)音樂(lè)、看電影等任何可作用于感官的行為。干預(yù)他人情緒的方法有言語(yǔ)對(duì)話、表情手勢(shì)、肢體攻擊、改變他人所處小環(huán)境等。干預(yù)某個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒可以通過(guò)文學(xué)影視作品、新聞報(bào)道、擴(kuò)散輿論、脅迫團(tuán)隊(duì)成員等。

情緒管理的方法可以按照不同層次來(lái)列示，從外到內(nèi)，分別有物品暗示，如佩戴首飾、擺放鮮花；行為干預(yù)，如戶外運(yùn)動(dòng)、享用美食；制度激勵(lì)，如派發(fā)獎(jiǎng)金、考核罰款；理念引導(dǎo)，如牧師開(kāi)導(dǎo)、寺廟解簽、心理咨詢。情緒管理的方法也可以按照不同維度來(lái)列示，如家庭維度、職場(chǎng)維度、經(jīng)濟(jì)維度、法律維度，等等。情緒管理的方法還可以引入物理、化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)等技術(shù)，如鎮(zhèn)定類(lèi)藥品、安慰劑、香水、按摩、電擊療法等。

三、案例：礦山驚魂

2009年的8月，盛夏，在北方高寒地區(qū)，這是一年中最讓人舒服的月份。小黃作為S礦山調(diào)度室主任，剛剛用過(guò)午間工作餐，正開(kāi)著指揮車(chē)往坑下采掘工作面駛?cè)ァＳ捎谏衔鐒傁逻^(guò)一陣小雨，整個(gè)礦山好像被做了一個(gè)“整體降塵凈化”，各個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和運(yùn)輸?shù)缆飞系哪芤?jiàn)度均極好，空氣非常清新，正如小黃的心情一樣。突然，車(chē)上的對(duì)講機(jī)響了“注意！340排土道路上有1臺(tái)灑水車(chē)從上方臺(tái)階墜落。注意！340排土道路上有1臺(tái)灑水車(chē)從上方臺(tái)階墜落。” 小黃頓時(shí)心頭一驚，“這怎么可能？”

事故初步調(diào)查結(jié)果出來(lái)了：一臺(tái)灑水車(chē)沖破排土運(yùn)輸?shù)缆芬粋?cè)的防護(hù)擋墻、駛出道路，墜落至15米下的下一層臺(tái)階，駕駛員被甩出車(chē)窗，當(dāng)場(chǎng)死亡。

1.蹊蹺之處多多，可疑之點(diǎn)重重

事故的發(fā)生，出乎所有人意料，因?yàn)樵诖蠹已劾?，這完全是一件不可思議的小概率事件。

第一，礦山道路兩旁都有很高的防護(hù)擋墻，是專(zhuān)門(mén)為避免巨型礦用卡車(chē)不慎駛下道路、墜落到下一臺(tái)階而設(shè)計(jì)的，總重量300噸的巨型卡車(chē)都能擋得住，一個(gè)高度不及巨型卡車(chē)輪胎高的45噸容量灑水車(chē)怎么能沖破擋墻掉下去呢？

第二，事故現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)擋墻恰好修得質(zhì)量不合規(guī)范，高度和強(qiáng)度都不夠，剛好讓45噸車(chē)能沖得過(guò)去?？蓡?wèn)題是，這類(lèi)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的擋墻是安監(jiān)人員、質(zhì)監(jiān)人員日夜在檢查、尋找的隱患點(diǎn)，全礦也難找到幾處，可怎么就讓這臺(tái)灑水車(chē)恰好精確地撞上了呢？

第三，即便是碰巧遇上了這處很低的、不合格的擋墻，根據(jù)事故還原場(chǎng)景推測(cè)，45噸車(chē)要想突破它，也必須車(chē)頭完全對(duì)準(zhǔn)了、以高速行駛才能沖得下去?？傻V山道路上的行車(chē)速度從來(lái)就快不起來(lái)，時(shí)速一般也就在20～30公里之間。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定不許跑快，為了交通安全是明確限速的；另一方面，車(chē)輛就是想快也快不起來(lái)，路上盡是總重量300多噸的巨型車(chē)在慢吞吞地爬坡、拐彎，速度都較慢；而且，礦山道路又都是只使用幾天就會(huì)被廢棄的臨時(shí)道路，路況好不到哪里去，坑坑洼洼的，還常有灑落的礦石擋道?？傊?chē)速無(wú)論如何是快不起來(lái)的。那臺(tái)灑水車(chē)出事時(shí)為什么會(huì)有那么高的車(chē)速呢？

第四，上午剛下過(guò)雨，按照現(xiàn)場(chǎng)工況及作業(yè)規(guī)定，此時(shí)灑水車(chē)是完全沒(méi)有必要出動(dòng)的，灑水車(chē)司機(jī)當(dāng)時(shí)應(yīng)都在休息才對(duì)。這臺(tái)灑水車(chē)此時(shí)出現(xiàn)在運(yùn)輸?shù)缆番F(xiàn)場(chǎng)，是來(lái)干什么來(lái)了？

第五，事故發(fā)生時(shí)間是在午后一點(diǎn)多鐘，艷陽(yáng)高照，空氣清新，道路上無(wú)塵土，能見(jiàn)度極好。事故車(chē)輛司機(jī)不存在視線不清的問(wèn)題。

第六，事故現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剎車(chē)或緊急轉(zhuǎn)向痕跡。在緊急狀況下，駕駛?cè)艘话銜?huì)有下意識(shí)的剎車(chē)動(dòng)作或轉(zhuǎn)向動(dòng)作以避讓障礙物，但在現(xiàn)場(chǎng)地面的輪胎痕跡上看不出有過(guò)以上動(dòng)作。

2.民間議論紛紛

死者老李是S礦山老員工，一輩子在礦山，大家對(duì)他家的情況都很清楚：妻亡，已有幾年；獨(dú)女，已成年，無(wú)固定工作，在城里手機(jī)柜臺(tái)打臨工當(dāng)手機(jī)推銷(xiāo)員，未婚，同老李關(guān)系淡漠；老李本人一生嗜酒，導(dǎo)致肝損傷嚴(yán)重，無(wú)法根治，體能較差，單位同情他，給予特殊照顧，已不安排其上夜班，并同意其調(diào)離生產(chǎn)一線，改為駕駛最簡(jiǎn)單、輕松的灑水車(chē)，勞動(dòng)強(qiáng)度很低，而且遇上下雨、下雪天氣甚至可以不出工，在隊(duì)辦公室歇著即可。老李寡言語(yǔ)，沒(méi)什么朋友，除了喝酒，沒(méi)什么業(yè)余愛(ài)好，近期身體狀況每況愈下，酒也喝不成了，生活更單調(diào)了。老李家家底很單薄，因?yàn)槠淦尥龉是吧《嗄?，大量醫(yī)藥費(fèi)耗盡了家中財(cái)力，據(jù)說(shuō)女兒的嫁妝到現(xiàn)在都還沒(méi)有著落。老李這一死，員工們眾說(shuō)紛紜。有可憐他的，稱(chēng)其“一輩子真命苦，倒霉事兒都讓他撞上了”；有說(shuō)風(fēng)涼話的，稱(chēng)“怪不得最近老李不說(shuō)話呢，原來(lái)在算計(jì)大事兒呢”；有嫉妒他女兒的，稱(chēng)“聽(tīng)說(shuō)旁邊礦山死了個(gè)人，家屬一下子拿了60多萬(wàn)賠償金。老李家女兒這下發(fā)了?！?；也有很不客氣直接埋怨老李的，“這下咱的安全獎(jiǎng)金泡湯了。老李真缺德，自己圖痛快，卻害得大家伙破財(cái)?！保徊讹L(fēng)捉影的小道消息就更多了，“聽(tīng)說(shuō)運(yùn)輸隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要被開(kāi)了，主管安全的礦山副總經(jīng)理也要被撤職了?！薄暗V山被政府罰款50萬(wàn)元，總經(jīng)理已被公安控制了”……

3.事故帶給小黃的“糾結(jié)”

礦山調(diào)度室，是現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)信息的匯集處，是所有調(diào)度指令的發(fā)出者。作為調(diào)度室主任，小黃受命向政府安全生產(chǎn)監(jiān)察部門(mén)、勞動(dòng)保障部門(mén)、公安部門(mén)、保險(xiǎn)公司等各類(lèi)事故調(diào)查機(jī)構(gòu)提供信息。

對(duì)外提供信息之前，礦山管理層召開(kāi)了緊急會(huì)議，統(tǒng)一對(duì)外信息披露口徑。會(huì)議上，兩派觀點(diǎn)針?shù)h相對(duì)。

一派觀點(diǎn)認(rèn)定，此事故是當(dāng)事人故意制造的自殺事件，現(xiàn)場(chǎng)有充分的證據(jù)。老李自己覺(jué)著活得太辛苦一死以圖徹底解脫，還圖利了自己的女兒，說(shuō)不定有可能會(huì)送她一筆巨額嫁妝，一箭雙雕，夠精明；但他這一死給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失以百萬(wàn)計(jì)，間接經(jīng)濟(jì)損失以千萬(wàn)計(jì)，更重要的是給企業(yè)的安全生產(chǎn)形象抹了黑，無(wú)形的損失不可估量，還帶來(lái)了后續(xù)無(wú)盡的麻煩。老李如此陰損，很不厚道。這派觀點(diǎn)堅(jiān)持，礦山應(yīng)該向公安報(bào)警，立案?jìng)刹?。如能判定此人是自殺，就決不能按工亡標(biāo)準(zhǔn)給予賠償，最多出于人道主義給點(diǎn)撫恤金。這派觀點(diǎn)還強(qiáng)調(diào)，此事一旦按工亡全額賠償，會(huì)是一筆巨款，當(dāng)?shù)厝似毡檩^窮，“窮山惡水出刁民”，巨額賠償金恐怕會(huì)造成不良示范，引起居心叵測(cè)之人刻意為之，今后生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的死亡事件恐怕會(huì)頻繁發(fā)生。以往在別的礦山，就曾有過(guò)不法分子誘拐社會(huì)上的呆傻殘疾人故意到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)制造死亡事實(shí)以索要巨額賠償金的惡性事件。

另一派觀點(diǎn)認(rèn)為，人死不能復(fù)生，跟死人就不必追究太多了。人死是事實(shí)，死在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是事實(shí)，死在工作時(shí)間也是事實(shí)，基于以上事實(shí)，如不給其工亡待遇，家屬一定不會(huì)同意，一定不會(huì)善罷甘休。部分原來(lái)老礦山的冗員對(duì)安置待遇不滿，一直有怨氣，一直在試圖找礦山的麻煩，他們有可能借老李之死做文章，引發(fā)“群體性事件”。如向公安報(bào)警啟動(dòng)立案?jìng)刹?，出于現(xiàn)場(chǎng)取證、保留現(xiàn)場(chǎng)等原因，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)組織還會(huì)繼續(xù)受到干擾，太干擾正常生產(chǎn)了。現(xiàn)在正是生產(chǎn)、銷(xiāo)售的旺季，誤工引起的產(chǎn)量損失、營(yíng)收損失才是大頭。這派觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)抓大放小，不必同死人糾纏了，具體處理方案應(yīng)遵循“怎么快怎么來(lái)；怎么省事怎么來(lái)”的原則。盡快了結(jié)此事、盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)才是當(dāng)務(wù)之急。

礦山總經(jīng)理在聽(tīng)取兩派意見(jiàn)后，將目光轉(zhuǎn)向了小黃，稱(chēng)小黃是會(huì)場(chǎng)上唯一來(lái)自老礦山的人，對(duì)死者老李的個(gè)人情況最為熟悉，要求小黃發(fā)表意見(jiàn)。小黃頓時(shí)陷入了糾結(jié)。小黃是該最大程度地維護(hù)公司的利益呢？還是該充分體諒死者老李家的痛苦和難處，最大程度地圖利老李家呢？有沒(méi)有折中的解決方案？小黃該如何表態(tài)？

4.小黃提供給管理層的意見(jiàn)

小黃是S礦的調(diào)度室主任，當(dāng)?shù)厝?，?0歲，礦山職工子弟，從小在礦山長(zhǎng)大，從幼兒園到小學(xué)、中學(xué)都沒(méi)離開(kāi)過(guò)S礦系統(tǒng)。后來(lái)考上省內(nèi)的大專(zhuān)，學(xué)的也是礦山開(kāi)采專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后頂替父親崗位成為礦山正式員工，已在這個(gè)礦山工作10多年了，比較受重用，職位升至了中層。由于這一成長(zhǎng)背景，小黃對(duì)老礦山多名員工的家庭背景情況都一清二楚。小黃的建議是：按工亡事故對(duì)待，主動(dòng)聯(lián)系并配合地方政府安監(jiān)部門(mén)進(jìn)行處置；不就“死者自殺嫌疑”報(bào)警立案調(diào)查；安撫其女兒，設(shè)法讓其接受一次性經(jīng)濟(jì)賠償，并向媒體保持沉默。S礦采納了小黃的建議。

5.后續(xù)事件

S礦山因死亡事故被勒令停產(chǎn)整頓3日，直接銷(xiāo)售收入損失近1200萬(wàn)元；報(bào)廢1臺(tái)45噸礦用灑水車(chē)，市價(jià)200萬(wàn)元，雖保險(xiǎn)公司受理并全額賠償，但次年全礦各類(lèi)設(shè)備的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用增長(zhǎng)了近300萬(wàn)元；被各級(jí)安監(jiān)部門(mén)罰款累計(jì)近100萬(wàn)元；S礦山持續(xù)安全生產(chǎn)2000多天的安全記錄被打破，被吊銷(xiāo)了“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦山”、“安全礦山”等一系列安全生產(chǎn)資質(zhì)認(rèn)證和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

全礦凡同安全生產(chǎn)相關(guān)的人員均損失了各自的安全獎(jiǎng)金和安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，波及員工人數(shù)超過(guò)300人，損失最少的普通人員其損失額也近5000元，礦山總經(jīng)理?yè)p失額在30萬(wàn)元以上。運(yùn)輸隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)被撤職，安全部部長(zhǎng)被降級(jí)。

死者老李的女兒獲得來(lái)自S礦山及地方勞動(dòng)保障部門(mén)、保險(xiǎn)公司等的賠償金、撫恤金、保險(xiǎn)金等合計(jì)共70多萬(wàn)元現(xiàn)金，從此再?zèng)]有找過(guò)礦山提任何要求。地方政府繼續(xù)同礦山保持良好關(guān)系，媒體沒(méi)有圍繞此事做更多后續(xù)報(bào)道。

四、案例分析

第一，“礦山驚魂”案例中，灑水車(chē)司機(jī)老李長(zhǎng)期以來(lái)的家庭困境和事發(fā)前一段時(shí)間病情惡化引發(fā)的低落情緒，同這起事故的發(fā)生是有顯著聯(lián)系的。說(shuō)他是精神狀態(tài)差導(dǎo)致駕車(chē)時(shí)走神、手足失控，被動(dòng)釀成交通事故，有可能。因?yàn)槿嗽诰駹顟B(tài)不佳時(shí)，注意力、判斷力會(huì)下降。說(shuō)他是自行設(shè)計(jì)主導(dǎo)了事故的發(fā)生，主動(dòng)求死，也有可能。因?yàn)楸^厭世情緒累積到極致，剎那間試圖一死以求解脫，是無(wú)數(shù)自殺行為當(dāng)事人的共同內(nèi)心寫(xiě)照。顯然，事故的發(fā)生是繞不開(kāi)當(dāng)事人負(fù)面情緒累積這一事實(shí)的。

第二，社會(huì)支持系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)支持系統(tǒng)過(guò)于薄弱的人，容易受到負(fù)面情緒的困擾，并做出極端行為，的確“傷不起”。較早期地、及時(shí)地識(shí)別出團(tuán)隊(duì)內(nèi)這類(lèi)“傷不起”的成員，并給予必要的關(guān)懷幫助和合理的工作調(diào)整，對(duì)各方都是有利的。

第三，心理健康測(cè)試等技術(shù)手段，有助于對(duì)員工的情緒狀態(tài)多一份了解，尤其是有助于對(duì)極端負(fù)性情緒早發(fā)覺(jué)、早干預(yù)。配合主動(dòng)訪談等積極心理救助手段，在一定程度上，可避免極端行為的發(fā)生。

第四，客觀的工作壓力，可能會(huì)表現(xiàn)為員工主觀的緊張情緒。緊張情緒的大小會(huì)表現(xiàn)在員工的行為舉止上，也會(huì)影響其心智、甚至心身健康水平。緊張情緒的大小，是受組織內(nèi)部溝通水平、當(dāng)事人理解水平、當(dāng)事人心身背景等多種因素影響的，是可以調(diào)節(jié)的。

第五，團(tuán)隊(duì)中成員的心智成熟度是有差異的，讓成員的心智成熟度水平向上趨同是有利于改善團(tuán)隊(duì)整體人際關(guān)系氛圍和提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通效果的，進(jìn)而會(huì)有利于改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)同效能。同低心智成熟度的員工溝通，一個(gè)可選的突破口是調(diào)動(dòng)其情緒，讓其在不知不覺(jué)中心態(tài)變得開(kāi)放，進(jìn)而有助于有效溝通的達(dá)成。越是心智成熟度低的員工，越是理性少、感性多，相應(yīng)地，情緒也越容易被調(diào)動(dòng)。

第六，把情緒管理要上升到危機(jī)管理的高度。危機(jī)管理是事故已經(jīng)出現(xiàn)了，如何內(nèi)部安撫民心外部應(yīng)對(duì)媒體，保持鎮(zhèn)定穩(wěn)定生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。危機(jī)管理屬于事后諸葛。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果一次安全生產(chǎn)事故80%由人的因素引起，20%由設(shè)備因素引起。如果人對(duì)設(shè)備認(rèn)真負(fù)責(zé)管理，那么設(shè)備也不會(huì)出問(wèn)題，也就是說(shuō)設(shè)備問(wèn)題由人引起，這20%的原因也與人有關(guān)系了。也就是說(shuō)，一次安全生產(chǎn)事故100%都和人有關(guān)系。與人有關(guān)系的事故100%與情緒管理不當(dāng)有關(guān)。只要管理好情緒很多事故都可以避免了。所以，不良心態(tài)是安全隱患，要把情緒管理上升到危機(jī)管理的高度，這樣屬于上醫(yī)治未病，居安思危，未雨綢繆。

五、S企業(yè)情緒管理的制度設(shè)計(jì)

在經(jīng)歷了事件之后，S礦山企業(yè)上上下下都開(kāi)始重視職工和團(tuán)隊(duì)的情緒管理問(wèn)題，充分意識(shí)到情緒管理問(wèn)題涉及理念引領(lǐng)、制度激勵(lì)、行為引導(dǎo)、器物輔助多個(gè)層面，需根據(jù)先進(jìn)、完整、適用的指導(dǎo)原則，配套采取一系列措施，才能實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)企業(yè)情緒健康管理水平的目的。

1.基于文化陀螺模型建立情緒管理文化的行為設(shè)計(jì)

文化陀螺理論模型（圖1所示）認(rèn)為“員工的行為應(yīng)有規(guī)范、指導(dǎo)和支持”，應(yīng)同組織、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀一致。在制度未能觸及的領(lǐng)域，行為管理尤其重要；在制度覆蓋不到的地方，價(jià)值觀起作用。S礦山企業(yè)鼓勵(lì)正面行為引導(dǎo)和積極心理干預(yù)，想方設(shè)法對(duì)員工的行為給于正面的影響。

礦山各一線團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地發(fā)明了許多新的管理手段。有的班組利用冬季高寒氣候“歇工”期的時(shí)間，改變過(guò)去被動(dòng)地坐著學(xué)規(guī)程、學(xué)文件的老作法，改為集體請(qǐng)年休假，全班組帶著家屬開(kāi)車(chē)去外地旅游，大家一起在長(zhǎng)途行車(chē)過(guò)程中，互幫互助，彼此之間的了解更加全面、深入，化解了平時(shí)累積的許多誤會(huì)，長(zhǎng)途歸來(lái)后，團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作成效都顯著提升。也有的團(tuán)隊(duì)管理者，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員8小時(shí)之外的家庭生活多了些關(guān)心，不再以“尊重隱私”為名對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的家庭情況不聞不問(wèn)、敬而遠(yuǎn)之了，改為主動(dòng)了解，盡力幫助大家互通有無(wú)，張三家的困窘，往往李四家一個(gè)電話就搞定了。

礦山工會(huì)高度重視心理援助工作，將職工“不良情緒疏導(dǎo)”列為了固定工作內(nèi)容，設(shè)立了“心理支持中心”來(lái)接待職工的來(lái)訪傾訴；對(duì)各部門(mén)反饋的疑似“心理亞健康”職工進(jìn)行主動(dòng)家訪，爭(zhēng)取早干預(yù)、早支持、早化解，避免職工負(fù)面情緒累積和心理亞健康情況惡化而引發(fā)極端行為，務(wù)求防患于未然；根據(jù)礦山職工遭遇比較多的情緒困擾，工會(huì)還編制印發(fā)了《情緒管理“熱點(diǎn)問(wèn)答”》等宣傳手冊(cè)，普發(fā)全員。還有主動(dòng)關(guān)注員工情緒變化的“情緒氣象站”，站長(zhǎng)是黨支部書(shū)記和工會(huì)主席，負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門(mén)引起員工情緒變化的因素：家庭成員的健康問(wèn)題、子女的升學(xué)就業(yè)問(wèn)題、年輕人的對(duì)象問(wèn)題、家庭鄰里和睦的問(wèn)題、個(gè)人職稱(chēng)薪酬問(wèn)題等，都是引起變化的因素，站長(zhǎng)及時(shí)關(guān)照這些人防止不良情緒醞釀成大的災(zāi)難。

很多既非官方制度、又談不上復(fù)雜操作的帶隊(duì)伍的“野路子招數(shù)”，在重視情緒管理的氛圍下涌現(xiàn)了出來(lái)，配合上體制內(nèi)的規(guī)范和支持，在提高團(tuán)隊(duì)士氣、激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情方面，產(chǎn)生了非常顯著的效果，體現(xiàn)了在建立情緒管理文化方面從“文化陀螺”行為層進(jìn)行干預(yù)的有效性。

2.基于文化陀螺模型建立情緒管理文化的器物層設(shè)計(jì)

作為基于大型器械設(shè)備進(jìn)行日常作業(yè)的資本密集型企業(yè)，S礦山企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)普遍工科出身，普遍具有器物情節(jié)，在建立情緒管理文化方面也天然地注意到了相關(guān)專(zhuān)用工器具和技術(shù)手段的引進(jìn)，重視發(fā)揮專(zhuān)業(yè)檢測(cè)工具的器物優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取對(duì)不良情緒傾向的早期識(shí)別。

礦山人力資源部門(mén)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)心理健康在線檢測(cè)服務(wù)，面向全員定期進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試報(bào)告提供給礦山各級(jí)管理人員作為決策參考。對(duì)于在類(lèi)似抑郁癥傾向等負(fù)面指標(biāo)上檢測(cè)結(jié)果比較顯著的員工，人力資源部會(huì)安排其去醫(yī)院做進(jìn)一步的診斷，并向其所在部門(mén)提出報(bào)警，建議停崗調(diào)崗。

礦山企業(yè)文化部門(mén)重視通過(guò)隨處可見(jiàn)、觸手可及的物件來(lái)宣貫更新后的企業(yè)文化理念體系，比如：內(nèi)網(wǎng)首頁(yè)根據(jù)新版企業(yè)文化理念體系進(jìn)行了改版，各類(lèi)企業(yè)定制的筆記本從封面到內(nèi)頁(yè)都做相應(yīng)的設(shè)計(jì)調(diào)整，專(zhuān)門(mén)制作了動(dòng)畫(huà)小視頻在各類(lèi)顯示器上循環(huán)播放，職工食堂的餐桌臺(tái)面上、各類(lèi)走廊通道的墻壁上都印上了反映新版文化理念體系的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)。諸如此類(lèi)，不一而足。

通過(guò)企業(yè)各級(jí)團(tuán)隊(duì)的管理創(chuàng)新和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，再加上對(duì)文化理念的系統(tǒng)更新、重塑、宣貫等一系列措施，S礦山企業(yè)的情緒管理工作在“文化理念引領(lǐng)、制度設(shè)計(jì)激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)行為引導(dǎo)、診斷器物輔助”四個(gè)層面上都實(shí)現(xiàn)了深度滲透，每個(gè)層面都配套了具體而富有成效的作法，并向著“行為上規(guī)范、話術(shù)上統(tǒng)一、理念上契合”的最終目標(biāo)持續(xù)不斷推進(jìn)。企業(yè)各部門(mén)均把情緒管理相關(guān)工作納入了自己的日常工作范疇，有條件的部門(mén)還安排了專(zhuān)崗專(zhuān)人，始終從不同角度監(jiān)控著這套業(yè)已形成良性循環(huán)的團(tuán)隊(duì)情緒管理模式的運(yùn)作，在合適的時(shí)機(jī)、以合適的形式對(duì)這套機(jī)制給予微調(diào)，保障S礦山企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中因情緒管理問(wèn)題而引發(fā)的不良事故數(shù)量最小化、因情緒狀態(tài)而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的案例數(shù)量最大化，使得A礦山企業(yè)在一種健康向上、積極進(jìn)取的文化氛圍下，持續(xù)沿著“經(jīng)驗(yàn)管理-科學(xué)管理-文化管理”的發(fā)展路徑不斷向前演進(jìn)。

六、總結(jié)

本文以案例和理論解釋并強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的情緒管理問(wèn)題，建議把情緒管理上升到危機(jī)管理的高度，這可以防患于未然，居安思危未雨綢繆。情緒是看不見(jiàn)的，屬于“無(wú)”的范疇，卻可以變成“有”，看不見(jiàn)的情緒卻可以變成看得見(jiàn)的災(zāi)難事故，這就是老子說(shuō)的：“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”，所以才有“無(wú)中生有”這一成語(yǔ)。老子又說(shuō)：“十米高臺(tái)起于壘土，千里之行始于足下?！惫砉茸诱f(shuō)：“經(jīng)起秋毫之末，揮之于泰山之本。”民俗說(shuō)：“千里長(zhǎng)堤毀于蟻穴。”這些智慧都告訴我們一個(gè)道理：大事成于微。鬼谷子又告訴我們：“抵隙”，裂縫在小的時(shí)候剛剛出現(xiàn)的時(shí)候就要制止它。姜子牙在《六韜》兵法中說(shuō)：“涓涓不塞，將為江河；熒熒不救，炎炎奈何；兩葉不去，將用斧割?！碑?dāng)水流小的時(shí)候不堵住它，就會(huì)成為大的河流；小火苗的時(shí)候不熄滅它，等到燃起大火就沒(méi)有辦法了；樹(shù)枝在剛剛有兩片小葉子的時(shí)候不去掉，等到長(zhǎng)成大的枝椏時(shí)就要用斧子才能砍斷。這些大智慧都提示我們，事前控制勝過(guò)事后控制，情緒管理屬于事前控制，在競(jìng)爭(zhēng)殘酷化、考核殘酷化、信仰物質(zhì)化的今天，人心變得浮躁、煩躁、急躁、暴躁、枯燥、焦躁、驕躁、干燥，搞不清誰(shuí)的心會(huì)變成火藥桶炸藥包。這要求領(lǐng)導(dǎo)者在管理內(nèi)容中增加一個(gè)管理的維度——情緒管理，將是以人為本、造福員工、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)有力的抓手。無(wú)為而治的一種理解是：通過(guò)抓看不見(jiàn)的“無(wú)”，從而達(dá)到良好治理的目的。

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篇8

關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）06-0179-02

Abstract： Building an excellent teaching team is an important means to promote the reform of teaching， building a high level of teaching resources is an important way to improve the quality of teaching. Vocational schools should be based on the training objectives， teaching content， the characteristics of students， the construction of a scientific， rich and effective teaching resources library， to promote teachers' teaching and students' learning.

Key words： professional teaching team； network teaching resources database

1 概述

2012年2月，南京新港中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校的“計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”被南京市教育局、南京市職教教研室立項(xiàng)為南京市職業(yè)教育優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。歷經(jīng)5年的建設(shè)，計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在教師發(fā)展、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、資源建設(shè)、教學(xué)改革、教學(xué)成果、質(zhì)量評(píng)價(jià)、社會(huì)服務(wù)等方面取得了一定的成績(jī)。寧教職社[2012]1號(hào)《關(guān)于開(kāi)展南京市職業(yè)教育優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》中明確提出，“通過(guò)對(duì)全市重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法改革和研究，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，推進(jìn)教學(xué)資源開(kāi)發(fā)，提升教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體教學(xué)水平”。文件中提出“教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)”是提升教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)水平的重要途徑之一。我校計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了計(jì)算機(jī)組裝與維修、辦公外設(shè)使用與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用與維護(hù)三大模塊課程體系及相關(guān)教學(xué)資源。計(jì)算機(jī)組裝與維修模塊課程包括：計(jì)算機(jī)硬件安裝與選購(gòu)、計(jì)算機(jī)軟件安裝與調(diào)試、計(jì)算機(jī)維護(hù)與保養(yǎng)、計(jì)算機(jī)的故障排除等等。辦公外設(shè)使用與維護(hù)模塊課程包括：激光打印機(jī)的使用與維護(hù)、復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù)、多功能一體機(jī)的使用與維護(hù)等等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用與維護(hù)模塊課程包括：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備使用、網(wǎng)絡(luò)故障診斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢測(cè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等等。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以素質(zhì)為核心”，以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才為辦學(xué)目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生實(shí)際操作能力、學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力、職業(yè)道德與素養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)方法改革和研究方面也著力于如何更好地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)分工與合作、溝通與交流。因此，為學(xué)生開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、理論易懂、溝通容易、內(nèi)容豐富的教學(xué)資源是一個(gè)非常重要的建設(shè)項(xiàng)目。

2 教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)的必要性

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)是指將與教學(xué)相關(guān)的文本、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體數(shù)字化材料組織、整合、處理，所有文件按照一定的邏輯關(guān)系上傳至教學(xué)平臺(tái)，用以輔助教師的教、促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。我校的計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)4年多的建設(shè)已有較成熟的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和資源庫(kù)，也為學(xué)生提供了內(nèi)容豐富、操作便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，知識(shí)更新是日新月異。網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間的連續(xù)性、空間的統(tǒng)一性，資源豐富、即時(shí)、生動(dòng)、檢索便捷。當(dāng)下，我們?cè)缫蚜?xí)慣利用各式各樣的電子設(shè)備、技術(shù)平臺(tái)來(lái)瀏覽、發(fā)送、接收、處理信息。雖然各種各樣的網(wǎng)絡(luò)資源（包括教學(xué)資源）是前所未有的內(nèi)容豐富、查詢便捷，但是如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)教學(xué)人員的認(rèn)真篩選、整改、重組，很多內(nèi)容是不符合我們職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知水平、發(fā)展特點(diǎn)的。因此，根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容以及職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)資源開(kāi)發(fā)、利用以及采取與之相對(duì)應(yīng)的教學(xué)策略、評(píng)價(jià)方式等已成為當(dāng)前迫切需要研究的課題之一。

經(jīng)過(guò)教師們精心的策劃、組織，計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)資源庫(kù)包含了數(shù)量多質(zhì)量高的教學(xué)內(nèi)容、教科研素材，同時(shí)還給學(xué)生提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，大大地提高了學(xué)生自發(fā)學(xué)習(xí)的意識(shí)、自主學(xué)習(xí)的能力，師生、生生之間網(wǎng)上交流互動(dòng)，打破時(shí)空的局限，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和積極性。

3 教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)的原則

教學(xué)資源庫(kù)的使命是服務(wù)師生――為生提供豐富的教學(xué)素材、便捷的資料檢索、開(kāi)放的交流平臺(tái)。因此，網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)必須有幾個(gè)原則要遵守：1）系統(tǒng)性。我們必須從硬件支持、軟件開(kāi)發(fā)、資源收集、模塊化管理等多方面全盤(pán)考慮。教學(xué)資源庫(kù)的各模塊既相互獨(dú)立，又互為支撐。2）交互性。教學(xué)資源庫(kù)應(yīng)設(shè)有討論組、郵箱、留言等功能，師生、生生之間互動(dòng)能交流學(xué)習(xí)狀況、解答疑難，促進(jìn)溝通和合作。3）簡(jiǎn)易性。為了方便廣大師生檢索資料，教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)目錄應(yīng)該清晰明了，操作簡(jiǎn)單、易上手，結(jié)果顯示快捷，操作界面友好而個(gè)性化。4）跨平臺(tái)。用戶可以在電腦、手機(jī)、平板等不同平臺(tái)上對(duì)教學(xué)資源庫(kù)的操作。5）開(kāi)放性。訪問(wèn)權(quán)限對(duì)所有教師和學(xué)生開(kāi)放，修改、刪除等權(quán)限僅限管理員和作者。

4 教學(xué)資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)

科學(xué)合理的教學(xué)資源庫(kù)結(jié)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)其教學(xué)輔助功能是至關(guān)重要的。

計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)資源庫(kù)從資源層面分，可分為初始素材、加工素材、專(zhuān)業(yè)課程資源；從結(jié)構(gòu)層面分，可分為公共資源、我的資源、資源查詢、教師入口、學(xué)生入口、后臺(tái)管理、交流討論；從計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的課程層面分，可分為計(jì)算機(jī)組裝與維修模塊、辦公外設(shè)使用與維護(hù)模塊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用與維護(hù)模塊。

5 教學(xué)資源庫(kù)功能與設(shè)計(jì)

教學(xué)資源庫(kù)的用戶主要有：教師、學(xué)生、管理員、訪客。其中，教師和管理員又可分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員、教學(xué)資源收集、篩選、策劃、編輯人員，課程協(xié)調(diào)、技術(shù)輔助人員。各教研組教師應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集各類(lèi)教學(xué)資源，并標(biāo)注該資源的類(lèi)別、主題、原創(chuàng)人、難易度、受眾對(duì)象、應(yīng)用哪種教學(xué)方法和策略、應(yīng)用于何種教學(xué)（學(xué)習(xí)）環(huán)境、前后學(xué)科（知識(shí)）的對(duì)應(yīng)銜接關(guān)系。同時(shí)，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)各學(xué)科資源的協(xié)調(diào)、鏈接與校對(duì)、核查。

教學(xué)資源庫(kù)中的資源有：教學(xué)內(nèi)容庫(kù)、多媒體資源庫(kù)、課堂實(shí)錄庫(kù)、教研資料庫(kù)、學(xué)生作品（業(yè)）庫(kù)。教學(xué)內(nèi)容庫(kù)主要是教學(xué)素材，以文本類(lèi)居多；多媒體資源庫(kù)只要是與教學(xué)相關(guān)的多媒體類(lèi)素材（音視頻、動(dòng)畫(huà)等）；課堂實(shí)錄庫(kù)為教學(xué)上課錄像，主要展示的是計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教改、核心課程；教研資料庫(kù)主要是教育教學(xué)理論文獻(xiàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)前沿文章。學(xué)生作品（業(yè)）庫(kù)里主要展示的是學(xué)生優(yōu)秀的、有代表性的作品（業(yè)）。

6 反思與結(jié)語(yǔ)

在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)中，我們要注意幾條：

1）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。對(duì)于每一條資源我們都要按照其從屬的課程、主題、受眾對(duì)象、文件格式等具體要求認(rèn)真編制、管理、分類(lèi)，不得混淆、模糊處理。

2）團(tuán)結(jié)與合作。建設(shè)資源庫(kù)是長(zhǎng)期的、艱巨的任務(wù)，負(fù)責(zé)資源收集、篩選、整改、編輯等工作的教師、管理員必須分工合作，不可推托、推卸責(zé)任。

3）安全與版權(quán)。既要注意網(wǎng)絡(luò)信息安全、文件應(yīng)及時(shí)備份，同時(shí)，對(duì)于涉及版權(quán)的資源必須注明出處，不可輕視、無(wú)視。

計(jì)算機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)改革中最重要的一項(xiàng)就是建設(shè)教學(xué)資源庫(kù)。在創(chuàng)建資源庫(kù)的過(guò)程中，教師們重新梳理教學(xué)資料，從實(shí)際教學(xué)出發(fā)，以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)，篩選、整合的過(guò)程中其實(shí)也是教學(xué)反思的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員分工合作的過(guò)程其實(shí)也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過(guò)程。廣受好評(píng)的教學(xué)資源庫(kù)是教學(xué)改革的助推器，同時(shí)，合理、有效利用好教學(xué)資源庫(kù)，以及對(duì)教學(xué)資源庫(kù)的評(píng)價(jià)與更新也是我們要著力探討和研究的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、規(guī)章制度

2、協(xié)助開(kāi)展公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策

3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展各項(xiàng)工作

4、主持公司運(yùn)營(yíng)中心的日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部具體事務(wù)

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專(zhuān)業(yè)提升、人才孵化、專(zhuān)項(xiàng)咨詢、品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)及線上平臺(tái)等;

2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷(xiāo)售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場(chǎng)部日常管理工作;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷(xiāo)售目標(biāo)分解下發(fā);

2.終端營(yíng)運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;

3.終端全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;

4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;

5.全年線下推廣計(jì)劃;

6.部門(mén)預(yù)算制定與跟進(jìn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部門(mén)年度、季度、月度銷(xiāo)售、利潤(rùn)目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

3、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)門(mén)店所在市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;

4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的建立及管理;

5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門(mén)各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;

6、負(fù)責(zé)組織收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并提出銷(xiāo)售策略調(diào)整建議;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門(mén)店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;

8、配合總經(jīng)理完成其他營(yíng)運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;

2、分析和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見(jiàn)，為公司決策提供依據(jù);

3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門(mén)店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)與市場(chǎng)宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;

4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營(yíng)和作出重大事項(xiàng)的主要決策;

5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績(jī)目標(biāo);

6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營(yíng)各崗位的考核指標(biāo);

7、組織整體和分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法;

8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門(mén)店各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長(zhǎng)期的銷(xiāo)售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);

2、制定市場(chǎng)零售渠道及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、政策;

3、團(tuán)隊(duì)組建;

4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題具有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營(yíng)策略，和制定年月季度銷(xiāo)售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;

2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

3、結(jié)合市場(chǎng)行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;

4、制定營(yíng)銷(xiāo)流程制度，根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)、預(yù)算計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

篇10

關(guān)鍵詞：換位思考；團(tuán)隊(duì)管理；有效溝通

一、團(tuán)隊(duì)和換位思考的簡(jiǎn)要概述

（一）團(tuán)隊(duì)的定義及類(lèi)型

斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。其他許多中外著作也對(duì)團(tuán)隊(duì)作了定義，但實(shí)質(zhì)上大同小異。

筆者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，共享資源，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體，并且屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)橥瓿赡骋惶囟?xiàng)目而組織在一起，他們要解決的項(xiàng)目可能是某一個(gè)技術(shù)改進(jìn)小項(xiàng)目，也可能是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的大項(xiàng)目，通常項(xiàng)目完成后，團(tuán)隊(duì)即告解散。

（二）換位思考的概述

所謂換位思考，是指在管理過(guò)程中管理者和被管理者、管理的主體和客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí), 能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上，換位思考是以人為本管理理念的體現(xiàn)。

筆者在閱讀了文獻(xiàn)之后，發(fā)現(xiàn)他們大都認(rèn)為換位思考宜上對(duì)下，不宜下對(duì)上。但是，在本文中，換位思考也適用于下對(duì)上。所以本文中的換位思考是指在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是自發(fā)形成的團(tuán)隊(duì)中，由領(lǐng)導(dǎo)者做一次成員的工作，讓成員做一次旁觀者，或者說(shuō)是指揮者，讓彼此體會(huì)到“當(dāng)局者迷，旁觀者清”、“已所不欲，勿使于人”，進(jìn)而在以后的工作中，能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，高效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。由此可見(jiàn)，換位思考不僅是一種思維方式，更是一種親身體驗(yàn)；不僅是一種思想，更是一門(mén)藝術(shù)。

二、換位思考在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性

通常認(rèn)為，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者說(shuō)管理者是自發(fā)形成的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力比較大，團(tuán)隊(duì)的凝聚力比較高。但是，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，正是由于領(lǐng)導(dǎo)者是自發(fā)形成的，沒(méi)有正式的權(quán)力來(lái)源，難免會(huì)有一些成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的某些行為在心里和行動(dòng)上不服從，尤其這種情況發(fā)生在團(tuán)隊(duì)的主力軍身上，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的破壞性很大。這時(shí)就需要雙方進(jìn)行及時(shí)的溝通，筆者認(rèn)為換位思考在此時(shí)是最好的溝通方式。

（一）換位思考是管理過(guò)程中相互溝通的“劑”

“管理就是溝通”，這是管理學(xué)大師的一句名言。它不僅闡明了管理的真諦, 同時(shí)也告訴我們溝通與管理的關(guān)系。在管理過(guò)程的溝通中，如果管理者通過(guò)“換位思考”與被管理者之間建立起相互理解、相互信任的交流，那就有助于被管理者對(duì)管理者意圖的認(rèn)同，從而促進(jìn)被管理者在貫徹和執(zhí)行管理指令時(shí)充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而提高管理過(guò)程中的執(zhí)行力。

（二）換位思考是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“催化劑”

通過(guò)換位思考使管理者在做決策和指揮的時(shí)侯能站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，使員工參與到?jīng)Q策的過(guò)程中，是以人為本管理理念的體現(xiàn)。這樣使員工感受到他們是被尊重的，培養(yǎng)了他們的主人翁意識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓他們自覺(jué)地為組織目標(biāo)努力。這樣，就降低了團(tuán)隊(duì)中不和諧的聲音，當(dāng)每個(gè)成員都在最大限度地發(fā)揮自己的潛力時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就發(fā)揮了1+1＞2的合力，能夠更快、更好地完成目標(biāo)。因此說(shuō)，換位思考是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“催化劑”。

（三）換位思考是同時(shí)也是增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的一種有效方式

通過(guò)換位思考使被管理者在執(zhí)行命令和具體操作的過(guò)程中，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，相信自己的領(lǐng)導(dǎo)者，相信他們的指揮是正確的。當(dāng)一定的任務(wù)完成以后，尤其是當(dāng)任務(wù)被正確、高效地完成以后，成員會(huì)更加信任自己的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就在這一次次的循環(huán)中擴(kuò)大，進(jìn)而有利于決策的順利執(zhí)行。由此可見(jiàn)，讓被管理者進(jìn)行換位思考，可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，同時(shí)也是有利于團(tuán)隊(duì)管理的。

三、換位思考在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

換位思考通俗易懂，使用中卻有不少技巧，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)事半功倍反之則會(huì)事倍功半。所以在管理的過(guò)程中，應(yīng)該正確運(yùn)用換位思考。

（一）平等,、尊重是換位思考的前提

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會(huì)產(chǎn)生對(duì)尊重、安全、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需求。若管理者在決策時(shí)以高高在上的姿態(tài)，通過(guò)行政力量強(qiáng)制員工執(zhí)行命令，無(wú)疑會(huì)引發(fā)員工叛逆心理，使工作效率下降，管理目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。管理者只有放下架子把自己和員工放在平等地位，實(shí)行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺(jué)受到尊重，從而提高工作積極性。

（二）良好氛圍是換位思考的條件

換位思考是實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，而良好的溝通又是管理者實(shí)施有效管理的保證，是針對(duì)整個(gè)組織而非個(gè)人，只靠單個(gè)人換位思考是無(wú)法實(shí)行的。只有在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考的意識(shí)進(jìn)行實(shí)施，形成相互理解的良好氛圍，上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。這樣管理者對(duì)員工、員工對(duì)管理者、員工對(duì)員工、相互理解。

（三）換位思考應(yīng)宣揚(yáng)與措施并行

換位思考雖然只是提倡的一種良好溝通方式，但也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施，以增強(qiáng)效果，不能只是一味的強(qiáng)求對(duì)方理解自己。例如“崗位輪換制”在日本企業(yè)有比較廣泛地應(yīng)用，另外，韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了一個(gè)獨(dú)特的管理制度：“一日廠長(zhǎng)制”，一日廠長(zhǎng)和真正廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)然企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。

（四）換位思考貴在堅(jiān)持

俗話說(shuō)，一夜長(zhǎng)不成一個(gè)胖子，但是一遇困難就放棄或按照情緒執(zhí)行肯定是不能達(dá)到目的的。換位思考的實(shí)施或多或少的會(huì)涉及個(gè)人利益的犧牲。這時(shí)尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展。

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