導(dǎo)語：中日電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的異同一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】近年來，為了維護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國已在不斷完善電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。現(xiàn)立足電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，簡單對比分析中國和日本在這方面的異同，并針對我國電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度中存在的問題提出看法和建議。

【關(guān)鍵詞】中日電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益；保護(hù)制度

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，平板電腦及智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)快速滲透于人們的日常生活、工作領(lǐng)域，其憑借自身低成本、高效便捷的優(yōu)勢，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益的同時，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相較缺少完善的法律機(jī)制，許多問題和不足也隨之暴露出來，尤其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度方面存在諸多問題。通過與日本電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的對比，可以為我國電子商務(wù)權(quán)益保護(hù)制度提供一些借鑒之處。

1電子商務(wù)消費(fèi)者

關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者主體界定，中日兩國都一致，主要從廣義與狹義的角度進(jìn)行分析。從廣義上說，電子商務(wù)消費(fèi)者是指基于電子商務(wù)交易平臺，借助于網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)開展商務(wù)活動的主體；從狹義上說，電子商務(wù)消費(fèi)者單純指在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人，在電子商務(wù)交易過程中履行支付義務(wù)。如下以狹義的電子商務(wù)消費(fèi)者為主體開展權(quán)益保護(hù)制度的研究。

2電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益威脅

由于電子商務(wù)的特殊性，消費(fèi)者的權(quán)益受到了前所未有的挑戰(zhàn)，在交易安全、網(wǎng)絡(luò)隱私、虛假宣傳、售后服務(wù)等方面出現(xiàn)了諸多問題，這些都是中日電子商務(wù)正在面臨且亟待解決的問題。2.1交易安全。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物中，大部分消費(fèi)者會選擇方便快捷的在線支付。由于在線支付必須開通并綁定銀行卡，提高了交易效率的同時，也存在了安全隱患。電子商務(wù)平臺出現(xiàn)防火墻有漏洞、黑客惡意侵襲等安全系統(tǒng)隱患的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨網(wǎng)銀賬戶被盜、資金被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物中，存在商家不履行承諾，或延遲履行、瑕疵履行的現(xiàn)象，常常使得消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。2.2網(wǎng)絡(luò)隱私。網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者往往會留下未經(jīng)加密處理的信息。信息主要包括：交易信息、財(cái)務(wù)情況、消費(fèi)者信用、上網(wǎng)記錄、消費(fèi)痕跡、好友目錄、郵箱、收貨地址等。部分商家私存消費(fèi)者的信息，通過各種手段向消費(fèi)者推送廣告，以提高銷售量。更有甚者，不當(dāng)收集消費(fèi)者個人信息，出售給其他平臺以牟取不法收益。因此在電子商務(wù)活動中，消費(fèi)者隱私權(quán)益受到嚴(yán)重威脅。2.3虛假宣傳。虛假宣傳是網(wǎng)絡(luò)購物中最為常見的侵權(quán)方式。為了激起消費(fèi)者的購買欲望，商家在平臺展示商品時，通常利用技術(shù)手段對商品圖片進(jìn)行處理，提升視覺效果，且在文案中夸大商品和服務(wù)的實(shí)際情況，用低價(jià)吸引消費(fèi)者，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為物有所值，促成消費(fèi)。更有甚者，通過刷單、好評返金等不正當(dāng)手段，使商品持有良好的銷售記錄和好評率，誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲，而在詳情頁中則申明以實(shí)物為準(zhǔn)，以敷衍消費(fèi)者，導(dǎo)致售后維權(quán)比較困難。2.4售后服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者往往處于弱勢地位，商家的信譽(yù)度顯得尤為重要。商家不應(yīng)僅將工作重點(diǎn)置于店鋪和商品的運(yùn)營推廣上，也應(yīng)重視對已售商品的服務(wù)?，F(xiàn)如今，很多網(wǎng)絡(luò)商無法提供與廠家一致的售后服務(wù)，以致于嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3中日電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的異同

3.1二者的相似之處。中日電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)都是基于傳統(tǒng)商務(wù)的法律保護(hù)，同時兼顧電子商務(wù)的交易特性。中日電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律，在目的與核心部分高度一致，且在法律體系的結(jié)構(gòu)分支上相似度也很高。因此，消費(fèi)者都可以參考基本法，通過法律途徑保障自身的合法權(quán)益。3.2二者的不同點(diǎn)。第一，法律體系的完備程度稍有不同。日本已經(jīng)形成了相對成熟完善的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，不僅制定了《消費(fèi)者保護(hù)基本法》，還制定了消費(fèi)者公平交易與產(chǎn)品安全等方面的法律條例。與電子商務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法、民法、知識產(chǎn)權(quán)法、程序法、商法、刑法、行政法等方面也有明確的規(guī)定，法律體系相較而言比較完備。而我國電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)雖已形成法律體系，但是仍然是沿用傳統(tǒng)法律體系，基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的電子商務(wù)專項(xiàng)法律內(nèi)容偏少，并且已有的保護(hù)條款在內(nèi)容上稍顯散亂，執(zhí)行效果有待加強(qiáng)，與電子商務(wù)的飛速發(fā)展無法匹配。第二，電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的基本保護(hù)法不同。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明文規(guī)定了消費(fèi)者組織、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益、法律糾紛、法律職責(zé)等，以及相關(guān)附注條文。而日本《消費(fèi)者保護(hù)基本法》涉及保護(hù)消費(fèi)者的策略、總則、消費(fèi)者協(xié)會、行政機(jī)關(guān)、附則等內(nèi)容，主要從政策目標(biāo)、公共團(tuán)體、消費(fèi)者協(xié)會作用、經(jīng)營者責(zé)任等各方面做出明確規(guī)定。從中可看出，日本的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確了消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)，而中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法僅明確了消費(fèi)者的權(quán)利，而沒有義務(wù)。第三，涉及電子商務(wù)活動中合同相關(guān)的法律不同。日本于2001年頒布了《高度系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)社會形成基本法》，同年又頒布了《電子消費(fèi)者契約法》。我國沒有專門制定電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與消費(fèi)者合同法。僅在《合同法》中提及電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同的相關(guān)規(guī)定，從法律層面上認(rèn)可電子合同的合法性。但是基于電子商務(wù)環(huán)境下的涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)尚未形成完善的約束機(jī)制。第四，中日電子商務(wù)簽名方式存在差異。日本《電子簽名與認(rèn)證服務(wù)法》側(cè)重于認(rèn)證服務(wù)的規(guī)范事項(xiàng)，其規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)，在監(jiān)管模式和懲罰規(guī)定上也進(jìn)行了系統(tǒng)說明，為電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者提供堅(jiān)實(shí)可靠的保障。而中國《電子簽名法》相較而言，并未直接明確規(guī)定電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。

4中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善

由于我國基于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法層次低且混亂。建議完善各部門法律的銜接，明確劃分不同交易主體可行使的權(quán)益和應(yīng)履行的義務(wù)。真正健全電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，使消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中做到有法可依。我國網(wǎng)絡(luò)購物中，主要存在交易安全、網(wǎng)絡(luò)隱私、虛假宣傳、售后服務(wù)等問題。而我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任問題并不明確。建議細(xì)化法律責(zé)任，大致分為商品質(zhì)量糾紛的法律責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)欺詐糾紛的法律責(zé)任、泄露個人信息的法律責(zé)任及售后服務(wù)糾紛的法律責(zé)任，使得在維護(hù)不同侵權(quán)行為時行之有效、行之有速。此外，建議參考日本建立有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，從政府政策、公共團(tuán)體、消費(fèi)者協(xié)會等方面著手，加強(qiáng)行政部門的監(jiān)管作用和消費(fèi)者協(xié)會的監(jiān)管職能。以此可以確保網(wǎng)絡(luò)交易平臺和商家能夠時刻受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，能及時制止，消滅于萌芽之中。若情況特殊，應(yīng)給予更為嚴(yán)肅的處理。且消費(fèi)者投訴時，各部門可密切聯(lián)系，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)處罰等手段更為高效準(zhǔn)確地解決糾紛。

5結(jié)語

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購的日益普及，中日對網(wǎng)購的消費(fèi)者的保護(hù)意識覺醒，并陸續(xù)制定了相關(guān)的法律法規(guī)，但仍存在一定的問題。尤其是中國的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法事項(xiàng)正處于探索發(fā)展階段，而日本相較而言已進(jìn)入全面發(fā)展階段。中國應(yīng)加快建設(shè)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的進(jìn)程，可以借鑒日本立法，但也不可完全照搬。

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作者:徐燕婷 吳露 單位:江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院