導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)理管理工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、質(zhì)控原則

實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實施方案具體如下：

按照《二級綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場所無吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，認(rèn)真落實消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯事故的發(fā)生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實兩級質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長能力培養(yǎng)，會應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

篇2

二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作計劃并組織實施，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況，并及時總結(jié)講評，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。

四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問或采用其它形式考核，并做好獎懲考核工作。

五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進(jìn)行產(chǎn)房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。

六、及時傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項工作，主持晨會，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。

七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級醫(yī)生對護(hù)理工作的要求。

篇3

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。

3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理知識。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運(yùn)用到實際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量 .

4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。

六、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

2.急救物品完好率達(dá)100%。

3.護(hù)理文件書寫合格率≥90%

4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

篇4

在保證工程質(zhì)量的同時實現(xiàn)工程造價最低，從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。在工程項目建設(shè)的過程中國內(nèi)普遍存在著造價成本與控制不協(xié)調(diào)的問題。尤其是在工程預(yù)算和決算上花費(fèi)了相當(dāng)一大部分的成本。卻忽略了工程造價的過程中的管控。因而影響了工程造價的實際的造價。因此要實現(xiàn)工程經(jīng)濟(jì)管理的優(yōu)化和發(fā)展，要正確的處理對工程造價全程的管控和預(yù)決算的有機(jī)統(tǒng)一。有關(guān)問題如下：

1、我國普遍的工程建筑管理體系制度缺失完善和統(tǒng)一性

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮下，任何與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的活動都難獨(dú)善其身，往往在發(fā)展的過程中制度的建設(shè)趕不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制定，眾所周知，經(jīng)濟(jì)活動都建立在一定完整而又有效地制約和監(jiān)督之下才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的相關(guān)人員都應(yīng)明確自己的職責(zé)和作用以便在發(fā)生意外時能夠很好的依據(jù)一定的制度和法規(guī)進(jìn)行處理和管控。

2、不夠重視工程質(zhì)量問題建設(shè)

質(zhì)量問題是工程建設(shè)的靈魂，沒有質(zhì)量的工程是一堆垃圾。通過一系列的實踐證明。我國的很大一部分從業(yè)人員并沒有很好的解決質(zhì)量和成本這一辯證關(guān)系，往往是為了追逐經(jīng)濟(jì)效益，刻意地降低成本而忽視了工程質(zhì)量問題，對人民的生命和財產(chǎn)安全構(gòu)成了很大的危險和威脅。我們的有關(guān)人員一定要切記。

3、忽略工程中工期成本問題

建筑工程中的工期成本即在工程工期的各個階段各個項目所發(fā)生的一切費(fèi)用的綜合。有些工程建設(shè)人員為了謀取經(jīng)濟(jì)效益而盲目的改動工程工期，從而導(dǎo)致工程成本的增加和質(zhì)量問題的扎堆出現(xiàn)。

二、工程經(jīng)濟(jì)管理控制的有效措施和處理方法

工程經(jīng)濟(jì)管理人員應(yīng)本著從制度建設(shè)入手，貫徹隊伍建設(shè)、體系建設(shè)、現(xiàn)場管理的宗旨，強(qiáng)化工程造價的管控、加大承辦商合同的監(jiān)督機(jī)制。全面推進(jìn)工程經(jīng)濟(jì)建設(shè)的管控和保證各項工作的有序順利展開。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)

進(jìn)一步完善和加強(qiáng)造價管理工作使其更加合理和規(guī)范。制度建設(shè)是工程建設(shè)順利完成的前提，正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，因此要把制度建設(shè)必須重視起來。這項工作的完成必須要綜合國家，工程建設(shè)部門，企業(yè)，以及個人的力量來合力完成。

（1）完善造價管理制度

現(xiàn)有的一部關(guān)于造價的法律是《竣工結(jié)算管理辦法》，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展已不再完善合理，需要立法部門進(jìn)一步完善和修改。以便工程經(jīng)濟(jì)管理造價的更加有效和合理的進(jìn)行。

（2）完善內(nèi)部績效管理考核制度

工程造價管理工作是一項原則性和責(zé)任心非常強(qiáng)的工作，尤其是 在施工階段的造價中投入最高，同時影響造價的因素很多，比如所需材料的價格、天氣的變化、工程計劃的更改。前兩者是自然現(xiàn)象，我們是無法改變的，而唯有工程計劃的變更按原計劃的進(jìn)行才能達(dá)到有效控制施工的目的。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，對造價管理人員及其他從業(yè)人員進(jìn)行有計劃有目的培訓(xùn)和指導(dǎo)

針對公司造價管理現(xiàn)狀在公司范圍內(nèi)組織專業(yè)造價管理人員和項目管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)熱情，營造學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的熱情和積極性。

3、加強(qiáng)日常管理及養(yǎng)護(hù)工作

嚴(yán)格考核制度，結(jié)合工程經(jīng)濟(jì)管理部具體職責(zé)，完善考核實施細(xì)則。認(rèn)真及時完成各類擬建竣工項目以及預(yù)算決算結(jié)算的審核工作。必須時刻把工程造價和審核的理念融入施工建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，包括參與工程變更方案和施工現(xiàn)場勘查、工程材料的詢價、招標(biāo)、工程驗收等工作細(xì)則。在工程經(jīng)濟(jì)管理工作的優(yōu)化性進(jìn)程中，養(yǎng)護(hù)工作也變的尤為重要，工程經(jīng)濟(jì)管理人員要時時總結(jié)工作經(jīng)驗，推廣和提高養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量和效率。建立完善的工程技術(shù)檔案、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，按時填報養(yǎng)護(hù)工作的各種管理表格和施工數(shù)據(jù)，施工和管理過程要有完整的現(xiàn)場記錄和圖像資料。

4、工程造價的經(jīng)濟(jì)管理與控制一般從項目決策階段、設(shè)計階段、施工階段、竣工階段進(jìn)行實施的

（1）項目決策是整個工程經(jīng)濟(jì)建設(shè)管理的前提，對造價起著非常重要的影響。該項目的建設(shè)規(guī)模 地點(diǎn) 等選擇的經(jīng)濟(jì)管理、項目建設(shè)的經(jīng)濟(jì)管理起著重要的作用。

（2）設(shè)計階段的造價管理與控制在整個工程造價起著關(guān)鍵的作用。他關(guān)系著科學(xué)是否能轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力，關(guān)系著整個工程的有序進(jìn)行，關(guān)系著工程質(zhì)量及效益的提升。設(shè)計階段的價值關(guān)系為v=f/c（v是價值系數(shù)，f是功能系數(shù)，c是成本系數(shù)）根據(jù)此公式，設(shè)計人員可以有效的控制造價的進(jìn)程及發(fā)展。

總之，我們要針對目前工程經(jīng)濟(jì)管理的現(xiàn)狀和問題要充分發(fā)揮主觀能動性，加強(qiáng)工程各個階段的造價工作和養(yǎng)護(hù)管理措施，以最低的成本來創(chuàng)造最高的價值， 創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，使其有效的結(jié)合起來，從而達(dá)到工程經(jīng)濟(jì)管理工作的最大優(yōu)化，使其健康穩(wěn)定的發(fā)展。.

參考文獻(xiàn)：

[1]張秀釗.工程施工階段造價控制探討[Z].中華會計網(wǎng)，2011.08

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一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù).理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任

，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

（二）、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

（四）、增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項。

篇6

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系;人文素養(yǎng);溝通交流

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，越來越顯示出人文關(guān)懷的重要性，但是長期以來以治療為中心、技術(shù)至上的醫(yī)療觀念已根深蒂固，社會心理因素對人的健康影響為受到重視，護(hù)理人員只注重對患者的治療護(hù)理而忽視了患者心理上的護(hù)理，而人文關(guān)懷是當(dāng)今社會發(fā)展的一個重要特征，是對人的生存狀況的關(guān)注和對的尊嚴(yán)的肯定，是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一，是護(hù)士將所學(xué)知識內(nèi)化后，自覺給予患者的感情付出，以及對患者同情的理解和對人的生命的尊重和關(guān)愛。

1何謂人文關(guān)懷

“人文”是一個內(nèi)涵豐富但又無法確切定義的概念，它與人的價值、人的尊嚴(yán)、人的個性、人的理想、人的獨(dú)立人格、人的生存和生活及其意義等密切相關(guān)。所謂“人文關(guān)懷”，簡單地說，就是對人的關(guān)懷。更確切點(diǎn)說，就是“對人的生存狀況的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放和自由的追求等”[1]。作為醫(yī)院護(hù)理，針對的群體正是“人文關(guān)懷”的客體——人。Lerininger的理論就認(rèn)為“關(guān)懷就是護(hù)理，護(hù)理就是關(guān)懷”[2]。所以，醫(yī)院護(hù)理工作中的“人文關(guān)懷”理念便自然而然地凸現(xiàn)出來。

2人文關(guān)懷的重要性

在市場經(jīng)濟(jì)體制下的服務(wù)營銷理論為醫(yī)院引入了“顧客服務(wù)”的理論，醫(yī)院不再將患者簡單看作是“患病的人”，而是看作“顧客”。護(hù)理人員不僅從醫(yī)生的角度關(guān)照關(guān)心患者的病情，康復(fù)問題，還要從“人文關(guān)懷”的角度給予患者人格、尊嚴(yán)、生活追求等方面的全方位照顧，為患者創(chuàng)造健康人性的康復(fù)環(huán)境。

“人文關(guān)懷”是護(hù)理文化的核心內(nèi)容之一，是護(hù)患溝通的重要思想基礎(chǔ)[3]。“以人為本”的護(hù)理文化能在給病患帶來緊張情緒放松的同時，給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)和社會影響的雙豐收。患者往往由于來自經(jīng)濟(jì)、家庭、生活等方面的負(fù)擔(dān)，精神上承受著較大的壓力，這一方面影響疾病的預(yù)期康復(fù)，另一方面也可能導(dǎo)致病患或其家屬將責(zé)任歸咎于醫(yī)院方，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。如果護(hù)理工作到位，護(hù)理人員能在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，適當(dāng)?shù)膱龊辖o予病患及時的情緒和精神照顧，可以很大程度上直接或間接地給患者及其家屬帶來極大的安慰，對于協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)院良好形象起到極大的作用。

3醫(yī)院護(hù)理中如何進(jìn)行人文關(guān)懷

對于醫(yī)院來說，人文護(hù)理的最為首要的任務(wù)無疑是培養(yǎng)護(hù)理人員的人文素質(zhì)，提高護(hù)理的品質(zhì)。由于長期以來的“技術(shù)至上”的醫(yī)護(hù)管理模式以及“人文關(guān)懷”理念的缺失[4]，醫(yī)院護(hù)理人員的整體人文素質(zhì)相對較低，無法適應(yīng)人文理念的實施。因此，針對醫(yī)護(hù)人員，加強(qiáng)人文教育。以病人為中心，培養(yǎng)護(hù)理人員對于病患的日常生理護(hù)理之外的“職業(yè)之愛”[3]，將對患者人格的尊重通過日常的關(guān)心交流中體現(xiàn)出來?！叭宋年P(guān)懷”這一理念必須優(yōu)先在護(hù)理人員中得到普及和積極響應(yīng)，從而為他們在工作中的適當(dāng)發(fā)揮打下必不可少的基礎(chǔ)。

接下來個人的人文素質(zhì)如何應(yīng)用到實際的醫(yī)院護(hù)理工作中是急需解決的問題。畢竟，再好的理念也需要通過實際的操作體現(xiàn)出來，醫(yī)院就必須加強(qiáng)護(hù)理人員溝通交流的能力和技巧。良好的護(hù)理人文素養(yǎng)是高品質(zhì)護(hù)理的有力保障，而有效的交流溝通能力則是人文關(guān)懷賴以成功的武器[3]。醫(yī)院需要對護(hù)理人員進(jìn)行有針對性的言行交流培訓(xùn)，注重與病患及其家屬的溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng)，將人文理念應(yīng)用到實際的與病患打交道中來。從而在醫(yī)院、護(hù)理人員與病患之間建立和諧融洽的醫(yī)療氛圍。新晨

醫(yī)院作為人文關(guān)懷的主體，必須有意識地加強(qiáng)針對病患或者康復(fù)患者的調(diào)查，獲取有關(guān)人文關(guān)懷實施效果的反饋信息。護(hù)理人員的言行是否到位，整體的“人文關(guān)懷”理念是否符合病患的需求等一系列問題的最終答案都將來源于病患的反饋。醫(yī)院則需要獲取反饋意見后，有針對性地進(jìn)行合理調(diào)整，以其獲得更好的效果。這種“理念-實踐-反饋-調(diào)整”的循環(huán)機(jī)制將大大促進(jìn)醫(yī)院的有序健康發(fā)展，建立良好的醫(yī)患環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

1孫輝.人文關(guān)懷與實踐概念.人民網(wǎng).

2黃謹(jǐn)耘，張莉，曾麗芳.在護(hù)理操作技術(shù)教學(xué)中滲透人文關(guān)懷理念的研究.護(hù)理研究，2009，23(5):1300-1301.

篇7

關(guān)鍵詞： 公路綠化 養(yǎng)護(hù)管理 環(huán)境保護(hù)

一、 公路綠化的范圍

公路的綠化包括立交區(qū)綠化、中央分隔帶綠化、邊坡綠化和防護(hù)帶綠化，四部分緊密結(jié)合形成了道路綠化系統(tǒng)中點(diǎn)、線、面、片有機(jī)整體。

立交區(qū)綠化應(yīng)喬灌結(jié)合、草木結(jié)合。按視覺誘導(dǎo)、通視要求和景觀需要等，可將植樹按誘導(dǎo)樹、矮樹和主樹三種類型進(jìn)行合理布置。

公路中央分隔帶有整體式和分離式兩種。一般路段多采用整體式，隧道前后等部分路段多采用分離式。整體式分隔帶的營造效果比較弱，綠化的主目的在于遮擋迎面來車的大燈眩光。尤其是彎道豎曲線及組合段落的中央分隔帶應(yīng)盡量減弱夜間行車大燈眩光的影響。因此，中央分隔帶用于防眩的植物必須是濃密、多細(xì)枝的品種，其高度應(yīng)足以勝任其功能。

邊坡是最易水土流失的區(qū)域，因此，對存在水土流失的區(qū)域或可能綠化的區(qū)域，應(yīng)盡可能綠化。邊坡綠化主要目的是防止流水沖刷、風(fēng)蝕，保護(hù)路基，降低噪音，吸收有害氣體，創(chuàng)造優(yōu)美的行車環(huán)境。

在公路的邊溝和封閉設(shè)施外側(cè)往往還有防護(hù)帶，防護(hù)帶樹種經(jīng)常選用抗風(fēng)性強(qiáng)的樹種和鄉(xiāng)土樹種，防護(hù)帶應(yīng)以喬木、灌木和草地相結(jié)合，形成一個連續(xù)、密集的林帶，從而達(dá)到防風(fēng)、隔音的綠化效果。

二、公路綠化的作用

公路綠化一個顯著的作用就是改善公路沿線環(huán)境。公路綠化能使本來生硬、單調(diào)的公路線形變得豐富多彩，創(chuàng)造出許多優(yōu)美的景觀，使的巖石邊坡披上綠裝，使新建公路對周圍環(huán)境景觀的負(fù)面影響降低，使公路兩側(cè)的自然及人文景觀資源與環(huán)境景觀有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)，使公路構(gòu)造物巧妙地融入到周圍的環(huán)境之中， 給公路的使用者提供優(yōu)美宜人、舒適和諧的行車環(huán)境，同時防止公路范圍內(nèi)的水土流失。

另外一個重要作用是提高道路行車安全性。公路綠化在改善公路沿線環(huán)境的同時還提高了公路的交通安全性，大大降低行車肇事的發(fā)生頻率，減輕了事故的危害。本文重點(diǎn)重點(diǎn)探討公路綠化對道路行車安全的作用，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.視線誘導(dǎo)功能。 公路綠化是司機(jī)和游客視野范圍內(nèi)的主要視覺對象，規(guī)整亮麗的樹木花草，不僅可以給人以優(yōu)美、舒適的享受，而且可以提示高速公路路線線形的變化，使行駛于高速公路上的車輛能更安全。

2.防眩光功能。 在夜間，對向行駛的車輛之間會因車前燈光造成眩目，給交通安全帶來極大的隱患，但是在高等級公路中央分隔帶內(nèi)栽植一定高度和冠幅的花、灌木，能夠有效地起到防眩遮光的作用，保障行車安全。

3.緩沖功能. 公路兩側(cè)栽植較密的喬、灌木， 可以緩和駛離車道汽車的沖擊， 將事故限制在較小規(guī)模， 可以減輕事故的危害， 減少生命財產(chǎn)損失。

4.遮蔽功能。用于遮蔽不利于行車的不協(xié)調(diào)的構(gòu)造物，從而改善公路景觀，提高行車安全。遮蔽的對象一般有墓地、垃圾焚燒場、公路外刺眼的建筑物、廣告、構(gòu)造物等。

三、公路綠化的設(shè)計

公路綠化比城市園林、街道綠化氣魄要大，比荒山造林或農(nóng)田網(wǎng)要求標(biāo)準(zhǔn)高、技術(shù)性強(qiáng)。公路綠化的特點(diǎn)和風(fēng)格應(yīng)該是：交融自然、簡潔明快、氣勢壯觀、舒適優(yōu)美、方便交通。公路綠化應(yīng)遵循以下原則：

1.符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)“三同時”的原則。即環(huán)境保護(hù)實施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用。

2.對生態(tài)環(huán)境敏感保護(hù)目標(biāo)采取避繞的原則。生態(tài)環(huán)境敏感點(diǎn)指： 各類自然保護(hù)區(qū)、野生動植物及棲息生長地、基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)、森林公園等。

3.綠化經(jīng)費(fèi)預(yù)先落實的原則。綠化經(jīng)費(fèi)除包括邊坡、中央隔離帶、立交橋、沿線附屬設(shè)施等處的綠化費(fèi)用外， 還包含為補(bǔ)償因道路建設(shè)所占原有地面 的綠化費(fèi)用，如棄土綠化費(fèi)用，如棄土場植 被的恢復(fù)與防護(hù)措施的費(fèi)用。

4.因地制宜的原則。應(yīng)根據(jù)其功能及植物各自不同優(yōu)勢來設(shè)計護(hù)坡道及土質(zhì)邊坡，宜栽植多年生耐旱、耐瘠薄的草本植物與適應(yīng)性強(qiáng)的低矮灌木相結(jié)合； 挖方路塹段的石質(zhì)邊坡選用陽性、抗性強(qiáng)的攀緣植物垂直綠化以增加美觀；邊溝外側(cè)綠地的綠化以生態(tài)防護(hù)為主兼顧美化，可栽淺根性的花灌木等。

5.測定土壤理化性能的原則。在植樹前對土壤理化性能如酸堿性、有機(jī)質(zhì)含量以及土壤硬度等進(jìn)行詳細(xì)測定以改良土壤，即對生土需增施有機(jī)肥、摻砂摻粘；對死土采用“客土”的方法解決；對石灰含量較少的，可大水澆灌，也可增施有機(jī)肥或采用偏酸性的肥料等。6公路綠化宜喬灌結(jié)合，花草樹結(jié)合，達(dá)到四季常青三季有花。

四、公路綠化的養(yǎng)護(hù)管理

（一）日常養(yǎng)護(hù)管理

公路綠化的日常養(yǎng)護(hù)主要是及時檢查、灌水、除草、松土、施肥、修剪、防治病蟲害和補(bǔ)植等。

1.干旱季節(jié)，應(yīng)及時進(jìn)行人工灌溉，灌水量應(yīng)隨樹苗的大小和土壤氣候情況確定。

2.鋤草和松土應(yīng)結(jié)合進(jìn)行，在植物生長最旺盛的春和夏季，松土深度5～6 cm，應(yīng)除掉雜草根系，注意不能損傷樹木根系；風(fēng)沙較大的地區(qū)，可不松土。

3.對土壤瘠薄、生長不良的樹木，尤其是果樹和經(jīng)濟(jì)苗，應(yīng)與以施肥，必要時換土，以促進(jìn)其生長。

4.各種樹木如栽后枯死，要及時補(bǔ)值。補(bǔ)植的樹苗，應(yīng)與原來應(yīng)植的樹苗的種類相同；苗木規(guī)格，須大于原植樹木規(guī)格，并合乎植樹技術(shù)要求；對于已經(jīng)基本成材的行道樹，除株行距較大、補(bǔ)植后不影響生長外，一般不可補(bǔ)植。

（二）公路綠化樹木的采伐

公路樹木過密或衰老時，應(yīng)進(jìn)行采伐，防止老樹倒伏損傷行人、車輛，影響交通，此時需要對高路華樹木進(jìn)行有計劃的采伐。

1.撫育采伐：風(fēng)景林防護(hù)林封閉度在0.9以上時，應(yīng)進(jìn)行透光撫育。伐出生長過密、生長不良樹木，其原則是密間留勻、伐劣留優(yōu)、伐小留大和伐密留稀，以促進(jìn)樹木生長。

2.更新樹木采伐：公路改建或加寬時，要先經(jīng)審批在采伐；工程完畢后要及時更新。成段的衰老樹木的更新采伐，要按照批準(zhǔn)的計劃辦理，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得采伐。

篇8

能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。

堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好，主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個方面的工作。

一、2020年工作總結(jié)

（一）物業(yè)管理方面

1.負(fù)責(zé)每個月對物業(yè)公司進(jìn)行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個年度的考核，十二個月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據(jù)分?jǐn)?shù)，按照合同約定制定上會材料，及時將材料提交院長辦公會審議支付事宜，年度共計付費(fèi)1449151.46元；

2.負(fù)責(zé)對校園小型修繕、公共衛(wèi)生區(qū)域方面存在問題的進(jìn)行統(tǒng)計匯報，并督促物業(yè)公司進(jìn)行整改；

3.擬寫《校園衛(wèi)生管理考評辦法（試行》）、《教學(xué)設(shè)施設(shè)備保障維修維護(hù)管理辦法（試行）》；

4.協(xié)助工貿(mào)驗收所需要搜集填報的相關(guān)信息的收集工作，工貿(mào)宿舍、教室等功能房間信息提供；

5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜；

6.愛國衛(wèi)生運(yùn)動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。

（二）維護(hù)維修方面

1.寒假對學(xué)院學(xué)生宿舍進(jìn)行零星維修，進(jìn)行第三方詢價、合同簽訂材料準(zhǔn)備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；

2.5G基站建設(shè)相關(guān)事宜的會議材料提交等工作；

3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

6.校園公共區(qū)域地磚、瓷磚、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備修繕的請示及上會材料、驗收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌。

（三）綠化管養(yǎng)方面

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；

2.擬寫《學(xué)院綠化管理考評辦法（試行）》；

3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進(jìn)行清理，排除火災(zāi)安全隱患，為節(jié)約用水，充分利用中水進(jìn)行澆灌；

4.按照人社廳、教育廳的相關(guān)要求，報送本年度的《“查災(zāi)害、除隱患”專項行動的情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；

5.綠化年度費(fèi)用支付材料準(zhǔn)備，圖書館周邊綠化區(qū)域移交。

（四）功能房間方面

1.為保障疫情期間正常復(fù)工復(fù)學(xué)，各系部統(tǒng)一集中管理，對教室、課桌椅進(jìn)行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；

2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報到，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計劃，6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排，結(jié)合摸排情況和招生實際，寫出方案供學(xué)院會議研究。

3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間，結(jié)合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細(xì)分配方案。

4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。

5.擬寫新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。

（五）疫情防控方面

1.協(xié)助系部對新生開學(xué)報到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作；

2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個學(xué)生的行為進(jìn)行規(guī)范，保障學(xué)生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進(jìn)行3次檢查，并要求校園內(nèi)全程佩戴好口罩；

3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；

4.為保障順利開學(xué)，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學(xué)生所捐贈的口罩進(jìn)行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學(xué)生一共捐贈1586個口罩。

5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門對學(xué)院開學(xué)方案進(jìn)行評估。

6.統(tǒng)計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。

（六）報告廳方面

1.保障學(xué)院各類大小型會議報告廳的使用，負(fù)責(zé)提前對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、準(zhǔn)備，對會場衛(wèi)生進(jìn)行打掃，共計約60場次，安全管理時間達(dá)100小時左右，無任何安全、故障發(fā)生；

2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。

（七）淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面

1.假期間負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)工處與淋浴公司人員進(jìn)行時間對接，協(xié)調(diào)好各棟宿舍樓的開關(guān)熱水時間，確保參加技能競賽提前返校訓(xùn)練的學(xué)生宿舍浴室有熱水供應(yīng)；

2.對淋浴系統(tǒng)有問題的宿舍進(jìn)行匯總并報給淋浴公司維修人員進(jìn)行，告知其及時修繕，并進(jìn)行監(jiān)督與反饋；

（八）勞動課程方面

為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點(diǎn)為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當(dāng)勞動課程視頻資料的籌備工作。

（九）安全保障方面

根據(jù)學(xué)院安排對全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險品。

（十）系部方面

擔(dān)任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué)，一周8節(jié)正課，兩個課頭，三個班級（工業(yè)機(jī)器人實操與應(yīng)用）、2節(jié)其他課程，合計周課時10節(jié)，下學(xué)期承當(dāng)3個班級的8節(jié)正課，并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的工作，擔(dān)任2018級工業(yè)機(jī)器人專業(yè)論文答辯小組組長。

（十一）其他方面

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。

二、2021年工作計劃

（一）工作思路

結(jié)合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規(guī)工作完成的時間節(jié)點(diǎn)前提前做好相關(guān)工作；對于臨時任務(wù)，積極響應(yīng)，努力做到無差錯，確保按時完成。

（二）重點(diǎn)任務(wù)、主要措施

1.繼續(xù)完善學(xué)生宿舍淋浴系統(tǒng)的規(guī)范管理工作，不定時收集學(xué)生意見，抽查宿舍淋浴系統(tǒng)硬件損壞率，對報修的及時進(jìn)行維修維護(hù)；

2.嚴(yán)格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進(jìn)行檢查，定期對物業(yè)公司當(dāng)月考核得分進(jìn)行統(tǒng)計并提交院長辦公會進(jìn)行當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；

3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作；

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新教學(xué)區(qū)域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準(zhǔn)備；

5.加強(qiáng)報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細(xì)的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。

6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。

7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

篇9

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-9701（2017）10-0155-04

Optimization of the workflow and management of nursing work in the infusion room of outpatient and emergency by information technology

GAO Weiwei1 ZHANG Wanli2 WANG Xiaowei1

1.Infusion Room， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China； 2.Department of Emergency， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China

[Abstract] Objective To analyze the optimization of the workflow and management measures in the infusion room of outpatient and emergency by information technology. Methods The mobile nursing information system was applied in the infusion room of outpatient and emergency for a year from January to December 2016. The degree of congestion in the infusion room was observed by visualization scale（VAS）， the patients' nursing satisfaction was observed by questionnaire， and the incidence rates of complaints， errors and drug loss rate were recorded during the study. The quality of nursing care in 2016 were compared with that of nursing care without intervention in 2015. Results The degree of congestion in the infusion room of emergency in 2016 was significantly lower than that in 2015（P

[Key words] Information technology； Infusion room of outpatient and emergency； Optimization of workflow； Service quality

靜脈輸液是臨床治療主要給藥方式之一，醫(yī)院門急診輸液室承擔(dān)著門診、急診患者靜脈輸液治療的功能，在搶救治療和康復(fù)中扮演重要角色[1，2]。隨著醫(yī)改惠民政策推進(jìn)和人民群眾的健康意識提升，近幾年醫(yī)療需求呈爆發(fā)式釋放，門急診患者逐年增加，門急診輸液室日平均輸液量也劇增，工作量也隨之加大，輸液室成為醫(yī)院人流量最大的科室之一[3，4]。但有限的醫(yī)療資源無法跟上群眾的需求，造成門急診輸液室的擁擠和嘈?s，護(hù)士工作壓力明顯劇增，患者和家屬滿意度降低，嚴(yán)重影響護(hù)理質(zhì)量，給護(hù)士心理帶來不利影響，工作中存在許多的安全隱患[5，6]。因此研究分析輸液室的擁擠程度對護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士心理影響，建立科學(xué)、及時、可靠的擁擠程度評估體系和預(yù)警指標(biāo)，建立有效的干預(yù)應(yīng)對措施，以保障輸液室護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士身心健康，提高患方的滿意度，顯得非常有必要和迫切性，同時具有重要的科學(xué)管理價值和社會意義[7]。本課題組主要應(yīng)用信息化技術(shù)優(yōu)化門急診輸液室工作流程和管理措施展開研究，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

于2016年1～12月為期1年在門急診輸液室應(yīng)用移動護(hù)理信息系統(tǒng)，觀察其對輸液室輸液量、擁擠度及護(hù)理質(zhì)量的影響。2015年門急診就診數(shù)為593436例，2016年門急診就診數(shù)為629884例。

1.2方法

1.2.1 移動護(hù)理信息系統(tǒng)的應(yīng)用方法 患者在入院掛號后登記相關(guān)信息并生成個人檔案，然后根據(jù)患者的就診卡生成醫(yī)囑，根據(jù)醫(yī)囑確定輸液順序并打印出2張帶有二維碼的輸液單，一張交予患者保存，另一張貼在輸液袋上，以便后續(xù)核對?；颊呖梢愿鶕?jù)排號選擇合適的位置，在喊到患者的號后，使用掃描器匹配成功后即可進(jìn)行輸液，患者在輸液過程中有不適反應(yīng)可按呼叫器需求幫助。輸液結(jié)束后使用掃描器掃任意1張二維碼即可結(jié)束輸液。

1.2.2 干預(yù)措施 ①心理護(hù)理：患者在長時間等待過程中，容易出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良情緒。護(hù)理人員需要根據(jù)患者表現(xiàn)出的問題，采取相應(yīng)的心理干預(yù)措施，關(guān)心患者，多與患者溝通和交流，了解患者的心理狀態(tài)，從而緩解患者的心理壓力，激發(fā)患者的主觀能動性，促使患者更好地配合臨床治療及護(hù)理，有助于提高患者對護(hù)理的滿意度[8]。②優(yōu)化輸液流程、改善就診環(huán)境：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的掛號輸液服務(wù)，采取移動護(hù)理信息系統(tǒng)，患者能夠清楚自己的輸液順序，能夠有效解決盲目排隊的問題。在門急診輸液室配置電視設(shè)備，為行動不便的患者提供服務(wù)；免費(fèi)發(fā)放健康知識小冊子，開展健康教育活動等[9]。在門急診輸液室各處設(shè)置免費(fèi)設(shè)施，如塑料水杯、熱水等，并在門急診輸液室角落擺放健康的綠色植物，放松門診患者的情緒。③加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)培訓(xùn)：醫(yī)院要注重護(hù)理人員的技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和技能。④引進(jìn)精細(xì)化5 s服務(wù)管理，營造整潔干凈輸液環(huán)境，開展標(biāo)準(zhǔn)化就醫(yī)導(dǎo)語和分診導(dǎo)語培訓(xùn)，塑造良好的服務(wù)形象，有助于提升護(hù)理人員的服務(wù)效率[10]。⑤大力宣傳輸液控制健康教育。

1.3觀察指標(biāo)

使用直觀量表評分（Visual Analogue Scale，VAS）比較干預(yù)前后門急診輸液室的擁擠程度，并采用問卷調(diào)查的方式觀察患者對護(hù)理的滿意程度，觀察研究期間每月護(hù)理投訴、差錯、不良事件發(fā)生率。直觀量表評分（VAS）刻度分為0～10，0為“不忙（not busy）”，2為“忙（busy）”，4為“特別忙但不擁擠（extremely busy）”，6為“擁擠（over crowded）”，8為“嚴(yán)重?fù)頂D（severely overcrowded）”，10為“危險擁擠（dangerously overcrowded）”[11]。研究期間每月1、10、20號的1：00、9：00、14：00、19：00、22：00各評估1次擁擠程度，但分別由不同評估人員完成，相關(guān)資料收集后統(tǒng)一由獨(dú)立研究人員進(jìn)行分析。觀察期間，由兩名高年資護(hù)士評估輸液室擁擠度，在直觀評分量表上記錄。藥品損耗率=損耗藥品/總藥品數(shù)量×100%。護(hù)理投訴率=投訴例數(shù)/總例數(shù)×100%。差錯發(fā)生率=護(hù)理差錯/總例數(shù)×100%。護(hù)理滿意率=（滿意+較滿意+一般）/總例數(shù)×100%。滿意度劃分標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文獻(xiàn)[12]：滿意：問卷評分≥85分；較滿意：問卷評分≥70分但

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料以（x±s）表示，組間差異、組內(nèi)差異采用t檢驗或方差分析，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 干預(yù)前后門急診輸液量比較

2015年門急診總輸液量為142354例，門急診就診數(shù)為593436例，輸液率為23.99%；2016年門急診總輸液量為135826例，門急診就診數(shù)為629884例，輸液率為21.56%。2016年在門急診就診數(shù)增加的情況，門急診輸液室總輸液量呈負(fù)增長，門急診輸液室輸液率下降，顯著低于2015年（χ2=1022.296，P=0.000）。

2.2干預(yù)前后門急診輸液室擁擠程度比較

2015年門急診輸液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS評分為（1.17±0.37）分、（7.83±1.25）分、（6.94±1.09）分、（5.94±1.33）分、（3.61±0.22）分、（5.10±0.81）分，2016年門急診輸液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS評分為（0.81±0.15）分、（6.81±1.26）分、（5.97±0.91）分、（4.83±0.94）分、（2.92±0.25）分、（4.27±1.54）分，2016年各個時間點(diǎn)和全年平均門急診輸液室擁擠程度均顯著低于2015年（P

2.3患者對護(hù)理的滿意度比較

2015年（1323例）和2016年（1299例）?T診患者對護(hù)理的滿意率為98.34%和99.77%，2016年患者對護(hù)理的滿意度顯著高于2015年（χ2=92.705，P

2.4研究期間藥品損耗率、護(hù)理差錯及投訴發(fā)生率比較

2015年藥品損耗率、護(hù)理差錯及投訴發(fā)生率分別為0.31%、0.38%和0.037%，2016年藥品損耗率、護(hù)理差錯及投訴發(fā)生率分別為0.14%、0.13%和0.011%，2016年輸液室年藥品損耗率、護(hù)理差錯及投訴發(fā)生率顯著低于2015年（P

3討論

隨著醫(yī)療改革的不斷深入以及人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的提升，促使現(xiàn)代醫(yī)院不斷改革，從而滿足衛(wèi)生體制改革的要求。門急診輸液室患者多，護(hù)士工作量大，加上患者及家屬缺乏相關(guān)知識，等待時間過長導(dǎo)致引發(fā)沖突和矛盾，影響輸液治療的效果，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。近年來，輸液室護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全和擁擠相關(guān)文獻(xiàn)呈直線上升，筆者認(rèn)為這主要是由于以下幾方面造成：①門急診輸液室患者與病房不同，門急診輸液室患者身體狀況不一，個人情緒狀態(tài)各異，病種復(fù)雜多樣，年齡差距大，周轉(zhuǎn)快，流動性大；②用藥范圍廣、劑量層次不齊，許多新藥配伍使用有無禁忌根本無法查詢；③業(yè)務(wù)比較煩瑣，護(hù)士普遍年輕缺少經(jīng)驗，相對難以管理；④尤其春夏和夏秋換季時期人流量顯著增加，傳染病胃腸道疾病和呼吸道疾病是前來就診患者的常見疾病，多需要輸液，護(hù)士工作壓力明顯劇增，患者和家屬滿意度降低；⑤輸液室環(huán)境擁擠嘈雜，噪聲明顯[13]。這些均不同程度影響護(hù)理質(zhì)量，給護(hù)士心理帶來不利影響，工作中存在許多的安全隱患。

篇10

醫(yī)院護(hù)士長工作計劃1   一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，開展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理知識。

  二、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

  加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。同時向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實處。

  三、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。雖然是日常護(hù)理工作，但是如果發(fā)生問題，都會危及到患者的生命，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

  四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

  五、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo)在XX年里，爭取在基礎(chǔ)護(hù)理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率。護(hù)理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%。

  六、加強(qiáng)法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。在XX年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向兄弟科室及護(hù)理部請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

  醫(yī)院護(hù)士長工作計劃2

  轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了金色的x月，為了更好地把工作做好，現(xiàn)將x月份的工作計劃如下：

  一、在科主任及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。

  二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作計劃并組織實施，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況，并及時總結(jié)講評，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

  三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。

  四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問或采用其它形式考核，并做好獎懲考核工作。

  五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進(jìn)行產(chǎn)房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。

  六、及時傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項工作，主持晨會，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。

  七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級醫(yī)生對護(hù)理工作的要求。

  八、做好產(chǎn)房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。

  x、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時取得支持和配合。

  醫(yī)院護(hù)士長工作計劃3

  我所擔(dān)任護(hù)士長工作已有三年的，這三年中深知管理好團(tuán)隊所需要的精力和耐力，努力也培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的護(hù)士，看著她們年終的評級我心里深感安慰。護(hù)理工作算是醫(yī)院工作的重中之重了，辭舊迎新，我為了護(hù)士長年度工作計劃。

  一、護(hù)士在職教育，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

  （一）按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

  1、對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部工作計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

  2、?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織閉卷考試，要求講究實效，不流于，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下的基礎(chǔ)。

  3、技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)士，在年內(nèi)16項技能達(dá)標(biāo)，考核要求在工作中抽考。層次的護(hù)士個人工作計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

  4、強(qiáng)化知識的學(xué)習(xí)，組織一次規(guī)章制度的考核，理論考試與臨床應(yīng)用相，檢查遵章守規(guī)的情況。

  （二）人文知識的學(xué)習(xí)，護(hù)士的整體素養(yǎng)

  1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及的實施計劃。

  2、安排全院性的講座和派出去、請進(jìn)來的學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。護(hù)士禮儀競賽活動，“5·12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

  （三）更新專業(yè)理論知識，?？谱o(hù)理技術(shù)。護(hù)理與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診等更新知識和技能。，有計劃的選送護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，學(xué)術(shù)。

  二：護(hù)理管理，護(hù)士長管理

  （一）年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望護(hù)士長感情溝通交流等。

  （二）護(hù)士長管理考核，月考評與年終考評相，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

  （三）護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒護(hù)理管理。

  三、護(hù)理質(zhì)量過程控制，護(hù)理工作安全、

  （一）護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，是需開發(fā)護(hù)士長問題，解決問題的能力，又要科室質(zhì)控的質(zhì)管作用，各自的質(zhì)控點(diǎn)，全員質(zhì)量管理的意識，護(hù)理質(zhì)量。

  （二）檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常各科室檢查、督促、考評?？荚u以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、醫(yī)生意見，護(hù)理工作中的問題，整改措施。

  （三）規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，對每份護(hù)理文書質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體、二、三名。

  （四）護(hù)理過程中的安全管理：

  1、護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月護(hù)理安全隱患查擺及護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度分析，分析的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的責(zé)任。

  2、查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的到位，對護(hù)生的管理，帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的。

  3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時對性能及安全性的檢查，問題維修，設(shè)備的完好。

  四、深化親情服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量

  （一）在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)形象。

  （二）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，的改進(jìn)措施，對護(hù)士工作激勵，調(diào)動她們的工作性。

  五、教學(xué)、科研工作

  （一）、指定護(hù)師職稱的護(hù)士實習(xí)生的帶教工作，評學(xué)評教會，帶教教師及實習(xí)生的意見。