導(dǎo)語：如何才能寫好一篇傳統(tǒng)市場營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、產(chǎn)品策略（product）

房地產(chǎn)產(chǎn)品策略是房地產(chǎn)營銷中的首要因素，房地產(chǎn)企業(yè)必須開發(fā)市場所需要的產(chǎn)品，才能生存。按營銷學(xué)中產(chǎn)品的概念及內(nèi)容，房地產(chǎn)產(chǎn)品可以分為三個(gè)層次：

1.核心產(chǎn)品。它是購買者實(shí)際上要購買的主要服務(wù)，對(duì)購房者來說，他們需要的是家庭感和安全感、成就感。

2.有形產(chǎn)品。指構(gòu)成房地產(chǎn)產(chǎn)品的品牌、特點(diǎn)、式樣、質(zhì)量等。

3.延伸產(chǎn)品。它是附加在有形產(chǎn)品上的各種各樣的服務(wù)，如物業(yè)管理、保證公共設(shè)施的提供等。

目前的市場情況表明，消費(fèi)者的日趨成熟使得房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷不能單靠一個(gè)概念、一個(gè)點(diǎn)子，而真正需要的是產(chǎn)品本身。因此房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)樓盤時(shí)就必須注重包括產(chǎn)品三個(gè)層次在內(nèi)的所有的東西。由于購房者的家庭感、安全感是所有房地產(chǎn)開發(fā)商都能滿足的，所以在核心產(chǎn)品上，各房地產(chǎn)商都處于同一起跑線；真正能夠吸引消費(fèi)者，即房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷能夠產(chǎn)生獨(dú)特作用的方面還在于有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品上。在目前的市場情況下，房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷真正倚重且有所突破的也是這兩個(gè)方面。

首先，給房地產(chǎn)商品取一個(gè)好聽的名字，這樣不僅能給人好的第一印象，而且還能引發(fā)美好的遐想。比如，大宏公司開發(fā)的“九鼎雅苑”，其名稱就是追求一種的浪漫和古典的高雅。其次，提高物業(yè)質(zhì)量，趕超時(shí)代潮流。在當(dāng)前房地產(chǎn)商品供大于求的狀況下，消費(fèi)者看重的是房屋外觀、內(nèi)部布局、裝飾裝修。為此，開發(fā)商要采用現(xiàn)代化的新材料、新技術(shù)，使物業(yè)具有智能化和現(xiàn)代化的格局。最后，房地產(chǎn)開發(fā)商要注意通過高品位會(huì)所、藏書豐富的圖書館、溫馨祥和的鄰里中心、設(shè)施齊全的幼兒園與中小學(xué)來營造小區(qū)的文化氛圍，這些都是房地產(chǎn)商在文化營銷方面做出的有益探索和成功嘗試。

二、價(jià)格策略（price）

房地產(chǎn)價(jià)格營銷策略是房地產(chǎn)營銷策略中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？茖W(xué)合理地制定房地產(chǎn)價(jià)格以及靈活地運(yùn)用定價(jià)策略和技巧，對(duì)項(xiàng)目成功及開發(fā)商的生存和發(fā)展具有積極意義。

1.定價(jià)方法。在市場營銷定價(jià)策略中，定價(jià)的方式主要有成本導(dǎo)向的定價(jià)、競爭導(dǎo)向的定價(jià)和需求導(dǎo)向的定價(jià)?？傊?，在制定價(jià)格的時(shí)候應(yīng)根據(jù)成本、樓盤情況、顧客能夠接受的價(jià)格、同類樓盤的競爭因素、房屋設(shè)計(jì)、裝修、配套設(shè)施等各個(gè)方面進(jìn)行合理地定價(jià)。

2.定價(jià)策略。房地產(chǎn)定價(jià)策略主要有以下幾種方式：

一是“試探性”定價(jià)策略。指售房者根據(jù)銷售情況不斷地調(diào)整定價(jià)的一種方法。這是房地產(chǎn)經(jīng)營者綜合分析同類商品房價(jià)格情況后，先以較低的價(jià)格出售少量的商品房，然后根據(jù)買房的人多或少的情況適當(dāng)?shù)靥醿r(jià)或降價(jià)的一種方法；

二是折扣優(yōu)惠。房地產(chǎn)公司為了加速資金回籠，常常會(huì)給予客戶一定的價(jià)格優(yōu)惠，可以通過不同的付款方式來實(shí)現(xiàn)。例如，如果分期付款房價(jià)要付全額，而一次性付款，房價(jià)可給予5%～10%的折扣優(yōu)惠；

三是分期付款。為了避免讓購房者一次性支付過多的金額，有的公司允許購房者分期付款。常用的方法是，購房者在簽定合同時(shí)付1/3的房款，房屋施工過半時(shí)再付1/3，完工時(shí)付剩下的1/3。有的公司采取預(yù)付定金的辦法，然后余額在一個(gè)規(guī)定的期限內(nèi)分幾次付清；

四是樓宇按揭。隨著金融資本介入房地產(chǎn)業(yè)，一些房地產(chǎn)公司和銀行開展了樓宇按揭業(yè)務(wù)。所謂的樓宇按揭，是指由購房者交納房價(jià)30%的首期款，取得購房合同，然后憑購房合同向銀行申請(qǐng)抵押貸款支付70%的余款，以后，購房者定期向銀行還本付息，直到付清本息時(shí)才能收回產(chǎn)權(quán)。這是目前國際上房地產(chǎn)交易中通用的一種付款方式，值得借鑒和探索。

三、促銷策略（promotion）

房地產(chǎn)促銷的目的是刺激或增加消費(fèi)者的購買。目前我國常采用的促銷有以下幾種：

1.人員促銷。它是一種傳統(tǒng)的推銷方法，是指房地產(chǎn)促銷人員根據(jù)掌握客戶的信息，向目標(biāo)顧客面對(duì)面地促銷方式。此種促銷方式的優(yōu)點(diǎn)在于，目標(biāo)顧客明確、促銷力量集中、互動(dòng)性強(qiáng)等。同時(shí)人員促銷這種方式所面對(duì)的顧客范圍小，對(duì)于促銷人員的要求較高，不僅要具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要求有較高的個(gè)人素質(zhì)。

2.廣告。房地產(chǎn)廣告的突出特點(diǎn)是廣告期短、頻率高、費(fèi)用大。房地產(chǎn)廣告可供選擇的形式有印刷廣告、視聽廣告、信函廣告等，另外還有樣板房展示，這是一種實(shí)體廣告，看得見摸得著的廣告。房地產(chǎn)廣告訴求的重點(diǎn)有地段優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、教育優(yōu)勢(shì)、交通優(yōu)勢(shì)、開發(fā)商的聲譽(yù)等。每個(gè)開發(fā)商都應(yīng)根據(jù)自己樓盤的具體情況選擇適當(dāng)?shù)膹V告類型和廣告策略，以收到最好的宣傳、銷售效果。

3.公共關(guān)系。房地產(chǎn)公關(guān)是指房地產(chǎn)開發(fā)商通過傳播溝通在公眾中樹立良好的形象，以實(shí)現(xiàn)其宣傳或銷售的目的。比如搞好和買房者、金融公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾、社團(tuán)公眾、政府公眾、內(nèi)部公眾等的關(guān)系。這可以通過具體的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，如召開新聞會(huì)、進(jìn)行奠基和封頂儀式、參加社會(huì)公益活動(dòng)，或通過危機(jī)公關(guān)化不利為有利，從而達(dá)到公關(guān)的目的。公共關(guān)系是一種不花錢的廣告，而且傳播面廣，所以其效果很好。

4.營業(yè)推廣。這是一種利用短期誘因誘導(dǎo)消費(fèi)者購買、鼓勵(lì)房地產(chǎn)商和企業(yè)推銷人員銷售的促銷策略，效果比較明顯。比如對(duì)于消費(fèi)者而言，在某個(gè)時(shí)間段可享受買房送空調(diào)、送冰箱、或者送書房、送儲(chǔ)藏室、室內(nèi)設(shè)施、地下室、花園等。這也是價(jià)格策略中的優(yōu)惠折扣。

四、渠道策略（place）

目前我國房地產(chǎn)行業(yè)中，房地產(chǎn)營銷渠道大致可以分為直銷、委托以及近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)營銷。

1.直接銷售。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門對(duì)房地產(chǎn)商品進(jìn)行直接銷售。目前我國絕大部分房地產(chǎn)開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員，在一個(gè)固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。

2.委托銷售。它是指一般開發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客，顧客經(jīng)過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對(duì)于直接銷售模式，委托銷售降低了開發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)，通過商的服務(wù)性質(zhì)，更易于把握市場機(jī)會(huì)，能更快地銷售房產(chǎn)。

篇2

論文摘要:旅游旅游營銷營銷策略

論文摘要摘要:隨著我國改革開放和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展,新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。本文主要從我國旅游市場營銷的含義、特征、新問題及策略幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。

1旅游市場營銷的含義

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營,使游客滿足,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務(wù)理念的管理和協(xié)調(diào),旅游資源的管理和協(xié)調(diào),游客和旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。

2我國旅游市場營銷的發(fā)展特征

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源和人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也和全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就和傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營銷的管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務(wù)理念的管理和協(xié)調(diào)、旅游資源的管理和協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個(gè)性化趨向越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國聞名市場學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認(rèn)為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力和公共關(guān)系兩大要素,非凡是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營銷組合中,運(yùn)用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要趨向。

3我國旅游市場營銷目前狀況分析及存在新問題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面摘要:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在新問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來說,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參和性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場猜測(cè)性信息,非凡是和目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游非凡是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特征,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨向。這和日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國旅游市場營銷和世界各國旅游市場營銷的差距。

4加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

4.1完善旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益和長遠(yuǎn)發(fā)

展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關(guān)系營銷、整合營銷及知識(shí)營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質(zhì)的旅游營銷隊(duì)伍

旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。

篇3

【關(guān)鍵詞】虛擬公司 市場營銷教學(xué) 應(yīng)用方法

一、虛擬公司概述

“虛擬公司”起源于50年代的德國，是指人為創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場所和組織形式。根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的不同定位，學(xué)生在此可以進(jìn)行營銷、財(cái)務(wù)、金融、貿(mào)易等業(yè)務(wù)過程的模擬活動(dòng)。除貨物是虛擬的并且不發(fā)生實(shí)移外，其它如票據(jù)、賬冊(cè)、操作方式、核算辦法等均按照現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通行的做法設(shè)計(jì)和運(yùn)作。由此可見，“虛擬公司”也可理解為一種實(shí)踐教學(xué)方法。

近兩年，國內(nèi)部分高校在不同的教學(xué)領(lǐng)域中引進(jìn)虛擬公司，對(duì)這種教學(xué)方法進(jìn)行了積極的嘗試，并且取得了可惜的成績，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。本文旨在對(duì)這種虛擬公司能否在市場營銷教學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用做一些思考。

二、虛擬公司參與市場營銷教學(xué)的必要性

對(duì)于虛擬公司在市場營銷教學(xué)的必要性，可以從如下的兩個(gè)方面考慮：

1．市場營銷專業(yè)本身的要求

絕大多數(shù)的高校對(duì)市場營銷專業(yè)學(xué)生所要求的必備的能力包括：（1）基本能力。學(xué)生應(yīng)具備較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力，能準(zhǔn)確把握日常人際交往中的交談技巧，規(guī)范地書寫各種專業(yè)文本；有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)及英語綜合運(yùn)用能力；有較強(qiáng)的社交、公關(guān)能力，能溝通和協(xié)調(diào)用戶、中間商、政府部門、新聞媒介等各方面的關(guān)系；有較強(qiáng)的合作能力，善于接納和尊重他人，人際關(guān)系和諧。（2）業(yè)務(wù)能力。市場營銷專業(yè)學(xué)生首先要具備市場調(diào)查、預(yù)測(cè)與分析、市場營銷策劃、銷售管理、公關(guān)關(guān)系、商務(wù)洽談、客戶管理等市場營銷專業(yè)能力；同時(shí)要充分了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種專業(yè)知識(shí)，特別是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及生產(chǎn)過程要非常熟悉，因此，市場營銷專業(yè)學(xué)生還要了解生產(chǎn)制造和商品流通方面的知識(shí)。（3）創(chuàng)新能力。市場營銷的使命就是不斷發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)造自己的市場，因此，它要求市場營銷專業(yè)學(xué)生具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力不僅表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)的攝取、改組和運(yùn)用，更表現(xiàn)為追求創(chuàng)新的意識(shí)，一種發(fā)現(xiàn)問題、積極探求的心里取向、一種對(duì)新思想、新技術(shù)、新市場機(jī)會(huì)的敏銳性，一種積極改變自己并改變環(huán)境的應(yīng)變能力。

2．現(xiàn)有的市場營銷教學(xué)模式的局限性使然

現(xiàn)在大多數(shù)高校市場營銷專業(yè)的教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法還占有很大的比例，教師講得頭頭是道，一板一眼地講理論，講概念，講得很系統(tǒng)，很清楚，但學(xué)生能否聽明白，能記住多少，有沒有完全消化、吸收，有沒有轉(zhuǎn)化為學(xué)生自身的專業(yè)技能，在以后的實(shí)際工作中能否正確地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，往往考慮得比較少。這種在教室里做“市場”，在黑板上搞“營銷”的教學(xué)方法必須改變。

三、虛擬公司在市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用方法

受王延青，焦大光，蘇醒，趙雁平幾位教師的一個(gè)關(guān)于軟件工程教育的生存游戲模型的啟發(fā)，本論文也提出一個(gè)市場營銷專業(yè)的虛擬公司教學(xué)模型。這個(gè)模型由四種角色組成，它們是虛擬公司、門戶公司(一個(gè)真實(shí)的公司)、學(xué)院或教研室和校外的真實(shí)公司。（其結(jié)構(gòu)如圖1）

1．角色設(shè)置與功能:（1）學(xué)院或教研室的角色：學(xué)院的管理層應(yīng)該制定一個(gè)支持政策，作為實(shí)施整個(gè)模型的堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)。（2）門戶公司的角色：應(yīng)該建立一個(gè)真正的公司，充當(dāng)所有虛擬公司對(duì)外門戶的角色。虛擬公司和外界真實(shí)公司之間便可以通過門戶公司進(jìn)行商務(wù)往來。這個(gè)真實(shí)公司的成員由老師及全職工作人員組成。門戶公司的職能：一是解決虛擬公司無法有效解決的諸如財(cái)務(wù)、合同等法人方面的問題。二是為虛擬公司提供一些業(yè)務(wù)活動(dòng)，比如以專業(yè)營銷研究公司向企業(yè)接市場調(diào)研的訂單，然后向虛擬公司發(fā)標(biāo)，虛擬公司競標(biāo)獲得業(yè)務(wù)。三是為虛擬公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的引導(dǎo)，提供業(yè)務(wù)信息，給與虛擬公司力所能及的支持。（3）虛擬公司的角色：所有市場營銷專業(yè)學(xué)生都被要求加入到虛擬公司中，這些虛擬公司作為門戶公司的子公司。每個(gè)學(xué)生都有權(quán)利去加入任何一個(gè)公司，當(dāng)然以那個(gè)公司愿意接受他(或她)為前提。每個(gè)虛擬公司的規(guī)模沒有限制，這完全取決于該虛擬公司管理層的戰(zhàn)略決策。在學(xué)院和門戶公司的保護(hù)下，這些虛擬公司可以作為門戶公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中的成員而逐漸成長起來。（4）環(huán)境.在這個(gè)模型中，外界真實(shí)的公司和市場構(gòu)成門戶公司和虛擬公司運(yùn)作的外界環(huán)境。

2．貨幣的使用

一個(gè)成功的公司應(yīng)該有一個(gè)健全的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，虛擬公司也應(yīng)如此。為了對(duì)每個(gè)虛擬公司的運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，就應(yīng)該建立一個(gè)完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。這項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該由門戶公司來完成。門戶公司負(fù)責(zé)管理可以在整個(gè)模型中流通的貨幣。

貨幣一是用于門戶公司和外界進(jìn)行溝通，而是用于向虛擬公司支付虛擬公司完成項(xiàng)目后的所得，由學(xué)院或者門戶公司管理者負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，為了保證門戶公司的財(cái)務(wù)安全，虛擬公司自己沒有資格跟外界公司簽訂協(xié)議，但是可以尋找業(yè)務(wù)，最后由門戶公司把關(guān)決定是否交易。

3．虛擬公司運(yùn)作周期

公司構(gòu)建：由學(xué)生以小組形式申請(qǐng)，分工由學(xué)生自己完成，在門戶公司備案。同時(shí)獲得門戶公司的認(rèn)可，有資格參與門戶公司的競標(biāo)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。公司解散：一種情況是學(xué)生自愿解散。但是學(xué)生會(huì)失去這個(gè)學(xué)習(xí)和被評(píng)估的機(jī)會(huì)，后果由學(xué)院政策決定。第二種情況是學(xué)生需要重新組合，先解散原來的，在構(gòu)建新的。以前的業(yè)績按照一定比例在虛擬公司成員之間分配。第三種情況是學(xué)生畢業(yè)，申請(qǐng)解散。

由于虛擬公司的最差結(jié)果是沒有業(yè)務(wù)，但是由于沒有支出，虛擬公司仍然可以存在。

4．對(duì)模型參與者（主要是學(xué)生）的評(píng)價(jià)

檢查或評(píng)估一個(gè)虛擬公司運(yùn)行狀況的好壞，該公司擁有資本(貨幣)的數(shù)量可以作為一個(gè)主要參考。除此之外，當(dāng)前員工人數(shù)、近期發(fā)展計(jì)劃、所研發(fā)產(chǎn)品的競爭力都應(yīng)該作為參考。在這些參考標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，學(xué)院甚至可以為這些虛擬公司排序，從而一些運(yùn)行狀況良好的公司可以獲得一定的資金支持，而其他一些公司由于糟糕的管理而不得不面臨整改。

四、總結(jié)

本論文所討論的虛擬公司在市場營銷專業(yè)教育中，特別是在學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)方面是一個(gè)新的設(shè)想?？傊?，這個(gè)方式對(duì)于培養(yǎng)面向市場營銷的專業(yè)人才，算是一種新的方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐德海，常小勇．從就業(yè)教育走向創(chuàng)業(yè)教育的歷程[J]．教育研究，2001，(2)．

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市場營銷渠道是一套系統(tǒng)性、完整性的組織,致力于推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)的順利使用或者消費(fèi)。市場營銷渠道對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要,同時(shí)對(duì)營銷策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

一、企業(yè)市場營銷渠道管理的意義

(一)確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)作為生產(chǎn)與經(jīng)營商品的基本單位,企業(yè)產(chǎn)品既要符合社會(huì)發(fā)展需要,也需要通過一定渠道銷售,才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營利潤目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)產(chǎn)品的及時(shí)銷售,只有通過一定的銷售渠道才能完成,如果渠道不暢通,難以回收企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值,造成企業(yè)再生產(chǎn)的障礙。

(二)影響產(chǎn)品決策。企業(yè)市場營銷的銷售渠道,與產(chǎn)品決策密切相關(guān)。也就是滿足時(shí)間、空間及數(shù)量、質(zhì)量等需求,直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品策略的成功與否。通過確定營銷渠道,決定了產(chǎn)品的促銷與定位狀況。

(三)加速企業(yè)產(chǎn)品流通速度。通過選擇科學(xué)合理的營銷渠道,可確保企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)營銷渠道狀況、數(shù)量多少等,與企業(yè)產(chǎn)品銷售直接掛鉤。因此,科學(xué)的營銷渠道,可加速企業(yè)各項(xiàng)管理職能順利實(shí)現(xiàn),加快開拓新渠道及產(chǎn)品流動(dòng)速度,提高企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率,以確保企業(yè)通過同樣的資金生產(chǎn)出更多產(chǎn)品,降低成本,并減少產(chǎn)品在銷售過程中產(chǎn)生的損失,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

二、市場營銷渠道管理的創(chuàng)新策略

(一)不斷拓寬銷售通路。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用,市場上的空間界線已經(jīng)被打破。因此,隨著技術(shù)變革的加速以及信息爆炸發(fā)展,造成環(huán)境要素聯(lián)系的復(fù)雜性,這些都對(duì)拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對(duì)營銷渠道的拓寬,是對(duì)原有市場營銷不當(dāng)之處的修正與創(chuàng)新,可結(jié)合市場實(shí)際需要情況,加快渠道的優(yōu)化和開發(fā)。實(shí)際上,拓寬通路是不斷創(chuàng)造價(jià)值的方法,將是未來企業(yè)發(fā)展中,市場營銷渠道創(chuàng)新的主要形式之一。當(dāng)前市場提出的超級(jí)終端零售,就是憑借強(qiáng)大的通路規(guī)模優(yōu)勢(shì),加快渠道創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的擴(kuò)大化。

(二)加快建立分銷聯(lián)盟。在傳統(tǒng)市場營銷渠道中,大多以生產(chǎn)廠家為出發(fā)點(diǎn),首先確定一級(jí)經(jīng)銷商;然后從一級(jí)經(jīng)銷商逐次確定次級(jí)經(jīng)銷商,直到產(chǎn)品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中,企業(yè)僅參與了一級(jí)經(jīng)銷商的選擇,而對(duì)后續(xù)營銷渠道及終端渠道等缺乏絕對(duì)的控制權(quán)。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求等要素選擇零售終端,綜合考慮各方利益,并根據(jù)中間商的信譽(yù)、實(shí)力以及中間商與零售終端的利益關(guān)系等,向上決定中間商,直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級(jí)經(jīng)銷商,進(jìn)而將整條渠道納入到企業(yè)的營銷體系中,建立統(tǒng)一的分校戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過這種合作關(guān)系,消除了商家與廠家之間的各自利益沖突,二者結(jié)為利益共同體,確保渠道健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

(三)實(shí)現(xiàn)合作營銷。所謂合作營銷模式,并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡單共享與交流,而是通過企業(yè)之間的結(jié)盟與合作,分享不同的消費(fèi)群體,同時(shí)也促進(jìn)消費(fèi)群體享受結(jié)盟企業(yè)的商品和服務(wù)。例如2011年6月,北京汽車集團(tuán)有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方達(dá)成協(xié)議,將北京奔馳和奔馳中國的在華營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深層合作與資源整合,實(shí)現(xiàn)了二者在市場推廣、銷售渠道等方面的協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一部署,充分利用各自的人脈資源與市場資源,形成營銷合力。通過這種合作,奔馳的營銷渠道實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步整合,雙方將通過協(xié)議合資成立銷售公司,奔馳品牌的國產(chǎn)車和進(jìn)口車實(shí)現(xiàn)在華的銷售統(tǒng)一。因此,通過合作營銷,一方面,本企業(yè)的消費(fèi)者,既可享受由該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù),同時(shí)也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù),在一定程度上擴(kuò)大了企業(yè)的售后服務(wù)規(guī)模與水平,讓消費(fèi)者獲得更多優(yōu)惠,而消費(fèi)者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務(wù),也會(huì)因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個(gè)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)合作營銷企業(yè)之間的共享與進(jìn)一步交流。

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摘要:網(wǎng)絡(luò)既是一個(gè)信息傳播媒體,同時(shí)又是一種市場和經(jīng)營的工具。由于網(wǎng)絡(luò)具有這種媒體和工具的雙重特性,所以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,市場的性質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營管理的理念都會(huì)發(fā)生巨大的變化。本文將從時(shí)空觀念的變化、信息傳播模式的變化、市場性質(zhì)的變化、消費(fèi)者概念及行為的變化、企業(yè)營銷觀念的變化等五個(gè)方面探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營和營銷理論的影響。

一、時(shí)空觀念的變化

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新的信息傳播媒體,由于這種新型媒體的特殊性,將會(huì)導(dǎo)致人們?cè)跁r(shí)空觀念上發(fā)生變化。時(shí)空觀念的變化是導(dǎo)致后續(xù)一系列企業(yè)經(jīng)營操作實(shí)務(wù)和理論模式改變的根本原因。

1.傳統(tǒng)工業(yè)化社會(huì)的時(shí)空觀。在傳統(tǒng)工業(yè)化環(huán)境下,人們的時(shí)空觀主要體現(xiàn)出如下兩個(gè)方面的特點(diǎn):(1)在時(shí)間上的程序性限制。在工業(yè)化社會(huì)的時(shí)空環(huán)境下,人們的一切活動(dòng)和安排都是按既定的時(shí)間進(jìn)行,時(shí)間上的程序性這一特點(diǎn)決定了許多企業(yè)在開展市場營銷和經(jīng)營活動(dòng)時(shí)的行為模式。例如,企業(yè)在電視上進(jìn)行廣告宣傳時(shí),往往會(huì)考慮不同時(shí)段的電視節(jié)目及收視率;企業(yè)在舉辦或參加產(chǎn)品訂貨會(huì)時(shí),也必須按既定的時(shí)間程序安排。(2)在空間上有范圍和地域概念。在工業(yè)化社會(huì)時(shí)空環(huán)境下,空間上的范圍和地域限制也深刻地影響到企業(yè)在市場營銷和經(jīng)營活動(dòng)中的行為模式。由于空間上的范圍和地域限制會(huì)造成信息溝通和管理上的不暢,從而影響到企業(yè)的經(jīng)營和管理效率,所以傳統(tǒng)企業(yè)在市場拓展、企業(yè)布局、企業(yè)選址、兼并對(duì)象選擇等過程中,往往會(huì)將對(duì)象所在的地理位置放在一個(gè)非常重要的位置上。

2.信息社會(huì)的時(shí)空觀。(1)在時(shí)間上沒有了程序性的限制。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們的活動(dòng)可以不按既定的時(shí)間程序安排。由于網(wǎng)絡(luò)可以跨越時(shí)間約束進(jìn)行全天候的信息交換,所以對(duì)于企業(yè)而言,無論是了解產(chǎn)品價(jià)格信息、供求信息,還是直接訂貨、對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳等,都可以不受時(shí)間方面的限制。(2)在空間上沒有了地域的概念。從獲取信息的角度看,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下沒有地域的概念。處在世界任何一個(gè)地理位置的企業(yè),只要上網(wǎng)就可以獲取有關(guān)的信息。企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的這一特點(diǎn)來拓展其經(jīng)營和市場活動(dòng)的范圍,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

3.兩種不同時(shí)空觀念的重組。由于技術(shù)環(huán)境的變化和以上原因,上述兩種時(shí)空觀會(huì)同時(shí)作用在當(dāng)代人身上。一方面,生活在現(xiàn)階段的人們賴以生活和工作的基礎(chǔ)體現(xiàn)著工業(yè)化社會(huì)時(shí)空觀的特征,而另一方面,在獲取生活和工作的信息方面,又體現(xiàn)出信息化社會(huì)時(shí)空觀的特征。兩種不同時(shí)空觀同時(shí)存在,共同作用,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理論和實(shí)務(wù)操作模式都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。例如,現(xiàn)階段企業(yè)在計(jì)劃拓展市場和經(jīng)營活動(dòng)范圍時(shí),往往可以不考慮地域和時(shí)間因素的限制。但是,在現(xiàn)實(shí)操作時(shí)又不得不考慮當(dāng)?shù)匚锪骱凸?yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)達(dá)和完善程度。因?yàn)槿绻麤]有了下游物流和供應(yīng)鏈的支撐,這種跨地域的信息資源是不可能為企業(yè)帶來現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益的。

時(shí)空觀的重組對(duì)于企業(yè)營銷策略的制定是十分重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍會(huì)大大地突破原商品銷售范圍和消費(fèi)者群體、地理位置半徑和交通便利條件劃界的營銷模式;產(chǎn)品交易會(huì)沒有了地點(diǎn)和統(tǒng)一時(shí)間的概念,取而代之的是一個(gè)網(wǎng)址和客戶希望的任何時(shí)間,群體集會(huì)變成了個(gè)體根據(jù)自己的需要來訪問和處理;消費(fèi)者了解商品信息的途徑由完全以被動(dòng)式的接收為主,演變?yōu)橹鲃?dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋信息和被動(dòng)地從傳媒接受信息并重等等。因此,時(shí)間和空間觀念的變遷,要求企業(yè)在新的形勢(shì)下隨時(shí)調(diào)整自己的促銷策略和具體實(shí)施方案,以適應(yīng)信息社會(huì)日新月異的變化。

二、信息傳播模式的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)商務(wù)信息的傳播渠道不再是單一依賴于傳統(tǒng)媒體,無論從內(nèi)容還是從形式上都會(huì)發(fā)生很大的變化。

1.傳統(tǒng)信息傳播模式的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)環(huán)境下,企業(yè)商務(wù)信息的主要傳播形式是通過各類廣告,如電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告牌等,這些傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)大致可以歸納為以下幾個(gè)方面:(1)相對(duì)固定的廣告內(nèi)容。為了打動(dòng)顧客,傳統(tǒng)媒體往往需要投入較高的費(fèi)用和較長的時(shí)間精心制作廣告內(nèi)容。廣告內(nèi)容一旦確定以后,由于種種限制,在展示廣告的這段時(shí)間內(nèi)通常不會(huì)改變,這樣無法及時(shí)反映企業(yè)最近的產(chǎn)品或經(jīng)營動(dòng)向。(2)固定的傳播途徑和范圍。廣告一旦選擇了傳統(tǒng)媒體,就會(huì)受到該傳媒特點(diǎn)的限制。如選擇視頻傳媒會(huì)受時(shí)間程序和觀眾分布特點(diǎn)的限制;選擇平面?zhèn)髅綍?huì)受發(fā)行和覆蓋范圍特點(diǎn)的限制等。(3)針對(duì)普通大眾的宣傳。傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行宣傳時(shí)往往不能將潛在的顧客和真正的顧客分開來處理,這種宣傳只能是一種沒有針對(duì)性的、大眾化的宣傳。針對(duì)普通大眾制作的廣告內(nèi)容一般也非常簡單明了,因?yàn)閺V告內(nèi)容做得過細(xì)反而會(huì)引起受眾反感或拒絕觀看。(4)單向、推式的廣告宣傳。傳統(tǒng)的廣告媒體無論是電視、報(bào)紙還是雜志、戶外廣告牌等,其信息源都是單向傳遞的,在這種情況下,企業(yè)推出什么內(nèi)容,受眾就只能被動(dòng)地接受什么內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播模式的特提供點(diǎn)。(1)雙向的信息傳播模式?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳播雙方相當(dāng)深度的交互溝通,即信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式,而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。在這種交互的雙向傳播模式下,信息源積極地向信息需求者展現(xiàn)自己的信息產(chǎn)品的同時(shí),信息需求者也在積極主動(dòng)地向信息源索要自己所需要的信息。(2)推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們對(duì)信息的需求將會(huì)呈現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn):一是信息需求的個(gè)性化,人們不再滿足固定的、面向群體的信息,而是按個(gè)人的需求來接受信息;二是主動(dòng)地尋求所需要的信息,即人們對(duì)信息需求和接收不再是被動(dòng)地接受,而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。另外,從信息源的角度看,由于需求模式發(fā)生了變化,從而迫使傳播模式也要發(fā)生變化。這種變化主要體現(xiàn)在由傳統(tǒng)按固定的信息(節(jié)目)組織播出方式變?yōu)榘从脩粜枨蠼M織播出,即信息源只是準(zhǔn)備了大量的信息(節(jié)目),但沒有固定的播出時(shí)間表,用戶按自己的需求點(diǎn)播信息(節(jié)目)。信息源推出的是素材,用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,這種推拉互動(dòng)的信息傳播模式將演變成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的主要模式。作為網(wǎng)絡(luò)營銷者必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者感興趣的信息,積極組織上網(wǎng),即推出網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)心的信息。(3)多媒體信息傳播模式。與互聯(lián)網(wǎng)相比,傳統(tǒng)媒介的信息傳播模式是分離的。電視臺(tái)主要傳播的是視頻信息,電臺(tái)主要傳播的是音頻信息,而報(bào)紙、雜志等主要傳播的是文字信息,而Internet將這三者集成在一起,形成了多媒體信息傳播模式。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)傳播聲音、文字、圖象、動(dòng)畫等多媒體的信息,來全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)等,使消費(fèi)者完全認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)后再去購買。

三、市場性態(tài)的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,市場的性態(tài)也會(huì)發(fā)生很大的變化。虛擬市場(或稱信息市場)的形成將突破許多傳統(tǒng)市場的限制,為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新一輪市場營銷和經(jīng)營活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

1.從實(shí)體市場到虛擬市場。傳統(tǒng)的市場主要表現(xiàn)為實(shí)體市場。在實(shí)體市場上商家需要陳列一定量的商品供顧客選購,并且陳列的商品品種和數(shù)量越多對(duì)顧客的吸引力越大,而這毫無疑問會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一定量的資金占用和貨物積壓。所以企業(yè)在傳統(tǒng)環(huán)境中開展經(jīng)營活動(dòng)必須面對(duì)經(jīng)營規(guī)模、對(duì)顧客吸引力與資金占用、貨物積壓之間的矛盾。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,由于虛擬市場只需要提供商品信息,就可供客戶進(jìn)行挑選和購買,它既沒有資金的占用,也沒有貨物的積壓。所以虛擬市場的最大競爭優(yōu)勢(shì)就是:能夠在無限擴(kuò)大市場“陳列”商品數(shù)量的同時(shí),又不會(huì)對(duì)經(jīng)營者形成任何負(fù)擔(dān)。如亞馬遜網(wǎng)上書店能提供310多萬種的圖書品種,這是任何一個(gè)傳統(tǒng)書店都無法做到的。在實(shí)體市場上,顧客可以通過各種感覺器官,通過看、聽、觸摸、聞等手段對(duì)產(chǎn)品形成一個(gè)直覺印象,甚至通過試驗(yàn)來確定產(chǎn)品的適用性,從而決定是否購買;而在虛擬市場上顧客無法通過自己的感官系統(tǒng)了解和判斷產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)市場的這種虛擬性限定了它不可能獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)市場而存在,它并不是市場的全部,而只是市場的一部分。

2.新型市場形態(tài)的特點(diǎn)。虛擬市場這種新型的市場形態(tài),除了對(duì)經(jīng)營者沒有貨物積壓和資金占用,對(duì)顧客具有足夠大的吸引力以外,它還有許多傳統(tǒng)市場形態(tài)所不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)正是經(jīng)營者所追求的和市場營銷努力所期望實(shí)現(xiàn)的。(1)交易的直接化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易。這種面對(duì)面的直接交易避開了某些傳統(tǒng)的商業(yè)流通環(huán)節(jié),從而對(duì)以傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。(2)市場的多樣化、個(gè)性化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,不同的企業(yè)、不同的系統(tǒng)、不同的產(chǎn)品將千方百計(jì)地在網(wǎng)上營造自己的營銷模式以吸引客戶。(3)一對(duì)一或微營銷形式的出現(xiàn)。隨著市場的發(fā)展和企業(yè)競爭活動(dòng)的加劇,企業(yè)的營銷活動(dòng)開始針對(duì)同質(zhì)市場和專業(yè)市場來展開。目前市場變化主要體現(xiàn)在市場的劃分越來越細(xì)和越來越個(gè)性化這兩個(gè)方面。在傳統(tǒng)環(huán)境下,這兩個(gè)方面無論怎樣發(fā)展,其最終結(jié)果還是針對(duì)某一特定的消費(fèi)群體,只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才有可能把這兩個(gè)方面的趨勢(shì)推向極至,演變成為一場針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的一對(duì)一營銷或微營銷。(4)交易范圍的全球化。網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)市場的時(shí)空界限,使企業(yè)從偏狹的國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向了全球化的市場。

四、消費(fèi)者概念及行為的變化消費(fèi)者是市場營銷策略要考慮的重點(diǎn)對(duì)象。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為都發(fā)生了很大的變化,每一個(gè)消費(fèi)者首先是一個(gè)活躍在不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的“沖浪者”,他一方面扮演著個(gè)人購買者的角色,另一方面則扮演著社會(huì)消費(fèi)者的角色,起著引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)的作用。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為是個(gè)人消費(fèi)與社會(huì)消費(fèi)交織在一起的復(fù)雜行為。認(rèn)識(shí)并研究消費(fèi)者行為的變化,可以為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的營銷決策提供科學(xué)依據(jù)。

1.消費(fèi)者的概念從大眾中分離。在傳統(tǒng)的營銷理論中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是營銷策略的對(duì)象。在傳統(tǒng)的市場營銷活動(dòng)中,企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對(duì)所有人的。所以,廣告不僅花費(fèi)巨大,而且有較大的盲目性,這種情況在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)得到根本的改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息,于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。真正的消費(fèi)者從大眾中分離出來以后,對(duì)于企業(yè)有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)極為有利。在對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí),對(duì)于普通大眾,企業(yè)只需用非常簡短的語句或畫面,非常強(qiáng)烈的感官刺激,給人留下一個(gè)非常明確的主題或品牌印象即可,此時(shí)任何冗長的宣傳、詳細(xì)的產(chǎn)品信息都會(huì)適得其反。而對(duì)于真正的消費(fèi)者,由于他們有購買企業(yè)產(chǎn)品的需求,因此企業(yè)應(yīng)該向他們提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息,以滿足消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前多方挑選、貨比三家的需求。針對(duì)兩類不同的消費(fèi)者,企業(yè)還應(yīng)該采用不同的營銷宣傳媒體。對(duì)普通大眾采用傳統(tǒng)的廣告和促銷方式,如電視、報(bào)紙、雜志等,因?yàn)檫@些媒體覆蓋面大,受眾群體多;而對(duì)于真正的消費(fèi)者則應(yīng)采用網(wǎng)站宣傳的方式,通過網(wǎng)站提供豐富、翔實(shí)的產(chǎn)品信息。

2.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的,其中商業(yè)機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。在傳統(tǒng)的營銷模式中,消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)已經(jīng)設(shè)計(jì)制造出來的,產(chǎn)品和服務(wù)通過各種銷售渠道,最終到達(dá)顧客的手中。在這種模式下,消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品的被動(dòng)接受者,他們無法表達(dá)自己的意愿和要求,而且由于技術(shù)、資金各方面條件的限制,企業(yè)也無法滿足顧客個(gè)性化的需求。因此,從理論上來看,這種流通模式無論如何總會(huì)存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情況將會(huì)改變。生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。其結(jié)果使得商業(yè)機(jī)構(gòu)的職能作用逐步淡化,消費(fèi)者直接參與企業(yè)營銷的過程,市場的不確定性因此減少,生產(chǎn)者更容易掌握市場對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求。如戴爾的直銷模式“GoDirect”,實(shí)現(xiàn)了戴爾的超速增長,滿足了顧客的特定需求;IBM的“Alphaworks”讓消費(fèi)者直接參與IBM的產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)顧客需求的特定產(chǎn)品。

3.大范圍的選擇和理性購買。大范圍選擇和理性化購買是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購買行為模式變化最明顯的特征。由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力,為消費(fèi)者在挑選商品時(shí)提供了空前規(guī)模的選擇余地。在這種情況下,企業(yè)只有生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并適合于消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的青睞,企業(yè)由此才能獲得收益和利潤。

五、經(jīng)營和思維模式的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所引發(fā)企業(yè)經(jīng)營和人們思維觀念上的變化是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營管理理論和企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程影響和沖擊最大的地方。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、推銷理念、營銷理念和社會(huì)營銷理念的五個(gè)階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),企業(yè)提供業(yè)的經(jīng)營和營銷觀念發(fā)生了較大的變化。互聯(lián)網(wǎng)打破了地域分割,縮短了流通時(shí)間,降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本,使生產(chǎn)和消費(fèi)者更為貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和余地,而且此時(shí)的客戶選擇產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種背景下,企業(yè)必須以“客戶”所代表的市場為導(dǎo)向,“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化,決定了企業(yè)在激烈的市場競爭中能否生存和發(fā)展。所以網(wǎng)絡(luò)帶給企業(yè)的不僅是一種新技術(shù),更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此,企業(yè)必須適應(yīng)這種變化,對(duì)其營銷理念進(jìn)行徹底的革命。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營和營銷理念的變化集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)生產(chǎn)與消費(fèi)的融合。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的各種中間(迂回)環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底的削減,縮小了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的時(shí)間路徑、空間路徑和人際路徑,把“兩點(diǎn)之間直線距離最短”的數(shù)學(xué)理念變?yōu)闋I銷理念。如果說資本使生產(chǎn)與消費(fèi)分離的話,網(wǎng)絡(luò)則實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與消費(fèi)的融合,這種營銷理念極大地提高了市場營銷的形態(tài)效用、空間效用、時(shí)間效用、價(jià)值效用與信息效用。(2)速度。在網(wǎng)絡(luò)市場上從事營銷活動(dòng),講究的是一個(gè)“快”字,速度要快,行動(dòng)要快。這種速度觀念表現(xiàn)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代、網(wǎng)站內(nèi)容更新、信息查詢與交互、物流等各個(gè)方面,沒有速度,就沒有顧客。(3)誠信。誠信是電子商務(wù)條件下的市場營銷思想基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場沒有物理介質(zhì)保證交易的安全性,它所依賴的是密碼、認(rèn)證和其他保密措施,在這種環(huán)境下,信用程度的高低直接關(guān)系企業(yè)的生死存亡。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)自己買的是假冒偽劣產(chǎn)品,可以方便地利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的廣域和高速傳播,導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)急劇下降。因此,沒有信譽(yù)的企業(yè),很難在網(wǎng)絡(luò)上長久地把生意做下去。(4)服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下,市場競爭從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)的變化,服務(wù)競爭成了商戰(zhàn)的重要內(nèi)容。不同企業(yè)經(jīng)營的同類產(chǎn)品,在品質(zhì)、規(guī)格、功能、價(jià)格等方面相差無幾,顧客之所以購買某企業(yè)的產(chǎn)品,一定程度上取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),維系、改善并擴(kuò)充與客戶的關(guān)系,是企業(yè)必須樹立的網(wǎng)絡(luò)營銷新觀念。

篇6

論文摘要：市場營銷越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的重視，市場營銷方法多種多樣，各具優(yōu)劣。不論是傳統(tǒng)營銷方法還是現(xiàn)代營銷方法，只要接合企業(yè)自身特點(diǎn)，恰當(dāng)選用，就能夠取得良好的效果。

下面介紹的市場營銷方法,主要是近幾年來西方發(fā)達(dá)國家特別是國際知名企業(yè)在市場營銷方面成功的經(jīng)驗(yàn)。這些營銷方法,有的屬于傳統(tǒng)市場營銷理念,有的屬于現(xiàn)代市場營銷理念,但都是當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的實(shí)際情況,針對(duì)目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客的特點(diǎn),有選擇地恰當(dāng)運(yùn)用,就一定能夠取得良好的效果。

一、服務(wù)營銷

服務(wù)營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá),生產(chǎn)手段極其先進(jìn),信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會(huì),不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費(fèi)者購買時(shí)對(duì)商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面,即企業(yè)如何提供商品,如何服務(wù)顧客。服務(wù)競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域?，F(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對(duì)我國企業(yè)來說,服務(wù)營銷的意義越來越重要。服務(wù)相對(duì)于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強(qiáng),企業(yè)不僅可以通過加強(qiáng)質(zhì)量保證體系,改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量,努力提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。更重要的是,各個(gè)企業(yè)一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況,因地、因企、因時(shí)制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服務(wù)于顧客。

二、形象營銷

企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI)、行為識(shí)別(BI)、視覺識(shí)別(VI)三者的綜合統(tǒng)一,也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富,生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化,消費(fèi)者購買商品時(shí)的選擇余地很大,認(rèn)牌選購明顯增強(qiáng),企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化,必須樹立整體觀念和長遠(yuǎn)觀念,在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識(shí)別、視覺識(shí)別有機(jī)組合起來。其特點(diǎn)在于,對(duì)內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)功能,使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價(jià)值觀念和目標(biāo)取向更加一致,充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性；對(duì)外具有識(shí)別促銷功能,使競爭對(duì)手難以模仿,使消費(fèi)者和社會(huì)公眾易于辯認(rèn)。形象營銷多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè),如零售、餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等。

三、綠色營銷

綠色營銷就是將環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中,要求企業(yè)制定市場營銷策略時(shí),把消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機(jī)地統(tǒng)一起來。其最大的特點(diǎn)就是充分考慮環(huán)境保護(hù)問題,體現(xiàn)了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益,做到安全、衛(wèi)生、無公害。綠色營銷興起于80年代中期。在生態(tài)環(huán)境日益惡化,非再生性資源匱乏的情況下,消費(fèi)者保護(hù)自身健康,維護(hù)生態(tài)平衡及保持社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的要求,使綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。據(jù)估計(jì),到2000年,全世界綠色消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到3000億美元。綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的迅速發(fā)展,潛在市場規(guī)模的巨大,直接導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護(hù)和維護(hù)生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題,這樣,綠色營銷便應(yīng)運(yùn)而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)要求,盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色營銷的過程比較復(fù)雜,需要開展一系列工作:收集綠色信息；擬定綠色計(jì)劃;進(jìn)行綠色定位；制定綠色價(jià)格；建立綠色渠道；開展綠色促銷；塑造綠色形象；加強(qiáng)綠色管理等?？梢钥隙ǖ氖?在21世紀(jì),綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場,消費(fèi)者購買商品時(shí)首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后,是否會(huì)對(duì)環(huán)境造成損害,能否回收再利用。在有的發(fā)達(dá)國家,不具有環(huán)保特點(diǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進(jìn)入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市,已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒；含磷洗衣粉由于會(huì)對(duì)河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生產(chǎn)和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費(fèi)的出現(xiàn),綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一。

四、整體營銷

整體營銷觀是美國西北大學(xué)菲利普•科特勒教授提出的。他認(rèn)為,企業(yè)的市場營銷活動(dòng)應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者,即包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的針對(duì)最終消費(fèi)者的營銷擴(kuò)展到了針對(duì)環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9個(gè)具體的子營銷活動(dòng)構(gòu)成:(1)供應(yīng)商營銷。在供應(yīng)商的選擇上,企業(yè)要制定嚴(yán)格的詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn),包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、時(shí)間觀念。(2)分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、招貼廣告等方面大力支持；負(fù)面營銷——繞開分銷商個(gè)人的主觀喜好,用強(qiáng)烈的廣告宣傳攻勢(shì),在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時(shí)的首選。(3)最終顧客營銷。它有兩個(gè)方面,一是傳統(tǒng)的針對(duì)目標(biāo)顧客的銷售,二是主動(dòng)引導(dǎo)顧客。(4)企業(yè)職員營銷。一方面通過對(duì)全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等)的專門營銷培訓(xùn),樹立他們的市場觀念和顧客觀念；另一方面,強(qiáng)化與全體職員的溝通,理解并滿足他們?cè)诠ぷ骱蜕钪械男枨蟆?5)同盟者營銷?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運(yùn)輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道,企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系,生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進(jìn)行。(6)財(cái)務(wù)公司營銷。對(duì)上市公司而言,一般要聘請(qǐng)獨(dú)立的會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì),并出具有法律效力的審計(jì)報(bào)告。(7)大眾營銷。(8)政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等,往往對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。(9)媒體營銷。媒體就是報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播、雜志等新聞媒介部門。

五、關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)的。它的核心思想是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系,使顧客保持對(duì)某個(gè)企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠。關(guān)系營銷觀念認(rèn)為,建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。關(guān)系營銷適合于商業(yè)、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產(chǎn)業(yè),它的主要內(nèi)容是對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,方法比較靈活多樣。如,可以建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,使商品能夠準(zhǔn)確定位,同時(shí),使企業(yè)的促銷工作更具針對(duì)性,從而提高營銷效率。企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會(huì)員卡制度、對(duì)重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等等方法,對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)管理。

此外,現(xiàn)代營銷還有定制營銷、多國營銷、立體營銷、直接營銷、借勢(shì)營銷等多種形式,由于篇幅所限,不能一一介紹。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘育贛.市場營銷方法的新發(fā)展.南昌大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).1994.6

篇7

關(guān)鍵詞：實(shí)訓(xùn)；策劃；協(xié)同；能力

市場營銷是企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營過程中必不可少的環(huán)節(jié)，而這也形成了市場營銷專業(yè)的需求，同時(shí)，國內(nèi)眾多高校開設(shè)市場營銷本科專業(yè)以滿足市場對(duì)于市場營銷專業(yè)人才的需求。雖然國內(nèi)高校開設(shè)了相對(duì)完整的市場營銷學(xué)科體系，但是在滿足人才需求過程中，仍然存在著學(xué)生專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)薄弱、實(shí)踐操作能力有限等問題。為此，國內(nèi)一些高校開始探索應(yīng)用型本科建設(shè)背景下的市場營銷專業(yè)發(fā)展模式，而推進(jìn)應(yīng)用型本科建設(shè)的關(guān)鍵在于促進(jìn)和提升本科生的專業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)新能力，同時(shí)，開展“實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)和實(shí)驗(yàn)”的三實(shí)教學(xué)課程是校內(nèi)提升學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的重要方式。為此，本文以如何應(yīng)用型本科營銷專業(yè)學(xué)生能力提升為研究對(duì)象，從實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置與學(xué)生專業(yè)能力兩者間的交互關(guān)系探討如何依據(jù)學(xué)生專業(yè)能力設(shè)置實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容，并依據(jù)協(xié)同關(guān)系理論對(duì)學(xué)生專業(yè)能力提升和實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置有效性間的協(xié)同關(guān)系進(jìn)行分析，基于此，建立課程實(shí)訓(xùn)和學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)的協(xié)同提升機(jī)理模型。

一、營銷專業(yè)能力體系模型

應(yīng)用型本科是一種以培養(yǎng)服務(wù)生產(chǎn)、管理和建設(shè)等一線崗位的高級(jí)應(yīng)用型人才的高等教育方式，這種高等教育方式不同于以基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)深厚為主要培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)術(shù)研究型高等教育，其主要培養(yǎng)目標(biāo)是使本科生不僅具備一定深度和廣度的理論知識(shí)，同時(shí)還需要具備較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。依據(jù)上述應(yīng)用型本科教育培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)本科生的專業(yè)能力應(yīng)該包括：①專業(yè)理論知識(shí)維度，也即進(jìn)行市場營銷活動(dòng)所需企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)法、計(jì)算機(jī)以及營銷學(xué)等基本理論知識(shí)；②專業(yè)核心能力維度，專業(yè)核心能力維度是應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)和能力建設(shè)中的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)需要培養(yǎng)市場營銷學(xué)生的能力主要應(yīng)該包括營銷市場狀況調(diào)查以及分析能力、營銷方案策劃與實(shí)施能力、營銷市場開發(fā)能力以及營銷過程管理能力等一系列具體營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)能力；③專業(yè)實(shí)踐操作能力維度。這三個(gè)市場營銷本科生專業(yè)能力維度中，專業(yè)理論知識(shí)維度是實(shí)現(xiàn)專業(yè)核心能力維度和專業(yè)實(shí)踐操作能力維度的基礎(chǔ)，而專業(yè)實(shí)踐操作能力維度專業(yè)理論知識(shí)維度和專業(yè)核心能力維度的外在變現(xiàn)，是專業(yè)理論知識(shí)維度和專業(yè)核心能力維度兩者交互作用的結(jié)果，同時(shí)通過對(duì)專業(yè)實(shí)踐操作能力的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析，能為專業(yè)理論知識(shí)維度和專業(yè)核心能力維度建設(shè)和培育提供反饋信息。

二、營銷策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置

由上述應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力結(jié)構(gòu)分析可知，對(duì)于營銷專業(yè)學(xué)生能力的培養(yǎng)應(yīng)該從專業(yè)知識(shí)維度、專業(yè)核心能力維度以及專業(yè)實(shí)踐操作能力三個(gè)方面建立系統(tǒng)的能力建設(shè)方案，對(duì)于專業(yè)能力的培養(yǎng)與建設(shè)是建設(shè)應(yīng)用型本科院校的重要目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一重要目標(biāo)的主要方式之一就是開展有效的學(xué)生實(shí)訓(xùn)教育，因而本文從營銷策劃實(shí)訓(xùn)角度探討如何建設(shè)營銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力。首先，專業(yè)能力包括專業(yè)知識(shí)維度，此維度的建設(shè)主要是提高學(xué)生對(duì)于學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)的認(rèn)知和掌握；其次，專業(yè)核心能力主要是市場營銷策劃過程中的具體設(shè)計(jì)和操作環(huán)節(jié)的過程能力，此維度的建設(shè)主要是傳統(tǒng)市場營銷策劃實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容，但是需要在此基礎(chǔ)上增加過程監(jiān)控和管理；最后，專業(yè)實(shí)踐操作維度能力維度，此維度主要是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，主要涉及專業(yè)課程的設(shè)計(jì)、專業(yè)綜合實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，是學(xué)生專業(yè)綜合知識(shí)運(yùn)用能力的體現(xiàn)。上述專業(yè)能力維度建設(shè)和考察環(huán)節(jié)是一個(gè)系統(tǒng)的過程和程序，因此，可以設(shè)計(jì)一個(gè)全過程的策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。基于此，本文提出了系統(tǒng)化條件下的全過程營銷策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容體系。主要包括以下幾個(gè)方面。

（一）教學(xué)案例導(dǎo)入

教學(xué)案例導(dǎo)入環(huán)節(jié)是在市場營銷專業(yè)本科生入學(xué)第一年初始階段開設(shè)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，該階段前期主要是針對(duì)一些成功或者失敗的典型營銷策劃案例進(jìn)行講解和分析，將案例中包含的學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)給學(xué)生進(jìn)行初步講解，以激發(fā)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)專業(yè)認(rèn)知程度，從而提升其在專業(yè)知識(shí)維度建設(shè)中的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也給學(xué)生提供了一種目標(biāo)導(dǎo)向。除了教師對(duì)案例進(jìn)行分析之外，還需要提高學(xué)生參與該環(huán)節(jié)的積極性，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度對(duì)案例進(jìn)行分解，從而設(shè)置任務(wù)，讓學(xué)生主動(dòng)將專業(yè)知識(shí)和理論基礎(chǔ)知識(shí)融入到營銷策劃中，從而形成學(xué)有所用的良性循環(huán)。

（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的合理性直接關(guān)系到最終應(yīng)用型本科市場營銷學(xué)生專業(yè)能力建設(shè)的水平，因此需要重視營銷策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置。營銷策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上首先需要遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則，也即依據(jù)營銷專業(yè)能力結(jié)構(gòu)以及能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)置內(nèi)容，其次需要遵守全過程分階段設(shè)置內(nèi)容的原則，也即在營銷策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置過程中需要改變“以往以最終策劃方案作為唯一考核的標(biāo)準(zhǔn)”這一模式，轉(zhuǎn)而向過程和階段考核為主的考核模式。這就要求在營銷策劃實(shí)訓(xùn)中不斷分解策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，并結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行分階段設(shè)置內(nèi)容和考核。例如，當(dāng)學(xué)生掌握市場狀況調(diào)查及分析相關(guān)知識(shí)點(diǎn)后，即可設(shè)置相應(yīng)的市場分析和市場調(diào)查相關(guān)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

（三）實(shí)訓(xùn)結(jié)果考核與反饋

作為市場營銷專業(yè)本科生專業(yè)能力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—策劃實(shí)訓(xùn)需要不斷為實(shí)訓(xùn)效果提升和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容完善提供有力的參考依據(jù)和決策分析材料，為此，需要建立有效的考核與反饋機(jī)制。這個(gè)過程中就需要設(shè)置不同的考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具備階段特性。對(duì)于涉及知識(shí)維度培養(yǎng)階段的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)，除了原有的基礎(chǔ)理論知識(shí)考核方式之外，還需要建立應(yīng)用考核標(biāo)準(zhǔn)，也即學(xué)生將基礎(chǔ)理論知識(shí)用于分析具體專業(yè)問題的能力，考核形式可以采取“學(xué)生小組+導(dǎo)師組”的形式，學(xué)生小組通過專業(yè)案例收集以及分析，并將其中的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)分離出來，然后小組內(nèi)部相互討論和評(píng)價(jià)，最后，指導(dǎo)教師對(duì)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和補(bǔ)充，形成考核結(jié)果，反饋教研室，為制定下一階段實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)提供參考，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)考核機(jī)制以及反饋機(jī)制。而對(duì)于專業(yè)策劃環(huán)節(jié)也應(yīng)該分別設(shè)置階段以及考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)不同的策劃內(nèi)容和策劃方案分別依據(jù)步驟進(jìn)行考核，從而改變傳統(tǒng)營銷策劃過程中最后以策劃方案考核的單一結(jié)果考核模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)過程考核和過程反饋的模式。

三、協(xié)同機(jī)理分析

（一）協(xié)同關(guān)系分析

營銷實(shí)訓(xùn)策劃和營銷專業(yè)學(xué)生能力提升之間的協(xié)同關(guān)系主要是指兩者間的協(xié)同效應(yīng)，這種協(xié)同效應(yīng)是指兩者通過相互作用之后形成的合力會(huì)大于原先單一環(huán)節(jié)開展的效果，具體表現(xiàn)為通過以專業(yè)能力建設(shè)為基礎(chǔ)設(shè)置營銷策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，會(huì)提升營銷策劃實(shí)訓(xùn)的效果，同時(shí)也會(huì)增加應(yīng)用型本科市場營銷學(xué)生的專業(yè)能力。這種協(xié)同效應(yīng)形成的主要原因在于：首先，通過專業(yè)能力設(shè)定營銷策劃實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，就可以使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的目標(biāo)始終圍繞能力建設(shè)這一目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)營銷策劃實(shí)訓(xùn)有的放矢；其次，以能力為基礎(chǔ)設(shè)置的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以全過程反饋實(shí)訓(xùn)效果是否實(shí)現(xiàn)，從而也可以為實(shí)訓(xùn)內(nèi)容修正和完善提供切實(shí)可行的依據(jù)和參考。由此，通過兩者間的相互作用和相互補(bǔ)充，從而不斷實(shí)現(xiàn)兩者間的相互融合和相互提升。

（二）協(xié)同提升機(jī)理模型構(gòu)建

由上述營銷實(shí)訓(xùn)策劃和營銷專業(yè)能力兩者間協(xié)同關(guān)系分析可知，兩者間的協(xié)同效應(yīng)體現(xiàn)為兩者之間的交互作用以及兩者綜合水平的提升，同時(shí)這個(gè)提升過程是動(dòng)態(tài)變化的過程。協(xié)同發(fā)展階段主要依據(jù)當(dāng)前協(xié)同效應(yīng)發(fā)展階段相關(guān)研究成果確定，初始階段主要是指兩者內(nèi)容的初步對(duì)接，沖突階段主要是指兩者間彼此融合存在的問題，整合階段主要是指兩者間內(nèi)容的交互作用，摒棄各自沖突部分，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的階段，在上述階段實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上從而進(jìn)入?yún)f(xié)同階段。

作者:汪偉忠 張國寶 胡月英 曹慧娟 單位:安徽科技學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇8

［關(guān)鍵詞］高職院校;市場營銷;互動(dòng)式教學(xué)模式;應(yīng)用

市場營銷課程是高職院校在發(fā)展過程中的重要組成部分，可以有效地為社會(huì)培養(yǎng)大量的市場營銷人才，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說起到了非常重要的作用。同時(shí)，市場營銷課程也是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，如何提升營銷課程的教學(xué)質(zhì)量已經(jīng)成為我國高職院校在發(fā)展過程中所關(guān)注的重要話題之一?；?dòng)式教學(xué)方法的出現(xiàn)可以有效地增強(qiáng)市場營銷課程的教學(xué)效果，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作研究學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力與創(chuàng)新精神。

1課堂互動(dòng)式教學(xué)模式

隨著社會(huì)不斷地發(fā)展，社會(huì)對(duì)于人才的質(zhì)量要求越來越高，而市場營銷專業(yè)是人才市場供求熱門專業(yè)，正處于逐年上升的發(fā)展趨勢(shì)。為了培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的專業(yè)人才，高職院校不斷探索培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力方法，通過教學(xué)實(shí)踐證明，互動(dòng)式教學(xué)模式的市場營銷課程中的應(yīng)用可以有效地提升學(xué)生專業(yè)知識(shí)技能，鞏固市場營銷課程教學(xué)效果，為社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的專業(yè)人才。(1)開展互動(dòng)教學(xué)。高職院校在開展市場營銷教學(xué)活動(dòng)時(shí)，會(huì)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀制定對(duì)應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，并本著深入淺出的原則為學(xué)生選擇一個(gè)具有較高影響力、貼近學(xué)生實(shí)際生活的市場營銷案例，加強(qiáng)師生之間、同學(xué)之間的互動(dòng)，從而更好地加深對(duì)市場營銷課程的認(rèn)知，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。海爾集團(tuán)是我國著名企業(yè)，其所生產(chǎn)制造出來的產(chǎn)品深受人們喜愛，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。因此，教師在教學(xué)期間可以以海爾集團(tuán)部分案例為例。比如說，教師可以向?qū)W生介紹海爾集團(tuán)四個(gè)發(fā)展階段，讓學(xué)生不斷了解哪一個(gè)階段都被始終貫穿到市場營銷課程教學(xué)中。首先，教師在向?qū)W生講解市場營銷重點(diǎn)“品牌戰(zhàn)略理論”時(shí)，教師可以向?qū)W生介紹海爾集團(tuán)的發(fā)展初期階段，讓學(xué)生了解該公司在早期虧損147萬元的小工廠逐漸轉(zhuǎn)變成中國家電行業(yè)第一品牌的歷史，加深學(xué)生對(duì)其的認(rèn)知，為接下來所開展的教學(xué)活動(dòng)提供良好的保障基礎(chǔ)。其次，教師還可以以該案例為背景向?qū)W生提出不同類型的“品牌戰(zhàn)略”問題，教師可以向?qū)W生提問海爾公司取得品牌成功的主要原因，組織學(xué)生對(duì)該問題進(jìn)行分析、研究，通過品牌設(shè)計(jì)以及商標(biāo)注冊(cè)在品牌戰(zhàn)略中的重要性闡述自己的觀點(diǎn)，將所得出來的研究進(jìn)行共享、互動(dòng)。當(dāng)學(xué)生達(dá)成共識(shí)之后，得出海爾集團(tuán)之所以在短時(shí)間內(nèi)取得了良好的成績的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確指導(dǎo)，讓學(xué)生明白海爾集團(tuán)快速發(fā)展的原因就是其在發(fā)展過程中根據(jù)自身的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r合理運(yùn)用了品牌策略理論中的品牌設(shè)計(jì)、策略、創(chuàng)建等基本理論，為整個(gè)集團(tuán)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。(2)開展小組學(xué)習(xí)活動(dòng)。當(dāng)教師向?qū)W生講解完“品牌戰(zhàn)略理論”之后，教師可以向?qū)W生講解消費(fèi)者的購買行為、市場細(xì)分、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)決策等理念，從而加深學(xué)生對(duì)市場營銷行業(yè)的認(rèn)知。之后，教師可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況開展小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，平均每五人分成一組，帶領(lǐng)學(xué)生模擬企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)，并根據(jù)學(xué)生的性格、特長向?qū)W生安排對(duì)應(yīng)的工作崗位，這種教學(xué)模式可以讓學(xué)生提前步入社會(huì)，與實(shí)際接軌。教師在教學(xué)過程中不僅僅要帶領(lǐng)學(xué)生開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)還應(yīng)該教會(huì)學(xué)生掌握與營銷策劃有關(guān)的知識(shí)，同時(shí)向?qū)W生提出具體的教學(xué)要求:第一，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不能只求“形似”，必須要追求“神似”，保證學(xué)生在學(xué)習(xí)期間可以通過簡捷、明確的形式來了解市場營銷策劃的真正含義。第二，教師在教學(xué)過程中要保證所講授的內(nèi)容充實(shí)，具有較高的可行性。而學(xué)生在對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，不能將規(guī)劃方案寫成論文的形式，其中要包括基礎(chǔ)營銷規(guī)劃理論，同時(shí)還應(yīng)該舉例說明，保證其可以更好地貼合學(xué)生的實(shí)際生活。第三，教師在教學(xué)過程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，并定期開展案例探討活動(dòng)，讓各個(gè)小組都上到講臺(tái)上分享自己小組的討論結(jié)果，然后再由其他小組進(jìn)行提問、質(zhì)疑，而本小組的成員應(yīng)該對(duì)其他同學(xué)提出的問題進(jìn)行辯論。(3)師生角色互換。角色互換是高職院?；?dòng)式教學(xué)模式中重要組成部分，可以有效地引入全新競爭機(jī)制，激發(fā)學(xué)生的斗志，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，將學(xué)生的主體地位體現(xiàn)出來，只有這樣才能為接下來所開展的教學(xué)活動(dòng)提供良好的保障基礎(chǔ);教師在教學(xué)過程中可以通過雙向化、理論化、實(shí)踐化的形式開展教學(xué)活動(dòng)，比如說，教師在帶領(lǐng)學(xué)生講解“消費(fèi)者購買行為”時(shí)，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行合理分析，并讓學(xué)生融入消費(fèi)環(huán)節(jié)中，由教師扮演商販，學(xué)生扮演消費(fèi)者。這時(shí)，教師可以通過輕松、幽默的語言向?qū)W生推銷自己的產(chǎn)品，從而激發(fā)學(xué)生的購買積極性。這種教學(xué)模式不僅可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，同時(shí)還可以通過外部環(huán)境的刺激來加深對(duì)消費(fèi)者購買行為理論的了解。再如，教師在講解“品牌規(guī)劃”這一課程時(shí)，教師首先應(yīng)該帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)品牌規(guī)劃模式，再根據(jù)社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀從不同的角度進(jìn)行講解。當(dāng)教師在經(jīng)過充分的準(zhǔn)備之后，學(xué)生的熱情就會(huì)不斷提升，當(dāng)教師提到奔馳、奧迪等公司時(shí)，學(xué)生就可以運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)對(duì)其進(jìn)行分析。

2課外活動(dòng)教學(xué)方式

(1)請(qǐng)進(jìn)來。首先，教師在教學(xué)期間可以聘請(qǐng)與企業(yè)有關(guān)的工作人員來為學(xué)生定期開展市場營銷教學(xué)活動(dòng)，向?qū)W生介紹市場、企業(yè)需要什么類型的專業(yè)人才，這對(duì)學(xué)生在未來的發(fā)展起到了非常重要的作用。教師在帶領(lǐng)學(xué)生參加校企合作實(shí)踐活動(dòng)時(shí)還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方面的監(jiān)督和指導(dǎo)，找出其中的不足，并為其制定有效的解決對(duì)策。做好實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督和指導(dǎo)工作可以有效地提高學(xué)生的邏輯思維能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。其次，高職院校還應(yīng)該為市場營銷專業(yè)的學(xué)生邀請(qǐng)市場營銷專業(yè)人才到學(xué)校為學(xué)生講解與“市場營銷環(huán)境分析”、“企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)策略”等講座，從而加深學(xué)生對(duì)市場營銷的認(rèn)知。(2)走出去。首先，高職院校在發(fā)展過程中主要以培養(yǎng)大量專業(yè)人才，提升學(xué)生職業(yè)能力為目的發(fā)展下去。因此，高職院校在發(fā)展過程中可以定期為市場營銷專業(yè)的學(xué)生安排到企業(yè)實(shí)習(xí)的活動(dòng)，讓學(xué)生通過實(shí)際觀察企業(yè)市場營銷部門所開展的各項(xiàng)活動(dòng)，將學(xué)生在書本上學(xué)習(xí)到的“營銷策劃方案”“廣告策劃方案”等與實(shí)際結(jié)合，提升學(xué)生的專業(yè)知識(shí)技能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。其次，我國各個(gè)院校旨在發(fā)展過程中應(yīng)該提高對(duì)校企合作的重視，并根據(jù)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀制定全新的教學(xué)模式，并將一些富有價(jià)值的專業(yè)知識(shí)合理應(yīng)用在企業(yè)，這對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)工作來說提供了很大的幫助。比如說，教師在節(jié)假日來臨之際，可以鼓勵(lì)、組織學(xué)生利用節(jié)假日開展各項(xiàng)經(jīng)營銷售活動(dòng)，比如說最常見的“品牌推廣”“節(jié)日促銷”“開業(yè)慶典”等，讓學(xué)生通過親身體驗(yàn)了解市場營銷理念的真正價(jià)值。

3結(jié)論

篇9

傳統(tǒng)仍具生命力

野狼磨利爪，群體待出擊。如今的市場刀光劍影，短兵相接，渠道商要在激烈的競爭和拼奪中取勝，必須具備野狼般的特質(zhì)和本領(lǐng)。體力充沛、反應(yīng)敏捷、群體出擊、緊追目標(biāo)。然而，業(yè)界普遍認(rèn)為新時(shí)代渠道商正經(jīng)受“內(nèi)憂外患”，“前不見古人，后不見來者”的傳統(tǒng)渠道正經(jīng)受著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存的考驗(yàn)，它能否經(jīng)過市場的狂風(fēng)暴雨呢？戴爾神話早已成為IT后起之秀效法的楷模，當(dāng)它進(jìn)軍中國市場時(shí)，他的直銷模式在國內(nèi)掀起了一股輿論的熱潮。一時(shí)間，大小報(bào)紙都紛紛討論傳統(tǒng)渠道的生命力究竟還有多長。直銷模式在傳統(tǒng)營銷模式中的客戶導(dǎo)向型營銷模式發(fā)展過程中已經(jīng)出現(xiàn)，但在國內(nèi)一時(shí)間無法流行。除了不符合中國國情這一眾所周知的道理外，還體現(xiàn)出重自銷輕合作的情況，生產(chǎn)企業(yè)寧愿花費(fèi)大量資金和人力建立自己的銷售公司，組建營銷渠道，也不愿主動(dòng)與商業(yè)企業(yè)保持良好合作，造成市場萎縮，營銷成本大量增加，企業(yè)效益下降，發(fā)展速度減慢。與其同時(shí)，壓力就是動(dòng)力，傳統(tǒng)渠道商不斷加強(qiáng)自身功夫的修煉，或以品牌、服務(wù)見長，或以技術(shù)、培訓(xùn)獲利，傳統(tǒng)的渠道商們經(jīng)過了市場的洗禮，各自找到了自己更大的增值空間論文。

當(dāng)渠道商剛剛嘗到飽食終日、安居樂業(yè)的日子的滋味時(shí)，眨眼功夫，因特網(wǎng)鋪天蓋地而來，它的興起使得這一切游戲規(guī)則都改變了?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了IT產(chǎn)業(yè)純粹為適應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要求而變革的歷史，其在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用已經(jīng)完全影響到企業(yè)經(jīng)營模式的改變，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷方式越來越難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。有人認(rèn)為，互

聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將會(huì)壓扁銷售渠道，電子商務(wù)將會(huì)與渠道分流，渠道商將下崗。那些大小分銷商、商感受到來自電子商務(wù)無與倫的壓力，擔(dān)心被渠道的扁平化給“扁”掉。令渠道商們松了一口氣的是他們不但沒有死，相反的是一大批倒了下去，成了“革命先驅(qū)”。那些操之過急，倉促砍去中間渠道環(huán)節(jié)，看似減少了渠道成本，反而可能出現(xiàn)

未能預(yù)料到的成本，或失去對(duì)渠道的控制。這從某種意義上說，渠道商正在和將要對(duì)IT產(chǎn)品起到不可替代的作用，反映了傳統(tǒng)渠道的巨大生命力，筆者認(rèn)為信奉“傳統(tǒng)是永恒的”這一觀點(diǎn)的人們自有他的道理。

傳統(tǒng)應(yīng)于安思危

然而，傳統(tǒng)渠道銷模式也有很大弊端和劇局限性，猶如百足之蟲，死而不僵；渠道壓縮勢(shì)在必行，扁平化渠道建設(shè)已成為務(wù)實(shí)之道。以網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)中介、ASP等模式為代表的新經(jīng)濟(jì)渠道將對(duì)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生重大沖擊。不重視新經(jīng)濟(jì)渠道，而一味死守傳統(tǒng)渠道的企業(yè)將喪失競爭能力。

營銷渠道組織形式最具競爭力的是公司系統(tǒng)營銷渠道和連鎖系統(tǒng)營銷渠道。前者是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)、零售機(jī)構(gòu)等，控制市場營銷渠道的若干層次，甚至控制整個(gè)市場營銷渠道，綜合經(jīng)營生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)而形成的渠道系統(tǒng)。而連鎖系統(tǒng)營銷渠道，這是一種由多個(gè)商店構(gòu)成的，并見統(tǒng)一經(jīng)營管理而形成的渠道系統(tǒng)。連鎖系統(tǒng)營銷渠道一旦形成，無疑我們的市場也多一條主體渠道。他們都要對(duì)付幾方面的壓力：供應(yīng)商出于激烈競爭的需要，要統(tǒng)一報(bào)關(guān)和價(jià)格，低價(jià)競爭，嘗試直銷，這使得渠道商的利潤降低；同級(jí)別的渠道商競爭的白熱化，導(dǎo)致利潤大大降低。這逞著他們降低成本，改變?cè)械那滥Ｊ?，其?shí)渠道模式的演化從來就沒有停止過。從最初的廠家接受訂制到廠家直銷，從廠家直銷到商家，從商家到行業(yè)直銷，從行業(yè)直銷到網(wǎng)上直銷，渠道模式一直在順應(yīng)市場而不斷變化和調(diào)整。電子商務(wù)為這種渠道裂變帶來了突破口，僅僅依靠產(chǎn)品銷售的做法已經(jīng)失去了吸引力，在這一行中有一個(gè)永恒不變的規(guī)律：沒有永久的增長點(diǎn)，增長之后必然是衰落。要保持競爭力，渠道商們必須在其它方面有所專長或具有增值的能力。國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)和一大批跨國企業(yè)率先搭建起了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。渠道商正在和將要對(duì)IT產(chǎn)品起到不可替代的作用。但像所有傳統(tǒng)行業(yè)一樣，渠道商必須向e進(jìn)化。國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)和一大批跨國企業(yè)率先搭建起了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。電子商務(wù)在中國雖然剛剛起步，但潛力是無與倫比的，國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供商們應(yīng)共同努力，攜手向用戶、消費(fèi)者、廠商與經(jīng)銷商介紹中國rr電子商務(wù)公用平臺(tái)在未來的日常工作與生活當(dāng)中所起到的作用，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力；電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”，而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力。因此，如果傳統(tǒng)渠道借助電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)其形成的自動(dòng)性和重組的靈活性，其運(yùn)轉(zhuǎn)才能充滿生機(jī)和活力。

開展電子商務(wù)不是建一個(gè)網(wǎng)站那么簡單，維系網(wǎng)上業(yè)務(wù)的一系列服務(wù)體系，女砌流配送、客戶關(guān)系處理等都是比較棘手的事。電子商務(wù)不是僅僅借助于網(wǎng)絡(luò)這—虛擬平臺(tái)或載體或媒介，而是依托于一個(gè)全新的開放式的不斷變化的打破時(shí)空的商務(wù)環(huán)境。正像傳統(tǒng)商中，服務(wù)是用戶相對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、功能、品牌等因素而言更關(guān)注的買點(diǎn)—樣，電子商務(wù)環(huán)境下，服務(wù)仍是不變的經(jīng)營制勝法則。現(xiàn)階段單純的網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣和應(yīng)用還帶有超前性，所以面臨的前景也不容樂觀。我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)就是網(wǎng)民，可是上網(wǎng)人數(shù)的比例仍然很小，極大地限制電子商務(wù)的發(fā)展。制約網(wǎng)民隊(duì)伍的發(fā)展的因素很多，包括在經(jīng)濟(jì)方面我國還處于初級(jí)階段，實(shí)際購買力與發(fā)達(dá)國家還有差距，在文化教育方面網(wǎng)絡(luò)知識(shí)還不普及，在習(xí)慣上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國才幾年時(shí)間，人們的意識(shí)轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過程，在硬件設(shè)施方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還需進(jìn)步發(fā)展，加快上網(wǎng)速度。如何擴(kuò)大我國的網(wǎng)民隊(duì)伍？在互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)市場力量的同時(shí)，在信息基礎(chǔ)建設(shè)中，需要借助政府行為，動(dòng)員全社會(huì)的力量。在接人政策上，應(yīng)根據(jù)社會(huì)各個(gè)階層的經(jīng)濟(jì)承受能力以及各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)接入的普及化。

網(wǎng)上支付的不完善，也是一個(gè)重要因素。推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要進(jìn)一步完善我國的網(wǎng)上支付，這是電子商務(wù)發(fā)展的重要保證。目前在我國發(fā)展電子商務(wù)的過程中，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品嚴(yán)重不足，僅僅局限在圖書、光盤、食品等幾個(gè)方面，且存在“看的多，買的少”的現(xiàn)象，這主要是因?yàn)槿藗儗?duì)網(wǎng)上交易是否存在欺詐行為，還表示懷疑。從我國的現(xiàn)狀來看，人們還是習(xí)慣傳統(tǒng)“眼見為實(shí)”的購物方式，對(duì)訂購產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)存在懷疑，采取觀望態(tài)度。商品社會(huì)，信息社會(huì)，關(guān)鍵是建立信譽(yù)，原來的面對(duì)面的交易還有個(gè)印象，認(rèn)識(shí)的前提，但現(xiàn)在網(wǎng)上交易，可靠性更低，信譽(yù)問題顯得更為重要。此外，網(wǎng)上購物難以突破現(xiàn)狀的另一原因是網(wǎng)上購物不存在其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)已有一定發(fā)展的美國，網(wǎng)上支付早已不是問題，這主要是因?yàn)槊绹男庞每ㄖ贫缺任覈晟频枚?。而在美國電子商?wù)吸引入的地方不僅僅是因?yàn)榉奖悖驗(yàn)槠渚W(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

與電子商務(wù)適應(yīng)的物流配送也是重頭戲，物流配送問題一直是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一，環(huán)節(jié)多、無保障，都使得人們不愿意在網(wǎng)上交易。

網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的整合

互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，基于因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的管理平臺(tái)和銷售平臺(tái)，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)，但對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)營提出了更高的要求，信息是影響企業(yè)管理和經(jīng)營決策的場乙點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關(guān)系，建立完善的供應(yīng)體系，分銷體系，使企業(yè)對(duì)物流和資金流的流轉(zhuǎn)具有最高質(zhì)量的控制，最高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)市場的預(yù)測(cè)更加科學(xué)、準(zhǔn)確。在買方市場下，市場競爭日益激烈；依靠傳統(tǒng)的營銷手段，企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢(shì)也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)向消費(fèi)者提品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為企業(yè)提供了一個(gè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，增加盈利的杉儈。在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷較之傳統(tǒng)市場營銷，從理論到方法都有了很大的改變。于是，如何處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能否比競爭對(duì)手更有效的喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷帶動(dòng)了傳統(tǒng)渠道理念的發(fā)展，形成了內(nèi)外部溝通與經(jīng)營管理均離不開網(wǎng)絡(luò)作為重要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級(jí)的減少和扁平化，經(jīng)銷與門市分店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虛擬部門等內(nèi)外組織的盛行，都成為促使企業(yè)對(duì)于組織進(jìn)行再造工程的迫切需要。

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論文提要：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢(shì)的主要途徑。本文分析我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題，探討中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨(dú)特的營銷模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進(jìn)行的一種營銷活動(dòng)。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力。

一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不深，沒有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個(gè)孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個(gè)比例僅僅只是5％，可見我國與先進(jìn)國家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。

3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的知識(shí)，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。

4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。

5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營有機(jī)結(jié)合起來。

二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營銷策略。

1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

3、加強(qiáng)營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)了解市場的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。

重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個(gè)營銷過程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。

重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。

5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。

6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹海娟.我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對(duì)策[J].市場論壇，2005.