導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司 立足高起點(diǎn) 社會(huì)知名度 風(fēng)險(xiǎn)管理 職業(yè)化

隨著時(shí)代和社會(huì)的不斷發(fā)展，得天獨(dú)厚的環(huán)境使得我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)逐漸成為我國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展中占據(jù)著不可替代的重要地位。但是在其發(fā)展進(jìn)程中，無(wú)論是兼業(yè)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、專業(yè)機(jī)構(gòu)還是保險(xiǎn)營(yíng)銷員等方面都有著一些有待改革和完善的問(wèn)題，制約著保險(xiǎn)公司作用的發(fā)揮。因此，只有不斷地完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作內(nèi)容，才能提高保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮出更大的作用以及長(zhǎng)足發(fā)展，以下幾點(diǎn)將作出比較具體性的說(shuō)明。

一、立足高起點(diǎn)，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

保險(xiǎn)公司的任務(wù)之一就是推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)。保險(xiǎn)公司若能在立足高起點(diǎn)的基礎(chǔ)上，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將會(huì)獲得事半功倍的成效。具體來(lái)說(shuō)，首先，由于保險(xiǎn)公司沒(méi)有屬于自己本身的產(chǎn)品，它推銷的只是某幾家或者某一家的產(chǎn)品，所有公司如果想保證比較穩(wěn)固的關(guān)系，就要嘗試著在了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的前提下熟悉所企業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容?？梢試L試選擇某一家保險(xiǎn)公司作為自己的主要服務(wù)對(duì)象，通過(guò)多種方式將該公司的服務(wù)特色以及產(chǎn)品品質(zhì)等了解清楚，從而不斷地在實(shí)踐中改進(jìn)自己的工作，促使自己的工作更加的連續(xù)和具體。其次，公司能否生存取決于是否有大量的客戶群，而公司服務(wù)的特色就是獲取廣大客戶信賴的直接原因。因此，保險(xiǎn)公司要通過(guò)提供特色的服務(wù)，建立穩(wěn)固的顧客群，比如可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：在保險(xiǎn)期間能夠定期或者不定期的給客戶提供避免損失發(fā)生或者降低損失程度的防災(zāi)建議；在約定事故發(fā)生之時(shí)，要立即為顧客妥善處理好索賠和損失的工作；不斷地根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況修改服務(wù)內(nèi)容，最大程度上滿足顧客的要求。再者，立足高起點(diǎn)的另一個(gè)表現(xiàn)還在于服務(wù)內(nèi)容的完整，因此保險(xiǎn)公司不僅要做好既定的產(chǎn)品銷售和推銷工作，而且在意外事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、保單續(xù)期以及各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范建議等方面也要進(jìn)行不斷地補(bǔ)足和完善，盡可能做到全方位的服務(wù)。

二、加大宣傳力度，提高社會(huì)知名度

相對(duì)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司屬于新興事物，從被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)到被他們接受是一個(gè)過(guò)程，加大宣傳力度，提升保險(xiǎn)公司的社會(huì)知名度和公眾知曉度顯得尤為重要。詳細(xì)一點(diǎn)來(lái)講，保險(xiǎn)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，確立自身的市場(chǎng)定位和發(fā)展方向，要充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)公司有著強(qiáng)有力的助手和盟友的關(guān)系，雙方的共同目標(biāo)就是為顧客提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)廣告媒體、報(bào)紙雜志以及專題活動(dòng)等多種形式的宣傳，促使自身的知名度提高，使得廣大投保人、被保險(xiǎn)人逐漸接受利用保險(xiǎn)中介人，贏得更多顧客的信任和青睞。還有，保險(xiǎn)公司要充分重視人力資源在一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，為重要決策的更加科學(xué)合理性、工作細(xì)節(jié)的更加完善性做好強(qiáng)而有力的鋪墊，促使公司在市場(chǎng)中職能作用的真正發(fā)揮。與此同時(shí)，誠(chéng)信是當(dāng)今社會(huì)的熱議話題，保險(xiǎn)公司要想贏得更多公眾的注意和關(guān)注，獲得更多顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信賴度，就要在工作中遵循實(shí)事求是、誠(chéng)信待客的原則，不斷地強(qiáng)化自身的誠(chéng)信品牌建設(shè)，盡最大的努力贏得社會(huì)、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)支持和認(rèn)可，從而為保險(xiǎn)公司的發(fā)展拓展更加廣闊的平臺(tái)?？偠灾ｋU(xiǎn)公司要根據(jù)發(fā)展實(shí)際進(jìn)行合理的宣傳和知名度的打造，在汲取市場(chǎng)養(yǎng)分的基礎(chǔ)上謀取更加廣闊的發(fā)展空間。

三、完善公司治理、內(nèi)部控制缺位風(fēng)險(xiǎn)管理策略

保險(xiǎn)是連接保險(xiǎn)公司和廣大投保人的紐帶和橋梁，是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)于社會(huì)的窗口，強(qiáng)化公司內(nèi)部的治理和缺位風(fēng)險(xiǎn)的管理策略，可以為保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的鋪墊?？梢钥紤]從下面幾點(diǎn)著手：第一，要不斷地完善董事會(huì)功能，促進(jìn)分工的不斷具體化和完善化。有條件的保險(xiǎn)公司可以嘗試在董事會(huì)下設(shè)薪酬與考核、戰(zhàn)略、提名以及審計(jì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)，配合董事會(huì)做好各項(xiàng)工作，為董事會(huì)智能的更好發(fā)揮提供強(qiáng)而有力的催化劑成效。第二，要不斷地提升內(nèi)部控制層面，將報(bào)告性目標(biāo)、戰(zhàn)略性目標(biāo)、遵從性目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)與內(nèi)部控制制度結(jié)合起來(lái)，真正地促使戰(zhàn)略性考慮和營(yíng)運(yùn)的效果納入到公司的運(yùn)行進(jìn)程中去，并且根據(jù)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司發(fā)展需求不斷地調(diào)整相關(guān)的內(nèi)部控制的措施。第三，要全面推行獨(dú)立的審計(jì)委員會(huì)，只管部門是董事會(huì)，但是可以嘗試邀請(qǐng)外部審計(jì)對(duì)公司的管理層的經(jīng)營(yíng)與管理成果進(jìn)行科學(xué)合理的審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在管理進(jìn)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并且進(jìn)行及時(shí)的解決和完善，不斷地完善各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。第四，要加強(qiáng)監(jiān)視監(jiān)管的力度。公司內(nèi)部要高度重視相應(yīng)的規(guī)章制度，在遵循相應(yīng)的法律規(guī)范的前提下，配備有較為豐富的財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律等方面的專業(yè)型人才去從事監(jiān)事工作，并及時(shí)完善監(jiān)督審核制度，從而獲得事半功倍的工作成效。

四、加強(qiáng)保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)化建設(shè)

所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，是促使人們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮出最大努力的一種最佳模式。保險(xiǎn)公司強(qiáng)化員工的職業(yè)化建設(shè)，不僅可以有效地增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且為自身的長(zhǎng)足發(fā)展提供了更多的活力源泉。詳細(xì)一點(diǎn)來(lái)講，從人力資源方面來(lái)說(shuō)，要建立嚴(yán)格的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的分類、分級(jí)考核制度。從業(yè)人員通過(guò)最初級(jí)的資格考試后，要針對(duì)不同的險(xiǎn)種進(jìn)行不同的考試，比如傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等，使得相應(yīng)的崗位配備合適的專業(yè)性人才。而且，公司內(nèi)部可以根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，為內(nèi)部員工提供不同級(jí)別的資格認(rèn)證考核，使得部分優(yōu)秀的從業(yè)人員能夠參與到保險(xiǎn)專家或者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作中去，在具備為客戶提供金融理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的資格基礎(chǔ)上更好地完成各項(xiàng)工作。還有，要重視對(duì)員工的綜合知識(shí)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，嘗試通過(guò)多種多樣的諸如主題性的拓展訓(xùn)練活動(dòng)、專題講座以及技能交流大會(huì)等形式，增強(qiáng)保險(xiǎn)公司整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。與此同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常性地深入到員工的日常工作和生活中去，了解和掌握他們的最新工作動(dòng)態(tài)以及需求，在不斷地強(qiáng)化與員工的溝通和交流的進(jìn)程中，拉近與員工之間的距離，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感與使命感，從而在工作中投入更多的熱情和主動(dòng)積極性。員工的職業(yè)化建設(shè)形式多樣，只有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行方式的改進(jìn)與完善，才能為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)提供更有利的養(yǎng)分。

五、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及保險(xiǎn)業(yè)逐步振興的背景下，保險(xiǎn)公司也走上了飛速進(jìn)步的道路。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)賴以生存的重要支撐力，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了不可多得的活力源泉。保險(xiǎn)公司要不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和借鑒精華，通過(guò)合理的改進(jìn)和強(qiáng)化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的整體實(shí)力，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢紅.《我國(guó)專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究》.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論.2011（03）

篇2

一、從業(yè)種經(jīng)營(yíng)到業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)

商業(yè)業(yè)種是根據(jù)銷售的品種劃分的零售類型，是“賣什么”;商業(yè)業(yè)態(tài)是根據(jù)滿足消費(fèi)者需求的方式劃分的零售類型，是“怎么賣”我國(guó)傳統(tǒng)的零售類型是按業(yè)種劃分的:如百貨店、食品店、煙酒店、五金店、糧店、菜場(chǎng)等，是我賣什么，你買什么。而業(yè)態(tài)店是你買什么，我賣什么，以及如何讓你更好地買和買得更好，是一種現(xiàn)代營(yíng)銷思維。業(yè)態(tài)與業(yè)種并非沒(méi)有聯(lián)系，但業(yè)態(tài)店取代業(yè)種店卻是必然的趨勢(shì)。淡化業(yè)種，注重業(yè)態(tài)，是每一個(gè)零售經(jīng)營(yíng)者首先要注意的問(wèn)題。

隨著消費(fèi)需求及其滿足方式的不斷變化，出現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新及業(yè)態(tài)間的滲透，使得業(yè)態(tài)間的界限日益模糊。然而，一種業(yè)態(tài)店之所以能夠成立，是因?yàn)槠溆袇^(qū)別于其它業(yè)態(tài)明顯的特征，承擔(dān)著不同的功能與任務(wù)，或滿足顧客某一方面的特殊需求，或提供顧客某一方面的特殊利益，否則就只有形式的差別而沒(méi)有本質(zhì)的差別。以此而言，業(yè)態(tài)與業(yè)種又是具有聯(lián)系的，即一種典型的業(yè)態(tài)店必須有自己的主力商品和服務(wù)特色，必須遵循這種業(yè)態(tài)內(nèi)在的規(guī)律，只有這樣，才能使業(yè)態(tài)本身得到健康的發(fā)展。只看到業(yè)態(tài)的形式，看不到業(yè)態(tài)的內(nèi)在特點(diǎn)，必然會(huì)使零售經(jīng)營(yíng)走入誤區(qū)。

二、從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到能力競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是產(chǎn)品（服務(wù)）的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是能力的競(jìng)爭(zhēng)，即滿足顧客需求的能力或?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題的能力的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品只是滿足顧客需求的一種形式和手段，其本質(zhì)是為顧客解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)顧客的購(gòu)買利益，因此應(yīng)透過(guò)產(chǎn)品的表象去認(rèn)識(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。德國(guó)大眾汽車公司有一句名言:“我們出售的不是汽車，而是運(yùn)輸能力”。日本資生堂亦有名言:“我們提供的不是化妝品，而是向女性提供夢(mèng)想”。看似矛盾的語(yǔ)言，卻道出兩種截然不同的思維。從產(chǎn)品來(lái)看待競(jìng)爭(zhēng)，是一種靜態(tài)的、局部的、策略的思維;從能力來(lái)看待競(jìng)爭(zhēng)，是一種動(dòng)態(tài)的、整體的、戰(zhàn)略的思維。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)注重的是價(jià)格、質(zhì)量、成本的較量，能力競(jìng)爭(zhēng)注重的是價(jià)值、素質(zhì)、速度的較量。從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到能力競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需求變化日益加快的必然結(jié)果。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力包羅廣泛，但支撐企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的核心能力。所謂核心能力，是指企業(yè)賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、奠定市場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力。它是企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的主力和源泉，企業(yè)的一切資源應(yīng)緊緊圍繞核心能力來(lái)配置。核心能力不是企業(yè)能力的全部，但卻是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，任何一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上順利生存和發(fā)展，就必須有效地建立起自己的核心能力。隨著當(dāng)今世界物質(zhì)生產(chǎn)的日益過(guò)剩，企業(yè)最寶貴的資源己由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，即由傳統(tǒng)的生產(chǎn)資源和資本資源轉(zhuǎn)向市場(chǎng)資源和管理資源，與之相適應(yīng)，企業(yè)的核心能力也由過(guò)去的產(chǎn)品生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場(chǎng)需求管理能力。這是我們?cè)跇?gòu)建企業(yè)的核心能力時(shí)必須認(rèn)識(shí)到的方向。然而，僅僅認(rèn)識(shí)到方向還是不夠的，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，還必須將這種能力具體化。企業(yè)構(gòu)建自身的核心能力必須考慮三個(gè)因素:一是目標(biāo)市場(chǎng)的需求，二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)勢(shì)，三是企業(yè)自身的狀況。

菲利浦.科特勒指出，顧客的投票選擇取決于購(gòu)買的讓渡價(jià)值。讓渡價(jià)值=購(gòu)買總價(jià)值-購(gòu)買總成本。購(gòu)買總價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值+人員價(jià)值，購(gòu)買總成本=貨幣成本+時(shí)間成本+體力成本+精神成本。其中人員價(jià)值主要是指企業(yè)人員與顧客個(gè)人關(guān)系的價(jià)值，精神成本主要是指顧客購(gòu)物時(shí)擔(dān)憂顧慮的成本。提高購(gòu)買價(jià)值，降低購(gòu)買成本，實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值的最大化，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵所在。這種論述為指導(dǎo)百貨商店的經(jīng)營(yíng)提供了理論依據(jù)。

隨著產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品本身加大讓渡價(jià)值的空間較為有限，必須追尋產(chǎn)品之外的附加價(jià)值。同時(shí)，隨著傳統(tǒng)以物質(zhì)為核心的需求的相對(duì)滿足，消費(fèi)需求亦發(fā)生了較大的變化。其基本表現(xiàn)是:由一般法重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重精神消費(fèi)，由一般節(jié)約金錢轉(zhuǎn)向節(jié)約時(shí)間，由一般注重品質(zhì)轉(zhuǎn)向注重服務(wù)與方便。這些情況說(shuō)明，傳統(tǒng)的百貨商店必須盡快適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，尤其是在服務(wù)、形象、人員等方面增加附加價(jià)值。如不能有效地建構(gòu)起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則會(huì)在業(yè)態(tài)間的競(jìng)爭(zhēng)中走向衰落。美國(guó)最大的百貨公司之一的沃德公司的破產(chǎn)就是極好的例子。

為了敘述的方便，本文將超市、專業(yè)店、專賣店、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)店、批零市場(chǎng)GMS(大型綜超)、購(gòu)物中心等業(yè)態(tài)與百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)稱為“業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”，將某一百貨商店與另一百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)稱為“直接競(jìng)爭(zhēng)”。

三、業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與核心能力分析業(yè)態(tài)特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)地理位置城市或區(qū)城中心人流集中、社會(huì)功能較全高居工區(qū)遠(yuǎn)：交通不便：擁擠營(yíng)業(yè)面積有一定的規(guī)模性：一般5000平方米以上能實(shí)行一定的產(chǎn)品紅寬度和深度組合，有較強(qiáng)的滿足力和挑選性規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不易掌握：齊全性和重點(diǎn)性易沖突購(gòu)物環(huán)境寬敞、亮麗、溫馨、舒適；重氛圍、情調(diào)給顧客較好的精神享受；充分展示商品投入圈套，成本較高主力商品挑選性強(qiáng)的商品；技術(shù)性高的商品；注重品質(zhì)、品牌的商品；時(shí)尚商品；新產(chǎn)品利潤(rùn)率較高；差別強(qiáng)；附加值較高感性強(qiáng)，選擇余地大，價(jià)格較高；購(gòu)買較耗時(shí)；經(jīng)營(yíng)難度大，經(jīng)宮風(fēng)險(xiǎn)高企業(yè)形象重文化內(nèi)涵，重品牌和信譽(yù)增加附加價(jià)值，培養(yǎng)忠實(shí)顧客企業(yè)創(chuàng)牌時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)要求高服務(wù)特色重服務(wù)；以人為主；顧問(wèn)式服務(wù)有效幫助顧客；得與顧客建立個(gè)人關(guān)系；顧客享受較全和細(xì)致的服務(wù)服務(wù)技巧掌握不易；服務(wù)水平因人而異；服務(wù)人員數(shù)量較多，素質(zhì)要求較高，成本較高經(jīng)營(yíng)方式自主經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，集中采購(gòu)，進(jìn)銷分離增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)性和主導(dǎo)能力要求較高的市場(chǎng)研究、采購(gòu)能力和管理水平

從上表看出，與其它業(yè)態(tài)店相比，百貨商店最大的缺點(diǎn)是價(jià)格較高和方便不夠，即貨幣成本、時(shí)間成本和體力成本較高。近幾年風(fēng)靡中國(guó)的批零市場(chǎng)GMS、倉(cāng)儲(chǔ)店、連鎖超市等正是以其低價(jià)或方便搶奪著百貨商店的市場(chǎng)。在同樣的商品經(jīng)營(yíng)下，百貨商店雖也有較高的形象、服務(wù)和人員價(jià)值優(yōu)勢(shì)，但是這種優(yōu)勢(shì)必須足以抵銷或超出較高的時(shí)間、體力和貨幣成本劣勢(shì)，其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能成立。因此，百貨商店還必須考慮自身主力商品的構(gòu)建，應(yīng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)那些適合該業(yè)態(tài)、挑選性和時(shí)尚性強(qiáng)、技術(shù)含量和附加值高、注重品牌和品位的商品，以避實(shí)擊虛，揚(yáng)長(zhǎng)避短。如同樣的服裝，GMS經(jīng)營(yíng)的多是汗衫、內(nèi)衣、睡衣等差別性低、標(biāo)準(zhǔn)性高的商品。有人認(rèn)為百貨商店應(yīng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中高檔商品，這種看法是不全面的，正確的理解是附加值高的商品，而不是價(jià)格高的商品。

在與專業(yè)店、專賣店的競(jìng)爭(zhēng)中，百貨商店的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)店+專賣店，在一個(gè)屋頂下集中若千的專業(yè)店和專賣店，以建立足夠的挑選性和滿足力。從業(yè)態(tài)的角度看，專業(yè)商店是百貨商店最有力的競(jìng)爭(zhēng)者之一，如近幾年興起的家具商場(chǎng)、電器商場(chǎng)、車輛商場(chǎng)、皮鞋城等，以其在某一種專業(yè)領(lǐng)域的齊全性、低價(jià)性而蠶食百貨商店的不少市場(chǎng)。這也說(shuō)明，過(guò)去“大而全"的經(jīng)營(yíng)模式必須改變，沒(méi)有重點(diǎn)就沒(méi)有力量，面面俱到等于拱手相讓?？s短產(chǎn)品線，建構(gòu)主力商品，才能抗擊風(fēng)浪。如不能在某一產(chǎn)品線上與競(jìng)爭(zhēng)者抗衡，還不如主動(dòng)放棄，集中精力抓重點(diǎn)商品，在有限的幾條產(chǎn)品線上建立起規(guī)模性。

購(gòu)物中心也是百貨商店最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槟持髁ι唐泛头?wù)特色與百貨商店基本相同。但是其規(guī)模卻是百貨商店的幾倍甚至幾十倍，其小則幾萬(wàn)平方米，大則數(shù)十萬(wàn)平方米，并且集零售、餐飲、休閑、娛樂(lè)等多種功能于一體，具有極強(qiáng)的聚客能力，是一艘典型的商業(yè)航母。按照西方的經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)物中心一般為他營(yíng)，業(yè)主提供物業(yè)管理，這是因?yàn)槿绱舜蟮囊?guī)模已經(jīng)超出一般的零售經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理能力。但是購(gòu)物中心的主體仍然是百貨商店，因此類似于“直接競(jìng)爭(zhēng)”，對(duì)百貨商店而言，一種策略是加盟購(gòu)物中心，另一種策略是提高直接競(jìng)爭(zhēng)的核心能力(本文下述)。購(gòu)物中心如果以自營(yíng)為主，將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的百貨商店形成極大的沖擊，如武漢廣場(chǎng)以其“百貨商店+購(gòu)物心”的模式而獲巨大成功，即零售功能以自營(yíng)為主，其它功能以他營(yíng)為主，重大品牌以他營(yíng)為主，其它品牌以自營(yíng)為主，這無(wú)疑是十分高明的做法。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，處于規(guī)模兩頭的百貨商店有兩種較佳的選擇，小型的百貨商店轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)商店，超大型的百貨商店轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)物中心。

通過(guò)上面的分析，筆者認(rèn)為，在業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中，百貨商店的核心能力是一種引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚、帶動(dòng)消費(fèi)潮流、創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)的能力，如能成功地建立起這種能力，則百貨商店在業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中將能站穩(wěn)腳跟。以下從幾個(gè)方面來(lái)探討如何構(gòu)建這種核心能力。

l.主力商品

應(yīng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)挑選性強(qiáng)，技術(shù)性高，附加值大，代表消費(fèi)時(shí)尚，具有前瞻性的商品。符合這些特性的商品主要是:服裝、鞋帽、針紡、飾品、鐘表、化妝品、文化用品、小商品、時(shí)尚家電等，亦即主要反映個(gè)人和家庭個(gè)性的商品。在品種的組合上，要加大新特名商品的力度(一般應(yīng)占到商品比重的70%以上)，尤其要加強(qiáng)新商品的開(kāi)發(fā)和舊商品的更替，可以說(shuō)這是建構(gòu)核心能力的關(guān)鍵所在，因?yàn)闆](méi)有創(chuàng)新能力就無(wú)法引領(lǐng)時(shí)尚。同時(shí)，在某一類商品上應(yīng)形成系列化和品牌規(guī)模，以建立足夠的挑選性。

2.服務(wù)特色

百貨業(yè)是一個(gè)十分法重服務(wù)和細(xì)節(jié)的行業(yè)。有的商店為了與超市抗衡，降低成本，而省卻了很多服務(wù)內(nèi)容，這實(shí)際上等于放棄了百貨商店的主要號(hào)召力。對(duì)百貨商店的服務(wù)要從降低購(gòu)買成本，提高附加價(jià)值的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。還有的人認(rèn)為百貨商店實(shí)行開(kāi)架銷售，可以降低服務(wù)比重，這亦是不正確的認(rèn)識(shí)，開(kāi)架銷售改變的只是服務(wù)的方式和特點(diǎn)。與超市等業(yè)態(tài)店的顧客自我服務(wù)、強(qiáng)物化服務(wù)不同，百貨商店的服務(wù)主要是一種全面細(xì)致和以人為主的服務(wù)。例如送貨、退換、安裝、預(yù)訂、協(xié)助、關(guān)愛(ài)等，可以大大節(jié)約顧客的精力和時(shí)間成本，增加附加價(jià)值。以人為主的服務(wù)，說(shuō)明百貨商店要提供顧問(wèn)式、向?qū)椒?wù)，做顧客的幫手和參謀，幫助顧客挑選到真正滿意的商品，這也是由其商品選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)所決定的。值得注意的是，顧問(wèn)服務(wù)不是硬性推銷，熱情應(yīng)有度，關(guān)心要真誠(chéng)，即真正把顧客的利益放在首位，而不是笑里藏刀。這要求我們的服務(wù)人員要有愛(ài)人的心地，較強(qiáng)的顧客把握能力和較高的服務(wù)技巧。同時(shí)，百貨商店的服務(wù)人員應(yīng)做商品的內(nèi)行和專家，并與顧客做朋友，建立良好的個(gè)人關(guān)系，建立顧客檔案，以便一有新商品和合適顧客的商品及時(shí)推薦給顧客，甚至送貨上門，以提高人員價(jià)值。美國(guó)以顧客服務(wù)聞名的諾德斯特羅姆百貨商店，正是因?yàn)槠涫圬浫藛T與顧客長(zhǎng)期的親密關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在競(jìng)爭(zhēng)中屹立生輝。

3.企業(yè)形象

百貨商店是一個(gè)十分注重形象和聲譽(yù)的行業(yè)，這也是由其引領(lǐng)時(shí)尚、體現(xiàn)品位的內(nèi)在特點(diǎn)所決定的。其企業(yè)形象強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵和環(huán)境氛圍，抒感和夢(mèng)想，傳達(dá)溫馨與歡樂(lè)，創(chuàng)造時(shí)尚與經(jīng)典。百貨商店在布局時(shí)注意留出一定的休閑共享空間，一方面便于顧客休息(逛百貨店是一種很耗時(shí)耗力的事)，另一方面營(yíng)造出商店的人文氛圍。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)中要注重文化營(yíng)銷和公共關(guān)系，善于舉辦與核心能力相符的主題活動(dòng)和顧客聯(lián)誼活動(dòng)。

4.經(jīng)營(yíng)方式

百貨商店的內(nèi)在特點(diǎn)要求自主經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，其基本表現(xiàn)是集中采購(gòu)、進(jìn)銷分離，交易方式主要采用定單制、定牌制、經(jīng)銷制和制。目前百貨商店普遍采用的招商、聯(lián)營(yíng)、代銷甚至柜臺(tái)出租為主的經(jīng)營(yíng)方式，可以說(shuō)是我國(guó)百貨商店存在的最大弊端。有人曾把這種經(jīng)營(yíng)稱為資本經(jīng)營(yíng)和“誘人的餡餅”，以筆者看，它是低能經(jīng)營(yíng)和“誘人的陷阱”，拋開(kāi)價(jià)格抬高、灰色交易、工商沖突等弊端不談，這種做法本身是違反百貨商店的業(yè)態(tài)規(guī)律的。聯(lián)營(yíng)、出租等于把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)拱手讓給別人，失去了百貨公司自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性、引導(dǎo)性，遑論引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚?長(zhǎng)此以往，百貨公司都不會(huì)做生意了。更為嚴(yán)重的是，聯(lián)銷商的進(jìn)店人員使百貨公司的優(yōu)質(zhì)和特色服務(wù)受到極大的沖擊。百貨公司要搞聯(lián)營(yíng)只有一種情況，那就是引廠進(jìn)店的品牌具有很高的聲譽(yù)和市場(chǎng)適應(yīng)性，但是這種品牌一般是難以聯(lián)營(yíng)到的，即使能聯(lián)營(yíng)，其價(jià)格亦難以自主。百貨商店不是購(gòu)物中心，采用購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)模式無(wú)異是自陷絕境。此外，百貨商店普遍采用的部門承包管理方式，也是阻礙企業(yè)構(gòu)建核心能力的主要因素。承包經(jīng)營(yíng)把統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)主體裂變成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體和利益體，既違反了專業(yè)分工、資源共享的機(jī)理，同時(shí)也造成了急功近利、短期行為的惡果，其結(jié)果同樣是降低了百貨公司的核心能力。

四、直接競(jìng)爭(zhēng)與核心能力

百貨商店除了與其它業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)外，從我國(guó)目前的情況看，其遭遇的最大壓力來(lái)自于與其同類型的其它百貨商店，尤其是超大型百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)，有的地方甚至已經(jīng)到了自相殘殺的地步?？梢赃@么說(shuō)，目前百貨商店最怕的不是其它業(yè)態(tài)，而是新的同業(yè)的不斷涌現(xiàn)。在本來(lái)已處萎縮的蛋糕中再切去幾塊，無(wú)疑各家日子都不好過(guò)。百貨商店該如何與其同行直接競(jìng)爭(zhēng)?這是每一個(gè)商家應(yīng)該審慎對(duì)待的問(wèn)題。出路只有一條，重構(gòu)直接競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。

前述業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力對(duì)百貨商店重構(gòu)直接競(jìng)爭(zhēng)的核心能力仍有指導(dǎo)意義，即百貨商店必須首先遵循業(yè)態(tài)自身的規(guī)律，走對(duì)方向，才能有效進(jìn)行直接競(jìng)爭(zhēng)。而這一點(diǎn)恰恰是我們很多商家沒(méi)有做好的。以此而言，解決這一問(wèn)題將大大提高百貨商店的直接競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，直接競(jìng)爭(zhēng)畢竟不同于業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，其只有局部的差別，而沒(méi)有性質(zhì)的差別。隨著同業(yè)威脅的日趨嚴(yán)重，不有效建構(gòu)起直接競(jìng)爭(zhēng)的核心能力就無(wú)法立足生存。完全可以預(yù)計(jì)那些在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏核心能力的企業(yè)將淘汰出局，以一個(gè)城市而言，能碩果僅存的將是為數(shù)有限的百貨商店。對(duì)不能建立核心能力的企業(yè)，其最佳的結(jié)局就是盡快出局，或轉(zhuǎn)入其它業(yè)態(tài)，或另謀出路。這絕非危言聳聽(tīng)，而是時(shí)代的變遷使得百貨商店的生存空間變得十分有限。亦有側(cè)面的競(jìng)爭(zhēng);既有兩頭的競(jìng)爭(zhēng)，亦有中間的競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)百貨商店是中國(guó)目前競(jìng)爭(zhēng)最為慘烈的行業(yè)之一。筆者忠告那些欲新進(jìn)百貨業(yè)的業(yè)主，一定要慎思再慎思。

顯而易見(jiàn)，百貨商店直接競(jìng)爭(zhēng)的核心能力是在目標(biāo)市場(chǎng)上創(chuàng)造差別優(yōu)勢(shì)并建立起足夠經(jīng)濟(jì)性的能力。如同樣經(jīng)營(yíng)服裝，有的商店以男裝聞名，有的商店以女裝聞名，有的以高檔聞名，有的以中低檔聞名。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)的細(xì)分是必然的趨勢(shì)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以在各個(gè)方面都占有優(yōu)勢(shì)，與其面面相爭(zhēng)，不如各顯風(fēng)流。任何一個(gè)百貨商店都應(yīng)有其獨(dú)特的賣點(diǎn)——在某一或某些領(lǐng)域構(gòu)筑成氣候、壓倒性的優(yōu)勢(shì)，并使之成名成形，而主力商品的多樣性也為創(chuàng)造差別提供了空間。國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的翹楚如北京的藍(lán)島、貴友、燕莎，上海的東方、六百、太平洋等，無(wú)不是以成功的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)而各展異采。重復(fù)經(jīng)營(yíng)就是重蹈覆轍，百貨商店直接競(jìng)爭(zhēng)的核心能力就在于創(chuàng)造與對(duì)手不同領(lǐng)域的引領(lǐng)時(shí)尚的能力，以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破。

1．市場(chǎng)定位

百貨商店目標(biāo)顧客定位的途徑主要有四種:收入、年齡、性別、職業(yè)或其組合。競(jìng)爭(zhēng)愈激烈，市場(chǎng)愈細(xì)分，企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞市場(chǎng)定位來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷。如美國(guó)最大的百貨集團(tuán)西爾斯就是以其中年母親的再定位及與之相關(guān)的營(yíng)銷而重振雄風(fēng)。

2.優(yōu)勢(shì)商品

如何把握品種面和點(diǎn)的度始終是百貨商店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難題，無(wú)點(diǎn)會(huì)降低滿足力，無(wú)點(diǎn)則失去重點(diǎn)性。對(duì)此基本的思路是，圍繞點(diǎn)來(lái)組織面，點(diǎn)是主導(dǎo)，面是輔助。選擇優(yōu)勢(shì)商品還必須考慮到吸客力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，即點(diǎn)的范圍不能過(guò)窄，如不能定位在手表。同時(shí)應(yīng)根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)同行的劣勢(shì)、企業(yè)自身的資源三個(gè)因素加以權(quán)衡。由于零售業(yè)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)廠家品牌商品的獨(dú)占，某個(gè)商品好銷，其它商場(chǎng)很快跟風(fēng)即上，使優(yōu)勢(shì)難以保持。因此，要鞏固百貨商店的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，必須開(kāi)發(fā)自有品牌，加強(qiáng)獨(dú)占性。英國(guó)的馬莎、日本的大榮、美國(guó)的西爾斯等，之所以百年風(fēng)雨不倒，自有品牌保障其核心能力已是公開(kāi)的秘密。

3.企業(yè)形象

百貨商店的企業(yè)形象和宣傳促銷應(yīng)支持和加強(qiáng)其核心能力，彰顯企業(yè)個(gè)性，凸現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)定位和優(yōu)勢(shì)商品，建立起足夠的號(hào)召力和影響力，創(chuàng)立名店名牌。

4.企業(yè)管理

篇3

［關(guān)鍵詞］核心競(jìng)爭(zhēng)能力；創(chuàng)新視角；策略分析

［中圖分類號(hào)］F592 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2009）01-0028-02

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,已日益成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、獲取企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展空間的保證。

1 核心競(jìng)爭(zhēng)能力的概述

普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為“企業(yè)核心能力”指的是“組織中的積累性學(xué)識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。從構(gòu)成上包含企業(yè)所擁有的資源、企業(yè)擁有的能力。企業(yè)成功的背后,不僅要擁有豐富的資源,還需要有配置、開(kāi)發(fā)、使用和保護(hù)資源的能力,能力的特殊性在于其相對(duì)難以模仿和轉(zhuǎn)讓。企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵在于創(chuàng)新,創(chuàng)新是培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本途徑,只有不斷地創(chuàng)新,核心競(jìng)爭(zhēng)能力才能永遠(yuǎn)保持其生命力。

2 不斷創(chuàng)新是提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基石

2.1 創(chuàng)新對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的意義

核心競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷積累過(guò)程也是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程,是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,具備在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化時(shí)進(jìn)行自我更新的能力――創(chuàng)新能力,才有發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

2.1.1 創(chuàng)新本身是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和核心專長(zhǎng)

彼得•德魯克宣稱：企業(yè)組織需要一個(gè)核心專長(zhǎng)――創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的最高層次,企業(yè)只有發(fā)展到一定階段,創(chuàng)新才更加容易實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新在軟件產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要,北京用友軟件從e-HR V3.5到ERP- U870再到ERP-NC V5.0,在產(chǎn)品技術(shù)、管理模式、解決方案等方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性突破,用友公司的成長(zhǎng)歷程就是靠創(chuàng)新――企業(yè)的核心專長(zhǎng)來(lái)保持其競(jìng)爭(zhēng)能力的。

2.1.2 注重創(chuàng)新可以促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培育與發(fā)展

企業(yè)注重對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培育與發(fā)展,可能會(huì)導(dǎo)致邊際搜尋和路徑依賴,進(jìn)而影響企業(yè)依賴于既有的戰(zhàn)略模式,使企業(yè)形成運(yùn)行“惰性”。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí),不能及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策,從而使企業(yè)陷入過(guò)分依賴某一能力的陷阱,導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)生蛻變,甚至成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。企業(yè)一旦擁有創(chuàng)新能力,就會(huì)通過(guò)不斷創(chuàng)新使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力不落后于市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展。

2.1.3 創(chuàng)新為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)租金

哈默爾和普拉哈拉德認(rèn)為,要保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)能力是非常重要的。摩托羅拉公司、通用電氣實(shí)行的“非革新不可”的自我約束都顯示出公司和企業(yè)家們努力創(chuàng)新并激勵(lì)員工去創(chuàng)新的方式。

2.2 創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要內(nèi)涵

（1）創(chuàng)新與核心競(jìng)爭(zhēng)能力相伴而生。企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程就是創(chuàng)新的過(guò)程,每一個(gè)新產(chǎn)品的問(wèn)世都是創(chuàng)新的結(jié)果。盡管在創(chuàng)新的時(shí)間上有長(zhǎng)有短,但在這個(gè)過(guò)程中,我們可以感覺(jué)到創(chuàng)新是伴隨技術(shù)能力的提高、吸收、轉(zhuǎn)化而進(jìn)行的。

（2）企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)所依賴的能力體系。主要由創(chuàng)新能力提供的,它為企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)實(shí)行以技術(shù)更新為基礎(chǔ)的多元化戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)條件,即創(chuàng)新能力具有企業(yè)戰(zhàn)略潛能。創(chuàng)新與核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)系受多方面的影響，如技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、產(chǎn)業(yè)走勢(shì)等。

3 影響創(chuàng)新的諸因素解析

3.1 制度創(chuàng)新是前提

制度創(chuàng)新是指企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度和管理制度等方面進(jìn)行的創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)整體創(chuàng)新的前提。我國(guó)企業(yè)制度上的創(chuàng)新,首先是企業(yè)應(yīng)圍繞著產(chǎn)權(quán)制度進(jìn)行改革,通過(guò)股份制改造解決企業(yè)資本和資產(chǎn)優(yōu)化配置的問(wèn)題；其次是要建立嚴(yán)密的人才選聘、晉升制度；再次是建立激勵(lì)與約束相結(jié)合的股權(quán)分配制度和工資制度；最后還要有嚴(yán)格的監(jiān)管制度。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新是核心

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ),是培植核心競(jìng)爭(zhēng)能力基礎(chǔ)的關(guān)鍵,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,尤其是對(duì)核心技術(shù)的創(chuàng)新。SONY公司主張以“技術(shù)”為產(chǎn)品的象征,其產(chǎn)品更精、更細(xì)、更領(lǐng)先,成為世界家電業(yè)的頂尖產(chǎn)品,從而使該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得以形成。

3.3 管理創(chuàng)新是保障

管理創(chuàng)新是指企業(yè)在資源運(yùn)用上采用新的組織方法的過(guò)程。企業(yè)管理水平?jīng)Q定企業(yè)的效率,加強(qiáng)管理、提高企業(yè)管理水平是企業(yè)生存和發(fā)展的主題。企業(yè)只有根據(jù)自身的特點(diǎn),在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新,才能保證企業(yè)機(jī)構(gòu)合理、管理規(guī)范化,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才具備真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的內(nèi)外部條件都處于不斷的變化中,只有不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新,才能有效地組合企業(yè)內(nèi)部條件,利用環(huán)境提供的機(jī)會(huì),避開(kāi)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),尋求企業(yè)最大的發(fā)展空間。這要求企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、設(shè)計(jì)柔性化組織結(jié)構(gòu)、重視知識(shí)管理、強(qiáng)化人本管理等。

3.4 營(yíng)銷創(chuàng)新是關(guān)鍵

企業(yè)應(yīng)樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷觀念，進(jìn)行市場(chǎng)、營(yíng)銷技術(shù)、營(yíng)銷組合、營(yíng)銷人才創(chuàng)新,提高企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓力,鞏固企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)能力,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。

3.5 企業(yè)文化創(chuàng)新是靈魂

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂,良好的企業(yè)文化能為企業(yè)提供精神動(dòng)力、思想保證、行為準(zhǔn)則和文化氛圍,對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力,對(duì)外保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,使企業(yè)保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷發(fā)展壯大,引領(lǐng)企業(yè)不斷取得可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力,促進(jìn)人的全面進(jìn)步,是企業(yè)在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

3.6 觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新能力中最根本、最核心的能力。由于它具有模糊性、不可模仿性,使它成為企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。觀念創(chuàng)新旨在倡導(dǎo)積極、和諧的企業(yè)文化,推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。

4 提高創(chuàng)新能力的策略

創(chuàng)新的目的是進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,創(chuàng)造更好的企業(yè)效率,保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力的策略有很多,如企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷手段和管理方法的改變、核心技術(shù)的研究等,都可以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。下面僅對(duì)建立學(xué)習(xí)型組織和塑造以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化的策略做一下討論。

4.1 建立學(xué)習(xí)型組織的策略

創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程,是以企業(yè)為基礎(chǔ)的實(shí)踐活動(dòng)。許多中外成功企業(yè)的案例已經(jīng)告訴我們,學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉,這個(gè)“力”是指“能力、動(dòng)力和毅力”。一個(gè)企業(yè)缺乏持續(xù)的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力,企業(yè)將會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。建立學(xué)習(xí)型組織就要培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的組織,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的力量源泉。

4.1.1 樹(shù)立企業(yè)高層管理者強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)

企業(yè)高層管理者既要有創(chuàng)新意識(shí),明確企業(yè)的創(chuàng)新方向,善于發(fā)現(xiàn)哪些是對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的創(chuàng)意,又要把這些創(chuàng)新思想投入到行動(dòng)中,落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際工作中,特別是要把那些分散的、不連貫的創(chuàng)新技術(shù)形成完整的創(chuàng)新體系,才能提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,使創(chuàng)新真正成為企業(yè)的利潤(rùn)源泉。

4.1.2 員工的一專多能,培養(yǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

學(xué)習(xí)型組織是將企業(yè)視為一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng),部門間的關(guān)系已不再是各自獨(dú)立的、相互割裂的,而是系統(tǒng)間的緊密聯(lián)系,每一個(gè)人、每一個(gè)崗位都是全系統(tǒng)中的一部分。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)部門內(nèi)的分工和職能進(jìn)一步模糊,企業(yè)的運(yùn)行、項(xiàng)目的運(yùn)作都是各部門同時(shí)啟動(dòng),協(xié)同作戰(zhàn),極大地提高了對(duì)企業(yè)員工,特別是管理人員的能力要求。

4.1.3 創(chuàng)造從日常經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

為了使員工自我學(xué)習(xí)的效率得到提高,必須創(chuàng)造使員工隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),使創(chuàng)新蘊(yùn)涵于日常工作中,并鼓勵(lì)員工從日常工作做起,而且這種學(xué)習(xí)應(yīng)是開(kāi)放式的和交流式的,能實(shí)現(xiàn)組織的共享。

4.2 塑造以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)文明承繼和不斷創(chuàng)新的結(jié)果。承繼是創(chuàng)新的基礎(chǔ),創(chuàng)新是辯證的揚(yáng)棄。要善于總結(jié)國(guó)有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)精神和典型經(jīng)驗(yàn),吸收其豐富營(yíng)養(yǎng)和文化精髓,著眼未來(lái)發(fā)展需要整合和創(chuàng)新原有的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念等,并賦予新的時(shí)代內(nèi)涵。企業(yè)文化是孕育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的土壤,建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化,首先，要在組織中創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,激勵(lì)組織重要成員的積極性,激發(fā)組織全體成員的創(chuàng)新欲望,培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性思維。其次,培養(yǎng)組織的創(chuàng)新文化。文化創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。西門子公司的準(zhǔn)則是“我們以創(chuàng)新塑造未來(lái)”。創(chuàng)新應(yīng)該是一種文化,而不是企業(yè)一時(shí)的現(xiàn)象,只有把創(chuàng)新作為一種文化,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新，才能深深地根植在員工的頭腦中,潛移默化地影響其行為方式,成為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,反映時(shí)代精神,體現(xiàn)時(shí)展的方向,保持企業(yè)的活力。

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篇4

采油五廠核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培育和提高的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)非常復(fù)雜的概念，不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，可能需要不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于采油五廠來(lái)說(shuō)，就是要解放思想，實(shí)事求是，積極開(kāi)拓，轉(zhuǎn)變觀念，努力學(xué)習(xí)掌握國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念，及時(shí)更新管理思想。21世紀(jì)企業(yè)將進(jìn)入更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有可持續(xù)發(fā)展的能力，主要依靠企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廠領(lǐng)導(dǎo)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下在多個(gè)層次、全方位采取措施。培育和提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得明顯的進(jìn)步。

1、努力建立學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)知識(shí)能力的提高，依賴于員工具有較好知識(shí)背景下的相互學(xué)習(xí)和交流，因此學(xué)習(xí)型組織的建立是非常重要的。能否建立起學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)能否長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之所在。是企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展和獲利的根本之所在。采油五廠意識(shí)到這一點(diǎn)，為使企業(yè)成為嶄新適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織和有效的組織，最終成為學(xué)習(xí)型組織，采取了一系列的方法和策略，即建設(shè)規(guī)章制度、建設(shè)學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)、加強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放型、建立職工技術(shù)考核和崗位動(dòng)態(tài)管理辦法、大力推進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變。這樣采油五廠就初步建立起來(lái)了學(xué)習(xí)型組織。形成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，形成了渴求知識(shí)、積極向上的氛圍。

2、變革組織。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以信息技術(shù)為先導(dǎo)的新技術(shù)革命正在推動(dòng)人類社會(huì)在繼工業(yè)化革命之后的又一次大革命，人們意識(shí)到，企業(yè)的各項(xiàng)資源能否發(fā)揮最大效率，各個(gè)業(yè)務(wù)單位和各項(xiàng)職能否有效協(xié)調(diào)的關(guān)鍵就在于建立一套精簡(jiǎn)高效的組織結(jié)構(gòu)。對(duì)于采油五廠來(lái)說(shuō)，原先由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的原因，人員臃腫，組織結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)效率，新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，根據(jù)時(shí)展的需要，并依據(jù)嶄新的組織結(jié)構(gòu)理論，對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)做出了大刀闊斧的改革。變革了組織形式、實(shí)施人事改革。由于改變了組織結(jié)構(gòu)，縮短了決策層次，使決策更加快捷有效，使信息交流更為暢通，提高了決策效率。成為采油五廠能夠保持活力的重要原因。是五廠能夠在現(xiàn)行的環(huán)境下生存和發(fā)展的最為重要的法寶。

3、大力加強(qiáng)人力資源建設(shè)。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)取代土地、資金等成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的最重要的資源，哪個(gè)企業(yè)擁有了知識(shí)，就能立于不敗之地。而知識(shí)的載體是人，擁有知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。歸根到底是擁有人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有擁有了高素質(zhì)的人才和合理的人才結(jié)構(gòu)，才能真正提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。從這個(gè)意義上講，人力資源的建設(shè)也成為企業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)之一。

采油五廠本著“以人為本”的管理思想，大力促進(jìn)人力資源建設(shè)，使得五廠形成了知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、總體知識(shí)層次較高的人力資源體系。采用了一系列的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)智，充分調(diào)動(dòng)核心員工的積極性和能動(dòng)性。建立一套科學(xué)的用人機(jī)制，做到了任人唯賢，避免了任人唯親，使得能力出眾的員工能夠脫穎而出，真正激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性。統(tǒng)籌安排和使用人才。內(nèi)部人才合理流動(dòng)，使職工真正做到了人盡其能，發(fā)揮出所有員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。建立合理的績(jī)效考核制度，促使員工不斷提高自身素質(zhì)，大大提高了他們的工作業(yè)績(jī)。同時(shí)，對(duì)業(yè)績(jī)突出的人員，能夠大膽選拔和任用，從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面給予有效激勵(lì)。大力改善一線工作人員的生產(chǎn)、生活條件，增加一線工作人員的補(bǔ)貼，解決好一線工作人員子女入托上學(xué)問(wèn)題，使得他們能夠感覺(jué)企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心和照顧。從而能安心工作。

4、塑造企業(yè)文化。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)能否取得成就和發(fā)展，與企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的、有活力的企業(yè)文化有很大關(guān)系，一般情況看，管理是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制去協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)并達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。但是，從深層次上看，管理是管理者利用、設(shè)計(jì)、培植一種文化，形成一種環(huán)境，通過(guò)這種環(huán)境去規(guī)范、協(xié)調(diào)、激勵(lì)人的行為，從而達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用，在21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由于企業(yè)文化的形成需要很長(zhǎng)時(shí)間的努力，所以企業(yè)文化也是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。采油五廠的新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來(lái)。采取多種措施塑造企業(yè)文化，在堅(jiān)持采油五廠傳統(tǒng)的、較優(yōu)秀的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，緊隨時(shí)代，解放思想、更新觀念，秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，注入時(shí)代精神，將原有具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征的傳統(tǒng)型的、封閉式的企業(yè)文化改造為了具有時(shí)代特色創(chuàng)新型的、開(kāi)放式、競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)文化。確立了企業(yè)文化建設(shè)的原則和目標(biāo)、廣泛宣傳、加大投入、樹(shù)立典型人物。

篇5

很多企業(yè)認(rèn)為專利、技術(shù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也有些專家認(rèn)為是人才和管理，究竟什么是才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，好像也沒(méi)有明確的定義。柳傳志認(rèn)為聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力是學(xué)習(xí)能力，李東生認(rèn)為TCL的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)新能力，張瑞敏也認(rèn)為創(chuàng)新是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)家們也沒(méi)有統(tǒng)一的定義。

筆者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是存在的，但關(guān)鍵是我們以前認(rèn)為的那種“學(xué)不走、偷不走、帶不走”的定義有問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的，是企業(yè)相對(duì)持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，而非一成不變的競(jìng)爭(zhēng)能力，核心競(jìng)爭(zhēng)能力更體現(xiàn)為一種持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，是不易模仿，而非不能模仿。

核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)造模型。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，需要構(gòu)建一個(gè)三維模型：技術(shù)、機(jī)制和文化。核心競(jìng)爭(zhēng)力就是這三股力量的融合。

首先，技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。這里指的技術(shù)，既包括如專利這樣的受法律保護(hù)技術(shù)，也包括企業(yè)的管理、營(yíng)銷等方面的技術(shù)。管理、營(yíng)銷技術(shù)表現(xiàn)為企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)變革，擁有極強(qiáng)的速度和效率，讓對(duì)手眼花繚亂、應(yīng)接不暇，比如DELL，并沒(méi)有多少核心專利技術(shù)，但是他的直銷模式作為一種管理和營(yíng)銷技術(shù)，從而擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。INTEL依靠其強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)體系，在業(yè)內(nèi)保持了絕對(duì)的領(lǐng)先地位。在信息社會(huì)里，只有依靠技術(shù)創(chuàng)新，才能使企業(yè)獲得飛躍性發(fā)展。這對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)同樣適用。聯(lián)想并購(gòu)IMB筆記本業(yè)務(wù)、TCL的系列國(guó)際并購(gòu)，目的都在于此。

其次，機(jī)制是核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。任何核心競(jìng)爭(zhēng)力都是動(dòng)態(tài)的，不可能長(zhǎng)生不衰，即使象茅臺(tái)酒這樣擁有獨(dú)家秘方的百年老店，如果缺乏了創(chuàng)新機(jī)制，一樣會(huì)被淘汰，因此，機(jī)制能夠保持企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

最后，文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的搖籃。企業(yè)文化是個(gè)綜合的概念，是企業(yè)家個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理模式、企業(yè)制度的綜合體現(xiàn)，企業(yè)文化的核心是激發(fā)員工的工作熱情，讓企業(yè)與員工目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)雙贏。如果說(shuō)技術(shù)與機(jī)制是硬性的管理的話，那么文化就是軟性的管理。企業(yè)只有塑造一種學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化，才能成為卓越的企業(yè)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，機(jī)會(huì)導(dǎo)向型的企業(yè)將越來(lái)越難于生存，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力將逐漸向戰(zhàn)略導(dǎo)向型和能力導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，最高層次是文化導(dǎo)向型。

目前的很多企業(yè)還都處于機(jī)會(huì)導(dǎo)向型的階段，就是寄希望于市場(chǎng)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)手出現(xiàn)的失誤，自身出現(xiàn)的奇跡。但現(xiàn)實(shí)的情況是，客戶需求變化越來(lái)越快，等你感覺(jué)那是個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，已經(jīng)人滿為患，充滿了惡性競(jìng)爭(zhēng)，不再是機(jī)會(huì)；對(duì)手也跟你一樣在苦苦尋找機(jī)會(huì)，甚至不惜運(yùn)用各種手段來(lái)蠶食你的市場(chǎng)、客戶和你的員工，連國(guó)美的老總都感慨，“如果可以重來(lái)，再也不愿意做電器行業(yè)”。

機(jī)會(huì)導(dǎo)向的觀念使企業(yè)每天都疲于奔命，因?yàn)樗麄儧](méi)有核心，沒(méi)有專長(zhǎng)，結(jié)果總是在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的邊緣徘徊，每天都去學(xué)“海爾”，但越學(xué)越失望；每天都盯著銷售數(shù)字，卻發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)越來(lái)越緩慢，前景越來(lái)越黯淡。

中國(guó)的一批企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了由機(jī)會(huì)導(dǎo)向型向戰(zhàn)略與能力導(dǎo)向型的企業(yè)轉(zhuǎn)型，這無(wú)疑是一場(chǎng)企業(yè)界的革命。TCL最初依靠抓住市場(chǎng)機(jī)遇在彩電行業(yè)獲得了突破，后來(lái)是手機(jī)，再后來(lái)是開(kāi)發(fā)東南亞等海外電視市場(chǎng)，這是機(jī)會(huì)導(dǎo)向型的表現(xiàn)，哪里有機(jī)會(huì)哪里就有我們，但不幸的是，彩電行業(yè)遭遇持續(xù)的低溫，高端產(chǎn)品無(wú)力推出；手機(jī)產(chǎn)品持續(xù)下滑，高管集體跳槽到長(zhǎng)虹，風(fēng)云人物萬(wàn)明堅(jiān)被迫離職。機(jī)會(huì)導(dǎo)向型讓TCL象當(dāng)年的蒙古大軍，打下了市場(chǎng)，卻守不住，后來(lái)TCL并購(gòu)湯姆遜、施耐德，都是一種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，即打造自己的核心能力。但這條路并不平坦，以技術(shù)為核心能力能讓TCL一路高歌嗎？還需要從核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建方法進(jìn)行審視。

我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)想也在走同樣一條路，自己無(wú)力發(fā)展核心技術(shù)，于是采取了并購(gòu)的方法，希望能夠通過(guò)并購(gòu)獲得IBM的核心技術(shù)，獅子能否吞了大象，我們并不樂(lè)觀；樂(lè)凱與柯達(dá)的合資，也是希望獲得核心技術(shù)，但股價(jià)大跌、業(yè)績(jī)乏力似乎又說(shuō)明了核心競(jìng)爭(zhēng)力不等于核心技術(shù)那么簡(jiǎn)單；海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么，技術(shù)還是文化？為什么海爾依靠自己的品牌能夠打入國(guó)際市場(chǎng)？要回答這些問(wèn)題就要深刻理解企業(yè)發(fā)展思想的轉(zhuǎn)型。

能力導(dǎo)向與文化導(dǎo)向。

蘋果公司當(dāng)年由于過(guò)分注重技術(shù)忽略了消費(fèi)者需求而導(dǎo)致了在個(gè)人電腦方面的失敗，但是不要忘記，就是這樣的一種文化，這樣的一種技術(shù)導(dǎo)向型，讓蘋果公司的標(biāo)志產(chǎn)品蘋果機(jī)廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，成為那個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的老大；同樣的，創(chuàng)新的蘋果文化讓他們與時(shí)代同步，緊緊抓住了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的脈搏，他們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字播放器讓SONY公司黯然失色，而SONY公司也是一家以注重核心技術(shù)聞名的企業(yè)，但他們?cè)趧?chuàng)新方面輸給了蘋果，他們落后了，但是SONY公司高層集體辭職，并由一個(gè)外國(guó)的CEO空降下來(lái)以改組SONY，這樣的文化企業(yè)怎么能不成功呢？反觀我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)，業(yè)績(jī)不好，往往總是歸咎于人、埋怨外界，涉及到內(nèi)部變革，總是望而卻步，又怎么能培育出自己的核心能力呢？

核心競(jìng)爭(zhēng)力主要要依靠?jī)?nèi)部的培養(yǎng)，奇瑞汽車依靠獨(dú)立的研發(fā)力量，擁有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比國(guó)內(nèi)其他許多合資汽車廠商，日子過(guò)得好的多。依靠并購(gòu)想獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力是比較困難的，根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)造模型，技術(shù)、機(jī)制都比較容易復(fù)制，但文化是很難融合的，這也是很多企業(yè)并購(gòu)失敗的主要原因，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力很難并購(gòu)成功的原因。TCL并購(gòu)阿爾卡特已經(jīng)失敗，明基并購(gòu)西門子手機(jī)業(yè)務(wù)大家也并不看好。

篇6

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 小微企業(yè) 批發(fā)業(yè)務(wù) 零售業(yè)務(wù) 信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）起，我國(guó)金融市場(chǎng)不斷深入改革、不斷開(kāi)放發(fā)展，我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也引起了巨大改變，從業(yè)數(shù)量的增多、各種規(guī)模、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)各異的銀行主題涌現(xiàn)。部分新興的商業(yè)銀行的快速崛起與發(fā)展，引發(fā)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步升級(jí)，市場(chǎng)集中度逐步下降。由于當(dāng)前的市場(chǎng)氛圍，許多客戶提出銀行業(yè)重新組合的需求，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，逐步形成銀行服務(wù)的買方市場(chǎng)。不僅如此，再加上保險(xiǎn)、證券、基金等風(fēng)投的影響以及世界各外資銀行帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，導(dǎo)致我國(guó)目前的商業(yè)銀行面臨了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為特殊的金融服務(wù)企業(yè)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)必須是以客戶的需要為首，在參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以現(xiàn)代營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，方能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及買方市場(chǎng)環(huán)境中凸顯其競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，贏得更多客戶的信賴。

一、我國(guó)商業(yè)銀行由批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

（一）批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的概念

現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行劃分，可分為批發(fā)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)兩大類。批發(fā)業(yè)務(wù)指的是商業(yè)銀行向部分組織單位提供金融服務(wù)，例如企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。批發(fā)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)可歸納為規(guī)模大、業(yè)務(wù)集中。相對(duì)于批發(fā)業(yè)務(wù)而言，零售業(yè)務(wù)一般是商業(yè)銀行針對(duì)個(gè)人或中小型企業(yè)提供涉及金額較少的各類金融服務(wù)，例如儲(chǔ)蓄、結(jié)算、貨幣兌換、理財(cái)、咨詢、信貸以及等資產(chǎn)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。從商業(yè)銀行發(fā)展之初開(kāi)始就存在銀行零售業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的最基本內(nèi)容。零售業(yè)務(wù)的特征主要有：?jiǎn)喂P業(yè)務(wù)涉及金額少、業(yè)務(wù)種類多樣、成本較高、技術(shù)要求較高、市場(chǎng)流動(dòng)性強(qiáng)。我國(guó)銀行的零售業(yè)務(wù)主要是由商業(yè)銀行或以銀行為主體構(gòu)成的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向個(gè)人、中小型企業(yè)等提供的金融服務(wù)。目前我國(guó)眾多商業(yè)銀行都將零售業(yè)務(wù)擺在銀行發(fā)展的首要日程上，業(yè)務(wù)形式多樣，比如小微型企業(yè)貸款、消費(fèi)貸款、信用卡、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等。

（二）銀行批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源。在20世紀(jì)末，伴隨著歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家金融市場(chǎng)的成長(zhǎng)，直接融資所占比重逐步增多，大大降低了商業(yè)銀行作為金融中介的重要性，因此，其批發(fā)業(yè)務(wù)的盈利率也隨之降低。同時(shí)，伴隨著西方國(guó)家人民的物質(zhì)水平的提高，收入與財(cái)富的增加，促進(jìn)了對(duì)投資理財(cái)?shù)男枨蟪潭?。于是眾多銀行改變策略，尋求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域，于是，作為以廣大群眾為對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)小、盈利穩(wěn)定的零售業(yè)務(wù)便理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀樯虡I(yè)銀行的主要利潤(rùn)部分。零售業(yè)務(wù)的需求與發(fā)展是國(guó)際金融市場(chǎng)發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。而對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型是我國(guó)銀行業(yè)多年來(lái)不斷探究的重要內(nèi)容，但由于各種原因與阻礙，我國(guó)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型并未真正成功。尤其近幾年來(lái)，在我國(guó)金融市場(chǎng)不斷開(kāi)放、不斷發(fā)展的環(huán)境下，面臨銀行業(yè)迫切需要全面改革的壓力以及外資銀行獲準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)金融市場(chǎng)之際，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展也就必將成為國(guó)內(nèi)銀行與國(guó)外銀行新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

目前我國(guó)商業(yè)銀行著力調(diào)整結(jié)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，主要原因有以下三點(diǎn)：

1、客戶需求逐步提高的需要

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，不僅是城市居民，包括城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟(jì)收入也在不斷提高，物質(zhì)文明與精神文明的提高，使得更多的客戶會(huì)選擇銀行或金融機(jī)構(gòu)對(duì)于個(gè)人的金融事務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)與管理，而且由于通過(guò)對(duì)金融知識(shí)的了解，客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)在安全、便利、盈利等方面的要求也隨之增加。另外，由于金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，更多新興的投資渠道與工具層出不窮，可供客戶選擇的投資方式復(fù)雜多樣，但客戶由于沒(méi)有太多精力思考或者對(duì)金融方面專業(yè)內(nèi)容不熟悉，在選擇上顯得無(wú)所適從。根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心的一項(xiàng)調(diào)查中指出，我國(guó)約七成的居民認(rèn)為目前銀行開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目并不能滿足需要，特別是零售業(yè)務(wù)方面，渴望銀行能提供更多更好的服務(wù)內(nèi)容。而且就近幾年金融業(yè)的發(fā)展來(lái)看，銀行目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力除了同行業(yè)之間外，還有保險(xiǎn)、證券、基金等風(fēng)投帶來(lái)的壓力，在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，銀行業(yè)只得通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量等為自己贏得更多客戶。例如最基本的存取款、貸款業(yè)務(wù)等，銀行也針對(duì)客戶需求，為其量身定制專屬業(yè)務(wù)，并提供一對(duì)一的金融服務(wù)。為此，我國(guó)商業(yè)銀行要適當(dāng)采取科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，吸納客戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶群，以確保在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的需要

在以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的銀行業(yè)，主要依靠政策分工，以相對(duì)狹窄范圍內(nèi)的服務(wù)對(duì)象及經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，具有一定的固定客戶群，因此競(jìng)爭(zhēng)并不過(guò)于激烈。但由于金融市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展，銀行與客戶的關(guān)系趨向于松散型、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了客戶對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的自主選擇性。這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的加快，客戶手中有更多閑置資金，渴望找到最佳的投資渠道與方式，這就需要商業(yè)銀行加大籌集和使用自己力度。

國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入白熱化，在經(jīng)過(guò)多年的改革與發(fā)展中，傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)逐步趨于成熟化、飽和化。2006年底，我國(guó)銀行業(yè)開(kāi)始對(duì)外資銀行全面開(kāi)放，外資銀行相對(duì)我國(guó)銀行來(lái)說(shuō)，具備更為先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)、高效的管理機(jī)制、高質(zhì)的服務(wù)及豐富的經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，沒(méi)有任何一個(gè)銀行有自信認(rèn)為自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)逐步趨于專業(yè)化、細(xì)致化，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)喚起了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。若要做到適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化與需要，首先要在加大資金實(shí)力、完善信貸結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，著力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，細(xì)分客戶，細(xì)分市場(chǎng)，合理定價(jià)，加強(qiáng)公關(guān)，并以“客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念，以及提供更高質(zhì)量的服務(wù)，吸引并維護(hù)專屬客戶群，以增強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行在客戶心中的形象與信譽(yù)度。

3、零售業(yè)務(wù)自身特征的需要

零售業(yè)務(wù)主要針對(duì)綜合服務(wù)，通過(guò)較高的技術(shù)操作，通過(guò)完善網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接對(duì)大眾客戶提供多樣的金融服務(wù)，零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要有：涉及金額數(shù)較少，筆數(shù)較多、服務(wù)對(duì)象分散、單筆業(yè)務(wù)金額限制、業(yè)務(wù)規(guī)模大等。在同等的經(jīng)營(yíng)規(guī)模下，零售業(yè)務(wù)可以做到更好的分散風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)銀行在服務(wù)質(zhì)量、工作效益、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等更為協(xié)調(diào)的發(fā)展。而且，零售業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量多，服務(wù)對(duì)象均為不計(jì)其數(shù)的自然人或小型法人，如遇到宏觀經(jīng)濟(jì)變化的情況，業(yè)務(wù)的收益收到經(jīng)濟(jì)變化波動(dòng)的影響較小，以更好地保持收益穩(wěn)定性。

零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)與回報(bào)率相對(duì)較高。首先，無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，個(gè)人財(cái)富管理、個(gè)人住房信貸、個(gè)人消費(fèi)金融、小微企業(yè)業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)等的收入利潤(rùn)率基本都在20%以上，零售業(yè)務(wù)的收益可見(jiàn)一斑；其次，零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)穩(wěn)定，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)周期的任何狀況下，零售業(yè)務(wù)都具備反周期作用，降低經(jīng)濟(jì)周期對(duì)經(jīng)營(yíng)的不良影響，且回報(bào)率遠(yuǎn)高于其他業(yè)務(wù)；再次，零售業(yè)務(wù)是資本回報(bào)率最高的業(yè)務(wù)之一，在75%的接受美國(guó)波士頓咨詢公司（BCG）調(diào)查的機(jī)構(gòu)中，零售業(yè)務(wù)的股本回報(bào)率（ROE）一直高于銀行ROE的整體水平，是利潤(rùn)的保證。

二、著手培養(yǎng)小微企業(yè)客戶，對(duì)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，我國(guó)商業(yè)銀行既面臨著挑戰(zhàn)，也面臨著機(jī)遇。通過(guò)以上分析，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展已成為我國(guó)銀行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，從以批發(fā)業(yè)務(wù)為主向批發(fā)和零售業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)型，從以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主向積極拓展新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和調(diào)整結(jié)構(gòu)的必然選擇。

小微企業(yè)有力地促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，小微企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)和陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)新生帶，越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注（據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)小微企業(yè)創(chuàng)造了80%的就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)的GDP占全國(guó)總量的50%）。隨著國(guó)家加大對(duì)小微企業(yè)的扶持力度，商業(yè)銀行已開(kāi)始將經(jīng)營(yíng)重心向小微企業(yè)傾斜，特別是在利差變小、金融脫媒、外資銀行競(jìng)爭(zhēng)等壓力下，針對(duì)潛力巨大的中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加大對(duì)小微企業(yè)金融的投入，爭(zhēng)奪小微企業(yè)客戶，發(fā)展與培育小微企業(yè)客戶，已成為商業(yè)銀行求生存、謀發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)之一。

（一）小微企業(yè)的概念

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱。

我國(guó)最早提及“微型企業(yè)”這一概念是1993年呂博在其《微型企業(yè)的發(fā)展與國(guó)際發(fā)展援助》一文中首次介紹了微型企業(yè)對(duì)于扶貧和解決就業(yè)問(wèn)題的重要作用。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)后，微型企業(yè)越發(fā)引起人們的注意；2009年國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》中有對(duì)納稅額3萬(wàn)以下的“小型微利企業(yè)”的稅收優(yōu)惠政策；2011年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中，首度出現(xiàn)了“微型企業(yè)”一詞，指出“要適應(yīng)我國(guó)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，大力發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、小型微型企業(yè)和創(chuàng)新型科技企業(yè)，努力滿足不同層次的就業(yè)需求”。

工信部會(huì)同相關(guān)部門，研究制定包含微型企業(yè)在內(nèi)的中小企業(yè)的更為詳細(xì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并于2011年7月4日聯(lián)合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，將中小企業(yè)劃分為中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)三個(gè)類別，明確地從營(yíng)業(yè)收入、從業(yè)人員、資產(chǎn)規(guī)模三個(gè)角度按十六個(gè)行業(yè)（包括其他行業(yè)）確定了中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。比如農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的小微企業(yè)要求營(yíng)業(yè)收入在50萬(wàn)元以下，工業(yè)要求從業(yè)人數(shù)在20人以下并且營(yíng)業(yè)收入在300萬(wàn)元以下，零售、住宿、餐飲、信息傳輸、租賃、商業(yè)服務(wù)業(yè)則要求從業(yè)人員在10人以下并且營(yíng)業(yè)收入在100萬(wàn)元以下，建筑業(yè)則要求營(yíng)業(yè)收入在300萬(wàn)元以下或資產(chǎn)總額在300萬(wàn)以下，批發(fā)業(yè)要求從業(yè)人員在5人以下，營(yíng)業(yè)收入在1000萬(wàn)元以下等。中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)有助于商業(yè)銀行小微金融業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

（二）小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位及宜賓市中小企業(yè)相關(guān)情況

小微企業(yè)是保證我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部分，過(guò)去說(shuō)中小企業(yè)承擔(dān)著我國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)的80%，主要就在于小微企業(yè)發(fā)揮的作用，小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在擴(kuò)大就業(yè)、增加收入、改善民生、促進(jìn)穩(wěn)定等方面具有舉足輕重的作用。

改革開(kāi)放以來(lái)，宜賓市工業(yè)經(jīng)濟(jì)得到了持續(xù)高速健康發(fā)展，形成了酒類食品、能源、化工、機(jī)械裝備、紡織、建材、林竹紙為支撐的七大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)；逐步建立完善了宜賓五糧液產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓臨港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、宜賓羅龍產(chǎn)業(yè)園區(qū)、江安陽(yáng)春產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鹽坪壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長(zhǎng)寧產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓縣向家壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高縣福溪產(chǎn)業(yè)園區(qū)、珙縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)等九大園區(qū)。目前，全市已有各類中小企業(yè)14000多戶，從業(yè)人員33萬(wàn)多人。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“十一？五”期間，宜賓市中小企業(yè)發(fā)展均保持了30%以上的增幅。中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成為宜賓市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量、地方稅收的重要來(lái)源和吸納就業(yè)的重要渠道，為宜賓經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

（三）做大做強(qiáng)小微企業(yè)，對(duì)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性

隨著金融市場(chǎng)的迅速發(fā)展，大客戶直接融資渠道不斷擴(kuò)大、議價(jià)能力不斷增強(qiáng)，對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度快速下降，商業(yè)銀行依托大客戶維系業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益高速增長(zhǎng)的局面不可能持續(xù)，為此，發(fā)展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)不僅是貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院會(huì)議精神以及監(jiān)管要求，更是商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)變化、尋求自身發(fā)展的內(nèi)在需要。而做大做強(qiáng)小微企業(yè)，對(duì)銀行自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力都具有十分重要的意義。

從宏觀政策層面來(lái)看：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)小企業(yè)發(fā)展十分迅速，已成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。因此，如何盡快解決中小企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題，進(jìn)一步改善中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，以發(fā)揮中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融政策的重要著力點(diǎn)，而加快支持小微企業(yè)發(fā)展也已成為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。

從履行社會(huì)責(zé)任來(lái)看：伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展提高，社會(huì)各層面對(duì)于銀行需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任逐漸提高重視，銀行在實(shí)現(xiàn)自身利益、規(guī)模、品質(zhì)等發(fā)展的同時(shí)，更需要體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)旅行的相應(yīng)責(zé)任，以提升品牌價(jià)值。小微企業(yè)有助于提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展，只有小微企業(yè)更高、更快的發(fā)展，才能使我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生真正的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。在有效控制降低風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)小微企業(yè)加大支持力度，是當(dāng)前商業(yè)銀行必須履行的社會(huì)職責(zé)，以促使銀行樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

從市場(chǎng)變化和發(fā)展走勢(shì)看：隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的確立和不斷完善，多種經(jīng)濟(jì)形式的市場(chǎng)主體的相繼涌現(xiàn)，小微企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中逐步成為重要的力量。伴隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，大型企業(yè)客戶直接融資渠道增加、議價(jià)能力增強(qiáng)及其商務(wù)條件日趨苛刻，使其對(duì)商業(yè)銀行的綜合貢獻(xiàn)度大受影響；同時(shí)，集團(tuán)客戶的關(guān)聯(lián)交易也對(duì)商業(yè)銀行控制風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)挑戰(zhàn)。在此情況下，商業(yè)銀行以大型企業(yè)客戶為主的商業(yè)盈利模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，進(jìn)而有必要尋找新的商業(yè)盈利模式和盈利空間，并在繼續(xù)維護(hù)好大型企業(yè)客戶的同時(shí)，盡快做大做強(qiáng)小微企業(yè)業(yè)務(wù)。

從經(jīng)營(yíng)策略和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)看：今年以來(lái)，在宏觀調(diào)控的大背景下，信貸規(guī)模趨緊，企業(yè)融資受到一定程度的影響，資產(chǎn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)緩慢又直接影響當(dāng)年盈利能力。為此，商業(yè)銀行必須盡快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)，為資產(chǎn)業(yè)務(wù)尋找新的發(fā)展空間。在這樣的情況下，商業(yè)銀行紛紛將將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到資本占用率相對(duì)更低的零售業(yè)務(wù)，尤其是小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)。首先，大型、特大型企業(yè)脫媒趨勢(shì)無(wú)法阻擋。由于目前商業(yè)銀行爭(zhēng)奪激烈的大客戶大多屬于上市公司，有更多的渠道進(jìn)行直接融資，進(jìn)而對(duì)間接融資的需要降低，再加上各銀行對(duì)大客戶的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，貸款處于買方定價(jià)的局面，銀行貸款凈利差大幅縮窄，盈利能力降低。

特別是央行于2013年7月20日全面放開(kāi)貸款利率管制后這一狀況將愈演愈烈。但另一方面受融資規(guī)模以及財(cái)務(wù)情況等因素影響，小微企業(yè)直接融資的渠道相對(duì)狹窄，更需要借助銀行進(jìn)行間接融資，且小微企業(yè)信貸市場(chǎng)的潛力無(wú)窮，因此，商業(yè)銀行在小微企業(yè)貸款中具備一定的定價(jià)自，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，通過(guò)利率定價(jià)以實(shí)現(xiàn)“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)“，降低風(fēng)險(xiǎn)、提高盈利。其次，從客戶結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性來(lái)看，擁有為數(shù)眾多的小微企業(yè)客戶有利于銀行穩(wěn)定發(fā)展，有利于客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善，這對(duì)于銀行熨平業(yè)務(wù)波動(dòng)、抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大有好處。

綜上所述，在新的形勢(shì)下重新調(diào)整市場(chǎng)定位、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展已刻不容緩。大客戶對(duì)商業(yè)銀行貢獻(xiàn)度下降速度比預(yù)計(jì)加快，贏利空間收窄，而整個(gè)小微企業(yè)市場(chǎng)資源豐富、發(fā)展?jié)摿薮螅瑢?duì)商業(yè)銀行的貢獻(xiàn)度隨著銀行風(fēng)險(xiǎn)控制能力的提增正在逐步上升，日益成為銀行調(diào)整結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

三、銀行支持小微企業(yè)管理的難點(diǎn)

近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)均不同程度的增加了對(duì)小微企業(yè)的金融支持，以及重視程度，各銀行設(shè)立專門的部門與機(jī)構(gòu)，設(shè)立起獨(dú)立、專業(yè)的信貸系統(tǒng)，并實(shí)施了“四單”。但就實(shí)際情況看，由于受整個(gè)社會(huì)信用體系不健全、經(jīng)營(yíng)觀念滯后、銀企間信息不對(duì)稱以及專業(yè)人員缺乏等影響，目前小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展并不理想，多數(shù)銀行在小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展上仍處于探索的初期階段，并面臨一系列難題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）小微企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全，數(shù)據(jù)失真

大部分小微企業(yè)的管理人員素質(zhì)較差，缺乏相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)帳目透明度低，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失真，導(dǎo)致銀行與小微企業(yè)信息不對(duì)稱。不少小微企業(yè)采用家庭式管理模式，決策上存在隨意性，企業(yè)發(fā)展定位不明，市場(chǎng)營(yíng)銷思路不清，主導(dǎo)產(chǎn)品趨于同化嚴(yán)重，以致企業(yè)發(fā)展前途難測(cè)，而且不少客戶向銀行提供的財(cái)務(wù)報(bào)表及企業(yè)資料沒(méi)有真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，增加了銀行授信工作的難度。此外，銀行在商業(yè)化經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)負(fù)債管理制度的約束下，為降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，一般要求借款企業(yè)提供連帶擔(dān)保或財(cái)產(chǎn)抵押，而小微企業(yè)缺乏足夠的抵押資產(chǎn)，尋求擔(dān)保更為困難，大多不符合銀行貸款條件，降低了銀行貸款的動(dòng)力。

（二）小微企業(yè)融資成本高，負(fù)擔(dān)重

商業(yè)銀行運(yùn)用利率浮動(dòng)手段，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)狀況的小微企業(yè)進(jìn)行貸款定價(jià)，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)貸款的額度較小，一筆小額貸款的利潤(rùn)，難以覆蓋相對(duì)較高的固定成本，包括資金成本、資本占用、貸款損失撥備等，高利率是銀行可持續(xù)發(fā)放小微企業(yè)貸款的一個(gè)重要前提，因此，僅貸款利息一項(xiàng)，小微企業(yè)就要比其他企業(yè)付出更高的成本，加之地方各種名目的收費(fèi)，更加重了小微企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（三）小微企業(yè)信用度低，信息不對(duì)稱

小微企業(yè)普遍經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、效益低，不能與國(guó)有大型企業(yè)相比，加上多數(shù)小微企業(yè)主要靠企業(yè)主個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)，管理傾向于家族式，控制權(quán)集中在少數(shù)人手中，尚未形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，職責(zé)分離不嚴(yán)格、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)信息不能客觀反映其真實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，整體信息透明度低，商業(yè)銀行難以了解小微企業(yè)的真實(shí)融資目的和財(cái)產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)管理水平，由于信息不對(duì)稱引起道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，致使小微企業(yè)難以獲取商業(yè)銀行貸款。

（四）小微企業(yè)管理難度大，風(fēng)險(xiǎn)高

在小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，特別是授信業(yè)務(wù)中存在諸多難點(diǎn)：一是貸前調(diào)查難，小微企業(yè)面廣量大，在調(diào)查過(guò)程中需要投入更多的人力。二是貸中審查難，由于財(cái)務(wù)信息不對(duì)稱，在審查中更多地依賴于企業(yè)的“軟信息”，審查的難度較大。三是貸后檢查難，小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式靈活，交易形式多樣，這雖然是小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)，但也增加了銀行貸后管理的難度。

（五）信貸人員經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估方法

商業(yè)銀行要有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，必須有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期與小微企業(yè)打交道的信貸人員，并能夠通過(guò)對(duì)企業(yè)的了解來(lái)判斷風(fēng)險(xiǎn)的大小，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小的企業(yè)提供貸款，拒絕風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)的信貸要求。但由于長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)銀行的貸款主要面向大型國(guó)有企業(yè)，這就造成了對(duì)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制意識(shí)薄弱，有經(jīng)驗(yàn)的信貸人員嚴(yán)重不足，同時(shí)缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查評(píng)估技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)分析，特別是不能對(duì)小微企業(yè)不同的需求有針對(duì)性的提供相應(yīng)金融產(chǎn)品安排。加之商業(yè)銀行對(duì)于小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不了解，信息又不能得到充分的溝通，因此，拒絕提供信貸支持也就成了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的唯一辦法。

四、強(qiáng)化小微企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的措施及建議

商業(yè)銀行在外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和內(nèi)部利潤(rùn)驅(qū)使之下，紛紛加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度，然而小微企業(yè)的管理難點(diǎn)問(wèn)題阻礙了商業(yè)銀行的嘗試。為此，對(duì)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、高效管理已成為商業(yè)銀行拓展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的必然選擇。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作

要適應(yīng)宏觀調(diào)控的整體形勢(shì)，堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。而結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心是客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，要多維度結(jié)合，不再單純強(qiáng)調(diào)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更要重視客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。尤其是要大幅增加中小客戶群，因?yàn)?，這是商業(yè)銀行發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)，是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務(wù)擁有難得的歷史機(jī)遇，對(duì)此我們要有清醒的認(rèn)識(shí)和緊迫感，要轉(zhuǎn)變觀念，克服各種困難去切實(shí)提高小微企業(yè)市場(chǎng)占比。

小微企業(yè)不同于大客戶，不能用管理大客戶的方式管理，不能簡(jiǎn)單的按照增長(zhǎng)速度和新增量來(lái)衡量，小微企業(yè)業(yè)務(wù)要踏踏實(shí)實(shí)，不能急功近利。目前各商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式、操作流程基本形成，關(guān)鍵是如何切實(shí)將國(guó)家和監(jiān)管當(dāng)局支持小微企業(yè)的各項(xiàng)政策落實(shí)到位，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

（二）深入研究，開(kāi)發(fā)適應(yīng)小微企業(yè)發(fā)展的金融產(chǎn)品

商業(yè)銀行必須加快金融創(chuàng)新步伐，要有適合小微企業(yè)客戶群體的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，才能最廣泛、最充分地吸引大眾客戶群體。同時(shí)要針對(duì)不同生命周期、不同行業(yè)小微企業(yè)的特點(diǎn)，從產(chǎn)品導(dǎo)向型向客戶需求型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造一些新的金融產(chǎn)品，以滿足小微企業(yè)的需求，為小微企業(yè)提供信貸、結(jié)算、信息咨詢、投資理財(cái)?shù)确?wù)。并按照企業(yè)的發(fā)展階段和具體需求，將小微企業(yè)分為成熟型、成長(zhǎng)型和初創(chuàng)型企業(yè)，相對(duì)成熟型企業(yè)而言，成立時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)成熟，容易獲得銀行的資金支持。成長(zhǎng)型企業(yè)的產(chǎn)品有一定科技含量，且市場(chǎng)需求旺盛，但資金周轉(zhuǎn)困難?？赏ㄟ^(guò)提供商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)、買方付息票據(jù)業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)等服務(wù)來(lái)支持這類企業(yè)。初創(chuàng)型企業(yè)成立時(shí)間短、財(cái)務(wù)狀況不理想，但有一定產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。對(duì)這類企業(yè)，銀行應(yīng)以服務(wù)為主，為企業(yè)提供結(jié)算服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)制度，鼓勵(lì)企業(yè)做票據(jù)貼現(xiàn)等不需要授信額度即可辦理的金融業(yè)務(wù)。

（三）以客戶為中心，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本

基于對(duì)小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，商業(yè)銀行常常在企業(yè)融資時(shí)，采取上浮利率、收取服務(wù)費(fèi)等方式，以期能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。但這種方式，往往與小微企業(yè)自身實(shí)際需求相背離，造成部分有償還能力的小微企業(yè)融資成本加大，增大了經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度，同時(shí)也容易造成部分實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)偏高的小微企業(yè)隱瞞真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，騙取銀行的信貸資金。因此，要切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本，培育一批優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)。一是要爭(zhēng)取地方政府對(duì)小微企業(yè)的支持和扶持力度，由地方政府對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)辦小微企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，例如貼息、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金、減免相關(guān)稅費(fèi)等；二是完善小微企業(yè)融資服務(wù)功能，銀行監(jiān)管部門、商業(yè)銀行成立專業(yè)服務(wù)小微企業(yè)的部門，為地方小微企業(yè)提供系統(tǒng)的服務(wù)咨詢和融資建議，減少小微企業(yè)為融資而反復(fù)協(xié)調(diào)，增加費(fèi)用成本和時(shí)間成本；三要區(qū)別對(duì)待，對(duì)于經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、抵押充足、現(xiàn)金流好的小微企業(yè)，商業(yè)銀行要建立舍得小利，要敢于“養(yǎng)大魚”，主動(dòng)降低對(duì)這類小微企業(yè)的貸款利率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助和扶持小微企業(yè)發(fā)展壯大。

（四）構(gòu)建信用評(píng)級(jí)體系，建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)

信用評(píng)級(jí)可增加貸款質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性，不斷完善企業(yè)信息記錄，以便商業(yè)銀行更加廣泛地了解行業(yè)、區(qū)域之間的互聯(lián)信息。由于信息不對(duì)稱以及監(jiān)控成本高，小微企業(yè)信用評(píng)級(jí)在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)展比較緩慢。而實(shí)際情況是小微企業(yè)市場(chǎng)容量大，且不能像大型企業(yè)那樣公開(kāi)直接融資，而更加依賴銀行間接融資，因此，小微企業(yè)業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占比勢(shì)必會(huì)越來(lái)越大，而小微企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展路徑、風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式與大中型企業(yè)不同，目前商業(yè)銀行的信用評(píng)級(jí)主要是針對(duì)大中型企業(yè)，為此商業(yè)銀行必需建立一套適用于小微企業(yè)客戶群體的評(píng)級(jí)體系與分析指標(biāo)，以客觀地評(píng)價(jià)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)。

為確保銀行信貸資產(chǎn)的安全程度，減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，必須建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)。要全方面考慮小微企業(yè)在發(fā)展?jié)摿?、行業(yè)前景、管理方式、人才培養(yǎng)等。而且，小微企業(yè)的發(fā)展受企業(yè)決策人的影響較大，需要對(duì)企業(yè)法人以往的征信情況以及經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行提前調(diào)查。要構(gòu)建全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的征信系統(tǒng)，將企業(yè)法人、經(jīng)理人等決策者的信貸情況、信用記錄等信息錄入征信數(shù)據(jù)庫(kù)，提高銀行貸前調(diào)查工作的效率，降低成本，有效減低信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（五）加強(qiáng)銀企溝通，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的銀企關(guān)系

對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)講，與客戶長(zhǎng)期溝通聯(lián)系，減少銀行在搜集信息與監(jiān)控客戶方面的成本，以建立與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。商業(yè)銀行要經(jīng)常深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研，掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和誠(chéng)信程度。要在結(jié)算、匯兌及咨詢?cè)u(píng)估、財(cái)務(wù)管理等方面為小微企業(yè)提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)地向企業(yè)宣傳金融政策，提供市場(chǎng)信息，當(dāng)好企業(yè)的參謀。而建立穩(wěn)定的銀企關(guān)系是解決商業(yè)銀行由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的有效途徑。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

落實(shí)監(jiān)管新規(guī)，推廣風(fēng)險(xiǎn)管理逐級(jí)自評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)工作，提升全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作水平。對(duì)不良貸款客戶逐戶制定清收處置預(yù)案，落實(shí)清收責(zé)任，做好清收處置工作。進(jìn)一步完善信貸作業(yè)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照“行為有規(guī)、授權(quán)有度、監(jiān)測(cè)有窗、檢查有力、控制有效”的內(nèi)控建設(shè)總體要求，建立涵蓋員工行為準(zhǔn)則、授權(quán)管理、制度規(guī)范、監(jiān)督檢查、問(wèn)責(zé)處罰和內(nèi)控評(píng)價(jià)為一體的內(nèi)控工作體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)事前、事中、事后全過(guò)程的監(jiān)督檢查。強(qiáng)化對(duì)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件核查整改，提高操作風(fēng)險(xiǎn)防范的有效性。

（七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

加快發(fā)展速度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，都離不開(kāi)一支數(shù)量適度、素質(zhì)精良的從業(yè)隊(duì)伍。一是從現(xiàn)有服務(wù)大型企業(yè)和私人高端客戶的人員中抽調(diào)善于學(xué)習(xí)，懂經(jīng)營(yíng)，綜合素質(zhì)高的客戶經(jīng)理，充實(shí)服務(wù)小微企業(yè)的專營(yíng)隊(duì)伍；二是加大培訓(xùn)力度，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外聘專家講授、交流學(xué)習(xí)等方式，強(qiáng)化在經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品營(yíng)銷、營(yíng)銷技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，還可開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的全覆蓋；三是不斷提高小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的綜合管理能力，建立小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線綜合考評(píng)制度，在基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶維護(hù)、激勵(lì)約束、信息宣傳等方面設(shè)立考評(píng)指標(biāo)，以加強(qiáng)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的綜合管理能力，為業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

總之，深入貫徹中央經(jīng)濟(jì)金融方針政策和為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的本質(zhì)要求，關(guān)注小微企業(yè)服務(wù)需求，扎扎實(shí)實(shí)、多策并舉、整體推進(jìn)，努力提升小微企業(yè)服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)因素 核心能力

企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化的淵源

企業(yè)文化又稱為公司文化，是社會(huì)文化的有機(jī)組成部分，是一種形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，可以看作是社會(huì)總體文化的亞文化或子文化系統(tǒng)。就其淵源及產(chǎn)生發(fā)展過(guò)程來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)文化的討論可以追溯到20世紀(jì)30年代的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的研究，C.Barnard于20世紀(jì)30年代開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀念以及社會(huì)文化傳統(tǒng)等對(duì)企業(yè)管理的影響，并最先將“文化”這個(gè)概念用于企業(yè)管理，從而明確了企業(yè)文化的初始內(nèi)涵。此后直到反思二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)崛起時(shí)，企業(yè)文化概念才再次引起學(xué)者們的重視。W.Ouchi（1981）對(duì)美日企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行比較后，認(rèn)為獨(dú)特的日本式企業(yè)文化是導(dǎo)致日本企業(yè)制勝的重要因素之一。隨后《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（R.Pascal，1981）、《尋求優(yōu)勢(shì)―美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》（T.Peters&R.Watman，1981）和《企業(yè)文化―企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》（T.Dir&A.Kennedy，1982）等著作著重分析了企業(yè)文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所發(fā)揮的重要作用，使企業(yè)文化的研究進(jìn)入了嶄新的境界。而《組織文化》（M.Lewis，1985）、《贏得公司文化的控制》（K.Sakeshidu，1985）等著作將企業(yè)文化理論的研究推向了更高的階段，形成了目前比較完整的企業(yè)文化理論體系。

（二）企業(yè)文化的界定

目前對(duì)企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵，學(xué)者們有著不同的定義。外國(guó)學(xué)者大多從價(jià)值觀、信仰等精神層面概念上來(lái)理解企業(yè)文化。W.Ouchi（1981）認(rèn)為企業(yè)文化是公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取心、防范心、靈活性―即規(guī)定活動(dòng)、輿論和行為模式的一種價(jià)值觀。T.Dir&A.Kennedy （1982）指出，企業(yè)文化就是企業(yè)中人們做事的方式，是價(jià)值觀、神化、英雄人物和象征的凝聚。E.Schein（1985）則從企業(yè)文化的形成過(guò)程來(lái)進(jìn)行解釋，他認(rèn)為企業(yè)文化是某個(gè)團(tuán)體在探索解決外部環(huán)境適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題的過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。

國(guó)內(nèi)有學(xué)者從與社會(huì)文化的關(guān)系上進(jìn)行分析，（1989）就認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)；是受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和外界文化因素所影響的（印國(guó)有、郭廷建，1989）。就企業(yè)文化的形成過(guò)程來(lái)看，劉光明（2004）將企業(yè)文化定義為一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化；張木生（1996）認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中培育形成的具有本企業(yè)特色并體現(xiàn)出企業(yè)管理者主體意識(shí)的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。蘇勇（1996）認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并把這種精神觀念物化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度、行為、物質(zhì)及企業(yè)形象等各個(gè)層面中。

（三）企業(yè)文化的范疇

就企業(yè)文化的范疇而言，韓岫嵐（1996）認(rèn)為廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；而狹義的企業(yè)文化則是指企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的綜合。蘇勇等學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化可以分為精神、制度、行為和物質(zhì)層面（見(jiàn)圖1）。

圖1中的精神層面是企業(yè)文化的核心，一般是指企業(yè)的共有價(jià)值觀、理念等；制度層面包括企業(yè)的規(guī)章、制度以及這些規(guī)章制度遵循理念等；行為層面表現(xiàn)為各種行為指南，包括員工行為規(guī)范等；物質(zhì)層面則是精神層面和制度層面的形象識(shí)別基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。

譚偉東（2001）等從形式上對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行界定，他指出企業(yè)文化可以分為外顯文化，如企業(yè)產(chǎn)品、公司形象、文化設(shè)施等；內(nèi)顯文化又可以稱為隱性文化，如企業(yè)價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、人際倫理關(guān)系等。外顯與內(nèi)顯文化的關(guān)系可以用“冰山”模型表示（見(jiàn)圖2）。

企業(yè)的外顯文化可以通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、CIS等載體表現(xiàn)出來(lái)，人們也往往是通過(guò)這些載體來(lái)認(rèn)識(shí)和接受某個(gè)公司的企業(yè)文化，因此這些外顯文化的載體一定要和企業(yè)文化的內(nèi)涵匹配。早年Coca-cola公司的新產(chǎn)品“New coke”之所以未被消費(fèi)者所接受，就是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為“New coke”味道的改變也是對(duì)Coca-cola公司原有文化的改變，他們并不認(rèn)可這種改變了原有文化的產(chǎn)品，因此也就自然而然地拒絕接受新產(chǎn)品。對(duì)應(yīng)于圖1中的各同心圓來(lái)說(shuō)，外顯文化可以理解為是企業(yè)文化的物質(zhì)和行為層面；價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等隱性文化則構(gòu)成了企業(yè)文化核心，即圖1中的精神和制度層面，也是外顯文化存在的基礎(chǔ)。

影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素

企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然受到一些因素的影響，這其中既有企業(yè)所處的外部環(huán)境因素，也涉及到一些企業(yè)內(nèi)部條件。這些內(nèi)外部因素綜合起來(lái)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和可持續(xù)發(fā)展性產(chǎn)生作用。

（一）企業(yè)所處的外部環(huán)境

企業(yè)總是身處于某種特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)等宏觀環(huán)境因素主要通過(guò)產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響力，不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境狀態(tài)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響及其作用方式也不相同。企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境能夠明顯地影響企業(yè)市場(chǎng)行為的效率，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的創(chuàng)造與維持。由此，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的外在條件。

（二）企業(yè)內(nèi)部因素

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眾所周知，技術(shù)水平給定前提下，生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品可以有資本和勞動(dòng)的不同組合，所有可能組合的軌跡就是等產(chǎn)量線。技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)等產(chǎn)量線不斷向原點(diǎn)移動(dòng)，而每次產(chǎn)業(yè)革命都會(huì)引起移動(dòng)過(guò)程的質(zhì)變。縱觀產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史，蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代均顯著推動(dòng)了資本（表現(xiàn)為機(jī)器）對(duì)勞動(dòng)（主要是體力勞動(dòng)）的替代，導(dǎo)致生產(chǎn)要素的重組。人工智能掀起的是資本（表現(xiàn)為機(jī)器人）對(duì)勞動(dòng)（主要是腦力勞動(dòng)）的替代，無(wú)疑將觸發(fā)新的質(zhì)變。

人工智能l展將經(jīng)歷三個(gè)階段：第一個(gè)階段是邏輯智能。該階段智能以模擬人的邏輯思維為主，可憑借強(qiáng)大的記憶力、存儲(chǔ)力在完全信息下執(zhí)行單一領(lǐng)域的任務(wù)并達(dá)到頂尖水平。阿爾法狗（AlphaGo）就是典型的例子；第二階段是抽象智能，該階段智能以模擬人的抽象思維為主，具備經(jīng)驗(yàn)推理能力和歸納總結(jié)能力，在已知領(lǐng)域里，即使信息不完備，也能做出正確判斷或最優(yōu)決策；第三階段是靈感智慧，該階段智能以模擬人的靈感思維為主，盡管在未知領(lǐng)域，仍可以觸類旁通，瞬間直抵事物本質(zhì)或產(chǎn)生新思想?？梢?jiàn)，人工智能對(duì)腦力勞動(dòng)的替代逐級(jí)深入，對(duì)產(chǎn)業(yè)的沖擊也將逐級(jí)增強(qiáng)。即便如此，現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心仍然是人才，面對(duì)人工智能的逐級(jí)替代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更需要重新審視人才培養(yǎng)的邏輯與重心，塑造以高階智力為主導(dǎo)的人才核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一是培養(yǎng)向機(jī)器學(xué)習(xí)的能力。目前人工智能已在第一階段取得突破性進(jìn)展，未來(lái)會(huì)呈現(xiàn)人機(jī)協(xié)作、各有所長(zhǎng)的局面。人機(jī)溝通將是日常生產(chǎn)所需的基本技能。不僅如此，機(jī)器的計(jì)算、記憶、搜索、識(shí)別等功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類，人們需要設(shè)法向機(jī)器學(xué)習(xí)，高效歸納人工智能的計(jì)算結(jié)果，并嘗試?yán)萌斯ぶ悄艿挠?jì)算結(jié)果開(kāi)發(fā)全新的思維方式，重新思考產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式和規(guī)律。

二是提升綜合專業(yè)能力。人工智能在執(zhí)行單項(xiàng)具體任務(wù)時(shí)會(huì)超越人類，但是短期內(nèi)，在對(duì)事物的總結(jié)、判斷、推理等方面以及對(duì)美學(xué)、藝術(shù)的認(rèn)知方面，人工智能還與人類有較大的差距。產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要重視培養(yǎng)人的綜合能力，不僅是對(duì)邏輯判斷、抽象概括和經(jīng)驗(yàn)推理的綜合能力，還是對(duì)感性判斷和理性思考、自然科學(xué)與人文藝術(shù)相結(jié)合的能力。例如教育產(chǎn)業(yè)中，數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等單科知識(shí)性為強(qiáng)項(xiàng)的教師將被替代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更需要培養(yǎng)能夠設(shè)計(jì)綜合性課程，激發(fā)學(xué)生右腦潛能并加以應(yīng)用的教師。

篇9

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力非價(jià)格因素

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的企業(yè)將目光放到了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”上。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有賴于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉?jiǎng)t是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是通過(guò)過(guò)去企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)得來(lái)的，而是將在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所摸索的非價(jià)格因素進(jìn)行有效集合而形成的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力即企業(yè)所擁有的獨(dú)特的資源和能力，企業(yè)一旦擁有了這種競(jìng)爭(zhēng)力，那么其在激烈的商戰(zhàn)中必能贏得屬于自己的天下。

目前幾乎所有經(jīng)營(yíng)成功的公司都有其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建思路和模型，但他們的共同之處都在于將價(jià)格因素剔除在外。因?yàn)殡S著消費(fèi)理性的逐漸提高，消費(fèi)者不再將產(chǎn)品的價(jià)格因素作為影響其購(gòu)買決策的首要因素，同時(shí)對(duì)于企業(yè)自身來(lái)講，低價(jià)策略所帶來(lái)的利益是微乎其微的，而且當(dāng)利潤(rùn)空間由于降價(jià)的原因越來(lái)越小時(shí)，有的企業(yè)則會(huì)用產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)當(dāng)“試驗(yàn)品”，產(chǎn)品質(zhì)量不能保證，又從何談企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢?因此，這里所說(shuō)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)格因素?zé)o關(guān)，而是探討非價(jià)格因素如何在企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力中起到舉足輕重的作用。

一、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的原動(dòng)力

技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的原動(dòng)力，依靠技術(shù)創(chuàng)新可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這里指的技術(shù)，既包括如專利這樣的受法律保護(hù)的技術(shù)，也包括企業(yè)的管理、營(yíng)銷等方面的技術(shù)。在信息社會(huì)里，只有靠技術(shù)創(chuàng)新，才能使企業(yè)獲得飛躍性發(fā)展。

（一）依靠技術(shù)創(chuàng)新設(shè)置或跨越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的門檻

一般來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，用技術(shù)創(chuàng)新能力構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難模仿，有較強(qiáng)的特性，并形成進(jìn)入壁壘。美國(guó)的DVD解碼芯片，日本企業(yè)的汽車、摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)，英特爾的CPU和微軟的視窗技術(shù)，都有著極具競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)。

（二）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力要依靠提高技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新的自催化效應(yīng)，可以使一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部迅速擴(kuò)散，成為核心技術(shù)，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)將逐漸形成自己新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)模式，這時(shí)企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對(duì)穩(wěn)定，能夠在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得高額壟斷利潤(rùn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。所以，由技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對(duì)抗，因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的壽命比任何產(chǎn)品和服務(wù)都長(zhǎng)。關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新能力構(gòu)建起來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力比局限于具體產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略能更準(zhǔn)確的反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要。

（三）技術(shù)創(chuàng)新是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的主要?jiǎng)恿?/p>

任何一種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，都是技術(shù)創(chuàng)新作用的結(jié)果。這是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的過(guò)程，實(shí)際上是推動(dòng)生產(chǎn)要素、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)組織等的重新組合，由此帶動(dòng)生產(chǎn)手段和生產(chǎn)結(jié)果的變化，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

（四）企業(yè)的研發(fā)能力是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障

企業(yè)在市場(chǎng)的較量雖然是在產(chǎn)品的較量上，但實(shí)際上是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的較量上，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的產(chǎn)品都有產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、消亡的生命周期，誰(shuí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早、開(kāi)發(fā)得快、開(kāi)發(fā)得好，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)的青睞。企業(yè)通過(guò)持續(xù)的研發(fā)打造核心產(chǎn)品，保證其核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代，從而可以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)制造差別化來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)可以利用自己研究開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品的品種、性能、質(zhì)量等方面制造差別化；也可以利用先進(jìn)的工藝設(shè)備，通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)降低產(chǎn)品成本，建立同等質(zhì)量的低價(jià)格優(yōu)勢(shì)；還可以利用流通領(lǐng)域的能力，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)方面的差別化。不管哪一種差別化都可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而任何一種差別都離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新。

二、企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的搖籃

企業(yè)文化是個(gè)綜合的概念，是企業(yè)家個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理模式、企業(yè)制度的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工的工作熱情，讓企業(yè)與員工目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)雙贏。如果說(shuō)技術(shù)與機(jī)制是硬性管理的話，那么文化就是軟性的管理。企業(yè)只有塑造一種學(xué)習(xí)文化，創(chuàng)新文化，才能成為卓越的企業(yè)。

文化的本質(zhì)是人們改造自然、社會(huì)和人自身的活動(dòng)成果，是人區(qū)別于動(dòng)物以及不同社會(huì)地位和環(huán)境條件下的人的內(nèi)在規(guī)定性，是人在社會(huì)歷史進(jìn)程中逐漸形成并發(fā)展起來(lái)的。文化就是創(chuàng)造它的主體的人的本質(zhì)表現(xiàn)。文化的本質(zhì)和人的本質(zhì)是緊密聯(lián)系在一起的，二者完全統(tǒng)一于企業(yè)文化中。企業(yè)文化的本質(zhì)和人的本質(zhì)是統(tǒng)一的，企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)道德等，都是企業(yè)文化本質(zhì)的反映。它帶有一切文化都具有的精神性、社會(huì)性、集合性、獨(dú)特性和一致性的特征，但不能簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化看作是社會(huì)文化的一部分。企業(yè)文化是無(wú)形的力量，是心靈的呼喚，代表著企業(yè)存在的意識(shí)，它是企業(yè)這個(gè)客觀實(shí)體存在的精神力量。企業(yè)文化是在企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力中最為核心的部分，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤中，受企業(yè)文化的影響和制約，優(yōu)秀與先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的總和，它是企業(yè)意識(shí)形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復(fù)合體，是企業(yè)長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員具有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。

三、創(chuàng)新機(jī)制是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障

企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制使企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)制和相應(yīng)的運(yùn)行方式，它能不斷地將知識(shí)、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品，因而不斷地促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用，它能不斷地加強(qiáng)信息的交流和加工，因而不斷地刺激關(guān)鍵資源的增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，有利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升。

（一）建立企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制

首先，進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新，這是建立創(chuàng)新機(jī)制的前提條件，只有在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開(kāi)的前提下，企業(yè)才能以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自主地組織研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其次，要求企業(yè)家具有創(chuàng)新精神，企業(yè)家是創(chuàng)新活動(dòng)主要倡導(dǎo)者、決策者和組織者，企業(yè)家的創(chuàng)新精神是搞好企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重要因素。再次，應(yīng)當(dāng)建立激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)的人事制度、工資制度和鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新的其他激勵(lì)制度。最后，要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，形成具有特色的企業(yè)精神。

（二）建立企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制主要包括創(chuàng)新管理的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行程序和管理制度。企業(yè)應(yīng)建立一套能夠有效決策、指揮、信息反饋的組織、制度和其他的合理機(jī)構(gòu)，形成既能夠調(diào)動(dòng)創(chuàng)新所需的各種資源，又可以協(xié)調(diào)創(chuàng)新過(guò)程中諸多環(huán)節(jié)有機(jī)運(yùn)行的組織系統(tǒng)。

（三）建立企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制

企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅(qū)使下，加強(qiáng)人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲(chǔ)備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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一、更新教育觀念，使教師本人成為創(chuàng)新型教師

很難想象，一個(gè)毫無(wú)創(chuàng)新意識(shí)的教師能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，一個(gè)思維僵化的教師能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，一個(gè)只滿足向?qū)W生灌輸書本知識(shí)的教師能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。這就要求我們的教師加強(qiáng)素質(zhì)教育理論的學(xué)習(xí)，銳意改革教學(xué)模式，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。政治課教師不僅要掌握修訂的小學(xué)和初中政治課新課程標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要了解大專的政治課教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，駕馭政治課教材，遵循教育教學(xué)規(guī)律，面向全體學(xué)生擺正主體與主導(dǎo)的關(guān)系，才能在課堂上實(shí)施創(chuàng)新教育。

二、掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)，明確創(chuàng)新教育的教學(xué)目的與要求

新課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的主體作用，突出創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，增加了具有時(shí)代感、鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新和實(shí)踐的相關(guān)內(nèi)容和要求，力求促進(jìn)教師教育思維和教育觀念的轉(zhuǎn)變，積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，倡導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)。例如：在小學(xué)低年級(jí)的教學(xué)內(nèi)容和行為要求中增加了“大膽提問(wèn)”。在學(xué)校三至五年級(jí)的教學(xué)內(nèi)容和行為要求中增加了“主動(dòng)尋求答案”“愛(ài)觀察、愛(ài)動(dòng)手、愛(ài)做小實(shí)驗(yàn)”“愿意學(xué)習(xí)使用家用電器和電腦”。在六年級(jí)增加了“勇于探索和創(chuàng)新的內(nèi)容”。在啟發(fā)式教學(xué)原則中，強(qiáng)調(diào)要鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表不同的意見(jiàn)，從不同的角度思考問(wèn)題，明確提出培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

三、改革教學(xué)模式，探索創(chuàng)新教育的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)

廣大政治課教師在多年對(duì)政治課教學(xué)特點(diǎn)的深入探討中，探索出了“激情、明理、導(dǎo)行”的教學(xué)模式，總結(jié)了“四段式”“五段式”等符合政治課學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生的生理和心理、認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)模式。當(dāng)今，在深化素質(zhì)教育優(yōu)化教學(xué)過(guò)程、充分發(fā)揮學(xué)生主體地位方面又向前邁了一大步。

1.課內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)型。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的的要求，有些實(shí)踐活動(dòng)可以在課堂上進(jìn)行。一、二年級(jí)的教學(xué)內(nèi)容主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范教育，學(xué)校生活常識(shí)部分一般都能在課堂上訓(xùn)練。

2.社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)型。有些實(shí)踐活動(dòng)可以到校外上課進(jìn)行。如教學(xué)低年級(jí)“愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木”“保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生”內(nèi)容，可以把學(xué)生帶到公園、廣場(chǎng)、綠化區(qū)、野外活動(dòng)。在活動(dòng)中體驗(yàn)“不摘花、不踏草、不折樹(shù)”，體驗(yàn)“不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑”的行為是遵守公德的表現(xiàn)。教學(xué)中年級(jí)學(xué)生“熱愛(ài)科學(xué)”的內(nèi)容時(shí)，可以組織學(xué)生參加幫助貧困戶、敬老院、軍烈屬做好事活動(dòng)。教學(xué)六年級(jí)“遵守公共秩序”“愛(ài)護(hù)公共財(cái)物”“保護(hù)環(huán)境”等內(nèi)容，可以組織學(xué)生以小隊(duì)為單位進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

3.課內(nèi)外相結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)型。有些實(shí)踐活動(dòng)可以課內(nèi)外、校內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行。如講一、二年級(jí)的“勤勞節(jié)儉”內(nèi)容，校內(nèi)講道理，校外去實(shí)踐，可以讓學(xué)生在家做家務(wù)活。講三至五年級(jí)的“學(xué)好各門課”“健康的興趣愛(ài)好”等內(nèi)容可以在課堂上講要點(diǎn)，舉實(shí)例深化學(xué)生的認(rèn)識(shí)，課后組織學(xué)生參加各種興趣小組活動(dòng)。在活動(dòng)中自己看書、親自觀察、親自體驗(yàn)，培養(yǎng)實(shí)踐能力。

四、挖掘教材內(nèi)容，尋找創(chuàng)新教育的切入點(diǎn)

現(xiàn)在小學(xué)的思想品德課教材含有豐富的培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神的因素。教師在教學(xué)中要克服教學(xué)目標(biāo)要求的唯一性。過(guò)去教師備課時(shí)，教學(xué)目標(biāo)要求的設(shè)計(jì)都是圍繞明理、導(dǎo)行，而沒(méi)有培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神方面的目的和要求。隨著新課程標(biāo)準(zhǔn)的啟用，小學(xué)思想品德課教師要努力挖掘教材中蘊(yùn)含的培養(yǎng)創(chuàng)新精神的因素，尋求創(chuàng)新教育的切入點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育。

五、改革教學(xué)方法，研究培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神的教學(xué)方法

1.創(chuàng)設(shè)一種融洽、和諧、寬松、民主的教學(xué)氛圍。課堂上學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是主體，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者、指導(dǎo)者。教師要尊重每一個(gè)學(xué)生，絕不輕易否定學(xué)生。教師要以情激情，喚起學(xué)生的道德情感。

2.把學(xué)生帶入一個(gè)輕松、愉快、自主、開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境。教師要把學(xué)生從緊張枯燥的學(xué)習(xí)狀況中解放出來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，樂(lè)于研究。通過(guò)啟發(fā)、點(diǎn)撥、答疑等方式，鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑問(wèn)難，勇于當(dāng)“先生”，主動(dòng)思考。通過(guò)個(gè)人探究、小組討論、班級(jí)交流等學(xué)習(xí)方法尋求結(jié)論、勇于求異、敢于爭(zhēng)辯。

3.為學(xué)生開(kāi)辟展開(kāi)聯(lián)想、想象、假象、幻想的天地。想象是創(chuàng)新的翅膀，是創(chuàng)新思維的前提。教師可以采取一些教學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)上述目的。如讓學(xué)生依據(jù)教材的插圖說(shuō)圖意、編故事、論時(shí)弊。也可以讓學(xué)生根據(jù)課文的內(nèi)容給故事情節(jié)加結(jié)尾，說(shuō)出可能會(huì)出現(xiàn)的種種結(jié)果。