導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇酒店經(jīng)營(yíng)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從我到××*大酒店工作以來(lái)，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在××*大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄。總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃。

針對(duì)以上情況，我部將在2010年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細(xì)的第一手資料；

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦；

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

篇2

從我到××*大酒店工作以來(lái)，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在××*大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃。

針對(duì)以上情況，我部將在2010年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細(xì)的第一手資料；

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦；

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

篇3

如果說(shuō)第一屆金鼎獎(jiǎng)是將營(yíng)銷精英們推到了臺(tái)前，第二屆的金鼎獎(jiǎng)則是將他們推向了世界。第二屆金鼎獎(jiǎng)匯集了現(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普?科特勒博士、整合營(yíng)銷傳播創(chuàng)始人唐?舒爾茨教授、法國(guó)營(yíng)銷代表人物讓?艾爾菲教授、美國(guó)營(yíng)銷促進(jìn)協(xié)會(huì)主席威廉姆斯教授等國(guó)際營(yíng)銷界的泰斗，中國(guó)很多的營(yíng)銷人都是閱讀著他們的著作、遵循著他們的思想開(kāi)始最初的營(yíng)銷實(shí)踐的。當(dāng)這些世界級(jí)大師從書(shū)本走出來(lái)站到國(guó)人面前時(shí)，他們也沒(méi)有想到會(huì)見(jiàn)到如此熱烈的場(chǎng)面。學(xué)術(shù)的交流，實(shí)踐的探討，思想的對(duì)話！國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷領(lǐng)域的權(quán)威專家學(xué)者連續(xù)十幾場(chǎng)的精彩演講，為與會(huì)的400多位知名企業(yè)代表奉上了一道現(xiàn)代營(yíng)銷的饕餮大餐。

在此次盛會(huì)上，來(lái)自草原興發(fā)股份的王名輝等23人獲得第二屆中國(guó)杰出營(yíng)銷人“金鼎獎(jiǎng)”的5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；現(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普?科特勒先生還親自頒發(fā)了他首次在中國(guó)設(shè)立的――“菲利普?科特勒營(yíng)銷理論貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這一獎(jiǎng)項(xiàng)在世界多個(gè)國(guó)家、地區(qū)設(shè)立并頒發(fā)，是極具國(guó)際意義的權(quán)威營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)。中山大學(xué)管理學(xué)院盧泰宏教授因其營(yíng)銷理論在國(guó)內(nèi)的傳播、營(yíng)銷理論與實(shí)踐結(jié)合方面的貢獻(xiàn)而獲此殊榮?！罢蠣I(yíng)銷傳播”之父唐?舒爾茨教授則作了《整合營(yíng)銷傳播技術(shù)及其發(fā)展方向》的主題報(bào)告。

第二屆金鼎獎(jiǎng)還特別推出了《中國(guó)營(yíng)銷報(bào)告》，對(duì)中國(guó)改革開(kāi)放20多年來(lái)，特別是近10年來(lái)的重大營(yíng)銷事件進(jìn)行梳理、總結(jié)。本次報(bào)名角逐第二屆金鼎獎(jiǎng)的中、外資企業(yè)人士有2000多人，比上一屆增加了整整一倍。在首屆金鼎獎(jiǎng)之后的近一年時(shí)間里，不論是營(yíng)銷業(yè)界的國(guó)際交流，還是關(guān)注營(yíng)銷人、營(yíng)銷史、營(yíng)銷案例、營(yíng)銷理論的各個(gè)范疇內(nèi)，圍繞著金鼎獎(jiǎng)的相關(guān)活動(dòng)都起到了舉足輕重的作用。大會(huì)營(yíng)銷理論與實(shí)踐交流豐富詳實(shí)、與會(huì)中外專業(yè)人士規(guī)格極高，是一次中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與世界營(yíng)銷思想全方位接觸的業(yè)界盛會(huì)。

“金鼎獎(jiǎng)”是迄今為止中國(guó)營(yíng)銷史上第一次為營(yíng)銷人設(shè)立的專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。――新華社通電

“金鼎獎(jiǎng)”的價(jià)值在于為中國(guó)營(yíng)銷人士提供一個(gè)展示個(gè)性和魅力的舞臺(tái)。――中新社通電

“金鼎獎(jiǎng)”也許會(huì)是一個(gè)標(biāo)志，一個(gè)中國(guó)營(yíng)銷啟動(dòng)國(guó)際化進(jìn)程的象征。――《中國(guó)青年報(bào)》

即使“金鼎獎(jiǎng)”不再是中國(guó)最好的一個(gè)營(yíng)銷獎(jiǎng)，但肯定是第一個(gè)營(yíng)銷獎(jiǎng)。――《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》

如果說(shuō)第一屆“金鼎獎(jiǎng)”第一次把5000萬(wàn)中國(guó)營(yíng)銷人推到了公眾面前，那么第二屆“金鼎獎(jiǎng)”則把中國(guó)營(yíng)銷推上了國(guó)際舞臺(tái)，是一次中國(guó)營(yíng)銷與世界營(yíng)銷思想的全接觸。

――《中華工商時(shí)報(bào)》

“金鼎獎(jiǎng)”的生命力并不在于有多少世界著名的公司參與了“金鼎獎(jiǎng)”的評(píng)選，而在乎于它的社會(huì)意義和社會(huì)責(zé)任，

“金鼎獎(jiǎng)”的國(guó)際化其實(shí)質(zhì)是要讓中國(guó)企業(yè)國(guó)際化。

――《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》

從整體上說(shuō)，中國(guó)營(yíng)銷人的價(jià)值與國(guó)際水平相比，與他們所創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值相比，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)有待提高。

――《文匯報(bào)》

杰出營(yíng)銷人的評(píng)選把默默奉獻(xiàn)的營(yíng)銷人推向了社會(huì)的前臺(tái)。――《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》

十年鍛造，我國(guó)營(yíng)銷界“金鼎”終于鑄成。

篇4

5．1 前臺(tái)管理------------------------------------------------------------------------------------------------5 5．2 餐飲管理------------------------------------------------------------------------------------------------6 5．3 庫(kù)存材料管理------------------------------------------------------------------------------------------7 5．4 程控計(jì)費(fèi)系統(tǒng)------------------------------------------------------------------------------------------7 5．5康樂(lè)管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 5．6后臺(tái)帳務(wù)管理-------------------------------------------------------------------------------------------7 5．7財(cái)務(wù)管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 六、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念---------------------------------------------------------------------------------------------- ---9 七、財(cái)務(wù)控制機(jī)制說(shuō)明

7．1科目控制特點(diǎn)-----------------------------------------------------------------------------------------12 八、系統(tǒng)界面一覽

8．1 收銀界面----------------------------------------------------------------------------------------------15 8．2 客人帳單----------------------------------------------------------------------------------------------16 九、附錄一

ISO9001質(zhì)量保證體系在XX酒店軟件中應(yīng)用------------------------------------------17 十、附錄二

公司成功案例及優(yōu)秀客戶-------------------------------------------------------------------------------24 公司簡(jiǎn)介及產(chǎn)品介紹-------------------------------------------------------------------------------------26

*參照國(guó)際多家三星級(jí)以上酒店管理模式設(shè)計(jì)，分析酒店各項(xiàng)資源，按照 ERP理論規(guī)劃系統(tǒng)。 *多家用戶使用,產(chǎn)品成熟

*完全用戶化產(chǎn)品,各項(xiàng)信息均可按照自己業(yè)務(wù)設(shè)置

*自動(dòng)登入客人房費(fèi)、電話消費(fèi)；所有統(tǒng)計(jì)工作均自動(dòng)完成

*全部記錄酒店內(nèi)的每一筆資金的發(fā)生,流動(dòng)

*客人在酒店內(nèi)消費(fèi)完全采用計(jì)帳或刷卡方式,客人消費(fèi)建立獨(dú)立的帳頁(yè).

*采用先進(jìn)的“T帳戶（借貸）”會(huì)計(jì)理論處理客人每一筆消費(fèi)和付款。

*任何交易（消費(fèi)或付款）增加到客人帳單后，任何人無(wú)權(quán)修改或刪除，

或者說(shuō) ，GRM星級(jí)酒店管理系統(tǒng)根本不提供修改和刪除功能，只能用標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)沖紅帳或調(diào)整方法進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保留原始單據(jù)的痕跡，避免任何作弊行為的發(fā)生！這是GRM星級(jí)酒店管理系統(tǒng)的管理核心

*強(qiáng)大的夜審功能，三級(jí)審核機(jī)制,防止跑帳、漏帳發(fā)生。所有差錯(cuò)的檢查，日收銀審核分析，自動(dòng)更新在住客人帳戶余額，自動(dòng)生成結(jié)帳客人的歷史數(shù)據(jù)，各項(xiàng)夜審財(cái)務(wù)報(bào)表打印

*強(qiáng)大的報(bào)告報(bào)表處理。包括預(yù)定報(bào)告，房間維護(hù)報(bào)告，帳頁(yè)報(bào)告，值班報(bào)告，審核報(bào)告，財(cái)務(wù)報(bào)告

*客房部管理簡(jiǎn)單，房間狀態(tài)維護(hù)直觀了然，圖表顯示未來(lái)客房被預(yù)定情況，客房狀態(tài)（預(yù)定，在住，不可用）轉(zhuǎn)換只是點(diǎn)擊一下即可

*客人歷史的任意查詢。

*強(qiáng)大的業(yè)務(wù)規(guī)則控制能力：如客人的消費(fèi)帳戶余額不為零，客人不能結(jié)

帳離開(kāi)；只能預(yù)定大于審核日期的房間；到達(dá)審核日期的預(yù)定必須入住

或取消；通過(guò)今日夜審，才能結(jié)束今日的交易操作等。

*后臺(tái)帳務(wù) 直接監(jiān)控前臺(tái)客人交易憑證、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、材料耗用、及日、月、年經(jīng)營(yíng)報(bào)表

*材料庫(kù)存設(shè)置二級(jí)庫(kù)存管理，直接計(jì)算客房單耗率。

*多達(dá) 60 多項(xiàng)精美管理報(bào)表。

*強(qiáng)大的經(jīng)手管理，誰(shuí)預(yù)定？誰(shuí)審核？誰(shuí)結(jié)帳？誰(shuí)登記此筆客人消費(fèi)等。均有記載

*強(qiáng)大的安全管理，系統(tǒng)設(shè)三級(jí)權(quán)限，登錄系統(tǒng)有不同級(jí)別的用戶和密碼，從經(jīng)理到值班主任到營(yíng)業(yè)員，審核員

*真正的32位計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)，完全網(wǎng)絡(luò)化，SQL大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，真正瘦客戶機(jī)技術(shù)，在低檔的硬件配置和惡劣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，仍然具備較高的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力。

G R M酒店管理系統(tǒng)包括前臺(tái)管理，后臺(tái)帳務(wù)、餐飲管理，康樂(lè)

管理、程控計(jì)費(fèi)、材料庫(kù)存、人力資源管理，經(jīng)理查詢 等模塊，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為多用戶，多任務(wù)的32位網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)分散采集，在后臺(tái)服務(wù)器集中處理，可同時(shí)進(jìn)行房間預(yù)定，客戶登記，結(jié)帳的業(yè)務(wù)，互不干擾。

G R M酒店管理系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)控制技術(shù)來(lái)管理酒店內(nèi)任何交易的發(fā)生，利用科目的借貸平衡理論達(dá)到資產(chǎn)控制的目的，避免任何作弊行為的發(fā)生。

數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，各級(jí)操作有不同的權(quán)限?？蛻艋驁F(tuán)組各自按照獨(dú)立的消費(fèi)清單和帳頁(yè)進(jìn)行跟蹤，結(jié)帳，付款等業(yè)務(wù)，利于管理和分類查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)分散在各處的微機(jī)，記錄客戶的消費(fèi)記錄，如餐飲部記錄客房或團(tuán)體的早餐，午餐和各項(xiàng)餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，同時(shí)客戶的電話費(fèi)用，消費(fèi)記錄全部記錄在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并按照散客，團(tuán)組建立的獨(dú)立清單進(jìn)行核算，極大方便客戶。

模塊之間均各自獨(dú)立，可選擇采用一些模塊。

以上模塊可按照自己酒店需求選購(gòu)。如有特殊管理需求，可由我公司為您訂制。

一、 前臺(tái)管理

〈接待模塊〉

*客房預(yù)定 *會(huì)議安排 *散客登記 *團(tuán)體登記 *換房 *續(xù)住 *日常報(bào)表 *協(xié)議客戶管理 *客人歷史查詢 〈收銀模塊〉

*散客結(jié)帳 *團(tuán)體結(jié)帳 *團(tuán)體總帳單 *POS 點(diǎn)掛帳集成 *帳單打印 *帳頁(yè)管理

*應(yīng)收帳管理 〈夜審管理〉

*交易審核 *掛帳管理 * 收費(fèi)點(diǎn)收入統(tǒng)計(jì) *夜審報(bào)告 *關(guān)閉今日 詳細(xì)說(shuō)明：

*預(yù)訂管理 *客團(tuán)體登記

*按照房間類型登記散客 *按照剩余房間登記散客

*入住客人帳頁(yè)查詢（按房間，姓名，入住日期，離開(kāi)日期等）、登記消費(fèi)、瀏覽概要 *客人歷史查詢

*報(bào)表管理（客房，入住，收銀，帳戶余額，收入利潤(rùn)等） *余房查詢和圖表顯示（可直觀顯示未來(lái)房間利用情況（預(yù)測(cè)）） *結(jié)帳管理

*客戶團(tuán)體消費(fèi)清單（帳頁(yè)）管理 *清單（帳頁(yè)）查詢打印

*夜審核管理（業(yè)務(wù)規(guī)則控制）

1） 預(yù)定客房管理

*可登記散客，預(yù)約戶和團(tuán)組的訂房登記 *可預(yù)定未來(lái)任一日期的客房

*團(tuán)組會(huì)議跟蹤管理，動(dòng)態(tài)建立分組并及時(shí)解除分組。 *用戶可自定義查詢字段，打印各項(xiàng)報(bào)告

*房間類型，房間價(jià)格信息可動(dòng)態(tài)修改，對(duì)于每天，周末，旅游旺季的不同時(shí)期的房?jī)r(jià)不同而任意修改。 2） 客房登記

*可按照剩余房間和預(yù)定房間登記，可登記團(tuán)體，會(huì)晤組等團(tuán)組。 *可動(dòng)態(tài)查詢剩余房間和預(yù)定房間的各項(xiàng)信息 *定金管理

3）客戶團(tuán)體清單（帳頁(yè)）管理

*客戶的各項(xiàng)消費(fèi)建立獨(dú)自的帳頁(yè)，利于結(jié)帳和查詢 *利于客戶信息的分類處理

*團(tuán)體的個(gè)人消費(fèi)和會(huì)議室利用的記錄 *利于結(jié)帳

*保存客戶團(tuán)組信息。即使客戶已經(jīng)結(jié)帳離開(kāi)，仍可查詢。 4） 結(jié)帳

*按照客戶使用房間日期和客戶帳頁(yè)數(shù)據(jù)，自動(dòng)結(jié)帳，同時(shí)打印明細(xì)消費(fèi)數(shù)據(jù)，一目了然。

*自動(dòng)按照消費(fèi)記錄（帳頁(yè)）的數(shù)據(jù)生成匯總帳，對(duì)于團(tuán)組管理特別方便

*自動(dòng)與財(cái)務(wù)銷售數(shù)據(jù)掛接，利于帳務(wù)的處理。 5） 夜審管理

*審核業(yè)務(wù)規(guī)則，如客人的消費(fèi)帳戶余額不為零，客人不能結(jié)帳離開(kāi)；只能預(yù)定大于審核日期的房間；到達(dá)審核日期的預(yù)定必須入住或取消；通過(guò)今日夜審，才能結(jié)束今日的交易操作等。 *審核報(bào)告打印 6） 值班營(yíng)業(yè)員管理 *交班

*營(yíng)業(yè)員登錄系統(tǒng) 7） 報(bào)表（報(bào)告）管理

*多達(dá)八個(gè)分類，60多張的報(bào)告 二、餐飲管理 包括：

*接待管理 *消費(fèi)管理 *收銀管理 *菜譜維護(hù) *系統(tǒng)維護(hù) *部門經(jīng)理查詢

*庫(kù)存管理

*客戶團(tuán)組消費(fèi)掛帳

與收銀模塊集成，可掛帳到前臺(tái) *記載每一筆餐飲金額

*可統(tǒng)計(jì)日銷售，月銷售記錄 *可與財(cái)務(wù)掛接，處理餐飲數(shù)據(jù) #客房客戶，團(tuán)組會(huì)餐管理

*可記錄客戶的零散消費(fèi)在客戶帳單，客戶結(jié)帳時(shí)一起收銀，或及時(shí)收銀

*方便客戶的使用 三、庫(kù)存材料管理

*酒店材料維護(hù) *期初設(shè)置 *入出庫(kù)管理 *登帳處理 *庫(kù)存統(tǒng)計(jì) *保管帳

*庫(kù)存占用資金分析

*掌握每日的原料采購(gòu)，入出庫(kù)情況。進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)，月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì)。

*掌握原料的庫(kù)存情況，及時(shí)得到當(dāng)前庫(kù)存，既基本物品的當(dāng)前庫(kù)存等于：

*當(dāng)前庫(kù)存=前期結(jié)存+本月累計(jì)入庫(kù)-本月累計(jì)出庫(kù) *掌握原料的庫(kù)存占用資金的統(tǒng)計(jì) 四、程控計(jì)費(fèi)

*費(fèi)率設(shè)置 *部門分機(jī)設(shè)置 *按照電信系統(tǒng)自動(dòng)按 全價(jià)、半價(jià)、30%優(yōu)惠計(jì)費(fèi) *自動(dòng)登錄到前臺(tái)客人消費(fèi)記錄 *話費(fèi)查詢 *話費(fèi)統(tǒng)計(jì) *報(bào)表打印

五、康樂(lè)管理

*消費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置 *來(lái)店接待 *消費(fèi)維護(hù) *收銀管理 *往來(lái)戶管理 * 收入分析 六、后臺(tái)帳務(wù)

*酒店整體監(jiān)控 *客房收入分析 *其他消費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)分析 *話費(fèi)監(jiān)控 *材料統(tǒng)計(jì) *經(jīng)營(yíng)期收入 *科目余額 *總帳 *應(yīng)收帳管理 *消費(fèi)審核 重要指標(biāo)分析：入住率、平均房?jī)r(jià)、客房收入 兩年收入對(duì)比分析

直接監(jiān)控 收入、材料耗用、電話計(jì)費(fèi)等

七、財(cái)務(wù)管理

公司的日常資金流動(dòng)的記載，統(tǒng)計(jì)，科目余額表，往來(lái)管理，盈利狀況

包括：

*日常帳務(wù)處理 *客房銷售管理 *餐飲銷售管理 *帳頁(yè)查詢

*會(huì)計(jì)報(bào)表 #日常帳務(wù)

*完全符合國(guó)家會(huì)計(jì)制度，并擁有更加適合餐飲旅游行業(yè)使用的科目設(shè)置

*公司每一筆資金流動(dòng)發(fā)生的憑證記錄，日?qǐng)?bào)，明細(xì)帳和總帳，科目余額表

*各項(xiàng)帳頁(yè)的查詢打印，圖表顯示 *銀行往來(lái)管理 #客房銷售數(shù)據(jù)管理

*客房的資金收入的月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì) #餐飲數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)處理

*餐飲的資金收入的月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì) #帳頁(yè)查詢

*各項(xiàng)總賬，明細(xì)帳，科目余額表的查詢打印 #財(cái)務(wù)報(bào)表

*按照日常財(cái)務(wù)的憑單建立帳簿，按照不同科目建立科目余額表，及時(shí)產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表，掌握公司盈虧同時(shí)建立往來(lái)客戶的管理，應(yīng)收款管理，供貨商管理，負(fù)債管理，并且進(jìn)行人事管理和工資管理。 #經(jīng)理查詢系統(tǒng)

領(lǐng)導(dǎo)可得到餐飲部庫(kù)存動(dòng)態(tài)，每日客房利用情況，客房收入對(duì)比，材料耗用，客源分析、應(yīng)收款金額，負(fù)債狀況。盈利情況等。起到一定的一覽全局的作用，并輔助公司的決策。

總體上，GRM@酒店綜合管理系統(tǒng)功能齊全,可擴(kuò)充,具備大型,星級(jí)酒店的處理規(guī)模,系統(tǒng)使用后,可隨時(shí)維護(hù)。

系統(tǒng)通過(guò)建立酒店的經(jīng)營(yíng)科目而完成客人的各項(xiàng)消費(fèi)和付款。而且這里為了加強(qiáng)對(duì)客人帳頁(yè)的管理，對(duì)客人的消費(fèi) 如房費(fèi)、電話費(fèi)等 客人的付款如定金、退房付款等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按照會(huì)計(jì)的借貸進(jìn)行管理?？梢哉J(rèn)為客人的消費(fèi)是一個(gè)方向，而客人的付款是另一個(gè)方向，那么客人的借貸平衡后，客人才可退房離開(kāi)。這里收銀時(shí)，一些科目就要按照實(shí)際情況來(lái)平衡客人的帳頁(yè)，或平衡消費(fèi)或平衡付款，如果客人退房時(shí)余額打入公司往來(lái)帳款，則在客人的帳頁(yè)加入應(yīng)收帳款科目去平衡客人的借方，使借貸平衡。所以應(yīng)收帳款科目作用是把客人的余額轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳，平衡客人帳頁(yè)，所以應(yīng)收帳款科目的余額方向?yàn)榻璺?。GRM 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)約定所有借方科目余額為正值，所有貸方科目余額為負(fù)值。 1） 帳頁(yè)組織

系統(tǒng)總體分為客人帳、應(yīng)收帳、預(yù)定定金帳 所有客人的帳頁(yè)總體構(gòu)成客人帳、所有往來(lái)帳戶總體構(gòu)成應(yīng)收帳。所有預(yù)定的定金帳構(gòu)成預(yù)定定金帳。所以酒店的收入就體現(xiàn)為 客人帳+應(yīng)收帳-預(yù)定定金帳

不要把預(yù)定定金和客人入住時(shí)交納的定金混為一談，預(yù)定定金是客人為了擔(dān)保得到客房的使用而交納的擔(dān)保金，是客人入店之前的付款，而客人入住時(shí)交納的定金，是為了擔(dān)保在酒店消費(fèi)的預(yù)交金，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)入客人帳頁(yè)，計(jì)到客人的貸方，客人的消費(fèi)不斷抵消客人的定金，直到離店時(shí)，如果客人帳頁(yè)余額為正值，說(shuō)明客人欠酒店錢，如果客人帳頁(yè)余額為負(fù)值，說(shuō)明客人定金有結(jié)余，應(yīng)該償還對(duì)應(yīng)余額給客人，保持帳頁(yè)的平衡。

《房費(fèi)費(fèi)率》一種房間類型可以有多個(gè)費(fèi)率，使用到不同季節(jié)和不同的協(xié)議客戶，甲公司可能打 8折 而乙公司可能打9 折，淡季費(fèi)率和旺季費(fèi)率等，傳統(tǒng)系統(tǒng)把房間價(jià)格做到房間里，失去了靈活性。 2） 客人管理

GRM 星級(jí)酒店管理系統(tǒng) 把散客或一個(gè)團(tuán)體建立一個(gè)帳套，相當(dāng)于一個(gè)文件夾，所有客人在酒店的消費(fèi)和付款，包括帳頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)等均進(jìn)入到該帳套中，及GRM 星級(jí)酒店管理系統(tǒng) 把具有付款能力的客人建立單獨(dú)的帳頁(yè)進(jìn)行消費(fèi)跟蹤和維護(hù)。帳套分借方和貸方，客人離店時(shí)帳頁(yè)必須平衡。GRM 星級(jí)酒店管理系統(tǒng) 核心就是關(guān)心付費(fèi)客人，并建立帳套進(jìn)行維護(hù)。 3） 團(tuán)體管理

團(tuán)體一般可按照如下分類：松散型和緊密型 在付款業(yè)務(wù)上可分為 團(tuán)體結(jié)帳、成員單獨(dú)結(jié)帳、和團(tuán)體成員共同結(jié)帳。松散型主要是客人不同時(shí)到店，也不同時(shí)退房，一般成員單獨(dú)結(jié)帳。這樣這個(gè)團(tuán)體成員具備付款能力，可按照散客進(jìn)行管理，并在成員的帳頁(yè)

里加入該成員屬于哪個(gè)團(tuán)體。

緊密型 一般是會(huì)議型團(tuán)體和旅行團(tuán)，一般一起到店并且一起離開(kāi)，付款方式為團(tuán)體共同付款，這時(shí)應(yīng)為團(tuán)體建立總帳單進(jìn)行管理，并且在登記時(shí)詢問(wèn)是否允許成員偶爾消費(fèi)，并且把團(tuán)體占房進(jìn)行登記，一個(gè)團(tuán)體占用多個(gè)房間，團(tuán)體的所有消費(fèi)全部進(jìn)入總帳單，登錄房費(fèi)時(shí)把團(tuán)體占用的客房均登錄到團(tuán)體總帳單。 4） 結(jié)帳

客人的所有消費(fèi)和付款均登入到客人帳頁(yè)，一打開(kāi)客人的帳頁(yè)就可以看到客人從入住以來(lái)的消費(fèi)情況，并且顯示客人的當(dāng)前余額，可以檢查是否登入所有的消費(fèi)單據(jù)，特別是重要的房費(fèi)科目次數(shù)是否與停留的總夜數(shù)相等，不等GRM 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)會(huì)提示。如果客人的帳頁(yè)余額為正值，客人應(yīng)該付款，如果帳頁(yè)余額為負(fù)，應(yīng)該償還客人剩余定金。如果客人帳頁(yè)余額不為 0 ，并且客人要求次日（以后）結(jié)清該筆款項(xiàng)，那么就用 系統(tǒng)提供的余額結(jié)帳功能 這樣只是退房，而客人的帳目余額一直保留在當(dāng)前在住客人帳頁(yè)里，直到客人 次日到店結(jié)清余額為止。 5） 夜審

系統(tǒng)要求每日必須做夜審，客人的交易登錄均以客人的審核日期為基準(zhǔn)，散客入住時(shí)間，交易審核時(shí)間等。夜審時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢查帳頁(yè)平衡，預(yù)定業(yè)務(wù)，退房業(yè)務(wù)及在住客人當(dāng)夜房費(fèi)是否登錄，如果提示錯(cuò)誤，修改錯(cuò)誤，并再次執(zhí)行夜審，只有業(yè)務(wù)審核都通過(guò)，才可以結(jié)束今日操作。

【科目控制特點(diǎn)】

一、一點(diǎn)說(shuō)明

交易：客人在酒店內(nèi)任一筆消費(fèi)或付款 稱為一筆交易 即單據(jù)憑證。凡是增加酒店收入的科目如房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)等均計(jì)入借方，凡客人的押金、付款均計(jì)入貸方。余額為正，說(shuō)明客人欠費(fèi)，余額為負(fù)，說(shuō)明客人押金有結(jié)余。

重要說(shuō)明：任何交易（消費(fèi)或付款）增加到客人帳單后，任何人無(wú)權(quán)修改或刪除，或者說(shuō) ，GRM星級(jí)酒店管理系統(tǒng)根本不提供修改和刪除功能，只能用標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)沖紅帳或調(diào)整方法進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保留原始單據(jù)的痕跡，避免任何作弊行為的發(fā)生！

酒店經(jīng)營(yíng)科目

GRM系統(tǒng)把所有在酒店內(nèi)的交易行為用帳號(hào)來(lái)體現(xiàn)，如客人消費(fèi)、客人付款、帳頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)、調(diào)整等 帳戶分類：

1、 客人消費(fèi) 管理客人發(fā)生在酒店內(nèi)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 又分 客房、

電話、食品飲料、微小服務(wù)等二級(jí)帳戶

2、 付款/償還 管理客人的付款經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 分為 現(xiàn)金、信用卡、支票

等二級(jí)科目

3、 調(diào)整結(jié)轉(zhuǎn) 管理對(duì)消費(fèi)科目調(diào)整和帳頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如房費(fèi)

調(diào)整、電話調(diào)整、微小調(diào)整等

科目平衡公式： 客人消費(fèi)+調(diào)整結(jié)轉(zhuǎn)=付款償還

一般消費(fèi)科目余額方向在借方，付款科目余額方向在貸方，調(diào)整和結(jié)轉(zhuǎn)科目按其平衡借方還是貸方而決定其余額方向。

GRM系統(tǒng)約定：2打頭為消費(fèi)科目，3打頭為付款科目 科目長(zhǎng)度為3-4

位。

〖重點(diǎn)科目說(shuō)明〗

科目組成帳頁(yè)的主體，如一個(gè)帳頁(yè)的組成如下：

客人 7月30日入住， 8月5日退房：

共有10筆 交易單據(jù)：

第一筆 發(fā)生日期1999-07-30 客人入住 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第二筆 發(fā)生日期1999-07-31 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第三筆 發(fā)生日期1999-08-01 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第四筆 發(fā)生日期1999-08-02 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第五筆 發(fā)生日期1999-08-03 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第六筆 發(fā)生日期1999-08-04 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第七筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人交2000元押金 2000元 計(jì)入 貸方 第八筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人在餐廳掛帳200元 200元 計(jì)入 借方 第九筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人打長(zhǎng)途電話 12元 計(jì)入 借方 第十筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人退房用牡丹卡結(jié)算 192元 計(jì)入 貸方 最后客人帳頁(yè)余額為零，帳頁(yè)平衡。 再看另一個(gè)帳頁(yè)情況：

客人的消費(fèi)包括房費(fèi)、客房送餐、桑那游泳，總計(jì)消費(fèi)2946元，由于客人屬于往來(lái)單位 沈陽(yáng)國(guó)家稅務(wù)局，結(jié)帳時(shí)，將余額 用410科目打入 沈陽(yáng)國(guó)家稅務(wù)局的 帳戶。

總體 科目是酒店業(yè)務(wù)流和資金流的紐帶，正是科目使業(yè)務(wù)流和資金流融合一體，科目控制法是GRM軟件提供用戶的先進(jìn)的管理思想，涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)控制和管理的所有思想，是財(cái)務(wù)參與酒店經(jīng)營(yíng)監(jiān)督的重要手段。

系統(tǒng)界面一覽 ----收銀總界面

一個(gè)帳頁(yè)顯示一條概要信息，包括：

帳單號(hào)：唯一表示一個(gè)帳頁(yè)，一般一個(gè)散客、一個(gè)團(tuán)隊(duì)均可用一個(gè)帳單號(hào)維護(hù)，特別是團(tuán)體總帳單用

帳單號(hào)標(biāo)識(shí) 更利于維護(hù)。

客房：如果是一個(gè)散客帳單，一般有房間號(hào)。 客人：散客姓名或團(tuán)隊(duì)名稱

付款方式：客人擔(dān)保消費(fèi)的方法。 押金：客人或團(tuán)隊(duì)的預(yù)付金。

入住日期：退房日期，房?jī)r(jià)信息等。

說(shuō)明：點(diǎn)擊 客人帳頁(yè) 查詢?cè)谧】腿藥ろ?yè)；點(diǎn)擊 團(tuán)體帳頁(yè) 可查詢 團(tuán)體帳頁(yè)；點(diǎn)擊 退房帳頁(yè)可查詢退房客人帳頁(yè)；

點(diǎn)擊 客房信息 可顯示 客房利用的橫道圖； 點(diǎn)擊 夜間稽核 夜審員可在此處做夜審。

點(diǎn)擊 帳單明細(xì) 可查詢對(duì)應(yīng)帳頁(yè)的明細(xì)交易。 點(diǎn)擊 團(tuán)體占房 可查詢團(tuán)隊(duì)的占房情況。

點(diǎn)擊預(yù)操作的帳頁(yè)號(hào)，使其背景變藍(lán)，按下 回車鍵

---客人帳單

出現(xiàn)帳頁(yè)明細(xì)情況：

或點(diǎn)擊工具條的 ： ‘帳單明細(xì)’

頂部顯示客人登記信息：包括客人名稱或團(tuán)隊(duì)名稱，入住日期 退房日期 付款方式 房?jī)r(jià)等信息。 中部顯示客人 帳單小計(jì)信息：利于收銀員結(jié)算和開(kāi)發(fā)票。 房費(fèi)小計(jì)： 客人房費(fèi)的匯總 電話費(fèi)小計(jì)：客人電話費(fèi)匯總

掛帳累計(jì)： 客人除房費(fèi)和電話費(fèi)之外的所有消費(fèi)累計(jì)。 帳頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)： 從其他帳頁(yè)轉(zhuǎn)入的消費(fèi)或付款。 消費(fèi)累計(jì)：客人消費(fèi)累計(jì)。 帳頁(yè)應(yīng)收或帳頁(yè)應(yīng)還：

如果客人帳頁(yè)余額為正值，那么為帳頁(yè)應(yīng)收，說(shuō)明客人欠費(fèi)總額 如果客人帳頁(yè)余額為負(fù)值，那么為帳頁(yè)應(yīng)還，說(shuō)明客人押金有結(jié)余

附錄一

質(zhì)量保證計(jì)劃

質(zhì)量方針：

滲透性--------全員具有質(zhì)量意識(shí)。 受控性--------產(chǎn)品均受質(zhì)量控制。 持續(xù)性--------質(zhì)量與企業(yè)共生存。 開(kāi)拓性--------追求質(zhì)量更高標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量目標(biāo)：

提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

針對(duì)XX 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中劃分的各階段，編制質(zhì)量保證計(jì)劃如下：

一、 合同簽定階段 嚴(yán)格進(jìn)行合同評(píng)審 目的：

確保合同規(guī)范化，減少合同雙方風(fēng)險(xiǎn)，確保交付的XX 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)在質(zhì)量上滿足要求。 工作程序： ? 合同草案制定 ? 合同初審

項(xiàng)目組負(fù)責(zé)對(duì)合同草案進(jìn)行初審，以確定是否具備合同評(píng)審條件。

? 合同評(píng)審

組織各相關(guān)部門實(shí)施合同評(píng)審。

如果合同未通過(guò)評(píng)審，由銷售部門（項(xiàng)目組）根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)同甲方協(xié)商，修改相應(yīng)合同條款，再次評(píng)審。

合同通過(guò)評(píng)審，才能由合同雙方法定代表人或其授權(quán)人簽字生效并執(zhí)行。 合同評(píng)審內(nèi)容：

? 規(guī)定合同范圍和需求并寫(xiě)入文檔； ? 識(shí)別可能出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)； ? 恰當(dāng)保護(hù)有關(guān)的專利信息； ? 解決所有與招標(biāo)不一致的需求； ? 有能力滿足合同要求； ? 對(duì)分供方工作的責(zé)任； ? 統(tǒng)一合同雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解； ? 用戶方有能力履行合同職責(zé)。

二、 平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)階段 1、實(shí)施嚴(yán)格的采購(gòu)管理 目的：

對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制，確保為用戶提供的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 工作程序：

? 采購(gòu)活動(dòng)觸發(fā)（一般指合同簽定，并且采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部收到營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理部下發(fā)的“設(shè)備采購(gòu)?fù)ㄖ獑巍保?/p>

? 分供方的評(píng)定

批準(zhǔn)采購(gòu)的產(chǎn)品必須從合格的分供方采購(gòu)，分供方評(píng)定因素

如下：

a、 具有滿足合同或訂單的能力，如交貨時(shí)間和數(shù)量、交貨質(zhì)

量、售后服務(wù)水平等；

b、 長(zhǎng)期質(zhì)量保證水平和質(zhì)量保證能力；

c、 價(jià)格優(yōu)勢(shì)與付款條件；

d、 業(yè)績(jī)與市場(chǎng)信譽(yù)；

? 采購(gòu)實(shí)施；

? 采購(gòu)驗(yàn)收；

? 編寫(xiě)采購(gòu)檔案。

2、實(shí)施配套產(chǎn)品管理

目的：

平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中對(duì)用戶方提供的配套產(chǎn)品（現(xiàn)有工具、設(shè)備、系統(tǒng)等）進(jìn)行控制和管理，以確保用戶方與我公司有效地使用該配套產(chǎn)品并集成到XX 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)中。

工作程序：

? 配套文檔的評(píng)審和管理

甲方為本項(xiàng)目提供的配套文檔應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)審并被妥

善管理。

? 配套軟件的驗(yàn)證和管理

由技術(shù)支撐部與用戶方項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)驗(yàn)證配套軟

件，應(yīng)驗(yàn)證配套軟件的可用性、介質(zhì)是否完好、文檔是否齊全

等，并注意預(yù)防配套軟件可能帶有的計(jì)算機(jī)病毒。

未能通過(guò)驗(yàn)證的配套軟件，禁止使用或由雙方協(xié)商解決。

? 配套硬件（例如現(xiàn)有設(shè)備、借用設(shè)備等）的驗(yàn)證和管理

首先由甲方提供配套硬件清單，然后由雙方共同驗(yàn)證，驗(yàn)證

要以合同中明確達(dá)成的要求和規(guī)定為依據(jù)。通過(guò)驗(yàn)證的配套硬件

要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，未能通過(guò)驗(yàn)證的配套硬件，禁止使用或由雙方協(xié)商

解決。

? 問(wèn)題反饋

配套產(chǎn)品在使用當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反饋，雙方協(xié)商解決。

三、 應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段

1、實(shí)施嚴(yán)格的開(kāi)發(fā)策劃

目的：

按照軟件工程的方法，制定《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，在XX 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前系統(tǒng)地規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程。包括資源分配、進(jìn)度安排，確定軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，規(guī)定每一階段的活動(dòng)、成果、驗(yàn)證步驟和完成準(zhǔn)則。

工作程序：

? 《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的編制

項(xiàng)目管理部根據(jù)項(xiàng)目組提交的立項(xiàng)建議報(bào)告或合同書(shū)下達(dá)

“項(xiàng)目任務(wù)書(shū)”，軟件開(kāi)發(fā)部根據(jù)“項(xiàng)目任務(wù)書(shū)”的要求和《開(kāi)

發(fā)計(jì)劃制定規(guī)范》制定《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》。

? 《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的內(nèi)容

a、 階段劃分

軟件開(kāi)發(fā)部根據(jù)需要對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行適當(dāng)?shù)碾A段劃分。一

般情況，可包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼與測(cè)

試、驗(yàn)收等階段，每個(gè)階段還可根據(jù)需要進(jìn)一步細(xì)化；

b、 《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》應(yīng)明確定義每一開(kāi)發(fā)階段的各項(xiàng)輸入要求

（完整、無(wú)歧義、不相互矛盾）；

c、 《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》應(yīng)明確指出每一開(kāi)發(fā)階段的輸出，應(yīng)滿足進(jìn)

入后續(xù)階段的輸入需要；

d、 確認(rèn)各階段需要的驗(yàn)證，確認(rèn)該階段的輸出是否滿足輸入

需求；

e、 項(xiàng)目管理（確認(rèn)組織協(xié)調(diào)、技術(shù)接口、需提交的文檔等）；

f、 開(kāi)發(fā)方法和工具；

g、 組織協(xié)調(diào)；

h、 與XX 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

? 《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的評(píng)審

? 《開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的實(shí)施跟蹤與修改

? 開(kāi)發(fā)總結(jié)

2、加強(qiáng)開(kāi)發(fā)設(shè)備和工具管理

目的：

雙方共同明確對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理過(guò)程有影響的設(shè)備和工具軟件的管理，確保設(shè)備的使用和維護(hù)、工具軟件的使用和安裝能滿足軟件開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理的要求。

工作程序：

? 開(kāi)發(fā)設(shè)備管理

? 工具軟件的管理和使用

? 設(shè)備和工具軟件的改進(jìn)

四、 整體系統(tǒng)集成階段

1、實(shí)施預(yù)防與糾正措施

目的：

制定有效的、切實(shí)可行的預(yù)防和糾正措施并貫徹執(zhí)行。對(duì)XX 星級(jí)酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目組提出的意見(jiàn)明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，糾正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。

工作程序：

? 預(yù)防為主、采取預(yù)防措施

雙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，預(yù)測(cè)項(xiàng)目各階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題，

采取相應(yīng)的預(yù)防措施，這在整體系統(tǒng)集成階段尤為重要。例如：對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)應(yīng)特別注意計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防，以免整個(gè)

系統(tǒng)遭到病毒破壞。

? 出現(xiàn)問(wèn)題（不合格現(xiàn)象）、及時(shí)采取糾正措施

應(yīng)分析不合格現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取糾正措施，并控制

不合格現(xiàn)象的影響范圍，同時(shí)控制不合格現(xiàn)象再次發(fā)生。

? 預(yù)防與糾正措施要經(jīng)過(guò)雙方共同評(píng)審。

GRM

沈陽(yáng)地區(qū)

沈陽(yáng)房地產(chǎn)大廈 三星級(jí) 中國(guó)城大酒店 三星級(jí) 廣廈賓館 三星級(jí) 協(xié)和大酒店

中國(guó)人民銀行沈陽(yáng)分行培訓(xùn)中心 四星級(jí)

商廈酒店 四星級(jí)

遼陽(yáng)地區(qū)

遼化賓館 三星級(jí) 海中全大酒店 大府酒樓 財(cái)政局培訓(xùn)中心 三星級(jí)

大連地區(qū)

錦城苑賓館 三星級(jí)

北京地區(qū)

友誼飯店 四星級(jí) 中建賓館 三星級(jí) Messager 分布式多媒體辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 優(yōu)秀客戶 教育系統(tǒng)解決方案

沈陽(yáng)建筑工程學(xué)院校園辦公系統(tǒng)

東北師范大學(xué)校園辦公系統(tǒng) 建設(shè)系統(tǒng)解決方案

建設(shè)部建管司

上海市建委 上海市建筑業(yè)管理辦公室 蘇州市建委

黑龍江省建委 新疆建設(shè)廳 吉林省建設(shè)廳 貴州省建設(shè)廳 廣西省建設(shè)廳 天津建工集團(tuán) 河南省建設(shè)廳 云南省建設(shè)廳 寧波市建委

福建省建委 廈門市建委 大連市建委

青海省建設(shè)廳 深圳市建委 陜西省建設(shè)廳 江蘇省建委 長(zhǎng)沙市建工局 湖南省建委

北京市城建集團(tuán)總公司 北京市政總公司

北京市城鄉(xiāng)建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

北京建工集團(tuán)總公司 北京市房屋土地管理局 寧夏建設(shè)廳 廣東省建設(shè)廳 河北省建委

山西省建委 安徽省建設(shè)廳 青島市建委

江西省建設(shè)廳 汕頭市建委 重慶市建委

浙江省建委 遼寧省建委

鐵道部第十八工程局 中國(guó)機(jī)械安裝總公司

上海寶鋼冶金建筑公司 中國(guó)化學(xué)總公司

沈陽(yáng)XX電子工程公司成立于1992年，是美國(guó)XX軟件有限公司在中國(guó)的總，公司致力于行業(yè)計(jì)算機(jī)解決方案，在軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成方面頗有建樹(shù)，公司在辦公自動(dòng)化、星級(jí)酒店、大型醫(yī)院、企業(yè)遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域有完整的軟硬件解決方案，國(guó)內(nèi)已有一百多家客戶得益于我們的產(chǎn)品方案，公司把為用戶提供優(yōu)秀滿意的產(chǎn)品視為最大榮譽(yù)，為用戶提供高效的售后服務(wù)、技術(shù)支持視為企業(yè)的生命。

銷售熱線:

其他主要軟件產(chǎn)品

GRM@ 大型醫(yī)院管理系統(tǒng)

GRM@ 大型商場(chǎng)管理系統(tǒng)

GRM@ 大型物業(yè)租賃管理系統(tǒng)

篇5

分析篇：投資干洗黃金產(chǎn)業(yè)　坐享其成錢景無(wú)限

近幾年，由于洗衣業(yè)具有風(fēng)險(xiǎn)小及前景好等特點(diǎn)，眾多的投資者通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式，投資開(kāi)設(shè)洗衣店。隨著都市生活節(jié)奏的加快以及人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提升，國(guó)內(nèi)洗衣得到了空前的發(fā)展，一時(shí)間，洗衣行業(yè)成為最具有發(fā)展?jié)摿Φ狞S金行業(yè)。而作為越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，加盟洗衣店正受到眾多中小型投資和創(chuàng)業(yè)者的青睞。

據(jù)估計(jì)，中國(guó)目前有8096以上的洗衣店面臨著徹底的洗“心”革“面”，從投資者的眼光看，干洗行業(yè)的發(fā)展速度和前景，投資洗衣無(wú)疑是明智之舉。投資做生意誰(shuí)都想投資小、見(jiàn)效快、利潤(rùn)高，而開(kāi)干洗店就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。有人估算，如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，干洗店的利潤(rùn)率極高，其平均毛利率達(dá)80％以上，而投資卻非常小。這對(duì)比于零售業(yè)的15％，餐飲業(yè)的30％，不知好了多少倍!開(kāi)一家專業(yè)干洗店，投資收回非常的快速，完全可以在一年內(nèi)收回全部投資，這在別的行業(yè)根本無(wú)法想象。相對(duì)于別的行業(yè)，干洗店更具有明顯的顧客忠誠(chéng)度，試想，沒(méi)有哪個(gè)食客會(huì)在同一家飯館天天吃、連續(xù)吃上幾個(gè)月，可是同一家干洗店的會(huì)員，卻會(huì)在您的干洗店連續(xù)消費(fèi)許多年，所以說(shuō)干洗店一旦“大起”，就不容易“大落”。舉個(gè)例子，一件衣服收費(fèi)6～20元，而物料成本不超過(guò)2.5元錢，人工成本極低，多洗一件衣服人工成本不變，物料成本增加很少?？墒鞘召M(fèi)卻可以增加5～20元!總結(jié)起來(lái)，開(kāi)干洗店具有以下7大優(yōu)勢(shì)：

(1)永不枯竭的項(xiàng)目，龐大的市場(chǎng)“蛋糕”

“衣食住行”衣排在第一位，有人的地方就會(huì)有洗衣的需求。在歐洲國(guó)家，大部分人會(huì)把衣物拿到專業(yè)的干洗店洗滌。在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的中國(guó)從90年代初起到干洗店干洗的人日漸增多，特別是紡織科技進(jìn)步與服裝設(shè)計(jì)日新月異的今天。許多衣物都無(wú)法在家里自行洗滌，必須交給專業(yè)的干洗店來(lái)處理。在中國(guó)，幾乎所有的中心城市干洗店都門庭若市，若每人每月需要干洗一套服裝，一個(gè)城市每月則需干洗50萬(wàn)套服裝，若每家干洗店日均干洗服裝100套，那么50萬(wàn)人口的小型城市至少要有200家干洗店才能滿足需求，市場(chǎng)相當(dāng)龐大。而隨著人們消費(fèi)水平的提高，中小城市及縣城也成為了廣闊的市場(chǎng)。因此對(duì)于洗衣業(yè)來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)都不需要擔(dān)心沒(méi)有生意。

(2)現(xiàn)金收入，無(wú)欠帳

洗衣店都是現(xiàn)金交易，且單筆交易金額較低，顧客愿意預(yù)先付款。只要客人一進(jìn)門，就會(huì)有現(xiàn)金收入，不存在無(wú)應(yīng)收帳款或呆帳的困擾。再加上現(xiàn)代洗衣店還通過(guò)辦理儲(chǔ)值卡和貴賓卡等管理模式，還可以提前回收資金成本。

(3)產(chǎn)業(yè)變化性小，風(fēng)險(xiǎn)低

干洗業(yè)不像大眾取寵的流行性商品，或價(jià)格昂貴的奢侈品，而消費(fèi)者每天都要穿衣服，不管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)怎樣變動(dòng)，干洗店的生意就可以永遠(yuǎn)持續(xù)下去。并且會(huì)隨著時(shí)間的推移帶來(lái)越來(lái)越多、越來(lái)越穩(wěn)定的客戶群，一年比一年生意好，使投資風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

(4)管理方便，經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單

現(xiàn)代化的干洗連鎖洗衣店通過(guò)電腦與資料庫(kù)管理輔助，加上總部完整的業(yè)前培訓(xùn)，業(yè)后指導(dǎo)，使你管理方便，經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單。

(5)沒(méi)有產(chǎn)品積壓及庫(kù)存成本

干洗業(yè)不像其它行業(yè)，必須先備貨庫(kù)，儲(chǔ)放在倉(cāng)庫(kù)再銷出去，賣不出去就會(huì)造成貨物大量庫(kù)存而導(dǎo)致資金回籠慢。而洗衣店只需采購(gòu)洗衣原料，因此，干洗業(yè)不會(huì)積壓資金，更沒(méi)有存貨損失。

(6)投資規(guī)模小，回收快

洗衣店屬于小本投資項(xiàng)目，特別適合那些手中有一些閑散資金或立志于自己創(chuàng)業(yè)、勤勞致富的個(gè)體投資者和下崗職工。這種投資可以開(kāi)創(chuàng)一項(xiàng)終身的事業(yè)，成為今后生活來(lái)源的一份保障。同時(shí)也可以獲得很好的投資回報(bào)。

(7)投資的熱門

據(jù)美國(guó)2002年“世界及新聞”報(bào)道(News & World)，干洗店業(yè)主雖然不像其它行業(yè)的老板那樣惹人矚目，但從中卻從來(lái)都不乏產(chǎn)生百萬(wàn)富翁。這種平凡的事業(yè)已成為許多洗衣從業(yè)者勤勞致富的途徑。據(jù)官方公布的調(diào)查結(jié)果，洗衣業(yè)已成為我國(guó)近年來(lái)十大民間投資熱門之一。

歷史篇：十年精心打造　造就干洗業(yè)的“海爾”

卡福干洗成立于1997年，原是一家上海生產(chǎn)洗衣設(shè)備的龍頭企業(yè)，并于2001年成功轉(zhuǎn)型為干洗加盟連鎖中心，目前在全球已發(fā)展了3000多家連鎖洗衣加盟店?？ǜ９鞠匆庐a(chǎn)業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)專業(yè)研制開(kāi)發(fā)銷售干洗連鎖與經(jīng)營(yíng)管理的一家集科工貿(mào)為一體的綜合性企業(yè)，卡福經(jīng)過(guò)近十多年的艱苦卓越及快速穩(wěn)健的發(fā)展，在中國(guó)洗滌制造商行業(yè)里，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是生產(chǎn)規(guī)模都名列前茅!

卡福集團(tuán)先后在新西蘭、土庫(kù)曼斯坦設(shè)立了分公司，卡福公司是繼海爾集團(tuán)在國(guó)外設(shè)立分公司的企業(yè)，同時(shí)弘揚(yáng)民族的品牌。使產(chǎn)品旺銷國(guó)內(nèi)外，在美國(guó)、新西蘭、俄羅斯、土庫(kù)曼斯坦、韓國(guó)均有合作伙伴!

卡福不但擁有洗衣行業(yè)先進(jìn)、一流的專利洗機(jī)設(shè)備，而且干洗技術(shù)在干洗行業(yè)中也屬于佼佼者。卡福專業(yè)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，則給卡福注入一劑強(qiáng)心劑，再加上強(qiáng)大的售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及品牌支撐，讓卡福干洗真正的擁有了“中國(guó)干洗行業(yè)第一加盟品牌”的底蘊(yùn)和實(shí)力。

隨著卡?！昂枴笔降暮Ｍ獠呗裕ǜＯ匆逻B鎖遍布全球，產(chǎn)品歷年被國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品和被評(píng)為洗衣連鎖十強(qiáng)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)卡福洗衣連鎖遍布全球，產(chǎn)品歷年被國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品，洗衣連鎖十強(qiáng)企業(yè)，就在接連不斷獲得榮譽(yù)的同時(shí)，卡福干洗的成功也就水到渠成。

成功篇：自古亂世出梟雄　卡福領(lǐng)跑干洗行業(yè)

最近幾年來(lái)，隨著涉足干洗行業(yè)企業(yè)如雨后春筍般冒了出來(lái)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，躍躍欲試，然而作為中國(guó)干洗行業(yè)最大的亮點(diǎn)是卡福的強(qiáng)勢(shì)崛起，所有的中國(guó)干洗企業(yè)瞪大了雙眼，看著一個(gè)幾乎名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)仿佛是一夜之間在中國(guó)迅速崛起，卡福短短幾年，一路攻城掠地，已發(fā)展3000多家，把連鎖店開(kāi)遍了中國(guó)的大江南北。隨著卡福加盟店的不斷增多，以及加盟商以及顧客好的口碑相傳，卡福干洗幾乎家喻戶曉。同時(shí)也

占據(jù)了大、中城市干洗市場(chǎng)最大的市場(chǎng)份額。人們記住了這個(gè)極具異域特色的名字：卡福。

作為干洗連鎖業(yè)異軍突起的黑馬，就在業(yè)界紛紛猜測(cè)卡福是怎樣創(chuàng)造如此奇跡時(shí)，然而可能誰(shuí)也不知道，卡福已悄然把打造“全球干洗行業(yè)第一加盟品牌”放在了自己的擴(kuò)張版圖中，從而真正成為中國(guó)洗業(yè)霸主。正所謂機(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的。在1997年，就在卡福正式成立的時(shí)候，全國(guó)的洗衣店大大小小有幾千上萬(wàn)多家，這些洗衣店，大多數(shù)設(shè)備老化，技術(shù)落后，管理松散，舉步惟艱。相關(guān)政府職能部門的政策法規(guī)不完善，行業(yè)內(nèi)顧客與洗衣店關(guān)系緊張，出現(xiàn)了顧客的衣服有的是必須到洗衣店洗滌的，但是去洗呢，容易出現(xiàn)問(wèn)題，由于糾紛不斷，相關(guān)職能部門對(duì)于行業(yè)的不了解導(dǎo)致了管理的缺口多，整個(gè)干洗行業(yè)處于一種艱難的混亂的起步階段。而這，也正是中國(guó)干洗行業(yè)的一個(gè)縮影。

古語(yǔ)說(shuō)：亂世出英雄。落后，必定給發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，而且，隨著城市生活的飛速發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛提升，與國(guó)際接軌速度的加快，中國(guó)干洗行業(yè)的空間為從業(yè)者提供了巨大的商機(jī)，誰(shuí)抓住了這個(gè)商機(jī)，誰(shuí)就會(huì)成為王者，這一點(diǎn)卡福的高層意識(shí)到了。他通過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的考察，思索，果斷“亮劍”?？ǜ８邔涌礈?zhǔn)了全國(guó)很多地區(qū)干洗業(yè)大品牌少，市場(chǎng)潛力大的機(jī)會(huì)，首先以點(diǎn)帶面，以局部帶動(dòng)全局的發(fā)展策略，以顛覆傳統(tǒng)洗衣文化的嶄新模式為突破口，大力宣傳，很快發(fā)展了第一批加盟商，通過(guò)這些加盟商的口碑效應(yīng)、實(shí)實(shí)在在的利益回收、總部的后勤服務(wù)，多種廣告媒體的立體宣傳攻勢(shì)，卡福迅速突圍成功。

到2004年冬季，卡福在全國(guó)已經(jīng)擁有近1000多家連鎖店，這些加盟店北至黑龍江、新疆、遼寧、吉林，南至云南、貴州、廣東，西至甘肅、青海、山西、陜西。在歷代兵家必爭(zhēng)之地河南、安徽的中原一帶，更是遍地開(kāi)花，在各地掀起了一場(chǎng)健康洗衣的革命，受到中高層收入人士的青睞。在不斷的收獲者加盟商的青睞和信任的同時(shí)，他們?yōu)槌汕先f(wàn)的人帶去了財(cái)富，自己也收獲了莫大的榮譽(yù)，先后被評(píng)為中國(guó)洗滌行業(yè)十大知名品牌，被中央電視臺(tái)、東方衛(wèi)視等數(shù)十家報(bào)紙、電視媒體報(bào)道。截止2008年底，卡福的王者風(fēng)范已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)霸主氣勢(shì)初露鋒芒，連鎖店迎來(lái)了硬品牌、大品牌帶來(lái)的好處，加盟商數(shù)著鈔票，臉上笑開(kāi)了花。隨之掀起了全國(guó)性的加盟浪潮，大量的創(chuàng)業(yè)者、投資者紛紛慕名前往，很多投資者沖著卡福的金字招牌，攜帶資金來(lái)到卡福(中國(guó))總部，尋找與卡福的合作機(jī)會(huì)，渴望成為卡福加盟商中的一員。

輝煌篇：手洗行業(yè)獨(dú)領(lǐng)　3千加盟商遍布全國(guó)

作為干洗領(lǐng)跑的身份，卡福干洗把“打造全球第一干洗品牌”‘為終極目標(biāo)的同時(shí)，也用實(shí)際行動(dòng)向著全國(guó)干洗霸業(yè)而奮進(jìn)?？ǜ０选皣?yán)把質(zhì)量關(guān)”放在了第一位，為了讓每一位加盟者沒(méi)有后顧之憂，卡福確保產(chǎn)品讓加盟者用的放心，同時(shí)打造了一只專業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高的售后服務(wù)隊(duì)伍。在服務(wù)方面，總部完善而細(xì)致周到的培訓(xùn)服務(wù)讓加盟者滿載而歸。短短時(shí)間內(nèi)，遍布全國(guó)各個(gè)角落的加盟商，給千家萬(wàn)戶的消費(fèi)者帶去高質(zhì)清潔綠色環(huán)保的干洗服務(wù)，也給自己賺取了財(cái)富。有的身家甚至達(dá)到了幾百萬(wàn)。提到加盟商，就不得不提到_江西九江的蘇良才，他現(xiàn)在不僅擁有了全市12家的卡福高質(zhì)干洗店，同時(shí)也帶動(dòng)了省外的朋友和親戚加盟卡福，可謂盆滿缽滿。2004年，蘇良才所在的縣農(nóng)業(yè)機(jī)械局進(jìn)行改制，在眾多的下崗名單中，他也不幸的名列其中。彷徨、苦惱、失落，這是蘇良才面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)的本能反應(yīng)，由于當(dāng)初只是廠的一名技術(shù)員，因此除了本身的技術(shù)，沒(méi)有其他技能。除了修理機(jī)器，他還能做些什么呢?俗話說(shuō)，隔行如隔山，更何況對(duì)于而立之年的他來(lái)說(shuō)，其艱難情況不言而喻。

作為他來(lái)說(shuō)，再苦再難又能怎么樣呢?上有老下有小，不得已，蘇良才只能重拾信心，鼓足勇氣。也許是上天的眷顧，他在不斷尋找的過(guò)程中，找到了一條“干洗行業(yè)未來(lái)的黃金行業(yè)”的信息，抱著試試的態(tài)度，迅速與上?？ǜ８上纯偛咳〉昧寺?lián)系，經(jīng)過(guò)多方了解和打聽(tīng)：卡福不僅具備雄厚、強(qiáng)大的實(shí)力，而且一直作為干洗行業(yè)的佼佼者，在國(guó)外幾個(gè)國(guó)家設(shè)立了合作辦事處，成為了國(guó)內(nèi)干洗行業(yè)的典范。他毫不猶豫的加盟了這個(gè)未來(lái)的黃金行業(yè)，到2009年初，經(jīng)過(guò)4年的悉心經(jīng)營(yíng)和卡福總部的跟蹤服務(wù)和幫助，蘇良才讓自己和親戚從卡福干洗得到了幸福。

作為卡福干洗加盟商，來(lái)自新疆的哈利則更具代表意義，在他身上體現(xiàn)了一名高中生由當(dāng)初的打工到自己創(chuàng)業(yè)，再有無(wú)數(shù)次的失敗到成功的蛻變。哈利自從高中畢業(yè)便背井離鄉(xiāng)和一幫老鄉(xiāng)開(kāi)始了漫長(zhǎng)而艱苦的打工生涯。初到大城市的他，幾乎無(wú)所適從，甚至語(yǔ)言關(guān)都讓他備受煎熬，對(duì)于漢語(yǔ)的生疏，做什么事都是那樣的困難，起初只能幫著別人在大街上叫賣新疆的特產(chǎn)“馕”?，F(xiàn)在的哈利，回想起當(dāng)初的艱難，不免感慨萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)幾年的歷練和摸爬滾打，在哈利終于把幾年的積蓄投入到了卡福干洗店的時(shí)候，才體會(huì)到了由衷的喜悅和成就感。作為新疆為數(shù)不多的干洗店，哈利的干洗店生意是出奇的好，不到一年的時(shí)間，他的6萬(wàn)元投入就已經(jīng)全部收回，而且隨著顧客的越來(lái)越多，他現(xiàn)在的生意做的風(fēng)生水起。自己當(dāng)上了老板，心中甭提多喜悅。從最初的打工到自己創(chuàng)業(yè)，到最后加盟卡福干洗的創(chuàng)業(yè)成功，哈利詮釋了一個(gè)道理：只要用心做，再加上一個(gè)好的項(xiàng)目，成功其實(shí)很簡(jiǎn)單!

相關(guān)鏈接：

加盟卡福全面的保障：卡福中國(guó)總部具有強(qiáng)大的管理運(yùn)作體系，對(duì)加盟店實(shí)行統(tǒng)一：即統(tǒng)一商標(biāo)、統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一員工服飾、統(tǒng)一技術(shù)操作、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一配置設(shè)備、統(tǒng)一原料供應(yīng)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。各加盟店有了良好的整體形象加上督導(dǎo)執(zhí)行各種制度，才能把握市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，拓展?fàn)I銷渠道確保各加盟店?duì)I業(yè)額和利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)。

卡福中國(guó)總部對(duì)各加盟店的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使加盟者掌握經(jīng)營(yíng)管理分店的全部知識(shí)和技能，極大的減少孤軍奮戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，讓您感覺(jué)到做老板的輕松。卡福中國(guó)總部遵循“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、同舟共濟(jì)、持續(xù)發(fā)展”的加盟理念，對(duì)全國(guó)不論大小的每一個(gè)加盟店都視如己出，一視同仁，使加盟者體會(huì)到真正的卡福干洗連鎖總部為加盟店提供的貼心服務(wù)：

咨詢指導(dǎo)：

1、業(yè)界資訊：隨時(shí)提供中國(guó)干洗業(yè)狀況、動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)等資訊及分析，供擇業(yè)參考。

2、設(shè)備介紹：業(yè)界狀況、產(chǎn)品介紹比較。

3、選擇店面：從人流量、交通、同行競(jìng)爭(zhēng)者、地點(diǎn)特性、消費(fèi)水平等方面協(xié)助考察、調(diào)查，做好參謀。

4、可行性分析：根據(jù)您的具體情況提供經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、服務(wù)等可行性分析報(bào)告。

品牌支持：

1、全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)：卡福高質(zhì)干洗標(biāo)識(shí)。

2、全國(guó)統(tǒng)一格調(diào)的裝飾：將在門牌、店面、店堂、宣傳品及設(shè)備上使用統(tǒng)一格調(diào)的裝飾。

3、全國(guó)統(tǒng)一宣傳品：將提供統(tǒng)一的宣傳品模式，以強(qiáng)化品牌效果。

4、全國(guó)性媒體的廣告：全國(guó)性媒體的強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳，意在塑造全國(guó)性的強(qiáng)勢(shì)品牌。

從業(yè)培訓(xùn)：卡?？偛肯礈旒夹g(shù)培訓(xùn)中心有專業(yè)的講師授課和專門的技師傳藝，學(xué)習(xí)期間提供學(xué)員充足的實(shí)踐操作和切磋交流。

主要課程如下：

1、洗滌技術(shù)、熨燙技術(shù)、去漬技術(shù)；2、柜臺(tái)的藝術(shù)、干洗店經(jīng)營(yíng)管理；3、織物、皮革常識(shí)、皮革保養(yǎng)技術(shù)；4、設(shè)備操作和維護(hù)。

售后服務(wù)：

1、設(shè)備的安裝指導(dǎo)；2、試營(yíng)業(yè)指導(dǎo)；3、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)：4、輔料及零配件供應(yīng)。

篇6

如何擴(kuò)大對(duì)受眾的影響力，同時(shí)保持品牌神秘、高貴的形象，一直是奢侈品牌難于平衡的問(wèn)題。面對(duì)紛繁復(fù)雜的“新媒體”，時(shí)尚大牌如何“玩社交”？

奢侈品牌：數(shù)字媒體營(yíng)銷季

要親民，用微博

“只有傻瓜才從不改變主意。”在談到奢侈品牌涉足社交媒體與電子商務(wù)時(shí)，顧騰顧問(wèn)有限公司創(chuàng)始人顧騰如是說(shuō)。隨著社交媒體的日益興起，以往只關(guān)注于傳統(tǒng)媒體的奢侈品牌也開(kāi)始出現(xiàn)轉(zhuǎn)向，并把這種新媒體形式運(yùn)用于品牌營(yíng)銷。

在Facebook、Twitter上，奢侈品牌早已擁有自己的賬號(hào)和一大批粉絲，進(jìn)入中國(guó)之后，他們紛紛開(kāi)通了微博。當(dāng)然，比起大眾消費(fèi)品，奢侈品的粉絲活躍度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

因此，盡管興趣濃厚、需求巨大，但由于尚無(wú)成功先例可循，奢侈品牌對(duì)社交營(yíng)銷仍然處在試水過(guò)程中。

社交媒體對(duì)奢侈品營(yíng)銷的巨大推動(dòng)力在節(jié)日期間表現(xiàn)得最為顯著，微博造勢(shì)必須加大力度、爭(zhēng)分奪秒。

“過(guò)去十年當(dāng)中，奢侈品牌發(fā)現(xiàn)社交媒體對(duì)其品牌的塑造越來(lái)越重要，相關(guān)技術(shù)也越來(lái)越發(fā)達(dá)。它甚至可以直接帶動(dòng)銷售?！鄙莩奁氛劭劬W(wǎng)站魅力惠中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Thibault Villet說(shuō)，他本人在歐萊雅和Coach任職期間，社交媒體就已經(jīng)被用來(lái)打造品牌形象。

社交媒體營(yíng)銷最早始于博客。當(dāng)時(shí)，魅力惠發(fā)現(xiàn)，明星徐靜蕾的博客點(diǎn)擊量驚人，于是他們就嘗試請(qǐng)徐靜蕾本人為魅力惠做代言。微博出現(xiàn)后，魅力惠在社交媒體上挖掘出500多位“達(dá)人”，追蹤這些人的微博，與他們合作，借達(dá)人的人氣，引得粉絲訪問(wèn)魅力惠網(wǎng)站。

魅力惠公司每天6~15條微博，內(nèi)容包括品牌的新趨勢(shì)，以及新活動(dòng)等。通過(guò)調(diào)查，魅力惠發(fā)現(xiàn)，有30%訪問(wèn)魅力惠的用戶是因?yàn)槭艿搅松缃幻襟w的影響。

社交媒體對(duì)奢侈品銷售的巨大推動(dòng)力在節(jié)日期間表現(xiàn)得最為顯著。比如：情人節(jié)、三八節(jié)，奢侈品牌的微博造勢(shì)都在加大力度、爭(zhēng)分奪秒。圣誕節(jié)前夕，登喜路不斷發(fā)微博，向粉絲推薦適合作為禮物的單品，同時(shí)在官方網(wǎng)站上“禮品圖冊(cè)”，幫粉絲們想出各種送禮物的方案。

不過(guò)，在擴(kuò)大對(duì)受眾的影響力的同時(shí)，如何保持品牌神秘、高貴的形象，一直是奢侈品牌難于平衡的問(wèn)題?！叭硕嗫陔s”的社交網(wǎng)站評(píng)論往往會(huì)讓這些頂級(jí)品牌的形象受損。

相對(duì)親民的美國(guó)奢侈品牌Coach 透露，Coach的微博2011年4月開(kāi)通后，幾個(gè)月內(nèi)粉絲數(shù)從幾萬(wàn)激增至33萬(wàn)，截至目前，這一數(shù)字已超過(guò)38萬(wàn)，成為新浪微博上粉絲數(shù)最多的奢侈品牌。一個(gè)可供比較的數(shù)據(jù)是，Coach在Facebook上的粉絲數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于新浪微博。

相對(duì)而言，F(xiàn)acebook的平臺(tái)歷史更長(zhǎng)，應(yīng)用更為成熟，而微博在中國(guó)的發(fā)達(dá)程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，正處在飛速的變化之中。

三亞免稅店：與大牌一起發(fā)微博

越來(lái)越多的奢侈品購(gòu)物中心開(kāi)通了自己的官方微博，不斷更新購(gòu)物中心內(nèi)的品牌信息，如上海的恒隆廣場(chǎng)、半島酒店等。作為一個(gè)分銷渠道，隸屬于中國(guó)免稅集團(tuán)旗下的三亞免稅店同樣是一個(gè)奢侈品牌扎堆的地方，大牌云集，其官方微博目前擁有約3萬(wàn)名粉絲，每天更新3至4條微博，涉及到不同的多個(gè)品牌的信息。

與奢侈品牌的官方微博直接品牌的各種信息不同，渠道的微博需要在各種不同品牌及產(chǎn)品品類之間進(jìn)行取舍。

中免集團(tuán)總經(jīng)理助理兼市場(chǎng)部總監(jiān)顧納新向記者透露，三亞免稅店的官方微博并非隨意，而是由專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，在這一的過(guò)程中，與奢侈品牌之間需要有深入的溝通。三亞免稅店與數(shù)百個(gè)奢侈品牌合作，許多奢侈品牌直接向免稅店供貨。而微博的則要配合品牌的市場(chǎng)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。

當(dāng)免稅店引進(jìn)新品牌的時(shí)候，微博團(tuán)隊(duì)將及時(shí)與品牌方面溝通，擬定微博內(nèi)容，確認(rèn)之后再進(jìn)行。

去免稅店購(gòu)物大概是那些奢侈品狂熱分子最想做的事之一，相對(duì)較低的價(jià)格使得他們樂(lè)此不疲；然而并不是每一次去都能趕上自己喜歡的品牌在進(jìn)行促銷。一些聰明的顧客也許會(huì)經(jīng)常留意媒體、網(wǎng)站注意相關(guān)的訊息。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，微博給出的信息非常重要。

顧納新認(rèn)為，在免稅店的管理中，消費(fèi)者是核心要素。公司需要不斷思考怎樣才能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值以及更好的消費(fèi)體驗(yàn)，而這些同樣可以通過(guò)微博收集來(lái)的數(shù)據(jù)去研究和發(fā)現(xiàn)。

而微博在內(nèi)容的選取、品牌的組合、款式的搭配、促銷以及服務(wù)的組合上，都應(yīng)當(dāng)與實(shí)際門店銷售一樣，讓消費(fèi)者滿意，他們才能更信任微博的內(nèi)容?！爸挥谐掷m(xù)不斷地給消費(fèi)者帶來(lái)這種可靠的有價(jià)值的信息，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生長(zhǎng)久的認(rèn)同?！?/p>

社交媒體是把“雙刃劍”

品牌需要提高認(rèn)知度，社交媒體是一個(gè)全新的溝通渠道，但接下來(lái)，他們需要研究的是，如何通過(guò)社交媒體來(lái)獲得有效客戶。

線下是熱鬧的品牌活動(dòng)，明星一一走上紅毯；線上微博即時(shí)更新，現(xiàn)場(chǎng)圖片一一奉上，粉絲熱情轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論……社交媒體既可以在短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到烘托品牌的效果，也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓品牌深陷輿論旋渦，對(duì)于奢侈品牌而言社交媒體是把雙刃劍。

2011年6月，郭美美在其微博上大肆炫耀多件奢侈品，其中包括一輛瑪莎拉蒂跑車，引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，此事也將瑪莎拉蒂推向風(fēng)口浪尖，瑪莎拉蒂公司認(rèn)為，應(yīng)該從兩方面看待這事件的影響：除了引起公眾的負(fù)面聯(lián)想之外，品牌也確實(shí)因此出現(xiàn)了更多的傳播，最終他們選擇的應(yīng)對(duì)方法是——讓事件慢慢消退，不做過(guò)多解釋。

其實(shí)，早在“郭美美事件”之前，瑪莎拉蒂就開(kāi)始重視社交媒體，建立了自己的官方微博，并讓客戶上傳自己開(kāi)車的視頻，通過(guò)品牌活動(dòng)拉近與客戶的聯(lián)系，并讓品牌信息更快傳遞。

2011年6月初，瑪莎拉蒂微博開(kāi)通后，微博建設(shè)包括兩方面的內(nèi)容，除了普及品牌知識(shí)外，還讓瑪莎拉蒂車主講自己的故事。

品牌社交營(yíng)銷未來(lái)的方向在于，在社交媒體當(dāng)中納入其他的細(xì)分要素，比如是否要為女性細(xì)分市場(chǎng)另外建立一個(gè)社交媒體平臺(tái)。馬賽商學(xué)院MBA與EMBA課程部主任Michel Gutsatz認(rèn)為，奢侈品牌需要有危機(jī)意識(shí)，社交媒體已經(jīng)成為一種工具。對(duì)于不同的受眾群，不同的價(jià)格定位、商業(yè)模式，社交媒體營(yíng)銷工具的使用方法也不盡相同，對(duì)此奢侈品牌應(yīng)該細(xì)化研究。

網(wǎng)絡(luò)口碑研究和咨詢公司CIC創(chuàng)始人

兼董事會(huì)主席Sam Flemming

學(xué)會(huì)和“粉絲”對(duì)話

與粉絲上百萬(wàn)的明星、品牌相比，許多奢侈品牌在微博上還是小角色。即使是超過(guò)百年歷史的頂級(jí)品牌，往往也只有數(shù)萬(wàn)的粉絲。

網(wǎng)絡(luò)口碑研究和咨詢公司CIC創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席Sam Flemming 認(rèn)為，粉絲數(shù)目的多少僅僅是社交媒體營(yíng)銷的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，粉絲的一輪又一輪轉(zhuǎn)發(fā)，才是助推品牌影響力的關(guān)鍵因素。

根據(jù)CIC收集的信息，新浪微博每月大約有5000萬(wàn)~6000萬(wàn)條對(duì)話是關(guān)于品牌的，雖然與整個(gè)新浪微博相比，信息非常少，但這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)卻是不可忽視的。

運(yùn)用社交媒體的關(guān)鍵點(diǎn)在于“對(duì)話”，通過(guò)“對(duì)話”，它可以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決定。

根據(jù)去年上半年的微博對(duì)話統(tǒng)計(jì)，香奈兒被提到了高達(dá)60萬(wàn)次，而這僅僅是在新浪微博，如果把其他微博加起來(lái)，會(huì)有更多的被提及次數(shù)。

對(duì)品牌整體而言，社交媒體的巨大影響力對(duì)市場(chǎng)決策起著決定性的作用。比如，新浪微博有高達(dá)3億用戶，是一個(gè)“全國(guó)聊天”的地方，關(guān)注熱門話題后，就可以知道全中國(guó)正在討論什么。

在這種情況下，奢侈品牌必須在社交媒體上擁有一席之地，才能在未來(lái)市場(chǎng)中擁有話語(yǔ)權(quán)。

借微博獲有效客戶為時(shí)尚早

將微博作為在線銷售渠道是一個(gè)可能的設(shè)想，但為時(shí)尚早。事實(shí)上，奢侈品行業(yè)的電子商務(wù)目前處在非常不成熟的階段。

熱熱鬧鬧的線上營(yíng)銷如何轉(zhuǎn)化為真金白銀的銷量提升？

一位英國(guó)奢侈品牌的內(nèi)部人士告訴記者，目前各家奢侈品牌的微博更新往往都是由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，更新微博的常常是市場(chǎng)經(jīng)理，有時(shí)候甚至是市場(chǎng)經(jīng)理的助手。所發(fā)的微博內(nèi)容很難周到地考慮到客戶的需求，而僅僅是配合當(dāng)期的市場(chǎng)活動(dòng)，秀場(chǎng)的照片，明星的街拍等。

要讓微博獲得更好的效果，公司內(nèi)部溝通是關(guān)鍵因素。這在大眾消費(fèi)品牌中已經(jīng)有了相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)以“郵購(gòu)”起家的日本護(hù)膚品牌，多年以來(lái)一直以郵寄產(chǎn)品目錄的方式教消費(fèi)者護(hù)膚和化妝，溝通感情。微博出現(xiàn)后，該品牌將產(chǎn)品目錄搬到了微博上，以更簡(jiǎn)練的文字和圖片，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地推廣產(chǎn)品。目前為止被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為最為成功的時(shí)尚品牌微博。

一位從事奢侈品零售的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，奢侈品涉足社交媒體營(yíng)銷時(shí)間還非常短暫。在中國(guó)，微博的營(yíng)銷也正在摸索。將微博作為在線銷售渠道是一個(gè)可能的設(shè)想，但為時(shí)尚早。事實(shí)上，奢侈品行業(yè)的電子商務(wù)目前處在非常不成熟的階段。

時(shí)尚大牌的數(shù)字化排行榜

1 蔻馳 Coach

2 博柏利 Burberry

3 古奇 Gucci

4 杜嘉班納 Dolce & Gabbana

5 Dior' target='_blank'>迪奧 Dior

6 邁克· 科爾斯 Michael Kors

7 香奈爾 Chanel

8 卡迪亞 Cartier

9 路易·威登 Lovis Vuitton

10 紀(jì)梵希 Givenchy

（來(lái)源: 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》）

篇7

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的發(fā)展與外部環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，一方面，環(huán)境與企業(yè)相輔相成，另一方面，環(huán)境與企業(yè)相互制約，企業(yè)的宏觀力量給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，同時(shí)也造成威脅，政治和法律、自然、經(jīng)濟(jì)，技術(shù)、社會(huì)和文化等環(huán)境因素，也會(huì)影響戰(zhàn)略的抉擇，一個(gè)產(chǎn)業(yè)更是如此，它和總體環(huán)境相互影響、相互作用，如處于一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境，并善于撲捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，“善借東風(fēng)”，那它的市場(chǎng)也將才會(huì)陽(yáng)光燦爛。

一節(jié)電市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析

1.節(jié)能節(jié)電是國(guó)家政策導(dǎo)向。

《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》、《重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理辦法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》相繼推出,《節(jié)約用電管理辦法》和《關(guān)于推進(jìn)電力需求側(cè)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，《政府機(jī)構(gòu)節(jié)能行動(dòng)倡議》等專項(xiàng)政策法規(guī)的頒布，及建立的全國(guó)性節(jié)能宣傳活動(dòng)制度（每年11月組織全國(guó)“節(jié)能月”活動(dòng)）、推行合同能源管理（一種全新的節(jié)能服務(wù)機(jī)制），以及每年政府在節(jié)電推廣上的投資舉措都已表明：節(jié)電對(duì)于政府來(lái)說(shuō)是勢(shì)在必行，這無(wú)疑為節(jié)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)不可多得的宏觀需求和有利的政策環(huán)境。

《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》，在第一章第四條明確指出：“節(jié)能是國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略方針”，第四章第三十二條指出：“國(guó)家鼓勵(lì)、支持開(kāi)發(fā)先進(jìn)節(jié)能技術(shù)”；第五條各級(jí)人民政府管理節(jié)能工作的部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持節(jié)能科學(xué)技術(shù)的研究和推廣，開(kāi)展多種形式的節(jié)能宣傳、教育，普及節(jié)能科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)全民的節(jié)能意識(shí)。黨的十五大又明確指出：“資源開(kāi)發(fā)與節(jié)約并舉，把節(jié)約放在首位，提高資源利用效率”，按照這一指導(dǎo)思想，2001年原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委制定和了節(jié)能、節(jié)油等8個(gè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃。“十五”電力節(jié)能目標(biāo)規(guī)定:第一，進(jìn)一步貫徹執(zhí)行"節(jié)約能源法"，把節(jié)能工作列入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的議事日程，加大對(duì)節(jié)能科研、節(jié)能示范工程的支持力度和資金投入。第五，積極推廣節(jié)能新技術(shù)、新材料、新工藝，支持鼓勵(lì)節(jié)電技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用。

各地方政府為了用電的安全和減輕電網(wǎng)的負(fù)擔(dān)，紛紛推出各種推出節(jié)電方案。積極倡導(dǎo)開(kāi)展節(jié)電技術(shù)改造活動(dòng)，積極應(yīng)用先進(jìn)高效的節(jié)電技術(shù)和產(chǎn)品。對(duì)節(jié)電重點(diǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供資金支持，還會(huì)對(duì)節(jié)電技術(shù)改造的重點(diǎn)項(xiàng)目給予貼息。北京、山東、浙江等20多個(gè)省市相繼出臺(tái)了地方性節(jié)能法規(guī)，有的地方還成立了節(jié)能執(zhí)法機(jī)構(gòu)?！稄V東省節(jié)約能源條例》、《節(jié)約用電管理辦法》、《江蘇省節(jié)能監(jiān)測(cè)辦法》《能源效率標(biāo)識(shí)管理辦法》等相續(xù)頒布。在去年的“中國(guó)節(jié)能高層經(jīng)濟(jì)論壇”上，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等聯(lián)合發(fā)出了《政府機(jī)構(gòu)節(jié)能行動(dòng)倡議書(shū)》。與此同時(shí)，中國(guó)50家大企業(yè)也發(fā)出《企業(yè)節(jié)能倡議》，呼吁大家節(jié)約能源，降低生產(chǎn)成本，減少污染。有關(guān)方面同時(shí)也向全市市民發(fā)出節(jié)電倡議,針對(duì)高耗電用戶出臺(tái)用電“制裁”措施，具體包括要求用電大戶限時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)工藝設(shè)備，以及采取蒸汽制冷、余熱回收等節(jié)能措施。而對(duì)于積極應(yīng)用高效節(jié)電技術(shù)和產(chǎn)品的大戶，推行節(jié)能產(chǎn)品標(biāo)識(shí)認(rèn)證，對(duì)此類大戶的項(xiàng)目給予政策扶持。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)以百分之八點(diǎn)多增長(zhǎng)，成為世界制造中心的能力也在加強(qiáng)，剛剛過(guò)去的2003年，盡管有非典及其他自然災(zāi)害的不利影響，仍然取得了GDP增長(zhǎng)9．1％的好成績(jī)。但是，在經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了能源、部分原材料緊張的狀況，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和部分地區(qū)水情、氣候的異常變化，全國(guó)用電量超常增長(zhǎng)，去年用電量連續(xù)17個(gè)月平均增速超過(guò)15％。中國(guó)用電量正以年均5％的速度增長(zhǎng)：1990年中國(guó)發(fā)電量為6212億度，2001年增加到14330億度，10年翻了一番，2003年的用電量接近16000億度，到2020年則將達(dá)33700億度，去年以來(lái)中國(guó)用電需求快速增長(zhǎng)而導(dǎo)致缺電范圍不斷擴(kuò)大。根據(jù)國(guó)務(wù)院最近統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，目前全國(guó)電力供需缺口達(dá)到1000萬(wàn)千瓦，自去年6月份至年終，有21個(gè)省市區(qū)先后出現(xiàn)不同程度的限電情況，上海、廣東、江蘇、浙江等用電大省，甚至包括煤炭資源豐富的山西省，水源充足的青海省均不斷出現(xiàn)拉閘限電的尷尬。一時(shí)間，“電荒”突然成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的主要障礙之一。給人民生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)一定影響，有專家預(yù)測(cè)：2004年全國(guó)電力供需形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

在“電荒”日益嚴(yán)重的情形下，許多地方正常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已受到極大沖擊。有些地方要求賓館飯店、大型商場(chǎng)、超市、娛樂(lè)場(chǎng)所等商業(yè)用戶在用電高峰時(shí)段限制一半制冷設(shè)備的用電負(fù)荷,晚上高峰期間的燈箱霓虹燈等廣告一律停止,以最大限度讓電于民。一些公司為了讓電于民，部分生產(chǎn)線基本上處于半停產(chǎn)狀態(tài)。在江蘇200多家高耗能的鋼廠、化肥廠等企業(yè)，被令在近3個(gè)月用電高峰期間檢修。上海有關(guān)部門呼吁居民把空調(diào)調(diào)高一度以便緩解缺電壓力。同時(shí)有800家企業(yè)調(diào)整廠休錯(cuò)開(kāi)用電高峰，300多家企業(yè)避峰讓電，近千家企業(yè)被限電。從湖南長(zhǎng)沙到浙江杭州，部分街區(qū)的路燈甚至紅綠燈都被迫關(guān)閉，對(duì)人民生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)很大影響。為了緩解電力壓力,國(guó)家發(fā)改委在2003年12月21日下發(fā)了關(guān)于調(diào)整電價(jià)的通知，決定于2004年1月1日起適當(dāng)調(diào)高上網(wǎng)電價(jià)、銷售電價(jià),每千瓦時(shí)統(tǒng)一提高0.8分錢，并且今后新增電量不再實(shí)行優(yōu)惠電價(jià).

分析“電荒”影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展真實(shí)原因，其主要表現(xiàn)在：A.電力生產(chǎn)沒(méi)有跟上迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)需要，還有由于長(zhǎng)期以來(lái)電力缺乏竟?fàn)?，從而?dǎo)致電力發(fā)展的不均衡。經(jīng)常出現(xiàn)電力短缺，降低了生產(chǎn)率，并導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活不便，問(wèn)題是如此普遍以致許多地方報(bào)紙象預(yù)報(bào)天氣一樣經(jīng)常性發(fā)出計(jì)劃性的停電通知。近年來(lái)電力建設(shè)投資占全國(guó)基建投資比例逐步下滑，而建設(shè)速度放慢的同時(shí)，需求卻不斷上升。從2000年到2002年，電力需求增速平均10%左右，高于同期發(fā)電裝機(jī)增長(zhǎng)速度約4.3個(gè)百分點(diǎn)。B.高耗能行業(yè)增速過(guò)高，鋼鐵、電解鋁、水泥等行業(yè)擬建和在建生產(chǎn)能力大大超出市場(chǎng)需求，且對(duì)環(huán)境、資源、能源等造成較大壓力。C.還有由于國(guó)家關(guān)停小窯煤有關(guān)政策的影響，部分發(fā)電廠電煤供應(yīng)嚴(yán)重不足。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力能源對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約作用越來(lái)越大。有專家分析，未來(lái)15年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)能否保持快速增長(zhǎng)，一個(gè)重要的先決條件就是能源供應(yīng)的充足，而電力是主要的能源，因此節(jié)電顯得非常重要。在巨大的反差之間，留給節(jié)能節(jié)電這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)巨大的商機(jī)。

3.自然環(huán)境

首先是受到發(fā)電資源的制約。能源的開(kāi)發(fā)和控制是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性的課題，它關(guān)系到人類的生存和發(fā)展，沒(méi)有那一個(gè)國(guó)家不在奮斗尋找解決能源問(wèn)題的有效方案，能源的儲(chǔ)量是有限的，解決能源的問(wèn)題自然也落到了能源控制節(jié)能上，電能是應(yīng)用最廣泛的一種能源方式，也是能源中最主要的組成方式，因而有人說(shuō)：要節(jié)能，關(guān)鍵在于節(jié)電。

在中國(guó)，對(duì)節(jié)電控制的需要尤為更要，因?yàn)橹袊?guó)正面臨著長(zhǎng)其性的電力短缺和緊張，中國(guó)目前電力缺為9.9%，到2010將劇增到15%（日本能源研究所一次研究報(bào)告），并且中國(guó)電力來(lái)源的結(jié)構(gòu)也對(duì)未來(lái)的電力市場(chǎng)造成巨大的潛大威脅。

電力來(lái)源所占比例

火力發(fā)電80%

水力發(fā)電15%

核電5%

從上表可以看出，火力發(fā)電是力力的最主要來(lái)源，由于現(xiàn)實(shí)儲(chǔ)量等原因，我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)電的一次能源仍然以煤為主，一次次的“煤電”三急和國(guó)家關(guān)停小煤窯政策的影響，電力成本將因此不斷上揚(yáng)，最終將分擔(dān)到消費(fèi)者頭上。2004年來(lái)電價(jià)的上漲就是一個(gè)最好的說(shuō)明。近年來(lái)氣候因素也來(lái)?yè)v亂，導(dǎo)致隨機(jī)性缺電使電力供應(yīng)雪上加霜。高溫、干旱、江河來(lái)水少導(dǎo)致了負(fù)荷上升，而干旱來(lái)水少導(dǎo)致水庫(kù)蓄水量減少，水力發(fā)電受到很大影響。

其次，節(jié)能與環(huán)保密切相關(guān)。石油、煤炭等都是不可再生的戰(zhàn)略資源，并非取之不盡用之不竭的。然而中國(guó)在能源特別是在能源的最主要利用形式電力方面的利用率卻很低，存在觸目驚心的浪費(fèi)形象。資源的相對(duì)不足與嚴(yán)重浪費(fèi)之間形成強(qiáng)烈反差。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)今后還將以較快速度增長(zhǎng)，資源短缺和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之間的矛盾將日益凸顯出來(lái)。煤炭轉(zhuǎn)化為電力的比重還很低，只有48%左右（美國(guó)90年代的水平為86%，英國(guó)為76%）；同時(shí)，煤炭也是石油系燃料中最“臟”的原料之一，意即SO2和CO2的排放比例較高。所以，通過(guò)用戶側(cè)節(jié)電產(chǎn)生效能的提升，可以有效降低能源消費(fèi)量和負(fù)荷水平，從而減少新建電廠投資和一次能源消費(fèi)量，取得明顯的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益，相當(dāng)于創(chuàng)造了一種完全“綠色”的能源，或者說(shuō)“綠色”的能源消費(fèi)方式。正因如此，目前全球?qū)?jié)能節(jié)電比較一致的看法是，它已經(jīng)成為關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)安全、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、資源保護(hù)和環(huán)境保護(hù)等社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重大問(wèn)題。因而更有效地利用每一度電、每一桶石油比開(kāi)采更多的煤和石油更具經(jīng)濟(jì)和生態(tài)意義。

4.技術(shù)環(huán)境

電力能源的低效轉(zhuǎn)換，為節(jié)電行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間。企業(yè)通過(guò)節(jié)電設(shè)備和節(jié)電技術(shù)的運(yùn)用，可以節(jié)省電量10％左右。有關(guān)研究表明，世界能源總量的50％～70％由于現(xiàn)有的耗能設(shè)備和方式，被白白浪費(fèi)掉了。

高科技將節(jié)電變?yōu)榭赡芎陀行У氖侄危夹g(shù)的提高使?jié)撛谛枨笞優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。在節(jié)電領(lǐng)域，先后推出了電容補(bǔ)償，變類等一系列新的技術(shù)來(lái)提高電能利用率。為此，各國(guó)政府和企業(yè)都進(jìn)行了大量有益的探索，付出了艱辛的努力，也取出了極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)。節(jié)電產(chǎn)業(yè)，對(duì)于多數(shù)國(guó)人來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的行業(yè)，然而在國(guó)外，節(jié)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻已經(jīng)有了幾十年的歷史。早在1972年，美國(guó)便開(kāi)始出現(xiàn)電機(jī)節(jié)電技術(shù)，系統(tǒng)節(jié)電技術(shù)在1975年便已經(jīng)面市，而燈光節(jié)電技術(shù)則是80年代初在西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起。其第一代節(jié)電技術(shù)為電容補(bǔ)償，20世紀(jì)50年代產(chǎn)生，節(jié)電效果不明顯但無(wú)危害，是政府強(qiáng)制推廣，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，各類用電系統(tǒng)技術(shù)節(jié)電空間已很小，屬正被淘汰的技術(shù)；第二代節(jié)電技術(shù)為可控硅斬波技術(shù)，產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，節(jié)電效果較明顯但危害很大，一般企業(yè)推廣后節(jié)電率有所提高，但無(wú)法保證既能有效節(jié)電，又對(duì)電網(wǎng)及設(shè)備無(wú)危害，因此，缺乏政府的支持，正面臨著被淘汰的命運(yùn)；第三代節(jié)電技術(shù)為變頻技術(shù)，產(chǎn)生于20年代80年代，節(jié)電較明顯但危害很大，內(nèi)部為電子元件可靠性一般；第四代節(jié)電技術(shù)為抑制浪涌技術(shù)，于20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，節(jié)電效果不明顯很難測(cè)試，但可清潔電路；第五代節(jié)電技術(shù)為電磁轉(zhuǎn)換和補(bǔ)償，產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，節(jié)電效果明顯、無(wú)危害且可清潔電路。徹底實(shí)現(xiàn)了節(jié)電效果與電網(wǎng)質(zhì)量的完美結(jié)合。

科技的進(jìn)步，機(jī)械化程度越來(lái)越高，用電量也逐日聚增。目前工業(yè)消耗的電能越過(guò)總量的2/3，工業(yè)部門是進(jìn)行節(jié)能節(jié)電投資的一個(gè)特別有前途的領(lǐng)域。但許多企業(yè)使用的設(shè)備和工藝還是幾十年前使用的老舊設(shè)備和工藝存著電能浪費(fèi)比較嚴(yán)重，工業(yè)產(chǎn)品能源的利用率只有32%到34%，在傳統(tǒng)概念中，電費(fèi)是難以控制和節(jié)省的，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)科技的局限無(wú)法提供有效的全面解決方案。但是，隨著各種尖端技術(shù)的應(yīng)用普及，企業(yè)的用電成本借助于高科技手段是完全能夠控制的。一系列成熟的節(jié)電手段，都可以使不同的用電設(shè)備，如電機(jī)、燈光、空調(diào)、壓縮機(jī)，甚至一個(gè)用電系統(tǒng)的用電量獲得大幅度的降低。

5.社會(huì)和文化環(huán)境

隨著電荒對(duì)經(jīng)濟(jì)和生活的影響，人們對(duì)能源的認(rèn)識(shí)和關(guān)注越來(lái)越強(qiáng)，各種組織都紛紛倡導(dǎo)節(jié)約用電，節(jié)能節(jié)電也不再只是一句口號(hào).

（二）微觀環(huán)境分析

在企業(yè)界，節(jié)電已不是什么新鮮話題，因?yàn)殡娰M(fèi)早已成為每一家企業(yè)最基本、最主要的成本支出，因而注重通過(guò)節(jié)電改造以節(jié)省電費(fèi)支出、降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為企業(yè)的必然選擇。

隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，多數(shù)企業(yè)都面臨著利潤(rùn)下滑的處境，對(duì)此只能從加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓以及強(qiáng)化成本控制兩方面著手，相對(duì)而言，成本控制更易實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)也更低。在各項(xiàng)成本中，電費(fèi)是一個(gè)主要項(xiàng)目，而且多數(shù)用電設(shè)備都存在"大馬拉小車"的情況，有著很大的節(jié)余空間，對(duì)于已沒(méi)有太多選擇的企業(yè)而言，通過(guò)省電來(lái)降低成本、提高利潤(rùn)空間已經(jīng)勢(shì)在必行。五年以前的工業(yè)市場(chǎng)，大多用戶對(duì)于節(jié)電增銷還沒(méi)有任何概念，但是通過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)變頻、無(wú)功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)已是十分熟悉，這為新一輪的新技術(shù)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以前很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們的經(jīng)濟(jì)都是以勞動(dòng)生產(chǎn)率提升為中心的--誰(shuí)的物料成本低、勞工工資低、能獲得廉價(jià)土地，誰(shuí)就能贏取足夠利潤(rùn)空間；那些"三來(lái)一補(bǔ)"和"來(lái)料加工"型企業(yè)的成功,關(guān)鍵就在于對(duì)勞效經(jīng)濟(jì)特征的成功把握。然而,企業(yè)一味追求廉價(jià)的勞工和便宜的土地,已經(jīng)越來(lái)越難以成功了。一些企業(yè)像候鳥(niǎo)一樣,今年在珠海,明年搬中山;今年在蛇口,明年移關(guān)外。更有甚者,今年在中國(guó),明年去越南。在能效經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的時(shí)代,誰(shuí)的能效高,或者說(shuō)誰(shuí)能夠創(chuàng)造出幫助顧客提高能效的產(chǎn)品與技術(shù),誰(shuí)就能夠成為贏家。有例為證，以大幅省電的變頻空調(diào),遂使海信這樣的以IT業(yè)務(wù)為標(biāo)榜和主導(dǎo)的企業(yè),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)上一時(shí)成為亮點(diǎn)。

在工業(yè)企業(yè)，尤其是能源密集型的治金、化工、紡織和加工等行業(yè)，電費(fèi)已經(jīng)成為緊隨物料成本和人工成本之后的第三或第四項(xiàng)大的開(kāi)支；在酒店、超市、商場(chǎng)等商業(yè)企業(yè)，電費(fèi)成本通常是除場(chǎng)地費(fèi)用和人工成本以外的最大支出。因此，提高電能效率成為時(shí)尚、成為流行，成為一度的“風(fēng)暴”，也就不足為奇了。但是通過(guò)對(duì)成本更加深入細(xì)致的研究，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，電費(fèi)僅僅是企業(yè)用電成本的一部分，在有些應(yīng)用場(chǎng)合甚至不是主要的部分。用電的成本同時(shí)包括安全用電的成本（比如因電力故障停機(jī)造成的產(chǎn)值損失）、設(shè)備的維護(hù)成本、設(shè)備更新的成本（特別是貴重設(shè)備的維護(hù)和更新），以及系統(tǒng)增容的費(fèi)用問(wèn)題?，F(xiàn)階段我國(guó)的電力質(zhì)量水平相對(duì)較低，電力線路中浪涌、諧波、電嗓聲、欠壓過(guò)流等現(xiàn)象相對(duì)頻繁，這就造成了上述成本的居高不下。

節(jié)能問(wèn)題對(duì)全球來(lái)說(shuō)，是環(huán)境問(wèn)題；對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，它不僅是環(huán)境問(wèn)題，還是一個(gè)資源問(wèn)題；對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，不光是環(huán)保了，節(jié)約用電了，而且也節(jié)約了自己的開(kāi)支。在能源緊張的情況下，企業(yè)能耗的高低直接決定了企業(yè)的發(fā)展。

節(jié)電控制是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的高回報(bào)投資，企業(yè)將因此得到至少不低于50%的回報(bào)（股市、地產(chǎn)行業(yè)的投資回報(bào)率約在25%），并且節(jié)電投資相對(duì)于其它投資方式更為穩(wěn)妥、風(fēng)險(xiǎn)更低?！度A爾街日?qǐng)?bào)》曾對(duì)各種投資形式做過(guò)廣泛而深入的調(diào)查，并得出權(quán)威性的結(jié)論：節(jié)電投資是回報(bào)最快、最穩(wěn)妥的一種投資方式。在國(guó)外，節(jié)電投資作為一項(xiàng)全新的投資方式已被普遍采用，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，這種新的投資方式必將訊速地被中國(guó)企業(yè)所采納，因?yàn)橛肋h(yuǎn)追求最大的利益回報(bào)是每一個(gè)企業(yè)的最根本要求！

綜觀宏觀和微觀市場(chǎng)環(huán)境，無(wú)論是政策、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)觀念、還是技術(shù)、行業(yè)環(huán)境都為節(jié)電行業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，可以說(shuō)節(jié)電產(chǎn)業(yè)遇到一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。

新西蘭的一家研究機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)中國(guó)2000年各省的統(tǒng)計(jì)年鑒、中國(guó)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)、中國(guó)能源協(xié)會(huì)等的耗電信息統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)企業(yè)的節(jié)電市場(chǎng)潛力大得驚人，估計(jì)節(jié)能技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值3000億元人民幣，這數(shù)字將隨著中國(guó)年均10%的用電增長(zhǎng)而不斷攀升。如果所有商業(yè)成熟的節(jié)能措施在各個(gè)部門得以完全實(shí)施，年節(jié)能效益可望高達(dá)800億元,據(jù)專業(yè)能源機(jī)構(gòu)的研究預(yù)測(cè)：中國(guó)未來(lái)將取代美國(guó)，成為世界節(jié)電市場(chǎng)中最大的買家。因此，中國(guó)節(jié)電產(chǎn)業(yè)存在巨大發(fā)展空間。

二.節(jié)電產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，各商家無(wú)不蠢蠢欲動(dòng)。節(jié)電行業(yè)的巨大潛在市場(chǎng)吸引了大量的“淘金者”，新西蘭亞太，德國(guó)諾比，美國(guó)的英福特、美國(guó)節(jié)約能源公司，英國(guó)的節(jié)電寶，香港的保爾金，韓國(guó)的比爾特、臺(tái)灣的六和等外資竟相涌入，一兩年時(shí)間國(guó)內(nèi)外的節(jié)電企業(yè)尤如雨后春筍一下子竟涌現(xiàn)一二百家，一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌也堂而皇之地也紛紛攜產(chǎn)品加入市場(chǎng)要分一杯羹。節(jié)電產(chǎn)業(yè)通過(guò)幾年的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)步入高速發(fā)展階段。前幾年屬于行業(yè)的發(fā)展初期，市場(chǎng)認(rèn)知度低，市場(chǎng)開(kāi)拓緩慢，企業(yè)稀少，用戶節(jié)能意識(shí)淡薄，現(xiàn)如今，這一切都悄悄地發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。節(jié)能節(jié)電，降低成本已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人的共同心聲，各地已經(jīng)培育了上千家商或經(jīng)銷商，全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建設(shè)完成，一二百家節(jié)能節(jié)電企業(yè)星羅棋布，尤其形成了以珠海、深圳、北京三大節(jié)電產(chǎn)品基地，中國(guó)節(jié)電產(chǎn)業(yè)初步形成規(guī)模。這一切預(yù)示著行業(yè)市場(chǎng)將進(jìn)入大發(fā)展的成熟階段。從《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》上鋪天蓋地的節(jié)電器招商廣告，到各地的新產(chǎn)品巡回推廣會(huì)，整個(gè)行業(yè)一派熱鬧景象。

利潤(rùn)引誘節(jié)電市場(chǎng)良莠不齊，國(guó)內(nèi)整個(gè)節(jié)電市場(chǎng)狀況主要還存在以下問(wèn)題：（1）節(jié)電研究開(kāi)發(fā)較多，但較混亂，而且參差不齊；（2）行業(yè)內(nèi)節(jié)電器價(jià)格混亂，節(jié)電產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，略質(zhì)產(chǎn)品、低價(jià)格和低技術(shù)含量產(chǎn)品往往對(duì)產(chǎn)品技術(shù)含量較高的節(jié)電產(chǎn)品形成很大的沖擊；（3）行業(yè)起步較晚，行業(yè)協(xié)會(huì)職能的不健全，行業(yè)不規(guī)范，缺乏整個(gè)行業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致節(jié)電產(chǎn)品參差不齊，市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就導(dǎo)致貨真價(jià)實(shí)的節(jié)電產(chǎn)品無(wú)法在市場(chǎng)立住腳，這些公司經(jīng)營(yíng)起來(lái)會(huì)非常困難；（4）概念炒作嚴(yán)重，一時(shí)間節(jié)電市場(chǎng)概念戰(zhàn)硝煙四起,目前市場(chǎng)上節(jié)電廠商不在少數(shù)，但真正形成規(guī)模和品牌、具有技術(shù)實(shí)力的并不多，另外，由于產(chǎn)品本身的技術(shù)可高可低，而且在節(jié)能比率的計(jì)算或測(cè)試上也較不一致，這一切都使這個(gè)行業(yè)成為一個(gè)低門檻的行業(yè)，結(jié)果，大家都宣稱可以節(jié)電多少，但相同的比率在不同的廠商那里效果是不相同的，這使部分用戶產(chǎn)生了不信任，有點(diǎn)像保健行業(yè)的情形。節(jié)電產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)門檻很高,玩概念，炒作杜撰，吹捧作秀，以此替代技術(shù)的進(jìn)步和實(shí)際效果，只會(huì)威脅著產(chǎn)業(yè)的生存空間。

綜觀節(jié)電市場(chǎng)，產(chǎn)品主要有如下幾種

(1)變頻器，在國(guó)內(nèi)各行業(yè)已獲得廣泛應(yīng)用，其良好的調(diào)速控制性能及節(jié)電效果得到廣泛認(rèn)同，國(guó)內(nèi)外品牌繁雜眾多，從頻器工程應(yīng)用的企業(yè)更是遍布南北。

(2)電機(jī)節(jié)電控制器，我國(guó)的三相電機(jī)采用有大約為8000萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)大，電機(jī)節(jié)電器普遍具有軟啟動(dòng)開(kāi)關(guān)和完善的保護(hù)功能，容易得到良好節(jié)電效果。

(3)系列安全節(jié)電器，這一產(chǎn)品目前在市場(chǎng)上比較流行，或?yàn)榧夜?jié)電提供商的支柱產(chǎn)品，由于通用性強(qiáng)，并聯(lián)安裝結(jié)構(gòu)及免維修，因此容易為用戶所接受，歸大的缺點(diǎn)是不能即時(shí)行到明顯節(jié)電效果，這類節(jié)電器主要通過(guò)對(duì)瞬流和混波的控制，減少電機(jī)某調(diào)和無(wú)謂的損耗而實(shí)現(xiàn)節(jié)電。

（4）三相燈光節(jié)電器，有電方式和電磁式兩種，以微處理器控制實(shí)現(xiàn)采用電壓下降，從而實(shí)現(xiàn)有效降底。

（5）抽油機(jī)節(jié)電器，為一種間歇式控制，即檢測(cè)電機(jī)負(fù)荷或檢測(cè)原油含水量，控制抽油機(jī)的開(kāi)停，這種方式容易取得較高節(jié)電率。

（6）低壓無(wú)功補(bǔ)償節(jié)電器，通電改善功率因?yàn)闇p少線路實(shí)現(xiàn)節(jié)電是把電容屏式的集中補(bǔ)償改為終端補(bǔ)償，這類產(chǎn)品由于受終端價(jià)格壓力而市場(chǎng)比較混亂，有不良廠商。

（7）電加熱設(shè)備節(jié)電，與三相燈光節(jié)電器技術(shù)基礎(chǔ)相同。

（8）有三源電力濾波器，這是目前較為理想的通用節(jié)電及混波濾除設(shè)備，價(jià)格效貴，如能產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化，大幅降底成本，以相對(duì)低的價(jià)格介入市場(chǎng)應(yīng)具有巨大市場(chǎng)潛力。

（9）其他節(jié)電器有潛力如空調(diào)節(jié)電器、鍋爐節(jié)電器主要通過(guò)對(duì)溫度其他項(xiàng)目的檢測(cè)及控制實(shí)現(xiàn)節(jié)電節(jié)能，技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單。

三.節(jié)電產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

巨大的市場(chǎng)客戶、廣闊的發(fā)展前景，只有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品資源和技術(shù)，但這一切如何有效的得到市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)取得豐盛的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，如何面對(duì)機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),節(jié)電企業(yè)還須加強(qiáng)自身的修煉,扎扎實(shí)實(shí)的做好每項(xiàng)工作,才能取得豐厚的回報(bào).

首先要提高技術(shù)含量和節(jié)電效果的可信度,市場(chǎng)和產(chǎn)品細(xì)分化.

在幫助不同用戶徹底解決用電成本問(wèn)題上，就必須針對(duì)不同的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品，產(chǎn)品的定位不只是僅僅停留在尤如：針對(duì)動(dòng)力節(jié)電、空調(diào)節(jié)電、照明節(jié)電、系統(tǒng)節(jié)電上，而要具體針對(duì)不同的行業(yè)，不同的狀況提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和解決方案，因而產(chǎn)品不是象藥廣告一樣“包治百病”，而是“對(duì)癥下藥”.細(xì)分產(chǎn)品.

回顧發(fā)展歷程，展望未來(lái)，可以預(yù)見(jiàn)節(jié)電產(chǎn)品和技術(shù)在近期將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨向：

A有源電力濾波器的國(guó)產(chǎn)化和低成本實(shí)現(xiàn)，這是通用節(jié)電保護(hù)設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì).

B向其他電器設(shè)備制造商提供節(jié)電控制單元，充當(dāng)節(jié)電技術(shù)提供商；C.產(chǎn)品的行業(yè)細(xì)分，針對(duì)各類不同設(shè)備的不同特性設(shè)計(jì)最合適的節(jié)電設(shè)備，如煤礦專用節(jié)電器（需要滿足防爆要求）油田66V設(shè)備節(jié)電器等在這一方面有遠(yuǎn)大市場(chǎng)潛力。這不同于一些不良廠商換面板式的概念炒作。

D.節(jié)電產(chǎn)品與配電產(chǎn)品相融合，以新模式介入家用市場(chǎng)；家用節(jié)電器的市場(chǎng)形象已與欺騙聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)價(jià)格的限制以及對(duì)節(jié)電效果的過(guò)高期望使得絕大多數(shù)節(jié)電企業(yè)以舊模式介入幾乎成為不可能。

E.發(fā)展高壓設(shè)備的節(jié)電產(chǎn)品，目前這是一個(gè)市場(chǎng)空檔，由于高壓設(shè)備測(cè)試生產(chǎn)環(huán)境投入比較小，泛濫相對(duì)較高。

F.從單純的設(shè)備節(jié)電向用電系統(tǒng)的優(yōu)化配制邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)節(jié)電，提高用電效率，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)范圍的供電線路實(shí)施綜合監(jiān)控、配制、優(yōu)化。

細(xì)節(jié)市場(chǎng)，提供相應(yīng)產(chǎn)品,用戶的用電形態(tài)是多樣化的，用電設(shè)備更是繁雜的，要滿足用戶多樣化的要求，從用戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品線性設(shè)計(jì)和定位。節(jié)電市場(chǎng)的用戶有三類:工業(yè)用戶、商業(yè)用戶及家庭用戶，在這三類用戶中，以工業(yè)、家庭節(jié)電市場(chǎng)的容量最大，商業(yè)節(jié)電市場(chǎng)相對(duì)較小，而就目前的情況來(lái)看，家庭節(jié)電市場(chǎng)相對(duì)較?。扔斜旧碛秒娏枯^小也有節(jié)電意識(shí)不強(qiáng)的原因），而工業(yè)用戶則是耗電大戶，也自然是節(jié)電的最大需求者，比如冶煉、鋼鐵、化工、紡織、石油等行業(yè)，對(duì)節(jié)電企業(yè)而言，重點(diǎn)行業(yè)的大型工業(yè)用戶是需要重點(diǎn)加以攻克的.

其次要完善的服務(wù)，在實(shí)實(shí)在在的服務(wù)上下功夫.

市場(chǎng)營(yíng)銷是一場(chǎng)感知的戰(zhàn)爭(zhēng)，而不只是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭(zhēng)，做往往是從技術(shù)出發(fā)的，而消費(fèi)者有時(shí)則是相信直覺(jué)的，你如果讓他感覺(jué)不對(duì)的話也沒(méi)有什么用了，這就是感知的戰(zhàn)場(chǎng)。因而企業(yè)要以“客戶的全面滿意為基準(zhǔn)，不僅致立于尖端節(jié)電技術(shù)的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、推介應(yīng)用，更重要在服務(wù)上為客戶提供全面的解決方案，以幫助客戶有效實(shí)施節(jié)電改造工程,最大程度地降低客戶的使用成本，就必須提供金鑰匙式的公優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括電力診斷、資訓(xùn)、融資、超前的調(diào)查和售后支持的全程式服務(wù)。以往我們較熟悉的節(jié)電設(shè)施通常都是在原有設(shè)備上安裝一些所謂“節(jié)電器”一類的產(chǎn)品，但簡(jiǎn)單安裝幾個(gè)節(jié)電設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這有些像“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，只能以堵漏洞的形式暫解一時(shí)危機(jī)，但治表不治里，難以真正提高能效。節(jié)電需要根本的解決之道，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)用電單位、設(shè)備的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的、完備的解決方案，對(duì)癥下藥，全面解決。還有要加強(qiáng)融資能力，在美國(guó),節(jié)電產(chǎn)品是常常會(huì)被當(dāng)作租賃產(chǎn)品賣的.也就是由制造商賣給經(jīng)銷商(ESCO),然后由經(jīng)銷商租給自己的用戶.在經(jīng)銷商和用戶之間,由財(cái)務(wù)公司埋單出錢給ESCO,保險(xiǎn)公司給財(cái)務(wù)公司提供保險(xiǎn),用戶將節(jié)省下來(lái)的一部份錢根據(jù)協(xié)議的期限,定期付給財(cái)務(wù)公司.這是一個(gè)多贏的游戲.

中國(guó)節(jié)電市場(chǎng)的難度不在產(chǎn)品和技術(shù),難在服務(wù)和終端.服務(wù)不是口號(hào),而是系統(tǒng)化管理基礎(chǔ)上的成功保障體系:保障經(jīng)銷商能夠賺到錢,保障終端用戶能夠喚醒隱藏的利潤(rùn)(電費(fèi)其實(shí)是企業(yè)的隱性利潤(rùn))。