導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高效的管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣

孔子說：“少成若天性，習(xí)慣如自然?！蔽艺J(rèn)為一個人能否養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和高尚的思想品德，關(guān)鍵在于小學(xué)階段的教育。學(xué)生良好的思想行為不是一朝一夕形成的，而是通過每一件事，每一項活動，每一節(jié)課，長期熏陶才能形成。在小學(xué)階段養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣可以讓孩子終身受益，反之就會終身受到傷害。

1. 抓好日常行為規(guī)范教育，加強各種能力的培養(yǎng)

開學(xué)伊始，學(xué)校再次強調(diào)要高度重視小學(xué)生的日常行為規(guī)范，對學(xué)生進行常規(guī)教育和訓(xùn)練，嚴(yán)格要求，一抓到底。我針對班上學(xué)生實際，抓住一切可以利用的時間加強學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)。首先訓(xùn)練學(xué)生正確讀書和寫字的姿勢，每天提醒他們注意習(xí)慣的養(yǎng)成。讀書時要求全班同學(xué)都拿起書，做到手到、眼到、口到、心到。只要做作業(yè)，就不停地提醒糾正不良姿勢。當(dāng)學(xué)生起來發(fā)言時，則要求他們站端正，兩眼平視前方，態(tài)度自然大方，并且說話時聲音要響亮，吐字要清楚。在聽的能力方面，則要求他們注意傾聽別人說話，聽清楚說話的內(nèi)容，記在心中，要說得出來。這些辦法對學(xué)生聽的習(xí)慣養(yǎng)成起到了一定的促進作用?，F(xiàn)在學(xué)生在課堂上讀寫、坐站、聽說的正確姿勢逐步養(yǎng)成，增強了自控能力，課堂秩序有明顯好轉(zhuǎn)。

利用大課間訓(xùn)練學(xué)生走的習(xí)慣。學(xué)生的上學(xué)、放學(xué)路隊、間操等必須持之以恒地做到，“有序、安靜、整齊”上下樓梯自覺慢步輕聲，靠右側(cè)行走。利用學(xué)校開展的大課間比賽活動，以班級為單位，開展年級組隊形隊列、做操等比賽。在訓(xùn)練過程中寓愛于嚴(yán)，嚴(yán)愛結(jié)合，注意調(diào)動學(xué)生的積極性、主觀能動性。這些比賽下來，才發(fā)現(xiàn)只有嚴(yán)格的磨煉才能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2. 做到“正人必先正己”

正所謂潤物細(xì)無聲，作為教師，我們的一言一行都對學(xué)生有著潛移默化的影響，尤其是小學(xué)生，他們的模仿力就更強了。在許多事情上，我覺得身教重于言教。記得我剛接手現(xiàn)在所帶的五年級時，由于學(xué)生人數(shù)多，教室的地面上總是紙片亂飛，我說了好幾次都不見效。于是，我每次在教室轉(zhuǎn)的時候，只要看到地面上有紙片，就彎腰把它拾起來，然后放進教室的垃圾箱里。學(xué)生看見我這樣做，也紛紛動手撿拾自己桌子下面的紙片，時間長了，學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣也養(yǎng)成了，不再往地面亂扔廢紙，教室里的衛(wèi)生也好起來了。而且他們還把這種習(xí)慣帶到校園里，只要看到地面上有紙片自然彎彎腰撿起來放進垃圾桶。

二、關(guān)愛學(xué)生的生活世界，營造良好的氛圍

陶行知先生曾寫過一首發(fā)人深省的小詩：“人人都說小孩小，誰知人小心不小。您若小看小孩小，便比小孩還要小?！弊鹬睾⒆拥闹黧w地位，真誠地愛護學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的年齡特點、好奇心等開展靈活多樣的活動，讓他們展示自己的才華，陶冶他們的性情。今年3月，我校開展了“相約春天，讓雷鋒精神在校園閃光”活動。各年段學(xué)生活動形式多樣、內(nèi)容豐富。以詩歌、作文等形式向校報投稿；自告奮勇以班為單位參加校演講比賽，表演話劇、舞蹈；組成學(xué)雷鋒志愿小分隊，主動幫助有困難的人……校園內(nèi)再掀學(xué)雷鋒熱潮，學(xué)生們的參與意識不斷增強了，自理能力也在潛移默化中形成了，學(xué)生在班級，在學(xué)校都有了成功的機會和成就感，營造了良好的班級氛圍，再現(xiàn)了文明校園。

三、研究學(xué)生的個性特點，因人而異進行個別教育

在充分了解學(xué)生年齡特點和個別差異的基礎(chǔ)上因勢利導(dǎo)，對學(xué)生進行教育。有的需要嚴(yán)厲的批評，有的需要和風(fēng)細(xì)雨似的說服，有的需要給予體貼、關(guān)懷式的溫情，有的需要信心。記得我班的一個叫呂俊的學(xué)生，他家里很貧窮，母親精神有問題，可能因為這些原因，他一直都很自卑，學(xué)習(xí)也不太積極，并且在班上經(jīng)常搞惡作劇。但是我對他的關(guān)愛改變了他。那是一個下大雪的早晨，我在教室上早自習(xí)，在巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)這位學(xué)生竟然沒穿襪子坐在教室里上課，我的心一揪，這也是一個小孩子的生活……中午休息時我毫不猶豫地到商店里買了兩雙襪子，把他叫到我的辦公室里讓他穿上。他當(dāng)時感動得淚流滿面，對我說“謝謝老師！”我拍了拍他的肩膀?qū)λf：“到教室好好學(xué)習(xí)吧！命運是靠自己改變的！”從此，他好像明顯變了一個人，不但自信起來了，而且學(xué)習(xí)也直線上升。我想，這就是愛心感化的結(jié)果吧！充分地為孩子們創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，只有愛學(xué)生，學(xué)生才會信任你，我想，這也是一個班主任管好班級的基礎(chǔ)吧。

四、與家長平等相處，密切配合，努力形成教育合力

我平時很關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)。在寒假期間，學(xué)生由于忙于旅游或走親戚往往會懶于完成作業(yè)。因此，在長假的最后幾天，我就利用晚上打電話給一些頑皮的學(xué)生，提醒他們抓緊時間完成作業(yè)，這讓家長十分感動，他們教育孩子說：“看，老師連放假了也這么關(guān)心你，你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)呀！”自然，我的工作也得到了更多家長的支持。

我根據(jù)學(xué)校的教育目標(biāo)制定本班的教育計劃，及時地向家長做宣傳，使其明白孩子是家長的明信片。家長的言談舉止，文化情趣，都潛移默化地影響孩子。把家長看做班級管理的生力軍，不惜苦口婆心地、充分地調(diào)動家長教育孩子的積極性，用我們的積極主動贏得家長對孩子的重視、陪護、支持，達到事半功倍的效果。家班教育互相配合，互相支持，互相補充，才能形成教育的合力，產(chǎn)生1+1 >2的教育效果。

五、培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感

我們都在一個班級里，班級里發(fā)生的每一件事都和我們有關(guān)。我用“一根筷子易折斷，一把筷子難折斷”的道理，培養(yǎng)孩子的集體凝聚力。上學(xué)期學(xué)校舉行秋季運動會，我們班拿了一個“精神文明獎”，一個“體育項目比賽總分第一獎”。這樣的成績不能不說是大家合作的成果，單靠一個人是不能取得這樣的好成績的，從中讓學(xué)生懂得合作的快樂；讓他們一起打掃衛(wèi)生，嘗到勞動的快樂；讓他們聽同學(xué)講故事、唱歌、讀書，去發(fā)現(xiàn)別人的美，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力，漸漸明白集體中有你、有我、有他。我們作為五（四）班的一員，要互相關(guān)心，互相團結(jié)，積極進取。久而久之，他們都能自覺約束自己，不甘落于人后，就有了良好的班風(fēng)。一個人的優(yōu)點成了全班的優(yōu)點，一個人的長處就成了全班的長處。

總之，班主任在學(xué)生成長中具有極其重要的影響，班主任工作的好壞直接影響到每個學(xué)生的健康成長。班主任必須要有耐心、信心、恒心，要抓緊、抓細(xì)、抓實、反復(fù)抓，抓反復(fù)。老師一定要融入學(xué)生的生活，時而把自己當(dāng)老師，時而把自己當(dāng)學(xué)生，得到學(xué)生的信任，走到孩子們的內(nèi)心世界，去感受無盡的快樂和幸福。隨著不斷發(fā)展的教育趨勢，改革自己的工作方式，才能取得班主任班級管理的應(yīng)有成效。先生說：“教育學(xué)生就是幫助學(xué)生?！泵鎸θ绱舜笕危M能兒戲？教育的真諦是愛，教育的最終目的是促進學(xué)生的最優(yōu)化發(fā)展，作為一線班主任，讓我們都伸出雙手，拿出全部的愛，扶好我們的孩子們走出人生第一步。

篇2

關(guān)鍵詞： 高效課堂 初中英語課堂 管理策略

高效課堂策略多種多樣，但也有很多相似的地方?！叭纸?，七分管”很形象地描述了初中英語課堂教學(xué)的實況。教師應(yīng)積極進行英語課堂管理，建立和諧健康的課堂秩序。從長期以來的教學(xué)經(jīng)驗出發(fā)并總結(jié)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點做起。

一、建立合理的課堂教學(xué)常規(guī)，營造有序的課堂環(huán)境

課堂教學(xué)常規(guī)是老師和學(xué)生遵守教學(xué)秩序的行為依據(jù)，是有效進行課堂教學(xué)的基本保證。課堂教學(xué)常規(guī)可以是教育部門和學(xué)校的統(tǒng)一規(guī)定，可以是班級制定的常規(guī)，還可以是教師和學(xué)生達成的共識。制定課堂教學(xué)常規(guī)有助于學(xué)生課堂行為規(guī)范化。好的課堂紀(jì)律是教師進行課堂教學(xué)的重要保證。課堂教學(xué)常規(guī)是每個學(xué)生必須遵守的日常課堂行為準(zhǔn)則，是為維護正常的教學(xué)秩序，協(xié)調(diào)學(xué)生的行為，使學(xué)生懂得應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，使學(xué)生課堂行為規(guī)范化；同時便于學(xué)生形成獨立、自信、自我控制等成熟的人格品質(zhì)，提高學(xué)生的自覺性，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而使教師更好地進行有效課堂管理。

二、建立和諧的師生關(guān)系

“親其師，信其道”，師生關(guān)系融洽，才會信賴?yán)蠋煟瑢W(xué)生教師的教導(dǎo)才會作出積極的回應(yīng)。師生的和諧相處有利于把教師的教育要求轉(zhuǎn)變成學(xué)生的自我要求和行動，即“皮格馬利翁效應(yīng)”。學(xué)生會因為喜歡教師而產(chǎn)生對教師所教學(xué)科的興趣，即所謂的“愛屋及烏”。相反，如果師生關(guān)系不融洽，就可能出現(xiàn)情感障礙，學(xué)生對教師的教育要求給出消極的回應(yīng)，達不到預(yù)期的教育效果。在我們的日常教學(xué)中，經(jīng)常見到有的學(xué)生并不缺少學(xué)好某門學(xué)科的才能，僅僅是由于情感上厭惡某位教師而厭惡其教的課程。所以優(yōu)秀的教師應(yīng)該擅長與學(xué)生交流，特別是保持和學(xué)生平等的身份，參與到學(xué)生的活動中，教師在要求學(xué)生做事情的時候應(yīng)做到換位思考，切不可高高在上。有了融洽的氛圍，才能解除學(xué)生的思想顧慮，使學(xué)生在舒暢的心態(tài)中強化學(xué)習(xí)效果。

三、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)學(xué)生課堂主人翁意識

“興趣是最好的老師”。對學(xué)生來說，“興趣”直接影響他們的學(xué)習(xí)效果。在初中英語教學(xué)中，新教材內(nèi)容貼近學(xué)生的生活，與當(dāng)今世界信息技術(shù)相聯(lián)系，教師應(yīng)充分挖掘其趣味性，精心設(shè)計一些對理解新內(nèi)容有幫助，又有趣味的環(huán)節(jié)，激起學(xué)生的探究熱情，努力使學(xué)生更多、更主動地參與學(xué)習(xí)的全過程，更好地接受新知識。此外，課堂教學(xué)要面向全體學(xué)生，通過分層設(shè)計問題，讓不同學(xué)生找到自己的歸屬感，使全班不同程度的學(xué)生都有所得。同時提倡多讀、多說，讓讀說貫穿整個課堂，提高整個英語課堂的學(xué)習(xí)氣氛，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。關(guān)注課堂，關(guān)注每一位學(xué)生，關(guān)注教學(xué)成果，關(guān)注課堂中細(xì)小的環(huán)節(jié)，愛護每一位學(xué)生的個性，讓每位學(xué)生都積極參與其中，讓他們感覺到自己是課堂中不可缺少的一分子。

激發(fā)學(xué)生對英語課堂的興趣的方法有很多，如：唱英語歌，做游戲，播放英語視頻等，但這些手段在某種程度上只能在感官上刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)，維持學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣時間有限，英語教師在運用這些手段的同時，要學(xué)會用適當(dāng)?shù)墓膭詈驼J(rèn)可激發(fā)與保持學(xué)生對英語課堂的學(xué)習(xí)興趣，不要吝嗇自己的贊美語言，積極用自己的熱情感染學(xué)生。

四、教師要建立對學(xué)生合理的評價體系

渴望被賞識是人的天性。中學(xué)生更是渴望得到老師的贊賞，有時教師一個贊賞的眼光或一個肯定的微笑，會比不斷地寫、讀、練所起的作用強百倍。因而，在教學(xué)中，教師要善于發(fā)揮評價的激勵功能。建立適宜的評價體系，可以使教師在教學(xué)過程中有章可循，如學(xué)生的自主學(xué)習(xí)評價體系、課堂討論的評價體系、課后作業(yè)評價體系，等等。這些評價體系可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成果、合作能力等進行直觀的評價，為教師的教育教學(xué)服務(wù)，為教師針對性地個別指導(dǎo)提供重要的依據(jù)。教師通過評價體系，能把自己對學(xué)生及其行為的認(rèn)識和自己的情感傾向，自覺或不自覺地傳道給學(xué)生，暗示學(xué)生。恰當(dāng)?shù)脑u價可以使學(xué)生認(rèn)識自我，樹立自信，有助于他們反思并調(diào)整自己的學(xué)習(xí)過程。教師要善于利用有效的評價方法，捕捉學(xué)生學(xué)習(xí)的閃光點，多表揚，少批評；多肯定，少否定，使每個學(xué)生都能在既輕松愉快又熱烈緊張的狀態(tài)下，學(xué)習(xí)和掌握英語的基礎(chǔ)知識。

五、提高英語教師本身的綜合素質(zhì)

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。21世紀(jì)必定是知識的世紀(jì)。教師要給學(xué)生一滴水，一桶水，自己有一個海洋已經(jīng)不夠了。前蘇聯(lián)教育家這樣描述：“世界上任何人都沒有受到這樣的監(jiān)督，孩子的幾十雙眼睛盯著他，須知再沒有什么東西比孩子的眼睛更加精細(xì)，更加敏捷，再沒有任何人像孩子的眼睛那樣能捉摸一切最細(xì)微的事情，這點是應(yīng)該記住的?！笨梢姡處煹牡赖嘛L(fēng)尚、言談舉止對學(xué)生的影響是極大的。教師必須自覺加強道德理論學(xué)習(xí)，發(fā)揚無私奉獻的精神，處處以身作則，為人師表，真正做到：捧著一顆心來，不帶半草離去。

篇3

摘要：物業(yè)管理企業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，這種服務(wù)是通過企業(yè)的每一個員工體現(xiàn)的，因此提升員工素質(zhì)是提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)?；谖飿I(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化發(fā)展，企業(yè)團隊必須適應(yīng)發(fā)展需求，強化管理、提升素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭實力。

關(guān)鍵詞：打造 高效 物業(yè)管理團隊

1.企業(yè)的發(fā)展，期盼優(yōu)秀團隊的涌現(xiàn)

1.1物業(yè)管理企業(yè)的每位成員都承擔(dān)著提供服務(wù)的職責(zé)，團隊精神決定了服務(wù)水平的高低。

面對當(dāng)前的市場競爭環(huán)境，任何企業(yè)僅靠企業(yè)經(jīng)理人的個人力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須依靠團隊的集體力量，才能實現(xiàn)企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)。一部被聞名作家賈平凹推薦的被譽為“精神盛宴”的《狼圖騰》，是以狼為敘事主體的小說，海爾集團的張瑞敏先生曾做出這樣的評論：“讀了《狼圖騰》，最值得稱道的是群狼的團隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利以身殉職。商戰(zhàn)中這是對手最懼怕的，也最具殺傷力的?！?/p>

1.2企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，機構(gòu)擴張，離不開團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一個欣欣向榮、基業(yè)長青的企業(yè)，必定有一支團結(jié)、默契的團隊，為了同一個目標(biāo)共同奮斗，有著共同價值觀的團體。惠普從創(chuàng)業(yè)時期就明確了自己的原則，即“群策群力，迎接挑戰(zhàn)”，由此形成了“以員工為導(dǎo)向”的惠普文化核心?；萜諡槠渌袉T工制定了“開門政策”，使處于任何一個級別的人都能感到管理人員是可交流、坦率和易于接觸的。這種在相互之間建立信任與理解的方式使每一位員工都融入到共同奮斗的公司理念中，從而構(gòu)建了一個布滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀員工團隊，從而惠普能夠持續(xù)成功，不斷超越自我。

2.團隊建設(shè)的措施

2.1員工職業(yè)規(guī)劃是團隊建設(shè)的根本。

企業(yè)的不斷發(fā)展需要有遠(yuǎn)景，而員工個人的發(fā)展需要考慮自身的職業(yè)規(guī)劃。人員的流動在企業(yè)里是很常見的，尤其是工作在第一線的人員。因此從行業(yè)的發(fā)展趨勢建立系統(tǒng)的員工職業(yè)規(guī)劃體系，并積極關(guān)注企業(yè)內(nèi)部每一層級人員的職業(yè)發(fā)展，幫助員工描繪個人可能在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展，從而穩(wěn)固團隊的人才建設(shè)。

2.2企業(yè)文化引領(lǐng)團隊建設(shè)。

團隊精神包括三個方面：團隊的凝聚力、合作意識和高昂的士氣。團隊精神的根本成分就是企業(yè)文化。以員工的需求為出發(fā)點，提高員工的滿足度，通過理念引導(dǎo)人、機制激勵人、培訓(xùn)改造人、情感感化人的企業(yè)文化，樹立員工對企業(yè)的認(rèn)同感，企業(yè)的價值觀更加深入人心，并形成共同的目標(biāo)和價值追求，使員工自覺地把自己的成長和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。哈佛商學(xué)院的著名教授約翰·科特曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下一個 10 年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的要害因素。

2.3有效的激勵機制是團隊建設(shè)的動力。

企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，人是決定性的因素，企業(yè)快速健康發(fā)展，必須擁有一支良好素質(zhì)與技能的員工隊伍，為此企業(yè)在人才使用上堅持不論身份與學(xué)歷，引入和強化競爭機制，最大限度地調(diào)動各類員工的積極性和創(chuàng)造性，確保團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.4系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，提高團隊的職業(yè)化水準(zhǔn)。

由于物業(yè)管理企業(yè)是人員密集型的服務(wù)性企業(yè)，人員數(shù)量多，人員成分復(fù)雜，人員水平參差不齊，提高和改善人員素質(zhì)，主要靠企業(yè)全員培訓(xùn)的方式來完成和實現(xiàn)。全員培訓(xùn)是企業(yè)基礎(chǔ)教育的基本形式，目前筆者所在公司非常重視培訓(xùn)工作，并取得了很大成效。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在入職教育、崗位培訓(xùn)與轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

入職教育：就是公司的榮譽感教育，公司員工的職責(zé)與使命教育；崗位培訓(xùn)是全員培訓(xùn)的主體，是為全體員工提高履行職務(wù)所必備的知識和技能提供的經(jīng)常性的、提高性的培訓(xùn)。一個企業(yè)有沒有旺盛的生命力，有沒有后勁，在一定程度上取決于培訓(xùn)是否得力；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是保證服務(wù)水平和管理水平的重要手段，目的就是讓轉(zhuǎn)崗人員能夠更快地適應(yīng)新的崗位，使工作得以延續(xù)和平穩(wěn)。

2.5創(chuàng)建精英團隊還離不開廣大基層員工的忠誠度和堅定不移的執(zhí)行力。

執(zhí)行力有三個層次，執(zhí)行力的第一層次是完成指令。即說到，做到；第二個層次是按制度，按規(guī)范流程做事。與對指令說到做到的特點不同，規(guī)章制度、流程規(guī)范的限定為員工留下一定空間，這個層次要求員工具備較高的素質(zhì)才能達到目標(biāo)策略。第三個層次是按原則辦事。即按企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的使命，由員工自己去考慮完成。這個層次需要長期的培養(yǎng)，形成自身的企業(yè)文化。

物業(yè)管理企業(yè)由于自身特點，更要注重培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，使員工從雇傭思想和臨時思想中解脫出來，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，在企業(yè)中形成“共謀發(fā)展、實現(xiàn)雙贏”的企業(yè)發(fā)展理念。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)確立后，迅速地把總目標(biāo)分解成若干具體的子目標(biāo)，下達給各部門及全體員工，通過明確的目標(biāo)進行管理。這些目標(biāo)的下達，給了員工明確的努力方向和工作源動力，通過正確處理好企業(yè)發(fā)展和員工利益增長的關(guān)系，使員工都能心往一處想，勁往一處使，使“企業(yè)靠員工發(fā)展壯大、員工靠企業(yè)生存致富”的良性互動機制不斷提升，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的大發(fā)展，達到企業(yè)和員工共存共贏的最高境界。

3.團隊建設(shè)在企業(yè)運作中的力量

一個團隊的核心是管理人員，要想讓團隊發(fā)揮出創(chuàng)造力，管理人員以身作則的榜樣力量是不可忽視的。“不能正其身，何以正其人”，在團隊中，如果每個隊員都能夠不斷地釋放自己的潛在才能和技巧，能夠相互尊重和被重識，相互鼓勵和坦誠交流，大家就能在各自的崗位上找到最佳的協(xié)作方式，為了團隊共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起各自的責(zé)任，以企業(yè)的事業(yè)和責(zé)任激勵自己，表現(xiàn)出了對企業(yè)的高度使命感和忠誠度，并為此積極奉獻。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：組密鑰；邏輯密鑰層次；密鑰管理；密鑰更新

中圖分類號：TP393文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)25-6088-03

An Efficient Group Key Management Based on LKH

CHEN Zhi-guang1, PAN Jin1, FAN Xiao-qin2, XU Xin-qi1

(1. Xi'an Communications Institute, Xi'an 710106, China; 2.Troop 68036, Xi'an 710054, China)

Abstract: In order to improve the security and reduce the storage and improve the efficiency of group key, this paper proposes an optimized scheme based on Logical Key Hierarchy(LKH). This optimized scheme improved the security of group key by the use of unilateral function and random number. Every user can calculate encrypted key by oneself private and random number. When one user leave or join in, group key updated by herself. So the storage reduced and the efficiency of group key improved.

Key words: group key; logical key hierarchy(LKH); key management; re-keying

隨著Internet的迅速發(fā)展，基于群組通信的應(yīng)用不斷增加，如：遠(yuǎn)程教學(xué)、視頻會議、分布式交互仿真、網(wǎng)絡(luò)游戲等。群組通信的安全基礎(chǔ)是所有組成員共用一個不為組外成員所知道的組密鑰，用以加密組通信數(shù)據(jù)，然而對于大型群組，每當(dāng)有成員變動時都要更新一次組密鑰，系統(tǒng)付出的開銷是很大的，尤其是在組成員動態(tài)性很強的情況下。因而，如何在保證安全性的同時提高密鑰更新的效率是目前組密鑰管理研究的重點。

當(dāng)前國內(nèi)外專家學(xué)者從如何減少密鑰存儲、通信開銷、提高密鑰更新效率和組密鑰的安全性方面提出了很多算法，其中邏輯密鑰層次（LKH）的算法[1-3]是被認(rèn)為比較經(jīng)典的算法之一，它以犧牲少量密鑰存儲開銷為代價[4]，將密鑰更新時的通信開銷從O(n)減少到O(log n),文獻[5]通過縮減輔助點的層數(shù)，用較少的通信開銷換取了存儲量的大幅降低，但更新效率沒有本質(zhì)改變；文獻[6]提出了一種基于狀態(tài)密鑰樹的群組密鑰分發(fā)方案，使通信帶寬從O(log n)降低為O(n)，節(jié)點的密鑰存儲量由O(n)降低為O(log n)，但對于大型動態(tài)群組而言，過大的存儲開銷和O(log n)的通信開銷仍不能滿足日益增長的組播需求；文獻[7]提出了一種LKH的改進算法，該算法有效地提高了組密鑰更新效率，但安全性方面略有不足。為了進一步提高LKH的性能和安全性，結(jié)合文獻[7]方案的優(yōu)點，利用單向函數(shù)提高組密鑰和用戶私鑰的安全性，利用偽隨機數(shù)進一步提高密鑰更新效率，本文對LKH算法進行了改進，該算法應(yīng)用單向函數(shù)[8]和偽隨機數(shù)，提高了組播密鑰的安全性，降低了密鑰更新時的通信量，減少了組管理器的存儲量。

1 組密鑰管理相關(guān)概念

1）存儲開銷：存儲密鑰的個數(shù)

2）通信開銷：密鑰更新時需要發(fā)送的更新消息的條數(shù)

3）計算開銷：在組密鑰更新時，密鑰更新消息通常是被加密后發(fā)送的。這樣，加密操作就是計算開銷的重要組成部分。此外，類似異或、單向散列函數(shù)等運算都是計算開銷的組成部分。

4）前向安全性：對于退出群組的成員，確保無法再參與群組通信并繼續(xù)獲知群組通信的內(nèi)容。

5）后向安全性：對于新加入群組的成員，確保無法獲得加入之前群組通信的密鑰和內(nèi)容。

6）防同謀勾結(jié)：從群組中已經(jīng)退出或被驅(qū)逐出群組的用戶不能自行推導(dǎo)或與其他用戶共同推導(dǎo)出他們本不該知道的任何密鑰，這就可有效抵抗同謀破解攻擊。

7）可擴展性：群組密鑰管理的方案隨著組規(guī)模的擴大，存儲開銷、計算開銷、通信開銷、密鑰更新時間延遲和密鑰更新頻率變化的大小的程度。若群組密鑰管理的方案具有較高的可擴展性，則說明上述開銷等能較好地適應(yīng)群組規(guī)模大小變化。

2 邏輯密鑰層次LKH方案描述

在一棵組成員數(shù)為n，度數(shù)為d(d≥2)的完全平衡樹中，樹的深度h為logdn+1。組成員離開時共需(d-1)(h-1)次加密操作并發(fā)送(d-1)/(h-1)個消息，每個組成員須存儲的密鑰數(shù)為logdn+1，組控制器須存儲的密鑰數(shù)為(dn-1)(d-1)。雖然，組控制器需要存儲的密鑰數(shù)與組成員個數(shù)成線性比例O(n)關(guān)系，但由密鑰更新帶來的消息發(fā)送、密鑰服務(wù)器加密次數(shù)和每個組成員存儲的密鑰數(shù)都和組大小成對數(shù)比例O(logn)關(guān)系，因此，LKH方案適合于小型的動態(tài)多播組。因為對于一個大型的動態(tài)多播組，當(dāng)成員變化（加入或離開）頻繁發(fā)生時，這種方案GC的計算量是和通信開銷的變動率成比例增加的。為了克服上述不足，本節(jié)對LKH算法進行改進。

3 改進的LKH算法

3.1 參數(shù)設(shè)定

n――組成員的個數(shù)

Ui――第i個組成員，其中i =1，2，3，…，

mi――第i個組成員Ui對應(yīng)的私鑰

f――單向Hash函數(shù)

[X/Y]――對X/Y取整

KC――組密鑰

{X}KU――用K加密消息X并發(fā)送給用戶U

3.2 組密鑰的建立

3.2.1 初始化

1）GC產(chǎn)生偽隨機數(shù)r，分別用Ui的公鑰加密發(fā)送給組成員Ui；

2）Ui計算

Ki=f(r,mi)（3.1）

作為自己參與組密鑰建立的私有份額，并用GC的公鑰加密，發(fā)送給GC。

3.2.2 組密鑰的產(chǎn)生

1）GC隨機選取兩個大素數(shù)p、q（以RSA算法為例，p，q都是大于128bit的大素數(shù)）計算：Pub1=p*q，并公開Pub1；

2）GC計算組密鑰

KC=K1*K2…Kn （3.2）

并取Pub2=[KC/Pub1]，S=KC mod Pub1，其中Pub2公開，S保密，則有

KC=Pub2*Pub1+S （3.3）

對于任意的組成員Ui，GC計算ti=[S/Ki]，公開ti。

3.2.3組密鑰的提取

1）對于任意的組成員Ui，有

可得

S=(ti+1)Ki-Pub2*Pub1 mod Ki （3.4）

2）由式3.4可知，組成員Ui可以通過自己的私有份額Ki和公開信息(Pub1，Pub2，ti)，先計算出S，再通過KC= Pub2* Pub1+S，得到組密鑰KC。

對于其他非組內(nèi)成員，即便有公開信息(Pub1，Pub2，ti)，由于不能計算出S，所以無法提取到組密鑰KC。

3.3 成員加入或離開時的密鑰更新

3.3.1單個成員加入

當(dāng)有新成員加入時，組控制器GC對新成員進行身份認(rèn)證。認(rèn)證完成后，GC查找樹中高度最小的葉子節(jié)點并將新用戶置于該位置，同時通過安全信道發(fā)送偽隨機數(shù) 給新成員，新成員根據(jù) 和自己的私鑰按公式3.1生成私有份額，并用GC的公鑰加密發(fā)送給GC，原有成員計算新的

Ki'=f(r,Ki) （3.5）

作為參與新組密鑰生成的新的私有份額，GC按公式3.5計算原有成員的Ki'，同時按照組密鑰建立步驟（詳見3.2）產(chǎn)生新的組密鑰，組成員再通過原有成員的新私有份額和新加入成員的私有份額計算得到新的組密鑰。如圖3.1所示，成員U8加入時，GC查找到葉子節(jié)點K7為最低節(jié)點，對于二叉樹而言，先將K7變?yōu)檩o助節(jié)點K7-8，K7、K8置為其葉子節(jié)點。密鑰更新時，GC發(fā)送r給U8，U8計算K8并發(fā)給GC，原有成員U1-U7分別按公式3.5計算新的私有份額K1'-K7'，GC計算新的組密鑰KC'= K1'*K2'…K7'*K8，并公開(Pub1'，Pub2'，ti')，那么成員U1-U8均可通過計算得到新的組密鑰，顯然，U8無法得知更新前的組密鑰，滿足后向安全性。

3.3.2單個成員離開

當(dāng)有成員離開時，GC只需刪除該節(jié)點和冗余的輔助節(jié)點，GC按公式3.5計算原有成員的Ki'，再重新執(zhí)行3.2.2步驟，計算新的Pub1'、Pub2'、ti'，并廣播更新消息(Pub1'，Pub2'，ti')，剩下的用戶根據(jù)更新消息利用自己新的私有份額Ki'計算出新的組密鑰。如圖3.2所示，GC直接刪除U8和冗余的輔助節(jié)點K7-8，根據(jù)公式3.2計算KC'=K1'*K2'…K7'和新的Pub1'，Pub2'，ti'，并廣播更新消息(Pub1'，Pub2'，ti')，則剩下的用戶U1-U7可根據(jù)更新消息利用自己新的私有份額(K1'-K7')計算出新的組密鑰KC'，而離開用戶U8由于未參與新的組密鑰的生成，即便他知道隨機數(shù)r和原來的組密鑰，由于無法得知其他成員的新的私有份額，無法得到新的組密鑰，從而滿足了前向安全性。

3.3.3多個組成員的加入或離開

有多個組成員加入或離開時，我們采用單個逐次密鑰更新方法進行組密鑰更新。當(dāng)有J個用戶加入L個用戶離開時，GC按照3.3.1和3.3.2節(jié)單個成員加入或離開時的更新方法逐個對加入的J個用戶和離開的L個用戶進行密鑰更新，那么所需的通信開銷為單個成員加入和離開時通信開銷的和，即：

CLHK'=3J+L （3.6）

4 安全及性能分析

4.1 安全性分析

本方案的安全性除滿足了LKH方案本身的安全性之外，還利用單向函數(shù)加密了用戶私鑰，保證了用戶私鑰的安全性，同時組密鑰生成利用模運算，每次更新時，用于組密鑰生成的私有份額也隨著更新，確保了組密鑰的安全性。

4.2 性能分析

原LKH方案、文獻[7]方案和本文方案性能的比較如表3.1所示，表中n為組成員個數(shù)，d為密鑰樹的度，h為樹的高度h=logdn+1。本文在密鑰更新過程中用戶本身擁有公私鑰對，密鑰樹中輔助密鑰均通過計算得到，GC沒有自己生成密鑰。

由表3.1可知，該密鑰管理方案較原有LKH方案和文獻[7]中的方案在組管理器的密鑰更新時GC產(chǎn)生的密鑰數(shù)、通信開銷、GC和成員的密鑰存儲量方面都有了明顯改進。特別是成員加入和離開時，GC的通信開銷只與加入用戶的個數(shù)有關(guān)，較原有方案和文獻方案有明顯減少。通過分析可以看出，本文方案在密鑰初始化階段，仍占有很大的開銷，GC產(chǎn)生并發(fā)送隨機數(shù)，各個成員返回私有份額，GC再公布消息(Pub1'，Pub2'，ti')，總的通信開銷為2n+1。但GC得通信開銷只有n+1，另外n次分擔(dān)在各個成員用戶上。

采用matlab2006分別對本文方案和LKH方案與文獻[7]方案進行性能仿真，仿真結(jié)果如圖3.3和圖3.4所示。其中用戶數(shù) =1024，d=2，成員變化J和L均為1到1000。從圖3.3和圖3.4可以看出，雖然通信開銷同成員加入離開數(shù)都成線性比例關(guān)系，但本文方案在成員變化逐漸頻繁時，通信開銷變化緩慢，而其他兩種方案均有大幅度增加。

5 結(jié)束語

組播的安全性問題比單播更復(fù)雜，組播密鑰管理需要考慮多方面的問題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，組播的密鑰管理面臨著新的挑戰(zhàn)。本文方案在通信開銷、密鑰存儲量、更新效率、安全性方面略優(yōu)于原有LKH和文獻中的方案。但計算量略高于LKH方案，在組成員數(shù)較大、更新頻繁且?guī)捯筝^高的情況下，該方案具有較高可行性。

參考文獻：

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[5].宣文霞,竇萬峰.基于LKH的組播密鑰分發(fā)改進方案R-LKH[J].微電子學(xué)與計算機,2006,23 (10):213-216.

[6].魏楚元,李陶深,王高才.一種改進的動態(tài)對等群組分擔(dān)式密鑰協(xié)商協(xié)議[J].小型微型計算機系統(tǒng). Vol.28 No.5 200:805-811

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關(guān)鍵詞：建筑工程；成本管理；問題；控制對策

中圖分類號：TU198文獻標(biāo)識碼： A

引言

建筑工程成本控制是希望通過較低的成本實現(xiàn)預(yù)計的質(zhì)量和數(shù)量，由于成本在企業(yè)戰(zhàn)略中占據(jù)了巨大而重要的位置，建筑工程成本的控制不僅僅是對施工過程中的成本控制，而是對整個工程建設(shè)全過程的控制。

一、建筑工程成本管理中存在的問題分析

1、施工企業(yè)成本管理的思想老化

現(xiàn)階段，我國建筑行業(yè)在施工的過程中，對于建筑項目的成分控制不夠充分，不夠徹底，對于建筑行業(yè)施工過程中的經(jīng)濟投入不能進行合理的優(yōu)化與配置，企業(yè)的管理階層思想保守，沒有看到長遠(yuǎn)利益，只是著眼于眼前效益，這就是的施工過程中，資金浪費現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、成本管理流于形式，空口白話，實際效果差是當(dāng)前項目成本管理和控制中存在的現(xiàn)實問題。目前來說由于受現(xiàn)實社會中各種因素的影響，不少施工企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識到成本管理的重要性，時時喊著抓成本，處處要求注重成本，但是企業(yè)內(nèi)部并未建立完善的成本管理體制，也沒有切實可行的成本管理措施，僅僅停留在每月末或每年終進行成本考核，以考核代替日常的成本管理，以此作為企業(yè)的成本管理體制和管理措施，造成成本管理流于形式，書面化嚴(yán)重，可操作性差等等現(xiàn)象。

3、管理人員缺乏成本控制觀念。目前，很多建筑企業(yè)雖實行項目經(jīng)理責(zé)任制，但由于在項目內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者的成本控制意識淡薄，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視成本管理，單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量和收入指標(biāo)的完成，缺乏對項目管理的全面認(rèn)識。部分企業(yè)的項目經(jīng)理部，看似權(quán)責(zé)分明，分工明確，實際管理人員缺乏全局的成本管理和控制的觀念，各部門相互獨立不能成為一個有機整體，這在一定程度上都會工程項目生產(chǎn)成本的增加。

4、企業(yè)工程項目成本管理機制落后

不少企業(yè)都片面的認(rèn)為，項目的成本控制只存在于會計部門。然而，一個企業(yè)中，成本存在于企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)的各項要素和各項活動之中。因此，企業(yè)工程項目進行成本管理時，應(yīng)樹立全員意識，認(rèn)識到成本管理除了上層管理者和財務(wù)會計部門之外還存在于其他一切部門之中?，F(xiàn)在的很多企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)的、先進的成本控制管理體系，造成項目施工中很難收集、傳遞和處理大量的信息。由于不能及時掌握工程項目經(jīng)營成本，從而很難做到及時、有效的成本控制。

二、建筑工程成本管理應(yīng)遵循的原則

1、經(jīng)濟利益原則

在建筑工程的施工中，獲得經(jīng)濟利益是建筑單位的最主要原則。建筑單位在進行成本預(yù)算時，需要加強對成本的管理和控制，不僅要考慮采取必要的措施節(jié)約建筑材料，充分利用各項資源，還需要提高建筑工程施工的經(jīng)濟效益，處理好施工量、施工工期、工程質(zhì)量、投入資金和工程成本之間的關(guān)系，提高成本預(yù)算的預(yù)見性，制定明確的目標(biāo)，克服盲目性，以確保成本預(yù)算的最佳方案。

2、全面管理原則

企業(yè)經(jīng)濟效益考核指標(biāo)以成本控制為核心，它與成本形成的部門、班組，以及每個職工息息相關(guān)。企業(yè)如何控制并降低成本需要全員共同努力，每個部門、每個人以降控成本為己任，真正建立全員降控成本機制。另外，企業(yè)成本發(fā)生在生產(chǎn)過程中，從原材料投入開始到產(chǎn)品完工都要有成本控制的意識。在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，做好成本預(yù)測，在生產(chǎn)實施過程中，做好成本規(guī)劃與目標(biāo)，采取有效技術(shù)經(jīng)濟手段，降控過程成本，在產(chǎn)品完工入庫后，要做好成本的核算分析，使生產(chǎn)自始自終處于有效的控制之中。

3、目標(biāo)管理原則

企業(yè)應(yīng)遵循目標(biāo)管理原則，按照計劃、實施、檢查、處理等基本環(huán)節(jié)實施目標(biāo)成本控制，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)客觀實際具體，可實施性強。建立成本責(zé)任制，從技術(shù)層面具有可控可監(jiān)督性。目標(biāo)考核應(yīng)及時全面，過程中及時糾正偏差。

4、責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則

責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一是成本控制的基本保證，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工都是成本降控責(zé)任人，在規(guī)定的權(quán)利范圍內(nèi)，決定某項費用能否開支、如何開支、開支多少。企業(yè)要對成本控制業(yè)績進行定期檢查和考評，并將考評結(jié)果與收入相關(guān)聯(lián)。只有責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，才能使成本控制真正落實到實處。

5、節(jié)約原則

節(jié)約人財物支出是提高經(jīng)濟效益的核心，也是成本控制的基本原則。企業(yè)要執(zhí)行成本費用開支標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)財務(wù)制度，對成本費用的支出進行監(jiān)督和限制。是要采取預(yù)防成本失控的技術(shù)組織措施，制止可能發(fā)生的浪費。

三、深化建筑工程成本管理與控制的對策

1、普及成本管理知識，提高企業(yè)成本管理水平

成本管理是一個全員參加全過程監(jiān)控的持續(xù)過程管理，項目成立伊始就要對項目全體員工進行普及成本管理知識，并進行合同交底，通過合同交底和成本管理的理論學(xué)習(xí)，應(yīng)該使每位員工都有權(quán)利和義務(wù)來管理項目的各項支出和收入，使每位員工都應(yīng)該知道合同哪項條款對企業(yè)不利，應(yīng)該避免在此發(fā)生索賠，也知道哪項條款對企業(yè)有利，從而在此方面擴大盈利能力。通過成本管理更要使全員參加到成本管理中來。

2、在成本管理工作中應(yīng)當(dāng)全面落實重點和難點

建筑項目的各個作業(yè)內(nèi)容均涉及到建筑經(jīng)濟成本管理。其中包含有成本經(jīng)濟的預(yù)測、各個環(huán)節(jié)的計算把控，所以在實踐的管理工作當(dāng)中還應(yīng)當(dāng)全面落實重點和難點。建筑經(jīng)濟成本的可控制性原則指的是由于經(jīng)濟成本所涉及到的人員和財務(wù)內(nèi)容較多，所以各個相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對其所管理的對象經(jīng)費消耗進行控制和調(diào)整，此外，還應(yīng)當(dāng)明確每一個部門的職能，嚴(yán)格管理自身的工作方案，對由于管理不善而導(dǎo)致的責(zé)任承擔(dān)風(fēng)險，明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)之間的聯(lián)系?，F(xiàn)代化的建筑經(jīng)濟成本控制需要有著嚴(yán)格的管理，對其中的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)進行明確的把控，并且從實際的角度出發(fā)對管理的對策和基本的方案進行研究，促進成本控制項目水準(zhǔn)的提高。

3、重視材料計劃、采購、儲存的成本管理

3.1詳細(xì)制定供料大分析，要讓材料管理部門了解材料需用量，制定有效的管理措施，在材料管理措施中要明細(xì)材料，控制最少盈余率，在材料進場驗收階段至少做到兩人以上驗收把關(guān)。

3.2在采購上也要制定詳細(xì)的采購計劃和價格，進行市場價格詢價調(diào)查。材料采購人員所采購材料的價格不得突破詢價組的價格，要貨比三家陽光采購，同時公示供應(yīng)商的聯(lián)系方式，從而加大監(jiān)督力度。

3.3重視材料質(zhì)量管理，材料質(zhì)量管理也是加大成本的一方面，材料質(zhì)量直接影響工程實體質(zhì)量，一旦材料質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)就會產(chǎn)生質(zhì)量事故，處理事故必然會加大工程成本。

3.4加大ABC法則管理，加強材料駐場保管，對價格昂貴的要進行重點監(jiān)控，防止盜竊丟失，造成不必要的經(jīng)濟損失，加大工程成本。

3.5重視材料儲存成本，資金具有時間價值，過多的儲存材料不僅將有限的資金積壓得不到流通，喪失了資金的時間價值，也增加了現(xiàn)場材料管理費用。

4、加強過程管理，為竣工結(jié)算提供支撐

竣工結(jié)算是工程成本最后一道關(guān)鍵階段，在工程結(jié)算時往往需要提供各種結(jié)算資料，其中包括工程量與價的變更，工期索賠，人工簽證。但如果我們在結(jié)算時提供不了當(dāng)時的簽證資料，業(yè)主方就不會進行合理的結(jié)算，可見過程資料的收集及簽字是至關(guān)重要的，所以我們要在施工伊始就要制定詳細(xì)的資料收集計劃，要落實到人身上，并要在每月及時開會總結(jié)，遇見問題及時解決，千萬不要在最后進行整理總結(jié)從而喪失了最佳解決時間。

5、充分運用管理優(yōu)勢，引用新的成本管理理念和新方法

最后，在建筑經(jīng)濟成本管理之中，廣大企業(yè)應(yīng)當(dāng)將節(jié)流與開源進行緊密結(jié)合，充分的運用管理優(yōu)勢同時還應(yīng)當(dāng)適時的引用新理念和新方法，實現(xiàn)控制和設(shè)計方案的科學(xué)性及原則性，節(jié)省開支，避免不必要的浪費，在施工時，工程項目運作的合理安排、先進技術(shù)的引用、勞動的組織以及資源配置都能加快工程項目的進度，從而對項目成本進行節(jié)約最大化。因為工程項目的成本主要形成于施工生產(chǎn)全過程中，因此在工程施工時，要對施工組織設(shè)計進行優(yōu)化，要采用先進的勞動形式，優(yōu)化資源配置，采用先進的施工技術(shù)，減少經(jīng)濟的損失，進而將建筑經(jīng)濟成本管理的作用及優(yōu)勢發(fā)揮至最大。

結(jié)束語

在建筑施工企業(yè)日益增多，市場競爭也日趨激烈的今天，建筑企業(yè)實現(xiàn)工程項目成本控制，必須建立項目工程成本控制保障體系，系統(tǒng)全面的將企業(yè)各層次、各部門嚴(yán)密組織起來，采取切實可行的措施，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，挖掘降低成本的潛力，達到以最少的生產(chǎn)耗費取得最大的經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]宋康.建設(shè)企業(yè)工程項目成本控制研究[D].廣西大學(xué),2012．

篇6

Abstract： With the deepening of reform and development of higher education， managerial ineffectiveness has become the bottleneck limiting the development of colleges and universities in China. Under the new situation， we need to improve the efficiency of management in colleges and universities， establish a code of conduct， article writing， highly efficient new agency management system. Next， based on my many years of work experience， this article makes a detailed analysis of some thoughts on improving the administration efficiency in universities.

關(guān)鍵詞： 高效機關(guān)；管理效能；提高

Key words： efficient body；management effectiveness；improving

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）07-0284-02

0 引言

高校機關(guān)管理效能，指的是機構(gòu)的管理能力、管理質(zhì)量、管理效益和管理效率，是機關(guān)組織和機關(guān)工作人員的工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿凸ぷ骺冃У募畜w現(xiàn)，是有效衡量工作成就的重要尺度。

1 高校機關(guān)在管理中出現(xiàn)的主要問題

通過多次對學(xué)校的機關(guān)工作作風(fēng)和工作效率的研究，發(fā)現(xiàn)了高校機關(guān)在管理中出現(xiàn)的主要問題有以下幾個方面：“服務(wù)”意識淡薄，經(jīng)常以管理者和領(lǐng)導(dǎo)者自居，對辦理事務(wù)的老師和學(xué)生態(tài)度冷淡，辦事效率低、相互推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重；工作實效性差，存在一定的衙門作風(fēng)和，為很多工作的有效開展埋下了隱患，不能結(jié)合學(xué)校的實際情況進行方針政策的制定，官僚化想象嚴(yán)重；缺乏對重要問題的深層次研究和思考；機關(guān)管理方法和管理手段不合理、不科學(xué)，而且審批流程太繁瑣；現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段運用不全面，日常工作比較繁瑣、辦事效率比較低，各個部門之間缺乏有效的交流和溝通，信息的共享性很差。

2 有效提高高校機關(guān)工作效能的措施

2.1 重新梳理機關(guān)工作的工作程序、規(guī)章制度，進行流程再造 首先，制度梳理的重點和原則。依照緊扣學(xué)校的發(fā)展方針政策、發(fā)展目標(biāo)的原則，進行享有制度規(guī)章的樹立，從制度的確立上克服“衙門作風(fēng)”。一方面要科學(xué)合理的進行機構(gòu)調(diào)整和崗位落實，全面實行極小值和目標(biāo)責(zé)任制。另一方面，精簡管理環(huán)節(jié)、區(qū)別不同種類的管理。另外，還要處理好“計劃內(nèi)”工作與“計劃外”工作的關(guān)系，對于“計劃內(nèi)”的工作要責(zé)任到人、目標(biāo)明確、如期完成、保證質(zhì)量。對于非計劃性的工作但是屬于自己工作職責(zé)之內(nèi)的要做到“急事急辦、一事一辦、件件辦好、及時反饋”。最后，要注意一定的“放權(quán)”，按照科學(xué)原則的管理，把人、財、物品的管理權(quán)限下放到各個二級單位。二級單位在本學(xué)院的師資建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、人事調(diào)動、實驗室配備、經(jīng)費支出、收入分配、干部任免上有著自。學(xué)習(xí)機關(guān)的主要職能就是制定并執(zhí)行監(jiān)督相關(guān)的政策實施，同時進行考核評估，為學(xué)校的發(fā)展提供良好的教學(xué)環(huán)境和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

其次，通過流程再造，提高高校機關(guān)管理效能。流程或者組織對機關(guān)效率的影響很重。高校機關(guān)的“科層制”容易導(dǎo)致組織僵化、效率低下。所以說，高校機關(guān)應(yīng)該設(shè)計柔性的組織方式，克服“僵化”的制度，圍繞著“組織目標(biāo)”設(shè)計靈活的管理模式和工作流程。采取矩陣式、模塊化的組織方式可以有效的打破組織壁壘，提高組織的辦事效率和運作靈活性。高校機關(guān)內(nèi)部的工作流程既要科學(xué)化又要規(guī)范化，摒棄傳統(tǒng)的、繁瑣的手續(xù)和流程，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

2.2 建立規(guī)范高效的機關(guān)運作機制，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，端正服務(wù)意識 建立規(guī)范的高效機關(guān)運作需要做到四個原則，包括公約性，完整性，合理性和合法性。要重視法制法規(guī)的建設(shè)，并實行規(guī)范化，制度化的內(nèi)部管理。

2.3 積極采取多種措施，提高機關(guān)工作人員的人力資源價值 創(chuàng)建教學(xué)水平和管理水平一流的高等學(xué)府，不僅需要一流的教學(xué)人員，也需要高水平的管理人員。因此，要想提高高校的管理水平和機關(guān)效能，需要積極采取多種措施，提高機關(guān)工作人員的人力資源價值。

首先，開展專項計劃支持，提高機關(guān)人員的水平。一方面，要加強在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，大力提高工作人員的業(yè)務(wù)和理論水平，通過設(shè)立專項工程和專項基金的形式，鼓勵中、青年干部在職進修外語、法律、管理等穴位，鼓勵和培育研究人員申報國家和地區(qū)的專項課題，積極的鼓勵工作人員根據(jù)自身工作崗位的需要開展深層次的研究。

其次，推進機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的“輪崗交流”，開闊視野、增強活力?，F(xiàn)階段，院系和機關(guān)部處都是分管領(lǐng)導(dǎo)“負(fù)責(zé)制”，在縱向上的“對上級負(fù)責(zé)，對下級服務(wù)”的關(guān)系理順的立交明確，但是在橫向的溝通和協(xié)調(diào)上明顯欠缺，容易造成彼此之間的“各自為政”。因此，在這樣的大環(huán)境下，需要推進機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的“輪崗交流”，并且使之常態(tài)化和制度化。這樣，不同部門之間的員工對于不同的崗位特點和職責(zé)都有了比較明確的認(rèn)識，有利于部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，也擴大了員工的工作視野，增進了整個機關(guān)單位的凝聚力和向心力。

2.4 創(chuàng)建和倡導(dǎo)先進的機關(guān)文化，提高管理的精神動力 精神對于人具有巨大的影響，在機關(guān)工作中，要崇尚“以人為本”的理念，在工作中注重“人文關(guān)懷”，尊重機關(guān)人員的個性發(fā)展和多樣性需求，提供多樣性的工作氛圍和環(huán)境。從文化建設(shè)上入手，營造良好的用人氛圍，并尊重工作人員的勞動薪酬。改善精神文明建設(shè)，提升機關(guān)單位的精神面貌和行為規(guī)范，建立高素質(zhì)的機關(guān)隊伍。

2.5 推進信息化和電子政務(wù)化建設(shè) 在機關(guān)工作內(nèi)容繁多、工作量日益增加的情況下，要想提高服務(wù)和管理的水平，需要依靠信息技術(shù)的升級和工作方式的轉(zhuǎn)變。開發(fā)和完善數(shù)字化校園服務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)全校性質(zhì)的服務(wù)平臺。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息、信息化辦公室和強大信息技術(shù)專業(yè)的優(yōu)勢，完善上下內(nèi)外對接的科研、教學(xué)、資產(chǎn)、組織、學(xué)生、認(rèn)識等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和傳遞，為師生提供更方便、快捷的服務(wù)。

2.6 建立健全約束和激勵機制，實行績效考評制 組織各個部門和單位在機關(guān)效能的建設(shè)方面探索出一套操作性強的、量化的、科學(xué)的考評方法，將考評結(jié)果與年終獎金、津貼等有效結(jié)合起來，改變按照“職位級別”發(fā)放工資的方法，在職級和職稱評定、工資待遇以及干部職位的確定上，機關(guān)人員要做適當(dāng)?shù)膬A斜，使得執(zhí)行遠(yuǎn)大、有所作為的干部更有尊嚴(yán)。強化效能的監(jiān)督和檢查，設(shè)立投訴信箱和電話，成立專門的監(jiān)督小組，不定期的對機關(guān)人員的工作進行檢查。另外，要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部的“三年任期制”和全體工作人員的“三年聘用制”，對于考試不合格的人，一律不許錄用。

3 結(jié)語

綜上所述，本文針對高校機關(guān)在管理中出現(xiàn)的主要問題開始入手分析，從六個大的方面：流程組織的再造；建立規(guī)范高效的機關(guān)運作機制，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；提高機關(guān)工作人員的人力資源價值；創(chuàng)建和倡導(dǎo)先進的機關(guān)文化；推進信息化化和電子政務(wù)化建設(shè)；實行績效考評制，提出了有效提高高效機關(guān)工作效能的措施。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：高職院校改革 行政管理效率 管理理念 管理人員素質(zhì)

1、我國高職院校行政管理的特點

高職院校行政管理是指高職院校為了實現(xiàn)既定的教育目標(biāo)，設(shè)立一定的機構(gòu)，制定相關(guān)制度，采取一定的措施和手段，通過行使行政權(quán)力，發(fā)揮管理和行政職能，領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)師生員工，充分利用高職院校各種資源，有效完成學(xué)校工作任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的組織活動。高職院校行政機關(guān)及其工作人員通過行使其被賦予的權(quán)力維持高職院校的日常運作并實現(xiàn)既定的目標(biāo)。高職院校的行政管理具有壟斷性、整體性、間接性的特點。由于高職院校行政管理工作往往會涉及一些專業(yè)性較強的管理工作，因此，作為高職院校行政管理的主體，行政管理人員除了需要具有一定的管理理論和技能之外，還應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識，以保證其工作的順利進行。

高職院校行政管理的主要為高職院校教學(xué)和科研這兩項功能的實現(xiàn)而進行的，有效的行政管理是實現(xiàn)教學(xué)科研目標(biāo)的前提，然而由于我國高職院校行政管理體制的特殊性，使得高職院校行政管理工作中存在著一些問題，導(dǎo)致行政管理工作效率不高，教學(xué)科研工作難以順利開展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先在機構(gòu)設(shè)置上，高職院校行政管理機構(gòu)的設(shè)置大多參照政府行政模式進行，這與以教學(xué)科研為主的高職院校的實際情況不相符，因而存在著機構(gòu)重疊，龐大的問題；其次職能結(jié)構(gòu)安排上，表現(xiàn)為崗位設(shè)置上的隨意性、崗位職責(zé)不清以及不配套，同時部門之間不協(xié)調(diào)、相互推諉的情況較為顯著；在權(quán)責(zé)方面，責(zé)、權(quán)、利不明晰，權(quán)責(zé)錯位、失衡的現(xiàn)象普遍，行政管理人員存在行政權(quán)力至上的觀念，一些管理人員在對待學(xué)生事務(wù)上存在明顯的懈??；此外，在管理隊伍上，管理人員龐雜，人情崗和養(yǎng)老崗較多，人浮于事，管理人員專業(yè)化水平不高；最后，在績效考核方面，偏重形式，沒有合理的績效考核制度，且缺乏有效的監(jiān)督和反饋機制。

2、中外高職院校行政管理比較分析

國外高職院校的行政管理理念是學(xué)校的現(xiàn)在管理的機構(gòu)作為全校師生的服務(wù)機構(gòu)，把提供全面的服務(wù)和支持作為以一種管理方法，作為行政管理機構(gòu)不去干涉學(xué)校日常的教學(xué)工作，在日常的工作中也是一學(xué)校的教學(xué)工作作為全校首要的事情去辦。在我國，由于歷史上我國是采取黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的教學(xué)工作，從而形成行政管理機構(gòu)作為高職院校一切日常事務(wù)的管理者和資源分配的主導(dǎo)者，行政管理者的權(quán)力凌駕于教學(xué)之上，隨意的干涉正常的教學(xué)工作，甚至擁有任免和提拔教師的資格。造成行政管理的隨意性、功利性，對以教學(xué)研究作為主要任務(wù)的高職院校來說是一個巨大的束縛。當(dāng)前一些高職院校行政管理機關(guān)化傾向比較明顯。首先，高職院校行政管理機構(gòu)龐大，行政管理干部數(shù)量較多。一些高職院校的行政管理機構(gòu)設(shè)置得大而全，各種行政管理機構(gòu)能合并的不合并，能精簡的不精簡，相應(yīng)地行政管理干部數(shù)量也就必然會多，甚至超過一線教師的數(shù)量。不同級別的行政管理干部在住房、工資、補貼等各方面都存在著明顯區(qū)別，承擔(dān)著教書育人主要任務(wù)的教師在一定程度上都成了被管理者，這就使得許多教師受官本位思想影響不能安心工作，不利于高職院校教育教學(xué)工作的順利進行。

3、我國高職院校行政管理效率的提高

3.1 轉(zhuǎn)變行政管理思路，學(xué)習(xí)先進理念

觀念是行動的先導(dǎo)，要提高大學(xué)的管理水平和辦學(xué)效益，必須改變傳統(tǒng)的觀念，提高對高職院校管理行政管理專業(yè)化的認(rèn)識，樹立科學(xué)、正確的大學(xué)管理思想。必須認(rèn)識到大力加強高職院校行政管理專業(yè)化設(shè)，推進我國高等教育事業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。積極學(xué)習(xí)國外先進的管理經(jīng)驗，樹立以服務(wù)作為管理的理念，轉(zhuǎn)變行政管理職能，切實提高行政管理人員管理理念用更加先進的理論來指導(dǎo)日常的工作，為教學(xué)科研工作提供及時有效地幫助，為廣大師生提供力所能及的服務(wù)，從而促進教學(xué)工作的有序進行。

3.2 合理設(shè)置崗位機構(gòu)，提高工作效率

現(xiàn)在高職院校行政機構(gòu)一般都很龐大，精簡機構(gòu)便成為當(dāng)務(wù)之急。要不斷提高高效行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)，才能打造一支專業(yè)化的管理隊伍，現(xiàn)代社會知識更新速度快，必須重視高職院校管理人員的專業(yè)化培訓(xùn)。

3.3強化監(jiān)督考核機制，明確崗位職責(zé)

制定科學(xué)的考評辦法并加強對各部門的監(jiān)督。同時還應(yīng)重視師生對行政管理人員工作的評價，以確定今后工作的改進方向，提高行政管理效率。此外，還應(yīng)加強對各部門的監(jiān)督，定期檢查行政管理人員的工作現(xiàn)狀，以便能及時發(fā)現(xiàn)問題。

有效利用考評結(jié)果。最后還應(yīng)重視對行政管理人員工作考評結(jié)果的有效利用，通過考評結(jié)果的及時反饋，將考評結(jié)果與他們的教育培訓(xùn)機會、薪酬調(diào)整和職位晉升等相聯(lián)系，使考評能夠引導(dǎo)行政管理人員的行為，增強他們對績效考核的認(rèn)同，促使他們更好地開展各項工作，從而不斷提高工作效率。明確各崗位職責(zé)。

3.4提高行政人員素質(zhì)，保證政令通暢

提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。建立高素質(zhì)人員組成的、結(jié)構(gòu)合理的高職院校行政領(lǐng)導(dǎo)群體，建立高職院校行政人員的專業(yè)培養(yǎng)及進修制度。領(lǐng)導(dǎo)群體的高素質(zhì)和合理結(jié)構(gòu)使得高職院校教育決策正確迅速，領(lǐng)導(dǎo)方式良好有效，帶動整個高職院校教育行政機構(gòu)的高速運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)高職院校教育行政的高效率。

4、結(jié)論

隨著大學(xué)自的增加，大學(xué)內(nèi)部的教學(xué)管理制度、教師聘任制度、人才培養(yǎng)制度等體現(xiàn)出更多的自主性，大學(xué)開始根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和自身文化傳統(tǒng)構(gòu)建大學(xué)制度，為高效的大學(xué)管理提供制度保障。

參考文獻：

[1]中外大學(xué)在教育體制、教育理念、教育方法等方面的差異

[2]《中外高等教育管理體制比較研究》 解飛厚 《湖北大學(xué)學(xué)報》2008年第35卷第2期

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關(guān)鍵詞：狼性 羊性 團隊協(xié)作

眾所周知，營銷是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的重要環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品銷售出去是企業(yè)營銷人員的職責(zé)。由于營銷人員大多是思維活躍、不受約束、流動率高、善于體現(xiàn)個人英雄主義的人，因此選擇適合營銷人員特性的管理文化來對其加以引導(dǎo)和約束，促使其創(chuàng)造好的銷售業(yè)績成為一個難題。當(dāng)前狼性文化受到眾多企業(yè)的追捧，但狼性管理方式對營銷團隊的管理是否適用？如何實現(xiàn)對營銷團隊的高效管理？就成為企業(yè)營銷管理者所關(guān)注的核心問題。

一、狼性的內(nèi)涵

英國動物學(xué)家艾利斯說：“在所有哺乳動物中，最有情感者，莫過于狼；最具韌性者，莫過于狼；最有成就者，還是莫過于狼。”（閆治民，2009）狼是一個群體性很強的動物，具有敏銳的嗅覺，具有不達目的不罷休的精神，同時狼群是一個合作能力極強的團隊?！袄切浴笔欠e極主動、富有競爭力和群體合作精神的體現(xiàn)，而狼群所具有的群體作戰(zhàn)、前赴后繼、不怕犧牲的精神正是企業(yè)營銷團隊所應(yīng)具有的精神。因此，分析狼性管理在營銷團隊管理中的適用性將為企業(yè)構(gòu)建高效的營銷團隊提供一條可供選擇的道路。

二、狼性管理與營銷團隊管理

實踐證明，狼的智慧、狼的韜略以及狼的團結(jié)協(xié)作精神對于指導(dǎo)企業(yè)的運營和發(fā)展起到了極大的推動作用。狼性管理強調(diào)的是強勢管理，“狼性文化”可總結(jié)為：第一，對市場極度敏感，善于捕捉戰(zhàn)機。第二，不懈進取，意志堅定。第三，智慧，戰(zhàn)術(shù)水平高。第四，分工明確，責(zé)任心極強。第五，團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力強。企業(yè)營銷團隊面臨的市場競爭如同狼群的生存環(huán)境，充滿著弱肉強食的殘酷和功敗垂成的巨大挑戰(zhàn)，因此狼性管理同樣適用于營銷團隊管理。

1.營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者——向狼王學(xué)習(xí)

在狼群中，總有一頭異常兇悍又異常智慧的狼王作為首領(lǐng)，在狼王強悍的領(lǐng)導(dǎo)下，狼群或單兵作戰(zhàn)，或組織行動，極有章法。狼王是狼群中英明的團隊領(lǐng)導(dǎo)和堅強的核心，它沉穩(wěn)老練，總攬全局；它充滿智慧，率領(lǐng)狼群頑強地奮戰(zhàn)不息；它善于發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的時機；它親臨戰(zhàn)場，身先士卒；它鎮(zhèn)定自如，臨危不亂。

從狼王身上可以看到作為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)。營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中的地位猶如狼王的地位，因此營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者需要向“狼王”學(xué)習(xí)它沉穩(wěn)老練、總攬全局的能力、高瞻遠(yuǎn)矚的獨到眼光、超前的決策意識、親臨戰(zhàn)場、身先士卒的精神和臨危不亂的良好心態(tài)以及在團隊中的模范帶頭作用，從而能夠?qū)κ袌龈偁庍M行科學(xué)準(zhǔn)確的判斷，做出正確的營銷決策。

2.營銷團隊成員自身——向狼士學(xué)習(xí)

狼被稱為草原之王，其個體具有超強的自信、強烈的危機意識、極強的耐性和超強的逆境生存能力等特質(zhì)。無論是數(shù)九寒天，或是炎炎烈日，狼都能忍受，從而能夠在險惡的環(huán)境中不斷戰(zhàn)勝對手生存下來，成為陸地上食物鏈的最高單位之一。

營銷團隊成員要想在其營銷職業(yè)生涯中有所成就，就需要像狼一樣能夠適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境。一是要學(xué)習(xí)狼的超強自信。樹立自己的強者心態(tài)，敢于面對和參與競爭，在競爭中磨練自己。二是在開發(fā)新客戶的過程中，要學(xué)習(xí)狼的耐性。三是學(xué)習(xí)狼的危機意識。營銷環(huán)境時刻會發(fā)生變化，要時刻關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略。四是學(xué)會狼的逆境生存能力。因此，作為營銷成員自身如果能像狼一樣，樹立起強者心態(tài)、危機意識、有足夠的耐性和鍛煉出逆境生存能力，他將會在個人的營銷職業(yè)生涯中不斷成長進步，取得職業(yè)生涯的成功。

3.營銷團隊成員之間——學(xué)習(xí)狼群的團結(jié)協(xié)作

“狼者，群動之族?！崩强胺Q團隊作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由睿餐瑢ふ耀C物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。狼群中的每一個成員，都緊密團結(jié)在狼王周圍。狼群每次攻擊獵物時都是團隊協(xié)同作戰(zhàn)，他們之間相互信任、相互配合、分工明確、職責(zé)明確、團結(jié)一致，形成強大的執(zhí)行力和攻擊力。

營銷團隊需要向狼群學(xué)習(xí)其團隊精神，包括：第一，嚴(yán)密的組織紀(jì)律。一套科學(xué)有效的管理機制，使?fàn)I銷團隊能夠時刻保持正常、高效的運轉(zhuǎn)，才能對市場的任何變化永遠(yuǎn)保持高度的敏銳，快速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，并采取一致的行動。第二，成員責(zé)任明確。群狼捕獵的成功在于其角色分工明確又能團結(jié)一致，同樣在企業(yè)的營銷團隊中也需要明確每個成員的職責(zé)，只有責(zé)任明確，才能協(xié)同作戰(zhàn)。團隊成員需要相互支持，相互配合，讓每一個人的優(yōu)勢都得到最充分的發(fā)揮，實現(xiàn)團隊效能的最大化。第三，團隊協(xié)作精神。公司任何一個市場的營銷任務(wù)的完成，都是團隊成員共同努力的結(jié)果。團隊成員配合默契，決不內(nèi)耗，以團隊的力量出擊市場與進行競爭，就能以排山倒海之勢，掃除前進路上的一切障礙，開拓出更廣闊的市場空間。

4.狼性管理的弊端

在中國狼性管理成功的典范就是華為集團。華為被稱為東方狼王，其核心競爭力是狼性企業(yè)文化。對華為而言，其銷售表現(xiàn)出了狼性最為鮮活的一面，那就是以整體力量向外攻擊，利用各種手段，爭奪市場。它對勝利有著瘋狂的追求，對失敗有著不懈的忍耐。華為能在競爭中勝出，得力于其獨樹一幟的狼性文化。

但是狼性管理是把雙刃劍。狼性中深藏著固有的本質(zhì)——殘酷無情、你死我活、為達目的不擇手段、無視人性等等，極易造成企業(yè)及員工在文化上的迷失。在與市場競爭對手的拼殺中，置對方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會因失血過多元氣大傷，形成“兩敗俱傷”的結(jié)果。在企業(yè)內(nèi)部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間互相提防、互相猜忌，毫無信任感，產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗。

三、高效營銷團隊的管理——狼性和羊性的結(jié)合

基于“狼性文化”的弊端，學(xué)者提出了“羊性文化”和“羊性管理”的思想。“羊性”是善良、柔弱、任勞任怨與堅韌不拔的代稱；又是聽話、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新、群體合作意愿以及循規(guī)蹈矩的表征。將“羊性”應(yīng)用到企業(yè)管理中，是一種溫和管理、人性化管理，強調(diào)對人性的尊重，尊重不同的價值觀、思想及不同的需求。

在營銷團隊中，如果管理者“狼性”十足，就會使下屬也沾染上這種“狼性”的無情、冷酷、置別人于死地而后快，從而使團隊中的人情冷漠、自私貪婪與張狂傲慢之風(fēng)漸漲，導(dǎo)致團隊的內(nèi)耗。因此，需要將“羊性”成分添加到團隊的狼性管理中，這就涉及到處理好“狼性”與“羊性”的關(guān)系，揚長避短。

1.對營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者的要求

團隊管理是一個協(xié)調(diào)的過程，只有按照既定的理想目標(biāo)不斷協(xié)調(diào)才能走向成功；領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員之間是和而不同的“君子”關(guān)系，彼此是互補的，因此團隊管理中更多的是認(rèn)同和溝通，團隊領(lǐng)導(dǎo)力是一種自愿服從的能力。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下措施促進下屬的自愿服從：

（1）對個人成就感的管理。每個人都有尊嚴(yán)、成就感以及自我價值實現(xiàn)的需要，成就感是每個人更高層次的需求。通過對人的需求進行投資，運用智慧來實現(xiàn)個人對成就感的需要，就能增強團隊的凝聚力。

（2）運用目標(biāo)管理，促進營銷團隊的合力所指?？梢詫F隊的目標(biāo)加以層層分解，明確每個人的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)，并盡量做到責(zé)任明確、目標(biāo)到人、切合實際、具體量化、時間限定，從而有效地保證團隊業(yè)績的完成。

（3）有效地激勵下屬。針對有進取心的營銷人員，根據(jù)他們的不同需要實施合理的激勵措施，如建立早晚會提升體系、每天排出銷售龍虎榜、以會代訓(xùn)提升下屬技能、目標(biāo)動態(tài)跟蹤考核制度等，必將更高效的激發(fā)員工的潛能。

（4）加強對團隊的指導(dǎo)管理和控制管理。團隊領(lǐng)導(dǎo)者需要明確自己在團隊中所起的“催化劑”和“管理”的作用，把握團隊的方向，提升團隊成員的勝任力，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極主動地承擔(dān)起“狼王”的角色。同時需要時刻根據(jù)情況調(diào)整戰(zhàn)略，保證團隊前進方向的正確性，對下屬的工作進行跟進和輔導(dǎo)，解決團隊內(nèi)的沖突。

（5）對不同的員工進行差異管理。團隊領(lǐng)導(dǎo)者需要對應(yīng)員工的不同狀態(tài)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而使人盡其能，保證團隊業(yè)績的達成。

2.對團隊成員的要求——狼性執(zhí)行

如前所述，作為營銷人員自身應(yīng)該向狼士學(xué)習(xí)，打造自己的狼性特質(zhì)，這主要體現(xiàn)在對銷售業(yè)績的狼性追求方面。由于業(yè)績來自結(jié)果，所以對團隊成員的狼性要求，就是對結(jié)果的使命般追求，這就構(gòu)成了團隊成員的狼性執(zhí)行。這主要適用于團隊成員（即基層員工）的“狼性”執(zhí)行，它是一種對結(jié)果的管理，是對業(yè)績的追求，是對事不對人，強調(diào)對制度和流程的執(zhí)行，強調(diào)絕對服從。但是，帶有“狼性”的員工也應(yīng)該將“羊性”優(yōu)秀的一面融入到自己“狼性”的一面，體現(xiàn)出人性。不論是“外柔內(nèi)剛還是外剛內(nèi)柔”，都是“羊性”與“狼性”有機結(jié)合的統(tǒng)一體。

總之，狼是一個群體性很強的動物，狼群是一個合作能力極強的團隊?！袄切浴笔欠e極主動富有競爭力和群體合作精神的一種體現(xiàn)，而狼群所具有的群體作戰(zhàn)、前赴后繼、不怕犧牲的精神正是企業(yè)營銷員工所應(yīng)具有的精神。營銷團隊的領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)習(xí)狼王的沉穩(wěn)老練、總攬全局、臨危不亂、超前決策意識和身先士卒的以身作則精神，發(fā)揮好團隊核心領(lǐng)導(dǎo)的作用；團隊成員自身需要學(xué)習(xí)狼的超強自信、耐性和逆境生產(chǎn)能力，從而適應(yīng)惡劣的營銷環(huán)境；團隊成員之間需要學(xué)習(xí)狼群的團結(jié)合作，保證團隊整體的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)營銷團隊的目標(biāo)。但是狼性管理是把雙刃劍，存在殘酷無情、你死我活、為達到目的不擇手段、無視人性等問題，因此高效的營銷團隊還需融入“羊性”管理的思想，平衡兩者的利弊，實現(xiàn)“狼性”和“羊性”的最佳結(jié)合。

參考文獻：

[1]閆治民.如何打造真正的狼性營銷團隊.中國營銷傳播網(wǎng)，2009，3，10

篇9

【關(guān)鍵詞】行政機關(guān)；文件管理；提高效率

文件管理早在100多年前就已經(jīng)受到了美國相關(guān)工作人員的重視，當(dāng)時主要探討的相關(guān)話題是文件生命周期理論，在那個年代，人們認(rèn)為文件管理的實質(zhì)是為了讓文件中的信息得到充分利用，直到其中的利用價值消耗殆盡而被損壞，或者是有一些具有永久價值的文件會被一直保存下去的整體過程。計算機技術(shù)的普及讓無紙化辦公具有更深層次的內(nèi)涵。當(dāng)代進行無紙化辦公的意義主要是將知識作為管理主體，高新計算機技術(shù)只是管理的手段，目的也是為了提高管理的效率?，F(xiàn)在我們就需要對當(dāng)代的文件管理進行深刻的思索，力圖通過優(yōu)化管理流程、加大客觀條件的投資、提高行政機關(guān)工作人員的素質(zhì)來提高文件管理效率。

一、行政機關(guān)中文件管理的實際特征

（一）科學(xué)性。行政機關(guān)一般來說是企業(yè)或者事業(yè)單位中文件聚集的地方，是為整個企業(yè)或者事業(yè)單位提供信息服務(wù)的場所，所以一般在行政機關(guān)中的文件管理都是科學(xué)規(guī)范、可靠有效的。

（二）完整性。文件管理工作一般來說是對整個文件進行管理，不能因為特殊情況就只針對文件其中的一部分進行管理。尤其在行政機關(guān)中文件管理被視為尤為重要的事情，工作人員必須嚴(yán)格按照要求將整個機構(gòu)的所有文件進行科學(xué)有效的處理，才能達到文件管理的最終目的。

（三）系統(tǒng)性。行政機關(guān)本身就是一個嚴(yán)格有序的機構(gòu)，因此文件管理工作的流程也必須具有系統(tǒng)的規(guī)劃和管理。文件管理也是為了滿足行政機關(guān)各部門的要求才進行實施的，所以文件管理工作必須迎合各部門的需求，遵守各部門的規(guī)章制度，以此滿足行政機關(guān)對于文件管理的期待。

（四）政治性和權(quán)威性。行政機關(guān)一般來說在某地都具有管理色彩和指揮色彩，各層行政機關(guān)的任務(wù)也是為了對地方的事件進行公平公正的決策管理和控制，只要在文件管理過程中保證文件傳遞的順暢性和文件本體的權(quán)威性，才能讓政府部門為百姓提供更好的服務(wù)，受到更深的尊敬。

二、提高行政機關(guān)文件管理效率的有效措施

在當(dāng)代計算機技術(shù)橫行的時代，任何工作是很難脫離計算機技術(shù)的。所以我們在學(xué)會利用計算機技術(shù)提高辦公效率的同時，不能僅僅停留在當(dāng)前的狀態(tài)，而應(yīng)該進一步思考，深入學(xué)習(xí)相關(guān)的文件管理理論知識，力圖通過優(yōu)化文件管理工作流程，改進文件管理工作相關(guān)細(xì)節(jié)來提高文件管理效率。

（一）重視行政機關(guān)中文件管理理論知識的傳播，提升工作人員的整體素質(zhì)。行政機關(guān)應(yīng)該定期組織專業(yè)培訓(xùn)課程，加強工作人員之間的交流與學(xué)習(xí)，建立完善的管理制度，強制工作人員參與理論課程，讓這些工作人員可以在工作之余體會到學(xué)習(xí)的快樂，掌握更完善更新潮的知識，自身的文化修養(yǎng)提高了，自身的工作能力與控制能力也就會隨之上升，最終實現(xiàn)高效的文件管理工作。如果每一個行政機關(guān)中的文件管理工作人員沒有充分認(rèn)識自己的工作崗位和工作性質(zhì)，在工作過程中只會考慮自己的工作細(xì)節(jié)，反而忽視了與其他部門之間的合作與協(xié)調(diào)，這樣只會適得其反，降低文件管理的效率。

（二）完善行政機關(guān)文件管理工作的規(guī)章制度。一般來說，任何機構(gòu)在工作過程中都有自己的一套規(guī)章制度，是每一位工作人員都要履行的，因為只有對工作人T的工作進行嚴(yán)格的管理，工作流程才會具有嚴(yán)謹(jǐn)性，但是不可避免的很多工作人員為了追求嚴(yán)苛的工作制度，會在工作時缺失本應(yīng)該要有的靈活性。所以行政機關(guān)在設(shè)置文件管理規(guī)章制度時一定要考慮到實際工作中可能會遇到的各種問題，結(jié)合實際情況的方方面面，設(shè)置相應(yīng)的靈活區(qū)間，避免將簡單的工作變得復(fù)雜化，從而進一步提高文件管理工作的效率。

（三）及時更新健全行政機關(guān)文件管理的工作環(huán)境。要想提高行政機關(guān)中文件管理的效率，一定要學(xué)會充分利用現(xiàn)有的先進科學(xué)技術(shù)，全面實現(xiàn)文件的電子化管理。只有行政機關(guān)和文件管理部門不斷地加強基礎(chǔ)設(shè)施的投資，重視文件管理的工作環(huán)境，優(yōu)化工作內(nèi)部管理工具，努力建立一個合理的、高效的網(wǎng)絡(luò)互連體系、性能優(yōu)越的服務(wù)器、海量的存儲系統(tǒng)和信息共享平臺，購買一些質(zhì)量較好的資源數(shù)據(jù)庫，利用信息共享平臺，實現(xiàn)行政機關(guān)內(nèi)部文件管理的規(guī)范化和效率化。

【參考文獻】

[1]黃偉麗.提高行政機關(guān)文件管理效率的研究――以衡陽市交通運輸局為例[D].湖南師范大學(xué)，2013（11）.

[2]詹道潤.當(dāng)前機關(guān)文件及管理工作中的問題與對策[J].檔案學(xué)通訊，1995（03）.

篇10

關(guān)鍵詞：地位；作用；高校；行政效率；途徑

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）14-0033-02

一、行政管理在高校中的地位與作用

高校作為一個需要一直改革和發(fā)展的社會組織，行政管理起的作用不可忽視，可以說具有很高的地位。社會不斷發(fā)展，高校要想與社會齊驅(qū)并駕，就必須注重自己在社會中的作用。而這些也對高校的行政管理提出了更高的要求。辦學(xué)規(guī)模、招生情況、辦學(xué)經(jīng)費以及教育教學(xué)質(zhì)量是否能得到社會各界的肯定，這些都需要高校的行政管理來進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)得當(dāng)，那么各方面都會朝著好的方向發(fā)展，反之，就會形成一個惡性循環(huán)。同時也要求高校注重行政管理的質(zhì)量，必須根據(jù)我國政治、經(jīng)濟和文化來制定相關(guān)的合理的行政管理制度，要有專門的獨立的部門來進行行政管理，這些都會對一個高校是否能正常發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。

二、行政管理效率概念

一個單位要想得到更好的發(fā)展就必須科技和管理兩手都要抓，而且都要硬。一個單位是否有合理的行政管理制度，是否有科學(xué)高效的行政管理效率，這些是一個單位是否能夠順利發(fā)展的關(guān)鍵，也是一切管理活動的引導(dǎo)者?，F(xiàn)階段，經(jīng)過社會的不斷發(fā)展已經(jīng)逐步形成一套行政管理理論。行政管理效率，是指以國家權(quán)力為基礎(chǔ)而必須組織的一項國家，同時能提高社會管理能力和政治管理能力，它的實現(xiàn)是以計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、反饋、監(jiān)督和改革等方式，合理分配各種資源，進而有效率地改革社會各種環(huán)境，使得國家各項指標(biāo)能持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展。要提高行政管理效率，可以通過以下方式：第一，通過理論和實踐對已有的管理活動掌握規(guī)律，從而對國家的宏觀調(diào)控和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做出正確的分析并加以利用；[1]第二，對行政管理人才進行挑選從而進行培養(yǎng)，達到擁有優(yōu)秀行政管理人才的目的；第三，努力尋找不足之處，并且一定要找到原因來進行解決這些問題，；第四，通過向其他國家學(xué)習(xí)相關(guān)的行政管理知識，取其精華為我所用；第五，加強國際化的聯(lián)系和學(xué)習(xí)，掌握大形勢的發(fā)展。

三、提高高校行政管理效率的途徑

1.要加強高校行政管理隊伍的建設(shè)。作為學(xué)校行政管理的主體，直接影響我們管理效率的因素有：職業(yè)角色定位、管理思想、從業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)表現(xiàn)和職業(yè)道德。因此，如果要去建設(shè)一支富有生機活力的行政隊伍，就需要從這些因素方面做好文章，才能真正提高高校行政效率，為此應(yīng)做到：第一，正確定位自身角色，建立現(xiàn)代化管理理念。作為高校的行政管理人員，一定要把自己的位置擺正確，在社會中的地位、身份以及與這個身份吻合的行為規(guī)范和模式，只有心中有了這樣一套完整的模式，把自己與社會緊密聯(lián)系起來，同時樹立現(xiàn)代化管理的思想。定位和理念是作為一名高校行政管理人員首先必須具體的條件。第二，提高專業(yè)化和職業(yè)化素質(zhì)。高校本來是一個要求知識和文化較高的地方，如果作為管理人員本人都不能具備一定的知識和專業(yè)能力，那么是沒有能力做好這份工作的。尤其是要專業(yè)化和職業(yè)化結(jié)合起來，把行政管理工作當(dāng)做一份職業(yè)來進行。如果是作為行政管理人員，必須要通過專業(yè)的考試來進行選拔，而不能隨意指派，不僅僅只是需要處理日常生活中的管理瑣碎事情，[2]還要對管理效率進行總結(jié)、分析，往更深層次研究，才能提高專業(yè)化職業(yè)化素質(zhì)。第三，加大培訓(xùn)力度，全面提升高校管理人員的整體素質(zhì)。知識經(jīng)濟要求必須“知識管理”，而知識是不斷增加的，如果不能及時地掌握新知識，那么也就沒有能力來進行知識管理。所以高校必須加大力度來進行專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)。而對于行政管理人員必須要持證上崗，這就需要從事管理工作的人員，在管理上要實行實時的專業(yè)知識加強，高校也需要加大力度不管是在經(jīng)濟上還是機會上都應(yīng)該多提供一些。作為高校的管理人員，也不僅僅只是掌握管理知識就足夠的，需要加強各方面的能力培養(yǎng)，以此來提高個人的綜合能力，這些也都是為了提高行政管理效率而做的準(zhǔn)備。至于采取培訓(xùn)的形式，可以是多種多樣的，內(nèi)部實行考核制度，外部定期和不定期的參加相關(guān)培訓(xùn)，平時多與其他高校、其他行業(yè)的管理人員加強交流學(xué)習(xí)，揚長避短來提高綜合素質(zhì)。

2.提高行政管理各環(huán)節(jié)的執(zhí)行力。第一，強化制度和機制的建設(shè)。如何搞好高校行政管理制度建設(shè)一直是我們需要思考的問題，不僅是建立科學(xué)的管理模式和與執(zhí)行力強的工作運行機制，還需要簡化行政組織，導(dǎo)入競爭機制，規(guī)范科學(xué)的工作作風(fēng)?？傊?，就是要按照精簡、高效、統(tǒng)一等科學(xué)原則，強化各項組織制定和機制建設(shè)。要讓高校行政人員認(rèn)識到自己的職責(zé)所在，辦好自己的事。在導(dǎo)入工作競爭機制時，要做到以下幾點：在公開、公平和平等的原則下，選拔優(yōu)秀人才，向社會公示、競爭上崗，打破事業(yè)單位的傳統(tǒng)“鐵飯碗”思想，建立科學(xué)的用人機制。還需要在工作中構(gòu)建合理的獎懲和激勵機制。不要一般化激勵標(biāo)準(zhǔn)，而要量化標(biāo)準(zhǔn)，讓工作人員心中有數(shù)，目的是為建立一個多層次、多維度的評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物質(zhì)與精神互補性激勵更多的員工、促進高效行政管理水平的提升。第二，要加強對提高執(zhí)行力的思想認(rèn)識。光有制度如果不能落實，那么就是一紙空文，而最基本的就是需要有執(zhí)行力的思想認(rèn)識。所謂執(zhí)行力，就是按照制定好的計劃和制度，合理調(diào)配各種資源，來落實該項工作甚至直到這一活動完成的整個過程。如果沒有最開始的執(zhí)行力意識，那么在第一步就已經(jīng)缺乏了行動力。既然制度已經(jīng)形成了，采取什么高效的執(zhí)行力，就是關(guān)鍵所在，而尤為關(guān)鍵的就是思想認(rèn)識。只要有了正確的決策和正確的思想認(rèn)識，那么真正執(zhí)行起來也就是很順利的事情。假如最開始都覺得不能執(zhí)行，或者抱有不執(zhí)行也沒有關(guān)系的思想，那么這個工作是無法順利達到理想目標(biāo)的。尤其是在高校這個特殊的大環(huán)境里，如果有據(jù)可依而無法執(zhí)行的話，不但會浪費很多資源，還會導(dǎo)致很多工作不能正常順利的開展。

3.借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，提升高效行政管理等級?，F(xiàn)在的社會是一個信息化時代，如果高校的行政管理還停留在傳統(tǒng)的管理方式上，那么不但沒有效率反而會耽誤很多事情。所以必須要依靠現(xiàn)代的信息技術(shù)，來豐富行政管理的方法和方式，合理應(yīng)用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備、影像設(shè)備來提高行政管理的信息化，從而為高校的行政化管理提高效率，這些也都是社會的需要，只有這樣，才能使高校與社會的聯(lián)系更加及時而準(zhǔn)確。

現(xiàn)代高校辦公越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，因此逐漸完善校園計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)迫在眉睫。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)最大作用實現(xiàn)各種共享，促進各級高校行政管理人員信息互動，提高行政效率，降低行政成本是當(dāng)前問題之一。一般可以通過以下方法解決問題：如在校園網(wǎng)內(nèi)的辦公自動化系統(tǒng)的幫助下可以達到把有最近校園要聞傳遞到各級相關(guān)部門或院系，還可以運用QQ、BBS、飛信或電子郵件等方式在線傳遞相關(guān)教學(xué)、招生信息給教師，而教師與學(xué)生之間也在線交流學(xué)習(xí)，如遠(yuǎn)程教學(xué)等。

參考文獻：

[1]蔣群華，何嵐.新時期高校行政管理改革與創(chuàng)新[J].群文天地，2011，（14）.