導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店?duì)I銷工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市場營銷部的作用是重大的，它負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)，同時(shí)也是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

篇2

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)版權(quán)所有!

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。版權(quán)所有!

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

篇3

大家好!首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加競聘的機(jī)會(huì)，我今天競聘的崗位是支行個(gè)人金融部經(jīng)理。

下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：

一、個(gè)人基本情況：

我于年月畢業(yè)于財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位;年月進(jìn)入銀行工作，先后在支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。

二、工作思路及工作目標(biāo)：

為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo)：

第一、受國際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在XX年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自 XX年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤增長，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。

第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。

第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié);同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。

第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場，要積極拓展。

第五、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款筆，累放金額萬元，不良貸款率控制在;辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)億元，實(shí)現(xiàn)貼息收入萬元。

篇4

關(guān)鍵詞：流失率 特點(diǎn) 影響 調(diào)整思路 改進(jìn)方法

根據(jù)我院旅游系在2013年制定人才培養(yǎng)方案時(shí)進(jìn)行畢業(yè)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工作不久，有10%左右的同學(xué)再擇業(yè)表示根本不愿意到相關(guān)的單位去，有30%的同學(xué)面對多項(xiàng)選擇，如文秘、打字員、公司職員等職務(wù)時(shí)，他們寧愿“跳槽”，而放棄所讀專業(yè)，另有30%的同學(xué)到了無可選擇時(shí)，被迫進(jìn)了酒店服務(wù)行業(yè)工作，只有20%左右的同學(xué)能真心實(shí)意地到酒店中去，堅(jiān)守崗位，為酒店的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份光和熱。以上是對現(xiàn)酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生情況的調(diào)查分析，盡管是以點(diǎn)蓋面，但也從一個(gè)側(cè)面反映出在發(fā)展旅游酒店服務(wù)業(yè)時(shí)，所需求的人才結(jié)構(gòu)中存在著一種潛伏的危機(jī)，就是有大批的高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生正悄然流向其它領(lǐng)域。[1]

一、職業(yè)院校酒店管理畢業(yè)生流失的特點(diǎn)和影響

（一）畢業(yè)生到崗后流失有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.到崗后不到一年者離職的占流失的絕大多數(shù)；

2.客房部和PA相對其他部門流失的人數(shù)更多；

3.星級越高，流動(dòng)率越大；

4.流失后對原工作酒店的評價(jià)較低。

（二）畢業(yè)生流失率高給飯店帶來的負(fù)面影響：

1.員工頻繁離職使飯店服務(wù)質(zhì)量下降，新員工不可能立刻熟悉工作，造成飯店服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定；

2.新員工的從進(jìn)店培訓(xùn)到成為一名熟練工的花費(fèi)是一筆不小的數(shù)目，隨著人力資源的培訓(xùn)日益受到重視，此類成本大大提高，造成培訓(xùn)和經(jīng)營成本增加；

3.營銷人員的離職還會(huì)帶來客源的流失；

4.員工流動(dòng)在酒店內(nèi)部被理解為對現(xiàn)狀不滿，引起不必要的揣測和人心浮動(dòng)，影響其他員工的士氣；

5. 員工流動(dòng)在酒店外部來看會(huì)對自身信譽(yù)帶來一定負(fù)面影響，久而久之，在行業(yè)中損害了苦心經(jīng)營的品牌形象。

二、針對高職畢業(yè)生流失現(xiàn)象，酒店應(yīng)調(diào)整工作思路和改進(jìn)工作方法

（一）改變對“校企合作”的認(rèn)識，主動(dòng)進(jìn)行人才儲備的戰(zhàn)略合作。

1.建立“學(xué)院派”的管理決策智囊團(tuán)或參謀機(jī)構(gòu)，邀請旅游院校的科研主力參與酒店的經(jīng)營決策，進(jìn)行利益捆綁，加強(qiáng)信息交流和溝通，形成“訂單式”培養(yǎng)模式，給未畢業(yè)的大學(xué)生提供一個(gè)職業(yè)平臺。

2.酒店人力資源部門主動(dòng)和學(xué)校教務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，甚至參與教務(wù)部門制定或調(diào)整切實(shí)可行的有利于合作雙方的教學(xué)計(jì)劃，既能保證酒店的正常經(jīng)營，又能完成校方的教學(xué)計(jì)劃；

3.善待來店實(shí)習(xí)的學(xué)生，考慮學(xué)生的利益，與帶隊(duì)實(shí)習(xí)老師一起做好學(xué)生的思想工作，調(diào)整大學(xué)生的職業(yè)心態(tài)，穩(wěn)定“軍心”，把在校學(xué)生作為飯店正式員工的后備軍。

（二）改善酒店人力資源發(fā)展的環(huán)境，留住高素質(zhì)人才。

筆者根據(jù)一些高職院校的的畢業(yè)生信息反饋和對畢業(yè)生的走訪發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生多在一年內(nèi)選擇離崗，從他們的角度分析，造成他們離崗的原因可以概括為：

1.由于酒店對于新員工都安排在基礎(chǔ)崗位，他們覺得酒店行業(yè)只要求簡單的技能，感覺才能無法施展，特長無法發(fā)揮；

2.提升的前景渺茫，無法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；

3.報(bào)酬較低，理想和現(xiàn)實(shí)落差較大；

4.酒店缺乏人性化管理，管理仍程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度和層次為特征的管理模式上，帶有濃厚的軍事管理色彩。[2]

（三）針對上述高職畢業(yè)生離崗心態(tài)的調(diào)查反饋，酒店應(yīng)該重視以下幾方面的工作：

1.在人力資源管理方面更加側(cè)重個(gè)性化和差異化的設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，建立提升、按績效付酬和培訓(xùn)制度，這些將是留住人才的關(guān)鍵；

2.另外，對于新招的畢業(yè)生實(shí)行工作輪換制度，特別是處于以“暗”為主的客房服務(wù)工作會(huì)使他們無法表現(xiàn)和展示能力。實(shí)行崗位輪換制度，鼓舞他們面對新的環(huán)境、信息和知識，避免重復(fù)性和無挑戰(zhàn)性的工作。

3.善于運(yùn)用企業(yè)文化增強(qiáng)酒店的人才“凝聚力”。企業(yè)文化是企業(yè)的成功之本、活力之源、發(fā)展之基、競爭之根。酒店文化需要管理者的非權(quán)力影響力來加以引導(dǎo)和扶持，對于大學(xué)生而言這比刻板的制度和主管的苛責(zé)更具有說服力和親和力，這正是受過高等教育的年輕人非常崇尚和認(rèn)同的，此所謂“智者相逢仁者勝”。 和諧的酒店文化氛圍可以使大學(xué)生有認(rèn)同感，并形成自覺遵守的價(jià)值觀。酒店文化更能內(nèi)化成為大學(xué)生們自身的的行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守。

（四）與離店的大學(xué)生保持良好的關(guān)系。

1.與員工進(jìn)行坦誠交流，誠懇地詢問員工辭職的原因。如果是對企業(yè)內(nèi)部制度、人際關(guān)系、福利待遇等方面的不滿，管理者要引起足夠的關(guān)注和反思，如確有失誤，可以坦率承認(rèn)并酌情改正。對提意見的員工表示感謝。如果辭職原因是出于員工自身的職業(yè)規(guī)劃，那么就真誠地祝福他們，留人不留心往往會(huì)遏制員工的積極性，同時(shí)損壞企業(yè)形象。

2.建立離店員工的檔案，與畢業(yè)生保持良好的關(guān)系?！傲粝碌氖菓?zhàn)友，出去的是朋友”應(yīng)該是開明的企業(yè)對于離店人員的基本態(tài)度。保持與他們的聯(lián)系，使其成為擁護(hù)者和合作伙伴。[3]

3.建立“回聘”制度，進(jìn)一步體現(xiàn)人力資源管理上的開明態(tài)度。對于主動(dòng)離去的畢業(yè)生們采取積極的挽留措施，鼓勵(lì)再返回酒店工作。

結(jié)束語：酒店員工的流動(dòng)率一直居高不下，應(yīng)該值得酒店業(yè)高管深思，職業(yè)院校的酒店管理專業(yè)畢業(yè)生學(xué)歷高、外語好、能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ?，符合我國酒店業(yè)發(fā)展的人才需求，而象這樣的酒店管理專業(yè)人才卻大量流失，可見我國酒店業(yè)在人力資源發(fā)展方面是多么令人擔(dān)憂。希望本文的撰寫能對目前的酒店人力資源發(fā)展有現(xiàn)實(shí)的啟示作用和借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 餐飲管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院人事部.酒店員工流動(dòng)的創(chuàng)新思考[EB/OL]2007-6-4

[2] 陶書中.靈活就業(yè)----大學(xué)生就業(yè)的新取向[J] 2006-30

[3] 李春蘭；關(guān)于高職校園文化建設(shè)的初步探討[J] 2011-07

篇5

大家好！

首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競聘。同時(shí)謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。

三年的成長，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競聘XX支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對XX支行，對XX銀行的一份責(zé)任。

下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：

一、個(gè)人基本情況：

我于20*年7月畢業(yè)于XX財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；20*年*月進(jìn)入XX銀行工作，先后在XX支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。

二、工作思路及工作目標(biāo)：

為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo)：

第一、受國際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自2008年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤增長，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。

第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。

第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)；同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。

第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對其做好宣傳、推廣，積極開拓市場，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場，要積極拓展。

第五、今年要實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展，預(yù)計(jì)年末累計(jì)發(fā)放個(gè)人類貸款*0筆，累放金額3000萬元，不良貸款率控制在0；辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆，貼現(xiàn)金額共計(jì)1億元，實(shí)現(xiàn)貼息收入240萬元。

篇6

大酒店已經(jīng)走過了半年的艱辛路程。半年來，xx大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化。酒店管理步入正軌，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，扭虧為盈成效顯著，社會(huì)形象口碑較好，精神文明、物質(zhì)文明并舉，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、半年來的主要工作

1、酒店裝修簡潔明快，經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉、高效

根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡潔、明快、實(shí)用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)。材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場認(rèn)真把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間，基本完成了酒店改造任務(wù)。

客房區(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約 14 萬元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺等，共投資約19 萬元。

總臺及酒店外部明亮廣告形象工程投資約 6萬元。酒店還實(shí)行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達(dá)到了預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)效果。

2、苦心經(jīng)營創(chuàng)市場，扭虧為盈結(jié)碩果

從裝修完成到現(xiàn)在，四個(gè)月過去了，酒店認(rèn)真執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，狠抓管理，全員營銷”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營之路。營業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：一月份：收入11萬元，虧損 6 萬元;二月份收入15萬元，虧損1萬元;三月份收入19萬元，盈利1 萬元;四月份收入26 萬元;盈利9 萬元，1—6月份，營業(yè)額102萬元，這些數(shù)字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營虧損的局面，迎來了酒店的新生。

3、默默無聞做工作，敬業(yè)服從講奉獻(xiàn)

無論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。

大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長期加班加點(diǎn)，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。

如采購部副經(jīng)理***同志，每天清晨5點(diǎn)多起床，晚上8點(diǎn)多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是默默無聞地干工作，大家稱他為“老黃牛”。***家有70多歲老母一人，不能下樓，行動(dòng)不便，她每天晚上10點(diǎn)下班，慈母天天盼兒歸。

劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅(jiān)持上班。餐飲部主管***，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會(huì)期間特別忙，一直堅(jiān)持到5月初才做手術(shù)。

4、重視人才抓管理，建章立制成方圓

酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開始就決定高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到xx大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長期的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到顧客認(rèn)可。

10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn)，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度。

總之，酒店通過訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過學(xué)知識，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來越多的客人認(rèn)可和好評。

5、緊抓培訓(xùn)不放松，獎(jiǎng)懲分明立竿見影

酒店是鐵打的營盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習(xí)慣。我們采取集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度。

新員工把專業(yè)知識記在本上，掛在嘴上，落實(shí)在行動(dòng)上，部門實(shí)行班前、班中、班后檢查，酒店實(shí)行巡查、抽查制度。為鼓勵(lì)大家多學(xué)、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了xx大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽，并表彰了優(yōu)秀選手。此項(xiàng)活動(dòng)地開展，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)技術(shù)、大練兵的積極性。

酒店還對拾金不昧的xx進(jìn)行了通報(bào)表彰，同時(shí)，酒店也對違規(guī)違紀(jì)及時(shí)批評、處罰。如每周三酒店進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查，對查出的問題予以處罰，對保安、總臺夜間工作失職，客人投訴問題，酒店通報(bào)批評并給予了嚴(yán)厲處罰?，F(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰明確的有序局面。

6、建立營銷新機(jī)制，千方百計(jì)搞經(jīng)營

隨著酒店內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn)，擴(kuò)大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急。酒店決定成立營銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績分配。精選了二名有這方面特長的正式員工，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，其余按營銷業(yè)績提成，從5月份開始正式運(yùn)作。

篇7

一、項(xiàng)目教學(xué)法與酒店市場營銷教學(xué)

1.項(xiàng)目教學(xué)法的含義

項(xiàng)目教學(xué)法是一種理論聯(lián)系實(shí)際的方法，指在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生親自參與某個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際操作，從而在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)新的知識的活動(dòng)。在這一活動(dòng)中，教師只是簡單地指導(dǎo)，學(xué)生全面負(fù)責(zé)操作，直面困難，鍛煉能力，有助于學(xué)生理解和領(lǐng)會(huì)知識，增強(qiáng)學(xué)生的興趣。有些知識課本無法全面闡述，必須真正參于其中才能領(lǐng)悟。項(xiàng)目教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，以一種在實(shí)踐中應(yīng)用與發(fā)展的形式培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。

2.項(xiàng)目教學(xué)法的作用

（1）項(xiàng)目教學(xué)法有利于提高學(xué)生的組織能力。項(xiàng)目教學(xué)過程中，學(xué)生被要求分組并制定出施行計(jì)劃，確定工作思路，這些都需要一定的組織能力。（2）項(xiàng)目教學(xué)法有利于提高學(xué)生的應(yīng)用能力。項(xiàng)目教學(xué)必然要求每個(gè)學(xué)生都投入到實(shí)際中去，親自動(dòng)手完成自己的項(xiàng)目，想辦法解決所遇到的難題，從而極大地提高應(yīng)用操作能力。（3）項(xiàng)目教學(xué)法有利于提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。課本教學(xué)限制了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，學(xué)生只能被動(dòng)地接受知識，無法主動(dòng)地探索知識。項(xiàng)目教學(xué)提供了一個(gè)讓學(xué)生獨(dú)立思考的平臺，能夠激發(fā)學(xué)生的思維，對于學(xué)生的探索能力有很大的幫助。

3.項(xiàng)目教學(xué)與酒店市場營銷教學(xué)的關(guān)系

酒店市場營銷的學(xué)習(xí)是一種與社會(huì)大眾息息相關(guān)的教學(xué)，必須要與實(shí)際操作相結(jié)合，這就需要用到項(xiàng)目教學(xué)法。作為一個(gè)學(xué)習(xí)酒店市場營銷的學(xué)生，如果沒有親自到酒店中實(shí)際體驗(yàn)一番，而只是利用理論知識，憑著老師的講解和自己的想象進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么他就算不上一個(gè)合格的學(xué)生。當(dāng)代社會(huì)需要的是有技術(shù)、有理想的創(chuàng)新型人才，只有真正去做、去領(lǐng)悟，才是合格的人才。

對于酒店市場營銷來說，項(xiàng)目教學(xué)法是一種有效可行的方法。首先，項(xiàng)目教學(xué)法可以幫助學(xué)生理解營銷的概念與操作，一個(gè)宴席如何擺放，如何取材，如何與客人交流等這些知識是僅憑課本無法完全掌握的；其次，有助于學(xué)生對營銷策略的把握，從而提高學(xué)生的應(yīng)變能力。

二、在酒店市場營銷中應(yīng)用項(xiàng)目教學(xué)法

在酒店市場營銷實(shí)際操作中，個(gè)性化消費(fèi)需求、人性化的營銷策略以及多元化的銷售模式都是需要重點(diǎn)向?qū)W生講述的事項(xiàng)，而項(xiàng)目教學(xué)法完全可以讓學(xué)生對其有針對性的了解，以彌補(bǔ)對銷售細(xì)分化存在的不足。

1.闡述個(gè)性化消費(fèi)需求在酒店?duì)I銷的重要性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使人們的消費(fèi)觀念從最初的質(zhì)量消費(fèi)、數(shù)量消費(fèi)轉(zhuǎn)為個(gè)性化消費(fèi)。酒店向人們提供的是日常生活服務(wù)，消費(fèi)者往往是求變、求異、求新穎，如異地文化、傳統(tǒng)文化往往更能令客人接受。但是，不同的客戶在細(xì)節(jié)上的需求是不盡相同的，因此酒店應(yīng)遵循消費(fèi)者的選擇，做好個(gè)性化的服務(wù)，這將會(huì)贏得更多的客戶，尤其是酒店的忠實(shí)客戶群體。

2.加大人性化營銷在酒店?duì)I銷教學(xué)中的比重

隨著人本理念對現(xiàn)代化管理體系的影響越來越大，人性化的營銷和人性化的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的主流理念。例如：如果顧客乘坐過新加坡航空的班機(jī)，就會(huì)對它留下極為深刻的印象，其根本原因在于新航員工一直將“待顧客如親人”作為她們的服務(wù)理念。從更長遠(yuǎn)的管理角度來說，人性化營銷并不是一種營銷策略，而是我們服務(wù)人應(yīng)該秉持的基本態(tài)度，是服務(wù)工作的信念。

3.注重多元化銷售模式

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及酒店?duì)I銷外部環(huán)境的變化，決定了單體、傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)酒店的生存與發(fā)展，采取多元的銷售模式是當(dāng)前酒店發(fā)展必然采取的重要舉措之一。因此，酒店服務(wù)與營銷既要在標(biāo)準(zhǔn)化與全球化之間取得最優(yōu)的平衡點(diǎn)，還應(yīng)該在個(gè)性化營銷服務(wù)及人性化營銷服務(wù)上謀求創(chuàng)新與發(fā)展。因此，在酒店?duì)I銷教學(xué)中，我們對當(dāng)前的酒店經(jīng)營進(jìn)行細(xì)分，并引入現(xiàn)代化的管理理念，打破學(xué)生局限的區(qū)域市場思維，對學(xué)生未來的工作與發(fā)展都有很大的幫助。

項(xiàng)目教學(xué)法是一種脫開教師的教授，親身去體驗(yàn)的教學(xué)方法。這種方法對酒店市場營銷教學(xué)有很大的幫助，是酒店?duì)I銷教學(xué)的一大亮點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)是不斷變化發(fā)展著的，理論聯(lián)系實(shí)際的時(shí)代主題給我們提出的新要求，需要更為科學(xué)有效的項(xiàng)目教學(xué)法來提供一個(gè)全方位、開放性的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而指導(dǎo)學(xué)生更為有效的完成學(xué)業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬清梅.項(xiàng)目教學(xué)法在市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].教育理論與實(shí)踐，2009，（03）：61-63.

[2]李永軍.項(xiàng)目教學(xué)法在酒店專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用[J].職業(yè)教育研究，2008，（09）：73-74.

篇8

[關(guān)鍵詞]酒店 精細(xì)化 管理 著力點(diǎn)

精細(xì)化與酒店管理

“精細(xì)化”起源于戰(zhàn)后日本著名的汽車制造企業(yè)――豐田公司的精益生產(chǎn)模式，初衷只是為了設(shè)法消滅生產(chǎn)過程中無用的動(dòng)作、避免無用的努力和消除無用的材料。這種以避免浪費(fèi)為著眼點(diǎn)的生產(chǎn)方法，極大地改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，有效推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，使得日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，成為歐美發(fā)達(dá)國家爭相學(xué)習(xí)的對象。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和專業(yè)化程度的加深，“精細(xì)化”在發(fā)達(dá)國家慢慢演化成為以細(xì)節(jié)管理為重點(diǎn)、以量化管理為目標(biāo)的企業(yè)管理體系。

改革開放后，“精細(xì)化”的生產(chǎn)方法和管理理念開始由跨國企業(yè)傳入我國汽車、家用電器等大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)。加入WTO后，“精細(xì)化”管理在國內(nèi)商業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域遍地開花，先后在購物、娛樂、金融等多個(gè)行業(yè)得到探索和應(yīng)用發(fā)展。2008 年奧運(yùn)會(huì)、2010 年世博會(huì)舉辦后，外資酒店加快搶灘中國市場，“精細(xì)化”管理在外資酒店的推波助瀾下，迅速向國內(nèi)酒店業(yè)滲透。到目前，經(jīng)過長期的“播種”、“扎根”、“生長”等一系列本土化探索過程，高端酒店精細(xì)化管理在觀念轉(zhuǎn)變、制度制訂、方法執(zhí)行、文化建設(shè)等方面積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的實(shí)際效果，產(chǎn)生了一系列研究成果，但總體上處于“重形式、輕內(nèi)涵；重結(jié)果、輕方法；重實(shí)用、輕總結(jié)”的初步探索階段，離標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范、高效有序的精細(xì)化管理體系還存在一定的差距。

“精細(xì)化”作為一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，已經(jīng)成為時(shí)下高端酒店的一個(gè)重要管理概念。筆者認(rèn)為酒店精細(xì)化管理是指經(jīng)營管理者根據(jù)自身的性質(zhì)、職能和特點(diǎn)，從企業(yè)的戰(zhàn)略高度著眼，精心運(yùn)用信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和專業(yè)化的行為模式，建立起與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費(fèi)用控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理模式和運(yùn)行機(jī)制，將“約束條件下資源管理效益最大化”的觀念融入到產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)、業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制和評價(jià)、員工培訓(xùn)和教育、績效考核和分配等酒店經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要細(xì)節(jié)，逐步形成流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管控體系，以此來提升綜合管理效益。從定義看，酒店精細(xì)化管理以“約束條件下資源管理效益最大化”為本質(zhì)，以信息化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化為基本特征，進(jìn)化管理思維，創(chuàng)新管理模式和運(yùn)行機(jī)制，注重工作細(xì)節(jié)，優(yōu)化內(nèi)部流程，對每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)支出、每一個(gè)崗位、每一段流程進(jìn)行科學(xué)量化地管理和控制，從而確保實(shí)現(xiàn)酒店資源管理效益的最大化的工作目標(biāo)。

國內(nèi)外酒店精細(xì)化管理研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，酒店精細(xì)化管理的核心在于正確把握好“精”和“細(xì)”關(guān)系。其中，“精”是既能給客戶帶來價(jià)值、又能給企業(yè)帶來效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作重點(diǎn)是在市場營銷、財(cái)務(wù)核（預(yù)）算、質(zhì)量精品、技術(shù)融合、戰(zhàn)略制訂和組織協(xié)調(diào)上面“精益求精”；“細(xì)”是“精益”管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行的主要控制點(diǎn)，基本要求是在客戶群體、崗位職能、戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度和成本控制上“細(xì)化到位”。著名企業(yè)管理專家汪中求言簡意賅，“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性”[1]。

酒店精細(xì)化管理的意義

1.適應(yīng)新常態(tài)，順應(yīng)“微利”趨勢的必然要求。

隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，高端酒店業(yè)出現(xiàn)重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，舊有的“野蠻”增長模式不可持續(xù)，高端酒店虧損成為常態(tài)，整個(gè)行業(yè)的利潤越來越薄，進(jìn)入到微利時(shí)代?！侗本┥虡I(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示：2011年五星級酒店平均每家利潤總額為1054萬元，2012年下降為856萬元，2013年大幅下滑為405萬元，2014年斷崖式跌落至76萬元，高端酒店業(yè)年均利潤降幅超過9成[2]。在整體盈利水平大幅下滑的同時(shí)，高端酒店的用工成本、設(shè)備維修維護(hù)成本、廣告宣傳成本等管理成本卻保持逐年大幅攀升的勢頭，僅用工成本占酒店總營收比平均高達(dá)40%。轉(zhuǎn)型不及時(shí)、不徹底、不到位的酒店面臨嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)和生存危機(jī)：有的破產(chǎn)了，有的停業(yè)了，有的被并購了，大多數(shù)“氣喘噓噓”?！侗本┥虡I(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年前三季星級飯店停業(yè)的總數(shù)達(dá)2839家。究其原因，主要是我國高端酒店尚未從“泡沫經(jīng)濟(jì)”醒過來，有的醒過來但驚慌失措，尚未找到適應(yīng)新常態(tài)之策。從管理角度講，是酒店沒有建立真正科學(xué)化和系統(tǒng)化的精細(xì)管理體系，忽視對酒店經(jīng)營費(fèi)用支出的細(xì)節(jié)把控，缺乏合理的內(nèi)部信息化流程，致使酒店成本管理失控，嚴(yán)重制約酒店效益的提高，影響酒店的生存與發(fā)展。在這樣的情況下，高端酒店實(shí)施精細(xì)化管理，通過優(yōu)化高端酒店預(yù)算管理體系，細(xì)化高端酒店成本費(fèi)用指標(biāo)管理，量化高端酒店成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化預(yù)算編制、執(zhí)行和考核各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，按項(xiàng)目核定標(biāo)準(zhǔn)、按人員包干費(fèi)用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，有效降低酒店的管理成本，從而實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.實(shí)行新策略，應(yīng)對激烈競爭的有效舉措。

我國酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展使得業(yè)內(nèi)投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，競爭日趨激烈，國內(nèi)酒店市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。加入WTO后，受政府推進(jìn)、房地產(chǎn)拉動(dòng)、社會(huì)鼓動(dòng)等因素的影響，高端酒店業(yè)投資“過度”，呈現(xiàn)“井噴”式增長。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2007年至2012年，中國四星級酒店復(fù)合年增長率為10.5%，五星級酒店復(fù)合年增長率為13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍無節(jié)制，例如武漢市武昌區(qū)6個(gè)月之內(nèi)兩家五星級酒店開業(yè)，合肥市五星級酒店在籌是開業(yè)的1.4倍。近年來，在經(jīng)濟(jì)增速放緩、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)重大調(diào)整等多重因素壓力下，高端酒店市場競爭十分激烈，有的區(qū)域市場甚至陷入“惡性競爭”。酒店業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，客戶需求是決定性因素。當(dāng)前，我國居民消費(fèi)進(jìn)入到重品牌、重式樣、重使用感覺的內(nèi)涵式、理性化消費(fèi)階段，消費(fèi)群體越來越追求個(gè)性化、舒適、時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等要求日益精細(xì)化，這迫切需要酒店實(shí)施精細(xì)化管理。酒店借助信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和專業(yè)化的行為模式，優(yōu)化組合酒店的的人力、資金、物資、信息等資源，把精細(xì)化管理貫穿于酒店產(chǎn)品規(guī)劃、渠道布局、價(jià)格體系設(shè)定、營銷推廣等市場策略制訂、調(diào)整、執(zhí)行的全過程，架好產(chǎn)品和服務(wù)面對客戶的“管道”，鋪好客戶體驗(yàn)反饋的“線路”，及時(shí)掌握客戶群體需求的變動(dòng)信息、生產(chǎn)經(jīng)營的真實(shí)情況和市場的發(fā)展趨勢，以服務(wù)和產(chǎn)品的市場擴(kuò)大化為中心任務(wù)，搞好市場開拓的“硬件配套”，以高品質(zhì)、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)獲取良好的口碑，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力。

3.把握新要求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必由之路。

精細(xì)化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。過去，高端酒店賣方市場味道重，酒店經(jīng)營效益存在很大泡沫?，F(xiàn)在，高端酒店進(jìn)入買方市場，繼續(xù)“慣性”實(shí)施粗放式管理，迷戀傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，只會(huì)讓酒店失去生存空間和競爭優(yōu)勢。國八條出臺以后，有一些管理依舊粗放、迷戀舊思維、偏向傳統(tǒng)情節(jié)的高端酒店沒有度過市場“寒冬”就是最好的例證。精細(xì)化管理作為一種操作性強(qiáng)、收效顯著的管理模式，是現(xiàn)代酒店管理發(fā)展的必然。酒店按照精細(xì)化的發(fā)展理念和思路，科學(xué)分析管理要素之間的相互關(guān)聯(lián)性、耦合性，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，建立起與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費(fèi)用控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理模式和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對酒店的人力資源、能耗資源、資金資產(chǎn)資源等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推動(dòng)高端酒店的集約式發(fā)展。精細(xì)化管理是工商業(yè)企業(yè)管理成熟的標(biāo)志，更是以人為主要生產(chǎn)力要素服務(wù)企業(yè)管理成熟的重要標(biāo)志。

酒店精細(xì)化管理的著力點(diǎn)

“精細(xì)化”作為一種先進(jìn)的管理理念，憑借其降低成本、提高效益、增強(qiáng)競爭力等綜合優(yōu)勢，受到越來越多的企業(yè)經(jīng)營者的青睞。著名企業(yè)管理專家汪中求著書《精細(xì)化管理》，首次系統(tǒng)地闡述了精細(xì)化管理的理念和研究思考。2006年，萬科董事長王石提出：萬科的下一個(gè)十年要致力于“精細(xì)化”。這告訴我們精細(xì)化管理已經(jīng)成為信息化時(shí)代的一個(gè)重要的發(fā)展趨勢。如何將更好地將精細(xì)化與高端酒店市場與管理實(shí)際相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)酒店科學(xué)管理，從而提升經(jīng)濟(jì)效益，筆者結(jié)合經(jīng)營高端酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例分析，認(rèn)為酒店精細(xì)化管理思想的內(nèi)涵就是結(jié)合經(jīng)營現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，以科學(xué)為原則，以可行為條件，外部以把握市場為目標(biāo)重點(diǎn)，內(nèi)部以點(diǎn)、線、面、體的立體化管控體系為有力支撐，內(nèi)外呼應(yīng)，互相配合，實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域市場、技術(shù)環(huán)境等約束條件下酒店人、財(cái)、物等資源管理效益的最大化。

1.科學(xué)是前提，可行是條件。

高端酒店是房地產(chǎn)經(jīng)營的最高級形態(tài)，盡管高端酒店有單體、連鎖、CBD等多種類型，但“品牌+資產(chǎn)+現(xiàn)金流+經(jīng)營利潤”是其基本盈利模式。高端酒店投資周期長，培育成本高，品牌培育需要時(shí)間，資產(chǎn)保值增值需要資本，比拼的是堅(jiān)持和韌性，靠的是精細(xì)化管理。只要經(jīng)營得體，巨大的品牌財(cái)富、資產(chǎn)溢價(jià)和資本張力才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，推行高端酒店精細(xì)化管理，必須遵守“科學(xué)”和“可行”兩大鐵規(guī)。所謂“科學(xué)”是指高端酒店精細(xì)化管理必須尊重經(jīng)營管理客觀規(guī)律，正確認(rèn)識高端酒店特點(diǎn)、市場特點(diǎn)，明確發(fā)展目標(biāo)、工作思路和實(shí)施路徑。既要?jiǎng)?chuàng)新高端酒店管理，又不能將高端酒店混同于盈利模式不一樣的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，結(jié)果造成高投入，低產(chǎn)出，品牌丟，資產(chǎn)失的嚴(yán)重虧損甚至破產(chǎn)狀態(tài)?！翱尚小笔侵妇频昃?xì)化管理要以市場供需為立足點(diǎn)，以資源投入為限度，實(shí)事求是地進(jìn)行技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等可行性分析和評估，在“明白情況，胸中有數(shù)”基礎(chǔ)之上，制定具體的切實(shí)可行的行動(dòng)方案。無論是人、財(cái)、物等運(yùn)轉(zhuǎn)，還是理念、規(guī)章、制度等推行，違背科學(xué)的管理規(guī)律，忽略可行的現(xiàn)實(shí)條件，只會(huì)束縛精細(xì)化的手腳，給酒店的經(jīng)營造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。因而，推行高端酒店的精細(xì)化管理，一方面，要尊重高端酒店的經(jīng)營管理規(guī)律，以規(guī)律為指導(dǎo)，科學(xué)統(tǒng)籌品牌管理、資產(chǎn)管理和現(xiàn)金流管理，實(shí)現(xiàn)品牌、資產(chǎn)溢價(jià)，穩(wěn)定現(xiàn)金流；一方面，要從實(shí)際出發(fā)，在充分把握高端酒店的行業(yè)特點(diǎn)、區(qū)域市場特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)等情況的基礎(chǔ)之上，制定合理的行動(dòng)方案，確保精細(xì)化管理舉措的可操作性。

2.以市場為導(dǎo)向，精細(xì)把握客戶。

高端酒店業(yè)是充分競爭行業(yè)，但產(chǎn)品供給同工業(yè)企業(yè)不同，其供給周期短，酒店同客戶距離更短，市場互動(dòng)性非常強(qiáng)，如何較快又準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶需求可謂是酒店經(jīng)營的“生死命門”。因此，酒店精細(xì)化管理重中之重是精細(xì)把握客戶，即最大限度地滿足目標(biāo)客人的需求。換句話說，精細(xì)化管理所采取的一切舉措都應(yīng)該是圍繞客戶展開。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，高端酒店精細(xì)化管理要牢固樹立“市場第一、顧客第一”的經(jīng)營理念。推行酒店的精細(xì)化管理，要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，根據(jù)客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行準(zhǔn)確的市場細(xì)分，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體實(shí)施精細(xì)化的營銷舉措，主動(dòng)調(diào)整渠道布局策略、價(jià)格體系設(shè)定策略和營銷推廣策略，將策略方向轉(zhuǎn)化為量化目標(biāo)，包括熟練使用”大數(shù)據(jù)“技術(shù)，精心提煉消費(fèi)主題，明確酒店形象定位，實(shí)施“品質(zhì)為先、差異化競爭”，保持酒店特色和市場彈性，塑造良好的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對客戶目標(biāo)的把握。如果不實(shí)現(xiàn)市場和客戶的精細(xì)管理，其他一切管理均為空談。這也是高端酒店管理與工業(yè)企業(yè)管理重大差異之所在。

3.以人為中心，立體化管控。

高端酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)，人在所有生產(chǎn)要素中占據(jù)重要地位。酒店精細(xì)化管理是一項(xiàng)艱巨、長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在堅(jiān)持科學(xué)和可行的原則下，瞄準(zhǔn)把握市場和客戶的重點(diǎn)目標(biāo)后，需要配套構(gòu)建以人為中心，點(diǎn)、線、面、體的立體化管控體系，以提供全面精細(xì)管理的系統(tǒng)支撐。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，必須從系統(tǒng)和戰(zhàn)略的高度理解和把握精細(xì)化管理的點(diǎn)、線、面、體和立體化管控體系的關(guān)系?！包c(diǎn)”是每一個(gè)工作崗位、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，也是市場點(diǎn)和客戶點(diǎn)；“線”是基于產(chǎn)品線和服務(wù)線制訂的業(yè)務(wù)流程線，也是市場脈絡(luò)線和客流線；“面”是基于部門職能劃分的主營業(yè)務(wù)，也是區(qū)劃市場；“體”是基于業(yè)務(wù)模式構(gòu)建的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和管理體系。高端酒店的立體化管控體系是在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和管理體系的骨架中，融入酒店全員精細(xì)化意識，按照責(zé)任落實(shí)到“點(diǎn)”，標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到“線”，考核落實(shí)到“面”，管控落實(shí)到“體”的思路，逐步實(shí)現(xiàn)人財(cái)物和市場等資源的精細(xì)化管理。按照這樣的邏輯，高端酒店內(nèi)控管理首先要以人為本，搞好企業(yè)文化建設(shè)，充分利用內(nèi)部報(bào)刊、門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道宣傳精細(xì)化的管理理念，積極培育酒店的全員安全、全員營銷、全員節(jié)約、全員責(zé)任等管理意識，強(qiáng)化酒店員工的精細(xì)化意識。再逐步將精細(xì)化意識與人力資源管理、能耗管理、成本費(fèi)用、市場風(fēng)險(xiǎn)管理體系融合，推行人力資源的扁平化管理，“減高管，壯中層，強(qiáng)一線”，試行一人多崗，實(shí)行彈性工作制，節(jié)省人力成本；優(yōu)化能耗管理，修訂完善水、電、氣使用管理細(xì)則，制訂節(jié)能降耗獎(jiǎng)懲措施，利用分時(shí)電價(jià)政策，實(shí)施酒店LED、太陽能等節(jié)能改造工程，增加節(jié)能效益；重視財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及內(nèi)控，扎實(shí)推行以利潤為中心的全面預(yù)算和全員考核制度，提升成本管理效益。最后將精細(xì)化的意識與酒店的產(chǎn)品和服務(wù)體系融合，堅(jiān)守品質(zhì)和創(chuàng)造特色，遵循“品質(zhì)為先、差異化競爭”兩大法則，開發(fā)“高性價(jià)比”的精品，增強(qiáng)人力，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，融入個(gè)性化和親情化，讓服務(wù)更具備人情味、親和力和專業(yè)化。

注釋：

[1]汪中求、吳宏彪、劉興旺：《精細(xì)化管理》，新華出版社2005 年版

[2]胡笑紅：《中國酒店業(yè)繼續(xù)低迷 前三季星級酒店停業(yè)近3000家》，《京華時(shí)報(bào)》2015-12-25

篇9

光陰如水，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。好的工作計(jì)劃是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的酒店銷售工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

酒店銷售工作計(jì)劃1一、策劃目的

泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點(diǎn)，最終目是以開業(yè)前后的活動(dòng)為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達(dá)到目標(biāo)市場認(rèn)知最大程度，廣泛吸引消費(fèi)的關(guān)注，為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)濟(jì)效益提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場推廣活動(dòng)計(jì)劃，通常來說，消費(fèi)者會(huì)對企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、獨(dú)特性。也可以用一句話來說明，我們在以什么樣的價(jià)值定位來面對消費(fèi)者，并且會(huì)持續(xù)地進(jìn)行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營銷策略應(yīng)該分為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段：入流

這個(gè)階段營銷的根本目的是要強(qiáng)調(diào)泗陽海欣君悅大酒店對泗陽酒店業(yè)的介入，對健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和觀點(diǎn)。而目前針對泗陽或者是淮安的旅游景點(diǎn)是無法給酒店帶來一定量的旅游觀光團(tuán)隊(duì)，建議本階段主要把宣傳重點(diǎn)放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來。把目標(biāo)市場做詳細(xì)的市場細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分市場去又針對性的去宣傳推廣，以達(dá)到在泗陽酒店行業(yè)以最快的速度占領(lǐng)市場份額。

第二個(gè)階段：主流

這個(gè)階段中，隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場有一定的市場份額及品牌效應(yīng)，針對泗陽當(dāng)?shù)氐娜宋纳盍?xí)俗，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，避免其他競爭者搶占酒店客源。

第三個(gè)階段：上流

隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，泗陽海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會(huì)所或俱樂部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。

二、項(xiàng)目屬性分析

1。地理位置一般，周邊靠近淮安市區(qū)，有直達(dá)高速公路;1小時(shí)可達(dá)淮安、宿遷市區(qū)。

2。多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會(huì)議室、宴會(huì)廳、SPA、健身中心及各類特色佳肴。

3。同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競爭能力。

4。目標(biāo)客戶清晰：海欣申禾自有客戶、附近政府單位人員，以及本地高端人士?？裳由熘镣鈦砩⒖?。

三、酒店市場定位

泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家按照高星級標(biāo)準(zhǔn)打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀光的四星級精品園林式酒店。

四、酒店目標(biāo)市場細(xì)分

酒店的整體市場應(yīng)主要放在政府、社會(huì)企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場作為淡季補(bǔ)充的客戶群體。酒店客房的目標(biāo)市場可以細(xì)分為：政府會(huì)議宴請、商務(wù)散客、會(huì)議團(tuán)體市場(協(xié)議散客)、旅游團(tuán)體市場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定市場。其中可簽協(xié)議的客戶有：

1、各政府部委辦局約45家

2、泗陽當(dāng)?shù)赜邢M(fèi)潛力的大型企業(yè)約40家總計(jì)可簽約的客戶為100家

酒店銷售工作計(jì)劃2為了更好的提高_(dá)_酒店銷售部的工作效率，現(xiàn)在對__酒店的工作做下下周的部署。具體的情況如下：

一、提升軟件服務(wù)

針對萬國名園酒店特有的環(huán)境和現(xiàn)有條件，硬件服務(wù)在投資完成后便很難改變，因此我們應(yīng)當(dāng)將酒店軟件服務(wù)盡可能提升一個(gè)層次。包括酒店員工普遍素質(zhì)的提高，酒店處理業(yè)務(wù)的.辦事效率等。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。

二、建設(shè)多方渠道

當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)和新的信息技術(shù)已成為人們必不可少的工作生活“伙伴”，電子科技已經(jīng)滲入到社會(huì)各個(gè)層次和領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，傳輸銷售信息，發(fā)展新的客源將成為企業(yè)間競爭必不可少的渠道。

因此，我們在傳統(tǒng)酒店銷售之外，提高網(wǎng)絡(luò)信息化應(yīng)用力度，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，讓更多的散客和外地客源通過網(wǎng)絡(luò)了解萬國名園，提高酒店知名度，從而達(dá)到品牌效應(yīng)。通過2012年攜程網(wǎng)絡(luò)客房訂單統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)銷售在總訂單中占比例較往年有很大增長，并呈逐步上漲趨勢。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，并且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才，是企業(yè)最重要最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都來源于銷售團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，一支具有凝聚力和合作精神的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的根本，在20__年銷售部將把建立一支和諧具有殺傷力和競爭力的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員的培養(yǎng)作為一項(xiàng)主要的工作來完成。

四、員工培養(yǎng)

針對20__年員工在工作中暴漏出的不足，部門將重點(diǎn)對員工進(jìn)行培養(yǎng)，提高員工業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)，將新員工的培訓(xùn)程序化規(guī)范化，提高員工對部門相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程的熟練程度，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識。銷售人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話等二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給部門經(jīng)理。

五、完善銷售制度

健全銷售制度，在最短時(shí)間內(nèi)建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理一向是企業(yè)的老大難問題，銷售員見客戶處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

六、建立酒店通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

工作之一建立完善得客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流，聽取客戶意見。

七、銷售目標(biāo)

根據(jù)酒店管理下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。繼而每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分配到各個(gè)銷售人員身上，各自完成各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為酒店明年的發(fā)展是與整個(gè)公司員工綜合素質(zhì)、酒店上層的管理方針、團(tuán)隊(duì)建設(shè)密不可分的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)良性循環(huán)的工作模式是做好銷售工作的關(guān)鍵。

八、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體銷售活力，創(chuàng)造最佳效益。

20__年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造銷售部得新形象、新境界。與其他部門共同努力，把酒店的營業(yè)額和知名度提上一個(gè)新的臺階。

酒店銷售工作計(jì)劃3針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，

建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。

開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善__年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。

督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

__年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

酒店銷售工作計(jì)劃4總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

一、齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

1、經(jīng)營創(chuàng)收。

酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為_萬元，比去年超額_萬元，超幅為_%;其中客房收入為_萬元，寫字間收入為_萬元，餐廳收入_萬元，其它收入共_萬元。全年客房平均出租率為_%，年均房價(jià)_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為_萬元，經(jīng)營利潤率為_%，比去年分別增加_萬元和_%。其中，人工成本為_萬元，能源費(fèi)用為_萬元，物料消耗為_萬元，分別占酒店總收入的_%、_%、_%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了_%、_%、_%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。

酒店銷售工作計(jì)劃5市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對經(jīng)營決策起重要性作用，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能，我制訂了酒店市場營銷部20__年工作計(jì)劃：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制

開拓市場，爭取客源.今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善__年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

篇10

關(guān)鍵詞：高校；語言文字工作

高校是培養(yǎng)人才，傳播知識，引領(lǐng)文明的陣地，規(guī)范其語言文字是最基本的要求。高校語言文字工作針對的對象是高校學(xué)生。推廣普通話，進(jìn)行普通話教學(xué)，培訓(xùn)及測試等基礎(chǔ)語言文字工作均圍繞他們進(jìn)行。因此，在高校語言文字工作中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用就顯得十分重要。

成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院設(shè)有旅游管理、酒店管理、工商管理等九個(gè)系部，包含國家對普通話有明確要求的旅游管理、酒店管理、市場營銷、餐飲服務(wù)與管理、涉外旅游、營銷與策劃等專業(yè)。學(xué)院立足“服務(wù)養(yǎng)成，知行相濟(jì)”的校訓(xùn)，重視學(xué)生適應(yīng)社會(huì)能力的培養(yǎng)。以普通話為代表的語言文字素養(yǎng)是工作技能的重要組成部分，是現(xiàn)代社會(huì)溝通交際的必需工具，也是學(xué)生適應(yīng)社會(huì)競爭的重要技能之一。在開展語言文字工作中，銀杏語委最重要的工作思路就是“充分、深入發(fā)動(dòng)學(xué)生”，并做出一系列嘗試和探索。下面僅以成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院語委的工作實(shí)踐作為參照對象，概述高校語言文字工作中的學(xué)生自我管理的體系構(gòu)建和工作內(nèi)容。

在高校語言文字工作中的學(xué)生自我管理首先涉及的一個(gè)問題就是其體系的構(gòu)建。現(xiàn)今高校語言文字工作學(xué)生管理機(jī)制多數(shù)還停留在金字塔式、至上而下的管理模式，甚至有些沒有設(shè)立專門的學(xué)生語言文字管理機(jī)構(gòu)。通常有以下幾種模式：第一種，沒有學(xué)生自己的語言文字工作機(jī)構(gòu)，只是有被送測的權(quán)利。僅僅提供測試，測試結(jié)束即萬事大吉，這種模式顯然不僅不利于開展相關(guān)工作的開展，而且還會(huì)造成認(rèn)識誤區(qū)，那就是語言文字工作就是等同普通話測試。第二種，沒有學(xué)生自己的語言文字工作機(jī)構(gòu)，但是設(shè)有測試站。至上而下，得令而行，這種模式雖可以開展日常語言文字工作，但是對于學(xué)生來說這種僵化、不開放的體系很冰冷，多數(shù)依靠執(zhí)行生硬的行政命令達(dá)到工作目的。顯然這種模式下的高校語言文字工作也不能充分發(fā)揮主體的主觀能動(dòng)性。第三種，設(shè)有學(xué)生自己的語言文字工作機(jī)構(gòu)，但是高唱空城計(jì)，沒能發(fā)揮其作用。設(shè)立了學(xué)生語言文字工作機(jī)構(gòu)，但由于存在諸如缺失制度建設(shè)、缺乏引導(dǎo)、工作內(nèi)容單一、工作季節(jié)性中斷或宣傳不到位等原因沒能常年有效開展工作，而造成形式存在的事實(shí)。

我們認(rèn)為體系的構(gòu)建是高校語言文字工作中學(xué)生自我管理的前提，也是其工作最為重要的問題。

要根據(jù)“創(chuàng)新、獨(dú)立、廣泛、深入”的原則設(shè)計(jì)工作體系。創(chuàng)新是總的思路，要從現(xiàn)有高校的普遍語言文字工作體系和模式脫生發(fā)開去，創(chuàng)造一個(gè)符合獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型本科倡導(dǎo)的“學(xué)生為實(shí)踐主體”的辦學(xué)理念和教學(xué)宗旨的語言文字工作體系。獨(dú)立是指我們專門設(shè)立了學(xué)生語言文字工作委員會(huì)（以下簡稱學(xué)生語委）這個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)管學(xué)院學(xué)生語言文字工作，它雖然直接隸屬于院語委的機(jī)構(gòu)，但是具有獨(dú)立的立制權(quán)，專門經(jīng)費(fèi)支持的財(cái)務(wù)權(quán)，以及語言文字部分學(xué)生活動(dòng)行政權(quán)力。廣泛是指組成人員具有各專業(yè)代表性，學(xué)生語委的主任和委員來源于各系長期奮戰(zhàn)在推普一線的優(yōu)秀推普員，并且注意吸納不同年級的學(xué)生，以老帶新，循環(huán)更替。深入是指學(xué)生語委的工作內(nèi)容涵蓋除了普及、學(xué)習(xí)語言文字工作基礎(chǔ)知識，進(jìn)行普通話進(jìn)一步建設(shè)他們參與普通話培訓(xùn)測試和相關(guān)教學(xué)、科研活動(dòng)的平臺。

廣泛、實(shí)效地建立工作機(jī)構(gòu)，責(zé)任到人。設(shè)立學(xué)生語言文字工作委員會(huì)為學(xué)院學(xué)生語言文字工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。設(shè)主任一名，辦公室主任一名、委員兩名，候補(bǔ)委員兩名，并根據(jù)《銀杏學(xué)院學(xué)生語言文字工作委員會(huì)工作職責(zé)》的規(guī)定分工。各班設(shè)置推普工作組，規(guī)定班長為組長，學(xué)習(xí)委員或?qū)ｉT選舉出人員擔(dān)任推普員。推普員為最基層的語言文字工作實(shí)施者，承接學(xué)生語委的一線任務(wù)。各個(gè)系設(shè)置一名協(xié)查員，主要職責(zé)為督查本系個(gè)班推普員工作完成情況并上報(bào)。同時(shí)建立要考評體系，做到陟罰臧否，不宜異同。這樣，一個(gè)代表基層，獨(dú)立、自主又兼顧、靈活的工作體系就組建立起來了。

高校語言文字工作學(xué)生自我管理的工作內(nèi)容包括四個(gè)方面即學(xué)習(xí)語言文字工作基礎(chǔ)知識，開展普通話推廣工作，參與普通話培訓(xùn)測試和相關(guān)教學(xué)、科研活動(dòng)。

第一方面，學(xué)習(xí)語言文字工作基礎(chǔ)知識。要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家語言文字工作基本方針政策，了解語言文字法規(guī)、規(guī)章，掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。這有利于充分認(rèn)識做好高校普及普通話和用字規(guī)范化工作的重要意義，切實(shí)履行相關(guān)職責(zé)。第二方面，開展普通話推廣工作。普通話是我們在高校工作、生活、學(xué)習(xí)中使用最為頻繁的語言交際工具。推廣普通話工作，教育領(lǐng)域是基礎(chǔ)。但2012年的《教育領(lǐng)域普通話普及情況調(diào)查分析》中仍然指出“普通話成為校園語言路還很遠(yuǎn)”，“能流利準(zhǔn)確講普通話者不夠多”。[1]這就要求學(xué)生語言文字工作還要繼續(xù)增強(qiáng)全校師生的語言文字規(guī)范意識，持續(xù)不斷地提高師生使用普通話的自覺性及能力。第三方面，參與普通話培訓(xùn)測試。應(yīng)該叫學(xué)生在普通話培訓(xùn)和測試中發(fā)揮一定的作用，如管理普通話培訓(xùn)班的考勤，管理測試中的疏通工作等。第四方面，參與相關(guān)教學(xué)、科研活動(dòng)。高等院校推廣普通話中帶有科研促教的色彩，鼓勵(lì)教師申報(bào)國家、省級和學(xué)校的各級科研與教研項(xiàng)目。高校學(xué)生尤其是大三大四高年級的，完全可以以數(shù)據(jù)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)或資料收集、整理等方式參與語言文字科研工作。這樣不僅可以加深他們對這項(xiàng)工作的理解，同時(shí)，也可以從中激發(fā)他們的研究欲望和進(jìn)一步完善這項(xiàng)工作的想象力，成為適應(yīng)時(shí)展需要的高素質(zhì)人才。

語言文字工作是否深入，宣傳是否到位關(guān)鍵在于學(xué)生的積極性。只有充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生自治的積極性，語言文字工作才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，也才會(huì)開創(chuàng)一個(gè)全新的工作局面。