導(dǎo)語：如何才能寫好一篇團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)感想，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)心得感想范文1 搞好團(tuán)隊建設(shè)才能提高凝聚力和競爭力，進(jìn)而實現(xiàn)團(tuán)隊全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛、激勵、信任、服務(wù)、協(xié)調(diào)和組織這七個方面的工作。

一、溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解。我們的小組只有4個人，暫且不談學(xué)習(xí)其他科目，很多時候我們除了做項目，我們各自都有自己的其他工作，有的是學(xué)院干部，有的是系里的干部，而且身兼多職，這就需要占用我們的一定時間。這時候良好的溝通顯的更加重要，只有溝通好了才能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我們平時都是通過聊天的方式進(jìn)行溝通。有人曾經(jīng)問我：怎么整天見你跟人聊天啊?我的回答是：聊天也是工作。因為，那不是亂聊的，尤其在時機(jī)和話題的選擇上。利用課間的休息時間聊聊項目的話題，目的只有一個：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優(yōu)劣，最重要的是因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強(qiáng)合力。還有就是文字記錄，一定要讓團(tuán)隊成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄的習(xí)慣，這對我們團(tuán)隊的建設(shè)很有必要。

二、關(guān)愛組員，人是最富有感情的，每個人在生活中都會遇到這樣那樣的困難，這時候組員之間要相互幫助，真誠的為對方出謀劃策，這將更牢固小組人員之間的感情。使我們的小組溫馨之家的感情日益濃厚，責(zé)任感不斷增強(qiáng)，同時給組員創(chuàng)造一個輕松的開發(fā)環(huán)境，是搞好團(tuán)隊建設(shè)重要一環(huán)。

三、激勵和信任可以有效地增強(qiáng)組員的使命感，提高組員的自信心，給組員有更多的機(jī)會鍛煉及證明自己的能力，促進(jìn)工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時使組員在心里產(chǎn)生可親可敬的形象，覺得小組里的人是值得信賴的。當(dāng)然我們沒有資金投入開發(fā)，不可能有物質(zhì)上的獎勵。真正重視團(tuán)隊成員的意見并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比物質(zhì)上產(chǎn)生的激勵作用要來的強(qiáng)烈和持久的多。

四、服務(wù)，這是團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容。每個組員都應(yīng)該為我們組服務(wù)。而項目組長更多地想的是對這個團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團(tuán)隊，而不是某個人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。換句話說，組織者的任務(wù)是把臺子搭好，讓團(tuán)隊成員把戲唱好。即便是團(tuán)隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢?所以，不要吝嗇的把你知道的東西告訴你的同伴， 不要有妒忌的心理，這是非常忌諱的。這里需要指出的是：服務(wù)不等于麻木聽從，是有原則的，會有不少誤解、委屈，也會很吃虧，但你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

五、協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和溝通和服務(wù)連在一起的。把前幾項做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢;一是要注意盡可能合理地分配任務(wù)。

總之，團(tuán)隊要想建設(shè)好，不僅僅是老師的引導(dǎo)有方，或是項目組長的親力親為，而是團(tuán)隊里每一個人的努力，只有項目組長熱心、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊成員交流，充分調(diào)動團(tuán)隊每一個人積極參與團(tuán)隊建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊成員才會為了團(tuán)隊目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團(tuán)隊。

企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)心得感想范文2 在公司人力資源部的悉心安排下，我作為公司的一名普通員工與其他幾位同事一起，有幸參加了由寧波聚成企管舉辦的《高績效的團(tuán)隊建設(shè)》科目培訓(xùn)。時間4月24日25日為期兩天，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對員工文化素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這次的培訓(xùn)過程中，主要有以下幾個方面的感悟。

一高績效團(tuán)隊建設(shè)的管理者

團(tuán)隊是因企業(yè)的某項關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來而形成的，在行為方面有彼此影響的交互作用，在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感和工作精神，目的是追求企業(yè)的整體性成功。團(tuán)隊的管理者是團(tuán)隊的中心，是團(tuán)隊組織的指揮。就像是一場交響樂隊演奏時手持指揮棒的指揮，如果沒有那優(yōu)雅而充滿激情的指揮，任憑樂手各自自行演奏，那么再優(yōu)秀的樂手再偉大的交響樂曲，也只能成一曲雜亂的狂歡曲。團(tuán)隊的管理者也是如此，優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者，不僅是一個具有突出的工作能力和知識技能，還應(yīng)該具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，統(tǒng)籌能力和協(xié)調(diào)能力。管理者是企業(yè)文化的傳播者，制度的執(zhí)行者，團(tuán)隊任務(wù)的計劃和決策者，也是團(tuán)隊責(zé)任的承擔(dān)者，是團(tuán)隊和企業(yè)高層間的溝通者和橋梁，也是團(tuán)隊健康氛圍的促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者。

二高績效團(tuán)隊建設(shè)的溝通

沖突是團(tuán)隊建設(shè)中無法避免的現(xiàn)象，沖突的可以造成正反兩面的效應(yīng)，它的正面是促進(jìn)團(tuán)隊成員對重大事項審慎分析，具有激勵作用，帶來競爭，喚起成員的危機(jī)感和緊迫感，但沖突的反面是引起團(tuán)隊的運(yùn)作秩序混亂，引起沖動和非理性行為，將整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)，導(dǎo)致團(tuán)隊整體運(yùn)作的效率下降。此時的溝通就像是一座橋梁，可以針對性的解決問題，以及內(nèi)部機(jī)構(gòu)的合理調(diào)整。溝通可以采取各種不同形式進(jìn)行，管理者可以適時通過單一性的會議或進(jìn)行個別交流，達(dá)到內(nèi)部機(jī)構(gòu)的和諧。溝通不僅要在內(nèi)部之間展開，同時也要對外部直接相關(guān)的團(tuán)隊橫向溝通，促進(jìn)與外部機(jī)構(gòu)的和諧。良好的溝通可以將團(tuán)隊成員更加緊密的連接在一起，是團(tuán)隊建設(shè)和諧的基礎(chǔ)。

三高效團(tuán)隊建設(shè)的凝聚力

一個團(tuán)隊就像一張捕魚的網(wǎng)，每一個網(wǎng)格在自己的位置都起著不同的作用。不能因為某一個網(wǎng)格上能捕到魚，而忽略其他更多網(wǎng)格的作用和存在。團(tuán)隊中的成員就是網(wǎng)格，每個成員都有自己的一個位置，有自己發(fā)揮作用的地方。忽略或強(qiáng)調(diào)某個人的成績，都會影響團(tuán)隊的建設(shè)，個人有能力必須有上層給你發(fā)揮的機(jī)會和與其他同事的合力互作，才能更大程度的發(fā)揮。高績效的團(tuán)隊就應(yīng)該是一個整體，有著充分的凝聚力，成員之間的相互信任，相互協(xié)作，才能更好的發(fā)揮出團(tuán)隊最大才智和聰慧，達(dá)到團(tuán)隊最大成效的發(fā)揮。由此想到凝聚力的另一個作用，一雙筷子你能輕易的將它折斷，但十雙筷子合在一起，就無法將其折斷。有了這樣凝聚力的團(tuán)隊就將是一個無堅不摧的團(tuán)隊，還有什么攻克不了的難關(guān)。

以上是通過兩天培訓(xùn)后的一點感悟，雖然課程的內(nèi)容講述的都是有關(guān)團(tuán)隊管理者的科目。但是作為公司下屬團(tuán)隊中的一個成員，也應(yīng)該為自己的團(tuán)隊發(fā)揮自己僅有的能力，雖擔(dān)當(dāng)不了團(tuán)隊的先鋒者，但也不能成為團(tuán)隊發(fā)展的絆腳石。將培訓(xùn)中學(xué)到的運(yùn)用到實際的工作中，為公司和團(tuán)隊的發(fā)展獻(xiàn)一份綿薄之力。

企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)心得感想范文3 高效團(tuán)隊建設(shè)心得體會

高效團(tuán)隊建設(shè)與學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備心得體會聆聽了眾多專家的培訓(xùn)、講座，雖培訓(xùn)內(nèi)容有所不同，但呈現(xiàn)方式基本相同，培訓(xùn)結(jié)果收效甚微;1月7日上午顏教授耳目一新、活力四射的團(tuán)隊培訓(xùn)，如夏日里的一縷涼風(fēng)，讓我們每一位培訓(xùn)者感受到前所未有的愜意與暢快，收獲到意想不到的驚喜與成功!

康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風(fēng)必折之。一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風(fēng)一吹來勢必折枝散葉。在現(xiàn)今社會中沒有一個人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競爭不是個人賽，而是團(tuán)體賽。因此，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能，實施人文管理，倡導(dǎo)人盡其才，各司其職，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、向心力，實現(xiàn)智慧共享、資源共享，合作共贏，最終成就一支優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊，從而助推企業(yè)跨越式發(fā)展。一、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能

增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，為團(tuán)隊成員起榜樣和示范作用;其次，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo);再次，明確各團(tuán)隊成對員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的才能，激發(fā)每個成員最大的潛能。比如，《南極大冒險》視頻中群狼狩獵片斷，讓我們看到了一匹精明能干、沉穩(wěn)睿智，頗具組織、領(lǐng)導(dǎo)才能的狼首領(lǐng)，正是在它的英明帶領(lǐng)下，群狼捕獵成功、共渡難關(guān)。

二、增強(qiáng)團(tuán)隊合力

在每一所企業(yè)里，都有一個龐大的團(tuán)隊，大家由于心態(tài)、觀念、能力的不一致，難以高效地完成各自的目標(biāo)，正所謂百姓百心，很多工作進(jìn)展緩慢，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須以人為本,采取科學(xué)有效的管理方法,讓全體員工凝成一股繩，建設(shè)一支高效團(tuán)隊。

1、目標(biāo)引領(lǐng)：團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。因此領(lǐng)導(dǎo)者要提出先進(jìn)的辦學(xué)目標(biāo)，以辦學(xué)目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識，增強(qiáng)團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的向心力、凝聚力，使團(tuán)隊走向高效。

篇2

學(xué)習(xí)型組織的真諦是讓員工活出生命的意義。我們始終堅持以人為本，加強(qiáng)員工的自主管理，調(diào)動員工積極性與創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙層雙元發(fā)展。

1）、健全三級激勵機(jī)制。使員工有了更高的工作積極性和強(qiáng)烈的歸屬感。機(jī)制是實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的保證，也是激發(fā)職工學(xué)習(xí)毅力的推進(jìn)器。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機(jī)制。制訂了《員工學(xué)歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《星級員工實施辦法》等相關(guān)文件，建立了員工個人繼續(xù)教育檔案，實施崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績與績效相掛鉤，從而使員工的學(xué)習(xí)從制度上得到保證，員工報名參加函授、自考的，在請假時優(yōu)先考慮，以確保員工有充足的學(xué)習(xí)時間。員工考證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者全額報銷，學(xué)歷提升的學(xué)習(xí)費(fèi)用按比例給予一定的補(bǔ)償或一次性獎勵。

建立長效機(jī)制激發(fā)學(xué)習(xí)毅力在固化學(xué)習(xí)機(jī)制，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境的同時，我們還通過常態(tài)性地開展“三個一”活動，將學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動向縱深推進(jìn)。

1）、講一堂好課。多次邀請專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座、作報告。20*年我公司聘請及《中級客房服務(wù)》一書主編先生來酒店開辦了為期二天的客房服務(wù)知識培訓(xùn)班，酒店*位員工及嘉定各星級酒店客房服務(wù)員工共計*位參培。此外，近年來我們先后邀請市高星級賓館領(lǐng)導(dǎo)等及地方有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)開講以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進(jìn)一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。

2）、讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，近年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。我們經(jīng)過精心的篩選后，前后向員工推薦了《誰動了我的奶酪》《細(xì)節(jié)決定成敗》等勵志類書籍。為激發(fā)員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結(jié)合各自崗位特點，針對書中的先進(jìn)理念和管理方法，撰寫讀后感想。在內(nèi)部宣傳櫥窗上不定期刊登員工讀書學(xué)習(xí)的心得體會和感想，以營造積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步將提到實處。

3）、提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，推動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效載體。20*年以來，從設(shè)立“總經(jīng)理信箱”至今已征集涉及酒店經(jīng)營管理、后勤福利等方面的合理化建議達(dá)余千條。酒店對征集到的合理化建議和意見，組織相關(guān)人員進(jìn)行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或社會效益的，制定方案及時落實；對于已經(jīng)落實并取得初步成果的給予獎勵。

4）、掌握一種辦公自動化技能。早在20*年我們就分批組織員工參加由后端技術(shù)人員進(jìn)行計算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用技能的培訓(xùn)。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的輪訓(xùn)，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢信息、電子郵件收發(fā)等計算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用技能。目前主要崗位所有員工都能夠熟練運(yùn)用電腦通過天正管理系統(tǒng)等平臺進(jìn)行內(nèi)部辦公。

5）、開展各種團(tuán)隊活動。認(rèn)真開展各種業(yè)務(wù)技能競賽、征文、演講等活動，使員工在競爭中相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。，使員工在創(chuàng)新中培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。大力開展各種員工喜聞樂見的文體娛樂活動，豐富員工文化生活，還在團(tuán)隊活動中提升了企業(yè)凝聚力。

二、以點帶面、穩(wěn)步推進(jìn)

在學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學(xué)習(xí)能力是唯一可無限再生的資源，企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高員工的學(xué)習(xí)能力是必然選擇.而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的工作。為使創(chuàng)建工作不流于形式，我們在創(chuàng)建過程中把握重點，注重實效，積極探索，穩(wěn)步推進(jìn)。

從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)伊始，就成立了由總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理為組員的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了酒店主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的良好氛圍，同時向每位員工發(fā)出以“更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、提升核心競爭力”為目標(biāo)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的倡議。使全體員工結(jié)合工作實際，進(jìn)行多途徑和多方式的學(xué)習(xí)，在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中，挖掘自身潛力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。為企業(yè)走向市場提供智力支持和精神動力，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一項重要戰(zhàn)略舉措。在此基礎(chǔ)上利用內(nèi)部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應(yīng)宣傳，大力宣揚(yáng)終身學(xué)習(xí)的理念，營造“人人處于學(xué)習(xí)之中，時時體現(xiàn)學(xué)習(xí)之風(fēng)”的氛圍，使大家充分認(rèn)識到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型之于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。

在統(tǒng)一思想、提高全員認(rèn)識的同時，我們以狠抓“學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)毅力”關(guān)鍵要素為切入點，從以下三點著手，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)進(jìn)行了一些探索：

1、優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境提升學(xué)習(xí)動力轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，將員工從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，我們根據(jù)服務(wù)性行業(yè)的自身特點，引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，把個人長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，提升定位標(biāo)桿，調(diào)整人生坐標(biāo)。

2、在酒店內(nèi)部流程中提出對員工“一技多能”的要求，自二00四年起來，我們有目的性地在不同專業(yè)的員工中實現(xiàn)崗位合理流動，讓試用期中新員工到酒店各營業(yè)部門進(jìn)行輪流培訓(xùn)，熟悉各崗位的操作流程，努力打造企業(yè)復(fù)合型人材，使每一位員工成為復(fù)合型的多面手，從會一門技術(shù)到向會多門技術(shù)跨越。著重各專業(yè)間互相學(xué)習(xí)，注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個日有寸進(jìn)、逐步深入的過程。只有從酒店整體到部門到小組亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結(jié)合點，才能切實增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨(dú)立汲取知識的能力，從根本上推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進(jìn)程。

在此過程中，我們重點抓好這個三個著力點，潛移默化地提升員工的學(xué)習(xí)能力。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)選拔賽等活動，提高廣大職工的技術(shù)水平；通過上述多姿多彩的活動，逐步在全酒店形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的良好風(fēng)尚，在培育員工學(xué)習(xí)積極性的同時，無形中增強(qiáng)了大家的學(xué)習(xí)能力。抓住培訓(xùn)這個基本點。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一基本陣地，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)組織的作用，采取集中培訓(xùn)和個別傳授、脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和實踐操作培訓(xùn)、傳統(tǒng)教學(xué)和多媒體教育相結(jié)合的培訓(xùn)方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合的團(tuán)隊學(xué)習(xí)法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、參加營銷、管理等培訓(xùn)，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，提升了企業(yè)整體競爭力。此外，還積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高星級酒店聯(lián)手，通過走出去請進(jìn)來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓(xùn)工作。確保員工每年都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，員工培訓(xùn)率達(dá)*%以上，從20*年至今，我們共組織內(nèi)部培訓(xùn)*課時，組織外出培訓(xùn)約*次，培訓(xùn)員工約*人次。通過培訓(xùn)提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學(xué)習(xí)活動，從“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”每年組織酒店部分員工到各地同行參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和競爭意識。有意識地培養(yǎng)員工向競爭對手學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)對手的營銷理念，提高應(yīng)對競爭的承受能力，在學(xué)習(xí)中取人之長，補(bǔ)已之短，學(xué)會競爭。

三、是調(diào)整了思維模式，推動了企業(yè)效益的提升。

學(xué)習(xí)型組織理論在企業(yè)的應(yīng)用，改變了全體員工傳統(tǒng)的思維模式，增強(qiáng)了應(yīng)對競爭的心理承受能力，，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)核心效益經(jīng)營指標(biāo)的快速提升。綜觀2001年以來企業(yè)的各項財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，無論是企業(yè)的市場競爭能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。企業(yè)由跨越式發(fā)展走上了持續(xù)發(fā)展的道路。

公司*年的業(yè)務(wù)總量比*年增長了*%，以今年一至九月份為例，酒店共完成營業(yè)收入*萬元，比上年同期增長*%；學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，推動了管理水平的提高。

通過學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強(qiáng)了對現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學(xué)習(xí)與實踐中增強(qiáng)了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問題。管理水平的提升確保了企業(yè)應(yīng)對突發(fā)性事件的處理能力。在20*年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，配發(fā)口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強(qiáng)職工的防范意識和自我保護(hù)能力。

四、鞏固服務(wù)意識，推動企業(yè)形象塑造。

通過學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動加深了員工對“把每一位來酒店的客人作為朋友”理念的理解，酒店的服務(wù)風(fēng)貌煥然一新，文明建設(shè)成效卓然，在具體操作過程中，我們把強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作確定為精神文明建設(shè)的重點，并接受了由市旅委單位領(lǐng)導(dǎo)組成的督察組的檢查，酒店人性化服務(wù)受到了督察組成員的一致好評。并被授予*“消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)點”稱號，對用戶的咨詢、投訴實行24小時服務(wù)。我們明確了各職能部門負(fù)責(zé)人為用戶投訴、處理的第一責(zé)任人，提高了投訴響應(yīng)速度，解決了過去員工職責(zé)不清、部門間扯皮等問題，把客人投訴處理在萌芽，做到件件有回音，事事有交待。

篇3

一、基本工作情況:

1.值班：值班不僅僅是做事那么簡單，當(dāng)有人尋求幫助時,我一直是態(tài)度誠懇，面帶微笑積極主動的為人服務(wù)。全心全意為同學(xué)服務(wù)是學(xué)生會宗旨，我將以這一宗旨作為自己的行動準(zhǔn)則。

2.部門例會：這個月，我部門開展了多次例會。開例會時，我會積極主動的配合部長討論話題，我也多次第一個發(fā)言，雖說有點緊張，但我相信，我這樣做是可以帶動各成員的積極性的。

3.考勤：不管是值班還是參加大會，作為紀(jì)檢部的我都會認(rèn)真的記錄好個人或者部門出勤情況。我深深的知道，作為紀(jì)檢部的一員更應(yīng)該做好榜樣，時時應(yīng)該要求自己一定要按時出勤，只有自己做好了,才能算真正的完成任務(wù)。

二、參加活動情況

1.學(xué)生會干部培訓(xùn)大會：我是以考評成員和學(xué)生會成員的身份參加的，自從參加這次大會之后，我深深的認(rèn)識到，要想成為一個合格的學(xué)生會干部，我還有好多要學(xué)。比如說要熟悉黨團(tuán)知識等，同時我也明白了要想真正的在學(xué)生會做好事情靠自己一個人是不可能做好的，我們應(yīng)該學(xué)會互相合作，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。最主要的是我更加深刻的了解了學(xué)生會的宗旨:全心全意為同學(xué)服務(wù)，作為學(xué)生會干部，我感覺自己的肩上多了一份責(zé)任。我也相信我可以背負(fù)起這份責(zé)任的。

2.學(xué)生會成立大會：這次大會的召開真正標(biāo)志著我是一名學(xué)生會干部了，我為此感到高興，更為重要的是我認(rèn)識到自己以后要認(rèn)真的做好學(xué)生會的任何任務(wù)等等，要想真正的成為優(yōu)秀學(xué)生會干部，從那天起我就要努力了。

3.新老生交流會：我是以考評成員和新生的身份參加的。我學(xué)會了在大學(xué)里應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，我也學(xué)會了大學(xué)里是個鍛煉人才的地方，我也學(xué)會了要想考研就要早做準(zhǔn)備。

三、部門建設(shè)意見:

1.為了能夠讓紀(jì)檢部成員都能夠正確的，合理的完成考評工作，我覺得我部門應(yīng)該多開展些培訓(xùn)紀(jì)檢部成員如何考評的活動，這樣更有利于各位紀(jì)檢成員順利完成考評。

2.團(tuán)隊的核心是團(tuán)隊精神，雖說紀(jì)檢部沒有自己的活動，但我還是建議我部門內(nèi)部能開展些活動，這樣可以增加團(tuán)隊的凝聚力，有利于工作的進(jìn)行。

篇4

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【1】

1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個觸動心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點認(rèn)識：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不會前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢?

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?

3、快樂工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團(tuán)隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊榮譽(yù)息息相關(guān)的。

5、思維變革

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機(jī)會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【2】

通過這次參加公司組織的聚成培訓(xùn)---團(tuán)隊執(zhí)行力，經(jīng)過一整天的培訓(xùn)，心中的感想太多太多。在培訓(xùn)中講到的團(tuán)隊的執(zhí)行力，更讓我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。主要的認(rèn)識有以下幾點：

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平?”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時也要注重結(jié)果。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。老師在課堂上講了這樣一則故事：有一個人到外國旅游，他發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀?”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹。”他就更納悶了，“可樹在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來。”試問：他們種樹的結(jié)果達(dá)到了嗎?他們有沒有完成他們各自的職責(zé)呢?答案也是肯定的，沒有。因此，沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結(jié)果呢?完成職責(zé)固然重要，但同時也要有結(jié)果意識。做為一個醫(yī)藥行業(yè)的的臨床代表，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，銷量上來了，數(shù)字才可以說我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做了”。又如張榮老師舉例：上司讓你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢?上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒有達(dá)到這個結(jié)果呢?顯然沒有落實。還有一個例子：領(lǐng)導(dǎo)交待你通知全體員工開會，你立即用電話通知了全體員工，讓他們五分鐘后到會議室開會。你自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_會時間，還有兩個沒來。領(lǐng)導(dǎo)問你：“怎么他們沒來?什么原因?”你很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來。”你自以為自己的解釋很完美，可是領(lǐng)導(dǎo)要的是這個結(jié)果嗎?領(lǐng)導(dǎo)要的是全體員工來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。你完成通知任務(wù)了，但是你有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果嗎?顯然沒有。因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對程序、過程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對價值、目的負(fù)責(zé)。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作之中，切實改變工作作風(fēng)，踏實履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為了滿足自己的需求，提供高效率的行動，這樣達(dá)成的結(jié)果才能和公司雙贏!

把一切看成是自己的事業(yè)，自主自發(fā)，這樣的心態(tài)才可以為自己提供恒久的續(xù)航能力，才可以干勁滿滿的去完成自己和公司的目標(biāo)。以主人翁的心態(tài)去做自己的事業(yè)。

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【3】

篇5

一、目標(biāo)管理——理念先行

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)，而后才是行政的領(lǐng)導(dǎo)?！币凰鶎W(xué)校只有有了正確的教育思想理念，才會產(chǎn)生科學(xué)的教育行為。在加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)時，我重點加強(qiáng)教職員工思想道德觀念、職業(yè)道德操守以及日常行為的教育與引領(lǐng)，在教職員工的團(tuán)隊建設(shè)層面，強(qiáng)化責(zé)任意識，弘揚(yáng)敬業(yè)精神，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)。

（一）教師個體發(fā)展目標(biāo)

教師發(fā)展是教師人生價值實現(xiàn)的過程，也是強(qiáng)化專業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平的過程。教師發(fā)展首先應(yīng)該有一個清晰的個體發(fā)展目標(biāo)，并通過不斷的努力實現(xiàn)目標(biāo)。在目標(biāo)定位中，園部給予的，就應(yīng)該是引領(lǐng)與提升，指導(dǎo)與診斷。

1.定位——目標(biāo)制定的準(zhǔn)則

每年暑假，我們?yōu)榻處煵贾谩凹倨谧鳂I(yè)”，讓教師利用一個暑假，思考下學(xué)年的發(fā)展規(guī)劃，為自己制定發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)的制定遵循真實、可操作原則，并根據(jù)教師自身的發(fā)展特質(zhì)，對新教師、老教師、骨干教師等不同層面的教師提出不同的任務(wù)要求，對于新教師，以一日活動組織為根本，切實提高教育教學(xué)能力；對老教師，從克服職業(yè)倦怠入手，鼓勵不斷向前發(fā)展；對骨干教師，以專業(yè)發(fā)展為抓手，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

2.學(xué)習(xí)——目標(biāo)實施的途徑

教師發(fā)展是一個持續(xù)的過程，需要教師有終身學(xué)習(xí)、不斷自我更新的理念。園部積極為教師提供發(fā)展平臺，購買了大量專業(yè)書籍。如《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，通過教師自學(xué)、摘錄、撰寫心得、實踐活動等，將《指南》學(xué)習(xí)成為一個長期的、專門的培訓(xùn)活動，讓教師在不同層面的活動中獲得理念的提升，同時，通過理念學(xué)習(xí)，幫助教師審視自身教育行為，讓理念成為教師成長的指路明燈。

3.激勵——目標(biāo)實現(xiàn)的方法

為教師發(fā)展搭建良好平臺，這是一種管理的策略。一方面，園部不斷發(fā)現(xiàn)教師的閃光點，通過一周例會、交流談心等活動，挖掘亮點，以點帶面促進(jìn)教師發(fā)展。另一方面，園部開展每年一次的“五星教師”評選，進(jìn)行敬業(yè)奉獻(xiàn)、科研智慧、教學(xué)魅力星等項目的評選，通過自薦、推薦、互評的方式，激勵先進(jìn)，讓教師實現(xiàn)自我的價值。

定位、學(xué)習(xí)、激勵三方法的運(yùn)用，讓每個教師擁有一份積極的信念；擁有一個寬容的胸懷；擁有一道自省的目光；擁有一種敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣；擁有一種務(wù)實的工作作風(fēng)。

（二）教師團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)

《教育規(guī)劃綱要》明確提出：“要把加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)作為教育事業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作來抓。”沒有高素質(zhì)的教師隊伍，就不可能培養(yǎng)出高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。因此，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、充滿活力的優(yōu)秀教師隊伍是提高教育教學(xué)質(zhì)量的根本保證。我園采取了以下一些措施：

1.組建多層團(tuán)隊

我們設(shè)立了“黨員模范隊”“青年先鋒隊”“東幼宣傳隊”，讓團(tuán)隊榜樣優(yōu)化管理。人文關(guān)懷，召開慶生會、家屬聯(lián)誼會、星類教師表彰會、年級組聚會、每周亮點播報等豐富活動，用溫暖的集體氛圍增加教職工的歸屬感和凝聚力。

2.實施多種策略

策略一：溫馨一刻。在教師節(jié)、三八節(jié)、圣誕節(jié)的早上，園領(lǐng)導(dǎo)都會早早來到幼兒園，在門口為每個教師送上一份特殊的禮物，雖然禮物只是一本書或者是一支鮮花，但是教師的快樂顯而易見。

策略二：感動一刻。園長作為一園的當(dāng)家人，無論教職員工遇到什么樣的困難，都能身體力行地去幫助教師走出困境。例如，教職工團(tuán)隊中有個別困難家庭，每年幼兒園都會根據(jù)教師實際情況，進(jìn)行愛心幫助，讓困難教職工感受到大家庭的溫暖，在感動中提高工作積極性。再如，“感動卡”的使用，每學(xué)期，每位教師都能收到園長室送出的感動卡，上面由園長親自撰寫的感動理由，讓教師知道領(lǐng)導(dǎo)無時無刻不在關(guān)心自己，激發(fā)工作動力。

策略三：參與一刻。團(tuán)隊活動的開展，不是園部層面的事情，只有發(fā)動教師廣泛參與，才能讓教師更投入，在活動中發(fā)展。我們一改以往的園部壓任務(wù)方式，期初列出活動清單，鼓勵教師申報活動項目，承擔(dān)活動的策劃、組織，一方面，提高教師的組織能力，另一方面，在活動的策劃與組織中，得到成長。

通過組建多層團(tuán)隊，實施多種策略實現(xiàn)了團(tuán)隊的建設(shè)目標(biāo)，即營造團(tuán)隊的“和諧性”；提高教師的“認(rèn)同感”；凸顯教師的“自主性”；凝聚教師的“協(xié)作性”。

二、項目引導(dǎo)——行動有方

我們科學(xué)規(guī)劃了“三項工程”：

一是實施“三年內(nèi)新教師培養(yǎng)工程”。向新教師提出要求：“一年教學(xué)常規(guī)入門，二年課堂教學(xué)過關(guān)，三年教學(xué)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)”；幫新教師配備優(yōu)秀的教師進(jìn)行帶教，簽定師徒帶教合同，要求師徒雙方認(rèn)真履行合同要求；為新教師搭建磨練的舞臺，組織三年內(nèi)新教師上匯報課、評優(yōu)課；使新教師在這可塑性最強(qiáng)，發(fā)展最快的頭三年教學(xué)中，少走彎路，快速成長。

二是落實“名師五個一工程”。一方面進(jìn)一步加大對骨干教師、名教師的培養(yǎng)力度，另一方面充分發(fā)揮骨干教師的示范帶頭作用，結(jié)合市骨干教師復(fù)評細(xì)則，把名師“五個一工程”落到實處。帶一名徒弟，主動承擔(dān)起培養(yǎng)青年教師的責(zé)任，師徒一起備課、研課、磨課，教學(xué)相長，共同提高；作一次講座，促成教師由經(jīng)驗型向?qū)W者型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而有效推進(jìn)我園的“名師工程”建設(shè)。

三是啟動“非骨干分層成才工程”。我園采取切實有效的措施，繼續(xù)完善中青年骨干教師的培養(yǎng)選拔機(jī)制，提出工作第二個3年為園級骨干教師成長期；第三個3年為市級骨干教師成長期；以后每三年，結(jié)合自己的實際定出一個新目標(biāo)，在實踐中不斷提升自己。通過“壓擔(dān)子、搭臺子”培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ臅W(xué)、善思、智慧的教師，使教學(xué)水平更上一個新臺階。同時加強(qiáng)常規(guī)管理，促使全體教師都有發(fā)展。明確每位教師每學(xué)期的聽課學(xué)習(xí)任務(wù)，提倡青年教師上研討課，主題明確，采用集慧式備課，或一人上一課，眾人研討。幫助教師實踐、反思，以利于迅速提高教師的業(yè)務(wù)水平。讓評課、磨課的過程，成為老師們明析教學(xué)理念的過程；成為老師們切磋教學(xué)技藝的過程；成為老師們提升教學(xué)智慧的過程。

三、落實措施——保駕護(hù)航

加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，努力造就高品位的教師群體。通過一系列行之有效的舉措，激勵廣大教師樹立高尚的道德情操和精神追求，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)，靜下心來教書，潛下心來育人，努力做受幼兒愛戴、讓人民滿意的教師。

（一）以身作則，樹立表率

教師個體作為團(tuán)隊中的基層單位，在個體發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)中，得到了自身的發(fā)展。而一個好的領(lǐng)頭羊，更能帶領(lǐng)教師更好地向著目標(biāo)前行。

作為幼兒園的一園之長，我始終樹立“一個信念”：即每一位教師都要樹立“先做人——再做教師——努力做學(xué)習(xí)型、研究型、專家型教師”的信念；擁有“三顆心”：即每一位教師都要有默默無聞、無私奉獻(xiàn)、獻(xiàn)身教育事業(yè)的決心；甘心清貧、樂業(yè)重教、教書育人的恒心；學(xué)高為師，身正為范，為人師表的責(zé)任心。

如在園部的四個一活動中，通過一周一次班子例會，行政班級有效規(guī)劃好下周活動，并對本周活動進(jìn)行總結(jié)與回顧，挖掘亮點，提出不足，使幼兒園工作承上啟下；一周一次教師例會，以理念學(xué)習(xí)，工作部署，不足提點等內(nèi)容，讓每個教師正視自身工作，積極開展各項活動；一月一次的行政大會，以行政、中層、教師代表為組合，對一月工作進(jìn)行梳理與回顧，并對下月工作部署聽取教師代表的想法與看法，做好園部工作的公開、民主，讓教師團(tuán)隊能有效落實各項工作；一學(xué)期一次的總結(jié)大會，以挖掘教師工作亮點，回顧學(xué)期工作重點，表彰先進(jìn)，展望未來。從行政、中層、教師三個層面，進(jìn)行思維的碰撞，行為的落實，理念的引領(lǐng)，在園本層面上引領(lǐng)教師發(fā)展。

（二）搭建舞臺，分享思想

每一位教師都是一本教科書，需要我們細(xì)細(xì)解讀。在日常生活中解讀——了解教師的個性；在任務(wù)執(zhí)行中解讀——認(rèn)識教師的能力；在案例記錄中解讀——熟悉教師的思想。解讀教師，從而做到知人善任，人盡其才，為每個教師找到一個最合適的崗位，使其發(fā)揮最大作用。

1.特長先行，明確發(fā)展方向

每個教師有各自不同的特點與潛能，如何挖掘教師潛在能力，讓每個教師在原有基礎(chǔ)上得到發(fā)展，我們結(jié)合每個教師特長，推行了活動策劃組、環(huán)境策劃組、教學(xué)具開發(fā)組、教學(xué)研討組等特長組建設(shè)，讓每個老師根據(jù)自己的特長自愿申報、自主活動，有效發(fā)揮了教師的主觀能動性，使每個教師的亮點得到展示的舞臺。

2.名家引領(lǐng)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

教師發(fā)展，一方面，是教師自身需求，另一方面，是園部引領(lǐng)，同時，我們有效利用專家團(tuán)隊，通過名家引領(lǐng)——與專家零距離溝通的方式，定期邀請專家來園，進(jìn)行實地指導(dǎo)；每月定期觀看各類名家專家的講座片，各類優(yōu)秀案例的專題片；每學(xué)期下發(fā)教育教學(xué)名著，定期召開讀書沙龍活動，夯實教師的發(fā)展之基。

3.多面培訓(xùn)，拓展發(fā)展渠道

本著“外出培訓(xùn)——教師最好的福利”原則，我園不斷投入專項經(jīng)費(fèi)用于教師的外出專題培訓(xùn)，觸摸和領(lǐng)悟幼教前沿的新動態(tài)和新信息，開拓思路。聆聽窗外聲音，不僅形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，更造就了一批優(yōu)秀教師的產(chǎn)生，發(fā)揮了培訓(xùn)的真正效應(yīng)。

4.多樣活動，搭建發(fā)展平臺

教師的發(fā)展，得益于開展豐富多樣的活動。通過一周一次的備課組活動、兩周一次的園本培訓(xùn)、一月一次的園內(nèi)專家講座等活動，讓教師在形式多樣的活動中獲得發(fā)展。

如開設(shè)“我是東幼小專家”的園內(nèi)教師講座，讓每個老師在不斷地總結(jié)反思演講中提煉綜合能力。本學(xué)期，我們以《指南》學(xué)習(xí)為主要陣地，通過園內(nèi)專家先行學(xué)習(xí)《指南》，帶動全體教師的廣泛學(xué)習(xí)，使《指南》真正成為教師教育行為的準(zhǔn)繩。開展“主題話吧——說出你的故事”活動，在每個主題實施中期和結(jié)束后，我們針對主題活動中的感想、做法或者建議開展主題話吧活動，使主題活動在教師的思維火花碰撞中越做越扎實。好書共享——書香伴我行、圖書漂流、好書推薦會、讀書分享會等一系列的讀書活動，讓老師養(yǎng)成愛讀書、讀好書、與書同行的意識和習(xí)慣。

篇6

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向××項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷××、××兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到××萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷××科技、××等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：2005年××路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與××支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在2005年的工作中，××路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使××科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

三．存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、2006年工作規(guī)劃

2006年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

篇7

無論是山野健行、挑戰(zhàn)高峰，或是溯溪、攀巖、定向、獨(dú)木舟，都是一種既經(jīng)濟(jì)又健康實惠的運(yùn)動方式。既可以輕松達(dá)到鍛煉身體增強(qiáng)身心健康的目的，又可以通過戶外運(yùn)動結(jié)識志趣相投的朋友們;拓展豐富自己和諧的人際關(guān)系和充實快樂的生活。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些戶外活動心得總結(jié)，請笑納!

戶外活動心得總結(jié)1豐富幼兒園戶外體育活動內(nèi)容，進(jìn)一步探索戶外體育活動的形式，提高幼兒的整體素質(zhì)，促進(jìn)幼兒身心健康成長。

首先，此次活動幼兒園領(lǐng)導(dǎo)非常重視。各個班組都能積極認(rèn)真地組織活動。一是抓得早落得實。各班組就把活動納入教師的備課中，每班有專門的教師負(fù)責(zé)此項活動的開展;二是各班組教師都能結(jié)合本班幼兒年齡特點制定戶外活動。

其次，我園活動形式多樣將平時幼兒愛玩的游戲活動，音樂活動，及民間體育活動作為大的方向。讓幼兒易懂，易學(xué)。例如小班活動主要鍛煉幼兒的協(xié)調(diào)能力《蛇形跳》《打保齡球》《跳積木》等。

中班活動主要創(chuàng)設(shè)孩子的探索空間，用一種材料可以多種玩法《玩圈》套圈，滾圈，跳圈，等等。孩子的想象力和創(chuàng)造力得到了豐富和發(fā)展。

大班活動傳統(tǒng)的民間游戲《老鷹捉小雞》《打雞蛋黃》《踢口袋》《跳房子》等，孩子們百玩不厭，在游戲中奔跑，嬉戲，叫喊，盡情釋放著他們的快樂。在不知不覺中他們在進(jìn)行體能訓(xùn)練和規(guī)則教育。

這些活動最突出的特點之一是真正以幼兒為主體，活動面向每一個孩子，讓每一個孩子都能感受到參加集體活動所帶來的快樂。

再次，我園活動內(nèi)容新穎，利舊利廢。這次活動各班級的老師們都充分發(fā)揮了自己的想象力和創(chuàng)造，把身邊可利用的各種廢舊物品制成孩子們活動的器械，如飲料瓶、易拉罐等，還有的幼兒園一物多用將已有的活動器械重新改裝又變成了另一種新的活動器械。

在幼兒自由操和器械操的音樂選擇上教師們也獨(dú)具創(chuàng)意，有的旋律激昂、有的歡快優(yōu)美、有的輕快跳躍。

在隊列隊形的變換上也充分體現(xiàn)了幼兒的特點。孩子們走成三角形、圓形、蛇形等等。

總之，這次活動充分展示了我園戶外體育活動的重要性和獨(dú)特的魅力，增強(qiáng)了老師與孩子戶外體育活動的認(rèn)識，提高了本園戶外體育活動的質(zhì)量。

戶外活動心得總結(jié)2星源電建公司與計財部共同組織部分員工進(jìn)行了三天的戶外拓展訓(xùn)練，雖然天公不作美，但同事們?nèi)允菬崆楦邼q，斗志昂揚(yáng)，盡情地享受著來自同事的關(guān)愛和鼓勵，充分地體會來自團(tuán)隊的力量!

這是我們大部分同事第一次參加拓展訓(xùn)練，當(dāng)我們驅(qū)車到達(dá)“味博士農(nóng)莊”訓(xùn)練營的時候才知道，拓展訓(xùn)練是一項挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動，是以磨礪團(tuán)隊、提升行動意愿、振奮士氣、嚴(yán)肅態(tài)度、消除職業(yè)倦怠為目的的訓(xùn)練活動。采取準(zhǔn)軍事化的訓(xùn)練模式，嚴(yán)格謹(jǐn)慎，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。旨在激勵人的斗志，激發(fā)人的潛在能力，創(chuàng)造性地開發(fā)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗能力。它起源于二戰(zhàn)期間的海上生存訓(xùn)練，而在戰(zhàn)后則逐漸演變成為了一種面向現(xiàn)代社會的訓(xùn)練方式，綜合提高受訓(xùn)者的人格品質(zhì)、心理素質(zhì)和團(tuán)隊精神。

雖然只有短短的三天拓展訓(xùn)練時間，但給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種工作崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這里，讓我感受最深的有以下三個方面：

一、目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

訓(xùn)練從一開始的“高空單杠”、“攀巖”、“智力電網(wǎng)”、“八仙過?！薄ⅰ皳屝履铩?、“五人同行”、“勝利墻”、“快樂傳真”、“一塊五”“蘿卜蹲”等;幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡和個人主義，而是相互幫助與協(xié)作。就如游戲中過“勝利墻”一樣，4米2筆直的木板墻，近三個人高，沒有任何工具，當(dāng)時我就想著怎么過得去?肯定有人要拖后腿;不可思議的是，在全體隊員的密切配合下，肩并著肩、手握著手，下面的撐起，上面的拉住，眾志成城，所有隊員都成功翻越。只用我們的身體，無任何工具!這就是我們的潛能吧!這個項目給我啟發(fā)是：沒有完美的個體，只有完美的集體，只要大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。如果我們在實際工作中都能像過“勝利墻”一樣，那我們必將成為一支攻無不克、戰(zhàn)無不勝具有強(qiáng)大競爭力的優(yōu)秀團(tuán)隊。

二、樹立合作意識，合理分配資源。

“智力電網(wǎng)”我想策劃者的目的主要是強(qiáng)化人的合作意識和合理分配資源的能力，任何一個人讓他站在一堵和自己一樣高的電網(wǎng)面前，網(wǎng)中有很多個大小不規(guī)則的洞，而且看上去都不足夠大。對個人來說看似不可能的事，在團(tuán)隊面前就能轉(zhuǎn)化為可能。當(dāng)看到一雙雙關(guān)注和相互鼓勵著隊員眼睛的時候，看到一雙雙有力地雙手正托著每一個隊員的身體通過適合自己體形的電網(wǎng)的時候，讓我意識到個體和集體的差別，讓我深深體會到人與人幫助與支持是多么的重要。在困難面前一個人的力量是多么的眇小，集體的力量是多么的壯大。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、系統(tǒng)地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時注意人力資源優(yōu)劣互補(bǔ)，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題，圓滿的完成我們共有的任務(wù)。

三、突破創(chuàng)新、迎難而上。

在訓(xùn)練中有一個很好安排就是，在項目完成的時候每個人做出的總結(jié)與感想，鼓勵大家積極發(fā)言，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢與不足之處。同時為自己和集體做出的突出表現(xiàn)給予肯定。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，我們在工作也需要不斷的突破創(chuàng)新，才能挖掘出自己的潛力。

戶外活動心得總結(jié)3在繁忙緊張的都市工作和生活中，近年來越來越多的人喜歡上戶外運(yùn)動這一健康快樂新興時尚的運(yùn)動項目;特別是一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市如深圳、北京、成都、南京等城市地區(qū)。

近幾年來，走進(jìn)自然參加戶外登山旅行活動的人群蓬勃發(fā)展，甚至成為一種主流的運(yùn)動體驗。走出家門、走向自然、走進(jìn)戶外，欣賞博大祖國的大地風(fēng)景、大好河山，張開雙臂擁抱大自然、體驗新鮮寧謐的戶外生活，是都市人煩瑣工作之余快意人生的上佳選擇。

無論是山野健行、挑戰(zhàn)高峰，或是溯溪、攀巖、定向、獨(dú)木舟，都是一種既經(jīng)濟(jì)又健康實惠的運(yùn)動方式。既可以輕松達(dá)到鍛煉身體增強(qiáng)身心健康的目的，又可以通過戶外運(yùn)動結(jié)識志趣相投的朋友們;拓展豐富自己和諧的人際關(guān)系和充實快樂的生活;并通過真實有效的經(jīng)歷，鍛煉個人的意志毅力，學(xué)習(xí)與人溝通、合作和解決困難的方法;培養(yǎng)對他人的責(zé)任感和獲取個人信心與自尊。

不過，很多人都把戶外運(yùn)動當(dāng)作是跟團(tuán)旅游或者旅行，在對戶外運(yùn)動的認(rèn)識和了解上出現(xiàn)偏差。忽略了戶外運(yùn)動是以自然環(huán)境為活動區(qū)域，帶有探險性質(zhì)或者體驗探險的運(yùn)動過程。這個過程很多情況下在原始秀美、山崖海岸、荒蕪人煙的自然環(huán)境中進(jìn)行;而且運(yùn)動時間長，體能消耗大，求救與救援困難;需要個人具備基本的戶外知識與基礎(chǔ)技能，同時，對參與者的裝備、身心、體能都有一定的要求。甚至還要帶上在野外生活的行、宿、衣、食等行動和生活的全部用品。

不可否認(rèn)，再怎么安全的線路，都不可避免自然界天災(zāi)隨時發(fā)生的可能;我們要做的只是通過在專業(yè)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)指導(dǎo)實踐下，系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基本的戶外知識和技能，了解領(lǐng)悟大自然規(guī)律有其一定的基本法則，從而讓自己在走進(jìn)自然山野看美景的同時，同樣具備遠(yuǎn)離危險的良好判斷力;走進(jìn)自然，走進(jìn)戶外，風(fēng)險最小化，收益化，對自然的最低限度沖擊，是我們在戶外一起的探索追求。

戶外活動心得總結(jié)4豐富幼兒園戶外體育活動內(nèi)容，進(jìn)一步探索戶外體育活動的形式，提高幼兒的整體素質(zhì)，促進(jìn)幼兒身心健康成長。我園在初春四五月份為幼兒制定了一系列晨間體育活動。

首先，此次活動幼兒園領(lǐng)導(dǎo)非常重視。各個班組都能積極認(rèn)真地組織活動。一是抓得早落得實。從三月份開始，各班組就把活動納入教師的備課中，每班有專門的教師負(fù)責(zé)此項活動的開展;二是各班組教師都能結(jié)合本班幼兒年齡特點制定戶外活動計劃。

其次，我園活動形式多樣將平時幼兒愛玩的游戲活動，音樂活動，及民間體育活動作為大的方向。讓幼兒易懂，易學(xué)。例如小班活動主要鍛煉幼兒的協(xié)調(diào)能力《蛇形跳》《打保齡球》《跳積木》等

中班活動主要創(chuàng)設(shè)孩子的探索空間，用一種材料可以多種玩法《玩圈》套圈，滾圈，跳圈，等等。孩子的想象力和創(chuàng)造力得到了豐富和發(fā)展。

大班活動傳統(tǒng)的民間游戲《老鷹捉小雞》《打雞蛋黃》《踢口袋》《跳房子》等，孩子們百玩不厭，在游戲中奔跑，嬉戲，叫喊，盡情釋放著他們的快樂。在不知不覺中他們在進(jìn)行體能訓(xùn)練和規(guī)則教育。

這些活動最突出的特點之一是真正以幼兒為主體，活動面向每一個孩子，讓每一個孩子都能感受到參加集體活動所帶來的快樂。

再次，我園活動內(nèi)容新穎，利舊利廢

這次活動各班級的老師們都充分發(fā)揮了自己的想象力和創(chuàng)造，把身邊可利用的各種廢舊物品制成孩子們活動的器械，如飲料瓶、易拉罐等，還有的幼兒園一物多用將已有的活動器械重新改裝又變成了另一種新的活動器械。

在幼兒自由操和器械操的音樂選擇上教師們也獨(dú)具創(chuàng)意，有的旋律激昂、有的歡快優(yōu)美、有的輕快跳躍。

在隊列隊形的變換上也充分體現(xiàn)了幼兒的特點。孩子們走成三角形、圓形、蛇形等等。

總之，這次活動充分展示了我園戶外體育活動的重要性和獨(dú)特的魅力，增強(qiáng)了老師與孩子戶外體育活動的認(rèn)識，提高了本園戶外體育活動的質(zhì)量。

戶外活動心得總結(jié)5為增進(jìn)行政系統(tǒng)人員的互動交流，提高團(tuán)隊凝聚力及協(xié)作精神，201x年x月__ 日，__x在董事長和蔣總的親切關(guān)心下，組織了一次戶外拓展活動。

活動籌備期，行政人事總監(jiān)__x就傳達(dá)了活動精神與原則。__x指出，這次戶外 拓展培訓(xùn)是__集團(tuán)行政系統(tǒng)難得的一次全家福戶外拓展活動，希望大家要以此為契機(jī) ，勇于接受挑戰(zhàn)、敢于承擔(dān)責(zé)任、突破自我極限、磨練提高自己，用實際行動來展示 “__家人”的風(fēng)采，活動過程中要牢固樹立集體主義觀念和團(tuán)隊意識，要嚴(yán)格遵守組 織紀(jì)律與安全注意事項，高興、愉快的結(jié)束本次拓展培訓(xùn)。

中午時分，各子公司行政經(jīng)理依約陸續(xù)到集團(tuán)匯合。一行共計20人，分坐5輛 車，興高采烈地向目的地蘭田出發(fā)。一路上，車隊保持隊形，控制速度，積極規(guī)避行 車風(fēng)險，尤其在進(jìn)入陡峭的盤山公路后，車隊更是井然有序，配合默契。經(jīng)過一個半 小時的車程，我們來到了蘭田。蘭田，位于臨海市涌泉鎮(zhèn)，是一個海拔680多米高的山 鄉(xiāng)，山上地勢平坦，酷似川北高原，有茶園、石屋、草坪、竹林、高山平湖等美麗景 色，被稱之為“臺州的香格里拉”。在欣賞過山水美景之后，我們就進(jìn)入了戶外拓展 主題活動。

拓展活動主要包括三項內(nèi)容：無敵風(fēng)火輪、我是最棒的團(tuán)隊及同心同步。分別 通過男女單項比賽、男女混合雙打、三項大聯(lián)盟等形式進(jìn)行比賽。活動規(guī)則清晰、便 于操作，大家興趣濃厚、積極踴躍?；顒又?，有些人還因為初次認(rèn)識而矜持靦腆;活 動之后，大家便開始稱兄道弟、親密無間。笑容放飛了心靈，汗水流出了壓力，自然 找回了自我，協(xié)作擁有了快樂。

篇8

關(guān)鍵詞: 學(xué)習(xí)型組織 五年制高職 班級管理

一、問題提出的背景及意義

進(jìn)入新世紀(jì)以來,五年制高職招生規(guī)模逐年加大。五年制高職的特點和優(yōu)勢在于,它將中等和高等職業(yè)教育貫通,使學(xué)生及其家庭投入的教育成本降低,而教育效益和回報提高。它整體設(shè)計學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu),統(tǒng)籌安排中高等職業(yè)教育的課程體系,在五年時間里,既保證了高職教育的文化素質(zhì)要求,又達(dá)到了國際上培養(yǎng)同類人才專業(yè)技術(shù)課程有效學(xué)時三年以上的要求。在專業(yè)設(shè)置上,它以經(jīng)濟(jì)與社會需求為導(dǎo)向,充分體現(xiàn)適用、新興、現(xiàn)代、復(fù)合等特征,密切貼切經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需求,因此深受社會歡迎。五年制高職畢業(yè)生“動手能力比本科生強(qiáng),知識結(jié)構(gòu)比中專生優(yōu)”,就業(yè)形勢很好。但是面對五年制高職學(xué)生自身的生理與心理特點及信息化,網(wǎng)絡(luò)化的普及,社會競爭的日益加大。如何適應(yīng)這一新的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境,增強(qiáng)學(xué)生的競爭能力及班級的組織管理能力,已成為每一個五年制高職班主任共同關(guān)注的焦點。學(xué)習(xí)型組織理論是當(dāng)今世界最前沿的管理理論之一,作為一種全新的管理理論,它完全顛覆了以往工業(yè)時代的管理理念,具有理論的前瞻性,方法和工具的實用性和可操作性,在世界范圍內(nèi)引起了巨大反響并在各個領(lǐng)域廣泛推廣。

學(xué)習(xí)型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。終身學(xué)習(xí)的理念要求我們必須轉(zhuǎn)變思想,積極探索,尋找適合本班的切實可行的班級管理機(jī)制及五年制高職學(xué)校培養(yǎng)現(xiàn)代人才的學(xué)生管理模式,使傳統(tǒng)的教育管理模式培養(yǎng)出的人才就業(yè)壓力與現(xiàn)代企業(yè)需要的學(xué)習(xí)型人才缺口之間的反差能盡量縮小。所以,為提高學(xué)生的終身學(xué)習(xí)能力,以適應(yīng)時展的需要,創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班級”已成為當(dāng)前刻不容緩的課題。

二、研究方法及原則

我于2006年10月開始研究創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級,于2007年9月將數(shù)控高職G0608班列為學(xué)習(xí)型班級創(chuàng)建試驗班級,借助學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)生評價體系,對該班進(jìn)行考核,使研究分析更加有效、可靠、可信。在具體操作中,我覺得應(yīng)注意以下幾點。

(一)主體性和民主性相結(jié)合原則。

主體性原則集中體現(xiàn)為學(xué)生的自主管理,自我成長。而民主性原則則是充分發(fā)揮班級組織的引導(dǎo)作用,使得學(xué)生的個人成長與班級組織發(fā)展相輔相成,和諧共進(jìn)。

(二)創(chuàng)造性和開放性相結(jié)合原則。

班級學(xué)生管理本身就是一個持續(xù)發(fā)展變化的過程,創(chuàng)造性不可或缺。但同時還要遵循開放性原則,學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們:從事任何活動光靠組織內(nèi)部的資源是不夠的,還應(yīng)向外開放,積極爭取組織以外的各種資源,從而信息與資源共享。

(三)堅持團(tuán)隊學(xué)習(xí),分層提高的原則。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級是一項長期的系統(tǒng)工程,試驗班級應(yīng)著力于營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,將班級學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)及整個班級學(xué)習(xí)等三個層面的學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的整合,達(dá)到相互促進(jìn)的目的,使團(tuán)體智商遠(yuǎn)大于個人智商之和。

(四)堅持系統(tǒng)思考,全面發(fā)展的原則。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級是培養(yǎng)學(xué)生不斷創(chuàng)新、進(jìn)步、發(fā)展的過程,班主任應(yīng)避免分割思考,要整體思考;防止靜態(tài)思考,要動態(tài)思考;防止表面思考,要本質(zhì)思考,以發(fā)展的眼光對待各問題。

三、主要措施

(一)改變觀念,領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織理念。

首先,在班級進(jìn)行動員學(xué)習(xí),倡導(dǎo)全體同學(xué)深入了解學(xué)習(xí)型組織原理,深刻領(lǐng)悟創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級的緊迫性和必要性。其次,對班級組織(兩委會、班級社團(tuán))負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)《第五項修煉》內(nèi)容,使其深刻領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織理論的真諦與特征,基本掌握“五項修煉”的主要內(nèi)容,理解學(xué)習(xí)型組織理論,并要求撰寫學(xué)習(xí)心得體會。于2007-2008學(xué)年第一學(xué)期中,共收到5篇較有質(zhì)量的學(xué)習(xí)心得體會。再次,對班級組織成員進(jìn)行再次培訓(xùn),全面理解學(xué)習(xí)型組織的理論,并通過晨會、主題班會等將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級深入到學(xué)生的思想中,讓每位學(xué)生以周記的形式寫出自己的感想。而后班委會自發(fā)進(jìn)行了“關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級”的問卷調(diào)查,全班同學(xué)一致認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級活動與自己緊密相關(guān)或與自己有一定的關(guān)系,大部分學(xué)生表示愿為團(tuán)隊做力所能及的一切事情。學(xué)生們對創(chuàng)建活動都表現(xiàn)出積極、合作的態(tài)度,而且充滿期待、新鮮、好奇的心情。最后,在全面理解創(chuàng)建活動的任務(wù)和目標(biāo)后,進(jìn)一步討論研究如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級并著手實踐。

(二)建立健全激勵機(jī)制,鼓勵班級組織負(fù)責(zé)人自我超越。

根據(jù)學(xué)習(xí)型班級的理念,讓實驗班級著手構(gòu)建“學(xué)生個人――團(tuán)隊――班級”學(xué)習(xí)循環(huán)體系,改變以往由班委、團(tuán)支部指揮班級工作的管理模式,將班級劃分為若干個興趣小組,即若干個團(tuán)隊,以此作為班級工作的若干個基本單位,并將班級的各項活動都落實到每個團(tuán)隊中,這樣班委、團(tuán)支部則由原來的“主角”變成了“配角”,僅僅作為每個團(tuán)隊開展活動的輔助。為使學(xué)習(xí)型班級創(chuàng)建活動有序進(jìn)行,結(jié)合班級自身實際制定《團(tuán)隊活動制度》、《團(tuán)隊學(xué)習(xí)制度》、《團(tuán)隊評價制度》、《團(tuán)隊隊長職責(zé)》、《團(tuán)隊創(chuàng)建活動激勵措施》等,形成一套科學(xué)規(guī)范、具有可操作性的獎懲機(jī)制,把“學(xué)習(xí)+激勵”的學(xué)習(xí)型組織管理理念貫穿于創(chuàng)建活動的始終。同時還要鼓勵班級組織負(fù)責(zé)人立足崗位,立志學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,不斷開拓,不斷自我超越,從而讓這些組織領(lǐng)導(dǎo)者的青春、智慧和力量通過學(xué)習(xí)競相迸發(fā)出來。各個小組的不斷自我超越必將帶來整個班級的自我發(fā)展與進(jìn)步。

(三)認(rèn)真制訂班級愿景、組織愿景、個人愿景、活動愿景。

學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們:在學(xué)習(xí)型班級創(chuàng)建中,最關(guān)鍵的就是共同愿景的制定,好比一個人正是有了理想才會為了這個理想而奮斗一樣。只有班級具備了一個符合本班實際的共同愿景,才能產(chǎn)生凝聚力,使班級中的每個同學(xué)都自覺地約束自己,發(fā)展自己。我在實際操作中每個學(xué)期開學(xué)初和結(jié)束前都做一次本班所有同學(xué)的深度會談,實事求是地對班級現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)班級、各團(tuán)隊及個人的優(yōu)勢和不足之處,然后制定班級目標(biāo)、各團(tuán)隊的目標(biāo),在此基礎(chǔ)上再制定個人目標(biāo)。為實現(xiàn)既定的目標(biāo),各團(tuán)隊在共同愿景的感召下不斷進(jìn)行自我超越、共同奮斗。這是因為班級愿景所具有的那股令人深感號召的力量,使全班學(xué)生難以抗拒地融入到集體之中。而活動愿景則是連續(xù)的,并且時刻變化的。一些校園活動是相對固定的,比如校園文化節(jié),創(chuàng)新大賽,技能大賽等,對于這些活動,班級成立相應(yīng)的興趣小組,每一學(xué)年制定一個總體目標(biāo),然后細(xì)分到每月、每周要完成的要求,逐步推進(jìn)。而有些活動則是具有突發(fā)性的,比如捐款,或是臨時安排到我班的志愿者活動等,就必須要求班主任能在第一時間就該活動與全體同學(xué)深度溝通,達(dá)成共識,有時候沒有辦法達(dá)成一致,就必須班主任出面,與學(xué)校溝通。

(四)開展團(tuán)隊學(xué)習(xí),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)型組織的觀念認(rèn)為在未來的社會中,學(xué)習(xí)應(yīng)變的單位不再是個人而是團(tuán)隊,在團(tuán)隊中運(yùn)用合作溝通,互幫互助,促進(jìn)每個人的潛力智能都得以充分發(fā)揮,使團(tuán)隊的智能與貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于個人之和。因此,班級要經(jīng)常舉行組織內(nèi)、組織間及師生之間的深度匯談,深刻地理解班級學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)及整個班級學(xué)習(xí)等三個不同層面之間的相互聯(lián)系,從而使學(xué)生懂得每個人的學(xué)習(xí)與他人也是息息相關(guān)的,使學(xué)生們更加認(rèn)真地進(jìn)行學(xué)習(xí),促進(jìn)各團(tuán)隊內(nèi)、團(tuán)隊間的良性競爭,形成良好的團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍,利用團(tuán)隊的力量進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生積極主動地尋找更好的方法進(jìn)行學(xué)習(xí),即創(chuàng)新。2008年9月份,對實驗班級學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,85%的學(xué)生認(rèn)為班級的學(xué)、趕、幫、超、競的氣氛濃厚了,90%的學(xué)生認(rèn)為自己的心智模式發(fā)生了變化,已經(jīng)嘗試著用新的角度、另一個立場看待問題,這些又成為學(xué)生們繼續(xù)再學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新的動力。

四、研究初步結(jié)果

經(jīng)過幾年來的實踐與研究,創(chuàng)建活動取得了一定的成效與經(jīng)驗,總結(jié)如下:

(一)促進(jìn)了我班學(xué)生觀念的轉(zhuǎn)變,樹立了學(xué)習(xí)型班級管理理念,完善了本班管理機(jī)制,形成了我班的學(xué)生管理新模式。

(二)改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣,完善了學(xué)生的行為規(guī)范,改善了學(xué)生的學(xué)習(xí)方法,提高了學(xué)生的知識層次及學(xué)習(xí)、協(xié)作、創(chuàng)新等綜合能力。

(三)本班絕大多數(shù)同學(xué)養(yǎng)成了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,在四年級的時候,一半以上的同學(xué)自覺地報名參加了專轉(zhuǎn)本和成人高考等不同層次的學(xué)歷提升與自我修煉。

(四)促進(jìn)了本人的素質(zhì)提高。2008-200年第一學(xué)期及第二學(xué)期,我連續(xù)獲得校優(yōu)秀班主任的榮譽(yù)。在2009-2010學(xué)年被委以年級組長職務(wù),在06、07級全面推廣創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”班級。

五、系統(tǒng)思考

時代的發(fā)展需要學(xué)習(xí)型組織,在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級時,更重要的是要營造團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氣氛,我們應(yīng)努力做到:

(一)要積極開展深度匯談。

鼓勵學(xué)生之間通過各種平等與民主的交流與探討,人人都參與,敞開胸懷大膽陳述想法,充分發(fā)表意見,把個人或少數(shù)人所擁有的信息、經(jīng)驗、教訓(xùn)通過召開班會、主題班會或討論會等,變成群體共同擁有的學(xué)習(xí)成果,做到信息共享、經(jīng)驗共享、教訓(xùn)共享,在互相學(xué)習(xí)中達(dá)到共同提高。

(二)要正確處理團(tuán)隊學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)的關(guān)系。

個人學(xué)習(xí)是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),團(tuán)隊學(xué)習(xí)是個人學(xué)習(xí)的聚焦,也是個人學(xué)習(xí)的動力源泉,它有利于滿足不同成員的自我發(fā)展的需要,形成個體有活力、團(tuán)體有合力的良好氣氛。

(三)要正確處理合作與競爭的關(guān)系。

一個團(tuán)隊要想成功,只一味強(qiáng)調(diào)競爭而不善于合作,難以取得最后的勝利,只有在競爭的同時學(xué)會合作,才能使個人和團(tuán)隊和諧發(fā)展。

總之,學(xué)習(xí)型班級最重要的一個環(huán)節(jié)是“讓所有的學(xué)生都能學(xué)習(xí)”,讓所有的學(xué)生都能終身學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn):

篇9

售后服務(wù)個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。

售后服務(wù)個人工作計劃

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強(qiáng)避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會培養(yǎng)好人才。

二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結(jié)合各部的特點，以專部專用，以長補(bǔ)短，用最短的時間完成最多的任務(wù)為組織活動的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：

一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個高雅的人。

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項活動。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。

其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。

再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個習(xí)慣。

二、業(yè)務(wù)方面：

1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點，教的化要落實到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。

3、通過課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計劃的實施，提高課堂教學(xué)實效。

4、做一個有心人，隨時記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。

三、專業(yè)發(fā)展的期望

1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會設(shè)計彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學(xué)過程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗到學(xué)習(xí)成功的樂趣。

售后服務(wù)個人工作計劃

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過率不小于95%。

8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項改善措施。

(一)前臺改善計劃

20__年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。工作計劃一

售后服務(wù)個人工作計劃

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

篇10

醫(yī)務(wù)技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識到只有練就過硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計劃生育手術(shù)術(shù)對象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下，采取走出去，請進(jìn)來的辦法，經(jīng)常到省市兩級參加培訓(xùn)班，到上級醫(yī)院進(jìn)修，或邀請上級有經(jīng)驗的醫(yī)師及專家來講課和指導(dǎo)手術(shù)，同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動，以吸取新技術(shù)、新知識，不斷提高每個醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無痛可視人流術(shù)，無痛分娩術(shù)，藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計劃生育四項手術(shù)對象達(dá)三千多例，成功率達(dá)98%以上，從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯。

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心，婦產(chǎn)科每天面對的都是各類需求的女性患者，因此，細(xì)心耐心是對全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務(wù)，度過一個健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規(guī)范用語，態(tài)度親切謙遜，舉止文明有禮，營造良好的服務(wù)環(huán)境，完善崗位職責(zé)，做到合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，一切以病人為中心，熱情服務(wù)至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識宣傳力度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開辟孕產(chǎn)婦綠色通道，為產(chǎn)婦免費(fèi)接送，對產(chǎn)婦和計劃生育手術(shù)對象實行定期隨訪，并對特困孕產(chǎn)婦實施減免救助。為降消項目的實施作出了努力。同時每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費(fèi)為廣大育齡婦女查病治病，每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛，醫(yī)之德，醫(yī)之愛，醫(yī)之責(zé)在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，一直以來，我們始終謹(jǐn)記著自己諾言恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。工作中從不計較個人得失，長年累月的加班，加點，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn)，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當(dāng)作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選擇，選了這個職業(yè)，就等于選擇了奉獻(xiàn)。我們堅守著當(dāng)初的承諾。多年來，我們還拒紅包數(shù)次。

基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫助，在這個健康所系，性命所托的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯徒】捣?wù)，為我縣的計劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，主要以情字凝聚人心，提出了我為人人，人人為我以及換位思考的新思路，利用班會交流溝通，通過游戲空中飛人、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強(qiáng)。

運(yùn)用學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化理念，開展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護(hù)師徒合同，技術(shù)骨干通過學(xué)、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，積極參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真記錄，積極發(fā)言。全班10個成員，已有8人取得專科及以上畢業(yè)證書。

積極推行36+4培訓(xùn)模式，運(yùn)用知識共享理念，建立了輪流講學(xué)制度、典型障礙分析制度，人人當(dāng)學(xué)生，人人是老師。結(jié)合通信運(yùn)行崗位，實施人崗合一化現(xiàn)場管理，把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個整體，確定了每個值班人員應(yīng)知應(yīng)會的知識內(nèi)容。應(yīng)用新理念千分之一等于百分之百，要求我們班所維護(hù)的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運(yùn)行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結(jié)合調(diào)度所爭創(chuàng)一流調(diào)度機(jī)構(gòu)和分公司安全生產(chǎn)一千天共同愿景，把班組的共同愿景確立為以親情促和諧，爭當(dāng)通信排頭兵，每個人又結(jié)合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章，對員工的學(xué)習(xí)活動記錄本進(jìn)行了改進(jìn)，加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理，職工學(xué)習(xí)記錄的同時，設(shè)計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象

近年來，通信調(diào)度班把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，班內(nèi)具體制定了通信運(yùn)行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測、主干光纖設(shè)備及原理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，安排班內(nèi)技術(shù)專責(zé)主講。堅持每周講解運(yùn)行方式，每周五由當(dāng)值人員講述一個星期以來系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題，并將故障進(jìn)行分類匯總，班長講述完后，班員們進(jìn)行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學(xué)習(xí)方法效果很好。值班員不僅能通過網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。

通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對外服務(wù)窗口，始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作思路與規(guī)范服務(wù)形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識。為了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護(hù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務(wù)通道加倍負(fù)責(zé)，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運(yùn)行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用文明規(guī)范服務(wù)用語，耐心、細(xì)致地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝胰嗽捳Z粗魯時，值班員都會從全局利益出發(fā)，用自己真誠的語言、文明的服務(wù)態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務(wù)，力求以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念真誠為電力用戶服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績

不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，選用靈活生動的學(xué)習(xí)方式，如集中輔導(dǎo)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動式學(xué)習(xí)。利用小黑板和班前會進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對各種通信設(shè)備告警信號指示燈對比學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)資源共享，實現(xiàn)小學(xué)習(xí)和大收獲互動，以此努力達(dá)到學(xué)習(xí)的四化要求，即：學(xué)習(xí)安排系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)活動日?；?。針對調(diào)度臺上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運(yùn)行達(dá)到預(yù)期效果。

提倡我要學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運(yùn)行中的每一個小故障，避免對系統(tǒng)運(yùn)行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運(yùn)行方式的運(yùn)作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅持每日通信方式必會每周故障點評、深度匯談、班后成果共享的團(tuán)隊學(xué)習(xí)模式，班員的學(xué)習(xí)興趣逐步提升。

組織班員深入變電站通信機(jī)房現(xiàn)場學(xué)習(xí)，運(yùn)行人員對各站通信設(shè)備、機(jī)架特點、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強(qiáng)了班員的感性認(rèn)識。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的技術(shù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時準(zhǔn)確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警，并及時通知省通信調(diào)度，得到了上級部門的表揚(yáng)。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習(xí)中，以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，獲得了反事故演習(xí)第一名的好成績。

在處理馬家坪檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復(fù)用保護(hù)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正常可靠傳輸。制定了2005年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應(yīng)急預(yù)案，確保各項工作扎實有效開展，在學(xué)習(xí)中不斷提升班組的安全防范意識，保證通信設(shè)備正?？煽窟\(yùn)行。

四、嚴(yán)格各項制度，提高班組整體素質(zhì)

結(jié)合同業(yè)對標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信站工作要求以及調(diào)度所學(xué)習(xí)落實三標(biāo)一體管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》，并結(jié)合陽泉地區(qū)實際情況，利用網(wǎng)絡(luò)版的通信系統(tǒng)管理軟件建立健全了《通信調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機(jī)、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的情況;同時完善了各種匯報制度、主備電路定期測試制度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業(yè)指導(dǎo)書等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。