編者按：本文主要從：公共項目的界定、公共項目管理績效改善的研究框架、公共項目管理績效改善的方法、結(jié)語四個方面進行對公共項目管理績效改善方法的研究。其中，內(nèi)容包括：公共項目是社會經(jīng)濟生活系統(tǒng)的重要組成部分；公共項目的概念；公共項目的公共品性質(zhì)、公益性目標以及效益的外部性等特點；公共項目管理績效改善研究伴隨著實踐活動的發(fā)展而不斷發(fā)展；理論框架的基礎(chǔ)就是績效的界定；公共項目管理績效改善的方法類型；通過對項目管理的局部改進來提高項目管理績效；項目管理的全過程、系統(tǒng)化改善；通過制度安排上的創(chuàng)新來提高項目管理績效；公共項目管理績效改善方法的比較分析等，具體材料請詳見。

[摘要]在查閱大量相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,對現(xiàn)有的公共項目管理績效改善方法進行了系統(tǒng)的分類和總結(jié),分析了其各自的特點,最終指出公共項目管理績效改善實際上是一個管理技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新相結(jié)合的過程,而且其發(fā)展愈來愈系統(tǒng)化和制度化。旨在總結(jié)和介紹公共項目管理績效改善方法的現(xiàn)有研究成果,指明其未來的發(fā)展方向,以期對公共項目的成功起到指導作用。

關(guān)鍵詞：公共項目績效績效改善方法提高效果

公共項目是社會經(jīng)濟生活系統(tǒng)的重要組成部分,為整個社會的運轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)條件。目前,雖然我國公共項目的管理水平有了很大的提高,但仍存在許多問題,總體表現(xiàn)為管理效率低下、績效水平不高,而公共項目本身的特點決定了其績效改善的復雜性。

長久以來,各國專家學者為公共項目管理績效改善的研究付出了不懈努力,尤其是在公共項目管理績效改善方法的研究上取得了顯著成果,極大地促進了公共項目的成功。

1公共項目的界定

一、公司發(fā)展戰(zhàn)略的落實總結(jié)

今年，我們提出公司的發(fā)展戰(zhàn)略：中短期目標為3～5年內(nèi)實現(xiàn)公司上市，長期目標為把易初建設(shè)成為一個有社會價值和社會美譽度的、長盛不衰的百年老店。

我們來圍繞年初的戰(zhàn)略，總結(jié)公司的工作和管理。加強市場的開拓力度，繼續(xù)重點關(guān)注中小商業(yè)銀行。這方面今年落實不錯。

改進公司流程，降低運營成本。今年公司管理流程做了些改進，可是由于溝通和統(tǒng)一的因素，貫徹得不是很好，實際效果沒有完全達到。

改進公司流程，高效運作。今年有流程改造，出發(fā)點是好的，但實際運做起來，發(fā)現(xiàn)未必高效。

創(chuàng)造公司成本優(yōu)勢，同時完善新產(chǎn)品（新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)與綜合信息管理系統(tǒng)）。這方面基本按照年初的意圖得到體現(xiàn)。

召開全縣暨改善民生整村推進工作實施動員大會，全面總結(jié)年和整村推進工作，客觀分析存在的困難和問題，研究部署今年我縣和整村推進工作。根據(jù)會議安排，我就改善民生整村推進工作講三點意見。

一、認清形勢，正視困難，堅定抓好整村推進的信心和決心

去年以來，縣委、縣政府緊緊抓住州委確定我縣為全州唯一的“穩(wěn)定與發(fā)展綜合試點縣”重大歷史機遇，全面實施改善民生整村推進工程，并將其作為事關(guān)全縣穩(wěn)定和發(fā)展的大事、實事來抓，嚴格按照《中共州常委辦公會議紀要》（委會紀[]3號、8號）文件精神，充分發(fā)揚“苦干實干、負重爬坡、團結(jié)奮斗”的拼搏精神，采取超常規(guī)措施，整合一切可用的人力、物力和財力，全力以赴抓落實。通過縣委、縣政府科學決策、強有力的領(lǐng)導，扶貧部門的積極努力，相關(guān)部門和項目實施鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）干部的主動配合，廣大群眾的積極參與，整村推進工作取得了一定的成效。累計投資4033.4萬元，基本改善了9個鄉(xiāng)33個村1557戶7743人生產(chǎn)生活條件。一是住房問題明顯緩解。一次性安排分年度實施住房解困工程604戶，年完成新建住房217戶、改擴建143戶、交鑰匙工程25戶，為建房戶解決平價木材9720立方米。二是村容村貌明顯改觀。完成外墻粉飾301戶、村牌安裝42個、建垃圾集中堆放點83處、場地平整93處，人居環(huán)境和村容村貌大為改觀。三是基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。新建和改建人口安全飲水14處，輸水管道53218米；架設(shè)電網(wǎng)線路52.2公里，配置變壓器40臺，維修變電站1個；鋪設(shè)進村及村內(nèi)道路103.2公里，新建橋2座、維修吊橋3座；新建及維修水磨9座，配置電磨25臺；新建村民活動中心8個；接入有線電視網(wǎng)絡(luò)43戶，置換電視接收機1218戶；建學生食堂及宿舍6所，衛(wèi)生院1所。

總結(jié)一年來的工作，我們不斷積累和豐富了一些經(jīng)驗。一是領(lǐng)導重視，狠抓落實是抓好整村推進工作的保證。二是理清思路，突出重點是抓好整村推進工作的前提。三是齊抓共管，形成合力是抓好整村推進工作的基礎(chǔ)。四是整合資金、確保投入是抓好整村推進工作的關(guān)鍵。在總結(jié)成績的同時，我們也要清醒地看到，在工作中存在一些不容忽視的困難和問題：一是執(zhí)行力不強。還有一些干部，對改善民生整村推進工作重要性認識不足，重視不夠，抱著無所謂的態(tài)度，沒有把工作真正放在心上、抓在手上，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情和信心，工作處于應(yīng)付狀態(tài)。二是責任心不夠。一些地方對項目的管理主體和實施主體、業(yè)主責任和監(jiān)管責任認識不清，不愿管、不去管、管不到位的現(xiàn)象仍然存在，工作主動性不足，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的決心和責任心。三是管護不力。大多數(shù)項目鄉(xiāng)、村對工程后期管護不到位，特別是道路硬化工程（年至今）和村容村貌治理工程，已經(jīng)是污水橫流，垃圾遍地，路不成路，新貌還舊顏。四是監(jiān)管不到位。相關(guān)部門對施工企業(yè)管理不到位，存在監(jiān)管缺失。五是投入不足。按照規(guī)劃，年33個試點村項目總投入應(yīng)達到9190萬元，而實際投入僅4033.4萬元，僅占計劃的43%，項目欠賬很大。

肯定成績，是為了堅定信心；正視差距，是為了奮起直追。我們要充分認識到，州委、州政府將我縣作為全州唯一的“穩(wěn)定與發(fā)展綜合試點縣”，充分體現(xiàn)了州委、州政府對我縣人民的特殊關(guān)懷和照顧，是對廣大干部群眾的充分愛護和支持，更是一次千載難逢的大好發(fā)展機遇。各項目實施鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各相關(guān)部門必須高度重視整村推進工作，把思想和行動統(tǒng)一到州縣黨委、政府的決策部署上來，進一步鼓足信心，堅定決心，努力把“大事辦實辦好、試點辦成亮點”。

二、圍繞目標，突出重點，扎實推動整村推進工作的開展

為貫徹落實2005年全國糾風工作會議精神，根據(jù)國務(wù)院糾風辦《2005年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風專項治理工作實施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，國務(wù)院糾風辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。按照梧州市糾風辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：

一、指導思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、重點內(nèi)容

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效管理機制。

為貫徹落實2005年全國糾風工作會議精神，根據(jù)國務(wù)院糾風辦《2005年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風專項治理工作實施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，國務(wù)院糾風辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。按照梧州市糾風辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：

一、指導思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設(shè)，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、重點內(nèi)容

（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效管理機制。

保證項目按質(zhì)按量完成;項目落實完成后及時組織項目自驗,項目實施過程中將邀請請省、市專家檢查指導。并完成項目總結(jié)和技術(shù)報告?？h土肥站應(yīng)在年11月上旬把總結(jié)演講和自驗結(jié)果資料上報到省土肥總站，同時申請省級驗收。

為扎實做好年度土壤有機質(zhì)提升補貼項目實施工作，根據(jù)農(nóng)業(yè)部辦公廳、財政部辦公廳《關(guān)于印發(fā)年土壤有機質(zhì)提升補貼項目實施指導意見的通知》農(nóng)辦財〔〕59號）和財政部《關(guān)于撥付年土壤有機質(zhì)提升補貼資金的通知》財農(nóng)〔〕214號）精神。特制定本方案。

一、項目內(nèi)容

對農(nóng)民應(yīng)用稻田秸稈還田腐熟技術(shù)的補貼秸稈腐熟劑。項目區(qū)主要推廣水稻田小麥、油菜秸稈粉碎腐熟還田技術(shù)和小麥、油菜秸稈“田頭窖”堆腐還田技術(shù)兩種模式，確定在鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)及循環(huán)經(jīng)濟示范園（簡稱“五鎮(zhèn)一區(qū)”實施土壤有機質(zhì)提升補貼項目。實施面積12.41萬畝，堅持“同一地塊連續(xù)實施3年為一周期，以點帶面，整村滾動推進”原則，3年后項目區(qū)稻田秸稈還田率力爭達到95%以上，田間地頭焚燒秸稈現(xiàn)象基本杜絕，土壤理化性狀明顯改善，土壤有機質(zhì)含量穩(wěn)定提高，同時減少化肥施用量10%以上。

二、工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導?？h政府已成立以分管負責人為組長、各相關(guān)部門和項目實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（開發(fā)園區(qū)管委會）主要負責人為成員的土壤有機質(zhì)提升項目補貼實施工作領(lǐng)導小組。依照項目實施要求，統(tǒng)籌布置，分類指導，并做好宣傳發(fā)動工作，面向農(nóng)民開展全方位服務(wù)；要加強工作檢查督導，及時總結(jié)推廣經(jīng)驗，確保各項工作落到實處。

一、上半年主要工作開展情況

（一）創(chuàng)新管理工作

1、不斷完善管理與評估制度。創(chuàng)新與改善是企業(yè)求生存謀發(fā)展的永恒主題。今年我們更加注重創(chuàng)新與改善的有機融合，一是將《管理創(chuàng)新活動實施辦法》和一年一度的《群眾性性質(zhì)量管理活動方案》優(yōu)化整合，重新修訂成《創(chuàng)新與改善活動管理辦法》，進一步明確了創(chuàng)新與改善活動的分類和范圍、工作程序與激勵辦法。二是將創(chuàng)新與改善活動納入了部門年度績效考核，同時每半年組織一次改善成果評比，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新與改善熱情，有效保障組織目標的實現(xiàn)。

2、強化創(chuàng)新與改善工作運行機制。一是加強培訓，為切實提高各級人員對創(chuàng)新管理的認識及成果選題、成果材料撰寫水平，6月10日聘請了專業(yè)老師來廠現(xiàn)場培訓并實行一對一的指導。二是認真組織管理創(chuàng)新課題及改善項目的申報工作，截止6月底，全廠共申報管理創(chuàng)新課題18個，經(jīng)審核篩選向公司申報了6個課題；經(jīng)審核立項改善項目8個。三是注重過程跟蹤輔導，對審核通過的申報項目要求各部門提交實施方案，按照實施方案職能部門進行跟蹤輔導，目前各個課題和改善項目都在實施之中。

（二）績效管理工作

1、進一步完善績效考核指標及其評價體系。一是根據(jù)公司對我廠的考核要求以及廠長工作報告，組織對廠部年度目標和主要工作、重點工作進行分解，制訂了《2011年績效考核實施細則》和《部門年度績效合約》，明確了各項指標考核評價方法，建立了部門關(guān)鍵績效指標（kpi）及其考核評價體系。二是指導各部門按照績效管理理論和方法，對部門目標任務(wù)進行分解，制訂內(nèi)部員工考核方案，組織了員工績效考核的實施，并根據(jù)一季度員工考評情況，督導各部門進一步修訂完善員工考核方案。

2020年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，按照“不忘初心，牢記使命”的重要論述，確保到2020年底前全面完成脫貧攻堅任務(wù)，圍繞這一目標，半年來，認真貫徹落實中央和省、州、市脫貧攻堅工作會議精神，堅持以解決和鞏固貧困群眾溫飽問題為目標，以改善貧困群眾生產(chǎn)生活條件為重點，按照“六個精準、五個一批”的扶貧開發(fā)戰(zhàn)略，團結(jié)協(xié)作、真抓實干，在推進“三到村三到戶”、產(chǎn)業(yè)化扶貧、社會扶貧等方面做了大量的工作，取得了一定成效，做到了時間過半，計劃任務(wù)完成過半。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、2020年上半年扶貧工作總結(jié)

按照市委的工作部署，包保鎮(zhèn)村6戶人家，共13名貧困戶，目前已全部脫貧，現(xiàn)將半年來的扶貧工作情況總結(jié)如下：

（一）包保幫扶情況。局領(lǐng)導高度重視此項工作，第一時間召開工作會議，制定工作方案，成立工作小組，明確工作職責。經(jīng)研究決定下派基層黨建指導員1人及幫扶責任人7人具體負責扶貧工作。幫扶責任人2020上半年內(nèi)總計下村4次，為貧困戶具體解決難事急事共計3件，牢固樹立了為困難群眾服務(wù)的思想意識，鼓足干勁吹響“脫貧攻堅”沖鋒號。

（二）疫情防控情況。疫情期間黨建指導員組織村兩委及黨員干部召開了疫情防控部署工作會議，成立了疫情防控指揮部，制定了疫情防控緊急預案，明確了成員的工作職責，逐戶進行了統(tǒng)一摸排工作，并張貼了疫情防控海報，在村廣播站播放疫情防控知識，組織進行村消殺工作，為村民發(fā)放口罩等防疫物資，真正做到了“疫情就是命令，防控就是責任”。

（三）產(chǎn)業(yè)扶貧情況。光伏發(fā)電項目預計年底貧困戶人居增收500元，扶貧資金統(tǒng)籌規(guī)劃項目預計年底貧困戶人均增收800元，穩(wěn)固了貧困戶的增收渠道，防止返貧，并幫助貧困戶發(fā)展跟蹤庭院經(jīng)濟項目。

為改善農(nóng)村支付環(huán)境，完善金融支農(nóng)服務(wù)方式，穩(wěn)妥推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導意見》(銀發(fā)〔〕224號)文件精神，結(jié)合實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以“服務(wù)民生、服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，以改善農(nóng)村支付環(huán)境為目標，全面提升農(nóng)村服務(wù)水平，推進農(nóng)村地區(qū)支付清算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新和豐富支付工具和服務(wù)品種，改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，暢通農(nóng)村支付結(jié)算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

二、工作目標

總體目標：在鄖西縣農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導小組的指導下，努力提高支付清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在涉農(nóng)金融機構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的覆蓋面，豐富農(nóng)村支付服務(wù)主體和工具，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展一體化體制的建立。

具體目標：在農(nóng)村地區(qū)逐步完善以大、小額支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以卡基支付系統(tǒng)及自助設(shè)備為支撐，以網(wǎng)上銀行、電話銀行、商易通等特色支付工具為補充的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)體系，力爭在年底，大、小額支付清算系統(tǒng)覆蓋到60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行(信用社)網(wǎng)點，方便個體私營企業(yè)辦理結(jié)算；郵政“綠卡村”覆蓋面達到60%，ATM機自助設(shè)備和POS終端鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放率達到60%，滿足農(nóng)村集鎮(zhèn)超縣、商場、賓館、休閑娛樂等場所刷卡、消費方式升級的需求；100%農(nóng)村金融機構(gòu)開通網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等功能，實現(xiàn)特色支付工具在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

麥肯錫是一家世界上最著名的管理咨詢公司，世界各地一些著名的公司和機構(gòu)都曾接受過其提供的包括戰(zhàn)略、組織、經(jīng)營、信息、市場研究等方面的咨詢服務(wù)。梅鋼公司能效改善管理咨詢項目是其在中國鋼鐵業(yè)做的第一個管理咨詢項目。梅鋼公司各部門都派出了能效專員成立了項目管理團隊，與麥肯錫公司的優(yōu)秀管理咨詢?nèi)藛T一起工作，為梅鋼公司的能效改善工作出謀劃策。

1麥肯錫咨詢項目的工作流程

1．1開展項目啟動前期調(diào)研，收集能源成本數(shù)據(jù)

麥肯錫在項目正式啟動前，用一個多月的時間對梅鋼公司的能源消耗情況進行了一次系統(tǒng)的工作調(diào)研，初步了解梅鋼公司購買能源介質(zhì)的類型、數(shù)量和金額;從能源購買到能源消費的核算，即一次能源轉(zhuǎn)換為二次能源的成本核算;從能源消費到生產(chǎn)工序，即各主要生產(chǎn)工序能源消耗的受益成本情況，并且通過能源消費對應(yīng)到相關(guān)的能源生產(chǎn)設(shè)備，最終從生產(chǎn)工序能耗成本和能源生產(chǎn)設(shè)備兩方面開始著手開展能效改善的各項工作。

1．2組建項目聯(lián)合團隊，強化專項知識培訓

根據(jù)項目的需要，梅鋼公司與麥肯錫咨詢方共同組建了項目工作組，分為煉鐵組、煉鋼熱軋組、能源組、管理體系及理念組4個工作小組，每個項目小組至少有1名麥肯錫專業(yè)支持人員。每個項目小組明確各自階段性的工作目標，分為數(shù)據(jù)收集與分析階段、深入診斷形成改善舉措階段、舉措實施與評估階段，并根據(jù)每個階段性目標制定了詳細的日、周、月工作計劃。期間，麥肯錫還組織專家開展專項培訓，內(nèi)容包括技術(shù)極限、頭腦風暴、損失、損失工具、項目業(yè)績管理等培訓，為項目有序的開展積累行之有效的計算工具和工作方法。