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4月21日，由中山大學嶺南(大學)學院，美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院，廣東省信息協(xié)會共同主辦、《IT時代周刊》協(xié)辦的"2005中國信息化戰(zhàn)略峰會"在中山大學嶺南學院葉葆定堂如期舉行，來自IT、電信、金融、制造、傳媒、物流等多個產業(yè)領域的管理精英們，與卡爾森管理學院和嶺南學院的學者教授匯聚一堂，共同探討"中國信息化管理"的突圍之策，解密"信息中國"的布局謀略。網易商業(yè)報道對會議進行了全程報道。以下為廣東省郵政局副局長陳必昌的發(fā)言實錄。陳必昌：信息技術與企業(yè)管理陳必昌：尊敬的許廳長、舒院長，各位朋友，很感謝大家給我也許一個機會，來讓我們一起分享在信息化實現(xiàn)過程中的一些成功經驗，和互相交流的體會。剛剛許廳長已經把我們廣東信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問題和未來的發(fā)展藍圖站在整個社會發(fā)展的高度做了一個非常精彩的報告，這個報告對我們廣東郵政企業(yè)實現(xiàn)信息化未來的道路上有非常深遠的指導意義，我們在這里我引進借這個機會把我們廣東郵政在實現(xiàn)信息化過程中的一些思考問題和我們的體會給大家做一個匯報。希望大家在我匯報過程中，在散會后和我們晚上的交流時給我們給多的指點，使我們廣東信息化在實踐中道路走得更加的順暢。通過今天下午半個多小時的時間，通過介紹企業(yè)信息技術與企業(yè)管理的發(fā)展趨勢從這兩個角度來了解，信息技術與企業(yè)管理的關系，通過分析信息技術和企業(yè)管理影響提高信息技術管理的水平，重點介紹技術和業(yè)務的關系，以及如何做好企業(yè)信息化的規(guī)劃。因為我們是一個服務企業(yè)，對我們的企業(yè)來說，最重要的是用什么樣的信息技術提升企業(yè)的核心競爭能力。今天我們CHMEBA這個項目組織信息化方面的話題我們覺得負責有必要，隨著電子商務、軟件和通信技術的發(fā)展，以電子商務軟件和通信技術為核心的IT技術對企業(yè)的運營管理產生的影響已經是如此之大了，一個企業(yè)如果能夠創(chuàng)造性的運用這些信息技術，來改變企業(yè)和行業(yè)在競爭中的游戲規(guī)則，可能就會帶動一個企業(yè)走向發(fā)展的"康莊大道"，出去一個企業(yè)不注意自己信息化的建設工作，不用信息技術來提升自己的核心競爭能力，無論這個企業(yè)現(xiàn)在多大多強，它存在的危機是顯然的。有一個可以說明的例子就是我們郵政儲蓄，大家都知道郵政，一聽到就是知道搞實物傳遞的，粗淺的認識就是送信送報紙的，事實上我們在發(fā)展過程中，利用信息技術，改變的一些行業(yè)的游戲規(guī)則我們也在占領我們傳統(tǒng)業(yè)務領域以外的一些新的業(yè)務。比如郵政儲蓄，通過十年的信息化建設，在這個各個中，使我們一個不是銀行的企業(yè)，到今天已經有超過12000多億人民幣儲蓄的銀行了，我們靠的是信息化，實現(xiàn)了全國幾萬的網點的聯(lián)網，實現(xiàn)了全國幾萬的網點在郵政金融、服務業(yè)上面，信息化做到統(tǒng)一的處理系統(tǒng)。也正是由于這些信息技術的運用，把我們一個傳統(tǒng)的郵遞類企業(yè)變成了一個"準銀行"的新的企業(yè)，國家已經批準要我們成立中國郵政銀行，當然在掛牌之前，我們還有一些準備工作要做。從郵政儲蓄的發(fā)展，一個非銀行的企業(yè)，做成一個企業(yè)需要成立銀行，重新顯示一個信息化改變游戲規(guī)則，我們利用我們傳統(tǒng)的網點和傳統(tǒng)投遞的線路，把點線通過信息化連接起來，形成一個具有非常強的核心競爭力的匯兌匯款到用戶手上，匯款直接到你的家門，不像銀行做到的匯款到帳戶，因為到帳戶要去銀行取的，我們改變了這個游戲規(guī)則。就拿我們恩平市郵政局，每年通過我們郵政儲蓄匯進我們系統(tǒng)光是外幣就超過3500萬美金，如果我們沒有這些信息化沒有信息化的改造我們的企業(yè)不可能有這么多的收益，這就證明了一點，信息化可以基礎企業(yè)競爭中的游戲規(guī)則，建立有利于自身發(fā)展的新的規(guī)則，使企業(yè)提升自己的競爭力。在這里今天我就簡單的通過六個方面討論給大家一起來就信息化的問題達到一些共識和給我們自己進一步的提高。首先我們要討論信息化，我們認為企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢必然經過四個階段，第一的階段要實現(xiàn)信息化。這一點在我們郵政企業(yè)也是非常顯著的，因為在企業(yè)信息技術應用的初步階段，我們都是以手段作業(yè)為主的，但手工作業(yè)的基礎上，配備一些計算機，但是由于這些信息化水平不高，整個企業(yè)的管理還是靠以人決策為主，"拍腦袋決策為主"在提高企業(yè)管理水平，必須第一步要實現(xiàn)企業(yè)的信息化，在講信息化的時候，我們怎么樣來評價一個企業(yè)的信息化水平呢？首先要對什么是IT有一個比較完整的認識，IT＝計算機＋網絡＋數(shù)據(jù)庫＋一些商業(yè)工具？這是我們大家需要一起探討的，我們認為IT有嚴格的區(qū)分，I是我們企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的源泉，T是促進企業(yè)發(fā)展的懂了，所以在實現(xiàn)企業(yè)的信息化實現(xiàn)你的IT過程中，首先要把你研究的發(fā)展戰(zhàn)略問題放在第一位，明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略，確定了發(fā)展戰(zhàn)略，就會去研究地在發(fā)展戰(zhàn)略過程中要收集了什么樣的信息，明確了信息的范疇，你再去考慮這些信息用什么手段來處理，使通過數(shù)據(jù)的處理，得出對企業(yè)發(fā)展有效的決策參考，甚至幫助你決策，首先要搞清楚這個關系，不是盲目的IT的概念，用電腦和網絡，實現(xiàn)網絡化處理和辦公自動化等，這些都不是企業(yè)要做的IT大家一定要搞清楚這個概念。那么IT的水平如何評價？是不是說我們的網絡已經覆蓋整個公司，系統(tǒng)處理的能力非常強就說明IT水平高呢？我們認為，系統(tǒng)處理信息對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略價值貢獻的大小來衡量，也就是說一個企業(yè)網絡很全，應用也很多，但是這些系統(tǒng)對企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略價值貢獻到底有多大？如果沒有達到一個期望貢獻值，這樣的IT水平對你促進企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標價值不高，那么我們認為，這樣的企業(yè)IT水平就是不高的。在實現(xiàn)信息化的基礎上，企業(yè)在信息化發(fā)展過程中要實現(xiàn)集成化，這個目的很顯然是隨著企業(yè)的發(fā)展和管理模式的發(fā)展相對應的，如果一個業(yè)務實現(xiàn)你了信息化，大家都知道信息共享的水平就很低，只有在原有的信息化基礎上再提成，實現(xiàn)集成化，他們我們整體的管理的效益和效率就會提升，這是在集成化的基礎是要實現(xiàn)信息化。有了集成化以后，還要實現(xiàn)網絡化，這個網絡化不單單是用互聯(lián)網，要使你所管理的企業(yè)和客戶，都是在你全球服務范圍內，能夠24小時做到管理的和你需要做的工作。實現(xiàn)網絡化還要實現(xiàn)智能化，也就是說有了信息化和集成化和網絡化以后，使你在辦事過程中可以依靠信息技術和系統(tǒng)幫助你規(guī)范管理流程，規(guī)范你的每一個員工的行為，但是這是機械式的，真正發(fā)揮信息化的水平還要實現(xiàn)智能化，讓信息系統(tǒng)幫助你決策，這就是我們所認為的在整個信息化發(fā)展過程中的四個階段。企業(yè)管理方式發(fā)展的趨勢，我們這里認為有三個模型。一個企業(yè)管理方式分散型，主要的特點是每一個業(yè)務各成一體，企業(yè)內部有很嚴格的組織劃分。這尤其在企業(yè)規(guī)模比較小的時候，在70、80年代的時間我們國內大部分的企業(yè)都屬于這樣管理，一個企業(yè)不管大小，要講究"大而全、小而全"，每一個業(yè)務有自己的研發(fā)和生產，蓋有自己的倉庫、銷售，資源非常分散，這是企業(yè)管理的初級階段。第二個企業(yè)管理方式是集約型，特點是實現(xiàn)集中管理，以求達到企業(yè)資源的最充分利用。第三個企業(yè)管理方式的變化是在專業(yè)型方面，企業(yè)專注于自己的核心競爭力。包括我們郵政也是在這方面走到專業(yè)型管理模式的起步階段，所以我們接下來在網上可以看到關于郵政實現(xiàn)專業(yè)化管理的文章及我們也要一個專業(yè)一個專業(yè)的實現(xiàn)郵政銀行在金融方面實現(xiàn)專業(yè)，包括我們去年開始實施我們內部的把快遞業(yè)務做成專業(yè)化管理以后，并且我們自己投入飛機，實行全國第一個全夜航，白天寄的東西我們晚上處理，第二天就可以拿到了EMS的郵件，這是我們實行專業(yè)化管理以后在核心競爭力方面的明顯提高。信息技術對企業(yè)管理的影響，第一是促進的作用，信息技術的發(fā)展，跟企業(yè)組織的運行模式是相輔相成的，企業(yè)運行方式沒有達到一種從分散型到集約型到專業(yè)型的梯度，實現(xiàn)信息的手段超前也是沒有作用的，提示我們在實現(xiàn)信息化展業(yè)管理過程中，要把適度性把握好。信息技術對管理的影響是固化流程的作用。如果沒有實現(xiàn)信息化，我們中國的文化中，關系、人情尤為突出，有了信息化，就不靠人情關系來操作了，就是必須按照信息化的流程來操作和規(guī)劃流程的管理。第三是對信息共享的作用，也包括企業(yè)的資源給客戶的共享，我們有很多成功的例子，現(xiàn)在大家都知道，我們做的赴港澳簽證次業(yè)務，公安廳跟我們合作，首先一條是信息化水平到了什么地步，信息化管理自己內部的，那么你給客戶能享受什么，我們展示了我們的信息化，我們所有的快遞在網上每一步都可以查到，就是因為我們有這樣的信息共享，不但拿到了神公安廳全省的港澳簽證，我們還拿到了美國移民簽證，這些都是我們這方面的業(yè)績。最后一個是對提高信息透明度的作用，減少了人為因素。這些是我們歸納的對企業(yè)管理的影響，信息技術的應用管理，這里面首先的問題就是CIO面對的關鍵問題是什么？我們廣東郵政企業(yè)的CIO我們感覺到我們關鍵的問題就是如何管理IT的應用，確保信息技術在本企業(yè)能夠得到最優(yōu)化的發(fā)展，并適應飛速變化的外部環(huán)境。信息技術在企業(yè)中扮演什么樣的角色？在初級階段，信息技術一般都是在企業(yè)中技術層面的角色-技術人員，在70、80年代的時候體現(xiàn)最明顯。第二個是滲透階段，在80－90年代期間，我們的信息技術人員在企業(yè)中扮演的角色不是純真的開發(fā)而是中層管理干部中充實一些信息技術的人員中層考慮的問題是考慮的信息技術的問題。擴展階段，尤其在1994年末期，已經到了中高層企業(yè)都必須知道信息化，也需要充實信息化的人員。集成階段包括企業(yè)的CEO都要了解信息化，認識到信息化給企業(yè)的發(fā)展帶來什么樣的影響，信息技術給企業(yè)扮演的角色從最底層逐步走到最高層。縱觀以上四個階段也明顯的看到了信息技術的演化有一條主線從生產控制到管理運行，從提升效率到提升價值，從專業(yè)技術人員到管理者從追求面上多功能到追求質上的競爭力，從技術戰(zhàn)略轉移到商務戰(zhàn)略。業(yè)務與技術的關系：一、戰(zhàn)略層面上來看待這個問題，應該以技術為依托，你在考慮業(yè)務的戰(zhàn)略過程中，必須考慮用什么樣的信息技術依托你的業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略的制定。二、信息化項目建設層面上業(yè)務主導技術，建設一個信息化的項目不是光技術人員的實行，應該以業(yè)務主導技術怎么樣建設信息化，使信息化項目能夠實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，能夠滿足你的業(yè)務需求，在這個結合過程中，搞業(yè)務管理的同志就覺得信息化是IT部門的事不是自己的事，而缺乏業(yè)務對技術的指導作用。三、系統(tǒng)運行層面方面，必須是業(yè)務服從于技術，因為這個系統(tǒng)已經開發(fā)完了，投產以后又說不好，業(yè)務在發(fā)展，環(huán)境在變化，沒有任何一個系統(tǒng)可以從開發(fā)一直用下去，不斷的應用下去，在運用的過程中不斷搜尋新的需求，作為已經項目的鋪墊。業(yè)務與技術的關系：一、從業(yè)務策略方面，我們由技術業(yè)務的策略指導企業(yè)的架構，由企業(yè)的架構看IT架構，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。二、從技術發(fā)展?jié)摿砜?，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定我們IT的戰(zhàn)略目標，由IT戰(zhàn)略構建我們的IT架構，就是真正搭建企業(yè)IT架構過程中，必須從兩個方面比較完整的看待這些問題。三，從競爭方面來看，從IT發(fā)展戰(zhàn)略和IT發(fā)展預測來指導企業(yè)的戰(zhàn)略，使企業(yè)的戰(zhàn)略進一步提高，提高了以后，企業(yè)戰(zhàn)略再指導企業(yè)的架構，這樣循環(huán)指導。從不同角度看問題，會有不同的方向。IT部門在制定戰(zhàn)略過程中要考慮到搭建什么樣的架構服務于企業(yè)的架構，因為企業(yè)的戰(zhàn)略、架構一定是為了客戶的的滿意來搭建的。信息技術的體系架構，我們分為五級：從CIO角度來看，要看企業(yè)的戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)的技術戰(zhàn)略和企業(yè)的技術規(guī)劃，以及企業(yè)IT的技術架構，在過去有了這些IT戰(zhàn)略規(guī)劃和架構，再來制定你的任務和目標、技術現(xiàn)狀的分析，包括用什么設備，有效的資源的運用，原有的應用跟新的運用的結合，最后決定你采取什么樣的方案，這些確定了以后，包括體這個項目的清單、標準評估等等，最后拿出一個預算。分開來看，上面是信息體系架構，一開始回到主題，到底I是什么，把這個問題搞清楚，I包含企業(yè)戰(zhàn)略層管理層、知識層和運行層，覆蓋了體的經營、管理、投資部門整個層面還需要考慮你的業(yè)務合作伙伴和消費者，這些領域里的信息都必須要把它整體架構里收集起來，有了這個信息技術，再來搭建你的技術架構，首先要基于一個公共的通信平臺，那就是我們許廳長給大家提供的，對一些企業(yè)提供政策和公共平臺，我們企業(yè)就要利用政府的政策和平臺，首先作為一個基礎，在這個基礎上，再搭建自己的硬件、軟件、信息庫等，這兩個部門結合起來，才能搭建好信息技術體系架構。