本文的一些觀點(diǎn)并不完善，在此我們補(bǔ)充幾點(diǎn)1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的定義不準(zhǔn)，應(yīng)該屬于客戶關(guān)系管理中的實(shí)現(xiàn)工具之一；2、要分析客戶的興趣愛(ài)好，只有數(shù)據(jù)庫(kù)是絕對(duì)不夠的，其實(shí)現(xiàn)工具是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，從我們以前的項(xiàng)目經(jīng)歷看，不少客戶僅僅搭建數(shù)據(jù)庫(kù)，其結(jié)果只是形成了數(shù)據(jù)垃圾，其有規(guī)律的高價(jià)值信息并沒(méi)有得到.1994年5月，美國(guó)賓州大學(xué)的p.wind教授到清華大學(xué)演講時(shí)提到，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域的最新趨勢(shì)之一就是it的廣泛應(yīng)用。當(dāng)時(shí)與會(huì)的中國(guó)學(xué)者對(duì)it究竟是什么的縮寫(xiě)并不是每個(gè)人都知道，僅僅過(guò)了4年，不僅it已被廣泛接受，而且it經(jīng)理也成了熱門(mén)話題。從歷史上看，it經(jīng)理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段，it經(jīng)理的主要職能是引進(jìn)和管理硬件。第二階段，it經(jīng)理的主要職責(zé)是引進(jìn)和管理軟件。這批經(jīng)理效率的高低、追蹤新技術(shù)能力的大小、適應(yīng)新技術(shù)速度的快慢，直接影響到一個(gè)公司或一個(gè)單位的效率的高低。這一階段也是it變化最迅速、應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大的一個(gè)階段。第三階段，it經(jīng)理的主要職責(zé)是管理和開(kāi)發(fā)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)的建立和發(fā)展，大大加速了信息的產(chǎn)生、傳遞和更新，也提供了各種管理和開(kāi)發(fā)信息的有效工具。信息在這個(gè)階段日益變成有價(jià)值的資源，開(kāi)發(fā)并利用這些資源來(lái)提高公司的效率變得越來(lái)越重要。在發(fā)達(dá)國(guó)家，it經(jīng)理們的主要職責(zé)逐步由管理軟硬件轉(zhuǎn)向管理信息。it經(jīng)理要管理的信息有兩部分：外部信息和內(nèi)部信息。對(duì)于內(nèi)部信息管理，首先必須了解整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、各部門(mén)的責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置等等。分析出公司不同部門(mén)的信息產(chǎn)生和需求，在此基礎(chǔ)上建立公司內(nèi)部的信息溝通渠道。要管理好外部信息，必須了解公司內(nèi)部不同部門(mén)對(duì)外部信息的需要，為他們提供獲取外部信息的有效渠道，并對(duì)外部信息進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選，分送給相應(yīng)的部門(mén)和個(gè)人。其次，it經(jīng)理必須了解公司的客戶以及營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和方法，了解外部信息的不同價(jià)值，并對(duì)外部信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提供給真正需要這些信息的人。由于外部信息完全是不受控制的，因此it經(jīng)理還必須找到采集或獲取外部信息的有效辦法。這本身就是對(duì)外部信息的一種開(kāi)發(fā)。it經(jīng)理們將來(lái)不僅要有it的背景，更重要的是有業(yè)務(wù)背景和管理背景。it經(jīng)理走向前臺(tái)的一個(gè)重要的表現(xiàn)，就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。過(guò)去我們采取了各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)手段。it的發(fā)展又提供了嶄新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)手段，如網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)只是提供一種新的信息溝通工具，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)則提供了一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，因?yàn)樗梢允範(fàn)I銷(xiāo)者更迅速、更準(zhǔn)確地抓住消費(fèi)者的需要，甚至能使?fàn)I銷(xiāo)者比消費(fèi)者本人更了解其需要尤其是潛在需要而在這方面取得優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑會(huì)增加企業(yè)在日益趨向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的獲勝機(jī)會(huì)。美國(guó)電影《網(wǎng)絡(luò)驚魂》就是用藝術(shù)的手法從一個(gè)側(cè)面揭示了消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的巨大價(jià)值。從本質(zhì)上說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到三個(gè)目的。一是提供消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品的價(jià)值，二是降低交易成本，三是擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模和銷(xiāo)售范圍。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在達(dá)成這三個(gè)目的方面都有巨大的潛力。所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，就是利用一個(gè)企業(yè)或部門(mén)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的各種數(shù)據(jù)庫(kù)、通過(guò)對(duì)其進(jìn)行加工處理來(lái)獲取制訂營(yíng)銷(xiāo)策略所需要的信息，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。要制訂一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略，必須回答以下幾個(gè)基本問(wèn)題：你的消費(fèi)者是誰(shuí)?他們的需要是什么?他們?yōu)槭裁从羞@樣的需要?他們的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)模式是怎樣的?他們?cè)谀睦?、你如何找到他?你如何將產(chǎn)品送到他們手中?他們最喜歡什么樣的產(chǎn)品，什么樣的促銷(xiāo)方式以及什么樣的價(jià)格?如果你能回答這些問(wèn)題，你就會(huì)成為一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)者。但是，一般人要回答這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，往往要花大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)，而獲得的結(jié)果還不盡人意。因?yàn)檎{(diào)查的方式即使是科學(xué)的，也不可能保證百分之百的客觀性，往往會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的偏差，調(diào)查的目的性本身就是產(chǎn)生這些偏差的最主要的原因。然而，數(shù)據(jù)庫(kù)尤其是與消費(fèi)者消費(fèi)行為有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，具有傳統(tǒng)調(diào)查所沒(méi)有的客觀性。稍微對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)的形成過(guò)程和管理加以改進(jìn)，就可以使這些數(shù)據(jù)變得價(jià)值連城，成為營(yíng)銷(xiāo)決策最有價(jià)值的信息來(lái)源。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)商場(chǎng)，通過(guò)發(fā)行用戶優(yōu)惠卡，就可以建立一個(gè)非常有用的數(shù)據(jù)庫(kù)。發(fā)卡時(shí)，可以要求用戶填上他們的基本情況，如住址、電話、郵政編碼、身份證號(hào)碼、性別、年齡、家庭人數(shù)等。當(dāng)用戶采購(gòu)的時(shí)候，只要在收款時(shí)刷一下用戶卡，就可以將用戶的采購(gòu)信息記在相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，在一年內(nèi)，我們就可以對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)信息加以整理分析，通過(guò)用戶的基本信息，如郵政編碼、電話、住址、就可以了解該商場(chǎng)用戶的分布情況。通過(guò)用戶采購(gòu)商品的檔次、品牌、數(shù)量、消費(fèi)金額、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)次數(shù)等可以大致判斷出用戶的消費(fèi)模式、生活方式、消費(fèi)水平以及對(duì)價(jià)格和促銷(xiāo)的敏感程度等。通過(guò)對(duì)所有這些數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，就可以將用戶劃分成5到6個(gè)不同的消費(fèi)者群。這些信息不僅對(duì)商場(chǎng)的管理和促銷(xiāo)具有重要價(jià)值，因?yàn)榭梢該?jù)此來(lái)確定商場(chǎng)進(jìn)貨的種類(lèi)和檔次、促銷(xiāo)的時(shí)機(jī)、方式和頻率，而且對(duì)生產(chǎn)廠家也具有非常重要的價(jià)值，因?yàn)樯a(chǎn)廠家可據(jù)此來(lái)制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)這些信息，他們就會(huì)知道，什么樣的人會(huì)喜歡什么樣顏色的衣服，在何時(shí)購(gòu)買(mǎi)，在什么價(jià)格范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)這些衣服的同時(shí)，還會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么樣的其他生活用品、衣服、電器和其他的東西，有了這些數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以更準(zhǔn)確地針對(duì)特定的消費(fèi)者來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)品牌，制訂價(jià)格策略和促銷(xiāo)手段。作為it經(jīng)理，一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。任何一個(gè)為顧客服務(wù)的企業(yè)事業(yè)單位，都會(huì)獲得各種各樣的用戶信息，醫(yī)院、學(xué)校、工商部門(mén)、電影院、公園、銀行、保險(xiǎn)、商店、飯店等各種機(jī)構(gòu)，不僅會(huì)產(chǎn)生各種各樣的客戶信息，而且還需要這樣的客戶信息。就目前來(lái)看，我國(guó)在這方面還處于初級(jí)階段。原因就在于，我們的it經(jīng)理們還沒(méi)有將加工信息當(dāng)作他們的主要職責(zé)。盡管it的發(fā)展實(shí)際上已經(jīng)提供了進(jìn)行信息收集、信息交流和信息加工的廣泛手段，但由于it經(jīng)理們本身沒(méi)意識(shí)到信息是一座金礦，因此他們沒(méi)有朝這方面努力，而是習(xí)慣于站在后臺(tái)，為前臺(tái)的其他經(jīng)理們服務(wù)。因此其他部門(mén)也沒(méi)有提出對(duì)這些信息的需要。即使他們有需要，也不知道向it經(jīng)理們提出要求，而是直接走向市場(chǎng)。因?yàn)樗⒉涣私鈏t能提供這種最有價(jià)值的信息獲取手段。因此現(xiàn)在是it經(jīng)理們走向前臺(tái)，充滿自信，有力地肩負(fù)起加工信息的職責(zé)，并有效地對(duì)現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)，管理模式提出嶄新的構(gòu)想的時(shí)候了。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)只是提供了it經(jīng)理們進(jìn)行信息加工的一個(gè)最簡(jiǎn)單的工作范圍。實(shí)際上it經(jīng)理在進(jìn)行信息加工方面比這廣泛得多，深刻得多，重要得多，但這些職責(zé)一方面需要it經(jīng)理們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，另一方面也要他們?nèi)グl(fā)展自己的能力來(lái)肩負(fù)起這些職責(zé)，兩者缺一不可。實(shí)際上，第一個(gè)方面比第二個(gè)方更為重要。因?yàn)檫@意味著it經(jīng)理們將由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由過(guò)去的站在別人搭好的舞臺(tái)上跳舞，變?yōu)闉閯e人搭建更為輝煌、更為寬闊的舞臺(tái)。

摘要：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息,以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。

因?yàn)槁糜我?guī)劃的本質(zhì)是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導(dǎo),為近期的規(guī)劃開(kāi)發(fā)提出具體的、實(shí)際性的指導(dǎo),滿足市場(chǎng)需求的同時(shí),取得利潤(rùn)的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心貫穿整個(gè)旅游規(guī)劃的過(guò)程,從三個(gè)方面:規(guī)劃的客源市場(chǎng)調(diào)查、具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來(lái)闡述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,有別于以前的就營(yíng)銷(xiāo)而論營(yíng)銷(xiāo)的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導(dǎo)與借鑒。

一、問(wèn)題的提出

目前的旅游規(guī)劃文本當(dāng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主,沒(méi)有充分考慮客源市場(chǎng)的需求,就營(yíng)銷(xiāo)論營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于整個(gè)規(guī)劃的過(guò)程,缺乏整體的營(yíng)銷(xiāo)觀念,在客源市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也難以體現(xiàn),降低了客源市場(chǎng)的滿意度。

另外一種情況是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上,間雜著一些現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式的手段,如電話營(yíng)銷(xiāo)、電郵營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)等,都是在探索現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式,但往往不成體系,在具體的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中,往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的附庸,難以形成實(shí)際的效果。

第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導(dǎo)具體的區(qū)域旅游實(shí)踐當(dāng)中的精準(zhǔn)性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒(méi)有充分考慮外界環(huán)境的變化,導(dǎo)致規(guī)劃文本束之高閣,沒(méi)有用處,資源浪費(fèi),規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過(guò)程的完成,規(guī)劃的過(guò)程是一個(gè)反復(fù)修正的過(guò)程,是在具體的實(shí)踐中檢驗(yàn)的過(guò)程。

經(jīng)過(guò)二十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正逐漸由稀缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)度，但這種過(guò)剩是底層次的過(guò)剩，產(chǎn)品的技術(shù)差別很小，同質(zhì)化現(xiàn)象很?chē)?yán)重，企業(yè)的習(xí)慣營(yíng)銷(xiāo)思維仍是以產(chǎn)品的推銷(xiāo)為主，一次又一次地祭起“價(jià)格戰(zhàn)”的大旗，結(jié)果是消費(fèi)者逐漸麻木，并開(kāi)始懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)又嚴(yán)重削弱了企業(yè)的資本積累、科研開(kāi)發(fā)及后續(xù)發(fā)展的能力。21世紀(jì)，對(duì)于任何企業(yè)而言，有兩個(gè)方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來(lái)，也不是通過(guò)折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益可以買(mǎi)來(lái)的，要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為本世紀(jì)90年代一種方興未艾的營(yíng)銷(xiāo)形式，包含了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的觀念，著重于給顧客提供全方位的持續(xù)的服務(wù)，從而和市場(chǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；同時(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，利用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)（MIS）來(lái)充分的建設(shè)和利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，而且，強(qiáng)大而完善的數(shù)據(jù)庫(kù)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

1.未來(lái)的顧客服務(wù)模式與CRM的運(yùn)用

顧客服務(wù)模式的變化

忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源，國(guó)外，93%的公司首席執(zhí)行官認(rèn)為"顧客資源"是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是爭(zhēng)取和留住顧客，滿足消費(fèi)者個(gè)性化地需求，和顧客建立互相信任的穩(wěn)定的雙向溝通的互動(dòng)關(guān)系。傳統(tǒng)的只是單向被動(dòng)的適應(yīng)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)落在時(shí)代變化的后面，這種慢一拍的市場(chǎng)跟進(jìn)不僅不能享受到高額利潤(rùn)，在這個(gè)快速變化的社會(huì)往往對(duì)企業(yè)而言還可能是致命的?，F(xiàn)代的企業(yè)各個(gè)部門(mén)將被高度整合起來(lái)，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價(jià)值。

顧客關(guān)系管理（CRM）呼之欲出

摘要:隨著時(shí)代的發(fā)展變革，越來(lái)越多的新技術(shù)、新模式被應(yīng)用在了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)過(guò)程中，不僅為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力，同時(shí)也對(duì)原有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高的需求。近幾年，聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn)在人們的視野范圍之中，不僅在很大程度上改革了以往文化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)也出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，由此，本文擬通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式下的文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究，希望能夠?qū)ξ磥?lái)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展做出幫助。

關(guān)鍵詞:聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)；營(yíng)銷(xiāo)策略；文化產(chǎn)品；數(shù)據(jù)分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)逐步走進(jìn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨為傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也提出了更高的要求，由此，在這一時(shí)展背景下，如果想要幫助企業(yè)發(fā)展，提升產(chǎn)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，就需要著針對(duì)企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行革新[1]。與此同時(shí)，隨著聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式的研發(fā)，越來(lái)越多的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者們希望通過(guò)這種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，由此，針對(duì)這一問(wèn)題，本文擬進(jìn)行研究，希望能夠在根據(jù)上探究聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)和不足，同時(shí)探究文化產(chǎn)品在新時(shí)展背景下的營(yíng)銷(xiāo)方法，希望能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為文化產(chǎn)品的發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)謀得一席之地。

一、大數(shù)據(jù)理念、聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式以及文化產(chǎn)品的概述

(一)大數(shù)據(jù)理念的概述。就大數(shù)據(jù)而言，是近年來(lái)新出現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的新型技術(shù)手段之一，通常情況下指通過(guò)多方面的技術(shù)將目標(biāo)研究數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行收集，并分析的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，這種數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠在根本上幫助企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中更加具備針對(duì)性的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)決策，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)根據(jù)社會(huì)、市場(chǎng)發(fā)展的需求及時(shí)的轉(zhuǎn)變自身定位，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中為企業(yè)謀得一絲機(jī)遇。結(jié)合以往對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的研究可以發(fā)現(xiàn)，就目前來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的大數(shù)據(jù)分析特征大都集中表現(xiàn)于如下幾個(gè)方面：首先，大數(shù)據(jù)分析具備比較大規(guī)模的數(shù)據(jù)密度，從而能夠幫助數(shù)據(jù)的使用者們更加全面的了解到被分析數(shù)據(jù)的全面情況，進(jìn)而開(kāi)展后續(xù)的針對(duì)性行為；其次，對(duì)于大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，其數(shù)據(jù)具備比較明顯的多樣化優(yōu)勢(shì)，很多基礎(chǔ)參數(shù)都會(huì)被涵蓋于數(shù)據(jù)的計(jì)量過(guò)程中，從而為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析打下基礎(chǔ)[2]。(二)聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式的概述。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提升，數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)在人們的視野范圍，不僅在很大程度上提升了人們對(duì)于數(shù)據(jù)的處理效果，同時(shí)也在根本上幫助企業(yè)進(jìn)行后續(xù)的經(jīng)營(yíng)決策作出了幫助，而聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式則是基于這一網(wǎng)絡(luò)時(shí)展背景下的數(shù)據(jù)庫(kù)模式之一，通過(guò)“聯(lián)動(dòng)”一詞可以發(fā)現(xiàn)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展能夠幫助產(chǎn)品企業(yè)從產(chǎn)品供銷(xiāo)的多方面搜集對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有效的信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品價(jià)值鏈、以及行業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈等多方面的“聯(lián)動(dòng)”，與此同時(shí)，通常情況下，聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式的開(kāi)展，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部資源等多方面的高效整合，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)指明在未來(lái)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中前行的道路，幫助“聯(lián)動(dòng)”的多個(gè)組成部分原有的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)資源共享的同時(shí)，在根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的預(yù)期目標(biāo)。(三)文化產(chǎn)品的概述。就廣義上來(lái)說(shuō)，文化產(chǎn)品通常情況下是指由人類(lèi)社會(huì)所創(chuàng)造的能夠服務(wù)于社會(huì)的“精神食糧”，是人類(lèi)所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品兩方面的產(chǎn)品總和，是社會(huì)發(fā)展的前提保障。

二、聯(lián)動(dòng)式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用于文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足

經(jīng)過(guò)二十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正逐漸由稀缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)度，但這種過(guò)剩是底層次的過(guò)剩，產(chǎn)品的技術(shù)差別很小，同質(zhì)化現(xiàn)象很?chē)?yán)重，企業(yè)的習(xí)慣營(yíng)銷(xiāo)思維仍是以產(chǎn)品的推銷(xiāo)為主，一次又一次地祭起“價(jià)格戰(zhàn)”的大旗，結(jié)果是消費(fèi)者逐漸麻木，并開(kāi)始懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)又嚴(yán)重削弱了企業(yè)的資本積累、科研開(kāi)發(fā)及后續(xù)發(fā)展的能力。21世紀(jì)，對(duì)于任何企業(yè)而言，有兩個(gè)方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來(lái)，也不是通過(guò)折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益可以買(mǎi)來(lái)的，要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為本世紀(jì)90年代一種方興未艾的營(yíng)銷(xiāo)形式，包含了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的觀念，著重于給顧客提供全方位的持續(xù)的服務(wù)，從而和市場(chǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；同時(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，利用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)（MIS）來(lái)充分的建設(shè)和利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，而且，強(qiáng)大而完善的數(shù)據(jù)庫(kù)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

1.未來(lái)的顧客服務(wù)模式與CRM的運(yùn)用

顧客服務(wù)模式的變化

忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源，國(guó)外，93%的公司首席執(zhí)行官認(rèn)為"顧客資源"是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是爭(zhēng)取和留住顧客，滿足消費(fèi)者個(gè)性化地需求，和顧客建立互相信任的穩(wěn)定的雙向溝通的互動(dòng)關(guān)系。傳統(tǒng)的只是單向被動(dòng)的適應(yīng)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)落在時(shí)代變化的后面，這種慢一拍的市場(chǎng)跟進(jìn)不僅不能享受到高額利潤(rùn)，在這個(gè)快速變化的社會(huì)往往對(duì)企業(yè)而言還可能是致命的?，F(xiàn)代的企業(yè)各個(gè)部門(mén)將被高度整合起來(lái)，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價(jià)值。

顧客關(guān)系管理（CRM）呼之欲出

一、基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷(xiāo)通常是以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)，一般進(jìn)行的是定量的分析，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)所有的相關(guān)數(shù)據(jù)都進(jìn)行歸納分析是一種交互式營(yíng)銷(xiāo)方法，它的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的引擎和支柱。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)定義為：企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的目的。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握和定位目標(biāo)消費(fèi)者，贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從商業(yè)角度講，數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過(guò)深層分析，獲得有利于商業(yè)運(yùn)作、提高競(jìng)爭(zhēng)力的信息，就像從礦石中淘金一樣。其主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。所以說(shuō)基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的發(fā)展后勁，有其不可替代的優(yōu)勢(shì)。

二、我國(guó)企業(yè)在實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)存在的問(wèn)題

在我國(guó)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展處于起步階段，而在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，則已有20多年的發(fā)展歷程。中國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)存在著很大的發(fā)展空間，也存在著諸多的問(wèn)題。

（1）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理解膚淺、不夠深入。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)非常膚淺，一些企業(yè)認(rèn)為，消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼就是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。有的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是根據(jù)收集的消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋，做一些初步的歸類(lèi)與總結(jié)，然后做出相應(yīng)的決策或?yàn)橄乱淮螞Q策作參考，這些想法和做法都是曲解了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的真正含義及其精髓。像這樣的誤解，使得數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)企業(yè)中難以發(fā)揮其強(qiáng)大作用。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)單一，數(shù)據(jù)源狹窄。收集數(shù)據(jù)的豐富性與質(zhì)量直接決定數(shù)據(jù)分析結(jié)果的質(zhì)量。數(shù)據(jù)源狹窄主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)庫(kù)資料研究對(duì)象單一。目前企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)多局限于收集現(xiàn)有顧客的資料，而對(duì)潛在顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及供應(yīng)商等其它資料很少涉及，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)其它功能多數(shù)處于空閑的狀態(tài)，不僅浪費(fèi)企業(yè)資源，而且直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)研究對(duì)象的資料收集不全，其中有很大一部分原因是數(shù)據(jù)采集方式不恰當(dāng)?，F(xiàn)行的數(shù)據(jù)采集包括：電話方式，顧客光顧專(zhuān)營(yíng)店直接接觸，顧客試用體驗(yàn)品方法等。但是一些企業(yè)沒(méi)有針對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及目標(biāo)顧客采用正確的數(shù)據(jù)收集方式，這樣不但得不到想要的數(shù)據(jù)，反而在顧客心中形成對(duì)企業(yè)不好的印象。

論文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效率優(yōu)勢(shì)統(tǒng)計(jì)

內(nèi)容摘要：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為目前一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)的發(fā)展潮流，體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化提供了方便、快捷的途徑。現(xiàn)代化的統(tǒng)計(jì)手段與先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合，極大地提高了營(yíng)銷(xiāo)的效率，成為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的得力助手。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)建立、維持和利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和其它數(shù)據(jù)庫(kù)(產(chǎn)品、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商等)，與客戶進(jìn)行接觸和成交的過(guò)程。筆者認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合而形成的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。它通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，搜集、整理消費(fèi)者和其他同類(lèi)企業(yè)的大量信息，經(jīng)過(guò)分析、加工和處理，預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的概率以及企業(yè)的市場(chǎng)占有率，據(jù)此選擇、確定企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者群及正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，以合適的價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，并通過(guò)相關(guān)的售后服務(wù)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于市場(chǎng)調(diào)查一整理、分析、處理信息一預(yù)測(cè)一決策是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的生命線，而這一系列程序恰恰也是現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與統(tǒng)計(jì)的結(jié)合，不僅可能，而且必要。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

編者按：本文主要從問(wèn)題的提出；問(wèn)題的分析；問(wèn)題的解決；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在旅游規(guī)劃中應(yīng)該注意的問(wèn)題進(jìn)行論述。其中，主要包括：旅游規(guī)劃的本質(zhì)是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導(dǎo)、目前的旅游規(guī)劃文本當(dāng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主、客源市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、規(guī)劃的本身就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程、從戰(zhàn)略的高度來(lái)看待數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用、確保信息的真實(shí)性、一致性和規(guī)范化、合法地獲取私人信息和采取恰當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?、?shù)據(jù)的挖掘過(guò)程中必然會(huì)涉及到一些個(gè)人信息等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息,以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。

因?yàn)槁糜我?guī)劃的本質(zhì)是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導(dǎo),為近期的規(guī)劃開(kāi)發(fā)提出具體的、實(shí)際性的指導(dǎo),滿足市場(chǎng)需求的同時(shí),取得利潤(rùn)的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心貫穿整個(gè)旅游規(guī)劃的過(guò)程,從三個(gè)方面:規(guī)劃的客源市場(chǎng)調(diào)查、具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來(lái)闡述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,有別于以前的就營(yíng)銷(xiāo)而論營(yíng)銷(xiāo)的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導(dǎo)與借鑒。

一、問(wèn)題的提出

目前的旅游規(guī)劃文本當(dāng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主,沒(méi)有充分考慮客源市場(chǎng)的需求,就營(yíng)銷(xiāo)論營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)的理念貫穿于整個(gè)規(guī)劃的過(guò)程,缺乏整體的營(yíng)銷(xiāo)觀念,在客源市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也難以體現(xiàn),降低了客源市場(chǎng)的滿意度。

另外一種情況是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上,間雜著一些現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式的手段,如電話營(yíng)銷(xiāo)、電郵營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)等,都是在探索現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式,但往往不成體系,在具體的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中,往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的附庸,難以形成實(shí)際的效果。

論文關(guān)鍵詞:鐵路物資數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施

論文摘要:闡述了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的概念、作用，探討了鐵路物資企業(yè)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和實(shí)施步驟，分析了實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題。

鐵路物資企業(yè)傳統(tǒng)上以為鐵路生產(chǎn)、建設(shè)供應(yīng)各類(lèi)專(zhuān)用材、配件、柴油等為主要服務(wù)內(nèi)容，以“保供”為核心。近些年來(lái)，隨著鐵路改革的不斷深人，鐵路物資市場(chǎng)逐步對(duì)社會(huì)放開(kāi)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)大大小小的社會(huì)民營(yíng)物資企業(yè)一擁而上，進(jìn)人路內(nèi)市場(chǎng)爭(zhēng)搶份額。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)逼迫鐵路物資企業(yè)不得不進(jìn)行認(rèn)真反思，尋找新的營(yíng)銷(xiāo)思路。實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于鐵路物資企業(yè)保持和擴(kuò)大路內(nèi)外市場(chǎng)份額具有重要意義。

1什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，就是利用一個(gè)企業(yè)或部門(mén)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行加工處理來(lái)獲取制定營(yíng)銷(xiāo)策略所需要的信息，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)基于以下基本的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論:每位客戶都不相同;營(yíng)銷(xiāo)的目的是為更好地滿足客戶需求;80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶;保持老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有以下基本作用:①更加充分地了解客戶的需要;②為客戶提供更好的服務(wù)?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)中的資料是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ);③對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)區(qū)分高價(jià)值客戶和一般客戶，對(duì)各類(lèi)客戶采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略;④分析客戶需求行為。根據(jù)客戶的歷史資料不僅可以預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估需求傾向的改變;⑤市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)為市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)客戶的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。

隨著電力企業(yè)的壟斷性營(yíng)銷(xiāo)管理模式被打破,我國(guó)的各個(gè)電力企業(yè)面臨越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)電力企業(yè)紛紛構(gòu)建了適應(yīng)自身發(fā)展需要的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電能負(fù)荷動(dòng)態(tài)管理、配電監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程抄表、防竊電管理、設(shè)備故障分析等用電業(yè)務(wù)一體化管理。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是其關(guān)鍵部分,由于電力計(jì)量數(shù)據(jù)的實(shí)效性與數(shù)據(jù)安全性要求較高,所以在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中采用了分時(shí)分量數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息概述

電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是一個(gè)綜合管理系統(tǒng),其核心內(nèi)容是電力負(fù)荷管理與設(shè)備管理,通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行負(fù)荷管理、低壓集抄、大用電客戶管理、遠(yuǎn)程配電設(shè)備管理和用戶竊電警告。按照上述功能,整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示。根據(jù)圖1可知,電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需要采集廣大普通居民用戶的電能信息和所有配電設(shè)備的信息,所以電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需要處理的是海量數(shù)據(jù)。因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要求考慮客戶的高頻度數(shù)據(jù)訪問(wèn)操作,要考慮整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)的圖形化實(shí)現(xiàn),這就要求要整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要采用先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)。為了支持?jǐn)?shù)據(jù)的高頻度訪問(wèn)和操作在本文中引入了分時(shí)分量數(shù)據(jù)庫(kù)的概念。采用分時(shí)分量數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器能夠把各類(lèi)服務(wù)和用戶需要訪問(wèn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)永久地駐留在服務(wù)器的內(nèi)存中。通過(guò)這樣的處理,系統(tǒng)能夠把大部分對(duì)歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理單元能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)合理性檢查、數(shù)據(jù)計(jì)算、分析和一體化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理。數(shù)據(jù)合理性檢查能夠提供采集數(shù)據(jù)完整性、正確性的檢查,并且能夠通過(guò)相應(yīng)的分析手段,發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不完整自動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)測(cè)。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)修正手段對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、不可補(bǔ)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。主站發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)可按照設(shè)置要求進(jìn)行告警和提示。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)計(jì)算、分析功能能夠根據(jù)應(yīng)用功能需求,通過(guò)配置或公式編寫(xiě),對(duì)采集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理。根據(jù)上述計(jì)算模式,在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)流向如圖2所示。一體化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理需要采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理技術(shù),對(duì)采集的各類(lèi)原始數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ),為數(shù)據(jù)應(yīng)用提供一體化數(shù)據(jù)平臺(tái)。對(duì)外提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口,為其他系統(tǒng)開(kāi)放有權(quán)限的數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。由于涉及到的終端設(shè)備眾多,采集的數(shù)據(jù)量大,在實(shí)際的應(yīng)用中對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求高,電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的各種終端設(shè)備數(shù)據(jù)流向如下:①電表計(jì)量數(shù)據(jù)由前置機(jī)采集程序和設(shè)置的終端直接采集電表數(shù)據(jù),形成原始數(shù)據(jù);②終端采集器采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)前置機(jī)采集程序形成原始數(shù)據(jù);③通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)采集器傳輸給前置機(jī)采集程序;④非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備采集的原始表碼數(shù)據(jù)通過(guò)接口導(dǎo)入到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中;⑤直接導(dǎo)入電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)能夠通過(guò)接口導(dǎo)出到其他的電能采集系統(tǒng)中;⑥原始數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)后臺(tái)規(guī)約解析、有效性檢驗(yàn)、過(guò)濾、修補(bǔ),生成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并對(duì)非法數(shù)據(jù)產(chǎn)生報(bào)警;⑦數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)計(jì)算產(chǎn)生電量、線損等分析數(shù)據(jù)。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一體化數(shù)據(jù)采集平臺(tái)能以不同通信方式與各種類(lèi)型電能信息采集終端通信,采集各種電能數(shù)據(jù),并提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)輸出模型。對(duì)采集任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度管理和優(yōu)先級(jí)控制。應(yīng)建立統(tǒng)一的通信協(xié)議庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析,并支持?jǐn)?shù)據(jù)壓縮和加密傳輸。統(tǒng)一監(jiān)視和管理通信資源,實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和互為備用。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)類(lèi)型主要包括:①電能數(shù)據(jù):實(shí)時(shí)和凍結(jié)電能量、功率和最大需量等,電能表數(shù)據(jù)直接抄收;②交流模擬量:電壓、電流、有功功率、無(wú)功功率、功率因數(shù)、諧波等;③狀態(tài)量:開(kāi)關(guān)狀態(tài)、終端及計(jì)量設(shè)備工況信息;④電能質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):電壓、功率因數(shù)、諧波等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);⑤事件記錄數(shù)據(jù):終端和表計(jì)記錄的事件記錄數(shù)據(jù)。

3數(shù)據(jù)庫(kù)分時(shí)分量設(shè)計(jì)