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篇1

[關(guān)鍵詞]高端消費(fèi)市場(chǎng) 營銷人才 營銷平衡

中圖分類號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）33-0260-01

1.中國高端消費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告

早在《福布斯》中文版與融創(chuàng)中國聯(lián)合舉辦的“2012福布斯高端生活論壇”上，《福布斯》首度《福布斯 中國高端消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研白皮書》2。該報(bào)告指出，近年來，中國財(cái)富的迅速增長(zhǎng)已引起全球矚目，隨著財(cái)富的激增，中國高凈值人群對(duì)于高端生活方式的追求已經(jīng)開始傾向貴族化、特色化，高端消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)呈現(xiàn)井噴。

《福布斯》稱，短短幾年，中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)脫離蹣跚學(xué)步的階段而有了質(zhì)的飛躍。初始時(shí)盲目消費(fèi)的稚拙姿態(tài)漸漸消失。中國財(cái)富人群伴隨著財(cái)富增長(zhǎng)，發(fā)展出成熟的消費(fèi)行為模式。中國高端消費(fèi)者在全球的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)中占得高地，走的越發(fā)穩(wěn)健。

再者，對(duì)于全球奢侈品牌來說，大中華區(qū)已成為高端消費(fèi)市場(chǎng)的兵家必爭(zhēng)之地。在高端消費(fèi)市場(chǎng)中，尤其是隨著越來越多的高端品牌的介入，中國的奢侈品市場(chǎng)已經(jīng)不像幾年前那樣容易獲利，競(jìng)爭(zhēng)變得激烈。預(yù)計(jì)到2020年，中國的奢侈品消費(fèi)額將是現(xiàn)在消費(fèi)額的4倍，未來中國奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)潛力十足。由此可見，一個(gè)良好的地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)、政策環(huán)境，成為占領(lǐng)高端消費(fèi)市場(chǎng)制高點(diǎn)的重要籌碼。

2.三亞市的優(yōu)勢(shì)地位

三亞市，位于海南省的一個(gè)臨海城市，靠近赤道，屬于中國熱帶地區(qū)，擁有豐富的旅游資源。2009年國務(wù)院辦公廳了《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》標(biāo)志著海南旅游的崛起大三亞時(shí)代的到來。三亞市是第56個(gè)城市規(guī)劃由國務(wù)院最終審核的城市，是我國唯一的熱帶海濱風(fēng)景區(qū)。三亞作為國家南部城市的門戶在建設(shè)國際旅游島中起到火車頭作用，在旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一路高歌猛進(jìn)。

3.三亞高端消費(fèi)市場(chǎng)人才供求存在的問題

3.1市場(chǎng)分布不集中，人員分散導(dǎo)致供需不平

在三亞曾經(jīng)有這么一種說法：“自古三亞一條街”。這條街指的就是解放路。現(xiàn)在，隨著三亞城市的發(fā)展，主城區(qū)已建起了很多新的街道，但是，最活躍的商業(yè)區(qū)域仍是沿解放路一帶形成的商業(yè)圈。

現(xiàn)在看來，太過擁擠、太過緩慢的人流車流，讓人感到無奈?！暗浇夥怕穪碣I東西，堵車很痛苦?！辈簧偈忻穸歼@么說?！氨緛?，做生意不怕扎堆，但是，像解放路二路三路這樣擁擠，動(dòng)不動(dòng)就堵車的地段，給很多消費(fèi)者帶來煩惱，因而客人也少來了，可見，太集中了也會(huì)影響生意”。

主城區(qū)交通問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來，沒有泊車位，可利用的空間有限，規(guī)模發(fā)展受到制約。對(duì)于解放路存在配套有限、停車難、交通難等的問題，是商業(yè)發(fā)展的“大忌”，太過密集造成的交通堵塞、休閑空間不足等因素，制約了商業(yè)的發(fā)展。

如今三亞商業(yè)圈不斷延伸，如海坡購物中心、瑞海購物公園和亞龍灣環(huán)湖及海棠灣免稅店萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)。然而又各自為政，踏步不前，知名度小無法發(fā)揮品牌效應(yīng)。顧客購物不集中，無法發(fā)揮集約化的優(yōu)勢(shì)，所以人員相對(duì)分散，需求大于供給。

3.2營銷人員配置不合理以及管理混亂導(dǎo)致供需不平衡

在高端消費(fèi)市場(chǎng)需求日益旺盛的階段，營銷人員應(yīng)如何配置才能實(shí)現(xiàn)供需平衡，是問題的重中之重。由于市場(chǎng)存在著不集中的問題，從而導(dǎo)致了人員分配不合理。眾所周知，在過春節(jié)準(zhǔn)備購置年貨時(shí)，各大超市幾乎人滿為患，營銷人員根本忙不過來。然而我們也知道，在大多數(shù)情況下，超市的收銀臺(tái)多數(shù)都是閑置的。當(dāng)然，在高端消費(fèi)市場(chǎng)中，也存在著同樣的問題。營銷人員配備不合理，以成為影響顧客購物體驗(yàn)的重要因素。

目前，管理問題不僅僅存在于高端消費(fèi)市場(chǎng)，而是幾乎所有市場(chǎng)普遍性存在的問題。但在高端消費(fèi)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能否占領(lǐng)一席之地，對(duì)于營銷人員的考核制度是非常重要的。介于高端消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品的高端性、昂貴性、稀有性，應(yīng)該對(duì)其營銷人員給予專業(yè)的業(yè)務(wù)考核。而實(shí)際工作中，營銷人員在沒有顧客光顧時(shí)，時(shí)?；ハ嗯收劻奶?，在工作中接打電話，無故曠工或者因收入降低準(zhǔn)備跳槽時(shí)常發(fā)生。使得在職員工人心散亂，工作也是“做一天和尚撞一天鐘”，斗志全無。

3.3營銷人員的業(yè)務(wù)水平和文化程度普遍不高導(dǎo)致供需不平

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，高端消費(fèi)市場(chǎng)最為吸引消費(fèi)者關(guān)注的首先是購物環(huán)境，再次就是購物的體驗(yàn)。所以，高端消費(fèi)市場(chǎng)的營銷人員的知識(shí)水平是否專業(yè)，成為能否成功吸引顧客消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。介于高端消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品高端性、昂貴性、稀有性，高端消費(fèi)市場(chǎng)的營銷人員應(yīng)該具備熱情的服務(wù)心態(tài)、良好的專業(yè)知識(shí)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力等諸多實(shí)力。然而，根據(jù)當(dāng)前三亞市的高端消費(fèi)市場(chǎng)營銷人員的調(diào)查水平顯示，相關(guān)營銷人員只具備熱情的服務(wù)理念，對(duì)其公司產(chǎn)品只有初步了解，而像更多其他相關(guān)公司基本情況，甚至對(duì)本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念等諸多情況知之甚少。這對(duì)于高端消費(fèi)市場(chǎng)的營銷人員，是不合格的。

另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，三亞市的高端消費(fèi)市場(chǎng)營銷人員的文化水平均不高。許多招聘單位對(duì)于營銷人員的文化水平要求的不是很嚴(yán)格。甚至沒有相關(guān)專業(yè)水平的人員也可以經(jīng)過所謂的“崗前培訓(xùn)”后，直接上崗。這種情況非常普遍，而其直接結(jié)果就是不能引導(dǎo)購物者產(chǎn)生極大的購買欲望，從而與銷售業(yè)績(jī)失之交臂。

4.關(guān)于高端消費(fèi)市場(chǎng)人才供求解決的辦法

4.1提高市場(chǎng)的集約化程度――建立良好的營銷策略

從商業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)看，政府的管理及觀念更為重要。首要一條就是政府要加強(qiáng)引導(dǎo)，營造一個(gè)集約而又休閑的營商環(huán)境，將游客引入主消費(fèi)區(qū)來，同時(shí)必須有可行的發(fā)展規(guī)劃，強(qiáng)硬啟動(dòng)“準(zhǔn)入制”。

4.2完善營銷人員的配置，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化合理配置

4.3建立嚴(yán)密的考核制度――打造完美的營銷團(tuán)隊(duì)

在三亞市高端消費(fèi)市場(chǎng)中，應(yīng)明確相關(guān)營銷人員的工作準(zhǔn)則，明確工作中的應(yīng)該做和不應(yīng)該做。嚴(yán)格考核出勤制度，制定工作計(jì)劃，定時(shí)開展工作調(diào)查和工作反饋。明確權(quán)屬關(guān)系，實(shí)施工作責(zé)任制。開展等級(jí)考核和分?jǐn)?shù)考核的雙軌制。以顧客的反饋為主，領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定為輔的評(píng)價(jià)A制度。建立完善的績(jī)效工資制度和休息制度，逢年過節(jié)給予節(jié)日的祝福和禮物，使員工找到強(qiáng)烈的歸屬感。注意員工的建議和反饋，實(shí)現(xiàn)公平的晉升機(jī)會(huì)。最終實(shí)現(xiàn)在工作和考核中的優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，為高端消費(fèi)市場(chǎng)提供合格的人才。

4.4開展相關(guān)專業(yè)研究，引進(jìn)相關(guān)人才――完善優(yōu)秀的人才教育體系

高端消費(fèi)市場(chǎng)學(xué)中，最知名的要數(shù)奢侈品管理專業(yè)。所謂奢侈品管理專業(yè)，是通過國際頂級(jí)奢侈品管理大師的引導(dǎo)教學(xué)，幫助時(shí)尚產(chǎn)業(yè)管理者深入理解時(shí)尚與奢侈品的內(nèi)涵及文化、擴(kuò)展國 際視角、優(yōu)化管理技能，從而提升自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、提高品牌價(jià)值。通過對(duì)成功商業(yè)案例及運(yùn)營模式的深入探討，在深化學(xué)員對(duì)時(shí)尚奢侈品商業(yè)趨勢(shì)理解的同時(shí)，更加強(qiáng)相互溝通，為其完善國內(nèi)外時(shí)尚奢侈品行業(yè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大自身企業(yè)品牌影響力、并開拓個(gè)人發(fā)展空間。

法國的奢侈品管理專業(yè)開展較早，其學(xué)生遍布世界各大頂尖奢侈品領(lǐng)域。三亞市一方面可以與相關(guān)知名院校展開合作，在相關(guān)高校開設(shè)奢侈品管理專業(yè)，為自己培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高高端消費(fèi)市場(chǎng)人才的學(xué)歷水平，再通過校企聯(lián)合，為學(xué)生開辟就業(yè)道路，為高端消費(fèi)市場(chǎng)人才打造黃金就業(yè)平臺(tái)。另一方面，可以引進(jìn)相關(guān)高端人才進(jìn)行直接營銷，學(xué)習(xí)吸收其寶貴經(jīng)驗(yàn)，為打造高端消費(fèi)市場(chǎng)鋪平道路，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的供需平衡。

5 結(jié)論

高端消費(fèi)市場(chǎng)人才平衡戰(zhàn)略是三亞市高端消費(fèi)市場(chǎng)走向成熟與成功的關(guān)鍵所在，建立良好的營銷策略、打造完美的營銷團(tuán)隊(duì)、完善優(yōu)秀的人才教育體系，是打破高端消費(fèi)市場(chǎng)人才束縛的“三板斧”，是破除高端消費(fèi)市場(chǎng)“固步不前”牢籠的鑰匙。只有與時(shí)俱進(jìn)，迎合世界高端消費(fèi)市場(chǎng)前進(jìn)的步調(diào)，做到知難而進(jìn)，有的放矢，才能在中國這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)造奇跡的舞臺(tái)上，續(xù)寫屬于三亞市的輝煌。

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