導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇個(gè)性化培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞新護(hù)士；個(gè)性化培訓(xùn)；核心能力；護(hù)理管理

目前，全國(guó)各地各級(jí)醫(yī)院乃至全世界的醫(yī)院最突出的問(wèn)題是護(hù)士的流失與短缺。護(hù)士頻繁離職，醫(yī)院不斷地招聘，新護(hù)士比例不斷增加。若要確保護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量，唯有加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是新入職護(hù)士的培訓(xùn)。然而目前的培訓(xùn)規(guī)范多死板，缺乏針對(duì)性，加上目前大部分醫(yī)院護(hù)理人力資源緊缺，培訓(xùn)落實(shí)不到位，多形式化，培訓(xùn)效果不明顯。因此，我院于2014年7月起對(duì)新入職兩年內(nèi)的新護(hù)士采取個(gè)性化培訓(xùn)，使培訓(xùn)更加靈活，達(dá)到了培訓(xùn)效率與效果的最大化。

1資料與方法

1．1一般資料

我院為三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，開放床位1011張，目前護(hù)士人數(shù)為921人。選取我院入職兩年內(nèi)的新畢業(yè)護(hù)士133名為研究對(duì)象，年齡18～24歲，本科105名（78．9％），大專28名（21．1％）；本院實(shí)習(xí)98名（73．7％），外院實(shí)習(xí)35名（26．3％）。將新護(hù)士隨機(jī)分至科室，再對(duì)科室進(jìn)行分片隨機(jī)抽樣，抽取8個(gè)科室作為觀察組（分別為2個(gè)內(nèi)科，2個(gè)外科，2個(gè)婦產(chǎn)科科室，2個(gè)其他科室），含新護(hù)士50名，占37．59％；對(duì)照組科室護(hù)士83名，占62．41％。兩組在年齡、文化程度等方面的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05），具有可比性。兩組培訓(xùn)時(shí)間均為6個(gè)月。

1．2方法

1．2．1觀察組采用個(gè)性化培訓(xùn)方式。

1．2．1．1成立新護(hù)士培訓(xùn)核心小組由課題研究與醫(yī)院臨床培訓(xùn)小組的主要成員共6人組成，包括副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師4名，其中碩士研究生2名。核心小組負(fù)責(zé)組織導(dǎo)師培訓(xùn)，到科室對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，參與新護(hù)士的核心能力評(píng)分等。

1．2．1．2建立科室培訓(xùn)菜單科室培訓(xùn)菜單是將科室所有培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、歸納形成列表，使培訓(xùn)內(nèi)容清晰、全面、一目了然，體現(xiàn)科室工作的充分性。培訓(xùn)菜單包括科室工作所涉及的所有基礎(chǔ)知識(shí)和操作、專科知識(shí)和操作、各班次或各崗位工作內(nèi)容、工作制度與規(guī)范、個(gè)人素養(yǎng)等內(nèi)容。在運(yùn)用過(guò)程中各科室還根據(jù)臨床實(shí)際情況及本領(lǐng)域的發(fā)展及時(shí)地對(duì)培訓(xùn)菜單進(jìn)行補(bǔ)充修訂及更新。

1．2．1．3進(jìn)一步落實(shí)導(dǎo)師制在實(shí)施新護(hù)士個(gè)性化培訓(xùn)過(guò)程中，導(dǎo)師與新護(hù)士的關(guān)系最為密切，全程參與個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、實(shí)施及評(píng)價(jià)，因而導(dǎo)師是本研究中一個(gè)極為關(guān)鍵的因素，起著重要的作用。嚴(yán)格導(dǎo)師的準(zhǔn)入，進(jìn)一步修訂導(dǎo)師職責(zé)，先后共舉行了四次導(dǎo)師專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括解讀“新護(hù)士核心能力評(píng)估表”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與使用、科室培訓(xùn)菜單的制訂、個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施要求、導(dǎo)師職責(zé)的強(qiáng)調(diào)等，最后進(jìn)行理論與口頭相結(jié)合的考核，合格者方可擔(dān)任實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)的導(dǎo)師。

1．2．1．4實(shí)施個(gè)性化的培訓(xùn)由護(hù)士長(zhǎng)為每位新護(hù)士指定1名符合資質(zhì)的導(dǎo)師，導(dǎo)師根據(jù)核心能力評(píng)估結(jié)果，與護(hù)士長(zhǎng)／教學(xué)組長(zhǎng)及新護(hù)士個(gè)人進(jìn)行充分溝通，從科室培訓(xùn)菜單中挑選出短期內(nèi)需完成的培訓(xùn)內(nèi)容，并對(duì)每一項(xiàng)具體內(nèi)容擬定相應(yīng)的目標(biāo)，目標(biāo)分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別，A為最高，依次降低，同時(shí)選擇合適的教學(xué)方法與評(píng)價(jià)方法，分步計(jì)劃，分階段實(shí)施，每一項(xiàng)的完成都需要進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和導(dǎo)師評(píng)價(jià)，每月由護(hù)士長(zhǎng)／教學(xué)組長(zhǎng)進(jìn)行抽查1～2項(xiàng)的完成情況。計(jì)劃可分每1～2周或每月制訂，結(jié)合科室當(dāng)前收治的病種、新護(hù)士的接收程度等隨時(shí)調(diào)整，若計(jì)劃未完成或目標(biāo)級(jí)別未達(dá)到要求，可納入到下一階段繼續(xù)；同樣，若計(jì)劃提前完成或超標(biāo)準(zhǔn)完成，導(dǎo)師可根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整或適當(dāng)增加培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃完成較好，有特長(zhǎng)、有潛力的新護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)或?qū)熯€可針對(duì)性地增加一些教學(xué)、科研、管理、?？频确矫娴呐嘤?xùn)，促使其個(gè)人綜合發(fā)展和成長(zhǎng)。在制訂和實(shí)施個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要充分考慮個(gè)人的成長(zhǎng)需求和科室對(duì)個(gè)人的要求，導(dǎo)師應(yīng)與新護(hù)士一起進(jìn)行制訂，實(shí)施過(guò)程中動(dòng)態(tài)評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，既要保證計(jì)劃的科學(xué)性和可操作性，也能最大實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，充分體現(xiàn)個(gè)性化，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。新護(hù)士個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。

1．2．2對(duì)照組采取傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，根據(jù)科室以往的“新護(hù)士培訓(xùn)規(guī)范”，所有新護(hù)士仍然由導(dǎo)師指導(dǎo)下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按部就班地完成培訓(xùn)規(guī)范相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)以了解、熟悉、掌握描述，培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容固定，全科統(tǒng)一。

1．3效果評(píng)價(jià)

1．3．1運(yùn)用“新護(hù)士核心能力評(píng)估表”進(jìn)行新護(hù)士核心能力評(píng)分通過(guò)Delphi法建立了“新護(hù)士核心能力評(píng)估表”，從護(hù)理理論知識(shí)、臨床實(shí)踐能力、管理能力、教育能力、職業(yè)素養(yǎng)及可持續(xù)發(fā)展能力等六個(gè)維度對(duì)新護(hù)士進(jìn)行核心能力評(píng)估，共66項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)因權(quán)重不同而賦予了3～5分的分級(jí)，滿分共300分。兩組均分別在新護(hù)士入科后1周及出科前1周進(jìn)行核心能力評(píng)估，評(píng)估程序包括首先由導(dǎo)師與新護(hù)士一起進(jìn)行初評(píng)；再由護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)組長(zhǎng)及所有導(dǎo)師一起進(jìn)行復(fù)核再評(píng)，最后由培訓(xùn)小組核心成員2～3名到各科進(jìn)行終評(píng)，以力求標(biāo)準(zhǔn)一致。比較個(gè)性化培訓(xùn)與以往規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)士核心能力評(píng)分提高的幅度。

1．3．2新護(hù)士滿意度調(diào)查使用我院自行設(shè)計(jì)的新護(hù)士培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)的整體計(jì)劃和實(shí)施、導(dǎo)師帶教和反饋、對(duì)工作發(fā)展是否有幫助以及對(duì)整體培訓(xùn)的滿意度等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。滿意度調(diào)查表得分≥85分視為滿意度達(dá)標(biāo)。實(shí)施共發(fā)問(wèn)卷133份，回收有效問(wèn)卷121份，有效回收率91％。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采取SPSS17．0進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組新護(hù)士培訓(xùn)前后核心能力評(píng)分提高幅度比較

觀察組培訓(xùn)前后核心能力評(píng)分提高幅度明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

2．2兩組新護(hù)士培訓(xùn)后滿意度比較

兩組后兩項(xiàng)滿意度相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05），但兩組前兩項(xiàng)滿意率有明顯差別，觀察組明顯高于對(duì)照組（P＜0．05）

3討論

3．1新護(hù)士修改化培訓(xùn)有利于提高培訓(xùn)的效率和效果

隨著護(hù)士的流失，醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍不斷地更新“換血”，新護(hù)士所占的比例越來(lái)越大，醫(yī)院對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)壓力隨之越來(lái)越大。培訓(xùn)菜單將各科室培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化、具體化，體現(xiàn)了臨床工作的充分性，為新護(hù)士及導(dǎo)師提供了清晰的指引，避免了培訓(xùn)雙方的盲目性、隨意性及培訓(xùn)內(nèi)容的重疊或遺漏，可明顯提高臨床培訓(xùn)效率。針對(duì)個(gè)人能力與特點(diǎn)的個(gè)性化培訓(xùn)模式，根據(jù)實(shí)際情況可隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，計(jì)劃分階段，目標(biāo)分級(jí)且明確，培訓(xùn)模式科學(xué)、靈活，可快速有效地達(dá)到培訓(xùn)目的，明顯提高新護(hù)士培訓(xùn)的效率與效果。

3．2有利于提高新護(hù)士核心能力，確保護(hù)理質(zhì)量與安全

新護(hù)士由于專業(yè)知識(shí)欠缺，技術(shù)水平相對(duì)較低，經(jīng)驗(yàn)缺乏，病情觀察能力及應(yīng)急處理能力欠佳，心理壓力大，因而處于護(hù)理差錯(cuò)的高發(fā)階段［1］。而核心能力是在護(hù)士個(gè)人職業(yè)能力結(jié)構(gòu)中占有重要地位［2］，是護(hù)士從事臨床工作必須具備的綜合能力［3］。以往的規(guī)范化培訓(xùn)往往受制于呆板的教學(xué)計(jì)劃和培訓(xùn)規(guī)范的束縛，形成單一較固定的培訓(xùn)模式，存在著重視共性而忽視個(gè)性、重視整齊劃一而忽視變化的傾向［4］。個(gè)性化培訓(xùn)運(yùn)用《新護(hù)士核心能力評(píng)估表》進(jìn)行評(píng)估與考核，強(qiáng)調(diào)根據(jù)新護(hù)士和?？铺攸c(diǎn)以及科室對(duì)個(gè)人的培養(yǎng)要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容充分、具體，目標(biāo)明確可量化，計(jì)劃分階段實(shí)施與評(píng)價(jià)，隨時(shí)調(diào)整，及時(shí)修訂，使培訓(xùn)靈活，效果顯著。除側(cè)重新護(hù)士臨床基本工作能力的培養(yǎng)與提高外，還因材施教給予?？啤⒐芾?、教學(xué)、科研、人文等方面的進(jìn)一步指導(dǎo)，力求讓新護(hù)士盡快達(dá)到崗位要求，不斷提高核心能力，更好地勝任臨床護(hù)理工作，確保臨床護(hù)理質(zhì)量與安全。表2顯示，個(gè)性化培訓(xùn)對(duì)新護(hù)士核心能力的提高效果顯著。

3．3推動(dòng)了導(dǎo)師制的落實(shí)

以往培訓(xùn)模式下的導(dǎo)師制由于人力資源的不足，與被指導(dǎo)者均在進(jìn)行倒班，雙方很難碰面，加上培訓(xùn)模式固定，對(duì)導(dǎo)師的主動(dòng)介入促進(jìn)不大，導(dǎo)師制往往流于形式。個(gè)性化培訓(xùn)的實(shí)施，對(duì)導(dǎo)師提出了更高的要求，包括嚴(yán)格準(zhǔn)入，遵守職責(zé)，參加進(jìn)一步的培訓(xùn)與考核，以及在臨床工作和教學(xué)中的不斷再學(xué)習(xí)與提高等。此外，個(gè)性化培訓(xùn)要求導(dǎo)師與新護(hù)士一起進(jìn)行核心能力評(píng)估、分階段制訂培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)了雙方持續(xù)的、深層次的交流溝通，也督促導(dǎo)師必須密切關(guān)注新護(hù)士的學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)給予指導(dǎo)與幫助，甚至延伸至生活中，將導(dǎo)師制落到實(shí)處，良性推動(dòng)新護(hù)士個(gè)性化培訓(xùn)的進(jìn)行。

3．4有利于提高新護(hù)士對(duì)培訓(xùn)的滿意度

個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)科室實(shí)際與個(gè)人特點(diǎn)而制訂，分階段實(shí)施與評(píng)價(jià)。各階段內(nèi)容具體、目標(biāo)明確，且要求新護(hù)士共同參與制訂，使培訓(xùn)更加主動(dòng)，易于接受；加上導(dǎo)師制的落實(shí)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中新護(hù)士的學(xué)習(xí)及工作壓力小，計(jì)劃實(shí)施順利；因此新護(hù)士對(duì)整體計(jì)劃與實(shí)施及導(dǎo)師的帶教滿意度高。此外，新護(hù)士核心能力的提高對(duì)其勝任臨床工作起了極其重要的作用，因此100％的新護(hù)士都認(rèn)為個(gè)性化培訓(xùn)對(duì)其工作發(fā)展有幫助。在整體培訓(xùn)滿意度和對(duì)工作發(fā)展有幫助方面，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，護(hù)士的滿意度均較高，這與我院多年來(lái)對(duì)新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)常抓不懈具有一定的關(guān)系。綜上所述，個(gè)性化培訓(xùn)的實(shí)施顯著提高新護(hù)士培訓(xùn)的效果，新護(hù)士核心能力明顯提高，有利于其迅速成長(zhǎng)，保證了醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量與安全；也進(jìn)一步推動(dòng)了導(dǎo)師制的落實(shí)，提升了新護(hù)士對(duì)培訓(xùn)的滿意度。個(gè)性化培訓(xùn)為醫(yī)院新護(hù)士的培養(yǎng)提供了一種科學(xué)、靈活、高效的培訓(xùn)模式，也為其他層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)提供了借鑒。今后，我們將進(jìn)一步提高導(dǎo)師的綜合能力，加大對(duì)個(gè)性化培訓(xùn)實(shí)施的臨床監(jiān)督與指導(dǎo)，將個(gè)性化培訓(xùn)進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)

［1］吳芳蘭，應(yīng)燕萍，崔妙玲，等．從差錯(cuò)分析淺談護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的重點(diǎn)階段［J］．護(hù)理雜志，2008，25（8A）：75－76．

［2］閆瑞芹，沈?qū)帲o(hù)士核心能力的研究與發(fā)展現(xiàn)狀［J］．護(hù)理研究，2004，18（2A）：201－202．

［3］王俠，于蘭貞．護(hù)士核心能力的研究進(jìn)展［J］．護(hù)士進(jìn)修雜志，2007，22（7）：638－640．

篇2

1952年生于昆明。結(jié)業(yè)于中央工藝美術(shù)學(xué)院及中央美術(shù)學(xué)院，現(xiàn)任云南美術(shù)館一級(jí)美術(shù)師，云南油畫學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。作品人選全國(guó)第二屆青年美展，(獲二等獎(jiǎng))國(guó)際青年年美展，(獲三等獎(jiǎng))第七屆全國(guó)美展，(獲“油畫銅獎(jiǎng)”。“版畫銅獎(jiǎng)”)首屆中國(guó)九十年代藝術(shù)雙年展，(獲優(yōu)秀獎(jiǎng))我不與塞尚玩牌――中國(guó)80年代前衛(wèi)藝術(shù)展。(亞太藝術(shù)博物館，洛杉磯，美國(guó))中國(guó)現(xiàn)代藝術(shù)展(日本東京)上海美術(shù)雙年展，貴陽(yáng)美術(shù)雙年展，從西南出發(fā)――西南當(dāng)代藝術(shù)展，“東方想象”2006首屆年展，中華人民共和國(guó)60周年當(dāng)代藝術(shù)成果展，中國(guó)性――當(dāng)代藝術(shù)研究文獻(xiàn)展。

作品收藏于：云南美術(shù)館、中國(guó)美術(shù)館、上海美術(shù)館、美國(guó)亞太藝術(shù)博物館、昆明市人民政府、美侖美術(shù)館、云南民族博物館

名家點(diǎn)評(píng)：

殷雙喜　中央美術(shù)學(xué)院教授、博士、著名藝術(shù)評(píng)論家

在中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)中，曾曉峰是一位風(fēng)格奇異，特立獨(dú)行的藝術(shù)家。他的藝術(shù)跨越了從現(xiàn)實(shí)到夢(mèng)幻，從想象到變相。從自然浪漫到工業(yè)冷漠這樣廣泛的視覺形態(tài)。曾曉峰作品中形式的隱藏，圖像關(guān)系的復(fù)雜，形成了他的相對(duì)晦澀沉郁的畫風(fēng)，這使得他的作品拒絕通俗流暢的閱讀，而指向凝視與震驚。在這種導(dǎo)向潛意識(shí)的沖突的陳述中，具有一種模糊性與曖昧性，它排除了對(duì)于曾曉峰藝術(shù)的單一解讀，而將復(fù)雜的感受與語(yǔ)言的多義性提交給理智的觀眾。

篇3

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京翰個(gè)性化教育通過(guò)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀進(jìn)行全面綜合研究、分析、測(cè)試和診斷，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生的潛質(zhì)特征和自我能力，為其量身定制教學(xué)目標(biāo)、教育計(jì)劃、輔導(dǎo)方案和執(zhí)行管理系統(tǒng)。組織相關(guān)專業(yè)老師采用教育培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)管理方法和知識(shí)管理技術(shù)，配合有效的教育資源，幫助學(xué)生改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力，達(dá)成自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)和自我超越目標(biāo)的教育培訓(xùn)體系。

為每名接受個(gè)性化教育的學(xué)生提供全方位的教學(xué)服務(wù)，制定科學(xué)的短期、長(zhǎng)期目標(biāo)，確定符合學(xué)生特質(zhì)的教育教學(xué)手段，通過(guò)“四個(gè)一”教學(xué)服務(wù)體系，全力保障效果的達(dá)成！

3.規(guī)范化服務(wù)流程，為學(xué)生的成績(jī)保駕護(hù)航！

京翰不僅有強(qiáng)大的師資和科學(xué)的教學(xué)方案，我們首先推出四個(gè)一的服務(wù)模式，規(guī)范化的服務(wù)模式，學(xué)生放心，家長(zhǎng)安心！一課一次的短信回饋、一周一次的回訪、一月一次的測(cè)試、一學(xué)期一次的家長(zhǎng)會(huì)，京翰以人為本，為您負(fù)責(zé)！

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【太原市校區(qū)分布】

太原市小店區(qū)南內(nèi)環(huán)校區(qū) 400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)73762

太原市市轄區(qū)長(zhǎng)風(fēng)街校區(qū) 400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)73763

篇4

進(jìn)入信息時(shí)代，社會(huì)信息量以驚人的速度不斷增長(zhǎng)與翻新，圖書館的文獻(xiàn)資源范圍越來(lái)越廣泛，內(nèi)容越來(lái)越豐富，形式越來(lái)越多樣，圖書館個(gè)性化服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)也隨之越來(lái)越高，越來(lái)越超前。我國(guó)關(guān)于圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究論文最早出現(xiàn)在2000年，根據(jù)陳永忠，李新權(quán)兩位老師的統(tǒng)計(jì)，服務(wù)模式、用戶研究、資源整合、個(gè)性化信息服務(wù)、高校圖書館和數(shù)字圖書館依然是2006—2011年的研究熱點(diǎn)，而知識(shí)服務(wù)作為深層次的信息服務(wù)越來(lái)越受到重視。從這個(gè)研究來(lái)看，圖書館的個(gè)性化服務(wù)目前主要集中在提供個(gè)性化信息服務(wù)和服務(wù)模式上。圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成熟，而面對(duì)無(wú)限的文獻(xiàn)信息資源，采取何種模式對(duì)讀者提供個(gè)性化服務(wù)是圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。

2個(gè)性化服務(wù)迅速發(fā)展與館員服務(wù)產(chǎn)生矛盾

2.1圖書館個(gè)性化服務(wù)數(shù)量增加且質(zhì)量要求高在信息爆炸的時(shí)代，能夠得到有用的信息資料對(duì)于成功具有重要的意義，因此，提供免費(fèi)服務(wù)的公共圖書館在信息市場(chǎng)中的地位越來(lái)越重要。隨著國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的重視，圖書館事業(yè)進(jìn)入發(fā)展黃金期，讀者對(duì)圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的要求和數(shù)量逐年攀升，對(duì)個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量越來(lái)越高。

2.2館員教育缺少系統(tǒng)計(jì)劃現(xiàn)在各個(gè)圖書館都在開設(shè)創(chuàng)新服務(wù)，滿足讀者各種需求，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的條件促使下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)迅速擴(kuò)展，圖書館館員面對(duì)新增服務(wù)，雖然館員們?cè)谂偨Y(jié)傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，但由于缺少圖書館系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)于讀者不斷的新需求表現(xiàn)出力不從心。據(jù)了解，館員繼續(xù)教育各館都有進(jìn)行，一般都是各個(gè)部門針對(duì)自己的業(yè)務(wù)需求參加一些培訓(xùn)班和會(huì)議，或者是本館組織的一些專題講座，這些對(duì)館員的學(xué)習(xí)發(fā)展起到了一些作用，但是館員的繼續(xù)教育是一個(gè)長(zhǎng)期的，有計(jì)劃的、動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，不能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。對(duì)于圖書館個(gè)性化服務(wù)的館員繼續(xù)教育目前缺少系統(tǒng)的計(jì)劃和實(shí)施。

2.3個(gè)性化服務(wù)條件下的館員繼續(xù)教育針對(duì)性不強(qiáng)國(guó)家圖書館培訓(xùn)中心2010年、2011年、2012年的主要培訓(xùn)內(nèi)容還是圍繞圖書館成熟的業(yè)務(wù)范圍，而針對(duì)于圖書館延伸服務(wù)，特殊群體服務(wù)等培訓(xùn)還沒(méi)有開展。每年的中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)上的專題講座和討論內(nèi)容都十分豐富，其中就有圖書館前沿問(wèn)題討論，但是能夠?qū)W習(xí)到的只有少數(shù)館員，而對(duì)于進(jìn)行實(shí)際服務(wù)的館員來(lái)說(shuō)，知識(shí)水平和服務(wù)技能得不到針對(duì)性的提升。

3個(gè)性化服務(wù)條件下做好館員繼續(xù)教育的措施

（1）加強(qiáng)館員知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能的繼續(xù)教育，將館員繼續(xù)教育作為圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工作。圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)的公共事業(yè)，實(shí)行免費(fèi)開放體制，服務(wù)觀念、服務(wù)技能的提升至關(guān)重要。目前圖書館都在開展個(gè)性化服務(wù)，館員的知識(shí)、技能與態(tài)度是否獲得讀者認(rèn)可，尤為重要。所以圖書館要有計(jì)劃地組織館員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善館員的工作態(tài)度、提高館員的知識(shí)技能、激發(fā)館員的創(chuàng)造潛能。蘇州圖書館長(zhǎng)期開展信息推送業(yè)務(wù)，為機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供《信息導(dǎo)航》、媒體監(jiān)測(cè)、課題代檢、全文傳遞等服務(wù)，蘇州圖書館每年對(duì)每位館員的繼續(xù)教育課時(shí)按照職稱不同有最低課時(shí)限制，高級(jí)職稱每年不少于125課時(shí)。上海圖書館員工繼續(xù)教育要求每人不少于85課時(shí)。專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)得益于這個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)中每位館員的知識(shí)水平，也得益于對(duì)館員進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)繼續(xù)教育培訓(xùn)。

（2）根據(jù)館員個(gè)人知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能和崗位要求設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行繼續(xù)教育。培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)需求調(diào)研。在調(diào)研過(guò)程中，要參考館員的任職資格、人才梯隊(duì)建設(shè)等進(jìn)行課程體系設(shè)計(jì)。這也反應(yīng)任職資格及人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)的要求。課程設(shè)置應(yīng)根據(jù)館員自身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能以及館員從事的服務(wù)內(nèi)容而設(shè)定。設(shè)置出的課程體系應(yīng)符合其崗位需求，能促進(jìn)個(gè)人知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技的提升，使館員在其崗位上更好地發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。陜西省圖書館針對(duì)讀者投訴館員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)不夠等問(wèn)題，及時(shí)組織館員觀看了《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》《品格的修煉》《感恩》等視頻教程和《圖書館人職業(yè)道德與個(gè)人修養(yǎng)》專題講座，通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，讓全體員工對(duì)服務(wù)禮儀、德性、信仰、信念、情感都有了新的感悟，對(duì)圖書館職業(yè)有了新的認(rèn)知，對(duì)圖書館工作多了份擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，對(duì)圖書館開展服務(wù)工作起到了很大的促進(jìn)作用。

篇5

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 技術(shù)監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)

就標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理而言，具體的操作方法為兩個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)化原則與個(gè)性化原則。標(biāo)準(zhǔn)化是要求在培訓(xùn)的過(guò)程中盡可能的按標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)內(nèi)容更規(guī)范，在今后的工作中實(shí)際操作更標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)性化是指培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該要有差異，因材施教，使培訓(xùn)能夠更好滿足員工需求。本文基于這兩個(gè)原則的層面上，對(duì)有關(guān)質(zhì)量管理類、技術(shù)監(jiān)督類培訓(xùn)的具體操作，提出了一些看法。

一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)原則而言，質(zhì)量管理類和技術(shù)監(jiān)督類的培訓(xùn)內(nèi)容是相近的。這兩類培訓(xùn)在實(shí)際的操作中，標(biāo)準(zhǔn)化都是要求培訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)化。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，二者都是基礎(chǔ)理論知識(shí)、政策文件等指導(dǎo)文獻(xiàn)、專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，對(duì)于未來(lái)的工作而言，這些內(nèi)容都是我們企業(yè)必須學(xué)習(xí)的而且是處于一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠促進(jìn)今后企業(yè)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的標(biāo)準(zhǔn)化。在這四個(gè)板塊的學(xué)習(xí)中，理論知識(shí)、政策文件等指導(dǎo)文獻(xiàn)都是相同的。這就意味著，這些都是作為一個(gè)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所的職員，必須具備的基本素質(zhì)。包括這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)理論，以及從事工作的指導(dǎo)思想等這些與職工日常工作息息相關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí)。

在基礎(chǔ)知識(shí)方面，標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要是標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量控制與技術(shù)監(jiān)督知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范等的學(xué)習(xí)，其基本上給我們行業(yè)的從業(yè)提出了基本的要求，包括技能要求和素養(yǎng)要求，能夠便于員工的管理，從而更好的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。在政策文件等相關(guān)文獻(xiàn)學(xué)習(xí)方面，主要是普及工作指導(dǎo)書之類的文字條款，能夠很好的讓員工了解到最新的政策規(guī)定或是具體的工作指導(dǎo)原則，便于企業(yè)員工工作的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的。

就培訓(xùn)內(nèi)容本身而言，標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在其內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，使培訓(xùn)體系本身變得更為的標(biāo)準(zhǔn)，有利于培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使培訓(xùn)更為的規(guī)范，培訓(xùn)管理工作更為的正式全面，能夠更好的發(fā)揮培訓(xùn)的效用，從而最大化的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目的。

二、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容

個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容也就要求培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的具體內(nèi)容表現(xiàn)出個(gè)性化、差異化，滿足培訓(xùn)的因材施教的原則，使培訓(xùn)更加的貼切員工的工作實(shí)際，能夠更好的給員工實(shí)際的工作帶來(lái)幫助，從而達(dá)到培訓(xùn)提高的目的。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容而言，標(biāo)準(zhǔn)化針對(duì)的是大體框架、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，那么個(gè)性化則是針對(duì)的具體培訓(xùn)內(nèi)容，主要集中在專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作這兩個(gè)內(nèi)容上。當(dāng)員工在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)這兩個(gè)小單元做到了個(gè)性化，體現(xiàn)了培訓(xùn)的差異化，就能很好的分開培訓(xùn)的方向，為企業(yè)提供其所需要的專門人才，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)機(jī)制的要求和開展培訓(xùn)活動(dòng)的目的。

就質(zhì)量管理類培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，對(duì)于這一類的培訓(xùn)，培訓(xùn)更注重的是管理這個(gè)切入點(diǎn)。質(zhì)量管理類的培訓(xùn)要做到其個(gè)性化，就得深挖其內(nèi)涵。所謂的質(zhì)量管理，則是要求員工把管理這個(gè)概念應(yīng)用到質(zhì)量控制中去，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制流程的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)，使其成為一個(gè)獨(dú)特的管理過(guò)程。那么針對(duì)這類培訓(xùn)，在其專業(yè)理論方面，要加強(qiáng)管理理念的培訓(xùn)以及質(zhì)量控制流程的培訓(xùn)，并且要就如何管理質(zhì)量控制，加強(qiáng)員工的全程管理的意識(shí)，提高員工的實(shí)際操作能力，從而為企業(yè)提供質(zhì)量管理類專門人才。

就技術(shù)監(jiān)督類培訓(xùn)而言，要讓其具有個(gè)性，那么就還得挖掘技術(shù)監(jiān)督的內(nèi)涵。技術(shù)監(jiān)督的工作主要是以監(jiān)督為主，監(jiān)督的內(nèi)容是技術(shù)等方面的生產(chǎn)工作，那么，在制定技術(shù)監(jiān)督類培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)內(nèi)容就得緊貼這兩點(diǎn)，展開培訓(xùn)工作，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。在專業(yè)理論的培訓(xùn)過(guò)程中，更多的培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)在關(guān)于技術(shù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，對(duì)于技術(shù)監(jiān)督內(nèi)容要有深入的了解，從而才能給工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，達(dá)到作為一個(gè)監(jiān)督人員該有的精神思想高度。在實(shí)際操作的過(guò)程中，更應(yīng)該加強(qiáng)其對(duì)機(jī)械等設(shè)備的了解，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中涉及到技術(shù)監(jiān)督內(nèi)容的器械、知識(shí)等，要建立其完善的知識(shí)體系，從而才能更好的達(dá)到技術(shù)監(jiān)督的要求，為企業(yè)培養(yǎng)相關(guān)的專門人才。

三、創(chuàng)新的最佳實(shí)踐做法

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)的各類培訓(xùn)項(xiàng)目，更多的時(shí)候需要考慮的是培訓(xùn)的有效性。那么，如何讓培訓(xùn)更為有效，讓培訓(xùn)更有實(shí)踐的意義，企業(yè)必須要突破我們現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，創(chuàng)新現(xiàn)有的培訓(xùn)方法。

在現(xiàn)有的培訓(xùn)體系中，培訓(xùn)模式是相近的，培訓(xùn)目的是更好的培養(yǎng)專門人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本需求。而往往這種系統(tǒng)化的培訓(xùn)不能夠達(dá)到最佳的效果，顯得事倍功半，吃力不討好。那么在具體的實(shí)踐中，更多的時(shí)候需要的是創(chuàng)新。如何創(chuàng)新，要求企業(yè)必須得轉(zhuǎn)變培訓(xùn)這個(gè)固有的模式，具體操作如下。

培訓(xùn)的目的是加強(qiáng)員工專業(yè)技能的進(jìn)步，企業(yè)可以考慮用具有同樣功能的手段來(lái)輔助培訓(xùn)，從而更好的激發(fā)員工參與度，達(dá)到一個(gè)更好的實(shí)踐效果。在實(shí)際的生活中，企業(yè)可以通過(guò)專業(yè)技能知識(shí)大賽，來(lái)檢驗(yàn)員工對(duì)于自己崗位的知識(shí)體系的了解，強(qiáng)化專業(yè)技能知識(shí)；企業(yè)可以通過(guò)征文等形式的活動(dòng)，加強(qiáng)員工對(duì)于自己崗位的總結(jié)反思，實(shí)現(xiàn)員工進(jìn)步的目標(biāo)；企業(yè)還能通過(guò)問(wèn)答等形式的活動(dòng)，針對(duì)實(shí)際操作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題、改進(jìn)的對(duì)策，通過(guò)搶答等小比賽的形式，來(lái)強(qiáng)化員工的觀念，從而達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。企業(yè)要靈活的運(yùn)用趣味游戲單位征文等形式，來(lái)輔助培訓(xùn)，使培訓(xùn)能夠達(dá)到更深化的效果。

總結(jié)

對(duì)于企業(yè)的實(shí)際而言，要想是培訓(xùn)效果更能夠起到作用，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，必須要深入研究培訓(xùn)內(nèi)容的制定。就質(zhì)量管理和技術(shù)監(jiān)督的培訓(xùn)而言，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容，必須要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化原則，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建立清晰的培訓(xùn)脈絡(luò)，使培訓(xùn)工作更為規(guī)范；個(gè)性化則體現(xiàn)出培訓(xùn)差異，使培訓(xùn)更為專門化，有利于更好的為企業(yè)輸送專門型人才。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)更應(yīng)該有所突破，通過(guò)對(duì)標(biāo)實(shí)踐、跨界創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，來(lái)強(qiáng)化員工的培訓(xùn)效果，輔助我們的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容的深化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 呂自琳.淺談質(zhì)量管理[J].湖北農(nóng)機(jī)化，2012年4期.

篇6

個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)是建立在宏觀就業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)上,對(duì)個(gè)體進(jìn)行有針對(duì)性的、全面的、細(xì)致的、系統(tǒng)的全過(guò)程的指導(dǎo),是宏觀就業(yè)指導(dǎo)的延續(xù)和補(bǔ)充。宏觀上的就業(yè)指導(dǎo)一般包括就業(yè)政策、就業(yè)形勢(shì)、相關(guān)行業(yè)介紹、簡(jiǎn)歷撰寫、求知技巧等內(nèi)容,有些高校還安排了職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)生涯管理等課程,一般以講課等形式傳授給學(xué)生,這也是近年來(lái)高校一直采取的就業(yè)指導(dǎo)工作模式。但這些指導(dǎo)只能使學(xué)生對(duì)就業(yè)有一個(gè)粗略的認(rèn)識(shí),當(dāng)具體到求職過(guò)程時(shí),大多數(shù)學(xué)生仍然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)卻能隨時(shí)隨地對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。在就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天,宏觀的就業(yè)指導(dǎo)已不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)高校畢業(yè)生的需求?，F(xiàn)代高校就業(yè)指導(dǎo)工作應(yīng)廣泛采用個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo),而要做好個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作就需要學(xué)生、輔導(dǎo)員、專業(yè)教師、就業(yè)指導(dǎo)中心和學(xué)院及學(xué)校共同配合共同推進(jìn)。

1個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的必要性

目前,許多高校畢業(yè)生在就業(yè)時(shí)往往出現(xiàn)許多不良現(xiàn)象,或者盲目就業(yè),或逃避就業(yè),這種情況的出現(xiàn),同學(xué)生對(duì)就業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí)和足夠的知識(shí)有著相當(dāng)大的關(guān)系。許多高校僅僅立足于給學(xué)生提供相關(guān)的就業(yè)崗位信息,當(dāng)然達(dá)不到預(yù)想的指導(dǎo)效果。只有根據(jù)學(xué)生不同個(gè)性特點(diǎn)開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課,并緊密結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對(duì)學(xué)生就業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的幫助和指導(dǎo),才能真正解決高校學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,使每一位高校畢業(yè)生找到既能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展又符合自身?xiàng)l件的工作崗位。

所謂個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo),就是在對(duì)學(xué)生進(jìn)行宏觀就業(yè)指導(dǎo)的前提下,實(shí)施全面系統(tǒng)的個(gè)性化的指導(dǎo),它是對(duì)宏觀就業(yè)指導(dǎo)的個(gè)性化補(bǔ)充和細(xì)節(jié)化延續(xù)。宏觀上的就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容包含了就業(yè)環(huán)境、求職方法、簡(jiǎn)歷制作、行業(yè)說(shuō)明和相關(guān)政策等內(nèi)容,有一些高校還安排了有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃和管理等較為專業(yè)的課程,通過(guò)講課等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行傳授。

然而,這些指導(dǎo)只能使學(xué)生對(duì)就業(yè)有一個(gè)大概的了解,當(dāng)學(xué)生進(jìn)行求職時(shí),仍然會(huì)遇到形形的問(wèn)題。個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)就是針對(duì)學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,隨時(shí)隨地進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。雖然說(shuō)所有的高校畢業(yè)生都面臨著相同的就業(yè)壓力,但具體而言,每一個(gè)畢業(yè)生都是有所區(qū)別的,他們擁有不同的氣質(zhì)、性格、個(gè)人能力,專業(yè)知識(shí)掌握、所學(xué)專業(yè)情況、心理健康狀態(tài)、求職價(jià)值觀也有所不同。要實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用,個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)是不可或缺的。

2目前高校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)特點(diǎn)和存在的問(wèn)題

2.1 高校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)特點(diǎn)

近年來(lái),高校大學(xué)生個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)呈現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)。

(1)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作在一定程度上極大地促進(jìn)了大學(xué)生的德、智、體、美等方面素質(zhì),提高了大學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在思想教育、政策指導(dǎo)、信息指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等方面,初步顯示和發(fā)揮了其在大學(xué)生擇業(yè)過(guò)程中的積極作用。

(2)就業(yè)工作隊(duì)伍建設(shè)滯后于形勢(shì)的發(fā)展需要。一方面表現(xiàn)為專職工作人員數(shù)量少,各校基本模式是“學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心與院系畢業(yè)生輔導(dǎo)員共同完成對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作”;而且專職人員也易受日常事務(wù)性工作所牽絆,影響了他們對(duì)學(xué)生就業(yè)工作進(jìn)行深入研究,更談不上去搞個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作。另一方面,指導(dǎo)就業(yè)工作的人員基本上是剛從學(xué)校畢業(yè)直接進(jìn)入學(xué)校工作的年輕人,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏;加上學(xué)校沒(méi)有注重這方面的師資隊(duì)伍建設(shè),所以,他們得不到系統(tǒng)的從業(yè)資格培訓(xùn)及認(rèn)證過(guò)程,免不了要陷入“紙上談兵”的境地。

2.2 存在的問(wèn)題

(1)教師經(jīng)驗(yàn)缺乏,指導(dǎo)內(nèi)容單一。

目前,在高校的就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍中,有很大一部分是剛剛走上該崗位的年輕教師,他們大多是大學(xué)畢業(yè)后直接留在高校工作。他們?cè)诖髮W(xué)就讀期間,各方面具有優(yōu)異的表現(xiàn),有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力,故而其就職過(guò)程比一般學(xué)生要順利得多,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一次次求職面試的情況,對(duì)大學(xué)生求職過(guò)程中遇到的諸多問(wèn)題注意事項(xiàng)不甚了解,求職技能的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也十分缺乏,在進(jìn)行具體的就業(yè)指導(dǎo)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)紙上談兵的現(xiàn)象。他們往往只是把學(xué)生當(dāng)成層次單一的群體開展普及性的職業(yè)指導(dǎo),關(guān)注更多的是這個(gè)群體普遍的、共性的問(wèn)題,而沒(méi)有具體分析針對(duì)某一類人群或某個(gè)個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)的相互批評(píng),以及職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的細(xì)化要求。在強(qiáng)調(diào)普及性指導(dǎo)的同時(shí)嚴(yán)重忽略了對(duì)一些特殊群體特征人群實(shí)施個(gè)性化教育培訓(xùn)。他們的就業(yè)指導(dǎo)局限在就業(yè)政策的宣講,而所開設(shè)的職業(yè)指導(dǎo)課也大多只是分析講授就業(yè)技巧和就業(yè)形勢(shì)等比較籠統(tǒng)的方面。這些就業(yè)指導(dǎo)缺乏一體化、系統(tǒng)化和個(gè)性化,忽視了對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)十分重要的潛能的開發(fā)、個(gè)性的塑造和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),更缺乏針對(duì)學(xué)生不同個(gè)性特點(diǎn)的指導(dǎo),無(wú)法實(shí)現(xiàn)“人職匹配”的目標(biāo),導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后往往對(duì)就業(yè)仍很盲目。

(2)專業(yè)水平不足。指導(dǎo)不夠持續(xù)。

各高校都很重視各專業(yè)的就業(yè)情況,將就業(yè)率作為衡量其發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo),但是對(duì)就業(yè)指導(dǎo)如何反過(guò)來(lái)促進(jìn)學(xué)校和專業(yè)的發(fā)展,則做得不夠;只注重將大學(xué)生推向社會(huì),但大學(xué)生走入社會(huì)后,如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)穩(wěn)定、服務(wù)社會(huì),則缺乏相應(yīng)指導(dǎo),沒(méi)有將學(xué)生的發(fā)展與學(xué)校和社會(huì)的發(fā)展協(xié)調(diào)起來(lái)。我國(guó)各大高校就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍由各院系就業(yè)指導(dǎo)教師和學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門共同組成。學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門負(fù)責(zé)為全校提供各種就業(yè)信息、就業(yè)咨詢和就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù),而各個(gè)院系就業(yè)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)對(duì)本教學(xué)部門畢業(yè)生提供服務(wù)。然而,由于專門從事就業(yè)指導(dǎo)的教師數(shù)量不足,大多數(shù)學(xué)生管理人員都肩負(fù)著繁重的日常事務(wù)工作,對(duì)就業(yè)指導(dǎo)的研究缺乏時(shí)間和精力,對(duì)就業(yè)指導(dǎo)的深入研究和持續(xù)服務(wù)難以達(dá)到學(xué)生的需求,許多工作僅限于信息和政策傳達(dá)。還有許多學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)期依賴學(xué)生管理人員,由于他們所受專業(yè)培訓(xùn)較少,理論水平和實(shí)際工作能力都不能符合目前就業(yè)形勢(shì)要求,勢(shì)必影響就業(yè)指導(dǎo)課程質(zhì)量以及指導(dǎo)效果。

3高校推進(jìn)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作的對(duì)策

3.1 創(chuàng)新個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)理念

樹立正確的理念是做好個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作的前提。個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的理念對(duì)于個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的工作重點(diǎn)和途徑、方法都具有引領(lǐng)和指向作用。個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)樹立三大理念:一是以人為本的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)理念。二是生涯教育的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)理念。三是人職匹配的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)理念。

3.2 營(yíng)造個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)工作環(huán)境

學(xué)校應(yīng)營(yíng)造個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的環(huán)境。關(guān)注學(xué)生的個(gè)性化成長(zhǎng)。一是學(xué)校應(yīng)積極開展各種文體活動(dòng),組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐,讓學(xué)生有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)和施展自己的特長(zhǎng)。使學(xué)生的個(gè)性得到適度的張揚(yáng)。二是改革現(xiàn)行課程結(jié)構(gòu),現(xiàn)行課程結(jié)構(gòu),學(xué)科型課程過(guò)重,職業(yè)技術(shù)課程過(guò)輕,應(yīng)設(shè)立綜合課程,增加職業(yè)技術(shù)課程。三是加強(qiáng)專業(yè)思想教育,向?qū)W生介紹專業(yè)情況,讓學(xué)生了解專業(yè),熱愛專業(yè)。四是在有益于學(xué)生終生發(fā)展的基礎(chǔ)上開展各種教育活動(dòng)。培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)、自我發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和進(jìn)取精神。五是制定創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)措施,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。最大限度地發(fā)揮學(xué)生想象力和創(chuàng)造力。

3.3 建設(shè)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍

個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)是專業(yè)性非常強(qiáng)的工作,教師的指導(dǎo)水平關(guān)系到每個(gè)學(xué)生發(fā)展前途,重要性不言而喻。建設(shè)一支理論水平高、專業(yè)性強(qiáng)的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍已成當(dāng)務(wù)之急。一是教育主管部門要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的培訓(xùn),提高工作人員的理論水平和指導(dǎo)能力。二是高?？梢栽O(shè)立專門的崗位,積極引進(jìn)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)專門人才。三是高?？煞e極與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作。采取專兼結(jié)合的形式,充實(shí)個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍。

3.4 明確個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)各階段的主要內(nèi)容

個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)絕不是畢業(yè)生求職的臨時(shí)教育,應(yīng)形成全程化指導(dǎo)的理念。即從學(xué)生一進(jìn)校就開始開展個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)。并根據(jù)大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的不同階段的特點(diǎn),明確各階段指導(dǎo)的主要內(nèi)容。例如:在大學(xué)一年級(jí)主要是激發(fā)學(xué)生潛在的職業(yè)意識(shí),讓學(xué)生了解自己的性格特點(diǎn)、職業(yè)興趣、能力傾向;大學(xué)二年級(jí)主要是在老師的指導(dǎo)下。制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,培養(yǎng)職業(yè)理想,學(xué)會(huì)自評(píng)價(jià)、自我調(diào)節(jié)和自我完善,最大限度挖掘自己的潛能;大學(xué)三年級(jí)主要是有計(jì)劃地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)選擇,開展職業(yè)技能培訓(xùn)。提高自己的職業(yè)能力;大學(xué)四年級(jí)主要是進(jìn)行求職心理教育,有針對(duì)性地訓(xùn)練學(xué)生求職技巧,指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)聘。

3.5 探索個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的方法

應(yīng)積極探索個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的途徑方法。在促進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)的全程化、全員化、專業(yè)化和信息化的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)、一般能力傾向測(cè)驗(yàn)、性格測(cè)驗(yàn)、知識(shí)素質(zhì)測(cè)驗(yàn)、品德素質(zhì)測(cè)驗(yàn)、身體素質(zhì)測(cè)驗(yàn)等人才測(cè)評(píng)手段的應(yīng)用。建立個(gè)性化就業(yè)教育、個(gè)性化就業(yè)咨詢、個(gè)性化就業(yè)訓(xùn)練、個(gè)性化就業(yè)推薦、個(gè)性化就業(yè)評(píng)價(jià)的模式,探索“診所式”、“體驗(yàn)式”、“評(píng)估式”等個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的方式方法。

篇7

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是國(guó)家教育體系的重要組成部分，是學(xué)校教育的補(bǔ)充，可以使社會(huì)成員通過(guò)短期訓(xùn)練，提升自身素質(zhì)、學(xué)會(huì)某項(xiàng)技能或者發(fā)展自身職業(yè)空間等。隨著國(guó)家不斷鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人來(lái)大力興辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，社會(huì)上出現(xiàn)了不同類別和大小規(guī)模不等的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。作為我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具有如下特點(diǎn)。首先，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是我國(guó)近十幾年來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，由于產(chǎn)業(yè)類別屬于服務(wù)行業(yè)，無(wú)法向大眾出售有形產(chǎn)品，使得學(xué)員很難在消費(fèi)之前獲得有關(guān)質(zhì)量方面的信息。學(xué)員更多的是通過(guò)視覺、聽覺來(lái)了解品牌，形成自己的觀念以主導(dǎo)對(duì)企業(yè)品牌的感受。企業(yè)應(yīng)抓住這一特點(diǎn)，發(fā)展適合自身的個(gè)性化品牌形象。其次，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程，是由教師及學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)與交流的過(guò)程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使學(xué)員的精神情感獲得很大的滿足。如學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)兩所機(jī)構(gòu)教學(xué)實(shí)力相當(dāng)，學(xué)員會(huì)更傾向于選擇使自己內(nèi)心感到愉悅、精神需求得到滿足，具有人性化服務(wù)的對(duì)象。最后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)人教育的本質(zhì)，是在教學(xué)的過(guò)程中融入了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)理念和企業(yè)文化內(nèi)涵等。企業(yè)在借鑒國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理模式、教學(xué)服務(wù)方式的同時(shí)，根據(jù)國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r特點(diǎn)，融合中國(guó)傳統(tǒng)教學(xué)方式來(lái)調(diào)整自身企業(yè)整體戰(zhàn)略，以尋求適合自身發(fā)展的文化內(nèi)涵和品牌形象等。所以，企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不但要注重自身實(shí)力、與時(shí)俱進(jìn)抓住自身特點(diǎn)，關(guān)注大眾內(nèi)在的精神需求變化，還要塑造良好的品牌形象擁有屬于企業(yè)自身的文化內(nèi)涵，這樣才有利于品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）標(biāo)志

標(biāo)志作為企業(yè)品牌形象的重要組成部分，是品牌在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要因素之一。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代標(biāo)志設(shè)計(jì)更加重視人的心理和情感需求，融入了個(gè)性化、人性化、民族化等設(shè)計(jì)理念。首先，在20世紀(jì)30年代著名建筑師路德維希•凡德羅說(shuō)過(guò)“less　is　more”（少即多）這句話，提倡簡(jiǎn)單，反對(duì)過(guò)度裝飾。然而，歷經(jīng)幾十年后，人們慢慢發(fā)現(xiàn)“less　is　more”這一設(shè)計(jì)理念使標(biāo)志缺乏了各自獨(dú)特的個(gè)性與內(nèi)涵。設(shè)計(jì)出來(lái)的標(biāo)志作品，由于無(wú)視人的心理和情感需求，商業(yè)色彩濃厚，導(dǎo)致標(biāo)志越來(lái)越同質(zhì)化。其次，由于人們多年來(lái)在視覺上總是看到大量幾何化標(biāo)志，造成了人們的視覺疲勞、心理情感上的抵觸。并且隨著當(dāng)代生活節(jié)奏的加快，壓力也隨之增大，當(dāng)代人越來(lái)越注重有趣味的、人性化的標(biāo)志設(shè)計(jì)，來(lái)滿足心理和情感上的愉悅與放松。最后，由于近年來(lái)的全球一體化進(jìn)程的加快，標(biāo)志也隨之走國(guó)際化路線多年，缺乏對(duì)自身民族文化的挖掘與思考。而現(xiàn)代標(biāo)志逐漸將中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓與國(guó)際設(shè)計(jì)理念相互融合，在標(biāo)志中注入傳統(tǒng)美學(xué)形式和民族傳統(tǒng)元素，因此，民族化也成為不容小覷的發(fā)展趨勢(shì)。所以，現(xiàn)代標(biāo)志設(shè)計(jì)作品融入個(gè)性化、人性化、民族化，重視現(xiàn)代人的心理和情感需求，才能有更強(qiáng)的藝術(shù)感染力，從而引起人們的情感共鳴，形成有意義的符號(hào)。

二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志設(shè)計(jì)現(xiàn)存的問(wèn)題

由于我國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起步較晚，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志設(shè)計(jì)方面還處于摸索和借鑒階段，因此，還存在很多問(wèn)題需要設(shè)計(jì)師去思考。首先，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品是無(wú)形的，所以在設(shè)計(jì)標(biāo)志時(shí)能夠選用的有型元素也會(huì)受到限制。目前，我國(guó)中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)志有明顯的同質(zhì)化、形態(tài)單一現(xiàn)象，大多數(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志中會(huì)出現(xiàn)書本、翅膀、雙手等元素來(lái)象征知識(shí)、理想和關(guān)愛等等。標(biāo)志元素的大量重疊，缺乏個(gè)性化，也導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。而大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要面臨多元化的經(jīng)營(yíng)模式，在拓展新領(lǐng)域的同時(shí)，因定位不清晰，標(biāo)志需表達(dá)的內(nèi)容太多而出現(xiàn)過(guò)多的設(shè)計(jì)元素，導(dǎo)致大眾逐漸將其淡化，失去了可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)行業(yè)，有些企業(yè)在設(shè)計(jì)標(biāo)志時(shí)過(guò)于功利忽略了學(xué)員的心理、情感等人性化的需求，導(dǎo)致學(xué)員缺乏對(duì)品牌的理解和認(rèn)同，失去凝聚力。真正的商業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)并不是發(fā)生在人和街道或者商店，而是發(fā)生在消費(fèi)者的腦海里，消費(fèi)者的腦海和腦海中的記憶才是營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的“終級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)”。由此可見，想在學(xué)員腦海里留下一個(gè)好印象，人性化的設(shè)計(jì)是必不可少的。最后，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志時(shí)，因部分國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏深厚的文化內(nèi)涵，標(biāo)志設(shè)計(jì)只是一味地形式化，局限在中英文縮寫字母的變形、變色之中。文化內(nèi)涵是一個(gè)企業(yè)品牌核心的價(jià)值所在，只有將企業(yè)文化內(nèi)涵與標(biāo)志的民族化緊密聯(lián)系，才能使大眾體會(huì)深刻的文化烙印，最終贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、研究分析

鑒于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特殊性，塑造良好的品牌形象非常重要，只有設(shè)計(jì)與企業(yè)本身相符合的標(biāo)志，才能產(chǎn)生對(duì)品牌形象更有利的影響。通過(guò)分析培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特殊性與標(biāo)志的發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)師若要設(shè)計(jì)出與企業(yè)自身特點(diǎn)相符的標(biāo)志，必須注重以下幾點(diǎn)。

（一）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

現(xiàn)代標(biāo)志設(shè)計(jì)提倡個(gè)性化的發(fā)展，而這一點(diǎn)也正迎合了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)樹立個(gè)性化培訓(xùn)理念的需求，所以，個(gè)性化是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志設(shè)計(jì)中不可或缺的一部分。雖然各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在其功能上有相對(duì)一致之處，但是，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)條件、傳統(tǒng)、基礎(chǔ)以及師生等諸方面都會(huì)產(chǎn)生差異，而差異的產(chǎn)生正是形成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特色的主要原因。因此，設(shè)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志時(shí)，設(shè)計(jì)師必須探尋企業(yè)與眾不同之處，有針對(duì)性地滿足企業(yè)對(duì)標(biāo)志的個(gè)性化需求，形成標(biāo)志差異化優(yōu)勢(shì)，支撐企業(yè)品牌特色以吸引消費(fèi)者。如很多高端的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅能夠展示優(yōu)質(zhì)、高效的課程，還能提供一個(gè)平等交流的場(chǎng)所，成為眾多企業(yè)家創(chuàng)建拓展人脈的平臺(tái)。這類企業(yè)特點(diǎn)偏向于注重高端消費(fèi)人群之間的交流合作關(guān)系，標(biāo)志要詮釋出富有感召力、熱情友好及高品味的設(shè)計(jì)理念等等，從而根據(jù)企業(yè)自身這一特點(diǎn)形成標(biāo)志差異化優(yōu)勢(shì)，找到相應(yīng)標(biāo)志設(shè)計(jì)元素，設(shè)計(jì)與之相符的個(gè)性化標(biāo)志。例如，深圳的“眾人行培訓(xùn)”屬于管理型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要從事提升企業(yè)中高層管理人員的綜合管理技能和相關(guān)專業(yè)的認(rèn)證、考核培訓(xùn)，注重團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通交流能力、實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，所以，在標(biāo)志設(shè)計(jì)中由三個(gè)抽象的人形組成“人”字，突出三“人”成“眾”，底為外圓內(nèi)方的綠色銅錢造型，象征為學(xué)員提供交流合作的平臺(tái)、培養(yǎng)學(xué)員將利益最大化的能力等。如此，找到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異之處，強(qiáng)調(diào)標(biāo)志的個(gè)性化，設(shè)計(jì)符合自身特色的標(biāo)志，有利于提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知。

（二）重視人性化

美國(guó)設(shè)計(jì)家普洛斯曾說(shuō)過(guò)：人們總以為設(shè)計(jì)有三維：美學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)，然而更重要的是第四維：人性。標(biāo)志設(shè)計(jì)是為人服務(wù)的，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也恰恰正是服務(wù)行業(yè)，因此，在標(biāo)志設(shè)計(jì)過(guò)程中更要重視人性化的表現(xiàn)。標(biāo)志設(shè)計(jì)是人類情感生活中的一項(xiàng)載體，是人們進(jìn)行溝通交流時(shí)思想感情的橋梁。標(biāo)志的人性化設(shè)計(jì)這一點(diǎn)與后現(xiàn)代主義“以人為本”理念相符合，通過(guò)標(biāo)志圖形來(lái)體現(xiàn)出為大眾服務(wù)的平等公平原則，以一種具有親和力的方式來(lái)贏得消費(fèi)者的青睞。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)的過(guò)程中會(huì)相對(duì)枯燥，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)象征、幽默、正負(fù)形等手法設(shè)計(jì)有趣味性的、有豐富內(nèi)涵的標(biāo)志。例如，美國(guó)阿拉斯加大學(xué)費(fèi)爾班克斯分校的標(biāo)志在設(shè)計(jì)過(guò)程中運(yùn)用了正負(fù)形的手法，將藍(lán)色英文縮寫字母“UAF”中的大寫字母“A”與一頭站在雪地里白色北極熊的抽象圖形相結(jié)合，藍(lán)白相間的平行線也體現(xiàn)了學(xué)校開設(shè)北極地區(qū)計(jì)算機(jī)工程研究和北極生物研究等課程。巧妙地運(yùn)用正負(fù)形關(guān)系既可以增加造型元素以有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息傳達(dá)，還可以增加趣味性，是人性化標(biāo)志的一種體現(xiàn)方式?；蛘呃脴?biāo)志中輔助圖形的延展性，變換輔助圖形的結(jié)構(gòu)、色彩、肌理等，形成新的表現(xiàn)方式，把這些運(yùn)用在標(biāo)志的應(yīng)用系統(tǒng)中，如宣傳冊(cè)、課件、辦公用品等各類載體上，從視覺、聽覺或觸覺上為學(xué)員帶來(lái)情感上的愉悅與精神上的享受。帶有情感因素的標(biāo)志設(shè)計(jì)使學(xué)員在觀賞和互動(dòng)時(shí)，根據(jù)學(xué)員自身不同的生活閱歷通過(guò)聯(lián)想、想象等思維過(guò)程來(lái)感悟出不同韻味，產(chǎn)生豐富的心理情感和精神共鳴。因此，在標(biāo)志中注入有情感、有趣味的因素，多注重人的心理及精神需求，能夠拉近標(biāo)志與學(xué)員之間的情感距離，還能增進(jìn)學(xué)員與企業(yè)之間的情感交流，有利于加深培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員腦海中的記憶。

（三）注重民族化

我國(guó)擁有得天獨(dú)厚的文化資源，上下五千年深厚的文化底蘊(yùn)為標(biāo)志設(shè)計(jì)提供了靈感上的啟迪，并且也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌文化內(nèi)涵提供了充足的養(yǎng)分。想要在標(biāo)志圖形設(shè)計(jì)的形式上力求突破，就要對(duì)本土文化進(jìn)行再發(fā)掘與思考，優(yōu)秀的標(biāo)志創(chuàng)意設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)該是從感性創(chuàng)意到理性分析的過(guò)程。但是，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志設(shè)計(jì)民族化，并非摒棄現(xiàn)代標(biāo)志設(shè)計(jì)的理念，而是要立足于本民族的傳統(tǒng)文化精髓與現(xiàn)代標(biāo)志設(shè)計(jì)理念相融合，尋找文化和表現(xiàn)形式上的交叉點(diǎn)進(jìn)行融合。例如，我國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以自身文化內(nèi)涵來(lái)命名帶有中國(guó)傳統(tǒng)特色的企業(yè)名稱，來(lái)體現(xiàn)仁、義、禮、智、信等等，在設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)師可以用企業(yè)中文名稱的漢字進(jìn)行圖形化、符號(hào)化等表現(xiàn)形式使標(biāo)志延其“意”、傳其“神”。在設(shè)計(jì)漢字標(biāo)志時(shí)，可以運(yùn)用傳統(tǒng)的篆刻、書法或者將印刷字體進(jìn)行變形、加以裝飾等手法重構(gòu)字體，既易于本土大眾識(shí)別，又具有較強(qiáng)的民族化感染力。以文字作為符號(hào)的形式來(lái)進(jìn)行標(biāo)志的創(chuàng)意，具有很強(qiáng)的藝術(shù)表現(xiàn)力和視覺感染力，是標(biāo)志設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是近年來(lái)標(biāo)志設(shè)計(jì)的新導(dǎo)向。但如果只是簡(jiǎn)單地挪用傳統(tǒng)文化元素，并沒(méi)有深刻的理解和思考，設(shè)計(jì)出來(lái)的標(biāo)志也會(huì)空洞乏味、缺乏生命力。所以，要求設(shè)計(jì)師必須挖掘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的文化內(nèi)涵，經(jīng)過(guò)思考之后，根據(jù)傳統(tǒng)美學(xué)形式靈活應(yīng)用、進(jìn)行思維創(chuàng)新，探究出能代表該企業(yè)文化底蘊(yùn)的設(shè)計(jì)元素，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)文化精髓融入到現(xiàn)代標(biāo)志設(shè)計(jì)中。這樣設(shè)計(jì)出的標(biāo)志才能避免空洞和乏味，更具有民族文化氣息和內(nèi)在美，使人體會(huì)到企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)，達(dá)到怡情悅志、陶冶情操的目的，更有利于使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深入人心。

四、結(jié)語(yǔ)

篇8

由于人們消費(fèi)觀念的提高導(dǎo)致酒店餐飲越來(lái)越重視個(gè)性化服務(wù)，使個(gè)性化服務(wù)在酒店餐飲中扮演重要角色。下面就以我實(shí)習(xí)的單位：東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際大飯店為例，闡述該酒店餐飲部的個(gè)性化情況。

一、個(gè)性化服務(wù)對(duì)東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際大飯店的意義

（一）提高酒店的聲譽(yù)

個(gè)性化服務(wù)正是符合了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求，讓顧客感到整個(gè)企業(yè)都是專門為他服務(wù)的，從而產(chǎn)生一種自豪感，這種感受再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或口碑的形式向外傳播，從而在某種程度上提高了酒店的聲譽(yù)。

（二）提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

很多事實(shí)證明留住老顧客的成本既比開發(fā)新顧客少又貢獻(xiàn)的利潤(rùn)比新顧客多，而個(gè)性化服務(wù)正是爭(zhēng)取老顧客的關(guān)鍵。東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際大飯店餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益主要是依靠老顧客的力量，通過(guò)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)可以變相降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本，從而帶動(dòng)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

二、東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際大飯店餐飲部個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀

（一）用餐環(huán)境個(gè)性化

東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際大飯店根據(jù)客人的特點(diǎn)設(shè)6個(gè)餐飲區(qū)域，定位如下：藍(lán)鉆西餐廳主要針對(duì)的是外國(guó)顧客，但同時(shí)負(fù)責(zé)為入住酒店的客人提供免費(fèi)早餐服務(wù)；四季火鍋廳和零點(diǎn)廳主要針對(duì)的是散客和司機(jī)；漁歌舫宴會(huì)廳主要針對(duì)家庭聚餐和少量商務(wù)聚餐；憑欄閣宴會(huì)廳主要針對(duì)商務(wù)宴請(qǐng)和個(gè)別家庭聚餐、朋友聚餐；鐘鼎樓宴會(huì)廳主要針對(duì)的是高端人士的商務(wù)宴請(qǐng)和朋友宴請(qǐng)。

（二）菜品個(gè)性化

對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，如果幾乎每次來(lái)吃到的菜品種類都一樣的話，勢(shì)必會(huì)厭惡。針對(duì)這一情況，該酒店的膳食部就提出了研制創(chuàng)新菜的做法，并對(duì)研發(fā)人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。還有在特定節(jié)日和對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是值得紀(jì)念的日子，根據(jù)具體的場(chǎng)景和情景特意制作一些菜品。這些舉措在某種程度上對(duì)穩(wěn)定東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際的老顧客做出了一定的貢獻(xiàn)。

（三）員工服務(wù)個(gè)性化

餐飲部為培訓(xùn)員工對(duì)個(gè)性化實(shí)施的內(nèi)容而制定了“個(gè)性化周”，就是指定這周提供什么個(gè)性化以及如何實(shí)施。在這一周的班前會(huì)上由管理人員通過(guò)舉例子、提問(wèn)的方式來(lái)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于不在這周范圍內(nèi)的個(gè)性化也是可以提供的，只是這周培訓(xùn)的個(gè)性化內(nèi)容必須實(shí)施，而培訓(xùn)的內(nèi)容還要及時(shí)地應(yīng)用到值臺(tái)當(dāng)中。例如，這周培訓(xùn)的內(nèi)容是為寶寶提供寶寶椅，那么在這周值臺(tái)過(guò)程中凡是有寶寶來(lái)就立即提供寶寶椅，在實(shí)踐過(guò)程中慢慢變成習(xí)慣。

盡管東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際大飯店餐飲部的個(gè)性化服務(wù)做的很規(guī)范，但仍然存在著一些問(wèn)題。

三、東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際餐飲部個(gè)性化服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）員工的問(wèn)題

1.缺乏積極性和處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的權(quán)力

由于部分員工在心理上形成了自卑感，在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中缺乏自信、熱情，從而產(chǎn)生了消極怠工，這種情況下若遇到挑剔的客人，即服務(wù)人員對(duì)客人的某些要求服務(wù)人員沒(méi)有權(quán)力提供需要到管理人員那批準(zhǔn)。在客人多的時(shí)候，若管理人員未能及時(shí)批準(zhǔn)就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)效率降低，引起客人的不滿和投訴，這樣就會(huì)形成惡性循環(huán)。

2.缺少對(duì)個(gè)性化物品的檢查和記錄

每個(gè)餐飲區(qū)域都會(huì)配備一些有保質(zhì)期的食物類的個(gè)性化物品，員工不對(duì)這些個(gè)性化物品進(jìn)行定期檢查，導(dǎo)致一些已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期的物品還為客人提供。還有一些員工對(duì)于自己已經(jīng)實(shí)施的個(gè)性化不及時(shí)填寫記錄，這種拖延甚至忘記填寫的情況不僅導(dǎo)致記錄的雜亂，而且會(huì)使班組在一定時(shí)間內(nèi)的個(gè)性化實(shí)施總量下降。

（二）硬件設(shè)施的問(wèn)題

1.客人衛(wèi)生間烘手機(jī)的問(wèn)題

餐飲部客用衛(wèi)生間里提供的烘手機(jī)烘干手不僅需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且有水滴滴落在地面，這就會(huì)形成潛在的安全隱患，很容易使一些穿高跟鞋走過(guò)來(lái)的女士不小心滑倒。當(dāng)然酒店的客用衛(wèi)生間也放了紙巾筒，但由于每天來(lái)往與酒店的客人十分多，而與酒店檔次相匹配所提供的擦手紙巾的檔次也很高，這樣就增加了酒店每月的成本。

2.使用木質(zhì)牙簽帶來(lái)的不便

該酒店餐飲部為客人提供的牙簽是一次性木質(zhì)牙簽，由于部分顧客就餐結(jié)束后，喜歡將牙簽放在剩余的菜品里，而酒店里剩余的飯菜是要被送去喂豬，這樣使一些被送去喂豬的泔水里含有木質(zhì)牙簽，導(dǎo)致部分豬的腸胃被刺穿，不僅嚴(yán)重影響豬的飼養(yǎng)，而且給食用者也帶來(lái)了潛在的隱患。

（三）軟件服務(wù)的問(wèn)題

顧客信息檔案不完整和會(huì)員制的單一性。藍(lán)海酒店作為一家跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的酒店集團(tuán)，而其顧客信息檔案的不完整性和會(huì)員卡使用的限制條件降低了藍(lán)海的整體服務(wù)質(zhì)量。

四、東營(yíng)藍(lán)海國(guó)際餐飲部個(gè)性化服務(wù)的解決對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理

1.調(diào)動(dòng)員工的積極性

餐飲部針對(duì)于服務(wù)人員出現(xiàn)的消極怠工問(wèn)題，可以采取對(duì)員工的胸牌把考評(píng)成績(jī)相掛鉤的舉措。酒店可以把員工的胸牌做成圓形，中間是每個(gè)員工的名字，根據(jù)平時(shí)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量每周對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，較好的就可以在胸牌上加上一個(gè)笑臉，稱為“笑臉”服務(wù)考評(píng)。這樣不僅可以提高員工的自信和積極性，也可以提高酒店形象。

2.賦予服務(wù)人員適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的權(quán)利

賦予基層員工適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)處理權(quán)力，使員工在第一時(shí)間做出有效的反應(yīng)，這樣既可以提高服務(wù)的效率，又可以增強(qiáng)員工主人翁的榮譽(yù)感。例如讓員工享有一定范圍的折扣權(quán)，這樣員工就可以通過(guò)折扣來(lái)彌足服務(wù)上的瑕疵，從而遏制服務(wù)糾紛的出現(xiàn)。

3.建立個(gè)性化物品檢查機(jī)制

每個(gè)餐廳對(duì)于個(gè)性化物品的檢查可以建立相應(yīng)的機(jī)制，規(guī)定員工輪流（每周）來(lái)檢查所有房間的個(gè)性化物品，對(duì)于超過(guò)保質(zhì)期的立刻向管理人員領(lǐng)取新的并作詳細(xì)記錄。對(duì)于員工檢查的情況，管理人員要再進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

4.制定實(shí)施個(gè)性化任務(wù)

對(duì)于不及時(shí)填寫個(gè)性化實(shí)施記錄的情況，管理人員可以在每天晚上十點(diǎn)之前將個(gè)性化實(shí)施情況錄入系統(tǒng)，規(guī)定當(dāng)日實(shí)施的個(gè)性化必須當(dāng)日填寫，過(guò)后不予處理，這樣可以給那些不上心的員工敲響警鐘，并且每周根據(jù)員工的具體情況規(guī)定要完成的個(gè)性化任務(wù)，提高員工對(duì)實(shí)施個(gè)性化的積極性。

（二）改善酒店部分硬件設(shè)施

1.使用兩面噴氣式烘手機(jī)

對(duì)于單面烘手機(jī)給客人帶來(lái)的不便，酒店僅需把原來(lái)單面的干手機(jī)改換成式雙面的、下帶接水托盤的噴氣式干手機(jī)就可以克服這些問(wèn)題。這種干手機(jī)轉(zhuǎn)速快，可迅速把手上的水滴吹下，并將剩余的水分吹干，吹出的風(fēng)溫度適宜，不會(huì)有任何不適的感覺；同時(shí)，它還帶接水托盤，可收集吹下的水滴，大大減輕了洗手間地面濕滑的情況，保證了洗手間的衛(wèi)生清潔。

2.使用淀粉牙簽

現(xiàn)在市場(chǎng)上有種淀粉牙簽，是使用土豆粉或糯米淀粉做成的，這種牙簽不僅環(huán)保，還可以吃，同時(shí)可以制作成各種不同的顏色。東營(yíng)國(guó)際藍(lán)海大飯店面對(duì)木制牙簽帶來(lái)的種種問(wèn)題，可以通過(guò)采用淀粉牙簽來(lái)改進(jìn)。由于牙簽是可食用的，那么客人在用餐結(jié)束后可以把它作為食物消化，那么豬腸胃刺穿問(wèn)題就迎刃而解了。

（三）提升軟件服務(wù)問(wèn)題

1.建立更完善的顧客信息檔案

建立更完善的顧客信息檔案來(lái)完善針對(duì)性不強(qiáng)的服務(wù)。比如當(dāng)一位1年都沒(méi)來(lái)酒店用餐的老顧客在自己生日這天來(lái)酒店用餐，這就可以為客人送生日賀卡，可以在里面附一封短信，內(nèi)容可以是：“親愛的某先生或女士，您已經(jīng)有1年沒(méi)來(lái)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，今天是您的生日，祝您生日快樂(lè)”。之后可以為客人定制一個(gè)生日光盤作為生日禮物相送，此時(shí)帶給賓客的不僅是感動(dòng)，更是不一樣的驚喜。

2.建立榮譽(yù)賓客俱樂(lè)部

設(shè)立榮譽(yù)賓客俱樂(lè)部就是為了提高經(jīng)常旅行的商務(wù)賓客到自己的酒店來(lái)消費(fèi)的次數(shù)和消費(fèi)金額，將那些經(jīng)常消費(fèi)的客人稱為榮譽(yù)賓客，對(duì)他們?cè)诰频昀锏母鞣N消費(fèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)積分。藍(lán)海酒店集團(tuán)作為一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的連鎖酒店集團(tuán)，酒店分布比較廣泛，其中商務(wù)賓客是顧客的重要組成部分，所以要設(shè)立榮譽(yù)賓客俱樂(lè)部。凡是俱樂(lè)部里的會(huì)員，每人都擁有一張與其他普通客人不同的會(huì)員卡，而這種會(huì)員卡除了享受在酒店消費(fèi)的打折，還會(huì)享受與藍(lán)海合作的航空公司、出租車公司等企業(yè)的折扣或積分。當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)積分達(dá)到一定的數(shù)字時(shí)，賓客就可以享受免費(fèi)住宿，免費(fèi)乘機(jī)，免費(fèi)旅游，免費(fèi)就餐，免費(fèi)打車等

篇9

關(guān)鍵詞：酒店業(yè)；個(gè)性化；管家服務(wù)

一、管家服務(wù)的認(rèn)知

管家，英文為“butler”，它起源于法國(guó)，但在英國(guó)發(fā)揚(yáng)光大，結(jié)合了英國(guó)人本身特有的禮貌素養(yǎng)，將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，所以英式管家服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的經(jīng)典。目前，管家服務(wù)已成為體現(xiàn)國(guó)際頂級(jí)酒店高品位、高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)志，并在國(guó)內(nèi)的高星級(jí)酒店中日漸時(shí)興。

五星級(jí)酒店里的專職管家服務(wù)，實(shí)際上是提供更加專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，將酒店里分項(xiàng)繁瑣的服務(wù)集中到一個(gè)高素質(zhì)的人員身上，能夠?yàn)榭腿颂峁┮徽臼椒?wù)。管家服務(wù)的對(duì)象主要是具有高消費(fèi)能力的客人，這就決定了服務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)意識(shí)和對(duì)酒店各部門的綜合業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，還要擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、超凡的親和力以及靈活的應(yīng)變能力，以滿足不同客人的需求。

2004年2月24日專職管家服務(wù)在昆明翠湖賓館正式推出，這成為推進(jìn)酒店個(gè)性化服務(wù)的一種新嘗試。根據(jù)昆明酒店業(yè)界人士介紹，翠湖賓館引進(jìn)的專職管家服務(wù)是繼北京國(guó)際俱樂(lè)部、上海瑞吉紅塔酒店和上海喜達(dá)屋集團(tuán)之后的國(guó)內(nèi)第4家，在西南地區(qū)尚屬首家。專職管家旨在是做好客人的私人助理，協(xié)調(diào)酒店各部門與客人之間的關(guān)系。在翠湖賓館，客人一旦入住，便會(huì)受到一對(duì)一的照顧，24小時(shí)服務(wù)的貼身管家把商旅上的瑣事都攬到自己身上，他們接受過(guò)傳統(tǒng)的英式管家訓(xùn)練，穿著整齊的英式燕尾服，無(wú)時(shí)不在，把個(gè)性化服務(wù)發(fā)揮到極致。在翠湖賓館任何有電話的地方，只要撥下“O”字，他們都會(huì)在最短的時(shí)間之內(nèi)趕到客人身邊，彬彬有理地傾聽客人的要求并提供服務(wù)。

二、管家服務(wù)在我國(guó)酒店業(yè)的運(yùn)作發(fā)展

伴隨世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)，我國(guó)酒店業(yè)崛起的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。形勢(shì)在變，酒店在變，客人的需求也在變，因此，更新我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理理念，在服務(wù)上提高品質(zhì)，讓客人得到更多超值體驗(yàn)，是我國(guó)酒店管理者不斷追求的目標(biāo)?，F(xiàn)代酒店的部門分工非常明確，客人在酒店逗留期間所需要的服務(wù)通常是由兩個(gè)部門或多個(gè)部門協(xié)同工作才能完成，這種鏈接的信息溝通及增加服務(wù)很難高效率地完成。只有管家服務(wù)才是真正的無(wú)縫服務(wù)，經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)。管家能夠從客人處或其他部門獲得信息、傳遞信息或執(zhí)行任務(wù)，使客人滿意。我國(guó)自2003年7月1日起開始實(shí)施的新版《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中將設(shè)立新的星級(jí)飯店等級(jí)――“白金五星級(jí)”。而根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)，酒店要獲得“白金五星級(jí)”必須符合的7個(gè)必備條件，其中就明確規(guī)定了“對(duì)行政樓層提供24小時(shí)管家式服務(wù)”這一硬性要求。這在一定程度上推動(dòng)了一些高檔次酒店引入管家服務(wù)。

具體說(shuō)來(lái)，國(guó)內(nèi)酒店已經(jīng)將管家部作為獨(dú)立部門，有些直接將大堂管家(LobbyButler)代替大堂副理(Assistant Manager)。翠湖賓館就是一例。在翠湖賓館的管家部，有兩種管家服務(wù)：一是全程式專職管家。他們所提供的服務(wù)包括針對(duì)所有住房客人提供快捷的一站式服務(wù)。具體指在客人住店期間由各班當(dāng)值的管家一次進(jìn)行跟蹤服務(wù)，直至客人退房。由入住率和自身一些情況提供服務(wù)，這就要求管家提高個(gè)人技能，能夠成為客人的商務(wù)助理；二是全程專職管家，針對(duì)的是下榻賓館V2級(jí)別以上(酒店內(nèi)部制定的劃分規(guī)則)的客人及總經(jīng)理制定的客戶。這種類型的管家服務(wù)級(jí)別較高，所做的工作也要求更加細(xì)致、周到。具體工作流程包括以下方面：抵店前的準(zhǔn)備，VIP抵達(dá)前4天準(zhǔn)備資料(背景、性別、年齡、身份、習(xí)慣、禁忌、喜好)；住店期間了解動(dòng)向；對(duì)細(xì)節(jié)加以確認(rèn)，房間的設(shè)施設(shè)備；接待的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備：接待方，聯(lián)系人，航班抵達(dá)時(shí)間，預(yù)計(jì)到店時(shí)間，車隊(duì)安排，紅地毯，花束等；隨同酒店領(lǐng)導(dǎo)接待客人，把總經(jīng)理介紹給客人，再介紹自己；到房間后奉上茶和毛巾：講解房間的設(shè)施設(shè)備，酒店內(nèi)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：退出房間，在房間外等候；每天向接待方了解客人行程，早、午、晚餐的時(shí)間，每天離房時(shí)間和回房時(shí)間，叫醒時(shí)間；前后15分鐘等候、控梯；在VIP離店前準(zhǔn)備好賬單，由接待方確認(rèn)；通知酒店領(lǐng)導(dǎo)相送。

三、基于個(gè)性化服務(wù)上的管家服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(一)個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

個(gè)性化服務(wù)(Personallzed Service或Individualized Service)的概念源自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。它有兩層含義：一是指以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，但不囿于標(biāo)準(zhǔn)，而是以客人的需求為中心區(qū)提供各種有針對(duì)性的差異化服務(wù)及超常規(guī)的特殊服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感和滿足感，并贏得他們的忠誠(chéng)。二是指服務(wù)企業(yè)提供自己有個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目?？梢钥闯鰝€(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵主要兼顧兩個(gè)方面：滿足顧客的個(gè)性需求和表現(xiàn)服務(wù)人員的個(gè)性。個(gè)性化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是兩個(gè)并行不悖的理念，酒店就應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上實(shí)施個(gè)性化，這樣能夠提高顧客的滿意度，有利于市場(chǎng)擴(kuò)張；可以避免因產(chǎn)品相似降低銷售量；更加能夠突出酒店的經(jīng)營(yíng)特色，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

現(xiàn)階段個(gè)性化服務(wù)的理念在西方酒店業(yè)已十分盛行并發(fā)展到了一定的層次。我們國(guó)內(nèi)的一些酒店也提出了個(gè)性化服務(wù)的口號(hào)，但基本上這一理念還只停留在口頭宣傳階段或只做了表面文章，并未真正滲透到酒店日常經(jīng)營(yíng)管理中，離真正的酒店個(gè)性化服務(wù)水平仍有一定的差距。因此，學(xué)習(xí)包括翠湖賓館在內(nèi)的幾家酒店的管家服務(wù)的做法，有利于促使我國(guó)更快地建立起真正個(gè)性化的酒店服務(wù)體系。

(二)管家服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

管家服務(wù)力求讓賓客在住店期間享受到“家”的溫馨，所以在相關(guān)方面突顯設(shè)施人性化、服務(wù)個(gè)性化、管理科學(xué)化，這些因素決定了管家服務(wù)的獨(dú)特性。

1、在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，管家服務(wù)具有不可替代性。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下，酒店強(qiáng)調(diào)的是提供快捷周到的服務(wù)。而酒店行業(yè)的進(jìn)入壁壘低、退出壁壘高的特點(diǎn)，使得酒店業(yè)迅速增長(zhǎng)并相互模仿，從而導(dǎo)致消費(fèi)者感受不到酒店之間的服務(wù)差異。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)能否帶給人特殊的情感體驗(yàn)，這一體驗(yàn)是區(qū)別于他人的，在人與人之間，體驗(yàn)存在著本質(zhì)的差別。管家服務(wù)這種體驗(yàn)過(guò)程和經(jīng)歷是其他酒店無(wú)從模仿的。具有不可替代性。

2、管家服務(wù)能夠帶給客人情感上的愉悅和滿足。縱觀酒店發(fā)展，可以把酒店的消費(fèi)分為3個(gè)時(shí)代：理性消費(fèi)時(shí)代、感覺消費(fèi)時(shí)代、情感消費(fèi)時(shí)代。目前我國(guó)這

3個(gè)消費(fèi)時(shí)代特征并存，但情感消費(fèi)時(shí)代是發(fā)展的方向。對(duì)顧客而言，他們接受服務(wù)的目的不再是出于對(duì)這種服務(wù)的需要，而是出于滿足情感上的渴求。因此喜歡與否、滿意與否，更大程度上取決于顧客的心理感受。取決于個(gè)人偏好的滿足程度，是否能夠引起客人心理需求的感性共鳴。

3、從酒店內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，管家服務(wù)簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，提高了工作效率。從客人進(jìn)入酒店，管家就相伴左右，引領(lǐng)客人辦理一切手續(xù)，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外資源。管家隊(duì)伍由高素質(zhì)人員組成，他們的服務(wù)具有針對(duì)性和專業(yè)性，通過(guò)他們的努力，酒店的運(yùn)營(yíng)更加順暢和高效。

四、提升酒店個(gè)性化管家服務(wù)的措施

(一)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。建立賓客信息庫(kù)等基礎(chǔ)性的工作

我國(guó)很多涉外酒店在20世紀(jì)80年代初就開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)管理信息和業(yè)務(wù)操作，目前信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于前廳接待、客房預(yù)訂、銷售、收銀、餐飲、報(bào)表等各個(gè)方面。隨著外部環(huán)境日益復(fù)雜多變和酒店行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)代酒店不能僅僅滿足于現(xiàn)在信息技術(shù)的利用程度，更應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)賓客信息進(jìn)行收集、分析和處理，建立個(gè)性化服務(wù)的硬件。其中最顯著的表現(xiàn)就是建立客史檔案。從客人一進(jìn)入酒店，檔案建立就正式開始。從第一次與客人接觸到服務(wù)結(jié)束最后到再次光顧，這個(gè)過(guò)程中客人的所有相關(guān)信息都必須記錄在案。如對(duì)客人的生日、口味、個(gè)人喜好、、禁忌等方面的資料都要進(jìn)行計(jì)算機(jī)存檔，確?？腿嗽俅喂馀R時(shí)，管家能迅速做出反應(yīng)布置房間，如恰逢客人生日，則能及時(shí)送上祝福，給其驚喜?？瓷先ミ@些都是瑣碎的個(gè)性化服務(wù)，但卻從小處主動(dòng)激發(fā)客人的潛在要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性滿足，贏得了客人的忠誠(chéng)。翠湖賓館引進(jìn)了德國(guó)慕尼黑的FIDELIO系統(tǒng)。將各部門的服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，管家可以調(diào)閱相關(guān)資料，如酒店入住率、房型房態(tài)、客人逗留天數(shù)、在酒店的消費(fèi)情況等，提供高附加值的個(gè)性化服務(wù)，以便吸引和留住對(duì)酒店有很高價(jià)值的客人。

(二)關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)方面

越來(lái)越多的酒店經(jīng)營(yíng)者開始意識(shí)到酒店細(xì)節(jié)決定商機(jī)，他們通過(guò)培育細(xì)節(jié)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)是表現(xiàn)酒店提供獨(dú)特服務(wù)質(zhì)量和水平的窗口，也是最容易形成口碑效應(yīng)的。它要求酒店以一種精益求精的精神，超出一般的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，將微小的細(xì)節(jié)做到完美。如翠湖賓館一開始就把注重細(xì)節(jié)作為提供管家服務(wù)的基本原則。當(dāng)管家對(duì)客人房間例行整理時(shí)，他們會(huì)仔細(xì)觀察客人枕頭的擺放，喜歡用幾個(gè)枕頭，靠左還是靠右，在當(dāng)晚做夜床時(shí)就可以提前準(zhǔn)備，方便客人使用；在衛(wèi)生間和客房的隔斷處，安上“隱私簾”，避免客房工作人員打掃衛(wèi)生間時(shí)影響客人，其對(duì)客人需求的關(guān)懷達(dá)到了體貼入微的地步。

(三)重視酒店軟件的建設(shè)，即加強(qiáng)管家人才的培訓(xùn)

就管家服務(wù)來(lái)說(shuō)，最重要的執(zhí)行者就是管家。所以人才的培訓(xùn)對(duì)于管家服務(wù)是相當(dāng)重要的，管家服務(wù)的成敗與否，常常就維系在這一環(huán)節(jié)上。首先，酒店要?jiǎng)?chuàng)造條件收集管家服務(wù)成功案例以及酒店服務(wù)操作實(shí)用啟示，把這些編寫成培訓(xùn)材料，定期展開學(xué)習(xí)探討。其次，如果酒店本身有能力，可以選拔優(yōu)秀管家去國(guó)外的管家學(xué)院受訓(xùn)，如荷蘭國(guó)際管家學(xué)院(TheInternational Butler Academy)。此外，也可參加英國(guó)職業(yè)管家協(xié)會(huì)在國(guó)內(nèi)推行英式管家的培訓(xùn)與服務(wù)。翠湖賓館就在酒店內(nèi)部開展一系列的“常春藤”培訓(xùn)計(jì)劃，課程內(nèi)容涉及禮儀、英語(yǔ)、企業(yè)文化、實(shí)作等方面，管家們確實(shí)能從中獲益頗多。

五、翠湖賓館管家服務(wù)的啟示

篇10

關(guān)鍵詞:圖書館;個(gè)性化;服務(wù)方式

中圖分類號(hào):C9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)09-0247-02

隨著人類進(jìn)入21世紀(jì),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使圖書館失去了作為唯一信息資源中心的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)和其它信息獲取渠道的便捷與海量,得到了越來(lái)越多讀者的青睞。當(dāng)今,讀者的需求日趨知識(shí)化、個(gè)性化。為了更好地為科技、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展服務(wù),圖書館個(gè)性化服務(wù)被提升到重要位置。這里所說(shuō)的個(gè)性主要表現(xiàn)在要突破傳統(tǒng)服務(wù)模式、服務(wù)范圍、館舍設(shè)備、服務(wù)對(duì)象、知識(shí)載體自成新意。同時(shí)要取得獨(dú)特的服務(wù)效益。在這一形勢(shì)下,越來(lái)越多的圖書館開始針對(duì)不同的讀者群,根據(jù)不同讀者的信息需求,嘗試了個(gè)性化的服務(wù)。

1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展,讀者對(duì)信息的個(gè)性化需求日益突出。而針對(duì)不同的用戶群提供不同的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提高信息的利用率和利用效果就成為圖書館服務(wù)改革的重要任務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的根本要求就是尊重用戶,研究用戶的行為和習(xí)慣,為用戶選擇更重要的信息資源,提供更周到的個(gè)性化服務(wù)。

所謂圖書館個(gè)性化服務(wù)是指圍繞特定用戶的喜好和習(xí)慣等開展服務(wù)工作,是圖書館根據(jù)讀者的個(gè)性特征、興趣愛好、行為需求,收集、提供專指性較強(qiáng)而且適應(yīng)讀者個(gè)性化需求的信息服務(wù)過(guò)程;它針對(duì)不同讀者采用不同服務(wù)策略、方式,提供個(gè)性化服務(wù),滿足用戶的信息需求。它以用戶為中心,為用戶“量身定做”,盡可能地滿足他們的個(gè)性化需求。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,人們帶著個(gè)性化的需求利用圖書館,圖書館更需要提供個(gè)性化服務(wù)以滿足這種需求。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,個(gè)性化服務(wù)必將成為圖書館與用戶相互交流的有效渠道。

應(yīng)該說(shuō)個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的根本宗旨,但隨著人們對(duì)個(gè)性化信息的需求增多而日益表現(xiàn)出強(qiáng)烈的發(fā)展態(tài)勢(shì)。圖書館個(gè)性化服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)信息化中發(fā)展的方向,也是滿足讀者信息需求和實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)價(jià)值的需要,每個(gè)圖書館都應(yīng)該找到一個(gè)適合自己的個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑,從而真正地滿足用戶的個(gè)性化信息需求,發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值。因此,圖書館在為讀者提供服務(wù)時(shí),應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念和模式,真正做到個(gè)性化服務(wù),做到“以人為本”,充分利用館藏現(xiàn)有文獻(xiàn)信息,為讀者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化

服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化即指圖書館應(yīng)該以服務(wù)于個(gè)體為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng),以高效、便捷的用戶分析、交流與反饋等機(jī)制,為讀者量身定做合適的信息內(nèi)容和服務(wù)。圖書館的服務(wù)方向與方式是以讀者的各種個(gè)性化特征和需求為中心的。圖書館作為文化資源的中心,可以開展與文化相關(guān)的各類個(gè)性化活動(dòng)。在提供基本信息服務(wù)的同時(shí),針對(duì)特殊的用戶群體提供針對(duì)性的一系列服務(wù)。如:對(duì)不同年齡的中小學(xué)生及學(xué)齡前兒童舉辦讀書會(huì)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班和求職信息講座等,這些特色服務(wù)在體現(xiàn)人性化的同時(shí)也充分體現(xiàn)出了個(gè)性化的服務(wù)要求;我國(guó)圖書館應(yīng)開展各類個(gè)性化服務(wù),不斷地完善我國(guó)圖書館的服務(wù)功能。

2.2 服務(wù)內(nèi)容多樣化

圖書館個(gè)性化服務(wù)意味著服務(wù)內(nèi)容的多樣化,以滿足不同讀者的口味。圖書館個(gè)性化服務(wù)最重要的基礎(chǔ)在于內(nèi)容多樣化,同時(shí),其資源的極大豐富為個(gè)性化服務(wù)提供了可能和多種選擇?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大量數(shù)字化了的信息也為個(gè)性化服務(wù)提供了多種可能。通過(guò)數(shù)字化處理的信息,其內(nèi)容更加豐富、信息存儲(chǔ)量巨大。支持圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)包含指向信息內(nèi)容的鏈接,信息類型包括全文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、索引數(shù)據(jù)庫(kù)、各類電子文本、參考資料等。多樣化的個(gè)性化服務(wù)還可以為用戶集中列出所定制的信息,以滿足個(gè)性化需求,充分為讀者考慮,使他們不至于在大量無(wú)關(guān)資料中選擇所需的信息,提高了讀者查找的速度和信息利用的效率。為了進(jìn)一步拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容,改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,圖書館應(yīng)加快信息傳播的速度,使圖書館的服務(wù)更直接、更便捷。如:圖書館可將館藏信息資源隨書光及電子資源的拷貝好,讀者需要時(shí)可隨時(shí)提供。

圖書館不僅要根據(jù)讀者對(duì)信息的需求來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容,同時(shí)還要根據(jù)不同讀者的需求,更新現(xiàn)有的館藏資源;提供經(jīng)過(guò)加工或整理分類的信息,而非不加分析地把所有的信息都推到讀書的面前。因此,服務(wù)內(nèi)容的多樣化,不是多而雜,而是多而有序,有的放矢,提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.3 服務(wù)方式針對(duì)性

圖書館服務(wù)方式的針對(duì)性是指在服務(wù)的方式方面要考慮個(gè)性化要求,有差別地提高服務(wù)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天,人們的個(gè)性得到極大解放,呈現(xiàn)出異彩繽紛的需求取向,圖書館應(yīng)適應(yīng)這一傾向,分析不同用戶的信息需求,通過(guò)過(guò)濾、屏蔽無(wú)關(guān)和無(wú)用的冗余信息,給不同的讀者推薦精確、有效、真正具有針對(duì)性的信息。

當(dāng)然,圖書館服務(wù)的針對(duì)性還要求能自動(dòng)地、智能地將大量地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有規(guī)律性、系統(tǒng)性的知識(shí),形成具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息鏈和知識(shí)鏈,并以便于理解的模式在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)提供給不同的用戶。服務(wù)方式的針對(duì)性和圖書館的個(gè)性化服務(wù)是一種和讀者互動(dòng)的服務(wù)。針對(duì)應(yīng)該是圖書館服務(wù)的一種理念,應(yīng)該將其貫穿到圖書館用戶服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。圖書館的針對(duì)性信息服務(wù)系統(tǒng)要能為讀者提供一種友好的交互界面,一方面圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)將文獻(xiàn)信息資源提供給各種各樣的用戶;另一方面用戶也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己的信息需求傳達(dá)給圖書館,建立一種良性互動(dòng)的通道,使圖書館的服務(wù)真正做到不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行交互式和針對(duì)性的交流與發(fā)展。如:圖書館現(xiàn)在提供的針對(duì)可以是:網(wǎng)上文獻(xiàn)采購(gòu),網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約,網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞等;利用各種智能化信息技術(shù),如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)。充分考慮用戶的檢索知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足,建立理解用戶的智能化信息服務(wù)系統(tǒng)。圖書館應(yīng)跟蹤用戶的信息需求活動(dòng),根據(jù)每個(gè)用戶的特定信息需求提供有針對(duì)性的服務(wù),自覺捕捉用戶的興趣和愛好,主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。對(duì)不同的用戶采取不同的服務(wù)策略,主動(dòng)提供滿足其個(gè)性需求的服務(wù)。

2.4 服務(wù)發(fā)展指導(dǎo)性

在個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中,圖書館有責(zé)任指導(dǎo)用戶、發(fā)展用戶,不斷提高用戶的信息素養(yǎng)和對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能,了解用戶需求及對(duì)圖書館信息提供的反饋意見,以及時(shí)調(diào)整個(gè)性化服務(wù)的思路與方略。

為滿足用戶的個(gè)性化信息需求,圖書館根據(jù)用戶的需要進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)是圖書館服務(wù)個(gè)性化的特點(diǎn)之一,也是圖書館得以不斷發(fā)展的原動(dòng)力;圖書館運(yùn)用合適的技術(shù)和方法對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo),以保證用戶合理有效使用相關(guān)資源。因此,個(gè)性化服務(wù)就是圖書館根據(jù)用戶的個(gè)性化需求,指導(dǎo)用戶使用圖書館資源以及使用各種各樣的信息搜索技術(shù)等手段,以便使讀者在最有利的時(shí)間和地點(diǎn)以最合適的方式獲取信息,發(fā)揮圖書館信息的最大價(jià)值。

當(dāng)前,我國(guó)圖書館領(lǐng)域的各項(xiàng)改革不斷深化,對(duì)圖書館人員的服務(wù)工作提出了更高的要求。開展圖書館服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)成為進(jìn)一步提高圖書館人員綜合素質(zhì)的一項(xiàng)必要措施,為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、大眾化時(shí)代的需要,建構(gòu)起新時(shí)期具有中國(guó)特點(diǎn)與時(shí)代特色,與時(shí)俱進(jìn)的圖書館服務(wù)指導(dǎo)機(jī)制,已經(jīng)成為每一個(gè)從事和關(guān)心此項(xiàng)工作的人所必須面對(duì)和思考的重大課題。只有與時(shí)俱進(jìn),改革創(chuàng)新,才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作發(fā)展的需要,創(chuàng)造出科學(xué)高效的圖書館服務(wù)指導(dǎo)新機(jī)制。

圖書館個(gè)性化服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作的一種沖擊,圖書館如不開展創(chuàng)新服務(wù),不開展個(gè)性化、特色化服務(wù),就會(huì)失去原有的讀者,讀者群體會(huì)越來(lái)越窄,就不能在新時(shí)揮出應(yīng)有的價(jià)值。因此,個(gè)性化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式,是現(xiàn)代圖書館以人為本的服務(wù)理念的具體體現(xiàn),也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段。

參考文獻(xiàn)

[1]楊新澤,李力.淺談圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本原理[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2008.(2):138.