導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信企業(yè)發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的必要性

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅袌銮熬皬V闊。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的同時，還將帶動傳感元器件、自動控制、機器智能和微電子技術(shù)等一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，產(chǎn)生前所未有的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。有研究表明：我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在公眾市場業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及智能交通、公共安全、電力安全、平安家居、健康監(jiān)測、環(huán)保、重要區(qū)域防入侵等諸多行業(yè)的市場規(guī)模均超過百億甚至千億，市場規(guī)模將遠遠超過移動通信、互聯(lián)網(wǎng)、計算機等新興市場。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開電信企業(yè)的支持。一方面，對于物聯(lián)網(wǎng)而言，電信網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的關(guān)鍵通道，物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建全靠電信網(wǎng)絡(luò)的支撐。從“物”上獲得的所有信息，需要經(jīng)過各種各樣的傳遞和處理，將其價值產(chǎn)業(yè)化、最大化。在無邊界的信息傳遞和處理中，電信網(wǎng)絡(luò)既是最可靠商用的，又是最成熟、穩(wěn)定的。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和升級換代，電信網(wǎng)絡(luò)越來越有能力承擔(dān)海量信息的傳遞和處理工作。另一方面，電信企業(yè)將成為信息處理和運營的主角。業(yè)界學(xué)者與專家普遍認為，信息處理和運營將成為發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵，將成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來直接面向用戶的平臺，在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中將起到不可替代的作用。對于電信企業(yè)而言，物聯(lián)網(wǎng)的吸引力在于擁有海量用戶。傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的用戶在物聯(lián)網(wǎng)興起以前，主要只是單一說話的人，有限的人數(shù)決定了用戶的上限，而當(dāng)下的運營情況正趨于飽和，逼近上限。例如，在一些發(fā)達國家和地區(qū)，移動電話普及率已經(jīng)達到飽和，甚至超過100%；最近幾年，移動通信網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全球80%以上的人口。在物聯(lián)網(wǎng)的世界里，電信企業(yè)則能夠擁有海量的用戶群。因為在物聯(lián)網(wǎng)的世界里，不只人在說話，一切“物”都將“開口說話”，其中，每一個“開口說話”的“物”都將是電信企業(yè)的一個用戶。也許每個用戶的ARPU并不高，但用戶數(shù)量規(guī)模卻非?？捎^。若以聯(lián)合國人口基金會顯示的2014年全球人口77億為基數(shù)，將與77億人口相關(guān)的機器和物體迅速擴展到500億乃至上萬億是輕而易舉的，這些海量數(shù)據(jù)都將成為電信企業(yè)的可能用戶，電信企業(yè)將通過物聯(lián)網(wǎng)這扇大門，邁入一個無限廣闊的新天地，迎來海量用戶。由此可見，電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)是必要的，更是迫切的。

1.2電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的可行性

繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)后，物聯(lián)網(wǎng)被社會各界一致認為是世界ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。信息專家認為，物聯(lián)網(wǎng)一方面可以大大節(jié)約成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面可以為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供強大動力。一些現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類似于封閉式的專網(wǎng)，由于應(yīng)用簡單化，標準不統(tǒng)一，自為一體，各種資源不能共享。因此，在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局上只能自我封閉，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，浪費資源，也不能利用資源為社會提供廣泛的信息服務(wù)。電信企業(yè)擁有遍布全國城鄉(xiāng)的、無處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，作為可信度極高的、為社會提供全方位通信服務(wù)的老牌企業(yè)，電信企業(yè)有條件也有能力實現(xiàn)廣泛的、流動式的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠統(tǒng)一接入電信企業(yè)的通信設(shè)施中，實現(xiàn)在任何復(fù)雜環(huán)境下信息數(shù)據(jù)的傳送和處理，并提供多種模式（如B2B、B2C、B2B2C等）的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，最終找到成熟有效的商用模式，并實現(xiàn)商用模式的服務(wù)。電信企業(yè)要想達到目的，就要通過物聯(lián)網(wǎng)這扇大門，邁入一個更為廣闊的新天地。

（1）物聯(lián)網(wǎng)B2B模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)該大力開發(fā)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用服務(wù)，為了實現(xiàn)物品庫存信息和生產(chǎn)信息共享，在供應(yīng)鏈相鄰企業(yè)之間必須相互聯(lián)網(wǎng)，以確保供應(yīng)鏈相鄰的各個企業(yè)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通。

（2）物聯(lián)網(wǎng)B2C模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)大力拓展公共汽車路線跟蹤查找、遠程遙控抄表信息查詢等查詢類的信息應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)通過配置物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，采集相關(guān)被查詢對象的有用的狀態(tài)信息，隨時隨地向社會提供信息查詢服務(wù)。

（3）物聯(lián)網(wǎng)B2B2C模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)諸如食品溯源等事關(guān)國計民生的信息應(yīng)用服務(wù)。在食品加工過程中，從最初的原材料采購環(huán)節(jié)開始，到食品加工全過程都進行追蹤，并記錄相關(guān)信息，供生產(chǎn)者和消費者查詢。當(dāng)購買最終食品的消費者有疑問時，就可以借助食品上的文字提示，按提示進行溯源查詢，并與早已記錄的信息核對，確認該食品是否為放心食品。綜上所述，電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)是可行的、可操作的、受歡迎的。與此同時，人與人通信已趨于飽和，物與物通信才剛剛開始。因此，電信企業(yè)借助物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標，有利于電信企業(yè)的持久發(fā)展，也利于其開拓發(fā)展空間無限的信息服務(wù)市場。借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電信企業(yè)將實現(xiàn)持久永恒地服務(wù)老百姓、服務(wù)全社會的戰(zhàn)略目標，這也將是電信企業(yè)千載難逢的發(fā)展機遇。

2電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)面臨的問題

電信企業(yè)推出的路燈監(jiān)控、手機支付等M2M（MachinetoMachine）的應(yīng)用服務(wù)，都屬于物聯(lián)網(wǎng)的雛形產(chǎn)品。類似于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的單個局域網(wǎng)，構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的也是M2M應(yīng)用。然而，要想從M2M順利過渡到物聯(lián)網(wǎng)，電信企業(yè)還面臨著許多問題需要解決，發(fā)展M2M業(yè)務(wù)還處于摸索階段，甚至可以說，物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的M2M業(yè)務(wù)還只處于概念培養(yǎng)期。電信企業(yè)作為通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者和運營者，在建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的過程中，雖然擁有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，但從目前的發(fā)展趨勢來看，要平穩(wěn)地從M2M業(yè)務(wù)跨入物聯(lián)網(wǎng)時代，我國電信運營商需要面對三大問題。

2.1產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)相對封閉，資源松散

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈紛繁復(fù)雜，要想建設(shè)和發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，不是一家企業(yè)就能實現(xiàn)的。電信企業(yè)必須借助自身優(yōu)勢，協(xié)同物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個相鄰企業(yè)共同合作才能求得發(fā)展，這是物聯(lián)網(wǎng)整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵所在。電信企業(yè)運營的M2M業(yè)務(wù)各有千秋，總體來看還不夠成熟，只在少數(shù)領(lǐng)域（如遠程跟蹤監(jiān)控等）推出了較為成熟的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品多數(shù)僅提供感應(yīng)和傳輸方面的業(yè)務(wù)，無法提供智能化服務(wù)。目前，電信企業(yè)實現(xiàn)的僅是單個產(chǎn)品的銷售，短期內(nèi)還難以形成整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)化協(xié)同運營。因此，電信企業(yè)要重點扶持M2M業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面實施技術(shù)改造與升級，統(tǒng)一服務(wù)標準，制定成熟完整的解決方案，與交通運輸、物流配送、汽車制造等行業(yè)精心合作，共同發(fā)展，實現(xiàn)多贏。

2.2產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)發(fā)展參差不齊，技術(shù)標準不統(tǒng)一

由于物聯(lián)網(wǎng)是由通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接而成的，自然需要協(xié)同統(tǒng)一的協(xié)議基礎(chǔ)，就像互聯(lián)網(wǎng)運行需要TCP/IP一樣。目前，物聯(lián)網(wǎng)的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)已由電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)構(gòu)建而成，相互之間已形成利益共同體。與互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的技術(shù)標準不同的是，現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如RFID等）還沒有形成全國統(tǒng)一的標準。因此，整合并建立統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準和規(guī)范，成為我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點。中國是制定物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)國際標準的主導(dǎo)國之一，在2008年ISO傳感網(wǎng)標準大會上，我國制定并提出的有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標準（包括運營支撐系統(tǒng)等標準）都已被聯(lián)合國有關(guān)機構(gòu)接受并確認。由于現(xiàn)有的IPv4協(xié)議的地址資源已臨近枯竭，而物聯(lián)網(wǎng)又特別要求“一物一地址，萬物皆在線”，因此，解決物聯(lián)網(wǎng)地址容量受限的關(guān)鍵是推動IPv6協(xié)議的普及。

2.3運營中央核心處理能力不足，嚴重影響物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的深度開發(fā)

需要通過不同功能的M2M系統(tǒng)間的信息鏈路進行物聯(lián)網(wǎng)的智能化處理，將智能感應(yīng)融入到整個社會網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)中，由中央核心處理單元協(xié)同各系統(tǒng)共同運作，實現(xiàn)智能化處理。在這一過程中，電信企業(yè)應(yīng)發(fā)揮數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢，從建設(shè)基于云計算的M2M支撐運營中心入手，建立各M2M系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)協(xié)同運作機制，引入云計算整合改造中央核心處理單元，提升網(wǎng)絡(luò)整體處理能力，與產(chǎn)業(yè)鏈各方協(xié)調(diào)合作，共同促成物聯(lián)網(wǎng)的成熟與完善，使整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正常運行。

3電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的策略

基于驅(qū)動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角，針對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的各種問題，提出以下應(yīng)對策略。首先，關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)運行中的每個物體都必須要有一個標識（即信息），根據(jù)相關(guān)環(huán)境的變化，通過傳感器對一些動態(tài)變化的狀態(tài)信息進行采集；其次，在移動環(huán)境下，通過電信企業(yè)的傳輸網(wǎng)絡(luò)，遠距離對采集到的狀態(tài)信息進行傳送；最后，中央核心處理單元要對采集到的狀態(tài)信息進行相關(guān)處理?；谶@一視角，對于電信企業(yè)而言，在物聯(lián)網(wǎng)運營過程中，要歷經(jīng)“物”的信息標識、信息傳輸和信息處理三大環(huán)節(jié)，在不同的環(huán)節(jié)則需要重點采用不同的策略。

3.1統(tǒng)一標識“物”的標準，具備標識服務(wù)功能

通過標識，讓物聯(lián)網(wǎng)的“物”活起來，和人一樣會說話。標識是用于識別每個“物”的原始信息，可以用符號、數(shù)字或者它們的組合來描述“物”的標識。在物聯(lián)網(wǎng)平臺上存儲“物”的標識可以用一維碼、二維碼或者智能卡類的存儲形式，也可以用拍照、紅外或者手動鍵入等各種各樣的方式來發(fā)送ID信息。一維碼過于簡單，在此基礎(chǔ)上衍生出的二維碼比較復(fù)雜，包含不易識別的數(shù)字、字符等信息，得以在物聯(lián)網(wǎng)中廣泛應(yīng)用。例如，二維碼在手機中的應(yīng)用。RFID標簽技術(shù)含量高，擁有環(huán)境適應(yīng)性強、抗污染能力強、遠距離閱讀以及動態(tài)更新等很多優(yōu)勢，因此，RFID已成為世界范圍內(nèi)的主要標識應(yīng)用。目前，西方發(fā)達國家應(yīng)用條形碼、RFID等比較普遍。我國電信企業(yè)也應(yīng)積極參與“物”的標識標準的制定和推廣，促使政府有關(guān)部門制定國家標識標準，并與國際標準兼容，以實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)中“活的物體”在全球的流轉(zhuǎn)。電信企業(yè)作為標識服務(wù)提供商，還應(yīng)建立統(tǒng)一管理標識的平臺，向用戶及各種物體提供統(tǒng)一的管理和標識服務(wù)。

3.2統(tǒng)籌規(guī)劃分配IP地址，建立科學(xué)的IP地址管理機制

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最終目標是實現(xiàn)把世界上的人和物都納入到物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)范圍，因此，物聯(lián)網(wǎng)將需要使用海量的IP地址，而目前全球范圍內(nèi)的IPv4地址將遠遠不夠用。據(jù)業(yè)內(nèi)有關(guān)專家估計，在不久的將來，IPv4地址即將用盡，因此，急需對IPv4設(shè)備進行技術(shù)升級，向IPv6設(shè)備轉(zhuǎn)移。專家建議：從一開始開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，就應(yīng)該考慮采用IPv6地址。同時，電信企業(yè)還應(yīng)未雨綢繆，構(gòu)建科學(xué)的管理體制，統(tǒng)籌分配好IP地址，既要考慮滿足全社會對IP地址數(shù)量的需求，又要滿足對IP地址穩(wěn)定性和可靠性的要求。

3.3構(gòu)建云計算智慧平臺，具備強大的數(shù)據(jù)收集與處理功能

由于泛在化物聯(lián)網(wǎng)需要采集海量數(shù)據(jù)，電信企業(yè)面對如此龐大的數(shù)據(jù)，必須周密安排，扎扎實實地做好隱私保護、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)操作，不能草率行事，也不能只是呆板地實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞。應(yīng)對采集到的海量數(shù)據(jù)進行存儲，同時，縝密分析各種信息、數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系，變成一個具有智慧的“人”，才能得心應(yīng)手地自行發(fā)出各種指令，或者按照決策指令實現(xiàn)自我控制。要變成具有智慧的“人”，必須建立智慧平臺。這就要求電信企業(yè)能夠運用相關(guān)的云計算技術(shù)，構(gòu)建云計算的服務(wù)與處理平臺。利用這種充滿智慧的服務(wù)平臺，一是能夠通過分析處理采集的海量數(shù)據(jù)，向用戶提供額外的服務(wù)功能；二是當(dāng)不可避免地采集到的用戶數(shù)據(jù)信息屬于個人隱私時，能夠向用戶提供有效的服務(wù)功能，以實現(xiàn)保護用戶隱私的目的。

3.4深度挖掘標識平臺服務(wù)能力，促成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展

由于物聯(lián)網(wǎng)神通廣大，世界上的人和物都可能成為物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)對象。為了應(yīng)對海量用戶，電信企業(yè)應(yīng)該深度挖掘“物”的標識與“物”的平臺服務(wù)能力。一是要充分調(diào)動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中上下游利益相關(guān)的應(yīng)用開發(fā)商的積極性，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的應(yīng)用開發(fā)商積極參與開發(fā)大眾應(yīng)用業(yè)務(wù)，不斷豐富并擴大使用物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，借助物聯(lián)網(wǎng)提高人們的生活質(zhì)量，使人們養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣；二是要使物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的利益相關(guān)企業(yè)形成利益共同體，協(xié)同物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)向全社會提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，公平高效地全面提高物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)水平。

4電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的建議

在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，基于驅(qū)動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角，電信企業(yè)不僅要扮演電信網(wǎng)絡(luò)提供商的角色，還應(yīng)積極進入應(yīng)用領(lǐng)域服務(wù)提供商的層面，向全社會提供附加值更高的、服務(wù)層面的信息業(yè)務(wù)。例如，中國電信已經(jīng)研發(fā)出服務(wù)于交通領(lǐng)域的應(yīng)用業(yè)務(wù)，能夠把交通堵塞、事故多發(fā)地、空閑停車位等方面的信息通過物聯(lián)網(wǎng)的傳感器隨時收集起來，隨時傳送到互聯(lián)網(wǎng)上，再隨時通過手機或電腦提供給社會公眾。除了隨時向社會公眾提供服務(wù)公眾的信息外，電信企業(yè)還期望介入行業(yè)客戶中，為團體消費者提供特有的、管用的信息服務(wù)。然而，電信企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)巨大市場的爭奪中才剛剛起跑，在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化前，電信企業(yè)必須抓住機遇提前部署。

第一，物聯(lián)網(wǎng)的成熟、大規(guī)模商用不可能一蹴而就，需要一個長期的過程。因此，電信企業(yè)需要有序發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個產(chǎn)業(yè)層，扎扎實實地在某一個行業(yè)或企業(yè)中做出有示范效應(yīng)的、成功的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，以此樹立示范，形成良性循環(huán)。

第二，電信企業(yè)要對傳感網(wǎng)所采集的信息進行有效的處理和管控，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題。此外，還要加強業(yè)務(wù)平臺和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，促成新的商業(yè)模式的建立和完善。

第三，電信企業(yè)根據(jù)自身長期的運營經(jīng)驗，每次新技術(shù)大規(guī)模推廣時，瓶頸常?？ㄔ诮K端環(huán)節(jié)上。因此，電信企業(yè)要盡快豐富終端產(chǎn)品的種類，終端產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該適度超前于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。然而，物聯(lián)網(wǎng)終端方面的問題更為突出，對此電信企業(yè)必須高度重視終端上的問題。

第四，電信企業(yè)要促成物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個層面都有成功的商用模式，從而探索出一個屬于自己的成熟有效的商業(yè)模式，形成良好的商業(yè)圈，扎扎實實地開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)真正落到實處。

第五，電信企業(yè)要高度重視制定物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標準，加強產(chǎn)、學(xué)、研、用的緊密合作和協(xié)同創(chuàng)新，打造物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)標準體系。在制定標準時，電信企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的協(xié)同創(chuàng)新機制，才能制定出迎合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的、適合行業(yè)應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)標準體系?？傊?，物聯(lián)網(wǎng)對我國社會經(jīng)濟的發(fā)展將起著舉足輕重的作用。盡管物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)階段發(fā)展中還存在諸多問題，但只要政府相關(guān)部門大力支持，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)則，提出合理化的建議，再加上扶持政策的傾斜，尤其是終端層面的政策傾斜，就能更好地促使電信企業(yè)參與發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)步入健康、良性、正能量的循環(huán)。

5結(jié)束語

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息門戶；電信業(yè)；搭建策略；安全性策略

中圖分類號：F62 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）32-0079-06

一、引言

隨著行業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)電信運營商的重組、3G牌照的發(fā)放以及重組后各電信運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營等情況的出現(xiàn)，電信運營商之間的競爭日趨激烈。

其一，中國電信市場的用戶數(shù)量龐大，導(dǎo)致系統(tǒng)運轉(zhuǎn)壓力加大。根據(jù)工業(yè)與信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示：截至2009年12月底，我國電話用戶總數(shù)達到10.6億，其中固定電話用戶3.1億，移動電話用戶7.5億。龐大的用戶群體必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)量激增，這對電信系統(tǒng)的運營提出了極高的要求。

其二，電信市場業(yè)務(wù)種類繁多，運營商對市場的響應(yīng)必須迅速、準確。運營商現(xiàn)在提供的業(yè)務(wù)種類數(shù)以百計，各地不同的資費套餐更是不計其數(shù)。一方面，隨著3G、寬帶業(yè)務(wù)的不斷推廣，電信業(yè)務(wù)必將推陳出新，種類會更加多樣化；另一方面，隨著市場不斷成熟，消費者消費習(xí)慣日趨理性，對電信服務(wù)水平的期望也逐步提高。這就要求運營商自身系統(tǒng)在具備對每筆業(yè)務(wù)提供快速受理能力的同時，還能保證計費的準確和提供良好的客戶服務(wù)。

其三，各大運營商相繼上市，其運營和管理將日漸透明化，需要定期向市場公開披露公司的運行狀況，因此，各運營商必須能夠及時、準確地掌握自身的信息。

其四，市場競爭日益激烈，運營商必須提高自身的運營水平，實行精細化管理。過去，運營商通過大規(guī)模投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，就可發(fā)展大量的新用戶，大幅增加企業(yè)收入的粗放型的經(jīng)營方式已不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要。運營商必須實行精細化管理，充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，提高自身的核心競爭力，以謀求企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。

面對這種情況電信運營商如何在這復(fù)雜激烈的競爭中尋求出路、獲取勝利？

新的復(fù)雜的市場環(huán)境對運營商提出了更高的要求：對內(nèi)隨時掌握公司的各種資源狀況，對外及時把握消費者需求及市場動向，而且要確保網(wǎng)絡(luò)的運行可以有效支撐公司的戰(zhàn)略部署。

要實現(xiàn)此目標，就必須在電信業(yè)內(nèi)部實施信息化，從而令龐大的電信運營商能夠靈活運轉(zhuǎn)，提升其對客戶的服務(wù)水平和對市場變化的反應(yīng)能力。因此，從某種意義上說，未來電信運營商競爭的成敗，將越來越多地取決于由信息化帶來的運營能力。信息化已經(jīng)成為致敵于千里、謀取競爭優(yōu)勢的利器。

那么電信行業(yè)其自身的信息化建設(shè)情況如何？

根據(jù)國際電信聯(lián)盟（ITU）公布的世界各國電信行業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)報告，比較全球154個國家在2002年至2007年期間的信息化發(fā)展情況，在這些國家中，瑞典的信息通信技術(shù)發(fā)展狀況最好，名列發(fā)展指數(shù)排行榜第一名，緊隨其后的是韓國、丹麥、荷蘭和冰島，挪威、盧森堡、瑞士、芬蘭和英國分別排在第6名至第10名。中國是在信息化可接入性和使用方面進步最快的國家，在僅僅5年時間內(nèi)，排名就從全球第90名上升至第73名，與此同時這也反映出我國與國外電信企業(yè)間在信息化方面的差距。

國際化的市場環(huán)境要求國內(nèi)的電信運營支撐系統(tǒng)在經(jīng)營管理上能夠迅速趕上國外的先進水平，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。今年是電信行業(yè)信息化進程第14個年頭，國內(nèi)幾大電信運營商的IT建設(shè)盡管在時間上有先后差別，但是對IT系統(tǒng)在電信業(yè)發(fā)展中的價值都給予了很大重視。各個運營商都在進行IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)中企業(yè)信息門戶（EIP）技術(shù)占有至關(guān)重要的地位，它為一個良好、有力的電信IT支撐系統(tǒng)提供了強大的支持，是電信行業(yè)走上信息化的關(guān)鍵。

本文通過分析信息化對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，對企業(yè)信息門戶（EIP）進行介紹，闡述其在電信業(yè)信息化中的作用，更多的從管理的視角對基于企業(yè)信息門戶（EIP）電信行業(yè)信息化發(fā)展進行研究，分析我國電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)和發(fā)展情況，以中國某移動通信公司為主要研究對象，總結(jié)提出電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶的一般模型，同時提出搭建電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶的發(fā)展策略。

二、企業(yè)信息門戶介紹

（一）企業(yè)信息門戶（EIP）的概念

EIP是Enterprise Information Portal的簡寫，全稱為企業(yè)信息門戶。

EIP是應(yīng)用框架，它將企業(yè)所有應(yīng)用數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的信息通道；EIP也是一個基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個人化信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。

EIP是指在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。

EIP是一個應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲在內(nèi)部和外部的各種信息，讓客戶們能夠從單一的渠道訪問其所需的個人化信息?？蛻魝儗⒗眠@些個人化信息做出合理的業(yè)務(wù)決策并執(zhí)行這些決策，同時發(fā)現(xiàn)做出類似決策的其他人并和他們?nèi)〉寐?lián)系。EIP通過及時地向用戶提供準確的信息來優(yōu)化企業(yè)運作和提高生產(chǎn)力。這些門戶將把存放在企業(yè)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫中的業(yè)務(wù)智能轉(zhuǎn)變成可利用的信息，并通過瀏覽器送到用戶眼前。

EIP的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求，企業(yè)如果需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn)，必須保證內(nèi)部和外部的每一個用戶都能訪問到信息。

（二）EIP的功能和特點

企業(yè)信息門戶的功能和特點很多，下面將對其主要的功能和特點進行闡釋。

1.EIP的功能

信息導(dǎo)航功能

在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上對所有的內(nèi)容建立一個指導(dǎo)性的體系層次，常常稱為“微型Yahoo”，通過對題目的“下鉆”提供對理想信息導(dǎo)航的手續(xù)。信息導(dǎo)航功能一般包括頻道選擇、信息查詢和導(dǎo)航助手。在企業(yè)里，不同部門因不同的工作任務(wù)而需要不同的信息，因此，首先要把相關(guān)的信息，包括內(nèi)部網(wǎng)上的信息和外聯(lián)網(wǎng)上的信息收集起來，然后進行信息分類，而信息頻道即為通常意義上的一個信息分類。頻道選擇就是用戶選擇與其工作相關(guān)的信息分類，這部分功能與用戶的工作權(quán)限相關(guān)；當(dāng)用戶打開門戶界面時，可以看到企業(yè)所有的頻道標題，選擇與自己相關(guān)的標題，即可查看其詳細內(nèi)容。導(dǎo)航助手給用戶提供多種手段，幫助用戶瀏覽。

數(shù)據(jù)搜索與查詢功能

此項功能包括搜索域和對內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上所有內(nèi)容進行索引的搜索引擎。數(shù)據(jù)搜索和查詢必須與信息導(dǎo)航結(jié)合才能發(fā)揮其最佳的功能；數(shù)據(jù)查詢的結(jié)果在導(dǎo)航系統(tǒng)中突出顯示，以提示用戶。當(dāng)鼠標位于一個查詢結(jié)果的條目上時，可以預(yù)覽條目的內(nèi)容以決定是否打開，這樣可以節(jié)省時間；而且它還可以提供個性化設(shè)置，用戶可以限定搜索范圍，可以設(shè)定自己的查詢關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)查詢的一個重要特點是，數(shù)據(jù)首先可以經(jīng)過一定的處理，然后把結(jié)果返回給用戶。

最新消息功能

EIP有一專用功能，即定期給用戶最新電子公告和相關(guān)的信息，如工作任務(wù)的分配、項目進度，當(dāng)前國內(nèi)外的最新時事、新聞、市場動態(tài)等。

2.EIP的特點

統(tǒng)一的信息訪問渠道

通過將內(nèi)部和外部各種相對分散獨立的信息組成一個統(tǒng)一的整體，將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺上，以統(tǒng)一的用戶界面提供信息。使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問其所需的信息，從而實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運作和提高生產(chǎn)力的目的。

單點登錄SSO（single sign-on）

門戶系統(tǒng)只提供唯一訪問入口。對網(wǎng)站中的任何信息，不管系統(tǒng)中信息位于何處，用戶都采用SSO，只需一次登錄，就可以根據(jù)用戶權(quán)限對網(wǎng)絡(luò)資源進行訪問，無需輸入眾多確認信息。采用SSO減少了用戶在不同系統(tǒng)之間登錄所花費時間和管理員管理用戶的工作量，增加了整個系統(tǒng)的安全性和管理的便捷性。

不間斷的服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機制使用戶在任何時間、任何地點都可以訪問企業(yè)的信息和應(yīng)用，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)永不停頓，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

強大的內(nèi)容管理能力。

對企業(yè)各種類型信息的處理能力EIP支持幾乎各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，能識別90多種關(guān)系型和OLAP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并可以搜索和處理各種格式的文檔。

個性化的應(yīng)用服務(wù)

信息門戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個人的要求來設(shè)置和提供，定制出個性化的應(yīng)用門戶，提高了員工的工作效率，增強了對顧客的親和力和吸引力。

與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成

能將企業(yè)客戶關(guān)系管理、人力資源管理、項目管理、財務(wù)管理、工作流程管理、知識文檔管理、資產(chǎn)管理等現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起，一方面可以從EIP中獲取這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，另一方面也可以從EIP中將數(shù)據(jù)寫人到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去，從而完成企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和資源管理，保護了原有的投資。

高度的可擴展性

能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴展的要求，解決企業(yè)與IT部門短時間內(nèi)無法解決的技術(shù)需求問題。

安全可靠的保障

通過安全機制保證數(shù)據(jù)的機密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)信息門戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的安全認證，包括身份認證、角色分配、用戶操作監(jiān)控、日志報告、信息安全級別設(shè)定。另外，還可以和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)本身以及一些外掛的安全認證相結(jié)合。

無限的角色配置

角色決定用戶在系統(tǒng)中所能查看的內(nèi)容和所能執(zhí)行的操作。EIP支持企業(yè)進行無限的角色配里，外部用戶也可以在相應(yīng)權(quán)限控制下自行配置角色。用戶基于自身的角色定義訪問內(nèi)部和外部的信息、應(yīng)用和服務(wù)。

（三）企業(yè)信息門戶對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

理論研究者和實業(yè)界的人士不斷在討論企業(yè)信息門戶是否對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。對相關(guān)資料進行分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息門戶可能在如下幾方面對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響，如提高企業(yè)的敏捷性，強化知識管理；優(yōu)化企業(yè)資源，提高企業(yè)資料的利用率；對業(yè)務(wù)價值的增加產(chǎn)生影響。下面分別分析這三方面的影響作用。

1.提高企業(yè)的應(yīng)變速度，提升知識管理

企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能以快取勝，獲得發(fā)展的先機。但是在大小企業(yè)先后觸網(wǎng)之后，新的加速度來自何方，這就要看誰能夠以最迅捷的動作聯(lián)系客戶、供應(yīng)商和商，組織生產(chǎn)和銷售，而EIP就是產(chǎn)生新加速度的原動力。CA是美國的一家大型金融咨詢公司，在實施EIP之前，對每個客戶咨詢的響應(yīng)速度至少是四個小時；而現(xiàn)在是即時受理，快四個小時，對現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)是非常有利的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是知識經(jīng)濟，企業(yè)迫切需要充分利用網(wǎng)絡(luò)，加速知識積累，掌握技術(shù)發(fā)展趨勢。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能準確抓住市場商機，贏得利潤。而EIP恰恰能夠成為企業(yè)獲取、整合、積累和利用知識的有效途徑，幫助企業(yè)通過個性化服務(wù)收集客戶的差別信息，拉緊供應(yīng)商、商和客戶來尋找新的商機。

2.提高資源利用的效率

EIP是以最小可能成本，實現(xiàn)最大程度開發(fā)利用現(xiàn)有資源目標的最可行途徑。

（1）減少了硬件成本。EIP將本需要占用多臺硬件系統(tǒng)的應(yīng)用集成到較少的系統(tǒng)設(shè)備上，從而節(jié)省硬件的投入。

（2）減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護成本。EIP將企業(yè)現(xiàn)有的資源加以整合，并經(jīng)過一定的處理，最后集成到一個統(tǒng)一的平臺上，提供給更多的用戶。由于它的繼承和集成，企業(yè)可以實現(xiàn)集中維護，從而降低成本。

（3）降低了通信費用。EIP采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ?，將比建設(shè)或租用線路價格低廉。

（4）減少了人力投入。個性化的EIP已經(jīng)能夠在相當(dāng)大程度上滿足客戶需求，可以大量地節(jié)省人員投入。

（5）改進企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。通過EIP，企業(yè)可以及時獲得任何時刻準確的客戶需求信息，并隨時回答客戶的常見問題。

3.對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響

（1）更有效地發(fā)揮聯(lián)盟的作用。EIP便于企業(yè)快速集中合作伙伴的優(yōu)勢力量，結(jié)成聯(lián)盟，從而可以共同抓住市場。比如，在1997年南美1 000家最大的企業(yè)中有21%的業(yè)務(wù)收入來源于合作伙伴。一個好的合作伙伴門戶使合作伙伴能夠順暢地訪問企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和信息，實現(xiàn)企業(yè)的延伸。

（2）員工可以訪問業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)。每個員工都需要了解業(yè)務(wù)中涉及的關(guān)鍵產(chǎn)品、客戶和市場數(shù)據(jù)，而企業(yè)信息門戶Web一體化的訪問能力使員工得以獲取各種信息。

（3）員工的自助服務(wù)可以提高解決外部業(yè)務(wù)問題的效率。

三、企業(yè)信息門戶在電信業(yè)的發(fā)展策略

隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的迅猛發(fā)展，在持續(xù)、迫切的需求壓力下，新增應(yīng)用不斷疊加、功能不斷迭代，許多業(yè)務(wù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)大都由不同的軟件開發(fā)商、按照不同的標準定制開發(fā)，各系統(tǒng)都有獨立的登錄認證方式、對應(yīng)的用戶權(quán)限管理等。系統(tǒng)的登錄界面、操作界面、安全性設(shè)計，獨立認證的方式，要求使用人員在登錄不同系統(tǒng)時需要輸入不同用戶和口令，造成應(yīng)用的不便，對用戶權(quán)限管理也不能有效控制。電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶是企業(yè)信息化發(fā)展歷程的重要組成部分，是電信企業(yè)信息化發(fā)展的必然，它的出現(xiàn)對于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成、“信息孤島”問題提供了很好的解決方法，中國移動通信企業(yè)內(nèi)部信息門戶經(jīng)過這幾年的發(fā)展取得了不少的成果，與此同時，內(nèi)部信息門戶各部分獨自發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)之間、應(yīng)用模塊之間界限不清，應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展不平衡，信息資源分散，無法滿足當(dāng)前日益增長的業(yè)務(wù)需求和更高的管理需求。根據(jù)對中國某移動通信公司的信息化現(xiàn)狀進行分析發(fā)現(xiàn)，該移動通信公司在信息化方面存在如下問題。

第一，信息化統(tǒng)一規(guī)劃的缺失

各系統(tǒng)的建設(shè)是隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展分業(yè)務(wù)、分階段、分地域?qū)嵤┑?，因此系?shù)量多、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性差。這些系統(tǒng)分屬不同的職能管理部門維護和管理；縱向看，從集團公司到各省公司、各市分公司內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一軟件版本、從下往上傳遞信息為主；橫向看，這些系統(tǒng)條塊分割，系統(tǒng)間信息互通性差，由于數(shù)據(jù)采集點和采集時間的不同，導(dǎo)致統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)常常不一致。

由于企業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)劃，各種系統(tǒng)是基于使用者本身需求提出而開發(fā)的，有的系統(tǒng)還是使用者自己開發(fā)的，因此造成系統(tǒng)分散建設(shè)，重復(fù)投資，管理獨立。

第二，重建設(shè)，輕管理，技術(shù)實現(xiàn)與管理理念的結(jié)合出現(xiàn)斷裂

電信企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，沒有按照工程項目建設(shè)程序進行管理，對硬件建設(shè)比較積極，但對軟件的價值認識不足，軟件投資相當(dāng)謹慎，“重硬輕軟”的現(xiàn)象比較普遍。信息系統(tǒng)建成后，沒有實行嚴格的軟件版本管理和技術(shù)文檔管理，整體的管理、維護工作跟不上，各應(yīng)用單位為了應(yīng)付業(yè)務(wù)需求，自行修改軟件，導(dǎo)致很多系統(tǒng)無法應(yīng)對業(yè)務(wù)功能的變化，軟件版本混亂。

企業(yè)信息化建設(shè)能否取得成功，除了相關(guān)的技術(shù)因素外，更重要的是能否將先進的管理理念同企業(yè)的具體實際很好的結(jié)合起來。管理缺乏科學(xué)性、管理流程沒有優(yōu)化、基礎(chǔ)管理不規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的隨意性是電信運營企業(yè)信息化建設(shè)普遍存在的問題。管理者對信息系統(tǒng)研究不夠，導(dǎo)致了電信企業(yè)通過信息系統(tǒng)進行管理也會出現(xiàn)問題。

第三，“信息孤島”問題

目前，電信運營企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)大都由不同的軟件開發(fā)商、按照不同的標準定制開發(fā)，此外，隨著移動通信公司規(guī)模的擴大、業(yè)務(wù)的增長，對管理信息系統(tǒng)的要求越來越多，很多移動通信公司在已經(jīng)建設(shè)完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上，還將建設(shè)如電子流、工程管理、網(wǎng)上教育，知識管理等多個系統(tǒng)，由于各個系統(tǒng)的建設(shè)目標、當(dāng)時的狀況、服務(wù)對象不同，造成各系統(tǒng)之間的信息、數(shù)據(jù)無法共享，數(shù)據(jù)在定義和格式上都出現(xiàn)了脫節(jié)，進而導(dǎo)致“信息孤島”問題的產(chǎn)生，這就造成數(shù)據(jù)的重復(fù)多次輸入，信息存在很大的冗余，系統(tǒng)中滯留了大量的垃圾信息。各系統(tǒng)都有獨立的登錄認證方式、對應(yīng)的用戶權(quán)限管理等。系統(tǒng)的登錄界面、操作界面、安全性設(shè)計，獨立認證的方式，要求使用人員在登錄不同系統(tǒng)時需要輸入不同用戶和口令，造成應(yīng)用的不便，對用戶權(quán)限管理也不能有效控制。

主要表現(xiàn)為以下幾個方面的問題。

一是企業(yè)各部門在生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理過程中采用了很多的計算機應(yīng)用軟件，伴隨著這些應(yīng)用軟件而來的是數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)，由于各個軟件出自不同的軟件廠商，數(shù)據(jù)的類型、格式不同，信息無法實現(xiàn)無縫集成，信息缺乏交互、缺乏共享，信息缺乏相應(yīng)的管理手段。企業(yè)的問題是如何統(tǒng)一這些海量數(shù)據(jù)？

二是面對形形的數(shù)據(jù)資源，企業(yè)員工往往為了查找一個簡單的數(shù)據(jù)耗費了大量的時間和精力，并且查詢的結(jié)果中有相當(dāng)多無用的數(shù)據(jù)。如何使企業(yè)員工在最快的時間里有效地尋找和利用這些資源？

三是企業(yè)的員工之間、企業(yè)與合作伙伴和顧客之間，都需要多種形式的信息交流。如何以最簡單的形式將具有各種不同特點的信息提供給最需要的人？

四是越來越多的信息系統(tǒng)的實施，員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商都有著各自不同的信息傳輸渠道，來自不同方向上的信息量巨大，造成信息膨脹。

五是缺少統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺支撐多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無法滿足集成的需要單元應(yīng)用越來越多，單元本身的獨立性越來越強，單元間的緊密程度越來越弱，系統(tǒng)間的封閉性有余、開放性不夠。系統(tǒng)綜合支撐能力不足，跨系統(tǒng)需求響應(yīng)不及時，系統(tǒng)信息不全面，系統(tǒng)沒有進行關(guān)聯(lián)和整合，特別是支撐企業(yè)戰(zhàn)略決策信息不足。

面對這些問題，企業(yè)信息門戶（EIP）正是為解決這些問題而提出的一種嶄新的方案。EIP是指在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。為同一價值鏈上的相關(guān)人員提供公開信息的瀏覽以及個性化信息的訪問。信息門戶既是一個展示企業(yè)形象的窗口，又是企業(yè)獲取外部訪問者信息的接口，既能夠動態(tài)地存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，又能夠支持簡單的網(wǎng)上商務(wù)應(yīng)用和社區(qū)，訪問者可以相互討論和交換信息，對企業(yè)內(nèi)分布存儲的各種格式、各種來源的內(nèi)容（文檔、數(shù)據(jù)）進行統(tǒng)一檢索、分類瀏覽，并根據(jù)權(quán)限進行訪問控制，實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的有效集成和信息的共享。

基于以上對中國某移動通信公司發(fā)展信息化環(huán)境的分析和信息化存在問題研究，本章將對內(nèi)部信息門戶發(fā)展提出一些發(fā)展策略。

（一）內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)搭建策略

目前中國某移動通信公司內(nèi)部信息門戶存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，缺乏統(tǒng)一架構(gòu)規(guī)劃，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

數(shù)據(jù)分散在門戶、公文/郵件、電子流程、內(nèi)容管理等系統(tǒng)中，應(yīng)用數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)大量冗余，未能建立統(tǒng)一的應(yīng)用數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)視圖，數(shù)據(jù)的一致性難以保證。

公文流轉(zhuǎn)、電子流程應(yīng)用的靈活性較差，組織、人員、崗位、流程的變化會帶來大量的維護甚至開發(fā)工作，且極易引起數(shù)據(jù)混亂、系統(tǒng)錯誤。

不同的應(yīng)用系統(tǒng)存在各自的角色定義，這些造成了大量繁復(fù)人工維護工作，系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性受到嚴重影響。

第二，系統(tǒng)及安全風(fēng)險難控

統(tǒng)一認證問題。未能實現(xiàn)各類應(yīng)用的統(tǒng)一認證，對關(guān)鍵敏感應(yīng)用的保護缺乏更為有效的技術(shù)手段。

日志與審計問題。尚未建立完善的日志管理，安全審計功能較為薄弱，信息泄露風(fēng)險難以控制。

統(tǒng)一鑒權(quán)問題。系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)和身份認證、授權(quán)數(shù)據(jù)耦合度過高，未能實現(xiàn)集中統(tǒng)一的用戶管理，賬號管理工作強度較大，存在安全風(fēng)險。

第三，運行維護成本居高不下

統(tǒng)一信息平臺所采用的軟、硬件種類過于龐雜，帶來維護成本高昂（需要更多的專業(yè)維護人員和購買原廠商高成本的維護服務(wù)，后續(xù)服務(wù)質(zhì)量難以保障）。

基礎(chǔ)信息化服務(wù)能力薄弱。由于未能將基礎(chǔ)應(yīng)用很好的封裝為可以重用的基礎(chǔ)信息化服務(wù)，業(yè)務(wù)一旦產(chǎn)生變化，需要進行大量的調(diào)整工作，導(dǎo)致維護工作繁雜，維護成本居高不下。

第四，服務(wù)支撐與功能擴展乏力

門戶展現(xiàn)單一。隨著應(yīng)用的不斷擴展，門戶中的信息和功能越來越多，由于沒有合理分析不同類型用戶的操作需求，信息和應(yīng)用未能有效整合，導(dǎo)致所有用戶面向同一個繁雜的門戶界面，漸漸被淹沒在信息的海洋中，而無法快速獲取自己所需的信息和服務(wù)，人與信息交互的矛盾將隨著應(yīng)用的增多而愈加尖銳。

關(guān)鍵應(yīng)用缺失。一是缺失門戶搜索、站內(nèi)導(dǎo)航、員工個人工作臺等關(guān)鍵應(yīng)用功能，二是待辦事宜匯聚、內(nèi)容管理等應(yīng)用在完整性、靈活性方面無法滿足用戶的需要。

對分公司信息化支持不力。目前統(tǒng)一信息平臺系統(tǒng)僅支撐了公司40%員工的信息化應(yīng)用，未來三年內(nèi)將面向全體員工提供個性化、安全、暢通的信息化服務(wù)，目前的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計無法支撐全面推進信息化應(yīng)用的要求。由于分公司的信息化需求得不到支撐，將進一步導(dǎo)致分公司繼續(xù)自建信息化平臺，信息資源整合無法得到有效落實，信息孤島問題將繼續(xù)惡化。

新增信息化需求的開發(fā)越來越困難。由于系統(tǒng)缺乏較為科學(xué)的整體架構(gòu)設(shè)計，信息化應(yīng)用數(shù)量的疊加導(dǎo)致開發(fā)工作量倍增，新增應(yīng)用的開發(fā)工作量加大、周期延長。

接入服務(wù)能力較低。目前統(tǒng)一信息平臺已經(jīng)接入一些第三方系統(tǒng)（如EMOS），但有些應(yīng)用僅僅提供了鏈接方式接入，沒有實現(xiàn)SSO；有些應(yīng)用雖然實現(xiàn)了SSO，但沒有為其提供展現(xiàn)層面的封裝服務(wù)（例如PORTLET），用戶必須經(jīng)過較為繁瑣的操作才能到第三方系統(tǒng)中獲取關(guān)心的信息。

針對前面的分析，提出中國某移動通信公司內(nèi)部信息門戶發(fā)展以下三方面策略：進行統(tǒng)一的規(guī)劃確定平臺體系架構(gòu)、內(nèi)容與功能規(guī)劃、整合各應(yīng)用系統(tǒng)；進行統(tǒng)一信息管理，實現(xiàn)單點登錄、明確LDAP結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、統(tǒng)一權(quán)限管理；內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)安全性策略。

1.內(nèi)部信息門戶發(fā)展定位

通過EIP對電信企業(yè)各IT應(yīng)用系統(tǒng)的用戶資料進行集中的儲存、集中管理、集中認證，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供日常辦公、信息/知識的管理與共享、自助服務(wù)以及對ERP等其他專業(yè)系統(tǒng)訪問的統(tǒng)一支撐環(huán)境和統(tǒng)一多渠道的訪問入口，實現(xiàn)無紙化辦公，多元化接入，降低成本，提高效率，促進信息與知識的交流與共享，豐富員工溝通手段，提高員工滿意度，彰顯企業(yè)文化。

（1）功能定位

結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，電信企業(yè)信息門戶應(yīng)用規(guī)劃應(yīng)該具備企業(yè)信息、協(xié)同工作、知識共享和應(yīng)用集成四大功能，以及實現(xiàn)四大功能所需建立的內(nèi)容管理和呈現(xiàn)平臺。

具體而言，電信企業(yè)信息門戶應(yīng)該包括幾個方面的作用：企業(yè)信息：提供企業(yè)最新的信息，傳達企業(yè)方針政策，傳播企業(yè)經(jīng)營理念和管理思想，培育企業(yè)文化的平臺；企業(yè)協(xié)同工作：提供一個能夠支持業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、信息流轉(zhuǎn)、文檔流轉(zhuǎn)等工作流程平臺，方便內(nèi)部不同職能、不同部門員工間的協(xié)作，提高領(lǐng)導(dǎo)和員工工作效率的工作平臺；企業(yè)知識共享：提供一個企業(yè)顯性和隱性知識沉淀、共享、交流和學(xué)習(xí)的平臺，能夠為員工的工作提供及時的知識支持，以及加強員工間的交流和學(xué)習(xí)，促進員工能力的發(fā)展；企業(yè)應(yīng)用集成：統(tǒng)一應(yīng)用接入平臺，整合企業(yè)應(yīng)用，作為企業(yè)員工訪問后臺應(yīng)用的統(tǒng)一接口。

（2）類型定位

參考業(yè)界實踐的一些經(jīng)驗，我們可以將信息門戶內(nèi)容建設(shè)類型進行一些分類與劃分。

按照公司的組織架構(gòu)和部門職責(zé)可以大體分為兩類：水平門戶：是指省公司、分公司平臺、二級平臺（例如網(wǎng)絡(luò)管理中心、業(yè)務(wù)支援中心、客戶服務(wù)中心等等）等不同級別單位的門戶平臺。用戶為該單位所有員工。垂直門戶：是指面向人力資源、企業(yè)文化、財務(wù)、IT等職能部門的專業(yè)平臺。用戶主要為縱向包括省公司、分公司、二級平臺所有該類職能的相關(guān)員工。

按照門戶服務(wù)的對象內(nèi)容建設(shè)可以分為：企業(yè)信息門戶，主要是為企業(yè)全體員工服務(wù)的門戶。部門門戶，主要是為部門員工服務(wù)的門戶。個人門戶，主要與員工工作特點相結(jié)合，服務(wù)于員工個人工作的個性化門戶。角色門戶，服務(wù)于企業(yè)特定群體的個性化門戶，包括領(lǐng)導(dǎo)門戶、新員工門戶等。

依據(jù)特定目標定位的特殊性內(nèi)容門戶分類：項目工作門戶：主要是針對公司的某一個特殊的項目或者是主題建設(shè)的門戶系統(tǒng)。

（3）整體層次和思路策略

信息門戶應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)中，在水平維度關(guān)注企業(yè)信息門戶、分公司和直屬單位門戶、員工個人門戶三個層次內(nèi)容的建設(shè)；而在垂直維度上關(guān)注以建立機關(guān)人力資源、財務(wù)管理等部門門戶的基礎(chǔ)上，向分公司和直屬單位相關(guān)職能拓展形成以專業(yè)職能內(nèi)容為主的專業(yè)門戶。同時，隨著門戶建設(shè)的不斷成熟與發(fā)展，也可以考慮建立為不同角色服務(wù)的角色門戶和專業(yè)項目型門戶。

目前，內(nèi)部信息門戶發(fā)展已經(jīng)取得一些成果，并且門戶上的內(nèi)容也比較豐富，因此信息門戶應(yīng)用內(nèi)容規(guī)劃整體思路可總結(jié)如下。

第一步，內(nèi)容梳理（聚合）：按照內(nèi)容的屬性維度和內(nèi)容的層級維度進行內(nèi)容的梳理聚合，內(nèi)容屬性主要包括信息、知識、業(yè)務(wù)工作、系統(tǒng)集成和專業(yè)應(yīng)用等五個方面，而內(nèi)容的層級維度主要是根據(jù)企業(yè)的職責(zé)分工層次進行分析。

第二步，布局分類：根據(jù)業(yè)界門戶系統(tǒng)常用的布局以及借鑒運營商現(xiàn)有平臺欄目建設(shè)的特點，對門戶布局進行一個系統(tǒng)的分類。

第三步，進行“內(nèi)容——布局”的映射規(guī)則梳理，讓內(nèi)容的呈現(xiàn)具有一定的規(guī)律性，加強內(nèi)容呈現(xiàn)無序性的管理。

最終中國某移動通信公司內(nèi)部信息門戶應(yīng)該具有以下特點。

唯一性，統(tǒng)一的信息訪問渠道，滿足企業(yè)的需求。

集成性，與現(xiàn)有系統(tǒng)和信息的集成，滿足企業(yè)經(jīng)營的延展性。

個性化，個性化的應(yīng)用服務(wù)，滿足使用者的工作或愛好。

整體性，內(nèi)容分類和管理、協(xié)作與共享，企業(yè)對信息高層次的要求。

通過企業(yè)信息平臺使信息能上下（按業(yè)務(wù)）和左右（按管理）流動，及時向用戶提供準確的信息，支持企業(yè)運作和管理，并提高生產(chǎn)力。

為一體化的信息化建設(shè)解決方案提供基礎(chǔ)，使企業(yè)信息門戶成為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，進而成為一項企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

真正成為企業(yè)的信息共享平臺；真正成為企業(yè)的協(xié)同工作平臺，在部門內(nèi)部創(chuàng)造更多的交流協(xié)作機會，實現(xiàn)辦公自動化和業(yè)務(wù)自動化；真正成為企業(yè)的知識管理平臺，管理企業(yè)經(jīng)驗知識、規(guī)范制度，提升企業(yè)知識資本。

2.內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)一般模型

企業(yè)內(nèi)部信息門戶具體結(jié)構(gòu)主要包括四個層次：接入層、基礎(chǔ)層、核心層、應(yīng)用層。

（1）接入層

網(wǎng)絡(luò)和接入平臺包括省公司的局域網(wǎng)絡(luò)&廣域網(wǎng)絡(luò)、省公司與各級分公司的廣域網(wǎng)絡(luò)、省公司與集團的廣域網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境與平臺。該平臺支持領(lǐng)導(dǎo)、員工通過多種接入途徑（Intranet/Internet、GPRS、PSTN/ISDN、SMS等），使用多種訪問設(shè)備（個人電腦、PDA、移動電話等），在任何時間、從任何地點訪問展示平臺的信息內(nèi)容和應(yīng)用資源。

Internet接入：電信企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工通過Internet訪問統(tǒng)一信息展示平臺。

GPRS接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過GPRS網(wǎng)絡(luò)接入，訪問統(tǒng)一信息展示平臺。

WLAN接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過WLAN接入相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，并通過相應(yīng)接入線路訪問統(tǒng)一信息展示平臺。

PSTN/ISDN接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過PSTN/ISDN網(wǎng)絡(luò)直接訪問電信企業(yè)省公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對一信息展示平臺訪問。

SMS接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工以短信方式通過網(wǎng)關(guān)接入電信企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公文處理。

（2）基礎(chǔ)層

展示平臺包括訪問安全、個性化展現(xiàn)、內(nèi)容應(yīng)用聚集等功能，實現(xiàn)對統(tǒng)一信息平臺的各種應(yīng)用及信息內(nèi)容在展示層面進行整合，并針對不同類型的信息為使用者提供個性化展示。

訪問安全控制：提供展示平臺的身份認證、信息傳輸加密及訪問授權(quán)等功能。

統(tǒng)一展現(xiàn)管理：支持多種訪問設(shè)備如臺式機/便攜機、PDA、移動電話等；支持不同的信息瀏覽工具軟件，提供不同的信息展現(xiàn)描述格式，提供定制管理工具，實現(xiàn)信息格式的自動轉(zhuǎn)換；提供個性化內(nèi)容展現(xiàn)、管理功能。

內(nèi)容應(yīng)用聚集：與訪問安全控制和個性化展現(xiàn)管理功能相結(jié)合，在展示平臺中提供一定的訪問處理手段，使不同角色/權(quán)限的用戶在角色/權(quán)限允許的范圍內(nèi)訪問相應(yīng)的內(nèi)容和應(yīng)用資源。

（3）核心層

主要進行訪問安全控制和統(tǒng)一資源管理。

提供網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)安全、防病毒及數(shù)據(jù)安全/備份管理等功能，保證統(tǒng)一信息平臺的安全、可靠及高效運行。

網(wǎng)絡(luò)管理/網(wǎng)絡(luò)安全：通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對電信企業(yè)全網(wǎng)的設(shè)備管理，包括對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備運行狀態(tài)的監(jiān)控、設(shè)備故障的報警、設(shè)備配置的管理等功能。安裝配置防火墻設(shè)備隔離網(wǎng)段，防范非法訪問和控制數(shù)據(jù)傳輸；通過安全監(jiān)控系統(tǒng)對目標設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)段的監(jiān)控，防范非法訪問的入侵。

系統(tǒng)管理/系統(tǒng)安全：實現(xiàn)集中監(jiān)控、故障分析和解決管理、集中系統(tǒng)故障報警，幫助IT管理人員診斷問題的根源、防止過載、實現(xiàn)負載平衡等功能。通過對目標設(shè)備的掃描，分析出可能存在的漏洞，為系統(tǒng)安全提供有效保障。

防病毒：通過防病毒軟件，控制電腦病毒的傳播和對系統(tǒng)破壞。

數(shù)據(jù)安全/備份管理：數(shù)據(jù)的安全是保證統(tǒng)一信息平臺運行的基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)存儲安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、數(shù)據(jù)的一致性、以及有效合理的數(shù)據(jù)備份機制和策略。

（4）應(yīng)用層

內(nèi)部信息門戶的應(yīng)用層主要包括下列業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理功能：主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：包括企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護管理等；核心應(yīng)用系統(tǒng)：OA核心應(yīng)用公文流轉(zhuǎn)、企業(yè)電子郵件系統(tǒng)、門戶子系統(tǒng)、電子流管理以及信息共享管理系統(tǒng)構(gòu)成平臺的核心應(yīng)用；OA擴展應(yīng)用：作為OA應(yīng)用的擴展，逐步建成電子報銷、文書檔案等管理系統(tǒng)。

以上各類系統(tǒng)構(gòu)成了內(nèi)部信息門戶的應(yīng)用層，通過展示平臺展示內(nèi)容。需要說明的是，對于BOSS、NMS等服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮其重要性和特殊性，不與統(tǒng)一信息平臺直接連接；有關(guān)數(shù)據(jù)信息通過統(tǒng)計查詢系統(tǒng)與統(tǒng)一信息平臺的展示平臺進行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)信息展現(xiàn)，提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級相關(guān)主管對信息查詢、分析的需求[11]。

（二）內(nèi)部信息門戶安全性策略

內(nèi)部信息門戶是企業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成的平臺，也是企業(yè)員工統(tǒng)一獲取企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信的中心，系統(tǒng)的安全性將關(guān)聯(lián)著整個企業(yè)的流程運作及業(yè)務(wù)的開展，所以安全性是信息門戶建設(shè)的重點。

系統(tǒng)安全策略從應(yīng)用系統(tǒng)安全、操作系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、病毒防護四個方面來考慮。

1.應(yīng)用系統(tǒng)安全

門戶應(yīng)用系統(tǒng)的安全是最重要的，對于其安全性實行從客戶端、數(shù)據(jù)傳輸，到系統(tǒng)端的安全設(shè)計，基本應(yīng)包括身份認證、數(shù)據(jù)傳輸加密、數(shù)據(jù)和應(yīng)用訪問安全控制等功能。

（1）身份認證

門戶系統(tǒng)集成了企業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用系統(tǒng)，因而要能提供“一次簽權(quán)”的登錄功能，從而訪問整個門戶系統(tǒng)的信息及應(yīng)用系統(tǒng)，不需再做另外的登錄?！耙淮魏灆?quán)”解決企業(yè)IT框架中存在的認證不統(tǒng)一問題。同時可以結(jié)合數(shù)據(jù)認證系統(tǒng)對類似財務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)提供多種身份認證手段，以保證系統(tǒng)用戶的安全合法。

（2）訪問安全控制

采用通過利用目錄服務(wù)技術(shù)，將系統(tǒng)用戶、資源、及相應(yīng)的認證和授權(quán)信息保存統(tǒng)一的目錄服務(wù)器中，為門戶系統(tǒng)提供統(tǒng)一的授權(quán)服務(wù)。從而保證企業(yè)內(nèi)不同角色用戶授予不同的信息，應(yīng)用訪問權(quán)限，以確保系統(tǒng)的訪問安全性。

（3）數(shù)據(jù)加解密

為了在數(shù)據(jù)的傳輸和存儲過程中保證數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和存儲時應(yīng)該采用密文傳輸和存儲。因此在數(shù)據(jù)傳輸前要對數(shù)據(jù)進行加密（SSL、PKL方式）。數(shù)據(jù)的發(fā)送方，都要對發(fā)送的數(shù)據(jù)進行加密，同時接收端，在接收到數(shù)據(jù)時要對加密的數(shù)據(jù)進行解密，然后才能對數(shù)據(jù)進行處理。

2.操作系統(tǒng)安全

應(yīng)用服務(wù)器主機的操作系統(tǒng)在安全性上應(yīng)該能夠達到C2安全級別（計算機安全等級，權(quán)限控制保護）。系統(tǒng)應(yīng)具備訪問權(quán)限的識別和控制功能，對系統(tǒng)管理員必須授予不同級別的管理權(quán)限。要保證只有授權(quán)的人員或系統(tǒng)可以訪問某種功能，獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，有非法訪問或系統(tǒng)安全性受到破壞時必須告警。

3.網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的安全應(yīng)包括訪問控制、檢查安全漏洞、攻擊監(jiān)控、加密通訊、備份和恢復(fù)等。訪問控制，通過對特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的訪問控制體系，將絕大多數(shù)攻擊阻止在到達攻擊目標之前；檢查安全漏洞，通過對安全漏洞的周期檢查。即使攻擊可到達攻擊目標，也可使絕大多數(shù)攻擊無效；攻擊監(jiān)控，通過對特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的攻擊監(jiān)控體系，可實時檢測出絕大多數(shù)攻擊，并采取響應(yīng)的行動；加密通訊，主動的加密通訊，可使攻擊者不能了解，修改敏感信息；備份和恢復(fù)，良好的備份和恢復(fù)機制，可在攻擊造成損失時，盡快地恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)服務(wù)。

4.病毒防護

門戶由大量的用戶訪問，防病毒應(yīng)是門戶的安全內(nèi)容建設(shè)的重點。門戶的防病毒系統(tǒng)能夠防止以http、https、郵件等多方式的病毒入侵。防病毒系統(tǒng)應(yīng)具有先進的檢測、清除病毒的能力；病毒碼和掃描病毒引擎的自動更新功能；并能夠提供報警機制等功能。

四、結(jié)論

企業(yè)信息門戶是企業(yè)信息化的里程碑，企業(yè)信息門戶是企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性方向。越來越多的企業(yè)開始致力于企業(yè)信息門戶的建設(shè)和應(yīng)用開展，通過采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)體系和服務(wù)架構(gòu)，逐步形成一整套完備的企業(yè)信息門戶建設(shè)的組件系統(tǒng)，形成了包括信息、知識管理、安全認證、系統(tǒng)加密、權(quán)限管理、流程配置、決策支持等多種功能應(yīng)用，而且可以根據(jù)企業(yè)的實時發(fā)展和業(yè)務(wù)應(yīng)用需要，采用“熱插拔”和定制開發(fā)的方式，快速幫助企業(yè)建立信息和知識門戶。

“The Network is the computer——網(wǎng)絡(luò)就是計算機”，這是多年前SUN提出的概念，隨著B/S模式軟件的深入應(yīng)用，這句話的預(yù)見性正在日益顯現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用正在成為一種趨勢，一個方向。企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的深入應(yīng)用，正在大大加劇這種趨勢，并將成為這個方向上一個新的里程碑。

內(nèi)部信息門戶作為電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要組成部分，對電信企業(yè)應(yīng)對各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，保持前進的動力有著至關(guān)重要的作用，電信企業(yè)要不斷推進企業(yè)信息門戶的發(fā)展，不斷提高、保持自身的競爭力。

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篇3

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟的正外部性，對推進和提升其他行業(yè)價值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會對整個經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢，提出中國電信有效推進中小企業(yè)信息化進程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點的計算機網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統(tǒng)，實時監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財務(wù)管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程實行動態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤少，對于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而目前國內(nèi)市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運行維護、系統(tǒng)更新和管理費用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：15%的中小企業(yè)認為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認為沒有切實可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進中小企業(yè)信息化的驅(qū)動力

對于電信運營商來說，我國中小企業(yè)信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化是助推中國電信進入轉(zhuǎn)型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機。中國電信啟動中小企業(yè)信息化市場的主要驅(qū)動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強有力的研發(fā)隊伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會服務(wù)體系。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國電信推進中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅階段和關(guān)鍵期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環(huán)節(jié)。但同時運營商對此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場充分細分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識含量的特點導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內(nèi)容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構(gòu)成了簡單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎(chǔ)電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運營商的包裝運作、ICP的內(nèi)容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營銷渠道，配合企業(yè)有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現(xiàn)對中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國電信自身并不進行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國電信需要進一步加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國電信進入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級企業(yè)信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對需求進行規(guī)范管理，是解決需求實現(xiàn)要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對系統(tǒng)的維護工作從被動轉(zhuǎn)為主動和實現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理就顯得尤為重要。要實現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對現(xiàn)有孤立的信息源進行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標準的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標準，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅持“誠信經(jīng)營和精確化管理”，實行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點做好以下一些工作。

4.4.1進行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^對客戶信息和消費數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對業(yè)務(wù)營銷、市場細分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強企業(yè)對市場的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的?？蛻粜畔⒎治鲞^程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發(fā)現(xiàn)和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來，對客戶進行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預(yù)定的目標。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預(yù)測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計最優(yōu)消費方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對所需求的產(chǎn)品進行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進行消費，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對通信的消費需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動權(quán)，就必須在個性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運營商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰先搶得服務(wù)的優(yōu)勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個性的服務(wù)類型，今后的競爭將是細節(jié)的競爭。

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關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 物業(yè)管理 創(chuàng)新發(fā)展

一、現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題

具體而言，現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：首先缺少專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)管理是一項專業(yè)性很強的工作，而其工作內(nèi)容則涵蓋十分廣泛，不僅包括人們生活的衣食住行，還包括環(huán)保、公共管理及房屋設(shè)計、規(guī)劃等等，所以需要了解房地產(chǎn)、經(jīng)濟管理、法律等多個學(xué)科專業(yè)的復(fù)合型人才。但是現(xiàn)階段很多供電企業(yè)的物業(yè)管理人員多為下崗職工或轉(zhuǎn)崗職工，缺乏專業(yè)的、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。其次，物業(yè)管理收費體系不合理，體制內(nèi)與體制外的業(yè)主存在隱形雙重收費現(xiàn)象。供電企業(yè)物業(yè)業(yè)主通常包括兩種，一種是供電企業(yè)的內(nèi)部職工，另外一種則是外來業(yè)主，即外部人員以市場價格購買入住的。盡管國家有相關(guān)的物業(yè)服務(wù)收費標準及管理辦法，但是很多供電企業(yè)物業(yè)管理公司并未嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，未認真履行相關(guān)職責(zé)，而供電企業(yè)也未進行有效監(jiān)督；并且小區(qū)內(nèi)大部分都是體制內(nèi)業(yè)主，其本身就享受供電企業(yè)發(fā)放的潛在補貼，因此在物業(yè)管理化司制定相關(guān)收費項目時，體制內(nèi)業(yè)主對這些不合規(guī)定的項目體會不深，很容易就會通過，所以難免出現(xiàn)一些亂收費現(xiàn)象。最后，針對供電企業(yè)物業(yè)服務(wù)缺少有效的監(jiān)督機制。雖然我國電力體制改革不斷深入，但是很多供電企業(yè)仍然延用計劃經(jīng)濟時期的管理體制，相應(yīng)的物業(yè)公司內(nèi)部有較多職工，一個小區(qū)近三分之二均為體制內(nèi)業(yè)主，于是物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會認為自己的小區(qū)的主宰人員，缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，小區(qū)內(nèi)一些公共設(shè)施出租收費，在未征求業(yè)主同意的情況下對小區(qū)規(guī)劃、設(shè)施布置等隨意規(guī)劃。此外，物業(yè)管理單位的財務(wù)賬目透明度不足，而供電企業(yè)也未采取有效的審計監(jiān)管措施，導(dǎo)致物業(yè)收費標準偏高，存在多收費、亂收費的現(xiàn)象。

二、當(dāng)前供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析

1.政策環(huán)境

國家電網(wǎng)公司的成立、廠網(wǎng)分開、主輔分離等均是電力體制改革不斷深入的體現(xiàn)，原本屬于供電企業(yè)輔業(yè)的物業(yè)公司也要面臨著市場化的考驗，而這個過程中，由于供電企業(yè)物業(yè)管理公司在經(jīng)營理念、服務(wù)方式、管理水平、市場競爭能力與適應(yīng)能力等各方面均處于培育階段，因此市場化發(fā)展將是供電企業(yè)物業(yè)管理公司所面臨的巨大挑戰(zhàn)。此外，電網(wǎng)技術(shù)的進步、管理水平的提升，主業(yè)人員的分流效率也越來越高，相應(yīng)的其工資水平、福利水平等均有所改善，對于物業(yè)管理公司而言，不僅增加了勞動力成本，而且安置就業(yè)崗位的壓力也越來越大。

2.認知程度

供電企業(yè)是我國的壟斷企業(yè)，相應(yīng)的企業(yè)員工也習(xí)慣于享受“大福利”的待遇，認為不繳物業(yè)費是“正?！钡模蛘呒词估U納物業(yè)費，也要求享受更加超值的服務(wù)；并且物業(yè)管理公司的職工屬于供電企業(yè)編制內(nèi)的“正式職工”，這些人對物業(yè)管理一線工作不習(xí)慣、不適應(yīng)，所以需要聘請大量的臨時人員，這又進一步加重了供電企業(yè)物業(yè)管理的運營成本。

3.消費需求

社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，供電企業(yè)職工對居住環(huán)境、保健需求等生活品質(zhì)的追求也越來越高，而對于供電企業(yè)而言，也要求物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)與企業(yè)文化、企業(yè)的社會形象及品牌形象相適應(yīng)，相應(yīng)的，物業(yè)管理公司不僅要像普通物業(yè)管理公司那樣提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，還要提供高層次的服務(wù)以滿足供電企業(yè)內(nèi)部職工的心理需求與精神需求。

4.同行業(yè)發(fā)展水平

經(jīng)過多年的探索、實踐、發(fā)展，社會化物業(yè)管理企業(yè)由于引進了先進的管理理念、完善的服務(wù)方式、合理的人員結(jié)構(gòu)，其市場綜合競爭力及營運能力相對更強；相比之下，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司由于長期處于體制保護中，所以缺乏必要的競爭意識，一旦失去供電企業(yè)對其提供的政策扶持與市場保護，則會面臨著市場的淘汰，發(fā)展更是無從談起。據(jù)了解，我國很多供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司，均在不同程度的從福利型管理模式向市場管理模式過渡，雖然發(fā)展愿景很好，但這恰恰證明了現(xiàn)階段供電企業(yè)要實現(xiàn)主輔分離、實現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部物業(yè)公司市場化運營還缺乏必要的條件。

三、實現(xiàn)供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的策略

1.提高物業(yè)管理服務(wù)模式的專業(yè)水平

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理也必須遵循市場原則，接受市場考驗，將自身的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮出來，以市場需求為導(dǎo)向開展多樣化的經(jīng)營模式與服務(wù)方式；多多學(xué)習(xí)借鑒世界上一些先進的物業(yè)服務(wù)管理理念，從企業(yè)內(nèi)部進行管理創(chuàng)新，強化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)；從內(nèi)部開始進行大刀闊斧的改革，對公司管理機構(gòu)進行調(diào)整；采用外引內(nèi)招的辦法加強人力資源隊管理隊伍的建設(shè)，引進專業(yè)人才，開展培訓(xùn)活動，全面提升管理服務(wù)團隊的整體素質(zhì)，摒棄以往“誰開發(fā)、誰管理”的本位主義管理模式?？梢酝ㄟ^公開招標讓更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)，促使小區(qū)內(nèi)形成一個良好、和諧、以人為本的服務(wù)氛圍。

2.加強監(jiān)督與管理

物業(yè)監(jiān)督管理部門要以相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，對供電企業(yè)物業(yè)管理公司進行全面監(jiān)督與管理，比如檢查其是否定期維修、維護房屋及相關(guān)配套設(shè)施，供電企業(yè)選擇物業(yè)公司的過程是否公正、透明，是否成立了業(yè)主委員會，監(jiān)督審查相關(guān)從業(yè)人員的資質(zhì)，保證物業(yè)收費的合理性；對物業(yè)管理公司的財務(wù)情況進行全過程審計。針對供電企業(yè)物業(yè)管理公司執(zhí)行專業(yè)、科學(xué)的考核指標體系，通過可量化的指標對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量做出評價；調(diào)動業(yè)主的監(jiān)督管理力量，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機短信、設(shè)置專門的部門等多個渠道，便于業(yè)主對物業(yè)公司進行監(jiān)督，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率；如果物業(yè)管理單位多次違規(guī)，則要遵循從嚴處理的原則。

3.對物業(yè)管理公司的服務(wù)行為予以規(guī)范

供電企業(yè)物業(yè)管理公司要對自身服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)過程做出明確定位，從觀念上強化服務(wù)意識，促使物業(yè)服務(wù)向著規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量的方向發(fā)展。物管公司要一改傳統(tǒng)模式中在供電企業(yè)扶持下形成的“優(yōu)越感”，認識到自己與小區(qū)業(yè)主是“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系，小區(qū)業(yè)主是自身的服務(wù)對象，也是公司經(jīng)營、發(fā)展之根本。物管公司與小區(qū)業(yè)主不是管理與被管理的關(guān)系，二者具有平等的權(quán)利與義務(wù)，因此物業(yè)管理企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，從上到下樹立服務(wù)意識，以業(yè)主需求為中心、以市場化發(fā)展為導(dǎo)向，強化服務(wù)意識，滿足業(yè)主需求。保證自身的服務(wù)質(zhì)量達到“熱情周到、耐心細致、應(yīng)對快捷”的行業(yè)標準，最大程度上獲得業(yè)主的認可、理解與支持。此外，還要在公司內(nèi)部建立一套完善、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)管理制度，財務(wù)管理方面各項收支要做到公開透明，定期或不定期的由第三方審計機構(gòu)對企業(yè)財務(wù)進行審計，以便業(yè)主清楚了解各項服務(wù)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

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關(guān)鍵字協(xié)同商務(wù)信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享

協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵是無阻礙溝通和商務(wù)過程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。

1企業(yè)信息化的發(fā)展階段

美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：

第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務(wù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。

第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。

第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。

2協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用

實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。

2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展

內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。

在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務(wù)；各職能部門是強相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉(zhuǎn)。此時協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財務(wù)、銷售、采購、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行預(yù)測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。

2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展

外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。

企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應(yīng)用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個性化應(yīng)用，以不同的級別和權(quán)限進入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。

3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個企業(yè)之間的關(guān)系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個方面。

3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略

協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責(zé)協(xié)同商務(wù)的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。

3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)

共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。

對于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測的不準確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時獲得原材料的價格變動、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計，更好地符合客戶的需求。

對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。

共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。

參考文獻

1王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002

2黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2001

篇6

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個方面全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過對信息和知識資源的有效開發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標,提高企業(yè)競爭力的過程。

作為信息時代的產(chǎn)物,企業(yè)信息化與企業(yè)的管理和先進的信息技術(shù)密切聯(lián)系,有著豐富而復(fù)雜的內(nèi)涵,簡要地說,主要包括以下三個方面:

1.企業(yè)信息化是一個覆蓋整個企業(yè)的龐大系統(tǒng)工程,從材料的采購到生產(chǎn)、銷售,從研究開發(fā)到高層決策,無一不是企業(yè)信息化所涉及的領(lǐng)域,即企業(yè)信息化是一個涉及企業(yè)方方面面的大型系統(tǒng)工程。

2.企業(yè)信息化主要由三個部分組成:①全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò);②對信息資源的開發(fā)利用;③調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)信息化必須利用信息技術(shù)實現(xiàn)對信息資源的開發(fā),以至調(diào)整業(yè)務(wù)模式,提高效率,降低成本、提高決策的質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng),提高企業(yè)的競爭力。

3.企業(yè)信息化的目標非常明確:提高企業(yè)競爭力,為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標服務(wù)。企業(yè)信息化不是為了裝點門面,也不是新技術(shù)的實驗場。它是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分,與企業(yè)所有的目標結(jié)合為一體。

二、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)分析

1.在企業(yè)信息化的三個構(gòu)成內(nèi)容中,信息技術(shù)是企業(yè)信息化的前提條件。自計算機誕生以來,信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造、自動控制技術(shù)、自動存儲技術(shù)、自動運輸設(shè)備、自動輸入設(shè)備以及各種輔助設(shè)備和大量軟件等。信息技術(shù)的不斷成熟,給我們實施企業(yè)信息化提供了更多的工具和豐富的手段。合理地采用信息技術(shù),為企業(yè)建立一個安全高效的信息平臺,讓企業(yè)的各種信息得到及時的反映和正確的處理,是企業(yè)信息化成功的先決條件和有力保證。

2.信息是基礎(chǔ)。曾認為,采用信息技術(shù)越先進的企業(yè),其企業(yè)信息化也越好,現(xiàn)在看來這個觀點過于片面。對企業(yè)的各項戰(zhàn)略目標和未來發(fā)展直接產(chǎn)生影響的其實是信息,因此,能否為各個信息使用者提供完整、正確、及時、適用的信息,是企業(yè)能夠正確處理生產(chǎn)經(jīng)營中的各項問題,以及能否正確估計形勢和判斷未來的基礎(chǔ)。而信息能否滿足完整性、正確性、及時性、適用性(以下簡稱“四性”)也成為企業(yè)建設(shè)信息化成果的主要評價標準。

3.企業(yè)信息化能否取得成功,還取決于企業(yè)信息化的出發(fā)點。根據(jù)一些實施案例可以得出以下結(jié)論:因為某項技術(shù)的先進,而實施企業(yè)信息化,其成功的幾率將非常小;因為管理出現(xiàn)了問題或瓶頸,需要采用信息化來解決問題,其成功的幾率將比較大。兩種不同的出發(fā)點,代表了企業(yè)實施企業(yè)信息化的決心有多大。以管理作為出發(fā)點,企業(yè)進行改革的力度將比較大,遇到困難時,也不會輕易退縮。同時,也表示企業(yè)追求的目標,不僅僅是采用新技術(shù)、提高工作效率,而是必須解決管理中存在的問題,將管理水平提高到一個更高的層面。所以,管理既是企業(yè)信息化的動力,又是其歸宿。

三、我國企業(yè)信息化的發(fā)展狀況

我國的企業(yè)信息化起步較晚,但發(fā)展較快。尤其是近年來,隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長,企業(yè)的不斷發(fā)展,以及與世界經(jīng)濟的接軌,許多企業(yè)投入了大量的人力和物力,開展本企業(yè)的信息化工作,使我國的企業(yè)信息化進入了一個高速發(fā)展的時期。

根據(jù)1999年對我國100家大型企業(yè)的信息化建設(shè)調(diào)查顯示,這100家企業(yè)在信息化方面累計投入了300億元,這與國外發(fā)達國家的企業(yè)比較也許還很少,但與我國1999年以前的情況比較,還是有了較大的改善。進入21世紀,我國的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)開始從大型企業(yè)走向中型企業(yè),甚至是一些小型企業(yè)。通過各個省市的企業(yè)信息化調(diào)研報告可以看出,目前實施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)在信息化方面的投資都有了較大幅度的提高。伴隨著競爭的加劇,提高企業(yè)競爭力,建設(shè)企業(yè)信息化,顯得越來越迫切和必要。

四、企業(yè)信息化賦予會計電算化新的使命

會計電算化是對應(yīng)用電子計算機處理會計業(yè)務(wù)的通俗名稱,是“電子計算機在會計中的應(yīng)用”的代名詞。另外,也將會計電算化稱為“電算會計”、“電子數(shù)據(jù)處理會計”等。

實際上,會計電算化就是利用計算機作為運算工具,融系統(tǒng)論、信息論、控制論及會計理論和方法于一體,實現(xiàn)會計數(shù)據(jù)的記錄、計算、分析、預(yù)測,為核算、考核、控制和規(guī)劃再生產(chǎn)過程提供經(jīng)濟信息。隨著我國企業(yè)信息化事業(yè)的不斷發(fā)展,對會計電算化提出了以下新的要求:

1.會計電算化必須實現(xiàn)整個企業(yè)的財務(wù)信息化。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,而僅僅對會計實施電算化已經(jīng)遠遠不能滿足各方對財務(wù)信息的需求,會計電算化必須覆蓋整個企業(yè)的財務(wù)流,成為企業(yè)的財務(wù)信息處理的中心。

2.會計電算化必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標,與企業(yè)信息化系統(tǒng)有機結(jié)合。企業(yè)信息化涉及諸多的信息系統(tǒng),為了取得全面的財務(wù)信息和財務(wù)相關(guān)信息,要求會計電算化系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)保持一致,實現(xiàn)財務(wù)信息與企業(yè)的其他信息無縫連接,融為一體,構(gòu)成企業(yè)的信息基礎(chǔ)。

3.會計電算化必須加強信息的處理,使財務(wù)信息全面滿足“四性”。作為企業(yè)信息化成果的主要評價標準,“四性”也是對財務(wù)信息的要求。所以,強化會計電算化對財務(wù)信息的處理、加工能力,使財務(wù)信息能最大限度地滿足各個方面的需求,也就成為了會計電算化所追求的目標。

五、會計電算化的發(fā)展歷程

改革開放以來,我國會計電算化保持了一種高速發(fā)展的態(tài)勢,究其原因在于會計電算化有其獨特的優(yōu)勢:一是會計工作是一個企業(yè)日常經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié),會計工作的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營決策;二是國家對會計軟件市場進行了規(guī)范,形成了一個良好的市場環(huán)境,使得會計軟件呈現(xiàn)出一片繁榮的景象;三是會計電算化需要的投入較低,其硬件方面主要需要的是計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及一些輔助設(shè)備。投資基本保持在幾十萬元左右,絕大多數(shù)企業(yè)都能承受。

在這些有利的條件下,會計電算化的發(fā)展得到了強有力的支持,具體地說,我國的會計電算化發(fā)展主要分為以下幾個階段:

1.起步階段(1982年以前):我國第一臺計算機誕生于1958年,從那時起到20世紀70年代中期,主要是用于科學(xué)技術(shù)工作。在這一階段中,主要是進行一些探索和試驗。

2.推廣應(yīng)用階段(1983年到1988年):從20世紀80年代起,由于微型計算機的出現(xiàn),使計算機技術(shù)得以普及。據(jù)財政部對全國3萬多家單位的調(diào)查表明,至1988年3月,已有14%的單位開展了會計電算化工作。

3.普及提高階段(1988年到現(xiàn)在):一些行業(yè)主管部門通過組織開發(fā)通用會計軟件,減少了開發(fā)費用,同時也加快了會計電算化的進程。與此同時,一些商品化會計軟件公司也紛紛建立,逐步形成了商品化會計軟件市場。

六、會計電算化面臨的問題

會計電算化雖然得到了較快的發(fā)展,但也存在著以下許多問題:

1.覆蓋范圍太小。通過對會計電算化的分析可以看出,會計電算化主要是在會計工作中使用計算機技術(shù),即會計數(shù)據(jù)的計算機化。其處理的對象是會計數(shù)據(jù),其處理的范圍基本上局限于會計部門內(nèi)部。而財務(wù)信息遍布整個企業(yè),涉及企業(yè)中許多相關(guān)部門,如采購部門、人力資源部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、運輸部門等。正是這些部門,構(gòu)成了企業(yè)財務(wù)信息的產(chǎn)生、傳遞和變化的過程。會計部門只是財務(wù)信息的最后處理者,會計電算化也只是對已經(jīng)形成的財務(wù)信息進行計算機處理,滿足企業(yè)對財務(wù)信息的需求。

2.會計電算化容易成為信息孤島。許多企業(yè)實施會計電算化后,企業(yè)信息化工作就處于停頓狀態(tài),沒有及時開展其他系統(tǒng)的建設(shè)。如:服務(wù)于生產(chǎn)的制造系統(tǒng)、服務(wù)于倉儲的自動存儲系統(tǒng)、服務(wù)于管理的辦公自動化系統(tǒng)、服務(wù)于決策的決策支持系統(tǒng)等。有的企業(yè)雖然也在開展其他系統(tǒng)的建設(shè)工作,但由于缺乏整體的規(guī)劃,沒有用企業(yè)信息化的觀點來統(tǒng)一指揮信息化工作,造成各個系統(tǒng)與會計電算化系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一和不一致,使會計電算化必須采用手工輔助的辦法與外界交流,其信息化的作用也大大降低。！

3.理論落后于技術(shù)。由于在一段時期內(nèi),我國信息化工作偏重于技術(shù),造成理論研究相對比較落后,會計電算化領(lǐng)域也不例外。很多企業(yè)是滿懷期望開始實施會計電算化的,最后卻失望地收場。有一些是取得的結(jié)果遠遠低于預(yù)期的效果,沒有起到提高管理水平的目的;有一些是采用會計電算化后并沒有提高會計工作的效率;還有一些干脆就是全面失敗,整個系統(tǒng)全部放棄,仍然采用手工工作。這其中的原因雖然很多,但理論的缺乏卻是其中一個非常重要的原因。會計電算化建設(shè)至今,理論界很少提出過對企業(yè)實施會計電算化的指導(dǎo)性方法,也很少就企業(yè)實施過程中會計部門的改革、流程的規(guī)劃、人員職責(zé)的變遷、崗位的設(shè)置等進行深入的研究,對企業(yè)會計電算化后制度的建設(shè)也停留在一些大框架內(nèi),對企業(yè)而言缺少實際意義。

七、會計電算化的未來

綜上所述,會計電算化已經(jīng)發(fā)展到一個歷史性階段。為了適應(yīng)新的環(huán)境,滿足企業(yè)信息化發(fā)展的需求,會計電算化必須進行改革,融入整個企業(yè)信息化中,成為企業(yè)信息化發(fā)展的中流砥柱。筆者認為,會計電算化應(yīng)作以下幾個方面的改變:

1.會計電算化應(yīng)擴展為財務(wù)信息化。企業(yè)信息化要求整個企業(yè)的財務(wù)信息現(xiàn)代化,而僅僅在會計部門采用電算化是無法達到這個要求的,會計電算化的定義與功能必須改變和擴大,才能真正實現(xiàn)這個目標。有的文章提出了會計信息化的概念,筆者認為,這還不夠,必須打破“會計”的范圍,會計電算化才能達到新的高度。會計電算化應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)信息化,即在企業(yè)整個財務(wù)信息中,使用計算機等先進的信息技術(shù),建立與信息化相適應(yīng)的管理體制,對財務(wù)信息進行充分的利用和開發(fā),真正實現(xiàn)財務(wù)信息的完整性、正確性、及時性、適用性,服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標,提高企業(yè)競爭力。

2.加強理論研究。會計電算化理論研究一直落后于技術(shù)的發(fā)展,究其原因,與會計電算化自身不無關(guān)系。會計電算化主要是在會計工作中運用計算機技術(shù),即在手工的模式下,用計算機改變處理的手段。所以對技術(shù)的需求必然大于對管理的要求,而理論方面也是依附于手工會計理論的發(fā)展。而財務(wù)信息化不僅需要技術(shù),更注重技術(shù)、信息、管理的結(jié)合,理論方面的研究顯得更為迫切。如各種類型企業(yè)實施財務(wù)信息化的基本模式探討、財務(wù)信息化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)財務(wù)流程對財務(wù)信息化的影響、財務(wù)信息化下管理體制的變革、財務(wù)信息化與企業(yè)信息化的關(guān)系等。這些都是影響企業(yè)財務(wù)信息化乃至決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。由此可見,理論研究必須加強、加快,為財務(wù)信息化奠定堅實的理論基礎(chǔ),將是未來我國企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。

3.大力發(fā)展財務(wù)管理軟件。從各個財務(wù)軟件公司最新的軟件版本可以看出,這一點其實已經(jīng)開始進行。以金蝶軟件為例,2000年的金蝶軟件V6.3版本中,還是以賬務(wù)模塊為核心,以憑證的輸入、賬簿的處理等以核算為主的功能。到2002年的K/3系列,已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,不僅增加了采購、銷售、庫存、固定資產(chǎn)、工資、應(yīng)收應(yīng)付等覆蓋企業(yè)各個方面工作的模塊,而且還加入了大量的管理功能,為企業(yè)提供了與經(jīng)營決策相關(guān)的財務(wù)信息。財務(wù)軟件的發(fā)展和成熟,為財務(wù)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ),同時,也提醒我們必須加快對信息和管理方面的研究。

篇7

本刊：張主任您好，我們的讀者和廣制品產(chǎn)業(yè)從業(yè)者都很關(guān)注這次盛會，請您向大家介紹一下目前黑龍江省奶業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

張毅力：我非常高興有這樣的一個機會向大家介紹黑龍江省的奶業(yè)情況，特別是現(xiàn)代奶牛場的情況。希望我的介紹能進一步增加大家對國家的相關(guān)政策、省里相關(guān)政策以及對今后現(xiàn)代奶牛場的發(fā)展方向有一個更深入的了解，來推動我們的工作，來促進中美、中法、中以、中澳、還有中加等國的奶業(yè)合作，尋求共同的發(fā)展商機，實現(xiàn)互利互惠、合作共贏。

黑龍江省是一個農(nóng)業(yè)大省，同時又是一個畜牧業(yè)大省，由于地廣人稀，產(chǎn)品充裕，我們?nèi)?0%的鮮奶、60%的豬肉和40%的禽蛋，以各種不同形式銷往國內(nèi)外市場。同時，一些優(yōu)質(zhì)的畜產(chǎn)品還遠銷到東南亞、香港、澳門等國家和地區(qū)，奶業(yè)是我們黑龍江省畜牧業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，全省優(yōu)質(zhì)奶牛的數(shù)量和鮮奶的產(chǎn)量僅次于，位列于全國第二位。但我們省標準化、規(guī)?；哪膛鰯?shù)量和純種荷斯坦奶牛的數(shù)量，以及嬰兒配方粉的廠家數(shù)和嬰兒配方粉產(chǎn)量、奶粉的產(chǎn)量都遠遠高于國內(nèi)其他省區(qū)，列全國各省區(qū)之冠。

本刊：那么目前黑龍江省的著名乳制品品牌有哪些呢？

張毅力：全國排名前十位的企業(yè)，在黑龍江已經(jīng)有7家建廠了，包括我們國內(nèi)非常著名的像伊利、蒙牛、光明、貝因美，還有我們省內(nèi)的著名企業(yè)飛鶴、完達山等等。

本刊：我們都知道飛鶴乳業(yè)近幾年是蓬勃發(fā)展，請張主任向大家介紹下飛鶴乳業(yè)的成就。

張毅力：我們黑龍江省的企業(yè)引以自豪的飛鶴去年生產(chǎn)嬰兒配方粉達到了4.5萬噸，銷售收入65個億，實現(xiàn)稅金6.3億元，成為我省的利稅大戶，在齊齊哈爾地區(qū)應(yīng)該是對市財政貢獻最大的一個企業(yè)。飛鶴乳業(yè)可以說是我們省奶業(yè)正在從傳統(tǒng)的小規(guī)模的分散飼養(yǎng)方式向標準化規(guī)模養(yǎng)殖方向轉(zhuǎn)變的一個典型代表，打造出了從牧草種植、飼料加工、奶牛養(yǎng)殖、乳制品加工全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式，實現(xiàn)了較好的生態(tài)效益、經(jīng)濟效益和社會效益。

本刊：那在轉(zhuǎn)變過程中，政府需要做哪些重要工作呢？

張毅力：在轉(zhuǎn)變的過程當(dāng)中，我們按照省政府的部署所做的一項重要工作就是組織實施現(xiàn)代示范奶牛場建設(shè)。2013年開始建設(shè)現(xiàn)代示范奶牛場。經(jīng)過了乳品加工龍頭企業(yè)、奶牛養(yǎng)殖場、奶牛飼養(yǎng)專業(yè)合作社的共同努力，全省當(dāng)年開工建設(shè)45個1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場。2014年省政府又高瞻遠矚、未雨綢繆、高起點、大手筆確定再建設(shè)100個1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場，各地實際開工建設(shè)137個，也就是說經(jīng)過2013和2014兩年的努力，我們?nèi)∫呀?jīng)建成了182個1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場，這對加快我省奶業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、提高我省奶業(yè)生產(chǎn)水平、縮短與發(fā)達國家的差距意義重大，受到了國內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士的一致首肯。

本刊：為什么要建1200頭規(guī)模的奶牛場？這個1200頭的規(guī)模是基于什么確定的呢？

張毅力：這是我們組織奶牛飼養(yǎng)、動物疫病防控環(huán)境保護等多方面專家經(jīng)過科學(xué)的、認真的測算得出的適度發(fā)展規(guī)模。它的規(guī)模程度正好跟一些全乎日糧攪拌機械（TMR）、機械化榨乳設(shè)備、糞污處理設(shè)備以及動物疫病防控所匹配的。也就是說如果不是這個規(guī)模，就會有設(shè)備閑置，或者是設(shè)備滿足不了生產(chǎn)需要，所以我們經(jīng)過專家論證，確定適度規(guī)模是1200頭。

本刊：那到目前，182個奶牛場的完成狀況怎么樣了？

張毅力：這182個奶牛場當(dāng)中，已經(jīng)有83個基本完工，現(xiàn)在已經(jīng)入欄奶牛達到了7.4萬頭，其余的99個正在完善過程中。這些現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)，任務(wù)量是很大的，可以說是奶牛場建設(shè)法人、設(shè)計規(guī)劃人員、工程建設(shè)人員、財務(wù)審計人員、奶牛飼養(yǎng)和動物疫病防控人員都付出了艱辛和努力。我在這里也代表我們省畜牧獸醫(yī)局的領(lǐng)導(dǎo)向各位老總、技術(shù)人員和施工建設(shè)人員表示敬意和感謝！

本刊：在現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)過程當(dāng)中，應(yīng)該注重或者稱得上核心工作的有哪些呢？

張毅力：現(xiàn)代示范奶牛場建設(shè)的重要工作概括起來有以下幾個方面：

第一項工作：擇優(yōu)選擇建設(shè)主體。我們也是經(jīng)過多次的調(diào)查、論證，最終確定了黑龍江省現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)主體大體上有三個方面，一個就是乳品加工的龍頭企業(yè)，我們黑龍江省的乳品加工企業(yè)，在全國來說數(shù)量是第一位的，共有規(guī)模以上加工企業(yè)55家，但不是說這些加工企業(yè)都能享受這個扶持政策，省里重點扶持的是企業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品附加值高的，市場競爭力強的龍頭加工企業(yè)。

第二項工作：高標準設(shè)計。主要是要求現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)主體，必須選擇有資質(zhì)的設(shè)計單位，編制可行性研究報告和實施方案。完整的提供項目的建設(shè)用地，批準文件，環(huán)境影響評價，施工設(shè)計圖，提供比較詳細的預(yù)期效果，投資預(yù)算，資金來源和保障措施。這樣的話可以保證我們現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)做到高起點建設(shè)，高標準運作，高水平管理，高效益生產(chǎn)。

第三項工作：就是堅持高質(zhì)量施工。在施工的過程當(dāng)中，主要執(zhí)行項目建設(shè)的招投標制，項目法人終生責(zé)任制，監(jiān)理制和合同制。招投標制，就是通過對奶牛場設(shè)計的勘察設(shè)計單位，施工單位和材料設(shè)備采購單位進行招標等措施，要求、督促建設(shè)主體，選擇一些在國內(nèi)，在業(yè)內(nèi)生產(chǎn)業(yè)績比較好、信譽度高、施工質(zhì)量和產(chǎn)品性能都比較優(yōu)秀的施工企業(yè)和設(shè)計企業(yè)來參與建設(shè)。

第四項工作：就是高效益管理。也就是說要求現(xiàn)代示范奶牛場，要通過多渠道、多措施、多辦法的學(xué)習(xí)國際上的一些先進的公司，比如大家知道像牧場管理軟件方面的以色列的“阿菲金”，加拿大的亞達公司，包括澳大利亞、新西蘭、美國還有一些公司，還有我們國內(nèi)的有一些TMR這些企業(yè)，還有一些生產(chǎn)榨乳機的企業(yè)，搞多范圍、多角度、多方位的合作。來實現(xiàn)我們現(xiàn)代示范奶牛場的這種建設(shè)的標準，真正達到一個高水平、高效益的生產(chǎn)。這里面具體來說，包括繁殖技術(shù)、飼養(yǎng)技術(shù)、糞污處理技術(shù)，還有一些其他的管理軟件，通過簽訂高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、有效的生產(chǎn)技術(shù)協(xié)議，為確?，F(xiàn)代示范奶牛場建成以后的平均單產(chǎn)達到7噸以上。一個美國牧場主介紹他的飼養(yǎng)奶牛經(jīng)驗時說，140頭奶牛場（全部是泌乳牛），它的平均單產(chǎn)13噸，這是很了不起的生產(chǎn)水平，是我們國家奶牛平均單產(chǎn)得2.5倍。這個成績的取得是他多年的一些生產(chǎn)經(jīng)驗的積累，在繁殖技術(shù)方面，在營養(yǎng)方面，在疫病防控方面等等許多方面，都做出了共同的努力。

第五項工作：就是全過程的參與檢查和驗收。在項目建設(shè)的過程當(dāng)中，我們奶牛飼養(yǎng)主管部門先后多次組成了一些包括畜牧營養(yǎng)專家，工程設(shè)計方面的專家，財務(wù)管理方面的專家，審計方面的專家，以及疫病防控方面的專家，深入到各主體單位進行檢查和指導(dǎo)，幫助這些主體單位及時解決生產(chǎn)中存在的問題。包括糞污處理的技術(shù)、牛源的落實、飼料地的落實等等，使得建設(shè)單位能夠在嚴把質(zhì)量關(guān)的前提下加快工程進度。項目建成之后，省里面又先后組成了7個檢查驗收組，通過檢查驗收之后，對每一個現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)情況分幾十項指標，逐一進行打分，綜合匯總之后，然后在網(wǎng)站上進行公示。公示期滿了之后，各地對現(xiàn)代示范奶牛場的打分情況沒有提出任何疑義。這為我們下一步確定某些單位奠定了一個很好的基礎(chǔ)。也就是說我們從今年開工建設(shè)的137個當(dāng)中，擇優(yōu)選擇出來了100個先行進行投入。另外37個奶牛場，我們也正在積極爭取落實補助資金，以保護建設(shè)主體投資建設(shè)標準化規(guī)模奶牛場的生產(chǎn)積極性。

本刊：謝謝張主任的詳細介紹，政府對奶牛場的建設(shè)有什么具體的補助嗎？

張毅力：2014年省政府共扶持建設(shè)100個現(xiàn)代示范奶牛場，每個補助1300萬，分兩年到位，補助資金約占牛場的投入（土建、設(shè)備、購牛、流動資金）的23%左右。全省當(dāng)年投入扶持13億，這在全國各省區(qū)來說，在歷史上來看這都是沒有過的，體現(xiàn)了新一屆省政府促進經(jīng)濟穩(wěn)增長的決心和力度，也可以說是陸昊省長在綜合分析國內(nèi)外奶業(yè)發(fā)展規(guī)律、研究如何發(fā)揮我們省優(yōu)勢、應(yīng)對奶業(yè)競爭國際化做出的一個大手筆動作。

最后還有一點，現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)，一旦建成了，也就是說享受省政府資金補貼的這些奶牛場，它有一個要求，就是在15年之內(nèi)不得因為其他的各種原因改變用途，也就是說要保持你生產(chǎn)的運營，如果是轉(zhuǎn)讓或者出租、合伙經(jīng)營這都允許，但不允許改為其他的用途，否則將追回補助資金并追究法人責(zé)任。

篇8

關(guān)鍵詞：新時期 有線電視網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)業(yè)化 發(fā)展措施

中圖分類號：G229.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（a）-0092-02

隨著有線電視自身功能的不斷開發(fā)和完善，有線電視急需升級網(wǎng)絡(luò)水平，提升節(jié)目質(zhì)量。在新時期里，三網(wǎng)融合標志著電信運營商正逐漸延伸到廣電行業(yè)，而廣電行業(yè)也會逐漸滲透到電信行業(yè)，即將徹底打破廣電、電信的行業(yè)壁壘，為有線電視網(wǎng)絡(luò)提供發(fā)展契機，促進其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

1 新時期有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)特征

1.1 受眾廣，有很大的影響力

廣電總局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年年底，全國電視綜合人口的覆蓋率達到98.77%，有線電視用戶多達2.39億，有線數(shù)字電視用戶多達2.02億，有線電視網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)共同組成三大信息網(wǎng)，受眾非常廣。同時，電視機是信息最便捷的載體，是最普通的一種信息工具，它在人們的成長中發(fā)揮著不容忽視的作用，有巨大的影響力。人們傳統(tǒng)娛樂和休閑的重要方式就是看電視，大多數(shù)群眾獲取信息的渠道都是電視，其呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

1.2 產(chǎn)品聯(lián)系密切，技術(shù)性強

一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)品之間有密切的聯(lián)系，從制作、播出、傳輸?shù)接脩羰湛措娨暪?jié)目，這整個過程都是通過網(wǎng)絡(luò)相互連接的[1]。另一方面，接收、傳輸電視節(jié)目均需要專業(yè)的技術(shù)與專用的設(shè)備，有線電視網(wǎng)絡(luò)也因此具備技術(shù)含量高、專業(yè)性強的特點。而發(fā)展產(chǎn)業(yè)不但需要先進的設(shè)備、技術(shù)，還離不開專業(yè)知識水平高、專業(yè)能力強的隊伍。另外，有線電視網(wǎng)絡(luò)的投資規(guī)模很大，涉及建設(shè)、改造、維護等，不但要設(shè)立有精良設(shè)備的前端機房，還要利用光纜從前端機房將有線電視信號傳送給千家萬戶。因此，有線電視網(wǎng)絡(luò)是一個高技術(shù)、高投入的產(chǎn)業(yè)。

1.3 公益性強，發(fā)展?jié)摿薮?/p>

有線電視網(wǎng)絡(luò)有較強的社會公益性，政府一直控制著收費。在經(jīng)營方面，有線電視存在相對的壟斷性，沒有通過供求關(guān)系對價格進行調(diào)整，政府未對居民的消費支出進行控制，始終把收費限定在較低的水平，這很難彌補有線電視網(wǎng)絡(luò)不斷增大的投入成本。但有線電視網(wǎng)絡(luò)作為一個產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，可開發(fā)增值業(yè)務(wù)、擴展業(yè)務(wù)，從廣度、深度兩方面入手推進發(fā)展步伐。其中的廣度指的是繼續(xù)提高有線電視網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率；深度則是指不斷開展多功能增值業(yè)務(wù)、擴展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2 新時期促進有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的措施

2.1 加強企業(yè)內(nèi)部改革，提升產(chǎn)業(yè)化發(fā)展競爭力

發(fā)展的動力是改革，改革同時也是有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)化運作、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的動力源泉，只有堅持加強企業(yè)內(nèi)部改革，建立健全活力十足的運行機制，才能有發(fā)展企業(yè)的希望。一是積極轉(zhuǎn)變思想觀念，幫助企業(yè)員工盡早把計劃經(jīng)濟觀念轉(zhuǎn)變成市場經(jīng)濟觀念、把事業(yè)單位職工觀念轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工觀念，及時樹立市場、競爭、效益等觀念以及服務(wù)意識、成本意識。二是進一步規(guī)范管理，積極借鑒網(wǎng)絡(luò)運營商既有的成功經(jīng)驗，建立適應(yīng)企業(yè)實際的規(guī)范化管理制度、業(yè)務(wù)工作流程以及考核實施方案，推動網(wǎng)絡(luò)公司早日走上制度化建設(shè)之路。三是加強改革企業(yè)的機構(gòu)與人事制度，倡導(dǎo)精簡機關(guān)人員、職能部門，充實企業(yè)一線工作人員，把力量集中在開發(fā)新業(yè)務(wù)、發(fā)展新用戶等方面，從而提高網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)業(yè)化運作水平及市場盈利能力。針對用人機制，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部積極推行競爭上崗、雙向選擇、待崗分流、末位淘汰等制度，將論資排輩的陳舊觀念摒棄，形成良性的競爭局面，促進收入檔次差距的拉開，建立科學(xué)薪酬體系，把全體員工的主觀能動性調(diào)動起來，提升有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展競爭力。

2.2 強化服務(wù)意識，提升有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

有線電視網(wǎng)絡(luò)在不斷擴展，綜合業(yè)務(wù)范圍也越來越大，服務(wù)項目逐漸增多，與之對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量急需提升[2]。當(dāng)下，有線電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量存在很多不足，服務(wù)意識淡薄，有的是因為缺乏技術(shù)人才，有的是因為陳舊的管理模式，還有的是因為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)級較差或存在獨家經(jīng)營行為，如果不改正這些不足，有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化改造與發(fā)展將變成一句空話。因此，在產(chǎn)業(yè)化改造中，有線電視網(wǎng)絡(luò)行業(yè)必須牢記服務(wù)于人民這一宗旨，立足中國國情，大力推廣數(shù)字機頂盒，促進高清交互，致力于讓普通老百姓看到內(nèi)容豐富、圖像清晰的電視節(jié)目；讓各個層次的觀眾能按照其經(jīng)濟承受能力自由選擇觀看自己喜愛的電視節(jié)目；精簡集團用戶的手續(xù)辦理，幫助他們通過有線電視網(wǎng)絡(luò)順暢開展各自業(yè)務(wù)；將個別信息產(chǎn)業(yè)部門的壟斷變成有序競爭，并讓群眾從中獲得實惠等。這一切都要以有線電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，讓群眾把有線電視網(wǎng)絡(luò)真正視作自己的網(wǎng)絡(luò)、喜愛的網(wǎng)絡(luò)，有線電視網(wǎng)絡(luò)才能真正迎來產(chǎn)業(yè)化的改造和發(fā)展。

2.3 加大科技創(chuàng)新投入，優(yōu)化外部發(fā)展條件

缺乏高投入，就得不到高產(chǎn)出，尤其是對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較差的中國而言，要想快速發(fā)展先進技術(shù)產(chǎn)業(yè)，較高的投入必不可少。然而當(dāng)下中國在研究和發(fā)展高新技術(shù)方面的投入是較少的，且投資結(jié)構(gòu)也不盡合理，科研成果轉(zhuǎn)化尤其是中試環(huán)節(jié)的投入很少，關(guān)鍵原因在于資本市場不完善。在國內(nèi)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新費用方面，約60%是企業(yè)自籌，20%～30%是銀行貸款，政府撥付的只有10%～30%，由此可以看出中國發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的資金來源主要是企業(yè)自籌、銀行貸款，很少有其他的投資渠道[3]。但在發(fā)達國家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險投資體系非常完善，通過風(fēng)險投資機構(gòu)、證券市場等風(fēng)險投資渠道籌集的資金在總的發(fā)展資金中占據(jù)很大比重。因此，中國有線電視網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新投入的加大應(yīng)從國家、企業(yè)等多個方面著手：一是企業(yè)要主動加大有線電視網(wǎng)絡(luò)科技投入，計提一定額度的技術(shù)開發(fā)資金，以有效開展技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)等活動；積極建立健全全方位、多渠道的資金支持以及投入保障體系，為有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新提供有力支持。二是完善政策，鼓勵高新技術(shù)企業(yè)增加對有線電視網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新的資金投入；給予有線電視網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)企業(yè)財政性扶持，幫助其拓寬融資渠道，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的外部條件。

2.4 整合網(wǎng)絡(luò)資源，推動有線電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程

一是整合網(wǎng)絡(luò)，建立現(xiàn)代化有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)集團公司，形成市級網(wǎng)絡(luò)資源的合力之后就能集中物力、財力推動有線電視網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展。二是整合網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)數(shù)字化的有線電視，即按照各地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模，加快實現(xiàn)有線電視數(shù)字化，做到集約化經(jīng)營，有效提高有線電視網(wǎng)絡(luò)的運營效益。當(dāng)下，大多數(shù)基層網(wǎng)絡(luò)依舊是實行粗放管理模式，忽視成本核算，效益很低，須積極組建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)公司，發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)機制的作用，提高有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)效益。三是保證有線電視網(wǎng)絡(luò)的安全運行，統(tǒng)一技術(shù)體系、管理體制，防止有線電視網(wǎng)絡(luò)受到各種干擾或破壞，保證電視信號的安全優(yōu)質(zhì)傳輸，不斷推動有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程。

3 結(jié)語

有線電視網(wǎng)絡(luò)走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路是社會進步的必然要求，有線電視作為群眾普遍應(yīng)用的媒介，在產(chǎn)業(yè)升級的變局中務(wù)必要深化改革、堅持創(chuàng)新，滿足群眾日益增長、日益多元化的精神文化需求，從而促進有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化快速有效地發(fā)展下去。

參考文獻

[1] 曾迪.淺談有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（14）：89.

篇9

一、信心就是價值

面對危機，我們應(yīng)該采取是積極應(yīng)對的政策，把握危機之下的新形勢。從2009年上半年廣告投放分析，服裝、個人用品、電腦自動化、飲料、活動類、酒精類飲品、清潔用品、農(nóng)業(yè)、食品、娛樂休閑、商業(yè)服務(wù)、家居用品及藥品等行業(yè)的廣告表現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢；而房地產(chǎn)建筑、家用電器、工業(yè)用品和交通等行業(yè)出現(xiàn)下滑。此外，化妝品、郵電通訊、煙草類及金融業(yè)行業(yè)廣告投放相對穩(wěn)定?？梢钥闯觯@種行業(yè)投放格局也與當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境一脈相承。在國家拉動內(nèi)需政策和金融危機環(huán)境下與民生相關(guān)的產(chǎn)品或行業(yè)，在廣告投放上并沒有太多變化。

我們需要認清的是，廣告主改變或調(diào)整廣告?zhèn)鞑ゲ呗?，削減傳播費用，并不等于不做廣告，不做促銷推廣了。有些精明的廣告主越是不確定時代，越是在市場缺乏主旋律的時候，越在市場上高聲吶喊，引領(lǐng)潮流，通過廣告提升產(chǎn)品信心，提升經(jīng)濟信心，信心就是價值。

二、精心構(gòu)筑、實施品牌運營策略

品牌是公眾及組織成員對社會組織價值的感知與認同。在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，品牌已成為推動經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)追求社會價值最大化實現(xiàn)的無形力量?！笆晃濉睍r期經(jīng)濟社會發(fā)展的目標之一就是要形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國際競爭力較強的優(yōu)勢企業(yè)。品牌超越產(chǎn)品而成為當(dāng)代市場經(jīng)濟的基本元素，市場的競爭就是品牌的競爭。當(dāng)代經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)成為以消費需求為導(dǎo)向，品牌競爭為表象，社會組織為主體，品牌資產(chǎn)運營為核心的經(jīng)濟形態(tài)，在一定意義上講：我們處于品牌經(jīng)濟時代。在日益全球化和一體化的當(dāng)代國際競爭中，品牌運營是中國走向世界的關(guān)鍵點。

三、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進企業(yè)重組，打造傳媒集團

本次金融危機帶來的廣告業(yè)戰(zhàn)略收縮正好讓行業(yè)回歸理性，新一輪產(chǎn)業(yè)整合已經(jīng)來臨。給高燒的行業(yè)一支鎮(zhèn)靜劑。強存弱亡，行業(yè)將更加明朗和規(guī)范。

產(chǎn)業(yè)的調(diào)整結(jié)果將是行業(yè)兩極分化：強者越強，弱者越弱。強媒體，強品牌、信譽度高的傳媒集團不斷壯大，2009年央視招標總額高達92.6億元，就充分展示了金融危機中稀缺型廣告資源的強勁市場競爭力。對于擁有全服務(wù)體系，能夠?qū)己私Y(jié)果進行影響的，有實力的廣告公司無疑把握市場的主導(dǎo)。例如廣東省廣告公司、WPP集團，這種已經(jīng)覆蓋了廣告和品牌服務(wù)各個業(yè)務(wù)鏈的集團而言，強者越強，完全可以依靠完善的作業(yè)體系贏取更多的訂單。對于一些聚焦業(yè)務(wù)某個環(huán)節(jié)的廣告公司或公關(guān)公司，我以為則應(yīng)該通過并購，聯(lián)合，完善產(chǎn)業(yè)鏈條。同時，整個行業(yè)需要盡快建立行業(yè)公認的廣告業(yè)評價標準，從而規(guī)范和推動廣告公司和企業(yè)之間的適合的合作關(guān)系。

四、精準傳播、精準營銷成為時代的最強音

網(wǎng)絡(luò)廣告在經(jīng)濟危機中得到了發(fā)展機會關(guān)鍵在于它的精準性。危機以來，廣告客戶在削減廣告開支的同時，也積極調(diào)整廣告策略，尋找更有效的廣告形式，以更務(wù)實的心態(tài)看待廣告效果。而網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特性更貼合廣告客戶現(xiàn)時的需求，從而得到廣告客戶的青睞。這個本質(zhì)特性就是精準性，即指目標受眾的相關(guān)性更強。對精準性的追求證明網(wǎng)絡(luò)廣告客戶已經(jīng)超越盲目追求點擊率的階段，邁向了更高一層的需求：追求流量的質(zhì)量。對于廣告主來講，最終的結(jié)果是憑借精準的廣告指向，得到明顯高于其它廣告形式的ROI。廣告主的精于算計、網(wǎng)絡(luò)媒體的相互博弈、網(wǎng)絡(luò)受眾的消費行為精進以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測功能的日益完善促進了網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)鏈條的成熟。

五、廣告業(yè)要創(chuàng)新機制、完善體制、探尋行業(yè)新的增長點

一是廣告業(yè)發(fā)展必須站在國家和民族發(fā)展的高度，全面協(xié)調(diào)廣告的社會效益和經(jīng)濟效益，順應(yīng)經(jīng)濟社會文化和諧發(fā)展的潮流，體現(xiàn)廣告業(yè)監(jiān)管、發(fā)展、社會責(zé)任和國家利益四者互為關(guān)聯(lián)、共同驅(qū)動的本質(zhì)，才能在經(jīng)濟社會文化的進步中再創(chuàng)輝煌。要優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，完善行政管理體制，發(fā)揮廣告作用。

二是廣告行業(yè)組織積極、充分地發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、咨詢的作用，積極創(chuàng)造機遇，全面提升我國廣告行業(yè)整體素質(zhì)和競爭力，積極促進形成廣告行業(yè)的“航空母艦”。

三是廣告經(jīng)營者必須要重新思考自己的業(yè)務(wù)模式，以應(yīng)對來自強大的廣告主們的實效要求。

四是強化品牌戰(zhàn)略策劃運作能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)國際化品牌戰(zhàn)略構(gòu)想。中國外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展并購過程中，不斷成長重疊過程中，跨國性集團公司往往面臨著集團形象、宗旨模糊不清，集團品牌形象低迷，子公司品牌強勢，母子品牌溝通不暢，傳播系統(tǒng)各自為戰(zhàn)等混亂局面，如何將集團公司品牌重新構(gòu)建、整合，梳理公司的文化與品牌形象，打造集團公司戰(zhàn)略品牌，使母子品牌相互促進、相得益彰，提升集團公司的核心競爭力，使得子品牌對集團公司品牌做出最大的貢獻，在我國集團公司中有著迫切的需求，也是廣告業(yè)應(yīng)重點關(guān)注的服務(wù)領(lǐng)域。

五是萬物皆傳播是新媒體技術(shù)時代傳播新視點。廣告服務(wù)中，新媒體新技術(shù)的發(fā)展蜂擁而至，為傳播溝通提供了幾乎所有的可能，在這其中，新的傳播手段，新的創(chuàng)意方式，新的傳播觀點在不斷影響并改變著我們的信息傳播，單一的傳播手段已遠遠不能滿足品牌經(jīng)濟時代的溝通策略，正如平成集團總裁吳曉波所言，全方位、多視覺、“混媒集成傳播”時代已到來，站在哲學(xué)思考的角度即“萬物皆傳播”。

六是廣告業(yè)要為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，為政府機構(gòu)、行業(yè)組織品牌建設(shè)服務(wù)。政府形象作為政府體系輸出的一項綜合性“產(chǎn)品”，需要由“消費者”來評價，由公眾的感受予以定位。公眾對政府的感受、認可和評價是樹立良好政府形象的重要依據(jù)。重視政府公關(guān)職能，注意政府整體形象設(shè)計，提高政府行為的透明度，通過正常途徑將必要的政府工作信息傳遞給民眾，并對有關(guān)情況做出合理的解釋和說明，增強民眾對政府行為的理解和認同感。

篇10

關(guān)鍵詞：核心競爭力；電子商務(wù)；信息技術(shù)；模式轉(zhuǎn)變

中圖分類號：TP30文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）03-0275-02

1 核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的源泉

“核心競爭力”這一術(shù)語首先由著名管理學(xué)家C. K. Prahalad 和Gary Hamel于1990年在他們所著的“The Core Competence of the Corporation”中提出。文中指出：核心競爭力是在組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。

核心競爭力離不開時代的特點，在信息技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，核心競爭力有了新的內(nèi)涵：它是一種運用各種技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能，并且把多種技能整合到一起的能力，是一種能跨越組織界限協(xié)同工作的溝通能力，是一種對外部環(huán)境變化能快速做出反應(yīng)的能力，是一種企業(yè)保持常青的學(xué)習(xí)能力。

企業(yè)的核心競爭力有不同表現(xiàn)形式：首先，核心競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境資源的能力，企業(yè)競爭優(yōu)勢可體現(xiàn)在企業(yè)控制的某項或幾項戰(zhàn)略性資源上，如：獨特的技術(shù)優(yōu)勢、廣泛、暢通全面的信息系統(tǒng)、與眾不同的經(jīng)營思想等等；其次，核心競爭力存在于價值鏈的某一個或幾個特定環(huán)節(jié)，可通過企業(yè)價值鏈的各項職能活動使企業(yè)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。如廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)、快捷的配送、實踐經(jīng)驗和內(nèi)部的默契等；第三，核心競爭力來自于企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新活動，它作為企業(yè)的優(yōu)勢，必然存在于創(chuàng)新因素中，是企業(yè)發(fā)展的保證。最后，核心競爭力來自具有企業(yè)自身特性的知識體系和知識系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟時代，知識日益成為創(chuàng)造經(jīng)濟財富和推動社會發(fā)展的主要杠桿，企業(yè)通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)與積累，積極吸收和利用外部資源，形成企業(yè)自身的合理、有效的知識分享機制，使企業(yè)在固有的分工與部門競爭和反應(yīng)中具備超越傳統(tǒng)企業(yè)組織知識系統(tǒng)，從而形成自己的優(yōu)勢。

2 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)是以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，以國家金關(guān)工程為代表的，以對外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來的。我國政府相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。2006年，我國線上B2B電子商務(wù)市場增長迅速，全年交付價值規(guī)模達到17.96億元，季度平均增長率達到24.11%，呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭。同時，交易規(guī)模和賬戶規(guī)模也在穩(wěn)步提升，其中交易規(guī)模在2006年首次超過1萬億人民幣，季度平均增長率超過15%，注冊賬戶規(guī)模則超過1700萬，季度平均增長率同樣超過15%，顯示出線上B2B電子商務(wù)具有不斷增長的需求。另外，值得一提的是，2006年我國線上B2B電子商務(wù)付費賬戶數(shù)增長率也超過了10%，用戶正逐步接受更高質(zhì)量的付費在線B2B電子商務(wù)服務(wù)。

2007年6月25日，國家發(fā)展和改革委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合了我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃――《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。《規(guī)劃》明確提出“十一五”時期我國電子商務(wù)發(fā)展的總體目標：到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。為實現(xiàn)上述目標，《規(guī)劃》提出促進電子商務(wù)的兩大重點：一是普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國民經(jīng)濟運行效率和質(zhì)量；二是大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國民經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。

3 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的認識是電子商務(wù)活動的核心，系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。

從以上表述我們可以看出，電子商務(wù)的概念表面看來似乎沒有太多新意可言，但實際上它卻反映了一種革命性的變化――商業(yè)環(huán)境的變化，即從手工操作為主的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌娜珨?shù)字化商業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境從信息系統(tǒng)的角度來說，意味著一個從企業(yè)內(nèi)部延伸到外部的信息系統(tǒng)。如同其他生物的生態(tài)環(huán)境發(fā)生改變一樣，企業(yè)要發(fā)展新的能力才能適應(yīng)環(huán)境，才能獲得競爭優(yōu)勢，才能繼續(xù)生存。

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低交易成本。

首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

（2）減少庫存產(chǎn)品。

電子商務(wù)能加快并減少失誤使產(chǎn)品更快到達用手中，其需求的應(yīng)變能力強。由于正確管理存貨為客戶提供更好的服務(wù)，能使庫存量減少。加快存核查頻率會減少與存貨相關(guān)的利息支出和存儲本，減少庫存量意味著現(xiàn)有的加工能力可更有效得到發(fā)揮。

（3）縮短生產(chǎn)周期和銷售時間。

一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以將過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。Internet的使用將進一步減少產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售時間，其實現(xiàn)途徑是擴大企業(yè)電子聯(lián)系的范圍，共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，或是通過與不同研究小組和公司進行項目合作。

（4）降低銷售和市場成本。

電子商務(wù)比傳統(tǒng)貿(mào)易大大減少推銷人員和交通費用，同時，也可以大大降低交易成本，使商品銷售價格降低,吸引消費者。如Amazon美國最大的網(wǎng)上書店，由于實現(xiàn)“零庫存”,大大降低了成本比原來低50%價格銷售圖書。

(5) 創(chuàng)造新的銷售機會。

由于網(wǎng)上商店一周7天,一天24小時營業(yè)，因而能讓企業(yè)找到新的市場，吸引更多客戶，如從Dell公司網(wǎng)站上購買商品的80%消費者和其它的小公司，以前從未在Dell公司買過東西。

(6) 改變企業(yè)競爭方式。

電子商務(wù)改變了上、下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上、下游企業(yè)改變供銷合同的機會成本提高，從而進一步密切了上、下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭到無形的虛擬競爭空間。電子商務(wù)構(gòu)成企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進入競爭市場的初始成本。

4 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心競爭力模式的變化

核心競爭力的發(fā)展演化形式主要有:

(1)戰(zhàn)略競爭力。企業(yè)識別新的市場趨向的能力和企業(yè)充分利用公司內(nèi)部資源開發(fā)新的商機的能力。

(2)財務(wù)競爭力。企業(yè)要成功，必須保證有財力投資任何一項新的營銷戰(zhàn)略。在電子商務(wù)中足夠的財務(wù)能力，是企業(yè)擊敗對手的主要保證。網(wǎng)站需要吸引訪問者，進行網(wǎng)上銷售，則要非常大的投資，這些投資用于建立一個硬件和軟件系統(tǒng)，雇傭?qū)I(yè)人員，對網(wǎng)頁每天更換內(nèi)容，從而確保公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的完整性。

(3)創(chuàng)新力。對于電子商務(wù)企業(yè),競爭對手只需輕點鼠標，就能很快地深入了解到企業(yè)的經(jīng)營方式，經(jīng)營產(chǎn)品。因此，企業(yè)從自身出發(fā)就需要不斷地致力于尋找新的方法，改進電子商務(wù)的產(chǎn)品，提高技術(shù)水平，防止對手模仿、反擊與防御。保證企業(yè)有足夠的競爭能力，就必須不斷地創(chuàng)新。

(4)勞動力優(yōu)勢。在大多數(shù)電子商務(wù)市場中，所有公司為了解顧客需要的特征，內(nèi)部運作都運用了相似的計算機技術(shù)，用于提高服務(wù)的速度和精確度，保證所有網(wǎng)上系統(tǒng)技術(shù)可靠性。這些需要靠員工的技術(shù)水平來實現(xiàn)，對企業(yè)的運行至關(guān)重要。所以，企業(yè)擁有人力資源的保留力和提高開發(fā)運作電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)人員的現(xiàn)有技術(shù)，是電子商務(wù)企業(yè)要獲得的一大優(yōu)勢。

(5)質(zhì)量。電子商務(wù)被看作一種服務(wù)性商務(wù)，顧客的忠誠度主要取決于企業(yè)為了完全滿足客戶需求而采取的措施。如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺向顧客提供各種便利，是企業(yè)的提高質(zhì)量一項必不可少的內(nèi)容。企業(yè)會通過各種方法建立與顧客對話，而且企業(yè)采用何種方式對顧客做出最為迅速反映，對顧客做出最為及時和準確的幫助，企業(yè)在這方面就最具有競爭優(yōu)勢。

(6)效率。電子商務(wù)中效率體現(xiàn)在顧客界面效率和物流效率。所謂顧客界面效率,是指企業(yè)通過投資最先進的計算機技術(shù)，確保顧客各個方面的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量到定購產(chǎn)品都能最大化通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，沒有任何人員的干預(yù)。物流效率是指企業(yè)定單的生產(chǎn)流程和物流配送。企業(yè)在這兩方面的高效率，能給企業(yè)帶來超強的競爭力。

(7)信息系統(tǒng)。企業(yè)要通過因特網(wǎng)吸引新顧客，保留現(xiàn)有忠誠顧客，靠簡單拼湊信息系統(tǒng)是無法完成的，企業(yè)要將所有的信息流進行整合，并要比競爭者效率高，同時不斷對公司的信息升級和強化。這種完備的信息系統(tǒng)的建設(shè)，也正是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

5 措施建議

(1)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。

首先要確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配；其次要確立知識是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟增長的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟增長理論的收益遞增模型，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可以對知識積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位?？梢哉f，電子商務(wù)首先帶來的應(yīng)是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

（2）更新企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式。

企業(yè)應(yīng)實現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構(gòu)、組織、計劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟性管理；軟管理指通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽感、責(zé)任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應(yīng)弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經(jīng)濟性強制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

(3)企業(yè)信息化建設(shè)。

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時要遵守國家及有關(guān)部門制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下,小規(guī)模的率先在標準化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開展電子商務(wù)活動，以此為突破口帶動企業(yè)電子商務(wù)活動的開展。

(4)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組提出了新的要求。它在企業(yè)內(nèi)部，使各職能部門有機地聯(lián)合起來；而在企業(yè)外部，通過電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接到一起，各成員間的聯(lián)系更加便捷，客戶將更加主動地參與到企業(yè)的運作過程中；另外，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的生命線，商流、信息流、資金流及物流實現(xiàn)了高度統(tǒng)一。

(5)分階段、分步驟、由點到面、由淺入深地推出電子商務(wù)的實施。

由淺入深實施電子商務(wù)對大企業(yè)來說，通過網(wǎng)站來樹立企業(yè)形象、開展網(wǎng)絡(luò)營銷只是淺層次的電子商務(wù)應(yīng)用，本質(zhì)上的應(yīng)用應(yīng)該是以Internet為核心的信息技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面的全方位應(yīng)用。對我國企業(yè)而言，在實施電子商務(wù)的發(fā)展過程中，既要克服“等”、“看”的思想，同時又要避免不切企業(yè)實際的盲目投資，追求“一步到位”的做法，應(yīng)充分考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性、客戶的需求、市場分布以及企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和企業(yè)人、財、物、技術(shù)等各項資源的情況。

(6)重視人才培養(yǎng)。

企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競爭定位為人才的競爭，同時采取切實可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運用，并明確這種合理的重要性。電子商務(wù)是現(xiàn)代高科技的結(jié)晶，要保證系統(tǒng)軟硬件安全、可靠的運行，沒有一批高技術(shù)人才是辦不到的。電子商務(wù)的開展過程是商務(wù)管理、商務(wù)活動、商務(wù)理論與現(xiàn)代電子工具的有機結(jié)合，故無論是從事電子商務(wù)管理，還是從事電子商務(wù)活動者都必須是商務(wù)理論與實踐和電子工具應(yīng)用的復(fù)合型人才。為此，培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)既懂商務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合人才至關(guān)重要。

參考文獻

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