零售商促銷行為管理辦法范文

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零售商促銷行為管理辦法

篇1

2007年11月10日,家樂福重慶沙坪壩店在店慶促銷活動中發(fā)生群眾踩踏惡性事件,造成3人死亡,31人受傷的嚴重后果,教訓極其深刻。為進一步規(guī)范我省商業(yè)零售企業(yè)促銷行為,防止此類惡性事件發(fā)生,根據(jù)商務部辦公廳《關于進一步規(guī)范零售企業(yè)促銷工作的緊急通知》(內(nèi)部明電部委號3372)精神,現(xiàn)緊急通知如下:

一、加大對零售企業(yè)促銷行為監(jiān)管的力度。要認真貫徹落實商務部等五部門頒布的《零售商促銷行為管理辦法》(**年第18號令,以下簡稱《辦法》)和省經(jīng)貿(mào)委等六部門下發(fā)的《關于貫徹商務部等五部委〈零售商促銷行為管理辦法〉的實施意見》(浙經(jīng)貿(mào)商發(fā)展〔2007〕9號,以下簡稱《實施意見》)文件精神,采取切實有效措施,規(guī)范零售商促銷行為。要確定一批大中型零售企業(yè)作為重點監(jiān)管對象,對單店營業(yè)面積3000平方米以上的零售商,各市、縣(區(qū))商貿(mào)流通主管部門要按《辦法》規(guī)定落實備案制度,加強跟蹤、指導和監(jiān)督;要建立零售企業(yè)信用檔案,對零售企業(yè)不良的促銷行為進行記錄,并向社會公布。

二、引導零售企業(yè)依法促銷、安全促銷。商業(yè)零售企業(yè)要依法開展促銷活動,加強促銷活動的組織管理,牢固樹立經(jīng)營安全意識,制定安全應急預案,完善相應的安全管理措施。不組織容易造成人群聚集、人身傷害、秩序混亂的限時限量促銷活動,特別是不準開展糧、油、鹽、肉、蛋等日常生活必需品的限時限量促銷活動,消除安全隱患。大型超市、便利店、折扣店、倉儲會員店等應參照《超市購物環(huán)境》標準(SB/T10400-**)的要求,對店鋪進行安全環(huán)境設計和改造,保證消費者安全便捷購物。

三、開展零售企業(yè)促銷行為的專項檢查。各地商貿(mào)流通主管部門要結合本地區(qū)的實際情況,會同價格、公安、稅務、工商等部門,根據(jù)《辦法》和《實施意見》的有關要求,對本地區(qū)零售企業(yè)促銷活動情況進行一次全面檢查。請各市按照附件提綱要求,匯總轄區(qū)內(nèi)各縣(市)的檢查情況,于2007年11月28日前將檢查情況書面報我委商業(yè)改革發(fā)展處。

附件

上報材料提綱

一、本地區(qū)貫徹落實《零售商促銷行為管理辦法》的具體做法、經(jīng)驗、存在的問題及對策建議,制訂實施細則情況及實施效果。

二、本地區(qū)零售企業(yè)開展促銷活動的情況,包括促銷活動的主要方式,促銷活動的宣傳內(nèi)容是否清晰、真實,有否采用虛構原價打折或使人誤解的標價形式誤導消費者,是否制訂了促銷活動安全預案及應急機制,有無發(fā)生人身財產(chǎn)安全事故,零售企業(yè)促銷備案情況。

三、本地區(qū)(企業(yè))促銷的主要形式,供應商、消費者對此的反映。誠信促銷的典型案例,做法和經(jīng)驗。

四、不規(guī)范促銷的典型案例(存在的問題;對其他商業(yè)零售企業(yè)的影響;消費者投訴)及查處情況。

五、本地區(qū)可否允許零售企業(yè)采取購物返券的形式進行促銷;購物返券促銷的情況,包括返券幅度、返券可使用的范圍、返券使用日期、消費者的反映等。

篇2

一、總體目標

總體目標是:“構建和諧商業(yè),提升整體形象”,要繼續(xù)圍繞強化“一個支撐”、建立“兩個體系”、實現(xiàn)“三個提高”,即制訂和完善“誠信興商”的制度規(guī)范,為本市商業(yè)誠信體系強化支撐力度;建立商業(yè)信用管理體系和誠信服務體系;實現(xiàn)以主要商業(yè)街領銜的本市全社會商業(yè)的誠信意識、與人民生活關系密切的零售商業(yè)行業(yè)的誠信自律力度和規(guī)模商業(yè)企業(yè)的信用水平明顯提高。

各區(qū)(縣)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)集團和有關企業(yè)要把深入開展“誠信興商”活動,作為全面落實科學發(fā)展觀,加快構建和諧商業(yè)、提升商業(yè)窗口整體形象的重要載體;緊密結合各自實際情況,從與人民群眾生活和切身利益密切相關的商業(yè)服務領域抓起,堅持誠信興商宣傳教育、“誠信興商”創(chuàng)建活動和誠信制度建設三者并舉;圍繞提升商業(yè)服務的誠信度,體現(xiàn)便民、利民、誠信為民的服務形象。

二、主要任務

1、提高誠信意識。各區(qū)(縣)、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)集團廣泛開展以“誠信興商”為主要內(nèi)容的學習、動員、宣傳、教育、交流、研討、倡議、承諾、簽約等多種形式的普及工作,大力營造“守信者榮、失信者恥、無信者憂”的輿論氛圍,努力提高商業(yè)企業(yè)和員工“誠信興商”的知曉率和參與率。

2、建設誠信檔案。本市主要商業(yè)街、規(guī)模商業(yè)企業(yè)和與人民生活關系密切的商業(yè)行業(yè)加強誠信檔案建設,進一步提高商業(yè)誠信檔案的建設率。

3、使用信用產(chǎn)品。探索零售商與供應商初始交易活動使用信用產(chǎn)品,辨識和防范市場風險;推進部分服務行業(yè)在典當、租賃業(yè)務中使用信用產(chǎn)品。

4、加強信用管理。結合“誠信興商”活動,建立企業(yè)信用管理制度和信用狀況公示制度,推進企業(yè)誠信檔案電子化管理和信息共享機制等多種方法,加強信用管理。各區(qū)(縣)重點加強主要商業(yè)街的信用管理;各行業(yè)協(xié)會重點加強本行業(yè)會員企業(yè)的信用管理。

5、培育誠信典型。大力推進“百城萬店無假貨”示范街、示范店,上海名牌服務,商業(yè)服務品牌,規(guī)范服務示范單位,商業(yè)知識產(chǎn)權保護工作示范單位等示范典型的培育、發(fā)展,提升誠實守信、公平競爭的職業(yè)道德,營造和諧商業(yè)的消費環(huán)境。在此基礎上,推薦全國商業(yè)勞模和先進工作者、先進集體。

6、提升整體形象。發(fā)揮誠信典型對全市商業(yè)的示范和引領作用。通過“誠信興商”實踐活動,重點提升商業(yè)窗口行業(yè)社會公眾滿意度、消費者滿意度、供應商滿意度和員工滿意度,提升上海商業(yè)的整體形象。

三、工作要求

1、節(jié)日誠信營銷。指導企業(yè)在黃金周等節(jié)日期間,開展以“四個堅持”為主要內(nèi)容的誠信營銷活動?!八膫€堅持”是:堅持促銷活動以消費者受歡迎的方式為主;堅持品牌戰(zhàn)略,做好市場適銷的品牌商品的供應;堅持誠信經(jīng)營、“和諧”為上,抵制假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐行為;堅持做好售前、售中、售后各項服務工作。在20**年上海購物節(jié)期間,廣泛開展多種形式的誠信服務活動,充分展示上海商業(yè)誠實守信的服務環(huán)境和讓消費者購物放心滿意的市場氛圍。

2、專項宣傳教育。結合全國統(tǒng)一的“誠信興商”宣傳周、質量月活動,運用學習、交流、研討等形式,通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體,積極宣傳有關商業(yè)誠信和市場監(jiān)管的法律法規(guī)、行規(guī)行約,宣傳企業(yè)信用管理制度建設的成果,總結交流“誠信興商”等經(jīng)驗做法,宣傳誠信典型的先進事例,弘揚誠信經(jīng)營的商業(yè)文化,營造“誠信興商”的輿論氛圍。

3、創(chuàng)建服務品牌。根據(jù)《上海商業(yè)服務品牌和優(yōu)質服務先進集體、先進個人評選表彰活動方案》,圍繞提升企業(yè)和員工智能型的服務技能、市場化的服務方式、情感化的服務藝術,培育和發(fā)展一批上海商業(yè)服務品牌和優(yōu)質服務先進集體、先進個人;指導企業(yè)圍繞知名度、顧客滿意度、服務質量、服務創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)形象等,開展上海名牌服務創(chuàng)建活動,評審和推薦一批上海名牌服務企業(yè)。

4、推進服務示范。指導11個零售行業(yè)136家規(guī)范服務示范單位和連鎖行業(yè)百家示范單位圍繞提高服務質量、構建和諧商業(yè)、提升社會公眾滿意度,開展“規(guī)范服務示范”活動。

5、保護知識產(chǎn)權。指導列入試點的商業(yè)企業(yè)按照《關于本市開展商業(yè)系統(tǒng)知識產(chǎn)權保護試點工作的意見》有關精神,從專利、商標、著作權等方面開展知識產(chǎn)權保護試點活動,營造尊重和保護知識產(chǎn)權的良好形象。在此基礎上,培育和發(fā)展一批“上海商業(yè)系統(tǒng)知識產(chǎn)權保護工作示范單位”。

四、相關措施

1、堅持聯(lián)手推進機制?!罢\信興商”活動是商業(yè)誠信體系建設的社會實踐,各有關單位要高度重視,建立聯(lián)手推進機制,形成工作合力。結合工作實踐的不同特點,創(chuàng)建“百城萬店無假貨”和保護知識產(chǎn)權等由市、區(qū)經(jīng)委會同有關部門聯(lián)手推進;發(fā)揮商業(yè)聯(lián)合會的樞紐作用,培育發(fā)展服務品牌和節(jié)日誠信營銷等由商業(yè)聯(lián)合會負責推進;強化行業(yè)自律作用,行業(yè)規(guī)范服務示范等由行業(yè)協(xié)會具體實施。

2、強化誠信自律機制。行業(yè)協(xié)會要進一步制訂、修訂和完善誠信自律的行規(guī)行約、制度規(guī)范,對會員企業(yè)的失信行為進行評議和失信懲戒,強化會員企業(yè)的守信意識;幫助企業(yè)建立信用風險管理制度,指導零售商與供應商初始交易活動使用信用產(chǎn)品,查詢信用狀況,并為企業(yè)提供信用信息服務。

3、建立聯(lián)合監(jiān)管機制。市、區(qū)各有關部門聯(lián)手合作,加強對“誠信興商”情況聯(lián)合監(jiān)管。通過市商業(yè)聯(lián)合會和區(qū)的有關網(wǎng)絡平臺,公布誠信檔案建檔企業(yè)名錄和誠信示范典型名單,同時公布嚴重失信、損害消費者權益的企業(yè)名單,形成激勵誠信、懲戒失信的機制。

4、加大教育培訓力度。各區(qū)(縣)、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)集團要通過多種形式的教育培訓,引導商業(yè)企業(yè)和員工樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀,倡導以“誠實守信、便民利民、優(yōu)質服務”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德規(guī)范,使企業(yè)和員工增強以誠信服務促進銷售的意識。

篇3

“十一”黃金周將至,為確?!皣鴳c”等重大節(jié)日期間市場供應以及上市銷售食品質量安全,維護消費者權益,保證市場運行穩(wěn)定、和諧,防止安全事故發(fā)生,現(xiàn)就有關事項通知如下:

一、嚴把食品質量,確保消費安全

近期,由“三鹿”奶粉事件引發(fā)的食品質量安全問題引起社會廣泛關注,各縣、市、區(qū)商務局要從講政治的高度,充分認識這一事件的危害性和嚴重性,認真貫徹落實《商務部流通領域食品安全管理辦法》和《超市食品安全管理規(guī)范》,指導企業(yè)完善市場巡查制度,規(guī)范食品經(jīng)營行為,對市場食品安全管理制度建設和實施情況進行監(jiān)督檢查。一是要按照《商務部辦公廳關于開展零售企業(yè)促銷安全檢查工作的緊急通知》(商建字〔2008〕95號),圍繞完善促銷安全應急預案、落實安全措施、保障安全設施功能等重點內(nèi)容,立即組織開展全面促銷安全檢查,各批發(fā)、零售企業(yè)也要開展全面自查和安全消費宣傳活動,發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應處理措施,嚴把市場準入準出關口(各縣、市、區(qū)商務局促銷安全檢查的書面材料請于10月10日前報我局商貿(mào)科);二是要積極配合有關部門,加強對食品市場特別是農(nóng)村市場的監(jiān)管,嚴禁含有“三聚氰胺”的奶粉等食品上市銷售,對已發(fā)現(xiàn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉要及時采取下架、召回、銷毀等處理措施,嚴禁流入消費者手中;三是要加強畜禽屠宰和酒類流通管理,加大對流通主渠道和假冒偽劣易發(fā)地的檢查監(jiān)管力度,集中開展豬肉、酒類市場質量安全專項整治工作,嚴格執(zhí)行酒類流通隨附單制度,嚴厲打擊私屠濫宰,嚴肅查處生產(chǎn)、加工、銷售病害肉、注水肉、假酒、毒酒及改換過期食品包裝標簽等違法行為,嚴格實行不合格食品的退市、召回、銷毀、公布制度,凈化節(jié)日市場。

二、加強監(jiān)測報告,掌握市場情況

各縣、市、區(qū)商務局要認真執(zhí)行商務部《城鄉(xiāng)市場監(jiān)測報表制度》和《奶制品市場監(jiān)測日報制度》,加強市場監(jiān)測,及時掌握市場供求和價格變化情況,認真做好運行預測和分析報告工作。

(一)商務部已啟動全國奶制品市場監(jiān)測日報制度,并自9月29日至10月5日啟動全國生活必需品市場監(jiān)測日報制度,請督促轄區(qū)內(nèi)生活必需品監(jiān)測樣本企業(yè)于每日10時前上報前一天相關信息。

(二)選擇轄區(qū)內(nèi)重點零售企業(yè)和餐飲企業(yè)作為重點監(jiān)測對象,做好重大節(jié)日期間的企業(yè)銷售、消費熱點等方面的統(tǒng)計與分析工作。

(三)加強節(jié)日動態(tài)分析上報,“十一”黃金周期間的9月29日至10月4日期間每日16時前將本地當日市場消費總體情況、市場供求、熱銷商品、主要生活品價格變化和消費、服務客流變化等情況,以電子郵件或傳真形式上報我局商貿(mào)科(10月4日下午16時前,上報整個黃金周的市場運行分析報告,10月5日當日銷售額可進行有依據(jù)的推測)。

三、完善應急機制,確保市場供應

各縣、市、區(qū)商務局要進一步細化、完善生活必需品、石油等重要商品市場供應突發(fā)事件應急預案,加強組織領導,制定嚴格的責任追究制度,落實責任到人;要針對消費需求和市場狀況,加強對糧、油、肉、禽蛋、蔬菜、水果、奶制品、成品油等商品市場供求情況的調查,制定有力的保供措施;要協(xié)調有關部門對應急商品采購、投放工作給予政策支持,選擇規(guī)模大、信譽好、網(wǎng)點多的企業(yè)建立高效、安全的采購加工投放網(wǎng)絡;要協(xié)調指導企業(yè)落實商品貨源,增加適銷品種供給,豐富市場供應,確保大宗商品供應不出現(xiàn)斷檔、脫銷;要協(xié)調有關部門繼續(xù)落實“綠色通道”政策,促進鮮活農(nóng)產(chǎn)品跨區(qū)域順暢流通。

各批發(fā)、零售企業(yè)和中石化、中石油宣城分公司要加強商品貨源組織和儲備工作,提高應對突發(fā)事件的保障能力。

篇4

提要:本文利用SCP從市場結構、市場行為、市場績效三方面分析我國百貨行業(yè)發(fā)展過程中面臨的問題與挑戰(zhàn),并從政府和百貨企業(yè)自身方面提出建議。

SCP范式是哈佛學派的主要貢獻,SCP是STRUCTURE(市場結構)、CONDUCT(市場行為)、PERFORMENCE(市場績效)的簡稱。哈佛學派認為,市場結構、市場行為、市場績效之間存在因果聯(lián)系,即市場結構決定市場行為,市場行為決定市場運行的經(jīng)濟績效。下面我們對中國百貨業(yè)進行SCP范式的分析。

一、市場結構

(一)市場集中度。區(qū)際連鎖競爭與區(qū)域龍頭壟斷格局并存,從全國角度而言,現(xiàn)階段百貨行業(yè)集中度較低,但區(qū)域范圍內(nèi)的百貨行業(yè)則呈現(xiàn)壟斷競爭的市場格局。上市公司中跨區(qū)域擴張的連鎖百貨有王府井百貨集團、百聯(lián)股份(以上海及長三角地區(qū)為主)、大商股份(以東北區(qū)域為主);香港上市的公司有百盛、金鷹、新世界。而地區(qū)龍頭百貨上市公司則以歐亞集團、重慶百貨、廣州友誼、合肥百貨、銀座股份、東百集團等為代表。

我國百貨行業(yè)市場結構兩極分化現(xiàn)象較為嚴重:2000年以來行業(yè)集中度有所增加,CR4由0.59%提升到2.25%,CR8由0.91%提升到2.92%,但仍與百強企業(yè)的集中度相距甚遠;我國百強百貨企業(yè)的集中度隨著區(qū)域性百貨割據(jù)格局的日益顯現(xiàn),以及外資百貨和其他子業(yè)態(tài)的進入,在2004年達到40.69%的最高值后開始有所滑落,并遠低于美國百貨行業(yè)CR4(以銷售額為指標)60%、日本百貨業(yè)CR4的61%。(表1)

(二)較高的進入壁壘。百貨業(yè)地域特征明顯、優(yōu)質網(wǎng)點資源獲取難度較大、品牌資源控制和單店經(jīng)營管理難度也更高。上述特征決定了其相對較高的進入門檻,因此百貨業(yè)競爭程度不及超市和普通家電賣場等標準化程度相對較高的行業(yè),本土百貨零售商具有比較明顯的先行者優(yōu)勢。優(yōu)質商圈的網(wǎng)點資源對于百貨零售商而言尤為重要,本土百貨零售商往往已經(jīng)通過搶先占據(jù)所在城市的優(yōu)質網(wǎng)點資源而建立了一定的先行者優(yōu)勢和進入壁壘。同時,各個城市商圈、網(wǎng)點資源的規(guī)劃限制也在一定程度上使得新進入者的發(fā)展空間相對有限。因此,占據(jù)優(yōu)質網(wǎng)點的百貨零售商有望憑借已建立的商圈優(yōu)勢和良好口碑在競爭中處于較為有利的地位。

目前,進入我國的外資百貨零售商往往只是東南亞地區(qū)的零售商,基本沒有大鱷級別的國際零售商進入,其中百盛具備較為全面的跨區(qū)域門店網(wǎng)絡,其他的如太平洋百貨、香港新世界則主要在東部沿海城市發(fā)展。對于外資零售商而言,對優(yōu)質網(wǎng)點資源的獲取和對本土文化、消費習慣的把握是其面臨的最大挑戰(zhàn)。

二、市場行為分析

(一)價格行為分析。會員制、搭配銷售、優(yōu)惠折扣等價格競爭手段往往內(nèi)生于百貨行業(yè)的假日、主題經(jīng)濟和季節(jié)特征。以銷售服裝鞋帽、化妝品和金銀首飾等價格彈性較高品類為主的百貨公司,降價促銷有利于其銷售收入的大幅增加,但價格競爭行為的同質化和頻繁化,使得其促進消費的邊際效應呈遞減趨勢。在此起彼伏的促銷活動中,多家百貨公司均套牢于自設的價格陷阱。百貨公司的低價格策略會演變成一場低價傾銷、互相攻擊的行為,產(chǎn)生很大的負面影響。2006年10月商務部出臺《零售商促銷行為管理辦法》,對于規(guī)范零售行業(yè)惡性價格競爭起到了一定積極作用。

(二)技術進步。當前國內(nèi)幾乎所有成功的零售企業(yè)都擁有較為先進的信息技術與物流技術,包括POS技術、EDI技術、RFID技術、VMI技術、單品管理技術、共同配送技術等。而管理、定價、布局、品牌、人才等“軟技術”的提升也成為其中長期發(fā)展的重要戰(zhàn)略。發(fā)展較為成熟的區(qū)域龍頭企業(yè)往往具備一定的外部擴張潛力,軟硬技術實力的提高往往成為其外延發(fā)展的前期鋪墊,信息化支持更是實現(xiàn)百貨公司連鎖經(jīng)營的關鍵。中國零售企業(yè)IT總投資占零售總額的比例不超過0.2%,與國際零售巨頭2%的比例相距甚遠,具有較大的拓展空間。

(三)渠道行為。百貨公司業(yè)務有聯(lián)營和自營兩種模式,前者是由品牌商控制進、銷、存過程的“品牌聯(lián)營”模式,這種模式已經(jīng)成為我國百貨業(yè)態(tài)的主流盈利模式,大約占到百貨店總銷售額的80%~90%。而隨著差異化競爭的加劇和個性化需求的興起,自營模式成為百貨業(yè)發(fā)展的主流趨勢,美國最著名的幾家百貨集團的自營率已高達60%~70%。

聯(lián)營雖然降低了高檔百貨的經(jīng)營風險,但卻不利于對上游渠道控制能力的加強,這種控制能力與供應商品牌地位成反比,與百貨公司的盈利能力成正比。國內(nèi)各百貨店自身的品牌在與國際一線品牌博弈的過程中具有明顯的弱勢,由此制約了其盈利能力的提升空間。目前,中國百貨業(yè)平均毛利率在17%左右,凈利率只有3%~5%。

經(jīng)營國際品牌、自營則成為改變這種渠道弱勢地位的主要方式,百貨公司利用自己的買手與品牌經(jīng)理,直接向各個奢侈品牌進貨,縮短渠道成本。而品牌流通渠道的通暢是零售商增強自營能力的關鍵所在。長期以來,品牌商的直營或地區(qū)多級分銷制幾乎壟斷了一線品牌的流通渠道,從而成為百貨公司自營模式的主要渠道障礙。此外,提高自營比例,必然帶來經(jīng)營風險的加大,這種風險對于以單體店為主導的我國百貨行業(yè)來說,幾乎是無法承受的。

(四)并購重組行為。商業(yè)企業(yè)通過收購合并模式,一方面可以實現(xiàn)低成本擴張,突破了商圈資源的制約;另一方面對企業(yè)商譽的樹立、影響力的擴大也提供了良好的契機。但后期在文化整合、管理整合及資源合理配置等方面仍有一定風險。近幾年,百貨業(yè)主要的并購重組有深圳佳華百貨收購深圳東方城四家門店、銀泰百貨收購寧波華聯(lián)大廈的部分物業(yè)、百盛收購西安百盛合資公司、廣百股份收購廣百電器49%的股權等。

三、經(jīng)濟績效分析

(一)盈利模式。我國百貨公司的盈利模式主要可以分為聯(lián)營返點、自營和租金收入三大板塊。聯(lián)營是百貨公司最主要的盈利點,且與經(jīng)濟環(huán)境密切相關;自營雖然能獲得較高的利潤,但我國百貨企業(yè)自營比例高于或者接近于10%的企業(yè)不超過40%,且存在較大的收入彈性和價格彈性;租金收入則是受地區(qū)、商圈、經(jīng)營業(yè)績等多方面因素的共同作用,在一個合同期內(nèi)相對穩(wěn)定。

我國百貨業(yè)的主要收入來源包括聯(lián)營、自營、租金及其他收入,每一種收入形式都有其特點,聯(lián)營主要是風險小、收入穩(wěn)定,聯(lián)營收入占我國百貨業(yè)收入的很大部分;自營的風險較大,收入波動也較大,使用在奢侈品方面;租金是以續(xù)期為導向的,餐飲業(yè)方面的收入居多;其他的收入占比很小,主要是以連鎖百貨的管理等方面的收入為主。

(二)財務績效。2001年開始,百貨公司開始連鎖化和多元化發(fā)展,銷售額增長速度很快,人均銷售額也有大幅度的增加,但是利潤率很低,每平方米銷售額基本上保持零增長。在2003年全國最大的29家百貨企業(yè)的利潤率和每平方米銷售額分別為0.4%和2.13萬元。這種態(tài)勢在限額以上百貨商店的相關統(tǒng)計中得到證明。(表2)

四、結論與建議

本文利用SCP范式分析了中國百貨業(yè)的發(fā)展,主要包括以下幾點:第一,我國百貨業(yè)市場集中度不斷提高,有向壟斷競爭方向的發(fā)展的趨勢;第二,百貨行業(yè)在我國零售業(yè)中依然占重要地位,百貨行業(yè)的進入壁壘逐漸提高;第三,百貨行業(yè)的競爭日漸激烈,并且普遍采用價格策略和規(guī)模擴張的方式,但是容易形成價格惡性競爭導致企業(yè)利潤下降。

中國百貨行業(yè)的健康發(fā)展既需要政府有效政策的保證,又需要零售企業(yè)自身的積極創(chuàng)新,形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。結合本文的分析,我們對百貨行業(yè)的發(fā)展提出以下建議:首先,加強政府的市場服務功能。

主要參考文獻:

[1]李飛等.中國零售業(yè)發(fā)展歷程[M].北京:社會文獻出版社,2006.

篇5

SK-Ⅱ暫停銷售

日前,SK-Ⅱ品牌發(fā)表聲明,決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售,并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作,直至確認其產(chǎn)品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規(guī)定。根據(jù)聲明,SK-Ⅱ在中國的退貨服務中心將從2006年9月22日起暫時停止運作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求將按照已達成的協(xié)議向消費者支付。寶潔公司有關負責人表示,SK―Ⅱ不會退出中國市場,一是因為它在中國成長良好;二是因為關于鉻釹含量一事,目前寶潔正在加緊與政府進行溝通。另外,寶潔也在加緊恢復銷售的工作,但目前還沒有具體的時間表。

國美殺入IT渠道

日前,廣州國美在廣州天河核心IT商圈的重點門店一石牌橋商城開業(yè),打響了國美進軍間渠道的第一槍。據(jù)悉,國美電器在2002年底,開始進軍電腦、數(shù)碼相機等數(shù)碼產(chǎn)品市場,各地國美分店也紛紛設立電腦銷售專區(qū),目前已經(jīng)有大約90%的分店在銷售電腦,業(yè)內(nèi)人士認為,國美現(xiàn)在進軍IT時機已成熟,另外,隨著國美的強勢進入,對傳統(tǒng)電腦賣場也造成很大壓力。因為傳統(tǒng)IT賣場始終無法跳出原始的出租物業(yè)的業(yè)主角色,其強勢地位正在逐漸稀釋,部分落后的電腦城甚至正逐漸被淘汰。國美進軍IT渠道后,國美一線賣場將形成家電、通信。IT產(chǎn)品各30%的結構布局。

五糧液渠道服務升級

據(jù)悉,五糧液將在全國啟動專賣店“店號升位,服務升級”活動。五糧液集團準備用1~2年時間將旗下專賣店數(shù)量由目前的800多家增加到1000~2000家,網(wǎng)點將延伸到縣級市場。專賣店的開設采用加盟的形式,其模式分為專柜。標準店和旗艦店等形式。同時,五糧液把原先的渠道進行扁平化調整,加強了廠家向專賣店直接供貨力度,而之前專賣店由當?shù)亟?jīng)銷商供貨。五糧液內(nèi)部人士表示將借助全國專賣店強大的網(wǎng)絡優(yōu)勢,推出白酒服務新理念,打造白酒行業(yè)服務新標準。業(yè)內(nèi)人士分析認為,五糧液這次行動,可以使五糧液構筑較為安全的銷售網(wǎng)絡,并預示著高端白酒市場渠道整合和系統(tǒng)升級工程的開始。

海爾牽手百安居

海爾日前宣布,與裝修建材連鎖巨頭百安居聯(lián)手,在百安居連鎖店面打造海爾的廚電產(chǎn)品專柜。海爾集團副總裁周云杰表示,今年開始海爾的營銷思路已經(jīng)發(fā)生調整,其推廣活動全部以海爾一體化整體解決方案來開展,百安居則是推廣海爾一體化產(chǎn)品很好的平臺,未來不會與國美和蘇寧進行此類合作。據(jù)了解,在三、四級市場,海爾、格力、美的。TCL等企業(yè)近年都在大力拓展加盟專賣店,以爭取與國美,蘇寧的談判籌碼。但在一線城市。國美,蘇寧已迫使家電廠商不斷作出讓步。業(yè)內(nèi)認為,海爾此舉,是為了達到其在一線城市市場制衡家電連鎖渠道的目的。

摩托羅拉與諾基亞攜手研究手機電視

日前 摩托羅拉和諾基亞宣布將合作開展研究,以實現(xiàn)其支持DVB―H(數(shù)字視頻廣播―手持設備)的移動終端和網(wǎng)絡服務之間的互操作性,促進廣播式手機電視服務的采用和加速相關服務的部署,DVB―H技術可以提供優(yōu)質的服務和較低的電池供電消耗,使最終用戶能夠在使用諸如電話和互聯(lián)網(wǎng)接入等其他移動服務的同時接收電視廣播。據(jù)悉,到2010年,手機電視市場將呈現(xiàn)指數(shù)級增長,預計屆時基于DVB―H的移動終端的全球銷售量將超過5000萬臺。手機電視服務的部署將可以為價值鏈中的各個公司帶來全新的商業(yè)契機,其中包括內(nèi)容和廣播公司,移動服務提供商、廣播網(wǎng)絡基礎設施與手持設備制造商和技術提供商等。業(yè)內(nèi)人士預計,商業(yè)廣播服務市場將在2006年取得突飛猛進的增長。

沃爾瑪擬在華首次收購,出手2億美元

據(jù)悉,沃爾瑪擬出資2億美元收購好又多27家贏利門店,這些門店分散在上海。廣州、北京、西安、福州等地。這是沃爾瑪在中國的首次出手收購,如果成功,其在華門店規(guī)模接近90家,將一舉趕上擁有80多家門店的最大對手家樂福,并從此打入沃爾瑪10年來一直無法進入的廣州,好又多超市目前在大陸共開設108家門店,27家占其總體規(guī)模的2596,另悉,接盤27家門店還只是第一步,沃爾瑪?shù)诙竭€將收購好友多30多家正在整改的門店,增持其26%的股份。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,由于國內(nèi)賣場在一線城市競爭過度,生存環(huán)境日漸惡劣,這促使好又多不得不在談判多年后,終于選擇妥協(xié),放棄了整體出售計劃。

殼牌收購統(tǒng)一

日前,殼牌中國控股私有有限公司(下稱殼牌)收購了“北京統(tǒng)一石油化工有限公司”和“統(tǒng)一石油化工(咸陽)有限公司”75%的股份,成為中國第三大油品牌的實際控制人。據(jù)悉,合資公司將繼續(xù)生產(chǎn)和銷售統(tǒng)一品牌油,保持統(tǒng)一原有管理團隊,殼牌和統(tǒng)一的供應鏈及其他流程將得到優(yōu)化-目前統(tǒng)一石化在全國擁有2000家經(jīng)銷商和9萬家零售商。借助加油站優(yōu)勢,長城在高端不斷擠壓,昆侖借助其子品睥。在中低端市場也在施加壓力,統(tǒng)一石化生存的空間越來越小,但是殼牌的加入,可能改變這種局勢,因為殼牌在中國已拿到了建設加油站的牌照。業(yè)內(nèi)人士分析,殼牌收購統(tǒng)一,是一個擴大其在中國市場的捷徑,同時也使得中國油市場真正實現(xiàn)勢均力敵的“三足鼎立”,長城、昆侖的壓力增大。

家得寶1億美元收購家世界家居

日前,家得寶(The Home Depot)收購了天津家世界家居建材超市(下稱家世界家居)多數(shù)股權,取得家世界家居的控股權,收購金額超過1億美元。家得寶是全球最大的建材超市,是僅次于沃爾瑪,家樂福的全球第三大零售商,擁有2042家連鎖店。家世界家居與東方集團旗下的東方家園,百聯(lián)集團旗下的好美家是國內(nèi)建材超市行業(yè)三大本土品牌。近年來中國的房地產(chǎn)市場空前繁榮 國內(nèi)建材市場每年有超過6000億元的市場容量。百安居、歐倍德(OBI)、家得寶等國際資本紛紛大舉進入。由于進入市場的時間晚于百安居,家得寶一開始就把進入中國市場的方式定位為收購現(xiàn)有網(wǎng)絡。隨著家得寶這些國際資本的進駐,建材超市行業(yè)增加了叫板傳統(tǒng)市場的籌碼。

動態(tài)

中國零售業(yè)并購潮未來5年持續(xù)升溫

據(jù)安永針對中國零售業(yè)并購現(xiàn)狀的調查報告稱,目前中國零售業(yè)的整合度只有20%,零售業(yè)百強只占一成的市場份額。零售企業(yè)間的并購,整合將在未來5年持續(xù)升溫。外資的進入被認為是推動零售業(yè)加快整合的最大動力,自2004年底對外資進入零售業(yè)解禁后,2005年就有187家外資零售企業(yè)獲準設立,其中64%為外商獨資。目前,家樂福聲稱將收購至少10家中國本土零售商,而百思買也正準備以8億元人民幣收購山東零售商三聯(lián)商社股份有限公司,相關人士稱,在大規(guī)模的并購中,市場領導者

即將出現(xiàn)。其中,國內(nèi)零售商百聯(lián)、國美和海外零售商沃爾瑪、家樂福將并行擔當此任。

中國家電業(yè)將迎來大整合時期

日前,麥肯錫報告指出,中國消費電子產(chǎn)品市場的復合年增長率將達到12%,到2010年,中國消費電子市場有望達到1萬億元,占全球消費電子市場的2556。報告認為,到2010年,家電連鎖企業(yè)將覆蓋一級城市市場的70%左右、二級和三級城市市場的3096左右。隨著家電連鎖企業(yè)發(fā)起大規(guī)模的整合,能否占據(jù)家電連鎖企業(yè)有限的貨架空間,對家電企業(yè)來講也是生死攸關。麥肯錫預測,今年還有的40個左右的電視品牌,在未來的5年里,很可能只有10~15個品牌生存下來。為此,麥肯錫建議,家電企業(yè)應當與家電連鎖企業(yè)建立雙贏的戰(zhàn)略合作關系,調整并改善與家電連鎖企業(yè)的談判和互動狀況。同時,家電企業(yè)還可以考慮開發(fā)其他渠道,包括建立自己的品牌專賣店,利用網(wǎng)絡等新興渠道等。

巨頭擴張,小品牌退市:空調行業(yè)面臨轉型

據(jù)悉,目前中國空調行業(yè)總體產(chǎn)能已經(jīng)突破1.2億臺,但目前全球市場對中國家用空調整體需求量在5200萬臺左右,已經(jīng)供過于求。另受原材料價格上漲等諸多因素影響,今年全國重點城市空調的零售市場經(jīng)歷了自1 991年以來的首次負增長。在此壓力下,國內(nèi)產(chǎn)能突破1000萬臺的格力、海爾,美的卻依然繼續(xù)各自擴張。與巨頭相比,截至2006年8月,長嶺、古橋、先科、小鴨等17個空調品牌在國內(nèi)市場消失。在尚有的52個空調品牌中,銷售量占有串低于o 1%的品牌有34個,占整體品牌的65.38%。而海爾、格力、美的前三位品牌組成的第一陣營合計的市場份額已經(jīng)達到了55.8%。業(yè)內(nèi)人士分析,盡管行業(yè)面臨重大壓力,但業(yè)內(nèi)幾個大品牌已經(jīng)初步完成中高端戰(zhàn)略轉型。開始形成行業(yè)寡頭的雛形,今明兩年也將是國內(nèi)空調行業(yè)格局轉型的重要時期。

蜂鳴營銷日漸流行

日前,諾基亞首次采用蜂鳴營銷的手法在國內(nèi)展現(xiàn)了其最新的產(chǎn)品。蜂鳴營銷俗稱口頭宣傳營銷,主要通過人們(可以是消費者,也可以是企業(yè)的營銷人員)向目標受眾傳播企業(yè)產(chǎn)品(或服務)信息而進行的非常廉價的營銷方法,其主要基于人們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務的直接體驗。現(xiàn)在,不但一些營銷預算有限的中小企業(yè)偏愛這種營銷手段,而且它還受到了寶潔。福特等大企業(yè)的青睞。雖然蜂鳴營銷大家褒貶不一。但面對大眾化消費時代向個性化消費時代的轉軌,業(yè)內(nèi)人士認為,現(xiàn)在的營銷形式一定要進行創(chuàng)新,如果說以前的營銷方式屬于大規(guī)模殺傷武器 能打到人即可,將來的營銷方式就應當是精確制導導彈。

政策

五部委發(fā)文嚴管促銷

商務部,發(fā)改委,公安部、稅務總局、工商總局等五部委日前聯(lián)合頒布了《零售商促銷行為管理辦法》,自2006年10月15日起施行?!掇k法》共26條,主要對零售商開展促銷活動的安全管理、促銷宣傳。建立促銷商品價格檔案。商品質量保證等問題作出了規(guī)定:明確了零售商開展有獎銷售、限時購物、限量購物,積分優(yōu)惠卡等特定促銷活動時應當遵守的規(guī)則,以及商務、價格、公安、稅務、工商等部門的監(jiān)管職責。

《辦法》規(guī)定,零售商開展促銷活動,不得利用虛構原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者購買商品;不得以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益:不得降低促銷商品的質量和售后服務水平;不得虛構清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉行等事由開展促銷活動;不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。

外訊

睡眠經(jīng)濟――一個200億美元的市場

我們每年正睡得越來越少,這為各種休息寢具從打盹床到高科技床創(chuàng)造了市場。有人稱之為睡眠經(jīng)濟――一個急速增長的200億美元的市場,包括香熏枕頭。高科技床。面罩、生物節(jié)律鬧鐘、打盹床等。

現(xiàn)在成年人每天只合眼6.1個小時,因為我們時刻開著的手機,壞消息不斷地傳入電腦使我們徹夜難眠。“很難平靜下來并入睡,”Nichael Breus,WebMD的睡眠專家這樣說,“從恐怖襲擊事件到過度操勞的工作,人們的壓力太大,不能很好地睡眠。” 美國現(xiàn)在有4000萬慢性睡眠問題患者,其中95%的人沒有接受治療。對在睡眠行業(yè)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家來說,顯然這是一千巨大的市場。

主婦市場的銷售

當今婦女的典型形象通常是努力達到事業(yè)和家庭平衡,或是在公司不斷提升的專家。然而,美國有500多萬的婦女選擇優(yōu)先考慮家庭和家政,雜志RealSimple的流行表明了對組織和簡化家庭生活興趣的增長,而雜志MarthaStewart Livlng等則反映了對家政潮流的關注。

市場可以通過多種方式去滿足主婦們的各種需要,然而,無論哪種方式,都需將焦點集中在價值和便利上。如今的主婦們,不同于往常的家庭主婦,她們是一群現(xiàn)代、機敏的婦女,她們掌管著家庭的舒適健康、居所的維修以及財務,事實上,她們是自己的“家庭公司”的領導者。

直接郵件推銷是影響主流。中產(chǎn)主婦們的最佳方式。它可以讓這些忙碌的消費者們坐下來去看她們的郵件,商品目錄和雜志,而獲得商品信息。

快速反應保持領先

“立即給消費者答復”是優(yōu)秀公司的使命,也是消費者對它們的期望。然而“快速反應”正變得越來越具有挑戰(zhàn)性,因為消費者和競爭者都在不斷地重新定義?快速”的概念。以前期望在兩天內(nèi)完成的事情,現(xiàn)在則需要在幾分鐘之內(nèi)完成,以保持領先,

現(xiàn)場通訊工具則在要求越來越高的市場上表現(xiàn)出優(yōu)勢,在這個市場上,銷售人員是中心,而時間就是金錢。當客戶在現(xiàn)場問了銷售人員一個問題,銷售人員不能足夠快地得到相關信息時,BlackBerry就能夠及時幫忙。

BlaekBerry企業(yè)方案,能夠將現(xiàn)場銷售人員與信息系統(tǒng)連接起來,通過和最先進的CRM系統(tǒng)銷售商合作 告知銷售人員新的銷售機會,提供詳細的顧客信息和庫存信息,檢查以及現(xiàn)場處理客戶定單。

為顧客定制廣告

最近的研究發(fā)現(xiàn),無理性的廣告活動不再能夠給銷售人員帶來預期的效果而針對小眾顧客定制的個性化信息更有效。營銷人員需要針對各個顧客實際的購買周期做一系列的定位。雖然現(xiàn)在的營銷人員對什么是購買周期有了很好的認識,但他們并沒有針對購買周期進行營銷活動。以下是改進的建議:

進行調研。在發(fā)出營銷廣告信息前進行調研,為每個公司的特定需求量體裁衣,進行準確定位。你越了解你的目標顧客,你將越有效地傳達信息。

選擇合適的方式。選擇顧客傾向的方式傳遞信息。90%的公司表示 當產(chǎn)品或服務相關時,顧客會對直接郵件營銷作反應。

建立關系:營銷人員可以從第一批回復的顧客那得到二手資料,以了解潛在顧客的興趣,理解他們的購買周期。

激勵優(yōu)秀銷售員工

就像婚姻需要不時地加入一些調料一樣,銷售員工激勵計劃可以提醒員工他們最初為什么會愛上你的公司,并防止他們進入“七年之癢”,從而使他們變得穩(wěn)定和可預期。如何維持與優(yōu)秀員工關系的熱度,管理者和專家們給出了一些建議:

滿足他們的虛榮心。“一次,我的一個優(yōu)秀的銷售商,完成了一項我認為是不可能的交易。我告訴他說,如果他能成交,傭金將是給他做一幅肖像畫并掛在銷售會議室里。結果他完成了這項任務,我就將他的肖像畫掛在了會議室里 肖像上有標題,他們說這不可能完成’?!盩ransworld Business Brokers的CEO Andrew Cagnetta這樣說。

給他們自由?!白杂蓵r間是很大的激勵。過去我們安排了免費的度假,現(xiàn)在優(yōu)秀員工可以在免費度假中,根據(jù)興趣嘗試公司給他們安排的不同的新事物,可以是在沙漠中開吉普車,可以坐熱氣球升空,或者就干脆呆在他們的別墅里。自由時間對他們來說,比任何其他的事情都重要?!盧ashmi Hudson說,他是Aflac的副總裁。

篇6

成立于1985年的山東三聯(lián)商社至今不失為民族家電連鎖業(yè)的優(yōu)秀代表之一。如同去年8月份開始至今日本家電連鎖業(yè)界BEST電器控股權之爭一樣,三聯(lián)商社股權之爭引起了社會業(yè)界廣泛的關注。

歷經(jīng)二十余年的發(fā)展,三聯(lián)商社成為山東區(qū)域首屈一指的家電連鎖企業(yè),其持續(xù)推行的“差價賠償、冒犯顧客賠償”等六項服務承諾,取消會員制推行“家庭卡”、拓展維修服務業(yè)務等在山東全省形成了良好的口碑和廣泛的影響力。2003年7月18日三聯(lián)商社正式借殼上市,成為家電連鎖業(yè)界首家上市公司。但是由于三聯(lián)集團進軍地產(chǎn)、電子商務(政務)、傳媒業(yè)、軟件等非相關多元化戰(zhàn)略,企業(yè)在步入規(guī)模迅速擴大的同時,也從此埋下了今日股權之爭,控股權旁落于人的隱憂。

縱觀三聯(lián)商社近年來的經(jīng)營業(yè)績,我們不難得出三聯(lián)商社作為民族家電連鎖業(yè)的優(yōu)秀代表,其不但具備成長速度快、創(chuàng)新能力強、發(fā)展?jié)摿Υ?、應變機制靈活等中小企業(yè)共同的特點;同時,也具備服務標準化、管理制度化、組織簡單化的現(xiàn)代家電連鎖業(yè)的優(yōu)秀特質。盡管三聯(lián)商社受到家電連鎖巨頭強有力的沖擊,因而業(yè)績出現(xiàn)下滑,甚至小幅虧損的情況。(詳見附圖一)但是,單純的將三聯(lián)商社股權之爭的主要內(nèi)因歸因于三聯(lián)商社的經(jīng)營面的論點顯然有失公允。相反、非相關多元化資本運營層面的因素恰恰是三聯(lián)商社今日控股權旁落于人的根本原因。

點評:2002~2004年三聯(lián)商社通過強化服務、網(wǎng)絡整合、搶先布點等經(jīng)營手段的運用績經(jīng)歷了快速成長。2003年之后蘇寧、國美兩大家電連鎖巨頭進軍山東市場,激烈的競爭、份額的爭奪導致其2004年之后業(yè)績出現(xiàn)了較大幅度的下滑。2006年三聯(lián)商社主營業(yè)務收入、主營業(yè)務利潤、凈利潤分別下降9.21%、9.18%、33.45%;2007年1~9月份業(yè)績再度出現(xiàn)6.7%的主營收入同期下降;4.49%的費用同期增長;利潤總額的74.46%同期下降。由于缺乏相當?shù)囊?guī)模,作為區(qū)域型家電連鎖的三聯(lián)商社面臨市場競爭乏力的嚴峻形勢。然而三聯(lián)商社并沒有日本BEST電器與榮電BIC Camera合縱連橫,結盟對抗山田電機那樣的好運氣,最終股權被兩次拍賣,以至于淪落到今天前景不明的境地。

點評:2004年對于山東三聯(lián)商社而言,絕對是不平常的一年,銷售毛利的首度下降而銷售費用大幅增長,以至于凈利潤出現(xiàn)頂點滑落的趨勢。但是,我們并不能由此斷定三聯(lián)商社04年開始經(jīng)營水平和管理能力出現(xiàn)下滑。2002年至今其銷售毛利一直保持正值,相對于其他家電連鎖主營收入成本差大額負數(shù)而言,三聯(lián)商社的價格控制顯然更勝一籌(當然,這也有可能是導致其業(yè)績下滑的主要原因);另外,恰恰是2004年開始管理費用出現(xiàn)逐年下降,說明三聯(lián)商社在管理指標控制所作出的努力,也側面顯示了三聯(lián)商社對經(jīng)營質量的追求和持續(xù)經(jīng)營的愿望。

點評:相對于家電連鎖業(yè)的霸主國美電器2007年1~9月份其他收入高達18.10億元而言,三聯(lián)商社促銷收入、進場收入顯得微不足道。規(guī)模衍生的供零博弈條件和能力,成為三聯(lián)商社對抗全國性家電連鎖的“短板”,也是其價格競爭能力弱化的根本原因。但是相對于國美電器服務外包費用性支出而言,三聯(lián)商社2001年至今,維修、培訓、安裝等服務類收入保持著一定的增長,利潤貢獻也較為可觀。盡管促銷收入、進場收入受到全國性家電連鎖的擠壓和國家相關調控政策的影響出現(xiàn)一定的波動,但是其營業(yè)外收入仍呈現(xiàn)逐年整體增長的態(tài)勢。充分證明了三聯(lián)商社股權之爭的主導內(nèi)因并非經(jīng)營層面而是非相關多元化資本運作層面。

結論,三聯(lián)商社股權之爭尚未落幕,三聯(lián)商社會不會是第二個“北京大中”,尚不可得知。因此,我們更應該探究三聯(lián)商社的股權之爭的主導外因?究竟是行業(yè)整合因素還是資本投機因素呢?

三聯(lián)股權戰(zhàn):劣幣驅逐良幣(Bad money drives out good)的另類演出

與2007年12月份國美電器36.5億元大手筆閃購北京大中電器不同,2008年2月中旬斥資5億元19.9元/股高價拍得三聯(lián)商社10.69%股份之后,此次卻失手于區(qū)區(qū)3.4億元,痛失9.06%股權,以至國美電器收購三聯(lián)商社成立與否,徒增變數(shù)??芍^意料之外,而實屬情理之中。

意料之外是家電連鎖業(yè)并購王之稱的國美電器竟然止步于第二次股權拍賣(有國美電器總裁陳曉先生發(fā)言為證。如仍屬曲線并購,那么國美電器的誠信力勢必大打折扣。也將有違香港證交所《公司收購、合并及股份購回規(guī)則》、《股價敏感性資料披露規(guī)則》以及最新修訂生效的《上市規(guī)則》)。

所謂情理之中是國美電器(00493hk)目前已經(jīng)是100%的外商投資企業(yè),以598.7163億元銷售額位列商務部外資司外資協(xié)會公布的《2006~2007年》第229位。由于美國次級貸危機的影響,美資投資巨頭JP Morgan、Morgan Stanley、Capital Group、Goldman Sachs等不得不將資金回流“救市”,而國美電器作為香港上市的外商投資企業(yè)受到波及在所難免。3月25日國美電器《股價不尋常波動公告》表示不明原因導致公司股價異常上漲,提醒投資者注意防范投資風險。一季度期間,黃光裕先生多次大手筆回購公司股份以及陳曉先生在摩根斯坦利減持公司股份時大手筆回購公司股份,陳曉先生在回應記者提問時曾公開表示增強投資者信心,對投資者負責的姿態(tài)。因此,此次國美電器采取謹慎并購的策略自然也在情理之中。

而山東三聯(lián)商社無疑是內(nèi)資連鎖業(yè)的優(yōu)秀代表之一,但是,由于其非相關多元化失誤,導致股權兩次拍賣。2008年2月19日三聯(lián)商社公告宣布國美電器通過第三方曲線舉牌,5.373億元在19.9元/股的高位拍得其2700萬股10.67%的股權,順利成為三聯(lián)商社第一大股東;2008年4月2日上海亞奧通訊斥資3.37億元在14.8元/股的價位拍得其2276.5602萬股有限售條件流通股9.02%的股權。近日則傳出殼公司上海亞奧的幕后公司由廣東富豪珠江投資合生創(chuàng)展董事長朱孟依先生長兄-朱拉伊私人控制的北京光華天成投資有限公司并未將競拍款支付到位,國美將“可能笑在最后”云云的。但是,我們無法撇清合生創(chuàng)展唯一的美資機構大股東暨國美電器最活躍的美資機構股東Morgan Stanley在其中所扮演的角色和作用。

2008年2月4日至今Morgan Stanley在國美電器(00493HK)大股東權益披露記錄中披露交易次數(shù)達50余次,其他股東僅T. Rowe Price Associates, Inc. and its affiliates于3月7日披露一次。而2008年1月1日至今Morgan Stanley在合生創(chuàng)展(00754HK)大股東權益披露記錄中披露交易次數(shù)達11次,成為唯一發(fā)生交易披露的大股東。因此,我們極易產(chǎn)生Morgan Stanley在國美電器&北京光華天成“三聯(lián)商社”股權爭奪戰(zhàn)中并非休眠股東的可能。最起碼國美電器、合生創(chuàng)展是Morgan Stanley頻頻交易的兩支港股。至于頻頻交易的動機和幕后因素,是否關聯(lián)等原因?我們只能想象不可得知。當然,也不排除合生創(chuàng)展與光華天成除了控制人是兄弟關系之外,并無其他關聯(lián),那么我們的猜測也必將隨風而散。但是,如果真的有一定關聯(lián)呢?

另外一個問題是假如相關媒體的猜測成真,北京光華天成放棄第二股東機會,國美電器通過增持9.02%至19.68%獲得三聯(lián)商社絕對控股權或保有股權比例,仍然是三聯(lián)商社的第一大股東。那么,4月16日《齊魯晚報》所報道的《三聯(lián)商社股權再添變數(shù) 二次拍賣將流拍?》也必將把人們的視線再次引向由國美電器&北京光華天成股權之爭進而引發(fā)的三方董事之爭的懸念之中。

無論結果如何,我們的留給我們都是內(nèi)資企業(yè)外資化,民族連鎖業(yè)路在何方的思考?

因此,相對于經(jīng)營性資本而言,筆者認同帶有強烈投機博弈色彩的投資性并購資本顯然更具有“劣幣”的特性。投資性并購資本強烈的逐利性,將企業(yè)作為交易標的的行為,使其更加具備了“企業(yè)屠刀”的性質。而經(jīng)營性資本的特點是企業(yè)自有資本與社會資本的有機組合,選擇的方向是企業(yè)經(jīng)營改善、效益提升、員工發(fā)展及市場競爭力塑造,落腳點在于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及內(nèi)生性規(guī)模增長。但是,在特定的時期特定的環(huán)境下,經(jīng)營性資本難以形成對抗投資性并購資本的力量。以至于“人為刀俎,我為魚肉”,上演一幕幕力量懸殊毫無道義可言的弱肉強食人間悲劇。

因此,筆者認為盡管三聯(lián)商社受到全國性家電連鎖的沖擊業(yè)績出現(xiàn)逐年下滑的態(tài)勢,行業(yè)整合因素跡象初顯。但是我們有理由斷定三聯(lián)商社股權之爭并非行業(yè)整合因素,而資本投機因素則是三聯(lián)商社“得之于彼(上市融資、非相關多元化),失之于彼(資金鏈緊張、官司纏身、股權拍賣)”的根本原因。

大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),投機性資本并購并非扶持零售業(yè)規(guī)?;l(fā)展的必一選擇

毋庸置疑 M&A(Morger&Acquisition:收購&合并)已經(jīng)成為全球主流的行業(yè)整合手段,TOB(惡意收購)以及TOB防御爭戰(zhàn)日趨白熱化。從目前尚未落幕的Yahoo對微軟惡意收購的自衛(wèi)戰(zhàn)中,我們聽到了M&A的不同聲音。而此前幾乎無一例外的輿論一邊倒,使并購成了行業(yè)整合的“靈丹妙藥”,甚至拔高到被收購企業(yè)“救世主”的角色。隨著美國次級貸危機的愈演愈烈,歐洲、日本經(jīng)濟受牽連而遭受重創(chuàng)。投資性并購資本這只受傷的紙老虎正在逐漸被打回原型,“資本有力,并購有理”的論調聲音也必將越來越弱。

規(guī)模最大化價格博弈藍籌理論首當其沖遭受重創(chuàng)。一方面世界各國反壟斷法規(guī)將日益嚴厲,我國《反壟斷法》也將于8月1日正式實施,目前國務院法制辦公室正在征求意見的《關于經(jīng)營者集中申報的規(guī)定》、《城市商業(yè)網(wǎng)點條例》等法律法規(guī)的出臺,將進一步規(guī)范資本并購市場,以引導統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代市場秩序的盡快形成。另一方面,《零售商與供應商交易管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《零售商同業(yè)損害評估辦法》的頒布實施、草擬制定近半年來,在規(guī)范交易行為、維護公平公正交易準則方面發(fā)揮了積極的作用,并將進一步發(fā)揮更大的作用。所謂規(guī)模是家電連鎖的生命線,無非是鼓吹個別家電連鎖企業(yè)利用規(guī)模所形成的交易不對等“優(yōu)勢”,強迫供應商、消費者接受不對等非公平公正交易,從而實現(xiàn)利用市場獨占地位“封殺”同業(yè)、攫取非合理利潤的目的。而隨著我國市場經(jīng)濟秩序相關法律法規(guī)的完善,上述言論必將在“法網(wǎng)恢恢,疏而不漏”之下毫無立足之地。

尤其是零售業(yè)利用外資方面,必須兼顧外資并購與國家經(jīng)濟安全的取舍問題(詳見《中國外商投資報告-2007》第五部分商務部研究院跨國公司研究中心王志樂同志《外資并購與國家經(jīng)濟安全》一文);必須貫徹執(zhí)行《外商投資法》、《外商投資商業(yè)領域管理辦法》、《關于外商投資者并購境內(nèi)企業(yè)的規(guī)定》、《外商投資者對上市公司戰(zhàn)略投資管理辦法》等法律法規(guī);同時,《企業(yè)所得稅法》的正式實施,逐步取消外商投資者“超國民待遇”,管理經(jīng)驗、技術引進、產(chǎn)業(yè)升級作為利用外資的關鍵理念,必將推動我國利用外資質量的根本性提高。第四,必須界定外資的國別和地區(qū)來源,自由港資本投資、國家地區(qū)企業(yè)投資應采取不同的監(jiān)管措施,加大,大力推進間接投資向直接投資轉變,熱錢投資向綠地投資轉變。從而提高零售業(yè)利用外資的質量和水平。必將作為扶持零售業(yè)規(guī)?;l(fā)展的主要手段推行,以推進產(chǎn)業(yè)結構調整,加快經(jīng)濟增長方式轉變,豐富居民生活水平,拓寬就業(yè)渠道,改善民生、服務社會,促進社會和諧,以適應全面建設小康社會的時代需要。因此,投機性資本并購模式并非扶持零售業(yè)規(guī)?;l(fā)展的必然和唯一選擇。因此推動產(chǎn)業(yè)結構升級,促進服務業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)規(guī)?;l(fā)展必將成為我國包括家電連鎖業(yè)在內(nèi)零售業(yè)(現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成)發(fā)展的必由之路。

因此,作為100%外商投資的國美電器“收購”三聯(lián)商社之路并不好走,股權之戰(zhàn)的背后,必將更多的是政策約束因素。當然,我們無法排除“股權暗戰(zhàn)”極有可能是一場“股權虛戰(zhàn)”,兩大股東聯(lián)手“做戲”的可能。但是必將受到相關法律法規(guī)的嚴厲處罰,如此風險,非智者所為,故我們有理由相信三聯(lián)商社股權之戰(zhàn)的“借殼上市,做大地產(chǎn)”和“控股三聯(lián),占領山東市場”的兩個控股方向完全成立。只不過相對而言,第二種控股方向頗多懸疑而已。

大力倡導內(nèi)生增長為主自有&內(nèi)資社會資本并購為輔的民族連鎖發(fā)展模式

黨的十七大和最近閉幕的兩會,均提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的國民經(jīng)濟建設目標。其中扶持零售業(yè)規(guī)?;l(fā)展作為推動產(chǎn)業(yè)結構升級的重要措施,必須摒棄重規(guī)模輕效益,重速度輕質量的短視性行為,注重企業(yè)規(guī)模與結構質量相協(xié)調、企業(yè)發(fā)展速度與企業(yè)效益相協(xié)調、企業(yè)短期效益與長遠效益相協(xié)調、企業(yè)自身效益與社會效益相協(xié)調的發(fā)展思路;必須杜絕社會資源浪費,堅持資源節(jié)約、環(huán)境友好的發(fā)展原則,加快形成科學發(fā)展觀指導下的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟發(fā)展模式。

因此,作為現(xiàn)代零售業(yè)和服務業(yè)重要組成部分的民族家電連鎖業(yè),在我國法律法規(guī)的框架下大力推行內(nèi)生增長為主自有&社會公眾資本并購為輔的企業(yè)發(fā)展模式,必將有利于加快實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展帶動產(chǎn)業(yè)結構升級國民經(jīng)濟又快又好發(fā)展的宏偉目標。

篇7

一、學習領會文件精神,制訂實施方案

家電下鄉(xiāng)是國家應對全球金融危機,按照科學發(fā)展觀的要求做出的一項重大舉措。國家財政部、商務部為做好這一工作相繼出臺了財建[20*]680號文件和商綜發(fā)[20*]426號文件,省商務廳下發(fā)了湘商建設[20*]116號文件。我們通過學習這些文件,深刻領會其精神實質,家電下鄉(xiāng)是“企業(yè)得市場、農(nóng)民得實惠、政府得民心”的大好事。根據(jù)《永州市家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案》,我們會同縣財政局一起已制定了《*縣家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案》。

二、培訓業(yè)務骨干,掌握操作要領

為了方便家電下鄉(xiāng)工作正常有序開展,國家特別設計了商務管理、資金撥付和企業(yè)銷售信息管理系統(tǒng),根據(jù)三大系統(tǒng)不同任務配備不同的密鑰。為了掌握系統(tǒng)的操作,我們配合和組織了不同類型的培訓班,2009年1月9日組織銷售網(wǎng)點參加在市委黨校舉辦的全市商務系統(tǒng)和銷售網(wǎng)點業(yè)務骨干培訓班,省商務廳和省財政廳的相關負責人到場進行示范。縣商務局還組織本縣銷售網(wǎng)點的負責人及工作人員一起進行了操作業(yè)務培訓,政策理論學習??h財政局組織了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財稅人員培訓班。通過不同形式的培訓班,使工作人員和銷售隊伍的素質大大提高,掌握了操作要領,理解了國家家電下鄉(xiāng)的重要意義??h商務局還經(jīng)常就業(yè)務問題反復與縣財政部門聯(lián)系、協(xié)調。

三、按照文件要求,做好登記備案

湘商建設[20*]116號文件,對推廣家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點有嚴格的準入條件:必須是中標企業(yè)的直營、加盟或授權的網(wǎng)點,銷售規(guī)模服務水平居所在地區(qū)前列,且具備送貨、安裝調試、維修保養(yǎng)等服務的能力,能開具稅務發(fā)票,有網(wǎng)絡設備和相關操作人員。按照條件要求,對20*年12月25日前申報的所有銷售網(wǎng)點,一一進行了嚴格審核,合格通過的銷售網(wǎng)點28家,其中縣城12家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)16家。

四、縣委、縣政府重視,財政兌付快

為了盡快把“家電下鄉(xiāng)”推廣開、落實好,縣委在常委會上作了安排,政府常委會上專題聽取了匯報,月30日縣政府還就“家電下鄉(xiāng)”召開了相關單位調度會。通過有力宣傳,春節(jié)前后,我縣購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已形成了一股熱潮。到3月31日止,我縣共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品309件,銷售額503931元,補貼申報153件,金額261868元,應補貼金額65511.03元,已補貼124件,金額213462元。

五、存在的問題

目前,我縣家電下鄉(xiāng)工作雖然進展順利,但由于思想認識不到位,工作進展不平衡,也存在一些問題。主要表現(xiàn)在:在操作系統(tǒng)程序上,無論是管理系統(tǒng)還是銷售系統(tǒng)有的不熟練,買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不能及時登錄,得不到政策補貼,農(nóng)民有怨氣;個別農(nóng)民甚至有疑慮,擔心家電產(chǎn)品質量過不了硬;個別銷售網(wǎng)點疏于管理,開出銷售單代替銷售發(fā)票,等等。針對這些情況,我局組織工作人員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銷售網(wǎng)點進行了調研,有針對性地加強指導。通過調查研究我們找到了家電下鄉(xiāng)工作的著力點,已正常開展工作。銷售網(wǎng)點是連接政府與農(nóng)民之間的橋梁和紐帶,加強對銷售網(wǎng)點的監(jiān)督和指導是當務之急。為此,我局制定了家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點考核責任制,分五個方面實行100分制考評,對做得好的企業(yè)給予通報表揚年終獎勵,對違規(guī)企業(yè)通報批評,問題嚴重的按《零售商促銷行為管理辦法》給予處罰。到目前為止,我局未接到任何投訴案件。

六、現(xiàn)階段組織實施的工作重點

第一、加強宣傳力度。我們前段工作在家電下鄉(xiāng)運行中所出現(xiàn)的問題,歸根結蒂是宣傳不夠、認識不到位、政策沒有做到家喻戶曉人人皆知。為了加強宣傳,縣政府單獨為“家電下鄉(xiāng)”的宣傳工作召開了一個調度會,參加的單位有宣傳、物價、質監(jiān)、工商、廣電、財政、商務、政府網(wǎng)站,會上對開展“家電下鄉(xiāng)”宣傳工作做了具體安排和部署,還擬印發(fā)5000份宣傳資料到農(nóng)村集鎮(zhèn)發(fā)放,組織宣傳車巡回宣傳,印發(fā)標語200份,橫幅20條加大宣傳。召開各類會議,舉辦各類宣傳推廣活動,已安排在4月13—19日之間舉辦一個*縣家電下鄉(xiāng)全面啟動儀式。同時將部分宣傳資料通過千名干部下基層,進行廣泛而深入的宣傳,力爭家電下鄉(xiāng)推廣政策覆蓋全縣各村組。

第二、強化監(jiān)督管理。嚴格把好準入關,新增申請加入家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點,要審查是否符合條件(1)中標企業(yè)直營、加盟或授權的網(wǎng)點(2)銷售規(guī)模和服務水平居所在地區(qū)前列(3)具備開稅務發(fā)票的條件(4)配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設備和相關操作人員。按照這個條件重新進行一次檢查復核,對符合條件的由商務局發(fā)放一個網(wǎng)點牌允許其經(jīng)營,不符合條件的限期在半月內(nèi)改正,對改正后仍不符條件的取消其資格。公布舉報電話:*,接受群眾監(jiān)督,對群眾反映強烈的網(wǎng)點,我們調查核實,將按照國家《零售商行為促銷管理辦法》進行處理。

第三、強化服務,對網(wǎng)點實行責任考核??h商務局要把重點放在:1、怎樣盡快協(xié)助農(nóng)戶到財政兌現(xiàn);2、指導銷售網(wǎng)點及時上網(wǎng)登錄,及時開具發(fā)票,搞好售后服務,保證產(chǎn)品質量。我們按照《永州市家電下鄉(xiāng)推廣工作實施方案》,對網(wǎng)點細化了五個方面的責任目標,即銷售數(shù)量、服務質量、硬件配置、投訴案件、關系協(xié)調等,每一項都量化了計分標準,一年開展兩次評比,對做得好的銷售網(wǎng)點給予表揚,做得不好的通報批評。

七、請求解決的事項

篇8

“草場”茂盛“黃?!背鰶]

“黃牛黨”這個詞兒,大家并不陌生,北京人更多地把他們叫做“票販子”。細分起來“黃?!币还灿腥悾阂活愂腔疖囌镜摹捌必溩印?,這些人變相壟斷票源,低進高出、從中牟利;還有一類“黃?!?,并不直接侵害消費者利益,他們是把一部分消費者閑置的物資和票據(jù)收集起來,再倒賣給另一批消費者;而第三類“黃牛黨”被稱為“代購”。

這第三類“黃?!本褪怯浾咭務摰闹魅斯?。這些黃牛喜歡扎堆在返券促銷活動頻繁的商場,崇光百貨、安貞華聯(lián)、新世界商場、王府井百貨都曾是他們的最愛,趕上活動多時候,一個商場能有200多個黃牛出沒。和一般意義上的“黃?!辈惶粯?,他們并沒有受到消費者的排斥,很多愛購物的消費者甚至親切地把他們稱為“牛?!?,因為“黃牛” 們幫顧客省了錢,提供了方便。

“黃?!眰兪侨绾潍@利的呢?他們賺錢的方式很特殊,專鉆商場促銷、流行返券的空子。比如,某件商品買200送200,看似是打了5折,實際是鼓勵您繼續(xù)消費。但很多顧客不想再繼續(xù)購物了,或者認為,很多折扣商品并不值這個價,但又不能拿著“返券”不用,于是,有人就湊到您身邊,“我來幫您買吧?您不是看中了這200塊的東西嗎?要么您給我120塊,算6折,您拿走貨,我去交錢的時候再添上80,但200塊的券歸我(注明:等于他用80元,換到200購物券);要么您把這張券,以5折價格賣給我?我給您100塊錢,然后我再按照6折、7折賣給另一個顧客,我從中掙這筆差價,您也不吃虧……”當然,我舉的這個是最簡單的例子,但黃牛們還有許多更周密的計算方式。據(jù)說一個“黃?!备梢惶欤瑨晟锨K錢不在話下。

“黃牛黨”動了誰的“奶酪”

“黃牛黨”為何不招商場待見?按商場的說法,黃牛黨的活躍擾亂了優(yōu)雅時尚的購物環(huán)境,損害了部分正常購物顧客的利益,同時使商場失去了花費很大精力才培養(yǎng)、維護起來的目標顧客群。

但事實上,“黃?!眲儕Z的是商場促銷返券活動中的部分“不當”利益,因為在他們出現(xiàn)前,一些無消費需求的持卡者會把錢剩在卡里,加之返券的金額一般消費者不可能花得一分不剩。比如,你用200元券,買了個180元的商品,那不退給你的20元,就成了商場的剩余得利,顯然這份收益是商場違反了誠信原則而獲得的;其次,商場之所以不打折而直接返券,其目的就是希望客戶形成“慣性消費”,被“黃牛黨”這么一攪和,既阻止了消費者繼續(xù)購物又破壞了商場的市場營銷策略;而且還有一個更加重要的問題,這牽涉到零售商業(yè)的計稅方式:大多數(shù)商場,不愿意把現(xiàn)金銷售和禮券銷售加在一起算銷售額,而是將禮券銷售計入“銷售折扣”,計提“銷項稅金”時,會從銷售中扣除這部分收入額。這種核算方式,看似將返券收入計入了銷售總收入,實則扣減了銷售收入,少計提了銷項稅金,少繳了應納稅款。

說到底,是“黃牛黨”從商家的利益中分了一杯羹,也就是說,“黃牛黨”動了商家的“奶酪”!

打人事件暴露商場多方面漏洞

“打人不對”這句話,好像是上幼兒園的小朋友都知道的一句話。但在5月6日的打人事件中,涉案的7名保安中,其中一人竟為該商場保安部經(jīng)理。且打人的保安不能算是黑保安,而是商場按員工編制從社會招收的合同制員工,歸商場自己管理,但無執(zhí)法權。這些保安之所以用暴力解決問題,也是因為商場給他們下了死命令,嚴禁“黃牛黨”進入商場,否則即算工作失職。其實,保安何嘗不想和和氣氣地上班站崗,只是礙于生存壓力,商場交代的事情,只要不是殺人放火,還是會仔細考慮是否去做的。商場有謀利的權利,但動手打人就是“越位”。保安打人暴露出商場對員工培訓不足、管理不嚴等漏洞,出現(xiàn)問題商場必定要負全部責任。

篇9

家電下鄉(xiāng)推廣工作在全市實施時間統(tǒng)一暫定為4年,即從2009年2月1日~2013年1月底止。力爭通過較長一段時期的努力,擴大家電產(chǎn)品下鄉(xiāng),提高農(nóng)民家電消費水平,加快農(nóng)村消費升級,拉動我市的消費需求持續(xù)增長。

二、工作內(nèi)容

(一)建立工作組織機構。建立家電下鄉(xiāng)工作聯(lián)席會議制度。市聯(lián)席會議組成人員名單具體如下:

召集人:*

聯(lián)席辦公會議辦公室設在市貿(mào)發(fā)局,具體負責全市家電下鄉(xiāng)各環(huán)節(jié)工作的確定、推進和協(xié)調,辦公室主任由陳燕敦同志兼任。各縣(市)區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))也應成立相應的組織機構,指定負責家電下鄉(xiāng)日常管理工作的部門。縣(市)區(qū)領導組織機構成員還應增加公安、宣傳、金融等部門,確定的工作機構應負責做好家電下鄉(xiāng)的宣傳、銷售網(wǎng)點備案登記及處理銷售環(huán)節(jié)有關問題等具體工作。各級財政都要安排相應的工作經(jīng)費支持開展家電下鄉(xiāng)的各項工作。

(二)明確補貼對象和標準。按照商務部、財政部規(guī)定,財政補貼家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品及銷售價格為:彩電每臺2000元以下(含2000元),冰箱(含冰柜)每臺2500元以下,手機每部1000元以下,洗衣機每臺2000元以下,具體產(chǎn)品品牌、規(guī)格及價格由商務部、財政部組織全國招標,以招標公告為準;納入財政補貼家電下鄉(xiāng)的對象為持有我市農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民,補貼標準為在規(guī)定的時間內(nèi)購買規(guī)定的家電產(chǎn)品給予按銷售價格13%的財政資金補貼;補貼家電的數(shù)量為每戶農(nóng)民四年內(nèi)每類產(chǎn)品最多補貼1臺。

(三)確定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品具體型號與價格。由商務部、財政部聯(lián)合招標確定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號、價格,招標機構為中國電子進出口總公司。由市電子信息產(chǎn)業(yè)辦負責,主動配合省信息產(chǎn)業(yè)廳,積極組織我市家電生產(chǎn)企業(yè)參加投標,盡可能擴大地產(chǎn)家電銷售。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品投標人條件:必須是合法注冊的、具有較強自主生產(chǎn)能力的企業(yè),其生產(chǎn)、管理、物流能力足以保障中標產(chǎn)品的供應;投標人及其投標產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須具有ISO9001:2000版質量管理體系認證證書,并在有效期內(nèi);投標人及其投標產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須具有環(huán)境管理體系ISO14001認證證書,并在有效期內(nèi);投標人須具有完善的售后服務體系,具有24小時呼叫中心;維修服務能力須覆蓋所投標地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),維修服務網(wǎng)點在所投標地區(qū)的縣(市)覆蓋率不得低于90%等。

(四)確定銷售企業(yè)和網(wǎng)點,做好家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售工作。

1、銷售企業(yè)由商務部、財政部通過招標方式在我省推薦的企業(yè)中確定。市貿(mào)發(fā)局應主動配合省經(jīng)貿(mào)委會、省財政廳,向商務部、財政部積極推薦我市家電下鄉(xiāng)的銷售企業(yè)。銷售企業(yè)的基本條件是:(1)具備合法家電流通經(jīng)營資格及獨立承擔民事責任,可以是家電零售企業(yè),也可以是生產(chǎn)企業(yè)設立的經(jīng)銷公司或省級商;(2)資信狀況良好;(3)年家電產(chǎn)品銷售額位居省內(nèi)前列,一般在3億元以上;(4)配送能力覆蓋省內(nèi)所有縣(市、區(qū));(5)銷售服務網(wǎng)點原則上覆蓋省內(nèi)所有縣(市、區(qū)),且網(wǎng)點規(guī)模、服務水平處當?shù)厍傲?。中標銷售企業(yè)要向省經(jīng)貿(mào)委報送承諾書(附件1),在產(chǎn)品質量、銷售價格、網(wǎng)絡建設、誠信和服務等方面做出明確承諾,并制定對銷售網(wǎng)點統(tǒng)一的工作要求,包括設立專柜、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務標準等。中標銷售企業(yè)要在每個縣(市)區(qū)城區(qū)設立銷售網(wǎng)點和售后服務網(wǎng)點,盡可能在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立銷售網(wǎng)點,按國家規(guī)定提供免費保修服務。

2、家電銷售網(wǎng)點的基本條件是:(1)必須是中標銷售企業(yè)的直營、加盟或授權的網(wǎng)點;(2)銷售規(guī)模及服務水平居所在地區(qū)前列,具備送貨、安裝調試、維修保養(yǎng)等服務能力;(3)具備開具稅務發(fā)票的條件;(4)配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設備和操作人員。中標銷售企業(yè)設定的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點應持營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、中標企業(yè)的加盟協(xié)議、授權書或證明及作為中標企業(yè)網(wǎng)點的其他文本材料,到縣(市)區(qū)經(jīng)貿(mào)局(貿(mào)發(fā)局)登記確認備案并簽署銷售服務責任書(附件2)。銷售網(wǎng)點要在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標識,張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知,積極為農(nóng)民免費提供送貨上門、安裝調試、使用輔導、上門維修等服務,并做好銷售信息登記工作,產(chǎn)品銷售后三個工作日內(nèi)應將銷售信息錄入到家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。對于未設銷售網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn),各縣(市)區(qū)要組織中標銷售企業(yè)定期開展集中銷售、維修等活動。

(五)保障貨源供應及銷售價格。中標企業(yè)要制定補貼類家電商品的供應計劃,每月底向市貿(mào)發(fā)局報送。要搞好商品配送,及時調整供貨計劃和組織貨源,制定切實可行的應急預案,保證全市各銷售網(wǎng)點貨源均衡供應。各銷售網(wǎng)點要嚴格按照家電產(chǎn)品的中標價格進行銷售,中標企業(yè)不得因實行補貼商品熱銷而提高供貨價格。如發(fā)現(xiàn)或舉報查實中標企業(yè)隨意提高供貨價格,由市貿(mào)發(fā)局、財政局上報省經(jīng)貿(mào)委、省財政廳取消其供貨商和銷售企業(yè)資格。

(六)做好補貼資金的審核發(fā)放。在實施家電下鄉(xiāng)期間內(nèi),農(nóng)民持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件及復印件、身份證明原件(包括居民身份證或公安戶籍管理部門出具的證明)、農(nóng)業(yè)戶籍的戶口簿原件、補貼類家電產(chǎn)品專用標識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料,到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報補貼。家電下鄉(xiāng)補貼資金的管理辦法按照省財政廳文件執(zhí)行。

(七)加強宣傳推動。市及各縣(市)區(qū)經(jīng)貿(mào)、財政、宣傳部門要充分利用廣播、電視、報紙等各種媒體,通過新聞會等形式,廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)政策,使廣大農(nóng)民真正認識到家電下鄉(xiāng)是黨和政府采取的一項惠民政策,使農(nóng)村消費者了解這一政策的具體內(nèi)容、組織形式、實施方法、購買補助程序等。各縣(市)區(qū)還要采取向每個農(nóng)戶發(fā)放宣傳資料、每村設立公示欄、每店懸掛商品信息版、每周集中一次信息的宣傳辦法,結合本地實際向農(nóng)民宣傳,使廣大農(nóng)村消費者對銷售地點、銷售產(chǎn)品規(guī)格、型號、價格及財政補貼申報兌付程序等有全面了解。中標企業(yè)要制訂本企業(yè)的宣傳計劃,統(tǒng)一宣傳內(nèi)容和形式,不得虛假宣傳,誤導農(nóng)民。組織重大活動特別是大型促銷活動,要提前向所在地縣級以上經(jīng)貿(mào)部門報告。

(八)開展工作人員培訓??h、鄉(xiāng)有關部門工作人員由各縣(市)區(qū)負責培訓。中標企業(yè)銷售網(wǎng)點的負責人和信息錄入員由中標銷售企業(yè)負責培訓。培訓內(nèi)容主要是學習有關政策、工作要點、信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)點備案及審核發(fā)放補貼資金程序等。

(九)加強監(jiān)督檢查。

1、各級經(jīng)貿(mào)部門定期對本地區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣情況和效果進行評價,并向上一級主管部門反饋。各級財政部門加強對補貼資金的監(jiān)管,確保補貼資金及時、足額發(fā)放到農(nóng)民手中。承擔家電下鄉(xiāng)任務的企業(yè)要派專門人員負責監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及網(wǎng)點的銷售、服務等情況,定期向市貿(mào)發(fā)局、財政局報告。

2、各級經(jīng)貿(mào)部門加強對銷售企業(yè)、銷售及維修服務網(wǎng)點的考核,特別是要加大對產(chǎn)品質量和價格、宣傳和促銷活動、銷售服務及維修標準、退換貨處理、信息系統(tǒng)及發(fā)票使用等方面的檢查力度。

3、各級經(jīng)貿(mào)、財政、工商、質監(jiān)部門要設立投訴電話和信箱,接到舉報、投訴后,通過實地調查、電話調查、現(xiàn)場辦公等方式認真進行核實,經(jīng)查屬實的要及時進行處理。對于違反政策規(guī)定、不履行投標承諾及中標協(xié)議、騙取補貼資金、坑農(nóng)害農(nóng)以及擾亂市場秩序等行為,要立即制止,并向市貿(mào)發(fā)局、財政局、工商局、質監(jiān)局報告。

4、各級有關部門要按照《零售商促銷行為管理辦法》(商務部令2*年第16號),加強對中標企業(yè)和銷售網(wǎng)點促銷行為的監(jiān)管。試點期間承擔家電下鄉(xiāng)推廣工作的中標企業(yè)和指定的銷售網(wǎng)點不得就家電下鄉(xiāng)搞限時限量促銷,其他促銷活動要與家電下鄉(xiāng)售貨現(xiàn)場相分離。

三、工作步驟

(一)準備階段(2009年1月至2009年2月)。市、縣成立家電下鄉(xiāng)工作機構,各縣(市)區(qū)還應明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電下鄉(xiāng)工作機構(負責受理農(nóng)民申領家電下鄉(xiāng)財政補貼的機構),制定家電下鄉(xiāng)工作實施方案,舉辦家電下鄉(xiāng)工作培訓班,并做好宣傳工作。銷售企業(yè)進行銷售網(wǎng)點備案。銷售網(wǎng)點做好貨源采購上架工作。

篇10

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以搞活流通、擴大消費、誠信經(jīng)營、便民惠民為主線,積極推進城鄉(xiāng)互動、產(chǎn)銷對接、農(nóng)工商結合,著力培育流通主體,創(chuàng)新促銷方式,展示商貿(mào)特色,繁榮城鄉(xiāng)市場,滿足人民群眾消費需求,促進消費穩(wěn)定增長,推動全市經(jīng)濟更好更快發(fā)展。

二、工作目標

通過深入開展?jié)M意消費惠萬家活動,進一步增強全社會的誠信興商意識,增強商貿(mào)流通企業(yè)的服務意識,充分激發(fā)消費者的消費熱情,繁榮活躍城鄉(xiāng)消費市場,擴大消費規(guī)模,構筑服務完善的商貿(mào)流通體系。2010年,力爭全市實現(xiàn)社會消費品零售總額565億元,同比增長18%以上;2012年全市實現(xiàn)社會消費品零售總額800億元。

三、主要內(nèi)容

(一)開展骨干企業(yè)創(chuàng)建活動。積極參加全省商貿(mào)流通“十百千”骨干企業(yè)創(chuàng)建活動,到2012年底,在全市培育1家營業(yè)收入過20億元、5家過10億元、20家過億元的商貿(mào)流通骨干企業(yè),形成一批實力強、規(guī)模大、具有競爭優(yōu)勢的流通企業(yè)集團,提升消費總量,服務城鄉(xiāng)消費。

(二)開展惠民強農(nóng)系列工程建設活動。用好國家扶持政策,重點推進惠民強農(nóng)系列工程,積極培育消費熱點,完善農(nóng)村營銷網(wǎng)絡,全力擴大城鄉(xiāng)市場消費需求。一是深入實施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程,優(yōu)化農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡布局,提高農(nóng)家店和農(nóng)村信息網(wǎng)絡管理水平,加強承辦企業(yè)配送中心標準化建設,加大對農(nóng)家店的配送力度,按照程序嚴格驗收,力爭到今年底再完成2家配送中心和500家農(nóng)家店建設任務,使農(nóng)家店總數(shù)達到3860家,全市覆蓋面由現(xiàn)在的52%提高到58%。二是積極探討“區(qū)超對接”工作新思路,鼓勵更多的大型連鎖超市與出口農(nóng)產(chǎn)品質量安全示范區(qū)有效對接,促進農(nóng)產(chǎn)品質量安全由出口保障向全民共享轉變,在超市設立示范區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專柜(區(qū)),搞好超市農(nóng)產(chǎn)品流通銷售環(huán)節(jié)的品牌建設。三是大力推進家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新。依托銷售網(wǎng)點和重點企業(yè),利用多種形式,廣泛開展宣傳促銷活動,確?;菝裾呒矣鲬魰?,服務大眾,拉動消費。爭取到2011年累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品120萬臺,銷售額達到25億元;累計銷售家電以舊換新產(chǎn)品19萬臺,銷售額達到7.5億元。

(三)開展城市商業(yè)服務體系建設活動。一是大力推進連鎖經(jīng)營進社區(qū),積極發(fā)展大型社區(qū)連鎖超市和專賣店,鼓勵建立標準化生鮮食品超市,支持特色食品品牌建立專業(yè)店、專賣店。二是加快居民區(qū)商業(yè)升級步伐。改造提升傳統(tǒng)食雜店,鼓勵便民超市擴大服務功能和增加生鮮食品經(jīng)營比重。三是推進服務業(yè)連鎖經(jīng)營。鼓勵餐飲、美容美發(fā)、洗染、洗浴、家政服務、照相、維修、廢舊回收、書店、音像等大型企業(yè)建立社區(qū)連鎖店,完善社區(qū)商業(yè)服務體系,提高經(jīng)營和服務水平。

(四)開展商貿(mào)企業(yè)誠信創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展好“百城萬店無假貨”示范店、青年文明號、青年崗位能手創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展“誠信興商宣傳”活動,積極引導商貿(mào)企業(yè)誠信經(jīng)營,文明經(jīng)商,優(yōu)質服務。充分發(fā)揮示范企業(yè)的模范帶動作用,推動全市商貿(mào)企業(yè)誠信建設。打擊假冒偽劣行為,創(chuàng)造良好的市場經(jīng)營秩序和服務環(huán)境,培育一批骨干企業(yè)。到2012年全市“百城萬店無假貨”示范店由目前的32家發(fā)展到100家。

(五)開展家政服務體系建設活動。一是成立家政服務業(yè)協(xié)會。充分利用行業(yè)協(xié)會的作用,加強行業(yè)自律,在組織就業(yè)培訓、信息交流、理論研討、調研咨詢等方面搭建平臺,推動我市家政服務業(yè)健康有序發(fā)展。二是培育一批示范性強的品牌家政服務企業(yè)。選擇3—5家管理規(guī)范、運作良好、示范性強的家政服務企業(yè)進行重點培育,支持企業(yè)更新專業(yè)設施,指導企業(yè)提高服務質量,形成服務特色,實施連鎖化、規(guī)?;l(fā)展,滿足不同群體的多元化服務需求。三是培訓一大批素質高、能力強的家政從業(yè)人員。采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式,計劃每年培訓家政服務人員2000人,從現(xiàn)在起到2012年底,全市培訓家政服務人員達到5000人以上。

(六)舉辦菏澤市二手車交易服務宣傳周活動。繼續(xù)加大二手車流通行業(yè)管理,積極組織我市二手車相關經(jīng)營企業(yè)參與全省二手車交易博覽會活動,學習參觀二手車流通先進經(jīng)驗。積極籌備成立我市二手車流通行業(yè)協(xié)會,組織開展二手車集中宣傳周活動。

(七)開展“放心肉”服務體系建設活動。認真落實全市生豬定點屠宰廠(場)設置規(guī)劃,優(yōu)化布局,減控總量,促進生豬屠宰企業(yè)改造升級,逐步實現(xiàn)機械化屠宰,提高屠宰加工技術水平和肉品質量。2010年年底,全市生豬定點屠宰廠(場)由161家減少到120家,到2012年底減少到62家,縣城以上城區(qū)全部實行機械化屠宰,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村機械化屠宰率達到70%以上。積極創(chuàng)建市、縣(區(qū))網(wǎng)絡技術監(jiān)管平臺,建立豬肉質量安全追溯體系。強化生豬屠宰監(jiān)管,繼續(xù)開展打擊私屠濫宰專項整治活動、生豬定點屠宰企業(yè)集中清理整治和注水肉病害肉專項整治,進一步規(guī)范生豬屠宰秩序,凈化肉類市場,切實保障群眾的食肉安全。

(八)加強餐飲行業(yè)管理,促其提檔升級。貫徹實施《餐飲企業(yè)等級劃分和評定》國家標準,積極組織市縣區(qū)餐飲企業(yè)參加國家級酒家酒店等級評定,促進全市餐飲企業(yè)升級。深入實施早餐工程,推進連鎖經(jīng)營和標準化生產(chǎn),引導“綠色早餐”進社區(qū)、進超市、進百姓家庭,著力解決群眾吃早餐難和不放心的問題。積極采取請進來、走出去的辦法,鼓勵企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營,強化品牌的管理控制力,利用直營、聯(lián)營和加盟等形式,加快形成規(guī)模優(yōu)勢、分散布點的市場占有優(yōu)勢。爭取到2012年底全市有15家餐飲企業(yè)實現(xiàn)達標升級。超級秘書網(wǎng)

(九)加強消費領域的市場監(jiān)測。按照“準確監(jiān)測、深刻分析、科學預測、快速反應、及時調控”的要求,加強糧食、蔬菜、肉類、豆制品等重要生活必需品的市場監(jiān)測,增強市場運行調控的前瞻性、主動性和時效性,確保日常及特殊時期的市場供應。重點抓好全市31家商貿(mào)流通企業(yè)、3家應急商品數(shù)據(jù)庫企業(yè)、10家大型專業(yè)批發(fā)市場的調度與監(jiān)控,不斷優(yōu)化重點聯(lián)系企業(yè)和應急商品品種,提高應急能力。

四、工作措施

(一)加強領導,落實責任。為切實加強對滿意消費惠萬家活動的組織領導,市政府確定成立菏澤市滿意消費惠萬家活動領導小組。各縣區(qū)也要把滿意消費惠萬家活動作為今后一個時期的一項重要活動,抓緊抓好,要成立相應的工作機構,制定具體活動方案,動員商貿(mào)流通企業(yè)積極參與活動。同時要認真總結推廣先進經(jīng)驗和先進典型,及時向上級報送活動信息。