導語：如何才能寫好一篇企業(yè)文化活動，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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——活動導向由“高檔”向“低檔”轉(zhuǎn)變

高檔次的文化活動，其藝術性和思想性都具備一定的高度，但對參與者也提高了門檻。據(jù)筆者了解，一些基層組織為提高文化活動的品位，開展了如主持人大賽、書畫創(chuàng)作、樂隊演奏等群眾性文化活動，雖然這些活動的出發(fā)點是好的，但由于基層單位具有該方面素質(zhì)的人不多，且對高檔文化理解有限，致使看的多參與的少，盡管組織方投入了很多精力，但活動效果并不明顯；某些時候，逼著員工愛好還容易引起大家的抵觸情緒。因此，開展文化活動要根據(jù)基層員工的文化程度、興趣愛好來設計，讓活動更符合大眾口味?！暗蜋n”的文化活動，不僅能夠降低員工參與的門檻，而且組織方便，分散的精力少，在意義和價值上也不一定比高檔次的文化活動遜色。像攝影展、有獎競猜等小活動員工喜歡參與，就是因為它簡單，具有普遍性，因而受到大眾青睞。所以，組織者在開展活動時，要在衡量活動價值上下功夫，莫以“高檔”為特色，應以“低檔”為普及，真正使文化活動具有更廣泛的社會價值。

——活動策劃由“命題”向“選題”轉(zhuǎn)變

據(jù)了解，目前企業(yè)各級組織開展文化活動，大部分都是由組織者“命題”，即開展什么樣的活動，怎么開展，都是由組織者決定。如果實施“選題”，則是由組織部門列出要開展文化活動的清單，通過網(wǎng)上投票或者深入調(diào)查的方式，讓員工決定開展文化活動的內(nèi)容?！懊}”式文化活動，對員工來說有可能是被動地參與，有可能引起員工的共鳴，取得好的效果，但也有可能遭遇員工冷落。而“選題”式文化活動，把活動的主動權交給員工，員工可以在所列的文體活動中根據(jù)能力水平進行篩選，能夠最大限度地調(diào)動員工參與活動的積極性。

——活動參與由“個別”向“全員”轉(zhuǎn)變

有的基層單位組織活動，沒有充分考慮參與者的能力素質(zhì)、場地要求、交通情況等實際存在的特殊因素，造成活動設置不科學、激勵措施不得當。雖然大部分員工想?yún)⑴c，但由于客觀條件的限制只能搖頭嘆息，致使活動演變?yōu)槭煜っ婵椎膶＠顒?，大多?shù)員工卻鞭長莫及，這樣不僅沒有取得活動應有的效果，還容易挫傷員工的積極性。因此，開展群眾性文化活動時應綜合考慮各方因素，注重全員性、普及性，讓活動既有“特色菜”，又有“家常菜”，使廣大員工能人人參與、個個受益。

——活動內(nèi)容由“傳統(tǒng)”向“現(xiàn)代”轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的群眾性文化活動具有值得借鑒學習的方面，但由于員工成長的環(huán)境不同，接受新事物的思想不同，傳統(tǒng)的如球類、拔河等活動漸漸失去了原有的吸引力。而諸如游戲、影視、微博等成為員工特別是年輕員工樂于參與的文化活動。因此，應結合基層單位的現(xiàn)實情況，有針對性地開展一些如美德教育、勵志教育等活動，從員工的品性培養(yǎng)抓起，在良好的環(huán)境中熏陶思想、凈化心靈，同時結合一些現(xiàn)代技術手段進行心理測試和趣味性調(diào)查，讓廣大員工在多元的活動中學知識長才干。

——活動載體由“場地”向“網(wǎng)絡+場地”轉(zhuǎn)變

由于基層單位較為分散，受距離較遠的局限性，開展大型場地文化活動需要涉及人員流動和車輛保障等，無論從安全角度還是行政管控角度都會對日常工作秩序產(chǎn)生一定的影響。然而，豐富的網(wǎng)絡資源能為群眾性文化活動注入新的活力，網(wǎng)絡文化能夠使參與的范圍廣、開展的內(nèi)容多、采取的形式活。因此，基層組織開展群眾性文化活動應更加注重網(wǎng)絡化形式，充分調(diào)動網(wǎng)絡資源，將員工生活中的事、交往中的情、工作中的愁融入活動中，利用網(wǎng)絡打造一個解人憂、育人才、讓人樂的綜合性活動平臺，達到健全身心、放松心情、激發(fā)斗志的目的。

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中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中培育出的具有自身獨特性的價值觀念和行為，企業(yè)文化在當前的市場競爭中扮演著越來越重要的作用，甚至決定著企業(yè)的興衰，群眾性文化活動是企業(yè)文化的一部分，合理開展、引導群眾性文化活動對于企業(yè)的文化建設具有一定的促進作用，本文中筆者從企業(yè)開展群眾性文化活動的意義、原則著手，并對怎樣開展群眾性文化活動進行了探討。

關鍵詞 企業(yè)文化 群眾性文化活動 探討

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，每一個企業(yè)都會在發(fā)展中形成自己的文化，它能夠幫助員工形成歸屬感，并不斷激勵員工進行自身價值的最大發(fā)揮。群眾性文化活動是企業(yè)文化的載體，合理開展相關活動有利于構建和諧的氛圍，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

一、群眾性文化活動的意義

群眾性文化是指人們在職業(yè)之外，自我參與、自我娛樂、自我開發(fā)的社性文化，開展群眾性文化活動對于企業(yè)的發(fā)展具有深刻的意義。

（一）有利于構建企業(yè)文化

人民群眾是物質(zhì)和精神文化的創(chuàng)造者，開展群眾性文化活動是企業(yè)在黨的建設中做好群眾工作的重要方法，做好群眾性文化活動能夠體現(xiàn)企業(yè)的領導集團對于群眾生活的關懷。另外，開展企業(yè)群眾性文化活動也需要有嚴格的組織以及一定的物質(zhì)保障，開展這些活動能夠不斷完善企業(yè)的文化，促進企業(yè)文化建設的開展。最后，群眾性文化活動應當體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各類人群的特點，安排為人民群眾所喜聞樂見的文化活動，這樣能夠滿足員工的文化和精神需求。

（二）有利于凝聚人心，團結員工

群眾性文化活動具有自身獨特的優(yōu)勢，能夠增強企業(yè)的凝聚力。開展這類活動能夠為員工溝通交流提供一個平臺，在員工之間傳遞正能量，并及時消滅一些消極思想，增進企業(yè)與員工之間的距離。員工在群眾性文化活動中也能夠感受到來自企業(yè)的關懷，增加對企業(yè)的歸屬感，并不斷產(chǎn)生對企業(yè)集體的認同感。

（三）有利于激發(fā)員工的工作熱情

群眾性文化活動也有利于為員工發(fā)揮自身的才能提供更加廣闊的平臺，員工通過群眾性文化活動體會到來自企業(yè)大家庭的溫暖，便會積極融入企業(yè)，更加勤奮努力地工作，極大地發(fā)揮自身的主觀能動性，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。企業(yè)在開展群眾性文化活動的同時也應當明確員工的需求，為員工提供一個更好的發(fā)展平臺。

二、開展群眾性文化活動的原則

群眾性文化活動的開展應當把握以下兩方面的原則：

（一）與員工需求相結合

隨著人民生活水平的提高，企業(yè)員工群眾不再僅僅滿足于物質(zhì)的追求，更加注重對精神方面的追求，這一點在基層員工中體現(xiàn)地更為明顯，他們希望能夠在緊張的工作之余也得到人文關懷。企業(yè)基于此點應當根據(jù)員工實際的文化需求有原則地開展群眾性文化活動，不斷滿足員工的精神需求。

（二）將提升企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)為出發(fā)點

群眾性文化活動的開展不能是毫無目的的，應當將增強企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)出發(fā)，并不斷提升企業(yè)的核心競爭力。目前，全球經(jīng)濟處于疲軟狀態(tài)，企業(yè)要想在競爭中處于不敗之地，就要凝聚全體員工的力量。開展群眾性文化活動能夠團結員工，構建更加優(yōu)秀的企業(yè)文化，

三、怎樣開展群眾性文化活動

群眾性的文化活動對企業(yè)的發(fā)展意義非凡，在今后的發(fā)展中企業(yè)應當把握好上面提到的原則，并努力探索更加合適的方法。

（一）引導員工形成企業(yè)發(fā)展的共識

在開展群眾性文化活動時，企業(yè)應當注重轉(zhuǎn)化活動的影響力，使其能夠發(fā)揮企業(yè)思想政治工作的作用，通過合理的競爭機制將員工的參與意識轉(zhuǎn)化為員工對工作的熱情。另外，群眾性文化活動的開展過程中應當注重將企業(yè)利益與員工利益相結合，為企業(yè)的運行營造良好的氛圍，并通過活動不斷形成企業(yè)與員工之間的協(xié)商共謀的機制。

（二）做好員工的技能培訓工作

企業(yè)可以通過組織特定的文化活動來對員工的技能進行拓展培訓。例如：可以通過不同工種崗位之間的競賽、拜師等活動，來為企業(yè)員工增加更多技能學習的平臺，讓員工在更加輕松的氛圍中不斷提升知識技能等的學習。另外，在企業(yè)也可以將活動作為切入點，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的難點通過群眾性文化活動尋求解決辦法，這樣也能讓員工參與到企業(yè)的運營管理活動之中，推動企業(yè)的管理、技術上的創(chuàng)新。

（三）豐富員工業(yè)余生活

企業(yè)可以通過各種形式的活動來豐富員工的文化生活，例如：職工文化周、運動會、職員服務活動等，也可以依托重大節(jié)日，豐富文化活動種類，讓全體員工都能夠參與到文化活動中。開展這些活動能夠有效幫助員工豐富自己并不斷提升自己。

（四）關注員工利益

群眾性文化活動還應當關注困難職工，做好對這些員工的幫扶工作。在活動中，企業(yè)可以通過具體的事件來做好幫扶工作。同時，企業(yè)應當積極重視員工的訴求，密切關注群眾的需求。企業(yè)利益和員工利益在本質(zhì)上是一致的，企業(yè)要不斷完善勞動爭議解決機制，及時解決員工的合理訴求。

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【關鍵詞】重要意義；職工文化；作用

一、發(fā)展職工文化活動的重要意義

在職工初進企業(yè)時，最先了解的就是企業(yè)文化（培訓或個人感知）?？梢哉f，一個企業(yè)的企業(yè)文化反映了該企業(yè)的發(fā)展理念，職工對企業(yè)文化的認同與否，直接關系到企業(yè)職工對該工作的態(tài)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化能促進職工更好的融入企業(yè)，開展工作，糟糕的企業(yè)文化或者沒有企業(yè)文化，職工就會完全站在個人利益的基礎上對待工作，想到的也只能是如何能從企業(yè)獲取更多利益，對待工作的自覺性、積極性也就無從談起。職工文化是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化對職工文化的反映。最大利益的獲取，無外乎兩方面的內(nèi)容，一是降低成本，二是提升產(chǎn)品或服務的價格。有相當一部分企業(yè)領導者不顧及職工感情，無休止地榨取職工的剩余價值，如沒有加班費的無休止加班、制定苛刻的管理制度、不合理的罰款、不考慮職工某些方面的特殊要求等等，這就是沒有深刻理解企業(yè)職工對于企業(yè)的重要作用，忽視了職工文化的建設，其結果就使職工對企業(yè)缺乏認同感，歸屬感，甚至工作態(tài)度不認真，工作馬虎，這對企業(yè)的發(fā)展是很不利的，企業(yè)要想獲得發(fā)展，積極建設優(yōu)秀的職工文化是必須的。

二、職工文化對企業(yè)的作用

（1）優(yōu)秀的職工文化有利于企業(yè)的和諧發(fā)展。和諧是一個廣泛概念，對于企業(yè)來說就是人際和諧、生產(chǎn)和諧、發(fā)展和諧。人際和諧是指職工對企業(yè)有歸屬感，將自身看做企業(yè)的一份子，職工之間充滿友愛，職工與管理者關系和諧；生產(chǎn)和諧是指職工在工作中態(tài)度認真，工作積極，一絲不茍；發(fā)展和諧是指在企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)、管理、建設順暢。這三者是互為基礎，互為促進。職工對企業(yè)有歸屬感，企業(yè)的全體職工如一個大家庭，人際關系就要簡單得多，職工與職工，職工與管理者之間的隔閡就會少得多；發(fā)展和諧是指企業(yè)內(nèi)部的完善、改進進行順利。由此可見，和諧對于企業(yè)內(nèi)部自我發(fā)展的重要性是不言而喻的。企業(yè)在對外活動中，如銷售，危機管理等，職工與管理者上下一心，成功抵御風險的幾率就大得多。（2）職工文化的開展有助于舒緩緊張的工作壓力?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，對于職工的要求也就更高，在高強度快節(jié)奏的工作中，壓力是難以避免的。如果緊張的壓力不能得到舒緩，對于企業(yè)的發(fā)展是十分不利的：工作中可能由于緊張而出錯，給企業(yè)帶來損失；緊張的情緒容易讓人失控，人際關系的緊張可能產(chǎn)生。職工文化的開展有助于緩解緊張的工作壓力，舒展身心，在一個相對寬松的環(huán)境下工作，成效遠比在巨大的壓力下更高。（3）職工文化有助于企業(yè)內(nèi)部團結一致。職工文化的開展有助于增進人與人之間的感情，形成一種團結友愛、互相信任的和睦氣氛；能強化團體意識，凝聚企業(yè)的向心力。職工文化也能反映出企業(yè)對待職工的價值觀。職工文化活動開展得順利，職工的價值觀就會與企業(yè)的價值觀形成一致，減少企業(yè)內(nèi)部的不和諧因素。兩個力要想達到最大，一個方向是前提。團結一致的企業(yè)能發(fā)揮出100％的力量，而由于分裂造成的力量分散對企業(yè)的影響是負面的。近期國美電器內(nèi)訌事件，給國美造成了損失，股價大幅度下跌就是一個例證，充分說明企業(yè)要在內(nèi)部形成一致的價值觀，職工文化的開展是解決這個問題的良方，因為歸根到底，企業(yè)的領導者也屬于企業(yè)職工。（4）職工文化活動的開展有助于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部迅速自我調(diào)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部也有不和諧因素，職工與職工之間，部門與部門之間由于工作要求的不同難免會有分歧，如何有效解決分歧，盡快作出決策，對于企業(yè)的發(fā)展十分重要。職工文化活動的開展成為聯(lián)系不同部門，不同人員之間的紐帶。在職工文化活動中各部門各人員加強聯(lián)系，增進彼此了解，加深共識，有利于企業(yè)內(nèi)部就分歧達成一致。這對于瞬息萬變的市場十分重要，一個快速做出決斷的企業(yè)，往往能取得市場先機。（5）職工文化活動的開展有助于發(fā)揮群體智慧。職工文化活動的開展將職工聯(lián)系在了一起。每位職工都是整個群體的一份子，在這種氛圍下，職工對企業(yè)充滿了責任感、使命感，愿意為企業(yè)出謀劃策。群體的智慧是無窮的，一個人解決不了的問題，大家共同參與進來解決；一個技術難關某部門解決不了，相關部門協(xié)同參與。職工在企業(yè)第一線工作，對企業(yè)的認識會更深刻，看待問題的角度往往方向性更直接，能提出針對性的意見。無數(shù)事實證明，一個善于聽取職工意見的企業(yè)，發(fā)展往往更迅速。

參考文獻

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一、文體活動對企業(yè)文化建設的積極推動作用

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐的基礎上，經(jīng)過不斷的倡導和培育而形成的一種群體文化。它是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，它在引導企業(yè)和職工為實現(xiàn)崇高目標而奮斗的過程中，具有很強的親和力、凝聚力。工會參與企業(yè)文化建設是由工會的性質(zhì)和地位決定的，而群眾性又是工會的基本屬性和特征。因此，在企業(yè)文化建設中工會有不可替代的組織優(yōu)勢和強大號召力。工會參與企業(yè)文化建設，可以最大限度地把職工群眾組織起來，通過開展喜聞樂見、生動活潑的文體活動來宣傳和體現(xiàn)企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、職業(yè)道德觀等。文體活動還是企業(yè)文化的一種展示，隨著文體活動的深入開展，職工對凝練著精髓的企業(yè)文化更能刻骨銘心，對企業(yè)的親切感、自豪感油然而生。所以，開展職工文體活動是展現(xiàn)企業(yè)風貌，提升企業(yè)凝聚力，增進企業(yè)文化建設的有效形式。

二、如何開展好新形勢下的職工文體活動

（一）提高認識、領導重視，是開展文體活動的前提

組織開展好職工文體活動，既是現(xiàn)實工作的需要，又是一項長期的基礎性工作。對職工文體活動的認識，不能僅僅停留在熱鬧歡樂的外在表象上，而要把企業(yè)的目標、管理者的追求融合進去，它就能起到增強團隊觀念、培養(yǎng)企業(yè)精神、激發(fā)工作熱情的巨大作用。所以，把它作為企業(yè)文化建設的重要組成部分，不是可有可無的，而是不可否認、不可替代和不可削弱的。而且還要根據(jù)企業(yè)目標任務的需要，根據(jù)培養(yǎng)“技能型、創(chuàng)新型”職工隊伍的需要，堅持與時俱進，從形式上、方式上、內(nèi)容上不斷深化，得到強化，實現(xiàn)拓展。

職工文體活動，關乎企業(yè)精神的培育和形成，關乎企業(yè)對內(nèi)凝聚力量，對外樹立形象。所以，領導班子思想要統(tǒng)一，認識要上去。特別是主要領導要認識到位，對具體的活動也要積極參與組織、策劃，在行動上給大家以帶動、引導和鼓舞。對活動的開展，既要提出長遠規(guī)劃，又要有近期目標；既要提出任務，又要有達到目的、實現(xiàn)目標的措施和辦法。其次，要保證必要的經(jīng)費投入。場地的建設，所需的器材，道具的購置，在盡可能節(jié)約的前提下，投入一定的資金是完全必要的。

（二）依靠骨干、精心組織，是開展文體活動的關鍵

開展職工文體活動，離不開特長人員的帶動，領導需要骨干的支持和協(xié)助，群眾更需要骨干的帶動和引導。沒有文體骨干的參與，文體活動就會沒有“精神”、失去活力，起不到應有的作用，甚至開展不起來。因此，形成一支強大的骨干隊伍，對組織開展文體活動和輻射帶動文化建設具有舉足輕重的作用。在平時的工作中，要注重對文體骨干的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)，有意識走老中青骨干相結合、專長型和愛好型骨干相結合、日常活動和計劃性活動相結合的路子，充分發(fā)揮骨干的才能和創(chuàng)造性，肯定并引導他們積極投入到為企業(yè)為職工群眾服務的實踐中去。

成功的活動需要精心的組織。在組織開展文體活動時，可以充分發(fā)揮工會委員會的作用，認真召開由工會委員會，工會小組和文體骨干參與的活動計劃討論會或籌備會，聽取大家意見，制定活動計劃，明確活動的時間、人員和要求?；顒佑媱澮M可能全面、周密和詳細，盡可能考慮到每一個細節(jié)，并明確職責，全權交由工會委員會、小組長和有特長的人員負責，以確保活動的精心組織和順利開展。

（三）全員參與、促進發(fā)展，是開展文體活動的目標

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一、用制度保障，進行宣貫

分公司成立領導小組，細分工作職責，出臺實施方案，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，部門經(jīng)理協(xié)同抓的一級抓一級，層層抓落實的工作格局，形成目標明確、內(nèi)容科學，步驟嚴謹,有序推動的活動場面。

活動中，分公司從企業(yè)的切實需求出發(fā)，將活動的主要內(nèi)容放在對中國電信企業(yè)文化綱要等體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀和員工行為準則的學習上，放在引導員工形成正確的發(fā)展觀、大局觀、價值觀、業(yè)績觀的具體要求和準確把握上。

活動中，分公司從企業(yè)的實際需要出發(fā)，將相關的學習內(nèi)容納入晨會、例會、網(wǎng)上學習等制度中，采取隨機抽檢為主，匿名調(diào)查為輔的檢查方式，做到對活動開展情況的“三個掌握”，即：對員工學討論活動的知識程度有掌握，對員工學討論活動的參與程度有掌握，對員工學討論活動的難點有掌握。

二、營造氛圍，進行宣傳

活動中，分公司注重加強企業(yè)文化的“三宣”工作，注重從增添企業(yè)文化的趣味性，生動性入手，營造有利于企業(yè)文化生根發(fā)芽的氛圍，注重多渠道、多方式的擴大傳播范圍，提高員工接觸活動知識的機會，比如：在公司的走廊、生產(chǎn)、會議、服務等場所有意張貼、張掛一定數(shù)量的企業(yè)文化宣傳標語、海報；比如：制作企業(yè)文化的屏保，鼓勵員工安裝企業(yè)文化屏保，比如：鼓勵員工主動參與各種與之相關的活動，開展各種與之相關的討論。在行之有效的氛圍營造下，分公司上下形成對活動的統(tǒng)一認識，廣大員工活動參與熱情從被動參與變?yōu)橹鲃訁⑴c，從外在要求變?yōu)閮?nèi)在需要，戰(zhàn)略目標、年度目標、行為準則，企業(yè)核心價值觀等核心知識逐漸深植員工之心，成為員工主動學習的內(nèi)容，主動完成的目標和主動參照的標準。

三、以人為本，進行推進

在大討論活動中，分公司以深入開展大討論活動為契機，切實解決涉及員工切身利益，涉及客戶感知觸點的各種熱點、難點問題，分公司分層、分領域開展各種主題活動，經(jīng)營班子開展經(jīng)理人員提高領導力的主題活動，市場開展流量經(jīng)營我爭先，社會渠道拓展我領先，移動發(fā)展我搶先的勞動競賽，客響開展“恪守承諾，為客戶提供卓越服務”的搶工程進度，爭資源配置，精專業(yè)技能的尖兵行動，同時，“面對面，心貼民，實打?qū)嵎章毠ぴ诨鶎印?，“學雷鋒”，“下基層，辦實事，轉(zhuǎn)作風”等各種主題鮮明的活動也扎實開展，工會的“四小”功能性作用得到充分發(fā)揮，基層單位的龍虎業(yè)績榜、學習園地得到充分利用，員工展示自我，挑戰(zhàn)自我的意識不斷增強，主動維護企業(yè)利益，服務客戶的能力不斷提高，合規(guī)履行崗位職責的能力和意識也不斷增強。

四、樹立榜樣，進行先進典型宣講

分公司充分使用榜樣這一重要而行之有效的方法，樹立榜樣，典型引導，對在業(yè)務發(fā)展等重要任務中出現(xiàn)的先進人物，分公司大張旗鼓地進行宣傳、表彰，采取物資和精神雙重激勵，不斷體現(xiàn)出榜樣的價值，不斷擴大正向激勵作用，分公司創(chuàng)新企業(yè)文化的載體和途徑，充分利用“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)建學習型班組”、“崗位能手”、“服務明星”等評先創(chuàng)優(yōu)活動，深入企業(yè)文化進員工、進班組、進崗位、進流程；充分利用“說身邊人、講身邊事”活動挖掘出一個個豐富而立體的榜樣形象，“做羅伯特上校”特色文化建設的經(jīng)驗得到推廣應用，等先進人物的先進事跡和業(yè)務開展的典型做法得到廣泛傳播，分公司形成拼業(yè)績，追名次，趕榜樣的你追我趕的火熱場景，團隊建設，員工素質(zhì)提升工作得到了不同程度的推動，季度營銷方案的落實，社會渠道工作的拓展，客戶服務的關心關愛工作，欠費追繳等工作得到扎實跟進。

在榜樣的帶動下，廣大員工在完成各項日常工作中，能更主動的改進工作方法，改變工作模式，能更勇于、敢于承擔重任，能更積極主動的適應企業(yè)變化，特別是在應對客戶服務的敏感點時，能主動做到從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，從服務客戶的角度出發(fā)，從幫助客戶解決問題的角度出發(fā)，有禮有節(jié)合規(guī)做好客戶服務工作，堅持有損企業(yè)形象的不合規(guī)營銷手法不用，堅持有損企業(yè)利益的行動不取。

五、“溝通”引導，進行輔佐

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一、主要目的

安全是生產(chǎn)企業(yè)永恒的主題，為提高全體檢修員工的安全意識、安全技能，通過宣傳、教育、獎懲、文化活動等方式創(chuàng)建群體氛圍，形成適應于本部門的安全文化屬性，不斷提高員工的安全修養(yǎng)和安全意識，從而使職工從不得不服從管理制度的被動執(zhí)行狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成主動自覺地按安全要求采取行動，讓人人都能"懂安全、要安全、會安全、能安全、確保安全"，實現(xiàn)"以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥"的安全文化環(huán)境，確保部門的安全基礎進一步牢固。

二、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持"以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理"方針，緊緊圍繞部門安全生產(chǎn)目標任務和公司安全文化理念，唱響安全發(fā)展主旋律，營造有利于安全生產(chǎn)的輿論氛圍和安全文化氛圍，營建設個性鮮明的安全文化，強化員工安全意識，提高安全素質(zhì)，推動安全生產(chǎn)責任制的落實，為實現(xiàn)本質(zhì)安全提供精神動力和文化支撐。

三、活動內(nèi)容

1、通過班組安全活動、部門網(wǎng)絡平臺宣傳貫徹安全文化理念，切實提高員工對安全文化理念的認同。

2、與班組簽**全生產(chǎn)責任書，與職工簽訂安全承諾書，明確班組、員工安全生產(chǎn)的責任和權利。

3、開展"爭創(chuàng)零違章班組、爭當零違章員工"活動。通過制定、落實部門反習慣性違章方案，開展檢查、考核、評價，有效減少習慣性違章行為，杜絕不安全行為隱患。

4、定期組織開展隱患排查活動，及時制定有針對性的整改措施并限期改正，整改情況應記入檔案，無能力整改的應及時上報。

5、將安全文化與保節(jié)日安全、各種隱患、專項檢查有機結合，加大宣傳和執(zhí)行力。

6、實現(xiàn)勞動防護標準化。上崗前應按規(guī)定穿戴好符合國家標準、統(tǒng)一規(guī)范的個人勞動防護用品。

7、部門內(nèi)的機電設備、工具、特種車輛及工作現(xiàn)場等做到無隱患，安全防護裝置、設施齊全可靠。

8、組織員工參加各種安全培訓，學知識、學法規(guī)、學技能。積極開展自主安全教育培訓，擴大培訓面，提高培訓效果。

（1）做好特種作業(yè)人員取證、復證工作，特種工種持證上崗率達 100%，不得安排無證人員從事特種作業(yè)。

（2）做好新員工車間級安全培訓，根據(jù)新員工所在崗位進行安全事故教訓、習慣性違章、危險點及預控措施、本崗位職業(yè)危害及預防措施、勞動保護用品使用、消防器材使用等的培訓，提高新員工安全意識及自我防護意識。

（3）對休假 7 天以上，工傷休假復工人員，已（未）遂事故責任者、違章違紀人員，重新上崗前必須進行安全教育。每周至少組織一次員工學習安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識、崗位安全操作規(guī)程和各項安全管理制度。

（4）新技術、新工藝、新材料、新設備使用前，組織職工進行有針對性的安全教育。

（5）定期組織崗位安全操作技能訓練，熟練掌握事故防范和處置各種故障的技能，如心肺復蘇急救方法、正壓呼吸器和消防器材正確使用方法等。

（6）工作票負責人、工作票簽發(fā)人的培訓要側重以規(guī)范工作票安措內(nèi)容及危險點分析，兩票執(zhí)行中的不規(guī)范現(xiàn)象以及消缺、試轉(zhuǎn)工作中的常見違章行為。

（7）組織班組長、管理人員的安全培訓，側重點為安全管理的思想、方法和手段。

9、開展好應急救援預案演練。要通過演練暴露、修正原有預案中考慮不足的、人員配合不到位、操作技能有缺陷的、防護考慮不周的等問題。

10、堅持每月開展 "兩票三制"監(jiān)督、檢查，做好"兩票"執(zhí)行情況點評及考核。

11、開好部門每月安全生產(chǎn)分析會，對上月安全工作進行小結，對安全目標、習慣性違章進行評估，布置好下月安全工作重點。

12、組織、開展好班組每周安全活動，管理人員及時跟班參加，對班組每周工作進行總結、點評，傳達部門每月安全生產(chǎn)分析會內(nèi)容。

13、通過開展"安全月""消防日"活動，將安全生產(chǎn)章程張貼到每個生產(chǎn)場地，使每個員工牢記安全生產(chǎn)的必要性。

14、組織開展機組檢修立功競賽活動。

篇7

[關鍵詞]QC小組 質(zhì)量文化 品牌文化

我國在二十世紀七十年代時引入了QC小組活動，并且號召各企業(yè)對小組活動進行使用和探究。我國改變了以往的以檢驗為主的質(zhì)量管理模式，開始實行全員全方位的質(zhì)量管理階段。同時我國的企業(yè)質(zhì)量管理實現(xiàn)與國際質(zhì)量管理一起發(fā)展和不斷深入。

一、QC小組活動與企業(yè)質(zhì)量文化建設的關系

企業(yè)的質(zhì)量文化主要含義為一個企業(yè)的全體員工在企業(yè)運行過程中與質(zhì)量有關的意識規(guī)范、行為準則和思想追求等。質(zhì)量文化同時也關系到一個企業(yè)的全體員工的質(zhì)量行為和實踐。建設企業(yè)的質(zhì)量文化最主要的就是在有效的質(zhì)量管理保障體系下探求一種新的質(zhì)量文化建設，并通過一系列的引導和培訓使全體員工的素質(zhì)得到大幅度提高，使得員工們對于產(chǎn)品的質(zhì)量視為是自己應該自覺執(zhí)行的，轉(zhuǎn)變對企業(yè)的的觀念，把企業(yè)的事當作自己的事，企業(yè)的價值觀轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。

QC小組活動的重點就是如何鼓勵員工都參與到企業(yè)質(zhì)量管理改進過程中去，通過科學，系統(tǒng)的方法，自覺組織起來。員工們可以在管理小組活動中不斷提高自身素質(zhì)，并且能充分發(fā)揮潛能。一個企業(yè)的發(fā)展是需要員工們個人的素質(zhì)、知識和經(jīng)驗共同融合而成的，光靠某個人是沒有任何意義的，每位員工都是企業(yè)最寶貴的文化財富。

由此可見，QC小組與企業(yè)質(zhì)量文化建設是互相作用、相輔相成的，內(nèi)在本質(zhì)與外在表現(xiàn)達到了完美的融合。QC小組活動是一個企業(yè)質(zhì)量文化建設的非常好的載體，通過QC小組的活動，使得企業(yè)更好的了解自己的缺陷，使原本抽象無形的文化建設轉(zhuǎn)化為有形的活動中去，在活動中不斷提高素質(zhì)，發(fā)揮自身價值，為企業(yè)營造出更好的質(zhì)量文化氛圍。

QC小組活動是企業(yè)質(zhì)量管理過程中非常重要的工具，在世界范圍內(nèi)的許多品牌企業(yè)都有涉及，同時也取得了重要的成績。我國的企業(yè)到目前為止開展了20多年QC小組活動。同樣是收獲頗豐，最開始的QC小組只局限于那些最基礎的工作人員，現(xiàn)如今已經(jīng)擴展到各個不同層次的工作人員中去，使得整個企業(yè)的各個不同崗位人員都可以參與到QC小組中。通過活動的開展，使得企業(yè)中全體工作人員可以根據(jù)現(xiàn)場實際問題，管理漏洞和服務缺陷等進行課題探討，人人暢所欲言，使企業(yè)取得了非常好的成果，對企業(yè)的質(zhì)量文化建設是非常重要的。

二、QC小組與企業(yè)品牌文化之間的關系

一個企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工的共同努力，將QC小組活動作為一個群眾性的普及載體，達到企業(yè)所要實現(xiàn)的目標，打造企業(yè)的品牌文化。一個優(yōu)秀的企業(yè)都需要對企業(yè)管理進行深層次的文化提升。只有提升了文化層面，才能對企業(yè)的員工實施軟管理。在運用QC小組活動實施企業(yè)品牌文化建設的過程中，沒有人規(guī)定任何員工如何去做，而是要求員工身體力行，出于自然，激發(fā)員工的團隊意識和責任意識，使企業(yè)建設成具有競爭力的企業(yè)品牌文化。

傳統(tǒng)的QC小組活動只注重于一個企業(yè)的生產(chǎn)和科研，而輕視管理和人的因素在里面。但實際上，一個企業(yè)品牌文化的建設靠的就是各位員工的自律，自覺擔負起企業(yè)的責任。這樣企業(yè)的品牌才能長久的發(fā)展下去。

QC小組應該呈現(xiàn)多元化和接力式。QC小組的基本原則即是：自愿參加，多種多樣，上下結合。由于隨著企業(yè)的管理的深入，研究課題也逐漸深入，使得QC小組朝著多元化方向組建。首先，要想實現(xiàn)多元化，要求參加的人員的多樣化，上到領導干部和管理人員，下到基層員工，身份上也要不同，包括技術人員，管理人員，普通工人；組建樣式也實行多樣化，這一點取決于小組活動內(nèi)容的選擇。要想對企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效控制，各崗位和工作的質(zhì)量保證，就要有多元化的小組要分布與企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中。接力式活動小組是指企業(yè)在確定一個大目標情況下，圍繞目標展開許多個不同的小組，各小組的目的都是非常明確的，實現(xiàn)接力式的形式。在各組開始工作時，研究過程中的很難功課的難點，可以放到下一個小組討論中去進行研究，形成接力式的形式，最終完成企業(yè)的大目標。

三、總結

一個企業(yè)QC小組的進行，應該通過會議和網(wǎng)絡等方式對其進行宣傳工作，并且引用各種形式進行QC小組活動的宣傳和運行方法的普及教育，唯有做好前期工作，理念灌輸與管理機制想結合，才能使QC小組與企業(yè)文化管理實現(xiàn)完美的結合。只有QC小組活動融入到企業(yè)文化中去，QC小組的意義才能實現(xiàn)，活動才能真正的展開，并且長期堅持發(fā)展下去，取得更多的成績。也只有正確使用QC小組的企業(yè)才有無限的生命力，無窮的活力以及抗擊風險的能力。

參考文獻：

[1]梁雪玲；淺談企業(yè)開展QC小組活動成果現(xiàn)場評價的必要性和方法[J]；廣西質(zhì)量監(jiān)督導報；2009年10期

篇8

作者簡介：麻紅曉（1980-），男，河南駐馬店人，講師，碩士，主要從事企業(yè)文化和市場營銷研究。

摘要：近年來，隨著我國加入 WTO，經(jīng)濟進入了一個全新的發(fā)展階段，我國經(jīng)濟取得了舉世矚目的成績，越來越多的企業(yè)走出國門，到國外進行投資、辦廠等經(jīng)營活動，伴隨而來的是企業(yè)面臨的中外文化差異。從正反兩個方面分析了文化差異對我國企業(yè)的跨國經(jīng)營活動所帶來的影響，為跨國企業(yè)提供了面對文化差異時應注意的問題和相應的解決途徑。

關鍵詞：文化差異；跨國經(jīng)營；影響；結果中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2013）01000302

我國企業(yè)在全球其他國家或地區(qū)在開展經(jīng)營活動時，不可避免面臨文化差異對跨國經(jīng)營活動的巨大影響，本文將從正反兩個方面進行深入探討。

1正面影響

談到跨國經(jīng)營，人們的第一反應大多是企業(yè)進入目標國市場會遇到由于文化差異所帶來的各種困難。其實若處理得當，文化差異在給企業(yè)的跨國經(jīng)營活動帶來困難的同時，也會使企業(yè)受益良多。

1.1有助于創(chuàng)造需求，形成新的市場

有這樣一個關于創(chuàng)造市場需求的寓言故事。兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個業(yè)務員去開拓市場，一個叫杰克遜，一個叫板井。在同一天，他們兩個人來到了南太平洋的一個島國。到達當日，他們就發(fā)現(xiàn)當?shù)厝巳汲嘧?，不穿鞋。當晚，杰克遜向國內(nèi)總部老板拍了一封電報：“上帝呀，這里的人從不穿鞋子，有誰還會買鞋子？我明天就回去?！?板井也向國內(nèi)公司總部拍了一封電報：“太好了！這里的人都不穿鞋。我決定把家搬來，在此長期駐扎下去?！?兩年后，這里的人都穿上了鞋子。

上面的這個寓言故事，給予我們很大啟示。當我國企業(yè)在進行跨國經(jīng)營活動時，要善于利用目標國市場與母國市場之間存在的文化差異，通過對目標國市場文化施加影響來創(chuàng)造市場機會，從而開拓嶄新的市場來增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

1.2有助于滿足潛在需求，形成獨特的競爭優(yōu)勢

古今中外，幾乎所有的消費者都喜愛“新”產(chǎn)品，對異國他鄉(xiāng)的“新”產(chǎn)品有著本能的好奇心和潛在需求。因此，企業(yè)應通過對目標國市場的詳細調(diào)查，向目標國市場的消費者提供我國的特色產(chǎn)品。當然，在向目標國市場推銷時，應注意和當?shù)匚幕娜诤?，進而進行產(chǎn)品創(chuàng)新。如在印尼的由中國人創(chuàng)辦的“大唐人家”餐飲連鎖企業(yè)使用當?shù)卦牧现谱鞒隽吮３衷兜闹袊似?，并配合當?shù)厝讼矚g甜、酸、辣的特點研發(fā)出了“菠蘿牛肉”、“新甜酸魚”等新菜品，深受當?shù)厝说南矏邸，F(xiàn)在，“大唐人家”已經(jīng)被一些旅游雜志當作印尼最流行的中餐館之一推薦給各國游客。

1.3有助于更深入的了解和認識目標國市場消費者

縱觀世界500強的跨國公司如IBM、谷歌、蘋果、沃爾瑪、海爾等在進行跨國經(jīng)營時，無一例外都要進行經(jīng)營人員的本土化。同時，本土經(jīng)營人員通過與母公司經(jīng)營人員的跨文化交流與溝通，能夠促使目標國市場經(jīng)營人員對本地市場有更深入的認識，從而提高營銷活動的針對性和效率，增加產(chǎn)品的銷售。

1.4有助于提升經(jīng)營管理水平，從而提高經(jīng)營決策能力和決策質(zhì)量

企業(yè)在進行跨國經(jīng)營活動時，必然要對所面臨的各種文化進行認真分析和研究，使得企業(yè)在跨國經(jīng)營決策時具有更加開闊的視野，更全面的考慮影響經(jīng)營活動的各種因素，從而提高經(jīng)營決策的科學性。

1.5有助于鍛煉企業(yè)對市場環(huán)境變化的靈活應變能力，從而提高企業(yè)的生存能力

企業(yè)在進行跨國經(jīng)營活動時所面臨的各種市場環(huán)境極其復雜，且存在諸多不確定性因素，風險極大。因此，我國企業(yè)必須通過不斷學習和適應目標國的市場文化，提高靈活應對市場環(huán)境千變?nèi)f化的能力，方能在激烈的市場競爭中存活下來。

2負面影響

文化差異對跨國企業(yè)經(jīng)營的負面影響顯而易見，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

2.1增加了進入目標國市場的難度

相對于國內(nèi)市場文化的天然親近性和高熟知度，企業(yè)在初進入目標國市場時所面臨的包括語言、文字、法律、風俗習慣、及消費觀念等方面在內(nèi)的文化差異巨大，需要相當花費相當長時間和精力去了解和研究，增加了企業(yè)進入目標國市場的難度。

2.2增加了營銷活動的難度

我國與目標國在語言、、價值觀等方面存在的文化差異為營銷活動增加了諸多困難，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）增加了市場調(diào)研和產(chǎn)品生產(chǎn)的難度。

由于文化差異，我國消費者和目標國消費者有時對同一產(chǎn)品在形狀、顏色等方面的需求偏好和消費習慣會存在明顯差異，導致企業(yè)有可能忽視這種需求偏好和消費習慣的不同，結果開發(fā)出來的產(chǎn)品就難以來滿足消費者的需要。

（2）增加了營銷溝通的難度。

溝通包括對內(nèi)和對外溝通兩個方面。對內(nèi)溝通是指企業(yè)內(nèi)部營銷組織成員之間的溝通；對外溝通是指企業(yè)與外部群體的溝通，包括消費者、供貨商、分銷商、政府、媒體及廣告公司等。

①對內(nèi)溝通。

由于本地人才具有目標市場所在地的文化溝通優(yōu)勢，因此跨國企業(yè)一般會雇傭目標國的營銷人員，但公司內(nèi)部在溝通方面就不可避免會存在一定障礙。來自目標國市場的營銷人員在風俗習慣、身份意識、語言、時間觀念、、價值觀及利益取向等方面會表現(xiàn)出與企業(yè)原有的文化環(huán)境的不同，進而引發(fā)文化沖突，導致組織信息不暢、營銷活動效率低下等問題。

②對外溝通。

企業(yè)在進行跨國營銷活動時，要與具有不同文化背景的消費者、供貨商、分銷商、政府、媒體及廣告公司等群體保持良好的關系，而良好的關系則必須建立在有效溝通的基礎上。從事跨國營銷的我國企業(yè)在與這些目標國市場群體打交道時，對文化意義符號系統(tǒng)的不同理解、不同的、不同的民族性格、不同的思維方式、處理問題的不同行為模式及理解歧義等都會成為跨文化溝通的巨大障礙，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

產(chǎn)品譯名方面。不合當?shù)匚幕漠a(chǎn)品譯名可能會導致對開發(fā)市場不利的負面意義。

語言理解方面。語言文字的不同是不同文化最顯著的差異，而跨國商務活動的順利開展和成功與否，很大程度上有賴于語言的交流。有一句格言，“同樣一句話在不同人的耳朵里有不同的含義。”不同文化背景的人們對同一句話有時會有不同的理解，從而導致在商務交往中的不愉快。

見面問候語和價值觀差異方面。國內(nèi)外在商務活動問候語方面存在一定差異，中國人見面為了表示尊敬會在姓氏稱呼前面加上職務或“老”字，如“李經(jīng)理，你好！”“老王，好久不見”或“張總，最近忙什么呢？”等。但若這樣對外國商務客人說的話，可能會引起對方的不自在，甚至是反感。因為在西方，職業(yè)不用作稱呼，而且避諱“老”字。對于西方人來說，“老”意味著上了年紀，不中用了，這與他們崇尚獨立的價值觀相違背。此外，由于老外比較在意自己的隱私，因此也不希望別人問自己近期的活動安排等。

餐桌禮儀差異方面。國內(nèi)大部分地方自古以來就有勸酒和給對方夾菜的習俗，以表達對客人的熱情歡迎。在我國的北方有些地方，勸酒力度很大，一定要讓對方喝醉才覺得自己把對方招待好了，從民間流行的順口溜就可以看出。如所謂的“感情鐵不鐵，不怕胃出血；感情深不深，不怕打吊針；寧可胃上爛個洞，不叫感情裂條縫?！痹谂c目標國的商務交往對象聚餐時，就不能頻繁勸酒，更不要給對方夾菜。應尊重當?shù)氐娘嬍澄幕晳T，各擇所需。

告別方式差異方面。中國人殷勤好客，在與客人告別時，一般會竭力挽留；到別人家做客要走的時候，一般會含蓄地說“自己還有其他事要做”之類的話。但在與國外客戶打交道時，應尊重別人意愿，不宜再三挽留。若去拜訪客戶，該告別時可直接相告，不能說“我還有點事”，這樣易讓別人誤以為你在找借口離開。

客套語差異方面。中國人有“卑己尊人”的傳統(tǒng)，在得到表揚時一般要客氣一番，說一些“我做得還不好”或“只是馬馬虎虎”之類的話。但在西方得到表揚時應大方地說一句“謝謝”表示禮貌，不要說一些謙虛的話，這樣會讓老外誤以為你所說的謙虛話是真的。

參考文獻

篇9

關鍵詞QC小組活動 顧客滿意 企業(yè)文化

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

“沒有文化的積極引領，沒有人民精神世界的極大豐富，沒有全民族精神力量的充分發(fā)揮，一個國家、一個民族不可能屹立于世界民族之林。”對于企業(yè)同樣如此。一個企業(yè)，如果沒有自己獨具鮮明特色的優(yōu)秀文化，就不會在激烈的市場競爭中立于不敗之地，更不可能基業(yè)常青，永續(xù)發(fā)展。超越客戶期望，追求顧客滿意的企業(yè)文化需要企業(yè)在發(fā)展中持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程，以達到持續(xù)的顧客滿意，而QC 小組活動正是實現(xiàn)這一目的有力“利器”。通過小組成員的共同努力，進行富有創(chuàng)造性的改善活動，提升企業(yè)的整體素質(zhì)，以滿足持續(xù)發(fā)展的顧客滿意，贏得顧客忠誠，并最終使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益，給企業(yè)帶來更加廣袤的發(fā)展空間。

1 以QC活動為平臺，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理的永恒主題，企業(yè)產(chǎn)品、服務質(zhì)量的高低，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)在市場競爭中的地位，關系到企業(yè)是否能可持續(xù)的發(fā)展，甚至關系到企業(yè)的榮辱興衰。隨著社會經(jīng)濟環(huán)境的巨變，為實現(xiàn)持續(xù)顧客滿意，提高質(zhì)量的思路和方法都應隨之進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，并為之探索出更適應信息時代特點的、行之有效的方法，而QC小組活動恰好為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了科學、行之有效的平臺。QC小組活動的主要目的是運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學地解決實際質(zhì)量問題。通過積極開展QC小組活動，諸如針對消除產(chǎn)品質(zhì)量通病、消除服務盲區(qū)誤區(qū)等一系列QC課題研究，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，不斷改善勞動輸出成果的品質(zhì)，發(fā)揮員工無限的潛力，用員工的智慧和聰明才智實現(xiàn)對客戶的承諾，進而實現(xiàn)顧客的滿意。

作為提高產(chǎn)品質(zhì)量最終實現(xiàn)顧客滿意的有力平臺，QC小組活動需要做到以下幾個方面：

一、關注顧客需求，準確選擇課題

QC 小組活動選擇課題是十分廣泛的。在注重顧客滿意的企業(yè)文化背景下，QC 小組選擇課題時，首先應關注顧客的需求，優(yōu)先考慮與顧客滿意度密切相關的因素，在充分調(diào)查研究的基礎上，分析顧客不滿意的現(xiàn)狀，找出問題的癥結所在，從根源下手，切中要害，靶向選擇課題。

二、運用科學方法，持續(xù)推進課題

QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論、工具和方法開展活動，突出其科學性。顧客的期望是動態(tài)變化的，為達到顧客滿意效果而進行的QC小組活動同樣也要隨顧客滿意需求的變化而及時進行調(diào)整，持續(xù)地跟進、關注顧客的需求點，運用科學的統(tǒng)計、分析方法，遵循PDCA循環(huán)，形成一個持續(xù)改進，不斷發(fā)展的態(tài)勢，引導產(chǎn)品或服務的質(zhì)量進入良性發(fā)展的軌道。

三、積極分享成果，引起顧客共鳴

基于顧客滿意為目的而開展的QC活動，無論在過程中還是取得成果后，均需要對顧客進行及時的反饋，可以通過開展顧客體驗等措施，將顧客需求和期望融合到QC活動中去，不斷取得階段性的成果并及時地與顧客分享，積極搜集顧客體驗的數(shù)據(jù)或感受，不僅為下一步的改進提高奠定了基礎，同時，顧客也在新鮮有趣的體驗活動中感受到自我意識的放大和需求的被滿足，從而產(chǎn)生共鳴。

2 通過QC活動，增強企業(yè)核心競爭力，贏得顧客信賴

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展, 現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品平臺的表層競爭轉(zhuǎn)向深層次的理念平臺的競爭, 企業(yè)的短期繁榮可以通過許多方式獲得, 但是企業(yè)持續(xù)增長的動力與企業(yè)的核心競爭力卻只能從企業(yè)文化的理念中獲得。文化是企業(yè)的血脈，是全體員工凝聚力量、共同奮斗的精神源泉。優(yōu)秀的員工、融合的氣氛、和諧的文化作為企業(yè)的軟實力和核心的競爭力的重要組成部分，是企業(yè)難以復制模仿的能力，可實現(xiàn)用戶看重的、高于競爭對手的價值，是長期利潤的源泉，更是贏得顧客信賴的重要籌碼。

優(yōu)秀的員工是企業(yè)發(fā)展中最具競爭力的因素，良好的企業(yè)文化氛圍對激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮了重要作用，而這些正是開展QC小組活動最重要的目的和意義。通過開展QC小組活動，把廣大職工群眾發(fā)動和組織起來,使得小組成員相互幫助、相互啟發(fā)，運用科學的程序與方法，解決實際的問題，不僅讓員工解決問題的能力和綜合素質(zhì)得到了提高，同時讓小組成員充分體會到自身價值和工作的意義，從而產(chǎn)生更加高漲的工作熱情，激發(fā)出員工更大的積極性和創(chuàng)造性，更大限度地發(fā)揮員工的智慧和潛在的能力，使得企業(yè)充滿活力，呈現(xiàn)出勃勃生機。同時，倡導QC 小組活動與技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結合, 通過QC 小組開創(chuàng)性的活動, 不僅能夠培養(yǎng)職工積極向上、勇于開拓、改進創(chuàng)新的企業(yè)精神, 而且能夠大大推動技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新, 增強企業(yè)內(nèi)在的核心競爭力，從而贏得顧客的信賴。

3 以QC活動為契機，強化品牌傳播，提高顧客忠誠度

篇10

[關鍵詞] 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化；發(fā)展；解決辦法

隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的迅猛發(fā)展，促使了農(nóng)村經(jīng)濟向多元化方向發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設成為各級政府、企業(yè)界和學術界共同關注的問題，更多的人認識到搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設的最重要和必要性。它所展示的前景堪稱中國特色社會主義的大成就。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設初上規(guī)模

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設打下良好的基礎，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)增添了新的活力，推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進一步向前邁進。隨著三個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府把鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設擺上議事日程，不但抓，而且抓出了出成效，嘗到甜頭，帶來效益。在鎮(zhèn)平縣，石佛寺鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就是一個突出典型實例，該鎮(zhèn)2002年，總投資260萬元，占地96畝，建起了石佛寺鎮(zhèn)玉義化廣場，成為該鎮(zhèn)的文化活動中心。廣場內(nèi)中華玉文化中心，是廣場標志性建筑，總投資l200萬元，建筑面積4000m2，中心二樓的中華玉文化博物館，有玉史長廊、玉作坊、玉石大觀，大師榜、精品園、百玉圖六大展區(qū)組成，融玉的知識性、歷史性、藝術性為一體，深刻詮釋了美麗、豐富、神奇的玉文化內(nèi)涵，堪稱國內(nèi)外一絕。玉文化廣場的建成，融政治、經(jīng)濟、文化為一體，為石佛寺鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)仍至全鎮(zhèn)開展文化活動提供了新的載體和平臺?？梢哉f玉文化中心展示了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設的風姿，大大增強了職工們的開拓進取精神，為發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)奠定了良好的基礎。鎮(zhèn)平有苗頭的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化還有金魚、地毯等。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設現(xiàn)存問題

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設發(fā)展很不平衡，鄉(xiāng)鎮(zhèn)間存在著很大的差異，究其原因主要有以下幾個方面：

l.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)領導不重視文化建設

部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)領導對文化建設視為可有可無的事情，總是把企業(yè)文化和發(fā)展經(jīng)濟截然分開，認為發(fā)展文化對搞好經(jīng)濟影響不大，搞文化建設是空事，是文化部門的事，自己只要把錢掙到手就行了。有這種思潮根源的存在，因此，對企業(yè)文化建設只是推推動動，嘴上說鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設如何如何重要，就是舍不得花錢辦文化，致使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工生活像一潭死水，沒有活躍氣氛，不適應發(fā)展的潮流。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化陣地缺少

大多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化活動沒有充足的活動陣地，娛樂場、歌舞廳、球場根本沒有，連最基本的文化活動室、閱覽室、職工培訓室也沒有。發(fā)展文化？只是空談。

3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化設施不健全

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大多沒有太多的文化設施，有的只是棋類、球類，幾張報紙；有的只有電視機、錄音機；有的干脆什么也沒有，更談不上鋼琴、古箏、鑼鼓銅器帶音響等等。文化設施的不足，給文化娛樂活動帶了阻礙，難以開辦豐富多彩、健康有益的文化活動。

4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化隊伍素質(zhì)較差

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有的是不懂文化的人員抓文化，有的是抓其他項目的領導監(jiān)管，有的就干脆不管文化這項工作了。這種原因造成文化隊伍人員文化素質(zhì)差，不懂業(yè)務，不會藝術，琴不會彈，歌不會唱，舞不會跳，跟不上時代的進步。

5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化活動不豐富

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化大都開展文化活動不到位，有的只是讓職工看看電視、聽聽歌曲。沒有進行過專業(yè)知識技術的業(yè)務輔導，也沒有舉行過畫展、詩歌朗誦、歌詠比賽等，更沒有舉行過文藝晚會等。單調(diào)枯燥的職工生活，需要豐富多彩的文化活動來調(diào)劑，職工的創(chuàng)新意識、拼搏精神，需要豐富多彩的文化活動來拉動。豐富多彩的文化活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中應常常展示在職工們的眼前。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設的迫切性

l.縮短理想與現(xiàn)實之間距離的需要

鄉(xiāng)村農(nóng)民從農(nóng)村來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)這一新的工作崗位，大都躍躍欲試，立志干一番事業(yè)。但他們在實際工作中，或者經(jīng)驗不足，或者客觀條件限制，雖竭盡全力，仍困難重重，效果不佳，形成理想與現(xiàn)實的差距矛盾。他們渴望通過文化活動，為理想找到現(xiàn)實土壤的培養(yǎng)基地，強化開拓進取觀念，調(diào)和理想的多色彩與現(xiàn)實的單色凋的差異。

2.保持物質(zhì)生活與精神生活平衡的需要

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工月收入一般在1500元以上（鎮(zhèn)平縣企業(yè)職工），物質(zhì)生活暫時基本得到了滿足，然而精神生活貧乏現(xiàn)象還大大存在，許多地方職工“哼的是阿妹情郎，聊的飛短流長”等不健康東西。精神生活貧乏 近年來，許多地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工下班后只有打打麻將，抹抹紙牌，賭博成風；有的則沉迷黃色錄像，增加社會不安定因素。社會渴望鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展健康向上的文化活動吸引人們，精力充沛的年輕人更渴望豐寓多彩的藝術生活，聽音樂、下舞池、擺棋陣、賽球類等有益的文化活動。

3.推動經(jīng)濟發(fā)展的需要

目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各方面的專業(yè)人才還很缺乏，職工隊伍的思想和技術素質(zhì)仍然不高，不能適應當前新形勢的需要。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工索質(zhì)不高，只能接受原始的傳授方式，一個師傅帶幾個徒弟，師傅比比畫畫，徒弟依樣畫瓢，談何革新發(fā)明？談何經(jīng)濟發(fā)展？鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工渴望通過文化活動，學習基礎文化，學習實用技術，鉆研現(xiàn)代電子，掌握管理科學，不斷提高自己的整體素質(zhì)，完善自我，為經(jīng)濟建設服務，推動和諧社會向前邁進。

4.陶冶情操及“綜合治理”的需要

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中為數(shù)不少的是新興企業(yè)，人員是臨時聚集的，各項制度尚不建全，沒有系統(tǒng)管理，容易出現(xiàn)思想陣地的空白地帶。近年來有少數(shù)人損公肥私，損人利己，坑害人民，敗壞社會，走上了違法犯罪道路。黨、政、工、團、婦、兵、文等諸部門必須密切配合，一齊動手，通過報告會、廣播、專刊、編排文藝節(jié)目宣傳正面典型，宣傳法律常識，通過健康向上的文體活動占領思想陣地，通過綜合治理，促進社會風氣的根本好轉(zhuǎn)，是能人如虎添翼，是失足者亡羊補牢。

5.求美塑美的需要

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)介于城鄉(xiāng)之間，然而美中不足的是與自己的地位極不相稱，有的職工求新而不新，求美而不美，究其原因，主要是他們丟了斧頭抗鋤頭，摔了鋤頭抱枕頭，缺乏美的素質(zhì)訓練，因此迫切需要美的傳播、美的環(huán)境、美的語言、美的歌聲，更需要美的文化活動來美化自己。

6.觀念更新的需要

安于現(xiàn)狀的傳統(tǒng)惰性，畏難發(fā)愁的自卑心理，不利與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。思想不轉(zhuǎn)變，發(fā)展沒希望，科學的發(fā)展觀念與經(jīng)濟建設有密切的關系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，商品經(jīng)濟觀念的強弱、管理水平的高低，直接影響企業(yè)的興衰。商品觀念、效益觀念、流通觀念、人才觀念等諸多觀念，更不更新直接影響到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)能不能成大氣候。職工的進取觀念、時間觀念、道德觀念、消費觀念等的更新也勢在必行。豐富多彩的文化生活，是實現(xiàn)觀念更新的重要方式之一。

7.拓寬交流領域的需要

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工的工作環(huán)境、文化素質(zhì)決定著他們與外界交流頻率低下，而職工知識的增長，感情的交流又離不開全方位的大交往。創(chuàng)辦文化活動能自覺不自覺地交織成一個放射性強的交流網(wǎng)絡。

8.增產(chǎn)增收的需要

有一定現(xiàn)代化接受外界信息手段的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的職工靠串串門、聊聊天，舊書報里找新鮮的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)相比，在各個方面有不容忽視的差別。顯然搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設是鍛煉職工 敏捷思維能力、正確思考問題的有效途徑，必將對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)增產(chǎn)增收起到催化作用。

四、如何搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的文化建設

l.強化領導

把搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設提升到推進精神文明、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、實踐“三個代表”的高度來認識。需要各級領導一起 抓，各個部門一起管。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦公室、團委、文化站聯(lián)合成立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化協(xié)作組”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)單位要有領導專人負責文化建設，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化建設納入領導的議事日程，納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦公室、工會、團委、文化站等部門的崗位職責之中。

2.搞好陣地建設

一是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改建、擴建、興建廠房時，將文化活動場地納入建設總體規(guī)劃；二是在原有的基礎上騰出場地、房屋辦文化，提供場地；三是相鄰廠家或相關企業(yè)以合資方式聯(lián)誼開辟文化陣地。在陣地建設投資方面可把文化建設經(jīng)費單劃出來，每年定出計劃實現(xiàn)；也可用集體福利基金年年聚集搞文化陣地建設。

3.擴大設施建設

首先是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)每年計劃新增文化器材，其次是用“以文補文”活動增加設備，諸如電影、戲曲、評書、舞會、音樂茶座等，收取適量費用，用以添置新的娛樂器材。

4.增進人才建設

主要采用聘請文化部門專業(yè)教師到廠里講專業(yè)知識，進行專業(yè)指導、輔導等辦法進行人才培訓，也可派廠里文藝人才去專業(yè)培訓，獲取知識后回廠傳教。