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關(guān)鍵詞： 禮儀；外貿(mào)企業(yè)；培訓(xùn)現(xiàn)狀；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年進(jìn)出口總額為18.28億美元，比上年增長24.73%。去年義烏出口歐美市場份額增加，新興市場也有快速增長，累計(jì)出口國家和地區(qū)177個(gè)。義烏逐漸向“知名展會(huì)城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國際購物天堂”邁進(jìn)。在如此迅速發(fā)展的市場里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機(jī)，在市場上爭取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在與外商接觸的同時(shí)，必須要有較強(qiáng)的溝通能力，根據(jù)外商的國籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時(shí)給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時(shí)吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強(qiáng)培訓(xùn)，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）禮儀知識(shí)的缺乏

在義烏這個(gè)全國最大的小商品市場上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，但缺乏國際商務(wù)禮儀的知識(shí)和社交方式，導(dǎo)致在國際商務(wù)中常常會(huì)遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因?yàn)樵谂c人溝通和對外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時(shí)候，出于對外商的熱情，外商還沒有踏進(jìn)門檻就與他握手，在某些國家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價(jià)值含量等恰好是外商所禁忌的，導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會(huì)；有的是在準(zhǔn)備簽約的時(shí)候沒有意識(shí)到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問題

1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)效益和利潤都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性，忽略了員工培訓(xùn)的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要，或者沒有想到目前的經(jīng)營狀況良好并不意味著未來經(jīng)營會(huì)一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達(dá)到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。

2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工，因?yàn)閮扇旌缶鸵哟鈬蛻?，才想起來要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應(yīng)對意外情況。比如當(dāng)外商過來的時(shí)候，其旁邊多了一位小姐，沒有經(jīng)外商介紹時(shí)，就認(rèn)為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太。或者當(dāng)客戶離開之后一切又恢復(fù)老樣子，不料客戶殺了個(gè)回馬槍。面對這些突發(fā)事件的時(shí)候，本來可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時(shí)候沒有在思想上形成一種意識(shí)，沒有使之成為一種習(xí)慣，失禮問題仍舊存在。

3.禮儀培訓(xùn)容易形式化

一些外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常是形式化，練練形體、學(xué)學(xué)微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對方的意識(shí)進(jìn)行表達(dá)。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對交往對象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個(gè)人禮儀，是禮儀學(xué)的很小的一個(gè)部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對象表達(dá)尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問題的表面。

三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實(shí)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作

（一）明確培訓(xùn)的目的，端正培訓(xùn)態(tài)度

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識(shí)到禮儀素質(zhì)對企業(yè)的重要性。對于企業(yè)來說，這是它利潤的源泉，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對于企業(yè)的員工來說，在經(jīng)過培訓(xùn)后個(gè)人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證?？梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J(rèn)可，業(yè)務(wù)量得到保證，收入自然會(huì)提高，心情愉快，會(huì)有更多的升遷的機(jī)會(huì)。即使員工離開了企業(yè)，他在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財(cái)富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對員工的禮儀素質(zhì)的重視程度

1.端正管理人員對禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過程中，禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理運(yùn)營水平，從而增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力?？茖W(xué)完善的培訓(xùn)對吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺(tái)，并且對員工的工作在精神上地也是一種鼓勵(lì)和支持。

2.要融入到員工隊(duì)伍中一起學(xué)習(xí)

加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé)，坐到最前面、按時(shí)、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵(lì)員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動(dòng)全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。

（三）精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)知識(shí)的實(shí)用性

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，要請培訓(xùn)老師與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通，針對企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容要有很強(qiáng)的實(shí)用性，學(xué)成之后就可以運(yùn)用到與外商的交流中。平時(shí)在實(shí)際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)地糾正，以確保此類問題不再發(fā)生。一般培訓(xùn)，可通過形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓(xùn)前制定方案。

（四）將培訓(xùn)工作常規(guī)化，制定有效的培訓(xùn)考核制度

1.定期培訓(xùn)，不走形式化

制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各個(gè)階段培訓(xùn)達(dá)到的效果，及時(shí)地改變和補(bǔ)充下一次的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。通過對員工的禮儀意識(shí)、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動(dòng)中的位置，全面掌握涉外服務(wù)的要決。

2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng)，時(shí)時(shí)檢查培訓(xùn)效果

針對每次的培訓(xùn)內(nèi)容對員工進(jìn)行書面測試和模擬演習(xí)測試，鼓勵(lì)員工提出意見反饋問題以及寫培訓(xùn)心得，必要時(shí)發(fā)放調(diào)查問卷，以便企業(yè)明確員工的實(shí)際情況，找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式，更好地落實(shí)員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣，才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智慧型員工”的口號(hào)真正落到實(shí)處。

3.制定激勵(lì)方案，鼓勵(lì)運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)員工

在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)理解程度，并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾?，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

義烏外貿(mào)市場是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，國?nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，在全國各地建立了分市場并且起到了“接

軌國際”的輻射帶動(dòng)作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國零售集團(tuán)的采購商看到了義烏產(chǎn)品物美價(jià)廉的競爭優(yōu)勢，開始把目光瞄準(zhǔn)義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機(jī)遇。誰能更早地開始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開禮儀的培訓(xùn)，誰就能吸引更多的外商，占領(lǐng)更大的國外市場。

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篇2

關(guān)鍵詞 ：重要性；思路；方法

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

伴隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭也越來越重要，然而其競爭首當(dāng)其沖的就是人才的競爭。在現(xiàn)代化生產(chǎn)條件下，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，電力企業(yè)裝備不斷更新，技術(shù)工藝水平不斷提高，對員工素質(zhì)的要求也不斷提高。員工培訓(xùn)是電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)得以提高的重要方式。作為電力企業(yè)投資的重要部分和電力企業(yè)人力資源管理的重要成分，員工培訓(xùn)對于提升電力企業(yè)形象和提高電力企業(yè)效益有著重要作用。當(dāng)前，電力企業(yè)員工培訓(xùn)工作存在著觀念陳舊、不重視培訓(xùn)、未建立完善的培訓(xùn)管理系統(tǒng)、員工對培訓(xùn)理解存在誤差等問題。做好電力企業(yè)員工培訓(xùn)工作，電力企業(yè)高層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真諦，加大培訓(xùn)投入，建立完善培訓(xùn)管理系統(tǒng)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，發(fā)自內(nèi)心參與培訓(xùn); 同時(shí)，還應(yīng)將培訓(xùn)納入電力企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

電力企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性

制約電力企業(yè)發(fā)展的因素很多，人力資源是其中最重要的關(guān)鍵因素之一。 “人力資源作為一種活的投入資料，是其他投入資料充分發(fā)揮其作用的源泉。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，電力企業(yè)間的競爭在某種程度上是電力企業(yè)間的人才競爭，是電力企業(yè)間員工整體素質(zhì)的較量。培訓(xùn)是員工整體素質(zhì)提高的有效方法之一，是電力企業(yè)人力資源管理的重要部分，是人力資源投資的重要形式，可以達(dá)到人盡其才的效果?！庇行У膯T工培訓(xùn)是電力企業(yè)競爭資本的源泉，能使電力企業(yè)在激烈競爭中取得優(yōu)勢，達(dá)到電力企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。電力企業(yè)員工培訓(xùn)的重要作用有: 員工培訓(xùn)能夠提高員工的知識(shí)、技能，改變員工的態(tài)度，增強(qiáng)電力企業(yè)的盈利能力; 員工培訓(xùn)對增強(qiáng)員工對電力企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感、主人翁地位、責(zé)任感，從而增強(qiáng)凝聚力有著關(guān)鍵性的作用;從長遠(yuǎn)來看，員工培訓(xùn)對于培養(yǎng)電力企業(yè)的后備軍，滿足電力企業(yè)適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭能力，確保電力企業(yè)長久發(fā)展具有重要作用; 員工培訓(xùn)的比較效益明顯，實(shí)踐證明，投資人力資本回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資其他物力資本。

二、創(chuàng)新電力企業(yè)培訓(xùn)管理思路

1.創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。在電力企業(yè)發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)先鞏固和完善多種靈活的培訓(xùn)機(jī)制，基于電力企業(yè)發(fā)展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實(shí)用性和適度超前性，提升員工參與培訓(xùn)的積極性，進(jìn)一步的完善員工的培訓(xùn)考核管理制度，逐步形成制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理體系，以提高培訓(xùn)管理的有效性。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)方式。通過各種激勵(lì)措施來引導(dǎo)員工接受培訓(xùn)，使員工內(nèi)心形成不進(jìn)則退的危機(jī)感，樹立起職業(yè)前景的風(fēng)向標(biāo)。在培訓(xùn)方式上采取情景互動(dòng)式、案例研討式來激發(fā)被培訓(xùn)者的創(chuàng)造性，重視“練”的過程，從而激發(fā)員工參與學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3.創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)從單一性轉(zhuǎn)向一專多能的培訓(xùn)，將培訓(xùn)的重點(diǎn)從適應(yīng)性轉(zhuǎn)向拓展知識(shí)、提高能力、增長才干及創(chuàng)新能力的培訓(xùn)上來，從而進(jìn)一步推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效開展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.創(chuàng)新培訓(xùn)評(píng)估體系。對于電力企業(yè)而言，員工是否將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中發(fā)揮作用非常重要。這就要求培訓(xùn)組織者與部門領(lǐng)導(dǎo)良好溝通，同時(shí)從制度上明確部門領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下屬的義務(wù)，強(qiáng)化他們對下屬培訓(xùn)效果的責(zé)任，要保證培訓(xùn)考核的公開化、透明化，向員工傳遞培訓(xùn)中的不足，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量。另外，還要將員工的培訓(xùn)效果與電力企業(yè)的激勵(lì)、晉升與考核、反饋機(jī)制結(jié)合起來，激勵(lì)員工學(xué)以致用。

三、電力企業(yè)員工培訓(xùn)方法

培訓(xùn)作為教育的一種形式，既具有很強(qiáng)的針對性，同時(shí)又具有很強(qiáng)的藝術(shù)性。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方法的采用在很大程度上關(guān)系到培訓(xùn)的效果。特別是對普通員工培訓(xùn)，方法更為重要。根據(jù)不同的表達(dá)能力、操作能力、記憶力、心理素質(zhì)等采用靈活多樣的培訓(xùn)方法，以進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果。具體方法如下 ：

1.掌握學(xué)習(xí)效果的階段性變化規(guī)律

電力企業(yè)員工在接受培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)的效果有著明顯的階段性變化，可分為以下幾階段 ：

第一階段是迅速學(xué)習(xí)階段。即員工在接受培訓(xùn)的最初階段，當(dāng)積極性被調(diào)動(dòng)起來后，會(huì)對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣。對新知識(shí)的好奇心會(huì)驅(qū)使員工主動(dòng)思考，創(chuàng)造性地采用各種方法來掌握知識(shí)和技術(shù)，因此學(xué)習(xí)效果很好，學(xué)習(xí)進(jìn)展速度快。第二階段是緩慢學(xué)習(xí)階段。當(dāng)員工初步掌握了該項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容之后，其學(xué)習(xí)興趣和積極性銳減，學(xué)習(xí)進(jìn)展十分緩慢，相對達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的時(shí)期。第三階段是心理界限學(xué)習(xí)階段。經(jīng)過較長時(shí)間的緩慢過程，員工對該項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)會(huì)處于飽和狀態(tài)，相對達(dá)到了心理界限或心理階段。只有充分認(rèn)識(shí)這些變化，才能較好地從事培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)過程中，有意識(shí)地區(qū)分階段、調(diào)整內(nèi)容、改變方法，將是克服員工心理學(xué)習(xí)障礙的有效方法。

2．采用分散性培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式

心理學(xué)研究證實(shí)，人的興趣和注意力的集中有一定的時(shí)間界限。將某項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容分幾個(gè)階段，短時(shí)間學(xué)習(xí)，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于集中一上午、下午或一天甚至幾天的學(xué)習(xí)。

3.激勵(lì)——以考核促培訓(xùn)

考核是對一段時(shí)期內(nèi)培訓(xùn)效果的總結(jié)和評(píng)估。在員工培訓(xùn)中，經(jīng)常考核員工的學(xué)習(xí)效果，是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高學(xué)習(xí)興趣的方法和措施。因?yàn)榭己藭?huì)給員工造成一定的心理壓力，員工會(huì)把考核結(jié)果同晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、自尊等方面影響不自覺地加以聯(lián)系，用外在環(huán)境壓力下迫使其努力學(xué)習(xí)。事實(shí)上，任何一項(xiàng)學(xué)習(xí)的效果都會(huì)受到考核的影響，妥善安排考核的內(nèi)容、時(shí)間、次數(shù)以及結(jié)果的處理會(huì)有助于員工對所學(xué)知識(shí)的理解、掌握和吸收。培訓(xùn)效果的考核還有利于檢查員工的工作情況，便于發(fā)現(xiàn)不足，以便在培訓(xùn)中強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)，終止錯(cuò)誤，更加熟練地采用正確的工作方法。

4.興趣——學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的培育

員工對培訓(xùn)內(nèi)容的興趣和學(xué)習(xí)能力在很大程度上取決于其對所學(xué)知識(shí)的渴求程度。促使員工渴求學(xué)習(xí)的原因很多，受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)、競賽中獲勝、獲得獎(jiǎng)勵(lì)、成就感、躲避指責(zé)、獲得安全感等都與其工作有著密切的關(guān)系。每一位主管培訓(xùn)的人員都應(yīng)該掌握這些學(xué)習(xí)動(dòng)因，弄清每位員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和對待工作的內(nèi)心態(tài)度，從而促其樹立正確的學(xué)習(xí)目的，對培訓(xùn)產(chǎn)生興趣。

5.調(diào)動(dòng)各種感覺器官共同工作

應(yīng)該說學(xué)習(xí)是一個(gè)獲取知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)的過程，當(dāng)知識(shí)和技能傳授給學(xué)習(xí)者后，學(xué)習(xí)的過程即告結(jié)束。在正常情況下，員工掌握知識(shí)和技能通常是運(yùn)用五種基本感覺來實(shí)現(xiàn)的。如果員工能同時(shí)運(yùn)用幾種感覺器官進(jìn)行學(xué)習(xí)，便可以獲得最佳學(xué)習(xí)效果。

篇3

［關(guān)鍵詞］ 人力資源 培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評(píng)估

一、引言

在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化融合并進(jìn)的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到人力資源對企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。企業(yè)人力資源培訓(xùn)是提高人力資源素質(zhì)、挖掘人力資源潛能、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段。企業(yè)人力資源培訓(xùn)是指企業(yè)通過各種方式幫助員工獲得相關(guān)的知識(shí)、技能、觀念和態(tài)度的學(xué)習(xí)過程，并將培訓(xùn)所學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。人力資源培訓(xùn)的目的在于使員工掌握目前工作和未來工作所需要的知識(shí)和能力，使員工能夠有效的完成日常工作，通過提高員工績效最終提高企業(yè)的績效水平。通過人力資源培訓(xùn)，員工可以提高自我職業(yè)能力，充分發(fā)揮和利用其潛能，提高工作滿意度，增強(qiáng)對企業(yè)的組織歸屬感和責(zé)任感。對企業(yè)來講，通過人力資源培訓(xùn)可以提高員工的能力和素質(zhì)，有效保證員工素質(zhì)的一致性、員工與企業(yè)運(yùn)作的協(xié)調(diào)性，保證企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的充分吻合，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

二、人力資源培訓(xùn)存在的問題

1.培訓(xùn)觀念落后 培訓(xùn)觀念的落后是影響企業(yè)人力資源培訓(xùn)問題中的首要因素。許多企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)人力資源培訓(xùn)無用，培訓(xùn)并不一定能夠增強(qiáng)員工的工作技能和人力資源素質(zhì)，且周期長、投入多，因而忽視了對人力資源的培訓(xùn)。部分企業(yè)對人力資源的培訓(xùn)存在急功近利的心態(tài)，希望通過有限的幾次培訓(xùn)，既想提高員工技能又想改變員工工作態(tài)度，提高工作業(yè)績。有的企業(yè)僅僅是把人力資源培訓(xùn)當(dāng)做是一種形式，或是企業(yè)宣傳自身追求進(jìn)步發(fā)展形象的一種手段，降低了培訓(xùn)的效果。

2.缺少合理的培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃的主觀隨意是影響企業(yè)人力資源培訓(xùn)效果的重要原因。雖然有的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)的重要性，但是卻很少真正能根據(jù)企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的需要，有計(jì)劃、有步驟的對員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)僅僅有良好的培訓(xùn)愿望，但是沒有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，更沒有完整的培訓(xùn)規(guī)劃。對人力資源的培訓(xùn)缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，培訓(xùn)前不了解受訓(xùn)者需求哪些方面的知識(shí)和技能，在這些需求中哪些內(nèi)容才是當(dāng)前所急需的，使得企業(yè)在人力資源的培訓(xùn)工作中帶有很大的盲目性和隨意性。部分企業(yè)雖然進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析，但是只注重企業(yè)需求和崗位需求分析，忽略了員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析。企業(yè)沒有將人力資源培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，往往是在遇到問題時(shí)才想用培訓(xùn)來解決，人力資源培訓(xùn)僅僅是為了企業(yè)短期需求，缺乏總體戰(zhàn)略思路。

3.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法缺少多樣性 培訓(xùn)方法上，企業(yè)人力資源培訓(xùn)的形式單一，方法傳統(tǒng)。目前，企業(yè)人力資源培訓(xùn)方法主要是以單純的課堂授課形式進(jìn)行理論性的培訓(xùn)，注重知識(shí)傳授，教學(xué)上多采用單向教學(xué)方式，很少有互動(dòng)教學(xué)方式。把灌輸知識(shí)、提高企業(yè)技能作為培訓(xùn)的全部或大部分內(nèi)容，不能正確分析員工缺少的是知識(shí)、技能還是需要轉(zhuǎn)變觀念，造成培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)，很難達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容上，對新技術(shù)、新知識(shí)和管理方面的培訓(xùn)較少，忽視對員工思想觀念、態(tài)度、價(jià)值觀以及人際交往技能和心理健康、心理適應(yīng)的培訓(xùn)。企業(yè)在軟培訓(xùn)投入方面的欠缺直接影響人力資源培訓(xùn)的效果，新知識(shí)、新技術(shù)不能更新使用，影響企業(yè)的效益和生存。

4.缺乏有效地培訓(xùn)評(píng)估體系 在許多企業(yè)的人力資源培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)效果評(píng)估功能嚴(yán)重缺乏，影響培訓(xùn)效果。由于企業(yè)較為重視培訓(xùn)資金投入的問題或者如何改善培訓(xùn)方法和技術(shù)問題，沒有將精力放在培訓(xùn)的評(píng)估工作上，導(dǎo)致大部分企業(yè)沒有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。培訓(xùn)后與培訓(xùn)前相比較員工有什么變化，企業(yè)績效有什么提高，沒有進(jìn)行評(píng)估，也難以對培訓(xùn)進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，無法形成培訓(xùn)與提高員工技能的良性循環(huán)。進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的企業(yè)往往是在培訓(xùn)之后采取考試方法直接進(jìn)行評(píng)估，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的吸收和運(yùn)用有一個(gè)時(shí)間過程，采取直接考試的方法只能檢測員工的記憶力，不能起到培訓(xùn)效果的評(píng)估功能。

三、加強(qiáng)企業(yè)人力資源的建議

1.樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念 加強(qiáng)完善企業(yè)人力資源培訓(xùn)，首先要做的是樹立正確的培訓(xùn)理念，要樹立“以人為本”的培訓(xùn)理念，要確立員工在培訓(xùn)中的主體地位。企業(yè)要根據(jù)員工的特點(diǎn)、需求、意愿做出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)安排，使培訓(xùn)內(nèi)容人性化，體現(xiàn)出對員工深厚的人文關(guān)懷。企業(yè)制定培訓(xùn)應(yīng)與員工的職業(yè)生涯相結(jié)合，在員工的不同的職業(yè)發(fā)展階段實(shí)施相配套的培訓(xùn)方案，以便員工據(jù)此制定自己的發(fā)展計(jì)劃，讓員工感覺到自己在企業(yè)中還有發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)要通過觀察、精心設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查和訪談等形式來明確企業(yè)內(nèi)部各類員工在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式上的需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)中要擴(kuò)大和提高員工參與培訓(xùn)的程度，通過積極、互動(dòng)的形式，了解員工的需求，吸納員工參與培訓(xùn)計(jì)劃的制定，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.制定人力資源培訓(xùn)管理規(guī)劃 企業(yè)人力資源培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作，企業(yè)應(yīng)該制定明確的規(guī)劃，搞好總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)工作。在培訓(xùn)前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，主要包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的個(gè)人信息，企業(yè)的培訓(xùn)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，同時(shí)也要考慮員工的個(gè)人情況，要兼顧企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的實(shí)際情況，才能取得效果。企業(yè)可以采用觀察法、問卷法、訪談法、檔案資料法等方法收集分析員工的需求信息，使培訓(xùn)需求有針對性。企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃，考慮企業(yè)的培訓(xùn)需求和可能，確定企業(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，并將其分解成若干分目標(biāo)，制定的人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃，分清輕重緩急，配以相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

3.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，采取合理的培訓(xùn)方法 企業(yè)應(yīng)根據(jù)對培訓(xùn)對象的分析、研究、制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容既做到了廣泛全面，又因不同對象有不同的針對性，讓不同的對象都能在不同方面得到提高。在實(shí)際工作中，企業(yè)要依據(jù)人力資源培訓(xùn)的需要和可能，合理的選擇采用不同的方法，選擇培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)所需要的時(shí)間、所需的經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)對象的數(shù)量、培訓(xùn)對象的特點(diǎn)以及相關(guān)科技的支持。在培訓(xùn)方法上，除課堂教學(xué)、專題講座、集中討論外，還可以充實(shí)參觀學(xué)習(xí)、社會(huì)調(diào)研、考察、專題討論等多種方法。在培訓(xùn)形式上，長期與短期相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，充分考慮培訓(xùn)的成人教育特點(diǎn)，突出培訓(xùn)對象的主體地位，堅(jiān)持按需實(shí)訓(xùn)，學(xué)以致用。

4.建立有效地培訓(xùn)評(píng)估體系 對于培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估，目的在于了解企業(yè)是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)，以便改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量?？己嗽u(píng)價(jià)的對象包括績效評(píng)估和責(zé)任評(píng)估兩項(xiàng)?？冃гu(píng)估是以培訓(xùn)成果為對象進(jìn)行評(píng)估，包括接受培訓(xùn)員工的個(gè)人學(xué)習(xí)成果和在培訓(xùn)后對企業(yè)的貢獻(xiàn)，指標(biāo)主要有：反映指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)、成果指標(biāo)這是培訓(xùn)的重點(diǎn)。責(zé)任評(píng)估是以負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)者的責(zé)任為對象的評(píng)估，指標(biāo)主要有培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)設(shè)施評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)師資評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)教材評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就應(yīng)該明確本次培訓(xùn)的評(píng)估方式和手段。評(píng)估培訓(xùn)需求、評(píng)估培訓(xùn)對象初始水平、存在的問題和存在的差異，找到原因、制定改進(jìn)計(jì)劃和經(jīng)過培訓(xùn)后要達(dá)到的水平、評(píng)估培訓(xùn)對象將培訓(xùn)內(nèi)容在工作實(shí)踐中進(jìn)行了怎樣的運(yùn)用，評(píng)估給企業(yè)到來最終的效益。通過有效的評(píng)估，找出培訓(xùn)過程中還需要改進(jìn)的地方，目的是進(jìn)一步明確培訓(xùn)的方向，改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果。

人力資源作為企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的共識(shí)。企業(yè)必須從人力資源培訓(xùn)的理念、績效評(píng)估、薪酬待遇等方面制定適宜有效的人力資源培訓(xùn)策略。企業(yè)應(yīng)該樹立前瞻的培訓(xùn)理念，建立合理的培訓(xùn)規(guī)劃體系，采取有效地培訓(xùn)評(píng)估手段以及靈活多樣的培訓(xùn)方式，增強(qiáng)員工的工作技能和人力資源素質(zhì)，使企業(yè)得到順利發(fā)展。要充分發(fā)揮人力資源培訓(xùn)的重要促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，保證員工以最佳的工作狀態(tài)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展提供不斷的動(dòng)力。

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篇4

一、PDCA循環(huán)法的基本原理

PDCA是指Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（修正），PDCA循環(huán)就是循環(huán)不止地按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理的科學(xué)程序，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。最早由沃特?阿曼德?休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博上在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。

1.P （Plan）計(jì)劃，包括方針、日標(biāo)、規(guī)劃、計(jì)劃的制定等。

2.D （Do）執(zhí)行，具體方法、方案和計(jì)劃布局的設(shè)計(jì)及具體運(yùn)作，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過程。

3.C（Check）檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，明確效果，找出問題。

4.A （Act）修正，對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在下一個(gè)PDCA循環(huán)中去強(qiáng)化或更正。

以上四個(gè)過程周而復(fù)始的進(jìn)行，階梯式上升，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。經(jīng)過多年發(fā)展，目前PDCA循環(huán)已逐步推廣應(yīng)用于一切循序漸進(jìn)的管理工作中。

二、PDCA循環(huán)法在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中的應(yīng)用

作為一種科學(xué)有效的管理工作方法，將PDCA循環(huán)法應(yīng)用于人力資源培訓(xùn)工作中，可以對人力資源培訓(xùn)的質(zhì)量和效果的提升起到積極的促進(jìn)作用。我們按照PDCA循環(huán)過程環(huán)環(huán)相扣的四個(gè)階段，來具體分析人力資源培訓(xùn)的模式和流程。

1.計(jì)劃階段（Plan）

培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)時(shí)間等。計(jì)劃階段的工作主要包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定培訓(xùn)方案等步驟。企業(yè)的人力資源培訓(xùn)緊緊圍繞為企業(yè)發(fā)展和員工成長服務(wù)為核心，因此在制定計(jì)劃之前首先要對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，包括業(yè)務(wù)板塊知識(shí)、崗位勝任力要求以及企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源等，調(diào)查方式可以采取有針對性的問卷調(diào)查、征詢員工意見等多種形式。在對自身資源和培訓(xùn)需求充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分類統(tǒng)計(jì)和分析，按照緊迫性和重要程度選定計(jì)劃的主要內(nèi)容，形成企業(yè)的長期、中期、短期培訓(xùn)計(jì)劃日標(biāo)。最后，結(jié)合組織分析和工作分析，將長期日標(biāo)分解到中期和短期計(jì)劃中，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果的反饋等方面做好充分調(diào)研，設(shè)計(jì)出實(shí)際可操行的培訓(xùn)計(jì)劃。

2.執(zhí)行階段（Do）

執(zhí)行階段是對培訓(xùn)計(jì)劃各項(xiàng)內(nèi)容的具體實(shí)施，是培訓(xùn)的核心內(nèi)容。是確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。因此，必須按擬訂好的人力資源培訓(xùn)的指導(dǎo)性計(jì)劃程序去執(zhí)行，并及時(shí)解決實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在執(zhí)行階段，可以用多個(gè)小型的PDCA循環(huán)來保證每次培訓(xùn)項(xiàng)日的改進(jìn)與創(chuàng)新，即單獨(dú)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行可以按照“計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一修正”的PDCA循環(huán)進(jìn)行操作。從而使得企業(yè)的整體培訓(xùn)運(yùn)行體系與各業(yè)務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)之間形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

3.檢查階段（Check）

檢查階段是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或之后，檢查計(jì)劃執(zhí)行效果情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)測結(jié)果。即檢查是否完成培訓(xùn)計(jì)劃，是否達(dá)到了培訓(xùn)日標(biāo)。例如員工的對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、員工思考能力是否得到提升、培訓(xùn)方式等是否滿意等。并對照計(jì)劃日標(biāo).分析并找到實(shí)際與計(jì)劃產(chǎn)生偏差的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施。

4.修正階段fAcI）

修正階段一方面對培訓(xùn)過程中成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)規(guī)則并加以推廣，作為下一輪培訓(xùn)循環(huán)借鑒之用;另一方面找出該輪培訓(xùn)循環(huán)過程中存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，以避免類似問題再次發(fā)生，而且把沒有解決的問題放到下一輪培訓(xùn)循環(huán)中去。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè) 培訓(xùn)體系 建立

企業(yè)、特別是國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體力量，在經(jīng)歷了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的種種考驗(yàn)后，仍繼續(xù)發(fā)揮支撐國民經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展的重要作用。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對國際國內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，和我國現(xiàn)在所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特定階段，企業(yè)能否持續(xù)、健康、又好又快地發(fā)展直接影響到我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力，而作為企業(yè)核心競爭力的人才隊(duì)伍的培養(yǎng)更是直接關(guān)系到企業(yè)未來的長足發(fā)展。

如何提高企業(yè)的競爭力，為未來的發(fā)展奠定良好的人力資源優(yōu)勢呢？我認(rèn)為建立科學(xué)、系統(tǒng)、完善、有效的企業(yè)培訓(xùn)體系尤為重要。下面我就如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系談?wù)勎覀€(gè)人的觀點(diǎn)。

一、企業(yè)培訓(xùn)情況現(xiàn)狀分析

1.對培訓(xùn)的重視程度不夠。近年來，以人為本、加強(qiáng)人才資源開發(fā)等理念正在被越來越多的企業(yè)所接受，許多企業(yè)開始大力引進(jìn)各類人才、特別是專業(yè)技術(shù)型和復(fù)合型管理人才，但卻往往忽視企業(yè)自身內(nèi)部人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，更多情況下主要是通過招聘等直接途徑進(jìn)行選拔和任用，很少在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化的全面培養(yǎng)，甚至包括已經(jīng)招聘進(jìn)入本單位工作的人才，一旦引入，一般就不再進(jìn)行全面、系統(tǒng)的提升性培訓(xùn)。往往是以業(yè)務(wù)性培訓(xùn)為主，干什么學(xué)什么，學(xué)什么干什么。還少進(jìn)行全面、系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃。

2.培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入不足。在經(jīng)費(fèi)投入上，許多企業(yè)在人力、財(cái)力、物力等資源投入方面，更加注重財(cái)力、物力等有形資產(chǎn)的投入，相對于人力資源的無形價(jià)值，財(cái)力、物力的投入和產(chǎn)出效能可以更加直接地反映，人力資源的投入效果在短期內(nèi)很難用量化的數(shù)據(jù)加以準(zhǔn)確地證明，這也是為什么培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足的重要原因。許多企業(yè)每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用占全年利潤的1%至2%之間，平均到每個(gè)人少之又少。

3.培訓(xùn)的專業(yè)化程度低、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性。另外，還有一些企業(yè)，從表面上看，非常重視培訓(xùn)，但是往往是業(yè)務(wù)知識(shí)、短期性培訓(xùn)、崗位化培訓(xùn)為主，忽視培訓(xùn)的專業(yè)性和系統(tǒng)性，缺乏長效機(jī)制。培訓(xùn)沒有專門機(jī)構(gòu)和人員，缺乏專業(yè)的方法和手段，不能進(jìn)行科學(xué)有效地評(píng)估，不能有效地促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，不能很好地儲(chǔ)備和培養(yǎng)人力資源。

二、轉(zhuǎn)變觀念，重視培訓(xùn)的地位和作用

總結(jié)以上企業(yè)培訓(xùn)存在的主要問題，我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)在思想上、觀念上正確對待培訓(xùn)的地位和作用，只有明確培訓(xùn)的重要地位和重要作用，才是做好企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提。重視培訓(xùn)不能僅僅依靠企業(yè)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)或部分員工，而應(yīng)該是把培訓(xùn)作為企業(yè)營造整體學(xué)習(xí)型組織的重要表現(xiàn)形式和內(nèi)容。自上而下，給予培訓(xùn)正確的認(rèn)識(shí)。

1.企業(yè)高層管理人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮培訓(xùn)的主導(dǎo)性作用。高層管理人員對于培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)制度的建立、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入等方面給予足夠的重視和支持，同時(shí)注意建立內(nèi)部良好的溝通交流機(jī)制，更有助于提高培訓(xùn)的效果。

2.中層管理人員應(yīng)發(fā)揮紐帶作用。而作為培訓(xùn)具體的實(shí)施者和管理者，同時(shí)又是承上啟下的中層管理人員要發(fā)揮良好的紐帶作用，更好地配合完成企業(yè)內(nèi)部橫向、縱向、長期、短期等多種維度的培訓(xùn)實(shí)施工作、及時(shí)反饋培訓(xùn)實(shí)施過程中的問題，及時(shí)搜集實(shí)際工作的培訓(xùn)需求。

3.通過內(nèi)部溝通及時(shí)反饋員工建議。普通員工作為培訓(xùn)的接受者，更多情況下是被動(dòng)接受，可能由于培訓(xùn)設(shè)計(jì)本身的原因，存在比如占用員工的休息時(shí)間，或是將培訓(xùn)結(jié)果與薪酬收入關(guān)聯(lián)從而引起員工不滿等等阻力，可以通過內(nèi)部溝通交流機(jī)制及時(shí)反饋員工建議，并對員工的培訓(xùn)給予相應(yīng)的激勵(lì)，以培訓(xùn)促工作，以工作促發(fā)展。

在企業(yè)內(nèi)部上下一心，從思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變觀念，將培訓(xùn)無用論的企業(yè)氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)榕I造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化和工作氛圍之后，這就給培訓(xùn)體系的建立構(gòu)建了一個(gè)思想基礎(chǔ)。與此同時(shí)，企業(yè)要給予培訓(xùn)相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持、鼓勵(lì)培訓(xùn)工作的健康發(fā)展。日本松下電器總裁松下幸之助曾經(jīng)說過：“培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴?！备嗥髽I(yè)往往忽視培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，直接原因就在于培訓(xùn)不像其它方面的成本投入，能夠立竿見影、產(chǎn)生效能。但是，可以通過選擇科學(xué)、有效、適合的培訓(xùn)評(píng)估體系，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外，即使企業(yè)投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但是由于員工的流失率、特別是專業(yè)技術(shù)人員的流失率較高等原因，給企業(yè)考慮投入較大成本進(jìn)行培訓(xùn)方面也帶來了一定影響。

在思想上轉(zhuǎn)變觀念、在經(jīng)費(fèi)上合理支持，就為培訓(xùn)體系的建立和正常運(yùn)行建立良好的前提和保障。

三、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

要改善企業(yè)培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀，建立科學(xué)、合理的企業(yè)培訓(xùn)體系。我認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面建立、健全企業(yè)培訓(xùn)體系：

1.健全、完善企業(yè)培訓(xùn)制度

通過建立培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)考核制度、培訓(xùn)工作流程等制度，將培訓(xùn)工作在企業(yè)運(yùn)營管理中所處的地位、應(yīng)發(fā)揮的作用和職責(zé)、培訓(xùn)工作的主導(dǎo)思想、工作內(nèi)容等進(jìn)行明確。

2.建立、健全企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立和發(fā)展是一個(gè)隨企業(yè)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化相互關(guān)聯(lián)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功能的有效發(fā)揮可以更好地促進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)企業(yè)的發(fā)展也將更大地促進(jìn)培訓(xùn)工作的進(jìn)行和開展，從而建立良性的企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制。

通過對企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展、培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀分析等工作，建立與企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展相匹配的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如人力資源部所屬培訓(xùn)中心、培訓(xùn)管理中心、培訓(xùn)部等機(jī)構(gòu)。同時(shí)，這些機(jī)構(gòu)將隨著企業(yè)的發(fā)展變化而不斷調(diào)整優(yōu)化。

3.建立培訓(xùn)體系的模型和結(jié)構(gòu)

通過對培訓(xùn)體系的分析研究，我認(rèn)為主要分為以下幾種：

（1）按類別、分層次建立培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)。通過對企業(yè)所處行業(yè)、主營業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略發(fā)展等信息的分析，可以進(jìn)行分類別、分層次培訓(xùn)體系的建構(gòu)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象因素，可以將培訓(xùn)類別分為企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)繼續(xù)教育、專項(xiàng)主題培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。

結(jié)合類別再進(jìn)行分層次培訓(xùn)體系的建構(gòu)：根據(jù)公司實(shí)際工作需要，結(jié)合員工的成長階段，專業(yè)發(fā)展方向、能力層次情況等可分為新員工崗前培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展與能力培養(yǎng)等。下面我就以上觀點(diǎn)，繪制了企業(yè)培訓(xùn)體系簡圖。

培訓(xùn)體系簡圖：

（2）按培訓(xùn)工作流程建立培訓(xùn)工作運(yùn)行體系。第一、培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是對員工的工作能力、績效與工作要求及標(biāo)準(zhǔn)之間的差距進(jìn)行深入分析。企業(yè)培訓(xùn)就是為了通過各種手段縮小員工之間能力的差距。培訓(xùn)的需求分析就是建立在完善的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)和前提下，通過組織需求分析、崗位需求分析、員工個(gè)人需求分析，從而形成較為完整需求分析報(bào)告，作為培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施的依據(jù)。第二、制定培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)任務(wù)等制定與之相適應(yīng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃等，可以進(jìn)行日常常規(guī)性培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、普及性培訓(xùn)、小范圍人員培訓(xùn)等針對性的培訓(xùn)。第三、通過專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和方法實(shí)施培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合，第一種是內(nèi)訓(xùn)。通過建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，選拔內(nèi)部的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員、專家型員工建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)組織和培訓(xùn)隊(duì)伍，通過一定的激勵(lì)手段，可能進(jìn)行新聘員工崗前培訓(xùn)或相應(yīng)專業(yè)技能性培訓(xùn)。第二種是外訓(xùn)。也就是送出去培訓(xùn)或請外部專家來到企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或短期培訓(xùn)。由企業(yè)請各大院校的教授或?qū)ｉT從事培訓(xùn)的專家到企業(yè)來，對企業(yè)管理人員與技術(shù)骨干進(jìn)行專門培訓(xùn)。第四、科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估和總結(jié)。培訓(xùn)是否有效，發(fā)揮的作用如何量化，目前重要的手段之一就對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和總結(jié)。員工培訓(xùn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可參考可卡帕切可提出的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①學(xué)員對整個(gè)培訓(xùn)過程的意見或看法；②知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)即員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)、技術(shù)、技能、態(tài)度等；③行為標(biāo)準(zhǔn)即員工在培訓(xùn)后的行為變化；④成果即培訓(xùn)對企業(yè)產(chǎn)生的影響。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的角度提供培訓(xùn)信息，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否符合企業(yè)的實(shí)際需要。在設(shè)立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)積極主動(dòng)地采取各種培訓(xùn)評(píng)估方法和手段。具體的評(píng)估方法有：控制小組法；事前事后測試法；成本收益分析法；目標(biāo)評(píng)價(jià)法等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況，選擇合適的評(píng)估方法。在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)評(píng)估手段，如直接向上匯報(bào)、調(diào)查問卷評(píng)估、檢查培訓(xùn)記錄、跟蹤調(diào)查等，在這些評(píng)估手段中，我們尤其要注重培訓(xùn)記錄系統(tǒng)的建立，它往往是培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個(gè)培訓(xùn)體系中必不可少的部分。 第五、建立適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)激勵(lì)機(jī)制。哈佛大學(xué)的詹姆斯教授在對激勵(lì)問題進(jìn)行專題性研究后提出，“如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力僅能發(fā)揮20%～30%，如果加以激勵(lì)，則可發(fā)揮到80%～90%”。培訓(xùn)激勵(lì)主要可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。一方面可以通過授予榮譽(yù)稱號(hào)、給予企業(yè)內(nèi)部的相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)、外出學(xué)習(xí)等手段進(jìn)行精神激勵(lì)，另一方面可以通過培訓(xùn)與考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品等方式進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 轉(zhuǎn)貼于

總而言之，經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加快，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，建立健全企業(yè)的培訓(xùn)體系，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，才能更好地促進(jìn)企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]Charlene Marmer Solomon，Continual learning:racing just to keeping [J].Workorce，1999，(4)

篇6

一、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)的需求屬性演變

傳統(tǒng)的中高層管理培訓(xùn)主要是系統(tǒng)化（通用化）、知識(shí)化、課堂化、規(guī)?；?、任務(wù)化的“無差異”、“同質(zhì)性”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容通用、模式比較單一，培訓(xùn)效果難以評(píng)估，短期難以顯現(xiàn)。在企業(yè)培訓(xùn)的初始階段，針對大部分管理人員并非管理專業(yè)科班出身、從其它技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗管理崗位而沒有受到過基本的管理培訓(xùn)的狀況，這種培訓(xùn)模式起到了普及管理理念與知識(shí)、管理技能與方法的作用。隨著普及階段的完成，這種較為單一的、長線的培訓(xùn)內(nèi)容、方法、模式已難以滿足他們的胃口，企業(yè)管理培訓(xùn)需要升級(jí)、創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)管理培訓(xùn)需要更加新穎、前沿的理念、更有針對性的課程方案、滿足不同管理層次及職能的個(gè)性化需求、更加“落地”或更具操作性的內(nèi)容、創(chuàng)新的多樣化培訓(xùn)模式、更加清晰可視的培訓(xùn)效果。對于專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，除了基本的公開課程、通用課程培訓(xùn)外，還需要為企業(yè)提供定制與內(nèi)訓(xùn)、咨詢與診斷、融資與上市輔導(dǎo)、論壇與沙龍、國內(nèi)外游學(xué)以及其它滿足顧客潛在需要的增值服務(wù)，為客戶企業(yè)提供集成化的解決方案。

歸結(jié)起來，新形勢下的中高層管理培訓(xùn)表現(xiàn)為“個(gè)性化”、“異質(zhì)性”培訓(xùn)：定制化、個(gè)性化、操作化、創(chuàng)新化、可視化。需要根據(jù)企業(yè)管理中迫切需要解決的問題、“痛點(diǎn)”或薄弱環(huán)節(jié)，定制課程方案，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，指導(dǎo)管理人員落地操作，采用創(chuàng)新性的教學(xué)模式，取得看得見的效果。

這些異質(zhì)性培訓(xùn)需求，無論是對企業(yè)人力資源管理部門，還是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師，都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。本文認(rèn)為，主要的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，企業(yè)培訓(xùn)需求準(zhǔn)確把握――前期調(diào)研與挖掘。企業(yè)管理培訓(xùn)的組織者，要么是企業(yè)的人力資源部門，要么是專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而培訓(xùn)的需求方則是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層級(jí)――高層管理者、中層及中層后備、基層管理者，或者特定的某類人員。無論培訓(xùn)由誰來組織，都需要把握真實(shí)準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求。企業(yè)管理問題的存在，往往是“當(dāng)局者迷旁觀者清”，潛在的需要培訓(xùn)者往往認(rèn)識(shí)不到問題的存在，而人力資源部門對其它部門的管理又往往是“隔鞋搔癢”、“不識(shí)廬山真面目”，限于時(shí)間和精力，很難提出真實(shí)完整的需求。外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是如此。企業(yè)除了內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)需求，還有應(yīng)對外部環(huán)境變化、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的培訓(xùn)需求。因此，人力資源部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)各部門管理者的廣泛、深度的需求調(diào)研與挖掘既是定制培訓(xùn)的關(guān)鍵，又是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

第二，課程方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)。根據(jù)培訓(xùn)的需求、目標(biāo)、預(yù)算，課程方案可以是系統(tǒng)的課程方案，也可以是單次課程方案。單次課程方案目的明確，比較簡單。系統(tǒng)性的課程方案設(shè)計(jì)，不僅要圍繞培訓(xùn)需求目標(biāo)，還要考慮培訓(xùn)對象的層次、接受能力、對應(yīng)的教師資源匹配、理論與實(shí)戰(zhàn)的比例分配、教學(xué)模式與方法、培訓(xùn)過程的可操作性、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。一個(gè)好的課程方案是培訓(xùn)可否成功的基本保證。

第三，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師的選擇與評(píng)估。培訓(xùn)講師是培訓(xùn)能否成功、培訓(xùn)目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，培訓(xùn)市場魚目混珠，培訓(xùn)講師水平參差不齊。優(yōu)質(zhì)講師資源屬于市場稀缺資源，擁有優(yōu)質(zhì)的講師資源也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。通常情況下，企業(yè)定制的培訓(xùn)課程所需要的講師都有特定的要求，單靠企業(yè)的人力資源部門所掌握的講師信息或搜索新的信息很難滿足需求，通常需要外包或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。因此，審慎選擇一家有信譽(yù)、有品牌、有資源、有實(shí)力的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)十分重要。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有其自身的資源、渠道、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)，有各種行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、有完善的服務(wù)流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。對于培訓(xùn)的需求企業(yè)來說，只需要做出審慎的選擇和評(píng)估，剩下的事情都交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

二、中高層管理培訓(xùn)模式的創(chuàng)新

中高層管理培訓(xùn)的方法或模式有很多，可以根據(jù)培訓(xùn)的主體分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式可以分為課堂講授式學(xué)習(xí)、案例討論式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式或情景式學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，等等；根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，可以分為通用化的學(xué)習(xí)、定制化學(xué)習(xí)，等等。根據(jù)為企業(yè)解決問題的程度，可分為行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)、深度會(huì)談+培訓(xùn)、培訓(xùn)+微咨詢、培訓(xùn)+咨詢及企業(yè)人力資源或企業(yè)管理解決方案的提供。

定制培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、深度會(huì)談、微咨詢、咨詢等近年來普遍興起和廣為應(yīng)用的培訓(xùn)模式，都是緊緊圍繞企業(yè)個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向，注重可操作性，注重培訓(xùn)效果清晰可見的創(chuàng)新型培訓(xùn)。本文對它們的內(nèi)涵與特點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)比較（見表1）。

三、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)建議

基于前文的分析，對企業(yè)中高層管理培訓(xùn)提出以下建議：

1.高層重視，預(yù)算保證?，F(xiàn)代管理以人為本，人才是企業(yè)最重要的資源。培訓(xùn)并不只是人力資源部門的事情，是事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略需要。在新環(huán)境、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)不是要不要培訓(xùn)的問題，是為什么培訓(xùn)、怎么培訓(xùn)、投入多少的問題，這需要高層管理者的重視和支持，需要拿出“真金白銀”，要有足夠的預(yù)算保證。

2.因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)。雖然從宏觀來看，互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)對每個(gè)企業(yè)都帶來前所未有的影響，但是，每個(gè)企業(yè)都有其特定的行業(yè)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境與內(nèi)部資源、能力、文化，企業(yè)具有不同的規(guī)模、所有制性質(zhì)，企業(yè)及其培訓(xùn)處在不同的生命周期。因此，企業(yè)要“因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)”，即企業(yè)管理培訓(xùn)要根據(jù)自身的情況并隨著環(huán)境條件的改變而改變，切不可“以不變應(yīng)萬變”。

篇7

【關(guān)鍵詞】HSE培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)事故。

中圖分類號(hào)：[F241.33] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、工程建設(shè)類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)

（一）生產(chǎn)的流動(dòng)性較大。施工地點(diǎn)變化比較頻繁，受周圍環(huán)境的影響較大；同時(shí)，在施工過程中施工人員、施工設(shè)備設(shè)施等頻繁的搬遷，不斷轉(zhuǎn)移操作場所。

（二）工藝復(fù)雜。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為了產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，往往需要多工種配合作業(yè)，常涉及到動(dòng)火、爆破、土建、吊裝、運(yùn)輸?shù)榷鄬I(yè)施工隊(duì)伍進(jìn)行交叉作業(yè)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)難度大，施工組織和施工過程管理的要求較高。

（三）高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)多。常在露天或野外環(huán)境下進(jìn)行作業(yè)，受自然環(huán)境影響較大；且生產(chǎn)周期長，員工從事高危作業(yè)頻次較高，危險(xiǎn)性也較大（如高處作業(yè)、受限空間作業(yè)、爆破作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、挖掘作業(yè)等）。

（四）自動(dòng)化程度相對較低。目前我國工程建設(shè)類企業(yè)機(jī)械化程度還不是很高，全自動(dòng)機(jī)械化作業(yè)占有率更低，主要還是依靠人員手工操作。

（五）對安全的重視程度不夠。大多數(shù)企業(yè)盲目尋求效益和成本，不考慮對安全的充足投入，弱化安全管理，忽視存在的問題，并心存僥幸。

二、工程建設(shè)類企業(yè)HSE培訓(xùn)管理現(xiàn)狀

通過對多家工程建設(shè)類企業(yè)的HSE管理評(píng)估發(fā)現(xiàn)，HSE培訓(xùn)還是企業(yè)管理中很弱的環(huán)節(jié)，并已經(jīng)成為企業(yè)整體管理的“短板”，總結(jié)HSE培訓(xùn)管理中存在的一些關(guān)鍵問題如下：

（一）崗位任職標(biāo)準(zhǔn)模糊。在員工崗位職責(zé)描述中，沒有針對不同的崗位需要，制定特定的任職要求。尤其是與健康安全環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的關(guān)鍵崗位，沒有明確其崗位有關(guān)HSE方面的專業(yè)知識(shí)和技能要求。

（二）培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃存在偏差。大多數(shù)崗位的崗位職責(zé)描述過于宏觀，沒有結(jié)合工作需要進(jìn)行具體規(guī)定，各崗位之間的工作界面劃分不清晰；企業(yè)在組織培訓(xùn)時(shí)，依靠層層上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃一般不做具體的調(diào)研，主觀性比較強(qiáng)，都是HSE培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)人員在辦公室填寫完后，敷衍了事。在培訓(xùn)策劃時(shí)，沒有結(jié)合崗位實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)計(jì)劃的制定也沒有結(jié)合本單位管理實(shí)際以及不同崗位的需要，導(dǎo)致后期的員工培訓(xùn)缺乏針對性。

（三）管理層沒有發(fā)揮有效作用?；鶎訂T工HSE培訓(xùn)的質(zhì)量低，管理層附有不可推卸的職責(zé)，沒有真正承擔(dān)起管理策劃的作用，比如：沒有參與崗位的HSE培訓(xùn)需求調(diào)查，不關(guān)注員工培訓(xùn)效果。部分領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全知識(shí)和技能普遍較低，在對HSE專業(yè)知識(shí)和規(guī)章制度等一知半解的情況下就上崗指揮，完全靠經(jīng)驗(yàn)。

（四）HSE人才匱乏。企業(yè)沒有建立人才（HSE培訓(xùn)師、HSE審核員、PHA分析師等）培養(yǎng)通道，缺乏對HSE專業(yè)人才職業(yè)生涯的規(guī)劃，一些HSE專業(yè)人員對 HSE 體系、危害分析、事故調(diào)查、高危作業(yè)等各類專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)還不充分，對HSE新技術(shù)、新方法的掌握還存在一些模糊認(rèn)識(shí)，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，而這些人員又擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)員工HSE技能的任務(wù)，導(dǎo)致在HSE新技術(shù)的應(yīng)用上出現(xiàn)錯(cuò)誤。

（五）培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)效果缺乏跟蹤。企業(yè)的HSE培訓(xùn)大多采用“大鍋飯”形式，不論什么崗位什么層次，都放到一起培訓(xùn)。接到上級(jí)關(guān)于規(guī)章制度或者事故案例的培訓(xùn)任務(wù)后，大多利用會(huì)議宣讀一下代替了培訓(xùn)，不能保證培訓(xùn)效果。同時(shí)，較少關(guān)注經(jīng)過培訓(xùn)后的員工在實(shí)際崗位中的表現(xiàn)，忽視對培訓(xùn)效果的跟蹤，培訓(xùn)效果的驗(yàn)證方式有待完善，在培訓(xùn)方案的策劃中，沒有對培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方式或方法進(jìn)行策劃，現(xiàn)行效果評(píng)價(jià)不全面、缺乏針對性，沒有對培訓(xùn)目的是否達(dá)到、學(xué)員能力是否提升以及存在的主要問題等做出整體評(píng)價(jià)。而且，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方式過于簡單或單一，往往是在培訓(xùn)結(jié)束前填寫培訓(xùn)過程調(diào)查表，沒有關(guān)注與工作表現(xiàn)之間的關(guān)系，不能有效體現(xiàn)培訓(xùn)效果，偏離了培訓(xùn)的真正目的。

三、改進(jìn)建議

鑒于工程建設(shè)類企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，結(jié)合HSE培訓(xùn)管理現(xiàn)狀，為使工程建設(shè)類企業(yè)的安全管理水平得到有效提高，使各種HSE風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控，防止各種事故事件的發(fā)生，針對HSE培訓(xùn)管理如何改進(jìn)提出如下建議：

（一）優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和管理流程

針對目前企業(yè)的HSE管理現(xiàn)狀進(jìn)行摸底評(píng)估，掌握企業(yè)在HSE管理上的問題，針對存在的不足制定針對性改進(jìn)措施。按要求建立健全企業(yè)各級(jí)HSE管理機(jī)構(gòu)，并配備足夠的HSE專業(yè)人員。

按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程，梳理HSE管理重點(diǎn)工作和風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)，針對風(fēng)險(xiǎn)防控如何實(shí)施HSE培訓(xùn)，完善HSE培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度，明確HSE培訓(xùn)主體責(zé)任，細(xì)化工作流程，明確考核機(jī)制。同時(shí)，根據(jù)各崗位的實(shí)際需要，制定崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，明確對HSE的技能要求。

（二）落實(shí)HSE責(zé)任制

落實(shí)企業(yè)全員HSE責(zé)任制是保證HSE管理體系有效運(yùn)行的重點(diǎn)，全員HSE職責(zé)分配的原則：橫向到邊、縱向到底，盡可能避免產(chǎn)生交叉。所謂的全員這里指企業(yè)的所有人員以及為企業(yè)工作的人員、臨時(shí)人員等。

（三）提高全員HSE技能，尤其是基層操作人員

基層操作人員是風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道關(guān)，也是最主要的一道關(guān)，做好基層操作人員培訓(xùn)，保證其能力符合生產(chǎn)需要是重中之重。

1．培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)員工崗位職責(zé)，明確崗位的HSE培訓(xùn)內(nèi)容，主要內(nèi)容包括：

1）與崗位基本操作技能相關(guān)的崗位操作規(guī)程、設(shè)備設(shè)施安全操作與維護(hù)規(guī)程等；

2）與基層生產(chǎn)作業(yè)受控管理相關(guān)的作業(yè)許可、上鎖掛牌、工作前安全分析等企業(yè)HSE規(guī)章制度；

3）崗位生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)涉及到的危害因素、風(fēng)險(xiǎn)、潛在后果及有關(guān)的防范措施等；

4）與預(yù)防傷害和突發(fā)事件應(yīng)急相關(guān)的個(gè)人防護(hù)用品使用與維護(hù)、現(xiàn)場應(yīng)急處置和自救互救等；

5）事故案例、班組長和員工的崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)、班組安全管理典型做法等。

2．培訓(xùn)方式

1）企業(yè)在HSE培訓(xùn)實(shí)施過程中，要多設(shè)置在崗實(shí)際操作培訓(xùn)形式，減少課堂集中講授的方式，針對不同培訓(xùn)內(nèi)容，采取分崗位、小范圍、短課時(shí)的形象教學(xué)、案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等多種方式開展HSE培訓(xùn)，增加學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，寓教于樂。

2）鼓勵(lì)員工參與崗位風(fēng)險(xiǎn)分析、事故案例分析、事故隱患排查、未遂事件調(diào)查等，促使員工熟知崗位風(fēng)險(xiǎn)和控制要求；鼓勵(lì)員工參與編寫崗位操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，采納員工合理化建議，促使員工熟練掌握相關(guān)安全操作要求；鼓勵(lì)員工積極參與安全經(jīng)驗(yàn)分享，上報(bào)事故事件，開展經(jīng)驗(yàn)交流，促使員工不斷提高自身安全修養(yǎng)，以促進(jìn)企業(yè)安全文化盡早形成。

3）通過舉辦各種競賽活動(dòng)、開設(shè)宣傳欄、技術(shù)比武等增加員工對HSE的參與度，同時(shí)也學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，定期組織員工參與應(yīng)急演練、現(xiàn)場巡檢等。

3．跟蹤培訓(xùn)效果，開展能力評(píng)價(jià)

在培訓(xùn)開始前，針對培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方式方法做好策劃； HSE培訓(xùn)主管部門及基層管理干部要跟蹤下屬員工的培訓(xùn)效果，關(guān)注實(shí)際工作表現(xiàn)是否符合培訓(xùn)的目標(biāo)，并將跟蹤情況及時(shí)進(jìn)行反饋。企業(yè)應(yīng)定期開展崗位員工HSE能力評(píng)價(jià)，按照崗位的實(shí)際需要和任職標(biāo)準(zhǔn)的要求，對崗位員工的HSE能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，對于不能滿足崗位需要的員工強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗。

【參考文獻(xiàn)】

1.《培訓(xùn)管理流程與節(jié)點(diǎn)精細(xì)化設(shè)計(jì)》，作者：王勝會(huì)，人民郵電出版社，I S B N：978711531381。

2．《員工培訓(xùn)管理》，作者：肖傳亮，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，I S B N：9787504579515。

篇8

論文摘要：多媒體技術(shù)作為一種先進(jìn)的信息技術(shù)，已經(jīng)廣泛運(yùn)用于企業(yè)的員工培訓(xùn)工作當(dāng)中。多媒體教學(xué)在提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效率的同時(shí)，也帶來一些弊端。對多媒體教學(xué)在電力企業(yè)職工培訓(xùn)中的優(yōu)勢、在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上存在的種種誤區(qū)以及改進(jìn)措施進(jìn)行了探討。

論文關(guān)鍵詞：多媒體教學(xué)；電力企業(yè)；教育培訓(xùn)；誤區(qū)

多媒體技術(shù)是指將文字、圖形、動(dòng)畫、聲音、視頻等多種媒體信息經(jīng)計(jì)算機(jī)設(shè)備獲取、編輯、存儲(chǔ)等綜合處理后，以單獨(dú)或合成的形式表現(xiàn)出來的技術(shù)和方法。它既代表著一個(gè)廣闊的計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，又代表著一種新的教育技術(shù)。目前，多媒體技術(shù)在高校教學(xué)中被廣泛運(yùn)用，在中小學(xué)教學(xué)中也有較大程度的普及。作為一種先進(jìn)的教學(xué)方式，多媒體教學(xué)近年來在企業(yè)職工培訓(xùn)中也得到了越來越多的應(yīng)用，對企業(yè)的改革和發(fā)展產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。但是，對于多媒體教學(xué)，人們在認(rèn)識(shí)與實(shí)踐兩方面都還普遍存在著一些誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)多媒體教學(xué)的特點(diǎn)，改變對多媒體教學(xué)的錯(cuò)誤理解，找到科學(xué)合理的矯治措施，將有助于充分發(fā)揮多媒體教學(xué)在教育和培訓(xùn)領(lǐng)域的巨大功能，為提升教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)優(yōu)秀人才奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一、多媒體教學(xué)在電力企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用的優(yōu)勢

多媒體技術(shù)綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、聲像技術(shù)等多種現(xiàn)代技術(shù)，能夠營造圖文并茂、生動(dòng)逼真的教學(xué)環(huán)境，可顯著提高學(xué)習(xí)者的積極性，改善學(xué)習(xí)效果。具體來說，多媒體教學(xué)在電力企業(yè)培訓(xùn)中的優(yōu)勢體現(xiàn)在四個(gè)方面。

1.化解工學(xué)矛盾，避免資源浪費(fèi)

傳統(tǒng)的電力企業(yè)職工培訓(xùn)往往根據(jù)上級(jí)或本企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃安排，通過兩種方式來實(shí)現(xiàn)。一種方式是定期從高校或企業(yè)中聘請專業(yè)老師辦班授課，另一種方式是集中將本單位職工批量送出去培訓(xùn)。隨著電網(wǎng)的發(fā)展，電力員工工作負(fù)擔(dān)日益加重，培訓(xùn)過多，尤其是外送培訓(xùn)過多，必然會(huì)影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)。而利用多媒體教學(xué)，受訓(xùn)人員無需脫產(chǎn)，只要根據(jù)管理員分配的用戶賬號(hào)就可以根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況自主選擇地點(diǎn)、時(shí)間登錄到系統(tǒng)進(jìn)行自學(xué)培訓(xùn)，這樣就使面授培訓(xùn)時(shí)間明顯縮短，有效避免了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式中存在的工學(xué)矛盾。同時(shí)，培訓(xùn)課件的統(tǒng)一管理和分配也有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為電力企業(yè)節(jié)約了大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

2.課堂教學(xué)直觀，培訓(xùn)質(zhì)量提高

在多媒體技術(shù)的支持下，原理、定義及教學(xué)模型等較抽象的培訓(xùn)內(nèi)容可以通過影像或圖片等輔助說明，這樣就減少了理論的抽象性，便于學(xué)員加深理解，增強(qiáng)記憶。這種形式充分利用了多媒體技術(shù)的表現(xiàn)力，強(qiáng)化和支持教師對培訓(xùn)內(nèi)容的講解，使內(nèi)容變得更加直觀、生動(dòng)，易于理解。同時(shí)，它還能有效激發(fā)參訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，使培訓(xùn)質(zhì)量較傳統(tǒng)培訓(xùn)方式有了顯著提高。

3.實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)，利于個(gè)性培養(yǎng)

教學(xué)過程是一種“教”與“學(xué)”的雙邊過程，又是師生信息交流和心理溝通的過程，這種交流和溝通會(huì)直接影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。利用多媒體進(jìn)行教學(xué)不僅能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與機(jī)器之間的交互，還能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與教師之間的多向交流。教師可通過學(xué)習(xí)者反饋回的信息及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的速度、方法等，方便學(xué)員準(zhǔn)確理解和掌握知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)效果。多媒體教學(xué)的靈活多變性與交互性使學(xué)習(xí)者對知識(shí)信息的獲取由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)控制信息的選擇、流向及內(nèi)容。他們可以依據(jù)個(gè)人情況選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時(shí)間和進(jìn)度等，充分發(fā)揮了學(xué)習(xí)者的主體作用，真正做到因材施教，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育。

4.借助技術(shù)保障，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

借助多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)使得對整個(gè)培訓(xùn)過程的組織與管理更加科學(xué)、高效。根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，電力多媒體系統(tǒng)以培訓(xùn)目錄為主線，把復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容組成一個(gè)有機(jī)的軟件整體。系統(tǒng)可以對學(xué)員整個(gè)學(xué)習(xí)過程（包括登錄學(xué)習(xí)、練習(xí)填寫、測驗(yàn)解答、分組討論等）都進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為對培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料。實(shí)行計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理的另一大好處就是能為電力企業(yè)職工培訓(xùn)的全過程提供良好的技術(shù)支撐，保證了整個(gè)培訓(xùn)過程能公正、規(guī)范、有序進(jìn)行。

二、多媒體教學(xué)的常見誤區(qū)

1.“輔助”變成“替代”

教學(xué)過程是一個(gè)復(fù)雜的雙邊活動(dòng)過程，包括教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”兩個(gè)方面。只有這兩個(gè)方面相互結(jié)合，師生共同參與，才能圓滿實(shí)現(xiàn)整個(gè)教學(xué)過程。教師如果不熟悉自己學(xué)員的個(gè)性特點(diǎn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，教學(xué)時(shí)就無法真正做到因材施教。與傳統(tǒng)教學(xué)的這一優(yōu)點(diǎn)相比，目前的多媒體教學(xué)還缺少這種高度的靈活性，它的一切反應(yīng)都由事先設(shè)定的程序來指揮完成，學(xué)習(xí)者只能根據(jù)設(shè)計(jì)程序事先安排好的順序進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣就缺乏一定的自主性與多樣性，更談不上處理教學(xué)過程中出現(xiàn)的特殊問題或偶發(fā)事件。所以，多媒體作為教學(xué)的一種手段，它只能定位于起一個(gè)輔助教學(xué)的作用，還不能完全代替教師的教，更不能代替學(xué)習(xí)者的學(xué)。但現(xiàn)實(shí)情況中，有部分教師上課時(shí)以計(jì)算機(jī)代替講授，整個(gè)教學(xué)過程全部由計(jì)算機(jī)來完成，學(xué)習(xí)者只能跟著死板的計(jì)算機(jī)被動(dòng)地學(xué)習(xí)。顯然，這種做法使師生雙方缺少流暢的溝通，教與學(xué)嚴(yán)重脫節(jié)，根本無法保證教學(xué)效果。

2.多媒體使用過“度”

多媒體教學(xué)作為一種現(xiàn)代化教學(xué)手段，在解決一些傳統(tǒng)教學(xué)方法不易解決的問題上具有一定優(yōu)勢。但計(jì)算機(jī)在輔助教學(xué)中的運(yùn)用也要適度，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容合理選用。有的教師對計(jì)算機(jī)過于偏愛，不管教學(xué)內(nèi)容適合不適合用計(jì)算機(jī)呈現(xiàn)，都照用不誤，如將大量的板書、繁雜的推導(dǎo)過程等也用課件來顯示，結(jié)果學(xué)習(xí)者難以理解，無法掌握。 　3.形式重于內(nèi)容

盡管多媒體教學(xué)在教學(xué)過程中有很多優(yōu)勢，但它只是輔助教學(xué)的一種重要形式，并不是教學(xué)的根本內(nèi)容。在教學(xué)實(shí)踐中，由于部分教師對現(xiàn)代教學(xué)觀念的認(rèn)識(shí)不足，把內(nèi)容和形式的位置顛倒，具體應(yīng)用上存在著諸多誤區(qū)，主要表現(xiàn)為：生搬硬套，把不適合進(jìn)行多媒體教學(xué)的課程或章節(jié)也用多媒體講授，為“應(yīng)用而應(yīng)用”；認(rèn)為只有整堂課都用多媒體才叫現(xiàn)代教育，忽略了板書、講解、掛圖等傳統(tǒng)教學(xué)方式和教學(xué)資源的重要作用；不講究教學(xué)效率、不注意學(xué)習(xí)者的心理特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代教育手段進(jìn)行新的“滿堂灌”；制作課件時(shí)片面地追求多媒體效果，采用了過多的顏色、動(dòng)畫等效果，學(xué)生的注意力都被吸引到了這些無關(guān)緊要的東西上，而不去關(guān)心這堂課的教學(xué)內(nèi)容，達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。

三、多媒體教學(xué)常見誤區(qū)的矯治

1.正確認(rèn)識(shí)多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的關(guān)系

多媒體教學(xué)的應(yīng)用是將現(xiàn)代教學(xué)媒體與傳統(tǒng)教學(xué)媒體有機(jī)結(jié)合起來，形成多種教學(xué)模式相結(jié)合的組合式教學(xué)，而不是對傳統(tǒng)媒體與教學(xué)的絕對取代。傳統(tǒng)教學(xué)方法中仍有許多值得繼承和發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)，如教師能用三言兩語把復(fù)雜的問題講得清楚透徹，這是任何現(xiàn)代技術(shù)都無法代替的。傳統(tǒng)教學(xué)中的許多教學(xué)方法如講授、演示、練習(xí)等，至今仍有強(qiáng)大的生命力。而現(xiàn)代的各種傳播媒體無論怎樣先進(jìn)，功能如何完善，它們都不可能完全取代上述的傳統(tǒng)教學(xué)手段。如果沒有教師的講解，即便是最好的軟件，對于多數(shù)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者來說也是不夠的。大量事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)表明，最成功的學(xué)習(xí)是把教師活動(dòng)與技術(shù)整合到一個(gè)更廣泛的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去。因此，多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一種有機(jī)整合的互補(bǔ)關(guān)系，既要繼承傳統(tǒng)教學(xué)中的好方法，又要結(jié)合運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，取長補(bǔ)短，共同實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

2.提高教師駕馭多媒體的能力

多媒體教學(xué)作為一種先進(jìn)的教學(xué)組織形式，在實(shí)際應(yīng)用中卻經(jīng)常無法達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)效果，究其原因來說固然有很多可能，但普遍認(rèn)為教師因素是其中最主要的因素。進(jìn)行多媒體教學(xué)的教師應(yīng)該熟悉教育教學(xué)理論，掌握知識(shí)學(xué)習(xí)的過程及特點(diǎn)，注重教材、教學(xué)手段、教學(xué)方法和教學(xué)思想的有機(jī)配合，認(rèn)真鉆研教材，充分了解所授課程體系及基本教學(xué)內(nèi)容，按照適用、適度的原則，合理選擇教學(xué)形式和組織教學(xué)資源；善于通過各種途徑收集、整理、改造、制作與自己教學(xué)有關(guān)的圖片、音像等資料，形成自己的多媒體資料庫；找準(zhǔn)適合于自己教學(xué)需要、容易掌握使用的多媒體教學(xué)軟件平臺(tái)，制作出優(yōu)秀的課件。教師尤其要積極學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和現(xiàn)代教育技術(shù)知識(shí)，不斷提高自己應(yīng)用多媒體進(jìn)行教學(xué)的能力，積極了解、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代教育技術(shù)的新知識(shí)、新技術(shù)，并將其應(yīng)用于自己的課堂教學(xué)實(shí)踐，要積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，積極向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，努力提高自己進(jìn)行多媒體教學(xué)的能力。

3.制作優(yōu)質(zhì)實(shí)用的課件

篇9

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；現(xiàn)狀；必要性；對策

一、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

所謂商務(wù)禮儀，是指人們在各種商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被約束和應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，對參與者而言，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去展示自己，對于塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，它的內(nèi)容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、企業(yè)對商務(wù)禮儀重視的原因

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，企業(yè)對自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)自身的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。

三、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)少，缺乏實(shí)踐鍛煉，因而大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)并不容樂觀。此外，現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭教育方面缺少對禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養(yǎng)都不具備。

另外，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)側(cè)重對專業(yè)知識(shí)的理論教學(xué)，忽視實(shí)踐課程的安排。商務(wù)禮儀教學(xué)也多半采取傳統(tǒng)的教師講授為主的教學(xué)模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學(xué)生可能只具備理論知識(shí)而缺乏實(shí)踐能力。

四、英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后從事的工作主要有翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、客戶服務(wù)和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿(mào)工作，要求從業(yè)人員不僅需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，而且需要掌握商務(wù)活動(dòng)交往中的溝通藝術(shù)。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動(dòng)。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，將比任何時(shí)期都有可能面臨著一個(gè)和各種不同文化背景的人進(jìn)行交際的課題，如能對各個(gè)國家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化，往往對業(yè)務(wù)工作起到很好地助推和促進(jìn)作用。

為了更好地適應(yīng)今后的社會(huì)和工作，作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不能簡單地學(xué)習(xí)語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而應(yīng)該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀顯得尤為重要。

五、如何進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀教育

良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學(xué)習(xí)。因此，可以說個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個(gè)人的一種自覺、自然的行為的過程是一個(gè)漸變的過程，這個(gè)過程需要多方面的共同努力。

1、加大對商務(wù)禮儀教育的重視程度

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)需要的是應(yīng)用型的復(fù)合型人才。新形勢下，由于區(qū)域、行業(yè)之間的界限逐漸被打破，各領(lǐng)域之間的交往日益緊密，從事商業(yè)活動(dòng)的群體所需要掌握的技能和素養(yǎng)也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會(huì)的學(xué)生能夠作為獨(dú)立自主地與他人進(jìn)行交往。因此，要使學(xué)生成為能夠滿足社會(huì)需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業(yè)技能，還要求他們具有較高的綜合素質(zhì)及較強(qiáng)的商務(wù)交往能力，但就目前的情況而言，大多數(shù)高校一味追求專業(yè)知識(shí)的傳授，不重視實(shí)踐能力培訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)不高。面對這種情況，高校必須給予商務(wù)禮儀教育足夠的重視，專門開設(shè)商務(wù)禮儀課程選修課，給有需求的學(xué)生提供接觸商務(wù)禮儀的平臺(tái)，從而使學(xué)生掌握就業(yè)所需要的商務(wù)禮儀。

2、強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知水平

大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強(qiáng)學(xué)生對其重要性的認(rèn)識(shí)。只有學(xué)生意識(shí)到掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀的重要性，才能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，才能在行動(dòng)中表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺抵御并逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。所以說，商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高在很大程度上取決于學(xué)生自身的重視程度，只有實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變，才能把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段、采用靈活多樣的教學(xué)方法

在教學(xué)過程中可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇錄音、視頻等現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行授課，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的好奇心和興趣。同時(shí)，教師不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的講授法，要因地制宜創(chuàng)新教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發(fā)學(xué)生積極思考，并主動(dòng)尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結(jié)出一般的規(guī)律或概念。另外，可以根據(jù)實(shí)際教學(xué)任務(wù)的特點(diǎn)，通過設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場景，組織商務(wù)禮儀大賽，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，逐漸掌握相關(guān)技能。通過這些教學(xué)手段，可以有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最好方式，學(xué)校和教師要積極創(chuàng)造各種條件，組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，為學(xué)生創(chuàng)造更多的進(jìn)入到企業(yè)去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，分析和解決在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問題，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和實(shí)踐能力。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)需要專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、專業(yè)技能熟練、具備良好綜合素質(zhì)的復(fù)合應(yīng)用型人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握就業(yè)所需的商業(yè)禮儀，并不斷提高禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用能力，未雨綢繆。只有在學(xué)校、學(xué)生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但提高自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，讓學(xué)生能夠走出課堂，在企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中感受商務(wù)禮儀的魅力，增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)禮儀運(yùn)用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學(xué)效果和實(shí)踐效果。

【參考文獻(xiàn)】 

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篇10

【關(guān)鍵詞】激勵(lì)；人力資源；培訓(xùn)

中國移動(dòng)通信行業(yè)正處于深化改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來、 三網(wǎng)融合的推進(jìn)都給通信行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。憑借“動(dòng)感地帶”、“全球通”、“神州行”三大利器，中國移動(dòng)在 2G、3G 時(shí)代已經(jīng)搶占了先機(jī)，穩(wěn)居市場占有率第一的寶座。然而 4G 時(shí)代的到來，對通信行業(yè)又是一次重新洗牌，在新形勢下如何通過有效的培訓(xùn)，激勵(lì)員工提高自身素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，這是擺在中國移動(dòng)面前的一道重要課題。筆者所在的部門專做中國移動(dòng)基層員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)，因此對全國各地中國移動(dòng)基層員工培訓(xùn)激勵(lì)問題有較深的了解。

一、培訓(xùn)激勵(lì)的意義

員工培訓(xùn)激勵(lì)的重要性企業(yè)的競爭歸根到底還是人才的競爭，如今的中國移動(dòng)正可謂四面楚歌，利潤率連年下降，在 4G 攻堅(jiān)戰(zhàn)下如何突圍靠的就是人才，而人力資源開發(fā)重要的環(huán)境就是培訓(xùn)，通過培訓(xùn)激勵(lì)員工更加奮發(fā)有為，對中國移動(dòng)的發(fā)展進(jìn)步尤為重要。

21世紀(jì)是快速發(fā)展的時(shí)期，知識(shí)更新速度非?？欤朐诟偁幹斜３謨?yōu)勝就必須不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)的一個(gè)手段，培訓(xùn)激勵(lì)能在培訓(xùn)中取得更好效果，讓員工及時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)的興趣，能讓員工迅速成長為骨干力量。同時(shí)，培訓(xùn)激勵(lì)還可以促進(jìn)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，明確自身價(jià)值，激發(fā)員工正能量。

二、中國移動(dòng)企業(yè)基層員工培訓(xùn)激勵(lì)存在問題

（一）培訓(xùn)流于形式

中國移動(dòng)作為大型國有企業(yè)和許多其他國企一樣有許多通病，針對培訓(xùn)來說，各地中國移動(dòng)每年都有一定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，如當(dāng)年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)未用完，那后期經(jīng)費(fèi)就會(huì)縮減，所以許多地方的培訓(xùn)都是流于形式，其初衷并不是為了發(fā)展企業(yè)而培訓(xùn)人才。

（二）培訓(xùn)有效溝通不足

中國移動(dòng)企業(yè)工作相對程序化、模式化，培訓(xùn)工作具有指示性的特點(diǎn)。培訓(xùn)前缺乏一定的溝通，往往是培訓(xùn)部門安排好培訓(xùn)課程后通知培訓(xùn)人員， 有些地區(qū)較為先進(jìn)的做法是提前發(fā)培訓(xùn)課程名稱讓員工自己選擇，但有些課程員工不清楚要培訓(xùn)的內(nèi)容等參加后才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)沒有用處。 中國移動(dòng)企業(yè)對基層員工培訓(xùn)的有效溝通重視不夠，導(dǎo)致不能引起員工重視，那么培訓(xùn)的效果就微乎其微。

（三）培訓(xùn)時(shí)間選擇問題

培訓(xùn)是人力資源管理中一個(gè)重要的模塊，培訓(xùn)是對員工的投資再教育，現(xiàn)在很多培訓(xùn)已經(jīng)不能成為激勵(lì)因素而是一種保健因素。培訓(xùn)不會(huì)有前些年那么大的激勵(lì)作用，再者，中國移動(dòng)企業(yè)的培訓(xùn)課很多，許多員工已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)培訓(xùn)疲憊期，很多員工對培訓(xùn)也不抱有很大積極性，只是當(dāng)做工作的一部分。在這種情況下很多地區(qū)的培訓(xùn)還占用員工的休息時(shí)間，更有甚者周末時(shí)間全部被用來培訓(xùn)，導(dǎo)致員工抵觸情緒很大。周末培訓(xùn)時(shí)中國移動(dòng)培訓(xùn)管理員經(jīng)常不在培訓(xùn)現(xiàn)場，很多員工就會(huì)不參加培訓(xùn)或者中途離場，有很多培訓(xùn)中途離場率高達(dá) 50%以上。

（四）缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)活動(dòng)長期有效開展的重要保證。 雖然有些地區(qū)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估的重要性，但他們在實(shí)施評(píng)估時(shí)還是投入不足。現(xiàn)在許多評(píng)估僅僅是對培訓(xùn)中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，并沒有深入到員工工作行為、態(tài)度改善、績效改善、能力提高和企業(yè)的效益上。由于缺乏有效的評(píng)估機(jī)制，很多員工往往在培訓(xùn)期間一個(gè)樣，回到工作崗位后又很快變?yōu)樵瓨樱瑢?dǎo)致培訓(xùn)資源極大的浪費(fèi)。

三、建立科學(xué)的培訓(xùn)激勵(lì)制度

針對當(dāng)前中國移動(dòng)企業(yè)基層員工培訓(xùn)激勵(lì)不足，在結(jié)合中國移動(dòng)行業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和分析，認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾方面工作，提升培訓(xùn)激勵(lì)水平。

（一）建立有效的培訓(xùn)文化機(jī)制

文化是企業(yè)的靈魂與動(dòng)力，是職工的精神紐帶，文化滲透到企業(yè)的方方面面， 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)文化的建立。培訓(xùn)文化的激勵(lì)應(yīng)是一種內(nèi)在引導(dǎo)式的，而不是外在強(qiáng)迫式的。培訓(xùn)文化的建設(shè)使員工從內(nèi)心深處自覺建立責(zé)任意識(shí)，通過內(nèi)在意識(shí)的加強(qiáng)引導(dǎo)員工重視培訓(xùn)、重視學(xué)習(xí)。如果一個(gè)組織形成了優(yōu)秀的組織文化，組織和員工之間有互動(dòng)，組織重視對員工開展培訓(xùn)，員工也會(huì)對培訓(xùn)積極響應(yīng)，使組織形成一種重視培訓(xùn)重視學(xué)習(xí)的文化。這樣組織和個(gè)人能達(dá)到共贏，不僅使組織達(dá)到了實(shí)施培訓(xùn)的目的，同時(shí)個(gè)人也能成長。

（二）開展培訓(xùn)需求分析

員工作為行為人是有需求的，培訓(xùn)能對員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，但只有滿足員工需求的培訓(xùn)才能產(chǎn)生激勵(lì)作用， 否則會(huì)適得其反。要做好員工培訓(xùn)需求分析首先要做好與員工之間的溝通，通過溝通掌握員工需求特點(diǎn)，通過溝通做好個(gè)人需求、組織需求和崗位需求的分析，綜合分析三方面因素制定符合個(gè)人、組織和崗位需求的培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）完善培訓(xùn)激勵(lì)考核模式

培訓(xùn)不可能解決所有問題，但在提升員工能力、企業(yè)業(yè)績方面的作用也是不容小視的。任何培訓(xùn)都必須有完善的評(píng)估考核體系才能最大限度發(fā)揮培訓(xùn)效能。中國移動(dòng)必須做到強(qiáng)化培訓(xùn)考核，制定培訓(xùn)考核體系，把培訓(xùn)效果納入到企業(yè)績效考核。設(shè)置員工績效考評(píng)制度，以便了解培訓(xùn)效果，讓培訓(xùn)和績效結(jié)合起來。同時(shí)，還需要加強(qiáng)績效評(píng)估和反饋，通過評(píng)估使員工重視培訓(xùn)，但評(píng)估要結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行，評(píng)估的是培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率，不同培訓(xùn)方式采取不同評(píng)估手段。培訓(xùn)考核和評(píng)估要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、貫徹，只有系統(tǒng)完善的考核和評(píng)估才會(huì)使員工參加培訓(xùn)時(shí)不會(huì)敷衍了事，而是認(rèn)真對待，這樣就會(huì)提升培訓(xùn)的效益性。