導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)禮儀方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、大廳政務(wù)服務(wù)工作

為避免大廳人群聚集、造成交叉感染，窗口辦事延續(xù)“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、特事特辦”工作制度，滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

實施限流管理：每日進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳人數(shù)不得超過300人。僅限辦件人本人進(jìn)入大廳，同時在大廳內(nèi)的辦件人員不得超過15人。

辦件秩序管理：辦件人進(jìn)入大廳前需提交安康碼、佩戴口罩，進(jìn)入大廳時要接受體溫監(jiān)測，進(jìn)入大廳后要自覺接受大廳工作人員管理。

二、現(xiàn)場防疫工作

1、重點(diǎn)做好大廳辦公區(qū)域的防疫工作。對進(jìn)入大廳的工作人員、辦事群眾開展信息登記、體溫篩查，對不佩戴口罩者禁止其進(jìn)入大廳，對有發(fā)熱等不適癥狀者，禁止進(jìn)入大廳并報告市防疫指揮部。在大廳門口等候區(qū)設(shè)立防疫間隔線，安排專人引導(dǎo)群眾做好正確佩戴口罩、有序排隊、體溫篩查、填報健康登記等工作。咨詢區(qū)、辦理區(qū)工作人員保持一米以上間隔。

2、做好大廳保潔和消毒工作。每天對大廳公共區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，加強(qiáng)大廳各樓層日常清潔消毒，保持大廳通風(fēng)。對門廳、樓道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，座機(jī)、門把手、水龍頭等手部直接接觸的公共部位進(jìn)行不間斷消毒，提供干凈衛(wèi)生的辦事環(huán)境。

篇2

1 企業(yè)消防安全現(xiàn)狀分析

1.1 消防安全制度不健全，消防安全管理薄弱

認(rèn)識理念上的偏差，導(dǎo)致企業(yè)對消防安全管理重視不夠，消防安全責(zé)任不落實，有章不循或無章可循，對火災(zāi)隱患視而不見，整改不力。從企業(yè)消防管理現(xiàn)狀看，消防安全管理制度不健全、不完善、不落實的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。單位消防管理人員對于如何開展消防管理所知不多。還有一些隱患單位投入巨資對隱患進(jìn)行整改，但在后續(xù)的日常消防安全管理中，管理工作跟不上，致使安裝的消防設(shè)施和系統(tǒng)形同虛設(shè)。

1.2 火災(zāi)隱患較為普遍，火災(zāi)風(fēng)險因素較高

企業(yè)由于大多處于起步和成長階段，多處于企業(yè)發(fā)展初期，加之受自身經(jīng)濟(jì)實力的限制，在消防投入和管理上跟不上，很多消防安全因素未能與企業(yè)發(fā)展同步規(guī)劃、同步實施，在新建、改建、擴(kuò)建、內(nèi)部裝修、工藝流程等方面未按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防設(shè)計、施工，也未經(jīng)消防審核驗收，有的甚至在施工中擅自降低消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，取消消防設(shè)施，導(dǎo)致消防安全基礎(chǔ)條件較差，安全防范得不到保證，很多企業(yè)長期帶險運(yùn)營生產(chǎn)。據(jù)調(diào)查，很多規(guī)模企業(yè)在建筑耐火等級、防火間距、消防設(shè)施等方面都存在重大隱患，部分規(guī)模企業(yè)車間、倉庫和住宿合而為一，用火用電管理混亂，疏散通道堵塞，消防水源缺乏，滅火設(shè)施不好用，一旦發(fā)生火災(zāi)，容易造成群死群傷嚴(yán)重后果。

1.3 員工消防意識薄弱，消防素質(zhì)整體較低

企業(yè)員工流動性強(qiáng)，成分復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，文化水平普遍偏低，而且上崗前基本未經(jīng)過消防安全培訓(xùn)，對生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性、工藝流程、操作規(guī)程和安全注意事項，都缺乏系統(tǒng)深入的了解，用火用電常識匱乏，無證上崗較為普遍，帶險操作習(xí)以為常，極易因違章操作造成火災(zāi)事故。而火災(zāi)事故發(fā)生后，又不會使用消防設(shè)施和滅火器材，也不懂得正確的逃生方法，不知道如何現(xiàn)場處置，以致小火釀成大災(zāi)。近年來，國內(nèi)相繼發(fā)生的幾起大火就充分暴露出了這方面問題，教訓(xùn)可謂深刻慘痛。

2 企業(yè)消防安全管理對策

大火毀滅的不僅是生命、財產(chǎn)，還有企業(yè)的形象、企業(yè)的信譽(yù)。從這一點(diǎn)上講，消防工作滯后的企業(yè)可以稱為畸形發(fā)展的企業(yè)。人們顯然是不愿意與這樣的企業(yè)合作的。創(chuàng)業(yè)百日功，火燒當(dāng)日窮。企業(yè)無論規(guī)模大小，其發(fā)展、壯大往往都需要經(jīng)歷一段艱辛的歷程?？梢哉f，成功企業(yè)的背后都凝聚了眾多人的智慧與汗水。企業(yè)做好消防安全不僅關(guān)乎自身長遠(yuǎn)發(fā)展，也是應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和社會責(zé)任，只有安全發(fā)展的企業(yè)，才是健康的企業(yè)，是有競爭力的企業(yè)。企業(yè)抓好自身消防安全，加強(qiáng)自身消防安全管理，責(zé)任重大，義不容辭。

2.1 嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制，實行防火安全責(zé)任制

包括單位法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的消防安全責(zé)任制、各部門（車間、班組）逐級消防安全責(zé)任制和消防安全重點(diǎn)崗位防火責(zé)任制。每個單位都應(yīng)當(dāng)有一名防火安全責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)抓好本單位的各項防火安全工作。

2.2 制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程

單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點(diǎn)，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。單位既可以制定若干不同方面的消防安全制度，也可以制定一個綜合性的消防安全制度，但內(nèi)容應(yīng)該包含單位消防安全管理工作的全過程，能夠保障消防安全。通常來說，單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；消防（控制室）值班；消防安全工作考評和獎懲；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；安全疏散設(shè)施管理；易燃易爆危險物品和場所防火防爆；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；專職和義務(wù)消防隊的組織管理；燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；其他必要的消防安全內(nèi)容。

2.3 配備消防設(shè)施器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修

一是每一個單位都應(yīng)該嚴(yán)格的按照相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志?！跋涝O(shè)施”主要包括火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓、防火門、各類自動滅火系統(tǒng)等，通常是指固定的消防系統(tǒng)和設(shè)備；“消防器材”主要包括滅火器、環(huán)降器、防煙面罩等，通常是指一些移動的滅火器材、自救逃生器材；“消防安全標(biāo)志”主要包括火災(zāi)報警和手動控制的標(biāo)志、滅火設(shè)備的標(biāo)志、火災(zāi)時疏散途徑的標(biāo)志、具有火災(zāi)爆炸危險的物質(zhì)或場所的標(biāo)志等，它是指用以表達(dá)與消防有關(guān)的安全信息的圖形符號或者文字標(biāo)志。二是定期組織對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗、維修，確保完好、有效，這是單位很重要的職責(zé)。只有這些消防器材設(shè)施和安全標(biāo)志是完好、有效的，才能使其真正的發(fā)揮預(yù)防火災(zāi)和撲滅初期火災(zāi)的作用。所以凡是設(shè)有相關(guān)消防設(shè)施器材等單位，都必須定期組織對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗、維修。此外還應(yīng)該和具備維修保養(yǎng)資格的企業(yè)簽訂檢查維修保養(yǎng)合同，并委托其至少每 12 個月進(jìn)行一次檢查測試和維修保養(yǎng)。

2.4 組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患

“防火檢查”是單位在消防安全方面進(jìn)行自我管理、自我約束的一種主要形式，是指單位組織的對本單位進(jìn)行的檢查。該檢查必須落實到單位的方方面面，既要有檢查制度，也要責(zé)任到人，有檢查、有記錄，抓好落實。一旦發(fā)現(xiàn)任何的異常情況，應(yīng)該立即采取必要措施進(jìn)行解決；如果個人或本崗位沒有能力解決，應(yīng)該馬上報告上一級消防安全責(zé)任人解決。

2.5 廣泛開展消防宣傳教育培訓(xùn)，切實提高從業(yè)人員消防安全素質(zhì)

結(jié)合本單位防火工作的特點(diǎn)，有重點(diǎn)的進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，增強(qiáng)職工的消防安全意識，使職工了解本崗位的火災(zāi)特點(diǎn)，會使用滅火器材撲救初期火災(zāi)，會報火警，會自救逃生。教育培訓(xùn)重點(diǎn)是各級、各崗位消防安全責(zé)任人、消防控制室人員、專職和義務(wù)消防人員、保安人員和重點(diǎn)崗位工種人員，如電工、電氣焊工、油漆工、倉庫管理員、客房服務(wù)員、易燃易爆危險物品的生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸、銷售從業(yè)人員等。重點(diǎn)崗位工種人員，還要按照有關(guān)規(guī)定的要求，實行消防安全培訓(xùn)持證上崗制度。

篇3

【關(guān)鍵詞】 施工企業(yè)；審核方案；認(rèn)證管理

一、認(rèn)證申請與合同評審

1. 認(rèn)證申請的基本條件

工程建設(shè)施工企業(yè)管理體系認(rèn)證由委托方或受審核方自愿申請，除滿足GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證申請條件之外，還應(yīng)滿足以下條件。

（1）申請企業(yè)聲明已按GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的管理體系，并能夠提供所需的文件和資料以及開展GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)審核所需要的基本信息。

（2）若申請企業(yè)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)在監(jiān)督階段和再認(rèn)證階段的獲證客戶（原GB/T 19001-2008認(rèn)證證書在有效期內(nèi)），應(yīng)確保按照GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)建立和實施質(zhì)量管理體系3個月以上，并實施了內(nèi)部審核和管理評審工作。

（3）若申請企業(yè)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的新客戶，則應(yīng)確保按照GB/T 50430-2007和GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立和實施質(zhì)量管理體系至少6個月以上，并實施了內(nèi)部審核和管理評審工作。

工程建設(shè)施工企業(yè)如滿足上述附加申請條件，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可接受其申請，按照GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)開展認(rèn)證審核活動。

2. 合同評審

認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請資料后，應(yīng)確認(rèn)申請人是否提供了管理手冊及所需的相關(guān)文件，體系覆蓋組織機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)、活動及固定場所、臨時場所的名稱、地址等一般信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在確認(rèn)申請方提供了以上信息后，在與申請方簽訂合同或?qū)嵤徍酥埃瑧?yīng)組織合同評審人員對認(rèn)證申請及認(rèn)證合同進(jìn)行評審。

注意：實施GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證合同評審的人員也應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)能力，并符合CNAS-SC15文件的要求。當(dāng)合同評審人員專業(yè)能力不能滿足要求時，由技術(shù)專家或?qū)I(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人對GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證合同評審工作提供技術(shù)支持。 通過評審，確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)具備給該組織實施審核所需的專業(yè)能力，方可簽訂認(rèn)證合同并開展認(rèn)證審核活動。

二、質(zhì)量管理體系文件審核

文件審核作為工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)備階段的一項重要工作，應(yīng)在實施現(xiàn)場審核前全部完成，以確保申請認(rèn)證的工程建設(shè)施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件全部滿足GB/T 19001-2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)的要求。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)需收集企業(yè)文件，安排具有相應(yīng)專業(yè)能力的人員對申請方的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行審查，以確保申請方的質(zhì)量管理體系文件同時滿足GB/T 19001-2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)的要求。按照GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文件審核，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容。

1.企業(yè)質(zhì)量管理體系說明（質(zhì)量管理手冊）是否涵蓋企業(yè)主要的施工質(zhì)量管理過程。

2. 企業(yè)是否按GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)條款對主要管理部門的職責(zé)進(jìn)行了分解和確認(rèn)，是否形成清晰的職能分配表。

3.企業(yè)質(zhì)量管理體系文件是否包括GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)所明示的16個質(zhì)量管理制度。

三、審核組的組建

認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照審核方案策劃的結(jié)果組建審核組，實施GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核的審核組應(yīng)滿足以下條件。

1.審核組長應(yīng)具備級別審核員資格，審核組成員中至少有一名具備相應(yīng)專業(yè)能力的審核員，還需確保審核組各成員分工及整個審核組的專業(yè)能力，非專業(yè)審核員不能審核專業(yè)過程。

2 .審核組成員除滿足 GB/T19001質(zhì)量管理體系注冊資格要求外，審核組還必須配備按CNCA規(guī)定完成GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并考試合格的專業(yè)審核員，且審核組的非專業(yè)審核員也應(yīng)按CNCA規(guī)定完成GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，并考試合格。

四、審核人日的策劃

工程建設(shè)施工企業(yè)認(rèn)證審核是采取1+1的方式實施，即在一次現(xiàn)場審核過程中，既要對GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的符合性進(jìn)行審核，同時也要對GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)的符合性進(jìn)行審核。雖然兩個管理標(biāo)準(zhǔn)在審核過程中有一定的共同要求，但GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)也提出了許多以往GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)所沒有強(qiáng)調(diào)的、體現(xiàn)工程建設(shè)施工行業(yè)特點(diǎn)和相關(guān)建設(shè)領(lǐng)域法規(guī)的具體要求，因此，在實施工程建設(shè)施工企業(yè)認(rèn)證審核活動審核人日的安排上，要給予充分的考慮。

在審核人日的策劃過程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該考慮工程建設(shè)施工企業(yè)的管理體系是否結(jié)合審核、認(rèn)證專業(yè)范圍、人員、分支機(jī)構(gòu)和臨時現(xiàn)場的數(shù)量、臨時現(xiàn)場（工程項目部）所處的施工階段、專業(yè)范圍以及人員數(shù)量，據(jù)此確定審核人日及所需審核人員專業(yè)資源。

五、現(xiàn)場審核的實施

GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證現(xiàn)場審核的實施過程與GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)審核實施過程基本一致。審核組長接到審核任務(wù)后，應(yīng)通過文件審核或調(diào)閱組織的管理體系文件、與受審核方充分溝通等方式，核實組織的管理結(jié)構(gòu)、管理方針和現(xiàn)行管理文件的修訂狀態(tài)等信息，并確認(rèn)能否滿足有關(guān)認(rèn)證范圍的所有要求。

需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)是審核組長在編制《工程建設(shè)施工企業(yè)管理體系認(rèn)證審核計劃》時，在明確對GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)主要的管理過程的審核安排時，也應(yīng)同時注明對GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)管理過程的審核任務(wù)安排。如果企業(yè)申請認(rèn)證的專業(yè)范圍包括除28大類有關(guān)專業(yè)以外的其他專業(yè)類別時，審核組長應(yīng)確保所有28大類專業(yè)內(nèi)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款要求、職能部門和工程項目由具備GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)審核資格的審核員來實施審核任務(wù)。

六、認(rèn)證決定

GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)審核的認(rèn)證決定過程與GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)審核的認(rèn)證決定過程基本一致，需要注意的是，應(yīng)確保每個GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核項目的認(rèn)證決定人員中至少有一名為該專業(yè)的認(rèn)證決定人員，應(yīng)滿足GB/T 50430標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證決定人員的專業(yè)能力要求。

七、認(rèn)證證書的管理

工程建設(shè)施工企業(yè)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求且經(jīng)審定批準(zhǔn)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)核實認(rèn)證范圍、名稱和地址等證書內(nèi)容，無誤后打印證書并將審核報告和印有CNAS認(rèn)可標(biāo)志和認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志的認(rèn)證證書報認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。如果工程建設(shè)施工企業(yè)的認(rèn)證申請范圍除28大類外還包括其他非28大類的專業(yè)時，應(yīng)在認(rèn)證證書中加以區(qū)別，對于非28大類專業(yè)范圍的認(rèn)證審核準(zhǔn)則只有GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)證證書的起始時間以認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會審定批準(zhǔn)的時間為準(zhǔn)，初次認(rèn)證及再認(rèn)證的有效期從做出認(rèn)證決定日期算起為三年。通過監(jiān)督審核方式進(jìn)行的新引入GB/T 50430：2007審核，其認(rèn)證有效期等同于原GB/T 19001-2008證書有效期。從其他認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換來的認(rèn)證項目GB/T50430+ GB/T19001，其認(rèn)證有效期等同于原證書有效期。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照要求將數(shù)據(jù)庫信息按時上報CNAS。

參考文獻(xiàn)

[1] CNAS-SC15 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案》.（認(rèn)可委15號）

篇4

一、基本原則

1、審慎推進(jìn)原則。設(shè)立中小企業(yè)板塊是落實分步推進(jìn)創(chuàng)業(yè)板市場建設(shè)要求的具體安排，是基于現(xiàn)有市場條件的改革措施，重在摸索和積累經(jīng)驗。要把推進(jìn)發(fā)展進(jìn)程和市場可承受能力結(jié)合起來，及時化解風(fēng)險隱患，保持市場穩(wěn)定運(yùn)行。

2、統(tǒng)分結(jié)合原則。中小企業(yè)板塊在主板市場的制度框架下運(yùn)行，同時又是主板市場中相對獨(dú)立的板塊，要根據(jù)相關(guān)條件的成熟情況和中小企業(yè)板塊的運(yùn)行要求，積極推進(jìn)制度和技術(shù)創(chuàng)新。

3、從嚴(yán)監(jiān)管原則。中小企業(yè)板塊將針對中小企業(yè)的風(fēng)險特點(diǎn)，在發(fā)行核準(zhǔn)機(jī)制、信息披露機(jī)制、市場監(jiān)察機(jī)制和交易機(jī)制等方面作出適當(dāng)調(diào)整，采取有針對性的監(jiān)管措施，維護(hù)正常的市場秩序。

4、統(tǒng)籌兼顧原則。中小企業(yè)板塊的建立要與主板市場的改革開放和穩(wěn)定發(fā)展統(tǒng)籌考慮，積極落實《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)資本市場改革開放和穩(wěn)定發(fā)展的若干意見》，促進(jìn)主板市場和中小企業(yè)板塊的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展。

二、實施框架

中小企業(yè)板塊的總體設(shè)計，可以概括為“兩個不變”和“四個獨(dú)立”。即在現(xiàn)行法律法規(guī)不變、發(fā)行上市標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在深圳證券交易所主板市場中設(shè)立的一個運(yùn)行獨(dú)立、監(jiān)察獨(dú)立、代碼獨(dú)立、指數(shù)獨(dú)立的板塊。

1、兩個不變。中小企業(yè)板塊運(yùn)行所遵循的法律、法規(guī)和部門規(guī)章，與主板市場相同；中小企業(yè)板塊的上市公司符合主板市場的發(fā)行上市條件和信息披露要求。

2、四個獨(dú)立。中小企業(yè)板塊是主板市場的組成部分，同時實行運(yùn)行獨(dú)立、監(jiān)察獨(dú)立、代碼獨(dú)立、指數(shù)獨(dú)立。運(yùn)行獨(dú)立是指中小企業(yè)股板塊的交易由獨(dú)立于主板市場交易系統(tǒng)的第二交易系統(tǒng)承擔(dān)。監(jiān)察獨(dú)立是指深圳交易所將建立獨(dú)立的監(jiān)察系統(tǒng)實施對中小企業(yè)板塊的實時監(jiān)控，該系統(tǒng)將針對中小企業(yè)板塊的交易特點(diǎn)和風(fēng)險特征設(shè)置獨(dú)立的監(jiān)控指標(biāo)和報警閥值。代碼獨(dú)立是指將中小企業(yè)板塊股票作為一個整體，使用與主板市場不同的股票編碼。指數(shù)獨(dú)立是指中小企業(yè)板塊將在上市股票達(dá)到一定數(shù)量后，該板塊獨(dú)立的指數(shù)。

三、制度安排

針對中小企業(yè)板塊的特點(diǎn)，設(shè)立初期先在以下方面做出相應(yīng)制度安排：

1、發(fā)行制度

中小企業(yè)板塊主要安排主板市場擬發(fā)行上市企業(yè)中流通股本規(guī)模相對較小的公司在該板塊上市，并根據(jù)市場需求，確定適當(dāng)?shù)陌l(fā)行規(guī)模和發(fā)行方式。

2、交易及監(jiān)察制度

針對中小企業(yè)板塊的風(fēng)險特征，在交易和監(jiān)察制度上作出有別于主板市場的特別安排：一是改進(jìn)開盤集合競價制度和收盤價的確定方式，進(jìn)一步提高市場透明度，遏制市場操縱行為；二是完善交易信息公開制度，引入漲跌幅、振幅及換手率的偏離值等監(jiān)控指標(biāo)，并將異常波動股票納入信息披露范圍，按主要成交席位分別披露買賣情況，提高信息披露的有效性；三是完善交易異常波動停牌制度，優(yōu)化股票價量異常判定指標(biāo)，及時揭示市場風(fēng)險，減少信息披露滯后或提前泄漏的影響。同時，根據(jù)市場發(fā)展需要，持續(xù)推進(jìn)交易和監(jiān)察制度的改革創(chuàng)新。

篇5

論文摘要:企業(yè)檔案信息化是適應(yīng)企業(yè)檔案管理發(fā)展的必然要求，是一個綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程。不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，檔案管理者也要更新觀念，努力探索檔案收集整理利用的客觀規(guī)律。充分運(yùn)用現(xiàn)代前沿信息技術(shù)，發(fā)揮人才優(yōu)勢，整合企業(yè)內(nèi)部各方面的力量，把企業(yè)檔案信息化建設(shè)向深廣領(lǐng)域推進(jìn)。

1.企業(yè)要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度考慮檔案信息化向題

從歷史經(jīng)驗來看，檔案絕不單單是企業(yè)運(yùn)行情況相關(guān)資料的‘儲藏室”、“保管箱”，檔案替理也不應(yīng)是流水帳式的簡單管理，對于檔案的管理理應(yīng)成為企業(yè)運(yùn)行管理中很重要的一個環(huán)節(jié)。大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)充分認(rèn)識到，開發(fā)利用檔案信息資源是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的根本需要，但各企業(yè)實際情況不同，如何建設(shè)并利用好這樣一個管理咨詢信息系統(tǒng)，不同企業(yè)應(yīng)靈活處理;全面提高檔案利用效率，最大限度地滿足企業(yè)各部門對檔案利用需求，不但需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并積極協(xié)調(diào)，更需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具備戰(zhàn)略的眼光和務(wù)實的作風(fēng)，將檔案信息化建設(shè)納入企業(yè)信息化總體規(guī)劃之中，將檔案建設(shè)納人企業(yè)內(nèi)部各部門的崗位職責(zé)范圍之內(nèi)，有計劃、有組織、有安排，做到層層落實，項目清晰，并應(yīng)當(dāng)投人甲定資金予以支持。

2.企業(yè)檔案信息化管理的主要內(nèi)容

企業(yè)檔案的信息化管理是在信息時代背景下產(chǎn)生的檔案理論與實踐，以檔案資源信息化為核心內(nèi)容的新時期檔案管理信息化理論和工作體系逐漸形成和發(fā)展并指導(dǎo)著具體工作。其主要內(nèi)容包括:

(1)檔案資源技術(shù)信息化。檔案資源信息化是檔案資源和檔案各項管理過程，通過信息系統(tǒng)加工和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸保存，將原有不同載體的檔案資源轉(zhuǎn)化成數(shù)字化信息，實現(xiàn)檔案資源的合理配置與有序、進(jìn)行信息化有效開發(fā)利用，實現(xiàn)檔案資源的社會共享。其主要內(nèi)容包括:一是檔案信息資源建設(shè)，即通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)手段，建立起各類規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可共享的目錄數(shù)據(jù)庫;二是檔案基礎(chǔ)平臺建設(shè)，包括檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用，建立檔案信息資源共享的技術(shù)支撐平臺，實現(xiàn)檔案信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化和檔案信息資源的共享化。

(2)檔案管理方法科學(xué)化。檔案借巡匡作方法科學(xué)化，就是根據(jù)信息社會的特點(diǎn)和檔案工作的客勸珠見律進(jìn)行合理的組織計劃和控制。白然科學(xué)和社會科學(xué)的最新研究成果運(yùn)用到檔案管理中，如在系統(tǒng)論、控制論等的指導(dǎo)下作出正確的決策。此外，管理方法的科學(xué)化還包括正確恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和行政手段按照管理對象的實際和它自身固有的規(guī)律來決定采用叨隆手段，以及使用這些手段乃至最終用法律形式來保證。管理方法的科學(xué)化是旁彬勢下管理現(xiàn)代化的核心。

(3)管理人員素質(zhì)酬弋化。信息時代檔案種類和載體的多樣化、檔案管理方法的不斷改革，對檔案管理人員在業(yè)務(wù)知識、科學(xué)技術(shù)知識及管理操作能力等各方面都提出了新的更高的要求。檔案管理人員除了應(yīng)具備廣博的知識外，還要有一個結(jié)構(gòu)合理的人才群體。檔案管理人員要有一個合理的比例，有較好的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)等。

(4)檔案月賂的社會化。隨著社會檔案意識的增強(qiáng)及檔案效益的顯現(xiàn)，檔案利用從用戶對象上正在發(fā)生著明顯的變化，非官方組織與社會公眾對檔案的利用不斷增長，經(jīng)濟(jì)活動利用明顯上升。隨著檔案進(jìn)一步開放、電子文檔的實行，檔案利用將出現(xiàn)跨地域、跨行業(yè)的局面，突破時空界限，真正實現(xiàn)資源共享。

3．抓住機(jī)遇，全面推進(jìn)企業(yè)檔案信息化建設(shè)

企業(yè)檔案信息化建設(shè)正面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，而且現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展也提供了十分優(yōu)越的客觀條件，因此，必須統(tǒng)籌謀劃，精心實施，在秉承傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上，做好以下幾點(diǎn):

(1)建立健全制度，規(guī)范檔案管理。企業(yè)檔案部門要把握信息化帶來的企業(yè)管理的新思維、新模式，樹立創(chuàng)新意識，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，實現(xiàn)企業(yè)檔案制度創(chuàng)新。建立健全適應(yīng)企業(yè)信息化環(huán)境下的檔案管理制度，保證企業(yè)檔案工作在企業(yè)信息化環(huán)境下扎實有序發(fā)展，完善企業(yè)檔案的收集范圍，及時調(diào)整和擴(kuò)展企業(yè)檔案信息的接收范圍，尤其提男腸些對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有潛在價值的文字材料;建立電子文件的歸檔辦法，完善企業(yè)文件材料的歸檔制度;建立數(shù)字化檔案信息管理和利用制度，保障電子檔案信息的數(shù)據(jù)儲存及利用的安全。 轉(zhuǎn)貼于

(2)更新觀念，多渠道開辟檔案信息資源。對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的檔案信息要格外予以重視，適當(dāng)勿二大檔案收集對象和收集范圍，不僅要收集與檔案關(guān)系密切的各種資料，對枚關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的信息資料也要注意收集。同時，企業(yè)檔案的收集要充分利用現(xiàn)代通信電子手段，從收集信息的深度和廣度兩個方面加以拓展，檔案保管重點(diǎn)要轉(zhuǎn)向企業(yè)自身形成的材料和與企業(yè)經(jīng)營有直接關(guān)系的文件。

要以市場為導(dǎo)向，挖掘各種適銷對路的檔案信息。如：企業(yè)為了定價，就必須知道市場狀況;為了制定促銷策略，就必須了解產(chǎn)品銷售周期性及市場競爭狀況;為了發(fā)掘新產(chǎn)品，就必須全面了解生產(chǎn)廠家，如此等等。如果檔案人員能在這些方面為企業(yè)及時提供真實、詳細(xì)的檔案資料(數(shù)據(jù)、文字、圖表等)，就會為企業(yè)的正確決策提供有力的支持，其為企業(yè)提供的服務(wù)就是高級的信息服務(wù)。

(3)加強(qiáng)檔案人才隊伍建設(shè)，建設(shè)好檔案管理工作軟環(huán)境。社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步一方面給檔案管理理論、管理模式、檔案工作領(lǐng)域和工作手段與工作方法帶來強(qiáng)烈沖擊，另一方面又對檔案管理人員的素質(zhì)提出新的更高的要求，因此，提高檔案管理人員的素質(zhì)，是加速檔案工作利技進(jìn)步、推動檔案事業(yè)利學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。為適應(yīng)檔案管理信息化建設(shè)的需要，必須對在崗檔案工作人員不斷開展多渠道、多形式的崗位培訓(xùn)，讓管理檔案的專業(yè)人員歷經(jīng)時間積累和沉淀的能力，就會讓檔案為社會各界有效利用，并適應(yīng)檔案信息化建設(shè)的要求。

要確立檔案信息化建設(shè)所需人才隊伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)和方向，完善檔案信息化人才隊伍培養(yǎng)的制度與機(jī)制，加快檔案復(fù)合型人才培養(yǎng)，對不合理的崗位設(shè)置應(yīng)及時予以調(diào)整，對做出突出貢獻(xiàn)的檔案管理人員給予表彰獎勵;要挑選一批思想政治覺悟高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，熱愛檔案事業(yè)，具有一定企業(yè)管理業(yè)務(wù)水平的人員充實到檔案隊伍中來。

(4)加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。檔案工作者自身要不斷提升專業(yè)素質(zhì)，開拓思路，勇于進(jìn)取，超前介人企業(yè)管理流程，全方位參與企業(yè)信息化建設(shè)，將自身有機(jī)融人到信息系統(tǒng)中，使檔案工作與五處業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、施工、管理等工作流程想銜接，以加強(qiáng)對企業(yè)各種類型文件材料運(yùn)行的監(jiān)控。檔案工作者還要積極參與國際質(zhì)量認(rèn)證體系的貫標(biāo)活動，實現(xiàn)文件、檔案的制度化、規(guī)范化管理，主動配合企業(yè)計算機(jī)人員，建立和完善企業(yè)檔案自動化系統(tǒng)。同時還必須積極主動地從各個渠道獲取及綜合處理各類信息，并編制出有一定水平的綜合性、專題性的報告，供企業(yè)決策者分析和判斷，提高服務(wù)水平。

(5)積極推進(jìn)，盡快實現(xiàn)檔案管理數(shù)字化。檔案管理數(shù)字化是一項艱巨而又緊迫的任務(wù)。檔案工作者不能觀望等待，要主動出擊。首先，在行文不規(guī)范的企業(yè)中，盡快完善文件制度，為各種機(jī)讀檔案目錄的建立及管理軟件的編制做準(zhǔn)備;其次，根據(jù)企業(yè)館藏特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，及時編制出索引工具，以實現(xiàn)檔案的自動化檢索功能。

檔案是歷史的原始記錄，是人類社會的真實記憶。歷史的延續(xù)和社會的發(fā)展都在檔案中留下最可靠的印記和鄉(xiāng)彭變。時間越久遠(yuǎn)，檔案的歷史價值就越發(fā)突出，檔案也越顯珍貴。對于酬統(tǒng)檔案數(shù)字化過程的加速，也是劉這些傳統(tǒng)的有效保留和傳承。

篇6

論文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理分析—以安徽信達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為例

 

要做好房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理，要正確認(rèn)識成本控制，理解房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)以及房地產(chǎn)項目的成本構(gòu)成要素。只有這樣才能把握在房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理的過程中有效的提高成本控制效率，降低企業(yè)成本，贏得最終的勝利。

（一）成本控制的含義

成本控制是企業(yè)根據(jù)一定時期預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)，由成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)耗費(fèi)發(fā)生以前和成本控制過程中，對各種影響成本的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證成本管理目標(biāo)實現(xiàn)的管理行為。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)的特征

1、房地產(chǎn)企業(yè)最本質(zhì)的特征是綜合性

現(xiàn)代城市建設(shè)中的房地產(chǎn)企業(yè)要求在開發(fā)過程中堅持“全面規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)”的方針[1]，不僅對房屋的建設(shè)要有詳細(xì)的規(guī)劃，同時對周邊的公共設(shè)施也要進(jìn)行全面協(xié)調(diào)和建設(shè)。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的建設(shè)過程具有長期性

房地產(chǎn)企業(yè)從最初的資金投入到最終的資金收回，從可行性研究報告到最后的房屋交付使用，要經(jīng)歷好幾個階段，比如決策階段，設(shè)計階段，招標(biāo)階段成本管理論文，施工階段，物業(yè)管理階段，每個階段都要耗費(fèi)一定的規(guī)劃時間，而有時還會出現(xiàn)工期延后的現(xiàn)象。

3、房地產(chǎn)具有很強(qiáng)的地域性

眾所周知，房地產(chǎn)是不可移動的，因此房地產(chǎn)商在選擇項目開發(fā)時，首先要考慮的便是它的地理位置，那么，房地產(chǎn)商的就必須根據(jù)市場需求情況以及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢來進(jìn)行綜合評價，做出最后的判斷。

4、房地產(chǎn)企業(yè)具有很強(qiáng)的風(fēng)險性

房地產(chǎn)的風(fēng)險性便是由房地產(chǎn)企業(yè)資金密度高演化而來，每個房地產(chǎn)所開發(fā)的項目都要耗費(fèi)巨額的資金，而籌集資金是有一定的風(fēng)險，比如銀行利率的升降、匯率的變動、政府的政策、市場經(jīng)濟(jì)等等這些經(jīng)濟(jì)條件的變化都會引起資金實際數(shù)額的變動。

（三）房地產(chǎn)企業(yè)成本構(gòu)成要素

圖一 房地產(chǎn)企業(yè)成本構(gòu)成要素圖

從當(dāng)前的房地產(chǎn)市場來看，構(gòu)成房地產(chǎn)企業(yè)最為重要的構(gòu)成要素有：地價、拆遷費(fèi)用、成本、稅費(fèi)、利潤這五個組成部分，要提高房地產(chǎn)企業(yè)的市場競爭力，就必需從這五個構(gòu)成要素出發(fā)，壓縮開發(fā)項目中的地價、拆遷費(fèi)用、成本、稅費(fèi)，同時，從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來看，要擴(kuò)展企業(yè)的利潤，來增強(qiáng)企業(yè)的整體實力，實現(xiàn)利潤最大化的最終目的。

二、房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理的現(xiàn)狀

（一）安徽信達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的最新項目——信達(dá)· 水岸茗都項目概況

1、項目規(guī)劃

小區(qū)占地167.5畝，規(guī)劃建筑面積22.37萬平方米，地下建筑面積3.57萬平方米，綠地率近40％，建成后可容納近1800戶居民入住，小區(qū)配有停車位1400個，停車率近80％。小區(qū)配套設(shè)施有：社區(qū)幼兒園、五星級洗禮會所、超大露天游泳池、商業(yè)街等，十分齊全，讓你足不出戶及可滿足日常的生活、休閑、娛樂所需小論文。

2、項目位置

“信達(dá)· 水岸茗都”綜合住宅小區(qū)位于合肥市政務(wù)文化新區(qū)翡翠路與習(xí)友路交匯處，是安徽信達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司繼“銀杏苑”、“花樣年華”、“文景雅居”、“格蘭云天”等項目后又一高品質(zhì)綜合住宅小區(qū)。“信達(dá)·水岸茗都”位于新城市中心的地段，南靠十五里河環(huán)城公園，向西沿習(xí)友路步行十分鐘即可到達(dá)奧體中心成本管理論文，北距天鵝湖僅一公里之遙。優(yōu)越的大配套環(huán)境及完善的社區(qū)配套設(shè)施成就了信達(dá)·水岸茗都良好的居住氛圍，也形成了信達(dá)·水岸茗都良好的性價比，讓業(yè)主們輕松實現(xiàn)了品質(zhì)居住。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)程序介紹以及階段劃分

圖二 房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)流程圖

根據(jù)上圖的房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)流程圖，我們可將房地產(chǎn)項目開發(fā)的整個過程劃分成如下幾個階段:決策階段、設(shè)計階段、招標(biāo)階段、實施階段、后期的物業(yè)管理階段[2]。

1、項目的決策階段

項目的決策階段是項目開發(fā)能否取得成功的奠基石，房地產(chǎn)所開發(fā)的項目經(jīng)董事會批準(zhǔn)初步立項后，轉(zhuǎn)由企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究室進(jìn)行可行性研究?？尚行匝芯康哪康氖菍崿F(xiàn)項目決策的科學(xué)化、民主化，減少或避免投資決策的失誤，提高項目開發(fā)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境效益。可行性研究按五個步驟進(jìn)行：（1）項目公司接受委托或集團(tuán)公司董事會立項；（2）調(diào)查研究；（3）方案選擇與優(yōu)化；（4）財務(wù)評價和經(jīng)濟(jì)評價；（5）編制可行性研究報告。

2、項目的設(shè)計階段

設(shè)計階段是房地產(chǎn)項目開發(fā)成本的一個重要部分，雖然它占整個開發(fā)費(fèi)用的比重只有1.4%-2%，但設(shè)計的效果以及它的可行性對整個項目造價的影響力能夠達(dá)到74%之大，因此，我們也可以看出設(shè)計的重要性。

3、項目的招標(biāo)階段

招標(biāo)前，應(yīng)嚴(yán)格審查施工單位資質(zhì)，必要時進(jìn)行實地考察，避免“特級企業(yè)投標(biāo)，一級企業(yè)轉(zhuǎn)包，二級企業(yè)進(jìn)場”等不正?，F(xiàn)象[3]。選擇價格低廉同時質(zhì)量有所保證的投標(biāo)公司。

4、項目的實施階段

工程建設(shè)中最讓人頭痛的事是“三超”，即概算超估算，預(yù)算超概算，結(jié)算超預(yù)算。這是長期以來都難以破解的難題[4]。這個階段的所要做的工程量大，經(jīng)常會出現(xiàn)些變化的因素，工程時間久，因此，這是開發(fā)項目成本控制的核心所在。

5、物業(yè)管理階段

物業(yè)管理基本上可以分為經(jīng)營、管理和服務(wù)三個方面，它所執(zhí)行的原則是：管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中實現(xiàn)管理。

（三）“信達(dá)· 水岸茗都”成本控制與管理存在的問題

1、土地成本費(fèi)用高

 

費(fèi)用核算項目

前期估算費(fèi)用（萬元）

實際發(fā)生費(fèi)用（萬元）

差額（萬元）

土地費(fèi)用

7500

8400

-900

拆遷補(bǔ)償費(fèi)用

7260

8100

-840

基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)

1420

1470

-50

各項建設(shè)手續(xù)費(fèi)

4988

5100

-112

規(guī)劃、建筑設(shè)計費(fèi)

456

425

31

小區(qū)配套設(shè)施費(fèi)

2280

2100

180

財務(wù)費(fèi)用

2660

3100

-440

管理費(fèi)用

865

645

220

銷售費(fèi)用

1250

篇7

[關(guān)鍵詞]崗位核心能力 高職市場營銷專業(yè) 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計

[作者簡介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向為市場營銷、教育哲學(xué)。（廣東 珠海 519090）

[課題項目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會教育教學(xué)改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務(wù)禮儀工學(xué)融合實訓(xùn)項目開發(fā)研究”的階段性研究成果。（項目編號：YGL2013140）

[中圖分類號]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場營銷專業(yè)“商務(wù)禮儀”課程設(shè)計應(yīng)該充分結(jié)合專業(yè)特色，以培養(yǎng)營銷崗位核心能力為目標(biāo)，為學(xué)生畢業(yè)后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實現(xiàn)教學(xué)體系與職業(yè)、工作崗位的對接，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

一、課程定位與課程設(shè)計目標(biāo)

1.以市場營銷專業(yè)為依托進(jìn)行課程定位。“商務(wù)禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我院”）市場營銷專業(yè)建設(shè)，是我院市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，也是其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺課程，處于基礎(chǔ)核心地位。市場營銷專業(yè)開設(shè)的“商務(wù)禮儀”課程所依托的先導(dǎo)性課程為“市場營銷學(xué)”，通過先修課程的學(xué)習(xí)，了解市場營銷的基本活動以及對市場營銷人員的崗位要求；其服務(wù)的后續(xù)課程有“推銷實務(wù)”“營銷策劃”“客戶關(guān)系”“服務(wù)營銷”“商務(wù)談判”“汽車營銷”“房地產(chǎn)營銷”等。

2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設(shè)計課程目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程依據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對應(yīng)營銷崗位（群），融“知識―能力―素質(zhì)―形象”為一體，打造良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內(nèi)涵，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力起到重要作用。

二、課程教學(xué)設(shè)計理念

“商務(wù)禮儀”課程突出“市場營銷”的行業(yè)特性，課程設(shè)計體現(xiàn)“三個注重、四個結(jié)合”?！叭齻€注重”：注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實踐、頂崗實習(xí)”的結(jié)合；注重課程設(shè)計的多元性。“四個結(jié)合”：教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合，教學(xué)過程與商務(wù)活動工作過程相結(jié)合，教學(xué)場所與企業(yè)真實環(huán)境相結(jié)合，教學(xué)評價與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

1.課程設(shè)計的“三個注重”。（1）注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質(zhì)，它泛指專業(yè)能力以外的能力，或者說是超出某一具體職業(yè)技能和知識范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場營銷崗位核心能力，針對營銷崗位需要，整合教學(xué)模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。在培養(yǎng)技能的同時，設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過程中的體驗訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊，包括個人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)場合禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生提升自身形象，懂得如何表達(dá)對他人的尊敬和禮貌，為提高社會的文明程度作出貢獻(xiàn)。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實踐、頂崗實習(xí)”的結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”是一門實操性很強(qiáng)的課程，要從宏觀（市場需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學(xué)）三個層面入手，遵循從淺入深、由（課）內(nèi)至（課）外、由近（校內(nèi)）延遠(yuǎn)（校外）、以點(diǎn)（個人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認(rèn)知規(guī)律與特性，通過教師講授、案例分析、模擬訓(xùn)練、情景演練、實踐觀摩、頂崗實習(xí)等多渠道、全方位、體驗式教學(xué)方式，讓學(xué)生真正實現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對接。（3）注重課程設(shè)計的多元性。一是，課程內(nèi)容的多元性。課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務(wù)設(shè)計，各模塊和任務(wù)都可以獨(dú)立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓(xùn)講義，體現(xiàn)了課程內(nèi)容的工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)的多元性。在任務(wù)驅(qū)動模式下，有許多來源于企業(yè)的真實任務(wù)，讓學(xué)生參與完成，體現(xiàn)了教學(xué)成果的應(yīng)用價值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評價體系參考了企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在參與企業(yè)的真實任務(wù)時，由企業(yè)參與評價。例如在講授特定商務(wù)活動中的“產(chǎn)品會”時，將“中汽南方公司捷豹XF新車會”這個真實任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生完成“新車會策劃案”，學(xué)生們完成后，經(jīng)過小組討論，全班評議，評出一個最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評價，體現(xiàn)了考核的多元性。

2.課程設(shè)計的“四個結(jié)合”。（1）教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”課程在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容時，結(jié)合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務(wù)融入課程教學(xué)。通過對商務(wù)職業(yè)活動的深入分析，在多個工作崗位任務(wù)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務(wù)，把課程內(nèi)容設(shè)計為五個模塊：營銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務(wù)宴會禮儀、商務(wù)活動禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學(xué)過程與商務(wù)活動工作過程相結(jié)合。本課程設(shè)計了五個教學(xué)模塊，每一個模塊之下，以一個完整的商務(wù)活動工作過程為單元，設(shè)計出若干完整獨(dú)立的教學(xué)情景（任務(wù)）。在每一個任務(wù)中，按照工作過程開展的順序，找出支持任務(wù)完成的關(guān)鍵技能點(diǎn)。（3）教學(xué)場所與企業(yè)真實環(huán)境相結(jié)合。本課程的實訓(xùn)室設(shè)計得到了企業(yè)的指導(dǎo)，企業(yè)還為該課程的學(xué)生實訓(xùn)提供了校外實訓(xùn)基地。在實訓(xùn)中引入了很多企業(yè)的真實任務(wù)，學(xué)生通過參與企業(yè)真實任務(wù)，可以很好地訓(xùn)練自己所學(xué)的知識，實現(xiàn)了和企業(yè)的零對接。（4）教學(xué)評價與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請企業(yè)資深培訓(xùn)師為學(xué)生授課，按照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場評價，讓學(xué)生可以真實地感受企業(yè)對人才的要求。

三、課程內(nèi)容的設(shè)計與安排

1.基于市場營銷崗位核心能力設(shè)計課程模塊。根據(jù)項目課程開發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內(nèi)容和順序。以“商務(wù)禮儀”課程對應(yīng)的銷售崗、營銷策劃崗、公關(guān)崗、秘書崗、客戶服務(wù)崗等主要涉及的展廳銷售、會務(wù)管理、日常接待、商務(wù)談判、溝通與協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)工作為依據(jù)，分析各崗位任務(wù)對職業(yè)能力的要求，以模塊來整合，以任務(wù)來序化，合理安排教學(xué)內(nèi)容。全部課程設(shè)計了五個模塊、12個能力訓(xùn)練項目、30個任務(wù)、60個技能點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓(xùn)”模式，將知識融入實訓(xùn)，多項目串行，項目從簡到繁，項目的“知識點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容也逐漸增加。綜合實訓(xùn)是真實的企業(yè)任務(wù)，依托我院市場營銷專業(yè)的兩個方向――房地產(chǎn)營銷和汽車營銷，設(shè)計了展廳銷售模塊，達(dá)到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過程開發(fā)能力訓(xùn)練項目。以這五個模塊、12個項目為載體，在具體教學(xué)過程中，任課教師可以據(jù)此設(shè)計和擬訂具體能力訓(xùn)練項目；然后針對每一個能力訓(xùn)練項目，設(shè)計出具體的、基于實際工作過程的情景訓(xùn)練子項目。通過對這些子項目的訓(xùn)練，學(xué)生將會掌握相關(guān)支撐知識，實現(xiàn)相應(yīng)的能力目標(biāo)、知識目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)。以商務(wù)會議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設(shè)計

本課程考核設(shè)計注重以下兩個原則：

1.注重對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核。本門課程采用與“教學(xué)做”一體化教學(xué)相適應(yīng)，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學(xué)生在課程（技能與知識）學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，記錄學(xué)生階段性學(xué)習(xí)成果。其目的是促使學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過程，以期對學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、提高綜合能力產(chǎn)生作用。考核項目包括平時教學(xué)過程中的出勤率，在課堂提問、情境模擬、角色扮演等教學(xué)活動中的參與度。在每一個教學(xué)模塊完成后，有一個模塊小結(jié)，平時有五個小結(jié)成績，這些過程考核成績占到學(xué)生總成績的70%。

2.考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過程的考核中，設(shè)計了對學(xué)生合作意識、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評價指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)（如表3所示）。

每個教學(xué)模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學(xué)生自愿組合為主，6～8人一組，結(jié)合所學(xué)知識模擬商務(wù)接待服務(wù)、商務(wù)會議、商務(wù)簽約儀式、商務(wù)剪彩儀式、業(yè)務(wù)談判等禮儀等。要求學(xué)生自創(chuàng)情景通過自編自導(dǎo)禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識和技能。對白及場景自行設(shè)計，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學(xué)組成的評委評比打分，小組綜合得分將是小組內(nèi)每個成員的分?jǐn)?shù)，這就需要小組每個成員的良好團(tuán)隊合作。具體評分細(xì)則如下（如表4所示）。

商務(wù)禮儀是一門實用性和操作性很強(qiáng)的課程，本課程的教學(xué)以能力訓(xùn)練項目為主，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓(xùn)”模式，將知識融入實訓(xùn)，多項目串行，項目從簡到繁，“知識點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，在實際教學(xué)過程中充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，體現(xiàn)學(xué)生主體和教師主導(dǎo)地位，體現(xiàn)“理論教學(xué)―案例教學(xué)―模擬教學(xué)―實踐教學(xué)”相結(jié)合的互動式多方位的教學(xué)新模式，從而實現(xiàn)市場營銷專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]呂亞軍.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.

篇8

【關(guān)鍵詞】服務(wù)禮儀客運(yùn)服務(wù)教學(xué)探索

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）04C-0066-02

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在服務(wù)崗位應(yīng)嚴(yán)格遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，其伴隨著服務(wù)業(yè)而發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)中國政府網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，我國服務(wù)業(yè)占GDP比重54.1%，成為我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的主動力。服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀知識和禮儀規(guī)范水平直接影響被服務(wù)者的主觀感受，也直接決定了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。鐵路旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，客運(yùn)人員為旅客提供直接、面對面的服務(wù)，作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)的窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)的形象。順應(yīng)社會的發(fā)展要求，鐵路運(yùn)輸企業(yè)把服務(wù)放在了前所未有的高度，客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀無疑成為了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此鐵路運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)抓客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀。

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)高鐵時代而生，主要面向國家鐵路、地方鐵路和合資鐵路等運(yùn)輸企業(yè)，培養(yǎng)能從事高鐵列車乘務(wù)、高鐵車站客運(yùn)服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能服務(wù)型人才。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)運(yùn)輸企業(yè)的需求，堅持培養(yǎng)目標(biāo)與崗位要求同步，專業(yè)文化與企業(yè)文化結(jié)合，以鐵路運(yùn)輸企業(yè)的客運(yùn)崗位群任職要求為導(dǎo)向，將服務(wù)禮儀教育放在一個新的高度。

一、服務(wù)禮儀教學(xué)在高職教育中的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)禮儀的教育與專業(yè)的結(jié)合不緊密

禮儀教育的重要性已經(jīng)成為社會的共識，目前很多高職院校將服務(wù)禮儀定位為公共基礎(chǔ)課，全面推廣禮儀教育，這一舉措在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的同時，還促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。但是目前很多專業(yè)所學(xué)的禮儀僅局限于公關(guān)禮儀，對于以培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)人才為主的專業(yè)而言，禮儀教育與專業(yè)結(jié)合的深度不夠。以鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)為例，其培養(yǎng)的是從事鐵路運(yùn)輸行車、貨運(yùn)和客運(yùn)崗位群的高水平技能型人才，近些年的就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，畢業(yè)后從事客運(yùn)崗位群的學(xué)生人數(shù)超過三分之一。但在現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案中，僅開設(shè)了公關(guān)禮儀，并沒有結(jié)合本專業(yè)開設(shè)服務(wù)禮儀的相關(guān)課程。公關(guān)禮儀與服務(wù)禮儀是通用與專業(yè)的關(guān)系。將通用的知識和規(guī)范應(yīng)用于專業(yè)的服務(wù)要求，必然會造成專業(yè)服務(wù)性不強(qiáng)的問題，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量。

（二）課堂教學(xué)與實踐應(yīng)用脫節(jié)

服務(wù)禮儀是一門涉及面廣，規(guī)范性強(qiáng)的學(xué)問，這與現(xiàn)行的禮儀教育存在一定的矛盾。在現(xiàn)行的禮儀教育中，受多方面因素影響，禮儀課程的學(xué)時設(shè)置不多，導(dǎo)致教師無法很好地平衡課堂理論教學(xué)與實踐教學(xué)的學(xué)時分配，導(dǎo)致學(xué)生的實踐訓(xùn)練少。服務(wù)禮儀的任何一項儀容儀態(tài)規(guī)范都需要在多次反復(fù)的實踐中強(qiáng)化，缺乏實踐強(qiáng)化的規(guī)范，難以在理論之外找到立足之地。

服務(wù)禮儀課程是一門實踐性很強(qiáng)的課程，這不僅要求學(xué)生在課程上掌握相關(guān)的理論知識，掌握禮儀的規(guī)范，還要求學(xué)生將這種規(guī)范應(yīng)用在課堂之外，運(yùn)用到生活中。由于受傳統(tǒng)的升學(xué)制度的影響，在學(xué)生中還一定程度上存在唯分?jǐn)?shù)論，不少學(xué)生學(xué)習(xí)是為了獲得學(xué)分，不注重知識的應(yīng)用，造成課堂教學(xué)與實踐應(yīng)用的脫節(jié)。

（三）服務(wù)禮儀應(yīng)用的延續(xù)性不足

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)工作一線的技能人才為目標(biāo)，其為運(yùn)輸企業(yè)輸送的客運(yùn)服務(wù)人才將長期服務(wù)于一線。根據(jù)運(yùn)輸企業(yè)的現(xiàn)場反饋，大部分客運(yùn)服務(wù)人員存在著以下職業(yè)特點(diǎn)：服務(wù)水平（主要指受工作人員的服務(wù)素養(yǎng)所影響，旅客做出的服務(wù)評價）與就業(yè)年限成反比關(guān)系，很多初入職場的客運(yùn)員工在服務(wù)禮儀的運(yùn)用上要優(yōu)于老員工。這是服務(wù)禮儀應(yīng)用的延續(xù)性不足所造成的現(xiàn)象。造成服務(wù)禮儀的延續(xù)性不足的原因，一方面是鐵路運(yùn)輸市場供不應(yīng)求的環(huán)境帶來長期高強(qiáng)度的工作，容易使客運(yùn)服務(wù)工作人員身心疲憊，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)疲憊，職業(yè)疲憊導(dǎo)致服務(wù)禮儀的缺失；另一方面客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)不高，服務(wù)意識淡薄。

二、推進(jìn)服務(wù)禮儀教學(xué)的建議

（一）緊密結(jié)合專業(yè)，突顯服務(wù)禮儀的專業(yè)性

高職教育面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線，其根本任務(wù)是培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是運(yùn)輸企業(yè)一線的客運(yùn)專門人才，客運(yùn)工作的關(guān)鍵在于為旅客旅行提供服務(wù)。為適應(yīng)企業(yè)對人才的需求，相關(guān)高職院校應(yīng)切合專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)技能為主線，以實效性為原則，完善高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)課程體系，將服務(wù)禮儀與專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，突顯服務(wù)的專業(yè)性，強(qiáng)化禮儀的應(yīng)用性。

要做到將服務(wù)禮儀課程與專業(yè)的緊密結(jié)合，從具體操作層面而言，需要教師在教學(xué)實施的過程中，借助現(xiàn)代化的教學(xué)手段，以情景教學(xué)法為主導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)形象具體的客運(yùn)服務(wù)工作情景，寓教于景，豐富和強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)體驗。另外，還應(yīng)在教學(xué)中運(yùn)用演示教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等多種教學(xué)方法并舉的方式進(jìn)行授課，融教、學(xué)、做于一體，方能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，夯實學(xué)生的服務(wù)知識，提高服務(wù)技能，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)實踐能力。

（二）加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高學(xué)生服務(wù)意識

對于從事服務(wù)工作的人員而言，其為服務(wù)對象所提供的服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低，不僅僅取決于其在禮儀上的規(guī)范程度，更取決于其內(nèi)心服務(wù)意識強(qiáng)弱。服務(wù)意識是指服務(wù)行業(yè)的工作人員在自己所從事的工作中，所體現(xiàn)的為服務(wù)對象提供熱情、周到的服務(wù)的欲望，即自覺主動做好服務(wù)的一種理念和愿望。服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。服務(wù)意識不同于服務(wù)能力，服務(wù)意識是愿不愿做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。意識決定行為，行為決定習(xí)慣。服務(wù)意識的基本要求是主動：主動的意愿，主動的服務(wù)行為。服務(wù)工作人員只有把服務(wù)意識根植于思想認(rèn)識中，加深了對主動服務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)的意識，才能具有較高的服務(wù)意愿；進(jìn)而激發(fā)服務(wù)過程中的主觀能動性，打好服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。

以培養(yǎng)服務(wù)性人才為主的高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)，有別于以技術(shù)為核心的專業(yè)，因其所培養(yǎng)的學(xué)生走上工作崗位后，將直接為旅客提供服務(wù)，其服務(wù)水平的高低不僅取決于專業(yè)素養(yǎng)，更取決于自身的素質(zhì)和服務(wù)意識的高低。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)在培養(yǎng)鐵路客運(yùn)專門人才的過程中，應(yīng)將素質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)工作的始終，以專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育為核心，同時加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)，在提高學(xué)生素質(zhì)的同時，提高學(xué)生的服務(wù)意識。

（三）以賽促學(xué)，以學(xué)促行

職業(yè)技能大賽是依據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合生產(chǎn)和經(jīng)營工作實際開展的以突出操作技能和解決實際問題能力為重點(diǎn)的、有組織的競賽活動。高職院校以培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才為目標(biāo)，職業(yè)技能大賽是檢驗其培養(yǎng)人才水平高低的一把尺子，是推進(jìn)高職院校不斷開拓進(jìn)取的動力。在學(xué)生中開展服務(wù)禮儀技能比賽，以比賽為契機(jī)，以賽促學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生都能夠積極學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，鞏固學(xué)生服務(wù)禮儀的理論知識的同時，強(qiáng)化禮儀的應(yīng)用，提升學(xué)生的服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧和水平，為將來走上客運(yùn)服務(wù)崗位打下堅實基礎(chǔ)。

總之，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)時代而生，必須適應(yīng)時代的發(fā)展要求，滿足市場對人才的需求，才能獲得長足發(fā)展。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中應(yīng)重視學(xué)生的人文素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生服務(wù)意識，將服務(wù)禮儀與客運(yùn)服務(wù)專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，培養(yǎng)出切合鐵路運(yùn)輸企業(yè)需求的高素質(zhì)客運(yùn)服務(wù)技能型人才。

【參考文獻(xiàn)】 

[1]戚欣.服務(wù)禮儀職業(yè)教育教學(xué)模式改革嘗試[J].現(xiàn)代營銷，2012（11） 

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一、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立以副局長任組長，同志為副組長，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、活動目標(biāo)

1、工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運(yùn)用于工作實踐。

2、服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，不斷適應(yīng)群眾對行政服務(wù)的更高要求。

3、廣泛開展文明禮儀實踐活動，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開展文明禮儀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，利用進(jìn)社區(qū)、企業(yè)辦公時機(jī)，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開展文明禮儀進(jìn)萬家活動，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動家屬、子女開展講文明、樹新風(fēng)、重禮儀、講道德活動，樹立良好的家庭風(fēng)氣。

三、活動安排

1、加強(qiáng)文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動進(jìn)行動員，結(jié)合局下發(fā)的《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認(rèn)識。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范文明禮儀活動。按照《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務(wù)對象交談時使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語，提高工作用人員的語言文明，創(chuàng)造一個簡潔、高效、文明的辦事環(huán)境。

3、提高文明服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹立“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)，基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，使熱情為群眾服務(wù)成為全體人員統(tǒng)一的思想認(rèn)識，確立服務(wù)行業(yè)的星級服務(wù)理念，大膽學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣，徹底改變政府機(jī)關(guān)禮儀服務(wù)差的現(xiàn)狀；規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務(wù)。群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅持“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設(shè)立形象窗口。以改進(jìn)服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評選“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所等，提高工作人員的禮儀實踐活動。

4、樹立榜樣，打造環(huán)保隊伍良好形象。積極開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環(huán)保隊伍文明禮儀標(biāo)桿，使大家干有標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實施步驟

1、動員部署階段。3月中旬開始動員部署，形成計劃方案，進(jìn)行宣傳教育。

2、計劃落實階段。從3月份開始到11月，為計劃落實階段，各部位按照計劃要求，積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動。

3、總結(jié)階段。12月，結(jié)合各單位考核評選先進(jìn)活動，對這項活動進(jìn)行總結(jié)，并將這項活動納入考核的內(nèi)容進(jìn)行評價。

五、工作要求

開展文明禮儀學(xué)習(xí)實踐活動，根本目的是提高文明素質(zhì)，克服不良行為習(xí)慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會風(fēng)尚。各單位要圍繞實現(xiàn)這個總體效果，認(rèn)真籌劃，逐步推進(jìn)。

一要廣泛發(fā)動群眾。以禮儀基礎(chǔ)知識為主要內(nèi)容，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結(jié)合，樹立先進(jìn)典型與解決突出問題相結(jié)合，營造氛圍，形成強(qiáng)勢，務(wù)求實效，使廣大干部職工在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進(jìn)步。

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［關(guān)鍵詞］企業(yè)文化;全球化語境;校園禮儀文化;互動發(fā)展

［中圖分類號］G640［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1671－5918(2015)24－0025－03

一、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動現(xiàn)狀及趨勢分析

(一)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動現(xiàn)狀分析

隨著社會對于應(yīng)用型人才需求量的增加，高校和企業(yè)的聯(lián)系越來越多，校企合作的教學(xué)模式已經(jīng)在很多高校得以實現(xiàn)。與此同時，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展已經(jīng)成為兩者得以互動的重要紐帶。目前，越來越多的高校已經(jīng)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，隨著校企合作的積極開展，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動越來越頻繁，在兩種文化的相互交融中，高校的各項教學(xué)工作得以更好地進(jìn)展。但是與此同時，企業(yè)文化與校園禮儀文化在互動過程中也出現(xiàn)了不少的問題，比如高校禮儀文化建設(shè)落后于企業(yè)文化的建設(shè)，在兩者的互動方面沒有凸顯全面性等。由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動還不是太成熟，隨著兩者合作密切程度的加大，這些問題必然能夠迎刃而解。

(二)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動趨勢研究

企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動趨勢越來越表現(xiàn)為全方位、互動性、多元性。隨著校企合作的順利開展，必然會有越來越多的高校選擇與企業(yè)合作，通過兩者文化的互動來實現(xiàn)制度、管理方式、人才培養(yǎng)模式的改革，兩者的互動性會進(jìn)一步增強(qiáng);全方位體現(xiàn)為:在企業(yè)文化和校園禮儀文化互動發(fā)展過程中，在企業(yè)文化的影響下，校園禮儀文化會發(fā)生較大的變化，這會進(jìn)一步地影響高校教學(xué)體系的改變，從課程設(shè)置、教學(xué)體系、教學(xué)理念、管理方式等方面都會有很大的革新，即體現(xiàn)為全方位的改革;校園禮儀文化與企業(yè)文化是息息相關(guān)的，在文化的互動和作用下，文化不僅僅是文化，同時還深入到教學(xué)內(nèi)部去，在影響教學(xué)本身的同時，還對師生的素質(zhì)和思想模式進(jìn)行了改革。以上的特征必然會成為企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的必然趨勢。

二、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的重要意義

(一)為校園禮儀文化建設(shè)提供價值引導(dǎo)

對于企業(yè)文化來說，它是企業(yè)得以健康發(fā)展的軟實力，企業(yè)文化的塑造強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)本身的精神取向、文化內(nèi)涵、凝聚力，是推動企業(yè)向前發(fā)展的原動力;而對于校園禮儀文化來說，它對于開啟學(xué)生的心智、能力有重要的意義，校園禮儀文化從根本上為學(xué)生的成長塑造了積極向上的軟環(huán)境，對于高校教學(xué)氛圍的塑造有重要的促進(jìn)作用。校企文化對接可以使學(xué)校在與企業(yè)的交流中，通過校風(fēng)學(xué)風(fēng)、文化交流、價值觀念、職業(yè)規(guī)劃等方式表現(xiàn)出來的高度觀念體系，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立價值取向。可以說，文化環(huán)境是一個組織得以前行的重要動力，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動在很大程度上打開了校企合作的大門，對于人才的培養(yǎng)、教學(xué)環(huán)境的提升、教學(xué)改革的實現(xiàn)等諸多方面都有重要的意義。

(二)實現(xiàn)與校園禮儀文化的社會對接和制度對接

實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展，對于實現(xiàn)校企制度對接有重要的意義。文化是一個組織獨(dú)特的語言符號，它代表了組織本身的管理方式、制度、經(jīng)營理念等等。通過校企文化對接，可以使企業(yè)文化滲透到校園文化中，從而為學(xué)生提供一種特定的文化環(huán)境。另一方面由于文化之間的融合，學(xué)校會增加與企業(yè)之間的共同語言，有利于全方位的校企文化融合，幫助學(xué)生早日適應(yīng)企業(yè)需求。在企業(yè)文化的促進(jìn)作用下，校園禮儀文化能夠促進(jìn)高校的制度改革，以此來拉近與企業(yè)的距離，實現(xiàn)高校與社會的對接，這就為高校教育及人才培養(yǎng)打開了大門。總而言之，實現(xiàn)企業(yè)文化和校園禮儀文化的融合與對接，不僅僅能夠促進(jìn)文化的改觀，同時還對學(xué)校制度等方面起到了很大的影響作用。

(三)企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)

在校企文化交融和互動過程中，企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)，為高校的教學(xué)思路和教學(xué)方向進(jìn)行了方向性的說明，有助于高職院校的學(xué)生明確自身的職業(yè)目標(biāo)。學(xué)生能夠從一些優(yōu)秀的企業(yè)文化中吸收到一些積極的思想觀念，在這種積極的思想觀念的感染下，學(xué)生會認(rèn)識到專業(yè)知識和技能;同時，通過企業(yè)文化來了解社會，為未來身份的轉(zhuǎn)變做好自己的心理準(zhǔn)備，并從在校期間就樹立起自己對社會的責(zé)任感和認(rèn)同感。另外，學(xué)生可以從職業(yè)位置的要求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生未來對職位的適應(yīng)能力等等?？梢?，企業(yè)文化不僅僅在很大程度上對校園禮儀文化進(jìn)行了改變和熏陶，同時也進(jìn)一步地影響到了高校的教育模式，對學(xué)生的自我發(fā)展和自我學(xué)習(xí)起到了督導(dǎo)作用，讓他們在今后的職業(yè)生涯發(fā)展過程中有更大的發(fā)展空間。

三、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動中出現(xiàn)的問題

不管是企業(yè)文化，還是校園禮儀文化，對于文化本身而言，它具有文化傳承、文化育人、文化興校、文化品牌等多方面的功能。文化是一個組織獨(dú)特的語言符號，通過建立積極向上的文化，能夠從根本上來促進(jìn)高校教學(xué)的順利實現(xiàn)，從而為國家和社會培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。但是在企業(yè)文化與校園禮儀互動中卻出現(xiàn)了不少的問題，主要集中在三個方面:校園禮儀文化建設(shè)明顯落后于企業(yè)文化的發(fā)展;企業(yè)文化與校園禮儀文化互動過于片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動;校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動地位。下面將重點(diǎn)從這三個方面來進(jìn)行分析。

(一)校園禮儀文化落后于企業(yè)文化

校園禮儀文化的構(gòu)建明顯落后于企業(yè)文化是目前兩者互動中凸顯的重要問題。首先，高校是培養(yǎng)人才的場所，而企業(yè)是收納人才的場所，這種供求關(guān)系決定了人才的發(fā)生動向，不是高校決定企業(yè)發(fā)展，而是企業(yè)決定高校人才培養(yǎng)的方式。這樣，高校必須要根據(jù)企業(yè)文化來構(gòu)建校園禮儀文化，加上文化本身就是一種抽象的概念，在短時間內(nèi)無法對其進(jìn)行深入地掌握，這其中必然會存在一定的時間差，導(dǎo)致校園禮儀文化構(gòu)建落后于企業(yè)文化的發(fā)展。其次，高校范圍大、學(xué)生數(shù)量多、教學(xué)體系相對來說比較大，而企業(yè)則與學(xué)校相比，具有更強(qiáng)的靈活度。在兩者的文化塑造方面來看，企業(yè)文化的構(gòu)建和調(diào)整則比較容易，而校園禮儀文化要想實現(xiàn)真正意義上的改革，則需要較長的時間。這樣，在企業(yè)文化與校園禮儀文化互動方面，高校禮儀文化的調(diào)整明顯處于劣勢地位。

(二)兩者互動片面化，沒有體現(xiàn)全方位互動

在企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動上，互相范圍狹隘化、片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動，這是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動中出現(xiàn)的另一個問題。在急功近利的時代，企業(yè)對于人才的需求是片面的，在人才的選拔方面，企業(yè)過多地重視能夠給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益的人才，在利益的驅(qū)使下，企業(yè)功利化色彩過于嚴(yán)重。高校不得不調(diào)整教學(xué)方案和教學(xué)規(guī)劃，為了提升就業(yè)率，通過校企合作等方式，來實現(xiàn)對于人才的培養(yǎng)。這樣培養(yǎng)出來的人才都是“單向度”的人才，他們只掌握了企業(yè)需要的重重技能，能夠帶給企業(yè)最直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻沒有養(yǎng)成科學(xué)的分析能力、思維能力，人文知識儲備不夠、基本功不扎實等，這完全不符合素質(zhì)教育的需要。正是由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的狹隘性，最終導(dǎo)致兩者互動的片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動，最終與素質(zhì)教育改革的目標(biāo)背道而馳，這對于學(xué)生今后的發(fā)展和成長都是極為不利的。

(三)校園禮儀文化處于被動地位

校園禮儀文化與企業(yè)文化互動過程中，校園禮儀文化始終處于劣勢地位，影響了高校人才培養(yǎng)，不利于健康向上校園文化的塑造。一方面，高校對于人才的培養(yǎng)都是依據(jù)社會及企業(yè)的需要來進(jìn)行的，它們是供求關(guān)系，企業(yè)需要什么樣的人才，高校就不得不按照企業(yè)的需要來培養(yǎng)什么樣的人才，這樣一來校園禮儀文化就要按照企業(yè)的要求來改變，因此校園禮儀文化始終處于劣勢地位。另一方面，在很多高校的校園禮儀文化構(gòu)建過程中，缺乏高校的特色與核心精神的支持，一味地迎合企業(yè)文化與企業(yè)需求，使得很多高校的文化塑造形式和內(nèi)容都過于“散亂”，不利于優(yōu)秀校園文化的構(gòu)建。這從根本上導(dǎo)致校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動地位。長久以來，必然會在很大程度上降低人才培養(yǎng)效果?？偠灾挥信まD(zhuǎn)這種錯誤的關(guān)系，才能夠從根本上保證企業(yè)文化與校園禮儀文化的良性互動。

四、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展的對策探析

(一)充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點(diǎn)

要想實現(xiàn)良性的企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展，必須要充分地挖掘企業(yè)及高校文化精神的結(jié)合點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之上來實現(xiàn)校企文化的互動與交流。首先，作為高校來講，必須要挖掘?qū)W校自身歷史文化資源，傳承辦學(xué)傳統(tǒng)，突出辦學(xué)特色，強(qiáng)化辦學(xué)理念，培育和弘揚(yáng)學(xué)院精神的同時，注重校企精神文化的對接與融合，以體現(xiàn)企業(yè)精神文化的元素和精髓為依托，立足本位，突出特色。另一方面，對于企業(yè)來說，應(yīng)該放寬對于人才的需求，站在人性化和高素質(zhì)的立場之上，來對人才進(jìn)行評價，重在考察學(xué)校背景、學(xué)校教學(xué)條件及師資力量、學(xué)生個人的綜合能力及素質(zhì)，而不能僅僅意味地看中學(xué)生的技能，而忽視了其他方面的素質(zhì)。充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點(diǎn)，就是要求高校和企業(yè)能夠站在同樣的制高點(diǎn)上，對人才素質(zhì)和專業(yè)能力進(jìn)行要求，盡量實現(xiàn)企業(yè)精神與校園精神的融合。

(二)構(gòu)建校企文化互動的理論教學(xué)體系

構(gòu)建健全的校企文化互動理論教學(xué)體系，對于實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動有重要的促進(jìn)作用。首先，要以企業(yè)的人才需求為導(dǎo)向，來構(gòu)建高校理論教學(xué)體系，從課程設(shè)置、師資隊伍、工學(xué)結(jié)合等方面來進(jìn)行構(gòu)建，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，為人才未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ);其次，在高校人才培養(yǎng)中，不能一味地實現(xiàn)與企業(yè)單向度的合作，而是要堅守本校的教學(xué)特色，構(gòu)建富有本校文化特色但又不失校企合作的課程教學(xué)體系;最后，高校應(yīng)該堅守自身的辦學(xué)理念和教學(xué)核心精神，通過社會調(diào)研與企業(yè)交流，具有前瞻性地來對于未來人才需求狀況進(jìn)行預(yù)測，準(zhǔn)確地把握未來的人才需求，以此來開設(shè)別具特色的理論教學(xué)課程，構(gòu)建完善的理論教學(xué)體系。只有通過以上幾個方面來實現(xiàn)教學(xué)體系的構(gòu)建，才能夠從根本上來實現(xiàn)校企文化互動，讓這兩者在良性的互動中互相促進(jìn)，共同成長。

(三)建立校企文化互動平臺及實踐基地

實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展，就要建立校企文化互動平臺和實踐基地，真正確保兩者互動性的實現(xiàn)。首先，在高校課程設(shè)置上，要通過設(shè)置與理論教學(xué)相配套的實踐教學(xué)體系，多安排實踐課程，以此來提高學(xué)生的應(yīng)用能力和實踐能力。其次，對于高校人才培養(yǎng)來講，可以依托規(guī)模大、技術(shù)強(qiáng)、管理先進(jìn)的企業(yè)建立穩(wěn)定的校外實習(xí)基地，拓寬學(xué)生的專業(yè)視野，提高學(xué)生對新技術(shù)的認(rèn)知和適應(yīng)能力，以此來為高校人才的培養(yǎng)指明道路。再次，要加強(qiáng)實訓(xùn)基地的構(gòu)建、多帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)實習(xí)、企業(yè)參觀，不斷地提升學(xué)生對于企業(yè)的認(rèn)識，讓學(xué)生不斷地根據(jù)企業(yè)的需要來調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方式，還可以通過獎學(xué)金等激勵機(jī)制的完善來增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，不斷提升他們對于自身能力的提升。

(四)開展專業(yè)競賽，實現(xiàn)校企文化融合

積極開展專業(yè)競賽，實現(xiàn)校企文化融合，是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展的重要方式。在高校教學(xué)過程中，要立足專業(yè)特色，結(jié)合行業(yè)需要，邀請相關(guān)企業(yè)進(jìn)入，由學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與的專業(yè)技能比賽，為學(xué)生提供實踐自我、提高專業(yè)技能的科技創(chuàng)新實驗平臺，把學(xué)生的課內(nèi)外實踐活動、科技創(chuàng)新活動形成統(tǒng)一規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新及實踐能力。在這個基礎(chǔ)之上，還要對學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，對于表現(xiàn)特別優(yōu)異的學(xué)生，還可以直接邀請他們畢業(yè)之后到企業(yè)來工作，從而不斷地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和積極性。開展校企合作的專業(yè)競賽，對于校企進(jìn)一步融合有重要的促進(jìn)作用。

(五)塑造富有特色的校園禮儀文化

塑造富有特色的校園禮儀文化，既要與企業(yè)文化相統(tǒng)一，又要保持本校的教學(xué)特色，這是實現(xiàn)兩者互動的關(guān)鍵所在。對于高校校園禮儀文化來說，應(yīng)該積極開展各種各樣的校園活動來實現(xiàn)，比如開展校級的就業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽，邀請企業(yè)的優(yōu)秀人士或管理者來參加，對他們做出評價;積極邀請社會專家級企業(yè)優(yōu)秀人士來高校作講座，讓他們給出高校人才培養(yǎng)的方案和規(guī)劃，并對學(xué)生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)給予充分地指導(dǎo)。此外，在構(gòu)建富有特色的校園禮儀文化的時候，還要根據(jù)本校的辦學(xué)背景，及培養(yǎng)出來的優(yōu)秀畢業(yè)生等，來制定出符合本校辦學(xué)特色的教學(xué)理念，并通過學(xué)校廣播、校園報刊等形式來進(jìn)行宣傳，讓其積淀成為本校的文化，進(jìn)一步地來鼓勵學(xué)生的發(fā)展?？偠灾瑢崿F(xiàn)高校校園禮儀文化的塑造必須要能夠凸顯本校的特色，這對于增強(qiáng)與企業(yè)文化互動的主動性有重要的意義。

五、結(jié)語

在全球化語境下，應(yīng)該實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的結(jié)合，促進(jìn)校園文化的構(gòu)建。隨著高校的發(fā)展，為了滿足社會對于人才的需要，校企合作成為了一種基本的教育模式，校企文化的交融是校企合作的重點(diǎn)內(nèi)容。企業(yè)文化對于校園禮儀文化的塑造有重要的作用，特別是在全球化語境下，要實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動，應(yīng)該找到兩者的精神共同點(diǎn)、構(gòu)建校企合作互動理論教學(xué)體系，打造校企文化互動平臺和實踐基地，并多開展各類的專業(yè)競賽、塑造富有特色的校園禮儀文化，以此來促進(jìn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的融合，為高校人才的培養(yǎng)創(chuàng)造條件。

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