導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇人際關(guān)系與溝通，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1我們生活在社會(huì)關(guān)系中

1.2影響人際關(guān)系的主要因素

教學(xué)目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)：了解為什么社會(huì)關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾?/p>

2、能力目標(biāo)：了解影響人際關(guān)系的幾種主要因素

3、素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)會(huì)初步構(gòu)建良好的人際關(guān)系。

教學(xué)重點(diǎn)

社會(huì)關(guān)系的定義、類(lèi)型及影響人際關(guān)系的五種因素

教學(xué)難點(diǎn)

學(xué)會(huì)理解并區(qū)分認(rèn)知因素中的五種心理效應(yīng)

教學(xué)方法

超星學(xué)習(xí)通、案例分析、課堂問(wèn)答、作業(yè)與討論

教學(xué)過(guò)程

教師的組織和引導(dǎo)

設(shè)計(jì)意圖、具體方法

學(xué)生活動(dòng)

第一課時(shí)

新課導(dǎo)入（5分鐘）

介紹本課程的重要意義和作用；整體介紹本課程的三個(gè)模塊及各模塊的主要內(nèi)容及作用。

新課講解（35分鐘）

*圖片故事導(dǎo)入：天堂與地獄的區(qū)別

一、什么是社會(huì)關(guān)系

給出定義：社會(huì)關(guān)系是指人們?cè)谏a(chǎn)和共同生活中形成的人與人之間的關(guān)系

課堂訓(xùn)練：（連線(xiàn)題）根據(jù)列舉的關(guān)系找出其對(duì)應(yīng)的社會(huì)關(guān)系類(lèi)別

二、為什么社會(huì)關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾?/p>

案例：《烏克蘭“狗孩”馬拉亞》

由案例得出：人區(qū)別于動(dòng)物最根本的特征就是人的勞動(dòng)實(shí)踐，那些獸孩脫離了人類(lèi)社會(huì)，僅僅是生物人，不能成為社會(huì)人，他們只有進(jìn)入到人群中，才能成為真正意義上的“人”，也就是說(shuō)人的社會(huì)化必須也只能在人群中完成，在社會(huì)中完成。由此推出第一個(gè)觀點(diǎn)：

1、社會(huì)關(guān)系是人的本質(zhì)需要

是人存在和發(fā)展的方式，也是人生存和發(fā)展的條件。離開(kāi)了人際交往，人就失去了社會(huì)性；離開(kāi)了社會(huì)關(guān)系，人就失去了從事各種活動(dòng)的條件，也就無(wú)法生存和發(fā)展。

2、建立社會(huì)關(guān)系是人歸屬的需要

馬斯洛的需求層級(jí)理論

（學(xué)校、鄰里、社區(qū)、單位和其他環(huán)境）歸屬感

3、良好的社會(huì)關(guān)系是人健康全面發(fā)展的需要

“交往剝奪”的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

案例分析：小李的經(jīng)歷

總結(jié)（5分鐘）

第二課時(shí)

新課講解（30分鐘）

影響人際關(guān)系的主要因素

一、認(rèn)知因素

人際交往的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程

對(duì)自己的認(rèn)知

對(duì)他人的認(rèn)知

對(duì)交往本身的認(rèn)知

1. 第一印象：在人際交往中，人們往往注意開(kāi)始接觸到的細(xì)節(jié)，如對(duì)方的表情、身材、容貌等，而對(duì)后來(lái)接觸到的細(xì)節(jié)不太注意。這種由先前的信息而形成的最初的印象及其對(duì)后來(lái)信息的影響，就是首因效應(yīng)。

2.近因效應(yīng)：最近的信息對(duì)人的認(rèn)識(shí)具有強(qiáng)烈的影響，最后留下的印象比較深刻。

3.暈輪效應(yīng)：又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，指在人際交往時(shí)，人們僅僅根據(jù)某個(gè)人一種或者幾種特征來(lái)概括他在其他方面一些未被了解的人格特征，從局部信息形成完整印象的心理傾向。

4.刻板印象：在人際交往時(shí)，人們往往習(xí)慣于機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類(lèi)群體中，對(duì)于某個(gè)人或某一類(lèi)人產(chǎn)生的一種比較固定的看法，是定勢(shì)效應(yīng)的典型表現(xiàn)。

5.投射效應(yīng)：在認(rèn)知和對(duì)他人形成印象時(shí)，以為他人也具備與自己相似的特性的現(xiàn)象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人，即推己及人的認(rèn)知障礙。

二、情緒因素

三、相似因素

四、互補(bǔ)性因素

五、人格因素

總結(jié)（5分鐘）

讓學(xué)生對(duì)本課程有初步的了解和認(rèn)識(shí)

故事導(dǎo)入，讓同學(xué)們意識(shí)到我們不是獨(dú)立于世的，而是身處在社會(huì)關(guān)系中

4種劃分方法，釋義舉例講解法

即時(shí)訓(xùn)練鞏固學(xué)生的理解記憶

由狗孩的案例推出：社會(huì)關(guān)系是人的本質(zhì)需要

讓同學(xué)們領(lǐng)悟：不管你愿不愿意，社會(huì)關(guān)系實(shí)實(shí)在在地存在著，它對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是必須的，也是必要的，它讓每個(gè)人在其中成長(zhǎng)，在其中成功。

案例分析引發(fā)思考

案例：找工作

課堂練習(xí)鞏固知識(shí)

通過(guò)測(cè)試《你曾經(jīng)被自己的思維套路過(guò)嗎？》幫助理解刻板印象

注意了解投射效應(yīng)的兩種類(lèi)型

《人際關(guān)系與溝通》P14

利用已有知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行思考回答。

篇2

［論文關(guān)鍵詞］大學(xué)生 嫉妒心理 人際溝通 

 

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)環(huán)境，大學(xué)生已經(jīng)清楚地意識(shí)到保持優(yōu)勢(shì)是日后生存和發(fā)展的前提。為此，大學(xué)生們會(huì)為擁有某個(gè)領(lǐng)域的能力優(yōu)勢(shì)而努力。然而，當(dāng)進(jìn)入新的環(huán)境或加入新的團(tuán)體后，他們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)別人在那些領(lǐng)域的表現(xiàn)超過(guò)了自己，由此導(dǎo)致內(nèi)心產(chǎn)生痛苦，這在大學(xué)校園中是一種十分普遍的感覺(jué)和現(xiàn)象。這種痛苦會(huì)激發(fā)其潛在的嫉妒心理，使人際溝通變得緊張且無(wú)效，最終會(huì)對(duì)人際關(guān)系造成毀滅性的破壞。為此，洞察大學(xué)生之間這種嫉妒情緒并加以有效管理和控制，是高校教育者的重要職責(zé)。 

一、嫉妒心理產(chǎn)生的根源 

嫉妒是對(duì)在才能、地位、成就、機(jī)遇和條件等方面比自己好的人產(chǎn)生的一種怨恨和憤怒相交織的情緒。每個(gè)大學(xué)生都渴望獲得成功，并努力在某些領(lǐng)域超越同學(xué)，一旦發(fā)現(xiàn)原來(lái)的專(zhuān)業(yè)或技術(shù)優(yōu)勢(shì)被同學(xué)趕超后，他們通常會(huì)變得不舒服、焦慮和緊張。尤其當(dāng)其他同學(xué)在那些對(duì)自己來(lái)說(shuō)非常重要的領(lǐng)域中擁有出色的表現(xiàn)，而這個(gè)領(lǐng)域正是嫉妒者定位自己的中心要素時(shí)，一些大學(xué)生會(huì)對(duì)勝過(guò)自己的同學(xué)不服氣，當(dāng)對(duì)自己的失敗不甘心卻無(wú)法改變時(shí)，就會(huì)沖動(dòng)地批判、抵制、對(duì)抗，甚至打擊、報(bào)復(fù)同學(xué)，以此來(lái)縮小相互之間的差別，滿(mǎn)足自己的心理需求。 

對(duì)大學(xué)生嫉妒心理的一種解釋是自我評(píng)價(jià)維護(hù)理論。一個(gè)人的自我概念可能會(huì)因?yàn)閯e人的行為而受到威脅，威脅的程度取決于對(duì)方與我們的親密程度，以及該行為與我們的相關(guān)程度。因此，如果對(duì)方與自己關(guān)系十分親密，但超過(guò)我們的領(lǐng)域并不被自己看重，則彼此間的關(guān)系并不會(huì)受到影響，反而還可以為朋友的成功和優(yōu)秀而感到高興。但當(dāng)好朋友對(duì)自己很看重的領(lǐng)域或能力有比自己更出色的表現(xiàn)，各種心理失調(diào)情緒就會(huì)被激活。 

從社會(huì)心理學(xué)角度看，嫉妒與其所處的文化中所包含的價(jià)值觀和規(guī)范有關(guān)。特定的文化形成特定的嫉妒情境，不同的文化導(dǎo)致不同的嫉妒心理和行為反應(yīng)，因此，嫉妒具有文化的多樣性和跨文化的普遍性特點(diǎn)。嫉妒不僅是一種心理現(xiàn)象，也是根植于特定文化中的一種社會(huì)現(xiàn)象。而行為理論認(rèn)為嫉妒是人在生活環(huán)境中習(xí)得的行為習(xí)慣，是刺激——反應(yīng)模式的產(chǎn)物，嫉妒受一個(gè)人周?chē)l(fā)生事件的直接沖擊或塑造成型。 

在人際溝通中，嫉妒是一種非常有害的情緒，會(huì)阻礙嫉妒者和被嫉妒者雙方的正常交往。正如斯賓諾沙所說(shuō)：“嫉妒是妨礙一個(gè)人努力或活動(dòng)能力的情緒?！奔刀收邥?huì)把大部分精力和注意力集中在別人的行為和成績(jī)上，對(duì)別人的關(guān)注甚至超過(guò)了對(duì)自己的關(guān)注。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，讓別人失敗可能比自己成功所獲得的快樂(lè)更大。這種扭曲的思想和行為，使他們的精力無(wú)端地被消耗和消費(fèi)，阻礙了自己的進(jìn)步與發(fā)展。 

嫉妒情緒會(huì)迫使大學(xué)生去面對(duì)自我概念與行為之間的差距，并不斷減少這種認(rèn)知失調(diào)。大學(xué)生或者改變自己今后的行為，使行為與失調(diào)的認(rèn)知相一致；或改變某些認(rèn)知，來(lái)為自己的行為尋找理由；又或者增加新的認(rèn)知，來(lái)為自己行為尋找理由。 

二、嫉妒心理對(duì)大學(xué)生人際溝通的影響 

保持自我形象，為自己的行為尋找理由是一種極為正常的自尊心表現(xiàn)。與自尊相伴的嫉妒，由于是一種不為社會(huì)所認(rèn)可的情感，就一直隱藏在大學(xué)生內(nèi)心深處。一旦大學(xué)生的嫉妒情緒被激活，則校園中的一些平常事很容易被過(guò)分放大。為維持自我評(píng)價(jià)，大學(xué)生嫉妒心理活動(dòng)必然反映到個(gè)人在人際溝通中的表現(xiàn)。 

1.嫉妒心理的疏遠(yuǎn)效應(yīng)。為克服由嫉妒心理引發(fā)的認(rèn)知失調(diào)，大學(xué)生會(huì)選擇疏遠(yuǎn)這個(gè)勝過(guò)自己的同學(xué)，認(rèn)定對(duì)方不再是自己的親密朋友了。盡管可以選擇與對(duì)方建立良性互動(dòng)和挑戰(zhàn)，但嫉妒者無(wú)法克服向?qū)κ謱W(xué)習(xí)或彼此合作的心理障礙。嫉妒心理的疏遠(yuǎn)效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致人際溝通的中斷和失敗。大學(xué)生為何會(huì)與自己嫉妒的朋友如此疏遠(yuǎn)？根據(jù)心理學(xué)家abraham tesser的觀點(diǎn)，當(dāng)一位十分熟悉的好友在相關(guān)領(lǐng)域取得成就時(shí)，比起陌生人取得的成就，更令人感到不愉快。因?yàn)槟吧耸浅橄蟮?，他們的成就僅是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而自己熟悉的朋友的成就是生動(dòng)的。 

2.嫉妒心理的蔑視效應(yīng)。為減少嫉妒帶來(lái)的壓力，大學(xué)生在人際溝通中會(huì)選擇改變對(duì)原來(lái)看重能力的評(píng)價(jià)。一旦同學(xué)擁有自己無(wú)法輕易獲得的那些優(yōu)勢(shì)，大學(xué)生在公開(kāi)場(chǎng)合就會(huì)貶低那些優(yōu)勢(shì)的價(jià)值，表現(xiàn)出不屑一顧和冷嘲熱諷。例如，原先在羽毛球上擁有出色的技術(shù)，當(dāng)朋友圈中多了一位羽毛球水平更高的朋友后，就會(huì)對(duì)此失去原來(lái)的興趣，而認(rèn)為游泳才是自己真正的心之所屬。只要有嫉妒，就不能夠和諧、融洽地相處。當(dāng)他人得到自己所得不到的獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，便會(huì)散布各種小道消息，從而使其他同學(xué)也感到生活在不公平的環(huán)境中沒(méi)有好處，從而影響到集體的團(tuán)結(jié)。 

3.嫉妒心理的破壞效應(yīng)。大學(xué)生處理自尊威脅的第三種選擇是對(duì)同學(xué)的努力加以破壞。尤其是在團(tuán)隊(duì)合作中，一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)論自己如何努力，都無(wú)法比上同學(xué)，則會(huì)采取惡劣的手段——暗中給同學(xué)制造障礙。例如，某個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩位出色的同學(xué)，最初關(guān)系親密，學(xué)習(xí)和工作時(shí)互相鼓勵(lì)，追求團(tuán)隊(duì)的成功。當(dāng)a同學(xué)在其他同學(xué)中的威信不斷上升時(shí)，b同學(xué)的嫉妒心理便會(huì)被激活，但開(kāi)始還能自我控制，暗示自己的價(jià)值遲早也會(huì)被同學(xué)認(rèn)可，但不安和焦慮感已經(jīng)形成。當(dāng)其他同學(xué)對(duì)a的領(lǐng)導(dǎo)能力形成了穩(wěn)定的評(píng)價(jià)時(shí)，b的情感再也無(wú)法抑制，猛烈地爆發(fā)出來(lái)。b開(kāi)始貶低a，在同學(xué)之間用開(kāi)玩笑的方式評(píng)論a，并制造關(guān)于a的非正式新聞，繼而在人際溝通中公開(kāi)對(duì)a表現(xiàn)出冷淡、敵意，甚至是采用攻擊性的語(yǔ)言或行為。同時(shí)，b對(duì)集體事務(wù)不再主動(dòng)進(jìn)取，態(tài)度變得消極，甚至可能與a翻臉，終結(jié)了彼此的專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系而離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。 

4.嫉妒心理增加了人際溝通成本。與成功的同學(xué)刻意保持距離的態(tài)度，導(dǎo)致了溝通機(jī)會(huì)的錯(cuò)失，以及學(xué)習(xí)效率的下降。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生傾向于向外部人群學(xué)習(xí)而不愿向周?chē)瑢W(xué)學(xué)習(xí)。例如，同樣的方案，若被告知來(lái)自外部，則評(píng)價(jià)很高，若被告知來(lái)自周?chē)瑢W(xué)，則評(píng)價(jià)一般。不難理解，如果人們向外部學(xué)習(xí)，說(shuō)明很有事業(yè)進(jìn)取心；如果向周?chē)瑢W(xué)學(xué)習(xí)借鑒，則襯托出對(duì)方是這個(gè)集體中有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)異于貶低自己了。 

三、大學(xué)生克服嫉妒心理的對(duì)策 

正如英國(guó)思想家羅素所認(rèn)為的：“嫉妒盡管是一種罪惡，它的作用盡管可怕，但并非完全是一個(gè)惡魔。它的一部分是一種英雄式的痛苦的表現(xiàn)；人們?cè)诤谝估锩つ康孛鳎苍S走向一個(gè)更好的歸宿，也許只是走向死亡的毀滅?！奔刀市睦韽哪撤N意義上看是一種力求上進(jìn)的表現(xiàn)。如果對(duì)大學(xué)生的嫉妒心理進(jìn)行有效管理，則可以促使他們?nèi)^斗進(jìn)取。 

教育大學(xué)生克服人際溝通中的嫉妒心理，首先要靠大學(xué)生的自我管理。其次，教師要注意在與學(xué)生的日常溝通中不要觸發(fā)他們的嫉妒情緒。 

1.引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)掘嫉妒情感的價(jià)值。嫉妒情緒暗示了極具價(jià)值的信息，可以把它視為大學(xué)生自身價(jià)值觀的體現(xiàn)。大學(xué)生要敢于承認(rèn)自己所嫉妒的其他同學(xué)擁有的條件和品質(zhì)。要鼓勵(lì)大學(xué)生敢于坦白被自己感情所掩飾的那些最恐懼缺乏的優(yōu)勢(shì)。一旦將掩藏在內(nèi)心的嫉妒顯露，就有利于在同學(xué)之間形成坦誠(chéng)的氣氛，為良好的人際溝通、互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步打下基礎(chǔ)。 

2.引導(dǎo)大學(xué)生在人際溝通中要肯定并關(guān)注自己的優(yōu)勢(shì)。盡管可以讓嫉妒者意識(shí)到自己的情緒觸動(dòng)因素并加以控制，或者回憶自己曾經(jīng)取得的成就而淡化因別人的成功而引發(fā)的焦慮，但確實(shí)很難讓他們做到為其他同學(xué)的成功而喜悅。一種可行的干預(yù)策略是，讓大學(xué)生學(xué)會(huì)肯定自己所擁有的獨(dú)特力量和優(yōu)勢(shì)，以減少由同學(xué)的出色表現(xiàn)而引發(fā)的威脅和壓力。不可否認(rèn)，將自己與同學(xué)做比較是大學(xué)生的天性，也是一種積極的動(dòng)力，然而，過(guò)分比較就容易導(dǎo)致嫉妒，尤其是當(dāng)不懂得如何正確看待自己的時(shí)候。因此，控制和管理好大學(xué)生的嫉妒情緒，重要的是引導(dǎo)大學(xué)生將精力集中在自己最關(guān)心的領(lǐng)域，而不是過(guò)多地關(guān)注周?chē)瑢W(xué)的業(yè)績(jī)，要鼓勵(lì)大學(xué)生善于與自己的過(guò)去做比較。 

3.引導(dǎo)大學(xué)生形成多元化的價(jià)值體系。單一的價(jià)值觀會(huì)使大學(xué)生陷入有限的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。如果讓大學(xué)生意識(shí)到自己可以扮演多種角色，可以在其他的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，就能避開(kāi)偏執(zhí)的競(jìng)爭(zhēng)，減少令人厭惡的比較，使大學(xué)生更全面地看待自己的價(jià)值。 

4.鼓勵(lì)大學(xué)生學(xué)會(huì)資源分享。要強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高大學(xué)生的人際溝通技巧。但團(tuán)隊(duì)成員在爭(zhēng)奪他們認(rèn)為是有限的資源時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出相互排斥。當(dāng)某些資源確實(shí)稀缺時(shí)，教師要強(qiáng)調(diào)其他資源是容易得到的。引導(dǎo)大學(xué)生與其他團(tuán)隊(duì)共享資源也有助于一定程度上消除嫉妒情緒。鼓勵(lì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與其他團(tuán)隊(duì)分享資源，才能贏得在大學(xué)生活中的利益互惠和未來(lái)合作的基礎(chǔ)。 

5.教師也要避免語(yǔ)言暗示。教師在與學(xué)生的日常溝通交流中所發(fā)出的某些信息，會(huì)無(wú)意識(shí)地觸發(fā)大學(xué)生的嫉妒情緒。例如，教師公開(kāi)表現(xiàn)出對(duì)某位同學(xué)在某方面努力的欣賞，這種暗示很可能被理解為盡管其他方面的努力對(duì)學(xué)校同樣有價(jià)值，但不會(huì)引起老師的注意。因此，老師在與學(xué)生溝通中要格外謹(jǐn)慎，避免對(duì)特定同學(xué)的過(guò)度公開(kāi)贊揚(yáng)。 

篇3

關(guān)鍵詞　勝任力；績(jī)效管理；實(shí)施模型

中圖分類(lèi)號(hào)　F272.92　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼　A　文章編號(hào)　1006－5024(2009)05－0024－03

作者簡(jiǎn)介　陳永清，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。(江蘇鎮(zhèn)江212013)

“勝任力”作為近年來(lái)人力資源和組織行為學(xué)研究領(lǐng)域中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，與工作績(jī)效有密切的關(guān)系。它關(guān)注影響員工績(jī)效的潛在的深層次特征，能將績(jī)效優(yōu)異者和績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)，甚至可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效。而基于勝任力的績(jī)效管理主要是通過(guò)將員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，不斷開(kāi)發(fā)員工的勝任力以提高員工績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。

一、勝任力的內(nèi)涵及其與績(jī)效的關(guān)系

20世紀(jì)70年代初，美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家David McClelland首次提出了“勝任力”概念。此后，勝任力問(wèn)題引起了人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域中許多學(xué)者的研究興趣，研究?jī)?nèi)容主要集中在勝任力的界定、勝任力的分類(lèi)和勝任力模型等3個(gè)方面。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，勝任力是直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，具體包括知識(shí)、技能、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象或社會(huì)角色等，它能夠?qū)⑵髽I(yè)中的績(jī)效優(yōu)異者和績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)。根據(jù)勝任力的顯現(xiàn)程度不同，可以將勝任力分為兩類(lèi)，即外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力，如圖1所示。

外顯勝任力主要包括知識(shí)和技能等，是勝任力冰山結(jié)構(gòu)中的水上部分，容易被感知和后天培養(yǎng)，是對(duì)勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，是有效執(zhí)行工作所必需的，因而又被稱(chēng)為基準(zhǔn)性勝任力(threshold competence)；而內(nèi)隱勝任力主要包括價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等，是勝任力冰山結(jié)構(gòu)中的水下部分，不易被感知和后天培養(yǎng)，是區(qū)分績(jī)效優(yōu)異者和績(jī)效一般者的關(guān)鍵因素。因此，內(nèi)隱勝任力也被稱(chēng)為鑒別性勝任力(differentlating competence)。勝任力模型是針對(duì)職業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異要求組合起來(lái)的勝任力結(jié)構(gòu)，描述有效完成特定企業(yè)的具體工作所需要的知識(shí)、技能和特征的獨(dú)特組合；它描繪能夠鑒別績(jī)效優(yōu)異者與績(jī)效一般者的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能和能力，以及特定工作崗位或?qū)蛹?jí)所要求的組織行為特征。

可見(jiàn)，內(nèi)隱性特征和外顯性特征一起共同決定了個(gè)體的具體行為表現(xiàn)。事實(shí)上，在具體實(shí)踐中一般就是通過(guò)觀察一些行為來(lái)推斷一個(gè)人是否具有某種勝任力的；勝任力對(duì)績(jī)效的影響或決定作用也正是通過(guò)行為而發(fā)生的。因而，在實(shí)踐中一般就是用行為術(shù)語(yǔ)來(lái)具體闡釋勝任力。

二、基于勝任力的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

(一)具備的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)相比，基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)具有如下優(yōu)勢(shì)：

1、勝任力模型提供了客觀的優(yōu)秀績(jī)效的行為標(biāo)準(zhǔn)，建立了對(duì)優(yōu)秀績(jī)效的期望，為任務(wù)的具體范圍和要求提供了共同的理解，鼓勵(lì)員工和經(jīng)理進(jìn)行坦誠(chéng)的良性溝通；而其中的文化勝任力強(qiáng)化了共同的戰(zhàn)略、文化和愿景，確保員工的工作結(jié)果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，使員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

2、把勝任力模型作為培訓(xùn)內(nèi)容、形式設(shè)計(jì)的依據(jù)，使企業(yè)能以指定的方式計(jì)劃和實(shí)施員工培訓(xùn)，有助于避免將眼光局限于當(dāng)前或盲目跟風(fēng)，而且也可以把對(duì)績(jī)效最有影響的培訓(xùn)項(xiàng)目同那些與員工工作重心關(guān)聯(lián)不大的項(xiàng)目區(qū)分開(kāi)來(lái)，確保把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在影響工作績(jī)效的技能、知識(shí)和人格特質(zhì)等方面。

3、以勝任力為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法改變了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估只注重企業(yè)目標(biāo)的做法，將員工的勝任力表現(xiàn)也作為績(jī)效而納入評(píng)估體系中，確保了在完成任務(wù)和怎樣完成之間的平衡，同時(shí)對(duì)員工過(guò)去的表現(xiàn)和在現(xiàn)任或新崗位的將來(lái)表現(xiàn)并重，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的勝任力，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)面臨的挑戰(zhàn)。盡管基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)具有諸多優(yōu)勢(shì)，然而企業(yè)在決定是否采用基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)仍面臨著一定的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)的高層管理者必須給這一新系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)行提供強(qiáng)有力的長(zhǎng)期支持，并在這一過(guò)程中扮演模范角色，而且要確保隨時(shí)可以利用必要的資源。

2、企業(yè)的經(jīng)理們將面臨日益增大的工作負(fù)荷，并承擔(dān)起為員工排除績(jī)效障礙的責(zé)任。因而，企業(yè)應(yīng)為經(jīng)理們就他們的角色、職責(zé)等設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施必要的培訓(xùn)，并且使這種培訓(xùn)與企業(yè)文化保持一致。

3、基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期成功，有賴(lài)于企業(yè)各種類(lèi)型人力資源記錄的建立、完成和維持。因而，企業(yè)應(yīng)建立健全人力資源信息系統(tǒng)，保存這些記錄，并確保其長(zhǎng)期可用性。

總之，如果企業(yè)的上述條件不能得到滿(mǎn)足，則不管基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)多大收益，企業(yè)最好還是選擇更傳統(tǒng)的方法進(jìn)行績(jī)效管理。

三、構(gòu)建基于勝任力的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施模型

構(gòu)建科學(xué)、合理的績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施模型，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的重要前提和基礎(chǔ)。根據(jù)勝任力和企業(yè)績(jī)效管理的有關(guān)理論，筆者設(shè)計(jì)了基于勝任力的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施模型，如下圖2所示：

(一)確定所有權(quán)。這一步至關(guān)重要。如果企業(yè)的某些前提條件得不到滿(mǎn)足，在提出規(guī)劃階段就啟動(dòng)基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)，則實(shí)施過(guò)程中就會(huì)遭遇艱難和挑戰(zhàn)。企業(yè)人力資源管理人員及其他參與系統(tǒng)提出和建立的有關(guān)人員應(yīng)該明確：誰(shuí)需要這個(gè)系統(tǒng)?什么因素引起對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的需要?實(shí)施該系統(tǒng)希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的投資嗎?應(yīng)該如何實(shí)施該系統(tǒng)等問(wèn)題。由于這些問(wèn)題涉及企業(yè)的資金和管理問(wèn)題，因而必須在實(shí)施基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)的早期就給予明確的回答。

(二)向企業(yè)高層管理者匯報(bào)并獲得繼續(xù)進(jìn)行的許可?；趧偃瘟Φ目?jī)效管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期成功，在很大程度上取決于企業(yè)的高層管理者是否理解和從根本上認(rèn)可這一項(xiàng)目，并且為之提供必要的資源。因而，非常有必要向企業(yè)的高層管理者匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng)，并爭(zhēng)取得到他們的許可，當(dāng)然這也給企業(yè)的人力資源管理部門(mén)具體操作的經(jīng)理們提出了很大的挑戰(zhàn)。針對(duì)上一步提出的問(wèn)題，在向高層管理者匯報(bào)時(shí)應(yīng)給予明確而又具有說(shuō)服力的回答，并用相關(guān)實(shí)例加以支持。匯報(bào)的目的在于確保高層管理者支持該項(xiàng)目的實(shí)施，并同意在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮模范帶頭作用。倘若得不到高層管理者的承諾，則該項(xiàng)目就很有可能無(wú)法得到所需的資源。

(三)構(gòu)建一個(gè)任務(wù)小組，設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃和項(xiàng)目方案。任務(wù)小組的成員應(yīng)從那些將直接受基于勝任力的績(jī)效管理系

統(tǒng)影響的經(jīng)理和員工中選擇。在項(xiàng)目的醞釀階段就讓各利益相關(guān)方參與進(jìn)來(lái)，保證了一個(gè)顯著的跨部門(mén)員工代表群體。企業(yè)的人力資源代表應(yīng)起到技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的作用，并管理任務(wù)小組的活動(dòng)。任務(wù)小組要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃，該規(guī)劃應(yīng)該明確目標(biāo)群體、部門(mén)或工作單元以及對(duì)系統(tǒng)實(shí)施成功具有很大影響的關(guān)鍵經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，而且應(yīng)包括對(duì)第一步中有關(guān)所有權(quán)問(wèn)題清單的回答。

當(dāng)任務(wù)小組成員明確了要完成的任務(wù)后，就應(yīng)提出一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目方案。該方案應(yīng)包括：工作任務(wù)、成功完成該任務(wù)達(dá)到的產(chǎn)出或結(jié)果、達(dá)到產(chǎn)出或結(jié)果的目標(biāo)時(shí)間、項(xiàng)目實(shí)施的評(píng)價(jià)方案及負(fù)責(zé)人等內(nèi)容。同時(shí)，該方案還必須附有一個(gè)合理的解釋?zhuān)⒁源俗鳛橄乱淮蜗蚋邔庸芾碚邊R報(bào)的基礎(chǔ)。

(四)就工作方案的關(guān)鍵要素向企業(yè)高層管理者匯報(bào)。相關(guān)匯報(bào)人員除了需要向高層管理者說(shuō)明在第三步中提出的系統(tǒng)規(guī)劃的具體細(xì)節(jié)外，還應(yīng)該就第二步匯報(bào)中提出的有關(guān)擔(dān)心或問(wèn)題作出明確的回答。需要注意的是，任務(wù)小組成員應(yīng)給高層管理者足夠的機(jī)會(huì)來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，然后給予直接而又切實(shí)的回答，而且最重要的一點(diǎn)是不要讓高層管理者對(duì)基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。

(五)制備系統(tǒng)材料和相關(guān)文件，培訓(xùn)參與的員工及經(jīng)理。前面四個(gè)步驟中，討論了實(shí)施基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)所需的關(guān)鍵要素。除此之外，還應(yīng)制備系統(tǒng)材料和相關(guān)文件。必需的系統(tǒng)材料一般有：工作分析結(jié)果、勝任力模型和勝任力評(píng)估、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、績(jī)效分析以及項(xiàng)目評(píng)估方案等。

為了使項(xiàng)目順利進(jìn)行，還必須培訓(xùn)參與的員工和經(jīng)理，而且這種培訓(xùn)應(yīng)基于勝任力的考慮。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，要確保新經(jīng)理能完成各種形式的培訓(xùn)，并能實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的其他程序。

(六)通過(guò)任務(wù)小組成員對(duì)系統(tǒng)及培訓(xùn)進(jìn)行試點(diǎn)試驗(yàn)。任務(wù)小組成員來(lái)自目標(biāo)應(yīng)用群體，所以他們是審查、評(píng)判系統(tǒng)程序和有關(guān)材料的最佳人選。在試點(diǎn)試驗(yàn)中，可采用虛構(gòu)的但符合實(shí)際情況的員工案例對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，這些案例為他們提供了一個(gè)利用績(jī)效管理程序和工具的機(jī)會(huì)。

任務(wù)小組成員應(yīng)積極參加有關(guān)培訓(xùn)，小組中的管理人員和一般員工要分別參加針對(duì)自身的培訓(xùn)項(xiàng)目，并可相互進(jìn)行觀察。為了分享培訓(xùn)感受，在每一個(gè)培訓(xùn)階段完成后，觀察人員要召開(kāi)一個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)議，對(duì)績(jī)效管理程序的各種成分提出具體的修改意見(jiàn)，如方案、技術(shù)及相關(guān)培訓(xùn)等。也就是說(shuō)，應(yīng)該為培訓(xùn)對(duì)象仔細(xì)檢查項(xiàng)目的每一個(gè)要素提供條件，既包括績(jī)效管理程序方面，也包括對(duì)這一程序的培訓(xùn)方面。事實(shí)上，進(jìn)行嚴(yán)格檢查對(duì)于實(shí)施基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)而言是非常必要的。

(七)實(shí)施基于勝任力的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)。所有在實(shí)施基于勝任力的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)過(guò)程中涉及的人都應(yīng)接受培訓(xùn)，以充分了解系統(tǒng)的目標(biāo)、各自的職責(zé)以及實(shí)施系統(tǒng)的各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間表。企業(yè)人力資源管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)，并在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)相關(guān)經(jīng)理和員工提供持續(xù)不斷的指導(dǎo)。該系統(tǒng)的成功實(shí)施，是建立在經(jīng)理和員工之間的真誠(chéng)溝通和相互信任基礎(chǔ)之上的，因而人力資源管理人員應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進(jìn)雙方的相互理解。同時(shí)，在經(jīng)理和員工努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要求的過(guò)程中，人力資源部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在困難剛剛出現(xiàn)苗頭時(shí)就迅速予以解決。

如果所有參與人員都能把注意力放在系統(tǒng)的目標(biāo)上，并保持個(gè)體與企業(yè)績(jī)效長(zhǎng)期提高的合理期望，他們就能以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)待那些潛在的困難。此外，公開(kāi)并且互相尊重的溝通將大大有利于基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)的成功實(shí)施。

(八)評(píng)估實(shí)施過(guò)程并反饋信息。有效的評(píng)估是系統(tǒng)實(shí)施成功的必要步驟。企業(yè)績(jī)效管理小組在第三步提出的項(xiàng)目方案中，應(yīng)該既包括過(guò)程性評(píng)估程序，也包括總結(jié)性評(píng)估程序。而且，企業(yè)人力資源管理人員要讓任務(wù)小組成員參與到這種實(shí)時(shí)的過(guò)程性評(píng)估之中?？偨Y(jié)性評(píng)估是根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)估基于勝任力的績(jī)效管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期影響，所以人力資源管理人員還應(yīng)記錄為實(shí)施該系統(tǒng)所進(jìn)行投資的回報(bào)，以便高層管理者能認(rèn)可績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

評(píng)估結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給企業(yè)的高層管理者、參與的員工和經(jīng)理及其他利益相關(guān)方，讓他們了解該系統(tǒng)是否存在問(wèn)題，參與實(shí)施的員工和經(jīng)理們是否沿著正確的方向和途徑完成了既定目標(biāo)，在完成目標(biāo)過(guò)程中已取得的進(jìn)展，遇到的困難和問(wèn)題，以及包括知識(shí)、技能在內(nèi)的勝任力方面尚存在的不足等。并且，認(rèn)真分析原因，采取有效措施，對(duì)參與的員工和經(jīng)理提供有效的指導(dǎo)和幫助，以提高他們的勝任力，改善企業(yè)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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篇4

關(guān)鍵詞 高校人事管理系統(tǒng);信息一體化;WEB

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）21-0017-01

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，高校在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、各種信息系統(tǒng)建設(shè)方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展，在人事信息管理中，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成為不可或缺的工具，并且在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了基本數(shù)據(jù)的處理、網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)等功能，但是由于高校師資信息量大、涉及面廣、質(zhì)量要求高、政策性強(qiáng)等特點(diǎn)，特別是人事信息管理系統(tǒng)作為高校其他部門(mén)的師資數(shù)據(jù)信息源頭，這些功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成日常工作的要求。如何保證系統(tǒng)信息安全并且方便的將信息共享給全校各職能部門(mén)，實(shí)現(xiàn)人事管理的數(shù)據(jù)信息化、流程信息化、決策信息化，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、管理自動(dòng)化、智能化，規(guī)避各部門(mén)獨(dú)立為政，形成一個(gè)個(gè)信息孤島，實(shí)現(xiàn)高校師資信息一體化成為在實(shí)際運(yùn)行中面臨的主要問(wèn)題。

1 權(quán)限分配

現(xiàn)階段，有些高校的人事信息管理系統(tǒng)多采用C/S模式或者B/S模式，通過(guò)對(duì)用戶(hù)分配不同的權(quán)限，讓不同權(quán)限的用戶(hù)完成規(guī)定范圍內(nèi)的任務(wù)，大體組成包括：

1）教職工個(gè)人信息維護(hù)。學(xué)校教職工信息維護(hù)功能允許用戶(hù)維護(hù)及查看個(gè)人的基本信息、聯(lián)系方式，家庭情況等基本信息，并且在教職工修改個(gè)人信息后提交等待管理員審核。

2）系統(tǒng)二級(jí)管理員。具有此權(quán)限的對(duì)象主要是相關(guān)職能部門(mén)的人事秘書(shū)。由于工作需要，各單位秘書(shū)可能需要部門(mén)教職工的詳細(xì)信息，通過(guò)此賬號(hào)可以對(duì)教職工信息進(jìn)行查詢(xún)、修改等管理。

3）系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員擁有對(duì)人事信息管理系統(tǒng)的審核，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)及更新功能。管理員在審核過(guò)程中必須嚴(yán)把關(guān)，根據(jù)紙質(zhì)文件或者依托人事檔案館的資料對(duì)人事信息系統(tǒng)進(jìn)行核查更新，這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性，為決策分析提供可靠依據(jù)。

2 人事信息管理系統(tǒng)基本架構(gòu)

人事信息管理系統(tǒng)作為教職工入校、調(diào)動(dòng)、退休等全過(guò)程的信息管理平臺(tái)，作為校園信息一體化中數(shù)據(jù)信息的源頭，對(duì)于促進(jìn)人事管理部門(mén)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，提高工作效率和質(zhì)量，并為學(xué)?？茖W(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持都起著極其重要的作用。其大體可以分為新進(jìn)人員管理、教職工信息管理、校內(nèi)調(diào)動(dòng)管理、離退休管理等，具體如圖所示。

1）新進(jìn)人員管理。高校人事信息管理系統(tǒng)具有其外延性，由于高校新入職教師都通過(guò)招聘系統(tǒng)報(bào)名，然后經(jīng)過(guò)考試錄用。如果在新教師入職后完全摒棄其在招聘系統(tǒng)中填寫(xiě)的個(gè)人信息，那樣需要對(duì)新教師的個(gè)人信息進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)、錄入、審核，這種冗余的信息采集過(guò)程是不科學(xué)的。因?yàn)樵谇舐氝^(guò)程中，新教師的個(gè)人信息會(huì)有原件對(duì)照，并且經(jīng)過(guò)人事部門(mén)的招聘審核，完全達(dá)到錄入系統(tǒng)的要求條件。這部分信息大體包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、出生年月、畢業(yè)院校等基本信息。

人事信息管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

2）教職工信息管理。如果說(shuō)高校人事信息管理系統(tǒng)是校園信息一體化的核心，教職工信息就是高校業(yè)務(wù)管理的核心數(shù)據(jù)，學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)、研究生系統(tǒng)、科研系統(tǒng)之中的教職工信息均共享自人事信息管理子系統(tǒng)。

由于教職工的行級(jí)屬性過(guò)多，涉及的范圍寬泛，因此這些信息會(huì)涉及到人事部門(mén)的各個(gè)科室，因此在管理過(guò)程中需要通過(guò)工作流和信息權(quán)限配置的模式，實(shí)現(xiàn)教職工信息的分部門(mén)、分崗位的管理。由于各科室職責(zé)不同，對(duì)某些信息獲取的實(shí)效性不同，對(duì)于特定字段，例如職稱(chēng)信息，可以設(shè)定有相關(guān)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，而崗位、職務(wù)級(jí)別等信息也只能放在對(duì)應(yīng)科室維護(hù)更新。這樣不僅僅保證了數(shù)據(jù)的權(quán)威性、時(shí)效性，同時(shí)，高級(jí)別權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理、集成存放，也方便了人事部門(mén)的統(tǒng)一管理。

3）校內(nèi)調(diào)動(dòng)管理。作為高校內(nèi)部師資的最優(yōu)分配的一種形式，不可避免的會(huì)發(fā)生校內(nèi)調(diào)動(dòng)情況。在人事信息管理系統(tǒng)中，管理人員可以通過(guò)工作流引擎設(shè)置不同類(lèi)型人員的調(diào)動(dòng)審批流程，從而實(shí)現(xiàn)校內(nèi)調(diào)動(dòng)的網(wǎng)上申請(qǐng)，網(wǎng)上審核，調(diào)動(dòng)信息的跟蹤和記錄。

教職工在系統(tǒng)中提交調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，介紹清楚個(gè)人的基本情況，調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，調(diào)動(dòng)原因等基本信息后將申請(qǐng)將遞交給調(diào)出部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)做出意見(jiàn)批復(fù)，并且可以將申請(qǐng)及單位批復(fù)意見(jiàn)一齊遞交給調(diào)入單位領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)入單位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)教職工的基本情況，給予接收意見(jiàn)，最后統(tǒng)一遞交到人事部門(mén)審批，審批通過(guò)后申請(qǐng)回執(zhí)申請(qǐng)人，辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)。

4）離退休管理。根據(jù)國(guó)家政策要求，個(gè)人將報(bào)告提交至人事部門(mén)，工作人員審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，審核通過(guò)后反饋個(gè)人，其信息狀態(tài)改為離退休。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)高校人事系統(tǒng)的常用功能作了分析構(gòu)建，提出了一種設(shè)計(jì)高校人事管理系統(tǒng)的邏輯思路，這不僅在工作效率，全校范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)有效性等方面有一定提升，并且在數(shù)據(jù)管理、形成給予人事管理公共服務(wù)平臺(tái)等方面都提供了良好的思路。隨著人事信息管理系統(tǒng)的逐漸完善，辦事程序?qū)⒏雍?jiǎn)化規(guī)范，為建設(shè)高水平的大學(xué)做好技術(shù)支撐及保障。

參考文獻(xiàn)

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篇5

國(guó)家電網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，是一套基于標(biāo)桿管理理論構(gòu)建的成熟管理體系。但由于同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系對(duì)公司評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)的宏觀性和概括性，在支撐公司同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核工作、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)設(shè)定工作和同業(yè)對(duì)標(biāo)重點(diǎn)指標(biāo)改善提升工作等方面仍需要進(jìn)一步提升。國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）進(jìn)一步深化了同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理水平的促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)“考核落實(shí)到崗、目標(biāo)細(xì)化到人、改善實(shí)施到位”，為鞏固國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”和“一強(qiáng)三優(yōu)”建設(shè)的成果，早日實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了極大助力。

二、體系的構(gòu)建

（一）分解指標(biāo)影響因子

由于同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)具有較高的宏觀性和概括性，要明確同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的指標(biāo)責(zé)任，就必須找到影響各項(xiàng)指標(biāo)的各項(xiàng)因子。首先，應(yīng)將定義或計(jì)算方法中由多項(xiàng)指標(biāo)組合而成的指標(biāo)進(jìn)行分解，找到組成其指標(biāo)數(shù)據(jù)的二級(jí)甚至三級(jí)指標(biāo)。其次，找到影響末級(jí)指標(biāo)的因子，并分析因子是否為可控因子。

（二）關(guān)聯(lián)影響因子至業(yè)務(wù)流程

由于同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系中所包含指標(biāo)多為反映公司整體生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理水平，其所涉及部門(mén)較廣，為了進(jìn)一步深化同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系對(duì)于各部門(mén)同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)設(shè)定工作的準(zhǔn)確性，就必須將同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)分解所得的各項(xiàng)影響因子與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的具體業(yè)務(wù)流程相關(guān)聯(lián)，為此公司企協(xié)分會(huì)結(jié)合公司主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將指標(biāo)影響因子與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)具體業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)崗位等進(jìn)行了關(guān)聯(lián)（如圖2）。

（三）落實(shí)指標(biāo)責(zé)任人員及崗位職責(zé)

由于同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系考核工作主要以部門(mén)作為考核單位，為了進(jìn)一步加強(qiáng)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系對(duì)于同業(yè)對(duì)標(biāo)管理績(jī)效考核工作的支撐力度，加強(qiáng)全員參與同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的積極性和主動(dòng)性，就必須將同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核關(guān)聯(lián)至具體責(zé)任人員，并制定明確的崗位職責(zé)。為此，公司企協(xié)分會(huì)結(jié)合公司“五位一體”協(xié)同機(jī)制、指標(biāo)影響因子、指標(biāo)影響因子關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)流程等，明確了各項(xiàng)指標(biāo)影響因子所對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門(mén)和關(guān)聯(lián)部門(mén)，并采取會(huì)議討論、下發(fā)表格填寫(xiě)等形式與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)積極溝通，最終結(jié)合各部門(mén)具體工作，確定了各部門(mén)對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)影響因子的影響權(quán)重，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了覆蓋同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系中的111項(xiàng)指標(biāo)的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系，為進(jìn)一步開(kāi)展公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作提供了有力支撐，以“建設(shè)任務(wù)完成指標(biāo)”為例，如表1所示。

三、體系的應(yīng)用

（一）支撐各專(zhuān)業(yè)部門(mén)同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)設(shè)定工作

在構(gòu)建完成“基于指標(biāo)責(zé)任制的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系”前，公司同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)的制定流程為“兩步走”即“尋找標(biāo)桿單位――設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)”，以“工程造價(jià)規(guī)范管理指標(biāo)”為例所制定的指標(biāo)目標(biāo)，如表2所示。

在構(gòu)建完成“基于指標(biāo)責(zé)任制的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系”后，由于各項(xiàng)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)、影響因子及其關(guān)聯(lián)部門(mén)和權(quán)重等都較為明細(xì)，故公司同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)的制定過(guò)程細(xì)化為包含且不僅限于“尋找標(biāo)桿單位――設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)――分解指標(biāo)目標(biāo)至各級(jí)指標(biāo)目標(biāo)――細(xì)化末端指標(biāo)目標(biāo)至影響因子――明確指標(biāo)改善提升責(zé)任部門(mén)及崗位任務(wù)――明確各指標(biāo)改善提升關(guān)聯(lián)部門(mén)及崗位任務(wù)――制定統(tǒng)一改善提升計(jì)劃”等環(huán)節(jié)的同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)制定流程，以“工程造價(jià)規(guī)范管理指標(biāo)”指標(biāo)為例，所制訂指標(biāo)目標(biāo)如表3所示：

前后所編制的同業(yè)對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)相比可以明顯看出，目前所編制目標(biāo)更為詳盡，且對(duì)于職責(zé)部門(mén)的要求更為具體，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)可以明確了解應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，若整體對(duì)標(biāo)體系中111項(xiàng)指標(biāo)均按照此方法進(jìn)行分解，可極大提升同業(yè)對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)的導(dǎo)向性和可行性，同時(shí)避免了各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)目標(biāo)的誤讀，能夠更有力地支撐各專(zhuān)業(yè)部門(mén)同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)設(shè)定工作。

（二）支撐公司同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核工作

為了強(qiáng)化同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核工作對(duì)于全員工作積極性的引導(dǎo)作用，真正做到“獎(jiǎng)懲分明”，公司企協(xié)分會(huì)借助“基于指標(biāo)責(zé)任制的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系”完善了現(xiàn)有同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核體系，在考核體系完善前，部分指標(biāo)所涉及業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)，但考核時(shí)卻只對(duì)指標(biāo)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，極大影響了指標(biāo)關(guān)聯(lián)部門(mén)工作的積極性，在考核體系完善后，部門(mén)獎(jiǎng)罰的設(shè)置充分參考了責(zé)任指標(biāo)完成情況、涉及本部門(mén)影響因子的權(quán)重大小、部門(mén)所涉及影響因子的改善目標(biāo)完成情況等，真正做到了多勞多得、獎(jiǎng)罰有度。以部分部門(mén)獎(jiǎng)罰計(jì)算公式為例，在改善前各部門(mén)的獎(jiǎng)罰計(jì)算公式為：

各部門(mén)考核金額=∑責(zé)任指標(biāo)指標(biāo)季度考核金額+專(zhuān)項(xiàng)考核金額獎(jiǎng)勵(lì)

經(jīng)改善后，各部門(mén)獎(jiǎng)罰計(jì)算公式為：

各部門(mén)考核金額=∑責(zé)任指標(biāo)（指標(biāo)考核金額×責(zé)任占比權(quán)重）+∑P聯(lián)指標(biāo)（指標(biāo)考核金額×責(zé)任占比權(quán)重）+∑各季度對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展情況考核金額+專(zhuān)項(xiàng)考核金額獎(jiǎng)勵(lì)

（三）支撐同業(yè)對(duì)標(biāo)重點(diǎn)指標(biāo)改善提升工作

同業(yè)對(duì)標(biāo)重點(diǎn)指標(biāo)，是指對(duì)公司整體生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理水平影響較大的指標(biāo)或公司目前處于較低水平的指標(biāo)，這類(lèi)指標(biāo)的改善將會(huì)對(duì)公司整體生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理水平的提升提供有效助力。

在構(gòu)建“基于指標(biāo)責(zé)任制的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系”前，由于部分同業(yè)對(duì)標(biāo)重點(diǎn)指標(biāo)涉及部門(mén)較多，且指標(biāo)改善提升工作主要由指標(biāo)責(zé)任部門(mén)牽頭，導(dǎo)致部分指標(biāo)的改善提升工作未能取得有效突破，猶如木桶一般。就算指標(biāo)責(zé)任部門(mén)的改善提升工作到位，也會(huì)由于指標(biāo)關(guān)聯(lián)部門(mén)的工作缺失導(dǎo)致整體效果欠佳。

在“基于指標(biāo)責(zé)任制的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系”構(gòu)建完成后，由于各重點(diǎn)指標(biāo)的責(zé)任部門(mén)、關(guān)聯(lián)部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和各部門(mén)的改善目標(biāo)均得到了進(jìn)一步明確，各項(xiàng)同業(yè)對(duì)標(biāo)重點(diǎn)指標(biāo)的改善提升工作就能夠形成合力，以企協(xié)分會(huì)“管理創(chuàng)新項(xiàng)目指數(shù)”為例，如圖3所示。

四、結(jié)語(yǔ)

篇6

Abstract: The collective Sports Team's interpersonal relationship is the important attribute which whether the group goal does realize effectively, the article unifies the domestic and foreign scholar's research, proposed in the movement team's interpersonal relationship mainly and communicates two aspects from the trainer and athlete's interpersonal attraction to discuss interpersonally. And summarized the scholars regarding with the harmonic motion team interpersonal relationship method.

關(guān)鍵詞:集體運(yùn)動(dòng)隊(duì) 人際關(guān)系影響因素

key words: Collective Sports Team interpersonal relationship influencing factor

作者簡(jiǎn)介:涂永民,男,1970年7月;籍貫: 湖北;學(xué)歷:博士在讀;職稱(chēng):講師;研究方向:體育教育訓(xùn)練學(xué)

一、引言

集體運(yùn)動(dòng)隊(duì)是眾多團(tuán)隊(duì)中的一種。它是一種特殊的社會(huì)群體,它是通過(guò)一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)的集體,是競(jìng)技體育的基本單位. 其人際關(guān)系主要的表現(xiàn)形式包括:個(gè)體和個(gè)體,即教練和隊(duì)員,隊(duì)員和隊(duì)員之間的關(guān)系;個(gè)體和群體,即教練與群體、運(yùn)動(dòng)員和群體之間的關(guān)系。運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的好壞是影響集體運(yùn)動(dòng)隊(duì)效能的重要因素。人際關(guān)系是人際交往的基礎(chǔ),也是人際交往的結(jié)果。合理的雙向交往可以建立良好的人際關(guān)系,其作用能促進(jìn)運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成績(jī)的提高。[1]

二、影響運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的主要因素

相對(duì)于其他社會(huì)團(tuán)體,運(yùn)動(dòng)員之間的人際關(guān)系表現(xiàn)出較顯著而純粹的影響因素。本文將從人際吸引和人際溝通兩個(gè)方面來(lái)闡述。

2.1 人際吸引

人際吸引是指?jìng)€(gè)體在客觀上體驗(yàn)到的對(duì)他人的依存關(guān)系, 是個(gè)體間在感情方面相互喜歡與親和的表現(xiàn)。它經(jīng)歷了注意(對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生興趣)、認(rèn)同(了解對(duì)方的思想和行為并予以接納)、相同(對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生親切、喜歡等情感上的肯定) 和交往(雙方開(kāi)始接觸交往并努力建立良好的人關(guān)系) 四個(gè)階段。以下分別從教練員和運(yùn)動(dòng)員兩個(gè)方面來(lái)探討人際吸引的影響因素。

2.1.1 教練員方面

教練員的人格魅力:心理學(xué)家認(rèn)為,人與事情打交道主要靠能力,人與人打交道主要靠人格魅力。深層次的人格特質(zhì)富有更強(qiáng)的吸引力。教練員人格魅力的影響主要通過(guò)教練員的親和力、凝聚力、感召力,使運(yùn)動(dòng)員心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)努力奮斗而產(chǎn)生的成效體現(xiàn)出來(lái)。據(jù)資料表明有人格魅力的教練員普遍具備智慧、幽默、樂(lè)觀、進(jìn)取、正直、公平、寬容、有愛(ài)心等個(gè)性品質(zhì)。

教練員的業(yè)務(wù)素質(zhì):其中主要包含了教練員的指揮能力和文化素質(zhì)。指揮能力體現(xiàn)在訓(xùn)練與比賽兩個(gè)方面,對(duì)訓(xùn)練而言,最能表現(xiàn)這種能力的是教練員能夠使運(yùn)動(dòng)員在高強(qiáng)度、大負(fù)荷、枯燥無(wú)味的訓(xùn)練中感受到樂(lè)趣和價(jià)值,并且在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每個(gè)球員所擁有的特點(diǎn)和潛力,進(jìn)而把這些具有個(gè)性的因素凝聚成一個(gè)整體。比賽是訓(xùn)練的鏡子,更能反映教練員指揮能力的高低。文化素質(zhì)不僅包括項(xiàng)目本身所具有的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),更多地包含自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)群。

2.1.2 運(yùn)動(dòng)員方面

影響運(yùn)動(dòng)員之間交往我們可以分為主觀因素和客觀因素兩個(gè)方面。主觀因素包括認(rèn)知因素、個(gè)性品質(zhì)、能力因素;客觀因素包括相似性因素、互補(bǔ)性因素、鄰近性因素。

1、認(rèn)知因素:認(rèn)知因素包括人際知覺(jué)和自我認(rèn)知。在人際關(guān)系行為中,必須先有人際知覺(jué),后有人際吸引。由于受到主客觀條件的限制,常常會(huì)造成歪曲的人際知覺(jué),也就是產(chǎn)生一些偏見(jiàn),這些偏見(jiàn)就會(huì)阻礙良好的人際關(guān)系的建立,妨礙了人際之間的吸引力。如果一個(gè)人的自我認(rèn)知與評(píng)價(jià)和他人對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)距離過(guò)于懸殊,那么就會(huì)使自己與他人之間的關(guān)系失去平衡,從而阻礙人際關(guān)系的發(fā)展,降低人際吸引的程度。

2、個(gè)性品質(zhì):個(gè)性品質(zhì)是影響人際吸引的最重要的因素。在個(gè)性方面,誠(chéng)實(shí)、熱情、善良、謙虛、勤奮、開(kāi)朗、自制、幽默、穩(wěn)重、勇敢、果斷、樂(lè)于助人等品質(zhì)能夠產(chǎn)生極大的吸引力。[2]。曾貴生(1996)在對(duì)中國(guó)女子足球隊(duì)的人際關(guān)系研究中利用問(wèn)卷的形式也得出人緣關(guān)系好的隊(duì)員均具有以上品質(zhì)。[7]

3、能力因素:“體育群體”認(rèn)為:“個(gè)體運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平的高低,規(guī)定著群體內(nèi)的人際關(guān)系” [8]。個(gè)人比較突出的能力與特長(zhǎng)本身就有一種吸引力,使他人對(duì)之產(chǎn)生敬佩感并欣賞其才能,愿意與之接近。運(yùn)動(dòng)團(tuán)體中,大家對(duì)技術(shù)好的隊(duì)員容易產(chǎn)生羨慕和欣賞的心理,也希望向他學(xué)習(xí)與他交往,利于自己的提高。厲立玉等(1997)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式得出浙江女排的主力二傳手不僅是比賽場(chǎng)上的核心,而且在互選次數(shù)上也是最多。這證明隊(duì)員能力出從眾也是球隊(duì)人際關(guān)系的橋梁。[8]

4、相似性 在人際吸引領(lǐng)域中最一致的發(fā)現(xiàn)之一就是:人們之間傾向于喜愛(ài)那些于我們自己相似的人。所謂“物以類(lèi)聚,人以群分”,“志同道合”都說(shuō)明了相似性是重要的因素。相似性包括年齡和性格的相似、愛(ài)好的相似、態(tài)度、人生觀、價(jià)值觀的相似等等。席海龍等人在對(duì)我國(guó)U-19男子足球隊(duì)隊(duì)員的人際關(guān)系調(diào)查中發(fā)現(xiàn),隊(duì)員之間相似性因素占了影響因素的18.7%。[3] 。

5、互補(bǔ)性當(dāng)雙方的需要以及對(duì)于對(duì)方的期望正好呈互補(bǔ)關(guān)系時(shí),就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。包括個(gè)人能力上的互補(bǔ)和個(gè)性氣質(zhì)上的互補(bǔ)。運(yùn)動(dòng)員個(gè)人能力上的互補(bǔ)主要是指運(yùn)動(dòng)技能上的互補(bǔ)。隊(duì)員個(gè)性上的互補(bǔ)主要表現(xiàn)在氣質(zhì)和性格上的互補(bǔ)。雖然每個(gè)隊(duì)員因其角色位置的不同會(huì)有不同的個(gè)性特征,但是某些對(duì)比賽在關(guān)鍵時(shí)刻有些個(gè)性是每個(gè)隊(duì)員所必備的,如:沉著冷靜、注意力集中等。席海龍等人的研究中也有發(fā)現(xiàn),如隊(duì)員之間選擇互補(bǔ)因素的占了影響因素的18.5%。

6、鄰近性美國(guó)人類(lèi)學(xué)家埃特瓦特、霍爾的觀察,認(rèn)為對(duì)方和你的關(guān)系可以通過(guò)他與你保持的距離來(lái)判斷。同住一個(gè)宿舍或訓(xùn)練位置鄰近的隊(duì)員,就因?yàn)楸舜私煌^多,往往比較容易建立友誼。在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中的鄰近性表現(xiàn)在隊(duì)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體。小團(tuán)體可以分為積極的和消極的。沈躍進(jìn)(1999)對(duì)在彬州集訓(xùn)的國(guó)家甲級(jí)女排人際關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查。比賽成績(jī)較好的隊(duì),“小團(tuán)體”數(shù)為3～5 個(gè),并且大部分都是以本隊(duì)核心隊(duì)員(主力隊(duì)員) 為中心,核心隊(duì)員與核心隊(duì)員也互相選擇,形成整體“抱團(tuán)”現(xiàn)象,有較強(qiáng)的凝聚力。成績(jī)相對(duì)偏后的球隊(duì)中, “小團(tuán)體”數(shù)為5～8 個(gè),且大部分球隊(duì)中未形成中心“抱團(tuán)”現(xiàn)象,其結(jié)構(gòu)游離松散。[9]

2.2 人際溝通(interpersonal communication)

溝通是(communication)由拉丁字“communis”蛻變而來(lái),有分享(to share)、建立共識(shí)之意。溝通是一種認(rèn)知選擇的活動(dòng),以一種方式將信息傳送給對(duì)方,引導(dǎo)出收訊者的思想或潛在的反應(yīng),是建立在溝通雙方在共同經(jīng)驗(yàn)上相互持續(xù)的互動(dòng)過(guò)程。[6] Kathleen K. Reardon (1987年) 提出的 “人際溝通能力水平是指你的行為適合情境,并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度”。此說(shuō)法從本質(zhì)上揭示運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的人際溝通。

從眾多研究得出:形成準(zhǔn)確、積極的人際溝通不僅有利于運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)正確執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,而且有助形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、和諧的人際關(guān)系。影響溝通的因素是社會(huì)心理學(xué)家seidentop(1978)提出的:溝通的形式、溝通的質(zhì)量、溝通的差異性和變動(dòng)性。他認(rèn)為運(yùn)動(dòng)員在練習(xí)和比賽期間,如果能由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人員對(duì)這種人際溝通作謹(jǐn)慎分析和指導(dǎo)是很有價(jià)值的。 [5]

2.2.1運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的溝通形式

Seidentop認(rèn)為,教練員應(yīng)注意運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的口頭與非口頭溝通。[5]有資料表明 80%的教練認(rèn)為,在比賽和訓(xùn)練期間的口頭溝通效果要優(yōu)于非口頭溝通。也有資料表明在技能類(lèi)同場(chǎng)對(duì)抗型的運(yùn)動(dòng)中,預(yù)定的技戰(zhàn)術(shù)由于場(chǎng)上形勢(shì)的變化而導(dǎo)致原有的戰(zhàn)術(shù)不能如期實(shí)施,言語(yǔ)上的溝通很容易被對(duì)手識(shí)別,此時(shí)最好的方法莫過(guò)于非言語(yǔ)的溝通。不僅能起到及時(shí)、有效、隱蔽性好的效果,還能增強(qiáng)隊(duì)員間的默契程度,從而提升彼此的信任感。

2.2.2 運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中溝通的質(zhì)與量

臺(tái)灣社會(huì)心理學(xué)家黃金柱教授認(rèn)為,溝通的質(zhì)即溝通的分配與傳遞。他運(yùn)用溝通的網(wǎng)絡(luò)模型形象簡(jiǎn)要地描述出教練員在面臨不同運(yùn)動(dòng)員可能產(chǎn)生的溝通方式。共有三種不同的配對(duì)和隨之不同配對(duì)而產(chǎn)生的溝通方式(patterns)。第一種情況:教練可以自由與選手溝通,二位選手有均等的地位,且彼此間有良好、開(kāi)明的關(guān)系。第二種情況:選手地位不均等,某一位選手較另一位選手年紀(jì)大且有經(jīng)驗(yàn)。教練員主要與地位高的選手溝通,同時(shí)只有一味地批評(píng)地位次要地選手。地位較低地選手在這種情景下會(huì)覺(jué)得不舒服。第三種情況:二位選手有沖突存在,彼此之間無(wú)法溝通,教練只能分別給予溝通。[5]

同樣,教練員對(duì)溝通量如果把握得不當(dāng),同樣會(huì)影響運(yùn)動(dòng)員間的關(guān)系。如,司職同一個(gè)位置的兩名隊(duì)員,假設(shè)教練員對(duì)其中一位單獨(dú)交談的次數(shù)過(guò)多,那么另一位隊(duì)員就會(huì)感到被冷落,轉(zhuǎn)而對(duì)被教練關(guān)注較多的隊(duì)友產(chǎn)生敵對(duì)的情緒,從而破壞球隊(duì)人際關(guān)系。也有資料證明教練員如果在比賽期間講話(huà)太多,選手對(duì)教練也會(huì)有消極的感覺(jué)。

2.2.3溝通的差異性和變動(dòng)性

差異性表現(xiàn)在溝通的情景不同會(huì)有所差異。比如在球隊(duì)由于在心理上不夠重視比賽而遺憾的輸?shù)舯荣悤r(shí),教練員的批評(píng)可能會(huì)起到點(diǎn)醒的作用。而如果隊(duì)員們都已經(jīng)竭盡全力,卻因?yàn)閷?shí)力等因素導(dǎo)致失敗時(shí),教練員若不分情形指責(zé)就可能會(huì)挫傷隊(duì)員的自信心,破壞球隊(duì)氣氛。美國(guó)seidentop(1978)提出的溝通的變動(dòng)性即研究如何在訓(xùn)練期間去控制運(yùn)動(dòng)員的溝通行為。受試對(duì)象為高中選手。他首先傳送這些自行設(shè)計(jì)的積極溝通,然后再由選手以自我意識(shí)的方式傳回。研究發(fā)現(xiàn),隨著其他選手給予的積極的溝通增加,團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛才大大的改變。

三、運(yùn)動(dòng)團(tuán)體人際關(guān)系的管理對(duì)策

1. 教練員同時(shí)要指導(dǎo)隊(duì)員形成正確的自我認(rèn)知。消除人際關(guān)系中的認(rèn)識(shí)偏差。調(diào)節(jié)隊(duì)員的他人認(rèn)知和自我認(rèn)知。

2. 教練員對(duì)于隊(duì)員之間建立的人際關(guān)系要正確認(rèn)識(shí)。以正式人際關(guān)系為主,使之最大限度的符合隊(duì)員的興趣、愛(ài)好和能力的需要,以非正式人際關(guān)系作為補(bǔ)充,根據(jù)每個(gè)隊(duì)員特別是根據(jù)某幾個(gè)“核心”隊(duì)員的特點(diǎn),分配他們擔(dān)任隊(duì)里不同的角色,使每個(gè)隊(duì)員都能得到心理上的平衡,充分發(fā)揮“核心”隊(duì)員的積極作用,同時(shí)對(duì)替補(bǔ)隊(duì)員要多鼓勵(lì)少挖苦,使他們積極進(jìn)取提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以促進(jìn)全隊(duì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3. 正確對(duì)待運(yùn)動(dòng)隊(duì)中“小團(tuán)體”現(xiàn)象,教練員要細(xì)致了解和掌握隊(duì)員間小群體形成的原因,因勢(shì)利導(dǎo),發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚力的作用

4. 調(diào)整溝通的方式,注意溝通細(xì)節(jié)問(wèn)題。尊重隊(duì)員。不論是在訓(xùn)練、比賽還是在日常生活中,教練員對(duì)隊(duì)員的評(píng)價(jià)要客觀、恰當(dāng)。

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篇7

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 宿舍管理 人際關(guān)系

【中圖分類(lèi)號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】1671-1270（2014）02-0015-02

大學(xué)階段作為同學(xué)們由校園邁向社會(huì)的一個(gè)重要過(guò)渡，是同學(xué)們各方面發(fā)展的重要時(shí)期。而宿舍作為大學(xué)中同學(xué)們生活與學(xué)習(xí)的一個(gè)載體，是同學(xué)們情感交流，信息溝通，思想交流的重要場(chǎng)所，也是人際關(guān)系緊張的高發(fā)地區(qū)。所以構(gòu)建和諧校園，應(yīng)先構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系。小小的宿舍不僅是大家最直接參與的交流會(huì)所，更是一根衡量大學(xué)生交際能力、心理健康的重要標(biāo)尺。如果宿舍人際關(guān)系不和諧則可能導(dǎo)致舍友間的互不理睬，互相埋怨，甚至滋生孤僻、嫉妒、自私、自立等有害心理。

一、宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀

人際關(guān)系處理一直都是大學(xué)生薄弱的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，而與中學(xué)相比較，更為廣泛，復(fù)雜的社交環(huán)境，要求大學(xué)生需要具有更高的處理人際關(guān)系的能力。而宿舍作為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，許多同學(xué)卻對(duì)宿舍人際關(guān)系抱有怨言。據(jù)麥可思調(diào)查，有近六成高校學(xué)生對(duì)自己宿舍的人際關(guān)系表示不滿(mǎn)意。而引發(fā)宿舍人際不和諧的原因也趨于復(fù)雜化、多元化。社會(huì)發(fā)展了，為何宿舍人際卻變得復(fù)雜了？

二、引發(fā)宿舍人際關(guān)系不和諧的原因

（一）貧富差距過(guò)大

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，貧富差距也被迅速拉大，而高校學(xué)生家庭狀況也是層次不齊。俗話(huà)說(shuō)，物以類(lèi)聚，消費(fèi)水平的不同，導(dǎo)致了大家的價(jià)值觀、人生觀的不同。窮孩子愿與窮孩子在一起，富孩子自然更愿意和富孩子一起，無(wú)形之中便造成了一種交流阻礙。而家庭條件的不同也使同學(xué)們有著或多或少的優(yōu)越感與自卑感，有著這兩種感受的同學(xué)極易形成敵對(duì)關(guān)系。

（二）不健全的心智

由于目前在校生大多數(shù)為獨(dú)生子女，從小缺失團(tuán)隊(duì)意識(shí)，再加之中小學(xué)教育偏重于課堂知識(shí)學(xué)習(xí)，而對(duì)于課外教育，如人格教育、心理教育嚴(yán)重缺失，導(dǎo)致高校大學(xué)生心智不成熟，易產(chǎn)生嫉妒、自私、自利、自傲、敏感等一些不良心理。

1.嫉妒

由于現(xiàn)實(shí)與期望的強(qiáng)大的反差，而自己卻不愿意承認(rèn)別人比自己優(yōu)秀，希望其它人不如自己，從而導(dǎo)致許多大學(xué)生產(chǎn)生嫉妒心理。如在獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金評(píng)定過(guò)程中，一些妒忌心、功利心較強(qiáng)的同學(xué)往往因?yàn)樽约翰荒芟硎艿嚼妫a(chǎn)生嫉妒、猜忌心理，甚至從中作梗，由此影響舍友關(guān)系。

2.自私

很多大學(xué)生由于是家中獨(dú)子，自小受盡各種愛(ài)護(hù)，目中無(wú)人，不顧后果。做事只以自己為中心，不愿意考慮他人感受，愛(ài)推脫責(zé)任，不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，易使他人產(chǎn)生厭惡情緒，然后逐步演變成矛盾。

3.自卑

由于多種原因，當(dāng)代大學(xué)生心理壓力猛增，由于無(wú)法找到自信，便易受到自卑情緒的困擾。而產(chǎn)生自卑情緒的主要原因并非成績(jī)不如他人，更多的是缺乏讓他人崇拜的特長(zhǎng)以及沒(méi)有優(yōu)越的家庭生活環(huán)境。

4.生活習(xí)慣差異

雖然大家就讀于一所學(xué)校，但同學(xué)卻來(lái)自五湖四海，不同的地區(qū)生活造就了不同的生活習(xí)慣。不同的生活習(xí)慣必然引起相互的摩擦。加之許多大學(xué)生在上大學(xué)之前從未進(jìn)行過(guò)集體生活，集體生活意識(shí)淡薄，生活作息時(shí)間紊亂，常常深夜聊天、玩游戲、打牌、喝酒劃拳。不注意個(gè)人衛(wèi)生，亂扔臟衣服，臟襪子，寢室抽煙，亂扔煙頭。這些不恰當(dāng)?shù)男袨槌３８蓴_了舍友的生活與休息，時(shí)常成為舍友間矛盾的導(dǎo)火索。

三、引導(dǎo)大學(xué)生建立和諧人際關(guān)系的幾點(diǎn)建議

培養(yǎng)良好的宿舍人際關(guān)系，不僅對(duì)有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好生活習(xí)慣，更有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，對(duì)大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀也有著深遠(yuǎn)影響。那我們?cè)撊绾螛?gòu)建宿舍和諧人際關(guān)系？

（一）以誠(chéng)交流

在大學(xué)生宿舍交往文化中，為人處世是否以誠(chéng)為本是評(píng)價(jià)大學(xué)生之間人際關(guān)系是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)。舍友的相互理解與尊重是以真誠(chéng)相待的根基，若做不到這一點(diǎn)，就談不上相互幫助與支持。如果帶著一副面具做人，滿(mǎn)是虛情假意，人家自然會(huì)感受到，長(zhǎng)久之后，便會(huì)對(duì)你進(jìn)而遠(yuǎn)之。

（二）善于溝通

良好的溝通能縮小人與人之間心靈的距離，而許多因大學(xué)生缺乏良好的溝通技巧，容易不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的想法，從而導(dǎo)致他人誤會(huì)，進(jìn)而對(duì)溝通心生畏懼，放棄溝通，以至于處于被孤立的狀態(tài)。因此，大學(xué)生要學(xué)會(huì)溝通，需要建立良好的溝通心理與信心，其次一定的溝通技巧也是必不可少的。良好的溝通技巧是交際中劑，它能更好、更輕松的建起人與人之間交流的橋梁。所以，在交流時(shí)，應(yīng)先學(xué)會(huì)聽(tīng)，了解會(huì)溝通的人是如何溝通的；其次，要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)明的表達(dá)自己的意思，讓聽(tīng)者更易更快明白；再而要學(xué)會(huì)在正確的時(shí)間，說(shuō)正確的話(huà)。若時(shí)機(jī)成熟再運(yùn)用批判、幽默等語(yǔ)言藝術(shù)，則更有助于提升交流質(zhì)量，取得更好的交流效果。

（三）互相理解

社會(huì)的復(fù)雜性必然導(dǎo)致個(gè)體的豐富，不同的思想、不同的習(xí)慣相互碰撞，必然引起個(gè)體之間不小的摩擦。所以，人生要學(xué)會(huì)諒解，學(xué)會(huì)寬容，寬容別人就是成就自己。學(xué)會(huì)寬容他人的不足，面對(duì)別人的缺點(diǎn)要糊涂點(diǎn)，凡事不要斤斤計(jì)較，該寬容的時(shí)候就要寬容。要學(xué)會(huì)，保持大家之間和諧的氣氛，建立互助、互信。而面對(duì)平時(shí)不可避免的糾紛與矛盾時(shí)，應(yīng)先找自身的錯(cuò)誤，敞開(kāi)心扉，互相諒解，退一步海闊天空。

（四）互相尊重

互相尊重是融洽相處的基礎(chǔ)。要尊重他人，他人才會(huì)尊重你。首先，應(yīng)尊重他人人格，無(wú)論他人是否殘疾、貧困、或生理缺陷。其次，尊重他人的人生觀與價(jià)值觀，切勿用自己的觀念衡量他人。遵守舍規(guī)，不侵害舍友生活權(quán)益，如亂扔垃圾、深夜玩游戲。盡量不要做舍友不愿見(jiàn)到的事。學(xué)會(huì)換位思考，“已不所欲，勿施于人”。

總之，良好的宿舍人際關(guān)系不僅能使大學(xué)生獲得一種歸屬感，還有有益于提升大學(xué)生人際交往能力，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，使其能更好的走向社會(huì)。而和諧宿舍關(guān)系的構(gòu)建是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，因此建立和諧宿舍人際關(guān)系需要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行多方位，多角度的幫助，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)的共同參與，才能讓大學(xué)生們更好地建立和諧的人際關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蔡 楊.淺談構(gòu)建和諧校園――正確處理好宿舍人際關(guān)系[J].今傳媒，2012（4）。

篇8

關(guān)鍵詞：中學(xué)生；寢室；人際關(guān)系

1.引言

從04年的馬加爵事件到13年的復(fù)旦大學(xué)投毒事件，都警示著學(xué)生寢室人際關(guān)系問(wèn)題的重要性。學(xué)者們對(duì)此表現(xiàn)出極大的關(guān)注，但研究對(duì)象卻集中在大學(xué)生人群。青春期階段的特點(diǎn)和學(xué)校集中管理的結(jié)構(gòu)使得中學(xué)生寢室人際關(guān)系問(wèn)題不只是大學(xué)生寢室人際關(guān)系問(wèn)題的簡(jiǎn)化，而是有著許多不同之處。本研究參考有關(guān)大學(xué)生寢室人際關(guān)系的研究成果，從實(shí)際角度出發(fā)對(duì)比二者存在的差異，關(guān)注中學(xué)住讀生在寢室中的真實(shí)體驗(yàn)，探索中學(xué)生寢室人際關(guān)系的特點(diǎn)，并擬定相應(yīng)的干預(yù)措施。

2.方法

2.1對(duì)象

本研究采用方便抽樣，選取重慶市中學(xué)住讀生18人，通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)卷對(duì)被試進(jìn)行調(diào)查。剔除無(wú)效問(wèn)卷4份，最終被試為14人。其中男生7人，女生7人；初中生4人，高中生10人。

2.2工具

寢室人際關(guān)系對(duì)中學(xué)生來(lái)說(shuō)較為敏感，因此本研究通過(guò)采用開(kāi)放式問(wèn)卷，對(duì)中學(xué)住讀生的日常寢室生活狀況進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷包括四個(gè)方面：基本信息、對(duì)寢室的評(píng)價(jià)、社會(huì)支持的領(lǐng)悟和應(yīng)對(duì)策略的選擇。

3.結(jié)果與分析

3.1中學(xué)生寢室生活總體感受

匯總的主題詞頻次（表1）顯示，大部分被試對(duì)寢室的人際關(guān)系是感到滿(mǎn)意的，不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)主要集中在客觀設(shè)施方面，且存在性別差異。對(duì)于男生來(lái)說(shuō)，大部分表示對(duì)人際關(guān)系的滿(mǎn)意，如“有共同話(huà)題，”；不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)方面，僅一個(gè)男生提到人際關(guān)系“很難交流溝通”；對(duì)于女生來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)則幾乎均勻分布在了兩個(gè)方面。在人際方面，滿(mǎn)意在于有人陪伴，如“很愿意幫忙”；不滿(mǎn)意則在于生活習(xí)慣方面，如“經(jīng)常聊天而懈怠學(xué)習(xí)；晚上睡覺(jué)時(shí)間不統(tǒng)一”（對(duì)象12）。

客觀環(huán)境作為不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的集中點(diǎn)，除直接影響學(xué)習(xí)生活的便利性，還會(huì)加劇室友間的摩擦和沖突，甚至充當(dāng)寢室人際關(guān)系問(wèn)題爆發(fā)的導(dǎo)火索。這一影響因素具有較大的現(xiàn)實(shí)更改難度，在無(wú)法改變客觀條件的前提下，轉(zhuǎn)換看待事物的眼光，是較為理性的選擇。

人際關(guān)系方面，男生的滿(mǎn)意主要來(lái)自有共同愛(ài)好的室友，而不滿(mǎn)意來(lái)自室友的不好相處；女生的滿(mǎn)意主要來(lái)自彼此的幫助、陪伴和交流，而不滿(mǎn)意原因主要在于生活習(xí)慣不一致。這說(shuō)明，男生對(duì)室友的性格因素更加重視，女生則對(duì)彼此生活同步性更加重視。

3.2中學(xué)生寢室人際關(guān)系應(yīng)對(duì)策略

對(duì)寢室評(píng)價(jià)后，詢(xún)問(wèn)后續(xù)行為的題目被引入，以了解個(gè)體通常采取的應(yīng)對(duì)方式。男生中，在對(duì)人際關(guān)系感到滿(mǎn)意的情況下，大多數(shù)傾向選擇提升現(xiàn)有關(guān)系。如，“經(jīng)常溝通”；在對(duì)寢室人際關(guān)系感到不滿(mǎn)意的情況下，唯一的男生選擇回避，表示“只做必要對(duì)應(yīng)”；女生中，在對(duì)人際關(guān)系感到滿(mǎn)意的情況下，選擇保持和提升現(xiàn)有關(guān)系的人數(shù)則是相等的。而在對(duì)人際關(guān)系感到不滿(mǎn)意的情況下，三名女生中，有兩名都選擇改變的應(yīng)對(duì)方式，“先提意見(jiàn)，沒(méi)效果就只有忍耐”，“克服弊端”，處理面臨的問(wèn)題。

可以看到，男生傾向于以溝通作為手段來(lái)應(yīng)對(duì)情況，即滿(mǎn)意的時(shí)候增加彼此間的溝通力度；不滿(mǎn)意時(shí)則減少彼此的接觸機(jī)會(huì)。而女生似乎更傾向于主動(dòng)改變來(lái)應(yīng)對(duì)狀況，即在滿(mǎn)意的人際關(guān)系中，希望自己能更加完善；在不滿(mǎn)意的人際關(guān)系中則通過(guò)主動(dòng)改變環(huán)境或改變自己來(lái)達(dá)到適應(yīng)的目的。

3.3中學(xué)生寢室方面社會(huì)支持感受程度

本次調(diào)查的被試均有完整的家庭。家庭人際關(guān)系對(duì)子女的社會(huì)適應(yīng)有著非常重要的影響，雖然在中學(xué)階段，親子依戀對(duì)個(gè)體的影響日漸減少，但家庭作為必不可少的社會(huì)支持源對(duì)個(gè)體依然有著強(qiáng)有力的影響?？赡苡捎诒狙芯康谋辉嚧蠖鄟?lái)自相似的背景，因此，均表示朋友很重要，同時(shí)也認(rèn)為家庭是最重要的存在。

雖然大部分被試都表示老師值得尊敬，但原因均為在教授知識(shí)方面的付出，而非覺(jué)得老師是在遇到問(wèn)題和苦惱時(shí)可以求助和傾述的選擇。有被試表示“老師曾讓我把寢室的事向她打小報(bào)告，我口頭答應(yīng)了，心想誰(shuí)理你”。這些表明被試感受到的來(lái)自老師在寢室人際關(guān)系方面的社會(huì)支持較為薄弱。大部分老師的工作重心通常放在學(xué)生的學(xué)習(xí)上，而對(duì)學(xué)生寢室人際關(guān)系的關(guān)注相對(duì)較少。同時(shí)某些老師在處理學(xué)生寢室人際關(guān)系問(wèn)題上的方法選擇存在問(wèn)題，似乎觸及了學(xué)生隱私和行事原則，容易引起學(xué)生反感。

在調(diào)查被試對(duì)長(zhǎng)輩（包括親戚、父母的朋友）的看法時(shí)，大部分學(xué)生表示“沒(méi)共同語(yǔ)言”，但也有少部分學(xué)生認(rèn)為“對(duì)我的成長(zhǎng)和性格有著潛移默化的影響，交集不多，卻有一定的影響力”（對(duì)象5）。在認(rèn)為長(zhǎng)輩言行具有影響力的學(xué)生里，他們更少對(duì)寢室的人際關(guān)系表現(xiàn)出不滿(mǎn)意。

4.討論與建議

4.1中學(xué)生的寢室人際關(guān)系性別差異

男生的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意都與性格因素有著很大的關(guān)系，而女生則更加關(guān)注彼此間的交流互動(dòng)的質(zhì)量。這與肖三蓉等在研究中發(fā)現(xiàn)的，在人際關(guān)系中女生較男生更具親和力、待人親切、溫和較為一致。在應(yīng)對(duì)方式方面，男生在面對(duì)滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的人際關(guān)系時(shí)，都傾向于保持自我，僅改變溝通交流的方式，交往方式相對(duì)被動(dòng)；而女生則更傾向于構(gòu)造交流圈，采取主動(dòng)的交往方式，即使需要改變自己。陳鳳梅在以大學(xué)生為被試群體的研究表明，人際交往中，男性不會(huì)積極主動(dòng)尋找知心朋友，而是被動(dòng)的等待。如此看來(lái)，這種性別差異，早在中學(xué)階段就已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。

4.2中學(xué)生社會(huì)支持利用度

有關(guān)社會(huì)支持的研究通常將個(gè)體感受到的社會(huì)支持分為家庭支持、朋友支持和其他人支持。在結(jié)果分析中，來(lái)自相似家庭背景的學(xué)生雖都認(rèn)為家庭和朋友對(duì)自己十分重要，但卻在對(duì)老師和長(zhǎng)輩的看法上有著不小的差異。而這種存在差異的看法似乎影響著學(xué)生在寢室的人際交往，即積極正向看待來(lái)自其他人支持的中學(xué)生更有可能獲得滿(mǎn)意的寢室人際關(guān)系體驗(yàn)。這一猜測(cè)與秦向榮等人的研究結(jié)果一致，個(gè)體的社會(huì)支持程度與其人際關(guān)系呈顯著正相關(guān)。

因此，我們建議：首先，增加心理健康教育課程的實(shí)用性。針對(duì)本校住校生的實(shí)際情況，以合理情緒理論為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生以積極的眼光看待寢室中存在的問(wèn)題。

其次，以寢室為單位開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。幫助寢室中的成員加強(qiáng)相互之間的溝通，培養(yǎng)換位思考能力，提高人際交往技巧。

最后，幫助學(xué)生提高社會(huì)支持利用度。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性。教師還應(yīng)該，避免采取會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生戒備心理的交流方式。

篇9

一、結(jié)果與分析

1.高中生人際關(guān)系的總體狀況。高中生整體人際關(guān)系的平均分為98.03，這說(shuō)明我國(guó)高中生的人際關(guān)系處于中等偏上水平。從人際關(guān)系的各個(gè)維度來(lái)看，與同伴關(guān)系最好，其次是與老師的關(guān)系，最低的是與父母的關(guān)系，平均分為31.51。

對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)，生理上的迅速成熟使他們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的成人感，希望像成人那樣對(duì)自己的事情做主。而大多數(shù)父母并沒(méi)有盡快適應(yīng)孩子迅速成熟所帶來(lái)的一系列問(wèn)題，仍然把他們當(dāng)作孩子，從而使高中生覺(jué)得父母不理解自己，并對(duì)父母的意見(jiàn)表現(xiàn)出很大的反抗性，親子關(guān)系越來(lái)越差。這時(shí)期學(xué)生的情感依戀重心也逐步由父母轉(zhuǎn)向了同伴或朋友，與同齡人之間的交往越來(lái)越頻繁。高中生學(xué)習(xí)任務(wù)較為繁重，而師生關(guān)系對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)又有直接的影響，因此高中生也會(huì)關(guān)注教師對(duì)自己的態(tài)度和期望，以加強(qiáng)與教師的溝通。

2.不同年級(jí)高中生人際關(guān)系各因子的比較分析。通過(guò)調(diào)查了解高中生人際關(guān)系各因子在高一、高二、高三各年級(jí)的得分及其差異性，結(jié)果如下：各年級(jí)學(xué)生在與同伴關(guān)系上具有顯著性差異，其中高二學(xué)生的同伴關(guān)系最好，最差是高三學(xué)生；在與老師的關(guān)系上，概率為0.51，其中高一學(xué)生與老師的關(guān)系最好，最差是高二學(xué)生；各年級(jí)學(xué)生與父母的關(guān)系沒(méi)有顯著性差異。我們可以根據(jù)高中三個(gè)年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)與交往的特點(diǎn)來(lái)分析其同伴關(guān)系和師生關(guān)系的變化。在與同伴關(guān)系上，高一學(xué)生剛升入高中，在新的集體中，同學(xué)之間還不是非常熟悉，同伴關(guān)系正在慢慢形成；到了高二，經(jīng)過(guò)一年的了解后，基本上有了較為穩(wěn)定的同伴關(guān)系；而高三要面臨高考這一重大事件，學(xué)習(xí)幾乎成為學(xué)生全部的生活內(nèi)容，使得他們沒(méi)多少時(shí)間去維系良好的同伴關(guān)系，加上學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同伴關(guān)系可能也會(huì)因此受到影響。在與老師的關(guān)系上，高一學(xué)生對(duì)新的老師充滿(mǎn)了期待，建立良好的師生關(guān)系的愿望較為強(qiáng)烈；到了高二，升上高中的新鮮感慢慢消失，而高考似乎有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，這時(shí)候他們可能會(huì)比較重視同伴交往或興趣愛(ài)好的發(fā)展；而有高考任務(wù)的高三，平時(shí)請(qǐng)教老師的機(jī)會(huì)更多些，這會(huì)促進(jìn)師生之間的交流。

3.男女高中生人際關(guān)系各因子的比較分析。通過(guò)獨(dú)立樣本了解高中生人際關(guān)系各因子在男女生上的得分及其差異性。結(jié)果如下：男生和女生在同伴關(guān)系上沒(méi)有顯著差異，而在與老師關(guān)系和與父母的關(guān)系上則有顯著性差異，其中，女生與老師和父母的關(guān)系比男生好。我們認(rèn)為這和男女生身體發(fā)育的時(shí)間差異及男女生性格特點(diǎn)有關(guān)。一般說(shuō)來(lái)，女生身體發(fā)育與性成熟比男生早一、兩年左右，心理的成熟也早于男生。另外，男女生的性格特點(diǎn)也是造成差異的主要原因之一，由于社會(huì)角色期望的不同，男生比女生表現(xiàn)出更強(qiáng)的獨(dú)立性和情感的內(nèi)隱性，因此他們的人際關(guān)系質(zhì)量水平要低于女生。

4.高中生人際關(guān)系各因子在獨(dú)生與否上的比較分析。通過(guò)獨(dú)立樣本的檢驗(yàn)了解高中生人際關(guān)系各因子在獨(dú)生與非獨(dú)生上的得分及其差異性，結(jié)果如下：獨(dú)生與非獨(dú)生的高中生在與同伴關(guān)系上具有顯著性差異，其中，獨(dú)生子女的同伴關(guān)系比非獨(dú)生子女好，而在與老師的關(guān)系和與父母的關(guān)系上，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女沒(méi)有顯著性差異。同伴關(guān)系在高中生的人際關(guān)系中占有重要的地位，非獨(dú)生子女可以有來(lái)自兄弟姐妹的交往，這在一定程度上滿(mǎn)足了學(xué)生強(qiáng)烈的交往愿望；而獨(dú)生子女則很少有這樣的機(jī)會(huì)，所以他們會(huì)更加重視和渴望同伴交往。

5.高中生人際關(guān)系與學(xué)業(yè)成績(jī)自評(píng)等級(jí)的相關(guān)分析。對(duì)高中生人際關(guān)系的各個(gè)維度與學(xué)業(yè)成績(jī)自評(píng)等級(jí)進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如下：高中生的同伴關(guān)系、與老師的關(guān)系、與父母的關(guān)系都與學(xué)業(yè)成績(jī)自評(píng)等級(jí)有顯著的正相關(guān)，其中師生關(guān)系與學(xué)習(xí)成績(jī)的相關(guān)最高?？梢?jiàn)師生關(guān)系越好，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)可能越好。與父母的關(guān)系對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的影響也較大。

二、對(duì)策與建議

篇10

關(guān)鍵詞：人際交往；公共關(guān)系；職業(yè)發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）05-0092-02

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、人類(lèi)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，高新技術(shù)、高競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人本管理思想越來(lái)越受到廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個(gè)人的力量解決問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越弱，取而代之的更是團(tuán)隊(duì)的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專(zhuān)業(yè)技能的人有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展無(wú)一不聚集了全人類(lèi)的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營(yíng)銷(xiāo)需要溝通，績(jī)效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從公共關(guān)系學(xué)的角度來(lái)看，人際關(guān)系能力的高低將會(huì)在一定程度上決定了我們未來(lái)事業(yè)發(fā)展的成功與否。

一、人際交往的重要性

人際交往是人類(lèi)社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來(lái)越突出，越來(lái)越引起人們的重視。在職場(chǎng)中最常見(jiàn)的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶(hù)、與家人、與朋友等人之間。其實(shí)，凡是人，只要在社會(huì)上生活，就離不開(kāi)人際交往。

首先，當(dāng)今社會(huì)，形形的什么人都有，在職場(chǎng)中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任。但職場(chǎng)亦如舞臺(tái)，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢(shì)必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。

其次，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的，進(jìn)而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實(shí)就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人際交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

在現(xiàn)代社會(huì)中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個(gè)人能夠與他人建立起牢固而長(zhǎng)久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。

二、公共關(guān)系學(xué)中的人際交往策略

人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特的目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過(guò)程。

（一）人際交往的理念和規(guī)律

1.人際交往的基本理念就是“和”

2.人際交往要遵循客觀規(guī)律

（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點(diǎn)，彼此吸引而相互接近。

（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛(ài)好而深化為友誼，否則就會(huì)背離。

（3）互需互酬規(guī)律：對(duì)彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。

（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。

（5）交付中和規(guī)律：既強(qiáng)調(diào)雙方主動(dòng)參與，又強(qiáng)調(diào)相互理解、相互包容。

（二）人際交往的原則

1.竭盡忠誠(chéng)：以誠(chéng)懇的言行贏得公眾的信任和友誼。

2.相互理解：尊重公眾的個(gè)性，而不是強(qiáng)求公眾與社會(huì)組織高度一致。

3.相互信任：及時(shí)把公眾的合理性意見(jiàn)、建議體現(xiàn)在社會(huì)組織的決策之中，及時(shí)讓公眾知曉社會(huì)組織的決策方針，提高經(jīng)營(yíng)透明度，實(shí)行民主經(jīng)營(yíng)和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。

4.主動(dòng)熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動(dòng)的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。

5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點(diǎn)；互補(bǔ)互助，積極引導(dǎo)公眾認(rèn)同社會(huì)組織的發(fā)展目標(biāo)，同舟共濟(jì)；互尊互愛(ài)，在社會(huì)生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。

三、如何進(jìn)行人際交往

（一）人際交往技巧

1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進(jìn)一步交往的基本前提。

2.細(xì)心聆聽(tīng)

（1）先傾聽(tīng)而不要指導(dǎo)；

（2）先順應(yīng)而不要阻止；

（3）先理解而不要去糾正。

3.相互交流

（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語(yǔ)及順序。

（2）選擇合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)。

（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對(duì)方的信息，并及時(shí)做出反應(yīng)。

4.積極反饋

（1）及時(shí)把握好反饋的時(shí)機(jī)。

（2）富有邏輯性。

（3）描述為主、評(píng)價(jià)為輔。

（4）避免不利于交談的指責(zé)性話(huà)語(yǔ)。

（5）適度，把握好尺寸。

5.有效說(shuō)服

（1）運(yùn)用動(dòng)機(jī)激勵(lì)法。

（2）運(yùn)用居家優(yōu)勢(shì)法：邀請(qǐng)公眾到社會(huì)組織所在地進(jìn)行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。

（3）運(yùn)用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動(dòng)，在實(shí)踐情景中改變公眾的態(tài)度。

（4）運(yùn)用個(gè)性吸引法：以公共關(guān)系人員個(gè)體的人格力量、智慧力量以及個(gè)性形象為主導(dǎo)前提。

（5）運(yùn)用求同合作法：需求與公眾一致的共同語(yǔ)言和共同經(jīng)驗(yàn)，建立相互認(rèn)同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。

6.善待沖突

（1）明確共同面臨的問(wèn)題，并達(dá)成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營(yíng)造合作氛圍。

（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標(biāo)。

（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標(biāo)評(píng)價(jià)并確定一個(gè)能為雙方共同接受的方案。

7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進(jìn)一步合作為大前提。

8.容忍拒絕

（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。

（2）保持自信，不可氣餒。

（3）冷靜分析公眾的要求和動(dòng)機(jī)，必要時(shí)放棄自己的主張。

9.保持自信：自我意識(shí)；自我肯定；自我負(fù)責(zé)；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.給予幫助

（1）提供能幫助公眾探討問(wèn)題的范例。

（2）陳述自己所掌握的信息供對(duì)方考慮。

（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。

（4）提供建議要避免說(shuō)教、評(píng)價(jià)和批評(píng)。

（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時(shí)間。

四、良好的人際交往能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性

人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要資源之一，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。

首先，人際交往對(duì)于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個(gè)人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類(lèi)是一種群居動(dòng)物，每個(gè)成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會(huì)環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會(huì)交往活動(dòng)中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開(kāi)拓道路的機(jī)會(huì)。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，很多商界成功人士深深意識(shí)到了人際交往對(duì)自己事業(yè)成功的重要性。美國(guó)鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出結(jié)論：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f(shuō)，無(wú)論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。

其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報(bào)站。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，擁有無(wú)限發(fā)達(dá)的信息資源，就擁有無(wú)限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來(lái)自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強(qiáng)，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)有多大。

再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個(gè)人都希望自己有一個(gè)可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來(lái)源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時(shí)刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時(shí)刻助你一臂之力。貴人相助確實(shí)是每個(gè)人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開(kāi)我們機(jī)遇的天窗，讓我們撥云見(jiàn)日、豁然開(kāi)朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們?cè)诔晒χ飞蠆^力奔跑的時(shí)間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時(shí)間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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