導語：如何才能寫好一篇企業(yè)公關危機管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：企業(yè)危機公關；管理原則；處理程序

中圖分類號：F276.5；F272.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）08-0000-01

所謂危機是指突然之間發(fā)生的，具備較大公眾影響力，并且會對組織的正常運作以及組織的公眾形象產(chǎn)生巨大危害的偶然事件。相應的，危機公關所要做的就是當這些危機事件發(fā)生時，對公關關系進行管理，運用各種公關手段來減少危機所帶來的不利影響，盡可能的挽回公眾形象，尋求公眾的諒解。對于一個企業(yè)而言，負面的突發(fā)事件以及重大的事故都可能給企業(yè)的公眾形象帶來嚴重的破壞性影響，之后企業(yè)還要面對巨大的輿論壓力，這往往會給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，在情況嚴重時甚至關系到企業(yè)的存亡，因此，在這種情況發(fā)生時，企業(yè)必須及時采取危機公關行動。

一、企業(yè)危機公關管理的具體原則

每個企業(yè)都存在危機的時刻，危機管理的出發(fā)點與落腳點其實也就是企業(yè)的信譽，企業(yè)管理人員在面對危機時要冷靜應對，要把損失減小到最低，盡可能的獲得公眾的諒解與信任，科學的危機公關處理方式甚至可以將危機轉化為生機。除此之外，對于危機，企業(yè)要做的不僅僅是應對與處理，還要做好預防與控制工作，在進行這些工作時，企業(yè)要遵循以下的原則：

（一）根據(jù)事實出發(fā)，坦率真誠

對于危機事件，公眾最無法容忍的就是企業(yè)對于事件本身的隱瞞與狡辯，因此企業(yè)在處理危機時，必須要堅持真誠坦率的原則，這樣才有可能能夠挽回輿論的信任。

（二）勇于擔當責任，及時果斷

勇于擔當責任，及時果斷的處理手段是防止危機進一步擴大的重要方法。由于事件發(fā)生之后，誤會與猜疑往往會層出不窮，推卸責任更會加重輿論對企業(yè)的不信任與厭惡。

（三）堅持人道主義，公眾至上

這是公關關系的核心原則，在進行危機處理的時候這個原則也是非常重要的。在危機發(fā)生的時候，企業(yè)不僅要做出經(jīng)濟上的補償，還要關注社會公眾深層次情感上的問題，企業(yè)要站在受害者和所有消費的立場上來表達同情和給予安慰，除此之外企業(yè)應該在第一時間在媒體上發(fā)表道歉通，以贏得受害者、消費者的諒解。

（四）重視輿論力量，配合媒體

現(xiàn)今輿論的力量是十分巨大的，所以企業(yè)一定要利用媒體來引導輿論。媒體是一個公眾平臺，企業(yè)也可以利用媒體這個平臺與公眾進行溝通。如果企業(yè)不能很好的運用媒體，不僅會使企業(yè)的形象受損，還會給企業(yè)帶來經(jīng)濟的損失，甚至給企業(yè)發(fā)展帶來致命性影響。企業(yè)一定要積極的配合媒體，通過媒體為企業(yè)樹立一個良好的公眾形象。

二、企業(yè)危機公關管理的程序

（一）防范于未然

雖然從公關的管理者角度看來，危機是客觀的、無法控制的，但是其實一些危機是可以預見并通過企業(yè)自身的努力來避免的。企業(yè)的公關部門首先要對可能出現(xiàn)的危機做出預測并加以總結，做到防患于未然，再根據(jù)這些危機制定出相應的預防計劃和處理計劃。這樣即使當企業(yè)出現(xiàn)危機，在應對這些危機的時候企業(yè)不會因為事發(fā)突然而草草應對導致公關失敗。作為企業(yè)，需要做到以下幾點：

第一，企業(yè)要強化自身的危機意識：企業(yè)一定要居安思危，強化危機意識。企業(yè)的各個部門都要有危機意識，這樣不僅能避免企業(yè)出現(xiàn)危機事件，也可以讓企業(yè)不斷提升自身的實力。

第二，對危機做出預測：企業(yè)需要結合自身的情況對可能出現(xiàn)的危機做出預測（例如，企業(yè)內(nèi)部可出現(xiàn)導致危機的隱患、企業(yè)外部有哪些導致危機的隱患、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營情況進行自我診斷和評價），針對企業(yè)各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題進行分析，并加以總結，制定出完善的危機處理措施。

第三，制定危機管理計劃和應急方案：公司的公關部門結合之前所總結的預測的危機，制定出一套完整的危機處理方案和應急方案。當危機出現(xiàn)時就可以立刻拿出方案來處理危機。

（二）危機處理中的公關對策

當危機已經(jīng)出現(xiàn)，企業(yè)所要做的就是在第一時間利用公關應對危機。一般情況下，大型企業(yè)都有危機處理部門，對于危機的防范起到了很好的效果，建議企業(yè)可以邀請專業(yè)的公關專家來出謀劃策，不斷提升危機處理部門處理危機公關的能力。在開展公關活動時，企業(yè)要派調(diào)查部門到現(xiàn)場去進行調(diào)查危機的情況，如果事態(tài)嚴重，企業(yè)管理者也需要立即趕往事發(fā)現(xiàn)場。此外，還要要積極配合媒體，與媒體進行溝通，態(tài)度誠懇，避免隱瞞事實，及時的利用媒體向公眾反饋信息，取得公眾的信任。

（三）危機處理后企業(yè)形象的重建

危機處理完畢后企業(yè)一定要進行總結，包括危機產(chǎn)生的原因、危機給企業(yè)帶來的影響、在處理危機時存在的不足、企業(yè)需要完善和提升的地方，并積極做好后續(xù)的企業(yè)形象重建計劃。積極處理危機帶來的后果，承擔起自己應付的責任，對于由于危機帶來的損失，要做好賠償、安撫工作，以危機的處理為契機，撫平危機對公眾造成的創(chuàng)傷，重塑企業(yè)形象。

三、結語

總之，企業(yè)應該認清危機公關的真正本質(zhì)，端正對危機公關的態(tài)度，利用危機公關幫助企業(yè)順利度過危機，并為以后的發(fā)展道路奠定良好基礎。危機公關并不是萬能之策，并不能解決任何問題，危機公關只能盡可能地減少企業(yè)損失，也有其觸摸不到的區(qū)域，如國家宏觀調(diào)控、政策性調(diào)整、法律約束等。此外，企業(yè)要明白危機公關以“誠信”、“講真話”為第一原則，要盡一切努力，滿足受害者需求，消除不良影響。

參考文獻：

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[2]龔花萍，孫曉.基于競爭情報的企業(yè)危機公關管理體系研究[J].情報雜志， 2014（10）.

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經(jīng)濟全球化給企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時也帶來了危機與挑戰(zhàn)。隨著產(chǎn)品復雜性增加、產(chǎn)品安全標準提高，加之網(wǎng)絡技術日益發(fā)達和大眾傳媒的推波助瀾，危機已經(jīng)成為當今世界常見的特征。成功的危機公關能夠提升企業(yè)的形象，并迅速走出危機帶來的影響，反之，則可能使企業(yè)陷入困境，甚至走向沒落。因此作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，不僅要有競爭觀念，還要保持憂患意識；不僅要有危機管理觀念，更要掌握處理危機的方法。而競爭情報作為一種智能決策支持工具，能夠通過有計劃的監(jiān)測，為企業(yè)危機預警、信息收集、分析、評估、事中控制與事后復興提供有效的途徑與方法。

1 基于競爭情報的公關危機理論分析

1.1 公關危機理論

危機（Crisis）一詞在《韋氏字典》中解釋為“轉化與惡化的分水嶺”，是決定性和關鍵性時刻，是生死存亡的關頭?；诓煌难芯拷嵌龋瑖鴥?nèi)外專家學者對危機的概念界定有不同的闡述：Kathleen Fearn?Banks認為危機是“一個主要事件可能帶來阻礙企業(yè)正常交易及潛在威脅企業(yè)生存的負面結果”；Donald A?Fishman認為危機是“發(fā)生不可預測的事件、企業(yè)重要價值受到威脅、企業(yè)對外回應的時間較短、危機溝通情境涉及多方面關系的劇烈變遷”；以上幾位國外學者對企業(yè)危機概念的界定均是以企業(yè)所面臨的危機事件為出發(fā)點，而極少涉及到危機成因的表征。我國學者劉剛提出，危機是一種對組織基本目標的實現(xiàn)構成威脅、要求組織必須在極短的時間內(nèi)做出關鍵性決策和進行緊急回應的突發(fā)性事件。孫多勇將危機界定為一種決策情勢，在此情景中，企業(yè)所認定的社會基本價值和行為準則面臨嚴重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力。

綜上本文把危機定義為：組織在發(fā)展過程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突發(fā)事件及潛在的或顯在的問題形式出現(xiàn)，導致企業(yè)正常的業(yè)務活動受到影響，影響企業(yè)生存和發(fā)展的一種非常規(guī)的狀態(tài)。

危機與公關危機（即公共關系危機，Public Relations Crisis）是一對既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。危機的內(nèi)容更為寬廣，危機不一定是公共關系危機。公關危機一般會導致企業(yè)與公眾關系發(fā)生變化、企業(yè)的正常業(yè)務受到影響、企業(yè)生存和發(fā)展受到威脅、企業(yè)形象受到損害等。它是需要企業(yè)動員所有的傳播資源去應對和處理的。

公關危機區(qū)別于通常危機主要在三個方面：其一，組織形象受到損害；其二，組織與關鍵利益相關者受到損害；其三，急需組織利用公共關系相關手段重建關系，進而修復破損的形象。一般來說，公關危機包括關系危機、輿論危機、形象危機、聲譽危機等。

1.2 競爭情報理論

競爭情報是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的全面監(jiān)測過程。是以合法和道德的手段，通過長期跟蹤、收集、分析和處理各類與企業(yè)競爭相關的信息，提煉出對本企業(yè)及主要對手企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢、劣勢和機會的關鍵情報，提供可操作性的建議，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會，避免威脅，使企業(yè)在信息充分、可靠的條件下制定決策，由此始終處于市場競爭的前沿。

競爭情報的工作過程是競爭情報工作者根據(jù)企業(yè)各部門的需求，采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競爭情報的過程。

由于競爭情報系統(tǒng)的模式不同，不同企業(yè)的競爭情報工作流程細節(jié)也不盡相同。一般說來，競爭情報過程包含六個步驟，即組織體系的建立、情報規(guī)劃、信息收集、信息處理、情報分析和情報。

1.3 競爭情報理論在公關危機中的作用

企業(yè)公關危機的爆發(fā)是一系列因素積累的結果，往往由一個簡單的事件開始，演進脈絡清晰，具有明顯的生命周期性，分為五個明顯階段：潛伏期、爆發(fā)期、成型期、消退期、解決期。

由于競爭情報具有對企業(yè)威脅和機遇的早期預警功能、能夠幫助企業(yè)決策者洞悉未來變化、避免各種市場環(huán)境風險，因此競爭情報可以在企業(yè)公關危機中得到很好的應用，競爭情報是企業(yè)為了提升自身競爭優(yōu)勢，由專業(yè)的情報人員根據(jù)競爭情報需求，經(jīng)過信息收集、信息處理、情報分析和等一系列程序后，由企業(yè)經(jīng)營管理人員采納并轉化為企業(yè)決策行動的完整過程。競爭情報既是一種信息產(chǎn)品，又是一個工作過程。

2 基于競爭情報的公關危機應用研究

盡管企業(yè)危機爆發(fā)前期往往會釋放出大量信號，但由于在危機尚未發(fā)生時這些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而競爭情報工作本身就是一項專業(yè)性很強的信息檢索工作，它內(nèi)在地要求情報工作人員時刻關注外部環(huán)境的變化，通過捕捉那些稍縱即逝的信息符號來分析環(huán)境變化趨勢，為企業(yè)提供充分的預警情報來源，促使企業(yè)對這些變化做出適度反應。競爭情報在企業(yè)危機公關實踐中的應用主要包括以下四個要素：

2.1 構建公關危機預警機制

利用PEST分析工具進行宏觀環(huán)境分析、邁克爾?波特的競爭五力模型確定行業(yè)內(nèi)外的競爭對手、標桿分析法分析行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)可能采取的行動，以及SWOT工具分析企業(yè)當前的優(yōu)勢、劣勢、面臨的威脅和機會等，運用這些競爭情報理論與方法，通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)動態(tài)和競爭對手的監(jiān)測分析，構建危機預警機制，從而能夠為企業(yè)危機提供早期預警，將危機扼殺在萌芽中。

2.2 建立新聞發(fā)言人制度

經(jīng)過長期的競爭情報積累分析和對競爭對手的監(jiān)測，形成一套切實有效的企業(yè)公關危機應對培訓教材?；诖耍瑥钠髽I(yè)高層開始，自上而下，進行相關培訓，提高企業(yè)管理階層的公關危機敏感性。這樣當危機發(fā)生時，就能夠做到從容應對，對媒體的信息或回答提問時做到適宜恰當。

2.3 建立常見問題庫

企業(yè)決策層在制定政策時要悲觀，盡量考慮周全，并做最壞打算，但在實施對策時，則應該積極樂觀。當危機發(fā)生之初，企業(yè)通常不能全面掌握信息，一旦這些信息通過媒體傳播擴大，謠言和不實夸大的報道就很容易將企業(yè)置于非常危險的處境，因此制定一個具有通用性的常見問題庫有利于在這段信息真空期提高公關危機應對效率，并保持對外言論和行動一致。

2.4 掌握報道主動權

危機發(fā)生后首先需要控制事態(tài)的發(fā)展，使其不擴大、不升級、不蔓延，與公眾進行積極溝通，爭取其支持，努力消除有礙危機處理的各種人為因素。及時公布相關信息，掌握報道主動權，正確引導新聞媒體將真實的情況呈現(xiàn)給公眾，通過有效的危機溝通和傳播來消減危機帶來的多方壓力，化解矛盾、緩解對抗、達成共識、爭取支持以利于控制局勢、減少損失，轉危為安。

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關鍵詞：未確知理論；盲數(shù)；供電；危機管理

供電企業(yè)作為國家的能源基礎產(chǎn)業(yè)，對安全問題歷來十分重視，不斷對安全管理進行研究和完善，積累了豐富的應對安全事故的成熟經(jīng)驗，并形成了行之有效的安全管理體系。但總體而言，供電企業(yè)在危機管理方面尚未形成完善的體制，企業(yè)危機管理整體水平或體系化水平還有待提高。危機是由于不確定性的大量存在而引起的，在危機評估過程中，精確性與不確定性形成一對十分突出的矛盾，而未確知理論是解決這一矛盾的有效方法之一。

本文重點針對供電企業(yè)危機管理中的危機識別與評估環(huán)節(jié)展開討論，即應用未確知理論對危機評估過程提出一種新的評定方法，該方法充分考慮了危機的不確定性和參評人員主觀認識的未確知性，并將評定結果量化，使得對危機信息的鑒別、分析及危害評估更準確，能更合理地反映危機評估結果的客觀性。

一、未確知數(shù)理論

（一）盲數(shù)理論簡介

首先，設R為實數(shù)集，R為未確知有理數(shù)集，G（I）為區(qū)間型有理灰數(shù)集。若存在ai∈G（I），αi∈[0，1]，i=1，2…n，f（x）為定義在G（I）上的灰函數(shù)，且f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I）。若當i≠j時，ai≠aj，且αi≤1，則稱f（x）是一個盲數(shù)，f（x）的階數(shù)是n，稱αi為f（x）的總信度，稱αi為f（x）在ai點的可信度。

設盲數(shù)f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I），其中，a∈G（I），αi∈[0，1]，i=1，2，…，n，αi≤1，則稱一階未確知有理數(shù)Ef（x）=α x=☉αx0其他為盲數(shù)f（x）的期望或均值。

（二）危機管理中不確定性量化的數(shù)學模型

一般來講，危機具有突發(fā)性、緊急性、偶然性、危害性、傳導性等特點，其不確定性是非常大的，但危機的爆發(fā)一般都有一個從端倪到發(fā)展、再到爆發(fā)的變化過程。本文引入盲數(shù)理論，將不確定信息量化，可以保證對收集的信息進行有效、真實的傳遞，也便于監(jiān)管者及時做出反應和應對，將危機的發(fā)生率降到最小。

不確定性的量化多采用專家意見法，即將專家們的意見用一個不確定性的量來表示。如用一個未確知數(shù)、灰數(shù)或盲數(shù)來表示。如評定某一對象X，就某一組因素A1、A2、……An綜合考慮，首先經(jīng)專家及有關人員評定，根據(jù)各因素的重要性讓專家B1、B2……Bm以十分制給每一因素打分，為減少打分過程中的主觀因素，要求每位參評人員打出分值區(qū)間Cij，即為未確知有理數(shù)或灰數(shù)，Cij∈G（G表示未確知有理數(shù)集）。Cij（i=1，2…n，j=1，2…m）表示的是第j個專家對第i個因素的打出的分值區(qū)間。事實上由于專家認識的主觀未確知性，專家的打分Cij大多是信息型未確知有理數(shù)或灰數(shù)。就Ai來說，它的打分為Ci1，Ci2，…Cim（i=1，2…n）然后確定每位專家B1，B2，…，Bm的可信度分別為α1，α2，…，αm，再利用公式計算每位專家的綜合可信度a1，a2，…，am，我們將集合{Ci1，Ci2，…，Cim}中的實數(shù)從小到大排列為Cij1，Cij2，…，Cijk（k≤m），這時相同的數(shù)字只算作一個，于是關于因素Ai得如下盲數(shù)：Ai=fi（x），其中：

fi（x）a，x=Ca，x=C……a，x=C0，x?埸{C，C，…，C}且x∈G

而a，a，… ，a分別是打分為C，C，…，C的那些專家們的綜合可信度之和，所以，X的不確定性量化值應為C＝q1A1+q2A2+…qnAn，C稱為評價對象X的不確定性量化值，顯然C是一個盲數(shù)，它的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1。顯然E（C）就是專家意見的綜合量化值。根據(jù)風險順序數(shù)值的計算公式RNP＝E（CA1）*E（CA2）…E（CAn），計算其RNP，然后根據(jù)RNP的大小，確定采取措施的優(yōu)先等級。

本方法與傳統(tǒng)專家打分法的區(qū)別是：若本方法專家打分表中所有Cij∈R（實數(shù)集），則本法實質(zhì)上就退化為傳統(tǒng)專家打分法，而本法中專家意見是未確知數(shù)，是傳統(tǒng)專家打分法的推廣，并且有嚴格的數(shù)學理論做基礎，因此，所得結果更為合理，更為接近客觀實際。

二、危機的識別與評估

供電企業(yè)的危機管理系統(tǒng)可以劃分為的三個模塊：危機的識別與評估、分析與預防、控制和處理。危機的識別與評估主要是找出關鍵危機所在，本文通過定量分析與定性分析相結合的方法，將危機的識別與評估環(huán)節(jié)量化，以實現(xiàn)預防危機和減少危機損失的目的。

（一）危機的識別

危機會給供電企業(yè)利益相關方造成巨大損害，因此危機識別圍繞供電企業(yè)的利益相關方展開。本文從社會、環(huán)境、用戶、所有者、伙伴、員工和供電企業(yè)七個維度展開，通過對六個利益相關方和企業(yè)自身可能產(chǎn)生影響的危機進行識別，識別的危機如圖1所示，共識別危機14項，其中對社會產(chǎn)生影響的危機有3項，分別是大面積停電、重要客戶停電和重大活動停電；對環(huán)境產(chǎn)生影響的危機2項：噪聲污染和城市和諧干擾；對用戶產(chǎn)生影響的危機有2項：客戶關系重大糾紛和顧客人身安全、財產(chǎn)安全危機；對所有者產(chǎn)生影響的危機主要是是財務危機；對合作伙伴產(chǎn)生影響的主要是信用危機；對員工產(chǎn)生影響的主要是員工健康安全危機；對企業(yè)自身產(chǎn)生影響的主要有：人力資源危機、工程建設危電網(wǎng)運行危機和聲譽危機。

（二）危機的評估

在危機識別與評估的基礎上，采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從危機的后果嚴重度、發(fā)生可能性和可控性3個維度，對識別的14項危機進行了評估，形成了危機分級表。

評估采用調(diào)研的形式，由供電企業(yè)各部門對各危機的嚴重度、發(fā)生可能性和可控度進行1-10的打分。對嚴重度來講，1表示危機非常小，幾乎可以忽略不計，分值越高表示后果越嚴重；對發(fā)生可能性來講，1表示完全不可能發(fā)生，分值越高表示發(fā)生的可能性越大；對可控度來講，1表示完全可控，分值越高表示危機的控制程度越差。然后計算每項危機的風險優(yōu)先數(shù)值（RPN），RPN是危機事件發(fā)生的可能性、危機的嚴重程度和可控性三者乘積，RPN的取值最小是1，最大是1000。數(shù)字越大，風險越高，采取措施的優(yōu)先級越高。通過預防措施，減少RPN，降低風險。FMEA的中心思想是：通過風險順序數(shù)RPN及其排序，使得對風險的定性評估向定量評估轉變。本文根據(jù)供電企業(yè)危機評估的RPN的大小來衡量可能的危機事件及其等級，以便采取可能的預防措施，從而以較低的成本減少事后損失，提高系統(tǒng)的可靠性。 轉貼于

三、供電企業(yè)危機評估算例分析

本文以某供電企業(yè)的社會危機中的大面積停電危機為例，綜合考慮大面積停電危機事件的嚴重度、發(fā)生的可能性、可控度三個方面，采用10分制請每位參評人員對危機事件的嚴重度A1、發(fā)生的可能性A2、可控度A3的打分結果如表1所示。

將參評人員對每一因素的打分結果用一個盲數(shù)來表示，假定三個參評人員的可信度分別為0.7，0.8，0.9。對其進行歸一化處理：先計算其可信度的和為0.7+0.8+0.9=2.4，由此可以得到相應的綜合可信度分別為：0.7/2.4=0.29，0.8/2.4=0.33，0.9/2.4=0.38，其和為1。

則供電企業(yè)大面積停電危機的嚴重度表示為盲數(shù)A1=f1（x）。

f1（x）=0.33x=[5，6]0.29x=[6，7]0.38x=[7，8] 0其他

大面積停電危機發(fā)生的可能性表示為盲數(shù)A2=f2（x）。

f2（x）=0.38x=[5，6]0.29x=[6，7]0.38x=[7，8] 0其他

大面積停電危機的可控度表示為盲數(shù)A3=f3（x）。

f2（x）=0.33x=[3，4]0.38x=[4，5]0.29x=[5，6] 0其他

這樣就把大面積停電危機三個維度的專家意見的不確定性進行了量化。顯然A1、A2、A3都是盲數(shù)，它們的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1，所以其期望值也是個實數(shù)，通過盲數(shù)期望值運算可以將盲數(shù)清晰化。

E（A）

＝（E（A1）E（A2）E（A3））

＝（6.556.454.46）

此時，

RPN

＝E（A1）*E（A2）*E（A3）

＝188.424

由此我們可以得到供電企業(yè)大面積停電危機的風險順序數(shù)值RPN為188.424，說明大面積停電危機是在供電企業(yè)危機中是重要程度較高的危機事件，需要重點管理。

四、結論

本文以未確知理論為基礎，針對供電企業(yè)危機管理的危機評估環(huán)節(jié)中存在的主觀不確定性，建立了供電企業(yè)危機評估的盲數(shù)模型，并采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從供電企業(yè)危機事件的后果嚴重度、發(fā)生可能性和可控性三個維度分析，計算其風險順序數(shù)值，進行風險預測，評估各項危機發(fā)生的概率，以此作為判定危機等級的重要依據(jù)。本文以某供電局危機評估為例，重點針對供電企業(yè)社會危機中的大面積停電危機的嚴重度、發(fā)生的可能性、可控性進行了專家測評打分，然后對打分結果進行清晰化處理，最后運用公式計算該危機的風險順序數(shù)值。這種方法克服了以前危機評估中的主觀性這一缺點，充分考慮了專家意見的不確定性，使得危機評估過程更加客觀合理，增強了評估結果的科學性和可信度。

參考文獻

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4、劉開第，吳和琴等.不確定性信息數(shù)學處理及應用[M].科學出版社，1999.

篇4

1994年冬天，記者翻山越嶺來到離貴州省省會城市貴陽200公里的開陽磷礦礦區(qū)，四處漏風的公共汽車寒風凜冽，窗外玉樹瓊枝的風景和車內(nèi)冰寒刺骨讓我至今印象深刻。近日，記者在貴陽采訪，得知當年的開陽磷礦早已變成一個集團化的化工企業(yè)，是貴州省三大化工企業(yè)中的“老大哥”，銷售額達到60億元。15年前，我尋找到廠部辦公室才打通了一個長途電話; 但是今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將開陽、息烽、都勻、貴陽緊密地聯(lián)系在一起，集團管理使得開磷集團走上了發(fā)展的快車道。

多元化經(jīng)營

應對金融危機

“2008年開磷集團遇到了前所未有的困難。” 在一次公開場合，開磷集團董事長、黨委書記屈慶麟如此表示。2008年是開磷集團建礦50周年，也是其企業(yè)歷史上的多事之秋: 年初遭受了雪凝災害的侵襲，后來國家調(diào)高了磷肥進出口關稅，開磷出口銷售額下降了30%左右; 年底又遭遇了百年不遇的金融危機。

金融危機對云天化、貴州開磷集團和翁福集團等中國化工企業(yè)的影響巨大。受全球經(jīng)濟衰退的影響，作為磷復肥主要原料的硫磺價格從去年8月份的850美元/噸暴跌至目前的50～60美元/噸; 磷復肥巨頭云天化集團囤積了約68萬噸的高價硫磺，損失達30億元，貴州甕福集團、開磷集團各囤積15萬噸，損失也在8億元左右。

而正是得益于這三大企業(yè)的多元化、集團化經(jīng)營，才在這樣多重沖擊下“逃過一劫”。1995年開磷開始集團化運營之后，其產(chǎn)品從單一的粉狀重鈣發(fā)展到包括磷酸二銨、磷酸一銨、粒狀重鈣、三元復合肥等在內(nèi)的多個系列產(chǎn)品，并形成了開磷礦業(yè)、磷化工、煤化工、貿(mào)易物流等6大產(chǎn)業(yè)。翁福集團在3年前開始做多元化布局，從磷肥生產(chǎn)向精細化工延伸，比如磷酸加工。開磷和翁福的多元化戰(zhàn)略布局有效地化解了單一經(jīng)營風險，所以即使在多種不利因素影響下，開磷集團2009年全年將實現(xiàn)銷售收60億元，比上年增長43%; 實現(xiàn)利潤2.5億元，比上年增長23%。而2008年翁福的銷售達到102億元，增長在20%以上。

“2009年的第二、第三季度形勢依然嚴峻?！?翁福公司相關負責人對記者表示。一方面，從市場來看，目前全國磷肥產(chǎn)量為1300萬噸，但是國內(nèi)需求只有600萬噸，在國家限制出口和金融危機前，磷肥供求基本平衡，但是現(xiàn)在卻是嚴重的供過于求。受金融危機影響，國外磷肥價格陡降，已經(jīng)臨近成本線; 而隨著5月～9月化肥銷售淡季的到來，磷肥企業(yè)面臨著嚴峻的形勢，在此情形下，資金管理顯得前所未有地重要。

管好錢袋子

“在經(jīng)濟形勢不利的情況下，我們首先要保證一些大型項目的實施，特別是一些已經(jīng)啟動的大型項目資金的到位?！遍_磷集團財務部負責人告訴記者。實際上，最近兩年是化工企業(yè)大投資的時期。2008年12月，甕福集團就投資了近40億元在四川達州建設磷硫化工基地。開磷集團也在近年投資了兩大項目，一是被列入國家1000億元資金扶持項目的開磷集團大水工業(yè)園120萬噸/年磷酸二銨項目一期工程; 另一個是投資12億元建成的30萬噸/年合成氨工程、息烽磷化工基地140萬噸/年高濃度磷肥生產(chǎn)裝置。

一方面是營收和利潤雙雙遭遇下滑，另一方面是大的項目投資需要大量調(diào)集資金，集團財務管理能否“長袖善舞”成為企業(yè)正常運營的關鍵。而在開磷，由于較早地采用了集團管理系統(tǒng)，在資源聚集和資金調(diào)配方面已經(jīng)初現(xiàn)成效，這有力地保障了資金的有效流動，也保證了在嚴峻的經(jīng)濟形勢下企業(yè)的穩(wěn)定運營。開磷財務部負責人告訴記者: “依靠IT系統(tǒng)，集團企業(yè)資金管理完全一體化，結算中心可以將所有的錢收集起來統(tǒng)一安排，加強了企業(yè)資金流動。”據(jù)了解，借助IT系統(tǒng)，集團還加強了應收應付賬款的管理，在快速、準確的成本計算等方面也取得了很大的成效。

“在沒有IT系統(tǒng)支撐集團財務管理之前，公司要短期內(nèi)調(diào)集上億甚至10億元的資金是很難的?！?開磷集團向記者表示，之前開磷集團下屬二三十家分子公司和控股公司的財務狀況是不能及時、準確地了解的，這導致下屬某公司可能有上億元沉淀資金，而集團公司需要大筆投入資金的時候卻無錢可用。

2007年，某化工企業(yè)就出現(xiàn)過這樣的事情，一家分子公司的老總擅自將公司沉淀的一億元資金拿去炒股，所幸的是發(fā)現(xiàn)及時，沒造成多大損失。金蝶軟件（中國）有限公司貴陽分公司大客戶部經(jīng)理楊先生告訴記者: “在借助IT手段進行管理以后，整個集團公司的財務狀況變得透明、可監(jiān)控，所以不太可能發(fā)生這樣的事情?！?/p>

集團管理是一個雙刃劍，可以集中資源以發(fā)揮最大的作用，但同樣也放大了風險，所以通過IT手段對業(yè)務進行動態(tài)監(jiān)督，加強集團風險管控也變得很重要。金蝶軟件（中國）有限公司副總裁鄒新表示，作為一個集團企業(yè)，集中管控的價值特別要強調(diào)三個方面: 如何去強化戰(zhàn)略、管控風險; 如何協(xié)同運營、控制成本; 如何掌控渠道、經(jīng)營客戶。ERP在這三個方面能夠?qū)ζ髽I(yè)有所幫助。特別是在目前企業(yè)身處艱難時世的情況下，利用IT手段強化集團管控顯得尤為重要。

在采訪中記者了解到，無論是開磷還是翁福，都已經(jīng)與金蝶開展管理信息化合作，把控制成本放在當務之急。對于集團化企業(yè)來說，通過協(xié)同運營來控制成本是立竿見影的。在采用IT技術實行集團化管理之前，很多化工企業(yè)的資源利用率不高。因為很多化工企業(yè)用參股控股的模式，集團公司對下屬子公司的業(yè)務控制能力往往不強，在關鍵的原材料采購上無法共享，資源浪費的情況比較嚴重，而正因為此，IT系統(tǒng)才可以大有作為。

集團管理走向深入

集團化擴張是貴州化工行業(yè)企業(yè)的主旋律，但是其集團化管理還是比較初級的。當企業(yè)從單體的公司發(fā)展成為一

個集團公司后，對于企業(yè)的管理層來說將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。管理者不光管理思路要轉變，管理模式也必須要有相應的變化，化工行業(yè)整個管理模式的轉變是比較迫切的，而IT技術被認為是推動集團管理變革的一大引擎。

篇5

關鍵詞：企業(yè)工會 危險管理

中圖分類號： F279.23 文獻標識碼： A 文章編號：

而企業(yè)工會，向來被認為和企業(yè)的危機管理是不怎么搭界的。覺得企業(yè)有專門的管理危機組織和部門，而企業(yè)工會作為群眾組織，主要任務是關注群眾利益，應該和企業(yè)的信譽危機、產(chǎn)品危機、財產(chǎn)危機、財務危機等危機管理是相去甚遠的。但我們必須看到，職工群眾的利益是廣泛的，包括經(jīng)濟權益、政治權益、文化權益和社會權益等。企業(yè)工會作為直接聯(lián)系和服務職工群眾的組織，是企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力的基礎，是公司各項工作的重要組織者、推動者和實踐者。因此，提高工會參與企業(yè)危機管理的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的危害，保障職工群眾的合法權益，維護職工隊伍和社會穩(wěn)定是十分必要的。

企業(yè)工會如何參與到企業(yè)的危機管理中去呢，我認為應從幾個方面入手。

一要引導樹立正確的危機意識，增強職工應變能力

企業(yè)工會作為引導、培養(yǎng)職工的“大學?！保谄髽I(yè)面臨危機時，能起到組織和引領職工確立共同的奮斗目標、共同的價值觀念，把整個職工隊伍團結起來共同應對困難的作用。眾所周知，

危機爆發(fā)期間，企業(yè)很容易人心渙散，士氣消沉，平常積累的小矛盾往往也會在此期間伴隨危機而并發(fā)，所以各種問題可能接踵而來，加大了危機的破壞強度。此時，工會組織如果能引導職工樹立正確的危機意識，增強職工的應變能力，就能在危機爆發(fā)時通過有效的內(nèi)部溝通，使職工正確理解危機狀況，減少對企業(yè)的胡亂猜測，避免謠言從內(nèi)向外傳播，激發(fā)職工對企業(yè)處境的同情和責任感，激發(fā)員工團結一致，克服困難的信念，進而安心于本職工作，保持積極的工作態(tài)度，塑造眾志成城的團結氣氛。因此，企業(yè)工會組織一要利用各種宣傳教育工具和拓寬宣傳教育渠道，樹立全員的危機意識。企業(yè)的全體員工，從高層管理者到一般的員工，都要引導他們居安思危，將危機的預防作為日常工作的組成部分，全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產(chǎn)生，即使危機產(chǎn)生了，也會把損失降到最低程度。二要營造危機氛圍。使企業(yè)經(jīng)營者和所有職工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機，市場有危機等。用危機理念來激發(fā)職工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標。三要加強危機教育。樹立危機意識，教育廣大職工不僅要在思想上做好準備，而且要在行動上體現(xiàn)出來，這就要對管理人員和職工進行危機的教育和培訓。四要開展職工危機管理培訓。增強職工危機管理的意識和技能，一旦發(fā)生危機，使職工具備較強的心理承受能力和應變能力。

二要加大勞動關系協(xié)調(diào)力度，幫助職工走出危機陰影

常言說：“企業(yè)面臨危機，員工謀定而后動”。企業(yè)危機無時不在，面對危機，穩(wěn)定企業(yè)職工隊伍是非常重要的。這時候，就需要得到廣大職工的支持和理解，體諒公司的困難，并與公司一起共同承擔和面對，只有這樣才能應對各種危機。而企業(yè)工會，就更應在危機關頭采取了一系列措施，大力協(xié)調(diào)勞動關系，保持職工隊伍相對穩(wěn)定，維護企業(yè)利益，幫助企業(yè)度過難關。

首先，要進一步強化職工與企業(yè)“同呼吸、共命運”的團結意識，引導職工與企業(yè)抱團取暖、共渡難關。擺脫危機離不開職工的支持和參與，因此，企業(yè)工會要引導廣大職工進一步煥發(fā)主人翁的責任感，和企業(yè)同舟共濟，共渡難關。教育職工面對危機對企業(yè)造成的影響，要充分發(fā)揮工人階級主力軍作用，創(chuàng)造條件變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機遇，把危機帶來的影響降低到最低程度，推動企業(yè)轉“?！睘椤皺C”，為企業(yè)攻堅克難建功立業(yè)。要引導職工立足本職工崗位，加強自身學習，爭當學習型、知識型、技能型職工；要積極主動地圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點、難點，出主意、想辦法、提建議，廣泛開展群眾性合理化建議活動；促進企業(yè)強化管理、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，增強核心競爭力.

其次， 企業(yè)工會要督促企業(yè)進一步勇于承擔責任，通過保持企業(yè)穩(wěn)定切實關愛職工，發(fā)展企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營者要充分認識到，職工是企業(yè)發(fā)展的主體，擺脫困境離不開職工的支持和參與，促進發(fā)展離不開職工的創(chuàng)造和貢獻，要牢固樹立全心全意依靠工人階級，依靠職工辦企業(yè)的思想，積極履行社會責任，穩(wěn)定工作崗位，努力避免經(jīng)濟性裁員，協(xié)商確定薪酬，及時發(fā)放工資；企業(yè)采取裁員、放長假、解除或中止勞動合同等非常措施，以及依法對職工利益的補償辦法、補償標準等要通過職代會等形式聽取意見和建議，并經(jīng)集體協(xié)商確定。要通過保持企業(yè)穩(wěn)定、促進企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)對職工權益最根本最長遠的維護。

廣大工會組織要進一步調(diào)整工作重點，組織和引導職工與企業(yè)同心協(xié)力，共謀發(fā)展。面對危機給企業(yè)帶來的困難，給職工帶來的影響，工會要積極組織和引導職工與企業(yè)同心協(xié)力，共謀發(fā)展，切實為企業(yè)解難題，為職工辦實事。要發(fā)揮工會勞動關系預警機制作用。

三要解決企業(yè)職工實際困難 ，構建和諧企業(yè)

出現(xiàn)危機對企業(yè)的沖擊力是不言而喻的，危機能導致企業(yè)產(chǎn)值、利潤下降，效益下滑，在企業(yè)積極應對，想辦法戰(zhàn)勝危機的同時，充分發(fā)揮工會組織的作用，構建和諧企業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)勝危機、走出困境的有效途徑。

一要在強化企業(yè)民主管理中構建和諧企業(yè)。堅持和完善職代會制度和規(guī)定，使職代會建設不斷納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道，保證職代會各項權力得到落實。危機時刻，更要讓職工代表聽取、審議經(jīng)理（廠長）關于貫徹職代會決議和企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、建設、管理等年度計劃任務完成情況的工作報告，并作出新的決議，凡涉及職工切身利益的改革方案、各項規(guī)定等，都要提交職代會審議、審查、表決。要大力推進廠務公開工作，廠務公開是凝聚人心、凝聚力量，讓職工知廠情、議廠事、獻良謀的重要渠道，是民主監(jiān)督、振興企業(yè)的關鍵所在。在企業(yè)中，職工是最復雜、最敏感的群體，職工們堅信，通過自己的辛勤工作和對企業(yè)的耿耿忠心，他們有權了解企業(yè)的最新信息。

二要在實施職工素質(zhì)提升工程中構建和諧企業(yè)。危機時刻，

篇6

1企業(yè)工作績效考核現(xiàn)狀分析

從目前國內(nèi)企業(yè)績效考核情況來看，所實施的考核一般包含3個方面的內(nèi)容，即基礎考核、年度績效考核以及季度績效?？冃Э己硕嗪凸ぷ魍瓿汕闆r以及部門費用等有關指標相掛鉤，未將部門和職工個人創(chuàng)新性工作價值的實現(xiàn)體現(xiàn)出來，在創(chuàng)新定性指標上缺乏相應的考核管理，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：第一，在內(nèi)部考核上，所采用的指標依舊局限在上級評價、個人素養(yǎng)評價、職工自評互評以及崗位工作完成情況等共性指標，各部門和職工崗位創(chuàng)新性個性指標未得到體現(xiàn)。第二，崗位工作技術創(chuàng)新、改進創(chuàng)新或者管理創(chuàng)新等的提高缺乏相應的激勵獎勵措施，造成生產(chǎn)崗位人員、管理崗位人員以及技術崗位人員創(chuàng)新性工作的積極性下降。第三，在不同部門業(yè)績衡量上，所制定的考核體系存在一定的缺陷，僅用完成指標的多少實施激勵或者獎勵，對于承擔指標比較少的崗位而言，崗位所承受的考核風險相對較小，但收入不一定低；反之，承擔指標較多的崗位，所承受的考核風險也就越大，但收入?yún)s相對較低。

2企業(yè)崗位創(chuàng)新工作績效考核體系的分析

經(jīng)上文內(nèi)容的闡述與分析，為提高企業(yè)內(nèi)部各部門和職工工作創(chuàng)新的積極性以及主動性，對以往僅以指標完成程度考核工作績效這一機制進行改進，把崗位創(chuàng)新工作考核收入加入到收入結構中，將崗位工作中各創(chuàng)新點當作基礎單元，明確崗位創(chuàng)新工作的分值，職工和部門可憑借創(chuàng)新分值獲得相應的創(chuàng)新績效工資。崗位工作無創(chuàng)新，則無法獲得創(chuàng)新工資，反之，若工作創(chuàng)新越多，則所得到的創(chuàng)新收入也就越多。在整個績效考核中，將以往單一的內(nèi)部績效考核指標作為考核要素的減法負向激勵機制和創(chuàng)新工作績效考核評價的加法正向激勵相結合，以使企業(yè)工作的崗位績效考核更為合理。

2.1構建崗位創(chuàng)新工作業(yè)績評價以及審定流程在績效考核中，為對企業(yè)內(nèi)部各部門和職工個人崗位創(chuàng)新工作情況進行準確的評價，使崗位創(chuàng)新工作績效考核更為公正和公平，需構建崗位創(chuàng)新工作業(yè)績評價以及審定流程。首先，應明確崗位創(chuàng)新工作項目，根據(jù)崗位實際情況，制定創(chuàng)新項目工作實施的計劃以及相關規(guī)則，接著采取自評、互評以及專業(yè)評價等，明確崗位創(chuàng)新工作項目的重要性。構建崗位創(chuàng)新工作評價小組，按照企業(yè)崗位分類情況、崗位創(chuàng)新審定標準以及規(guī)則等，結合創(chuàng)新工作項目的重要性，對創(chuàng)新項目進行分類，即崗位級、部門級以及公司級。企業(yè)對直接作業(yè)職工的崗位創(chuàng)新按照該類型職工作業(yè)特點、崗位要求和素質(zhì)特點等，分別考核各崗位創(chuàng)新工作績效，可把工藝優(yōu)化、作業(yè)現(xiàn)場改善或者工序調(diào)整等添加到崗位創(chuàng)新工作范圍內(nèi)，當職工創(chuàng)新項目意見得到認可以后，由企業(yè)統(tǒng)一組織各部門實施該建議，且對后期落實情況進行評價和考核。通過這種方式使一線職工的現(xiàn)場經(jīng)驗可盡快轉化成實踐操作，借助于這種轉換，職工也可獲得相應的獎勵。在崗位創(chuàng)新工作項目實施期間，創(chuàng)新項目實施部門應加強和其他各部門之間的聯(lián)系、溝通，企業(yè)內(nèi)部管理部門針對創(chuàng)新項目實施情況制定相應的評價指標和標準，以體現(xiàn)出崗位創(chuàng)新項目貢獻的高低。

2.2利用崗位創(chuàng)新工作分值獲得相應的創(chuàng)新績效收入經(jīng)過崗位創(chuàng)新工作績效考核基本流程以及審定標準的明確，根據(jù)實施創(chuàng)新項目的各業(yè)務群體所存在的差異，采取分類差異創(chuàng)新考核，比如對一線職工采取創(chuàng)新項目意見和實施過程進行分開考核的方法，確定項目實施期間所對應的分值；對于技術人員或者管理人員則采取單項跟蹤或者項目負責制，基于項目整體實施情況和效果，對項目最終分值進行論證；對于研發(fā)人員則采取項目競標制或者新產(chǎn)品開發(fā)目標制，由企業(yè)全員參與考核。通過這種方式，經(jīng)崗位創(chuàng)新工作項目的明確，使每個崗位工作人員均可獲得相應的崗位創(chuàng)新工作分值，以得到相應的創(chuàng)新收入。

3結語

篇7

關鍵詞 決策者 人員配備 信息的良性互動 機制

企業(yè)危機信息管理系統(tǒng)是為企業(yè)危機管理管理服務的信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)的一種特殊形式。企業(yè)危機信息管理系統(tǒng)的關鍵成功因素包括以下幾個方面：

一、決策者

企業(yè)決策層對危機信息管理工作的支持與否至關重要，這不僅取決于決策層的危機信息管理意識和進取精神，更重要的是現(xiàn)有危機信息管理工作的實效性，即危機信息管理對企業(yè)經(jīng)營決策的支持效果。危機信息管理機構采集危機信息管理和生產(chǎn)危機信息管理的主要目的，是將危機信息管理真正用于決策過程中。如果決策層認為危機信息管理沒有起到輔助決策的作用，或者采用其他的信息來源來做決策支持，那么危機信息管理機構就沒有存在的意義，也不會贏得決策層的支持和重視。因此，在決策制定環(huán)節(jié)中，決策者是否真正使用了危機信息管理來做決策，是判斷一個危機信息管理系統(tǒng)成功與否的關鍵因素。判斷這一過程是否實現(xiàn)有兩個指標：一是危機信息管理人員是否與企業(yè)高層領導坐在一起進行信息分析，二是企業(yè)高層領導是否找危機信息管理人員做有關危機管理管理的項目。各企業(yè)危機信息管理單位可以以此為標準判斷企業(yè)危機管理工作開展的成敗情況，并逐步加以完善提高。

危機信息管理對決策的影響程度受到危機信息管理部門在企業(yè)管理結構中的地位、人員的能力、危機信息管理項目的完成情況和企業(yè)信息的效益等因素的制約。為更好地開展危機信息管理工作，企業(yè)危機信息管理機構應分清危機信息管理需求的輕重緩急，設立危機管理關鍵信息課題，提前進行危機信息管理工作規(guī)劃；在采集危機信息管理時，應對決策者的需求進行分析，對采集到的危機信息管理進行篩選整理；危機信息管理分析和服務人員不僅應提供標志機會或威脅大小的危機信息管理，還應提供應對即將面臨的競爭態(tài)勢的可行動性危機管理戰(zhàn)略方案，因為這將導致決策者增加對危機信息管理的利用；危機信息管理人員要經(jīng)常與管理人員進行溝通，了解他們到底需要和使用什么危機信息管理；并應就信息人員與決策者的溝通方式和方法進行研究培訓；作為危機信息管理人員與危機信息管理用戶主要溝通渠道的危機信息管理計算機系統(tǒng)，需要有一個面向企業(yè)內(nèi)危機信息管理用戶的友好而高效的用戶界面，為信息人員和信息用戶提供良好的交流互動平臺，能廣泛征集危機信息管理需求，采集和存儲危機信息管理，及時危機信息管理，更新危機信息管理知識庫，等等。

二、人員配備

人員是企業(yè)危機信息管理系統(tǒng)建設的基礎。優(yōu)秀素質(zhì)的危機信息管理人員，可以有效發(fā)掘危機信息管理資源，深入地分析面臨的競爭態(tài)勢，敏感地捕捉微弱的危機管理信號，生產(chǎn)高價值的危機信息管理，并及時危機信息管理，有效率地滿足危機信息管理需求。理想的危機信息管理工作組織應包括危機信息管理官、危機信息管理采集人員、危機信息管理分析人員、危機信息管理服務人員、系統(tǒng)設計與維護人員等組成。他們分別負責危機信息管理工作規(guī)劃與組織管理、危機信息管理采集、危機信息管理分析、危機信息管理服務、危機管理系統(tǒng)設計與維護等工作。只有他們各司其職，分工協(xié)作，才能使危機信息管理系統(tǒng)正常高效地運轉，才能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的競爭機會和威脅，為企業(yè)決策提供有力的智力支持。

三、信息的良性互動

信息的良性互動，一方面指危機信息管理能夠不受限制地傳送到危機信息管理工作部門，另一方面指危機信息管理能夠按用戶的不同需求傳送到相關部門和管理者手中。

危機信息管理項目是一個雙行道，企業(yè)內(nèi)部其它部門人員既可以為信息部門提供及時有效的信息，但他們也需要依據(jù)信息部門提供的危機信息管理開展工作。信息部門一方面應為其它部門員工提供自由匯報危機信息管理的制度和渠道，另一方面應主動地與企業(yè)其它部門人員分享各種信息信息，如：隨時把新聞剪輯、數(shù)據(jù)庫查詢得到的資料、新產(chǎn)品說明、廣告單等給相關工作人員，為企業(yè)決策制定者提供危機管理戰(zhàn)略方案，對提供競爭對手、競爭環(huán)境變化等方面危機信息管理的人員予以支持和獎勵，為企業(yè)內(nèi)部員工分配平等的信息匯報權限等等。

四、激勵機制

任何危機信息管理系統(tǒng)的成功，都少不了愿意分享危機信息管理和幫助開發(fā)危機信息管理的員工隊伍。要有效地動員員工，就需要提高員工把握危機管理關鍵信息的意識和建立為系統(tǒng)提供危機信息管理的激勵機制。

由于評估某一危機信息管理的金錢價值可能會很困難，并有可能使企業(yè)員工進入法律的灰色地帶，因此，企業(yè)可考慮采用其他一些激勵手段，主要包括：

(一)感謝。企業(yè)危機信息管理人員和管理人員可以不費力氣地向提供危機信息管理的人員表達感謝之情。既可以在內(nèi)部論壇、公告蘭等公共場合感謝信，也可以私下用電話、電子郵件、面談等方式表達謝意，通常幾句感謝的話可大大提高企業(yè)內(nèi)部員工繼續(xù)提供危機信息管理的積極性。

（二）表揚。在公司簡報上表揚具體的個人，公開的表揚會增加員工對危機信息管理項目的支持，但要注意將可能損害到個人或企業(yè)利益的信息進行保密。

（三）獎勵。在年終總結會議或其他類似的場合，對提供危機信息管理貢獻最大的人發(fā)獎狀和證書，這樣做可鼓勵其他人效仿受獎人的做法。

篇8

[關鍵詞]化工企業(yè)；機械設備；管理；維護；重要性；

中圖分類號：F426.7；F273.4 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）48-0051-01

0、引言

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，化工企業(yè)面臨的市場環(huán)境也日益競爭激烈，而機械設備的現(xiàn)代化也在化工企業(yè)中逐漸凸顯作用。筆者通過對當前部分化工企業(yè)的機械設備管理與維護現(xiàn)狀進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，其中還存在一系列明顯的問題，它們往往缺乏對機械設備管理與維護的重視，還停留在原始的設備維護觀念，不利于化工企業(yè)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟效益的目標實現(xiàn)。因此，本文在該種背景下，對相關的內(nèi)容進行了探討。

1、化工企業(yè)機械設備管理的重要性

1.1 為機械設備維修與技術改造提供技術支撐

對化工企業(yè)機械設備的有效管理，可以為機械設備維修與技術改造提供必要的依據(jù)和技術支持。這是因為，通過長期有效的化工企業(yè)機械設備管理，可以建立完善的機械設備管理檔案，將機械設備運行過程中的各類數(shù)據(jù)進行收集、分析和整理，在設備遇到故障之時，可以容易找出機械設備產(chǎn)生故障的原因或者機械設備自身的制造缺陷，從而使得維修人員可以快速找出維修方法，以盡快排出設備的故障。同時，通過有效的機械設備管理手段，還可以得到適合于機械設備自身的維修維護模式和周期等。

1.2 有利于保障化工企業(yè)安全生產(chǎn)的實現(xiàn)

通過科學合理的化工企業(yè)機械設備管理，可以有效降低機械設備出現(xiàn)機械事故的概率，從而有效保障化工企業(yè)安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。通過在機械設備管理過程中設備數(shù)據(jù)的監(jiān)測、分析，可以及時對機械設備運行過程中可能出現(xiàn)的安全隱患進行發(fā)現(xiàn)和及時排除，有效避免維修過程中可能留下的安全因素，降低出現(xiàn)機械事故的概率，保障化工企業(yè)維修人員的人身安全，也促使化工企業(yè)的安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

1.3 降低企業(yè)成本，提升化工企業(yè)經(jīng)濟效益

在化工企業(yè)機械設備中實施有效的管理，還可以有效降低企業(yè)的生產(chǎn)和運行成本，提升化工企業(yè)的經(jīng)濟效益。具體來說，通過機械設備管理，可以對機械設備的故障進行分析和研判，采取預維修等手段，對采購的備件進行控制，以減少設備維修的次數(shù)和實踐，這樣就可以有效避免在維修過程中的設備備件浪費等現(xiàn)象，將機械設備的利用率大大提高，減少化工企業(yè)的資金占用，還可以保障機械設備能夠得到及時有效的維修，以減少維修的成本，顯著提升化工企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2、當前化工企業(yè)機械設備管理與維護中存在的主要問題

2.1 化工企業(yè)缺乏對機械設備管維的重視

在化工企業(yè)進行生成的過程中，它們往往希望在短時間內(nèi)獲得最大效益，從而通過拼設備來取得高效率、高利潤，對設備殺雞取卵式的破壞使用，使這種高效率，高利潤往往不能持久，綜合長遠，效益反而是很差的，往往會造成設備的嚴重損壞，甚至引發(fā)一些設備安全事故。以企業(yè)的長遠經(jīng)濟效益為根本出發(fā)點，也是設備管理的指導思想。因此，對于化工企業(yè)來說，應該積極采取各種措施提升對機械設備管理和維護的重視。

2.2 缺乏系統(tǒng)的機械設備管理維護體系

由于化工企業(yè)并沒有認識到機械設備管理的重要性，也就沒有建立完善的機械設備管理體系，它們總是簡單認為機械設備管理即是準備機械設備的備件，對設備維修工作進行指導和協(xié)調(diào)。即使有些化工企業(yè)建立了相關的機械設備檔案，也只是流于形式而已，其中只是簡單的對銘牌參數(shù)、數(shù)量信息進行統(tǒng)計。這種缺乏各種累積數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，面對著化工企業(yè)眾多的設備，在缺乏監(jiān)測數(shù)據(jù)的情況下，就會造成機械設備超負荷運行，得不到及時的維護和保養(yǎng)，造成損害。同時，還有一部分機械設備長時間閑置，也造成了浪費現(xiàn)象。

2.3 缺乏設備管理專業(yè)技術人員

當前，社會主義市場經(jīng)濟飛速發(fā)展，信息科技也在不斷進步，化工企業(yè)使用的機械設備也日益變的精密，而基于這種背景，化工企業(yè)采用的初級設備管理模式顯然不能適應當前的發(fā)展，尤其是企業(yè)在忽視設備管理維護人才培養(yǎng)方面。由于人員是直接參與設備管理維護的直接人員，而落后的設備管理模式也制約了人才的成長和引進，當市場競爭的核心從生產(chǎn)技術的競爭演變?yōu)槿瞬藕驮O備的競爭后，設備管理人才普遍缺乏，難以形成與日益進步的設備制造技術相適應的設備管理人才隊伍，導致設備管理人員素質(zhì)參差不齊，隊伍難以形成強有力的執(zhí)行力。

3、加強化工企業(yè)機械設備管理的有效措施

3.1 建立和完善化工企業(yè)機械設備管維體系

針對化工企業(yè)機械設備管理中存在的缺乏機械設備管維體系的問題，首先，化工企業(yè)應該引起對機械設備管理維護的重視，對設備的管理工作進行規(guī)范，在管理過程中，要充分結合機械設備的利用狀況與技術狀況兩方面信息，對它們的管理制度和檔案進行有效建立，并將設備管理和維護中的職責要細分到人，做到獎罰分明。可以設立專門的設備管理部門，對設備管理工作進行統(tǒng)一規(guī)劃，全面提升設備管理水平；其次，在執(zhí)行過程中，相關人員應該將重點放在對設備運行狀況的監(jiān)測工作上，對設備的早期故障進行有效的判斷和記錄，將其中的各項指標進行仔細記錄，以及時發(fā)現(xiàn)設備存在的隱患，將其排除在萌芽之中；最后，對于機械設備的技術改造，嚴禁在沒有任何技術支持的情況下進行，一旦對機械設備進行了性能等方面的改造，務必要及時將改造過程中的資料進行完善的存檔，以備后期的查用。

3.2 提升設備管理維護相關人員的綜合素質(zhì)

上文已經(jīng)論述，人員是機械設備管理和維護的直接參與人員，因此，化工企業(yè)要積極提升他們的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括兩方面的內(nèi)容，一方面是業(yè)務素質(zhì)，另一方面是職業(yè)道德。對于前者來說，化工企業(yè)可以通過定期培訓、委派學習以及引進人才等多種措施進行人員從業(yè)水平的提升，以提升他們在維修過程中的水平。而加強職業(yè)道德教育，也可以避免他們在操作過程中出現(xiàn)的野蠻操作、浪費和隨意改造等問題的出現(xiàn)。

3.3 積極采用當前先進的管理和技術手段

對于化工企業(yè)來說，要緊跟當前科學技術發(fā)展的腳步，積極更新企業(yè)中采用的設備管理維護的管理和技術手段。首先，可以堅持以人為本的理念，對當前先進的設備管理方法進行學習，明確設備管理的服務性屬性。同時，還可以采用信息技術手段對設備進行管理，建立設備管理和維護的電子檔案，采用標準化的管理理念，以提升化工企業(yè)機械設備管理的實時性和有效性。

4、結束語

綜上所述，化工企業(yè)一方面需要引起對機械設備管理維護的重視，拋棄傳統(tǒng)的管理觀念，積極建立和完善機械設備管理維護體系，另一方面需要積極引入新的管理方法和技術手段，同時提升相關工作人員的綜合素質(zhì)，以助力企業(yè)經(jīng)濟效益和安全生產(chǎn)的聲線。

參考文獻

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篇9

1.1 行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

隨著國家對環(huán)保要求的不斷提高，太倉市委對化工企業(yè)采取的政策為：積極支持高新技術、高效益、低污染、低能耗的“兩高兩低”先進產(chǎn)業(yè)；盡量控制科技含量低、產(chǎn)業(yè)拉動不明顯，重復投資的項目；堅決制止環(huán)境污染嚴重、生產(chǎn)能力落后、不能穩(wěn)定達標的企業(yè)。

目前，太倉的化工企業(yè)約180家，產(chǎn)值約240億元，占工業(yè)總產(chǎn)值9%?；ぎa(chǎn)品分布廣泛，已逐步形成以石油化工為基礎、以高分子合成纖維、樹酯材料及精細化學品為終端產(chǎn)品的化工產(chǎn)業(yè)鏈，并且向新材料方向轉型。根據(jù)太倉市對化工企業(yè)整頓的要求，大部分園區(qū)以外的化工企業(yè)已進園、進區(qū)，在搬遷的同時，對生產(chǎn)工藝進行改進，逐步向化工新材料方向升級轉型。

1.2 行業(yè)從業(yè)人員基本情況分析

從表1得知，化工行業(yè)的典型企業(yè)數(shù)量為180家左右，從業(yè)人數(shù)約11萬人，化工相關崗位職工數(shù)為16200人，占?工總數(shù)14.75%；化工操作崗位職工數(shù)13160人，占職工總數(shù)12%，占化工相關崗位職工數(shù)81.23%。數(shù)據(jù)分析顯示化工企業(yè)中化工操作崗位用工量最大，崗位技能要求與化工總控工相適應。數(shù)據(jù)中，職工總數(shù)與化工崗位職工數(shù)存在巨大差異的原因是太倉有很多大型的化纖廠、材料成型企業(yè)，這些企業(yè)只有一道或兩道工序涉及化學品生產(chǎn)過程，其他工序更類似于加工、成型過程，因此需要大量的高中以下程度的勞動力。

1.3 相關職業(yè)崗位基本情況分析

在企業(yè)調(diào)研過程中，企業(yè)人事部門明確管理崗位不從應屆畢業(yè)生中招錄，只從崗位上提拔，因此，中專、大專、本科畢業(yè)生無一另外地在入職時被安排在一線崗位上，對于有機化工專業(yè)畢業(yè)生則絕大部分是被安排在操作崗位上。有機化工專業(yè)畢業(yè)生對應的初始崗位為操作崗位、DCS操作崗位，像琪優(yōu)勢，上DCS崗位要求有8年的外操經(jīng)驗。而班長、大班長、車間主管這些崗位是畢業(yè)生職業(yè)成長的主要過程，工藝員、工程師、技術主管則是畢業(yè)生職業(yè)成長的另一主要過程。

2 專業(yè)人才需求

2.1 近年相關職業(yè)崗位招聘員工情況

表1 太倉地區(qū)化工行業(yè)企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、分布結構一覽表

說明：后面表格中的企業(yè)排序不變，用簡稱代替， 數(shù)據(jù)推算數(shù)值為小計值乘以20得出，180/9=20，以下表格類同。

表2 近年來太倉市化工企業(yè)職業(yè)崗位招聘員工情況表

說明：調(diào)研中技術等級、職業(yè)資格證書等企業(yè)無法描述，只是說有技術及資格證書優(yōu)先考慮，并列為唯一條件。

表2數(shù)據(jù)說明，近年來企業(yè)招聘員工數(shù)量比較大，可能是產(chǎn)能擴大的原因，也有部分職工（下轉第97頁）（上接第36頁）跳槽率較高的原因，招聘崗位最多的是操作崗位，招聘人數(shù)最多的是大專層次人才。

2.2 行業(yè)企業(yè)未來發(fā)展專業(yè)人才需求情況

化工企業(yè)對人才的需求趨于平衡，與前幾年招聘數(shù)量相差不大。不少企業(yè)表示，調(diào)研表上未來五年的人才需求設計時間有點長，因為企業(yè)發(fā)展受整個經(jīng)濟形勢大環(huán)境影響，還受企業(yè)職工流失情況影響。

2.3 相關職業(yè)資格證書分析

有機化工生產(chǎn)技術專業(yè)對應的總控工高級職業(yè)資格證書，符合化工操作崗位的需求，且有對應的國家職業(yè)標準，在設計專業(yè)培養(yǎng)方案時，必需滿足國家職業(yè)標準對應的知識、能力與素質(zhì)要求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，該專業(yè)畢業(yè)生也可以上分析、試驗崗，因此，在設計培養(yǎng)方案時，應充分考慮鼓勵學生考取分析工中級證書或試驗工中級證書。

篇10

1　鐵工施工企業(yè)機械設備技術維護管理主要目的任務

機械設備是鐵路施工企業(yè)進行實際生產(chǎn)的核心設備，也是鐵路施工企業(yè)總資產(chǎn)中非常重要的組成單元。加強施工機械設備技術維護管理，不僅能夠確保機械設備綜合性能得到安壘合理的發(fā)揮，同時通過正確安全檢修計劃，對其技術性能進行精心維護，可以使機械設備長期處于“可控、在控、能控”良好狀體，確保施工機械設備長周期、安全穩(wěn)定的動作運行，有效提高施工質(zhì)量和進度。加強施工機械設備的技術維護管理力度，對提高施工企業(yè)生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、縮短施工周期，以及提高施工質(zhì)量等均具有非常重要的作用。鐵路施工企業(yè)要將國家和上級機械設備技術維護管理相關方針、政策、法律、法規(guī)、技術標準等貫穿于整體機械設備技術維護管理過程中，并結合公司企業(yè)的實際情況，制定適合公司企業(yè)特點的機械設備技術維護管理制度、措施和詳細規(guī)則。從技術、經(jīng)濟、性能狀態(tài)等方面對施工機械進行全面，全過程的維護管理。做到統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化性能匹配、擇優(yōu)選購、正確操作、精心維護，安全運行、動態(tài)檢修、以及適時改造或更新等手段，充分發(fā)揮鐵路施工機械設備的綜合效能，降低設備的綜合使用成本，提高其綜合使用壽命周期，使鐵路施工企業(yè)在實際工程施工過程中達到投資效益最大化，實現(xiàn)國有資產(chǎn)始終處于可持續(xù)穩(wěn)定保值增值良性循環(huán)。

2　鐵路施工企業(yè)機械設備技術維護管理幾種措施

2.1老化式維護保養(yǎng)措施

老化式維護保養(yǎng)模式下，沒有具體備件管理及訂購計劃，同時也沒有固定的設備檢修保養(yǎng)計劃，其在管理綜合性、實時性、可靠性等方面已不能滿足現(xiàn)代鐵路施工企業(yè)機械設備管理要求。

2.2預防性維護保養(yǎng)措施

預防性維護保養(yǎng)措施是根據(jù)此類機械設備在施工中實際使用性能和檢修周期的經(jīng)驗形成的定性維護保養(yǎng)措施，即：按照預定的時間根據(jù)詳細的保養(yǎng)技術措施表格對施工機械設備進行定性檢修維護。此種保養(yǎng)措施比較適合運轉負荷工況，運行環(huán)境較穩(wěn)定的機械設備檢修維護，可以相對減少機械設備的壞機率。

2.3生產(chǎn)性維護保養(yǎng)措施

生產(chǎn)性維護保養(yǎng)模式下，備件、備品管理系統(tǒng)較為完善，施工機械設備可以在低成本高產(chǎn)出的工況狀態(tài)下長期操作運行，突出重點設備技術維護保養(yǎng)技術要點。注重事中動態(tài)維修，從而有效提高了機械設備檢修維護的實時性、可靠性和準確性，確保工程高效、優(yōu)質(zhì)、高速的建設發(fā)展。

2.4全民生產(chǎn)性維護保養(yǎng)措施

全民生產(chǎn)性維護保養(yǎng)措施是在生產(chǎn)性維護保養(yǎng)措施基礎上發(fā)展起來的。一種從管理者到實際操作人員均相互參與，力圖結合各自在實際生產(chǎn)中的經(jīng)驗知識，建立一種較為科學系統(tǒng)、全面完善的和諧人一機關系的全效率，全過程、全員參與的動態(tài)機械設備技術維護管理模式。

3　鐵路施工企業(yè)機械設備技術維護管理技術要點分析

3.1加強機械設備前期管理

在進行施工機械設備選型配置過程中，應嚴格遵循。技術先進、經(jīng)濟合理、生產(chǎn)適用”等技術原則。在符合使用安全，效率高、環(huán)保，節(jié)能等技術指標要求的前提下，要充分考慮機械設備使用的可靠性、維護保養(yǎng)可行性和便利性。改造或更新機械設備時。要建立完善的檔案管理資料。企業(yè)購置單臺價值在50萬元及以上的施工機械設備，須以正式文件資料報集團公司相關部門進行審批后，方能購買。所有購置的施工機械設備相關資料必須建立完善的檔案管理制度，便于后期進行設備維修時查找。

3.2程序標準化技術管理

在建立機械設備檢修維護制度和規(guī)則上，應結合各設備的性能等資料，將維護保養(yǎng)的內(nèi)容和標準溶解到機械設備技術維護管理各種細則中，并加強技術維護管理制度的落實力度，使維護和保養(yǎng)工作在實際設備維護管理中有質(zhì)、有量、有形、有效的高效穩(wěn)定開展，做到機械設備技術維護保養(yǎng)工作的生產(chǎn)化，經(jīng)常化、精細化管理。為了修正完善機械設備檢修維護管理制度，在設備實際維護管理過程中，要嚴格按交、接制度標準，做到“五交、三不交”，即：五交：交生產(chǎn)和工作情況的同時，要交機械設備運行性能狀態(tài)；交生產(chǎn)中的危險點、危險點辨識和事故的處理情況；交機械設備三級過濾情況，交機械設備油、汽、水管路的滴漏跑冒情況。三不交：遇設備事故沒處理完不交，設備動作不可靠問題不清楚不交；機械設備內(nèi)部衛(wèi)生不達標不交。在實際機械設備檢修維護技術管理中，認真落實程序標準化技術管理措施制度，推進鐵路工程向優(yōu)質(zhì)文明工程方向施工建設。

3.3加強機械設備維護保養(yǎng)技術管理力度

機械設備在實際使用過程中，應堅持貫徹“強?！迸c“需保”相結合的動態(tài)保養(yǎng)維護制度。盡量克服常規(guī)“計劃預防保養(yǎng)”或“發(fā)生故障才保養(yǎng)”的靜態(tài)保養(yǎng)制度。機械設備技術管理相關部門，應嚴格按照設備保養(yǎng)使用說明書及相關技術規(guī)范要求，結合項目實際情況制定出切實合理有效的鐵路施工機械設備保養(yǎng)維護計劃。另外，還要隨時抽查督導維護保養(yǎng)制度的落實情況，確保施工過程中機械設備具有較高的性能水平。