導語：如何才能寫好一篇供電公司培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、培訓宗旨和指導思想

1.考慮到該公司參訓的學員特點――?？飘厴I(yè)，有良好的英語基礎和較好的學習能力，但實際工作和生活中較長時間沒有接觸英文，故本方案著重于培養(yǎng)學員的聽、說、讀、寫能力。聽說先行，讀寫跟進。

2.“實用為主，夠用為度”。四個月的培訓時間相對較短，所學知識更應以實際應用為主，培訓中單詞、句型、文章的選擇，都應考慮到學員在實際工作和生活中的運用，爭取有的放矢、事半功倍。

3.始終注重興趣培養(yǎng)和激勵機制，避免教學內(nèi)容和形式枯燥，注重趣味性、互動性和教學方法的多樣化。

二、培訓目的

采取自助和激勵的形式，而不是通過死板的課程去強迫員工學習，畢竟每個員工的英語應用能力和需求層次是不一樣的，本英語培訓計劃不是定位于職場英語臨時救急，而是帶動英語學習以及除英語以外其他知識的學習熱潮，營造企業(yè)良好的學習氛圍。

三、培訓目標

1.能掌握基本的工作和社交詞匯，熟悉和了解日常商務社交技巧、禮儀、禮貌用語；進行簡單應用文寫作和基本的商務交流。

2.增強口語能力，能夠用英語描述某些事、某件東西，對一些日常的場景進行簡單的對話，對某件事闡述自己的觀點、發(fā)表意見，討論某件事并進行辯論。

3.能夠閱讀一些基礎難度的英文文件，理解其大意。比如最常見的說明書等。

4.從聽、說、讀、寫等各方面全方位提升員工學習和應用英語的能力，包括問候技能、溝通技能、閱讀能力、讀寫報告的能力、接待技巧、翻譯能力等。

四、培訓程序

1.前期準備：對目標學員的英語水平和能力進行測評；設計并做好培訓需求問卷調(diào)查。

2.培訓過程中，主要針對以下幾項具體技能進行培訓和提高：問候技能、溝通技能、閱讀能力、讀寫報告的能力、接待技巧、翻譯能力等，從聽、說、讀、寫各方面全方位提升職工學習和應用英語的能力。

3.階段性考查和反饋：每周進行階段性考查，圍繞所學的內(nèi)容書面或口頭考試。

4.全面系統(tǒng)的結(jié)業(yè)考核和總結(jié)。

五、培訓時間

共80課時，每周一、三、五或二、四、六晚，每次2課時，學程四個月左右。

六、培訓內(nèi)容

包括通用英語、商務英語、電子專業(yè)英語、娛樂時尚英語、旅游英語、英語活動、看原聲電影、地道美劇，聽歌學英語、VOA、BBC，引導員工自主學習和積極參與。

七、培訓日程安排

第一階段：水平測驗和評估及問卷調(diào)查（2課時）

第二階段：話題口語（30課時）

第三階段：商務英語（20課時）

第四階段：電子行業(yè)英語（20課時）

第五階段：結(jié)業(yè)考試（2課時）

機動課時（6課時）

八、師資力量

授課教師持英語專業(yè)八級證書和劍橋商務英語中級證書，具備職業(yè)院校10年教學經(jīng)驗，英語口語流利，發(fā)音標準，責任心強，有親和力。

九、具體的教學方法和內(nèi)容舉例

1.注重詞匯教學。著重抓好每次上課的效率，將詞匯運用到課文對話當中來幫助他們記憶；另外，可以簡單地復習國際音標，便于他們糾正發(fā)音及預習和記憶單詞；用詞根詞綴法確保單詞記憶的準確度，提高學習效率；可以設計單詞接龍等游戲環(huán)節(jié)鞏固單詞、激發(fā)興趣等。爭取每堂課都當堂熟練掌握單詞及課文的80%。

2.注重口語教學。通過視聽說課程，讓學員聽、讀、模仿、糾音，再要求學員根據(jù)所學單詞及句型進行對話，將所學內(nèi)容用到實踐當中，這樣更能學以致用，將所學的東西變成自己的東西；可以引入當前流行的英語配音軟件、配音秀等，對英文原聲電影片段進行配音練習或比賽，激發(fā)興趣，寓教于樂；并且鼓勵學員盡量課后多講英語。

3.采用激勵機制。通過提問加獎勵的形式，鼓勵員工開口說英語?？蓮拿枋鰱|西開始，再過渡到日常場景的對話練習。

4.運用小組教學的方法。把參訓員工分為幾個小組，每組4～6人，在預習、競賽、問答、復習、提問、作業(yè)等各個學習環(huán)節(jié)開展多種形式的組間競爭和組內(nèi)競爭，給每次活動表現(xiàn)優(yōu)異的個人和小組加分，采取激勵機制，進行定期總結(jié)和物質(zhì)獎勵。

5.通過游戲的形式來增強大家對于英語的興趣，同時讓大家的聽說能力得到鞏固。具體形式如下：

（1）熱身游戲（Warming Up）會根據(jù)每篇課文的選材話題靈活設計，例如，連詞接龍、自我介紹或描述他人（性別，年齡，喜好，穿著，外表）或描述辦公室場景等。

（2）給單詞造句、連詞組句比賽等。

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[關鍵詞]電力業(yè)擴報裝；速度；影響因素；處理對策

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）09-0107-01

1.電力業(yè)擴報裝速度的影響因素

第一，業(yè)務申請受理階段的問題。傳統(tǒng)的業(yè)務申請受理方式為柜臺受理，這就需要客戶親自去營業(yè)廳填寫用電申請書中的各項欄目，再由客戶服務人員錄入電腦。但由于很多客戶并不熟悉申請書上各欄目的正確填寫方式，因此經(jīng)常出現(xiàn)填寫錯誤而延誤報裝時間的情況（如很多客戶無法合理填寫申請容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)申請容量不合理，再更改申請容量而影響業(yè)擴報裝速度）；很多客戶在填寫報裝申請書時沒有帶齊所需資料和證件，需要補齊資料和證件后再次到營業(yè)廳進行填寫。

第二，現(xiàn)場勘查階段的問題。由于現(xiàn)場勘查牽涉的部門和人員較多，除勘查員外還有設計人員、生產(chǎn)技術人員、配網(wǎng)運行人員、總承裝單位管理人員、線路承裝人員和變電承裝技術人員等相關人員，必須選擇這些人員都有空的時間段，如果恰巧某些人員工作日程表變動，則整個勘查計劃就要隨之改變，所以確定勘查日期費時費力。

第三，審批供電方案階段的問題。以不少供電公司申請容量在2000千伏安及以上的流程為例：首先由營業(yè)廳受理客戶申請，客戶服務中心的勘查員、工區(qū)及相關部門人員現(xiàn)場勘查之后，由勘查員整理現(xiàn)場勘查意見并提出供電方案；其次由工區(qū)和客戶服務中心對供電方案會簽后送至計劃部和生產(chǎn)技術部會簽；再次由總工程師審定供電方案，生產(chǎn)副總經(jīng)理批準該方案；最后由客戶服務中心通知客戶，如果客戶無異議，則確定此供電方案。由上述流程可知，供電方案提出后需要經(jīng)過四個部門會簽審核，兩位公司領導審定和批準，所需時間經(jīng)常在十天以上，如果期間有相關人員出差或有不同意見而需反復磋商，耗時將會更長。

第四，裝表接電階段的問題?？蛻艄こ探?jīng)供電公司驗收合格后，供電公司派人裝表、加封計量設施，客戶在供電公司辦理相關手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關手續(xù)，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業(yè)法人不在又沒出具委托人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響業(yè)擴報裝速度。

2.加快電力業(yè)擴報裝速度的對策

2.1 業(yè)務申請受理階段的處理對策

除客戶登門書面申請外，供電公司要積極拓展網(wǎng)上營業(yè)廳申請和電話申請的方式，客戶服務人員收集到必需的基本信息（如客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、電能用途等）就可以開始受理。網(wǎng)上申請和電話申請方式不但可以節(jié)約成本，而且可以節(jié)省客戶來回營業(yè)廳及填寫表格的時間及精力，有利于提高客戶滿意度，此外可以縮短營業(yè)廳的接待時間，減少營業(yè)廳的客流量及客服人員修改表格不當之處的次數(shù)，切實提高營業(yè)廳與客戶服務中心員工的工作效率。

2.2 現(xiàn)場勘查階段的處理對策

現(xiàn)場勘查要得到的基本信息可以從配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)獲?。ㄔ撓到y(tǒng)提供配電負荷、數(shù)字地圖及網(wǎng)絡信息，擁有完善的配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)），從而使生產(chǎn)技術人員與配網(wǎng)運行人員不必到現(xiàn)場去收集此類信息；對于特殊供電線路架設及核定電價因素，設計人員、電費管理中心人員和計量中心人員集中到現(xiàn)場收集資料即可。此舉可以大大節(jié)省供電公司的派工人數(shù)，縮短現(xiàn)場勘查時間，提高現(xiàn)場勘查階段的工作效率。

2.3 審批供電方案階段的處理對策

因為供電方案的具體接線方式只有可數(shù)的幾種模式，通常對應不同的計量方式和容量，電壓等級也只有可數(shù)的幾種類型，因此供電公司可以考慮構建典型供電方案的數(shù)據(jù)庫；而電網(wǎng)的許多參數(shù)，如供電能力是可量比的，因此確定供電方案的依據(jù)是可判斷且明確的?；诖耍╇姽究梢栽贕IS配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)平臺上設計一個專家系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含電網(wǎng)的基本信息、客戶接入電網(wǎng)的依據(jù)判斷及多種類型的供電方案，當輸入客戶的申請信息時，就會輸出幾種備選方案，由客戶從中選擇；然后由客戶服務人員對客戶選定的方案進行備案并告知項目經(jīng)理。

對于有特殊要求而不適合使用專家系統(tǒng)的用戶，供電公司可以使用方案審定會的方式，把客戶服務中心、工區(qū)、生產(chǎn)技術部、計劃部和公司領導等相關人員聚集到一起討論供電方案，在會上確定最終的方案，這就減少了因逐個部門會簽及意見分歧反復會簽而導致的時間浪費。

2.4 裝表接電階段的處理對策

客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關手續(xù)后，供電公司應在規(guī)定時限內(nèi)送電。供電公司在接到客戶竣工驗收申請的同時，就應著手準備辦理送電前其他相關手續(xù)，例如：起草、評審、簽訂供用電合同等事宜，通知客戶交清相關費用等。待工程驗收合格后，客戶在最短時間內(nèi)就可以辦理完相關手續(xù)，及時送電，避免驗收合格后，相關手續(xù)遲遲不能辦完而延誤送電時間。

2.5 其他處理對策

第一，實施二級業(yè)擴監(jiān)督。供電公司在業(yè)擴報裝工作中要實施分級監(jiān)控，其中第一級由營銷部把相關部門和人員組織起來每月稽絲頭部門辦理的業(yè)務要監(jiān)控業(yè)擴報裝方案的制定、審核的答復、檢查的結(jié)果、簽訂的合同以及裝表接電等工作完成的時限；第二級由供電公司上級營銷部門根據(jù)自身的情況監(jiān)控所屬下級單位的工作情況，以此來加快電力業(yè)擴報裝的速度。

第二，對相關員工實施培訓。供電公司要聘請專業(yè)的老師定期為營銷部門的員工進行服務意識、服務技能方面的培訓，并對營銷部門員工的工作進行定期及不定期的明察暗訪，以督促營銷崗位工作人員保持較高的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務水平；要逐步對員工進行信息觀念的培訓以適應新的管理信息系統(tǒng)，包括系統(tǒng)規(guī)則觀念、數(shù)據(jù)共享觀念及信息安全意識等的培訓，使得業(yè)擴報裝業(yè)務更加高效的進行。

第三，引進客戶評價體系。供電公司要高度重視客戶的投訴，建立健全電力業(yè)擴報裝服務責任的追究制度，對那些涉嫌“三指定”以及對客戶利益造成侵害的事件，或在整個電力業(yè)擴報裝工作中產(chǎn)生了不良社會影響和經(jīng)濟損失的事件要嚴格追究責任。

第四，實行“一站式服務”。供電公司受理客戶報裝申請后，由客戶服務部門組織生產(chǎn)技術部、營銷部、發(fā)展策劃部、計量中心等部門對供電方案進行“一站式”制定、答復、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現(xiàn)“一口對外”，整合資源，減少推諉現(xiàn)象的發(fā)生，加快業(yè)擴報裝速度。

第五，制定業(yè)擴報裝工作獎罰制度。針對每一位參與報裝工作的人員，供電公司要根據(jù)其不同崗位規(guī)定辦理業(yè)擴報裝工作時限、工作質(zhì)量、服務態(tài)度進行評價考核，優(yōu)者獎，劣者罰，按季度對報裝工作人員受理的報裝業(yè)務量、完成率、完成質(zhì)量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內(nèi)容，切實增強工作人員主動服務客戶意識。

3.結(jié)語

近年來隨著用電需求的不斷增加，各供電公司業(yè)擴報裝的業(yè)務量日益增多，這就要求供電公司在確保業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的基礎上，就影響業(yè)擴報裝速度的因素進行分析，并制定對策來切實提高業(yè)擴報裝的速度，從而讓用戶早日用上放心電。

關鍵詞

[1]張金娥.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011（5）.

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關鍵詞：農(nóng)電工；培訓方案；設計；實施

作者簡介：馬莉（1970-），女，甘肅臨夏人，蘭州供電公司培訓分中心，講師，高級企業(yè)培訓師。（甘肅 蘭州 730050）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）33-0156-02

隨著農(nóng)村電網(wǎng)建設與改造、城鄉(xiāng)電網(wǎng)同網(wǎng)同價、戶戶通電和新農(nóng)村電氣化建設等工作的推進，國家的重視和支持為農(nóng)電發(fā)展提供了強大動力。國家正在推進的農(nóng)電體制改革，“十二五”期間要全面取消縣級電網(wǎng)企業(yè)“代管體制”，建立有利于促進農(nóng)村電力健康發(fā)展的體制機制。目前，蘭州供電公司是國網(wǎng)系統(tǒng)唯一一家未理順管理關系的省會城市供電企業(yè)。由于管理體制還未理順，產(chǎn)權關系不清晰，農(nóng)電管理狀況與國網(wǎng)公司統(tǒng)一農(nóng)電管理要求還有很大差距，全面加強農(nóng)電統(tǒng)一管理對農(nóng)電工作提出了更高要求，也為促進農(nóng)電發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇。

根據(jù)甘肅省電力公司培訓工作會議和蘭州供電公司農(nóng)電工作會議的會議精神，要針對農(nóng)電人才資源結(jié)構性矛盾突出的特點，健全完善人才培養(yǎng)引進機制和激勵約束機制。堅持以人為本，強化全員培訓，通過崗位練兵、專項培訓、技能競賽等手段全面提升農(nóng)電職工綜合素質(zhì)。為有效開展上述工作，切實提高農(nóng)電整體管理水平，全面完成農(nóng)電各項工作任務奠定基礎，蘭州供電公司開展了農(nóng)電工培訓方案設計與實施工作，從四個方面進行了卓有成效的探索。

一、確定培訓需求，制訂培訓計劃

蘭州供電公司人資部培訓專責和培訓分中心領導及培訓鑒定管理人員首先對蘭州市農(nóng)電公司、榆中縣農(nóng)電局、永登縣農(nóng)電局、永靖縣電力公司四家單位進行實地走訪、調(diào)研。根據(jù)前期做的需求分析表、報名摸底表的統(tǒng)計結(jié)果直觀的數(shù)據(jù)比對以及聽取各農(nóng)電公司領導專工介紹本單位用工情況，了解到目前的大部分農(nóng)電職工文化程度較低，都是只會干基本工作，對技術含量較高工作的理論、技能知識知道甚少，掌握更談不上。對于電能計量智能電能表、集中抄表等新技術、新設備不了解，缺乏必要的計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化信息知識的了解和應用?？偨Y(jié)農(nóng)電職工隊伍目前存在的問題：員工文化程度較低，整體素質(zhì)不高；專業(yè)知識欠缺，實際技能操作能力不強；新技術、新設備、現(xiàn)代化的信息知識了解應用少。

根據(jù)調(diào)研的統(tǒng)計結(jié)果，針對上述現(xiàn)狀制訂蘭州供電公司農(nóng)電工全員培訓計劃，計劃用3年時間對全部農(nóng)電工進行輪訓。每次培訓時間為4周（周六培訓，周日休息）。培訓地點為培訓分中心。培訓教材使用國家電網(wǎng)公司職業(yè)能力培訓規(guī)范專用教材《農(nóng)網(wǎng)營銷》、《農(nóng)網(wǎng)配電》、電力工人技術等級及職業(yè)技能鑒定培訓教材、指導叢書《農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工》等。測評方式采取模塊化培訓與測試相結(jié)合的方式，每個模塊進行一次測評。學習結(jié)束后進行員工持證上崗Ⅰ級理論與技能測試。測試合格后方可進行技術等級測試。全部工作完成時限：2011～2013年。另外，擬在每期培訓班結(jié)束后進行小規(guī)模技術比武，并評選優(yōu)秀學員，進行一定的物質(zhì)獎勵。每次輪訓既包含電工基礎、電測儀表等的基礎知識，又兼顧各專業(yè)的專業(yè)知識，強調(diào)實際技能的操作能力提升，同時加強對新設備、新技術及計算機方面知識的介紹。通過全面的培訓讓職工能夠真正切實掌握相關的理論基礎知識，提升技能操作能力，真正會干工作，解決結(jié)構性缺員的難題。

二、豐富培訓手段，提升培訓質(zhì)量

1.采用模塊化教學，增加考試頻次，以考促學

在培訓方案中重點突出模塊化教學。根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果將培訓分為常用工具儀表使用、配電網(wǎng)絡、配電設備、營業(yè)業(yè)務、電能計量裝置、營銷服務行為規(guī)范、繼電保護及自動裝置、供電所管理、計算機知識、新設備新技術等模塊。提供菜單式的服務，可供學員進行選擇性學習。對于每個模塊，在學習結(jié)束后進行測評，以考促學，調(diào)動學員學習的積極性，整體提升培訓質(zhì)量。

2.加大技能培訓力度，充分發(fā)揮實訓設備的效能

培訓中突出技能培訓，設計了電能計量裝置安裝、低壓照明動力線路故障排除、導線連接、進戶線接戶線安裝、登高、拉線制作、工程常用繩扣打法等技能操作項目。以規(guī)范的教學改正以前員工在操作中的不規(guī)范動作。在培訓中充分利用現(xiàn)有的高低壓計量裝置、低壓排故等實訓設備，確實保證實訓的三個原則：一是一致性原則，即根據(jù)農(nóng)電公司配電營業(yè)崗位的最新設施為依據(jù)，將現(xiàn)場所使用的各項技術和設施完整地進行復制，以確保培訓和現(xiàn)場一致；二是實用性原則。根據(jù)學員實際需求，使其掌握本專業(yè)領域先進的技術方向、工藝路線和技術應用的本領，促進綜合技能、職業(yè)素質(zhì)得到提高；三是仿真性原則。創(chuàng)造相應專業(yè)崗位的真實情境，按照專業(yè)崗位對基本技術技能的要求和教學大綱要求組織、實施實際操作訓練及技術培訓。

3.發(fā)揮現(xiàn)代培訓技術，增強培訓的時效性

現(xiàn)代培訓技術讓企業(yè)培訓教學的空間不再僅僅局限于教室和實習場地，培訓的內(nèi)容也由單一的知識技能講授走向了聲像并茂。通過現(xiàn)代培訓技術可以提高培訓管理者的培訓效率，提高培訓組織者的培訓質(zhì)量。我們在培訓中充分利用已開發(fā)的甘肅電力企業(yè)員工能力提升測試評價系統(tǒng)，通過考試系統(tǒng)的在線學習功能充分調(diào)動員工學習的積極性，使“要我學”變成“我要學”。員工通過借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡資源實現(xiàn)自主學習，豐富自己的專長領域，擴大工作視野，在較短的時間掌握一定的勞動技能，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。

三、以鑒促培，以鑒促學，調(diào)動員工培訓的積極性

我們一直堅持以職業(yè)技能鑒定促進培訓的工作思路。大力宣傳國家職業(yè)資格證書和學歷文憑證書并重的重大意義。在培訓中合并技能鑒定工作，大力加強技術工人，尤其是高級工和技師的鑒定工作，達到以鑒定促培訓的目的。根據(jù)農(nóng)電工技術等級標準要求，結(jié)合農(nóng)電工實際，要求參加鑒定首先接受理論培訓、參加考試，合格后才能參加技能鑒定，達到了以鑒促培、以鑒促學的目的，調(diào)動了員工參與培訓的積極性。

四、重視培訓評估環(huán)節(jié)，促進整體工作改善

培訓效果是員工將培訓過程中所獲得的知識、技能應用于工作的程度。在國外，這個過程被稱為“培訓轉(zhuǎn)移”。培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質(zhì)量的過程。培訓活動中，我們向?qū)W員發(fā)放培訓評估調(diào)查表，根據(jù)反饋意見，從項目整體評價到后勤服務、師資力量等方面進行總結(jié)。在做好一級、二級評估的同時，2012年對該項目進行了三級評估。根據(jù)事先下發(fā)并在調(diào)研時收回的省公司培訓項目行為評估和改進意見書（三級評估）數(shù)據(jù)統(tǒng)計如表1所示。

表1 培訓內(nèi)容應用情況

1 所學知識技能對實際工作的幫助 很大 較大 一般 很小

75% 20% 5% 0%

2 所學知識技能在實際工作的使用頻率 高 較高 一般 較低

60% 20% 20% 0%

3 所學知識技能對工作效率的提高 很大 較大 一般 很小

80% 15% 5% 0%

4 所學知識技能在單位得到的支持程度 很大 較大 一般 很小

60% 25% 15% 0%

對工作幫助最大的知識技能是：電能計量相關知識、業(yè)擴報裝相關知識、配電變壓器的安裝運行、農(nóng)村低壓臺區(qū)抄核收管理及電價電費的核算、配網(wǎng)軟件畫圖功能、配電各類工具使用（拉線制作、接戶進戶線安裝、導線連接）、故障排查法等。在實際工作中使用頻率最高的知識技能是：放緊線、導線連接、拉線制作與安裝、三相四線有無功電能表安裝、電費核算、配網(wǎng)繪圖軟件、低壓故障排查法等。

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分析縣級供電企業(yè)的特殊特點，依照安全管理法規(guī)條例，對供電企業(yè)的安全管理問題進行逐條分析，確定有效提高供電企業(yè)安全管理的方案，提高供電企業(yè)的管理實力。

一、縣級供電存在的安全問題

1．意識薄弱?？h級企業(yè)因受到環(huán)境條件因素，對各種安全技術沒有良好的管理意識，工作人員缺乏安全保護管理經(jīng)驗，在工作中因為經(jīng)驗不足，常常出現(xiàn)各種安全事故。因為施工安全技術水平不足，采用不合理的操作方案，造成意外事故的問題常常發(fā)生。2．執(zhí)行力度不足、配套設備不齊。縣級企業(yè)因為生產(chǎn)周邊環(huán)境條件不足，基本標準設備常常不齊，各種施工方案不能有效的開展，在施工安全上存在直接性的安全隱患問題。施工設備往往出現(xiàn)各種小問題，需要進行及時檢修處理，而當?shù)貨]有良好的檢修設備點，需要將設備送到較遠的設備維修站進行修理，這就會耽誤時間、耗費運輸費用。個別單位為了提高工作效率，盡量縮短時間，在當?shù)毓蛡虿粚I(yè)的維修人員，對設備進行維修，這直接影響設備的安全生產(chǎn)質(zhì)量。3．法律法規(guī)制度不到位?？h級電力企業(yè)的法律法規(guī)制度管理不嚴，受到經(jīng)濟條件發(fā)展的約束，縣級供電部門的安全意識管理薄弱，沒有對電力電網(wǎng)的安全生產(chǎn)有具體詳細的培訓，在施工現(xiàn)象常常會看到各種電線混雜繞在一個電力桿上的狀況，暴露在室外，長期會造成線路老懷，沒有安裝警示標牌，一旦發(fā)生意外事故，責任的認定就無法確定，這是不利縣供電公司管理的。4．安全管理不及時。電力公司因為縣級供電的技術配備人員不足，工作重、地域?qū)拸V，供電安全員在當?shù)爻３Ｒ簧矶嗦殻枰幚砀黝愂挛?，對安全供電生產(chǎn)管理沒有充分的考核，這直接影響電力安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理，造成安全管理受到嚴重的影響。5．經(jīng)濟環(huán)境不良。農(nóng)村城市相比，農(nóng)村的面積相對較大，人口稀疏，這為一些不法分子提供了機會，一些人員偷取電力資源和電力設備，造成電力企業(yè)資產(chǎn)受損，電力供電無法正常開展，電力企業(yè)需要組織人員進行調(diào)查執(zhí)法處理，但是因為經(jīng)濟環(huán)境因素有限，當?shù)卣畧?zhí)法力度不足，無法借助政府力度完成對各類偷盜現(xiàn)象的處理。

二、安全管理的方案

1．加強供電安全建設發(fā)展。面對各類縣級供電企業(yè)的安全意識不足問題，需要加強安全生產(chǎn)文化建設，配合有效的安全意識防護管理，建立良好的安全生產(chǎn)建設管理，為供電企業(yè)設立良好的各類保障制度，加強當?shù)氐陌踩?guī)劃制度管理，組織相關供電安全活動，提高供電技術設備水平的管理。通過加強安全文化的有效建設，對安全生產(chǎn)進行有效分析，將各類安全措施進行管理意識規(guī)劃，落實各項有效處理辦法，逐步完善縣級單位的安全意識培養(yǎng)，提高縣級單位對于電力安全的技術培訓，保證縣級供電公司可以有較為深刻的安全管理意識，從而有效地提高縣級供電企業(yè)的文化發(fā)展建設，培養(yǎng)供電員工從自身做起，加強安全生產(chǎn)運營管理。2．加強安全執(zhí)行管理。依照安全生產(chǎn)管理級別，對各種安全問題進行劃分。通過分析，確定安全考核標準，對違法行為依法懲治。對各種違法亂紀的星期進行依法問責，及時分析事故造成損壞的基本標準，對事故進行統(tǒng)計分析，確定事故有效解決方案。3．對人員進行技術培訓。在縣級單位組織開展安全技術培訓工作的管理，通過提高縣級供電部門技術安全人員的培訓，提高技術人員的技術水平，逐步完善設備的有效運行標準，按照技術檢修標準進行設備維護管理，提高維修效果，提高工作效率，改善設備運行質(zhì)量，確保供電設備的運行標準。4．提高依法治理工作。加強資金的管理，對供電維護中的浪費現(xiàn)象進行制止，及時對各類問題進行檢查分析，加強供電現(xiàn)場的有效安全監(jiān)督管理，對供電設備進行標識，確定標識情況，及時對標識內(nèi)容進行補充分析，及時對需要處理的問題進行解決，提高依法治理的工作效率，保證資金的充分利用。5．提高供電安全人員的管理。供電安全人員技術素質(zhì)水平的提高，可以有效的保證在供電安全檢查現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，對安全人員進行及時管理分析，確保工作的正常開展。增加安全監(jiān)督管理技術人員，確保其工作勝任本職工作，完善工作的安全監(jiān)督力度，提高監(jiān)督部門人員的安全監(jiān)管區(qū)域，對區(qū)域監(jiān)督管理職責和地域進行劃分，落實可施工的有效問題。確保在每次發(fā)生問題的時候，及時到達事故現(xiàn)象，對供電現(xiàn)場進行及時修復，及時調(diào)查。通過現(xiàn)場技術人員反饋的信息，及時落實調(diào)查分析方向，確保供電的安全有效管理。6．依法嚴懲違法分子。電力企業(yè)沒有良好的執(zhí)法力度，但是如果可以聯(lián)合法律執(zhí)法部門，對各類供電切取盜電行為進行制止，對各類電力設備繼續(xù)調(diào)查分析，及時取證，及時罰款。電力企業(yè)需要對當?shù)馗鱾€執(zhí)法機關進行溝通，逐步提高聯(lián)合執(zhí)法力度，加強供電周圍的定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的各種違法行為進行預訂預案處理，提高懲治不法分子的處理力度，明確電力企業(yè)的利益點，對各種資源進行管理，提高電力企業(yè)的利益保護行為。7．資金支持。加強縣級供電企業(yè)的資金投放，保證資金的使用明確性，提高供電企業(yè)資金管理水平，對每一批安全管理資金的流向有明確的記錄和票據(jù)，避免利用公共資金挪用的現(xiàn)象，實現(xiàn)轉(zhuǎn)款專用的效果，確?？h級供電企業(yè)的供電生產(chǎn)安全，確保對供電設備的有效維護管理。

結(jié)語

篇5

今年，供電局在局黨政領導班子的正確領導下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞“三項創(chuàng)新、兩大突破、一個跨越”的工作目標，以標準化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所同業(yè)對標，深化供電所規(guī)范化建設等工作，強化工作實效、促進工作轉(zhuǎn)型，“復命、實干”，圓滿超額完成了各項目標任務，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強勁態(tài)勢。在受全球金融危機的不利沖擊下，我們極時調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績，實現(xiàn)了售電量***億千伏安，同比增長***％，電費回收完成***％；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成***%，比計劃提高***%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成***%，比計劃提高***%；完成農(nóng)網(wǎng)建設投資***億元；農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長周期穩(wěn)定運行。

一、筑牢“基礎管理”各項工作實現(xiàn)重大突破

今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實際，夯實基礎管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設”、“優(yōu)質(zhì)服務”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點和新突破。

1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運行。扎實開展了春、秋季安全大檢查和安全專項檢查，制定了《農(nóng)電安全風險管理年活動實施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風險辨識、典型控制措施的編制；深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項，整治率91％；組織完成了2009年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100％。

2、營銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實際,堅持線損分析例會制度，按季考核和獎懲；完成全局40個供電所低壓理論線損計算軟件的安裝，培訓和運用工作，并完成了09年營業(yè)普查實施方案的制定及布置檢查工作。加強農(nóng)電低壓表計日常輪換校驗工作，確保農(nóng)電計量裝置校驗、輪換及時，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。

3、農(nóng)網(wǎng)建設成績斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里,0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅克難，高標準完成了旬陽縣電氣化縣建設，建成13個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），101個電氣化村，并順利通過省、市、縣級的驗收命名工作。

4、優(yōu)質(zhì)服務再上臺階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所（營業(yè)窗動）”、“迎祖國六十華誕、展供電服務風采”活動；深化民主評議行風工作，三供電分局均獲得地方行風評比第一名，3個供電所被評為優(yōu)秀站所，5個站所被評為先進站所，9個供電所被評為市級滿意站所，瀛湖電力水上營業(yè)廳被評為標兵營業(yè)窗口。

5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國網(wǎng)一流工作方案，明確了目標和任務，圓滿完成了自查、申報及省公司復查考評，并順利通過國網(wǎng)公司的驗收考評和命名，實現(xiàn)了該局國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級企業(yè)零的突破。

二、推進“同業(yè)對標”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型

2009年，為順應新形勢下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對標工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標先進性為特點的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點工作由建設型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學發(fā)展注入了強勁的動力和活力。為確保同業(yè)對標的全面順利開展，該局進行了廣泛學習動員，充分學習了省內(nèi)外兄弟單位對標先進經(jīng)驗。同時，結(jié)合供電所實際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術裝備、基礎管理、優(yōu)質(zhì)服務、綜合管理等方面的同業(yè)對標指標體系、評價體系和對標管理辦法；舉辦同業(yè)對標知識培訓班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對同業(yè)對標的認識；加強對標檢查和交流，認真總結(jié)經(jīng)驗，對各供電所進行了量化打分，及時公布對標排名，對排名前十位的供電所進行表彰獎勵，做到了用指標評價供電所，用業(yè)績考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動力，在各供電所形成了一種“比、學、趕、超”的良性循環(huán)競爭局面。

通過開展供電所同業(yè)對標，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎得到進一步加強，營業(yè)管理得到進一步強化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動性，增強了農(nóng)電員工的的榮譽感，人人關心指標、個個查漏補缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個標準化供電所，并全部被省級命名。

三、開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展

2009年，供電局結(jié)合“國家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動方案，以慶祝建國60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機，成功開展了聲勢浩大的“農(nóng)電之春”系列活動，進一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革10年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強了農(nóng)電員工的團隊凝聚力和向心力，積極營造了企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級領導和社會各界的高度肯定。

“農(nóng)電之春”系列活動分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績評比、技術考核和崗位鑒定中，通過競賽，形成了人人都培訓、個個比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術尖子，促進了農(nóng)電隊伍整體素質(zhì)提升；文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營造企業(yè)和諧氛圍，通過比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊伍的和諧穩(wěn)定。

篇6

一、電力形勢分析

根據(jù)省供電部門測算，今年夏季用電高峰時段我省電網(wǎng)電力缺口約1170萬千瓦，為此省委省政府要求全省各地要早謀劃、早聯(lián)絡、早行動，強化對電力迎峰度夏和度冬工作的組織領導與協(xié)作配合，層層落實責任，確保圓滿完成工作任務。

近年來我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，城鄉(xiāng)居民生活水平明顯提高，在工業(yè)用電比例不斷提高的同時,全市有名的“飯峰”使全區(qū)峰谷用電負荷的差距進一步加大。據(jù)區(qū)經(jīng)信委和市供電公司營業(yè)部調(diào)研預測，今年冬、夏季我區(qū)用電最高負荷約31萬千瓦，如果遇到汛期排澇，最高負荷將達32萬千瓦。因此必須制定科學合理、切實可行的電力供應應急預案，才能保證全區(qū)供用電的正常有序運行。

二、方案編制的指導思想

以保證全省電網(wǎng)平穩(wěn)運行為指導，按照省市“早謀劃、早聯(lián)絡、早行動”要求，結(jié)合我區(qū)實際，通過輿論宣傳，積極引導全區(qū)城鄉(xiāng)居民和各行各業(yè)執(zhí)行有序用電方案，合理調(diào)整和優(yōu)化用電結(jié)構，錯峰避峰用電、多用低谷電。

對國家產(chǎn)業(yè)政策限制的行業(yè)、企業(yè)和不必要的公益性設施以及臨時線路，實行避峰用電。

要求非連續(xù)性生產(chǎn)企業(yè)利用低谷電生產(chǎn)或?qū)嵭蟹迤谥萍s。積極發(fā)揮用電大戶在錯峰中的支撐作用，盡力做到保限合理。

充分調(diào)動各發(fā)電企業(yè)的積極性，力爭峰期多發(fā)電、多上網(wǎng)，減少區(qū)網(wǎng)調(diào)峰的壓力，做到調(diào)峰任務共擔，確保我區(qū)電網(wǎng)在上級指令的負荷范圍內(nèi)安全運行。

三、方案編制的原則

（一）確保電網(wǎng)安全運行的原則

按照上級分配我區(qū)的電力和電量，做到分配多少供應多少，缺額多少限制多少，無論何種情況下，把維護電網(wǎng)安全放在第一位。

（二）保、限合理的原則

優(yōu)先保證用電的次序是：重要用電戶的電力供應、防災抗災用電、居民生活以及與居民生活息息相關的醫(yī)療、供水、交通運輸、通訊等用電，特殊工程用電，黨政機關辦公用電，連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電，非連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電，非工業(yè)生產(chǎn)用電，臨時用電等。

錯峰限電的次序依次是臨時用電（除重點工程）、高耗能行業(yè)、非工業(yè)生產(chǎn)用電、非連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電、連續(xù)性工業(yè)生產(chǎn)用電等。特殊情況下，啟用《區(qū)2013年超供電能力序位表》。

（三）下級服從上級的原則

堅決執(zhí)行省、市調(diào)度指令，區(qū)屬各機關、企事業(yè)單位和外地駐各機構必須服從全區(qū)電力調(diào)度，局部利益服從全局利益。

四、實施方案的措施

（一）全民、全社會參與

通過輿論宣傳和黨政機關帶頭，積極引導全區(qū)城鄉(xiāng)居民和社會各界執(zhí)行有序用電指令，在10:00-12:00和19:00-22:00三個高峰時段，主動錯峰、避峰用電，多用低谷電，形成科學合理的用電氛圍。

（二）企業(yè)實施措施

1.電力生產(chǎn)企業(yè)實施措施。省井神鹽化股份有限公司熱電分廠、國信生物質(zhì)發(fā)電有限公司、國信燃氣發(fā)電有限公司、各水力發(fā)電企業(yè)都要加強機組維護和檢修，消除運行缺陷。省井神鹽化股份有限公司熱電分廠、國信燃氣發(fā)電有限公司要努力備足可周轉(zhuǎn)15天的發(fā)電用煤（氣）。國信生物質(zhì)發(fā)電有限公司要抓緊秸稈收購工作，充分發(fā)揮各個秸稈收購點的作用，備足和保管好發(fā)電秸稈。各電力生產(chǎn)企業(yè)都要開足馬力，滿負荷發(fā)電，積極參加調(diào)峰，緩解峰期的電網(wǎng)壓力，提前在4月中旬做好電力供應應急準備。

2.非生產(chǎn)性企業(yè)實施措施。（1）加強對商業(yè)用空調(diào)的監(jiān)管。要求網(wǎng)吧、茶座、休閑中心、歌舞廳、商場、超市、賓館、飯店等所有商業(yè)用空調(diào)，溫控≥260C。當電網(wǎng)出現(xiàn)超供電能力或其它緊急情況時，10:00-12:00時段要關閉空調(diào)，19:00-22:00時段在關閉所有空調(diào)的同時關閉亮化工程，違者將以影響電網(wǎng)安全進行嚴肅查處。（2）除重大節(jié)日以及政府有特殊指令外，翔宇大道、華西路及城區(qū)等各干道路燈以維持最低照明為原則，關閉所有公共亮化工程，以減輕電網(wǎng)晚峰壓力。

3.生產(chǎn)性企業(yè)實施措施。所有企業(yè)都要積極參與錯峰，對100千伏安及以上的工業(yè)用戶（不分行業(yè)）一律實行峰谷分時電價，對已明文定性為高耗能的企業(yè)堅決執(zhí)行差別電價，發(fā)揮電價在錯峰中的杠桿作用。非三班制工業(yè)企業(yè)要主動調(diào)整生產(chǎn)時間，避峰或多用低谷電組織生產(chǎn)，所有糧食加工企業(yè)、機械加工企業(yè)、紡織企業(yè)（除染整工段）避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段運行，連續(xù)性化工生產(chǎn)企業(yè)和管道化工業(yè)生產(chǎn)要根據(jù)指令減負荷運行，所有的臨時用電都必須避開早晚兩個高峰時段。所有工業(yè)企業(yè)設備大修理要盡可能安排在用電旺季進行，降低旺季的用電負荷。

4.市供電公司營業(yè)部實施措施。供電公司營業(yè)部要進一步做好設備的維護保養(yǎng)和設施的缺陷消除工作，綜合各方面的力量清理線路障礙，加快在建電網(wǎng)工程建設速度，為迎峰度夏做好充分準備。

5.加強電力需求側(cè)管理。所有用電戶都要加強電力需求側(cè)管理，優(yōu)化用電結(jié)構和用電時間，縮小全區(qū)用電峰谷差，利用節(jié)電技術和節(jié)電設備，采用節(jié)能燈照明，減少電能損耗，降低單位產(chǎn)品或工作量的電力消耗，節(jié)約用電成本，提高終端用電效率。

（三）農(nóng)田排灌實施措施

除抗旱、排澇的特殊時期，農(nóng)田排灌一律避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段用電。

（四）機關事業(yè)單位的實施措施

各黨政機關、事業(yè)單位要密切關注電力錯峰工作，自覺將空調(diào)溫度設置在夏季≥260C、冬季≤260C,并避免在10:00-12:00和19:00-22:00時段使用空調(diào)，在全區(qū)錯峰工作中發(fā)揮帶頭作用。

五、有序用電工作的組織領導

區(qū)政府成立區(qū)有序用電工作領導小組，領導小組下設辦公室、宣傳組、稽查大隊。辦公室設在市供電公司營業(yè)部，宣傳組設在廣播電視臺，稽查大隊設在經(jīng)信委。

領導小組各成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各經(jīng)濟主管部門和所有用電企業(yè)都要成立各自的有序用電工作領導小組，制定有序用電方案。

各化學危險品生產(chǎn)企業(yè)和蒸汽鍋爐使用單位要制定電力中斷情況下的安全保障措施，確保企業(yè)在錯峰、限電、電力中斷時的安全。

六、有序用電工作責任分解

（一）區(qū)經(jīng)信委負責全區(qū)電力錯峰的協(xié)調(diào)、管理與稽查工作。

（二）市供電公司營業(yè)部負責全區(qū)電力錯峰方案的具體實施；負責全區(qū)電網(wǎng)的安全運行；按指令和程序負責全區(qū)電力的統(tǒng)一調(diào)度。

（三）區(qū)住建局負責全區(qū)建筑工程行業(yè)和華光路燈管理有限公司的錯峰工作。

（四）區(qū)旅游局負責各星級賓館、飯店的錯峰工作。

（五）區(qū)文廣新局負責各文化、娛樂場所的錯峰用電工作。

（六）區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會負責經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)的錯峰用電工作。

（七）區(qū)水利局負責向上級行業(yè)主管部門爭取峰期水力發(fā)電指標；負責農(nóng)田排灌避峰用電執(zhí)行情況督查。

（八）區(qū)農(nóng)委負責電力設施保護區(qū)范圍內(nèi)違法植樹的依法清理

（九）區(qū)廣播電視臺負責全區(qū)錯峰用電工作的宣傳報道。

（十）區(qū)公安分局負責維護錯峰期間的用電治安秩序，配合區(qū)經(jīng)信委和市供電公司營業(yè)部整頓電力市場秩序。

七、有序用電應急保障

（一）組織保障

區(qū)有序用電工作領導小組辦公室，具體負責處理全區(qū)有序用電的日常工作，報告日常的供用電情況，負責信息溝通與相關協(xié)調(diào)工作，負責對全區(qū)有序用電情況進行督查。其成員由區(qū)經(jīng)信委和市供電公司營業(yè)部派員組成。

（二）技術保障

1.電力調(diào)度中心負責合理安排電網(wǎng)運行方式，通過調(diào)整運行方式可以安排負荷的，不動用其它方式限制負荷。

2.如遇突發(fā)事件，引起設備過載，需要負荷管理系統(tǒng)控制負荷的，由調(diào)度員直接下令給負荷管理值班員執(zhí)行。

3.遇到檢修方式下可能引起相關設備過載，需要負荷管理系統(tǒng)協(xié)助的，由調(diào)度中心提前一天通知負荷管理中心。

4.當10kV線路負荷達額定負荷80%且有可能引起設備過載時，調(diào)度中心向負荷管理中心告警。負荷管理值班員立即制定臨時方案，并下達到負荷管理用戶，做好隨時控制的準備。

5.當市電力調(diào)度中心要求我區(qū)限負荷時，能用負荷管理系統(tǒng)控制負荷的，由調(diào)度員直接下令給負荷管理值班員執(zhí)行，盡量避免拉路限電。

6.加快完善技術監(jiān)控手段，對原有的負荷管理裝置終端進行檢修，確保在有序用電方案實施時能及時投入工作。嚴格要求對新裝用電容量在50千伏安及以上的非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶安裝負荷管理裝置，擴大監(jiān)測覆蓋面與控制覆蓋面，充分發(fā)揮技術手段在有序用電工作中的作用。

（三）通信保障

電力調(diào)度中心要與參與錯峰的客戶保持24小時電話暢通，確保限電信息及時得到傳達。當電網(wǎng)供電能力寬裕時，由調(diào)度部門下達通知到客戶服務中心和負荷管理中心及時通知客戶安排恢復生產(chǎn)。電力調(diào)度所要加強通信裝置、系統(tǒng)的管理和維護，嚴格執(zhí)行有關制度。信息公司要加強計算機網(wǎng)絡安全防護。公司有關應急人員用于工作聯(lián)系的手機應保持每天24小時開機狀態(tài)。

（四）工程搶險裝備保障

市供電公司營業(yè)部各部門應根據(jù)預案的類型，掌握現(xiàn)場可調(diào)用的應急裝備資源,建立信息數(shù)據(jù)庫，明確現(xiàn)場應急裝備的類型、數(shù)量、性能和存放位置。要建立相應的維護、保養(yǎng)和應急調(diào)用等制度。市供電公司營業(yè)部應急指揮部和應急辦公室有權調(diào)度公司內(nèi)任何單位向事故現(xiàn)場支援所需的應急裝備。

（五）交通運輸保障

市供電公司營業(yè)部汽車運輸公司，要建立各類交通運輸工具的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，明確數(shù)量、分布、功能、使用狀態(tài)等，保證隨時可應急調(diào)用。應急響應期間，公司和相關單位應急指揮部可分別設交通運輸組，保障應急人員和物資的交通運輸。

八、有序用電技術培訓和演練

（一）負荷管理系統(tǒng)技術培訓

加強負控單位的值班培訓，指導用電單位如何根據(jù)電網(wǎng)的情況快上快下負荷。各用電單位的配電房在用電緊張時期要加強值班，要對配電值班人員加強培訓，讓配電值班人員能熟練掌握控制負荷和開放的方法。

（二）負荷管理系統(tǒng)演練

為保證電網(wǎng)安全以及全社會的供用電秩序穩(wěn)定，貫徹用電緊張時期讓電于民的精神，最大限度地滿足全區(qū)人民生活、重要設施、經(jīng)濟發(fā)展對電力的需求，對負荷管理系統(tǒng)進行演練以保證用電緊張時期限電方案能得到順暢執(zhí)行。

1.負荷管理運行人員接到調(diào)度命令后，根據(jù)命令做好值班運行記錄。根據(jù)調(diào)度命令要求選擇相應的控制方案。

2.根據(jù)控制方案的用戶名單通過負荷管理系統(tǒng)下發(fā)短信息，同時電話聯(lián)系用戶，要求用戶在5-10分鐘內(nèi)調(diào)整自己負荷到規(guī)定的范圍內(nèi)。

3.巡測用戶實時功率，一般在跳閘命令下發(fā)的同時，預留15分鐘的告警時間讓用戶做好跳閘準備工作，跳閘命令下發(fā)后無法取消，直至跳閘。

篇7

關鍵詞：電力市場;優(yōu)質(zhì)服務;服務理念

以貫徹江蘇省供電服務品質(zhì)評價為契機，以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面，發(fā)現(xiàn)供電公司供電服務的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進措施，提高公司的供電服務，如業(yè)擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業(yè)廳服務、投訴舉報處理等，從而進一步提高客戶對企業(yè)提供的電力產(chǎn)品質(zhì)量及各項服務的滿意程度，促進企業(yè)加強內(nèi)部管理，著力改善服務手段，提高企業(yè)競爭力 。

專業(yè)管理的目標描述

1. 專業(yè)管理的理念或策略。

以客戶服務為導向，圍繞假如我是一個客戶，換位思考,增強干部、職工市場意識、競爭意識和形象意識，確立優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)的生命線的觀念，深刻分析典型服務事例，從戰(zhàn)略的高度來認識實施以和諧發(fā)展為核心的優(yōu)質(zhì)服務管理的重要意義和每位職工應該承擔的義不容辭的責任。

堅持全局考慮的服務理念：公司領導對公司的生產(chǎn)、服務緊抓不放，堅持每月召開月度例會和優(yōu)質(zhì)服務例會制度，堅持客戶工程走訪，深入剖析生產(chǎn)、服務工作中的不足,了解何解決客戶困難，切實提高客戶對公司品牌服務的感受力。

堅持前瞻服務的服務理念：以市場需求為導向，借助95598電話及網(wǎng)站服務，加強對市場需求的研究,做好市場變化的跟蹤分析,發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,快捷、方便、高效的為客戶服務。

2.專業(yè)管理的范圍和目標。

以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質(zhì)的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠，切實在業(yè)擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業(yè)廳服務、投訴舉報處理等方面提高工作和服務質(zhì)量，尤其是提高客戶業(yè)擴工程服務質(zhì)量，進一步提高客戶對公司工作和服務的感知力。

3.專業(yè)管理的指標體系及目標值。通過努力使得客戶滿意度指

標提升到86%以上。具體體現(xiàn)在以下方面：

二、專業(yè)管理的主要做法

1. 做好電力業(yè)擴客戶參謀，及時答復供電方案

客戶申請用電，希望盡早答復供電方案，據(jù)此客戶可以開展下一步的準備工作。但實際工作中往往由于客戶自身的各種原因，導致供電方案答復緩慢，針對客戶需求分析原因、尋找解決辦法。

1.1受理申請時，實行客戶業(yè)擴告全制，向客戶發(fā)放《單位客戶業(yè)擴告知手冊》，讓客戶了解整個業(yè)擴業(yè)務辦理流程，做到預先掌控各時間節(jié)點，合理、經(jīng)濟、安全提出用電需求。

1.2監(jiān)督客戶經(jīng)理與客戶的溝通，深度了解客戶的用電需求、生產(chǎn)工藝，做好客戶的參謀，及時給出客戶滿意的供電方案；

1.3 注意傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘查崗位，合理安排現(xiàn)場查勘；

1.4 按月統(tǒng)計供電方案答復超周期并進行排名，及時分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

1.5 以傳票的流轉(zhuǎn)，帶動現(xiàn)場工作的及時完成，借助營銷業(yè)務系統(tǒng)，監(jiān)督供電方案答復的及時性，讓客戶滿意；

1.6 嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證客戶供電方案盡早答復，。

目前，供電方案答復超期率為零，實現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現(xiàn)。

2. 滿足客戶要求，及時裝表接電。

客戶在一切工程準備接束，迫切的要求送電的情況下，如何安排好眾多客戶要求的裝表接電工作是整個業(yè)擴工程的關鍵點。不能及時裝表接電，導致整個業(yè)擴工程所做的工作和付出的努力都付之東流。但現(xiàn)場裝表接電工作也同樣面臨各種問題，導致不能及時接電。針對存在的問題，尋找解決方案。

2.1各崗位人員提前預知傳票裝表接電所涉及的工作量，合理做好工作安排，盡早安排裝表接電。急事急辦，特事特辦，不拘泥于承諾期限，站在客戶的角度，以客戶滿意為導向，盡早安排裝表接電；

2.2注意營銷業(yè)務系統(tǒng)傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到裝表接電崗位，避免影響現(xiàn)場裝表；

2.3客戶經(jīng)理有效開展中間檢查工作，將發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，以免裝表接電工作不能如期進行，影響客戶滿意度；

2.4按月統(tǒng)計裝表接電超周期用戶，并進行排名，及時分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

2.5以傳票的及時流轉(zhuǎn)，帶動現(xiàn)場裝表接電工作的及時完成；

2.6嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證裝表接電工作如期完成。

目前，裝表接電超周期率為零，同樣實現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現(xiàn)。

3.開展業(yè)擴工程回訪，提高客戶滿意率

根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴工程回訪管理辦法》，全面開展業(yè)擴工程回訪工作，確保業(yè)擴工程回訪率100%。為確保客戶業(yè)擴工程滿意度，在整個業(yè)擴工程中，堅持便捷高效的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝管理流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務，力爭使客戶高興而來，滿意而歸。

3.1服務好重大項目和重點客戶，助力地方經(jīng)濟發(fā)展

按照國網(wǎng)公司開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務提升工程和江蘇省電力公司“綠色電能 創(chuàng)新奉獻”供電服務提升工程暨公司2011年優(yōu)質(zhì)服務主題活動的要求，不斷強化與客戶的雙贏發(fā)展理念，積極助力于地方招商引資和重大項目供電。組織開展“百名黨員聯(lián)系百家企業(yè)”活動、公司領導走訪全市八個鎮(zhèn)（區(qū)）活動。百名黨員深入百家企業(yè)，解決涉電問題80多項，融洽了與地方政府和用電客戶的關系。專題開展解決工業(yè)集中區(qū)的電力需求問題工作，針對開發(fā)區(qū)工業(yè)園、金西工業(yè)園、薛埠工業(yè)集中區(qū)新項目多、大項目多、負荷集中、用電時間集中等特點，迅速調(diào)整完善區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，由各級領導及技術人員走現(xiàn)場，逐個研究項目供電方案，明確線路規(guī)劃路徑，解決企業(yè)困難，增進企業(yè)對供電工作的了解，增強供電工作的透明度，加強市政府對項目落地的信心。

3.2重點項目開辟 “綠色通道”，助力投資環(huán)境改善

配合地方政府招商引資政策的實施，營造良好的投資環(huán)境，完善重點項目供電“綠色通道”運作機制，增強現(xiàn)場服務的實效，簡化流程，減少業(yè)擴接電時間，確保如兆晶、同大新能源、奧晶新能源增容等重點項目快速供電。完善重點項目“一對一”聯(lián)系人制度，為地方重點項目分別確定供電服務聯(lián)系人，并逐一主動聯(lián)系，做到全過程跟蹤服務。實行重點項目供電工程推進月度例會制度，定期梳理、分析和協(xié)調(diào)相關事宜，確保重點客戶工程提前或順利送電。

3.3多措并舉，提升品牌服務水平

積極開展客戶端用電情況分析，為客戶提供主動式服務。根據(jù)客戶電力需求信息，主動聯(lián)系上門，在掌握企業(yè)用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況的基礎上，幫助企業(yè)分析用電結(jié)構和電費成本，提出合理建議，形成完整的客戶報告，減少企業(yè)成本。加強重要客戶用電安全管理，對高危及重要客戶的供用電方式開展專項服務，保障供用電安全穩(wěn)定運行。排查地方大型工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)、超大商場、政府新聞、行政機構等一、二類用戶，確定高危及重要客戶名單，對高危重要客戶開展特巡，結(jié)合防雷、防汛等季節(jié)性特點，檢查整改用電隱患，確保供用電安全，維護社會穩(wěn)定。根據(jù)客戶電工進網(wǎng)作業(yè)持證需求，服務社會電工培訓，培養(yǎng)專業(yè)的客戶電工隊伍，邀請電力監(jiān)管委員會、電力行業(yè)協(xié)會開展客戶電工培訓，電工管理成為了需求側(cè)管理重要組成部分，提高了用電安全管理、無功管理等水平，確保客戶端設備的安全、經(jīng)濟運行。

3.4履行社會責任，確保重大活動保電工作

高度重視地方各項重大活動的保電工作，完善并落實各類應急預案，開展反事故演習和設備巡視檢查，克服保電的項目存在的自身缺陷，投入大量資金用于加強網(wǎng)絡和設備安全可靠性，幫助指導客戶做好自身設備的巡檢工作，確保完成高考、黨代會、文化藝術節(jié)等地方重大活動的電力保障工作，得到了地方政府和百姓的好評。

3.5完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平

優(yōu)質(zhì)的服務是我們供電企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本，同時也是展示電力企業(yè)追求卓越精神的良好平臺。始終堅持“雙贏”的理念，完善優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制。履行《供電公司優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制部室職責分工》，建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制工作會議制度，定期組織召開優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)工作例會，對優(yōu)質(zhì)服務存在的問題進行分析和解決。對客戶用電申請?zhí)峁娓嫒謨?、重點項目提供“綠色通道”，實行“一對一”聯(lián)系人制度、供電工程推進月度例會制度等，采取走現(xiàn)場、訂座談、主動回訪等一系列舉措，使客戶感受供電服務的方便與真誠。

3.6開辟多種渠道，著力解決居民客戶交費難

拓展居民電費代收費渠道，增加郵政局、移動公司合作網(wǎng)點，方便老百姓就近繳納電費，今年移動繳納電費網(wǎng)點增加到了31個，合計移動網(wǎng)點有94個，繳費網(wǎng)點占了30%；郵政局開拓了網(wǎng)絡繳費業(yè)務，只要私營業(yè)主愿意都可以辦理代繳費業(yè)務；開展電子式電費服務，與移動、電信等公司合作開展短信定制電費帳單、手機上網(wǎng)查詢電費等業(yè)務，提供電費帳單的多種查詢手段。推廣銀行卡扣居民電費和電費充值卡的專項活動，提高居民電費卡扣的戶數(shù)和卡扣成功率，目前城鄉(xiāng)居民電費卡扣成功戶數(shù)為15萬戶，占67.75%，2011年電費充值卡繳費合計295萬元，2011年銷售充值卡192萬元。

3.7加強閉環(huán)管理，提高終端人員服務質(zhì)量，

抄表與電費核算工作是客戶的終端服務人員，聯(lián)系著千家萬戶，與企業(yè)服務工作的好壞息息相關。加強換表及抄表過程跟蹤控制，經(jīng)常性開展抄表質(zhì)量稽查工作，對工作流程進行閉環(huán)管理，確保任何抄表問題有反映、有處理、有反饋。加強電費復核員電費發(fā)行前的最后一道關口把關，加強責任心教育，履行營銷系統(tǒng)操作規(guī)范，對電價設置、計量及計費參數(shù)等與電量電費計算有關的錄入、修改、刪除嚴格權限，建立操作記錄，每月通過電費復核報告等形式對前道環(huán)節(jié)的差錯進行分析、提醒，降低公司經(jīng)濟損失和法律風險，提高對客戶的服務質(zhì)量，確保少出、不出差錯，提高客戶滿意度。

三、 評估與改進

1. 專業(yè)管理的評估方法

客戶滿意度評估方法是由省公司每年開展第三方調(diào)查工作，并

公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查分為四個階段：第一階段為調(diào)查準備階段，主要工作是對該年度調(diào)查的目的、內(nèi)容和調(diào)查流程進行詳細討論；第二階段是調(diào)研設計階段，主要任務是設計最為關鍵的調(diào)查問卷；第三階段是調(diào)查實施階段，是整個調(diào)研的主體部分；第四階段是調(diào)查結(jié)果處理階段，主要是資料整理分析和編寫調(diào)研報告，通過調(diào)查收集來的資料，整理、歸類形成有用的信息資料。調(diào)查資料使用較為先進的統(tǒng)計分析軟件系統(tǒng)，對收集來的數(shù)據(jù)進行深加工處理，進而運用最恰當?shù)氖侄?，最大限度地挖掘?shù)據(jù)價值，進行多元交互分層分析，最后撰寫并提交調(diào)查報告。報告包括各被調(diào)查單位的客戶滿意度。

通過以上各方面的努力，使得供電企業(yè)的客戶滿意度為大幅提升，在全省縣公司排名32位較落后的情況下，今年排名進位到了19名，提升較大。

2.專業(yè)管理存在的問題

針對第三方調(diào)查反映的問題，公司高度重視，采取一系列措施，

但仍存在一些問題。

2.1 供電公司取消向客戶送發(fā)票的工作后，客戶反映不知道用了

多少電，缺乏透明度；

2.2 抄收人員不僅局限于抄表收費，還要全面發(fā)展，人員的綜合素質(zhì)還有提升的空間；

2.3 對客戶的用電需求的了解不夠，與客戶的溝通還需加強，對

客戶的用電指導還需轉(zhuǎn)變觀念；

2.4 銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費

方式的推進還需加強。

3. 今后的改進方向和對策

3.1采用新技術，提高客戶用電透明度。供電公司從2011年4月份開始，啟用了國網(wǎng)“SG186”新版營銷業(yè)務系統(tǒng)中的短信應用平臺，推出了居民電費繳費短信提醒服務。為了更充分地發(fā)揮好短信平臺的作用，相關班組及時做好城區(qū)居民客戶電話號碼的收集、核對和維護工作。除此之外，抄表收費人員對自己分管的一片區(qū)域?qū)⒎謩e進行宣傳，告知客戶電表如何抄錄，電費如何結(jié)算。對孤寡老人進行特別的服務，上門告知電費結(jié)算情況等；

3.2 加強培訓，提高抄表收費人員的綜合素質(zhì)。采取對抄收人員集中式、現(xiàn)場式培訓，提高抄收人員的業(yè)務、法律、職業(yè)道德等綜合業(yè)務水平，對服務過程中發(fā)現(xiàn)的一些典型案例進行深刻剖析，提高抄表人員的標準化、規(guī)范化服務水平；

3.3 加強與客戶的溝通，繼續(xù)客戶走訪活動，了解客戶情況，聽取客戶意見，通過每月用電數(shù)據(jù)對客戶的電量、電費分析，給予客戶合理的用電建議，對客戶反映的問題，給予快速處理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得客戶的好評。

3.4 花大力氣，進一步推進銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費方式，盡量減少柜面繳費方式，避免客戶繳費長時間的等待。

四、 結(jié)語

篇8

【關鍵詞】供電企業(yè)；安全生產(chǎn)；風險控制；危險源識別；預防為主；技術創(chuàng)新；制度建設

0 引言

供電企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)過程中的風險是客觀存在的，且風險發(fā)生的可能性較大，產(chǎn)生的后果比較嚴重，但是可以通過采取適當?shù)姆椒ê图夹g控制風險，減小風險發(fā)生的概率及其導致不利影響的程度。

1 供電企業(yè)的安全風險控制

1.1 建立分層次的風險防控體系

按照各自管理職責和工作特點，不同管理層次負責控制不同程度和類型的安全風險，逐級落實安全責任。具體來說，國家電網(wǎng)公司、網(wǎng)省公司、大中城市供電企業(yè)以防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務，重點防控大面積停電風險；供電企業(yè)、發(fā)電企業(yè)、基建施工單位以提高員工安全意識和風險防范能力為目標。

1.2 建立分專業(yè)的風險防控體系

合理利用發(fā)揮安全保證體系、安全監(jiān)督體系、安全責任體系這三個組織體系的作用，將其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而形成有效的安全風險的預防控制機制。進行風險管理，各級安全監(jiān)督部門要積極制定合理的風險管理總體方案，并且要制定相應的工作計劃，在員工進行安全宣傳和培訓。同時，還有對風險預防和控制措施的落實進行監(jiān)督，責任到人，各司其職。

1.3 構建作業(yè)全過程的安全控制機制

根據(jù)當前企業(yè)合理有效的作業(yè)安全防控方法和措施手段，采用相應的風險管理方式和方法，保證生產(chǎn)作業(yè)流程的順利、有序開展，同時采用簡單實用的風險控制手段對生產(chǎn)作業(yè)全過程的關鍵環(huán)節(jié)進行控制，從而實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)安全風險的降低。

1.4 開展標準化安全監(jiān)督檢查和反違章工作

制定系統(tǒng)的監(jiān)督檢查事項，分若干作業(yè)類型制定標準化監(jiān)督檢查表，供各級領導和管理人員實施分級監(jiān)督檢查時應用，對作業(yè)現(xiàn)場的違章情況實施有效控制。各級監(jiān)督檢查的結(jié)果作為風險評估的數(shù)據(jù)來源之一。

1.5 持續(xù)改進

建立持續(xù)改進的工作機制。建立完善有效的安全風險管理體系，關鍵在于持之以恒、常抓不懈、不斷改進。要按照 PDCA 循環(huán)模式，認真組織制定各階段工作計劃和實施方案（Plan），嚴格按照計劃和方案開展工作（Do），注重加強過程監(jiān)督和偏差糾正（Check），在總結(jié)提煉的基礎上，采取切實有效措施，實現(xiàn)下一輪工作的持續(xù)改進（Action），不斷提高企業(yè)安全管理水平。

2 生產(chǎn)作業(yè)過程的安全風險控制

2.1 計劃編制階段的安全風險控制

（1）在編制工作計劃時，應充分考慮調(diào)度部門和運行部門的交接班時間等因素的影響，合理安排計劃工作開始時間。此外，還應綜合考慮運行部門人員的數(shù)量、到達現(xiàn)場的時間，檢修部門的作業(yè)能力，以及供電可靠性要求等因素，合理安排同一供電小區(qū)（區(qū)域監(jiān)控中心所轄各站）內(nèi)的檢修、試驗工作。

（2）市、縣公司的工作計劃要實現(xiàn)有效銜接。市公司計劃編制部門應提前將主網(wǎng)檢修工作計劃方案主動告知縣公司；縣公司計劃編制部門應積極與市公司相關部門溝通，提前了解掌握主網(wǎng)檢修工作相關信息。雙方密切聯(lián)系，按照“農(nóng)網(wǎng)配合主網(wǎng)”的原則，編制本單位工作計劃。

（3）公司運行部門和檢修部門應根據(jù)各自實際作業(yè)情況，分別確定本單位典型作業(yè)的標準化操作時間和標準化檢修時間，并逐步優(yōu)化。在計劃編制階段，應按照標準化操作時間和標準化檢修時間，綜合確定計劃工作時間（計劃停電的起止時間）和計劃開、竣工時間（計劃許可開始工作時間和計劃工作終結(jié)時間）。

2.2 作業(yè)組織階段的安全風險控制

這一階段的風險主要是任務安排不合理、人員安排不合適、組織協(xié)調(diào)不力、方案措施不全面、安全教育不充分等。

（1）任務安排不合理風險。任務安排要嚴格執(zhí)行落實月、周工作計劃，系統(tǒng)思考人、材、物的合理調(diào)配，綜合分析時間與進度、質(zhì)量、安全的關系，合理布置日工作任務，保證工作順利完成。

（2）人員安排不合理風險。人員安排要開展班組承載力分析，合理安排作業(yè)力量。工作負責人勝任工作任務，作業(yè)人員技能符合工作需要，管理人員到崗到位。

（3）組織協(xié)調(diào)不力風險。組織協(xié)調(diào)停電手續(xù)辦理，落實動態(tài)風險預警措施，做好外協(xié)單位或需要其他配合單位的聯(lián)系工作。資源調(diào)配滿足現(xiàn)場工作需要，提供必要的設備材料、備品備件、車輛、機械、作業(yè)機具以及安全工器具等。開展現(xiàn)場勘察，填寫現(xiàn)場勘察單，明確需要停電的范圍、保留的帶電部位、作業(yè)現(xiàn)場的條件、環(huán)境及其他作業(yè)風險。

（4）方案措施不全面風險。方案制定要科學嚴謹。根據(jù)現(xiàn)場勘察情況組織制訂施工“三措”、作業(yè)指導書，有針對性和可操作性。危險性、復雜性和困難程度較大的作業(yè)項目工作方案，應經(jīng)本單位分管生產(chǎn)領導（總工程師）批準后結(jié)合現(xiàn)場實際執(zhí)行。

（5）安全教育不充分風險?？梢岳冒嘟M安全活動、集中授課、開展作業(yè)實訓活動、考試考核等方式定期開展風險教育培訓。領導層側(cè)重安全風險管理知識及有關制度培訓，提高自身安全風險管理責任意識和組織能力；管理層側(cè)重安全風險評估規(guī)范、風險辨識手冊及其使用方法的培訓，結(jié)合實際制定實施方案并加以落實；執(zhí)行層側(cè)重安全風險意識、安規(guī)等基本制度和現(xiàn)場風險辨識、控制能力的培訓，在實際工作中有效運用風險管理手段，保護自身和他人安全。

2.3 現(xiàn)場實施階段的安全風險控制

（1）作業(yè)前，應組織召開開工會，交代工作內(nèi)容、人員分工、帶電部位和現(xiàn)場安全措施，告知危險點及防控措施。作業(yè)人員必須經(jīng)過交底并掌握方案。危險性、復雜性和困難程度較大的作業(yè)項目，作業(yè)前必須開展現(xiàn)場勘察，填寫現(xiàn)場勘察單，明確工作內(nèi)容、工作條件和注意事項。還應對安全工器具、作業(yè)機具、施工機械進行檢測，經(jīng)檢測合格后，方可使用。特種作業(yè)人員及特種設備操作人員持證上崗。

（2）作業(yè)實施過程中，要嚴格執(zhí)行操作票制度。解鎖操作應嚴格履行審批手續(xù)，并實行專人監(jiān)護。接地線編號與操作票、工作票一致。工作許可人應根據(jù)工作票的要求在工作地點或帶電設備四周設置遮欄（圍欄），將停電設備與帶電設備隔開，并懸掛安全警示標示牌。嚴格執(zhí)行工作票制度，正確使用工作票、動火工作票、二次安全措施票和事故應急搶修單。對多專業(yè)配合工作要明確總工作協(xié)調(diào)人，負責多班組各專業(yè)工作協(xié)調(diào)；復雜作業(yè)、交叉作業(yè)、危險地段、有觸電危險等風險較大的工作要設立專責監(jiān)護人員。

（3）作業(yè)完畢后，拆除臨時接地線、個人保安接地線，恢復工作許可前設備狀態(tài)。根據(jù)具體工作任務和風險度高低，相關生產(chǎn)現(xiàn)場領導干部和管理人員到崗到位。

3 結(jié)束語

總之，電網(wǎng)安全是社會公共安全的重要組成部分，關系到國家安全與社會穩(wěn)定，搞好電力安全生產(chǎn)工作，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是貫徹落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)安全發(fā)展的必然要求，是促進社會和諧的必然要求，是公司上下共同承擔的社會責任和政治責任，也是每一個企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。

【參考文獻】

篇9

【關鍵詞】供電移動；OA；客戶服務系統(tǒng)

供電公司是電力運營和監(jiān)管機構，它擁有眾多的用戶。一般說來，供電公司的經(jīng)營范圍包括電網(wǎng)投資、運行維護、電力營銷，以及電力設計、施工、修造等。電力系統(tǒng)是一個信息化程度比較高的行業(yè)。經(jīng)過十多年的信息化建設，供電公司已經(jīng)發(fā)展成為一個信息化程度比較高的行業(yè)，其內(nèi)部已經(jīng)形成了如MIS、OA的內(nèi)部辦公管理軟件以及如財務管理、生技管理、用電營業(yè)管理、計劃管理、物資管理、燃料管理等各種專業(yè)業(yè)務子系統(tǒng)，這些現(xiàn)有的系統(tǒng)怎樣才能集成為一個整體，充分利用信息資源，從而提高企業(yè)員工的協(xié)作程度以及企業(yè)的整體運作效率，這是我們目前面對的一個重要問題。

一、移動辦公及移動客戶服務的需求

由于供電公司所處行業(yè)比較特殊，主管電力的建設、供應和用電管理，一般說來有企業(yè)規(guī)模大、數(shù)據(jù)處理量大，客戶和機器設備數(shù)量多并且位置分散的特點，給企業(yè)的內(nèi)部管理、客戶服務以及設備的監(jiān)控管理帶來了一定的難度，同時為了確保電力供應的安全性和可靠性，電力系統(tǒng)對系統(tǒng)內(nèi)的設備運行的各項指標具有嚴格要求，這更給設備管理增加了難度。因此，供電公司的移動業(yè)務需求具體分為以下幾類：

（一）內(nèi)部管理和辦公需求

供電公司企業(yè)比較大，員工數(shù)量也比較多，除了一般的管理人員以外，有很多外勤人員，經(jīng)過多年的信息化建設，供電公司中基于廣域網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)已基本完成，基本實現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠程公文交換，目前文件流轉(zhuǎn)、電子印章信息大部分都可以在網(wǎng)上傳遞，并且基本實現(xiàn)了雙向無紙化。廣大員工不但習慣，也對這種方式已產(chǎn)生了依賴。但是對于大量在外人員要實現(xiàn)辦公文件的傳遞就很不方便，尤其是廣大電網(wǎng)的建設、以及電網(wǎng)運行、維護人員的工作以及出差的地區(qū)都是網(wǎng)絡設備不太齊全的地區(qū)，很難做到信息的查詢和反饋，因此對移動辦公的需求很大。

（二）電力用戶服務需求

電力客戶服務就是以市場和客戶服務為軸心，貫徹落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，實現(xiàn)客戶服務機制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、形象創(chuàng)新，以獲得最大的經(jīng)濟效益和社會效益，全面提升供電企業(yè)服務質(zhì)量和企業(yè)形象，提高客戶服務滿意度。但是由于電力客戶數(shù)量很大，分布不均勻、數(shù)據(jù)處理量大等等問題，客戶服務中還存在著很多問題，例如：目前的電費通知、電費查詢、催繳電費、電費轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等等都是采用發(fā)單上門，個別電話催繳等手段，既費時又費力，針對性也不強。而停電通知等采用上報紙、電視、廣播等媒體的方法有時有效接觸率也不高。

（三）電力系統(tǒng)管理需求

主要分為配網(wǎng)自動化、電表管理、負荷監(jiān)控和用電監(jiān)控。

1．配網(wǎng)自動化。經(jīng)過多年的建設，很多供電公司已經(jīng)建成了獨立光纖通信網(wǎng)絡，配合自身強大的數(shù)據(jù)采集、處理系統(tǒng)，已實現(xiàn)了主要電路傳輸線路的數(shù)據(jù)自動采集，但隨著城農(nóng)網(wǎng)改造的進一步投資，電網(wǎng)將大力擴容，如此廣泛的布線任務壓力十分大，如能采取無線傳輸?shù)臄?shù)據(jù)采集終端，就可以更好的解決這一問題。

2．電表管理。隨著科技的發(fā)展，特別是智能小區(qū)、高層住宅小區(qū)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的手工抄表方式已經(jīng)不能滿足居民的要求。為了有效解決入戶抄表收費存在的諸多弊端，提高工作效率，自動抄表系統(tǒng)將是最好的解決方案。由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求配備價格相對低廉、實時性較好的通信系統(tǒng)（信息接入和傳輸系統(tǒng)），與有線及其它無線系統(tǒng)相比，基于GPRS的無線接入系統(tǒng)具有很顯著的優(yōu)勢，利用GPRS網(wǎng)絡服務于電力抄表，將有效提高電力抄表系統(tǒng)的準確性和便捷性。

3．負荷監(jiān)控。目前的負荷監(jiān)控系統(tǒng)可以一定間隔提供采集用戶用電的實時信息，并以曲線或報表的形式顯示或打印輸出。同時，根據(jù)數(shù)據(jù)可以形成電力用戶的三相平衡率曲線，統(tǒng)計分析負荷率、電壓合格率、供電可靠性等數(shù)據(jù)。提供設定用戶的用電計劃曲線，在用戶用電越限后及時報警功能。基于短信系統(tǒng)的負荷監(jiān)控可以實時通知用戶及用電管理人員加以監(jiān)控和調(diào)整，此外，通過短信服務，用戶也可以及時調(diào)整自己的負荷量以減少由于負荷過大而斷電帶來的損失。

4．用電監(jiān)察。我國自改革開放以來，經(jīng)濟發(fā)展和社會進步都取得了舉世矚目的成就。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，對電的需求量不斷擴大，電力銷售市場的擴大又刺激了整個電力生產(chǎn)的發(fā)展。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和用電量的增大，尤其伴隨著市場經(jīng)濟體系的建立，竊電問題變得越來越突出。竊電問題不僅困擾電力企業(yè)的發(fā)展，也嚴重影響了電力企業(yè)的正常安全運行。目前的用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠監(jiān)視用戶用電特征，在用電異常等情況時第一時間報警，并記錄現(xiàn)場狀態(tài)?？梢耘c歷史同期用電特性作類比分析，發(fā)現(xiàn)異常用電?；旧峡梢远沤^用戶采用的各種各樣的竊電行為。對于專線用戶用戶，還可以將變電站出口的電能表的信息與用戶端用電信息進行比較，完全杜絕竊電行為?；诙绦畔到y(tǒng)的用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠?qū)崟r反映各種用戶用電信息，便于管理人員的控制。

二、移動辦公及移動客服方案

針對供電公司的特殊行業(yè)特征，可以采用一套基于WAP平臺的短信直聯(lián)、GPRS企業(yè)接入的企業(yè)內(nèi)部管理和移動辦公、客戶服務、電力系統(tǒng)管理相結(jié)合的移動通信整體解決方案，不但可以充分利用現(xiàn)有的各個系統(tǒng)可以，而且進一步將它們整合成為一個完整的主體，更好的為供電公司的各項工作服務。

（一）采用移動方案的優(yōu)點

相比電話、傳真、電子郵件等通信手段，短消息通信為用戶提供了一種超越時間和設備限制的現(xiàn)代辦公通信手段。它在員工與員工之間，員工與客戶之間，以及OA系統(tǒng)與員工之間建立起移動信息化通信渠道，使信息溝通更加及時通暢。手機短信息具有以下特點：（1）短信收視率高：手機用戶收到短信后都會去查閱，只有查看到短信息后，短信息才會消除，所以可以達到95%以上的查看率，這是其他任何媒體都無法達到的。（2）短信快速：它不會受到時空的限制，可以隨時，速度快，手機用戶在全國各地都可以收到。（3）有效節(jié)省辦公通信成本：每條短信的費用為0.1元，比電話、傳真等方式的費用大大的降低了。利用短消息通信，將有效節(jié)省辦公通信成本。費用比較如下：

4）短信形式新穎：短信與其他傳統(tǒng)媒體不同，它是一種基于現(xiàn)代移動通訊的新型的媒體。由于手機是用戶隨身攜帶的個人通信工具，用戶可以在任何場所包括在出差旅途中輕松地接收信息，有很好的效果。（5）辦公效率進一步提高：可實現(xiàn)短信的群發(fā)、分組發(fā)、定時發(fā)、號段循環(huán)發(fā)等，在需要集體通知的時候，更不必逐個撥打?qū)Ψ降氖謾C，重復傳達相同的信息。這種輕松快捷的通信手段和工作方式將使辦公效率進一步提高。（6）通信手段結(jié)合辦公應用，充分保護原有投資：充分利用供電公司已經(jīng)已經(jīng)形成了紛繁復雜的各種業(yè)務子系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)，采用擴展短消息服務器能夠與郵件系統(tǒng)和OA系統(tǒng)有機結(jié)合，不但有效利用了現(xiàn)有資源，而且使用戶的原有投資得到充分保護。

（二）移動辦公方案

1．技術方案。（1）GPRS接入網(wǎng)絡拓撲圖：移動終端移動網(wǎng)絡平臺企業(yè)虛擬網(wǎng)（VPN）解決方案行業(yè)應用＋郵件服務+PIM服務。

（2）短信專線接入網(wǎng)絡拓撲圖：

2．實現(xiàn)功能。（1）移動OA：與原有的OA系統(tǒng)有機結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，可以通過短消息服務隨時實現(xiàn)信息的共享，此外，還使用手機終端的微瀏覽器,通過無線網(wǎng)絡訪問企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng).把你現(xiàn)有的應用從桌面延伸到所有移動終端。（2）移動資料庫：各種常用設備資料的數(shù)據(jù)及參數(shù)查詢，可供員工隨時查詢。（3）移動培訓中心：包括各種專業(yè)技能的培訓以及各種政治學習資料，定期向不同專業(yè)、不同部門的人員發(fā)送最新的技術信息，安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，發(fā)送各種時事政治學習資料，宣傳黨的各項方針政策。另外，在培訓中心開辟移動學習中心，學習者可以利用散碎時間學習，在不同地點都可進行學習，隨時通過短信與他人交流新的想法或用攝像頭拍下新的現(xiàn)象就可以馬上與其他人分享，移動學習的核心特征是讓學習者始終能夠體驗學習的快樂，讓學習者始終在最佳的時間和最佳地點進行學習。使全體員工能夠隨時隨地的提高自己的業(yè)務素質(zhì)和思想政治水平。（4）移動電力管理：通過GPRS企業(yè)接入，實現(xiàn)電力系統(tǒng)的無線抄表、配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、負荷監(jiān)控及用戶用電監(jiān)控等先進的電力系統(tǒng)管理方式。

（三）移動客服方案

實現(xiàn)功能：（1）用電業(yè)務受理：受理用戶的各類新裝、增容、用戶業(yè)務變更等用電業(yè)務申請。（2）電力業(yè)務查詢、咨詢：提供電力政策法規(guī)、現(xiàn)行電價、新裝及用電變更的有關規(guī)定及收費、停電計劃、電量電費、欠費、用電安全知識、電力百科、在辦流程等信息及有關數(shù)據(jù)資料查詢。（3）電力故障報修：受理各類電力故障報修并迅速作出反應。能根據(jù)故障地點、性質(zhì)以計算機網(wǎng)絡流程、電話、短消息等方式通知相關搶修部門進行搶修。故障處理完畢后將恢復供電信息反饋給客戶并接受客戶監(jiān)督。（4）客戶投拆建議：受理客戶對供電服務的各類投訴建議，并通過計算機流程傳遞投訴建議情況，與職能部門形成閉環(huán)處理控制將處理結(jié)果反饋給投訴客戶。（5）停電預告：通過服務中心自動按計算機流程控制向重要客戶預告停電信息。（6）客戶欠費提示：通過服務中心按計算機流程控制對欠費客戶進行自動、定時呼出。（7）客戶回訪和滿意度調(diào)查：定期對重要客戶進行回訪，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度；主動對用戶隨機調(diào)查訪問，進行服務態(tài)度、質(zhì)量、行業(yè)風氣調(diào)查等，了解客戶需求，進一步提高客服質(zhì)量。（8）電話徼費：服務中心通過與商業(yè)銀行和郵儲聯(lián)網(wǎng)，用戶就可進行自動徼費。（9）售電促銷：通過服務中心，根據(jù)用電情況，引進讓利銷售、折扣銷售等方式，鼓勵用戶多用電，刺激用電戶的消費，增加市場對電力的需求，并可取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

篇10

濱海供電分公司是天津市電力公司所屬大型供電企業(yè)，是四個直轄市中唯一一家納入國家電網(wǎng)公司大型重點供電企業(yè)管理的區(qū)域供電公司。主要擔負著作為中國經(jīng)濟發(fā)展第三極―天津濱海新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供電力保障的任務。服務范圍2270平方公里，服務人口200余萬。分公司現(xiàn)有110千伏變電站25座，35千伏變電站41座；35千伏及以上輸電線路1597.424公里，10千伏配電線路3854.7公里。

在“十二五”期間國家電網(wǎng)公司提出了“三集五大”的發(fā)展方式。“三集五大”指：人力資源、財務、物資集約化管理，大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系。實施兩個轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施“三集五大”體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。2014年，國家電網(wǎng)公司要求建成職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”協(xié)同機制，就要重點解決職責不明、流程不順、管控不力的問題，使“三集”和“五大”緊密銜接，確保電網(wǎng)安全、人身安全、隊伍穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務。

濱海供電分公司是天津市電力公司所屬大型供電企業(yè)擁有的資產(chǎn)種類多，數(shù)量大，這樣的企業(yè)就更應該做好“三集五大”及“五位一體”的建設。建設管理流程、技術規(guī)范和建設標準，強化建設關鍵環(huán)節(jié)管控，加強建設職能、工程項目和建設隊伍的專業(yè)化管理，提高電網(wǎng)建設安全質(zhì)量和工藝水平，提升建設管理效率和效益，實現(xiàn)電網(wǎng)建設“國際同行業(yè)領先、國內(nèi)各行業(yè)領先”目標。全面推進內(nèi)部控制體系建設，要根據(jù)公司制定的體系框架，優(yōu)化各項管理制度，完善企業(yè)標準，研究制定配電網(wǎng)建設的管理、工作和技術標準，逐步建立統(tǒng)一的制度標準體系；要注重開展全員培訓，使基建戰(zhàn)線員工掌握建設管理制度、技術規(guī)范。

二、電力企業(yè)資產(chǎn)保險內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)資產(chǎn)分為自有資產(chǎn)和國網(wǎng)公司總部委托資產(chǎn)兩個大類。電力企業(yè)又分為發(fā)電企業(yè)：主要是從事電能產(chǎn)品的初加工，把水、煤炭、石油、天然氣、核能、風能、太陽能等一次能源轉(zhuǎn)換成電能這種二次能源。輸電企業(yè)：主要從事電能輸送、傳輸活動的企業(yè)。供電企業(yè)：主要從事電能供應、配售活動的企業(yè)，是直接面向用戶。電力建設企業(yè)：從事電力項目的施工建設、電力設施的安裝、調(diào)試等活動。如電力建設公司，電力安裝公司。電力修造企業(yè)：從事電力設備以及相關設施的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、維修服務等活動的企業(yè)。例如，電力設備制造公司、設計開發(fā)公司、檢修公司等。電力投資公司，電力咨詢公司。本公司為發(fā)電企業(yè)，下面我們就以發(fā)電企業(yè)為例對資產(chǎn)保險內(nèi)部控制的現(xiàn)狀進行分析。

發(fā)電企業(yè)的財產(chǎn)投保一般是以“一刀切”的形式進行綜合投保，財產(chǎn)綜合保險主要投保資產(chǎn)包括：輸電線路、變電設備、配電線路及設備、用電計量設備、通信線路及設備、自動化控制設備、信息設備及儀器儀表、發(fā)電及供熱設備、水工機械設備、制造及檢修維護設備、生產(chǎn)管理用工器具、輔助生產(chǎn)用設備及器具、房屋、建筑物、車輛等，這樣的投保形式就能夠涵蓋我公司固定資產(chǎn)的總額的90%以上，能夠達到資產(chǎn)保全的目的。

三、電力企業(yè)資產(chǎn)保險內(nèi)部控制的關鍵控制點完善建議

公司對固定資產(chǎn)的投保實行統(tǒng)一管理、分級負責專業(yè)服務的原則。

（一）資產(chǎn)投保

（1）控制點――保險經(jīng)濟公司的選擇。公司總部通過招標方式，根據(jù)國家相關規(guī)定、企業(yè)相關制度對保險公司的經(jīng)營實力、管理水平、行業(yè)影響力、對電網(wǎng)業(yè)務的熟悉情況、為公司提供保險服務的歷史情況、保險業(yè)務戰(zhàn)略合作、公司整體發(fā)展情況等因素，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一選擇一定數(shù)量的保險公司為公司財產(chǎn)保險服務供應商，招標工作由財產(chǎn)保險工作指導小組負責組織，總經(jīng)理負責確定保險經(jīng)濟公司。

（2）控制點――年度國網(wǎng)公司保險建議書和保險方案的制定及審核。保險經(jīng)濟公司制作《年度國網(wǎng)公司保險建議書和保險方案》經(jīng)省公司保險部門，報經(jīng)國網(wǎng)總部財產(chǎn)保險工作指導小組審批，確保保險方案經(jīng)濟合理，投保范圍符合下一年總體保險方案。透白范圍包括輸電線路、變電設備、配電線路及設備、用電計量設備、通信線路及設備、自動化控制設備、信息設備及儀器儀表、發(fā)電及供熱設備、水工機械設備、制造及檢修維護設備、生產(chǎn)管理用工器具、輔助生產(chǎn)用設備及器具、房屋、建筑物、車輛等。

（3）控制點――資產(chǎn)投保方案及合同合法合規(guī)性審核。國網(wǎng)公司法務部門依據(jù)審定的保險方案，確定次年固定資產(chǎn)投保范圍，擬定《保險合同》《投保資產(chǎn)清單》等，報經(jīng)本層級經(jīng)法部對保險方案和保險合同相關的法律文件進行審核，確保保險方案和保險合同附件完備，履行招標程序，合同條款規(guī)范合法，操作程序合法合規(guī)。

（4）控制點――投保方案合理性審批控制。國網(wǎng)公司財產(chǎn)保險工作指導小組審批省公司投保方案合理性控制，與保險經(jīng)紀公司簽訂委托合同，選定保險公司并依據(jù)國網(wǎng)總部審定的保險方案制定《省公司投保方案》，報經(jīng)省公司總會計師及國網(wǎng)總部財產(chǎn)保險工作指導小組審批，確保投保方案合理，符合國網(wǎng)公司審定方案；所選保險公司隸屬國網(wǎng)公司財產(chǎn)保險工作指導小組公布的保險公司列表范圍之內(nèi)；保險費率符合保險監(jiān)管規(guī)定和保險公司的精算定價要求；保險費率的確定結(jié)合費率歷史水平、保險保障范圍擴展情況、投保資產(chǎn)的優(yōu)化組合情況，符合市場化原則。

（二）資產(chǎn)索賠

（1）控制點――保險賠付協(xié)議合理性控制。財務部主任依據(jù)經(jīng)審核的《索賠申請書》，與保險公司協(xié)商簽訂《保險賠付協(xié)議》，審核資產(chǎn)主管提交的保險公司賠付意見，審核賠付金額是否合理，是否符合保險合同條款。下一步總會計師審批經(jīng)財務部主任審核后保險公司賠付意見，確認是否同意賠償意見，根據(jù)省自行設置審批權限，對于不同保險條款理賠或一定金額以上的保險理賠，還需要總經(jīng)理辦公會議審批，對于地市/縣公司，還需要省公司財務部領導審批。

（2）控制點――保險賠付金額性質(zhì)審批。依據(jù)經(jīng)審核的《索賠申請書》，與保險公司協(xié)商簽訂《保險賠付協(xié)議》，報經(jīng)本層級財務部主任審核，確保賠付金額合理，符合保險合同條款，如屬于重大索賠事項，需報經(jīng)本層級總會計師審批。