導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇供電所營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題與建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在新環(huán)境下，電力市場(chǎng)整體形勢(shì)發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求。重視供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變單一陳舊的模式，已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。基于此，本文將對(duì)新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：

新環(huán)境；供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式；創(chuàng)新

作為供電企業(yè)的基層組織機(jī)構(gòu)，供電所與消費(fèi)者直接對(duì)接。供電企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理并不重視，仍然使用傳統(tǒng)模式，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前環(huán)境的要求。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新具有必要性。

1.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)的意義

電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠顯著影響供電所的經(jīng)濟(jì)效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營(yíng)銷(xiāo)工作的作用日益明顯。從電能的營(yíng)銷(xiāo)狀況中，能夠?qū)╇娝谀茉词袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行判斷。社會(huì)的發(fā)展與文明的進(jìn)步，使得國(guó)家與人民對(duì)能源的需求量逐漸增多，這對(duì)于供電所而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電能量對(duì)供電所未來(lái)的生存與發(fā)展具有關(guān)鍵性影響，傳統(tǒng)中被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前供電所發(fā)展的需要。在新環(huán)境趨勢(shì)下，供電所應(yīng)該將市場(chǎng)作為導(dǎo)向開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理。在當(dāng)前形勢(shì)下，供電所供需之間的矛盾已經(jīng)逐漸緩解，應(yīng)該將環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)以后的營(yíng)銷(xiāo)方向，逐漸改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制，按照市場(chǎng)需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，積極開(kāi)發(fā)新型電力，吸引大客戶，對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)與合理的預(yù)測(cè)。

2.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)電力供應(yīng)處于壟斷地位，在市場(chǎng)中缺乏有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，久而久之，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃與危機(jī)意識(shí)。另外，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理的重要作用，只是機(jī)械地進(jìn)行費(fèi)用的收取獲取利潤(rùn)，阻礙了供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依賴(lài)性強(qiáng)。電力發(fā)展能夠顯著影響宏觀經(jīng)濟(jì)，但同時(shí)受到其制約。我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度依賴(lài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)用電、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業(yè)，對(duì)于供電所而言是不利的，加上綠色節(jié)能資源的開(kāi)發(fā)，將會(huì)增加電力行業(yè)壓力；電力系統(tǒng)總體不完善；市場(chǎng)規(guī)劃不足；營(yíng)銷(xiāo)管理不足，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

3.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，大部分企業(yè)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)為國(guó)家生產(chǎn)與人民日常生活提供必要的能源，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。在新環(huán)境下，要轉(zhuǎn)變過(guò)去的壟斷思想，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的重視，將客戶滿意、真誠(chéng)服務(wù)作為工作指導(dǎo)。具體包括：加強(qiáng)對(duì)電力多元化需求的管理，重視技術(shù)創(chuàng)新，提高用電的科學(xué)性與效率；供電所要開(kāi)展多種形式的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)客戶需求推出優(yōu)惠項(xiàng)目；挑選一些目標(biāo)客戶，加強(qiáng)該部分客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)；對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向及時(shí)調(diào)查與預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)客戶用電情況進(jìn)行深入了解，提高供電路線安排的優(yōu)化性；電力營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)電能的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)用戶對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓；為保證用電安全并且增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果，選擇用電量比較大、比較集中的區(qū)域發(fā)放一些用電資料，加強(qiáng)關(guān)于用電安全的教育，開(kāi)展用電咨詢(xún)活動(dòng)，增加電力的品牌價(jià)值。

3.2使?fàn)I銷(xiāo)手段得到創(chuàng)新

供電企業(yè)的運(yùn)行需要一定的科學(xué)技術(shù)與新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。但是，通過(guò)對(duì)當(dāng)前供電所的營(yíng)銷(xiāo)手段與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析得知，供電所的電力營(yíng)銷(xiāo)與相關(guān)售后服務(wù)仍然較為落后。在新環(huán)境下，在電力營(yíng)銷(xiāo)中逐漸加強(qiáng)創(chuàng)新手段的應(yīng)用，例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化與先進(jìn)化。

3.3使用網(wǎng)性能得到提高

電網(wǎng)不僅是供電所發(fā)展不可缺少的構(gòu)建，還是保證社會(huì)電力安全供應(yīng)的重要保障。為電網(wǎng)運(yùn)行營(yíng)造良好的運(yùn)行環(huán)境，才能為社會(huì)提供安全的電能，提高在客戶中的信譽(yù)度，不僅能夠保證經(jīng)濟(jì)收益，還能為以后的營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。符合標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家關(guān)于電力的工程規(guī)范作為工作指導(dǎo)與工作準(zhǔn)則。在日常的經(jīng)營(yíng)與管理中，要逐步完善程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不符合要求規(guī)范的服務(wù)與技術(shù)操作，進(jìn)行重點(diǎn)講解，提出改善方案。

3.4完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

改善電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，提高供電所全體人員在電力營(yíng)銷(xiāo)中的參與度，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，提高供電所營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性與先進(jìn)性；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行規(guī)范，完善考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將營(yíng)銷(xiāo)成果與任務(wù)量完成指標(biāo)與考核制度進(jìn)行結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)，提高員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的主觀能動(dòng)性；逐步完善供電所營(yíng)銷(xiāo)管理制度，為電力營(yíng)銷(xiāo)行為提供工作依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)操作考核的重視程度，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任感與專(zhuān)業(yè)水平，重視技術(shù)層面的培訓(xùn)工作，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象；對(duì)電力管理行為進(jìn)行規(guī)范，重視電量、電價(jià)、線損等的內(nèi)部核算工作，對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取針對(duì)性措施進(jìn)行修正；健全電力系統(tǒng)的安全防護(hù)系統(tǒng)，修復(fù)其中存在的漏洞，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時(shí)間差出現(xiàn)電費(fèi)錯(cuò)誤等現(xiàn)象；健全監(jiān)管與投訴機(jī)制，拓寬客戶表達(dá)意見(jiàn)的途徑，以便能夠及時(shí)收到客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)改正不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

對(duì)于供電所而言，打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式中必不可少的工作之一。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅根據(jù)不同客戶的需要提供針對(duì)性的個(gè)，還能對(duì)新興客戶的服務(wù)需求進(jìn)行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶，供電所要組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群體，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，實(shí)時(shí)電力資訊。重視客戶提出的建議與問(wèn)題、咨詢(xún)、投訴，用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待。另外，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客戶電力使用中出現(xiàn)的故障與問(wèn)題，快速恢復(fù)使用，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.6迎合市場(chǎng)需要

市場(chǎng)才是檢驗(yàn)供電所供電質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)管理成效的最終標(biāo)準(zhǔn)。所以電力行業(yè)要在充分調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上制定出一套迎合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)體系。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經(jīng)不能與新環(huán)境下的市場(chǎng)需求相契合。針對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)對(duì)電量需求逐漸增大的趨勢(shì)，將以前的用電部門(mén)進(jìn)行改造，成為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主動(dòng)性，將客戶作為中心。

4.結(jié)語(yǔ)

本文從當(dāng)前供電所營(yíng)銷(xiāo)管理存在問(wèn)題入手，提出創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念、使?fàn)I銷(xiāo)手段得到創(chuàng)新、使用網(wǎng)性能得到提高、完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制、組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、迎合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方式。作為供電所，要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，加強(qiáng)創(chuàng)新，制定出迎合市場(chǎng)需要的管理模式，增加銷(xiāo)量，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]郭帥，丁書(shū)民.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新分析[J].引文版:工程技術(shù)，2015(23):160-160.

篇2

建立協(xié)同監(jiān)督機(jī)制是國(guó)網(wǎng)公司黨組在反腐倡廉建設(shè)中的重要決策和創(chuàng)新舉措。協(xié)同監(jiān)督機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、推進(jìn)制度落實(shí)的有效途徑。作為一項(xiàng)新興事務(wù)，如何在電力系統(tǒng)充分發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督機(jī)制作用，需要進(jìn)一步探討。

【關(guān)鍵詞】

監(jiān)督;廉政建設(shè);經(jīng)營(yíng)管理

1 強(qiáng)化制度執(zhí)行，確保協(xié)同監(jiān)督工作扎實(shí)推進(jìn)

1.1開(kāi)展例行活動(dòng)

嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)同監(jiān)督例會(huì)活動(dòng)制度。各供電所和農(nóng)電公司監(jiān)督委員會(huì)堅(jiān)持每月召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議，農(nóng)電公司每季開(kāi)展監(jiān)督工作專(zhuān)題分析，市縣級(jí)公司每季召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，在會(huì)上通報(bào)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出整改意見(jiàn)、跟蹤整改情況等，通過(guò)例會(huì)制度的執(zhí)行確保監(jiān)督工作常態(tài)運(yùn)行。

1.2完善監(jiān)督方式

各級(jí)監(jiān)督人員主動(dòng)融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，注重與各層各類(lèi)人員進(jìn)行溝通交流，廣泛聽(tīng)取基層一線和群眾的意見(jiàn)和建議，準(zhǔn)確把握監(jiān)督的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和熱點(diǎn)部位。切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督工作的閉環(huán)管理。對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)度較高的工作或項(xiàng)目實(shí)行事前、事中和事后監(jiān)督全過(guò)程控制，從而使監(jiān)督工作更具全面性、系統(tǒng)性和針對(duì)性。

1.3堅(jiān)持陽(yáng)光監(jiān)督

堅(jiān)持監(jiān)督工作的信息公示制度，召開(kāi)例會(huì)通報(bào)存在問(wèn)題以及整改情況，對(duì)所務(wù)公開(kāi)實(shí)施監(jiān)督，基層供電所將線損、績(jī)效、本周工作及費(fèi)用開(kāi)支等情況及時(shí)張貼在所務(wù)公開(kāi)欄上，及時(shí)監(jiān)督所務(wù)公開(kāi)的及時(shí)性、真實(shí)性、合理性，并陽(yáng)光公示監(jiān)督情況，將監(jiān)督結(jié)果及時(shí)公開(kāi)、公示，使得協(xié)同監(jiān)督公開(kāi)化、透明化，杜絕人情監(jiān)督。

2 創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同監(jiān)督工作務(wù)實(shí)高效

一是實(shí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立農(nóng)電公司總經(jīng)理工作例會(huì)和協(xié)同監(jiān)督例會(huì)按月同步聯(lián)動(dòng)、黨總支委員會(huì)議與協(xié)同監(jiān)督聯(lián)席會(huì)按季同步聯(lián)動(dòng)的常態(tài)工作機(jī)制。由市、縣級(jí)公司協(xié)同監(jiān)督工作委員會(huì)聯(lián)動(dòng)督辦重點(diǎn)工作，制定下發(fā)實(shí)施方案，農(nóng)電公司協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)向聯(lián)席會(huì)議報(bào)告工作安排、存在問(wèn)題和整改落實(shí)等情況，各部門(mén)主管和專(zhuān)職主動(dòng)協(xié)調(diào)解決基層的實(shí)際問(wèn)題和突出矛盾。二是建立共享機(jī)制。農(nóng)電公司對(duì)各供電所在協(xié)同監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題利用所長(zhǎng)例會(huì)、座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)、分享會(huì)等多種形式進(jìn)行交流分析，通過(guò)舉一反三、超前預(yù)警，防止其他供電所重復(fù)發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題，安排供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)主任在部協(xié)同監(jiān)督聯(lián)席會(huì)議上交流分享工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，起到了很好的點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面的效果。三是完善考核機(jī)制。納入領(lǐng)導(dǎo)班子和部門(mén)負(fù)責(zé)同志掛鉤內(nèi)容，嚴(yán)格規(guī)范“一書(shū)兩報(bào)告”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，落實(shí)整改措施，統(tǒng)一建立問(wèn)題整改臺(tái)帳，用銷(xiāo)號(hào)制跟蹤問(wèn)題整改落實(shí)，用督辦制促進(jìn)問(wèn)題的查糾和問(wèn)責(zé)。制訂出臺(tái)《農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作考核細(xì)則》，將協(xié)同監(jiān)督工作開(kāi)展情況與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了此項(xiàng)工作的嚴(yán)肅性。

3 拓展監(jiān)督功能，做到協(xié)同監(jiān)督與經(jīng)營(yíng)管理工作相得益彰

3.1實(shí)現(xiàn)協(xié)同監(jiān)督與日常管理有機(jī)融合

將協(xié)同監(jiān)督融入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、低壓配電、裝表接電、線損管理以及電費(fèi)電價(jià)等各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)中，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在先，防范風(fēng)險(xiǎn)在前，確保部門(mén)各項(xiàng)工作規(guī)范有序。我部及農(nóng)電公司根據(jù)自身實(shí)際明確了從決策管理、營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、資金管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等6個(gè)方面48項(xiàng)內(nèi)容作為平時(shí)監(jiān)督工作，各供電所監(jiān)督工作委員會(huì)從廉潔從業(yè)、工程物資及違規(guī)收費(fèi)等10個(gè)方面39項(xiàng)工作作為正常監(jiān)督任務(wù)，對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)督，如物資管理、財(cái)務(wù)運(yùn)行等。監(jiān)督對(duì)廢舊物資回收嚴(yán)格執(zhí)行程序，完善相關(guān)制度，紀(jì)檢人員會(huì)同協(xié)同監(jiān)督人員全程監(jiān)控，促進(jìn)廢舊物資規(guī)范管理。

3.2在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化監(jiān)督

發(fā)現(xiàn)好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)加以推廣，解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)化提升整體水平。如在組織召開(kāi)9月份鞍湖供電所協(xié)同監(jiān)督例會(huì)時(shí)，針對(duì)該所安全督察連續(xù)兩次被考核的問(wèn)題，邀請(qǐng)安全管理最好的單位介紹經(jīng)驗(yàn)，并組織營(yíng)業(yè)部安全管理人員重點(diǎn)分析，找出疾癥所在，在監(jiān)督過(guò)程中體現(xiàn)服務(wù)。

3.3統(tǒng)籌運(yùn)用各種管理監(jiān)督手段

將協(xié)同監(jiān)督工作與部門(mén)經(jīng)常開(kāi)展的明察暗訪、督導(dǎo)檢查、掛鉤聯(lián)系和結(jié)對(duì)創(chuàng)先等手段有機(jī)結(jié)合，圍繞加強(qiáng)基層基礎(chǔ)管理的同一目標(biāo)，靈活運(yùn)用各種工作成果，互為促進(jìn)、相得益彰。與群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密相連，解決基層單位實(shí)際困難。

3.4實(shí)施協(xié)同監(jiān)督定期交流互查辦法

按照制訂出臺(tái)的《協(xié)同監(jiān)督工作定期交流互查實(shí)施辦法》，加強(qiáng)各供電所間協(xié)同監(jiān)督工作的交流互促功能，以實(shí)現(xiàn)“縱向聯(lián)動(dòng)協(xié)同、橫向互促互進(jìn)”之目的。通過(guò)互查辦法的實(shí)施，供電所能夠互相學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在互動(dòng)過(guò)程中促進(jìn)供電所規(guī)范化管理不斷升級(jí)。

4 堅(jiān)持懲防并舉，實(shí)現(xiàn)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行成效初顯

有的供電企業(yè)利用強(qiáng)有力地協(xié)同監(jiān)督措施，懲防體系建設(shè)取得了明顯的成效。一是強(qiáng)化了懲防機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)管控的手段更加到位。協(xié)同監(jiān)督工作的有效開(kāi)展，上到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下到供電所員工，監(jiān)督全面，范圍廣泛，監(jiān)督成員分布在各個(gè)專(zhuān)業(yè)之中，形成了密不可泄的懲防空間，更有針對(duì)性地落實(shí)教育、制度、監(jiān)督等防控責(zé)任，超前預(yù)防和化解可能導(dǎo)致腐敗的風(fēng)險(xiǎn)，形成廉政風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通（報(bào)告）、監(jiān)督改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，凝聚防控合力，提升防控效果。二是深化了規(guī)范意識(shí)，按章辦事的行為更加自覺(jué)。協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的建立，廣大干部員工清楚地認(rèn)識(shí)到基層員工監(jiān)督的權(quán)利義務(wù)，并以身作則，自覺(jué)增強(qiáng)自律意識(shí)，按章辦事的行為更加自覺(jué)。三是細(xì)化了廉政責(zé)任，“干事、干凈”的氛圍更加濃厚。隨著協(xié)同監(jiān)督工作的開(kāi)展，部門(mén)全體員工主動(dòng)將監(jiān)督工作融入到平時(shí)崗位之中，切實(shí)履行了“一崗雙責(zé)” ，做到清正廉潔。案件持續(xù)下降的新局面。

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篇3

關(guān)鍵詞：線損 四分管理 電價(jià) 應(yīng)用

在國(guó)家對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整之際，大用戶直供電、階梯電價(jià)等電價(jià)政策的不斷出臺(tái)與調(diào)整使用供電企業(yè)的購(gòu)售電空間越來(lái)越小，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大。在電網(wǎng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)電網(wǎng)的需求管理應(yīng)對(duì)來(lái)往外面環(huán)境的變化的影響。線損管理作為一個(gè)綜合性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)線損管理降低電力在運(yùn)送過(guò)程中的損耗，提高其在終端的利用效率，這不僅僅是符合國(guó)家對(duì)降低電網(wǎng)綜合線損率的外部要求，也同時(shí)是電網(wǎng)企業(yè)自身在面對(duì)電力價(jià)格調(diào)整的情況下如何加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)線路的管理向管理要效益的必然選擇。

一、線損管理理論及其發(fā)展概況介紹

（一）線損管理相關(guān)概念介紹

1.線損的概念及其分類(lèi)

線損的概念是從電力行業(yè)整體來(lái)定義的，是指發(fā)電廠將其他能源轉(zhuǎn)化為電能送往用電客戶的過(guò)程中在輸電、配電等環(huán)節(jié)所發(fā)生的電能損失。但對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電網(wǎng)綜合線損在定義上相似于線損，但其數(shù)量上有區(qū)別，它是以絕對(duì)數(shù)形式而存在的某一特定日期的供電量與售電量之間的差額，數(shù)學(xué)表達(dá)如下：

電網(wǎng)綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）

綜合線損除了以絕對(duì)數(shù)的形式存在外，還有以相對(duì)數(shù)的百分比形式存在，數(shù)學(xué)表達(dá)：

電網(wǎng)綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）

在形式上分類(lèi)，線損主要分為技術(shù)線損和管理線損。技術(shù)線損是指由于運(yùn)輸線路等設(shè)備自然存在的電阻，電能在通過(guò)該設(shè)備時(shí)以發(fā)熱等形式所散失而形成的損失。技術(shù)線損也稱(chēng)為理論線損，在電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，技術(shù)線損是客觀存在的，一般根據(jù)電網(wǎng)線路等運(yùn)行設(shè)備和電網(wǎng)運(yùn)行方式計(jì)算得出。管理線損則是由于管理不善等原因?qū)е碌木€損，如漏抄少抄電表數(shù)據(jù)、用電客戶盜竊電能等各種因素，管理線損與技術(shù)線損不同，其大小可以通過(guò)改善其內(nèi)部管理來(lái)予以降低或避免。在數(shù)值上，管理線損可以綜合線損與技術(shù)線損計(jì)算得出，數(shù)學(xué)表達(dá)為：

管理線損（F）=電網(wǎng)綜合線損（I）-技術(shù)線損（U） （3）

2.線損四分管理

線損四分管理是當(dāng)前我國(guó)電網(wǎng)公司采取的線損管理的主要方法，四分就是將電網(wǎng)企業(yè)所屬的轄區(qū)按照“分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)”管理。

分區(qū)管理就是按照電網(wǎng)企業(yè)供電的區(qū)域進(jìn)行劃分和管理線損，通常以供電企業(yè)所下屬的二級(jí)單位管轄范圍為分區(qū)依據(jù)，例如某供電企業(yè)下轄有A、B、C、D、E等5家供電所，就可以按照5個(gè)供電轄區(qū)進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)和管理。分區(qū)管理的目標(biāo)主要在于清楚界定不同供電區(qū)域相互之間的權(quán)責(zé)、避免互相推諉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決的供電過(guò)程中的線損問(wèn)題。

分壓管理是指按照電網(wǎng)的不同電壓等級(jí)為對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核。例如某電網(wǎng)企業(yè)具有自主產(chǎn)權(quán)的電壓等級(jí)線路為220Kv、110Kv、35Kv、10Kv等四個(gè)等級(jí)，那么在實(shí)際的線損管理中就按照4個(gè)電壓等級(jí)來(lái)統(tǒng)計(jì)分析線損率。分壓管理的主要目的不同于分區(qū)管理，它主要為了有效管理并區(qū)分不同電壓等級(jí)之間的電能耗損差別問(wèn)題，有重點(diǎn)有區(qū)別的加強(qiáng)對(duì)電能損耗高電壓等級(jí)的管理，并采取適當(dāng)措施降低損耗。

分線管理就是電網(wǎng)企業(yè)按照所屬電網(wǎng)中電壓等級(jí)主設(shè)備單個(gè)電能損耗為對(duì)象來(lái)統(tǒng)計(jì)管理線損。分線管理目的在于監(jiān)督供給末端計(jì)費(fèi)客戶的電能損耗情況，對(duì)于損耗異?；虿槐匾膿p耗迅速進(jìn)行原因分析查找問(wèn)題。

分臺(tái)區(qū)管理是電網(wǎng)企業(yè)對(duì)所轄供電區(qū)域內(nèi)的各個(gè)公用配電變壓器的供電區(qū)域的線損進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。

（二）線損與電能售價(jià)之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)

為了更有效地認(rèn)識(shí)線損與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，本文適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明線損的降低對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。

根據(jù)線損管理的相關(guān)理論：設(shè)銷(xiāo)售電量?jī)r(jià)格為P

電網(wǎng)綜合線損I（X）=供電量G（X）-售電量S（X） （1）

電網(wǎng)綜合線損率R=[（供電量G（X）-售電量S（X）]/供電量G（X） （2）

管理線損（F）=電網(wǎng)綜合線損（I）-技術(shù)線損（U） （3）

由（2）式可得：

售電量S（X）=供電量G（X）×（1-R） （4）

可以發(fā)現(xiàn)，售電量的多少是一個(gè)與電網(wǎng)綜合線損率相關(guān)的函數(shù)，假設(shè)供電量為常量，綜合線損率的減少將會(huì)使售電量提高，綜合線損率的越低，售電量越高，在綜合線損率為0的理想狀態(tài)下，售電量等于供電量。

將（4）式變形，得R=1-S（X）/G（X），設(shè)SR=R1-R2并假設(shè)R1

則SR=S（X2）/G（X2）-S（X1）/G（X1），在SR降低的條件下，售電量會(huì)相應(yīng)的升高，假設(shè)由于SR變動(dòng)送增加的售電量為SS（X），供電企業(yè)所增加的售電收入為SS（X）×P，那么可得P1=P+P×SS（X）/S（X），顯然P1>P。

因此，在加強(qiáng)線損管理努力降低綜合線損率，在供電量一定的條件下，可以增加售電量的增加，從而有助于整體平均售電價(jià)的提高。

二、案例分析

（一）研究對(duì)象介紹

某地市供電局地處粵西，總面積7779平方公里，總?cè)丝?78萬(wàn)。其類(lèi)型屬于中型企業(yè)，管理A、B兩個(gè)分公司及C、D、E三個(gè)縣級(jí)子公司。全局現(xiàn)有66座變電站，10千伏饋線476回，其中絕緣架空線229.6公里、架空裸導(dǎo)線7674.8公里，電纜978.9公里，公變6370臺(tái)、專(zhuān)變4923臺(tái)。為緩解配網(wǎng)運(yùn)行可靠性低、檢驗(yàn)維護(hù)裝備不足、人力資源匱乏等狀況，因地制宜，充分發(fā)揮地市局的管理潛能，統(tǒng)籌人力、技術(shù)、裝備等資源，實(shí)施了“四化”管理。完善主網(wǎng)管理一體化，接管子公司的主網(wǎng)業(yè)務(wù)，減輕子公司負(fù)擔(dān)，讓子公司集中精力專(zhuān)注于配網(wǎng)和客戶服務(wù)，促進(jìn)主網(wǎng)各專(zhuān)業(yè)向子公司的管理延伸及有機(jī)銜接。實(shí)行配網(wǎng)運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化，充分利用現(xiàn)有資源，按電網(wǎng)物理結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)需求及人力資源現(xiàn)狀，劃分管理界面，將不同技能的員工調(diào)整到合適的崗位，以緩解結(jié)構(gòu)性缺員及工器具不足等問(wèn)題，構(gòu)建充分發(fā)揮全體員工潛能的平臺(tái)。實(shí)施臺(tái)區(qū)考核單元化，細(xì)化責(zé)任區(qū)，促使員工對(duì)管理范圍內(nèi)的設(shè)備及客戶信息熟知度更高，服務(wù)更貼近客戶。推行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)化，開(kāi)展指標(biāo)到所工作，量化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每月監(jiān)控、、分析到所指標(biāo)，推動(dòng)指標(biāo)逐步優(yōu)化。

（二）線損管理現(xiàn)狀分析

為了統(tǒng)計(jì)研究對(duì)象的線損狀況，在本次統(tǒng)計(jì)中，選擇該地區(qū)2012年度8月份數(shù)據(jù)為研究樣本，為了便于保密性，對(duì)其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了技術(shù)處理，但不研究結(jié)果，僅對(duì)分線、分臺(tái)區(qū)進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)分析。（詳見(jiàn)表1、表2、表3）

（三）線損存在問(wèn)題的分析

1.線損內(nèi)控管理還有待進(jìn)一步提升

這主要表現(xiàn)在線損管理內(nèi)部控制制度不完善，線損異常信息的傳遞和及時(shí)反饋渠道不及時(shí)，缺乏快速的雙向的快速信息溝通。另外，開(kāi)展線損分析對(duì)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高，當(dāng)前線損管理人員現(xiàn)狀不能完全適應(yīng)線損分析工作，對(duì)已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明了的有效的且可行的線損分析方法未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和固化，在技術(shù)人員變動(dòng)的情況下，導(dǎo)致同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了資源。最后，由于各部門(mén)對(duì)線損管理的重視程度各不相同，往往是上級(jí)部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)的要求多，下級(jí)部門(mén)對(duì)上級(jí)部門(mén)的要求相對(duì)較少，內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任考核機(jī)制尚未有效發(fā)揮其作用。

2.部分客戶長(zhǎng)期負(fù)荷運(yùn)行，致計(jì)量失準(zhǔn)增加了管理線損

一些用電客戶特別是工業(yè)用戶在不對(duì)其變壓器私自改容的前提下，為了在提高變壓器的用電負(fù)荷，通過(guò)冷卻的形式讓變壓器超負(fù)荷運(yùn)行或者在定制變壓器時(shí)私下要求廠家提高過(guò)載能力，這種方式造成電流互感器發(fā)生磁飽和，影響用電計(jì)量準(zhǔn)確性，供電部門(mén)對(duì)該類(lèi)用電客戶承擔(dān)了較大的管理線損。

3.客戶有意的竊電行為造成了線損的增加

用電客戶為了降低用電成本，采取其他非法的、隱蔽的手段竊取電能，并隨著電力技術(shù)的發(fā)展，其竊電方法越來(lái)越科技化、隱蔽化，由于這種竊電行為隱蔽性強(qiáng)、取證困難，給供電企業(yè)有效查處竊電行為帶來(lái)了很大的難度，在供電企業(yè)無(wú)法提供足夠證據(jù)證明客戶竊電行為時(shí)，很難準(zhǔn)確將其定性為竊電行為，這種竊電行為所造成的巨大的電能損失不得不由供電企業(yè)承擔(dān)。

（四）提高線損管理的若干建議

1.以指標(biāo)到所為切入點(diǎn)，推動(dòng)系統(tǒng)功能應(yīng)用

（1）實(shí)施“四化”管理，優(yōu)化資源配置

根據(jù)人力、物力及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等資源現(xiàn)狀，為充分發(fā)揮地市局的管理潛能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、統(tǒng)籌資源，實(shí)施“四化”管理。按照“面向基層，重心向下”要求，優(yōu)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理方式，開(kāi)展指標(biāo)到所工作，市局將關(guān)鍵指標(biāo)下達(dá)、監(jiān)控到供電所、配電運(yùn)維中心;各縣區(qū)局將指標(biāo)承接并逐層分解下達(dá)、直接監(jiān)控到臺(tái)區(qū)，為線損精益化管理創(chuàng)造必要條件。

（2）通過(guò)開(kāi)展指標(biāo)到所，提高系統(tǒng)實(shí)用化水平

為客觀、公正、準(zhǔn)確反映供電所績(jī)效指標(biāo)完成情況，下達(dá)到所的指標(biāo)值從營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取。按照系統(tǒng)誰(shuí)管理誰(shuí)統(tǒng)計(jì)的工作要求，到所指標(biāo)由客服中心、計(jì)量中心、計(jì)劃部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理;營(yíng)銷(xiāo)稽查中心和生產(chǎn)設(shè)備管理部負(fù)責(zé)審核;企業(yè)管理部負(fù)責(zé)匯總、分析包括綜合線損率及線損異常率等指標(biāo)，并在月度辦公會(huì)議全市61個(gè)供電所關(guān)鍵指標(biāo)的排名情況。通過(guò)開(kāi)展指標(biāo)到所工作，促使職能部門(mén)、基層在關(guān)注指標(biāo)的同時(shí)，更加關(guān)注系統(tǒng)線損模塊等各項(xiàng)功能應(yīng)用，將系統(tǒng)應(yīng)用有機(jī)融入到日常工作，各供電所線損兩個(gè)異常率及異常處理完成率均有同幅度的提升。

2.基于系統(tǒng)應(yīng)用，加強(qiáng)線損異常管理

由營(yíng)銷(xiāo)稽查中心開(kāi)展10千伏線路及專(zhuān)變、集抄公變臺(tái)區(qū)的線損異常“日監(jiān)測(cè)、周反饋、月報(bào)告”工作，通過(guò)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)展實(shí)時(shí)線損監(jiān)測(cè)，精確比對(duì)日線損波動(dòng)情況，定期異常情況并督促基層供電所及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)排查。在線損報(bào)表初次統(tǒng)計(jì)前，即消除因計(jì)量異常、竊電、漏電引起的線損異常。在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)初次統(tǒng)計(jì)報(bào)表獲取異常信息后，對(duì)線損數(shù)據(jù)及曲線進(jìn)行同比、環(huán)比等趨勢(shì)分析，并按抄表質(zhì)量、電量退補(bǔ)、基礎(chǔ)檔案等方面開(kāi)展定性、定量分析，應(yīng)用異常管理的“七步法”，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，制定可消除異常因素的處理措施并啟動(dòng)相應(yīng)的閉環(huán)處理流程。

通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)加強(qiáng)線損異常分析及閉環(huán)處理;利用有限的技改、修理資金加大對(duì)線路殘舊、線徑小、供電范圍大等“應(yīng)改未改”臺(tái)區(qū)的改造;監(jiān)測(cè)和及時(shí)調(diào)整配變?nèi)嗖黄胶舛取?/p>

3.剛性執(zhí)行電子化移交規(guī)定，確保拓?fù)潢P(guān)系一致性

將配網(wǎng)大修技改、低壓業(yè)擴(kuò)電子化移交工作作為確保線損拓?fù)潢P(guān)系一致性的重點(diǎn)工作來(lái)抓，實(shí)施審核關(guān)口前移，把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)未按規(guī)定時(shí)限及時(shí)辦理電子化移交實(shí)行“不辦票、不送電、不結(jié)算”。將工程項(xiàng)目建設(shè)與停送電工作票關(guān)聯(lián)，電子化移交流程未到達(dá)指定環(huán)節(jié)，不能推進(jìn)相應(yīng)停送電工作票審批流程;在竣工結(jié)算環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目電子化移交完成情況審核。對(duì)未完成電子化移交項(xiàng)目辦票、送電、結(jié)算導(dǎo)致線損線―變、變―戶關(guān)系不一致所引起的線損異常及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)追究相關(guān)部門(mén)及人員責(zé)任，確保電子化移交工作嚴(yán)格按照流程及時(shí)完成。

4.深化計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用，提高線損基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平

（1）加強(qiáng)在線監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置差錯(cuò)。常態(tài)化開(kāi)展計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)工作，利用計(jì)量裝置報(bào)警、電流、電壓、功率、行度及功率因數(shù)、電能表與計(jì)量自動(dòng)化終端行碼進(jìn)行監(jiān)測(cè)和比對(duì)等多種方式對(duì)計(jì)量裝置運(yùn)行情況進(jìn)行組合分析，判斷計(jì)量裝置異常，并形成系統(tǒng)報(bào)表，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置異常及時(shí)下發(fā)故障處理工單至各縣區(qū)局運(yùn)維班組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處理，由市局計(jì)量中心跟蹤計(jì)量裝置異常處理情況，并通過(guò)周報(bào)定期通報(bào)，形成故障處理閉環(huán)管理，提高了計(jì)量裝置運(yùn)維效率，有效減少因計(jì)量裝置故障差錯(cuò)引起的線損異常。

（2）加強(qiáng)計(jì)量終端監(jiān)測(cè)，提高終端在線率。結(jié)合市局指標(biāo)到所工作，根據(jù)全市各供電所計(jì)量終端運(yùn)行情況，合理下達(dá)到所的終端在線率指標(biāo)。通過(guò)舉辦計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)及計(jì)量終端運(yùn)維管理培訓(xùn)，提升供電所人員系統(tǒng)操作能力和終端現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維技能。各基層供電所通過(guò)每天登陸計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)展計(jì)量終端在線情況巡視，對(duì)于離線超過(guò)兩天的終端到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查處理。通過(guò)月報(bào)、周報(bào)形式定期通報(bào)各供電所終端在線率情況，組織指標(biāo)靠后的供電所分析指標(biāo)落后原因，制定提升方案。

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篇4

關(guān)鍵詞:電力；營(yíng)銷(xiāo)；稽查

中圖分類(lèi)號(hào)：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、前言

電力企業(yè)過(guò)去“重發(fā)輕供不管用”，在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)投入的人力、物力相對(duì)不足，管理上也存在許多薄弱環(huán)節(jié)，造成效益流失。為了堵住電力營(yíng)銷(xiāo)中的漏洞，近幾年來(lái)，各地供電企業(yè)先后組建了稽查隊(duì)伍，每年都要從“漏洞”中揀回幾千萬(wàn)元，產(chǎn)生的無(wú)形效益更大。但是，由于稽查隊(duì)伍組建時(shí)間不長(zhǎng)，還有許多要完善的地方，一是稽查工作發(fā)展不平衡，有的偏重對(duì)內(nèi)稽查，有的偏重對(duì)外稽查；二是對(duì)查出的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)與事故的處理大都避重就輕，整改不力；三是稽查工作還沒(méi)有形成制度，工作不規(guī)范；四是稽查專(zhuān)用交通工具、專(zhuān)用檢測(cè)工具沒(méi)有配齊；五是現(xiàn)有稽查人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。

二、營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題

目前，營(yíng)銷(xiāo)稽查存在定位不準(zhǔn)、對(duì)稽查職能認(rèn)識(shí)有一定偏差，導(dǎo)致把稽查與用電檢查等同起來(lái)，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場(chǎng)上。

為了便于考核和評(píng)價(jià)，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，造成過(guò)分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，而忽視了稽查以?xún)?nèi)促外、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理職能；由于稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無(wú)法定量考核，且實(shí)施起來(lái)難度較大，因此稽查在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以?xún)?nèi)促外的作用；個(gè)別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)(手工)稽查方法，通過(guò)對(duì)大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來(lái)尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)；稽查工作主要采取抽查和徹查兩種方法對(duì)報(bào)表、臺(tái)賬、工作單等進(jìn)行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否存在差錯(cuò)，抽查往往因檢查范圍小而無(wú)法發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，使一些原來(lái)的小隱患因時(shí)間的推移而成為大隱患；而徹查又需花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行地毯式的檢查：兩種稽查方法手段落后，工作效率不高。

三、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查管理措施，完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查模式

在營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，應(yīng)找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查。這樣針對(duì)某一項(xiàng)重點(diǎn)事物進(jìn)行全面稽查，這樣更能突出重點(diǎn)。

1、抄表質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)稽查

一是檢查抄表員的抄表正確率。檢查分兩步進(jìn)行：

(1)內(nèi)查，即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)分析，查找現(xiàn)場(chǎng)核查的重點(diǎn)；

(2)外核，即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，檢查現(xiàn)場(chǎng)在運(yùn)表計(jì)是否存在外觀異常等等。重點(diǎn)核查低壓集抄戶和店面及租賃客戶。

二是要從完善抄表程序的稽查功能，開(kāi)展電費(fèi)抄、核質(zhì)量監(jiān)督、稽查零度戶管理和抄表質(zhì)量、進(jìn)行電費(fèi)資金時(shí)效監(jiān)督、銀行未達(dá)賬監(jiān)管、月末賬款余額監(jiān)督等工作，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收全過(guò)程的監(jiān)管和控制。

三是根據(jù)管理制度對(duì)差錯(cuò)處理是否符合規(guī)定進(jìn)行檢查?？稍谟?jì)量表箱上設(shè)置抄表質(zhì)量稽查卡，規(guī)定抄表員在抄表例日抄表時(shí)收回抄表質(zhì)量稽查卡，并于當(dāng)日?qǐng)?bào)告供電所，由供電所按收回張數(shù)統(tǒng)計(jì)供電所抄表率。

2、收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專(zhuān)項(xiàng)稽查

(1)對(duì)單位的電價(jià)表是否有自定的其它電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；對(duì)單位執(zhí)行的受優(yōu)惠電價(jià)用戶是否在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行檢查；對(duì)單位是否有擅自減免電費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行檢查。

(2)對(duì)單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的準(zhǔn)確率；各種業(yè)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確率；各種傳票、資料、圖紙流轉(zhuǎn)的及時(shí)率等進(jìn)行及時(shí)檢查。

(3)對(duì)電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類(lèi)科目和負(fù)債類(lèi)科目是否平衡、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)付賬款和財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款是否對(duì)應(yīng)、總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡進(jìn)行檢查。

3、電能計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)稽查

(1)對(duì)用戶電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查。主要包括對(duì)用戶電能計(jì)量裝置是否符合國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；對(duì)電費(fèi)計(jì)算中心提供核算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計(jì)追加電量有質(zhì)疑的問(wèn)題進(jìn)行檢查；對(duì)計(jì)量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)的內(nèi)容是否與現(xiàn)場(chǎng)相符進(jìn)行檢查。同時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)每月電量及變壓器報(bào)裝運(yùn)行容量來(lái)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)容量是否相符，從而有效防止對(duì)工業(yè)用戶存在違章私自增大變壓器容量的行為。

(2)對(duì)反竊電工作進(jìn)行檢查。首先，加大抄表和檢查頻次，使一些想竊電和準(zhǔn)備違約用電的客戶由于檢查力度的加大而打消此念頭。

(3)加快對(duì)電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，增強(qiáng)封印的防偽、防撬性能 特別對(duì)專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計(jì)量柜或采用變壓器上裝計(jì)量箱。最后，定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，竊電和違章用電行為從嚴(yán)打擊。

四、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的新思路分析

結(jié)合以上對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在問(wèn)題的分析，我們應(yīng)該在管理模式、管理制度、管理內(nèi)容、管理手段幾方面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行全面的改進(jìn)提高，確保營(yíng)銷(xiāo)工作正常、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地開(kāi)展，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督，防范和化解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)及用戶利益。

1、建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新的管理模式

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方面，我們要逐步建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管等三個(gè)方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，這種三位一體的稽核管理模式可以作為現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)部管理職能的延伸，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過(guò)程。通過(guò)建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查四大原則分層級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)化管理、常態(tài)化方式開(kāi)展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理的新管理模式來(lái)積極有效推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。

2、完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的深度與廣度，按照有關(guān)規(guī)定、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限等要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各有關(guān)部門(mén)及工作人員依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)。促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理水平全面提高。通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)稽查工作管理辦法，建立營(yíng)銷(xiāo)稽查組織體系和稽查網(wǎng)絡(luò)、明確職責(zé)分工等來(lái)完善營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度。

3、規(guī)范稽查管理內(nèi)容

一是營(yíng)銷(xiāo)稽查涵蓋了用電營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程，緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開(kāi)，且根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施：二是善于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)的管理漏洞及部門(mén)與部門(mén)之間、專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需對(duì)以下稽查管理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類(lèi)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。

4、創(chuàng)新稽查管理手段

以?xún)?nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合。運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)開(kāi)展周期性專(zhuān)業(yè)稽查和非定期專(zhuān)業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開(kāi)展日?；楣ぷ?，采用工作流的方式實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理。

五、結(jié)束語(yǔ)

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，用電營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的好壞。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的信息化建設(shè)為提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率提供了必要的條件。

參考文獻(xiàn)：

篇5

一、全年主要工作完成情況

（一）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況

公司完成固定資產(chǎn)投資2.12萬(wàn)元；完成供電量18.9億千瓦時(shí)，110月份。同比增長(zhǎng)0.32%售電量17.08億千瓦時(shí)，同比降低0.41%完成年度考核計(jì)劃的82.15%7月20日最高供電負(fù)荷達(dá)39.5萬(wàn)千瓦，比去年最高負(fù)荷高出0.76萬(wàn)千瓦，創(chuàng)歷史新高；綜合線損率9.66%同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；應(yīng)收電費(fèi)余額5萬(wàn)元，客戶滿意率100%勞動(dòng)生產(chǎn)率2021308元/人。供電可靠率、電壓合格率等其它主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或逾越業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)的要求。

（二）加強(qiáng)平安管理。

狠抓平安管理的針對(duì)性和實(shí)效性。組織開(kāi)展了春節(jié)前平安生產(chǎn)綜合檢查、防誤操作專(zhuān)項(xiàng)檢查、基建平安大檢查、各業(yè)務(wù)部平安專(zhuān)項(xiàng)檢查等七項(xiàng)安全檢查，公司結(jié)合系統(tǒng)開(kāi)展的反違章”和“隱患排查”工作。將上級(jí)精神層層分解，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步夯實(shí)平安管理基礎(chǔ)。開(kāi)展主題平安活動(dòng)，出臺(tái)十項(xiàng)“反違章”工作新舉措，通過(guò)建立違章通報(bào)曝光、考核問(wèn)責(zé)、整改檢查的閉環(huán)管理機(jī)制，深入推進(jìn)“反違章”工作。110月份，公司共組織平安活動(dòng)1352人次，領(lǐng)導(dǎo)及管理人員現(xiàn)場(chǎng)督查3349次，共查見(jiàn)各類(lèi)違章違規(guī)37起，對(duì)其中3起嚴(yán)重違章依照“四不放過(guò)”原則對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處置。截至10月31日，公司已連續(xù)平安生產(chǎn)3434天。

（三）加快電網(wǎng)發(fā)展。

組織編制了如東35千伏電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》積極與地方政府會(huì)談，超前謀劃電網(wǎng)發(fā)展。將電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目提前納入地方土地利用規(guī)劃。服務(wù)特高壓工程建設(shè)，對(duì)錫盟—上海西特高壓輸變電工程南京北—上海西段1000千伏線路在如東境內(nèi)路徑進(jìn)行了確認(rèn)。狠抓工程前期工作，工程土地交接手續(xù)料理基本完成。按序時(shí)推進(jìn)工程建設(shè)，主網(wǎng)方面，220千伏長(zhǎng)沙輸變電工程已開(kāi)始電氣局部施工，35千伏袁莊變升壓工程已進(jìn)入電氣調(diào)試階段，110千伏古壩、臨港輸變電工程主設(shè)備招標(biāo)已完成，110千伏化工變?cè)鋈莨こ淌┕D設(shè)計(jì)已完成，力爭(zhēng)12月份投運(yùn)。配網(wǎng)方面，新架改造10千伏線路50公里、400伏線路230公里，新墩改造配變410余臺(tái)，合計(jì)實(shí)施農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目1300余個(gè)，有效解決了局部農(nóng)村地區(qū)較為頻繁的電壓低、線路跳閘等問(wèn)題，通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格問(wèn)責(zé)制，今年大規(guī)模農(nóng)灌期間，全縣沒(méi)有發(fā)生配變燒損事故，農(nóng)村居民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電得到基本保證。

（四）加強(qiáng)生產(chǎn)管理。

針對(duì)電網(wǎng)單薄環(huán)節(jié)做好預(yù)控措施，加強(qiáng)運(yùn)行、檢修管理。完成了近6000萬(wàn)元的迎峰度夏項(xiàng)目，對(duì)局部變電所和線路進(jìn)行了增容改造，解決少數(shù)主變、線路過(guò)載的問(wèn)題。整合線路工區(qū)生產(chǎn)資源，將分布在全縣的5個(gè)運(yùn)行維護(hù)班集中到公司本部。同時(shí)成立了公司搶修中心，明確責(zé)任，理順流程，統(tǒng)籌高、低壓線路搶修工作。將同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)控制與專(zhuān)業(yè)管理工作相結(jié)合，對(duì)落后指標(biāo)進(jìn)行定性、定量分析，分解落實(shí)責(zé)任，落實(shí)改進(jìn)措施，局部指標(biāo)排名實(shí)現(xiàn)升檔進(jìn)位。認(rèn)真組織縣供電企業(yè)各類(lèi)“違章行為”集中排查整治活動(dòng)和農(nóng)村供電所集中排查政治“各類(lèi)違章”行為活動(dòng)，從組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)推進(jìn)、驗(yàn)收考核等方面推動(dòng)活動(dòng)務(wù)實(shí)開(kāi)展?？h供電企業(yè)各類(lèi)“違章行為”集中排查整治共計(jì)查見(jiàn)問(wèn)題46個(gè)，整改31個(gè)；農(nóng)村供電所集中排查政治“各類(lèi)違章”行為活動(dòng)共計(jì)查見(jiàn)問(wèn)題199個(gè)，現(xiàn)已整改162條，余下問(wèn)題己納入整改計(jì)劃，目前正在有序整改之中。扎實(shí)開(kāi)展20千伏供電推廣應(yīng)用，5月份如東化工園配套20千伏出線工程投運(yùn)。

（五）挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力。

公司一是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為把經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)、供電量的影響壓減至最小。先后赴東日鋼廠、蘇通化肥等大用戶詳細(xì)了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，確保供電正常，設(shè)備運(yùn)營(yíng)正常。同時(shí)建議一些停工企業(yè)早復(fù)工、早投產(chǎn)，并在手續(xù)料理上開(kāi)辟綠色通道，保證盡早形成電量增長(zhǎng)。二是進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)工作周期，所有客戶無(wú)論大小，都周密細(xì)致、陽(yáng)光公開(kāi)、快捷高效的全過(guò)程做好服務(wù)。今年以來(lái)，提前介入項(xiàng)目需求，加強(qiáng)與政府部門(mén)和項(xiàng)目單位的聯(lián)系溝通，多次安排現(xiàn)場(chǎng)辦公，做好強(qiáng)生電池、萬(wàn)豪建材、鐵鏈廠等“四大載體”工業(yè)項(xiàng)目的供電服務(wù)，力保新上企業(yè)盡快接電、盡早形成產(chǎn)能。三是加強(qiáng)電量分析監(jiān)控，嚴(yán)格停電審批順序，集中安排施工檢修，盡可能減少停電次數(shù)，最大限度的保證供電。近幾個(gè)月來(lái)，由于工業(yè)主要行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，紡織業(yè)和金屬制品業(yè)的強(qiáng)勢(shì)拉動(dòng)，全縣用電呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的良好態(tài)勢(shì)。10月份，全縣完成供電量1.9億千瓦時(shí)，同比上升了8.78個(gè)百分點(diǎn)，并拉動(dòng)全年供電量首次實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。

（六）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，加強(qiáng)預(yù)算的過(guò)程控制。保證利息費(fèi)用的可控和在控，保證預(yù)算發(fā)生與序時(shí)同步。深入做好資金管理工作，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的資金平安管理手冊(cè)，明確資金管理各個(gè)環(huán)節(jié)的人員責(zé)任，堅(jiān)持常態(tài)檢查，保證資金管理可控在控。多次資金平安檢查中得到上級(jí)公司的肯定。加強(qiáng)農(nóng)電財(cái)務(wù)管理，出臺(tái)了農(nóng)電業(yè)務(wù)核算流程、農(nóng)電備用金管理方法等一系列制度。主動(dòng)適應(yīng)省公司“一本賬”管理模式，按上級(jí)要求啟動(dòng)了fmis4.0上線應(yīng)用工作，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的規(guī)范流轉(zhuǎn)，使財(cái)務(wù)內(nèi)控管理水平得到進(jìn)一步提升。配合做好省公司特別審計(jì)工作，以審計(jì)工作為抓手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（七）深化行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè)。

進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)人員工作作風(fēng)、生活、學(xué)習(xí)以及服務(wù)行為等方面的規(guī)范教育。專(zhuān)題組織召開(kāi)了行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，一是深化作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。今年我公司結(jié)合全縣“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。要求全體員工統(tǒng)一思想，新的形勢(shì)下進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立全員服務(wù)的理念，周到細(xì)致地滿足服務(wù)客戶需求。對(duì)各類(lèi)客戶投訴、舉報(bào)的行風(fēng)事件，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任考核。強(qiáng)化各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，加快建立內(nèi)部“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”分主業(yè)、多經(jīng)兩個(gè)層面召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談會(huì)。邀請(qǐng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和新聘任的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)人大領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)供電工作，為加快企業(yè)發(fā)展構(gòu)建良好的外部環(huán)境。二是認(rèn)真開(kāi)展“綠色電力共建和諧”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，以活動(dòng)為平臺(tái)，千方百計(jì)滿足老百姓的各類(lèi)服務(wù)需求。做好高中考保電、國(guó)慶60周年保電、海洽會(huì)”保電等重大政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的保電工作，保證全縣各大活動(dòng)順利進(jìn)行。三是克服施工力量緊張、工期緊等困難，以高度的主人翁”意識(shí)，全力做好政府工程，市政工程，海洋鐵路、s225線等道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所涉及的電力桿線遷移等各類(lèi)服務(wù)工作，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任。四是認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研走訪、征求意見(jiàn)活動(dòng)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)建議。下半年以來(lái)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，赴全縣14個(gè)鎮(zhèn)、4個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)，召集人大代表、政協(xié)委員代表、客戶代表和村支部書(shū)記召開(kāi)供電服務(wù)座談會(huì)，宣傳電力政策，廣泛征求意見(jiàn)意見(jiàn)。對(duì)會(huì)上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表所提的意見(jiàn)建議，均在公司明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，對(duì)一些緊迫的問(wèn)題當(dāng)即安排現(xiàn)場(chǎng)辦公，所以意見(jiàn)建議答復(fù)均在15天內(nèi)以書(shū)面形式進(jìn)行了答復(fù)，受到鎮(zhèn)（區(qū)）黨委、政府的肯定。2月中旬，洋口、苴鎮(zhèn)、河口三家農(nóng)電業(yè)務(wù)部被如東縣紀(jì)委和市公司紀(jì)委雙推申報(bào)“南通市群眾滿意先進(jìn)基層站所”

（八）加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，明確了72項(xiàng)整改內(nèi)容，活動(dòng)取得了初步效果。大力開(kāi)展“電網(wǎng)先鋒黨支部”結(jié)對(duì)創(chuàng)先”統(tǒng)籌共建”活動(dòng)，推進(jìn)黨建“強(qiáng)基工程”出臺(tái)創(chuàng)建平安、和諧單位（部門(mén)）實(shí)施方法，加強(qiáng)員工理念引導(dǎo)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定和諧。認(rèn)真宣貫國(guó)網(wǎng)公司核心價(jià)值觀，制作宣傳圖板，舉辦了以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的文藝演出，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)深入,嚴(yán)格依照“三個(gè)階段、六個(gè)環(huán)節(jié)”要求。開(kāi)展了廉政談話、簽訂廉政許諾書(shū)、思廉日警示教育等形式多樣的活動(dòng)。對(duì)農(nóng)電物資管理實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察，進(jìn)一步規(guī)范物資管理流程、健全管理制度。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，關(guān)心職工生活和離退休老同志，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

二、存在問(wèn)題

平安管理人員和一線生產(chǎn)人員對(duì)新的平安規(guī)程、制度學(xué)習(xí)不夠深入；施工現(xiàn)場(chǎng)較多，平安生產(chǎn)基礎(chǔ)不牢。平安檢查一定水平上不能實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)的全覆蓋。

電網(wǎng)正接受著巨大的壓力，局部地區(qū)供電壓力依然較大。隨著氣溫日漸上升。局部地區(qū)電壓不能保證，少數(shù)設(shè)備過(guò)載、超溫、發(fā)生故障，確保全縣電網(wǎng)平安穩(wěn)定運(yùn)行的壓力較大。

篇6

關(guān)于新時(shí)期公司行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重新思考

——全市供電系統(tǒng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告

20__年，××供電公司緊緊圍繞公司發(fā)展的目標(biāo)，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真梳理和分析存在的問(wèn)題和不足，重點(diǎn)提出針對(duì)性工作措施，供電服務(wù)重視程度、管理力度和窗口服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和工作水平得到明顯提升。特別體現(xiàn)在客戶對(duì)供電服務(wù)的投訴舉報(bào)上，更是經(jīng)歷了高發(fā)、降低、好轉(zhuǎn)、平穩(wěn)四個(gè)階段，第四季度達(dá)到了公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“零越級(jí)、零屬實(shí)投訴”的目標(biāo)，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打了一個(gè)“翻身仗”。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”是公司主要領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議上經(jīng)常提到的一句話。電是特殊的商品，供電企業(yè)要適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮，就要從改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，真心為客戶提供服務(wù)，建設(shè)一個(gè)具有良好信譽(yù)及美譽(yù)度、讓客戶放心的供電企業(yè)。這一切，要求企業(yè)必須有著堅(jiān)實(shí)的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，德州供電公司也以此作為推動(dòng)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要抓手。通過(guò)一年來(lái)的工作，公司抓行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措取得非常明顯的成效，公司紀(jì)委監(jiān)察部在大量調(diào)研分析和認(rèn)識(shí)思考的基礎(chǔ)之上，形成如下調(diào)研報(bào)告，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考。

緣起——

企業(yè)發(fā)展的必然之舉

20__年，是公司發(fā)展史上輝煌的一年，公司完成售電量103.17億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率14.4%，增幅居全省第4位。電網(wǎng)建設(shè)方面，220千伏天衢變電站建成投產(chǎn)，并被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)輸變電工程，××北部220千伏電網(wǎng)形成了環(huán)網(wǎng)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越。以年售電量突破100億、安全生產(chǎn)突破3000天、220千伏電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)南北環(huán)網(wǎng)為里程碑，公司發(fā)展進(jìn)入了更高階段。

20__年，山東電力集團(tuán)公司“兩會(huì)”提出，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，確保集團(tuán)公司工作繼續(xù)走在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列，率先初步建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。與此同時(shí)，××市第十三次黨代會(huì)也確定了“全面建設(shè)小康社會(huì)，爭(zhēng)當(dāng)全省西部地區(qū)發(fā)展最快、實(shí)力最強(qiáng)、環(huán)境最好的城市，實(shí)現(xiàn)新崛起、建設(shè)新德州”奮斗目標(biāo)。以上這些，都對(duì)公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展提出了新的更高要求。

就在公司上下積極投入到熱火朝天的電網(wǎng)建設(shè)之時(shí)，一個(gè)不合拍的音符逐漸出現(xiàn)：

20__年1-3月份，公司各種渠道共受理行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)36件，其中經(jīng)查實(shí)后屬實(shí)20件，占總數(shù)的55.6%，內(nèi)容涉及供電服務(wù)、電能質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)等多個(gè)方面。少數(shù)單位不同程度的存在傳統(tǒng)的“電老虎”思想，缺乏與客戶的溝通，工作方式、方法不當(dāng)造成客戶的不滿，給供電企業(yè)的聲譽(yù)造成較大影響。

在山東電力集團(tuán)公司紀(jì)委下發(fā)的《20__年第一季度受理行風(fēng)投訴舉報(bào)情況通報(bào)》中，××供電公司更是以10件的數(shù)量列全省17地市之首，占總數(shù)的23.3%。

“客戶有投訴舉報(bào)就說(shuō)明工作中存在不足，客戶對(duì)供電服務(wù)的不滿將極大影響公司的聲譽(yù)，必須要將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、不間斷的工作常抓不懈，一定要與公司的各項(xiàng)工作協(xié)同發(fā)展，堅(jiān)決制止供電服務(wù)工作中的不作為現(xiàn)象！”公司總經(jīng)理×××說(shuō)。

問(wèn)診——

既要找準(zhǔn)“癥狀”，更要查清深層根源

針對(duì)客戶的投訴舉報(bào)重點(diǎn)和意見(jiàn)建議，一場(chǎng)較大規(guī)模的自查自糾活動(dòng)在公司系統(tǒng)全面展開(kāi)。通過(guò)對(duì)客戶的投訴舉報(bào)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解，同時(shí)結(jié)合公司開(kāi)展的作風(fēng)建設(shè)和農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，采取多種形式發(fā)動(dòng)干部職工，深入查擺公司在行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的問(wèn)題和不足，認(rèn)真加以梳理整合，主要有以下幾點(diǎn)：

客戶至上的思想沒(méi)有真正樹(shù)立。有的單位對(duì)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重視程度不夠，員工服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提高，“電老大”思想還不同程度的存在，供電服務(wù)人員態(tài)度差的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。個(gè)別單位對(duì)重要敏感問(wèn)題欠重視，處理不果斷。

服務(wù)宣傳沒(méi)有達(dá)到預(yù)定效果。電力服務(wù)熱線“95598”的宣傳不夠，社會(huì)知曉度偏低。多數(shù)農(nóng)村客戶有事只聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娝娃r(nóng)電工，造成部分報(bào)修服務(wù)和投訴舉報(bào)沒(méi)有完全納入“95598”系統(tǒng)，失去有效監(jiān)控，使問(wèn)題得不到及時(shí)有效解決。

少數(shù)單位與客戶沒(méi)有做到真誠(chéng)溝通。有的單位停電計(jì)劃剛性不強(qiáng)，存在與客戶溝通不夠、停送電手續(xù)不完備、實(shí)際停送電時(shí)間與通知時(shí)間不符、停電計(jì)劃變更不能及時(shí)通知客戶等現(xiàn)象。少數(shù)單位仍沒(méi)有按照供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”嚴(yán)格要求，有的抄表人員工作不細(xì)致，客戶用電設(shè)備情況掌握不全面，以至于抄表或停電催費(fèi)錯(cuò)戶問(wèn)題仍有發(fā)生。

個(gè)別農(nóng)電工面向客戶的服務(wù)沒(méi)有做到真情相待?；鶎?、一線、特別是農(nóng)電工隊(duì)伍建設(shè)亟需加強(qiáng)。農(nóng)電工綜合素質(zhì)參差不齊，大局意識(shí)有待提高，少數(shù)農(nóng)電工服務(wù)態(tài)度不好、甚至以電謀私，在客戶中造成不良影響。

農(nóng)電設(shè)備沒(méi)有做到精益化管理。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電量增加，安全供電隱患逐步顯現(xiàn)。首批農(nóng)改時(shí)更換的一些設(shè)備、線路現(xiàn)已瀕臨老化，遇到惡劣天氣甚至刮風(fēng)下雨都會(huì)引起大范圍農(nóng)村客戶停電，降低了供電可靠性和供電質(zhì)量；部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電設(shè)備用電管理不規(guī)范；客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)使有些老問(wèn)題在新時(shí)期有新表現(xiàn)，轉(zhuǎn)供電問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決，由此產(chǎn)生的用電服務(wù)糾紛較多，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)被動(dòng)局面。

在找出以上“癥狀”后，公司有關(guān)部門(mén)深究下去，深入“剖析”，找到了這些現(xiàn)象背后的“病根”——

思路上有差距。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思想重視程度不高，至今仍對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的認(rèn)識(shí)不清， 造成抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度不夠、辦法不多、工作不力。

管理上有漏洞。有的單位沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理，管理制度、管理程序不健全、不完善，對(duì)基層服務(wù)人員特別是農(nóng)電工監(jiān)管不力，工作有死角。

設(shè)備上有缺陷。一些危及農(nóng)村供電設(shè)施運(yùn)行安全的問(wèn)題不能得到及時(shí)有效解決，第一次農(nóng)網(wǎng)改造后的一些低壓配電設(shè)施出線了老化、銹蝕、容量不足等現(xiàn)象，不能及時(shí)滿足客戶日益增長(zhǎng)的電力需求。

溝通上有不足。有的單位沒(méi)有所做的工作及時(shí)向地方黨委、政府和社會(huì)各界進(jìn)行匯報(bào)、交流，這與政府對(duì)供電服務(wù)日趨嚴(yán)格的監(jiān)管形勢(shì)不協(xié)調(diào)，與廣大電力客戶不斷提高的服務(wù)需求不適應(yīng)，與強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”、落實(shí)“三個(gè)十條”的內(nèi)容不相符，造成局部工作被動(dòng)、甚至滑坡。

素質(zhì)上有問(wèn)題。一些單位的管理部門(mén)、一線服務(wù)人員、個(gè)別職工尤其是農(nóng)電工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢(shì)發(fā)展，傳統(tǒng)職業(yè)行為給電力服務(wù)造成負(fù)面影響，個(gè)別人服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶群眾的不信任。

開(kāi)方——

標(biāo)本兼治，統(tǒng)籌推進(jìn)

找準(zhǔn)“癥狀”和“病根”，就要對(duì)癥開(kāi)方。

在查清諸上問(wèn)題之后，公司黨委給予了前所未有的高度重視，正視問(wèn)題，果斷決策，以黨委文件下發(fā)《關(guān)于建立<行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議制度>的通知》，在全省供電系統(tǒng)創(chuàng)新性地建立了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議制度。每月定期組織公司有關(guān)部門(mén)、直屬供電部、各縣電業(yè)公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)議，通過(guò)客戶的投訴舉報(bào)和各類(lèi)檢查、走訪情況發(fā)現(xiàn)、分析典型問(wèn)題，隨時(shí)監(jiān)控行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況。

公司紀(jì)委也發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)20__年糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的意見(jiàn)》，確定了以堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的指導(dǎo)方針，結(jié)合“彩虹連奧運(yùn)、服務(wù)促和諧”活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)行為；健全機(jī)制制度，實(shí)現(xiàn)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)運(yùn)行；加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，強(qiáng)化全員服務(wù)理念；注重創(chuàng)新，豐富載體，推進(jìn)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作向深層次、高水準(zhǔn)邁進(jìn)，確保不發(fā)生影響公司形象的行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。

“設(shè)立通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議制度，充分體現(xiàn)了公司黨委對(duì)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的高度重視和做好這項(xiàng)工作的決心?！惫军h委書(shū)記×××如是說(shuō)。

由此，公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被提升到與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等工作同等重要的位置。

用藥——

“溫藥”“猛藥”齊施用

自3月份開(kāi)始實(shí)行行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議以來(lái)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各主管部門(mén)通過(guò)月度通報(bào)會(huì)對(duì)一個(gè)時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)的典型投訴舉報(bào)進(jìn)行分析，查找深層根源，有針對(duì)性地提出的工作要求和整改措施。各供電部、縣電業(yè)公司在分析自身服務(wù)中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真借鑒和總結(jié)其他單位的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有效遏制了“相同問(wèn)題在不同地區(qū)的重復(fù)投訴”的現(xiàn)象。各單位先后在農(nóng)水管理、規(guī)范收費(fèi)行為、客戶溝通宣傳方式、農(nóng)電工培訓(xùn)和兼職情況、停止服務(wù)收費(fèi)等問(wèn)題上進(jìn)行了規(guī)范和整改，主管部門(mén)以抽查和暗訪形式檢查落實(shí)執(zhí)行情況，及時(shí)向相關(guān)單位提出工作意見(jiàn)。

同時(shí)公司進(jìn)一步完善了供電服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法和投訴舉報(bào)處理程序，制訂了針對(duì)大客戶、社區(qū)客戶、弱勢(shì)群體以及重要客戶、重大事項(xiàng)供電服務(wù)實(shí)施細(xì)則，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急處理有章可循，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步做好與市委、市政府公布的64家重點(diǎn)企業(yè)的溝通交流，分別由公司領(lǐng)導(dǎo)、副總師、各縣公司班子成員一對(duì)一進(jìn)行跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)向當(dāng)?shù)攸h委政府、人大代表、政協(xié)委員和有關(guān)部門(mén)的匯報(bào)溝通，召開(kāi)客戶關(guān)系委員會(huì)議和企業(yè)家代表懇談會(huì)，擴(kuò)大溝通面，提升溝通水準(zhǔn)，改進(jìn)和完善承諾熱線上線和辦理程序，多措并舉優(yōu)化外部發(fā)展環(huán)境。

在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)輔以對(duì)典型問(wèn)題的調(diào)查研究。從近期進(jìn)行的農(nóng)電工調(diào)研的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，全市共有簽約農(nóng)電工2494名，平均每人負(fù)責(zé)475戶、月收入784元（最高1200元，最低500元）；各單位累計(jì)走訪農(nóng)電工397名，認(rèn)為收入偏低占24.9%，工作量大占13.4%，工作環(huán)境差占11.1%。以上結(jié)果表明多數(shù)農(nóng)電工對(duì)本職工作表示滿意。下一步各單位應(yīng)當(dāng)針對(duì)農(nóng)電工的工作需求，豐富和充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能；建立農(nóng)電工獎(jiǎng)懲常態(tài)機(jī)制，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，以點(diǎn)帶面，提升隊(duì)伍的凝聚力和工作動(dòng)力；在人員組成結(jié)構(gòu)上，建議新入農(nóng)電工逐步招收職業(yè)技術(shù)院校電氣專(zhuān)業(yè)的本地畢業(yè)生，將有利于塑造農(nóng)電工隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想和提高整體素質(zhì)。

公司紀(jì)委監(jiān)察部、農(nóng)電部、營(yíng)銷(xiāo)部在組織的全市農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查中為了檢查到真實(shí)情況，以暗訪的形式深入村莊、企業(yè)進(jìn)行走訪，向普通村民、企業(yè)客戶了解供電質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)、服務(wù)人員服務(wù)情況和“95598”電力服務(wù)熱線的知曉度。每到一個(gè)村莊，檢查組查看了供電設(shè)施、線路的運(yùn)行狀況和客戶計(jì)量箱、入戶線的安全情況，并通過(guò)撥打“95598”電話報(bào)修的方式檢驗(yàn)工作人員是否在承諾時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、攜帶檢修工具情況及業(yè)務(wù)技術(shù)情況。檢查中發(fā)現(xiàn)的21項(xiàng)存在問(wèn)題立即向當(dāng)?shù)仉姌I(yè)公司反饋，并對(duì)整改情況進(jìn)行督辦。

公司進(jìn)一步加強(qiáng)了行風(fēng)監(jiān)督工作，著力在強(qiáng)化監(jiān)督、責(zé)任追究上加大力度，堅(jiān)決查處與服務(wù)承諾不合拍以及給公司抹黑添亂的人和事。各職能部門(mén)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)分管工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，做實(shí)“明查暗訪”，明查輔以調(diào)研、暗訪重摸實(shí)情，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和及時(shí)解決問(wèn)題。堅(jiān)持聯(lián)責(zé)處罰制度，對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的行為，嚴(yán)格對(duì)責(zé)任人及所在單位進(jìn)行聯(lián)責(zé)處罰；對(duì)影響公司聲譽(yù)的事件，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并實(shí)行各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比“一票否決”。

公司紀(jì)委重點(diǎn)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處典型事例，每查處影響大的行風(fēng)事件，都要在月度通報(bào)分析會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)，做到一事一剖析，一事一建議。20__年至今，由于供電服務(wù)工作不到位、造成一定影響的行風(fēng)事件已累計(jì)解聘農(nóng)電工8人，調(diào)離工作崗位的窗口服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人4人。通過(guò)查處一批典型的行風(fēng)事件，取得了查辦一事、警示一片、以案促改、服務(wù)大局的良好效果。

起效——

體制順、觀念變、氣象新

自今年3月份以來(lái)，公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心和密切關(guān)注下，各部門(mén)、各縣電業(yè)公司措施得力，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議對(duì)供電服務(wù)中各類(lèi)“不到位”的現(xiàn)象進(jìn)行深層次分析，形成了紀(jì)檢、農(nóng)電、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)“一盤(pán)棋、一體化”工作機(jī)制，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”的思想在公司上下逐步形成，窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到顯著提高。第四季度更是達(dá)到了“零越級(jí)、零屬實(shí)投訴”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的預(yù)定目標(biāo)，企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境得到明顯改善。上級(jí)公司和地方主管部門(mén)也對(duì)我公司取得的成績(jī)給予充分肯定。第二季度至第四季度公司受理、承辦的投訴舉報(bào)事件呈明顯減少趨勢(shì)，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

觀察――

立足新起點(diǎn)、再上新水平