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篇1

【關(guān)鍵詞】心智模式 企業(yè)管理創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)路徑

【中圖分類號】F0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

黨的十八屆三中全會(huì)吹響了全面深化改革的號角，作為中國經(jīng)濟(jì)主要推動(dòng)力量的企業(yè)，其發(fā)展和管理創(chuàng)新卻在一定程度上陷入了困境。如何在文化影響日益深入的今天推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新成為不可回避的時(shí)代課題。作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)力，心智模式的改善直接影響著現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營效率和發(fā)展前景。克服企業(yè)管理中的思維局限，有效地改善企業(yè)心智模式，是現(xiàn)代企業(yè)必須面對的一項(xiàng)重要任務(wù)。

心智模式的內(nèi)涵

對心智模式研究始于西方發(fā)達(dá)資本主義國家，最初主要是從心理學(xué)角度探討如何規(guī)避思維局限，改革開放的推進(jìn)加速了中國企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，當(dāng)代中國企業(yè)也逐漸開始面對諸多心智模式問題。西方發(fā)達(dá)國家的管理學(xué)家敏銳地注意到，伴隨后工業(yè)時(shí)代來臨的不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)模式以及經(jīng)營模式的改變，更為重要的是企業(yè)的管理模式在文化全球化的影響下變得日益復(fù)雜和多變。

美國著名管理學(xué)家湯姆?彼得斯較早的得出結(jié)論：信息時(shí)代管理的成功，5%在于技術(shù)因素，95%在于心理因素；企業(yè)失敗不是根源于企圖心太弱，注意力不夠堅(jiān)強(qiáng)或缺乏系統(tǒng)的思考，而是來自“心智模式”。①當(dāng)代最杰出的新管理大師之一的彼得?圣吉指出，“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式?jīng)Q定了我們對世界的看法。假如沒有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無法探究這個(gè)復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質(zhì)上都有其缺陷”。“我們的心智模式不僅影響著我們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)?！雹趶谋说?圣吉對心智模式內(nèi)涵的界定中我們可以看出，它不像企業(yè)的產(chǎn)品抑或是品牌宣傳一樣外在的表現(xiàn)在生產(chǎn)者和消費(fèi)者面前，而是作為一種企業(yè)管理技巧和管理文化植根于企業(yè)發(fā)展的深層本質(zhì)之中，像“一只無形的手”左右著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展以及現(xiàn)實(shí)效益。換言之，心智模式是企業(yè)生產(chǎn)以及管理行為主體的一種思維定勢和價(jià)值取向，它和企業(yè)的外在表現(xiàn)元素一并構(gòu)成一個(gè)企業(yè)完整的動(dòng)力系統(tǒng)。通俗的講，包括心智模式在內(nèi)的企業(yè)文化就猶如電腦的軟件系統(tǒng)，強(qiáng)有力地支持抑或是頑固地阻礙著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。

西方管理學(xué)家對心智模式地位的重視以及心智模式改善的努力都源自于它在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的不可或缺和無法代替，更源于當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中出現(xiàn)了諸多不利于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的心智模式，這些心智模式規(guī)制著當(dāng)代企業(yè)走向繁榮的腳步，“與人們內(nèi)心深處的有關(guān)世界運(yùn)行模式的圖像發(fā)生了沖突”。只要我們對中外企業(yè)發(fā)展的歷程有過較為深入的了解和研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是自覺的還是被動(dòng)的，無論是美國的“微軟”還是中國的“海爾”都經(jīng)歷了一個(gè)從傳統(tǒng)企業(yè)的心智模式向現(xiàn)代企業(yè)的心智模式轉(zhuǎn)變的過程。

諾基亞公司曾經(jīng)是世界移動(dòng)通信世界當(dāng)之無愧的龍頭老大，紅極一時(shí)之時(shí)其移動(dòng)產(chǎn)品占據(jù)整個(gè)世界移動(dòng)電話市場銷量的一半以上。進(jìn)入21世紀(jì)以后，人們對智能手機(jī)的需求與日俱增，三星公司和蘋果公司看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，及時(shí)改變過去那種手機(jī)只需滿足人們通話需要的理念，積極創(chuàng)新開發(fā)新的智能操作系統(tǒng)以及平板電腦等手機(jī)延伸產(chǎn)品，走在了諾基亞公司的前頭。結(jié)果顯而易見，仍然抱有質(zhì)量是企業(yè)的生命營銷思維的諾基亞市場占有率逐年下降，三星和蘋果手機(jī)日益成為人們的新寵。個(gè)中緣由不得不引人深思，質(zhì)量依然占優(yōu)勢的諾基亞公司無法贏得手機(jī)市場的真正原因恐怕在于企業(yè)心智模式問題。

影響轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問題

對于那些曾經(jīng)是成功企業(yè)驕傲的心智模式，如果不能伴隨著時(shí)代的發(fā)展和要求作出必要的改善的話，他們就會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。原因在于，大多數(shù)所有者和管理者在擁有一定的財(cái)富積累以后，個(gè)人的權(quán)威、企業(yè)的風(fēng)格以及人性思維的缺陷就會(huì)被隱匿在物質(zhì)財(cái)富增值的背后，當(dāng)內(nèi)涵式增長成為當(dāng)代企業(yè)的主流時(shí)，這種植根于內(nèi)心深處的思維慣式自然而然的會(huì)滯后于企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，成為鉗制管理者自身以及企業(yè)的一只無形的手。如果我們不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的心智問題，那么這些心智模式就會(huì)成為企業(yè)管理創(chuàng)新中的障礙，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)在辯證法?？偠灾?，如果那些專斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維以及固守陳規(guī)的企業(yè)心智模式得不到有效的改善，將阻礙企業(yè)的改革向縱深推進(jìn)，當(dāng)然也不會(huì)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。影響當(dāng)代企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問題主要以思維局限的形式表現(xiàn)出來，專斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維，以及固化思維是其主要表現(xiàn)。

專斷思維。換一句更為學(xué)術(shù)化的語言來表述就是企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)以及管理主體經(jīng)常采用跳躍性抑或是武斷式的推斷來分析和解決與企業(yè)相關(guān)的各種問題，這種心智模式的特點(diǎn)在企業(yè)的高層管理者身上體現(xiàn)的尤為明顯。由于企業(yè)的管理者特別是所有者經(jīng)過前期的努力，不但在經(jīng)濟(jì)財(cái)富上積聚了一定的實(shí)力，而且在個(gè)人權(quán)威以及處事方式上都表現(xiàn)出一定的自信甚至是盲目的自我崇拜，他們往往會(huì)按照自己以往企業(yè)經(jīng)營管理的慣常模式和思維處理當(dāng)前遇到的各種問題，往往通過對一個(gè)事物的片面理解就盲目確定了事物的性質(zhì)，而這樣做的直接后果是瞬息萬變的事實(shí)往往會(huì)被曲解甚至是扭曲。

專斷思維使得管理者在盲目的個(gè)人主義和自我崇拜中迷失企業(yè)的根本戰(zhàn)略目標(biāo)，忽視來自于一線員工切實(shí)有效的民主意見。對于企業(yè)制度的過度倚重，會(huì)使得一些不契合時(shí)展特征的責(zé)任目標(biāo)和規(guī)章制度弱化企業(yè)管理者的進(jìn)取心，壓制企業(yè)管理者的積極性，使企業(yè)發(fā)展主導(dǎo)的主體性無法得到有效發(fā)揮。

排異思維。由于工業(yè)時(shí)代的企業(yè)家大多數(shù)屬于創(chuàng)業(yè)型，此時(shí)形成的企業(yè)風(fēng)格與企業(yè)家的個(gè)人思維習(xí)慣和思維取向存在一致性。這種心智模式對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說幾乎是必須的，能夠保證企業(yè)具有獨(dú)特的風(fēng)格和特色。排異思維的局限性在企業(yè)處于成熟期時(shí)就會(huì)明顯的表現(xiàn)出來，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和所有者為人做事特立獨(dú)行、標(biāo)新立異的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)化為為人做事不考慮后果、我行我素、剛愎自用的思維局限。顯然這種思維局限會(huì)對企業(yè)的和諧發(fā)展造成不利的影響，下層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的意見很難通過合理的渠道發(fā)揮作用，企業(yè)的全球化發(fā)展更是無從談起。

習(xí)慣性防衛(wèi)思維。西方發(fā)達(dá)國家早期企業(yè)的競爭環(huán)境和當(dāng)前的競爭環(huán)境有很大的類似性，為了達(dá)到企業(yè)利益的最大化，自然而然的會(huì)用一種防衛(wèi)的思維慣式維護(hù)企業(yè)以及自身利益，企業(yè)這種思維慣式在企業(yè)發(fā)展的初期也無可厚非。問題的關(guān)鍵在于，這種防衛(wèi)性思維與現(xiàn)代企業(yè)的開放理念以及全球化的趨勢在根本上是相悖的。換一句通俗的話來說，就是由于習(xí)慣了這種防衛(wèi)性的心理模式，對于企業(yè)內(nèi)外事務(wù)，高層管理者總會(huì)因與其他管理者以及企業(yè)行為的參與者在企業(yè)決策選擇上處于爭論狀態(tài)，結(jié)果造成由于無法審視自我的心智模式，因而產(chǎn)生“熟練的無能”。

企業(yè)心智模式中排他思維的主要局限在于，企業(yè)所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任往往與企業(yè)的效益不成比例。亞當(dāng)?斯密在《道德情操論》中對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的論述似乎非常具有預(yù)見性：“如果一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果不能真正分流到大眾手中，那么它在道義上將是不得人心的，而且是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樗⒍ㄒ{社會(huì)穩(wěn)定。”③當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的靈魂與企業(yè)發(fā)展的腳步漸行漸遠(yuǎn)，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)因?yàn)槿笔Я肆夹亩y以長遠(yuǎn)。

固化思維。固化思維在各種行業(yè)行為中都表現(xiàn)的比較突出，俗稱死心眼。其特點(diǎn)是在企業(yè)運(yùn)行中往往不分青紅皂白、一事而類推其它。④固化思維其實(shí)是人的認(rèn)知模式中一直存在的思維局限，其直接后果往往導(dǎo)致在決策實(shí)踐的量變階段忽視對其發(fā)展結(jié)果的預(yù)判，慣常的以為曾經(jīng)成功的行為選擇能夠應(yīng)對所有變化，但是當(dāng)微小的量變引發(fā)質(zhì)變的時(shí)候，企業(yè)的管理者們才會(huì)在驚慌失措中開始尋找解決辦法并強(qiáng)迫自己改變原有認(rèn)知。這種固守陳規(guī)的思維方式往往導(dǎo)致行動(dòng)滯后，無法適應(yīng)改變了的環(huán)境，從而嚴(yán)重影響事情的進(jìn)展。

在知識呈現(xiàn)爆炸性增長的當(dāng)代社會(huì)，固化思維會(huì)在原則上成為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的最大絆腳石。日新月異的產(chǎn)品理念、層出不窮的管理理論、瞬息萬變的時(shí)代消費(fèi)需求在時(shí)刻召喚著新的思維模式。跟不上時(shí)代的步伐，對新知識、新理念的認(rèn)識不夠等心智模式局限在一些企業(yè)的高層管理人員身上表現(xiàn)的尤為明顯。經(jīng)驗(yàn)主義、模式主義使得他們習(xí)慣于固步自封，對于新知識、新方法和新思想采取抵制態(tài)度，其結(jié)果就是滋生思想惰性，辦事循規(guī)蹈矩，缺乏服務(wù)意識和競爭意識，最終嚴(yán)重制約企業(yè)管理效益的提高。這種心智模式的局限表現(xiàn)在對下級的管理上就是過度強(qiáng)調(diào)對企業(yè)以及個(gè)人權(quán)威的服從，相應(yīng)的忽視對員工潛能以及文化素質(zhì)的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致除管理層以外的企業(yè)相關(guān)責(zé)任主體特別是一線員工個(gè)性單一，工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。工人是企業(yè)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，很難想象這樣的企業(yè)會(huì)一直欣欣向榮下去。⑤

以我國現(xiàn)代企業(yè)為例，只要我們對某個(gè)企業(yè)有較為深入的了解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西方發(fā)達(dá)國家由工業(yè)化時(shí)代向信息化、知識化時(shí)代過渡所經(jīng)歷的心智模式問題在我國企業(yè)中也已突出的表現(xiàn)出來。盡管我們也借鑒國際經(jīng)驗(yàn)以CEO作為老板的代稱，但顯而易見的是，僅有名稱的改變根本不足以解決中國企業(yè)所遇到的心智問題，可以說是用一葉障目的懶漢思維搪塞對企業(yè)心智模式改善所要付出的努力。結(jié)果可想而知，無論外表裝潢的如何華麗，沒有契合時(shí)代特征的現(xiàn)代化企業(yè)心智模式，根本不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的真正創(chuàng)新。

改善企業(yè)心智模式的現(xiàn)實(shí)路徑

在深化改革的進(jìn)程中，企業(yè)改革作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)改革的重頭戲扮演著重要角色。伴隨企業(yè)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯，而心智模式的改善則是促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新深層驅(qū)動(dòng)力。針對當(dāng)代中國企業(yè)在管理過程中存在的急功近利、固步自封、思維異化以及獨(dú)斷專權(quán)等不良心智模式，必須及時(shí)為企業(yè)心智模式的改善尋找現(xiàn)實(shí)的路徑。

以企業(yè)管理層心智模式的改善為核心。如果一定要為企業(yè)責(zé)任主義的心智模式改善界定一個(gè)先后順序的話，企業(yè)管理層的心智模式改善無疑是首當(dāng)其沖的。企業(yè)管理層作為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者和管理者，其心智模式如何主導(dǎo)著一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展，因此，要想改善企業(yè)心智模式以促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，就必須以之為核心。企業(yè)管理者以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、較高的素質(zhì)在企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)、減少不確定性和降低交易成本等方面起著十分重要的作用。在一定程度上，正是企業(yè)管理層心智模式的不斷改善驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)意行為的不斷萌發(fā)，進(jìn)而主導(dǎo)著企業(yè)發(fā)展的正確方向。

改善企業(yè)管理層的心智模式應(yīng)該從內(nèi)外兩個(gè)方面入手：首先是企業(yè)的所有者必須設(shè)計(jì)出一整套適合激發(fā)管理層創(chuàng)新欲望的思維激勵(lì)制度，以利于引導(dǎo)文化以及思維模式改善。特定的認(rèn)知假設(shè)和核心價(jià)值觀，決定著高層管理者如何對待客戶、如何對待員工、如何對待股東、如何思考和定義競爭與合作、如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。推動(dòng)管理層心智模式向企業(yè)文化以及企業(yè)風(fēng)格轉(zhuǎn)化，主導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。其次，要激發(fā)企業(yè)管理層通過學(xué)習(xí)先進(jìn)文化和理念以改變和更新心智模式的積極性，使得他們能夠高屋建瓴，把工作當(dāng)成一種事業(yè)，具有不斷進(jìn)取，超越自我的精神和毅力，為具備較高的思維起點(diǎn)作好價(jià)值觀準(zhǔn)備；修煉良好的心理素質(zhì)，具有良好的自知與自信、情感和情緒、意志和膽識，為成就、成功準(zhǔn)備相適應(yīng)的心理品質(zhì)；養(yǎng)成優(yōu)秀的品質(zhì)，具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性，、誠實(shí)、勤奮、公平、熱情等品質(zhì)，為成就、成功準(zhǔn)備相適應(yīng)的德性。⑥

以企業(yè)社會(huì)責(zé)任的培育為抓手。為什么我們要提出以企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行作為推進(jìn)企業(yè)性質(zhì)模式改善的抓手呢？原因很簡單，那種內(nèi)化于企業(yè)文化的心智模式總要有一個(gè)外在的現(xiàn)實(shí)載體，企業(yè)所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任正是這一載體。通過形成消費(fèi)者和企業(yè)基于社會(huì)責(zé)任的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、社會(huì)輿論的正確引導(dǎo)、法律法規(guī)的約束以及現(xiàn)實(shí)利益的驅(qū)使，形成企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良性機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)選擇上我們不愿意看到我們不得已而為之的法律制度對企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)制力約束。我們期望看到在各種社會(huì)力量和國家政治力量的共同努力之下，我們的企業(yè)能夠從內(nèi)心深處把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的一部分，承擔(dān)好、履行好，并最終形成中國特色社會(huì)主義企業(yè)的現(xiàn)代價(jià)值整體理念。把市場經(jīng)濟(jì)中存在的道德悖論用心智模式改善的方式得以化解。

以企業(yè)文化變革為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化以及企業(yè)的核心價(jià)值理念是企業(yè)發(fā)展的精神要素，而且能夠促進(jìn)心智模式改善，為企業(yè)相關(guān)利益主體提供共同語言。企業(yè)心智模式本質(zhì)上是企業(yè)文化的一部分，它包括企業(yè)的價(jià)值觀念、思維傳統(tǒng)以及行為習(xí)慣等等。完善心智模式在深層本質(zhì)上就是對企業(yè)文化的核心部分進(jìn)行重構(gòu)和變革，使那些阻礙企業(yè)發(fā)展的文化理念變革為適應(yīng)時(shí)代要求的企業(yè)價(jià)值觀念，通過企業(yè)文化的變革塑造新的價(jià)值觀、思維方式、行為方式和決策方式。企業(yè)文化的變革，一方面要適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要，另一方面要適應(yīng)企業(yè)完善心智模式修煉的需要。二者的結(jié)合就是要培養(yǎng)以團(tuán)隊(duì)精神為核心的企業(yè)文化。首先，就是要培育企業(yè)成員以整體利益為處事最高原則的意識，強(qiáng)調(diào)摒棄個(gè)人和部門之利的排他思維和利己思維，為企業(yè)整體利益做出實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)；其次，就是要培育企業(yè)成員健全的人格、良好的精神風(fēng)貌，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和對團(tuán)隊(duì)的忠誠。最后，就是要培育企業(yè)成員不斷進(jìn)取，勇于超越自我的信念，適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的自我。

（作者單位：河南中醫(yī)學(xué)院）

【注釋】

①駱志豪，胡金星：“高層管理者的心智模式研究”，《學(xué)海》，2010年第6期。

②[美]彼得?圣吉：《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，上海三聯(lián)出版社，2002年，第73頁。

③[英]亞當(dāng)?斯密：《道德情操論》，謝中林譯，北京：中央編譯出版社，2008年，第97頁。

④石志安，高宏利等：《哲學(xué)與人生》，鄭州大學(xué)出版社，2013年，第98頁。

⑤賈博群：“改善心智模式對于企業(yè)管理的啟示”，《佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)》，2014年第3期。

篇2

知識管理，狹義地說是僅僅對已有知識的理解與管理；廣義地說，其不僅包括對已有知識自己進(jìn)行管理，而且還包括了對與知識相關(guān)聯(lián)的所有的有形資源和無形資產(chǎn)進(jìn)行的管理，其中涵蓋了對知識的組織、知識活動(dòng)、知識的資產(chǎn)以及知識人才等方面進(jìn)行全面的全程管理。由此可以看出，知識管理的主要目標(biāo)包括四個(gè)方面：即知識本身、知識人才、知識設(shè)備和知識活動(dòng)。知識管理有下面一些特點(diǎn)：

知識本身、知識人才、知識設(shè)備和知識活動(dòng)構(gòu)成了知識管理的基本要素。知識、人才、設(shè)備和知識活動(dòng)通過管理內(nèi)部的有效銜接獲得組織的創(chuàng)造能力。

知識管理是一種創(chuàng)新的管理模式，知識管理更加注重企業(yè)的戰(zhàn)略資源，通過最大限度的利用和掌握知識提高企業(yè)的競爭力。在管理的創(chuàng)新過程中提升企業(yè)整體的隨機(jī)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。

知識管理代表著理解和探索知識在企業(yè)管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機(jī)、全面的闡述現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。當(dāng)前的企業(yè)面對著日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化，知識管理能夠更加有針對性地解決組織的生存和適應(yīng)等問題。從本質(zhì)上講，知識管理涵蓋了一個(gè)組織發(fā)展的全過程。

知識管理的產(chǎn)生是由于科技發(fā)展在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮了越來越重的作用。知識經(jīng)濟(jì)的到來也預(yù)示著知識管理將要進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。以后的知識管理將會(huì)涵蓋社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，小到個(gè)人、機(jī)構(gòu)和企業(yè)，大到國家，知識經(jīng)濟(jì)都將突破傳統(tǒng)資源和資本的限制，展現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭力。

知識管理對于現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

知識管理的應(yīng)用對于現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新十分重要。除了通過在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集知識積累、知識共享與知識傳遞為一身的完美機(jī)制，用來對知識資源的管理進(jìn)行加強(qiáng)外，企業(yè)的管理創(chuàng)新還存在有以下幾個(gè)相關(guān)性較強(qiáng)的直接因素，如：市場上人員的流動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部人才的缺乏會(huì)給企業(yè)帶來無法估量的損失。部分企業(yè)很可能因此而喪失許多在實(shí)踐中積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)需要對客戶的關(guān)系統(tǒng)一規(guī)劃管理，以提高客戶對企業(yè)的滿意程度從而提高客戶對于公司的忠實(shí)誠度，實(shí)現(xiàn)一個(gè)反饋的良好模式；企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)對知識的更新有準(zhǔn)確的認(rèn)識和了解，以便對于多變的市場能夠做出快速和敏捷的調(diào)整；企業(yè)員工之間彼此面對面進(jìn)行直接交流的機(jī)會(huì)變得越來越少；有些復(fù)雜的技術(shù)性的業(yè)務(wù)流程很難在短時(shí)聞內(nèi)就被人理解甚至接受。

由于上述可能出現(xiàn)的企業(yè)中的種種缺陷和不足，因此才更體現(xiàn)了在現(xiàn)代企業(yè)管理中引入知識管理的重要性和必要性。企業(yè)中的知識管理可以同時(shí)為企業(yè)的管理者實(shí)現(xiàn)知識的顯隱性共享，獲得的顯性知識便于資料的儲(chǔ)存整理，獲得的隱性知識可以在勞動(dòng)者的知識網(wǎng)絡(luò)中形成一系列的框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)的知識管理有利于員工更高效地對顯隱性知識進(jìn)行處理，同時(shí)將這些知識整合起來以一種有利于社會(huì)需求的方式展現(xiàn)出來，這不僅能使企業(yè)員工學(xué)到更多的知識管理技能，還能對市場上更好地做出預(yù)測。

應(yīng)用現(xiàn)代知識管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)立企業(yè)的知識庫。對一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)而言，企業(yè)知識庫的建立對于公司內(nèi)部知識的有序管理的進(jìn)行是一個(gè)很重要的過程。企業(yè)中知識庫的內(nèi)容可以依照公司需要適當(dāng)豐富，其中可以包括：公司內(nèi)部的人力資源配置情況；公司內(nèi)相關(guān)研究人員的一系列研究報(bào)告和文獻(xiàn)；公司內(nèi)各部門員工提出的經(jīng)驗(yàn)與建議：公司里各個(gè)部門與各地的分公司的相關(guān)資料；公司主要的合作伙伴和競爭對手的詳細(xì)資料；公司內(nèi)客戶的所有信息。建立一個(gè)合理系統(tǒng)的企業(yè)知識庫會(huì)對企業(yè)各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業(yè)知識庫能促進(jìn)隱性知識逐漸向顯性知識發(fā)生轉(zhuǎn)化.推動(dòng)隱性知識的編碼化和文字化進(jìn)程，從而能使知識共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對于企業(yè)知識庫進(jìn)行組建使其發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，逐漸完善企業(yè)內(nèi)知識的采集加工過程，通過交流積累經(jīng)驗(yàn)來共享現(xiàn)有內(nèi)容。有一個(gè)良好的文化環(huán)境是企業(yè)知識庫能否發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而企業(yè)中員工的精神面貌是知識庫能否穩(wěn)固發(fā)展的主要因素。

加強(qiáng)企業(yè)中人力資源的開發(fā)，合理管理企業(yè)資源。任何一個(gè)有技術(shù)懂創(chuàng)新的企業(yè)必定成為未來經(jīng)濟(jì)管理和人才培養(yǎng)中的佼佼者，企業(yè)中人力資源的開發(fā)和合理地管理企業(yè)資源已經(jīng)成為知識全球性的關(guān)鍵一步。因此，人力資源的開發(fā)和合理管理的創(chuàng)新知識化問題變被提升到一個(gè)新的層面。而事實(shí)上，很多公司都對知識的管理知之甚少，更不用說知識的共享與更新了。嚴(yán)格來說，知識管理應(yīng)該以每個(gè)員工所具備的知識存儲(chǔ)量為基礎(chǔ)，盡最大程度最大能力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的最大利潤。不得不說在企業(yè)內(nèi)理性進(jìn)行知識管理的同時(shí)，即將崛起的是一個(gè)人力資源的開發(fā)與合理管理的新時(shí)代。

知識合理管理和企業(yè)中產(chǎn)品創(chuàng)新的過程。知識管理對于企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的創(chuàng)新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。通常我們把產(chǎn)品的創(chuàng)新過程歸納為四部分，即生產(chǎn)創(chuàng)意的產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)意、將創(chuàng)新商品推入市場、共享產(chǎn)品創(chuàng)新知識。

對于企業(yè)內(nèi)客戶的知識進(jìn)行管理。對客戶的了解過程對企業(yè)而言至關(guān)重要，但目前大部分企業(yè)對客戶資料掌握不足。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，我們應(yīng)該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業(yè)激烈的戰(zhàn)爭中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：

在營銷人員與客戶接觸的過程中，要盡其所能通過觀察細(xì)節(jié)仔細(xì)詢問等了解客戶的個(gè)人信息，然后將這些信息匯總起來編入企業(yè)的知識庫，相關(guān)人員提煉和加工信息進(jìn)行資料整合，獲得一手的內(nèi)部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務(wù)時(shí)間，而且完善了知識管理系統(tǒng)，增加了顧客的滿意程度和回頭率。

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一、中職班級管理中企業(yè)化模式應(yīng)用的意義

就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，基于中職班級管理活動(dòng)開展的基礎(chǔ)上實(shí)施企業(yè)化模式的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，由于我國在教育活動(dòng)開展過程中“重普教、輕職教”的思想無法迅速擺脫，從而導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中逐漸凸顯出積極性不高且綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象。因而在此基礎(chǔ)上為了引導(dǎo)學(xué)生在畢業(yè)后快速的融入到企業(yè)工作中，中職班級管理必須結(jié)合企業(yè)用人需求著重培養(yǎng)學(xué)生良好的協(xié)作意識，并引導(dǎo)其提高自身專業(yè)技能，最終更好的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展；第二，基于就業(yè)危機(jī)凸顯的背景下，加強(qiáng)企業(yè)化模式的應(yīng)用有助于提高學(xué)生整體競爭實(shí)力，并增強(qiáng)其工作經(jīng)驗(yàn)，即提前進(jìn)入企業(yè)角色，繼而緩解自身就業(yè)壓力[1]。

二、企業(yè)化模式在中職班級管理中的創(chuàng)新應(yīng)用策略

（一）引入企業(yè)競爭機(jī)制

基于中職班級管理的基礎(chǔ)上引入企業(yè)化模式中的競爭機(jī)制是非常必要的，即有助于改善傳統(tǒng)中職班級管理模式凸顯出的無法激發(fā)學(xué)生興趣的問題，且就此增強(qiáng)學(xué)生的危機(jī)感。例如，在學(xué)習(xí)成效檢驗(yàn)過程中教師即可引入末席淘汰制度，以此來增強(qiáng)學(xué)生競爭意識，并引導(dǎo)其在成績考核過程中全身心的投入到學(xué)習(xí)氛圍中，即提高自身技能水平，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。但基于競爭機(jī)制引入的基礎(chǔ)上亦應(yīng)強(qiáng)調(diào)激勵(lì)措施的落實(shí)，即在成績考核過程中應(yīng)給予表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而由此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，且就此提升整體班級管理水平。此外，在企業(yè)競爭機(jī)制實(shí)施過程中應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)其細(xì)則制定的公平性、合理性，以此來確保其實(shí)施效果。

（二）優(yōu)化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中強(qiáng)調(diào)了對高科技技術(shù)的應(yīng)用，因而在此基礎(chǔ)上當(dāng)代中職院校在班級管理工作開展過程中亦應(yīng)認(rèn)知到網(wǎng)絡(luò)資源在企業(yè)運(yùn)營管理中的影響作用，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建的形式來培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)操作技能。即要求班主任在班級管理中應(yīng)發(fā)揮自身職能，且依據(jù)班級管理現(xiàn)狀構(gòu)建班級網(wǎng)絡(luò)主頁、微博、微信群組等，繼而由此給予學(xué)生良好的溝通平臺，同時(shí)便于中職畢業(yè)生透過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表自身工作見解，并就此來提高在校學(xué)生提高自身就業(yè)能力及網(wǎng)絡(luò)操作意識，最終由此滿足企業(yè)人才需求。例如，某中職院校班主任在實(shí)施管理工作的過程中即每天利用班級主頁推送“面試注意事項(xiàng)”、“簡歷的制作”、“如何鍛煉自身口才”等信息，以此來引導(dǎo)學(xué)生基于良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高自身就業(yè)競爭力，并在畢業(yè)后迅速的進(jìn)入到企業(yè)角色中。

（三）營造學(xué)生自主管理的班級企業(yè)文化

在中職院校班級管理中注重營造學(xué)生自主管理的班級企業(yè)文化氛圍亦是至關(guān)重要的，因而在此基礎(chǔ)上，首先要求班主任在實(shí)施班級管理工作的過程中應(yīng)注重完善企業(yè)化班級管理體系，并為學(xué)生提供良好的企業(yè)實(shí)習(xí)平臺、學(xué)校組織活動(dòng)、班級生活活動(dòng)等，且以選舉的形式構(gòu)建班級管理層，即董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部等職位，由此來達(dá)到最佳的班級管理狀態(tài)。其次，在班級管理活動(dòng)開展過程中班主任應(yīng)注重為學(xué)生設(shè)定模擬情景，例如，電子商務(wù)營銷過程。以此來引導(dǎo)學(xué)生融入到角色中，繼而有利于就業(yè)行為的開展，并就此增強(qiáng)其專業(yè)知識技能[2]。

（四）發(fā)揮班干部效用

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關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì) 人力資源管理知識化 企業(yè)核心競爭力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化浪潮的到來，世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代——知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如現(xiàn)代管理大師彼德·德魯克所言，“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)性來源，甚至可能是惟一的來源?！比肆Y源管理知識化作為一種全新的管理思想正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)，已成為目前一個(gè)熱門的前沿研究領(lǐng)域。

一、企業(yè)人力資源管理知識化的概念

樹立人力資本觀念，重視人力資源開發(fā)。企業(yè)的核心競爭力最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進(jìn)行不斷變革，實(shí)現(xiàn)核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。因此，企業(yè)核心競爭力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，提升企業(yè)核心競爭力便成為無本之木，無源之水。

人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財(cái)富和企業(yè)組織的中心，知識、技巧和能力是蘊(yùn)藏在組織內(nèi)部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識化，就是企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中，要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新的意識和能力，促進(jìn)企業(yè)知識管理的實(shí)施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識管理的核心，是因?yàn)橹R掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識管理活動(dòng)中始終占主導(dǎo)地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識管理活動(dòng)的全過程。其次，人力資源管理知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學(xué)習(xí)知識，更重要的是能創(chuàng)造知識，實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程中也使個(gè)人的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，知識創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)實(shí)施知識管理為員工之間的知識共享、交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，促進(jìn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的生成和積累，能引發(fā)員工知識創(chuàng)新的激情，實(shí)現(xiàn)隱性知識和顯性知識的升華，使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此，企業(yè)在知識管理中必須十分重視人力資源的開發(fā)和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓(xùn)。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)以人為本，集中表現(xiàn)在就是以“知識工作者”為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調(diào)動(dòng)激發(fā)知識工作者積極性和創(chuàng)造性，為知識工作者的工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，加快知識創(chuàng)新的步伐。這就要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設(shè)，以變傳統(tǒng)的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰(zhàn)略人力資源管理”。

二、企業(yè)人力資源管理知識化對企業(yè)核心競爭力的提升作用

現(xiàn)代企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的人才素質(zhì)決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿Α⒚媾R危機(jī)的處理能力及對外界變化的反應(yīng)能力，企業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。知識管理將致力于把知識財(cái)富進(jìn)行有效的整理和分類，使企業(yè)成員可以方便地查詢、發(fā)掘和共享、交流已經(jīng)擁有的知識，防止重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)的錯(cuò)誤，從而提高員工的工作效率。企業(yè)可以對現(xiàn)有知識進(jìn)行改進(jìn)，甚至形成新的思想，然后經(jīng)過員工之間，尤其是團(tuán)隊(duì)、小組成員間的交流討論，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，再將新知識存儲(chǔ)在企業(yè)知識倉庫中供其他員工學(xué)習(xí)和利用。這樣，知識管理能使企業(yè)員工迅速獲得成本低廉而優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教育，不斷提高員工素質(zhì)，并在組織中營造一個(gè)盡可能多地與組織有關(guān)的人圍繞該組織的發(fā)展自愿地進(jìn)行共同學(xué)習(xí)的氛圍，這種學(xué)習(xí)一方面可以增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；另一方面可以提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而賦予企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)涵，客觀上提高了企業(yè)整體素質(zhì)水平和企業(yè)核心競爭力。

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關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 會(huì)計(jì)知識流動(dòng) 信用政策

一、引言

應(yīng)收賬款規(guī)模的不斷擴(kuò)大引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。2013年3月5日，根據(jù)中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和商務(wù)部研究院的《中國商業(yè)保理行業(yè)研究報(bào)告2012》的報(bào)告，估計(jì)全國企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模在20萬億元以上，應(yīng)收賬款規(guī)模持續(xù)上升風(fēng)險(xiǎn)加大。此外，商務(wù)部研究院對非金融類上市公司的財(cái)務(wù)狀況監(jiān)測結(jié)果表明，2012年我國上市公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)為近十年來最大。企業(yè)應(yīng)收賬款受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)特色、營銷模式以及信用政策等多重因素的影響會(huì)對企業(yè)的財(cái)務(wù)安全產(chǎn)生威脅，但是在企業(yè)進(jìn)行應(yīng)收賬款管理的過程中，能為財(cái)務(wù)部門所掌控的是企業(yè)的信用政策。企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的加大，很大程度上反映出企業(yè)信用政策的管理方面出現(xiàn)了問題。

很多學(xué)者已經(jīng)從企業(yè)管理的角度對信用政策管理進(jìn)行了研究。例如運(yùn)用企業(yè)生命周期理論，分析出企業(yè)推出賒銷信用政策的時(shí)間不同會(huì)帶來不同的收益，應(yīng)該尋找最優(yōu)的推出時(shí)間；并且企業(yè)在制定信用政策時(shí)必須遵循成本效益原則，對管理成本、壞賬成本、機(jī)會(huì)成本、現(xiàn)金折扣成本進(jìn)行分析和權(quán)衡。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，知識擴(kuò)散的范圍在不斷重疊，學(xué)者們已經(jīng)不僅僅局限于從會(huì)計(jì)這一單獨(dú)的知識體系中去尋找最優(yōu)的解決辦法，而是引入了跨學(xué)科的研究模型與方法，例如運(yùn)用博弈論、fisher判別分析等方法來探討企業(yè)信用政策制定過程中應(yīng)當(dāng)考慮的因素及其相互關(guān)系，并提出了基本的信用政策模型以及如何制定企業(yè)信用政策的最佳決策。但是信用政策的制定并不是一勞永逸的，在企業(yè)的實(shí)施過程中還會(huì)出現(xiàn)各種問題，只有找到出現(xiàn)問題的原因才能讓信用政策發(fā)揮最大效用。進(jìn)入信息大爆炸時(shí)代后，會(huì)計(jì)信息技術(shù)也得到了長足的發(fā)展，會(huì)計(jì)的功能得到拓展，能夠分散地對原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中、動(dòng)態(tài)處理。但是隨之而來的是冗雜的會(huì)計(jì)信息，這給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長久的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，需要引入知識管理技術(shù)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。會(huì)計(jì)知識流動(dòng)是會(huì)計(jì)知識需求者出于完成財(cái)務(wù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作效率提高以及自身會(huì)計(jì)水平提高的需要，通過各種途徑主動(dòng)或被動(dòng)地從會(huì)計(jì)知識提供者處獲取知識，并對知識進(jìn)行運(yùn)用和創(chuàng)新的過程。無論是個(gè)人與組織、組織與組織還是個(gè)人的會(huì)計(jì)知識流動(dòng)都存在著路徑依賴性，并且這種依賴路徑在較長的時(shí)期內(nèi)很難發(fā)生改變。

施工企業(yè)的應(yīng)收賬款具有賬齡長、規(guī)模大的特點(diǎn)，且資金安全存在著極大的風(fēng)險(xiǎn)。隨著國家對房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控力度的加大，施工企業(yè)的應(yīng)收賬款回收難度加大，對于應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理迫在眉睫，這就對企業(yè)信用政策的管理水平提出了更高要求。目前對于施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理方面的研究大多集中在強(qiáng)化意識風(fēng)險(xiǎn)、完善合同管理、健全約束機(jī)制和加強(qiáng)內(nèi)部控制等方面，很少有文獻(xiàn)從知識管理的角度去考慮。鑒于此，本文針對A施工企業(yè)信用政策管理現(xiàn)狀及存在的問題，引入知識流動(dòng)理論，建立了基于知識流動(dòng)的企業(yè)信用政策動(dòng)態(tài)管理框架，通過該框架可指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)A企業(yè)對信用政策的動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)組織中信用政策動(dòng)態(tài)管理的關(guān)鍵知識環(huán)節(jié)，為施工企業(yè)的應(yīng)收賬款管理提供新的思路。

二、A施工企業(yè)信用政策管理現(xiàn)狀與問題分析

A公司是中國最大的建筑房地產(chǎn)綜合企業(yè)集團(tuán)、中國最大的房屋建筑承包商，長期位居中國國際工程承包業(yè)務(wù)首位，是發(fā)展中國家和地區(qū)最大的跨國建筑公司以及全球最大的住宅工程建造商。公司主營業(yè)務(wù)包括房屋建筑工程、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資、房地產(chǎn)開發(fā)與投資以及設(shè)計(jì)勘察四大板塊，其主營業(yè)務(wù)收入不斷增加，在2012年已經(jīng)達(dá)到了570 413 380 000元。從2010年到2012年，A公司的應(yīng)收賬款總額分別為48 104 136 000元、67 485 396 000元、81 164 495 000元，同比增長分別為22.3%、37.2%和20.3%。如此高額的逾期應(yīng)收賬款，大部分已形成實(shí)際的呆賬、壞賬，卻長期得不到處理，已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，成為我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑癥。

A公司應(yīng)收賬款問題如此嚴(yán)重，主要是由于受到政府對房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)控的復(fù)雜外部環(huán)境及其松懈的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的影響。為了防范應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，公司提出了將應(yīng)收賬款的總規(guī)模必須控制在1 500億元，賬齡以1年為主，計(jì)提比例為5%，同時(shí)建立了應(yīng)收賬款改為應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款抵押與讓售、進(jìn)行信用保險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)控制措施。但是，由于公司目標(biāo)客戶主要是政府、央企、大型國企等機(jī)構(gòu)，應(yīng)收賬款不但受到客戶單位現(xiàn)金流的影響，還要很大程度上受到國家宏觀政策對客戶單位業(yè)務(wù)的影響，而目前A公司僅僅從財(cái)務(wù)管理的角度，忽略了其他因素對應(yīng)收賬款的影響，因此制定出的信用政策的措施和方法很難防范應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。要解決應(yīng)收賬款居高不下的問題，企業(yè)除了要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理水平外，還必須隨時(shí)關(guān)注客戶單位的業(yè)務(wù)信息，對信用政策實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，才能有效地防止應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。

三、基于會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的信用政策動(dòng)態(tài)管理框架

（一）會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的影響因素

會(huì)計(jì)知識流動(dòng)是一個(gè)會(huì)計(jì)知識從不斷獲取、生成、轉(zhuǎn)移到利用的動(dòng)態(tài)過程。由于企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及其指南提供了基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)知識，是會(huì)計(jì)人員都必須掌握的，因此企業(yè)中的會(huì)計(jì)知識流動(dòng)更多指的是不能從企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及其指南等公共途徑獲取的隱性知識，會(huì)計(jì)知識流動(dòng)效率從這個(gè)程度來說是隱性會(huì)計(jì)知識的流動(dòng)效率。而從會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的內(nèi)容看，會(huì)計(jì)知識流動(dòng)涉及到5個(gè)方面，包括了財(cái)務(wù)組織、會(huì)計(jì)知識提供者、會(huì)計(jì)知識需求者、流動(dòng)的媒介以及知識本身。這五個(gè)方面對于會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的效率、效果都有重要的影響作用。

會(huì)計(jì)知識流動(dòng)是在財(cái)務(wù)組織中發(fā)生的，它為會(huì)計(jì)知識流動(dòng)提供了一個(gè)宏觀的環(huán)境。財(cái)務(wù)組織中的一切活動(dòng)是以完成企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略為目標(biāo)的，因此財(cái)務(wù)組織對于某項(xiàng)會(huì)計(jì)知識的迫切需要會(huì)直接影響到會(huì)計(jì)知識主體的行動(dòng)，會(huì)計(jì)知識需求者會(huì)采取各種方法來獲取會(huì)計(jì)知識，甚至以財(cái)務(wù)組織的名義；而會(huì)計(jì)知識提供者也會(huì)更高效地提供自己所掌握的知識來為財(cái)務(wù)組織服務(wù)。另一方面，財(cái)務(wù)組織對于知識管理的重視也會(huì)影響到會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的效果，如果財(cái)務(wù)組織建立了良好、互補(bǔ)的知識體系，那么會(huì)計(jì)知識在流動(dòng)過程中的阻力將大幅減少，知識管理的有效性將得到顯著提高。

會(huì)計(jì)知識的提供者是會(huì)計(jì)知識的主要來源，會(huì)計(jì)知識主體傳遞會(huì)計(jì)知識的能力、意愿等都對會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的效率產(chǎn)生影響。會(huì)計(jì)知識需求者是會(huì)計(jì)知識運(yùn)用和更新的主體，他們接受新的會(huì)計(jì)知識的意愿，吸收、運(yùn)用會(huì)計(jì)知識的能力都影響到知識流動(dòng)的效率。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的媒介已經(jīng)進(jìn)入了云計(jì)算時(shí)代，它讓會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理具有了實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。但由于會(huì)計(jì)云服務(wù)是由云會(huì)計(jì)供應(yīng)商提供的，具有普遍性，而一些具體功能模塊必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)量身定做，這些功能模塊的良好運(yùn)行關(guān)系到財(cái)務(wù)組織的實(shí)時(shí)管理以及會(huì)計(jì)知識的有效流動(dòng)。另一方面，雖然云計(jì)算的出現(xiàn)可以使得知識的傳播速度加快，但是財(cái)務(wù)組織中知識流動(dòng)環(huán)節(jié)的多少也直接關(guān)系到流動(dòng)效率的好壞。

會(huì)計(jì)知識本身對會(huì)計(jì)知識的流動(dòng)效率也有重要影響。一般的會(huì)計(jì)知識很容易被知識需求者掌握，也容易流動(dòng)，而有著企業(yè)特色或者屬于企業(yè)核心的會(huì)計(jì)知識，知識提供者的提供意愿往往并不強(qiáng)烈。此外，知識需求者對組織的忠誠度也是影響因素之一。除了知識的性質(zhì)影響到會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的效率，知識本身的難度也構(gòu)成影響因素。當(dāng)會(huì)計(jì)知識的難度超過了知識需求者的能力時(shí)，它的流動(dòng)效率將大大降低，不易被人們所掌握。

（二）基于會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的信用政策動(dòng)態(tài)管理框架

在前文闡述會(huì)計(jì)知識流動(dòng)影響因素的基礎(chǔ)上，本文將會(huì)計(jì)知識流動(dòng)理論引入企業(yè)的信用政策動(dòng)態(tài)管理過程中?；跁?huì)計(jì)知識流動(dòng)的信用政策動(dòng)態(tài)管理始于業(yè)務(wù)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)，通過財(cái)務(wù)組織的結(jié)算流程、核算流程和內(nèi)審流程等流動(dòng)路徑，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部各種會(huì)計(jì)知識的使用、傳遞及其與業(yè)務(wù)知識的融合和更新的過程，最后得到合適的、恰當(dāng)?shù)男庞谜?，從而?shí)現(xiàn)對企業(yè)信用政策的動(dòng)態(tài)管理，如下頁圖2所示。

由圖2可知，企業(yè)在進(jìn)行信用政策動(dòng)態(tài)管理時(shí)，需要充分利用企業(yè)所掌握的資源，例如領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?、互?lián)網(wǎng)的信息和根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而積累的歷史數(shù)據(jù)、會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及國家頒布實(shí)施的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定。根據(jù)這些可利用資源按一定的分類與規(guī)則，可以提取出有關(guān)業(yè)務(wù)、信用、結(jié)算、核算、內(nèi)審、管理甚至是決策方面的知識，這些知識會(huì)形成企業(yè)的知識庫，它是企業(yè)對信用政策進(jìn)行有效管理的基石。

當(dāng)企業(yè)具體業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)部門會(huì)將業(yè)務(wù)信息傳遞至財(cái)務(wù)組織，財(cái)務(wù)組織會(huì)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的信用知識及其結(jié)算知識、核算知識和內(nèi)審知識，實(shí)施結(jié)算、核算以及內(nèi)審等流程的業(yè)務(wù)處理，并且將應(yīng)收賬款的規(guī)模和賬齡分析報(bào)告流動(dòng)（傳遞）給財(cái)務(wù)總監(jiān)，財(cái)務(wù)總監(jiān)分析該報(bào)告，并結(jié)合業(yè)務(wù)知識和當(dāng)前的信用知識，形成一份信用政策執(zhí)行情況及調(diào)整建議給企業(yè)的管理層，管理層對其進(jìn)行決策，將批準(zhǔn)通過的調(diào)整后的信用政策形成信用知識、管理知識和決策知識，并更新知識庫，從而形成一個(gè)完整的基于會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的企業(yè)信用政策管理循環(huán)。

企業(yè)信用政策制定過程中的會(huì)計(jì)知識流動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它的效率高低直接影響到信用政策的管理效果。因此我們在運(yùn)用會(huì)計(jì)知識流動(dòng)理論具體實(shí)施信用政策過程中必須注意提高會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的效率，為制定恰當(dāng)?shù)男庞谜叻?wù)。

四、A公司信用政策動(dòng)態(tài)管理分析

下面引入圖2所示的基于會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的信用政策動(dòng)態(tài)管理框架對A公司信用政策制定進(jìn)行分析，尋找A公司進(jìn)行信用政策動(dòng)態(tài)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出調(diào)整建議。

以A公司2012年的業(yè)務(wù)為例，2012年1月A公司業(yè)務(wù)部門承接了為客戶甲公司建造科技大樓的業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)工期為1年，造價(jià)為1 200萬元（不考慮稅收影響），在合同中約定A公司采用完工百分比法確認(rèn)收入，根據(jù)工程完工進(jìn)度25%、50%、75%以及100%提前向甲公司提出付款需求，付款比例分別為30%、30%、30%以及10%，甲公司會(huì)按照工程進(jìn)度向A公司支付款項(xiàng)并且在工程驗(yàn)收完工后甲公司按照工程造價(jià)的3%預(yù)留質(zhì)保金。由于甲公司是A公司的新客戶，A公司為了加快回收資金，與甲公司約定了信用政策“2/10，1/20，N/30”。A公司在工程完工進(jìn)度為25%的時(shí)候，于2012年3月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在3月9日支付了該筆款項(xiàng)；A公司在工程完工進(jìn)度為50%的時(shí)候，于2012年6月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在6月18日支付了該筆款項(xiàng)；A公司在工程完工進(jìn)度為75%的時(shí)候，于2012年9月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款360萬元，甲公司在9月27日支付了該筆款項(xiàng)；A公司在工程完工進(jìn)度為100%時(shí)，于2012年12月1日向甲公司提出了付款需求，要求甲公司支付工程款120萬元，甲公司一直沒有支付這筆款項(xiàng)。A公司在2012年12月31日計(jì)提了應(yīng)收賬款的壞賬比例為5%，在2013年確認(rèn)了這筆壞賬。

（一）現(xiàn)有的應(yīng)收賬款管理模式的缺陷

1 200萬元的工程對于A公司來說是一個(gè)較小的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)部門對于甲公司的信用水平并沒有進(jìn)行詳盡的調(diào)查，只是在核實(shí)甲公司的資產(chǎn)規(guī)模后就承接了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，簽訂了合同。在施工過程中，財(cái)務(wù)部門也沒有對甲公司的付款異常進(jìn)行關(guān)注，僅僅在年末計(jì)提了5%的壞賬準(zhǔn)備。對于甲公司120萬元的工程尾款成為壞賬，A公司也沒有采取必要的措施。由此可以看出A公司對信用政策的應(yīng)用多屬于“一刀切”的情況，對于不同資質(zhì)的客戶企業(yè)沒有做到恰當(dāng)?shù)膮^(qū)分。A公司的應(yīng)收賬款，尤其是尾款的管理是非常薄弱的，極易造成大量呆賬、壞賬。

（二）會(huì)計(jì)知識流動(dòng)在A公司信用政策制定中的應(yīng)用

針對A公司現(xiàn)有信用政策制定的缺陷，基于圖2所示的企業(yè)信用政策動(dòng)態(tài)管理框架，采用知識流動(dòng)理論對甲公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，找出A公司進(jìn)行信用政策動(dòng)態(tài)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A公司信用政策制定過程中的會(huì)計(jì)知識流動(dòng)如圖3所示。

A公司的財(cái)務(wù)組織包括結(jié)算部門、核算部門和內(nèi)審部門，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，結(jié)算部門根據(jù)知識庫的結(jié)算知識、信用知識和公司的現(xiàn)金實(shí)際收入情況，發(fā)現(xiàn)付款時(shí)間不斷延遲且存在違約情況；核算部門基于知識庫中信用知識提供的信用政策標(biāo)準(zhǔn)完成核算工作，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)造成了120萬元的壞賬；而內(nèi)審部門對當(dāng)前知識庫中信用知識包含的信用政策的適用性和應(yīng)收賬款管理情況進(jìn)行評價(jià)，認(rèn)為甲公司的信用調(diào)查并不完整，信用政策并不適用。根據(jù)這三個(gè)流程的業(yè)務(wù)處理結(jié)果，以及業(yè)務(wù)部門提供的甲公司的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)信息以及施工項(xiàng)目經(jīng)理提出的甲公司多次申請延遲付款的情況，財(cái)務(wù)組織最終形成應(yīng)收賬款賬齡和壞賬規(guī)模分析報(bào)告。該報(bào)告指出甲公司的信用政策并不適用，其信用等級需要調(diào)整，信用資質(zhì)需要重新調(diào)查。財(cái)務(wù)總監(jiān)將根據(jù)該報(bào)告，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的信用知識、管理知識和決策知識，分析得到信用政策的執(zhí)行情況和調(diào)整建議，并上報(bào)管理層；管理層對其進(jìn)行審核，將批準(zhǔn)的調(diào)整后的信用政策形成信用知識，然后更新知識庫。

會(huì)計(jì)知識流動(dòng)效率受到了財(cái)務(wù)組織、會(huì)計(jì)知識提供者、會(huì)計(jì)知識需求者、流動(dòng)的媒介以及知識本身等五個(gè)要素的影響。在本案例中，會(huì)計(jì)知識的提供者包括A公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部、甲公司的相關(guān)人員和行業(yè)專家。就業(yè)務(wù)部門而言，雖然以業(yè)績?yōu)樵u判標(biāo)準(zhǔn)但是也對壞賬的發(fā)生有相應(yīng)的處罰機(jī)制存在，所以對于甲公司的資質(zhì)情況大致可以做到公允；財(cái)務(wù)部也能就實(shí)際的收款情況進(jìn)行匯總；而甲公司的相關(guān)人員為了工程的順利展開，愿意提供相應(yīng)的材料，但是也不能排除為了公司自身的利益而提供不實(shí)的材料以申請信用政策。

會(huì)計(jì)知識需求者是對應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的相關(guān)人員，包括了會(huì)計(jì)人員、財(cái)務(wù)主管以及財(cái)務(wù)總監(jiān)等。會(huì)計(jì)人員關(guān)注一切會(huì)引起應(yīng)收賬款及時(shí)收回的因素，并關(guān)注甲公司的經(jīng)營狀況對于及時(shí)付款的影響，財(cái)務(wù)主管根據(jù)會(huì)計(jì)人員的工作結(jié)論向財(cái)務(wù)總監(jiān)提出管理建議，而財(cái)務(wù)總監(jiān)結(jié)合這些建議并咨詢行業(yè)專家，做出了管理決策。

A公司目前全面實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息化，使用了統(tǒng)一的會(huì)計(jì)軟件，其知識流動(dòng)媒介能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞知識。而從甲公司業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)知識本身來說，是比較簡單的，對于A公司有著豐富經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員來說容易處理，也容易被接受。

從上頁圖3可以看出，采用知識流動(dòng)理論分析甲公司業(yè)務(wù)的信用調(diào)查依賴于甲公司相關(guān)人員提供的材料，也依賴于業(yè)務(wù)部門查找的其他信息，這些都是信用政策制定或調(diào)整的基礎(chǔ)，是最基本的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識產(chǎn)生后，財(cái)務(wù)部門人員利用核算知識、結(jié)算知識、內(nèi)審知識和信用知識展開三個(gè)流程的運(yùn)作并給出應(yīng)收賬款分析報(bào)告；財(cái)務(wù)總監(jiān)將根據(jù)應(yīng)收賬款分析報(bào)告，結(jié)合業(yè)務(wù)知識和信用知識、管理知識和決策知識，通過知識融合，得到了更新后的信用知識。這些在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的知識流動(dòng)，由于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一性能有效運(yùn)作。

甲公司相關(guān)人員、A業(yè)務(wù)部門和施工項(xiàng)目經(jīng)理等知識主體是重點(diǎn)，因?yàn)樗麄兯峁┑男畔⑹亲钤嫉男畔?，是整個(gè)會(huì)計(jì)知識流動(dòng)的基礎(chǔ)；而知識流動(dòng)在財(cái)務(wù)組織的順利流動(dòng)是信用政策得到及時(shí)調(diào)整，減少公司損失的關(guān)鍵。出于可控性的考慮，A公司需要重視業(yè)務(wù)部門的管理以及施工項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，并且進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)組織的知識流動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)信用政策的動(dòng)態(tài)管理，避免更大的壞賬損失。

五、結(jié)語

信用政策是財(cái)務(wù)部門對于應(yīng)收賬款最直接、最具影響力的管理手段。目前對于施工企業(yè)的應(yīng)收賬款管理研究大多還集中在制度的設(shè)計(jì)、合同的約定、內(nèi)部控制或者采用更嚴(yán)格的信用評級方法等，但是這些方法大多數(shù)還只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，而對客戶單位的業(yè)務(wù)信息較少涉及。本文在針對A公司信用政策管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，引入知識流動(dòng)理論，基于企業(yè)信用政策動(dòng)態(tài)管理框架來分析A公司和甲公司的業(yè)務(wù)，指出應(yīng)收賬款需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并做出調(diào)整信用政策的相關(guān)建議。通過業(yè)務(wù)知識、信用知識、結(jié)算知識、核算知識、內(nèi)審知識等多種知識的融合，實(shí)現(xiàn)了A公司信用政策的制定與不斷完善，為施工企業(yè)對信用政策進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理提供了新的思路。Z

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篇6

2015年11月8日，我有幸聆聽了湖南長沙克瑞迪石清光教授在中國山東新城建工會(huì)議室作的精彩演講《企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制與信用管理》，對我的教育和啟發(fā)很深。石總講了三個(gè)主要問題：1、企業(yè)財(cái)務(wù)收支的動(dòng)態(tài)平衡。2、企業(yè)品牌的核心是誠信。3、要保證企業(yè)長盛不衰就要建立企業(yè)風(fēng)控系統(tǒng)。

一、財(cái)務(wù)收支的動(dòng)態(tài)平衡管控是關(guān)鍵。

石教授講到，經(jīng)營企業(yè)要關(guān)注三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)：1、主營業(yè)務(wù)收入，2、凈利潤，3、現(xiàn)金流量。這就要求我們在承接工程方面要下大力氣，保證有活干、有好活干。第二，要保證工程有利潤，這就要求我們從質(zhì)量、安全、材料、合同、成本、審計(jì)等方面加大管理力度，最終保證把各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、成本降到最低，以保證最好的利潤。第三，要保證企業(yè)充裕的現(xiàn)金流，保證企業(yè)安全運(yùn)營。這就要求我們財(cái)務(wù)、結(jié)算、司法、清欠各部門聯(lián)動(dòng)，積極回收工程款，應(yīng)該流入企業(yè)的利益，要千方百計(jì)追回，避免一些工程竣工多年了，仍然未結(jié)算的現(xiàn)象。風(fēng)險(xiǎn)管控主要是公司高層關(guān)心的，但是我們每一個(gè)崗位都要把本職工作做好，避免風(fēng)險(xiǎn)的累積。特別是春末、秋末、年末這三個(gè)節(jié)點(diǎn)，各項(xiàng)目部、總公司更要建立好各項(xiàng)管控工作，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第四、搞好銀行信貸工作，及時(shí)歸還借貸，年初要做好借貸規(guī)劃。第五、成立信用管理部，為減少管理成本可暫歸財(cái)務(wù)審計(jì)部管理，用科學(xué)的方法加強(qiáng)企業(yè)信用管控?？傊ㄟ^各種手段、各個(gè)層面綜合管控，就能有效地保證企業(yè)收支的動(dòng)態(tài)平衡，消滅各種風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生，為企業(yè)健康運(yùn)營保駕護(hù)航。

二、誠信建設(shè)是我們立企的根本。

說到誠信建設(shè)就不得不說我們的誠信企業(yè)文化。石教授在講課時(shí)說過一句話，"貴特級資質(zhì)企業(yè)發(fā)展到今天四十多年，肯定有過人之處！"我想，我們企業(yè)的過人之處就是二十多年來，在耿董事長的倡導(dǎo)下，我們不斷完善的企業(yè)文化。其中很重要的一點(diǎn)就是我們企業(yè)的審計(jì)文化--------質(zhì)量、安全、法務(wù)、財(cái)務(wù)、材料、勞務(wù)、合同等等。由于審計(jì)文化的不斷完善和健全，我們公司得以規(guī)避了許多企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，這也是我們下一步需要發(fā)揚(yáng)光大的。第二，二十多年來，我們公司還形成了一種思想，這就是------"愛國愛企，愛黨愛民，德行天下，品創(chuàng)大業(yè)。"實(shí)質(zhì)上這就是耿玉金思想。耿玉金精神是山東新城建工的靈魂，也是公司企業(yè)文化的靈魂，我們年青一代新城建工人要學(xué)深學(xué)透、繼承發(fā)揚(yáng)，任何時(shí)候都不能丟棄?？傊?，誠信文化是我們的立企之本。

三、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)健康運(yùn)營的特征和保證。

石教授講到，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立雷達(dá)掃描系統(tǒng)，有企業(yè)就會(huì)有問題，沒有問題的企業(yè)不叫企業(yè)。必須找到企業(yè)問題的來源，哪些是急迫的，哪些是可以緩一緩的。企業(yè)持續(xù)發(fā)展不是喊出來的，是管出來的。企業(yè)底板的厚度決定企業(yè)發(fā)展的高度。老板主抓風(fēng)險(xiǎn)+專業(yè)人才匹配+風(fēng)險(xiǎn)評估分析+應(yīng)對舉措，構(gòu)成企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控文化。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控重點(diǎn)是管控不確定性，不確定性既風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)抓好應(yīng)收賬款和逾期應(yīng)收賬款。逾期應(yīng)收賬款造成的損失是壞賬的十倍。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信用成本。信用成本包括：管理成本、機(jī)會(huì)成本、壞賬成本、短缺成本。石教授還講到，墊付施工是企業(yè)發(fā)展的地雷，必須特別小心。零首付是找死，反之是等死。我個(gè)人認(rèn)為，對于有實(shí)力的甲方，分期付款施工關(guān)鍵是實(shí)力和工期，在我們能承受的付款范圍內(nèi)，能夠做到速戰(zhàn)速?zèng)Q，按期或提前完成交工。然后通過法律追討欠款，不失為良策。但是，有的項(xiàng)目部管理松懈、施工進(jìn)度緩慢，質(zhì)量、工期、安全、結(jié)算等事故頻出，這正是我們乙方的軟肋和甲方挑毛病的切入口。

四、關(guān)于企業(yè)信用管理。

1、什么是信用？------信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力，就是不用立即付款便可以獲得資金、物資、服務(wù)的能力。信用體現(xiàn)了貨幣的一些特征，不過，信用是受信人對未來付款的一種承諾。

2、企業(yè)信用管理的起源？------企業(yè)信用管理起源于1830年的英國和1937年的美國。企業(yè)信用管理是對企業(yè)受信和授信風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)管理。企業(yè)信用管理的功能是：建立客戶信用檔案、客戶授信、應(yīng)收賬款管理、逾期應(yīng)收賬款管理、充分利用信用數(shù)據(jù)庫開拓市場。我國的企業(yè)信用管理起源于2003年。目前，許多企業(yè)都設(shè)立了信用管理部。2006年1月，企業(yè)信用管理師國家標(biāo)準(zhǔn)正式頒布。

總之，通過聆聽石教授2個(gè)小時(shí)的精彩演講，使我們認(rèn)識到企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制和企業(yè)信用管理的重要性。使我們認(rèn)識到我們的企業(yè)文化建設(shè)之路是正確的，方方面面的內(nèi)部控制和內(nèi)部審計(jì)是我們企業(yè)管理的過人之處。同時(shí)也看到差距：就是信用管理部門的不完善和系統(tǒng)科學(xué)進(jìn)行信用管理的缺失。我們應(yīng)秉持耿董、岳總倡導(dǎo)的山東新城建工企業(yè)文化"忠誠、敬業(yè)、能干事、擔(dān)責(zé)任",并一以貫之，不斷完善，發(fā)揚(yáng)光大。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 企業(yè)信用管理體系 構(gòu)建

誠實(shí)信用作為當(dāng)今企業(yè)必須堅(jiān)守的企業(yè)準(zhǔn)則之一，越來越受到企業(yè)經(jīng)營管理者的重視，它既體現(xiàn)出企業(yè)履行責(zé)任的能力也能反映出企業(yè)主動(dòng)接受道德范疇約束，成為市場經(jīng)濟(jì)的試金石。

一、企業(yè)信用管理簡述

企業(yè)信用主要是指以企業(yè)為核心，企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的信譽(yù)活動(dòng)總稱。具體分為資金信用、商業(yè)信用以及商譽(yù)信用等。在百靈威科技公司的實(shí)際運(yùn)營管理過程中，公司管理層高度重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建，“誠實(shí)守信、自我激勵(lì)、不斷創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)卓越”的價(jià)值觀是百靈威誠信體系建立的最好典范。

所謂的企業(yè)信用管理是指企業(yè)通過制定相關(guān)的信用政策來協(xié)調(diào)或者調(diào)整各部門之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)獲得有效控制風(fēng)險(xiǎn)的最佳管理方法，換句話說也是指企業(yè)通過有效管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的過程。

（一）信用管理特點(diǎn)

企業(yè)信用管理的特點(diǎn)主要有四個(gè)方面的內(nèi)容。第一，企業(yè)信用管理是企業(yè)整體戰(zhàn)略管理范疇的重要組成部分，將企業(yè)的信息通過網(wǎng)絡(luò)上傳播能夠以飛快的速度進(jìn)行傳輸，企業(yè)必須在宏觀發(fā)展和微觀把控上予以重視；第二，基于信息不對稱而采取的不確定管理。市場經(jīng)濟(jì)的弊端之一就是信息的不對稱，而信用管理可以很好地應(yīng)對出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問題；第三，信用管理又是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分。企業(yè)運(yùn)營的目的是在追求利潤最大化下的風(fēng)險(xiǎn)最小化，而有效的信用管理是必不可少的；第四，信用管理是系統(tǒng)集成管理。對于企業(yè)信用管理的實(shí)施不可能通過單一的方式就可以完成而是需要多方面、系統(tǒng)性的策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)信用體系的本質(zhì)是有效地管理客戶信息，通過創(chuàng)建企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫、獲取客戶信用信息、評估和分析獲取信息以及對信息的及時(shí)有效披露等。進(jìn)一步講，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)信用體系建立是為了獲取可靠信息企業(yè)采取的一系列有關(guān)于確保信息對稱度活動(dòng)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系創(chuàng)建的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，進(jìn)行有效的信用管理體系創(chuàng)建是非常有必要的。從全新的商業(yè)運(yùn)作模式、全新的企業(yè)經(jīng)營模式、創(chuàng)新企業(yè)管理方法等方面都需要加大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系創(chuàng)建工作。具體講主要有以下原因。

（一）全新商業(yè)運(yùn)作模式客觀要求

無容置疑，網(wǎng)絡(luò)信息化推動(dòng)全球信息朝著開放性和全球性方向發(fā)展，以電子商務(wù)為代表的全新商業(yè)運(yùn)作模式，需要有全新的銷售渠道來適應(yīng)發(fā)展。而電子商務(wù)中的信息不對稱問題日漸凸顯，要想控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，就必須確定客戶的信用狀況，因此就必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)建企業(yè)信用管理體系。目前，百靈威科技公司致力于研發(fā)和生產(chǎn)超精細(xì)化學(xué)品，目前銷售很大程度上是根據(jù)市場需求做出科學(xué)的經(jīng)營策略，而信息的搜集，很大程度要要依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，單純的人工搜集以及不能夠達(dá)到公司發(fā)展需要。全新商業(yè)運(yùn)作模式運(yùn)用使得百靈威科技公司更加重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建。

（二）全新企業(yè)經(jīng)營模式內(nèi)在要求

企業(yè)間相對封閉的狀態(tài)在信息時(shí)代到來之后土崩瓦解，企業(yè)聯(lián)盟的形式日漸興盛。合則兩利，分則兩敗的形式被很多企業(yè)家所認(rèn)同。在這個(gè)倡導(dǎo)雙贏社會(huì)體系里，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)建企業(yè)信用管理體系成為企業(yè)間建立密切關(guān)系的內(nèi)在要求。目前，百靈威與國內(nèi)外很多研究所、化工企業(yè)、高等院校建立起長期有效的互利合作關(guān)系，通過客戶誠信信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，能夠及時(shí)有效地甄別優(yōu)良客戶，為公司的發(fā)展挖掘潛在的客戶群體，保證客戶隊(duì)伍的可信度。

（三）創(chuàng)新企業(yè)管理方法的應(yīng)題之意

時(shí)代進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使得信任結(jié)構(gòu)在時(shí)間和空間上的分離日漸明顯，使得建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的信用體系面臨著巨大挑戰(zhàn)。采用信息化和網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)已經(jīng)被很多大企業(yè)所采用，而有學(xué)者認(rèn)為當(dāng)前信用體系的建立的核心就是完善網(wǎng)絡(luò)平臺。面臨著突變的信息時(shí)代，百靈威科技管理策略不斷更新，而建立相應(yīng)的信用管理體系成為應(yīng)題之意。目前，公司建立起完善的網(wǎng)絡(luò)管理體系，其中企業(yè)信用管理體系構(gòu)建工作被當(dāng)成是重中之重。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立企業(yè)信用信息管理體系需要通過建立企業(yè)信用信息部門和信息評估系統(tǒng)，它們通過流程性工作逐步完善企業(yè)的信用體系創(chuàng)建。為了確保百靈威科技公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立完善的企業(yè)信用管理體系需要提升企業(yè)信用信息管理體系創(chuàng)建步伐以及完善信息評估系統(tǒng)。

（一）建立企業(yè)信用信息管理體系

企業(yè)信用信息管理體系的建立需要健全信用管理部門。它是開展信用管理工作的組織和部門，而要想管理部門發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用，就必須將每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。盡管目前企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型將其劃分為職能型、矩陣式、事業(yè)部以及混合式組織機(jī)構(gòu)，但是大多缺乏相應(yīng)的信用管理部門，因此成立相應(yīng)的信用管理部門非常關(guān)鍵。根據(jù)相對對立性、開放性原則，建立相應(yīng)的信用管理部門，完善其職能，并密切與其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，全面推進(jìn)信用管理部門工作。百靈威科技下一步的工作重點(diǎn)就是在原有基礎(chǔ)上優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，成立專門的信用管理部門，全面推進(jìn)企業(yè)信用管理工作。

（二）完善信息評估系統(tǒng)

完善信息評估系統(tǒng)要堅(jiān)持在定量分析和定性分析相結(jié)合、動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析、模型配置可變性的原則下建立，根據(jù)百靈威科技公司的實(shí)際情況，綜合考察各項(xiàng)因素，構(gòu)建完善的企業(yè)客戶信用評估體系。

第一，行業(yè)狀況評估。通過對百靈威科技公司生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)、行業(yè)周期性、行業(yè)盈利性、行業(yè)成熟性系統(tǒng)分析當(dāng)前企業(yè)的行業(yè)狀況，并適時(shí)根據(jù)行業(yè)變化采取積極有效的策略；第二，經(jīng)營狀況評估。通過綜合考慮百靈威科技在行業(yè)中風(fēng)險(xiǎn)分析、經(jīng)營策略分析、產(chǎn)品分析、市場分析、技術(shù)創(chuàng)新力以及信用記錄狀況進(jìn)行分析，建立起完善的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制體系；第三，管理狀況評估。通過衡量百靈威科技公司管理層素質(zhì)、企業(yè)文化創(chuàng)建、組織建設(shè)和制度完善、以及行業(yè)中的地位進(jìn)行綜合分析，對當(dāng)前以及今后企業(yè)的管理狀況做出明確分析；第四，財(cái)務(wù)狀況評估。分析百靈威科技公司財(cái)務(wù)狀況，具體需要通過其財(cái)務(wù)報(bào)表、變現(xiàn)比率、負(fù)債率、盈利能力進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公司財(cái)務(wù)中出現(xiàn)的問題；第五，建立完善的客戶信用管理體系。根據(jù)客戶日常業(yè)務(wù)量、回款時(shí)間周期情況等實(shí)際情況，給予相應(yīng)的客戶建立信用等級考核制度，加大與優(yōu)良客戶的合作力度，規(guī)避與不良客戶的合作，為公司降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)信用體系的創(chuàng)建是一個(gè)復(fù)雜多變的，需要企業(yè)結(jié)合自身情況，靈活運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理策略，逐步求準(zhǔn)、求精，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系。因此，百靈威科技公司，要在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)營管理過程中，高度重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用體系的創(chuàng)建，為實(shí)現(xiàn)“促進(jìn)科技與工業(yè)發(fā)展，造福人類”的使命而不懈努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王強(qiáng)，楊茂江，劉琛.基于統(tǒng)一信任的電子商務(wù)信用評價(jià)模型[J].信息安全與通信保密. 2010

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理信用管理體系信用管理職能信用風(fēng)險(xiǎn)管理

一、企業(yè)信用管理體系的重要性

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用制度的重要組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國內(nèi)企業(yè)具備國際競爭力的根本保障，對企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。

(一)信用是市場交易活動(dòng)的基本前提

規(guī)范有序的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與市場健康運(yùn)行的基本保證。沒有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營；沒有信用，市場不可能健康運(yùn)行；沒有信用，市場經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。

(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障

市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動(dòng)范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有了信用，企業(yè)無法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業(yè)只有誠實(shí)守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級，對于企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)具有重要意義。

由此可見，企業(yè)有必要對信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個(gè)人的一點(diǎn)想法。

二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系

隨著以解決產(chǎn)權(quán)問題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問題是，基礎(chǔ)管理落后，無法適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。

當(dāng)前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務(wù)活動(dòng)難以兌現(xiàn)，線下付款勢必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動(dòng)中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個(gè)企業(yè)微觀經(jīng)營管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(一)問題分析

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個(gè)所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無須過多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問題。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)主體。這時(shí)沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個(gè)方面的問題。

1．經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。近幾年來，我國許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)。在買方市場和賒銷方式下，一個(gè)企業(yè)如果過份注重銷售業(yè)績的增長，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂觀，應(yīng)收賬款上升，銷售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級主管部門業(yè)績考核，不顧企業(yè)長遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤；有的企業(yè)迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。

2．基本管理職能的欠缺。在我國企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個(gè)部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對于市場反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。

3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時(shí)無法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。

4．信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評估和預(yù)測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵(lì)下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。

(二)基本解決方案

企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

1．建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財(cái)務(wù)部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工

針對上述管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng)理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門(或設(shè)置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(2)將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理分工，信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購部門等業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。

(3)一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)(如清欠辦)應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)作，盡量減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失；其次，實(shí)現(xiàn)對客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對客戶資信進(jìn)行管理，對交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評估和監(jiān)控；再次，在有客戶來訪時(shí)，信用管理部門負(fù)責(zé)將公司的信用情況向客戶進(jìn)行說明展示，以促進(jìn)有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的共識。

2．改進(jìn)銷售／回款業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如20世紀(jì)90年代中期開始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢。銷售／回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績增長和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來實(shí)施對企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)

實(shí)行全程信用管理模式需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目：客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評級業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售／回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業(yè))信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對信用實(shí)行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個(gè)新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。

3．建立全過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。實(shí)際經(jīng)營管理過程中，一些企業(yè)不能很好地實(shí)施信用管理，是因?yàn)槿鄙僖惶妆容^完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達(dá)不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進(jìn)行收集調(diào)查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。目前我國許多企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。

(2)事中控制——賒銷業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個(gè)方面：信用政策的制訂及合理運(yùn)用、信用限額審核制度以及銷售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。

(3)事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們在實(shí)際經(jīng)營管理中，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下四個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。

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關(guān)鍵詞 誠信 信用管理 商業(yè)價(jià)值

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和成熟的今天，個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)法人的信用是人們交往的必要條件和社會(huì)基礎(chǔ)。建立在道德范疇的誠信，轉(zhuǎn)化為人們經(jīng)濟(jì)交往和交易信用產(chǎn)品，構(gòu)成當(dāng)代社會(huì)一大特色。什么是誠信，我們的先哲說過：“真實(shí)無妄，始終不息，表里不雜，謂之城；徇物無違，四端百行，必以其實(shí)，謂之信。”就是說，“要真誠，要老實(shí)，表里如一，內(nèi)外一致，并要始終堅(jiān)持這樣的品格，遵循事物本身的規(guī)律和特點(diǎn)而不去違反它，保持為人的根本，以實(shí)相對，并要永遠(yuǎn)保持這樣的性格，這樣才能夠稱的上是誠信的。荀子曰：“君子養(yǎng)心，莫若養(yǎng)誠，至誠則無他事也”?？鬃右舱J(rèn)為：“自古皆有死，民無信不立”。 ①可見，在古代中國就對誠信有著深刻的論述和認(rèn)識，有著深深的信仰。更有“人而無信，未之其可” ②的古訓(xùn)，做人是如此，那么在現(xiàn)代社會(huì)中，誠信是基礎(chǔ)，是原則，責(zé)任是權(quán)利也是作為。誠信是企業(yè)安身立命之本，同時(shí)也是市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之本。而在當(dāng)今中國社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，信用缺失相當(dāng)嚴(yán)重，本文研究的是信用在市場經(jīng)濟(jì)條件下的商業(yè)價(jià)值。

近年來一些企業(yè)發(fā)生的經(jīng)營危機(jī)，例如：乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件，以及著名的雙匯集團(tuán)的瘦肉精事件，這些事件從表面上說是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，其實(shí)質(zhì)是信用管理出現(xiàn)了問題，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品能夠進(jìn)入市場正常銷售，按照信用機(jī)制，那么它的產(chǎn)品應(yīng)該是合格的，但事實(shí)上卻是不能使用的。這就出現(xiàn)了一個(gè)悖論，質(zhì)量合格的食品卻不能食用，問題就出現(xiàn)在為了通過食品檢測而弄虛作假，從而破換整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信用機(jī)制，不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的的問題，而是一個(gè)行業(yè)的信譽(yù)問題，就是企業(yè)信用承諾放棄了，對消費(fèi)者的信用承諾一旦放棄，其它一切承諾執(zhí)行的再好也歸零，最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營危機(jī)，面向消費(fèi)者的產(chǎn)品承諾是企業(yè)信用管理的重中之重，放棄這一點(diǎn)，無疑是舍本求末。這里的承諾有兩個(gè)方面既一是契約承諾，二是按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品承諾。企業(yè)在經(jīng)營的過程中產(chǎn)生各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。如原材料的購買，購買設(shè)備甚至雇傭員工都是契約即合同的方式產(chǎn)生的，合同中甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系構(gòu)成契約的承諾，而商品的承諾，就是銷售的產(chǎn)品，按照國家相關(guān)法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的承諾就自然成立了。為什么會(huì)出現(xiàn)不遵守產(chǎn)品承諾的情況呢？最重要的原因是企業(yè)沒有認(rèn)識到信用的重要性，認(rèn)識不到信用的商業(yè)價(jià)值。而對于信用的商業(yè)價(jià)值，筆者有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

一、信用是關(guān)乎企業(yè)生存的大事

信用是社會(huì)群體中個(gè)人、企業(yè)和法人在商業(yè)社會(huì)中不可或缺的無形資產(chǎn)。信用本身的內(nèi)涵是指履行諾言而取得的信任，信用是長時(shí)間累積的信任和誠信。信用難得易失，既是個(gè)人行為管理良好的結(jié)果，也是企業(yè)商業(yè)行為管理的成果。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度理解信用，它只是“借”和“貸的關(guān)系，即“在一定時(shí)間內(nèi)獲取一筆錢的使用權(quán)的預(yù)期?！雹畚覀冞@里研究的是廣泛存在于企業(yè)商業(yè)活動(dòng)信守承諾，兌現(xiàn)承諾的商業(yè)信用。

信用按信用主體分為國家信用、企業(yè)信用和個(gè)人信用，我們重點(diǎn)研究企業(yè)信用?，F(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)重視人、財(cái)、物的管理。這些固然是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。而在三者管理之中處處都滲透著信用管理，過去我們并沒有將信用管理單獨(dú)抽離出來研究/認(rèn)識它，并重視它。我們這里談的信用管理就是企業(yè)通過制定企業(yè)的信用方針和信用目標(biāo)，組建信用管理部門，明確企業(yè)內(nèi)部有關(guān)各方的職能、權(quán)限和義務(wù)，制定信用管理業(yè)績考核制度和獎(jiǎng)懲制度，對信用資源進(jìn)行規(guī)范管理。

二、信用本身具有商業(yè)價(jià)值，現(xiàn)代社會(huì)中每個(gè)人和團(tuán)體生存于市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，則必然客觀存在著一個(gè)誠信分值

企業(yè)信用是企業(yè)經(jīng)營的必備要素，它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）信用的難得易失性。即信用體系的建立是一個(gè)長期積累的過程，而信用的喪失可能只是一個(gè)很小的失誤，典型的是一些食品企業(yè)，多年積累下的企業(yè)信用一夜崩塌。當(dāng)企業(yè)以次充好來謀取短期利潤，這時(shí)企業(yè)是在大幅度消耗其信用資產(chǎn)。信用資產(chǎn)一旦損毀，需要企業(yè)投入大量人力、物力；財(cái)力進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，更嚴(yán)重的導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。

（2）企業(yè)信用是企業(yè)經(jīng)營的重要的無形資產(chǎn)。作為信用資產(chǎn)載體，企業(yè)商標(biāo)、廣告、甚至是員工素質(zhì)，是消費(fèi)者產(chǎn)生信任感的重要因素。它是企業(yè)綜合實(shí)力的外在化體現(xiàn)，產(chǎn)品的品牌價(jià)值越高，其積累的信用資產(chǎn)就越具有商業(yè)價(jià)值。優(yōu)良而又豐厚的信用資產(chǎn)也就保證了企業(yè)良好發(fā)展預(yù)期。

（3）信用資產(chǎn)是促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。信用良好的企業(yè)其外部關(guān)系經(jīng)營良好，更容易獲得信任，它能使企業(yè)產(chǎn)品銷售業(yè)績很好，從而使企業(yè)獲得更好的利潤，也更容易獲得銀行的貸款，市場開發(fā)能力也更強(qiáng)，相對的也節(jié)省了運(yùn)營費(fèi)用。盡管如此，“誠信是企業(yè)的一種重要無形資產(chǎn)，但是由于企業(yè)對其的商業(yè)價(jià)值認(rèn)識存在不足，誠信缺失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?！雹?/p>

近日有一則消息引起了筆者的注意，一家著名乳制品企業(yè)負(fù)責(zé)人抱怨，企業(yè)一年的針對產(chǎn)品質(zhì)量的抽查次數(shù)達(dá)140多次，苦不堪言，而企業(yè)在應(yīng)對檢查時(shí)占用了大量的人力、物力、財(cái)力，從而增加了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營成本，造成這種現(xiàn)象發(fā)生的原因就是早前乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件，引發(fā)公眾對乳制品行業(yè)誠信的質(zhì)疑，進(jìn)而迫使政府不得不增加產(chǎn)品質(zhì)量的抽查力度。因此誠信的缺失會(huì)帶來企業(yè)成本的增加，很多產(chǎn)品質(zhì)量問題從本質(zhì)上是企業(yè)信用機(jī)制出現(xiàn)了問題。“企業(yè)在誠信經(jīng)營時(shí)對于誠信帶來的潛在收益有價(jià)感知時(shí)，便會(huì)自覺將其內(nèi)化為自身文化的一部分”④

三、維護(hù)誠信，挖掘誠信價(jià)值，降低企業(yè)成本

企業(yè)的信用需要企業(yè)用心維護(hù)，同時(shí)也要挖掘市場價(jià)值。維護(hù)誠信是需要企業(yè)付出成本的，甚至是有風(fēng)險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常有企業(yè)為了追逐短期的經(jīng)濟(jì)利益而放棄對誠信的堅(jiān)守。有學(xué)者認(rèn)為“誠信的缺失嚴(yán)重影響著社會(huì)稀缺性資源合理配置的效率，使得社會(huì)交易成本不斷提高。并且指出，企業(yè)不講信譽(yù)會(huì)導(dǎo)致交易成本的提高?！雹?/p>

企業(yè)存在的最大的目的是獲得利潤，所以凡是有巨大商業(yè)價(jià)值的地方，就可能出現(xiàn)不誠信的行為。企業(yè)誠信或許會(huì)失去短期利益，但是卻得到了消費(fèi)者的信任。一些知名企業(yè)實(shí)行的售后服務(wù)、甚至是質(zhì)量有問題便召回的政策，雖然會(huì)增加成本，但是卻贏得了好的口碑，從長遠(yuǎn)來看是有利于企業(yè)的。誠信和信用的缺失，將使其難以在將來激烈的市場競爭中有所作為。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)誠信價(jià)值會(huì)越來越被更多的企業(yè)認(rèn)識，譬如現(xiàn)在比較普及的企業(yè)信用管理機(jī)制和企業(yè)信用管理系統(tǒng)，都已被很多企業(yè)納入到了日常管理的很重要的部分，因此誠信行為會(huì)得到更多的鼓勵(lì)，相反地，失信行為付出的代價(jià)會(huì)更大，所以誠信管理在當(dāng)今的企業(yè)管理中的地位日益重要。

（作者單位：武漢城市職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院）

注釋：

①呂佳；.誠信——社會(huì)傳統(tǒng)與法律映像.天府新論，2005年S2期.

②周立公. 誠信價(jià)更高——商業(yè)誠信價(jià)值論. 上海企業(yè)，2003年04期.

③莫君. 論企業(yè)信用管理對公司價(jià)值的影響. 經(jīng)營管理者，2011年23期.

篇10

[關(guān)鍵詞]信用管理;制度環(huán)境;優(yōu)化

[中圖分類號] F273.4[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)12-0023-03

改革開放后,中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展加速推動(dòng)了社會(huì)轉(zhuǎn)型,也給政治､法律､文化與道德等領(lǐng)域帶來劇烈沖蕩｡因?yàn)榕f的信用觀念在中國傳統(tǒng)文化長期熏陶中已根深蒂固,而此時(shí)順應(yīng)新體制的信用制度尚未建立起來,致使社會(huì)變革中發(fā)生許多失信行為,并日漸變成阻擾這場變革的極大障礙｡要遏制中國社會(huì)失信的濁流,尤其是企業(yè)信用的嚴(yán)重短缺,就必須在不斷發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的同時(shí),致力為新的國家信用體系提供良好的發(fā)育成長環(huán)境｡

一､營造良好的道德誠信環(huán)境氛圍

企業(yè)信用很大程度是構(gòu)建在企業(yè)間信任和誠信的理念基石之上,借助市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德規(guī)范加以維護(hù)｡講究信用倫理已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的基本公德｡因此應(yīng)注重對企業(yè)的信用觀念與信用道德的宣傳､教育培訓(xùn),加強(qiáng)企業(yè)信用倫理建設(shè)｡堅(jiān)決摒棄互不信任和銀行的錢不用還的錯(cuò)誤思想,將信用道德作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在力量,增強(qiáng)員工的信用意識｡要全員積極參與,加快把信用觀念轉(zhuǎn)化為各自行為準(zhǔn)則｡引導(dǎo)企業(yè)采取積極有效措施和開展更富針對性的活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)自身信用建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)信用建設(shè)責(zé)任感,建立新時(shí)期符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的價(jià)值觀､倫理觀和信用觀[1]｡建立完善“守信光榮､失信可恥”的信用道德評價(jià)和約束機(jī)制,為企業(yè)信用制度建設(shè)創(chuàng)造良好的道德環(huán)境｡

企業(yè)信用制度建立的最終主體依賴是企業(yè)自身｡企業(yè)要遵守道德,應(yīng)正確把握自主､求利､競爭這三個(gè)導(dǎo)向:首先應(yīng)堅(jiān)持正確的自主導(dǎo)向,自動(dòng)地按有形的手(法律､法規(guī)和政策)和無形的手(道德價(jià)值觀念)來約束､調(diào)節(jié)｡其次,經(jīng)濟(jì)主體在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中,除追求各自特殊利益外,還要關(guān)注社會(huì)共同利益,不能重利輕義,更不能唯利是圖,而要樹立“義利共生”的經(jīng)營理念｡最后,競爭是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中最為顯著的特點(diǎn),其實(shí)質(zhì)是科技與道德的競爭,引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)主體提高自己的道德品位競爭力｡

二､加強(qiáng)有效監(jiān)管的信用法制環(huán)境制衡

目前我國缺乏建立和完善企業(yè)信用市場的法律基礎(chǔ)和環(huán)境,立法尚未對企業(yè)信用進(jìn)行具體､系統(tǒng)的規(guī)定｡對信用的管理還停留在原始水平,僅靠社會(huì)輿論和道德去約束,缺乏對信用的經(jīng)濟(jì)制裁､法律制裁等強(qiáng)制性的外在約束｡改變目前信用約束軟化的局面,加快立法,用法律和經(jīng)濟(jì)手段管理信用市場是市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求｡

1. 加強(qiáng)信用立法,創(chuàng)造良好的法律環(huán)境｡當(dāng)前迫切需要制定遵守企業(yè)信用,維護(hù)公平競爭,保護(hù)商業(yè)秘密等有關(guān)信用的法律法規(guī)｡在中國的信用管理立法初始階段,應(yīng)分兩部分著手進(jìn)行｡一修改現(xiàn)行的相關(guān)法律和法規(guī),為征信數(shù)據(jù)的開放和實(shí)施對提供不真實(shí)數(shù)據(jù)者進(jìn)行懲罰做準(zhǔn)備｡二盡快出臺關(guān)于征信數(shù)據(jù)開放和征信數(shù)據(jù)使用規(guī)范的新法案｡與此同時(shí),關(guān)于企業(yè)信用的法律法規(guī)建設(shè),當(dāng)前急需重點(diǎn)在企業(yè)市場準(zhǔn)入制度､企業(yè)行為規(guī)范和懲戒準(zhǔn)則､企業(yè)退出制度這三方面加以完善｡

2. 加大執(zhí)法力度,切實(shí)抓好法律責(zé)任的貫徹落實(shí)｡在訴訟審判方面,法院要提高審判效率,規(guī)定受理審結(jié)的時(shí)限,以在盡可能短時(shí)間內(nèi)采取法律行動(dòng),維護(hù)勝訴人的權(quán)益｡政府部門要突出公正原則,避免地方保護(hù)､人情關(guān)系干擾案件審理的弊端;司法機(jī)關(guān)和政府管理機(jī)構(gòu)還要大力加強(qiáng)執(zhí)行力度,保護(hù)債權(quán)人合法權(quán)益､追究債務(wù)人違約侵權(quán)責(zé)任,維護(hù)法律的權(quán)威｡此外要正確處理法律與政策的關(guān)系,保證政策與法律的充分一致,使政策成為加強(qiáng)法治､強(qiáng)化信用關(guān)系的有力武器｡

3. 鼓勵(lì)并重獎(jiǎng)公民舉報(bào),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)｡進(jìn)一步健全投訴舉報(bào)熱線､消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及政府執(zhí)法部門聯(lián)絡(luò)網(wǎng),設(shè)立案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度､商業(yè)信用評價(jià)制度､合同信譽(yù)公示制度等,建立和完善快速反應(yīng)機(jī)制､執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制､社會(huì)參與機(jī)制,形成全社會(huì)信用監(jiān)管合力[2]｡總之,要多方通力合作,齊心協(xié)力形成一種誠信的社會(huì)道德氛圍,營造市場公平的誠信社會(huì)｡而誠信機(jī)制是最好的利益保護(hù)機(jī)制｡

三､創(chuàng)造安全有序的市場環(huán)境體制

在社會(huì)轉(zhuǎn)型期,信用失范的泛濫成災(zāi)與現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體制､政治體制的不完善密切相關(guān),以往的經(jīng)濟(jì)體制､政治體制與市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的抵觸沖突,導(dǎo)致了信用狀況的日趨惡化｡有關(guān)結(jié)果表明,企業(yè)假賬的首要根源不在企業(yè)行業(yè)之內(nèi),企業(yè)假賬有著深層次的社會(huì)政治､經(jīng)濟(jì)根源｡所以,如要根本上祛除信用失范現(xiàn)象,必須及時(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體制､政治體制改革,杜絕信用失范產(chǎn)生的體制漏洞｡

1. 推進(jìn)政治與經(jīng)濟(jì)體制改革,盡快轉(zhuǎn)變政府職能｡推行政企分開和行政審批制度改革,取消和減少政府審批事項(xiàng),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造公平､公正的良好環(huán)境｡加強(qiáng)政府廉政建設(shè),堵塞一切尋租腐敗現(xiàn)象,切實(shí)維護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境｡其中最迫切任務(wù)是提高政府的公信力,樹立高效､廉潔的政府形象｡應(yīng)實(shí)行決策､行政與考核的民主化和政務(wù)程序化,增強(qiáng)政府工作透明度,提供“陽光政策”,改變信息不對稱狀況｡重點(diǎn)加強(qiáng)國有企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),國企產(chǎn)權(quán)多元化應(yīng)落實(shí)到位,減少“國家信用”,抵卸“權(quán)利信用”,使國有企業(yè)真正成為市場競爭中的自主經(jīng)營､自負(fù)盈虧的法人實(shí)體,真正按市場規(guī)則參與市場競爭;健全國有資產(chǎn)經(jīng)營的監(jiān)督機(jī)制,加大對經(jīng)營者行為約束力度｡還要關(guān)注民營企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度改造,從根本上規(guī)范民營企業(yè)不良經(jīng)營行為,培育合格的市場經(jīng)營主體｡

2.重視市場體系的培育和健全,確使各類市場真正發(fā)揮資源配置的基礎(chǔ)作用,為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)范化運(yùn)作創(chuàng)造條件｡為了確使各類市場真正發(fā)揮資源配置的基礎(chǔ)作用,要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化工具,創(chuàng)建國家企業(yè)信用征信體系｡國家有關(guān)部門要加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)和前瞻性規(guī)劃,對征信主體和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行確定和規(guī)范,并制定配套法規(guī)文件｡要把政府政策引導(dǎo)與信用擔(dān)保市場化運(yùn)作結(jié)合起來,為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造支持環(huán)境｡規(guī)范政府行政行為,建設(shè)誠信政府,營造相對穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,必定是促進(jìn)企業(yè)克服短視行為,增強(qiáng)生命預(yù)期,共建信用機(jī)制的戰(zhàn)略選擇｡

3. 加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)督,培植企業(yè)良好信用,整頓規(guī)范企業(yè)信用秩序｡塑造良好的信用關(guān)系,需要廣泛有力的社會(huì)監(jiān)督,需要加快形成鼓勵(lì)誠實(shí)守信､懲戒失信行為的社會(huì)氛圍｡為此要加大行政執(zhí)法和監(jiān)督的力度,強(qiáng)化法律､金融和經(jīng)濟(jì)部門的各項(xiàng)監(jiān)督,嚴(yán)厲查處違法失信企業(yè),違者必究,嚴(yán)格審查經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法合理性,防止弄虛作假,打擊各種經(jīng)濟(jì)犯罪,維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)安全｡

4. 建立信用行業(yè)協(xié)會(huì),發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等民間機(jī)構(gòu)的自律管理作用｡完善信用市場體系的核心是積極發(fā)展包含信用調(diào)查､信用評估和信用擔(dān)保等內(nèi)容的信用中介服務(wù)體系｡建立行業(yè)協(xié)會(huì)等民間機(jī)構(gòu),是加強(qiáng)企業(yè)信用自律的基本措施｡當(dāng)前我國信用服務(wù)行業(yè)在逐步發(fā)展過程中,也應(yīng)及時(shí)成立行業(yè)協(xié)會(huì),建立社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)的民間管理組織,加強(qiáng)行業(yè)自律管理,創(chuàng)造有利于中介機(jī)構(gòu)公平競爭的市場環(huán)境,鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)在政府信息基礎(chǔ)上深度開發(fā),逐步向有規(guī)模､有影響的征信公司集中,形成素質(zhì)高､規(guī)模大､信譽(yù)好的中介服務(wù)公司[3]｡

四､健全優(yōu)良齊備的技術(shù)環(huán)境保障

現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展越來越離不開信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐,必須加快社會(huì)信息化建設(shè)步伐,為企業(yè)信用制度提供先進(jìn)優(yōu)越的技術(shù)保障｡計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融業(yè)中的應(yīng)用,使得傳輸技術(shù)不僅大幅度提高,傳輸成本也大大降低｡因此我國要建立企業(yè)或個(gè)人信用制度,重要內(nèi)容就是要進(jìn)行高效率傳輸網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)建設(shè)｡

首先,推進(jìn)我國企業(yè)信用專用網(wǎng)絡(luò)的建立,通過企業(yè)信用專用網(wǎng)絡(luò)實(shí)行專線采信,提高數(shù)碼保密技術(shù)水平,防止網(wǎng)絡(luò)盜取和泄密等違法行為發(fā)生,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全｡其次,抓緊“政府上網(wǎng)”工程的建設(shè),開發(fā)企業(yè)或個(gè)人社會(huì)記錄大型數(shù)據(jù)庫,為企業(yè)或個(gè)人各自建有一份電子化檔案,同時(shí)開通會(huì)員專線網(wǎng)上查詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理的信息化[4]｡最后,大力普及電子化支付手段,推行金融電子化建設(shè),有效地減少社會(huì)上的現(xiàn)金流通,提高全社會(huì)的信用程度,起到支持企業(yè)或個(gè)人信用交易發(fā)展及提高信息透明度的作用｡

五､強(qiáng)化完善穩(wěn)健的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境控制

企業(yè)是信用風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者,引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理就成為有效發(fā)揮信用功能､防范信用風(fēng)險(xiǎn)的必然選擇｡企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體,其信用狀況決定著企業(yè)自身的命運(yùn),也直接關(guān)系銀行信貸資金使用好壞和效益高低,對銀行信用風(fēng)險(xiǎn)有重要影響｡我國企業(yè)信用活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)多由獨(dú)家主體即銀行來承擔(dān),對銀行預(yù)期收益已經(jīng)直接產(chǎn)生了巨大的影響｡因而必須對企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行社會(huì)化管理,強(qiáng)化企業(yè)信用制度風(fēng)險(xiǎn)控制的效果｡

1. 政府機(jī)構(gòu)聯(lián)手治理,多管齊下,共同支持企業(yè)信用管理體系建設(shè)｡建立企業(yè)信用管理系統(tǒng)和企業(yè)的信用評價(jià)系統(tǒng),積極培育多元化社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu),規(guī)范信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展,向客戶提供所需的信用報(bào)告幫助其防范信用風(fēng)險(xiǎn),通過中介機(jī)構(gòu)特有的信息傳遞機(jī)制,促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督懲罰機(jī)制的有效形成,使企業(yè)的失信成本遠(yuǎn)高于失信所獲的“收益”,促進(jìn)社會(huì)信用秩序根本好轉(zhuǎn)｡

2. 健全我國企業(yè)的擔(dān)保抵押與信貸保險(xiǎn)制度,發(fā)展和完善中小企業(yè)的信用擔(dān)保體系｡加大對中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的扶持力度,在財(cái)政預(yù)算中安排補(bǔ)償資金,建立緊急補(bǔ)償機(jī)制｡大力發(fā)展企業(yè)互助擔(dān)保機(jī)構(gòu)､信用再擔(dān)保機(jī)構(gòu),探索建立由政府全額出資的“中小企業(yè)信用保險(xiǎn)公司”,逐步形成分散中介機(jī)構(gòu)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的信用輔助體系｡培育規(guī)范的抵押品二級市場,使各類貸款抵押物能夠迅速變現(xiàn),為銀行提供保障｡

3. 完善社會(huì)保障體系,降低企業(yè)還款能力的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)｡目前必須加快社會(huì)保障制度､住房制度及保險(xiǎn)制度的改革,以解除企業(yè)的后顧之憂｡其中,盡快健全社會(huì)保障體系的任務(wù)尤為緊迫｡應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)､醫(yī)療保險(xiǎn)､失業(yè)保險(xiǎn)基金的統(tǒng)籌機(jī)構(gòu),提高管理水平,形成基金籌集､運(yùn)營良性循環(huán)的社會(huì)信用保障體系,分散信用風(fēng)險(xiǎn)｡基金經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在保證正常支付和安全性､流動(dòng)性前提下,可依法將社會(huì)保障基金用于購買國家債券和證券基金組合投資,以保證社會(huì)保障基金的保值增值,防止因顧慮社會(huì)穩(wěn)定問題而引發(fā)企業(yè)失信風(fēng)險(xiǎn)｡

4. 加快信用工具創(chuàng)新,建立和完善企業(yè)的信用服務(wù)工具體系｡有效利用先進(jìn)的信用工具,擴(kuò)大企業(yè)融資渠道,提升其市場競爭能力｡應(yīng)積極開展商業(yè)票據(jù)融資,大力發(fā)展多種信用形式,提高資金使用效率｡推行信用工具創(chuàng)新,探索建立信用證券化制度,推行資產(chǎn)證券化,以滿足市場經(jīng)濟(jì)各種信用活動(dòng)的不同需求｡應(yīng)加快實(shí)現(xiàn)信用工具的票據(jù)化､電子化,使信用工具的發(fā)展與當(dāng)代信息化的步伐同時(shí)前行｡

六､發(fā)揮自律高效的信用服務(wù)環(huán)境作用

完善信用市場體系的核心是積極發(fā)展包含信用調(diào)查､信用評估和信用擔(dān)保等內(nèi)容的信用中介服務(wù)體系｡建立行業(yè)協(xié)會(huì)等民間機(jī)構(gòu),是加強(qiáng)企業(yè)信用自律的基本措施｡行業(yè)協(xié)會(huì)的主要功能在于聯(lián)系本行業(yè)或本分支的從業(yè)者,從事行業(yè)自律方面的建設(shè),同時(shí)為同業(yè)者提供交流的機(jī)會(huì)和場所,參與政府公共或議會(huì)的院外活動(dòng),替本行業(yè)爭取利益｡行業(yè)協(xié)會(huì)還提供信用管理的專業(yè)教育､舉辦從業(yè)執(zhí)照的培訓(xùn)和考試,舉辦會(huì)員大會(huì)和各種學(xué)術(shù)交流會(huì)議,發(fā)行出版物､募集資金支持信用管理研究課題等｡

當(dāng)前我國信用服務(wù)行業(yè)在逐步發(fā)展過程中,也應(yīng)及時(shí)成立行業(yè)協(xié)會(huì),建立社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)的民間管理組織,加強(qiáng)行業(yè)自律管理,提高社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)的組織化程度,創(chuàng)造有利于中介機(jī)構(gòu)公平競爭的市場環(huán)境,鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)在政府信息基礎(chǔ)上深度開發(fā),提供信息增值服務(wù),引入優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制,使其業(yè)務(wù)逐步向有規(guī)模､有影響的征信公司集中,形成素質(zhì)高､規(guī)模大､信譽(yù)好的中介服務(wù)公司｡

建立社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)與其它社會(huì)中介機(jī)構(gòu)如會(huì)計(jì)師､律師事務(wù)所的聯(lián)通互補(bǔ)機(jī)制,動(dòng)員和組織履約守信的企業(yè)､個(gè)人或社團(tuán)組織積極參與,成立信用聯(lián)盟｡通過發(fā)展區(qū)域性中間機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì),通過行業(yè)自律提高信用中介機(jī)構(gòu)自身信用,為企業(yè)在資信調(diào)查和信息咨詢方面提供更多更好服務(wù),進(jìn)而為企業(yè)信用建立提供良好的服務(wù)環(huán)境｡

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Probe into Environmental Construction of Credit Management of Contemporary Enterprises

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