導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇溝通的技巧和重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.和患者進(jìn)行良好的溝通在護(hù)理工作中非常重要

1.1 患者剛進(jìn)入醫(yī)院，突然改變環(huán)境，會(huì)導(dǎo)致其有一些不良心理表現(xiàn)，其對(duì)新的環(huán)境會(huì)有不適應(yīng)，其會(huì)有緊張、恐懼、焦慮等心理，在治療中配合情況不好，這會(huì)給護(hù)理措施帶來(lái)一定的困難。故此時(shí)應(yīng)多和患者進(jìn)行溝通，讓患者說(shuō)出自身的困惑，從而找出解決的方法，消除患者的不良心理狀態(tài)，從而在治療中給予最大的配合工作。

1.2 良好的溝通可讓護(hù)理措施順利地實(shí)施起來(lái)。精神科是一個(gè)特殊的科室，其要進(jìn)行封閉管理，這讓患者的旁邊沒(méi)有一個(gè)家屬，這樣會(huì)讓患者更加感到孤獨(dú)，想念自己的親屬，患者會(huì)有逃出醫(yī)院的想法，一些患者更會(huì)出現(xiàn)一些妄想癥狀，想象有人會(huì)對(duì)其不利，從而對(duì)醫(yī)生和護(hù)理人員產(chǎn)生對(duì)立的態(tài)度，在治療中給予抵觸。護(hù)理人員應(yīng)用各種機(jī)會(huì)和患者進(jìn)行溝通，多進(jìn)行交談，得到患者的信任，和其交成朋友，從給予其進(jìn)行心理干預(yù)，這樣可利于之后護(hù)理措施的開(kāi)展。

1.3 和患者進(jìn)行良好的溝通可收集完整的病史資料，對(duì)治療和護(hù)理工作都起到很重要的作用。一些患者住院之后因?yàn)闆](méi)有其他家屬在身邊陪伴，故對(duì)其情況就無(wú)法完全了解，這對(duì)診斷、治療、護(hù)理工作都有很大的障礙。故溝通了解患者的情況就非常的重要，和其溝通中可更好的了解其具體情況，從而好合理地安排治療護(hù)理措施。一些患者因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的住院治療，致使在期間會(huì)不斷的發(fā)生各種各樣的改變，而治療方法卻一直不變，致使療效不樂(lè)觀，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)不斷地和其進(jìn)行溝通，了解其現(xiàn)今的一些情況，對(duì)其心理情況有詳細(xì)的掌握，從而更好地調(diào)整治療和護(hù)理的措施。

1.4 良好的溝通可明顯降低糾紛的發(fā)生幾率。精神科的患者有很大的特殊性，患者大多缺少自我控制的能力，自身還多有幻覺(jué)的產(chǎn)生，或者其有抑郁等情況發(fā)生，一些患者還有一定的攻擊性，故應(yīng)要對(duì)此類(lèi)情況進(jìn)行預(yù)防，護(hù)理人員應(yīng)多去查看患者的情況，多找時(shí)間和其溝通，從而避免此類(lèi)不良情況發(fā)生。對(duì)患者的情況要多加觀察和注意，對(duì)其心理情況要及時(shí)了解，早期發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題，早期給予對(duì)癥措施。和患者進(jìn)行良好的溝通還可明顯地降低其發(fā)生糾紛的幾率，和患者建立起和諧的關(guān)系，對(duì)治療護(hù)理都非常重要。

1.5 良好的溝通對(duì)患者出院之后再次回到社會(huì)生活有很大的幫助。很多患者在逐漸康復(fù)后會(huì)有一些心理上的壓力，擔(dān)心如痊愈之后再次回歸社會(huì)，會(huì)不會(huì)被社會(huì)所接受，從而心理方面的壓力很大。故護(hù)理人員應(yīng)在溝通中多對(duì)其進(jìn)行講解，讓患者對(duì)自身的價(jià)值進(jìn)行確認(rèn)，消除自身的壓力，正確面對(duì)自己，調(diào)整好心態(tài)，從而在回歸社會(huì)后自身可以適應(yīng)。在患者回歸社會(huì)后應(yīng)要和患者的家屬及朋友等進(jìn)行溝通，讓其更好地配合患者適應(yīng)社會(huì)。

2.如果進(jìn)行良好的溝通

2.1 護(hù)理人員自身的素質(zhì)是溝通中必要的條件。一些患者因?yàn)樽陨砑膊∷绊?，?huì)對(duì)醫(yī)生和護(hù)理人員做出一些過(guò)分的事情，打罵、攻擊等情況經(jīng)常發(fā)生，一些患者更會(huì)對(duì)護(hù)理人員的身體進(jìn)行攻擊，有些患者還會(huì)性騷擾護(hù)理人員。此類(lèi)情況都會(huì)對(duì)護(hù)理人員帶來(lái)一定的壓力和傷害，如自身的素質(zhì)不過(guò)關(guān)會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生逆反心理，在治療中給予其主觀的操作，給予其報(bào)復(fù)，此類(lèi)情況反復(fù)就讓護(hù)患關(guān)系更加惡劣，患者對(duì)護(hù)理人員也更加惡劣。故自身的素質(zhì)非常的重要，護(hù)理人員要對(duì)其理解，對(duì)自身的情緒進(jìn)行控制，保持自身的職業(yè)形象，反復(fù)溝通患者，從而建立良好的關(guān)系。

2.2 和患者進(jìn)行第一次溝通非常的重要?；颊邉倓傔M(jìn)入醫(yī)院，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其關(guān)懷，照顧，做好細(xì)致的工作，因第一次和其進(jìn)行接觸，故要有一個(gè)良好的認(rèn)識(shí)，和其建立好第一印象，消除患者的不良心理，讓其認(rèn)為護(hù)理人員非常的親切，像自己的家人朋友一樣。有了良好的第一印象才可讓患者對(duì)護(hù)理人員更加信任，從而為以后的治療和護(hù)理工作做好關(guān)鍵地基礎(chǔ)工作。

2.3 找一個(gè)可溝通的話(huà)題非常重要?；颊咭?yàn)榧膊?huì)有很多無(wú)端的想法，這些想法多不切實(shí)際，在和患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)找一個(gè)患者有興趣的話(huà)題進(jìn)行溝通，可從患者生活中的一些細(xì)節(jié)中找話(huà)題；找出突破口和患者進(jìn)行溝通可讓話(huà)題豐富，從而讓患者說(shuō)出自身的想法及情況，護(hù)理人員要不斷地控制話(huà)題的轉(zhuǎn)移，從而多了解其情況，這樣才可讓溝通的情況更加詳細(xì)。

2.4 在和患者溝通中要和其和平共處，并對(duì)其尊重。良好的關(guān)系應(yīng)平等相待，和其做成朋友?；颊咭蚣膊?huì)有眾多古怪的想法，自身的情況也不好，護(hù)理人員如對(duì)其有歧視會(huì)讓患者感到得不到尊重，讓交流溝通更加不良。進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)要掌握語(yǔ)言方面的技巧，不可出現(xiàn)對(duì)患者不尊重的語(yǔ)言，也不要像審問(wèn)一樣和其進(jìn)行溝通。避免在溝通中隨意，要認(rèn)真面對(duì)和其的對(duì)話(huà)，要讓患者感覺(jué)到護(hù)理人員對(duì)其很尊重，想和其做成朋友，理解其的想法。和其溝通的語(yǔ)言應(yīng)讓患者可以理解，并針對(duì)不同的患者情況給以處理。如患者為多疑型的患者，其會(huì)對(duì)護(hù)理人員有很強(qiáng)的戒心，這時(shí)護(hù)理人員在談話(huà)時(shí)應(yīng)要和其有一定的距離，溝通時(shí)要傾聽(tīng)其的話(huà)語(yǔ)，找一個(gè)可以交談的話(huà)題作為突破患者心理防線(xiàn)的切入點(diǎn)。如患者為悲觀的患者，護(hù)理人員應(yīng)要給予關(guān)懷和藹的態(tài)度和其溝通，讓其把自身的悲觀想法說(shuō)出來(lái)?；颊邤⑹龅碾[私護(hù)理人員應(yīng)給予醫(yī)療保密，不可隨意亂說(shuō)，溝通中要注意方式方法，從而建立起良好的關(guān)系。

篇2

1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒(méi)有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效

環(huán)境溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒(méi)有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流；而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏

職業(yè)導(dǎo)向部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒(méi)有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生如何與客戶(hù)進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿(mǎn)的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)

溝通能力自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。實(shí)現(xiàn)這一目的，專(zhuān)業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專(zhuān)業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話(huà)家常，通過(guò)對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專(zhuān)業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過(guò)為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來(lái)促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無(wú)效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過(guò)糾錯(cuò)的方式來(lái)進(jìn)行，可以通過(guò)模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話(huà)，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來(lái)的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。一方面從大環(huán)境來(lái)看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過(guò)各種打破專(zhuān)業(yè)限制的活動(dòng)的開(kāi)展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生交往開(kāi)辟新的渠道與通路。目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專(zhuān)業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專(zhuān)業(yè)進(jìn)行選擇；在活動(dòng)的開(kāi)展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開(kāi)方便之門(mén)，破除專(zhuān)業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。另一方面從專(zhuān)業(yè)教學(xué)來(lái)看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量；要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來(lái)激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流；在課程考評(píng)方面，除了專(zhuān)業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專(zhuān)業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)特性，著重解決專(zhuān)業(yè)發(fā)展過(guò)程中、職業(yè)從事過(guò)程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問(wèn)題。一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專(zhuān)門(mén)針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫(xiě)，講授課程，有針對(duì)性地解決該專(zhuān)業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問(wèn)題，通過(guò)各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的有效、快速解決。另一方面如果學(xué)校、院系沒(méi)有這樣的資源，那么就需要提倡專(zhuān)業(yè)教師在專(zhuān)業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來(lái)的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。

三、結(jié)語(yǔ)

篇3

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；護(hù)患溝通；障礙

溝通是一門(mén)藝術(shù)，更是我們應(yīng)具備的一種能力。護(hù)士在日常工作中涉及到與患者、患者家屬、同事、輔助專(zhuān)業(yè)人員、醫(yī)生或其他健康團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通[1]。尤其在當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系如此緊張，傷醫(yī)事件屢見(jiàn)報(bào)端，更凸顯了溝通的重要性。但是，基層醫(yī)院的護(hù)患溝通常常遭遇困境。通過(guò)2013年以來(lái)我院針對(duì)臨床科室住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪得到的反饋信息，加之在臨床護(hù)理工作中的切身體會(huì)和每月到各臨床科室進(jìn)行護(hù)理工作檢查的結(jié)果，分析了基層醫(yī)院護(hù)患溝通障礙的個(gè)中原因?？偨Y(jié)起來(lái)，原因有以下幾種。

1基層醫(yī)院護(hù)患溝通障礙的原因[2]

1.1護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)不足 基層醫(yī)院護(hù)理人員素質(zhì)良莠不齊，所受有關(guān)溝通知識(shí)的培訓(xùn)也較少。在日常工作中僅重視技術(shù)性操作，忽略了患者的社會(huì)心理變化，或者不愿真正去關(guān)心患者，缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

1.2護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳 由于護(hù)理人員少，而患者多，工作繁忙，或者家庭生活因素干擾，自身情緒不良，或者身體不適卻得不到休息等，護(hù)士往往在言語(yǔ)上冷淡甚至訓(xùn)斥患者。

1.3護(hù)士缺乏必要的溝通技巧 在與患者溝通時(shí)心不在焉，甚至打斷患者的話(huà)，或者時(shí)機(jī)不宜，不能把護(hù)患溝通融入日常護(hù)理操作過(guò)程中。

1.4護(hù)士的醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏 護(hù)士?jī)H限于打針輸液等技術(shù)性操作，對(duì)專(zhuān)科疾病的病因、機(jī)理、治療等知識(shí)知之甚少，當(dāng)患者有疑問(wèn)或者出現(xiàn)焦慮等心理問(wèn)題時(shí)，不能恰當(dāng)?shù)亟o予解釋及心理護(hù)理。

1.5護(hù)患關(guān)系中的信任危機(jī) 有的患者歧視護(hù)士，不尊重護(hù)士。認(rèn)為醫(yī)生是重要的，對(duì)護(hù)士的溝通不感興趣或者不予理睬，甚至尋釁滋事。當(dāng)他對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)行體制及政策等有所不滿(mǎn)時(shí)，更是遷怒于護(hù)士。針對(duì)以上原因，試提出以下對(duì)策。

2改善溝通障礙的對(duì)策[3]

2.1加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)教育，充實(shí)、完善護(hù)理知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重溝通技巧培訓(xùn)。這應(yīng)是一個(gè)常抓不懈，代代相傳的計(jì)劃，以提高護(hù)理人員的人文素養(yǎng)和溝通技巧，強(qiáng)化主動(dòng)溝通服務(wù)意識(shí)，增加護(hù)患情感交流，并長(zhǎng)期鞏固。

2.2改善基層醫(yī)院環(huán)境，根據(jù)本院具體情況適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)各科室各部門(mén)的協(xié)作及工作銜接，以便更方便患者就醫(yī)，更有利于提高護(hù)士的工作質(zhì)量。從而減少矛盾發(fā)生，提高護(hù)患溝通的效果。

2.3行政職能部門(mén)加大工作力度，增加對(duì)現(xiàn)行體制和政策的宣傳和釋疑，減輕醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的壓力。比如對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷(xiāo)病種，報(bào)銷(xiāo)比例，報(bào)銷(xiāo)時(shí)間等有關(guān)規(guī)定，由行政職能部門(mén)組織深入宣傳，讓農(nóng)民心中有數(shù)，就能大大減少患者因報(bào)銷(xiāo)、費(fèi)用問(wèn)題與護(hù)士的爭(zhēng)吵。

2.4呼吁對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，醫(yī)學(xué)科普知識(shí)多做公益性宣傳。提高人們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，改變百姓對(duì)護(hù)士的誤解。增強(qiáng)護(hù)士對(duì)自身的認(rèn)同感。

3討論

《護(hù)理專(zhuān)業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)》提出護(hù)士應(yīng)具備的4種核心能力，溝通能力就是其中一種[1]。

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基本要求，與護(hù)理知識(shí)和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通是醫(yī)療安全的需要，是減輕患者身心痛苦的需要，是提高護(hù)理效果的需要，是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要。

盡管我們?cè)诠ぷ髦杏龅皆S多溝通障礙，但我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，多學(xué)習(xí)一些，多思考一些，多主動(dòng)一些，多體諒一些，做有效溝通的引導(dǎo)者，架起有效溝通的橋梁，創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：醫(yī)療服務(wù)，窗口人員，溝通能力

 

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的理解和要求越來(lái)越高，醫(yī)學(xué)模式也相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵也更加豐富，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的因素也日漸增多，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但是一些醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度不積極，技巧不熟練，因而醫(yī)患之間溝通不夠是一個(gè)重要原因。

溝通能力，是為了完成特定目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，它依賴(lài)于您能抓住聽(tīng)者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。

作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口工作人員，能夠與患者或者家屬準(zhǔn)確、及時(shí)有效溝通，能促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧。如果沒(méi)有溝通，缺乏真正相互信賴(lài)，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不可避免。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際共同能力也同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)者中能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。

窗口工作人員應(yīng)從三個(gè)方面來(lái)提高溝通能力：

一是提高學(xué)習(xí)力。唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，這是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求?？萍颊撐?。當(dāng)然，更重要的一點(diǎn)就是要在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，勤于思考、善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

二是提高服務(wù)能力，樹(shù)立“病人為中心、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念”。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的說(shuō)，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、表情、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等等，還要善于傾聽(tīng)，要懂得換位思考。科技論文。為什么同樣的意思，有的人說(shuō)出來(lái)就讓聽(tīng)者很容易接受，有的人說(shuō)出來(lái)就沒(méi)人愿意聽(tīng)呢。因此，進(jìn)行溝通時(shí)，首先需要學(xué)會(huì)建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞；其次，積極聆聽(tīng)，透過(guò)聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)理解別人，再透過(guò)有效表達(dá)讓別人理解自己，最后透過(guò)有效回饋逐步達(dá)成共識(shí)。科技論文。第三，要有很好的邏輯思維表達(dá)能力，思路清晰、邏輯嚴(yán)密、口齒清楚、表達(dá)能力強(qiáng)，要清晰的說(shuō)出你的想法，讓聽(tīng)者明白你的想法。

三是提高個(gè)人形象，個(gè)人的形象也是溝通的工具，俗話(huà)說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言占7%；語(yǔ)調(diào)占38%；視覺(jué)（即形象）占55%，由此可見(jiàn)形象的重要性。樹(shù)立窗口職業(yè)形象是不斷提高個(gè)人修養(yǎng)的過(guò)程，是良好的職業(yè)素質(zhì)的一種自然的表露，而非做作和模仿所能達(dá)到的。要塑造服務(wù)窗口良好的職業(yè)形象，就要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，確立對(duì)人，特別是對(duì)病人的正確態(tài)度，使自己的內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以塑造出最佳的個(gè)人形象美。

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關(guān)鍵詞：門(mén)診護(hù)理護(hù)患溝通技巧應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）12-0229-01

門(mén)診是每所醫(yī)院的對(duì)外窗口，也是醫(yī)院和患者聯(lián)絡(luò)的第一站。門(mén)診工作質(zhì)量的好壞，是醫(yī)院水平和面貌的重要體現(xiàn)，而患者來(lái)到門(mén)診首先接觸且接觸最多的就是護(hù)士，因此，良好的護(hù)患關(guān)系是提高門(mén)診工作質(zhì)量、減少醫(yī)患糾紛，進(jìn)而獲得醫(yī)療市場(chǎng)的重要措施。護(hù)患溝通是門(mén)診護(hù)士的主要工作，作為一名門(mén)診護(hù)理工作者要充分意識(shí)到自己的工作職責(zé)，將自身的一言一行與工作結(jié)合到一起，做好護(hù)患溝通工作。門(mén)診護(hù)士必須具備敏銳的觀察力、純熟的操作技術(shù)、熱心的服務(wù)態(tài)度等基本素質(zhì)，同時(shí)還要精通和熟悉門(mén)診工作流程以及本院常見(jiàn)疾病的癥狀、醫(yī)療、護(hù)理、用藥等相關(guān)事宜，以便能正確的為患者解釋和指導(dǎo)，使患者感受到門(mén)診的良好服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的服務(wù)水平，進(jìn)而主動(dòng)積極的配合治療。

1護(hù)患溝通的實(shí)質(zhì)

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的信息傳遞和交流，進(jìn)而相互影響、相互作用的過(guò)程。交流的內(nèi)容不僅包括患者的護(hù)理和康復(fù)相關(guān)的信息，還包括護(hù)患雙方的思想感情、需求及愿望等方面的溝通。良好的護(hù)患溝通是臨床護(hù)理中人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)[1]。

2護(hù)患溝通的意義

醫(yī)院門(mén)診通常具有患者多、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，來(lái)到醫(yī)院就診的患者多數(shù)都承受著身體和心靈的雙重痛苦，而作為醫(yī)院的第一站來(lái)說(shuō)，門(mén)診護(hù)士細(xì)心觀察到患者的不適和需求，并及時(shí)的給與患者人性化的服務(wù)，會(huì)使患者感受到醫(yī)院的溫暖、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、以人為本的服務(wù)，而護(hù)士精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、純熟的操作技術(shù)、科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言會(huì)使患者信賴(lài)醫(yī)院，愿意主動(dòng)的配合醫(yī)護(hù)人員的工作。這樣患者的病情才能得到早日康復(fù)，醫(yī)院的其他工作才能得以順利進(jìn)展，所以，護(hù)患溝通在醫(yī)院的門(mén)診護(hù)理工作中有著不可替代的作用。

3護(hù)患溝通的技巧

3.1良好的外在形象。第一印象是人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，良好的護(hù)士形象會(huì)促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的建立，因此，門(mén)診護(hù)士的儀表、儀容以及精神狀態(tài)等外在形象是護(hù)患溝通工作中不可忽視的內(nèi)容。護(hù)士在面對(duì)患者時(shí)，要保持積極愉悅的情緒，這樣才能去感染患者，使患者一定程度的減輕疾病帶來(lái)的痛苦以及對(duì)醫(yī)院的恐懼情緒。正所謂“微笑是最好的語(yǔ)言”，護(hù)士應(yīng)該善于并樂(lè)于向患者微笑，使患者獲得心靈上的慰藉，使護(hù)患溝通更加順暢[2]。

3.2細(xì)致的察言觀色。門(mén)診區(qū)域的科室眾多，就診的患者也多，門(mén)診護(hù)士應(yīng)該善于對(duì)患者進(jìn)行察言觀色，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)患者的意識(shí)，及時(shí)了解患者的困難和需求，給予正確、誠(chéng)懇的幫助和指導(dǎo)，并有針對(duì)性的對(duì)不同水平、不同病情的患者給予恰當(dāng)?shù)慕】到逃笇?dǎo)[3]。在對(duì)患者護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士要主動(dòng)的關(guān)心和理解患者，熱心、真誠(chéng)的與患者交流，疏導(dǎo)患者緊張、焦躁的情緒，幫助患者樹(shù)立積極樂(lè)觀的心態(tài)，以實(shí)現(xiàn)最佳的診療效果。

3.3誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。每個(gè)人在遭遇不幸和疾病的時(shí)候，都希望得到別人的關(guān)心與呵護(hù)，患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)首先進(jìn)入的就是門(mén)診，護(hù)士應(yīng)該將心比心，熱情的接待患者，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者，盡量實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，實(shí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制的一條龍式服務(wù)，按照患者的實(shí)際情況，進(jìn)行正確的分診、導(dǎo)診以及常規(guī)的健康指導(dǎo)[4]。護(hù)士熱情誠(chéng)懇的態(tài)度會(huì)作為醫(yī)院的集體語(yǔ)言，傳遞到患者的心中，使患者感受到人文的關(guān)懷。

3.4恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言。語(yǔ)言是溝通的第一手段，是護(hù)患之間交流的主要工具。每一個(gè)承受病痛的患者都會(huì)帶有不同程度的恐懼、焦慮、痛苦等負(fù)面情緒，此時(shí)他們十分信賴(lài)護(hù)士的話(huà)，正所謂“好言一句三冬暖”，門(mén)診護(hù)士要習(xí)慣性的安慰患者，減輕他們的不適和恐懼[5，6]。

3.5有效的對(duì)話(huà)交流。護(hù)士在和患者交流溝通的時(shí)候要有一定的針對(duì)性，要結(jié)合患者的年齡、性別、職業(yè)、認(rèn)知水平等多種因素選擇合適的談話(huà)方式和內(nèi)容，談話(huà)內(nèi)容要緊密貼近病情，不能沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有主題的滔滔不絕，要把握好談話(huà)的節(jié)奏和氣氛，盡量將談話(huà)限制在護(hù)理工作需要的信息范圍中。

3.6主動(dòng)的傾聽(tīng)患者。溝通中，不僅要善于說(shuō)，還要善于傾聽(tīng)。護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的生理、認(rèn)知、情感等多方面的傾訴，患者在訴說(shuō)時(shí)，護(hù)士一定要全神貫注，與患者保持合適的眼神交流，患者才會(huì)從心底信任護(hù)士。

3.7合適的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。護(hù)士在與患者溝通中還要注意非語(yǔ)言的交流，也就是人們說(shuō)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，具體指人與人交流過(guò)程中，通過(guò)儀表、表情、動(dòng)作等傳遞出的思想感情，同樣是傳遞信息的重要交流工具。

3.8純熟的操作技術(shù)。門(mén)診護(hù)士常要為患者進(jìn)行各種途徑的注射，在這些操作中，護(hù)士要充分掌握無(wú)痛的操作技術(shù)，善于分散患者的注意力，盡量一次操作成功，如果有失誤或患者感到疼痛，要及時(shí)向患者致歉。護(hù)士熟練、無(wú)痛的操作技術(shù)其實(shí)也是一種非語(yǔ)言的交流，使患者之間維系溝通效果的重要環(huán)節(jié)。

4結(jié)束語(yǔ)

良好護(hù)患溝通的前提是強(qiáng)化護(hù)士“以病人為本”的工作服務(wù)理念，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)管理手段，隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，同時(shí)要注重護(hù)士禮儀和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，作為門(mén)診護(hù)士本身，應(yīng)該嚴(yán)格要求自身的素養(yǎng)，不斷提高語(yǔ)言溝通能力，用自己純熟、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，真誠(chéng)、溫暖的護(hù)理工作與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，保證醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的整體水平。

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篇6

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；腫瘤科；護(hù)理

護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是“人學(xué)”， 護(hù)患溝通是護(hù)患雙方溝通的過(guò)程，是最直接體現(xiàn)護(hù)理學(xué)本質(zhì)的要求，因此護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中顯得尤其重要。良好的護(hù)患溝通可減輕患者身心痛苦，促進(jìn)護(hù)患之間的支持和理解，以達(dá)到最佳治療效果[2]。由于腫瘤患者的特殊心理，得知身患絕癥后心理產(chǎn)生的不良情緒，加上昂貴的治療費(fèi)，身心遭受巨大折磨，因此護(hù)患溝通在腫瘤患者護(hù)理過(guò)程中顯得尤其重要，良好的護(hù)患溝通會(huì)給患者帶來(lái)安慰作用，緩解患者的不良情緒，從而可以配合醫(yī)護(hù)人員治療。近年來(lái)我科對(duì)50例腫瘤患者采取積極有效的護(hù)患溝通，收到的良好治療效果，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本組患者50例，男32 例，女18例，年齡 40～70 歲，食管癌 22 例，肺癌8例，乳腺癌 8 例，結(jié)腸癌 12 例。

1.2護(hù)理方法

1.2.1加強(qiáng)新入院患者的溝通交流 結(jié)合腫瘤患者實(shí)際情況，腫瘤患者是一個(gè)特殊的群體，忍受病痛的折磨，心理壓力大，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，擔(dān)心疾病達(dá)不到很好地治療效果，又擔(dān)心花費(fèi)巨額醫(yī)療費(fèi)用，加之對(duì)住院環(huán)境感到陌生，多方面的因素導(dǎo)致患者承受巨大的心理生理壓力。因此，腫瘤患者剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士要熱情地接待患者，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)生、護(hù)士等，切實(shí)做好入院宣教工作，入院須知和健康教育力爭(zhēng)及時(shí)、全面到位，為患者營(yíng)造一種和諧溫馨的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)與患者的溝通，耐心解答患者的提問(wèn)，盡量滿(mǎn)足患者的生活和心理需求。同時(shí)要尊重患者，切身體會(huì)的換位思考，真誠(chéng)地與患者交談，同情、理解、安慰患者，贏得患者的信任，消除患者緊張和恐懼感，盡早適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，配合有效的治療[3]。

1.2.2化療期間的溝通 化療是治療惡性腫瘤的常見(jiàn)方法之一，但由于患者擔(dān)心化療副反應(yīng)較多，效果的不確定性，再加上高昂的化療費(fèi)用，使得患者承受著巨大的精神壓力。護(hù)理人員必須具有高度的責(zé)任心和同情心，在化療之前應(yīng)向患者講解化療的基本情況，讓患者認(rèn)識(shí)到化療的重要性和必要性，同時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)患者的主訴，了解患者的心理負(fù)擔(dān)，主動(dòng)關(guān)心體貼患者，做好解釋工作，語(yǔ)言通俗易懂，親切熱情，要求充分理解、同情患者，增強(qiáng)其與疾病抗?fàn)幍挠職?，使患者積極接受化療。對(duì)于化療所用藥物要告知不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)，并做好患者的思想工作，從而在一定程度上減輕藥物的不良反應(yīng)?；熤?，護(hù)理人員要努力提高自身的護(hù)理操作能力，保證無(wú)痛有效的穿刺技術(shù)，減輕患者痛苦，這作為一種非語(yǔ)言交流十分的重要。所以，在給藥過(guò)程總要由由豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員進(jìn)行操作，在輸液過(guò)程中積極進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并及時(shí)處理。當(dāng)患者對(duì)護(hù)理工作提出要求或意見(jiàn)時(shí)要從患者角度心理出發(fā)，真正體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”虛心積極面對(duì)并采取必要的措施?；熀笞⒁庥^察藥物不良反應(yīng)，如嘔吐、便秘、腹瀉、骨髓抑制等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理并做好患者安慰工作。

1.2.3放療期間的溝通 放射治療分體外照射和體內(nèi)照射法，射線(xiàn)能使腫瘤體積縮小，殺滅腫瘤散在的癌細(xì)胞。同時(shí)，對(duì)正常組織亦有較大的損害，因此，對(duì)患者進(jìn)行全面的護(hù)理更為重要。放療前詳細(xì)向患者講解放療的原理及過(guò)程，說(shuō)明保護(hù)照射野皮膚的重要性，宜穿寬松柔軟的純棉內(nèi)衣，照射野可用溫水及軟毛巾輕輕沾洗，禁用肥皂，酒精等刺激性藥物。外出時(shí)防止日光直接照射。并給予飲食和生活習(xí)慣指導(dǎo)，可進(jìn)食高蛋白、高熱量、高維生素，清淡易消化的飲食，勸導(dǎo)患者戒煙忌酒，以便保持耐受放療的良好狀況。提供一些針對(duì)疾病治療的食譜，注意食品的色香味，指導(dǎo)其多飲水。放療中及時(shí)處理患者不適，告知其不適是暫時(shí)的，要保持心情舒暢，正確面對(duì)，并教會(huì)其一些自我放松的方法如：聽(tīng)音樂(lè)等。定期監(jiān)測(cè)血常規(guī)（1～2次/w）。放療后進(jìn)行常見(jiàn)副反應(yīng)及自我護(hù)理教育，幫助患者樹(shù)立積極地人生觀和正確的價(jià)值觀，采取積極地態(tài)度面對(duì)。放療后的患者需長(zhǎng)期隨訪，并注意放射性皮膚損傷的發(fā)生。

1.2.4癌癥晚期患者的溝通 對(duì)于癌癥晚期的患者尤其要注意溝通技巧，癌癥臨終患者身心備受摧殘，可能出現(xiàn)恐懼、孤寂、絕望等負(fù)面心理，心理極其復(fù)雜，表現(xiàn)為先是否認(rèn)、憤怒、妥協(xié)抑郁，最后接受，因此患者很需要得到護(hù)士的精心照顧和關(guān)懷，使自己能夠平靜、安詳、有尊嚴(yán)地走完人生最后一程。因此，護(hù)士應(yīng)及時(shí)地配合醫(yī)生針對(duì)不同的癥狀為患者制定切實(shí)有效的個(gè)體護(hù)理方案，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，疼痛的患者給予有效的止痛護(hù)理，運(yùn)用有效科學(xué)的三階梯止痛法從而減輕患者痛苦，提高患者臨終期的生活質(zhì)量。做好患者及家屬的疏導(dǎo)工作，讓他們能夠坦然面對(duì)死亡，正確地看待生死問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)與患者家屬的溝通，了解家屬的思想動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)和鼓勵(lì)家屬參與一些護(hù)理患者的工作，可減輕家屬的悲傷情緒，也有利于疏導(dǎo)患者的心理障礙，使患者及家屬?gòu)男睦砩系玫阶畲笪拷錥4]。

1.2.5出院患者的溝通 大多數(shù)腫瘤患者病程長(zhǎng)，易復(fù)發(fā)，雖經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的住院治療和護(hù)理病情得以緩解，但仍不是治愈。因此，要做好患者的出院指導(dǎo)，根據(jù)每一位出院患者不同的身體情況得到一個(gè)專(zhuān)屬的“出院計(jì)劃”，告知患者出院后在家時(shí)的注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)的應(yīng)急處理及來(lái)院復(fù)查時(shí)間，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步強(qiáng)化治療的重要性和堅(jiān)持治療的重要意義。指導(dǎo)患者要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極主動(dòng)地進(jìn)行保健，增強(qiáng)自我保健意識(shí)及能力，與患者保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，建立定期電話(huà)隨訪制度，通過(guò)電話(huà)與患者聯(lián)系，了解患者的病情變化，給予患者有效指導(dǎo)，從而有利于患者的心理恢復(fù)，加快疾病的轉(zhuǎn)歸[5]，并為下一個(gè)療程治療營(yíng)造良好的人文環(huán)境。

2結(jié)果

所有患者在住院期間通過(guò)護(hù)士的精心護(hù)理病情得以緩解，對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿(mǎn)意，大大提高了醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

3討論

溝通是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，是心與心的交流，護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者心與心的交流，是護(hù)士與患者交流的必備技巧，是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，對(duì)于腫瘤患者這一特殊群體顯得尤為重要?？傊?，護(hù)患溝通是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)，護(hù)士不但要有精湛的技能，更需要具備良好的人際關(guān)系能力。護(hù)患之間良好的溝通，可以使護(hù)士更好的了解患者的健康狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理；護(hù)患之間良好的溝通，可以使護(hù)士更好的地了解患者的思想動(dòng)態(tài)，并減少矛盾的發(fā)生；護(hù)患之間良好的溝通，可以建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生；護(hù)患之間良好的溝通可以讓患者舒心，滿(mǎn)意，對(duì)改善健康狀況有所幫助；總之，護(hù)患之間良好的溝通是醫(yī)療康復(fù)過(guò)程中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]滕倩倩.臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2008，5（5）.

[3]鍺旭霞，倪愛(ài)珍.營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)人文關(guān)懷[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)報(bào)）2007，28.

篇7

關(guān)鍵詞 英語(yǔ)寫(xiě)作 大學(xué)英語(yǔ) 高等教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.06.020

大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的主旨是培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力，使他們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)、工作和社會(huì)交往中能用英語(yǔ)進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)不斷地加強(qiáng)和提高其獨(dú)立思考能力。從四六級(jí)考試的歷年結(jié)果來(lái)看，學(xué)生們普遍存在綜合測(cè)試部分得分率較高，而寫(xiě)作和聽(tīng)力部分得分較低的問(wèn)題，這表明學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力仍有待提高。

研究表明，學(xué)生的英語(yǔ)寫(xiě)作思維受到中文思維的干擾比較重。同樣在會(huì)話(huà)中學(xué)生反映當(dāng)頭腦中中文表達(dá)的概念越模糊，英語(yǔ)的會(huì)話(huà)能力也就越強(qiáng)。這種現(xiàn)象同樣也出現(xiàn)在英文寫(xiě)作中。這點(diǎn)其實(shí)是很容易理解的，因?yàn)榇竽X中的中文概念越模糊，在這種場(chǎng)景下英文表達(dá)所受的中文干擾就越少。因此如何順利切換中英文的思維便成了寫(xiě)作中最大的障礙。

在實(shí)際的寫(xiě)作過(guò)程中由于這種漢語(yǔ)的負(fù)遷移所造成的困惑表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1 中英文思維的不同導(dǎo)致對(duì)語(yǔ)法功能的誤解

在句子層面上，中文寫(xiě)作中的句子往往比較分散，狀語(yǔ)從句使用比較廣泛，預(yù)先的鋪墊手法使用比較常見(jiàn)，因?yàn)檎w句子的結(jié)構(gòu)比較松散，而英文寫(xiě)作要求句子結(jié)構(gòu)緊湊，因此英文中的狀語(yǔ)從句如非在必要情況下，都被介詞短語(yǔ)或非謂語(yǔ)形式甚至是定語(yǔ)從句所代替。而非限制性定語(yǔ)從句的語(yǔ)法功能在被廣泛地用作補(bǔ)充說(shuō)明上，對(duì)主句的一種原因的補(bǔ)充說(shuō)明，在這一點(diǎn)上，學(xué)生的思維轉(zhuǎn)換存在著很大的障礙，他們往往會(huì)按照中文思維使用because引導(dǎo)的原因狀語(yǔ)從句，通常情況下，限制性定語(yǔ)從句或非限制定語(yǔ)從句較之定語(yǔ)從句而言，在句子結(jié)構(gòu)上，其和主句或被修飾語(yǔ)的關(guān)系往往較之狀語(yǔ)從句更為緊密，這從狀語(yǔ)從句在句子位置的靈活性可見(jiàn)一斑（很多情況下?tīng)钫Z(yǔ)從句既可以置于主句前，又可置于其后），而限制性定語(yǔ)從句或非限制性定語(yǔ)從句只能置于被修飾詞，句之后，結(jié)構(gòu)相當(dāng)固定，緊密。這也是學(xué)生語(yǔ)法習(xí)得過(guò)程中過(guò)于注重語(yǔ)法規(guī)則，而忽略了語(yǔ)法功能的結(jié)果。

例如：正如在任何的商業(yè)領(lǐng)域里那樣，溝通的重要性在項(xiàng)目管理上已經(jīng)強(qiáng)調(diào)得夠多了。有數(shù)據(jù)表明，很多項(xiàng)目是不成功的。導(dǎo)致失敗的一個(gè)主因就是缺乏有效的溝通。

對(duì)于上面這段話(huà)，由于學(xué)生的思維停留在中文上，他們往往會(huì)按中文的字面意思直接做一個(gè)類(lèi)似翻譯的寫(xiě)作，而且還是按照中文的固定次序進(jìn)行，這樣一來(lái)，中文思維對(duì)英文寫(xiě)作就產(chǎn)生了極大的干擾。

學(xué)生A：As in any business area， communication is very important in project management. According to the data， many projects are unsuccessful. The main reason is lack of effective communication.

學(xué)生B：In any facets of business， undoubtedly， communication plays an important role in project management. The data shows that many projects are fail. The main reason of the failure is lack of communication.

從以上兩個(gè)例子可以看出，學(xué)生的寫(xiě)作基本上是按中文思維進(jìn)行的，使用了表示狀語(yǔ)的介詞短語(yǔ)according to，而沒(méi)有用the research indicates that或the statistics show 來(lái)引導(dǎo)一個(gè)賓語(yǔ)從句，從而使得句子的結(jié)構(gòu)顯得比較松散，因?yàn)榻樵~短語(yǔ)所充當(dāng)?shù)臓钫Z(yǔ)成分在句中只是起到了修飾的作用而非必要成分，甚至從句子刪去狀語(yǔ)也不影響句子結(jié)構(gòu)的完整性。由此可見(jiàn)狀語(yǔ)成分在句中是比較靈活和松散的。因此從此兩個(gè)案例中可以看出學(xué)生對(duì)狀語(yǔ)的語(yǔ)法功能并不十分了解。將中文寫(xiě)作所具有的比較松散的結(jié)構(gòu)直接運(yùn)用于英文寫(xiě)作中，是典型的受母語(yǔ)干擾的負(fù)遷移作用。

通過(guò)適當(dāng)?shù)闹杏⑽乃季S切換后，可作如下英文構(gòu)思：

項(xiàng)目管理過(guò)程中，溝通的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)其重要性也不為過(guò)。

it’s hard to overstate that the importance of communication play an important role in the process of management.

溝通，其重要性無(wú)疑在項(xiàng)目管理中起到舉足輕重的作用。

It is no exaggeration to say that the communication is of significant importance in the process management.

溝通的重要性在項(xiàng)目管理過(guò)程中的地位正不斷得到加強(qiáng)。

The importance of communication is increasingly consolidating its status in the process of project management.

溝通對(duì)項(xiàng)目管理的貢獻(xiàn)巨大。

Statics show Communication contributes its greatest share to the project management.

數(shù)據(jù)表明不充分的溝通是導(dǎo)致許多項(xiàng)目失敗的主因。

Statics indicate that the poor or insufficient communication leads to the failure in many projects development.

失敗的主因來(lái)源于不充分的溝通。

Statics proof that the failure in many unsuccessful projects development originates from poor or insufficient communication.

數(shù)據(jù)表明項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的失敗與不充分的溝通有密切關(guān)系。

The failure in project development is bound up with insufficient communication.

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的失敗被認(rèn)為與不充分的溝通有著密切的關(guān)系。

Statics show it is commonly considered that the failure in project development have a strong relation with insufficient communication.

現(xiàn)在把句子拼接如下：

it’s hard to overstate that the importance of communication play an important role in the process of management. Statistics show that the main failure in many unsuccessful projects development originates from poor or insufficient communication.

2 對(duì)句子中的必要成分主謂賓定位不明確

句子的必要成分是主謂賓，而主語(yǔ)的選擇往往至關(guān)重要，它決定了謂語(yǔ)動(dòng)詞的使用與選擇，同時(shí)也涉及到語(yǔ)態(tài)的選擇。由于英語(yǔ)的寫(xiě)作思維講究客觀實(shí)在，因此往往中文中的賓語(yǔ)會(huì)成為英語(yǔ)寫(xiě)作中主語(yǔ)的首選，在這一點(diǎn)上，學(xué)生的中文思維就很難糾正過(guò)來(lái)。上例中文可以整理成如下不同的說(shuō)法：

從以上的寫(xiě)作例子來(lái)看，在賓語(yǔ)從句中可作主語(yǔ)成分的有以下幾個(gè)：communication， importance， failure， insufficient communication

而對(duì)應(yīng)這些主語(yǔ)成分，它們?cè)谥形牡奈恢猛谥髡Z(yǔ)和賓語(yǔ)上，因此學(xué)生由于受母語(yǔ)負(fù)遷移的干擾，對(duì)中文中的賓語(yǔ)經(jīng)常充當(dāng)英語(yǔ)中的主語(yǔ)認(rèn)識(shí)不足。另外就是對(duì)謂語(yǔ)動(dòng)詞的選擇上視野較為狹窄，不能通過(guò)句子意思的變化來(lái)靈活使用不同的動(dòng)詞。

例：一般而言，由于書(shū)面溝通不是面對(duì)面的溝通形式，我們必須在給用戶(hù)的信中格外注意信息的傳達(dá)方式。

上例中，“我們”其實(shí)是個(gè)虛詞，在句中并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的含義，這里不應(yīng)該考慮做主語(yǔ)，而“由于書(shū)面溝通不是面對(duì)面的的溝通形式”是一個(gè)原因狀語(yǔ)從句，學(xué)生們一般都會(huì)按照中文思維，直接使用狀語(yǔ)從句。

例：Because there is no face-to-face communication with written communication， we have to be even more careful in crafting our messages to customers.

這樣英文句子的結(jié)構(gòu)就會(huì)顯得冗長(zhǎng)而松散，所以英文寫(xiě)作中如非必要，狀語(yǔ)從句一般可以用其他的語(yǔ)法成分來(lái)替代，這就需要學(xué)生將中文句子重新編排，其實(shí)這也是中英文思維切換的一種形式。本例中，可重新編排如下：

一般而言，非面對(duì)面的書(shū)面溝通形式往往會(huì)使得在給客戶(hù)所傳遞的信息中非常關(guān)注表達(dá)方式。

Commonly， written communication leads to more carefulness in crafting the messages to customers.

3 非限制性定語(yǔ)從句的語(yǔ)法功能理解運(yùn)用欠缺

英語(yǔ)中的定語(yǔ)從句比較類(lèi)似于中文語(yǔ)法的結(jié)構(gòu)，從學(xué)生的習(xí)作來(lái)看，限制性定語(yǔ)從句的運(yùn)用比較多，而非限制性定語(yǔ)從句，由于學(xué)生對(duì)其語(yǔ)法功能以及語(yǔ)法規(guī)則理解模糊。往往盡量避免使用，或根本沒(méi)意識(shí)到使用。這和非限制性定語(yǔ)從句有時(shí)被修飾成分難以定位有極大的關(guān)系。從語(yǔ)法的功能上說(shuō)還是視之為修飾作用，其實(shí)非限制性定語(yǔ)從句，和被修飾成分的關(guān)系較限制性定語(yǔ)從句要松散得多，因此非限制性定語(yǔ)從句與其說(shuō)是其修飾作用，還不如說(shuō)是起到補(bǔ)充說(shuō)明的作用。

例如：好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧會(huì)幫助你獲得第一單生意，而客戶(hù)服務(wù)技巧則會(huì)幫助你提高回頭客率（留住回頭客）。兩者都是提供優(yōu)良客服的關(guān)鍵。

Good marketing skills are able to contribute its share to win the first sale and also the customer service skills are able to retain the returned customer， both of which focus on the communication that is the key point of rendering good customer service.

傾聽(tīng)的優(yōu)先權(quán)要比聽(tīng)某人說(shuō)什么重要得多。它包括一個(gè)對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的主動(dòng)自覺(jué)的意識(shí)。良好的傾聽(tīng)技巧需要反復(fù)實(shí)踐練習(xí)和許多的技巧。

Listening is far more superior to hearing what someone has to say， which is keenly aware of nonverbal and verbal communication and need to take practice and a number of knacks.

從以上三方面的問(wèn)題來(lái)看，寫(xiě)作教學(xué)中仍需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)狀語(yǔ)，同位語(yǔ)，名詞短語(yǔ)，定語(yǔ)等多種非必要成分語(yǔ)法功能的理解和靈活運(yùn)用以及主語(yǔ)的正確定位。同時(shí)促進(jìn)學(xué)生中英文在寫(xiě)作思路上的正確切換以改善他們的英語(yǔ)寫(xiě)作能力。

參考文獻(xiàn)

篇8

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目溝通；管理；技巧

項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。所有的項(xiàng)目參與者，包括項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來(lái)完成必要的溝通，以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。

下面簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃

在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個(gè)過(guò)程，溝通計(jì)劃編制；信息分發(fā)；績(jī)效報(bào)告；管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎么獲得。項(xiàng)目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類(lèi)溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項(xiàng)目的其他情況。

二、選擇合適的項(xiàng)目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書(shū)面溝通和口頭溝通 ；語(yǔ)言溝通和體語(yǔ)溝通 ；鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿(mǎn)意度低和全通道式。

三、運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通控制

1.工程項(xiàng)目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項(xiàng)目溝通障礙

1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動(dòng)溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時(shí)盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過(guò)溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前，信息者必須對(duì)其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場(chǎng)所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話(huà)方式。

③充分運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

④積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)要求你站在說(shuō)話(huà)者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解信息。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對(duì)溝通的過(guò)程有巨大影響，過(guò)于興奮、失望等情緒一方面易造成對(duì)信息的誤解，另一方面也易造成過(guò)激的反應(yīng)。

⑥注意非語(yǔ)言信息

注意非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語(yǔ)言信息能強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。體語(yǔ)溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動(dòng)的一種方法。這一方法把組織溝通看成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項(xiàng)目溝通技巧

1）項(xiàng)目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)。

②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

③會(huì)鼓勵(lì)員工圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

④能與員工建立和諧關(guān)系。

⑤能與員工一起探討問(wèn)題，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

⑥能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問(wèn)題。

⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

2）工程項(xiàng)目沖突管理

①工程項(xiàng)目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。

A.項(xiàng)目進(jìn)度沖突：項(xiàng)目工作任務(wù)（或活動(dòng)）的完成次序及所需時(shí)間的沖突。

B.優(yōu)先權(quán)沖突：項(xiàng)目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系意見(jiàn)不同而產(chǎn)生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來(lái)自不同職能部門(mén)而引發(fā)的有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員支配問(wèn)題等用人方面的沖突。

D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項(xiàng)目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

F.成本費(fèi)用沖突：在費(fèi)用分配問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。

G.項(xiàng)目成員個(gè)性沖突：由于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項(xiàng)目成員從中退出，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)的或潛在的爭(zhēng)端。

B.強(qiáng)制。這一策略的實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實(shí)質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面，而忽視差異。

D.妥協(xié)。實(shí)質(zhì)是協(xié)商并尋求爭(zhēng)論雙方在一定程度上都滿(mǎn)意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協(xié)商。直接面對(duì)沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問(wèn)題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、及時(shí)有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動(dòng)。

（2）項(xiàng)目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項(xiàng)目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。

（3）所有員工都應(yīng)理解項(xiàng)目實(shí)施的原因、意義及其對(duì)整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（6）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶(hù)進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來(lái)適應(yīng)這種變更。

（7）加強(qiáng)內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項(xiàng)目順利推進(jìn)營(yíng)造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進(jìn)行的，采用語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言、各種專(zhuān)業(yè)符號(hào)、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書(shū)面的，可以是面對(duì)面式的或是通過(guò)溝通媒介，如電話(huà)、文件、書(shū)信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會(huì)、報(bào)告會(huì)、會(huì)，也可以是非正式的。

在項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI ）的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中，把溝通管理定義為“項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會(huì)讓你達(dá)成這一現(xiàn)實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通； 急診護(hù)理； 重要性

The Importance of Nurse-patient Communication in Emergency Care/KANG Yue，WANG Ying.//Medical Innovation of China，2015，12（20）：089-091

【Abstract】 With the development of society and the progress of human，people increasingly close attention to health，on disease prevention，treatment，care more demanding.Nurse-patient communication is the interpersonal relationship of nurse in the nursing work and service established，and to maintain joint health and promote healthy communication.The primary basis for decision of nursing service quality is no nurse patient disputes，and 80% of the nurse patient disputes are caused by poor communication and communication obstacles.In emergency，patients and their family members and medical staff contact time is short，also no time to establish a good trust，so that they are particularly sensitive to every subtle link，therefore，the more I think nurse-patient communication in emergency nursing work easily overlooked and it is a very important thing.

【Key words】 Nurse-patient communication； Emergency care； Importance

First-author’s address：Chongqing Beibei Hospital of Traditional Chinese Medicine，Chongqing 400700，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.20.030

良好的護(hù)患溝通可以為患者創(chuàng)造和諧、安全、支持性的治療環(huán)境，使患者在接受治療和護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中盡快恢復(fù)或保持良好的心態(tài)[1]。本人從事急診科臨床護(hù)理工作十多年，把一些自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作了以下幾方面的總結(jié)。

1 護(hù)患溝通形式

完整的信息表達(dá)在傳遞、交流過(guò)程中是由語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性溝通共同完成的。

1.1 語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言是傳遞信息的符號(hào)。語(yǔ)言交際是人類(lèi)社會(huì)必須也不能離開(kāi)的一種活動(dòng)，人們利用它在平等的、自然的、和諧的交往中進(jìn)行情感的交流、心靈的溝通、經(jīng)驗(yàn)的傳授和行為的協(xié)調(diào)[2]。護(hù)士與患者的溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成，溝通是門(mén)藝術(shù)，也是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的金鑰匙，語(yǔ)言可刺激患者的情緒反應(yīng)。在護(hù)患溝通中，護(hù)理用語(yǔ)應(yīng)通俗、清晰、明了，選擇對(duì)方能理解的詞語(yǔ)；談話(huà)中盡可能不用或少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)疾病治療護(hù)理中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的例子或比喻，反復(fù)講解，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的[3]。應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，避免粗俗的土話(huà)，護(hù)理用語(yǔ)也應(yīng)體現(xiàn)倫理意義，富有情感性、道德性、親切性、規(guī)范性。溝通中要注意講究語(yǔ)言的藝術(shù)效果，才能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)善良的愿望，給患者留下深刻的印象。在與患者溝通的過(guò)程中，尊重患者注意維護(hù)患者的自尊及人格，對(duì)患者說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要溫和、誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)患者說(shuō)出自己的想法[4]。護(hù)士的每句話(huà)都會(huì)作用于患者，良言會(huì)讓患者心情舒暢，惡語(yǔ)會(huì)把患者傷害。因此，加強(qiáng)同患者及家屬的溝通，在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)人性化關(guān)懷，從而提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

1.2 非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通指伴隨著溝通的一些非語(yǔ)言行為，非語(yǔ)言的溝通傳達(dá)包括眼神、面部表情、肢體動(dòng)作等，非語(yǔ)言行為比語(yǔ)言行為更真實(shí)，它更趨于自發(fā)和難以掩飾。工作中巧妙運(yùn)用表情、傾聽(tīng)、眼神、儀表、姿態(tài)等與患者進(jìn)行溝通，可以收到意想不到的效果，從而更多地了解患者的健康狀況、心理變化等相關(guān)信息，以滿(mǎn)足患者的需求。同樣一句話(huà)可以由于不同的眼神、不同的表情、不同的肢體動(dòng)作而表達(dá)不同的含義和效果。護(hù)士應(yīng)格外注意自己的非語(yǔ)言，也要善于觀察患者的非語(yǔ)言性信息，特別是焦慮的流露，應(yīng)鼓勵(lì)患者用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。把非語(yǔ)言溝通技巧應(yīng)用到護(hù)患交流中，提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度。對(duì)感覺(jué)有缺陷的患者，如老年或聽(tīng)力障礙患者，則應(yīng)更多使用這種非語(yǔ)言性溝通方式。

2 護(hù)患溝通的技巧

作為急診護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如[5]。良好的溝通是緩解護(hù)患關(guān)系緊張的有效途徑。急診護(hù)理工作大部分需要與患者進(jìn)行溝通，作為急診護(hù)士，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到將溝通落實(shí)到工作中的重要性。良好的溝通，能體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理工作理念。護(hù)士與患者之間的交流是以患者為中心，信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，更是護(hù)患溝通的前提，豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是獲得信任的關(guān)鍵。溝通時(shí)護(hù)士要面帶微笑，語(yǔ)言親切，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，賦予同情心，且要有一定的針對(duì)性。溝通時(shí)護(hù)士要面帶微笑，語(yǔ)言親切，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，賦予同情心，且要有一定的針對(duì)性。急診工作中接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)有知識(shí)學(xué)問(wèn)的人，有其他興趣愛(ài)好的人，要用淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系[6]。護(hù)患溝通中掌握10個(gè)要點(diǎn)，具體如下。

（1）稱(chēng)呼的講究：稱(chēng)呼語(yǔ)是護(hù)患溝通的起點(diǎn)。稱(chēng)呼得體會(huì)給患者以良好的第一印象，為以后的交流打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當(dāng)[7-8]。（2）1 min介紹：態(tài)度要誠(chéng)懇。1 min的時(shí)間雖短，卻足以給人完美的印象。（3）交談技巧：交談是人際交往中進(jìn)行有效溝通的重要手段。（4）傾聽(tīng)技巧：護(hù)士通過(guò)聽(tīng)其言、觀其行而獲得較全面的信息，讓患者講完話(huà)，不急于下結(jié)論。（5）提問(wèn)的技巧：?jiǎn)栴}要有針對(duì)性、避免哪壺不開(kāi)提哪壺、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、選擇合適的提問(wèn)方式。（6）告知技巧：目的明確。（7）安慰技巧：應(yīng)用積極的言語(yǔ)，不同的人采取不同的安慰方法。（8）幽默的技巧：運(yùn)用幽默魅力，制造輕松氛圍。（9）說(shuō)服技巧：從對(duì)方利益出發(fā)，讓對(duì)方理解，尊重病患。（10）化阻力為助力的技巧：妥善處理，調(diào)動(dòng)積極性。

3 具有嫻熟的技能和全面的知識(shí)

一個(gè)學(xué)識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理工作者，能讓患者感到你是一個(gè)素質(zhì)較高、有責(zé)任心的人，值得信賴(lài)。急診科是醫(yī)院搶救急、危、重癥的前沿，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任重的地方，急診科急危重癥患者多，病情復(fù)雜、病情變化快。急診醫(yī)學(xué)跨多專(zhuān)業(yè)，它具有綜合性、緊急性、協(xié)作性，因此護(hù)理人員需具備較全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及嫻熟的技能。這就要求護(hù)士在實(shí)踐中應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)和完善自己，提高自身素質(zhì)和整體水平，在搶救急、危重癥患者時(shí)，能很好地配合醫(yī)生進(jìn)行搶救，做到技能嫻熟、反應(yīng)敏捷、動(dòng)作有條不紊，確保復(fù)雜的搶救工作順利進(jìn)行，提高搶救成功率。

4 護(hù)患溝通中的法律問(wèn)題

護(hù)患間的法律關(guān)系是國(guó)家保護(hù)每個(gè)公民正當(dāng)權(quán)益的體現(xiàn)，從事護(hù)理工作的每位護(hù)理人員應(yīng)熟知國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，注意保護(hù)患者的合法權(quán)益。護(hù)患溝通中，遵守倫理規(guī)則，保護(hù)患者的隱私和秘密；在為患者提供知情權(quán)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)性醫(yī)療，要根據(jù)患者的病情、文化及心理素質(zhì)區(qū)別對(duì)待，以免發(fā)生意外和糾紛。

由此可見(jiàn)，在護(hù)患關(guān)系中，可出現(xiàn)溝通的各種層次，但重要的是讓患者在感到最舒適的層次時(shí)進(jìn)行溝通，護(hù)士應(yīng)經(jīng)常評(píng)估自己的溝通方式，以達(dá)到有效的溝通效果。良好的護(hù)患溝通不僅有利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)及減少護(hù)理差錯(cuò)事故醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而且能真正體現(xiàn)以人為本、以患者為中心的整體化護(hù)理，滿(mǎn)足患者的需求[9-10]。隨著社會(huì)的進(jìn)步及生活水平的提高，患者對(duì)生活質(zhì)量要求更高，對(duì)健康更加重視，因此，對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的質(zhì)量有著更高的要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)模式體提出了挑戰(zhàn)，護(hù)理工作模式發(fā)生了重大變革，護(hù)患間的溝通也提到了空前重要的位置。急診護(hù)理人員只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要；還應(yīng)增強(qiáng)道德觀念，牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，把患者利益放在首位，才能更好地為患者服務(wù)。

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篇10

1．1護(hù)理人員方面因素護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，法律意識(shí)，T作責(zé)任心護(hù)，理行為是否規(guī)范，以及護(hù)士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護(hù)士高強(qiáng)度高負(fù)荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自增強(qiáng)等。

1.3醫(yī)院及社會(huì)方面因素醫(yī)院對(duì)護(hù)患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會(huì)影響力。

2新形勢(shì)下促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的策略

2．1創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境

護(hù)理人員通過(guò)對(duì)病人接待的重視，運(yùn)用好文明語(yǔ)言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識(shí)，密切護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系能增加病人對(duì)護(hù)士的信賴(lài)，給病人帶來(lái)精明能干的信譽(yù)感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)

護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者因此護(hù)士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質(zhì)。護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語(yǔ)言是思維的反映，是護(hù)士與患者交流感情的重要工具，通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞感情，縮短護(hù)患之間的距離，護(hù)士的文明不僅標(biāo)志著一個(gè)人具有良好的道德情操，而且對(duì)患者的病情有很大的影響。做為新形勢(shì)下的護(hù)士，更應(yīng)熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過(guò)硬的技術(shù)水平。堅(jiān)持社會(huì)主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛(ài)的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護(hù)士有獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的崇高理想，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動(dòng)，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹(shù)立人道主義觀念，把護(hù)理事業(yè)看作是對(duì)社會(huì)、對(duì)人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。

2．3注意管理方式

醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是通過(guò)護(hù)士來(lái)監(jiān)督實(shí)行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護(hù)土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上，擺出管理者姿態(tài)，動(dòng)輒指責(zé)或罰款，患者就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，影響護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)在患者住院期間，耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出，對(duì)患者提出的意見(jiàn)，護(hù)士應(yīng)虛心接受。

2．4與服務(wù)對(duì)象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護(hù)患關(guān)系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護(hù)患溝通時(shí)間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識(shí)

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在T作、生活中游刃有余。護(hù)理工作有一大部分是通過(guò)與病人溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實(shí)到]一作的一言一行中。平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，通過(guò)操作規(guī)程培訓(xùn)，通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的調(diào)研，提高溝通能力。交際交往是⋯fJ藝術(shù)在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。合適而親昵的稱(chēng)謂是溝通護(hù)患之間情感的橋梁。因此對(duì)醫(yī)生、護(hù)士來(lái)說(shuō)，與患者交談技巧與語(yǔ)言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)基本功。

2．5.2選擇合適的稱(chēng)謂

稱(chēng)謂包括倫理尊稱(chēng)，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱(chēng)尊稱(chēng)，如院長(zhǎng)、局長(zhǎng)、書(shū)記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對(duì)護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對(duì)疾病進(jìn)行護(hù)理的基線(xiàn)，因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)的需要按其發(fā)展先后順序分為五個(gè)層次，其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評(píng)價(jià)，需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的心理溝通

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高社會(huì)和患者的滿(mǎn)意度，必須加強(qiáng)護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，必須注意語(yǔ)言的通俗性，語(yǔ)言的針對(duì)性、語(yǔ)言的禮貌性、語(yǔ)言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進(jìn)心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴(lài)的，病人需要護(hù)士關(guān)心照顧，護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動(dòng)的。

2．6培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)

作為一名醫(yī)護(hù)T作者，必須以護(hù)理道德來(lái)嚴(yán)格要求自己，并貫徹于護(hù)理工作的始終，在做好臨床護(hù)理的同時(shí)，做好病人的心理護(hù)理，處理好護(hù)患關(guān)系。

2．7避免偏見(jiàn)和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對(duì)患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了單位的社會(huì)形象和聲譽(yù)。重點(diǎn)抓思想教育，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的貼心護(hù)理服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度，密切護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，減少護(hù)患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務(wù)對(duì)象樹(shù)立角色榜樣，理解服務(wù)對(duì)象所承受的社會(huì)心理負(fù)擔(dān)，減少服務(wù)對(duì)象的角色沖突，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的角色轉(zhuǎn)換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、建立良好的護(hù)患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。

2.10夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供必要的生活護(hù)理，真心地為患者提供幫助，促進(jìn)患者身心舒適，耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù)，內(nèi)心對(duì)患者充滿(mǎn)愛(ài)心，具有愛(ài)傷心理。