導語：如何才能寫好一篇溝通匯報技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】職場新人；上級；同事；溝通

英特爾公司前CEO安得魯S.葛洛夫曾說過，“我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！睖贤ㄊ侨伺c人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。因此，溝通是相互的，是包含傳遞與反饋的過程。

溝通對于每一位職場人士而言都是至關(guān)重要的，尤其是剛進入職場的年輕人。普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。職場溝通看似簡單，但實際上卻不容易處理好，溝通能力也成為了公認的職業(yè)人最重要的能力之一。

按照層級，職場溝通可以分為與上級溝通、同級溝通、下級溝通。與上級溝通要有膽，有足夠的膽量和智慧與領(lǐng)導溝通；與同級溝通要有肺，肺腑之言，即要真誠；與下級溝通要有心，用心與之溝通交流。

一、與上級溝通技巧

（一）溝通原則

如何與上級溝通，如何獲得上級的肯定和信賴，是大部分職場人士的困擾。作為初入職場的新人，在與上級溝通時，我們應遵循尊重而不吹噓，請示而不依賴，主動而不越權(quán)的溝通原則。在工作上積極支持和配合領(lǐng)導的工作，學會換位思考，理解上級的困難和處境，遇事有自己的主見，同時又要維護領(lǐng)導權(quán)威，不擅權(quán)不越權(quán)。

（二）說與聽的藝術(shù)

與上級溝通時要注意謹言慎行，多聽少說，做一個“聽話”的下級。在領(lǐng)導說話時不要隨意打斷講話或者插嘴，這樣很不禮貌；認真傾聽，做出及時反饋，以飽滿的精神狀態(tài)去聽、記、想、問，配合積極的肢體語言回應。

（三）委婉表達意見

作為上級領(lǐng)導，他們的身份決定了在下級面前要保持權(quán)威性。當上級的觀點不正確或不能贊同時，一定不要當面直接否定。就算你說的是對的，這都讓上級領(lǐng)導難堪。因此，在提出反對意見時，要考慮到時間、場合、語氣、語言、態(tài)度等因素，以委婉的方式表達出來。這樣也能讓上級領(lǐng)導更加容易接受，也會對下級產(chǎn)生信任感和賞識。

（四）匯報工作重點突出、內(nèi)容全面、信息準確

下級需要經(jīng)常向上級匯報工作。這不僅是例行公事，也是一次難得的與上級相互了解的機會。在匯報工作前，下級應該將匯報工作的思路整理一遍，要匯報什么、怎么匯報，先說什么、再說什么，哪些是重點，哪些問題是領(lǐng)導最關(guān)心的；需不需要準備輔助材料，比如文件、圖片、數(shù)據(jù)材料，這些材料如何整理成書面材料，用數(shù)據(jù)、圖表替代繁瑣的文字，讓領(lǐng)導能一目了然；考慮領(lǐng)導可能提出的質(zhì)疑，事前準備如何應答；自己還有沒有需要請示的問題，要不要提前想好幾個建議讓領(lǐng)導參考。以上信息量較大，但在匯報工作前確實要充分做好準備工作，才能有備無患，贏得領(lǐng)導的肯定和信任。

二、與同事溝通技巧

（一）溝通原則

同事既是團隊伙伴，又存在一定的利益競爭關(guān)系。職場中善于與同事溝通的人，總是更能順利的完成工作。在與同事相處過程中，應堅持相互支持相互理解，、競爭合作的原則。

（二）真誠相待，建立情感基礎(chǔ)

同事是團隊中的合作伙伴，在相處時多一份真誠之心對待，別人自然能感受到你的關(guān)愛。尊重同事，用謙和的心態(tài)欣賞他們的優(yōu)點，樂于向同事學習，真心贊美他們的長處，保持樂觀的心態(tài)和幽默的方式與大家相處。當同事遇到不順時，多關(guān)心安慰，傾聽他們的煩惱，幫助他們解決問題走出低谷；當同時需要幫助，主動提供幫助，愿意成人之美。所謂路遙知馬力日久見人心，在長期相處中大家自然能感受到真誠，建立起感情基礎(chǔ)。

（三）陽光心態(tài)，學會化解矛盾沖突

同事之間存在競爭關(guān)系，難免產(chǎn)生矛盾沖突。在大家意見不一致時，不要過于糾結(jié)、爭執(zhí)，多一份忍讓多一份理解，換位思考，或許只是大家的出發(fā)點不同而已。同事間應該求大同存小異，突出共同利益，淡化個人間的矛盾沖突，退一步風平浪靜。太過于強硬的溝通方式，不僅會破壞同事關(guān)系，還會給大家留下不好的印象，影響對自己的評價。

三、與下級溝通技巧

雖然職場新人短時間內(nèi)不太容易有下級，也可以了解領(lǐng)導在與下級溝通時的一些技巧，便于了解領(lǐng)導的想法，理解領(lǐng)導的行為。

上級領(lǐng)導要主動關(guān)心下級，了解他們的性格特征、家庭情況、工作態(tài)度、工作能力、價值觀等；主動詢問他們的工作情況，傾聽下級的心聲，了解他們在工作中遇到的困難，給予及時的幫助和指導，實時調(diào)節(jié)下級中的矛盾沖突。對于下級的工作情況，要定期進行反饋。在下級取得成績時，及時基于肯定和鼓勵，對下級的工作態(tài)度、能力和績效等方面都可以加以認可。此外，在與下級溝通時，領(lǐng)導態(tài)度保持謙和，多使用禮貌用語，以示尊重。這不僅是人與人之間起碼的禮儀，也是領(lǐng)導藝術(shù)的體現(xiàn)。

篇2

    服裝導購員崗位職責

    1、服裝專賣店的代表者

    服裝導購與顧客都是與顧客面對面的直接溝通,他們的一舉一動和一言一行在顧客的眼中都代表著自己經(jīng)營的服裝店的的服務風格與精神面貌,所以導購員要時時刻刻注意自己的一言一行,要確保自己的服務質(zhì)量,讓顧客對自己產(chǎn)生信賴,并再次光顧。

    2、信息的傳播和溝通者

    服裝導購要對服裝專賣店的各種特賣、季節(jié)性的優(yōu)惠、贈送等各種促銷活動的內(nèi)容和活動期限要了如指掌,一旦顧客詢問到有關(guān)事項時,都要給予顧客詳細的解答。

    3、顧客的生活顧問

    只有自己充分了解自己商品的各種特性、使用的方法、用途和功能、以及自己的每一件貨品可能會給顧客帶來的好處,才能夠合適的地為顧客提供最好的建議與幫助。所以,一位優(yōu)秀的服裝導購,不僅要在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn),而且還應該是顧客的生活顧客,能站在顧客的立場上給予他們最想知道的的商品咨詢和建議上的幫助。

    4、服務大使

    在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中,競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務,一系列微小的服務改善都能征服顧客,壓倒競爭對手,要知道有優(yōu)質(zhì)的服務才是我們的取勝之道。

    5、服裝專賣店與消費者之間的橋梁

    作為服裝專賣店與消費者的橋梁,服裝導購代表要站在消費者的立場上,將他們的意見、建議與希望等情報傳達給服裝專賣店,以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略。

    二、服裝導購代表的工作職責與范疇

    1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象,提高品牌知名度。

    2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

    3、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

    4、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加服裝專賣店的營業(yè)額。

    5、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。

    6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。

篇3

【關(guān)鍵詞】護患關(guān)系；兒科護理；護士

隨著物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提高，公眾的健康意識及維權(quán)意識逐漸增強，而計劃生育政策的實施，很多家長對兒科護理質(zhì)量的期望越來越高，護患之間很容易發(fā)生護理糾紛。我院對護理糾紛產(chǎn)生的原因進行了研究，并提出相應對策，報道如下：

1兒科護理糾紛存在的常見原因

1.1社會的原因①醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律不太健全，導致少數(shù)病人試圖以糾紛攫取更多的賠償。②媒體、公眾的輿論過于片面，致使醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機，矛盾日益惡化。③由于新設(shè)備及技術(shù)的引進，醫(yī)療費用日益高昂，這也成為醫(yī)患之間的一大矛盾。

1.2病人的原因①兒科病起病急、病癥復雜多變，病患小孩一般難以配合護理工作，增加了護理操作的困難。②大部分家庭為獨生子女，對醫(yī)生及護士的期望過高，導致苛刻、不認可的態(tài)度形成，難以客觀地看待護理服務工作，從而發(fā)生誤解。③經(jīng)濟能力有限，容易對因醫(yī)療費用產(chǎn)生懷疑，在相關(guān)人員催繳費用時易產(chǎn)生抱怨、不滿心理。

1.3醫(yī)院的原因

1.3.1管理不到位①現(xiàn)有的管理制度沒有實施到位以及制度本身的不完善。②監(jiān)管處罰制度不嚴格。③后勤支持工作未落實，耗費護士的精力及時間。④ 護士職業(yè)責任感欠缺。⑤護士編制不足，不能滿足病源增多的需求，造成工作量過大。⑥ 醫(yī)院收費系統(tǒng)存在缺陷，導致收費不準確。⑦醫(yī)院設(shè)備、環(huán)境不完善，不能滿足兒科病人家長的要求。

1.3.2護士服務不到位①少數(shù)護士沒有良好的服務意識，態(tài)度生硬。②少數(shù)護士缺乏責任心，工作上不主動、缺乏溝通技巧，導致護患之間的誤解和矛盾。③護士專業(yè)技能不強：護士操作不熟練造成靜脈穿刺失敗，剃頭毛或拔針時皮膚受損，從而引發(fā)患兒疼痛，家屬不滿。④護理操作不規(guī)范：不嚴格執(zhí)行三查七對制度，發(fā)生配錯藥及輸錯等狀況；巡視不及時，沒有及時了解及處理患兒病情的變化。⑤護士書寫文書不及時、不規(guī)范以及不完整等，導致發(fā)生糾紛時出現(xiàn)舉證困難。

2相應對策

上述造成兒科護理糾紛的原因中，社會與病人方面的原因難以掌控，而關(guān)于醫(yī)院方面的因素，實施以下對策可避免其發(fā)生。

2.1護理管理對策成立安全管理委員會監(jiān)管護理事故，建立護理事故的相關(guān)登記、匯報、差錯討論、護理安全管理等制度，形成一套嚴密、健全及責任到人的完善的安全管理體系。

2.2轉(zhuǎn)變服務意識，改變服務態(tài)度，加強護患之間的溝通護理工作中，護士應堅持正確的服務宗旨：一切為了患兒服務。面對患兒及家屬時，言行舉止應端莊大方，處理事情能換位思考，多站在患兒的角度想問題。其次，還要保證與患兒及家屬之間良好的溝通，及時了解患兒的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免產(chǎn)生不必要的矛盾及誤解。采取日清單制度，使患者家屬清楚地了解到費用的來由，若有疑問及時解答。

2.3加強對護士專業(yè)知識及操作技巧的培訓對低資歷的護士進行系統(tǒng)的專業(yè)知識及操作技巧的培訓。堅持每周科室內(nèi)部護士之間的溝通交流，互相學習，每月舉辦院內(nèi)講座，提高護士學習的積極性。此外，還應關(guān)注高資歷護士的再教育，以學習不斷更新的專業(yè)知識及技巧。另可選取骨干護士外出進修，將學習到的內(nèi)容進行匯報總結(jié)，組織其他護士學習，提高其積極性。

2.4普及法律知識、加強職業(yè)責任感可聘請法律專家對護理人員普及法律知識以及培訓如何處理相關(guān)醫(yī)療糾紛，增強其法律意識。按照統(tǒng)一的模式書寫護理文書，做到統(tǒng)一化、規(guī)范化，從而保證醫(yī)療糾紛發(fā)生時有據(jù)可查。護士應嚴格遵守三查七對制度，加強職業(yè)責任感，保證患兒治療中零失誤，防止造成患兒不必要的痛苦，從而減少護患之間的矛盾事件。

2.5加強值班管理、妥善處置糾紛護理部設(shè)置總值班室，分病區(qū)設(shè)置護理值小組。實施24h值班制度，每周3、周5，由總護士長及小組組長進行查房，其余時間均由小組長及值班護士負責，做到責任到人。及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患，一旦出現(xiàn)糾紛事故應及時向上級匯報并處理。保持良好的態(tài)度，積極化解患兒及家屬的不滿情緒，使糾紛得到妥善處置。

3討論

兒科疾病本身的特殊和復雜性，給護理工作帶來了困難。醫(yī)院應建立完善的管理制度，培養(yǎng)護士的良好的服務意識，并要求其嚴格遵守相關(guān)制度，加強護患之間的溝通，獲取其信任以及理解與支持。此外護士應學習相關(guān)法律知識，通過系統(tǒng)的培訓提高其專業(yè)知識及操作技巧能力，以良好的態(tài)度給患兒提供高質(zhì)量的服務，從而減少護理糾紛事件。

參考文獻

[1]蘇清芳.護理糾紛的潛在因素分析與防范措施[J].護理實踐與研究，2010，7（11）：78-79.

篇4

關(guān)鍵詞 航空轉(zhuǎn)包 項目管理 溝通管理

一、溝通

航空轉(zhuǎn)包項目是我國航空制造企業(yè)按照客戶的設(shè)計圖紙和技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)，向客戶交付零件、組件、部件或者產(chǎn)品的貿(mào)易形式。

溝通是信息憑借一定符號載體在個人和群體間從發(fā)送者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。完美的賢ㄊ薔過傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達成認同、共識。項目任務通常是由項目團隊成員相互協(xié)作來共同完成的。要完成項目任務，項目團隊需要不斷地進行各種信息的溝通。溝通存在于項目的全周期，是項目管理中最重要的內(nèi)容之一。項目團隊高效、無障礙的溝通是任何項目成功的必要條件之一。

二、溝通形式

近年來，隨著通信與信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，溝通的形式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。概括來說，溝通的形式主要有，

第一，書面形式，比如備忘錄、意向書、請示、匯報、電子郵件、短信、微信等。

第二，口頭形式，比如一對一面談、電話、會議等。

三、溝通的原則

高效的溝通需遵循準確性、必要性、完整性、統(tǒng)一性、及時性以及有效性的原則。

航空轉(zhuǎn)包項目的客戶通常為美國或者歐洲國家的公司，溝通會用到中文與外文兩種語言；而且由于溝通雙方的文化、教育背景、經(jīng)驗等不同，要達到溝通效果，溝通雙方必須對信息進行準確的編碼和解碼，才能達到溝通的目的。

并不是項目所有的信息都需要進行傳遞，在進行溝通之前需對信息進行篩選。要達到溝通的效果，信息必須完整，而且溝通雙方必須全程參與溝通的過程。溝通發(fā)起方關(guān)于某個信息的溝通應前后統(tǒng)一，避免引起信息混亂。

另外，溝通還需注意時效性，這樣才能達到有效溝通的目的。

四、溝通管理

我國航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)大多為職能型的組織結(jié)構(gòu)（見圖1），轉(zhuǎn)包項目團隊由各職能部門的人員組成，向職能部門的管理者匯報。轉(zhuǎn)包項目組織結(jié)構(gòu)見圖1。

（一）對外溝通

美國或者歐洲國家的航空制造企業(yè)大多也是采用職能型的組織機構(gòu)；項目團隊一般由項目經(jīng)理、采購員、技術(shù)支持工程師和質(zhì)量工程師組成，通常會負責兩到三個項目的管理。

航空轉(zhuǎn)包項目對外溝通的信息包括商務信息、項目信息、技術(shù)信息、質(zhì)量信息等。對外溝通通常采用外方的語言，但是由于企業(yè)內(nèi)部的項目參與人員的外語水平參差不齊。對外溝通一般都是由項目經(jīng)理負責。項目經(jīng)理的技術(shù)和質(zhì)量專業(yè)背景和知識決定了溝通的準確性，而且所有的溝通都匯集到項目經(jīng)理必然導致溝通及時性受到影響。

為了提高對外溝通的準確性和及時性，可優(yōu)先選擇面對面的溝通，可將客戶方的項目團隊邀請到生產(chǎn)現(xiàn)場。與客戶建立定期的項目例會溝通機制，編制項目行動項跟蹤表，記錄溝通結(jié)果，并對雙方的行動項完成進行記錄和跟蹤。

關(guān)于某一項問題的專題溝通，可以由溝通需求方發(fā)送電子郵件給客戶方對應的負責人?？沙浞掷卯媹D、照片、表格和模型等直觀的方法，以提高溝通的準確性。

（二）對內(nèi)溝通

對外溝通的發(fā)起方在收到客戶的答復之后有時需要將信息傳遞到公司內(nèi)部的職能部門。從客戶處傳遞到內(nèi)部的信息一般都會涉及客戶的要求，該類信息的溝通需要以書面的形式進行，可以通過顧客來電來函處理單或者公司內(nèi)部的協(xié)同辦公系統(tǒng)來處理，并進行存檔。

為了推動項目，公司內(nèi)部還會進行各種溝通。公司內(nèi)部的溝通形式一般有面對面請示或匯報、召開會議、書面的請示、匯報、協(xié)調(diào)單等。

鑒于項目組織存在于職能型的組織結(jié)構(gòu)下，項目經(jīng)理以及項目團隊成員需定期向其上級匯報項目進展、存在的問題，以獲得支持；并需要就某些事項的處理請示上級。請示、匯報可以以書面形式或者口頭的形式；此類溝通，需要提前做好溝通計劃，準備好要溝通的內(nèi)容，表述時要條理清楚、邏輯性強。

項目經(jīng)理與項目團隊之間的溝通，項目經(jīng)理不僅要注意表達的方式、方法，更要善于傾聽。定期開展項目團隊建設(shè)活動，項目團隊成員之間建立友誼將大大提高團隊溝通的有效性。

航空轉(zhuǎn)包項目通常還會涉及公司內(nèi)部的資源調(diào)配和涉及多個部門的問題解決，也可在公司內(nèi)部組織定期的項目專題會議，邀請公司管理層和各職能部門管理者參加，就跨職能部門的問題和資源調(diào)配進行溝通。

五、結(jié)語

為了項目能獲得成功，機構(gòu)與客戶之間、機構(gòu)內(nèi)部以及項目團隊成員之間需就項目相關(guān)的信息進行及時、準確、有效地溝通。在項目啟動之初，在項目的組織結(jié)構(gòu)中明確溝通渠道和經(jīng)每一渠道傳遞的信息流，明確信息產(chǎn)生及傳送的額度，并說明正式的溝通關(guān)系，以及創(chuàng)建能增強項目團隊中信息溝通的工作環(huán)境，以高效的溝通促進項目目標的達成。

（作者單位為陜西航空電氣有限責任公司民機與國際合作部）

[作者簡介：張曉妮（1981―），女，陜西寶雞人，研究生，工程師，研究方向：企業(yè)管理。]

參考文獻

[1] 哈羅得?科茲納.項目管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

篇5

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年總裁助理個人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼xx年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領(lǐng)導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xx地產(chǎn)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：

一、今年的主要工作內(nèi)容

今年大部分的工作時間我都是在房地產(chǎn)行業(yè)度過的，由于領(lǐng)導比較信任，我的工作內(nèi)容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準;二是不打沒有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關(guān)鍵節(jié)點，并不是“事必躬親”;八是學無止境，多學習，少玩鬧。

回到xx地產(chǎn)兩個多月，我的工作崗位是總經(jīng)理助理，主要是工作是協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作。前段時間，我主要負責xx項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面，我經(jīng)手財務資金xx元，無差錯帳問題，并順利移交財務xx;與銷售公司銜接工作中，我主要負責了xx銷售中心的建設(shè)及領(lǐng)導安排的其它事項。其中包括板房搭建、裝修、沙盤制作、桌椅、空調(diào)等辦公用品的采購。板房搭建前，我拒絕了對方“好處費”，板房驗收后，對方給的“好處費”我也悉數(shù)上交公司財務。我始終覺得該我要的我會去爭取，但是，不該拿的我決不伸手。沙盤制作前我也是認真調(diào)查了武漢近十家模型公司，對比之下，我更換了原來與公司合作的單位，也為公司節(jié)約了將近萬余元。與銷售公司銜接過程中，我堅持每周收集兩個項目的具體情況，讓領(lǐng)導了解項目銷售進度，發(fā)現(xiàn)問題也及時向領(lǐng)導匯報，并積極與銷售公司溝通解決好問題。雖然許多的工作我還在摸索過程中，經(jīng)驗多有不足，但是做到了工作及時匯報，不越權(quán)辦事，工作不推脫責任。

二、工作中存在的主要問題

今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎(chǔ)上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差;二是細節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調(diào)做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。

三、明年的工作計劃

明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經(jīng)理助手個來開展。一是清晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８?，要有“大管家”的魄力和細心，要學會站在總經(jīng)理的立場去分析問題，上要會協(xié)調(diào)領(lǐng)導，下要會聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權(quán)、不越權(quán)、不越位、不缺位。二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經(jīng)理的參謀助手。我現(xiàn)在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領(lǐng)導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發(fā)現(xiàn)和分析問題，給領(lǐng)導提供解決問題的決策參考。三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內(nèi)辦好領(lǐng)導安排的每一件事。四是協(xié)調(diào)好各部門及同事之間的關(guān)系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人能力素質(zhì)。明年我將著重就房地產(chǎn)開發(fā)方面的專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。

篇6

1. 負責當班期間服務督導工作，保證服務質(zhì)量和崗位工作正常運轉(zhuǎn)。

2、 負責交接-班工作，布置和總結(jié)本班工作，檢查儀容儀表。

3、 負責總臺客房鑰匙的控制管理。

4、 掌握客房銷售情況，及時向上級匯報并根據(jù)指示做好預定控制。

5、 負責客房預定的排房。

6、 檢查服務員填寫的住宿登記單等各類工作表格、報表。

7、 檢查房價折扣的執(zhí)行情況。

8、 及時向主管匯報VIP客人名單。

9、 解決總臺工作中出現(xiàn)的問題，及時向主管匯報。

10、負責對本崗位服務人員進行培訓，保證服務人員良好的業(yè)務水平。

11、完成上級下達的其他工作任務。

12、完成總臺接待員指責范圍的各項工作

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導和同事的認同。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解酒店，對酒店的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對也酒店有了更為深刻的了解。酒店寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。，在酒店領(lǐng)導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負領(lǐng)導對我的期望。

篇7

請看兩位教者對同一道總復習題的教學片斷。復習題是這樣的：

一輛卡車以每小時40千米的速度從甲地開往乙地，行了4.5小時，已行的和未行的路程比是3∶7，行完全程還要多少小時？

兩位教師都是先讓學生自己做題，后交流匯報，再作評講。

學生交流匯報如下：

要求行完全程還要多少小時，先把總路程求出來，再求出未行的路程，然后用未行的路程除以速度，列式為（40×4.5÷-40×4.5）÷40。

學生匯報完畢，兩位教師評講時都問道：未行的路程還可以怎么求？通過交流匯報，又得出了以下兩種解法：

[40×4.5÷3×（3+7）-40×4.5]÷40

40×4.5÷3×7÷40

這時教師甲戛然而止，問題就算解決了。而教師乙卻不同，繼續(xù)引導學生：同學們，要解決這個問題，一定要求出未行的路程嗎？學生思考片刻后仍處于為難之中，這時教師提醒道：題中既然出現(xiàn)了比，大家再想想，能不能用其他知識來解決這個問題呢，想好了也可以一起討論討論，待會再向大家匯報。一番思考討論后，匯報如下：

生1：“老師，這輛卡車以每小時40千米的速度行駛，說明它的速度是一定的，速度一定，那么行駛的路程和時間成正比例。”這時好多學生紛紛舉手，生2迫不及待地搶過話題說：“那也就是說，根據(jù)已行的和未行的路程比是3∶7，可以知道已行的和未行的時間也比是3∶7。”于是同學們運用比例的知識又找到了以下幾種解法：

（1）設(shè)行完全程還要X小時，列出比例式：（40×4.5）∶（40X）=3∶7

（2）設(shè)行完全程還要X小時，列出比例式：4.5∶X=3∶7

（3）4.5÷3×7

學生運用比例的知識，從不同的角度，又找到了不同的解題方法，特別是上述第（3）種解法，與先前煩瑣的解法相比，是多么簡捷啊。

兩位教師對同一復習題的不同處理，復習效果如何？答案不言而喻了。兩位的教學行為也值得廣大教育同仁深思：復習，如何高效？

數(shù)學總復習不同于一般的單元復習，對學生而言，知識容量多，跨度大，由于所學的知識時間長而遺忘率較高；對教師而言，復習內(nèi)容多，知識綜合性強，由于復習的時間短而力求高效。

在多年的畢業(yè)班數(shù)學教學中，筆者就如何高效復習作了一定的探索，覺得不妨從以下兩方面入手：

一、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，深化基礎(chǔ)

小學數(shù)學知識中的每個知識點都不是孤立靜止的，而是縱橫聯(lián)系發(fā)展的。復習時，教師要引導學生將孤立分散的知識點串成鏈，連成片，構(gòu)成網(wǎng)，并對知識要點中的疑難重點作進一步的提點分析，抓知識間的聯(lián)系與區(qū)別，從而真正幫助學生解決重難點，幫助學生全面、準確地理解掌握知識，達到查漏補缺、溫故知新的效果。復習中，構(gòu)建一個清晰的知識網(wǎng)絡(luò)，便于學生喚起對基礎(chǔ)知識的記憶，也便于學生解決問題時形成發(fā)散性思維，找到各個知識的連接點，更有利于培養(yǎng)學生解題的宏觀思維能力。因此，在復習過程中，教師要善于引導學生勾畫和構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)圖，通過構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)圖，把知識點一目了然地全部收入思維體系，只有這樣，才能促使學生整合新舊知識，從整體上把握知識，學生才能獲得有效的知識，自由駕馭知識，真正提高學生的學習能力、思維能力和自我反思能力……

二、綜合運用，發(fā)展思維

復習不只是把以前學過的知識再回顧一遍，重要的是把學過的知識聯(lián)系起來綜合運用。復習過程中，題不在多而貴在精，教師應選擇具有代表性的題目作為知識系統(tǒng)整理的樣本，科學地從“點、線、面”三個方面來設(shè)計和編制典型的復習題，通過典型復習題牽動知識內(nèi)在聯(lián)系，讓學生體會該題復習了哪些知識點，使用了哪些技能技巧，涉及了哪些數(shù)學思想方法，綜合運用哪些知識，找到了哪些不同的解法，以及不同解法之間的比較……上述案例中，教師乙在學生按常理分析問題、解決問題的基礎(chǔ)上，引導學生從題目中所涉及的知識點出發(fā)，從而解決了問題。這樣不僅幫助學生加深了對基礎(chǔ)知識的理解和鞏固，而且有效溝通了知識間的聯(lián)系，綜合運用知識，找到了更好的解題方法，從而真正提高了學生運用知識的基本技能，提高了學生分析、解決問題的能力，更好地發(fā)展了學生的邏輯思維能力。

篇8

明確定位：你給誰寫

對內(nèi)寫工作總結(jié)也許是你寫給領(lǐng)導，也許是你幫領(lǐng)導寫總結(jié)材料給更上一級的領(lǐng)導。對外寫工作總結(jié)，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務的客戶。

這些場合對工作總結(jié)的要求、文風、素材、框架區(qū)別都很大。很多人寫總結(jié)習慣復制粘貼，但是匯報對象的評判總結(jié)的思維你復制粘貼了嗎？

不同匯報對象感興趣的內(nèi)容點也許不同

總結(jié)提交對象 感興趣的內(nèi)容側(cè)重（僅供參考）

直屬領(lǐng)導 想聽聽你對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決思路

上級領(lǐng)導 想知道你對未來工作的目標和具體的措施

主管領(lǐng)導 想知道你們工作中可以借鑒推廣的亮點

外部專家 想知道你們工作中的創(chuàng)新之處和具體成果檔次

服務客戶 想知道工作中出現(xiàn)問題的解決辦法和配合要求

如果你給不同的人寫匯報材料，就要學會從他們的角度來思考問題，從他們需要的高度來提煉材料，你的寫作能力才能提高！

明確類型：你寫哪種

僅僅知道工作匯報的對象還不夠，還得了解自己匯報的類型。在內(nèi)部匯報，我建議按基層、中層、高層分類考慮。基層往往側(cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫匯報的基調(diào)和選材必須有差異。

在單位里面，一種錯位就是高層天天抓執(zhí)行，這是中層的工作。基層天天提建設(shè)性意見，其實這是高層的工作。中層卻在四處救火，這本來是基層的工作。這些往往也能體現(xiàn)在工作總結(jié)里面。

基層多寫自己的崗位工作匯報，直白說就是沒有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰的份量足。一個弊端就是工作總結(jié)越寫越厚，一般寫得厚的工作就是做得比較多，寫不厚的要么工作業(yè)績太出色，要么的確沒什么業(yè)績好寫。你的是哪一種？

但中層就有更高的要求，僅僅會哭還不夠，還得會思考。中層一般都要探討自己部門的工作思路，或者進行上一階段的經(jīng)營分析。這里面不能只是沒有業(yè)績湊亮點，而是要拼深度。

關(guān)于市場你怎么看？提多高的目標？為什么這個目標合適？準備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風險？做好風險應對措施了嗎？如果萬一沒有完成會有什么后果？

這些問題都應該在中層的匯報里面系統(tǒng)考慮，但實際上，大部分經(jīng)營分析匯報只有數(shù)據(jù)，沒有分析，大家把精力都用在了整理數(shù)據(jù)或者美化PPT上去了。

比如下圖的PPT，看起來工整規(guī)范，數(shù)據(jù)一目了然，但是問題是這些數(shù)據(jù)反映了什么問題呢？只能通過員工口頭介紹？但是有幾個人能做到文字都說不清的事情口頭能表達清楚呢？

至于高層，更多是強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會嘲笑高層只會沒有愿景畫大餅，但是作為高層，反復讓員工相信我們有能力看見行業(yè)未來的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務的制高點，是非常重要的激勵團隊士氣的措施。這些不叫總結(jié)，叫總領(lǐng)。對高層而言，好總結(jié)不是比誰寫得多，而是比誰看得遠！

明確目的：為何要寫

即便是一份普通的工作總結(jié)，在不同的場合，寫的目的也是不同的。如果是年終盤點，你可能更多需要總結(jié)一年的得失，為明年做好規(guī)劃。如果是項目總結(jié)，你可能需要預判風險，想一想萬一風險來臨你可以向哪里尋求應對之策。如果是新年規(guī)劃，你的目標要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭取。

如果一份工作總結(jié)只是一份工作流水賬，那真的沒有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領(lǐng)導都知道，要是領(lǐng)導都不知道，要么說明你的工作不重要，要么說明你的業(yè)績不重要。明智的人不會僅僅在工作總結(jié)里總結(jié)，而是要通過匯報的機會爭取各種資源，畢竟，工作總結(jié)是制度規(guī)定里面允許你和上級領(lǐng)導溝通的一種重要武器。

有的朋友工作業(yè)績實在不夠好。數(shù)據(jù)不行、趨勢不利、業(yè)績不夠，即使真的“一無所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點。沒有功勞就拼苦勞，質(zhì)量不行數(shù)量湊；沒有突破拼深度，有深度有內(nèi)涵的東西，不是一時半會兒看得出效果的；什么都沒有，那就拼愿景！

明確基調(diào)：何種寫法

屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？一無所獲還是積累經(jīng)驗？這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問題！同樣的成績，不同的解讀就會帶來不同的反饋。在沒有業(yè)績的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯中成長！

其實多學學《新聞聯(lián)播》也是有必要的，看看他們是如何傳遞正能量的。沒有“下降”，只有“負增長”；沒有“業(yè)績平平”，只有“增速放緩”；沒有“完成目標的40%”，只有“基本完成目標”； 沒有“嚴重問題”，只有“迎難而上”。

明確結(jié)構(gòu)：何種框架

工作總結(jié)最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報工作要有一個框架。在中國，領(lǐng)導喜歡的匯報思維往往是以點帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放??？實在沒有辦法就試試一個觀點三個論據(jù)的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“一個中心，三個基本點”的寫作方法。

比如下面的案例，內(nèi)容都是日常部門里面的零零碎碎，如果是一筆流水賬，自然沒有人認為你的工作做得好。

但是工作匯報中領(lǐng)導想看到的無非兩點：要么開源，要么節(jié)流。如果業(yè)績不好、開源無能，那就說說為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點。把總結(jié)與領(lǐng)導關(guān)心的問題直接掛鉤，至少說明你的存在還是有那么一點點的價值?；鶎訉憛R報，大致的思路不外乎于此。

經(jīng)過調(diào)整的匯報結(jié)構(gòu)非常好，借助了領(lǐng)導的成本管理思維，且用領(lǐng)導熟悉的語言講話，有力說明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯(lián)系。這就借助了成本管理思考框架的力量，現(xiàn)在你該明白為什么要去讀MBA了吧？就是為了學習這些商業(yè)分析框架。

明確數(shù)據(jù)：定性定量

在工作匯報中經(jīng)常需要談談業(yè)績指標，其實業(yè)績指標未必就是數(shù)據(jù)，指標分定性考核和定量考核。

定性指標往往彈性很大，誰能夠概括得更給力、總結(jié)得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的業(yè)績，你加上用戶、全面、突圍等正面詞匯，會顯得更有力量。另外為你的工作想一個應景的標題也是抓住眼球的靠譜辦法。

定量考核比較難對付，但是也一樣可以采取一些技巧，比如下面有三句話，你覺得哪種是完成情況良好，哪種是完成情況出了問題，哪種是為了反應自己的專業(yè)范。一切盡在掌握時說的話─

A：全年任務基本完成……

B：全年任務完成了92.1%

C：全年任務全面達成……

如果有一組不錯的業(yè)績數(shù)據(jù)，試試排比法也很給力。

明確風格：求新求穩(wěn)

工作總結(jié)要不要形式出彩？這是一個很難有標準答案的問題。要知道在領(lǐng)導心目中，創(chuàng)新形式和形式主義只有一步之遙！這之間的轉(zhuǎn)換又很有可能只是取決于你的工作業(yè)績和別人對你工作的實際評價。

比方說這種文藝調(diào)的工作總結(jié)，很多人喜歡，但真的能用在正式工作匯報中嗎？

篇9

1、 向區(qū)域經(jīng)理負責，對所在區(qū)域發(fā)型師、技師的技術(shù)進行全面指導。

2、 經(jīng)常性巡查所在區(qū)域內(nèi)的分店發(fā)型師的技術(shù)，每個店至少1次/月，并向區(qū)域經(jīng)理匯報每次巡查情況，提交每次巡查的結(jié)果報告。

3、 為發(fā)型師解答在工作中遇到的技術(shù)難題，提供發(fā)型設(shè)計方面的咨詢服務。

4、 詳細了解所在區(qū)域發(fā)型師的技術(shù)水平，并定期作出評定，兩個月/次/人。

5、 協(xié)助分店店長共同提高發(fā)型師的實際操作能力。

6、 幫助分店對發(fā)型技師的工作能力進行指導和訓練。

二、培訓考核類

1、 每個月底，將下一月的發(fā)型師技術(shù)提升方案和工作開展計劃交區(qū)域經(jīng)理審核。

2、 負責具體執(zhí)行所在區(qū)域發(fā)型師的技術(shù)提升方案和崗位技術(shù)培訓工作。

3、 負責區(qū)域內(nèi)每個新入職發(fā)型師的技術(shù)考核和崗前培訓工作。

4、 每月定期向區(qū)域經(jīng)理匯報、總結(jié)各項技術(shù)培訓及考核工作的進展情況。

5、 按照公司標準要求，定期考核所在區(qū)域發(fā)型師的技術(shù)能力，并上報管理中心和區(qū)域經(jīng)理。

三、信息服務類

1、 每個季度最新的流行發(fā)型款式及季節(jié)性發(fā)型，并向發(fā)型師講解實際操作過程中的處理技巧。

2、 經(jīng)常性地向發(fā)型師提供新的技術(shù)和新的設(shè)計理念的培訓信息及各類大型賽事信息。

3、 負責對所在區(qū)域的發(fā)型師進行新產(chǎn)品的功用，適合對象及操作技巧的講解。

崗位職責：

1.負責中心整體技術(shù)平臺搭建，技術(shù)方案篩選，制定符合本中心發(fā)展規(guī)劃的具體技術(shù)發(fā)展路線和計劃方案；

2.始終站在行業(yè)發(fā)展趨勢前端，推進和提供適合本中心開展醫(yī)療美容項目的技術(shù)解決方法和手段；

3.組建和維護操作團隊，制定各崗位的管理細則及工作流程，負責團隊工作的開展及培訓；

4.根據(jù)工作特點建立風險管理機制，制定應急措施，保障中心的各項醫(yī)療項目在安全性、可靠性和有效性基礎(chǔ)上展開。

任職資格：

1.具有醫(yī)療管理、整形相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，具備各類微創(chuàng)美容儀器及產(chǎn)品的使用和理論知識；

2.從事過一線工作，具有較強的微創(chuàng)美容行業(yè)或崗位實際管理和操作經(jīng)驗；

篇10

反觀高職學生的現(xiàn)有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學實踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對大庭廣眾他們的口頭語言表達就會糟糕得出人意料。筆者曾要求學生在講臺上面對同學作1-2分鐘的自我介紹，結(jié)果語無倫次、表述不清晰、聲音語調(diào)失常、表情動作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個別學生還出現(xiàn)了說了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動溝通意識、不懂傾聽、錯別字病句滿紙跑都是極為常見的問題。以至于中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上指出：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學生溝通能力比較欠缺在表達能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。”一邊是溝通能力越來越被企業(yè)和社會所重視，一邊是高職學生令人擔憂的溝通能力現(xiàn)狀，因此，高職教學對學生溝通能力的培養(yǎng)及訓練就顯得尤為必要和重要。然而，培養(yǎng)和提高學生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實際教學中卻遭遇“不招人待見”的尷尬局面。講臺上教師講得聲嘶力竭，課桌前學生聽得無精打采，這是《應用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程在課堂上的常見景象。久而久之，這類課程就成了學生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開設(shè)這類課程，有些雖然還開設(shè)但也僅限于極少數(shù)班級。究其原因，主要有三點：其一，絕大多數(shù)學生認為這些課程的教學效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數(shù)學生不喜歡這些課程的內(nèi)容，認為很多內(nèi)容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學生都不認同這些課程采用的傳統(tǒng)教學方法，認為教師總是從概念、特點講到技巧、方法，然后就是“依樣畫葫蘆”環(huán)節(jié)，這樣的課堂讓人覺得“無趣”又“無意義”。

2高職溝通能力培養(yǎng)課程的教學改革與實踐

針對上述現(xiàn)狀，我們必須在培養(yǎng)學生溝通能力的相關(guān)課程中有機融合職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的教學模式，將枯燥乏味的“知識講授課”改革成生動實用的“能力訓練課”。

2.1以項目為載體，設(shè)計強化職業(yè)能力的課程內(nèi)容

溝通能力培養(yǎng)課程旨在培養(yǎng)和訓練學生的交流溝通能力，提高學生的職業(yè)核心能力，增強學生的就業(yè)競爭能力，因此我們首先將《應用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內(nèi)容相似的課程進行整合。在整合課程的基礎(chǔ)上，編寫偏重能力訓練的教材《大學生實用口才與應用文訓練教程》。這本教材在編寫模式上，汲取了國內(nèi)外先進的職業(yè)教育和企業(yè)培訓的理念與模式，突破強調(diào)知識系統(tǒng)性和完整性的傳統(tǒng)體例，針對高職學生的特點和需求，并借鑒勞動部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動要素中的能力點作為教學重點，按照“OTPAE五步訓練法”（即“目標-任務-準備-行動-評估”）進行編排，力求做到理論知識與實踐能力并重，趣味性與實用性結(jié)合。在課程設(shè)計上，以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為導向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實項目任務為載體，以師生互動和綜合實訓為平臺，貼近現(xiàn)實地選擇與學生今后工作及目前學習生活密切相關(guān)的內(nèi)容。筆者按照“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，根據(jù)職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設(shè)計了“競聘與組建團隊”、“團隊溝通與風采展示”、“公益宣傳活動策劃與方案推介”及“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”四個項目任務，這四個真實的項目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個課程內(nèi)容。在“競聘與組建團隊”項目中，學生先自學并摹寫自薦書、個人簡歷，經(jīng)教師指導修改完善后，再通過競聘演說來組建或加入某個團隊。團隊組建完畢后，就進入下一個項目“團隊溝通與風采展示”。在這個項目中，學生要著重學習和訓練傾聽能力、團隊溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團隊取名、設(shè)計標志、提煉口號、確定目標和愿景，以及進行合理的團隊分工，經(jīng)過一段時間的磨合與準備，最后以PPT配合演說的形式向觀眾展示自己團隊的獨特風采。接下來的“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目，是讓學生以團隊為單位去策劃一次緊貼實際、有意義、有創(chuàng)意的公益活動，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請）的活動經(jīng)費支持。在此項目中，除了團隊溝通，學生還會學習到調(diào)查研究的方法、調(diào)查報告和活動策劃書的寫作，以及再一次訓練公眾演說能力。最后一個項目“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”是建立在前幾個項目基礎(chǔ)上的一個重頭戲。如果說前三個項目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個項目就是完全在真實情境中的一次實訓。它首先需要學生自己聯(lián)系相關(guān)部門與人員進行溝通，做好活動前的一切準備工作，這個過程可能會讓學生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓練溝通能力、解決問題能力、團隊合作能力最好的實戰(zhàn)演練；接下來的宣傳活動現(xiàn)場，需要學生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說、溝通與說服等多種方式來宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動的預期成果；最后則需要學生對這次公益宣傳活動做一個總結(jié)，其中包括總結(jié)的寫作與匯報演說。以項目為載體、強化職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容安排，不再是傳統(tǒng)課堂中簡單被動的師教生學、師講生聽、師考生答，而是主動的師生互動、教學相長，它將帶來異常活躍的課堂和良好的教學效果。

2.2以任務為驅(qū)動，探索職業(yè)活動導向的教學模式

《應用文寫作》、《口才實訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程的傳統(tǒng)教學模式基本上都以教師課堂講授為主，學生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達者。以任務為驅(qū)動、以職業(yè)活動為導向的教學模式，就是要改變以往這種講座式的教學方式，以完成職業(yè)能力任務為核心，運用行動導向教學法來組織教學，激發(fā)學生學習的熱情與主動性，使教師從“主演”變成“導演”，學生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實的職場。行動導向教學法，是以職業(yè)活動的要求為教學內(nèi)容，依靠任務驅(qū)動和行為表現(xiàn)來引導基本能力訓練的一種教學方法。在這種教學法中，學生在教師的引導下，團隊合作完成項目、案例或課題等既定的任務，并將成果展示出來。學生完成任務的過程，就是學習的過程，也是能力訓練的過程。在這種教學模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報等形式成為課堂常態(tài)。學生經(jīng)常被要求走上講臺，面對公眾進行演說。演說的內(nèi)容基本上是上一堂課的作業(yè)，學生們將自己的作業(yè)或活動成果配以PPT進行展示，有時也可以是多人演說，團隊成員分工合作來共同完成一份演講任務。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學提出問題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類似于美國課堂教學中最常見的“說作業(yè)”。以“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目為例，在學生完成活動方案策劃后，筆者模仿《職來職往》、《非你莫屬》、《贏在中國》等各大電視臺的求職創(chuàng)業(yè)等職場真人秀節(jié)目的做法邀請了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數(shù)額的活動經(jīng)費。在聽完所有團隊的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費投資的方式來表示對策劃案的認可和支持程度。因此，每個團隊要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動經(jīng)費，除了活動策劃方案本身以外，如何準確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動說服評委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫作業(yè)”更考驗學生的真實水平，也更有助于檢查學生的學習效果和學習態(tài)度，對鍛煉學生的自主探究能力、團隊合作能力、表達能力、思維能力及傾聽能力都有很大的幫助。行動導向教學法重新構(gòu)建了教師與學生的“施”與“受”關(guān)系。它使學生從傳統(tǒng)教學的“受教”個體轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆又闹黧w”，教師從“施教”主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習行動的組織者、咨詢者、協(xié)調(diào)者，這種教學方法對于強調(diào)能力本位、實訓性極強的職業(yè)核心能力課程教學而言富有成效。

2.3以能力為本位，實施注重過程的多元評價體系

傳統(tǒng)的學業(yè)評價方式相對注重學習結(jié)果，往往缺少對學生在學習過程中表現(xiàn)出來的自我學習能力、解決問題能力、團隊合作能力及學習態(tài)度等各方面的綜合評價，也無法體現(xiàn)學生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過于籠統(tǒng)的評價方式已經(jīng)無法滿足新的教學需求，也不利于學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須加以改革和完善。以能力為本位的學業(yè)評價體系是一種全新的評價形式，它堅持多元化評價原則，注重過程性評價、開放性評價、綜合性評價、差異性評價和發(fā)展性評價。改革后的學業(yè)評價方案在內(nèi)容上包含過程性評價、終結(jié)性評價和發(fā)展性評價三大塊。其中過程性評價占80%，主要考核學生的口頭表達能力、書面表達能力、自我學習能力、解決問題能力、團隊合作能力及學習態(tài)度等六大方面，且不再以最終的考試考查結(jié)果作為主要的評價標準，而是注重學習的過程性，包括知識學習、能力學習和體驗式學習的過程；終結(jié)性評價占10%，以項目完成情況為依據(jù)來考核學生的綜合能力；發(fā)展性評價占10%，主要關(guān)注學生個體的成長過程，如關(guān)注學生的學習過程、平時表現(xiàn)、每一點進步和需要努力的地方，并及時向?qū)W生反饋。評價方式的改變主要體現(xiàn)在開放性評價、綜合性評價和差異性評價上。在開放性評價中，教師不再是唯一的評價者，學生也不再是單一的評價客體，它可以讓學生參與到評價過程中來，成為評價的主體之一。通過學生自評、同學互評、教師評價等多種方式對學生在課堂及團隊活動時的學習態(tài)度、學習方法、學習過程、學習效果等進行全面的評價。這種評價方式可以使學生學會客觀、公正地評價自己和他人。綜合性評價，則主張過程與結(jié)果相結(jié)合，能力與知識、態(tài)度相結(jié)合，個人成就與團隊成就相結(jié)合。差異性評價，主要基于不同學生的個體差異進行評價，有利于學生充分展示自身的優(yōu)勢，同時也有助于學生認識自身的不足，取長補短，不斷完善。實踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點、注重過程的多元評價體系，才能全面考察學生的學習效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)對學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，以及促進學生自身的發(fā)展。