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篇1

[關(guān)鍵詞]“信貸工廠”模式 淡馬錫 “流程銀行”

一、“信貸工廠”模式理論闡述

“信貸工廠”模式指的是銀行對中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)按照專業(yè)化的標準流程來進行,從主動尋找中小企業(yè)客戶到接觸客戶,從授信的審批,貸款的發(fā)放,貸款的日常監(jiān)控及風險控制,到貸款的回收等整個授信流程均采用工廠流水線的標準化批量生產(chǎn)方式進行。

標準化的“流水線”授信方式舍棄了以精細風險管理為主要特色的大企業(yè)金融業(yè)務(wù)的信貸管理體制,貸款的各個環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)不再需要到單獨的各個職能部門報批通過,所有業(yè)務(wù)均集中在部門流水線的各個環(huán)節(jié)上,精簡業(yè)務(wù)流程,批量“生產(chǎn)”貸款,各環(huán)節(jié)都有專門人員負責,“概率問責機制”代替?zhèn)鹘y(tǒng)問責機制,從多角度調(diào)查企業(yè)信用狀況,通過產(chǎn)業(yè)鏈交叉印證貸款企業(yè)的資信狀況,多維度控制風險。

“信貸工廠”模式立足于為中小企業(yè)客戶提供全方位的金融服務(wù),以實現(xiàn)銀行、企業(yè)雙方價值最大化為目標,通過模式創(chuàng)新精簡業(yè)務(wù)流程,降低中小企業(yè)進入門檻和簡化中小企業(yè)授信審批流程,通過“流程銀行”提升業(yè)務(wù)運作效率,差別化的風險管理政策和專人負責機制,滿足了銀行控制風險的需要,更為重要的是有效滿足了中小企業(yè)的融資需求。該模式在充分探討中小企業(yè)特點的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性的改造了銀行的傳統(tǒng)授信體制和授信流程,創(chuàng)造“流程銀行”,為有效解決存在于世界范圍內(nèi)的中小企業(yè)融資瓶頸提供了一種途徑。

二、“信貸工廠”模式特性

第一,標準化產(chǎn)品設(shè)計;第二,主動尋求客戶;第三,簡化審批手續(xù),提高審批效率;第四,“流程化”銀行、標準化審批程序、流水線作業(yè);第五,批量作業(yè),實現(xiàn)規(guī)模成本和規(guī)模收益;第六,專人專責,單線審批;第七,多維度資信調(diào)查;第八,有效風險控制,概率問責;第九,端對端技術(shù)體系和成熟評估體系提供支撐。

“信貸工廠”模式通過提高效率,發(fā)揮出了小企業(yè)信貸規(guī)模成本和規(guī)模收益,通過成熟的評估體系,鑒別出具有潛力的中小企業(yè)客戶,按照設(shè)計好的標準化信貸產(chǎn)品對中小企業(yè)授信融資,標準化信貸產(chǎn)品按照流程化、標準化的方式對中小企業(yè)客戶和業(yè)務(wù)進行批量化處理,由于信貸產(chǎn)品簡化了審批程序因此在最大程度上提高了銀行的審批效率,大大縮短了授信時間。

三、“信貸工廠”模式國外研究現(xiàn)狀

新加坡中小企業(yè)的發(fā)展得益于政府的鼓勵、引導和扶持。鑒于中小企業(yè)在新加坡經(jīng)濟中發(fā)揮了越來越重要的作用,淡馬錫控股有限公司作為全世界先進模式的積極探索者,首先開發(fā)研制了一種批量化生產(chǎn)中小企業(yè)融資的貸款發(fā)放模式,尋求對中小企業(yè)貸款收益和風險不對稱的契合點,使商業(yè)銀行在風險可控的前提下降低中小企業(yè)的銀行進入門檻,為中小企業(yè)提供有效和便捷的資金融通方式。這種方式統(tǒng)稱為“信貸工廠”模式。

“信貸工廠”(Credit factory)模式是由新加坡淡馬錫控股有限公司(Temasek Holding)研發(fā)的一種標準化的、以工廠流水線形式進行的針對中小企業(yè)的貸款發(fā)放方式。該方式能夠以最高的效率和最快的速度為中小企業(yè)提供資金融通,由于是工廠化的流水線作業(yè)形式,實現(xiàn)了中小企業(yè)貸款融資的批量化生產(chǎn)。

新加坡淡馬錫“信貸工廠”模式立足于模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,完善信貸審批構(gòu)架,通過成熟的技術(shù)評估體系,提高風險控制水平,提升貸前資料審查效率和創(chuàng)新貸款抵押擔保機制,實行信貸經(jīng)理專人專項,批量生產(chǎn)中小企業(yè)貸款,信貸審批的各個流程在同一“流水線”項下產(chǎn)生規(guī)模生產(chǎn)效益,連同政府協(xié)同效應,共同提高了中小企業(yè)批量貸款融資效率。

基于“信貸工廠”模式的創(chuàng)新機制和創(chuàng)新效應,新加坡在實際運用中收到了很好的經(jīng)濟效應和社會效應,中小企業(yè)有效貸款融資顯著提高,在整體金融資源未有增量的前提下,有效資源在以更便利和高效的方式流向了急需金融資源的中小企業(yè),實現(xiàn)了社會整體金融資源的有效配置,提高了社會效益。淡馬錫控股公司的子公司富登金融控股有限公司(Fullerton Financial Holding)通過旗下的子公司不斷實踐和完善這種方式,實現(xiàn)了在新加坡的成功運用。新加坡淡馬錫“信貸工廠”模式在新加坡的成功運用,為世界中小企業(yè)融資難的問題找到了一種新的解決方式。為了在更廣的范圍內(nèi)驗證該種模式的適用性,淡馬錫投資有限公司通過其在世界范圍內(nèi)的持有的金融機構(gòu)將該種模式輸出,這種模式在馬來西亞、印尼、印度都有成功的運作經(jīng)驗。正是基于此,淡馬錫作為我國中國銀行、中國建設(shè)銀行、民生銀行的戰(zhàn)略投資者,將這種模式借鑒給我國部分銀行,開始了我國銀行“信貸工廠”模式的實踐。

四、“信貸工廠”模式國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)對于“信貸工廠”模式的最早研究始于國內(nèi)部分銀行的研究和嘗試,其戰(zhàn)略投資者淡馬錫對該種模式進行了最早的嘗試。淡馬錫持有中國銀行4.13%的股份,持有中國建設(shè)銀行5.65%的股份,同時入股中國民生銀行。中國銀行和中國建設(shè)銀行通過其戰(zhàn)略投資者引進并在國內(nèi)實踐了該種模式。2005年,杭州銀行引進澳洲聯(lián)邦銀行作為戰(zhàn)略投資者,并在該銀行的幫助下引進了該模式,研發(fā)了中小企業(yè)融資的標準化操作方式。

中國建設(shè)銀行和中國銀行開始在國內(nèi)實踐“信貸工廠”模式,在全國范圍內(nèi)選擇了試點城市并不斷擴大試點范圍。中國建設(shè)銀行在全國范圍內(nèi)首先于鎮(zhèn)江開展試驗田,之后在江蘇蘇州等地陸續(xù)開展實踐,隨著在江蘇的成功實踐,建行繼續(xù)在全國其它地方開展實驗,隨著成功經(jīng)驗的不斷積累,建行會在全國推廣這種模式。2009年第一季度末,建設(shè)銀行在全國范圍內(nèi)建立了83個“信貸工廠”模式試驗中心,并在2009年底建成了150個將該模式試驗中心。中國銀行是國內(nèi)實踐“信貸工廠”模式最早的銀行之一,中國銀行在上海、福建泉州試點,2009年第一季度末已將該模式推廣到江蘇、深圳等16家一級分行,截至到2009年底,共在中國西部地區(qū)開設(shè)40多個“信貸工廠”。民生銀行開展了以“商貸通”為主打特色的、面向中小企業(yè)、工商戶和個體戶為主體的金融產(chǎn)品,在上海開展實驗的基礎(chǔ)上,計劃將這種金融產(chǎn)品在全國推廣。杭州銀行和杭州聯(lián)合銀行是國內(nèi)實踐“信貸工廠”模式的中小銀行。作為中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行的戰(zhàn)略投資者――淡馬錫控股有限公司的子公司富登金融控股投資有限公司旗下公司富登擔保有限公司在我國四川省設(shè)立分公司,全面在四川實驗“信貸工廠”模式支持下的中小企業(yè)融資擔保機制。

國內(nèi)對“信貸工廠”模式的研究正是基于上述銀行和擔保公司等金融機構(gòu)開展的模式實踐,在實踐的基礎(chǔ)上探索出適應我國國情和實際的“信貸工廠”模式的規(guī)則,不斷完善我國“信貸工廠”模式理論。國內(nèi)研究在國外研究和國內(nèi)實踐的基礎(chǔ)上進行,通過不斷優(yōu)化“信貸工廠”模式的理論來完善相關(guān)配套技術(shù),隨著該種模式在國內(nèi)推廣范圍的擴大,國內(nèi)相關(guān)的理論必定會趨于成熟,這為我國“信貸工廠”模式的深入開展和實踐奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻:

篇2

一、企業(yè)商標保護存在問題

目前我國企業(yè)對商標保護力度弱，保護措施存在一系列問題，十分不利于打造知名品牌，占領(lǐng)市場份額，擴大企業(yè)經(jīng)濟競爭力。

1.企業(yè)對商標保護重視度不高（1）在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)商標保護和管理是否妥當在很大程度上決定企業(yè)的興衰，商標代表企業(yè)的發(fā)展文化底蘊，是企業(yè)的知識財產(chǎn)。企業(yè)商標能否發(fā)展成為馳名商標，主要是依靠企業(yè)高管對企業(yè)商譽的管理和維護。價值含量高的企業(yè)商標，離不開企業(yè)出色經(jīng)贏，贏得大眾的信賴和喜愛，使人們認可企業(yè)商品質(zhì)量，滿意企業(yè)的服務(wù)，對企業(yè)做出高度評價。對全國50強企業(yè)商標保護問題進行調(diào)查研究，結(jié)果表明多數(shù)企業(yè)對商標保護問題重視度相當?shù)?，甚至出現(xiàn)個別企業(yè)仍未對本企業(yè)商標進行嚴格司法注冊。企業(yè)商標的保護是企業(yè)經(jīng)營命脈，應重視實施商標戰(zhàn)略，加強市場競爭力。（2）企業(yè)高層管理者對商標重要性認識不到位。商標是企業(yè)無形財富，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益是間接的，但作用巨大。然而部分企業(yè)管理者沒有細微觀察到商標帶來長足的經(jīng)濟效益，更沒有充分利用現(xiàn)代化知識信息的有利資源為企業(yè)做宣傳。

2.企業(yè)保護商標方法失當（1）部分企業(yè)重視打造和保護企業(yè)商標，但方法不當，目標不明確。企業(yè)的品牌以質(zhì)服人，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，良好服務(wù)，才可贏得消費者的青睞。而過多企業(yè)只注重廣告宣傳，耗資于表面功夫，沒有求真務(wù)實，最終經(jīng)不住市場競爭的考驗。（2）企業(yè)商標保護警惕性不高，沒有充分利用法律武器維護企業(yè)商標權(quán)益。企業(yè)發(fā)展大多由弱到強，隨著企業(yè)的做大做強，必將走向國際市場。企業(yè)商標給企業(yè)帶來豐厚經(jīng)濟效益的同時也面臨著遭遇侵權(quán)的威脅。為促進企業(yè)更好進軍國際市場，需對不法侵權(quán)的競爭對手提高警惕，避免企業(yè)利益遭到損害。

3.企業(yè)商標注冊困難由于商品經(jīng)濟復雜化，商標性能和形態(tài)也復雜化。已由傳統(tǒng)簡單的圖像、文字組成演變成多樣化，出現(xiàn)聲音、觸覺、動態(tài)等各種新式商標。企業(yè)申請注冊商標須經(jīng)過重重審核，各個國家或地區(qū)對商標審核標準不一，許多國家贊同使用具有美學意義的圖像方式來表達企業(yè)標志，創(chuàng)新性商標因不符合相關(guān)法規(guī)要求而被禁止注冊；而部分倡導新奇的國家則鼓勵多元化商標，導致商標注冊秩序混亂。

二、企業(yè)商標保護舉措

1.重視企業(yè)商標保護（1）為適應市場信息的瞬息萬變，國家法律法規(guī)的出臺也應與時俱進，使企業(yè)商標保護有法可依，為企業(yè)打造品牌，創(chuàng)建商標提供有力武器。對于進軍國際市場企業(yè)，應確立商標外域保護法，并加大工商機關(guān)、商標行業(yè)協(xié)會對外域商標保護力度。（2）企業(yè)商標管理者也應及時關(guān)注市場動態(tài)信息。部分動機不良企業(yè)利用信息漏洞，伺機盜用其他企業(yè)商標進行非法交易，或搶先注冊非本企業(yè)創(chuàng)建的商標，損害企業(yè)品牌形象及其合法權(quán)益。

2.采取有效方法保護企業(yè)商標企業(yè)根據(jù)實際情況，通過數(shù)據(jù)分析、理論研究、借鑒經(jīng)驗等方法，理清商標保護與運營之間的關(guān)系，對商標設(shè)計、采用、注冊等一系列程序嚴格操辦，防止他人惡意損害企業(yè)利益。

3.按照規(guī)定注冊企業(yè)商標國際貿(mào)易等相關(guān)組織應對企業(yè)商標注冊標準進行統(tǒng)一管理，程序嚴格和簡明化，整合企業(yè)商標注冊網(wǎng)絡(luò)信息，減少繁瑣和沒有必要的注冊手續(xù)，為企業(yè)注冊商標提供便利的渠道。

三、總結(jié)

篇3

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了營銷工具的變革和以此為基礎(chǔ)的商務(wù)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺性特征不斷影響和改變著國際市場營銷的工具、背景和戰(zhàn)略策略?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下國際市場營銷跨越了傳統(tǒng)的國際市場“地域”的界限、使跨地域、跨文化的國際市場更加具有“溝通性”、營銷手段更加豐富多彩、內(nèi)部管理更有效率。因此互聯(lián)網(wǎng)在國際市場營銷中的運用應成為當前國際市場營銷課堂教學的重點，在內(nèi)容體系變化的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)更好的教學效果，建議采取案例教學方式，通過精心選擇案例、設(shè)計教學方式和進行過程控制，更好地完善國際市場營銷課程體系。

關(guān)鍵詞:

互聯(lián)網(wǎng);國際市場營銷;變革;創(chuàng)新

國際市場營銷重點以國外顧客需求為中心，針對國際市場的歷史、地理、文化、商業(yè)慣例、政治和法律環(huán)境，制定與實施國際化的營銷戰(zhàn)略。基于此，高校開設(shè)了國際市場營銷學課程，是市場營銷學的延伸和應用，重點研究國際化的市場營銷環(huán)境、市場營銷手段及全球化的營銷戰(zhàn)略制定和實施等方面的內(nèi)容。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國際市場營銷的變革

國際市場的形成得益于交通和通訊技術(shù)的發(fā)展，國際市場營銷重點進行跨地域、跨文化的交流和營銷活動，其中通訊技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用，20世紀60年代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商用給營銷活動帶來契機，尤其是21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)的普及、應用，改變了人與人之間溝通的模式、生活習慣等多個領(lǐng)域，對于國際市場營銷活動更是產(chǎn)生了重要的影響。

(一)互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)國際市場“地域”的界限

傳統(tǒng)的國際市場是以地域劃分的區(qū)域市場，一般是地緣和文化接近的相關(guān)區(qū)域，由政府強力推動，貿(mào)易保護主義和世界經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要而形成的。政治性、地域性、條塊性明顯，真正的意義是對內(nèi)的開放性和對外的保護主義。“信息傳播無國界”，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，一定程度上打破了傳統(tǒng)市場格局的地域界限，基于網(wǎng)絡(luò)空間形成了更加廣闊的國際市場，在這個類似于“虛擬空間”構(gòu)建的市場里，供需可以更好地對接，基于經(jīng)濟而非政治可以在營銷領(lǐng)域進行更好地合作和交流。在這個市場里，供給和需求可以無限可能地對接，可以無視地域而進行交流，對國際市場空間進行了無限的放大。

(二)互聯(lián)網(wǎng)使跨地域、跨文化的國際市場更加具有“溝通性”

國際市場營銷的難點之一是跨地域、跨文化。不同國家和地區(qū)的不同習慣、政治和法律等環(huán)境，使得彼此的理解和共識很難達成，歸根結(jié)底，這是學習、溝通的不方便、不充分產(chǎn)生的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)為跨地域、跨文化的國際市場提供了更加便利和充分的學習和溝通平臺。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺性應用為跨越地域和文化的交流提供了便利，如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平臺的運用，可以為跨文化的交流和溝通提供便利。這種平臺型軟件的運用，融合了傳統(tǒng)的信息和語音功能，也具有現(xiàn)代即時性、互動性特點，還能幫助進行及時的查閱和學習，為跨文化的交流和學習提供了便利。另一方面，在這種學習和溝通的基礎(chǔ)上，在更深層次方面會形成基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域、專業(yè)特色和興趣主題的各種群體，在這個基于互聯(lián)網(wǎng)空間的群體中，可以更加深入地交流和學習，甚至一些商業(yè)溝通也在這樣的基于網(wǎng)絡(luò)的溝通中進行。

(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段使國際市場營銷更加豐富多彩

互聯(lián)網(wǎng)對國際市場營銷的影響表現(xiàn)在以下兩個方面:一方面，互聯(lián)網(wǎng)工具在國際市場營銷中的運用。如企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、微信微博等即時通訊工具、論壇等社交工具軟件等，通過這些工具和軟件，營銷人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行基本信息查詢、市場調(diào)研、商務(wù)溝通、廣告促銷等多項市場營銷活動，把這些具體的工具與傳統(tǒng)的4C、4P、4R等營銷策略結(jié)合，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)工具與傳統(tǒng)的市場營銷活動的結(jié)合，在發(fā)展傳統(tǒng)市場營銷工具和策略的同時，也形成了一系列新的營銷理念和營銷方式，如微信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)廣告等新的營銷模式。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式。市場營銷是企業(yè)基于國際和國內(nèi)市場進行的企業(yè)戰(zhàn)略和策略性活動，屬于管理學的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)在促進傳統(tǒng)營銷創(chuàng)新的同時，形成了很多新的基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式，從而在戰(zhàn)略方面形成了營銷引領(lǐng)創(chuàng)新的局面，可以說，這是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷的一種變革和適應。如有的企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點和營銷模式，實行了全方位的互聯(lián)網(wǎng)渠道模式，如韓都衣舍、我的百家、夢芭莎等企業(yè)，摒棄了傳統(tǒng)的專營店、百貨等渠道，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道，所有的產(chǎn)品和渠道都是基于網(wǎng)絡(luò)開發(fā);也有的傳統(tǒng)企業(yè)實行線上線下渠道的融合，即在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道;有的基于互聯(lián)網(wǎng)工具的營銷手段，形成了新的商務(wù)模式和群體，如微商等。

(四)互聯(lián)網(wǎng)使得國際市場營銷的內(nèi)部管理更有效率

互聯(lián)網(wǎng)不僅在外部市場開拓中發(fā)揮作用，在國際市場營銷內(nèi)部管理中也具有重要的作用。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化工作計劃、生產(chǎn)工藝和采購流程等，尤其是在企業(yè)營銷工作和內(nèi)部管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及人員和銷售管理等方面，互聯(lián)網(wǎng)使得管理更有效率。

二、國際市場營銷課程教學方法改革探討

國際市場營銷是國際商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)經(jīng)濟和管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，在本科和研究生相關(guān)專業(yè)中均有開設(shè)。課程具有綜合性、邊緣性、實踐性和藝術(shù)性的特征。課程用以幫助學生掌握現(xiàn)代國際市場營銷的基本原理，培養(yǎng)學生的市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學生具備國際市場營銷策劃的能力、國際市場研究能力、制定國際經(jīng)營戰(zhàn)略、選擇國際目標市場并進行市場定位能力、進行國際市場產(chǎn)品、定價、分銷、促銷決策等方面能力，提高分析和處理國際市場營銷問題的綜合能力?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境給國際市場營銷帶來了變革和契機，在教學工作中要把這種思想和背景貫穿進去，從內(nèi)容方面完善國際市場營銷的體系。另一方面，在教學方法方面，結(jié)合課程特色，采用案例教學比較好。

(一)案例選擇

按照教學內(nèi)容和課時的安排，建議選取3—5個案例，案例要分別覆蓋國際市場的環(huán)境分析、國際市場機會評估、全球的營銷戰(zhàn)略等方面的知識點，案例的選擇注意經(jīng)典性和創(chuàng)新的結(jié)合，尤其在營銷戰(zhàn)略策略部分，要更加注重互聯(lián)網(wǎng)對國際市場營銷的影響方面的引導和分析。

(二)案例教學方式

1.角色轉(zhuǎn)換。

案例教學中，改變傳統(tǒng)教學中以教為主的教學方式，采取課堂以學生為中心的教學方式，教師是教練、培訓師的角色，負責引導和啟發(fā)，學生負責討論和分析。

2.以歸納式為主。

知識點蘊含在案例中，每個案例中蘊含的知識點的覆蓋性要強，在閱讀和分析案例的過程中，通過讓學生自學、討論的方式對知識點形成基本的認識，讓學生從案例中體會、歸納、總結(jié)和升華知識點。

3.分析能力的提升是重點。

與傳統(tǒng)的以知識點為核心的教學方式相比，案例式教學以探討的方式進行分析和研究，重點在于提升學生學習的興趣及對前沿性問題的關(guān)注和分析能力的提升。因此，知識點不是案例教學的最重要內(nèi)容。

4.問題導向。

好的問題比結(jié)論更重要，案例教學中，問題導向是一種應用性學習，一邊用一邊學，而不是傳統(tǒng)教學中的先學習后應用。在學習中遇到新的知識點，啟發(fā)學生帶著問題查閱資料，使學生由被動式學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有詫W習?？傊诎咐虒W實施過程中，過程重于結(jié)論，重點在過程中的自學和啟發(fā)式教學，案例結(jié)論本身并不重要。

(三)過程設(shè)計

選擇案例—確定知識點—設(shè)計教學方案—布置閱讀—課堂討論—過程控制—歸納總結(jié)。

1.根據(jù)教學內(nèi)容選擇合適案例

盡量選擇有實踐調(diào)研的一手案例資料，并進行精心設(shè)計。

2.確定案例中需要學生掌握、分析和歸納的知識點

每個案例從不同的角度能夠容納不同的知識點，但是要明確課堂上需要掌握的知識點。

3.方案設(shè)計。

設(shè)計好問題和順序，以及提問的時點，引導學生進行分析和歸納。

4.提前閱讀。

學生需要進行提前的閱讀和準備工作，有時可以結(jié)合實際情況在課堂進行。

5.課堂討論、過程控制。

學生在圍繞知識點討論時，一個案例可以引發(fā)多種模式的思考，在發(fā)散的案例中，需要進行過程控制。

6.歸納總結(jié)。

教師和學生一起進行歸納總結(jié)，一方面，回歸于課堂教學的知識點學習，另一方面，進一步調(diào)動學生的積極性。

作者：李成鋼 單位：北京服裝學院商學院

［參考文獻］

篇4

1、我國中小企業(yè)國際化經(jīng)營的現(xiàn)狀與存在的問題

目前我國中小企業(yè)已超過800萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99％；中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅分別占全國總數(shù)的60％和40％；中小企業(yè)提供了大約75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機會；中小企業(yè)的出口也占有相當?shù)谋戎兀?995年我國進行了第三次全國工業(yè)普查，其結(jié)果顯示，在全部獨立核算的國有工業(yè)企業(yè)中，中型企業(yè)的出貨值達到了435．94億，小型企業(yè)的出貨值達到了229．66億。兩者加起來665．6億元，約1／3以上的出口是由中小企業(yè)提供的。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說，中小企業(yè)起的作用更大，所有鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上的獨立核算工業(yè)三資企業(yè)的出口收入為3862．4億元，這中間80％以上的出口是由中小企業(yè)提供的。

我國中小企業(yè)在邁向國際化經(jīng)營的路途上還只是剛剛起步，存在著許多問題。有關(guān)資料表明，我國大約有1／3的行業(yè)和一半以上的企業(yè)對國際標準體系和營銷慣例等不甚明了。很多企業(yè)管理者很少著力了解企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境，不重視市場供求變化，忽視產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟效益。另外，經(jīng)營總量偏少、規(guī)模較小、形式單一，產(chǎn)品質(zhì)量、檔次不高，規(guī)格、品種較少，尚未形成自己的品牌優(yōu)勢，尤其是占總數(shù)90％以上的中小型企業(yè)尚未涉及國際化經(jīng)營。所有這些表明，我國中小企業(yè)還不能適應我國加入WTO后參與國際市場競爭的要求，還不能適應我國“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。

1．1 缺乏強烈的跨國經(jīng)營欲望和動力

加入WTO給我國中小企業(yè)尤其是勞動密集型中小企業(yè)提供了一系列加工配套的商機。但是，長期以來，由于我國眾多中小企業(yè)習慣在政府行政部門的干預下進行經(jīng)營，缺乏競爭意識和參與國際競爭的熱情和信心，企業(yè)無法能動地規(guī)劃出參與國際競爭的策略。另外，計劃經(jīng)濟時期國內(nèi)賣方市場為企業(yè)經(jīng)營惰性提供了舒適的條件，而企業(yè)參與國際競爭必將遇到許多風險，因而企業(yè)缺乏強烈的跨國經(jīng)營欲望和動力。

1．2 經(jīng)營管理水平低下

我國大多數(shù)中小企業(yè)在組織、人事、勞動、財務(wù)會計、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等方面的管理缺乏嚴格規(guī)范，財務(wù)制度不健全，管理模式落后。面對陌生的國外市場和經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)缺乏市場研究，經(jīng)營方式粗放。

1．3 技術(shù)創(chuàng)新能力弱

阻礙中小企業(yè)國際化經(jīng)營的一個關(guān)鍵問題是，中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力不強。對于我國中小企業(yè)長遠發(fā)展而言，技術(shù)創(chuàng)新問題就更為重要。在我國中小企業(yè)中，大多數(shù)還屬于半機械化為主的勞動密集型企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)不足10％。我國中小企業(yè)投入技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費約占全國研究經(jīng)費的40％，遠低于發(fā)達國家70％的水平。

1．4 企業(yè)人員國際化經(jīng)營素質(zhì)不高

長期以來，我國中小企業(yè)實行的是家族式管理和任人唯親的用人方式，這使企業(yè)難以營造良好的外部環(huán)境來吸納科技、管理等優(yōu)秀人才，而封閉型的經(jīng)營方式，也使多數(shù)中小企業(yè)難以造就外向型的經(jīng)營人才。特別是在國際市場營銷專業(yè)人才、國際標準規(guī)范和市場渠道等一些參與國際競爭的關(guān)鍵條件方面，國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)尚不具備。

1．5 政府的政策支持與幫助不力

主要表現(xiàn)在：一是市場準人門檻高。某些投資經(jīng)營領(lǐng)域仍然限制私營中小企業(yè)的進入。二是出口融資難。除少數(shù)中小企業(yè)可以通過抵押貸款外，大多數(shù)企業(yè)只能通過各種非正當手段獲得高息貸款，從而加大了中小企業(yè)的生產(chǎn)成本，降低了商品的出口競爭力。三是實行的外貿(mào)經(jīng)營許可制度。國家規(guī)定獲得進出口權(quán)的企業(yè)，其注冊資本要達到850萬元，且必須連續(xù)兩年出口供貨額在100萬美元以上。大部分中小企業(yè)達不到上述條件。申請外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的程序過于繁瑣，需逐層逐級逐個部門報批，企業(yè)申請費時費力。四是缺少專項政策扶持。政府尚未制定支持中小企業(yè)開拓國際市場的專項政策，沒能在出口保險、信息咨詢、海外市場調(diào)研及促銷等方面提供必要的政策扶持。

2、我國中小企業(yè)國際化經(jīng)營的對策措施

2．1 觀念創(chuàng)新

抓住經(jīng)濟全球化的發(fā)展機遇，重要的是創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)生存發(fā)展的動力。對我國中小企業(yè)來說，首先是觀念創(chuàng)新：一個成功的企業(yè)應要有從全球化經(jīng)營的角度來優(yōu)化配置資源的意識，開拓資本運作渠道，建立和完善與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度。要想成功地進入國際市場，必須以國際市場營銷觀念取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念及目前普遍存在的推銷觀念。我國中小企業(yè)的輕紡、家電，電子、食品等行業(yè)都有可能發(fā)展跨國經(jīng)營，而且一些企業(yè)已具有相當?shù)募夹g(shù)水平、資金實力、人才優(yōu)勢和經(jīng)營能力。目前我國這些行業(yè)已形成買方市場，產(chǎn)品嚴重供過于求，生產(chǎn)能力過剩，競爭激烈、利潤微薄，而國際上反傾銷、貿(mào)易保護主義對我國企業(yè)產(chǎn)品的出口極為不利。因此，我國有條件開展跨國經(jīng)營的中小企業(yè)應走出國門，把發(fā)展跨國經(jīng)營作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.2 規(guī)范企業(yè)管理以滿足國際化經(jīng)營的新要求

首先，產(chǎn)品質(zhì)量要滿足國際標準化要求。企業(yè)的產(chǎn)品要在國際市場上銷售，就必須以國際市場的需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，必須達到國際質(zhì)量的要求，這對我國企業(yè)的技術(shù)水平，質(zhì)量管理就有更高的要求。企業(yè)必須提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，達到世界標準，才有資格在國際市場上競爭。其次，企業(yè)在管理和組織結(jié)構(gòu)要滿足國際化經(jīng)營的新要求。為了適應激烈的國際市場競爭的需要，中小企業(yè)必須樹立國際化經(jīng)營的理念，徹底改變落后的企業(yè)制度、傳統(tǒng)的管理模式和低層次的服務(wù)水平，建立既能適應本土文化和市場環(huán)境，又能和國際接軌，實現(xiàn)持續(xù)、高速發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度、科學的管理模式和規(guī)范化的服務(wù)水準。

在國際化經(jīng)營過程中，中小企業(yè)首先應對目標市場進行認真、細致的調(diào)研，了解國際市場的需求特征及消費潮流，然后在此基礎(chǔ)上，精心制定本企業(yè)的國際營銷戰(zhàn)略，進行國際市場營銷，逐步建立全球性的銷售網(wǎng)絡(luò)。

2．3 加強科技創(chuàng)新力度

面對加入WTO后激烈的國際市場競爭，如果中小企業(yè)不進行以技術(shù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”，不使產(chǎn)品水平有一個大的提高，就很難生存和發(fā)展。中小企業(yè)既要充分利用科技創(chuàng)新發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，又要注重用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，尤其要加大新產(chǎn)品的研究和開發(fā)力度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量，同時不斷改善售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，以便在激烈的市場競爭中占有一席之地。我國企業(yè)應堅持走科技創(chuàng)新之路，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化提升和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，及時針對自身技術(shù)力量薄弱的實際情況，瞄準國內(nèi)外高新技術(shù)發(fā)展態(tài)勢，實行技工、技貿(mào)相結(jié)合，培養(yǎng)自己的核心競爭力。

2．4 加快國際化經(jīng)營人才的培養(yǎng)

為了適應國際化競爭的需要，私營企業(yè)必須以人為本，進行組織制度、管理體制以及用人機制等方面的改革與創(chuàng)新，注重培養(yǎng)和選拔熟諳技術(shù)、外語、經(jīng)濟商務(wù)、涉外政策的復合型人才和具有國際貿(mào)易、國際金融、國際投資、高新科技、法律、財務(wù)會計等知識的專業(yè)人才，組建一支適合國際化經(jīng)營的人才隊伍。在解決中小企業(yè)國際化人才短缺問題上，必須將解決企業(yè)眼前的實際需要與滿足企業(yè)長遠發(fā)展結(jié)合起來，充分利用國企改制，大批人才被閑置的有利時機，廣招專業(yè)人才，并對其進行有效的培訓，有計劃地從高校招聘一批國際貿(mào)易、市場營銷、國際經(jīng)貿(mào)法律以及外語等專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生。

2．5 利用電子商務(wù)發(fā)展國際化經(jīng)營

信息時代里，誰擁有了知識、信息和人才的優(yōu)勢，誰就能擁有市場。在這方面，中小企業(yè)與大企業(yè)之間的差距并不像資金和技術(shù)之間的差距那么大。中小企業(yè)應抓住一切可能的機會，獲取盡可能多的、盡可能準確的有助于自己“走出去”發(fā)展國際化經(jīng)營的各種信息和機會，積極開展電子商務(wù)。電子商務(wù)對中小企業(yè)跨國經(jīng)營有極大的適用性，不但可以為企業(yè)節(jié)省開展國際化經(jīng)營的費用，而且可提供比以往更多的機會，減少不必要的環(huán)節(jié)

2．6 加大政府的政策扶持力度

對外開放一定要先對內(nèi)開放，政府在逐步給予外資企業(yè)國民待遇時，應給予中小企業(yè)平等的待遇，為其走向國際市場提供良好的國內(nèi)環(huán)境。如給予中小企業(yè)外貿(mào)經(jīng)營權(quán)，建立區(qū)域性的中小企業(yè)服務(wù)中心，方便中小企業(yè)辦理單證、報關(guān)等手續(xù)并提供各種咨詢服務(wù)，為中小企業(yè)解決專業(yè)知識和人才缺乏的困難。國家外經(jīng)貿(mào)部和各有關(guān)部門應充分發(fā)揮其優(yōu)勢，利用各種商情渠道為中小企業(yè)收集國外投資環(huán)境、法律法規(guī)和政策等信息，為企業(yè)海外投資提供咨詢服務(wù)，使中小企業(yè)能方便、準確地獲得擬投資國家的投資法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策，克服企業(yè)境外投資的盲目性。

政府和金融機構(gòu)應當從長遠戰(zhàn)略出發(fā)，選擇一些具有一定規(guī)模、發(fā)展前景看好、未來可能成長為外向型骨干的中小企業(yè)，進行重點扶持，特別是在信貸政策上給予傾斜，以培育外向型經(jīng)濟的增長點

篇5

【關(guān)鍵詞】廣西 市場調(diào)查行業(yè) 困境 對策

一、廣西市場調(diào)查行業(yè)面臨的困境

（一）市場調(diào)查的重要性沒有被社會尤其是企業(yè)所充分認識，市場調(diào)查業(yè)的作用尚未得到充分發(fā)揮

某些部門、企業(yè)的管理者和決策者，由于缺乏現(xiàn)代化的決策意識，不能充分了解到市場調(diào)查在輔助決策、改進管理等方面的重要作用，對調(diào)查的作用、地位沒有引起足夠地重視，不能自我或依靠調(diào)查公司展開一系列的調(diào)查和研究，提出相應的建議、方案，為決策提供科學的依據(jù)，致使調(diào)查并未完全成為決策的必要程序。調(diào)查業(yè)的發(fā)展必須要有大量的現(xiàn)實用戶，沒有現(xiàn)實用戶，調(diào)查業(yè)就沒有任何生命力。然而，在現(xiàn)實中，盡管人們感到社會需要市場調(diào)查，調(diào)查信息在現(xiàn)代決策過程中能發(fā)揮其重要作用，但對其商品屬性與價值仍認識不夠。境內(nèi)企業(yè)特別是國有企業(yè)問津者甚少，目前市場調(diào)查的客戶主要仍是外國公司或合資公司，使國內(nèi)市場調(diào)查的市場發(fā)展嚴重受阻。

（二）調(diào)查方法單一，調(diào)查設(shè)備落后

在國際上，市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法主要有郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，攔截調(diào)查，入戶調(diào)查，神秘顧客以及在線調(diào)查。市場調(diào)查業(yè)在廣西的調(diào)查方法比較簡單，主要取決于入戶調(diào)查這種傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法，其他調(diào)查的比例遠遠低于國際平均水平。國外的調(diào)查通常采用計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子調(diào)查手段。在廣西，一些市場調(diào)查公司仍然僅僅局限于一間房子、一部電話、幾臺電腦的調(diào)查裝備。調(diào)查方法則是采用簡單的問卷調(diào)查。

（三）人員流動、人才流失現(xiàn)象普遍，專業(yè)人才缺乏

廣西市場調(diào)查/研究行業(yè)內(nèi)的人才流動、人才流失現(xiàn)象十分普遍，根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，廣西的市場調(diào)查/研究機構(gòu)每兩年更換40%～50%的員工，遠遠高于同行業(yè)的全球平均水平，也高于其他行業(yè)的平均水平。市場調(diào)查/研究行業(yè)是知識密集型行業(yè)，無論是對于從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)還是專業(yè)人員的專業(yè)技能都有著非常高的要求。市場調(diào)查/研究行業(yè)得到了迅猛地發(fā)展，但從業(yè)人才的培養(yǎng)遠遠落后于行業(yè)的增長速度。專業(yè)人才短缺已嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。各大型企業(yè)、市場調(diào)查研究公司具有專業(yè)知識的市場調(diào)查分析人才嚴重缺乏。

（四）調(diào)查范圍過于寬泛，缺乏專攻方向

就目前看來，廣西一些市場調(diào)查公司已經(jīng)逐漸形成一定的規(guī)模，業(yè)務(wù)不斷開拓，在一定程度上，這是件好事情。但是我們都知道市場分析是必須建立在足夠的實踐檢驗基礎(chǔ)上，需要有強大的數(shù)據(jù)庫作為支撐，需要有一套完整、標準、有效的市場研究項目設(shè)計。一個企業(yè)在業(yè)務(wù)范圍上有所拓展，但是在專攻業(yè)務(wù)方面沒有下一番功夫的話，其有效性和可靠性就非常值得懷疑。

（五）國外市場調(diào)查/研究企業(yè)掌控市場，本土企業(yè)品牌化程度低，行業(yè)產(chǎn)值小，生存和發(fā)展環(huán)境艱難

外資市場調(diào)查/研究企業(yè)憑借雄厚的資金，人才，技術(shù)，取得了大部分的市場份額。同時，通過合資，收購，兼并等方式，完成廣西市場調(diào)查/研究行業(yè)“洗牌”，在當?shù)厥袌鼍哂幸欢▽嵙Φ氖袌稣{(diào)查/研究企業(yè)被推到了“要么合資，要么二流”的位置。而大多數(shù)當?shù)匦∫?guī)模的市場調(diào)查/研究公司則成為少數(shù)規(guī)模較大的國際市場調(diào)查/研究企業(yè)的下游調(diào)查執(zhí)行公司，成為價值鏈的底端。與在品牌以及管理上具有較強實力的國際市場調(diào)查/研究企業(yè)相比，廣西當?shù)氐氖袌稣{(diào)查/研究企業(yè)的品牌化程度是非常低的，大部分的市場調(diào)查/研究企業(yè)員工人數(shù)只有十幾到幾十人，年營業(yè)額低，人員不足使調(diào)查企業(yè)難以進行有效的專業(yè)分工，而低的業(yè)務(wù)額只能夠讓企業(yè)艱難地維持生存。

二、廣西市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展對策

（一）加強宣傳，提高企業(yè)的市場調(diào)查意識

就目前看來，廣西的多數(shù)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)并不相信市場調(diào)查，認為市場調(diào)查只是紙上游戲，并沒有真正的實際效果。一方面是因為廣西的調(diào)查質(zhì)量不高，難以為客戶提供高品質(zhì)的信息產(chǎn)品;另一方面是廣西的企業(yè)對市場調(diào)查的重要性沒有一個足夠的認識。

增強企業(yè)的市場調(diào)查意識，可以從以下兩個方面入手：一方面，加強與企業(yè)的溝通，使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，重視市場調(diào)查，從而以市場調(diào)查的結(jié)果作為決策的重要依據(jù);另一方面，促進企業(yè)對市場的調(diào)查內(nèi)容的了解程度，大大提升企業(yè)對市場調(diào)查機構(gòu)進行選擇以及辨別的能力，促進企業(yè)之間的優(yōu)勝劣汰，進一步凈化行業(yè)競爭秩序。

（二）在激烈的市場競爭中積極尋求合作，獲得良好的生存環(huán)境和持續(xù)發(fā)展動力

90 年代廣西本土市場調(diào)查公司得到了迅猛性地發(fā)展，但2000 年以后，外企對廣西的市場調(diào)查公司采取了收購的措施。外資市場調(diào)查公司與廣西的調(diào)查公司進行相比較的話，我們發(fā)現(xiàn)外資市場調(diào)查公司無論在人才、技術(shù)以及資金上都占有一定的優(yōu)勢，并占據(jù)全部市場份額的絕大多數(shù)部分。我們發(fā)現(xiàn)外資市場調(diào)查公司在大量涌入廣西的同時，也帶來了大量的資金以及先進的技術(shù)，一些本土調(diào)查公司在面臨廣闊的發(fā)展空間的同時，也面臨著日趨激烈的競爭局面，因此，對于這些公司而言，應意識到合作的重要性，并且應尋求更為廣泛的合作，在融資合資中發(fā)展市場優(yōu)勢?；趯鴥?nèi)強大、豐富的行業(yè)資源的坐擁，以及引進國外創(chuàng)新的信息整理、分析、研究專業(yè)技術(shù)，更能對行業(yè)風向進行及時地洞察，契合市場發(fā)展需要，更精準地把握市場脈搏，為企業(yè)制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略以及營銷策略，從而使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中贏得一席之地。

（三）增加投入、提高市場調(diào)查業(yè)的現(xiàn)代化水平

廣西因為目前對市場調(diào)查業(yè)投資少，導致調(diào)查服務(wù)現(xiàn)代化水平與實際信息需求極不相稱，許多設(shè)備已經(jīng)非常落后，效率不高，服務(wù)手段落后，致使調(diào)查工作質(zhì)量不高，也使得很多大型調(diào)查項目難以開展。因此，必須從市場研究戰(zhàn)略的角度加大投入，更新設(shè)備，使調(diào)查業(yè)現(xiàn)代化水平有質(zhì)的飛躍。

（四）提高從業(yè)人員素質(zhì)，重視人才培養(yǎng)，保障核心技術(shù)人才的穩(wěn)定

廣西市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展需要大量不同層次的專業(yè)調(diào)查人才，因此，我們需要在對調(diào)查專業(yè)人才的培養(yǎng)上加大力度，建立起吸引和培養(yǎng)調(diào)查專業(yè)人才的良好環(huán)境與機制。首先，盡快培養(yǎng)一批專業(yè)人才，在一些高校，應建立一個真正的市場調(diào)查專業(yè)，培養(yǎng)相關(guān)的研究生、本、?？粕Ｒ⒁詫嵺`為導向的課程，增強可操作性，培養(yǎng)一批專業(yè)人才，以滿足不同層次的市場需求。同時，提供各種職業(yè)培訓和教育，對在職研究人員，通過培訓和職業(yè)教育，提高他們的專業(yè)知識和職業(yè)道德水平。

調(diào)研人才的培養(yǎng)屬于一項長期的系統(tǒng)工程。人才是決定企業(yè)成敗與興衰的最重要因素，是企業(yè)發(fā)展與進步的關(guān)鍵，留住人才是企業(yè)制勝于激烈競爭的關(guān)鍵。要留住人才，可以從三個方面下一番功夫：首先，待遇留人，建立起科學規(guī)范的企業(yè)績效評價體系，福利保障體系;二是愿景留人，主要包括員工對企業(yè)發(fā)展愿景的認同和追隨與實現(xiàn)個人發(fā)展愿景兩種;三是情感留人，主要是員工對企業(yè)文化、價值、觀念等方面的認同以及個人感情等。

（五）必須盡快推進行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)管理

1.制定和實施成體系的行業(yè)規(guī)范及行業(yè)準入制度，推行行業(yè)自律建設(shè)，建立有序的市場調(diào)查監(jiān)督、管理體系。

第一，政府部門應加快明確或授權(quán)廣西市場調(diào)查/研究行業(yè)的主管機構(gòu)，以開展以及強化對市場調(diào)查/研究行業(yè)的進一步監(jiān)督以及管理。與此同時，通過對行業(yè)的法律法規(guī)體系的制定，對無序競爭、數(shù)據(jù)造假，提供虛假信息獲取利益的企業(yè)進行嚴厲地打擊。

第二，行業(yè)協(xié)會要優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，市場調(diào)查/研究行業(yè)加強自律建設(shè)，應盡快研制和推行一套同行業(yè)共同遵守的行業(yè)標準，包括從業(yè)人員的資質(zhì)標準、從業(yè)企業(yè)的資質(zhì)標準、服務(wù)標準、收費標準等等，并且形成內(nèi)部監(jiān)督機制，互相監(jiān)督互相促進以進一步推動廣西市場調(diào)查/研究行業(yè)的健康以及可持續(xù)發(fā)展。

2.政府以及高校做好對市場調(diào)查/研究人才的培養(yǎng)工作，為廣西的市場調(diào)查/研究行業(yè)的發(fā)展提供人才上的保障。

第一，政府部門要牽頭組織或積極支持中小市場調(diào)查/研究企業(yè)的員工培訓工作，以促進和提高員工的整體素質(zhì)。

第二，高等院校作為人才培養(yǎng)和輸入基地，應整合學科優(yōu)勢設(shè)置市場調(diào)查分析專業(yè)，并且構(gòu)建一個完整的課程體系，建議可以與市場調(diào)查/研究企業(yè)和機構(gòu)建立起一種合作關(guān)系，積極探索多層次、多渠道、多形式的產(chǎn)學研合作人才培養(yǎng)模式。

第三，高等院校應重視以及進一步落實“調(diào)查分析師”培訓項目，并且做好該項目的宣傳以及推廣工作，積極開展調(diào)研項目教學，使學生初步了解市場調(diào)查專業(yè)技能，主要包括以下幾方面的內(nèi)容，即調(diào)查項目設(shè)計、調(diào)查執(zhí)行、統(tǒng)計分析等等。

3.構(gòu)建信息資源共享及溝通平臺，促進供需聯(lián)動，由政府部門或行業(yè)協(xié)會搭建平臺，實現(xiàn)信息共享、調(diào)研技術(shù)、管理手段、人才選拔、業(yè)務(wù)聯(lián)系、項目合作等多方面的交流以及合作，通過一系列的整合以帶動經(jīng)濟效益。

（六）加強競爭與合作，提高調(diào)研水平

市場環(huán)境下，競爭是必然的，但企業(yè)彼此之間需要在競爭中建立起一種合作關(guān)系。就目前看來，廣西本土市場信息調(diào)查/市場研究企業(yè)之間的競爭可以說是此起彼伏的，不僅如此，而且層次繁多;同類型同層次企業(yè)之間的競爭顯得尤為的突出。正是因為存在同質(zhì)化的一系列問題，行業(yè)競爭相對無序和濫價競爭的現(xiàn)象更為普遍。惡性競爭又帶來了市場調(diào)查數(shù)據(jù)以及服務(wù)的低質(zhì)量問題，使得客戶對市場調(diào)查行業(yè)的整體信任度大大降低，對于行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展造成一定的影響。如此一來，市場調(diào)查行業(yè)加強彼此之間的競爭與合作就顯得尤為重要。無論是合作還是競爭，首先要遵循公平競爭的規(guī)則，從而保護各自的切身利益，同時最大限度地使得行業(yè)利益不受損害。在彼此合作之中展開競爭，在彼此競爭之中展開合作;同時要要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引導、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的功能，引導整個行業(yè)摒棄惡性競爭，轉(zhuǎn)向良性競爭軌道，只有這樣，廣西的市場調(diào)查企業(yè)才能夠做大做強。

（七）形成準確的市場定位，塑造品牌

一個企業(yè)要想變得更為強大，首先要有自己的拳頭產(chǎn)品。市場調(diào)查行業(yè)也是如此，盡管它的產(chǎn)品是無形的服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的興起加強了市場調(diào)研行業(yè)競爭的籌碼。在這個大背景之下，調(diào)查機構(gòu)應更好地把握發(fā)展的方向，不能什么賺錢就做什么，不能僅僅因為客戶的需求，盲目地開發(fā)新產(chǎn)品。市場調(diào)查行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。市場調(diào)查研究是用定量的分析，得出準確、客觀、有助于客戶進一步發(fā)展的報告。它必須基于足夠數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，必須有一個全面的市場研究理論和計劃的指導，它并非在進行純粹的市場調(diào)查，而是在幫助企業(yè)做詳細的企劃方案，它必須能夠經(jīng)受實踐的檢驗。

（八）拓展市場調(diào)查的方法，提高調(diào)查效率

近幾年廣西的市場調(diào)查公司推出了計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子手段調(diào)查，但由于普及率問題尚未完全取代入戶調(diào)查。發(fā)展中的調(diào)查業(yè)可以嘗試采用城市、農(nóng)村并行的調(diào)查策略。在電話、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、人動頻繁的城市可采取電話調(diào)查、在線調(diào)查、攔截調(diào)查、人戶調(diào)查等多種方式相結(jié)合，從而大大節(jié)省調(diào)查費用和時間，大大提升調(diào)查效率;而農(nóng)村則可保留傳統(tǒng)的調(diào)查方式，多使用人力物力，或者發(fā)動村委、學校等資源協(xié)助調(diào)查。

三、結(jié)論

總之，廣西專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)從一開始到今天，只有十幾年的時間。在這十幾年中，專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)的發(fā)展極為迅速。雖然絕大多數(shù)機構(gòu)規(guī)模比較小，運行比較簡單，市場不夠穩(wěn)定，但在市場化改革不斷深化的今天，對于廣西而言，借助于良性的行業(yè)溝通以及技術(shù)進步，廣西市場調(diào)查行業(yè)將有一個更為可觀的未來。市場調(diào)查行業(yè)與其他行業(yè)相比，是一個新興的行業(yè)，當前不存在替代產(chǎn)業(yè)的威脅，因此它是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的市場前景。

參考文獻：

[1]趙潤慧.小議市場調(diào)查理論存在的問題及解決建議[J]. 價值工程.2011（03）.

[2]黃揚杰.淺析企業(yè)市場調(diào)研的誤區(qū)及對策[J].市場周刊（理論研究）.2011（03）.

[3]張文超.探析我國市場信息調(diào)查行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].中國商貿(mào).2011（28）.

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關(guān)鍵詞：市場場域；經(jīng)濟社會學；社會建構(gòu)論

中圖分類號：F08：（9） 文獻標志碼：A 文章編號：1001-862X(2012)02-0159-005

一、市場研究的經(jīng)濟社會學分析

在經(jīng)濟學研究領(lǐng)域，市場逐步被賦予不同理解的內(nèi)涵，從最早的“交換的物理空間”和“聚集的經(jīng)濟活動”到“一般性的買賣關(guān)系”，以及近來，把市場視為一種抽象的“價格機制”，[1]它主要體現(xiàn)的是理性個人決策行動者進行交換的一種價格機制。最近幾十年來，關(guān)注制度對經(jīng)濟行為影響的制度經(jīng)濟學把市場看作是為了降低交易費用而形成的一種誘致性的制度理解，這與研究市場的經(jīng)濟社會學有可嵌合之處。

市場現(xiàn)象是經(jīng)濟社會發(fā)展的一種綜合表現(xiàn)形式，正如著名研究市場起源與運作的經(jīng)濟史學家布羅代爾（F.Braudel）指稱的：認為某一種交換形式是經(jīng)濟的，或是社會的，是過于輕率的，在現(xiàn)實生活中，所有的交換類型既是經(jīng)濟的也是社會的。[2]古典社會學中對市場研究強調(diào)的是市場與社會的統(tǒng)一，這體現(xiàn)在馬克思的市場觀中是對“剩余價值”與“系統(tǒng)矛盾”的分析，剩余價值的分析基礎(chǔ)在于其認為的物質(zhì)生產(chǎn)的第一性，而屬于交換范疇的市場是第二性的。“生產(chǎn)決定流通”是馬克思的基本命題之一，而在這個基礎(chǔ)上，馬克思更是提出了對市場的特有理解方式，即把市場視為一種社會關(guān)系的結(jié)構(gòu)：市場不只是人們進行物物交換的場所，而是強調(diào)在“物的關(guān)系”背后折射出“人的關(guān)系”。[3]在馬克思看來：商品的“交換價值”并不是商品之內(nèi)在固有、與生俱來的屬性，而毋寧說是“作為物的關(guān)系而表達出來的人們之間的關(guān)系”。正是這種把市場視為某種社會關(guān)系的結(jié)構(gòu)問題的思想，使馬克思成為經(jīng)濟社會學的奠基人。馬克斯·韋伯對市場的社會學研究是其一生中的主要興趣之一，在他認為經(jīng)濟學的研究應包括“市場的社會學”在內(nèi)。在《經(jīng)濟與社會》一書中韋伯認為：“在任何意義上都并非意在成為經(jīng)濟學的理論，毋寧說，是由界定若干頻頻加以使用的概念，以及分析經(jīng)濟領(lǐng)域中若干最為簡單的社會學關(guān)系所構(gòu)成的”。[4]在韋伯看來，市場是經(jīng)濟斗爭的戰(zhàn)場，市場是人們?nèi)〉媒粨Q商品而開展的“物理性會集”，是充滿權(quán)力角逐和利益斗爭的角斗場，強調(diào)了市場中“經(jīng)濟行動”與“社會行動”的統(tǒng)一。

從20世紀20年代之后到二戰(zhàn)之前對市場社會學的研究可以說是一段“黑暗時期”，基本沒有代表性的作品。二戰(zhàn)之后，在塔爾科特·帕森斯、尼爾·斯梅爾瑟與卡爾·波蘭尼的努力中，人們重新開始從社會學的視角研究市場。在帕森斯與斯梅爾瑟合著的《經(jīng)濟與社會》中，他們提出了經(jīng)濟學理論與社會學理論的整合，提出應該把市場表達為一種“社會系統(tǒng)”。經(jīng)濟只是作為社會系統(tǒng)中的一個“子系統(tǒng)”，實際上他們是把市場當作某種特殊的社會結(jié)構(gòu)加以理解的。按照卡爾·波蘭尼的看法，在經(jīng)濟研究中，經(jīng)濟生活是從屬于社會整體的，其中市場不過是人類歷史中逐步演化起來的一種資源配置的方式而已。從其論述中，而后的格蘭諾維特稱其理論觀點為其發(fā)展的“新經(jīng)濟社會學”的“嵌入性”概念。

目前，按照理查德·斯威德伯格的看法，無論是波蘭尼，還是帕森斯和斯梅爾瑟的市場概念，當用來分析現(xiàn)實生活中的市場現(xiàn)象時都不是特別富于成效的。原因是波蘭尼沒有從根本上弄清他自己的理論觀點，而帕森斯和斯梅爾瑟的對AGIL模式的運用又過于抽象和任意（Swedberg，1987）。如巴納德·巴伯(Berard Barber)認為，“聲稱市場交換是非嵌入的，就將注意力從對恰恰是市場如何與社會關(guān)系的其他部分相互依存進行分析扭轉(zhuǎn)開來；這就賦予市場以一種錯誤的在分析上以及在具體現(xiàn)象上的獨立性?！盵5]總的說來，無論是波蘭尼，還是帕森斯和斯梅爾瑟最重要的局限在于沒有把市場作為一種社會現(xiàn)象的觀點貫徹到底。

20世紀80年代以來，經(jīng)濟社會學對市場的研究主要的貢獻在于：市場作為社會關(guān)系的結(jié)構(gòu)的觀點。如斯威德伯格所概括的（Swedberg，1987），[6]市場社會學復興的五個征兆：巴納德·巴伯的《市場絕對化》的論文（Barber，1977）；同一時期，歐洲某些社會學家重提建立“市場的社會學”；哈里森·懷特和馬克·格蘭諾維特開展的將網(wǎng)絡(luò)研究方法運用到市場的研究（White，1976；Granovetter，1974）；伊曼紐爾·沃勒斯坦（I. Wallerstein）《近現(xiàn)代世界體系》中對貿(mào)易與國際市場在建構(gòu)資本主義世界體系中的作用的分析；以及組織理論領(lǐng)域、種群生態(tài)學對市場研究社會學分析的興趣等。在此時期，沒有主導的范式和理論模式，存在的是根據(jù)不同的理論框架對于同一市場現(xiàn)象的探討。

二、經(jīng)濟社會學對市場研究的新轉(zhuǎn)向：市場場域

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[關(guān)鍵詞]國際貿(mào)易摩擦服務(wù)貿(mào)易對策

一、國際貿(mào)易摩擦背景

我國國際貿(mào)易日趨頻繁，國際貿(mào)易額不斷擴大，國際貿(mào)易摩擦也不斷增加和激化。以反傾銷、反補貼、保障措施為主要手段的國際貿(mào)易摩擦已成為我國經(jīng)濟發(fā)展過程中“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2007年，全球共有19個國家（地區(qū)）對我國發(fā)起反傾銷、反補貼、保障措施等貿(mào)易救濟調(diào)查近80起，遭遇美國“337知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查”17起。2008年，我國面對的貿(mào)易摩擦形勢仍然非常嚴峻。世界經(jīng)濟增速的放緩和不景氣將導致國際貿(mào)易保護的加劇和貿(mào)易爭端的增多。而反補貼成為我國國際貿(mào)易摩擦最大的新特點。根據(jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計，近幾年全球反補貼案件數(shù)量總體在減少，而我國與這種趨勢相反，我國在極短時間里驟然成為世界頭號反補貼調(diào)查目標國。我國對美出口呈全面萎縮狀態(tài)，預計全年增長幅度很可能還要低于上半年的8.9%。我國遭遇的反傾銷和反補貼調(diào)查，使相關(guān)產(chǎn)業(yè)受到影響。如：從2000年至今，我國生產(chǎn)的檸檬酸先后遭遇了美國、泰國、烏克蘭、南非等諸多國家的反傾銷調(diào)查。

二、中國服務(wù)貿(mào)易國際競爭力現(xiàn)狀

服務(wù)貿(mào)易國際競爭力指一國在服務(wù)業(yè)國際市場上的出口能力和對外直接投資能力，決定這兩種能力的因素將直接決定著一國服務(wù)貿(mào)易競爭力的大小。

1.中國服務(wù)業(yè)出口能力現(xiàn)狀。全球服務(wù)貿(mào)易加速發(fā)展的今天，我國服務(wù)貿(mào)易出口能力明顯偏低。在全球服務(wù)業(yè)出口國際市場占有率中，中國是進入前10名的發(fā)展中國家，印度出口增勢更是迅猛。2006年，全球服務(wù)貿(mào)易出口額占貨物與服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重為18.9%，中國服務(wù)出口占貿(mào)易出口總額的比重僅為8.6%。中國與發(fā)達國家相比還存在很大差距，國際服務(wù)出口市場份額仍與中國經(jīng)濟發(fā)展速度和中國整體的貿(mào)易地位不相匹配。從各個具體行業(yè)上看，中國服務(wù)貿(mào)易進出口結(jié)構(gòu)不平衡。只有旅游和其他商業(yè)服務(wù)的貿(mào)易保持順差狀態(tài)，具有一定的競爭力。

2.中國服務(wù)業(yè)對外投資能力分析。中國服務(wù)業(yè)對外投資國際市場占有率低，而且服務(wù)業(yè)對外投資相對優(yōu)勢指數(shù)小。2006年，中國服務(wù)業(yè)對外直接投資113.8億美元，占當年中國全部對外直接投資總額的53.8%。其中，金融類對外直接投資35.3億美元，占中國服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域?qū)ν庵苯油顿Y總額的31%；非金融類對外直接投資78.5億美元，其中租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，對外投資45.2億美元，占比39.7%，同比下降8.5%；批發(fā)和零售業(yè)11.1億美元，占比9.8%，同比下降50.7%；住宿和餐飲業(yè)0.03億美元，占比甚微，降幅達66.9%；中國信息傳輸計算機和軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、科研技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等幾大新興或現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對外直接投資8.4億美元，占比7.4%，但增勢迅猛，同比增長157.7%。

三、提高我國服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢的對策

1.制定服務(wù)貿(mào)易出口促進戰(zhàn)略與策略，建立發(fā)達的股務(wù)貿(mào)易促進機構(gòu)體系。我國應制定服務(wù)貿(mào)易出口發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，扶持重點行業(yè)，發(fā)展重點項目。通過借鑒美國經(jīng)驗，股務(wù)貿(mào)易促進機構(gòu)體系，一是要建立咨詢、決策與協(xié)調(diào)體系；二是建立橫向服務(wù)體系，由負責具體事務(wù)的政府部分組成；三是建立縱向服務(wù)體系，即由中央到地方，自上而下的服務(wù)貿(mào)易管理促進體系。

2.優(yōu)化服務(wù)業(yè)要素，完善服務(wù)貿(mào)易法規(guī)體系。服務(wù)業(yè)要素高級化進程的關(guān)鍵是人力資本積累，未來服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢的較量實際就是人力資本優(yōu)勢的競爭。為此，要加大對教育與研發(fā)方面的投資，建立多渠道多層次人才培養(yǎng)教育機構(gòu)與體系。政府在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最重要的角色莫過于保證國內(nèi)市場處于活潑的競爭狀態(tài)，制定競爭規(guī)范，避免托拉斯狀態(tài)。

3.大力發(fā)展生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，整合相關(guān)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈。生產(chǎn)是產(chǎn)品價值增值的主要源泉。我國應積極培育生產(chǎn)市場與所需要的專門服務(wù)人才，使生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內(nèi)在化不斷外在化，向企業(yè)價值鏈的高端發(fā)展從而形成競爭優(yōu)勢。我國應該整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)價值鏈，從價值鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)尋求價值增值。充分發(fā)展各種業(yè)態(tài)與模式，那么旅游業(yè)的發(fā)展必然會帶動相關(guān)運輸業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、金融業(yè)、通訊業(yè)等服務(wù)部門的發(fā)展，從而帶動其競爭力的提高。

4.構(gòu)建企業(yè)硬件與軟件要素。硬件包括：結(jié)構(gòu)，一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)會影響其戰(zhàn)略規(guī)劃及變革能力。戰(zhàn)略，構(gòu)建戰(zhàn)略意圖是獲得競爭優(yōu)勢的一個重要途徑，服務(wù)業(yè)尤其要高度重視品牌戰(zhàn)略。制度，在制定戰(zhàn)略時，管理層必須擁有關(guān)于其運營、顧客及競爭對手的詳細數(shù)據(jù)以判斷形勢的嚴重性，這就使得企業(yè)的管理會計系統(tǒng)、市場研究和銷售跟蹤系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)成為必不可少。軟件：風格，服務(wù)企業(yè)應形成良好的企業(yè)文化，形成自己高效獨特的管理風格，形成自己的品牌風格與文化。共同的價值觀，一個企業(yè)要確定自己的首要目標，明確自己的使命，而不能盲目發(fā)展。人員，指的是人力資源系統(tǒng)，包括員工評審、培訓、工資體系的構(gòu)以及諸如動機、士氣、態(tài)度等無形精神因素。

5.積極提升企業(yè)自身發(fā)展和提高產(chǎn)品國際競爭力。企業(yè)發(fā)展不能完全靠政府補貼，要靠科技、品牌、效率和質(zhì)量參與國際競爭。及時制定適當?shù)臓I銷策略，最大限度地獲取出口利益的同時避免被采取反傾銷、反補貼等措施。企業(yè)應通過調(diào)整和完善出口戰(zhàn)略，實現(xiàn)市場多元化，分散被采取反傾銷、反補貼等措施的風險。企業(yè)一旦涉案，要積極應訴，因為只有企業(yè)積極應訴，政府和企業(yè)才可以相互配合，共同維護其合法權(quán)利。

參考文獻：

[1]常國平劉文明:淺析我國貿(mào)易摩擦頻發(fā)的原因及對策[J].當代經(jīng)濟,2007(5)

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一、明確發(fā)展思路和目標

(一)發(fā)展思路。全面貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，堅持改革開放，按照《*市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》的總體要求，加快*汽車及零部件產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進步和優(yōu)化升級，努力提高產(chǎn)業(yè)國際化水平，促進產(chǎn)品出口，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，全面提升*汽車及零部件產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

(二)發(fā)展目標。力爭到2010年，汽車整車年生產(chǎn)能力達到130萬輛，汽車工業(yè)總產(chǎn)值達到3,000億元，整車及零部件出口達到18億美元，培育出口超1億美元的汽車及零部件企業(yè)5家以上，形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心競爭力較強的汽車及零部件出口企業(yè)，打造與國際市場接軌、出口環(huán)境優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)與貿(mào)易相互促進的出口基地，實現(xiàn)從現(xiàn)在至2015年我市汽車及零部件出口年均增長率保持在30%以上。

二、做好統(tǒng)籌規(guī)劃和管理

(三)完善領(lǐng)導機制，加強出口基地建設(shè)的指導和協(xié)調(diào)。市政府已成立*市汽車及零部件出口基地建設(shè)工作領(lǐng)導小組(下稱領(lǐng)導小組)，由分管市領(lǐng)導擔任組長，市外經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、科技局、財政局和廣東出入境檢驗檢疫局、*出入境檢驗檢疫局、*海關(guān)、黃埔海關(guān)以及有關(guān)區(qū)、縣級市(開發(fā)區(qū))參加，負責制定和組織實施出口基地的中長期發(fā)展規(guī)劃，研究制訂促進汽車及零部件出口的政策措施，協(xié)調(diào)解決出口基地建設(shè)中遇到的問題。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室(設(shè)在市外經(jīng)貿(mào)局)，負責出口基地的日常管理工作，協(xié)助領(lǐng)導小組對全市出口基地進行指導、管理和考核，落實汽車及零部件出口的相關(guān)政策和措施，協(xié)調(diào)落實出口基地建設(shè)專項資金，組織開展業(yè)務(wù)培訓和交流，定期向國家商務(wù)部、發(fā)展改革委和領(lǐng)導小組報送出口基地建設(shè)情況。

(四)做好國家汽車及零部件出口分基地(下稱出口分基地)的認定和管理工作。由市外經(jīng)貿(mào)局牽頭會同市發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、科技局制訂出口分基地認定和管理辦法，報領(lǐng)導小組審定后實施。出口分基地所在區(qū)、縣級市或開發(fā)區(qū)也應成立相應的領(lǐng)導小組或指定專門的機構(gòu)，負責指導和推進出口分基地的建設(shè)和發(fā)展，落實發(fā)展配套資金，制訂汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，跟蹤汽車及零部件出口發(fā)展動態(tài)，報送工作信息，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，每年報送年度工作報告和下年度工作計劃等。

三、落實財稅扶持政策

(五)加大財政資金投入。從2008年起，市本級和區(qū)、縣級市(開發(fā)區(qū))兩級財政用于扶持出口基地(分基地)發(fā)展的專項資金每年不少于1億元，主要用于支持企業(yè)創(chuàng)建和擴建研發(fā)中心，建立公共研發(fā)、貿(mào)易和服務(wù)平臺，研究開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)汽車及零部件產(chǎn)品;開展技術(shù)和產(chǎn)品的國際專業(yè)認證，培育自主品牌及在國外申請知識產(chǎn)權(quán);開展國際市場研究，發(fā)展國際銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓產(chǎn)品的國際市場;引進和培養(yǎng)汽車產(chǎn)業(yè)高端人才等。其中，市本級財政的支持外貿(mào)發(fā)展專項資金、扶持企業(yè)發(fā)展專項資金、科技三項費用等專項資金安排用于支持出口基地項目的資金不低于上述各專項資金額的5%，總額不低于3,000萬元;有關(guān)區(qū)、縣級市(開發(fā)區(qū))財政合計安排金額不低于7,000萬元。市外經(jīng)貿(mào)局負責會同有關(guān)部門統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、安排專項資金的年度預算、實施計劃和跟蹤管理;各有關(guān)區(qū)、縣級市(開發(fā)區(qū))外經(jīng)貿(mào)部門要牽頭做好對本級財政配套資金的預算安排和項目管理等工作。

(六)落實稅收優(yōu)惠政策。根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》和《國務(wù)院關(guān)于實施企業(yè)所得稅過渡優(yōu)惠政策的通知》、《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)實施〈國家中長期科學和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020年)〉若干配套政策的通知》等有關(guān)規(guī)定，允許企業(yè)按當年在我市實際發(fā)生技術(shù)開發(fā)費用的150%抵扣當年應納稅的所得額，實際發(fā)生技術(shù)開發(fā)費用當年抵扣不足部分，可按稅法規(guī)定在5年內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)抵扣。對企業(yè)引進國外先進技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備，按照國務(wù)院有關(guān)規(guī)定免征關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)增值稅。企業(yè)購置用于環(huán)境保護、節(jié)能節(jié)水、安全生產(chǎn)等專用設(shè)備的投資額，可按一定比例實行稅額抵免。對認定為國家重點扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。

(七)鼓勵社會投資和企業(yè)融資。探索運用國際金融衍生工具積極推動重點汽車及零部件生產(chǎn)企業(yè)在境內(nèi)外上市，利用資本市場融資，提高企業(yè)在國際市場的知名度。拓展汽車租賃、保險、等新型服務(wù)貿(mào)易。利用科技風險投資機制，支持企業(yè)建立技術(shù)發(fā)展專項資金，加大技術(shù)開發(fā)投入;支持企業(yè)利用政策性貸款研發(fā)自主品牌汽車，爭取到2010年，*汽車產(chǎn)業(yè)研究與開發(fā)費用達到占當年銷售收入的2%。

四、加快發(fā)展汽車及零部件出口

(八)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)園區(qū)的集聚效應和輻射帶動作用。鞏固和發(fā)展東部*開發(fā)區(qū)和增城汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)、北部花都汽車城、南部南沙國際汽車產(chǎn)業(yè)園等特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，加快番禺自主品牌乘用車生產(chǎn)基地和從化汽車及零部件產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，扶持自主品牌乘用車研發(fā)生產(chǎn)和擁有自主知識產(chǎn)權(quán)商用車改型升級。

(九)加強汽車出口公共服務(wù)平臺建設(shè)。建設(shè)技術(shù)研發(fā)平臺，推進與香港合作研發(fā)汽車零部件，加大共性技術(shù)研發(fā)投入，推動行業(yè)技術(shù)進步。建設(shè)汽車檢測服務(wù)平臺，推動有條件的科研院所、研發(fā)中心建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，建設(shè)國家級的汽車檢測中心，健全產(chǎn)品檢測服務(wù)體系。建設(shè)以*港南沙深水港區(qū)汽車專用碼頭、白云國際機場、地鐵和高速公路為主架構(gòu)的立體交通網(wǎng)絡(luò)，完善物流服務(wù)平臺，為出口基地發(fā)展提供強大的基礎(chǔ)保障。

(十)重視高端人才的培養(yǎng)和引進。大力培養(yǎng)和引進整車研發(fā)、零部件自主創(chuàng)新等汽車產(chǎn)業(yè)高端人才，著重引進既精通汽車專業(yè)技術(shù)、又精通產(chǎn)業(yè)管理營銷的復合型人才，通過技術(shù)入股等激勵辦法吸引擁有發(fā)明、專利、專有技術(shù)的人才到*發(fā)展，盡快形成汽車產(chǎn)業(yè)的研發(fā)團隊和學術(shù)帶頭人。

(十一)鼓勵企業(yè)開展國際質(zhì)量體系認證。做好汽車出口企業(yè)資質(zhì)認定和后續(xù)監(jiān)管工作，推行強制性產(chǎn)品認證(3C認證)，注意跟蹤、收集、整理國外汽車產(chǎn)品相關(guān)認證及技術(shù)法規(guī)信息，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在汽車產(chǎn)業(yè)預警機制方面的溝通協(xié)調(diào)作用，引導和協(xié)助企業(yè)科學應對國際貿(mào)易壁壘和貿(mào)易摩擦。

(十二)營造汽車文化氛圍，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。發(fā)展汽車整車、配件及其用品銷售市場，借助每年的“中國(*)國際汽車展覽會”、“中國(*)汽車發(fā)展論壇”等活動，努力培育汽車文化，使之成為*汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器，提升*在國際汽車產(chǎn)業(yè)的地位和影響力。

五、提升技術(shù)引進吸收和創(chuàng)新能力

(十三)建設(shè)產(chǎn)、學、研相結(jié)合的汽車產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系。辦好*中國科學院工業(yè)技術(shù)研究院，推進大型汽車制造企業(yè)研發(fā)中心建設(shè)，吸引國內(nèi)外高水平汽車技術(shù)研發(fā)機構(gòu)來*設(shè)立分支機構(gòu)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，積極引進吸收先進生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高*汽車及零部件產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

(十四)以乘用車為龍頭，帶動商用車、專用車與零部件產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和協(xié)調(diào)發(fā)展。學習借鑒合資汽車生產(chǎn)企業(yè)在新技術(shù)、新工藝使用和新能源開發(fā)、汽車電子應用等方面的成功經(jīng)驗，加快自主品牌乘用車開發(fā)，提升汽車及零部件生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)引進吸收以及產(chǎn)品模塊化、通用化配套的能力。

(十五)鼓勵汽車及零部件企業(yè)自主創(chuàng)新，逐步形成自主品牌研發(fā)和生產(chǎn)體系。鼓勵企業(yè)發(fā)展自主技術(shù)和核心技術(shù)，扶持新技術(shù)、新產(chǎn)品以及自主品牌汽車的研發(fā)，支持自主知識產(chǎn)權(quán)零部件規(guī)?；a(chǎn)，加快培育汽車電子產(chǎn)業(yè)，推進車載系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等在汽車產(chǎn)業(yè)中的應用。

六、加大國際市場拓展力度

(十六)鼓勵汽車及零部件企業(yè)與國外企業(yè)合資合作。圍繞整車生產(chǎn)形成汽車產(chǎn)業(yè)集群，帶動二、三級配套廠家在*及周邊地區(qū)集聚發(fā)展。利用*汽車產(chǎn)業(yè)配套能力強、制造成本較低的優(yōu)勢，鼓勵本地產(chǎn)品出口。

(十七)促進汽車及零部件企業(yè)開展國際交流合作。組織汽車及零部件企業(yè)參加國際展覽會，擴大傳統(tǒng)市場，積極開拓新興市場，借助國際專業(yè)商、銷售商和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進入國際市場;支持企業(yè)“走出去”，設(shè)立境外生產(chǎn)、維修、研發(fā)、營銷網(wǎng)絡(luò)體系等，擴大出口規(guī)模，推動服務(wù)本地化，提升服務(wù)品質(zhì)。

(十八)大力發(fā)展國際化的現(xiàn)代物流體系。以保稅物流園區(qū)為依托，打造國際化的汽車及零部件營銷和物流體系，運用保稅物流等手段推動汽車及零部件生產(chǎn)銷售向現(xiàn)代物流延伸，把*打造成為全球重要的汽車及零部件物流集散地。

七、營造良好的經(jīng)營環(huán)境

(十九)加強知識產(chǎn)權(quán)保護和管理，規(guī)范出口秩序。支持和引導出口量大、市場前景好的汽車及零部件產(chǎn)品在國外注冊商標、申請專利。加強知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法工作，堅決查處各種侵權(quán)行為。加強行業(yè)自律和中介組織建設(shè)，倡導公平競爭。

篇9

電力行業(yè)是中國少數(shù)幾個壟斷行業(yè)之一。從國內(nèi)外現(xiàn)有的電力市場營銷來看,中國的電力營銷才處于起步階段,在整個電力行業(yè),其電力市場營銷策略研究也剛剛提上議事日程。但是,隨著國家電力體制改革的深入,電力市場已經(jīng)逐步成型,電力銷售市場無時不在發(fā)生著變化,電力生產(chǎn)和供應的矛盾正在考驗著我們的應變能力,同時,電力企業(yè)又面臨著其他能源的競爭,因此,研究電力市場、把握電力市場、制定電力市場營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃已經(jīng)成為電力企業(yè)工作的核心和重點,開拓電力市場、增供擴銷就成為廣大電力企業(yè)管理者面臨的研究課題。電力營銷在供電企業(yè)中的地位愈加重要，成為了不可小覷的力量，電力營銷質(zhì)量的好壞將直接影響到供電企業(yè)的生存發(fā)展，所以發(fā)展電力營銷，將電力營銷作為供電企業(yè)的中堅力量，將是勢不可擋的。

1電力營銷管理工作的必要性

電力營銷就是在電力企業(yè)正常提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供更具有人性化，更符合現(xiàn)代人民生活需要的個性化，貼近現(xiàn)實，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益的一種服務(wù)。在市場不斷變換的形勢下，要想把電力營銷做好，符合當下的需求，適應市場節(jié)奏，是很艱難的事情，但是做好電力營銷關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，關(guān)系到在市場中的競爭，關(guān)系到在社會上的生存和發(fā)展，所以做好電力營銷工作非常重要，要將電力營銷工作作為重中之重，大力發(fā)展，高度重視，才能使企業(yè)立于不敗之地。

2現(xiàn)階段電力市場營銷管理工作存在的問題

2.1電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能的要求也越來越高，但現(xiàn)在的情況是電力市場滯后，網(wǎng)絡(luò)不過完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不夠合理，配電網(wǎng)基礎(chǔ)管理工作也相對滯后導致一些大容量的用戶，尤其是3000kva以上的用電負荷無法接入系統(tǒng)，以致不能滿足客戶的用電需求，阻礙了電力市場的發(fā)展。

2.2電力企業(yè)員工服務(wù)意識淡薄，競爭意識不強因為長期受壟斷和計劃經(jīng)濟體制模式的影響，導致供電企業(yè)員工對客戶服務(wù)的行業(yè)競爭意識不強，沒有真正理解服務(wù)客戶的意義及服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想沒有得到每位職工的重視。當前，電力企業(yè)已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，電力行業(yè)服務(wù)水平高低不僅反映了社會的文明程度，還反映了電力企業(yè)的管理水平。電力企業(yè)員工對舊的思想和舊的工作作風必須反思，要學會揚棄，丟掉工作中那些陳舊的阻礙電力市場發(fā)展的作法，發(fā)揚原來值得推廣的工作方法。

2.3電力營銷管理落后，不能滿足現(xiàn)代社會的需要現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)普遍采用電力營銷mis系統(tǒng)的不穩(wěn)定或不安全，使用時出現(xiàn)較多漏洞，如個別系統(tǒng)維護或操作人員可能利用工作之便，電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等問題。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年中國電力設(shè)備行業(yè)的銷售收入增速已經(jīng)有所下降。從電力設(shè)備行業(yè)整體來看，毛利率水平也受到全球經(jīng)濟危機的影響。特別是面對國際市場需求的降低無疑給國內(nèi)的電力設(shè)備行業(yè)帶來了前所未有的壓力。在全球經(jīng)濟放緩的大背景下，制造業(yè)外部需求減弱，創(chuàng)造效益越來越困難，制造業(yè)產(chǎn)能面臨重新調(diào)整。在這樣的惡劣環(huán)境下，電力設(shè)備制造業(yè)要怎樣面對危機，迎接挑戰(zhàn)，從而度過困難，贏得新的發(fā)展都是擺在我們企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。

3營銷服務(wù)策略

3.1更新觀念，為電力營銷提供“戰(zhàn)略平臺”電力部門現(xiàn)在已經(jīng)從原來的政府部門轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆饬x上的企業(yè)。但部分電力職工對形勢的嚴峻性認識不足，還習慣于計劃經(jīng)濟體制下的思維慣性，對急劇變化的環(huán)境和市場研究分析不夠，缺乏危機感。電力職工必須盡快完成角色轉(zhuǎn)變，從“用電管理”轉(zhuǎn)到“用電服務(wù)”，增強創(chuàng)新意識、全局意識、服務(wù)意識和憂患意識，適應新形勢的要求。

3.2認清供電企業(yè)存在的困難，找準方向危機的確給我們的企業(yè)發(fā)展帶來一定的困難和壓力，同時也給我們企業(yè)的長遠發(fā)展帶來挑戰(zhàn)和機遇。把握好發(fā)展機遇，堅定信心，依靠自主創(chuàng)新實現(xiàn)公司營銷市場新突破。東方電力公司在集團邢董事長的領(lǐng)導下，上下一心，齊心協(xié)力，通過自主研發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品，增加企業(yè)在國內(nèi)和國際市場的競爭力，從而將次貸對企業(yè)造成的影響降低到最小。

3.3加大宣傳教育力度，盡快轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風目前很多電力職工管理思維和工作方式還不同程度地停留在以行政性手段為主的模式，“戀權(quán)”情結(jié)和“衙門”作風也不同程度地存在。為此，應采取多種形式開展形勢宣傳教育?？梢岳脙?nèi)部宣傳媒體進行宣傳，同時邀請相關(guān)專家、學者開設(shè)專題講座，組織人員特別是部門領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干到發(fā)展較快地區(qū)進行工作考察等，以形成氛圍，上下齊動。

4加強電力市場營銷管理的建議

4.1建立新型的營銷管理體系以市場為導向構(gòu)建新型營銷管理體系，以方便快捷的服務(wù)為客戶提供安全可靠經(jīng)濟的電力，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場開發(fā)與策劃、需求預測和管理、業(yè)務(wù)決策與發(fā)展、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

4.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)成立調(diào)查小組，找出當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)額狀況和存在問題，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判斷，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用等突況下的事故演練，提高抗風險能力。

4.3轉(zhuǎn)變思想，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)全體員工要徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立爭先意識，對營銷指標進行分解，落實到每個臺區(qū)、每條線路，開展好對標工作，并與績效考核相結(jié)合。加強營銷作業(yè)安全管理，明確各級管理人員的安全責任，提高安全意識，重點做好對計量裝置維修、更換和用電檢查時的安全措施，實行跟蹤管理，保障安全可靠的完成公司下達的營銷工作任務(wù)。同時各單位要強化服務(wù)意識，責任意識，加強對實抄率、投訴率等的管控，建立起完善的客戶欠費停電流程，防范好電費風險，根據(jù)轄區(qū)的實際情況制定出切實可行的措施，樹立起電力服務(wù)的良好形象。多舉措促進營銷工作向精細化、有序化、現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變，同時也是營銷管理走向更加成熟的階段。

篇10

企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為企業(yè)的股東和其他利益集團包括員工、顧客、供貨商以及所在地區(qū)和相關(guān)行業(yè)等創(chuàng)造價值。如果把“企業(yè)”這個“黑匣子”打開，我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動，或者稱之為“增值活動”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價值鏈”。任何一個企業(yè)都是其產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進行的各項活動的聚合體。每一項經(jīng)營管理活動就是這一價值鏈條上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)的價值鏈及其進行單個活動的方式，反映了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略的方式以及活動自身的主要經(jīng)濟狀況。

價值鏈可以分為基本增值活動和輔增值活動兩大部分。企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，如材料供應、成品開發(fā)、生產(chǎn)運行、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)。這些活動都與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。企業(yè)的輔增值活動，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理。這里的技術(shù)和采購都是廣義的，既可以包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性的開發(fā)管理，例如，決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)；采購管理既包括生產(chǎn)原材料，也包括其他資源投入的管理，例如，聘請有關(guān)咨詢公司為企業(yè)進行廣告策劃、市場預測、法律咨詢、信息系統(tǒng)設(shè)計和長期戰(zhàn)略計劃等。

價值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。比方說，如果多花一點成本采購高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)過程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時間。雖然價值鏈的每一環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)相關(guān)，但是一個環(huán)節(jié)能在多大程度上影響其他環(huán)節(jié)的價值活動，則與其在價值鏈條上的位置有很大的關(guān)系。根據(jù)產(chǎn)品實體在價值鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客特點。

不管是生產(chǎn)性還是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的基本活動都可以用上價值鏈來表示，但是不同的行業(yè)價值的具體構(gòu)成并不完全相同，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)中的重要性也不同。例如，在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，由于產(chǎn)品本身相對簡單，競爭主要表現(xiàn)為價格競爭，一般較少需要廣告茗銷，對售后服務(wù)的要求也不是特別強烈，與之相應，價值鏈的下游環(huán)節(jié)對企業(yè)經(jīng)營的整體效應的影響相對次要；而在許多工業(yè)機械行業(yè)以及其他技術(shù)性要求較高的行業(yè)，售后服務(wù)往往是競爭成敗的關(guān)鍵。

二、價值鏈與企業(yè)的競爭優(yōu)勢

“價值鏈”理論的基本觀點是，在一個企業(yè)眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是能夠長期保持的優(yōu)勢，說到底，是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。而行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自于該行業(yè)的某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。這些決定企業(yè)經(jīng)營成敗和效益的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或者認識管理等等，視不同的行業(yè)而異。在高檔時裝業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)一般是設(shè)計能力；在卷煙業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)主要是廣告宣傳和公共關(guān)系策略（也就是如何對付各種政府和消費者組織的戒煙努力）；在餐飲業(yè)，這種戰(zhàn)略環(huán)節(jié)主要是餐館地點的選擇。

雖然如前所述不同行業(yè)有不同的價值鏈，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)的作用也不相同，但是，對于具有較大規(guī)模的企業(yè)，例如跨國公司則可以通過價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也就是核心能力在相關(guān)行業(yè)中進行擴散和移植，從而提高企業(yè)尤其是跨國公司的競爭優(yōu)勢?？鐕驹趪H營銷活動中擁有全球跨行業(yè)營銷的范圍經(jīng)濟效應。這種范圍經(jīng)濟效應是跨國公司通過最佳廣度（范圍）地使用通用型要素和資源而獲得的。這種通用型要素可以是通用的生產(chǎn)設(shè)備、管理經(jīng)驗、營銷技能和研究開發(fā)能力。由于在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)幾乎都能發(fā)現(xiàn)通用型要素的存在，那么，當兩個行業(yè)的價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也就是核心能力需要相同的通用型要素時，跨國公司就將自己在一個行業(yè)中的核心能力擴散到另一個相關(guān)行業(yè)，使得范圍經(jīng)濟效應轉(zhuǎn)化為范圍經(jīng)濟優(yōu)勢。因此，跨國公司在一個行業(yè)的營銷溝通活動中獲得的先進知識、經(jīng)驗和技能，可以不需要很大的追加投資就能轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)行業(yè)。如美國的菲利浦一莫利斯公司是著名的煙草商，創(chuàng)造了萬寶路這樣的全球性香煙品牌，該公司進入食品行業(yè)后，帶入了其卓越的廣告、營銷推廣等營銷溝通技巧，使得像米勒啤酒等品牌也迅速成為美國的領(lǐng)先品牌，并走向世界。

當跨國公司進行全球營銷時，范圍經(jīng)濟優(yōu)勢又可以同時轉(zhuǎn)移到新進入的國別市場。根據(jù)該國的特定市場環(huán)境，跨國公司有計劃地選擇相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品相繼導入，在市場研究、促銷技巧和共同渠道等方面形成范圍經(jīng)濟效應，尤其是促銷行為的協(xié)同效應對樹立跨國公司在當?shù)氐恼w形象具有重要的戰(zhàn)略意義。如飛利浦公司在包括中國在內(nèi)的許多國家都引入其照明、微電子、計算機硬件、家用電器等相關(guān)行業(yè)的多種產(chǎn)品，并使用相同的廣告語“讓我們做得更好”，使得公司形象非常鮮明。盡管其多年營運狀況不佳，但據(jù)調(diào)研顯示在中國市場上飛利浦公司的知名度要遠高于通用電氣等強勁的競爭對手。其他如日用消費品行業(yè)的跨國公司在各國市場上都如出一轍地引入家用洗滌劑、消費紙品、個人護理用品和食品保健品，這些都是跨國公司獲得范圍經(jīng)濟效應的例證。

很顯然，要保持企業(yè)對某一產(chǎn)品的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持這一產(chǎn)品價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，并不需要在所有的價值活動上都保持壟斷優(yōu)勢。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)要緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，很多非戰(zhàn)略性的活動則完全可以通過合同的方式承包出去，盡量利用市場以減低成本，增加靈活性。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷可以采取許多形式，既可以是壟斷關(guān)鍵原材料，壟斷關(guān)鍵人才，也可以是壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場，等等。比如說，在很多靠特殊技能競爭的行業(yè)，例如廣告業(yè)、表演業(yè)、體育業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢通常來自于對若干關(guān)鍵人才的壟斷；在很多靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢往往是來自于對關(guān)鍵技術(shù)或原料配方的壟斷，例如可口可樂的配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用調(diào)料配方，都是絕密級別的商業(yè)秘密。在高科技產(chǎn)品行業(yè)，這種壟斷優(yōu)勢通常來自于對若干關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)，例如對計算機的芯片生產(chǎn)技術(shù)的壟斷造就了全球芯片巨頭IN-TEL公司。而微軟（Microsoft）則在電腦軟件領(lǐng)域擁有無與倫比的創(chuàng)新能力。廣州寶潔從成立開始就以“世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，樹立“寶潔公司，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的形象。為了維護其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念，公司動用其在全世界擁有的超過100名的專業(yè)技術(shù)人員，每年都花費其銷售額的8％-10％（約5億到7億元）的費用進行專門的產(chǎn)品研究，寶潔認為，只有不斷開發(fā)產(chǎn)品功能，提高科技含量，才能占領(lǐng)市場。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念不等同于國家、行業(yè)的標準。為了開發(fā)一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品概念，寶潔每年花費銷售額的1％－3％進行各方面的市場研究，用寶潔的話說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必須是消費者合同的產(chǎn)品，產(chǎn)品核心功能和功能都成為滿足消費者的需求。

上面這種種建筑在與產(chǎn)品直接相關(guān)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷有時是很容易理解的。相對來說，鮮為人知的是各種建筑在價值鏈“輔增值活動”環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢

。下面我們試以國際商用計算器（IBM）在組織結(jié)構(gòu)上的壟斷優(yōu)勢來討論。IBM在世界計算機市場上的優(yōu)勢，在很大的程度上來自于IBM的價值鏈布局所形成的強大組織體系，這種組織體系是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和維修大型商業(yè)計算機的長期過程中發(fā)展起來的。就個人電腦的生產(chǎn)而言，IBM是相當落后的；個人電腦的關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)都不在IBM手里。但是，IBM的遍及全球的組織結(jié)構(gòu)和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及多年來建立起來的“高質(zhì)量服務(wù)”的信譽卻是其他公司難以企及的。盡管IBM并不生產(chǎn)任何個人電腦的關(guān)鍵部件，標有IBM牌號的個人電腦內(nèi)部所用的原器件都是IBM向其他公司采購來的，但IBM牌個人電腦仍然受到消費者的偏愛，售價高于其他各種質(zhì)量相同的“雜牌”電腦。這里的原因主要在于，IBM的聲譽和覆蓋全球的銷售、維修、服務(wù)的組織體系，為消費者提供了購買技術(shù)復雜產(chǎn)品是極為需要的質(zhì)量保證。由于這種質(zhì)量保證是個人電腦產(chǎn)銷價值鏈上的一個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，而IBM在這一環(huán)節(jié)上占有壟斷優(yōu)勢，這就使得并不生產(chǎn)個人電腦的IBM成為在個人電腦行業(yè)舉足輕重的行業(yè)巨頭。

三、價值鏈與國際市場營銷策略的選擇

由價值鏈的概念和構(gòu)成分析我們知道，企業(yè)的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)，其效益高低影響到整個價值鏈體系。例如，新產(chǎn)品、新工藝一旦開發(fā)出來，可以在許多市場許多地區(qū)應用，其優(yōu)勢具有普遍意義。

相應來說，如果對于某一產(chǎn)品的營銷來說，占關(guān)鍵地位的是上游環(huán)節(jié)，取決于產(chǎn)品技術(shù)和大規(guī)模生產(chǎn)，其競爭性質(zhì)很可能表現(xiàn)為“全球市場”型的全方位的立體競爭，大型商用客機、小汽車、計算機都屬于這一類。因此，企業(yè)跨國經(jīng)營如果主要靠的上游環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，則可以采取“全球性”的營銷策略。而國際市場的某些消費需求的同質(zhì)化趨勢也支持這一策略。

雖然各國市場的文化背景有很大的差異，但各國市場以產(chǎn)品和服務(wù)的要求卻表現(xiàn)出趨同性。各國消費者都在從其他社會汲取他們?nèi)藶槭呛玫臇|西，從精神的到物質(zhì)的產(chǎn)品，一種新的消費現(xiàn)象——跨越文化界定的消費趨勢——正在形成。這種情況，很大程度來源于教育，來源于知識的傳遞，教育導致更高水平的技術(shù)成就，同時也會消除在生活方式上的差別。另外，傳媒，特別是電視的推廣和普及，以及國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也加速了這一趨勢的發(fā)展。因為這些現(xiàn)代傳媒手段的發(fā)展，使人們能夠立即分車到世界上現(xiàn)代生活中的各種信息。政治、經(jīng)濟、文化交流壁壘的大大降低，各種層次的國際交流愈來愈多，愈來愈密切，世界正在變小。丹麥、德國、日本、美國的年輕人都是吃漢堡包、穿牛仔褲、彈吉他長大的，他們的生活方式、抱負和愿望都十分相似。

對那些在國際上享有盛名的大公司來說，這樣一種消費趨勢是求之不得的機會，也是他們?nèi)杖找挂乖谂Υ龠M的。需求的同質(zhì)化，可以使廠商的庫存、采購及生產(chǎn)成本都大為減少，而更增加他們的競爭力。開創(chuàng)名牌，并促使全球不同文化背景的消費者去追逐名牌，這些企業(yè)就可以得到巨額的銷售收入和可觀的利潤。美國一家咨詢公司對美國、日本和歐洲14個國家的9萬名消費者的調(diào)查表明，世界知名度最高的10種名牌商標是：可口可樂、萬寶路、IBM、麥當勞、迪斯尼、索尼、柯達、摩托羅拉、吉列和耐克，而這些品牌都是屬于頂尖跨國公司的。

跨國公司一旦認識到國文化交叉而產(chǎn)生的某些共性，就可以設(shè)計全球通用產(chǎn)品，用同樣的廣告制作知識變更說明文字，以跨國公司的盛名和信譽，以自己的渠道，向世界各個市場推進?！翱鐕井a(chǎn)品”不僅是一種滿足人們物質(zhì)需要的具有使用價值的物品，而且是一種能滿足人們精神和感觀需求的價值復合體，一種文化感受。

與此相反的是下游環(huán)節(jié)的經(jīng)濟活動。下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，各種經(jīng)營活動（如廣告宣傳、渠道策略、促銷手段等）都與消費者特性緊密相關(guān)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢根據(jù)所在市場當?shù)氐墓┣笄闆r、風俗文化為轉(zhuǎn)移。例如，強有力的銷售渠道，膾炙人口、不脛而走的廣告語言往往具有地方性的特點，很難簡單地照搬和移植。如果對于某一產(chǎn)品的營銷來說，下游環(huán)節(jié)的優(yōu)勢占主導地位，則該行業(yè)的競爭性質(zhì)很可能是“多國市場”型的相互獨立的局部競爭模式。憑借下游環(huán)節(jié)優(yōu)勢跨國競爭的企業(yè)，其競爭戰(zhàn)略往往帶有鮮明的局部性、地區(qū)性色彩，在本地成功的策略未必能給其他市場帶來成功。在這方面，世界兩大日用消費品巨頭英國聯(lián)合利華和美國寶潔公司都有過類似的教訓。

聯(lián)合利華進入中國市場以來，吃了不少苦頭，總結(jié)了不少教訓：不要把中國當作單一的市場，各地區(qū)間在收入、風俗、政策、商業(yè)存在很大差異。全國統(tǒng)一的戰(zhàn)略難以實施，要學會思考，因地制宜。是否進入一個市場，戰(zhàn)略基石不能寄放在政策和跟政府關(guān)系上，盡可能跟上中國市場環(huán)境的變化。不論你的產(chǎn)業(yè)模式在別處多么成功。