導(dǎo)語：如何才能寫好一篇倉庫績效考核制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、中小設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本的特點(diǎn)及成本管理中存在的問題

（一）中小設(shè)備制造企業(yè)的成本受企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)、組織形式、生產(chǎn)周期和生產(chǎn)效率等多方面影響，普遍存在以下特征：

1.成本金額大；2.成本構(gòu)成復(fù)雜；3.成本結(jié)轉(zhuǎn)周期長（往往在幾個(gè)月以上）。

（二）上述特點(diǎn)使得設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本管理本身存在著一定的特殊性和難度，進(jìn)而產(chǎn)生一系列問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.生產(chǎn)成本核算不準(zhǔn)確。主要原因有：（1）方法選擇不當(dāng)。例如，一些訂單式生產(chǎn)企業(yè)采用品種法進(jìn)行核算，由于客戶需求多樣導(dǎo)致產(chǎn)品細(xì)分種類較多，且多步驟生產(chǎn)使得完工百分比的估算主觀隨意，這樣，一方面成本計(jì)算工作量大、不準(zhǔn)確，另一方面，不能提供具體訂單的成本數(shù)據(jù)，不便于做成本收益分析。（2）原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，廣東JN公司在2017年3月份共出庫原材料280萬元，其中190萬元通過訂單領(lǐng)用出庫，而約90萬元通過盤點(diǎn)出庫，但這些盤點(diǎn)出庫的原材料均是生產(chǎn)性耗用，卻無法追溯到具體的訂單和產(chǎn)品，財(cái)務(wù)部門只能將其分?jǐn)偟疆?dāng)月全部訂單，導(dǎo)致核算成本脫離實(shí)際。

2.生產(chǎn)成本浪費(fèi)嚴(yán)重。造成浪費(fèi)的原因主要有：（1）生產(chǎn)部門。很多企業(yè)生產(chǎn)工人無成本節(jié)約意識，技術(shù)水平較低，極容易導(dǎo)致操作失誤和原材料浪費(fèi)。（2）設(shè)計(jì)失誤。例如，廣東JN公司的生產(chǎn)成本多年居高不下，主要原因就是設(shè)計(jì)部門失誤造成原材料浪費(fèi)，包括沒有按照客戶要求設(shè)計(jì)導(dǎo)致的廠內(nèi)外返工、生產(chǎn)環(huán)節(jié)無法銜接導(dǎo)致的重新設(shè)計(jì)、以及未考慮安裝環(huán)境導(dǎo)致的返廠大規(guī)模返修等。

二、從內(nèi)控缺失分析中小設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本管理問題

導(dǎo)致上述問題的原因是多方面的，除了如企業(yè)文化、管理層意識意識等因素，筆者認(rèn)為最重要的原因是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的缺失。

（一）銷售環(huán)節(jié)

銷售環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，對成本的控制應(yīng)該從該環(huán)節(jié)就開始了。該環(huán)節(jié)的內(nèi)控缺失主要表現(xiàn)在合同的審批上，包括：1.報(bào)價(jià)缺少必要的審批程序。很多中小企業(yè)的報(bào)價(jià)都是依據(jù)銷售部門的經(jīng)驗(yàn)，并未經(jīng)技術(shù)部門的成本估算和財(cái)務(wù)部門的利潤預(yù)測及審批，這樣會導(dǎo)致看似盈利的合同，實(shí)則由于生產(chǎn)成本過高而為虧損合同。2.合同條款未經(jīng)法律和財(cái)務(wù)審核。比如安裝費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)若由賣方承擔(dān)，或包裝存在特殊需求，或合同存在一些軟條款，若這些合同不經(jīng)審核，都會增加訂單相關(guān)成本。

（二）設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是成本管理的重要環(huán)節(jié)，隨著技術(shù)圖紙和工藝流程的確定，與訂單相關(guān)的直接材料和直接人工成本隨之基本確定，此成本可視為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成本。若設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)失誤較多，標(biāo)準(zhǔn)成本失去意義，則可能造成材料和人工成本的浪費(fèi)。設(shè)計(jì)失誤主要由以下內(nèi)控缺失引起：1.缺少客戶需求確認(rèn)。有些公司技術(shù)部門通過銷售人員做客戶需求的確認(rèn)，會存在因信息傳遞錯(cuò)誤而導(dǎo)致設(shè)計(jì)失誤；有些公司沒有將客戶需求以合同或需求確認(rèn)函的形式確定下來，導(dǎo)致客戶需求變更時(shí)的被動(dòng)變更，引起成本的增加。2.缺少技術(shù)圖紙和工藝圖紙的審核。比如，廣東JN公司因?yàn)樵O(shè)計(jì)師失誤，和圖紙沒有經(jīng)過嚴(yán)格的審核，2016年出售的一臺設(shè)備因高度設(shè)計(jì)不當(dāng)而無法搬進(jìn)客戶車間，大范圍的返工給公司造成了一定損失。

（三）采購與倉儲環(huán)節(jié)

采購環(huán)?通過質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)方面對成本產(chǎn)生影響，劣質(zhì)材料和高價(jià)材料都會增加產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。與此相關(guān)的內(nèi)控缺陷主要有：1.缺少供應(yīng)商審核。很多企業(yè)沒有制定供應(yīng)商清單，供應(yīng)商完全由采購部門確定，這樣可能會導(dǎo)致所購原材料質(zhì)量不符合要求，或者價(jià)格偏高，增加生產(chǎn)成本。2.無安全庫存和采購計(jì)劃。在沒有制定安全庫存和采購計(jì)劃的情況下，會經(jīng)常出現(xiàn)緊急采購，不但材料價(jià)格沒有獲得經(jīng)濟(jì)批量的優(yōu)惠政策，同時(shí)會增加運(yùn)輸費(fèi)、采購人員差旅費(fèi)等費(fèi)用支出。

倉儲環(huán)節(jié)是生產(chǎn)成本控制的重要防線，若倉庫管理不規(guī)范，會造成材料浪費(fèi)和成本核算混亂。主要的內(nèi)控缺陷表現(xiàn)在：1.出庫審批不嚴(yán)。如材料用途無記錄或記錄不清則會造成無法將材料直接歸集至生產(chǎn)成本。2.部分物料失控。例如，有些公司為了方便生產(chǎn)，將鋼材等原材料堆放在開料班組旁邊，隨用隨領(lǐng)，同時(shí)，沒有嚴(yán)格的監(jiān)管和考核，月末通過盤點(diǎn)出庫，這樣很有可能造成鋼材的浪費(fèi)。

（四）生產(chǎn)環(huán)節(jié)

生產(chǎn)環(huán)節(jié)對成本的影響主要體現(xiàn)在材料和人工成本的浪費(fèi)上，與此相關(guān)的內(nèi)控缺陷主要有：1.缺少生產(chǎn)流轉(zhuǎn)控制。生產(chǎn)各環(huán)節(jié)之間的銜接沒有規(guī)范的流程，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)之間推脫責(zé)任，為失誤和浪費(fèi)尋找借口。2.對工人缺少考核，或考核指標(biāo)難以落地。導(dǎo)致工人無節(jié)約成本的觀念，進(jìn)而影響材料的用量。

三、中小設(shè)備制造企業(yè)成本管理的內(nèi)控優(yōu)化策略

關(guān)鍵內(nèi)控的缺失導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不嚴(yán)密、責(zé)任不明確、管理無效，最終導(dǎo)致生產(chǎn)成本的增加。所以，本文從業(yè)務(wù)流程制度、績效考核制度和預(yù)算控制制度三個(gè)維度出發(fā)，提出“三位一體”的內(nèi)控優(yōu)化策略。

（一）建立并完善業(yè)務(wù)流程制度

業(yè)務(wù)流程制度是內(nèi)控優(yōu)化的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，只有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，才能提高管理效率、明確責(zé)任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對成本的有效控制。業(yè)務(wù)流程制度應(yīng)包括職責(zé)設(shè)計(jì)、授權(quán)審批設(shè)計(jì)、單據(jù)流轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)、物流設(shè)計(jì)、內(nèi)部核查設(shè)計(jì)等多方面的內(nèi)容。如上文提到生產(chǎn)成本浪費(fèi)的責(zé)任部門既可能是生產(chǎn)部、技術(shù)部，也可能是采購部，所以，針對這一問題可對材料出庫流程做如下設(shè)計(jì)：若由于生產(chǎn)工人失誤需要重新領(lǐng)料，則由責(zé)任工人填制領(lǐng)料單，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人審批后才可以進(jìn)行領(lǐng)料；若由于技術(shù)部設(shè)計(jì)失誤需要重新生產(chǎn)，則由技術(shù)部重新補(bǔ)發(fā)圖紙并下達(dá)生產(chǎn)通知書，經(jīng)主管副總簽字確認(rèn)后，將圖紙和通知書交至生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門據(jù)此填領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料；若由采購材料質(zhì)量不合格引起的重新領(lǐng)料，則先由質(zhì)檢部門出具責(zé)任認(rèn)定書后，生產(chǎn)部門據(jù)此填制領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料。這樣，通過職責(zé)劃分、授權(quán)審批和單據(jù)流轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)，就可以一定程度上避免成本浪費(fèi)。

（二）建立并完善以“成本控制為導(dǎo)向”的績效考核制度

在業(yè)務(wù)流程規(guī)范、職責(zé)明確的前提下，建立并完善以“成本控制為導(dǎo)向”的績效考核制度，不僅能夠強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程制度的執(zhí)行，而且能夠培養(yǎng)員工的成本節(jié)約意識。如根據(jù)三（一）中提出的材料出庫流程設(shè)計(jì)，若實(shí)際成本高于技術(shù)成本，則可根據(jù)領(lǐng)料記錄追究責(zé)任人的責(zé)任。再如，很多企業(yè)在工藝設(shè)計(jì)時(shí)，會在部分易錯(cuò)環(huán)節(jié)預(yù)留5%-10%的容忍誤差，若在該環(huán)節(jié)生產(chǎn)結(jié)束存在材料剩余，則應(yīng)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)工人，鼓勵(lì)其通過精湛的技術(shù)為企業(yè)節(jié)約成本的行為。

篇2

一、部門工作總結(jié)與工作計(jì)劃

（一）部門2014年工作總結(jié)

1、加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量

行政人事部是個(gè)協(xié)調(diào)部門，起到承上啟下作用，為加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，做到在思想上、工作上與公司保持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實(shí)崗位責(zé)任，提高工作效率。按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識技能等四方面內(nèi)容，制定崗位責(zé)任，落實(shí)到人，做到每個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。三是強(qiáng)化工作創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。我部要求每個(gè)人員創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，克服困難，解決問題，以取得良好效果。

2、勤勉工作，努力完成工作任務(wù)

我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好工作成績。一是在行政管理上，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等系列制度，實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質(zhì)監(jiān)等政府部門建立良好合作關(guān)系，利于以后各項(xiàng)工作開展。做好人員招聘工作，滿足公司生產(chǎn)的發(fā)展的需要。強(qiáng)化人事檔案管理，對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，提高新員工的綜合素質(zhì)。二是在后勤保障上，做好美化環(huán)境、保潔工作，及時(shí)采購好辦公用品，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。做好對外接待工作，為來訪客人提供周到服務(wù)，樹立公司的對外形象。加強(qiáng)職工宿舍和職工食堂管理，為職工提供床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機(jī)，在職工活動(dòng)室配備電視機(jī)、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個(gè)良好的生活環(huán)境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應(yīng)3次涼茶，每周1.3.5出去采購，，保證食堂原材料的新鮮及時(shí)。加強(qiáng)對保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規(guī)范，維護(hù)公司的正常的工作、生活秩序。在倉庫管理上，做好材料申購、入庫、保管、出庫、盤存工作，確保倉庫管理規(guī)范，物資材料不短少、不損壞，滿足公司正常生產(chǎn)工作需要。同時(shí)，做到帳物、帳帳相符。

（二）部門2015年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工的綜合素質(zhì)

我部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司的工作精神和業(yè)務(wù)知識，提高職工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，切實(shí)做好我部各項(xiàng)工作，為推動(dòng)公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

2、健全完善各項(xiàng)制度，促進(jìn)工作發(fā)展

我部要繼續(xù)健全完善各項(xiàng)制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機(jī)制，提高行政管理、后勤保障的工作能力與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個(gè)新臺階，為公司在新的一年里有較大的發(fā)展，提供強(qiáng)有力的行政、后勤保障。

3、加強(qiáng)后勤、倉庫管理，促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展

我部要加強(qiáng)后勤管理，為職工提供良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻(xiàn)。要加強(qiáng)倉庫管理，提高物資材料使用效能，節(jié)約公司建設(shè)資金。

二、個(gè)人工作總結(jié)與工作計(jì)劃

（一）個(gè)人2014年工作總結(jié)

1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

我作為一名行政人事部主管，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，按照公司的工作要求，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的滿意。同時(shí)在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，爭當(dāng)一名職工群眾滿意的行政人事部主管。

2、認(rèn)真細(xì)致，做好各項(xiàng)工作

我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴(yán)格要求自己，務(wù)必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項(xiàng)工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與職工群眾的滿意。一年來，我認(rèn)真細(xì)致工作，基本完成工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，自己感到比較欣慰。

（二）個(gè)人2015年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序

我要進(jìn)一步加強(qiáng)行政制度、人事制度的建設(shè)，加強(qiáng)對公司的管理層的考核，執(zhí)行績效考核，控制公司辦公成本，合理節(jié)約辦公費(fèi)用，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作走上規(guī)范化，提高公司的工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)

我要開展新員工入職、崗位技能、文明禮儀等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為公司開展各項(xiàng)工作奠定人力資源基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)人事管理，嚴(yán)把人才關(guān)

我要嚴(yán)把人才關(guān)，為公司發(fā)展需要招進(jìn)合適的人才，為部分員工做好勞動(dòng)合同續(xù)簽，穩(wěn)定公司職工隊(duì)伍，促進(jìn)公司發(fā)展。

4、加強(qiáng)考核，提升工作效能

篇3

a，前期規(guī)劃

1，酒店前期運(yùn)作計(jì)劃書

2，酒店前期運(yùn)營管理

3，前期工作備忘錄

b，物品籌備

1，各部門、區(qū)域的物品籌備

2，采購物品規(guī)格價(jià)格明細(xì)單

3，各物品的供應(yīng)商的敲定

4，采購概況明細(xì)上報(bào)

5，部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、

c，開業(yè)籌備

1，試營業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備

2，開張時(shí)各項(xiàng)籌備

3，各部門開業(yè)籌備

4，酒店產(chǎn)品價(jià)格的前期議定

d，設(shè)備設(shè)施

1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理

2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試

3，設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位

e，裝飾裝修

1，酒店外圍裝修裝潢工程

2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程

3，各區(qū)域的效果圖

f，部門配備

1，前期酒店大部門的配制

2，人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部

3，部門前期協(xié)調(diào)工作計(jì)劃

4，前期部門體制監(jiān)督運(yùn)行

二，人力資源

a，員工手冊

1，酒店的員工手冊

2，各部門規(guī)章制度

3，員工的崗位職責(zé)

4，崗位工作流程制定

b，員工培訓(xùn)

1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃

2，餐飲部培訓(xùn)

3，房務(wù)部培訓(xùn)

4，后勤部門培訓(xùn)

c，員工招聘

1，按部門要求招聘

2，后勤員工招聘

d，績效考核

1，初級員工的考核

2，培訓(xùn)后的員工考核

3，酒店試營業(yè)時(shí)的考核

4，階段員工品行考核

5，前期人工成本預(yù)算與控制

6，員工崗位工資的擬定

7，酒店各部門獎(jiǎng)懲制度

三，工管理

a，弱電管理

1，各區(qū)域的弱電管理

2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理

3，消防區(qū)域管理

4，水、電、氣的相關(guān)管理

b，工程改造

1，前期、二期的改造

2，具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤

c，設(shè)備管理

1，酒店各部門大型設(shè)備管理

2，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

四，餐飲管理

a，餐廳管理

1，部門配制

2，部門協(xié)調(diào)配合工作

3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定

4，崗位時(shí)間表的制定

5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴

6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升

7，服務(wù)技巧的實(shí)施與推廣

8，與其他部門協(xié)調(diào)合作

9，物耗的成本控制

10，人力資源成本控制

11，其他服務(wù)的制定

12，反饋系統(tǒng)的建立

b，廚房管理

1，菜單的制定

2，產(chǎn)品的定價(jià)

3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式

4，菜品培訓(xùn)、資源共享

5，廚房部門制度、崗位工作流程

6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制

c，部門協(xié)調(diào)

1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作

2，部門協(xié)調(diào)備忘錄

3，部門協(xié)調(diào)原則

d，員工崗位培訓(xùn)

1，餐廳部員工培訓(xùn)工作

包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業(yè)員

2，針對崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)

3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)

4，培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核

5，建立考核制度

五，房務(wù)管理

a，接待

b，客房

c，洗衣房

d，商務(wù)中心

e，總機(jī)

f，大堂

六，財(cái)務(wù)管理

a， 收銀

1， 收銀員的崗位職責(zé)和工作流程

2，收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則

b，物品采購

1，各部門的物品采購明細(xì)清單

2，價(jià)格的審核與相關(guān)控制

c， 成本管理

1， 酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理

2，

d， 倉庫管理

1， 庫房的物品日常管理

2， 進(jìn)、出庫的相關(guān)管理

3， 領(lǐng)料相關(guān)操作程序

篇4

第五條保管員在不影響完成工作任務(wù)的前提下，原則上可以自行安排上、下班時(shí)間，但要保證自己的通訊設(shè)備暢通（如住宅電話，手機(jī)等）。平常在訂單出貨時(shí)間前半小時(shí)內(nèi)必須按時(shí)到崗出貨，若本人不在崗而又有工作任務(wù)時(shí)，在接到電話通知后半小時(shí)內(nèi)必須到崗?fù)瓿深I(lǐng)導(dǎo)安排的工作（包括休息日）。若有特殊原因不能按時(shí)到崗，要向本部門領(lǐng)導(dǎo)提前履行請假手續(xù)；若無故未按時(shí)到崗，按市局規(guī)定的有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律考核制度進(jìn)行考核。

第六條卷煙工業(yè)企業(yè)運(yùn)輸車輛到達(dá)倉庫后，保管員本著“先登記、先卸貨”的原則，根據(jù)“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”及承運(yùn)人的隨貨同行等相關(guān)票據(jù)合理安排卸貨時(shí)間。若到貨時(shí)間在晚上21：00以前（冬季20：00以前），要及時(shí)安排卸貨，不得無故拖延；若到貨時(shí)間在晚上21：00以后（冬季20：00以后），按照“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”的登記順序安排第二天卸貨；若當(dāng)天倉庫容量已達(dá)到飽和，保管員要立即通知承運(yùn)人將卷煙轉(zhuǎn)運(yùn)至其他中轉(zhuǎn)倉庫，并及時(shí)告訴本部門領(lǐng)導(dǎo)（或綜合管理員），部門領(lǐng)導(dǎo)（或綜合管理員）要立即通知其他中轉(zhuǎn)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，告知即將到貨的卷煙品名、數(shù)量、到庫大概時(shí)間等相關(guān)信息，以便對方做好接收入庫準(zhǔn)備。

第七條部門有關(guān)人員接到卷煙到貨信息后，要及時(shí)通知保管員，做好入庫卸貨準(zhǔn)備。若保管員在卸貨時(shí)間段未按時(shí)卸貨，除工作原因外，按耽誤時(shí)間的長短扣減考核分，每耽誤5分鐘時(shí)間扣考核分1分，扣完為止。

第八條卷煙卸貨時(shí)，保管員必須在現(xiàn)場監(jiān)督收貨，并仔細(xì)核對卷煙品種，數(shù)量，若因本人非工作原因未在現(xiàn)場監(jiān)督收貨，一次扣1分，依次類推；驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)外箱變形或折皺等異樣，保管員要立即開箱檢查并通知承運(yùn)人當(dāng)面驗(yàn)看，發(fā)現(xiàn)殘損卷煙，要拒絕入庫并隔離放置，同時(shí)立即通知部門管理人員到現(xiàn)場驗(yàn)看，經(jīng)部門管理人員確認(rèn)后，由承運(yùn)人或卷煙工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)賠償，保管員引領(lǐng)承運(yùn)人到財(cái)務(wù)部門交款，保管員不得擅自收取現(xiàn)金，否則按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。若保管員在收貨時(shí)未檢查出殘損卷煙，在發(fā)貨時(shí)由分揀車間收貨員當(dāng)場檢查發(fā)現(xiàn)箱體明顯折皺，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個(gè)折皺箱體扣1—5分。

由物流中心異地接貨，保管員收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)箱體褶皺時(shí)，立即通知本部門管理人員到場，現(xiàn)場做好褶皺記錄并由保管員、駕駛員、管理人員當(dāng)場簽字。若保管員在收貨時(shí)未檢查出殘損卷煙，在發(fā)貨時(shí)由分揀車間收貨員當(dāng)場檢查發(fā)現(xiàn)箱體明顯折皺，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個(gè)折皺箱體扣1—5分。

根據(jù)營銷中心相關(guān)規(guī)定，褶皺煙不由工業(yè)企業(yè)和承運(yùn)人賠償?shù)?，保管員要及時(shí)將褶皺的品名、數(shù)量等相關(guān)信息經(jīng)儲配部負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)營銷中心簽字認(rèn)可，并將營銷中心簽字認(rèn)可的相關(guān)資料妥善保存。否則，根據(jù)卷煙結(jié)構(gòu)類別按一個(gè)折皺箱體扣1—5分。

第九條保管員工作時(shí)要做到文明禮貌待人，保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，若有當(dāng)天到貨卷煙不能及時(shí)卸貨的情況時(shí)，要向承運(yùn)人耐心說明原因，并合理安排其他卸貨時(shí)間。若因保管員服務(wù)態(tài)度差、工作效率低下、無故拖延卸貨或其他人為原因造成承運(yùn)人或其他人員投訴，經(jīng)查明投訴屬實(shí)的，按投訴理由扣保管員考核分1—5分。

第十條卷煙卸貨完畢，保管員要認(rèn)真填寫“服務(wù)工業(yè)物流滿意度確認(rèn)表”上的卸貨時(shí)間等內(nèi)容，并由保管員、搬運(yùn)人員、承運(yùn)人簽字確認(rèn)，最后交由部門負(fù)責(zé)人審核。

第二章總則

第一條為合理利用有效時(shí)間確保卷煙入庫、出庫及時(shí)、準(zhǔn)確，結(jié)合卷煙訂單出貨及到貨時(shí)間分定時(shí)與不定時(shí)的實(shí)際工作特點(diǎn)，保管員工作時(shí)間實(shí)行不定時(shí)工作制。根據(jù)卷煙倉儲流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，制定本考核辦法。

第二條考核分平時(shí)和定期相結(jié)合的辦法進(jìn)行，平時(shí)考核作為月度、季度或年度考核的依據(jù)。

第三條考核遵循“公開、公正、公平”的原則，按儲配部倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的考核。

第四條保管員工作時(shí)間指接到訂單生成單據(jù)后的發(fā)貨時(shí)間；卷煙工業(yè)企業(yè)運(yùn)輸車輛到達(dá)倉庫后辦理卷煙入庫的時(shí)間；卷煙掃碼、養(yǎng)護(hù)、定期盤存時(shí)間；辦理卷煙寄、退庫等按倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)工作的時(shí)間；領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)時(shí)間。

第三章卷煙出庫

第十一條卷煙出庫遵循“先進(jìn)先出、推陳儲新”的原則，及時(shí)按領(lǐng)貨單出貨。卷煙出庫時(shí)，保管員按票據(jù)認(rèn)真核對出庫卷煙品種、規(guī)格、數(shù)量，并在現(xiàn)場監(jiān)督搬運(yùn)，若因本人非工作原因不在現(xiàn)場監(jiān)督的，扣考核分1—3分。

第十二條保管員出貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)整件煙、零條煙的總數(shù)量，并在出貨單上分別注明：整件煙總數(shù)量和零條煙總數(shù)量。

第十三條裝車完畢后，保管員會同駕駛員、裝卸員一起打好封簽。

第十四條每天發(fā)貨后，保管員輪流跟車押送到分揀車間與分揀收貨員現(xiàn)場交貨，當(dāng)場點(diǎn)清，如有發(fā)貨差錯(cuò)，錯(cuò)一次扣1分，保管員應(yīng)在30分鐘內(nèi)拿回多余品種，補(bǔ)足少發(fā)品種，否則，每超過30分鐘，加扣1分。儲配部長應(yīng)加強(qiáng)對保管員、分揀收貨員交接過程的現(xiàn)場監(jiān)督，并做好監(jiān)督記錄。

第十五條保管員每日出貨完畢，必須進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做好盤點(diǎn)記錄，做到帳實(shí)相符，日帳日清。儲配部長應(yīng)不定期抽查保管員的日末盤點(diǎn)，做好抽查盤點(diǎn)記錄。如抽查發(fā)現(xiàn)未做日末盤點(diǎn)，視其情況扣績效考核分1-5分

第四章卷煙退庫

第十六條保管員收到退庫卷煙時(shí)，要仔細(xì)核對《退庫入庫單》上的卷煙數(shù)量、品名、金額等信息與退庫實(shí)物是否相符，認(rèn)真檢查退庫卷煙的包裝、噴碼是否符合本部門出庫卷煙標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，要立即填報(bào)情況說明，連同實(shí)物一起交本部門負(fù)責(zé)人處理。若外包裝有殘損的，屬于非人為原因造成的，由保管員履行報(bào)耗程序，屬于人為原因造成的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人查明原因后由相應(yīng)的責(zé)任人賠償。

第十七條負(fù)責(zé)驗(yàn)收退庫卷煙的保管員接收退回卷煙入庫后，其他倉庫保管員在第二天訂單審核之前必須將退庫卷煙按品種收回自己倉庫存放，并與接收退庫卷煙保管員履行交接手續(xù)，做到各自負(fù)責(zé)的倉庫帳實(shí)、帳表、帳帳相符，若因非工作原因未及時(shí)收回退庫卷煙，按超過一天扣一分，依次類推。

第十八條退庫卷煙入庫后要隔離存放，在下次訂單審核后盡快發(fā)出庫。

第五章卷煙養(yǎng)護(hù)

第十九條卷煙養(yǎng)護(hù)貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針。根據(jù)煙支含水率的不同和季節(jié)變化，指導(dǎo)搬運(yùn)人員按養(yǎng)護(hù)規(guī)定碼垛，一般煙箱堆放高度以6—8層為宜，并適時(shí)翻垛。根據(jù)溫濕度及氣候變化情況，選擇確定日常的最佳通風(fēng)換氣、降溫、降濕和溫濕度測量次數(shù)和時(shí)間。

第二十條熟練掌握卷煙科學(xué)養(yǎng)護(hù)技術(shù)及卷煙質(zhì)量變化規(guī)律，對庫存卷煙進(jìn)行定期和不定期的檢查，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。每月月底按時(shí)填報(bào)“卷煙報(bào)損申請表”、“殘損卷煙匯總表”、“卷煙倉儲預(yù)警管理情況表”等反映卷煙情況變化的各類報(bào)表。若因人為原因造成各類報(bào)表遲報(bào)、虛報(bào)或各項(xiàng)記錄填寫不全、不真實(shí)、未按時(shí)填寫的，按×××件扣1分，依次類推。

第二十一條嚴(yán)格控制庫內(nèi)溫、濕度，把庫溫控制在25℃以下，相對濕度控制在×××—×××之間，確保卷煙含水率在×××—×××范圍內(nèi)。每年5至9月卷煙防霉渡夏期間，要嚴(yán)格執(zhí)行“卷煙防霉渡夏工作規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)卷煙質(zhì)量變異或其他問題，要立即向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)并及時(shí)采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)或救治措施。開機(jī)期間，保管員不能離開工作區(qū)域，單次開機(jī)持續(xù)時(shí)間不超過××小時(shí)，若因人為原因造成卷煙受潮、霉變、變形等情況，按損失大小照實(shí)物原價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重，造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，給予扣發(fā)獎(jiǎng)金、行政處分，直至追究刑事責(zé)任。

第六章勞動(dòng)紀(jì)律

第二十二條嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到或早退。

第二十三條病事假應(yīng)具備書面的請假手續(xù)。

a、事假：分揀員請假時(shí)必須先經(jīng)小組組長同意，假期在1天（不含1天）以內(nèi)的，小組組長同意后由儲配部部長審批，儲配部部長不在時(shí)由綜合管理員審批；假期在1-3天的（不含3天），小組組長、儲配部長（儲配部部長不在時(shí)由綜合管理員代行職責(zé)）同意后由分管領(lǐng)導(dǎo)審批；假期在3天以上的（含3天），小組組長、儲配部長、分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由主要領(lǐng)導(dǎo)審批。所有審批后的請假手續(xù)統(tǒng)一交給綜合管理員，由綜合管理員交給綜合部；因特殊情況，不能當(dāng)時(shí)出具書面的請假手續(xù)，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)齊手續(xù)。一個(gè)月內(nèi)事假不得超過3天，一個(gè)自然年度內(nèi)事假不得超過10天。

b、病假：病假的審批辦法同事假相同，病假的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為：工作時(shí)間在10年及以下的當(dāng)月病假不超過1天；工作時(shí)間在11年至20年（含20年）之間的，當(dāng)月病假不超過2天；工作時(shí)間在21年及以上的，當(dāng)月病假不超過3天。病假必須出具社保定點(diǎn)醫(yī)院出具的相關(guān)病假證明。

c、無病事假手續(xù)的，一律按曠工對待，病事假及超標(biāo)病事假的相關(guān)待遇按照員工手冊的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

d、遲到、早退和曠工：無正當(dāng)理由超過規(guī)定上班時(shí)間10分鐘未到崗，視為遲到；遲到達(dá)到30分鐘，視為曠工半天。

無正當(dāng)理由提前規(guī)定下班時(shí)間10分鐘離崗，視為早退；早退超過30分鐘，視為曠工半天。

累計(jì)遲到和早退×××次以下者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的×××；5-×××次的，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金；×××次以上的，作待崗處理。

擅離職守和未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者，或無正當(dāng)理由超假不歸者，或經(jīng)組織分配工作后，無故不按規(guī)定時(shí)間報(bào)到者，視為曠工。

在一個(gè)自然年度內(nèi)，曠工累計(jì)達(dá)到3天的，扣除當(dāng)年×××個(gè)月的生產(chǎn)經(jīng)營性獎(jiǎng)金，累計(jì)達(dá)到4天的，扣除當(dāng)年×××個(gè)月的生產(chǎn)經(jīng)營性獎(jiǎng)金，以此類推。當(dāng)年無法全部扣除的轉(zhuǎn)入下年度繼續(xù)扣除。

曠工期間停止享受一切工資福利待遇，并按相關(guān)規(guī)定處理。

第七章清潔衛(wèi)生

第二十四條按照員工手冊的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章安全工作

第二十五條遵守安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和行業(yè)安全管理規(guī)定；熟悉市局（公司）職業(yè)健康安全管理方針、目標(biāo)，熟悉各類安全預(yù)案；做好卷煙分揀車間的防火、防霉渡夏、防盜、防搶、防騙、防洪和信息保密工作，一項(xiàng)次不合格扣2分，造成嚴(yán)重后果的取消當(dāng)月全部安全考核分。

第二十六條愛護(hù)崗位操作的機(jī)具設(shè)備，因人為操作不當(dāng)造成機(jī)具設(shè)備壞損，若修復(fù)后仍能使用的，按一件用具扣2分，若不能修復(fù)的，按設(shè)備價(jià)值賠償；因未按卷煙分揀工作標(biāo)準(zhǔn)操作或人為操作不規(guī)范，造成個(gè)人人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)一切后果。

第九章附則

第二十七條嚴(yán)格執(zhí)行卷煙倉儲流程和工作標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)規(guī)定，每天按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，若因人為原因貽誤工作，視情節(jié)輕重按每件扣1—5分。

篇5

物業(yè)整改計(jì)劃書范文(一)物業(yè)管理內(nèi)部管理直接關(guān)系到服務(wù)效果。內(nèi)部管理好了。工作就順了。針對目前的現(xiàn)狀我做如下建議:

一。宿舍里電費(fèi)高。噪音大。造成部分員工睡不好!另外外住員工經(jīng)常缺席會議或其他活動(dòng)。

1.規(guī)定起床和熄燈時(shí)間:

早班:起床6點(diǎn)30分

熄燈晚上12點(diǎn)

中班:起床11點(diǎn)30分[建議]

熄燈晚上1點(diǎn)30分

2.娛樂一律在娛樂室[包括打牌等其他。]電視熄燈后音量要小否則有檢舉就罰款.

3.外住員工要簽定協(xié)議[或保證書 .或承諾書]做到保證按時(shí)上下班。能積極參加集體活動(dòng)。上班精神飽滿,非上班時(shí)間發(fā)生的事自己負(fù)責(zé)。

二.大堂管理,大堂值班員脫崗,串崗嚴(yán)重,業(yè)務(wù)不熟,形象不好。

1.大堂應(yīng)具備的資料:

出租屋資料.裝修管理規(guī)定.保安工作行為規(guī)范.各種溫馨提示.交接班制度.來訪記錄.大廈用戶管理公約.物品放行條.大堂值班員工牌.

2. 工牌具體化:

正面:深圳市~物業(yè)公司百合~~一期

相片 姓名:聶砰

崗位:星輝閣大堂值班員

工號:

反面:早班: [每月11日到20日]7:00---12:00

15:00--18:00

中班; [每月1日到10日] 12:00--15:00

18:00--23:00

晚班: [每月2日到月底] 23:00---7;00

三.出租屋管理:資料不齊.情況不祥細(xì).

搬進(jìn)時(shí):身份證登記.收取復(fù)印件.相片[可交身份證和工本費(fèi)由公司負(fù)責(zé)復(fù)印照相]

搬出時(shí):及時(shí)消戶.暫時(shí)沒搬進(jìn)的注明空房.

四.停車場管理:不取卡.崗位少卡.自由出進(jìn)車多.

1.備用足夠臨時(shí)卡.入場保證都要取卡.

2.倒閘包上軟皮[萬一砸下不傷車]

3.入口減速要加長.

4.14崗要小區(qū)指示牌.往酒店車時(shí)常如小區(qū).

5.嚴(yán)禁一卡多車.一車多卡[一張?jiān)驴ㄓ枚鄰堒?月卡車取臨時(shí)卡]

6.管理處后面的指示箭頭可出車.但實(shí)際車不能從指示方向出車【指貨車】

物業(yè)整改計(jì)劃書范文(二)在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說:間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為20XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo):

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

篇6

A公司是一個(gè)集自有品牌制造和代工廠一體的大型電子制造企業(yè)，以下結(jié)合A公司采購流程中得主要環(huán)節(jié)來分析此采購管理基本內(nèi)容并討論存在的問題點(diǎn)，以期得出改善方案，從而降低采購成本。

一、基于MRP的原物料采購計(jì)劃

A公司生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)使用MRP也就是物料需求計(jì)劃。

其具體流程如下：

首先，PM開出 FORECAST&S/O，PC根據(jù)FORECAST&S/O以及ALLOCATION與CRP（產(chǎn)能需求計(jì)劃）的狀況開出MPS（主生產(chǎn)計(jì)劃），MPS解決生產(chǎn)什么，何時(shí)生產(chǎn)，及生產(chǎn)多少的問題。物控根據(jù)MPS 在系統(tǒng)中跑出MRP，打出MRP報(bào)表.MRP解決進(jìn)何機(jī)種及進(jìn)多少的問題。物控（MC）根據(jù)MRP以及BOM，L/T，EQC，庫存量，WIP，在外P/O的狀況，開立出P/R，再轉(zhuǎn)換成正式訂單P/O，經(jīng)過采購確認(rèn)后發(fā)出給供應(yīng)商，要求其安排出貨。

在整個(gè)產(chǎn)銷流程中，各相關(guān)部門職責(zé)如下：

采購：尋找供應(yīng)商，議價(jià)，降價(jià)計(jì)劃制定，審核訂單，協(xié)助追料，處理呆滯料

物控：依照MRP下單，追料，控制原物料庫存，處理來料異常

生管：依照F/C擬定MPS，制定和控制生產(chǎn)計(jì)劃，遞交訂單，控制庫存

產(chǎn)品經(jīng)理：新產(chǎn)品計(jì)劃制定，維護(hù)BOM表，建立維護(hù)合格供應(yīng)商清單

業(yè)務(wù)： 客戶報(bào)價(jià)，接單，出貨，收款，售后

研發(fā)工程：新產(chǎn)品研發(fā)，提出ECN/ECR

BOM小組：建立新料號，建立BOM，依照ECN修正BOM

物管 ：收料，保證料帳一致，工單發(fā)料，盤點(diǎn)

帳務(wù) ：材料異動(dòng)對帳，成本月結(jié)

品質(zhì)部門：來料檢驗(yàn)，原材料品質(zhì)異常處理，廠商稽核

二、供應(yīng)商管理庫存

為了降低庫存，達(dá)到零庫存的目標(biāo)，公司在2009年全面導(dǎo)入3PL.所有供應(yīng)商入料都需進(jìn)入3PL倉庫，由第三方代為負(fù)責(zé)倉儲，發(fā)料。但根據(jù)供應(yīng)商情況的不同，具體分為三種入料模式：供應(yīng)商管理庫存VMI，即時(shí)到料 JIT，A公司貨權(quán)倉庫 HUB.

A公司的供應(yīng)商中，有70%都為VMI模式.原則上根據(jù)A公司的需求提前2周入料第三方物流園。

VMI具體操作如下：

物控與系統(tǒng)中開出交貨單，供應(yīng)商至共享平臺登打交貨單，交入第三方倉庫后沖銷交貨單.A公司工廠有拉料需求時(shí)，方開出真正訂單，由第三方安排送貨至工廠.

料件依供應(yīng)商分區(qū)擺放；

料件庫存帳以”庫別+供應(yīng)商+A公司事業(yè)處”顯示

不良品可以采取退貨或換貨兩種方式，退貨要經(jīng)過物控同意

供應(yīng)商如有調(diào)貨要求，需經(jīng)過物控同意并與物管預(yù)約

供應(yīng)商可定期至理貨倉庫盤點(diǎn)庫存，需提前預(yù)約

3PL的導(dǎo)入，可以整合外包作業(yè)，供應(yīng)商不用再分別送貨至A公司各個(gè)分廠和EMS廠，只需要備貨至第三方倉庫，后續(xù)根據(jù)工單需求，分揀，配送統(tǒng)一管理.這樣無疑可以提高揀貨配送的作用作業(yè)效率.同時(shí)，還可以使料件整合，因?yàn)檎狭怂泄S的需求，依據(jù)工單發(fā)貨，這樣避免了工單長短料的情形，也降低供應(yīng)商的運(yùn)輸成本.最后，通過第三方，還可以整合報(bào)關(guān)，退稅.第三方理貨倉具有分送集報(bào)的資質(zhì)，由第三方出貨的供應(yīng)商則可以辦理分送集報(bào)，可以為供應(yīng)商節(jié)省巨額的報(bào)關(guān)費(fèi)用.

三、資訊科技在A公司的應(yīng)用

A公司與供應(yīng)商之間用EPO系統(tǒng)作為信息交換的平臺。另一方面，公司內(nèi)部采用Webflow，Tiptop，SAP等辦公自動(dòng)化流程系統(tǒng)。不論是公司內(nèi)部日常管理，生產(chǎn)計(jì)劃安排，還是和供應(yīng)商，第三方物流的信息交流，都已全面實(shí)現(xiàn)電子化。E化不能保證公司一定獲利，但不進(jìn)行E化的公司將于未來的競爭中難以脫穎而出。采用先進(jìn)的IT信息技術(shù)，建立企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在縮短信息傳遞渠道的同時(shí)，使我們內(nèi)部以及和供應(yīng)商之間通過網(wǎng)絡(luò)就可得到與采購，付款業(yè)務(wù)等有關(guān)的各種信息，大大提高無紙化辦公程度，節(jié)省成本，提高效率。

以上是對A公司采購流程主要階段的簡單介紹：采購單位內(nèi)部分工明確，又相互關(guān)聯(lián)制約；有效利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理等等.但是，還是有存在的問題：

第一、產(chǎn)品成本不僅要在企業(yè)生產(chǎn)過程中得到控制，還應(yīng)在供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中得到控制，這是上游成本控制的體現(xiàn)。所以一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該對供應(yīng)商的審核給予足夠的重視.然而，現(xiàn)實(shí)工作中，許多新進(jìn)人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)，在缺乏相應(yīng)專業(yè)知識的情況下，就作為一個(gè)部門的代表參加對供應(yīng)商的現(xiàn)場稽核流程，這樣導(dǎo)致一些本來不合格的供應(yīng)商列為合格廠商而本來合格的供應(yīng)商不能被采用，造成后續(xù)作業(yè)的困擾。所以，應(yīng)該制訂相應(yīng)參加供應(yīng)商稽核人員條件標(biāo)準(zhǔn)到供應(yīng)商稽核管理的規(guī)定中，增強(qiáng)稽核流程的執(zhí)行力，使能夠更好的開發(fā)選用合格的供應(yīng)商。

第二、實(shí)施流程管理成敗的關(guān)鍵也取決于企業(yè)管理層和員工的整體素質(zhì)水平。流程管理明確了人是各個(gè)層次流程改進(jìn)之間最重要的紐帶。因而員工崗位培訓(xùn)和提高素質(zhì)極其重要。對于采購人員來講，應(yīng)具備一定的社會科學(xué)和自然科學(xué)方面的知識。所以，應(yīng)加強(qiáng)人員的教育訓(xùn)練，制定培養(yǎng)方針，同時(shí)健全改善績效考核制度，減小人員的流動(dòng)率，從而降低不必要的損失。

第三、作為采購人員，應(yīng)當(dāng)重視前期定案階段的工作。因?yàn)橹圃鞓I(yè)中材料的成本占整個(gè)成本的70%到80%，直接影響企業(yè)當(dāng)前利潤水平。而在此階段，R&D的設(shè)計(jì)，又將直接影響物料的選用和供應(yīng)商的選擇。所以在這里的先期工作做的好，會使今后的生產(chǎn)更順利.

篇7

根據(jù)集團(tuán)、有限及分公司年初的安全生產(chǎn)相關(guān)要求，大連分公司第一油庫以年初制訂的安全生產(chǎn)工作思路為指導(dǎo)，遵循分公司“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的思想，緊緊圍繞 “鐵軍建設(shè)”、“班組建設(shè)”等活動(dòng)，始終把安全生產(chǎn)放在重要位置，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作保持了良好的形勢，圓滿的完成了“春運(yùn)”、“兩會”、“五一”等重要時(shí)期的供油保障工作，現(xiàn)將第一油庫上半年安全生產(chǎn)情況匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制

按照分公司安全生產(chǎn)責(zé)任制體系的要求，細(xì)化并分解了分公司下達(dá)的安全服務(wù)工作目標(biāo)，油庫簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，以進(jìn)一步明確各級員工的安全生產(chǎn)職責(zé)，增強(qiáng)員工責(zé)任意識，提高全員對安全工作重要性的認(rèn)識。

結(jié)合《大連分公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理管理實(shí)施細(xì)則》等安全管理制度，嚴(yán)格要求職工必須熟練掌握各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程，加深對管理體系程序文件的理解，提高作業(yè)的規(guī)范化、程序化。年初油庫制定了本年度庫區(qū)隱患排查與風(fēng)險(xiǎn)評估計(jì)劃，重新對庫區(qū)隱患進(jìn)行了排查，分階段分步驟完成隱患整治，并以“隱患承諾書”的形式自我監(jiān)督。

二、加強(qiáng)安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

今年油庫繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練。年初制定了詳細(xì)可行的計(jì)劃，在內(nèi)容上，各種培訓(xùn)采取了多樣化的原則，既有會議宣貫，也有桌面演練，還有現(xiàn)場操作，參加學(xué)習(xí)與考核要求也更加嚴(yán)格。

三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的管理

四、繼續(xù)提倡與實(shí)施“現(xiàn)場管理”理念

在加強(qiáng)油庫現(xiàn)場管理的過程中，油庫對員工的要求是：按程序、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作；清楚干什么、怎么干、干到什么程度；知道誰來檢查、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)。用這樣的要求來規(guī)范、評價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。進(jìn)一步促進(jìn)油庫生產(chǎn)現(xiàn)場管理的文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。

油庫繼續(xù)加強(qiáng)庫房管理，堅(jiān)持做到定人管理，布局合理，擺放有序，層次分明，查找方便，存取便捷?；?jì)分隊(duì)利用作業(yè)間歇時(shí)間，逐步完成此項(xiàng)工作。用現(xiàn)場管理的方法管理倉庫一是有效地降低了庫存；二是提高了庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而提高了工作效率。

現(xiàn)場管理就是要發(fā)揮全員的智慧，下工夫使大家“都能用、都好用”，是生產(chǎn)過程中質(zhì)量的動(dòng)態(tài)改進(jìn)。

五、深入開展“鐵軍建設(shè)”活動(dòng)

加強(qiáng)職業(yè)道德的建設(shè)，采用多種形式的教育方式，提高員工的政治覺悟，提倡感恩做人，敬業(yè)做事的思想，深刻理解和體會管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利，這一句話的真正含義。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行沒有任何借口，細(xì)節(jié)決定成敗等思想教育，增強(qiáng)員工的自主自律，自我管理的意識能力，養(yǎng)成嚴(yán)格按照制度程序操作，令行禁止的良好習(xí)慣，工作無“三違”，生產(chǎn)無事故，培養(yǎng)成一支設(shè)備精，工作細(xì)，能打硬仗，善打硬仗的鐵軍，

加強(qiáng)精細(xì)化管理，安全責(zé)任體系、安全管理體系，應(yīng)急救援體系落實(shí)到位，生產(chǎn)過程受控管理，通過加強(qiáng)現(xiàn)場管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，尤其是一核、二交、三講、四分、五上崗的交接班制度，消除安全隱患，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)分隊(duì)長及員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，分隊(duì)長是兵頭將尾，他們的管理水平和業(yè)務(wù)技能是一個(gè)分隊(duì)的關(guān)鍵，因此一庫支部決定，每月抽出兩天時(shí)間，對分隊(duì)長進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容為:什么是班組長，班組長安全管理，班組長的目標(biāo)計(jì)劃、基礎(chǔ)管理，班組建設(shè)與實(shí)踐，現(xiàn)場管理，溝通管理等等，提高其管理水平和業(yè)務(wù)技能，并讓分隊(duì)長參與油庫管理，給予權(quán)力，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，更好地發(fā)揮分隊(duì)長的作用，員工的培訓(xùn)每周一次，結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，規(guī)章制度危險(xiǎn)源識別，風(fēng)險(xiǎn)評估、應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和掌握，提升技能等級，增強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力，以：“精一、會二、通三、懂四”為崗位目標(biāo)。

加強(qiáng)四相互班組特色文化落實(shí)，四相互即相互提醒，相互幫助，相互協(xié)作，相互監(jiān)督。支部明確分工，每個(gè)支委負(fù)責(zé)管理不同分隊(duì)，指導(dǎo)班組工作，定期召開支委匯報(bào)會，匯報(bào)各自分管分隊(duì)的情況，找出不足，制定下一步推進(jìn)方法。只有落實(shí)到實(shí)處，才能組建成一個(gè)和諧，體現(xiàn)親情的大家庭。

加強(qiáng)績效考核的完善，在實(shí)際工作中，不斷充實(shí)和完善績效考核制度，營造崗位靠競爭，收入靠貢獻(xiàn)的良好氛圍，細(xì)化考核內(nèi)容，使績效工資實(shí)現(xiàn)真正意義的獎(jiǎng)勤罰懶作用，有效調(diào)動(dòng)全體員工積極性，。

加強(qiáng)新聞報(bào)道，把我們好的做法，好的經(jīng)驗(yàn)，好的典型向中國航油雜志、航油報(bào)及航油平臺投稿，發(fā)揮媒體的宣傳作用，促進(jìn)班組建設(shè)。

六、深入開展“班組建設(shè)”活動(dòng)

化計(jì)分隊(duì)班組建設(shè)工作，以保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，提高化計(jì)分隊(duì)成員的綜合素質(zhì)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作成效性目標(biāo)。

組織分隊(duì)成員對ERP操作系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化學(xué)習(xí)，并將保稅油業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬操作學(xué)習(xí)，提早為下一步分公司保稅油業(yè)務(wù)開展做好準(zhǔn)備。建立ERP錄入的檢查復(fù)核程序，避免ERP業(yè)務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)。

提高油品質(zhì)量監(jiān)控程序，在接收油品的質(zhì)量和數(shù)量方面嚴(yán)加控制，做到數(shù)據(jù)有理有據(jù)，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。在油品的儲存監(jiān)控中，做好發(fā)舊存新的合理作業(yè)安排。

提前和東北公司計(jì)量檢定中心聯(lián)系，保證一庫計(jì)量器具的檢定工作提前進(jìn)行，避免計(jì)量器具的不合理使用。加強(qiáng)辦公用品的使用管理，做好辦公用品的節(jié)約性使用。

增進(jìn)班組成員的凝聚力，在工作和生活中互幫互助，提高成員的和諧性、團(tuán)結(jié)性。

卸油分隊(duì)承擔(dān)著油品接卸、儲存、輸轉(zhuǎn)、發(fā)放任務(wù)工作，在各項(xiàng)工作中，落點(diǎn)于建“三基”，杜絕“三違”，建設(shè)先進(jìn)、模范班組。建立班組成員家庭檔案，詳細(xì)了解各自家庭成員情況，開展“班組之家”活動(dòng)，使家庭成員更加理解員工工作的性質(zhì)和辛苦程度。

建立安全管理制度，使安全管理更加全面性。建立晨會制度，布置當(dāng)天工作任務(wù)，使工作任務(wù)詳細(xì)落實(shí)到每個(gè)人。建立月初工作計(jì)劃制度，確立當(dāng)月工作完成目標(biāo)和完成時(shí)間，并加以檢查工作完成情況。建立月中工作控制制度，根據(jù)公司和油庫的工作計(jì)劃，對分隊(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整安排。建立月末總結(jié)制度，根據(jù)當(dāng)月工作計(jì)劃和完成情況，做出點(diǎn)評，對工作中的先進(jìn)的員工和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。建立交接班制度，做到交接班人員現(xiàn)場交接，對設(shè)備、記錄材料交接清晰明了。建立崗位練兵制度，使員工在精通本職工作的基礎(chǔ)上，技術(shù)水平再上一個(gè)臺階。建立安全文明生產(chǎn)制度，完善各類勞動(dòng)保護(hù)用品的配備，重視職業(yè)健康衛(wèi)生和勞動(dòng)保護(hù)，做好職業(yè)病的防治工作。實(shí)行作業(yè)講評制度，做到作業(yè)前有計(jì)劃，作業(yè)中檢查，作業(yè)后有講評。

篇8

1.1一般資料

1.1.1科室人員配備

各病區(qū)按20張床位1名護(hù)士長和8名護(hù)士配備，其中護(hù)士長從事護(hù)理專業(yè)時(shí)間較長，職稱為護(hù)師及以上；護(hù)士均為工作5年內(nèi)護(hù)理人員，職稱在護(hù)師以下。

1.1.2規(guī)范管理制度

我院是一所一級醫(yī)院，護(hù)理人員薄弱，設(shè)備簡陋，為做到安全有效的護(hù)理，制定了適合基層醫(yī)院使用的一系列管理制度，包括護(hù)理質(zhì)量控制制度、督察反饋制度、流程化工作制度、培訓(xùn)考核制度、突發(fā)事件預(yù)案等，使醫(yī)院護(hù)理管理工作規(guī)范高效、有章可循。

1.2方法

1.2.1制訂各種制度、預(yù)案和工作流程

護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況制訂出各個(gè)崗位職責(zé)、核心制度和應(yīng)急預(yù)案。各科室根據(jù)各專業(yè)實(shí)際情況制訂出各班工作職責(zé)和工作流程，并交由護(hù)理部集中審核，統(tǒng)一格式，簽字確認(rèn)后下發(fā)執(zhí)行。

1.2.2提高護(hù)理人員思想認(rèn)識

組織護(hù)士集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的相關(guān)知識，提高護(hù)士對精細(xì)化管理在保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全重要性的認(rèn)識。精細(xì)化管理具有全員性、全面性和全過程性，務(wù)必使護(hù)士從內(nèi)心思想上接受認(rèn)同這種管理方式，明確精細(xì)化管理的核心是患者，是先進(jìn)的護(hù)理管理理念，是保證質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要方法。

1.2.3制度實(shí)施，保證效果

推行精細(xì)化管理，就是要做到護(hù)理工作合理分工，各班工作制度和流程落實(shí)到人，工作定量，工作重點(diǎn)及難點(diǎn)及時(shí)反饋。①對科室內(nèi)物品的管理：定品種數(shù)量、定放置位置，定人管理登記，定期保養(yǎng)、核對、補(bǔ)充，建立《物品保養(yǎng)維修登記本》、《倉庫物資出入庫登記本》，既要保證物資充足，滿足需要，又要避免一次性滅菌物品過期、器械損壞等造成浪費(fèi)，并且各種物資非經(jīng)批準(zhǔn)不可擅自外借或挪用。②對護(hù)理人員的管理：要求護(hù)士熟背、熟記核心制度和應(yīng)急預(yù)案及流程，不定期組織應(yīng)急演練，促進(jìn)護(hù)士學(xué)以致用。制度實(shí)施中要根據(jù)病區(qū)存在的問題如：發(fā)生患者猝死時(shí)，護(hù)士手忙腳亂，不知如何應(yīng)對；交接班時(shí)，未能將需要交接的患者進(jìn)行合理有效的交班；靜脈輸液時(shí)沒有核對治療單，只核對輸液卡，造成患者漏輸或錯(cuò)輸液體；護(hù)理人員水平參差不齊，安全防范意識薄弱等，有重點(diǎn)地健全《護(hù)理質(zhì)量考評制度》、《護(hù)理績效考核制度》、《應(yīng)急預(yù)案和流程》等核心制度。

1.2.4監(jiān)督反饋，修訂提高

以病區(qū)為基本單位成立精細(xì)化管理自查整改小組，以護(hù)士長為組長，成員為科室全體護(hù)士，并設(shè)專職責(zé)任護(hù)士2人，護(hù)士長每日4次查房，每次查房均做好登記，記錄不合格項(xiàng)，每周召開1次小組專題會議，分析出現(xiàn)問題的原因，研究制訂整改措施，并將整改方法條款化以后添加到《制度》內(nèi)，待上報(bào)護(hù)理部審定后執(zhí)行。護(hù)理部不定期督查檢查，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督，定期召開護(hù)理整改小組組長會議，進(jìn)一步督促制度落實(shí)，審定各科上報(bào)制度修訂方案。經(jīng)過如此往復(fù)多次，待執(zhí)行中已無需繼續(xù)修訂制度時(shí)，即將制度固定下來，作為正式文件下發(fā)貫徹執(zhí)行。

2結(jié)果

實(shí)施精細(xì)化管理后，經(jīng)過對基礎(chǔ)（危重患者）護(hù)理，病區(qū)管理、整體護(hù)理、體溫單書寫、護(hù)理記錄單書寫、消毒隔離、急救物品、各種登統(tǒng)計(jì)本、規(guī)章制度執(zhí)行、護(hù)士長管理、基礎(chǔ)技術(shù)操作等護(hù)理質(zhì)量檢查綜合評分，護(hù)理缺陷發(fā)生率下降0.3%，達(dá)標(biāo)率上升4.4%；每月隨機(jī)發(fā)放的住院患者滿意度調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明患者滿意率上升7.7%；患者壓瘡發(fā)生率、跌倒和墜床發(fā)生率、藥品錯(cuò)誤使用等不良事件發(fā)生率明顯下降0.1%；護(hù)士工作效率提高4.3%，不再拖班。

3討論

篇9

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于 90％；

綠化覆蓋率不低于 60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到 90％；

生活垃圾日清率為 100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對2009年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對2009年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%；

無因管理責(zé)任事故率 0；

新員工崗前培訓(xùn)率 100%；

不合格項(xiàng)整改率 100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；

非正常投訴率低于 2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作 計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

篇10

摘 要： 目的：探討現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)的創(chuàng)新運(yùn)管模式。方法:依據(jù)國家頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《醫(yī)院分級管理評判標(biāo)準(zhǔn)》、《中醫(yī)醫(yī)院管理評價(jià)指南》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制質(zhì)量管理規(guī)范》等技術(shù)要求，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)的運(yùn)作特點(diǎn)與科學(xué)規(guī)律，應(yīng)用系統(tǒng)管理理論，對影響醫(yī)院藥學(xué)建設(shè)的相關(guān)因素進(jìn)行了研究。結(jié)果：找到了創(chuàng)建現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)管理系統(tǒng)、藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)、制劑生產(chǎn)研制系統(tǒng)、藥品供應(yīng)質(zhì)保系統(tǒng)、合理用藥咨詢系統(tǒng)、人才培養(yǎng)與績效考核系統(tǒng)等6大建設(shè)要素。結(jié)論：對指導(dǎo)各地規(guī)范管理與建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)有著十分重要的參考作用。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代醫(yī)院； 醫(yī)院藥學(xué)； 運(yùn)管模式； 創(chuàng)新設(shè)計(jì)

怎樣創(chuàng)新建設(shè)與管理好新時(shí)期現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)?鑒于很少見到這方面的報(bào)道，作者依據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院分級管理評判標(biāo)準(zhǔn)》[1] 、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》[2]、國家中醫(yī)藥管理局頒發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院管理評價(jià)指南》[3]、國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑質(zhì)量管理規(guī)范》（GPP）[4]等技術(shù)要求，結(jié)合醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)技術(shù)性、經(jīng)營管理性和用藥指導(dǎo)服務(wù)性三大特點(diǎn)，以及醫(yī)療用藥活動(dòng)所構(gòu)成的功能結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，應(yīng)用系統(tǒng)管理理論，對現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)的創(chuàng)新建設(shè)模式進(jìn)行了如下探討：

1 建立全新的醫(yī)院藥學(xué)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)的工作職能轉(zhuǎn)變：現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)必將按工作需要來設(shè)計(jì)崗位，按綜合目標(biāo)任務(wù)來設(shè)計(jì)考核，按崗位承擔(dān)職責(zé)的輕重和貢獻(xiàn)大小來設(shè)計(jì)薪酬分配，按人員素質(zhì)要求來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按藥劑工作任務(wù)不同要求來合理配置人、財(cái)、物資源硬件，按藥劑工作質(zhì)量要求來編輯管理軟件。實(shí)行服務(wù)理念的創(chuàng)新突破與工作職能的根本性轉(zhuǎn)變：①端正思想，全面引進(jìn)市場競爭、經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)效益、社會服務(wù)和團(tuán)隊(duì)效應(yīng)意識，從觀念上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院藥學(xué)必須“服務(wù)于臨床，服務(wù)于患者”的根本轉(zhuǎn)變；②調(diào)整崗位，實(shí)行逐級全員聘用，一切向制劑科研和藥學(xué)服務(wù)一線傾斜的轉(zhuǎn)變；③規(guī)范管理，管理方法由過去主觀經(jīng)驗(yàn)被動(dòng)型向科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、定量化管理轉(zhuǎn)變；④完善服務(wù)，服務(wù)方式由過去被動(dòng)式為醫(yī)患來取藥服務(wù)向取送結(jié)合主動(dòng)送藥上門服務(wù)轉(zhuǎn)變；⑤合理配置人財(cái)物，建設(shè)規(guī)模由過去單一制劑、經(jīng)營型向生產(chǎn)、科研、經(jīng)銷和多種服務(wù)一體化、一條龍轉(zhuǎn)變；⑥加強(qiáng)考核，分配模式由過去吃大鍋飯型向統(tǒng)籌經(jīng)營、全成本核算、與績效掛鉤轉(zhuǎn)變。以此不斷完善工作機(jī)制，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，增強(qiáng)兩個(gè)效益?，F(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)的管理軟件建設(shè)：①全方位建立現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)微機(jī)管理系統(tǒng)；②建立各類制劑配制和質(zhì)量檢驗(yàn)操作規(guī)程，匯編成《醫(yī)院制劑規(guī)范》（2005年版），保證各種制劑規(guī)范配制，各項(xiàng)質(zhì)量控制工作依規(guī)進(jìn)行；③健全醫(yī)院藥學(xué)綜合管理制度，各項(xiàng)工作量化打分標(biāo)準(zhǔn)和績效考評辦法，匯編成《藥劑工作管理規(guī)范》（2005年版）。以此確立共同遵守的工作規(guī)則，對藥學(xué)部人、財(cái)、物全方位實(shí)行科學(xué)量化管理；④建立臨床合理用藥咨詢軟件；⑤建立各類藥學(xué)工作驅(qū)動(dòng)軟件；⑥建立各終端資源共享檢索軟件；⑦建立病人查詢軟件；⑧施行管理制度化、使用責(zé)任化、操作程序化、考核檔案化、保養(yǎng)規(guī)范化管理[5]?，F(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)：①藥品數(shù)據(jù)庫；②制劑數(shù)據(jù)庫；③資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫；④合理用藥數(shù)據(jù)庫；⑤藥學(xué)服務(wù)數(shù)據(jù)庫；⑥質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫；⑦人力資源數(shù)據(jù)庫；⑧管理文化數(shù)據(jù)庫；⑨藥學(xué)信息數(shù)據(jù)庫；⑩資金數(shù)據(jù)庫；績效分配數(shù)據(jù)庫。

2 建立現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)的硬件系統(tǒng)

21 儀器設(shè)備的硬件配置藥庫和藥房應(yīng)配置一定數(shù)量的藥柜、空調(diào)、冰箱和電腦；煎藥室和制劑室要配齊煎煮、提取、分離、粉碎、烘干和灌裝等生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)效率；應(yīng)配齊紫外、氣相、紅外、高效液相、熒光、薄層掃描、溶出度、酸度、不溶性微粒、永停、水份測定、分析天平，生化培養(yǎng)箱、生物顯微鏡、干燥箱、集菌儀、微生物測定、凈化工作臺、計(jì)量器具和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等質(zhì)檢設(shè)施，保證制劑質(zhì)量；財(cái)會和臨床藥學(xué)應(yīng)配置一定數(shù)量的電腦與空調(diào)，創(chuàng)造良好的藥學(xué)服務(wù)工作環(huán)境。

22 制劑室建設(shè)應(yīng)按下列原則合理布局設(shè)計(jì)制劑室[6]：①一室多用：利用同一設(shè)備和房屋條件生產(chǎn)出相同劑型但不同品種的制劑。滅菌制劑室不生產(chǎn)大容量注射劑時(shí)，可生產(chǎn)小容量注射劑或滴眼劑等，這幾種劑型可設(shè)計(jì)在一室之內(nèi)。②相同兼并：中藥的片劑、膠劑囊、沖劑、散劑、擦劑、洗劑、滴眼（鼻）劑等可與西藥的相同劑型并為一室。③特殊共用：相鄰制劑室的稱量室、緩沖室、烘干室、粉碎室、煎煮室、濃縮室、過篩室、灌裝室和包裝室等，均可兼顧共用，錯(cuò)開使用。④合理布局便于操作。注意按制劑工藝流程布局操作房間，嚴(yán)防逆向走動(dòng)和人物混流。⑤科學(xué)組合集中安裝空氣凈化系統(tǒng)。一般應(yīng)將100級和1萬的制劑室科學(xué)組合設(shè)計(jì)于一層樓，10萬級的各種制劑室科學(xué)組合設(shè)計(jì)于一層樓，30萬級的各種制劑室科學(xué)組合設(shè)計(jì)于一層樓。⑥功能特殊的科室（如：質(zhì)檢室、炮制室、藥研室、臨床藥學(xué)室、倉庫、微機(jī)室、辦公室等）應(yīng)另外獨(dú)設(shè)。⑦應(yīng)分開制劑操作中人流與物流混雜的運(yùn)作方式，以避開交叉污染。應(yīng)按下列原則開展新制劑研制：在中醫(yī)藥理論指導(dǎo)下，遵循國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊管理辦法》(試行) 中的“中藥新制劑研究原則”[7]，運(yùn)用現(xiàn)代科技方法，以方藥獨(dú)特療法系統(tǒng)相統(tǒng)一的理、法、方統(tǒng)一性的中醫(yī)理論體系，結(jié)合現(xiàn)代的病理學(xué)和基因科學(xué)，以地方病、常見病、多發(fā)病、疑難病、危重病等不同疾病的病癥為研究對象，對成本訂價(jià)和醫(yī)療市場進(jìn)行可行性論證，以有效治療率達(dá)到80%以上為開發(fā)基準(zhǔn)，來綜合評價(jià)確定進(jìn)行新制劑的中藥學(xué)與中醫(yī)學(xué)等方面的綜合研究。

3 建立新型的醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)

為臨床和患者搞好服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院藥學(xué)工作的重要職責(zé)。為此，醫(yī)院藥學(xué)要履行以下服務(wù)宗旨：保證基本目錄用藥不缺藥不斷藥，滿足臨床需要按時(shí)送藥上門；滿足病人需求快速拿藥煎熬配制，確保藥品質(zhì)量100%合格；保證中西藥品品種齊全價(jià)格適中；服務(wù)熱情文明禮貌公平誠信周到，力爭服務(wù)滿意率達(dá)98%以上。各藥房系統(tǒng)、藥庫系統(tǒng)、煎藥系統(tǒng)、制劑系統(tǒng)、藥物研究系統(tǒng)、送水送藥系統(tǒng)、藥品質(zhì)量檢控系統(tǒng)、臨床藥學(xué)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、技術(shù)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公室系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)指揮系統(tǒng)等室（組），要根據(jù)藥學(xué)服務(wù)的總體原則，分解落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，制定各崗位服務(wù)承諾。規(guī)范各個(gè)崗位工作程序，保證各項(xiàng)工作質(zhì)量，提高每項(xiàng)工作效率，獲取最佳社會經(jīng)濟(jì)效益。

4 建立過硬的藥品供應(yīng)質(zhì)保系統(tǒng)

合理調(diào)節(jié)藥品采購貯藏?cái)?shù)量，克服藥品短缺或積壓，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，必須遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，建立定量預(yù)測貯藏藥品的數(shù)學(xué)模型，合理組織倉儲藥品。

41 定量預(yù)測貯藏藥品的數(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)①用直線回歸法預(yù)測藥品需求量：把近10年來藥品逐年增長的需求量看作一條直線，用回歸直線方程式y(tǒng)＝a+bx進(jìn)行預(yù)測。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院疾病發(fā)病率、資金情況以及醫(yī)療市場變化等因素，隨時(shí)靈活、客觀地修正預(yù)測值，求得更為準(zhǔn)確的藥品需求量。②用經(jīng)濟(jì)批量法求算藥品采購量：通過控制進(jìn)貨批量，既滿足臨床需要，又使采購費(fèi)用與儲存費(fèi)用之和為最少。計(jì)算公式：FOQ＝（2AP/C），式中A＝全年采購量，P＝每次平均采購費(fèi)用，C=每單位藥品年平均儲存費(fèi)用。 ③用經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨額求算藥品采購量：因醫(yī)院采購藥品不是單一品種，可用金額來掌控藥品采購量。計(jì)算公式：FOQ＝（2PZ/L），式中P＝每次平均購進(jìn)費(fèi)用，Z＝計(jì)劃購進(jìn)藥品總額，L＝儲存費(fèi)用為藥品購進(jìn)單價(jià)的比例。

42 制訂臨床用藥保障供應(yīng)措施為保持正常醫(yī)療活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)付各類突發(fā)事件，應(yīng)規(guī)范從臨床用藥申請調(diào)查核實(shí)形成采購計(jì)劃購回藥品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)收入庫通知領(lǐng)藥開票交驗(yàn)簽字等各道工作程序；嚴(yán)格簽字手續(xù)，落實(shí)承辦雙方責(zé)任，切實(shí)保證藥品供應(yīng)。

43 制訂醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量效益考核指標(biāo)依據(jù)醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)技術(shù)性、經(jīng)營管理性和用藥指導(dǎo)服務(wù)性三大特點(diǎn)，與醫(yī)療用藥活動(dòng)所構(gòu)成的特殊功能結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，制定出：①藥品調(diào)劑系統(tǒng)（11項(xiàng)28分）；②藥品供應(yīng)系統(tǒng)（9項(xiàng)20分）；③制劑系統(tǒng)（10項(xiàng)24分）；④臨床藥學(xué)系統(tǒng)（5項(xiàng)12分）；⑤技術(shù)信息系統(tǒng)（6項(xiàng)16分），共41項(xiàng)100分的醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效益評價(jià)指標(biāo)。

44 建立制劑質(zhì)量管理規(guī)程①制訂每種制劑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收集所用原輔包材的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制購進(jìn)原輔包材和制劑半成品與成品質(zhì)量；②制訂每種制劑配制規(guī)程，規(guī)范制劑的配制操作；③制訂每項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)操作規(guī)程，規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠；④制訂各類制劑、每道工序、特殊單元和關(guān)鍵崗位（稱量、清潔、消毒、清場、提取、分離、攪拌、過濾、制粒、壓片、干燥、粉碎、過篩、分裝、包裝和入庫等）標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，以指令和約束制劑人員規(guī)范操作；⑤制訂制劑處方、生產(chǎn)工藝、儀器設(shè)備和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等驗(yàn)證方案；⑥建立藥物稱量計(jì)算、半成品含量、重（裝）量和比重計(jì)算、成品收得率計(jì)算和含量計(jì)算，以及能否用于臨床等質(zhì)量審查管理制度；⑦建立投入不合格原輔包材與產(chǎn)出不合格制劑成品銷毀、回收、退貨、返工等處理登記制度；⑧建立各級制劑崗位和各類專業(yè)技術(shù)人員崗位職責(zé)；⑨建立臨床用藥評價(jià)和制劑不良反應(yīng)報(bào)告制度；⑩建立每種制劑標(biāo)簽與說明書設(shè)計(jì)格式；建立各類制劑室和各種制劑工作綜合管理制度；將以上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和管理制度，匯編成《醫(yī)院制劑規(guī)范》（2005年版），發(fā)給每位制劑人員，天天對照，依規(guī)操作。

45 強(qiáng)化四級質(zhì)量保證職責(zé)建立分管院長、藥學(xué)部長、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)人員四級質(zhì)量保證系統(tǒng)，層層把關(guān)，全員重視，確保購進(jìn)藥品、生產(chǎn)制劑和病人合理用藥的質(zhì)量。

5 建立合理的用藥咨詢系統(tǒng)

51 指導(dǎo)臨床合理用藥堅(jiān)持參與臨床查房、會診，仔細(xì)分析病人疾病狀態(tài)，掌握妊娠期、哺乳期、新生兒、嬰幼兒期、兒童期、老年人、肝、腎功能不全的合理用藥原則，科學(xué)選擇和確定藥物適宜劑量。對特殊病人，權(quán)衡利弊后綜合做出個(gè)體化給藥方案。

52 開展血藥監(jiān)測，提供合理給藥方案臨床藥物治療時(shí)，遇到治療指數(shù)低、安全范圍窄、毒性反應(yīng)和副作用強(qiáng)、具有非線性藥物動(dòng)力學(xué)特性藥物；病人的肝、腎功能不全或患有其他疾病，導(dǎo)致藥物的體內(nèi)代謝和排泄加快或減慢，分布發(fā)生變化，蛋白結(jié)合率升高或降低等；長期服用后導(dǎo)致積蓄的藥物；兩種以上藥物同時(shí)應(yīng)用，導(dǎo)致藥物相互作用。均需進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測，設(shè)計(jì)合理給藥方案，實(shí)現(xiàn)藥物的最佳治療。

53 應(yīng)用成本――效果分析等方法優(yōu)化治療方案按照國家頒布的《××新藥治療××病的臨床研究指導(dǎo)原則》[9]，回顧性分析評價(jià)兩種以上藥物治療方案的優(yōu)劣情況，計(jì)算和比較其藥物治療費(fèi)用與效果比率或每單位效果所需費(fèi)用， 平衡成本與效果，在兩者之間尋找最佳治療效果時(shí)費(fèi)用最低、最合理、療效最好、最安全的治療方案。

54 建立臨床合理用藥評價(jià)系統(tǒng)針對新藥和新制劑的臨床療效、治療范圍、毒副作用、用藥劑量、給藥途徑、配伍禁忌等方面，系統(tǒng)地建立觀察記錄和評價(jià)指標(biāo)。

6 建立科學(xué)的人才培養(yǎng)與績效考核系統(tǒng)

61 定期考試，擇優(yōu)上崗實(shí)行考試聘用、持證上崗制度。先確定崗位職數(shù)與技術(shù)難度系數(shù)，再根據(jù)考試成績、技術(shù)職稱和實(shí)際操作能力，逐人確定崗位。對重要技術(shù)崗位的負(fù)責(zé)把關(guān)人員相對固定，聘用主管或副主任藥師以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員為各室主任（組長）。對新分配或新調(diào)進(jìn)人員一律實(shí)行各組循回輪崗 (大專以上半年、中專以下一年)，直到全面熟悉各項(xiàng)藥學(xué)工作后，再依個(gè)人特長和考試成績，相對固定于某一藥學(xué)工作崗位上。并堅(jiān)持輪崗制度，職員每年輪崗一次，組長兩年輪崗一次，三年內(nèi)輪完。以拓寬藥學(xué)人員的知識面，練就扎實(shí)過硬的基本功底，保證藥學(xué)隊(duì)伍的穩(wěn)定陣容與整體素質(zhì)。

62 采取多種措施提高人員素質(zhì)為搞好職工在職教育和終身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“三堅(jiān)持、三結(jié)合”的培訓(xùn)方法：堅(jiān)持突出年輕人為重點(diǎn)，專業(yè)對口培訓(xùn)，將年輕藥學(xué)人員送上級中西醫(yī)院和藥檢所進(jìn)修學(xué)習(xí)，使其熟練掌握制劑生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、藥物監(jiān)測、合理用藥等方面的專業(yè)操作技能；堅(jiān)持選派代表參加省以上中西藥學(xué)年會、新藥典、制劑新技術(shù)、新檢驗(yàn)方法等學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，由學(xué)回的代表傳授教會全體藥學(xué)人員；堅(jiān)持每年組織兩期新知識、新技術(shù)講座和專業(yè)技術(shù)與法律知識考核。請老師進(jìn)來講課與走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合，個(gè)人加強(qiáng)平常自學(xué)與單位定期組織集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，國家考試與單位考核相結(jié)合，支持青年人自學(xué)成才。

63 推行“成本核算，浮動(dòng)工資，量化考核，按績?nèi)〕辍钡目冃Х峙淇己酥贫?。①建立績效分配?shù)學(xué)模型：以2000～2004年醫(yī)院藥學(xué)部的總收入與總支出為據(jù)，應(yīng)用灰色數(shù)列G（1，1）數(shù)學(xué)方法[10]建立Y（t+1）=9876.580.008957t-9768.61的績效分配經(jīng)費(fèi)預(yù)測數(shù)學(xué)模型。確立薪酬分配計(jì)算公式為：個(gè)人月薪酬工資總額=基本工資+各種補(bǔ)貼+績效工資；個(gè)人月績效工資總額=（科室考核下?lián)苄〗M績效總額/小組總?cè)藬?shù)）×提成比例×個(gè)人系數(shù)×績效考核得分%。 ②施行有效的考核辦法：科主任對醫(yī)院負(fù)責(zé)，將醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)用《藥學(xué)部綜合目標(biāo)責(zé)任書》的形式分解落實(shí)到各小組；組長對科主任負(fù)責(zé)，將藥劑科下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)月和每位職工；每位職工對組長負(fù)責(zé)，勝任各自的崗位工作?？傊?，在現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)建設(shè)中，只要抓住了以上6個(gè)主要方面的規(guī)范化管理與建設(shè)，就能在短時(shí)間內(nèi)顯著提高醫(yī)院藥學(xué)工作的質(zhì)量與效益。5年來，我院投資160萬元用于制劑室建設(shè)、微機(jī)管理和在職培訓(xùn)，使工作條件逐步改善，人員素質(zhì)大幅度提高，有效保證了各項(xiàng)醫(yī)院藥學(xué)工作的開展和社會經(jīng)濟(jì)效益的顯著增長。

參 考 文 獻(xiàn)

1 衛(wèi)生部．醫(yī)院分級管理評判標(biāo)準(zhǔn)，1998 .

2 衛(wèi)生部，國家藥品監(jiān)督管理局.醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定， 2002.

3 國家中醫(yī)藥管理局. 中醫(yī)醫(yī)院管理評價(jià)指南，2005.

4 國家藥品監(jiān)督管理局.醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制質(zhì)量管理規(guī)范(GPP)，2000.

5 楊茂春.科學(xué)管理制劑生產(chǎn)質(zhì)檢儀器設(shè)備的探討. 數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2004，17（4）：378.

6 楊茂春.建立現(xiàn)代醫(yī)院制劑質(zhì)量保證系統(tǒng)的探討. 中國藥事，2003，17（3）：139，

7 國家食品藥品監(jiān)督管理局.醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑注冊管理辦法(試行)，2005，

8 楊茂春，楊 哲.開發(fā)現(xiàn)代中藥新藥新制劑的創(chuàng)新設(shè)計(jì)原則. 中醫(yī)藥學(xué)刊，2006，6（2）：24～26，