導(dǎo)語：如何才能寫好一篇零售業(yè)的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新零售

當(dāng)前，我國傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨電子商務(wù)Ⅱ出咄逼人的攻勢以及自身經(jīng)營轉(zhuǎn)型的巨大壓力。對零售企業(yè)而言，如何根據(jù)業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合自身實際走出一條行之有效的創(chuàng)新之路，需要基于商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵、路徑和策略的冷靜思索和切實行動。

零售商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵

商業(yè)模式（Business Model）構(gòu)建與創(chuàng)新是近年來企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實踐的熱點問題。關(guān)于商業(yè)模式定義，理論界較有影響的觀點主要有四類（李東等，2010）：一是邏輯說，即商業(yè)模式是企業(yè)進行價值創(chuàng)造的總體邏輯；二是故事說，即商業(yè)模式創(chuàng)新就是講一個關(guān)于企業(yè)經(jīng)營活動的新故事；三是機器說，即商業(yè)模式是一種把能量轉(zhuǎn)化為任務(wù)執(zhí)行的裝置；四是關(guān)系說，即商業(yè)模式是跨企業(yè)邊界的關(guān)系組合模板。每一個成功或失敗的零售商業(yè)模式，都可從上述四個方面進行解讀和剖析。除了這些共性特征外，筆者認為，零售商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)涵是更有效率的服務(wù)創(chuàng)新，具體包含兩層含義：

1、提升流通效率。零售是從生產(chǎn)到消費供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)，其發(fā)展和創(chuàng)新不能局限于自身，而應(yīng)該著眼于提高整個供應(yīng)鏈的流通效率。事實上，零售業(yè)的演進過程就是流通效率更高的業(yè)態(tài)產(chǎn)生和發(fā)展的過程。無論是傳統(tǒng)的“磚頭加水泥”模式（bricks and mortar），還是當(dāng)下炙手可熱的“鼠標(biāo)加水泥”（clicks and mortar）全渠道模式，零售企業(yè)圍繞提高流通效率不斷創(chuàng)新商業(yè)模式的同時，也提升了自身在供應(yīng)鏈中的地位，甚至成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。

2、聚焦服務(wù)創(chuàng)新。零售企業(yè)的兩大核心問題是“賣什么？”和“怎么賣？”與此相應(yīng)的商業(yè)模式創(chuàng)新可分為經(jīng)營內(nèi)容創(chuàng)新和經(jīng)營方式創(chuàng)新，或者說商品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前，“制造”日益成為以用戶為中心的服務(wù)行為的一環(huán)，用戶已經(jīng)取代產(chǎn)品成為了商業(yè)模式的關(guān)注重點，以IBM為代表的傳統(tǒng)制造企業(yè)正在努力完成從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)向。在這樣的背景下，零售企業(yè)更應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，圍繞服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建和創(chuàng)新商業(yè)模式。

零售商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑

成功的商業(yè)模式需要對創(chuàng)新路徑進行認真思索和戰(zhàn)略布局。對零售企業(yè)來說，其創(chuàng)新“路線圖”至少包含以下三個相互銜接和交融的步驟：

1、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造價值。商業(yè)模式的價值邏輯學(xué)說認為，商業(yè)模式是兼顧顧客價值和企業(yè)價值的特殊機制。商業(yè)模式創(chuàng)新的實質(zhì)就是價值的再創(chuàng)造和再分配。當(dāng)前，零售企業(yè)的身份更多地由銷售轉(zhuǎn)向需求，在同質(zhì)化競爭日趨激烈的今天，已經(jīng)不僅僅是要發(fā)現(xiàn)和滿足消費者表面的、物的層面需求，正如現(xiàn)代營銷學(xué)的奠基人之一——萊維特所說：“顧客來買的不是5毫米直徑的電鉆，而是直徑5毫米的孔”。零售企業(yè)要善于發(fā)掘“可視”需求背后的需求（Beyond the visible demand），這才是顧客的核心價值主張，離開了這一點，任何商業(yè)模式都無法成立。零售企業(yè)如果固守現(xiàn)有的引廠進店、聯(lián)營扣點、通道收費模式，以期最大可能“剝奪”消費者剩余，“壓榨”供應(yīng)商利益，必將難以為繼。另一方面，零售企業(yè)如何在創(chuàng)造消費者、供應(yīng)商等利益相關(guān)方價值的同時獲取自身利益，是構(gòu)建和創(chuàng)新商業(yè)模式需要解決的核心問題。如果過分強調(diào)顧客價值創(chuàng)造，忽略企業(yè)的自身價值實現(xiàn)，長期不能獲得合理利潤，大量“燒錢”后最終也只能是。慘淡退出，導(dǎo)致“不創(chuàng)新是等死，創(chuàng)新是找死”的兩難局面。

2、對接戰(zhàn)略、統(tǒng)籌規(guī)劃。對零售企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)有價值的市場需求還只是第一步，作為一個進入門檻相對較低的行業(yè)，市場聚焦和顧客定位在很多情況下是“公開的秘密”，沒有哪家零售企業(yè)能夠長期鎖定顧客并為之提供不可替代的壟斷性產(chǎn)品或服務(wù)。商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的匹配因素而不是替代品。對企業(yè)來說，“該做什么”、“能做什么？”不是兩個問題而是問題的兩個方面。零售企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時候就需要考慮商業(yè)模式的配套，在進行商業(yè)模式創(chuàng)新的時候要考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖，在戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)下，對各組成要素進行統(tǒng)籌規(guī)劃，使商業(yè)模式創(chuàng)新成為戰(zhàn)略實施的載體和依據(jù)。

3、整合資源、發(fā)掘能力。資源和能力是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基本要素，也是商業(yè)模式的運行基礎(chǔ)。創(chuàng)新商業(yè)模式要破舊立新，企業(yè)在人財物各方面需要具備一定的資源和投入。除了有形的資源和能力，這里筆者還想強調(diào)的是勇于改變的意志和能力。從長遠來看，“時過境遷”都會使任何一種曾經(jīng)有效的商業(yè)模式失效，最終走向消亡。在一個既有的落后的商業(yè)模式下，企業(yè)無論進行怎么樣的改良或改善，都會被那些實施了更先進更有效的商業(yè)模式的企業(yè)所淘汰，就像摩托羅拉、諾基亞被蘋果、三星超越，柯達膠卷被數(shù)碼技術(shù)淘汰一樣。對零售企業(yè)來說，同樣不應(yīng)固守某一種商業(yè)模式，即使它曾經(jīng)多么地有效。商業(yè)模式是連接企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的橋梁，合理的商業(yè)模式能夠?qū)⑵髽I(yè)核心能力轉(zhuǎn)換為企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，同時通過商業(yè)模式的不斷調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新進一步加快形成和壯大企業(yè)的核心能力。

零售商業(yè)模式創(chuàng)新的策略選擇

商業(yè)模式創(chuàng)新不可能“一招鮮、吃遍天”，零售企業(yè)要根據(jù)其所處的時空條件，采取相應(yīng)的創(chuàng)新策略。當(dāng)前零售商業(yè)模式創(chuàng)新在策略選擇上呈現(xiàn)出以下趨勢：

1、從價值轉(zhuǎn)移到價值創(chuàng)造。如前文所述，商業(yè)模式的核心要素是價值，具體包含價值轉(zhuǎn)移和價值創(chuàng)造兩個維度。傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式主要是從上游的生產(chǎn)商、經(jīng)銷商到消費者的價值轉(zhuǎn)移，零售企業(yè)的價值創(chuàng)造功能主要體現(xiàn)在降本增效上。比如，通過集中采購降低采購成本，通過連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理降低營運成本，通過建立物流中心、采用先進物流技術(shù)降低物流成本，等等。當(dāng)前，隨著零售企業(yè)的身份越來越由銷售轉(zhuǎn)向需求，零售商業(yè)模式的價值鏈更多地表現(xiàn)為從消費者到上游生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的逆向價值創(chuàng)造。零售企業(yè)通過與消費者建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，詳細掌握顧客信息，不斷滿足消費者在功能和心理上的個性化需求，持續(xù)提高消費者生活品質(zhì)來創(chuàng)造價值，進而在銷售、物流、采購等環(huán)節(jié)獲得更多的主導(dǎo)權(quán)，更加深入、廣泛地參與到供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造全過程。

篇2

團購模式是近兩年來發(fā)展最快的O20模式，同時也是目前應(yīng)用范圍最廣的O20模式。而以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，定位系統(tǒng)為核心的移動O20模式正逐漸成為O20模式未來的發(fā)展方向。

1、團購模式高速發(fā)展

市場規(guī)?？焖贁U張。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國團購市場全年共上線54萬起團購活動，銷售額總量超過110億元，相當(dāng)于2010年的5.5倍，超過3億人次在團購網(wǎng)站購買了商品或服務(wù)。

企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長。2011年7月，國內(nèi)團購網(wǎng)站總數(shù)達到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴張，下半年全國范圍內(nèi)有1968家團購網(wǎng)站在激烈競爭中關(guān)閉，占運營團購網(wǎng)站總數(shù)的三成。

用戶規(guī)模不斷擴大。全國團購用戶規(guī)模突破了5000萬人，占中國網(wǎng)民的12%。2011年，這一規(guī)模達到了8344萬人，但退出團購的網(wǎng)民數(shù)量也明顯上升。網(wǎng)民退出團購的主要原因在于團購服務(wù)質(zhì)量尚不能得到可靠保證。

行業(yè)集中度較高。2011年，淘寶網(wǎng)旗下團購網(wǎng)站聚劃算一枝獨秀，占據(jù)市場份額50%左右，拉手網(wǎng)和美團網(wǎng)為第二梯隊，分別占市場份額的7%左右。前15強團購網(wǎng)站占據(jù)全國近95%的交易額。

服務(wù)類團購占比較高。從細分類別看，餐飲類團購占團購總銷售規(guī)模的29%；實物精品類占28%，位列第二。圖1：2011年中國網(wǎng)絡(luò)團購類別銷售對比

2、基于LBS定位服務(wù)的移動O20模式逐漸成為發(fā)展趨勢

智能手機和3G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，為移動O20模式的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)預(yù)測，2012年中國智能手機的出貨量達1.1億臺，保有量達2.4億臺，未來幾年仍將保持30%以上的速度增長。而3G網(wǎng)絡(luò)用戶也從2011年起實現(xiàn)了持續(xù)高速增長，到2012年7月，中國的3G用戶達到1.84億，占移動用戶17.3%，是2010年的3倍（如圖2所示）。

LBS定位服務(wù)的推出，拉近了線上與線下的距離。LBS即Location Based Services，又稱定位服務(wù)，指通過移動終端和移動網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關(guān)的服務(wù)信息的一種移動通信與導(dǎo)航融合的服務(wù)形式。該服務(wù)目前已成為智能手機的基礎(chǔ)應(yīng)用，也成為移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)功能。艾瑞咨詢預(yù)測，到2013年，LBS用戶規(guī)模將達到8100萬戶。該服務(wù)的廣泛應(yīng)用，極大地改變了消費者獲得周邊信息的方式，讓消費者能更快捷、更方便、更有針對性的獲知所處位置的周邊信息，大大提高了消費者獲得消費信息的效率和質(zhì)量。而對于對線下實體店依賴度較高的O20模式，LBS的誕生無疑改變了O20傳統(tǒng)資訊推廣方式，實體店資訊搜索也從以往的針對消費類型分類，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍οM者所處位置分類，實現(xiàn)對消費者的精準(zhǔn)營銷。目前，LBS已成為主流O20模式的基礎(chǔ)應(yīng)用。

SoLoMo是O20模式未來發(fā)展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社會化營銷+本地化運營+移動化服務(wù)。社會化營銷已逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷方式，更強調(diào)精準(zhǔn)營銷；本地化運營則將線上線下的距離縮短：移動互聯(lián)網(wǎng)則使電子商務(wù)無處不在，無時不在，極大地促進了電子商務(wù)消費發(fā)展。這三者已成為電子商務(wù)的重要發(fā)展方向，也代表了未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。它們的結(jié)合將產(chǎn)生新的電子商務(wù)發(fā)展模式，從根本上改變以前的上網(wǎng)方式、交流方式、溝通方式，同時改變了企業(yè)與消費者的電子商務(wù)參與方式。屆時PC互聯(lián)網(wǎng)時代瀏覽和搜索的使用方式，逐漸會被“應(yīng)用+平臺”或者“應(yīng)用+云計算”所替代。隨著科技的進步，SoLoMo對線下商業(yè)模式的影響將逐漸顯現(xiàn)，整合線上線下的新型商業(yè)模式也將不斷涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)O20模式應(yīng)用探索

加快發(fā)展電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的共識。但目前我國傳統(tǒng)零售企業(yè)更多的是關(guān)注B2C電商模式，而對于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點來看，O20模式卻是與實體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20，怎么做O20值得傳統(tǒng)零售企業(yè)深思。

1、傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)用O20模式的SWOT分析

從行業(yè)看，由于O20是為線下帶來消費的一種電商模式，其商業(yè)價值更多體現(xiàn)在線下，而不在O20市場本身。從企業(yè)來看，目前國內(nèi)較為成功的團購企業(yè)以純電商企業(yè)為主，受線下資源限制，使得O20模式的商業(yè)價值還未能完全開發(fā)。這些都表明擁有實體門店，尤其是擁有購物中心、城市綜合體等綜合商業(yè)業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，更能發(fā)揮O20模式的優(yōu)勢。

2、O20模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新

多元消費的團購模式將為購物中心帶來更多客流。門店內(nèi)多種商業(yè)業(yè)態(tài)的功能組合，使得擁有多種消費功能的購物中心更適用于O20電商模式。目前國內(nèi)的團購產(chǎn)品大都是單一類型的消費產(chǎn)品，如餐飲團購、實物商品團購等，這是由于傳統(tǒng)電商企業(yè)在團購產(chǎn)品開發(fā)上的主動性較弱所致。而購物中心自主開發(fā)或參與開發(fā)的團購產(chǎn)品，能將同一店內(nèi)多種消費功能合為一體，真正滿足消費者的一站式消費需求。多元消費功能集成的團購產(chǎn)品也增加了消費者在門店的逗留時間，提升了商場的消費人氣。

移動O20使過境客流轉(zhuǎn)化成消費客流。消費者通過手機軟件，就能全面、便捷地了解所在位置周邊的消費信息，包括品牌分布、活動資訊、特價信息等。電子化折扣券、優(yōu)惠券、團購產(chǎn)品也大大提高了消費者的消費欲望，有效地將過境客流轉(zhuǎn)化為消費客流。O20的點評功能也能幫助企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營缺陷，提高管理效率。整合了包括停車信息、電子發(fā)票、移動結(jié)算、比價等輔助功能的移動O20，將進一步提升消費體驗。

篇3

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新 驅(qū)動力

引言

商業(yè)模式及創(chuàng)新日益受到業(yè)界與學(xué)術(shù)界的重視。2011年12月《哈弗商業(yè)評論》研究報告指出，在20世紀(jì)后四分之一時間跨度內(nèi)，新入圍世界財富500強的27家企業(yè)中，有11家是通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)的（Mark W，2008）?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認為，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭（Deruker.P.E，1998）。

在對商業(yè)模式的研究中，有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力的研究是該領(lǐng)域的熱點。目前，關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力的研究，國外學(xué)者主要可以分為四大學(xué)派：一是技術(shù)推動學(xué)派，代表人物有Christensen與McGahan；二是競爭壓力學(xué)派，代表人物有Maihota和Sosna；三是市場與需求機會學(xué)派，代表人物有l(wèi)indgardt；四是企業(yè)高管學(xué)派，代表人物有Linder、Govindarajan和Cantrell。這四大學(xué)派的研究初步形成了有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力的研究架構(gòu)。但這些研究普遍存在的不足有：一是僅指出了商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的驅(qū)動因素，并沒有說明這些驅(qū)動因素對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響程度；二是這些研究多是從宏觀角度對商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動因素進行分析，忽略了不同行業(yè)的商業(yè)模式各不相同而致使驅(qū)動因素可能存在差異這一現(xiàn)實；三是這些國外研究缺少實證分析，故其研究結(jié)論在我國的適應(yīng)性值得商榷。

本研究以國內(nèi)零售業(yè)為研究背景，以上述商業(yè)模式研究領(lǐng)域四大學(xué)派的研究成果為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建有關(guān)我國零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動因素的理論架構(gòu)，運用AMOS對調(diào)研數(shù)據(jù)進行假設(shè)檢驗和模型擬合度分析。從實證角度分析國內(nèi)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動因素，以推動我國零售企業(yè)的競爭力的提高及零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

研究假設(shè)

（一）市場機會與商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新有時是為了抓住特定的市場機會而進行的。Lindgardt等（2009）認為，那些在經(jīng)濟倒退時期表現(xiàn)出色的公司都是利用危機提供的機會重新煥發(fā)生機。Matthew（2011）通過長期分析一些跨國公司在新興國家的子公司的不同發(fā)展結(jié)果，發(fā)現(xiàn)那些在新興國家能夠扎下根來、發(fā)展良好的子公司，往往是那些善于發(fā)現(xiàn)市場機會并對母公司的商業(yè)模式進行本土化創(chuàng)新的公司。隨后，Kodama（2004）、Faber等（2003）、Yovanof等（2008）等學(xué)者的研究也表明，在更廣泛的IT和ICT領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動了包括大量美國、歐洲國家和日本相關(guān)企業(yè)在內(nèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新；而且，商業(yè)模式創(chuàng)新反過來又強化了企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來的收益。這些國外研究表明，市場機會與商業(yè)模式創(chuàng)新之間確實存在某種關(guān)系?；诖耍狙芯刻岢黾僭O(shè)H1：市場機會驅(qū)動零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（二）新技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新

技術(shù)推動學(xué)派認為，新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要動力之一。Gambardella 和McGahan（2009）以生物制藥企業(yè)為例對此進行了佐證。Timmers（1998）、Amit等（2001）早期研究者認為，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要動力。隨后，Kodama（2004）、Faber等（2003）、Yovanof等（2008）學(xué)者的研究也表明，在更廣泛的IT和ICT領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動了包括大量美國、歐洲國家和日本相關(guān)企業(yè)在內(nèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新；而且，商業(yè)模式創(chuàng)新反過來又強化了企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來的收益。此外，Willemstein等（2007）的研究也證實了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的提升是推動生物制藥企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力之一的觀點。作為全球零售業(yè)的標(biāo)桿，沃爾瑪卓越商業(yè)模式的背后，新技術(shù)尤其是信息通訊技術(shù)的應(yīng)用對其商業(yè)模式的進化和創(chuàng)新確實功不可沒。可見，新技術(shù)驅(qū)動商業(yè)模式的創(chuàng)新在多個領(lǐng)域可以得到證實?；诖?，本研究提出假設(shè)H2：新技術(shù)推動零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（三）競爭與商業(yè)模式創(chuàng)新

競爭加劇會攤薄原有模式下的利潤率，從而迫使企業(yè)不得不對原有商業(yè)模式進行創(chuàng)新。2006年IBM對世界范圍內(nèi)765個公司高管進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約40%的高管擔(dān)心競爭對手的商業(yè)模式創(chuàng)新可能從根本上改變行業(yè)前景。因此，他們希望自己的公司能夠參與并掌控這種創(chuàng)新（George Pohle et al.，2006）。Venkatraman和Henderson（2008）深入研究了競爭對商業(yè)模式創(chuàng)新的作用方式，發(fā)現(xiàn)競爭會給企業(yè)帶來壓力，當(dāng)這種壓力累積到一定程度時，企業(yè)就會產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要；后續(xù)研究者Sosna等（2010）的研究也得到了上述類似結(jié)論。基于此，本研究提出假設(shè)H3：競爭驅(qū)動零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（四）企業(yè)高管與商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式的創(chuàng)新離不開企業(yè)高管的支持和參與。通過對70名企業(yè)高管的訪談和對二手資料的整理，Linder和Cantrell（2000）的研究表明，企業(yè)高管是推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要動力，接受調(diào)查的70名高管把他們30%左右的創(chuàng)新努力放在了商業(yè)模式創(chuàng)新上，有些甚至把商業(yè)模式創(chuàng)新放在傳統(tǒng)創(chuàng)新之前。2005年經(jīng)濟學(xué)人EIU的研究報告指出，超過50%的CEO認為商業(yè)模式創(chuàng)新要比產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新重要。2006年，IBM對全球765家公司主要部門領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，65%的受訪者認為未來1-2年內(nèi)他們會對目前的商業(yè)模式進行創(chuàng)新；他們還認為，由于產(chǎn)品和服務(wù)的易復(fù)制性，只有商業(yè)模式才是競爭優(yōu)勢的根源（Edlward Giesen et al.，2007）。2008年，IBM針對CEO的調(diào)查再次證明了上述觀點，幾乎所有受訪的CEO都認為應(yīng)該調(diào)整他們所在公司的商業(yè)模式，甚至有超過三分之二的受訪者認為目前的商業(yè)模式需要更深層次優(yōu)化。2009年，這一比例更高達70%和98%。Vijay Govindarajan et al.（2011）的研究表明，公司CEO的參與和支持是商業(yè)模式創(chuàng)新成功的必要條件之一。這些研究表明，企業(yè)高管對商業(yè)模式的創(chuàng)新具有一定的影響作用?；诖?，本研究提出假設(shè)H4：企業(yè)高管推動零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

根據(jù)上述四個假設(shè)，構(gòu)建零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與驅(qū)動力關(guān)系的理論框架（見圖1）。圖1所示的零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與驅(qū)動力關(guān)系的理論框架中，包含四個外潛變量—市場機會、新技術(shù)、競爭和企業(yè)高管和一個內(nèi)潛變量—商業(yè)模式創(chuàng)新。這五個潛變量是不能被直接觀測的變量，需要進一步通過其觀測變量進行量化處理。

為檢驗?zāi)Ｐ偷暮侠硇耘c有效性，需要對模型的適配程度進行評估，即檢核模型的擬合優(yōu)度。適配度指標(biāo)是評價假設(shè)的路徑分析模型圖與搜集的數(shù)據(jù)是否相互適配。由于判斷假設(shè)模型與觀測數(shù)據(jù)是否適配的指標(biāo)很多，不同指標(biāo)對模型的評估可能對模型支持與否不盡一致。研究者應(yīng)根據(jù)多元準(zhǔn)則，對模型適配度做出整體判斷。

研究樣本與模型擬合

（一）研究樣本

為獲得上述觀測變量的數(shù)據(jù)，本研究設(shè)計了里克特5點量表問卷，從2012年10至2012年11月對上海的聯(lián)華與農(nóng)工商、鄭州大商與丹尼斯及鄭州百貨、濰坊三聯(lián)家電與濰坊百貨共計3市7家大型零售企業(yè)的中高層管理人員就上述問題進行了電子郵件/紙質(zhì)問卷的調(diào)研。本次調(diào)研共發(fā)出問卷103份，回收問卷78份，去除填寫不全的無效問卷13份，共回收有效問卷65份，有效問卷回收率為63.1%。量表信度的克隆巴赫α系數(shù)檢驗結(jié)果顯示量表的總體α系數(shù)大于0.75，各觀測變量的α系數(shù)也都大于0.75，量表的信度可以接受。

（二）模型擬合

初始模型的參數(shù)估計中，沒有出現(xiàn)負的誤差，且四個外潛變量對內(nèi)潛變量的路徑系數(shù)均為正數(shù)，這說明外潛變量對內(nèi)潛變量均有正向作用，這與前文構(gòu)建的四個理論假設(shè)的符號相同。通過AMOS標(biāo)準(zhǔn)化估計的處理，得到初始模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)（見圖2）。

研究結(jié)果分析

根據(jù)模型擬合結(jié)果對假設(shè)進行驗證，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如表1所示。標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)最小的為2.73，說明標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)都達到顯著性水平，上述四個假設(shè)全部獲得通過。從驅(qū)動效應(yīng)來看，對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的四個基本因素中，市場機會對商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動效應(yīng)（MOBMI）最大，影響系數(shù)為0.53；其次是市場競爭（MCBMI）為0.36，再次是技術(shù)進步（TECHBMI）為0.15；而企業(yè)高管對商業(yè)模式創(chuàng)新（SEBMI）的驅(qū)動作用最小，系數(shù)僅為0.07。

（一）新技術(shù)對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有一定的驅(qū)動作用

新技術(shù)對商業(yè)模式創(chuàng)新路徑系數(shù)為0.15，說明新技術(shù)對國內(nèi)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新具有一定的驅(qū)動效應(yīng)，但驅(qū)動效應(yīng)較小，表明新技術(shù)并不是零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要條件。這與國外商業(yè)模式創(chuàng)新技術(shù)推動論有較大出入?？梢?，新技術(shù)在我國零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新過程中并沒有那么重要。這也驗證了IBM的首席信息官邁克兒·鄧恩和Bob Higgins關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的非技術(shù)主張論。

（二）市場機會對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有很強的驅(qū)動作用

市場機會對商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為0.53，說明國內(nèi)零售業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新過程中最重視對市場機會的把握。零售企業(yè)更傾向于通過市場細分和對客戶價值主張的識別，深度開發(fā)和挖掘市場機會以實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

市場機會往往就是隱藏在現(xiàn)有商業(yè)模式下未被發(fā)現(xiàn)或滿足的客戶需求。當(dāng)市場份額足夠大、市場競爭不夠激烈時，這種市場機會往往被忽視或不值得深度挖掘；隨著競爭的加劇，市場份額會逐漸減少，這時市場機會就會被識別和挖掘出來，從而推動企業(yè)開發(fā)新的商業(yè)模式以滿足市場需求。蘋果“iPod+iTune”就是很好的例證。它通過將設(shè)計時尚的視聽設(shè)備與在線下載的完美組合很好地滿足了視聽娛樂這一市場空白。印度TaTa也是通過捕捉市場機會實現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，從而在印度獲得了極大成功。類似的例子還有很多，如建筑設(shè)備供應(yīng)商Hilti，通過提供建筑設(shè)備服務(wù)而不是銷售建筑設(shè)備來滿足了客戶需求，從而成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊；Ryanair航空通過僅提供必要服務(wù)來降低顧客成本，極大地滿足了那些對票價非常敏感的低端市場空白點，從而在航空業(yè)創(chuàng)造了奇跡；Facebook、Dell、Caterpillar、Dow Corning及Netflix等也是通過對市場機會的深度挖掘和識別，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的成功典范。

（三）競爭對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有較強的驅(qū)動作用

競爭對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)為0.36，在四個驅(qū)動因素中位列第二，僅次于市場機會。這說明，競爭有利于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的推進。世界上大部分的新商業(yè)模式通常源于美國，因為美國是一個高度市場化和競爭最激烈國家。相比之下，很少有哪種優(yōu)秀的商業(yè)模式發(fā)端于那些市場不發(fā)達、行政色彩強烈、競爭不激烈的國家。

（四）企業(yè)高管對零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新作用不明顯

企業(yè)高管對商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑系數(shù)最小，僅為0.07?？梢娖髽I(yè)高管在零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新這個問題上是比較慎重的。商業(yè)模式創(chuàng)新雖然伴隨著誘人的前景，但同時也面臨預(yù)期收益的不確定性、高風(fēng)險，以及由此需要付出的時間、精力等成本。對于身處高位的管理人員，尤其是那些厭惡風(fēng)險、惰性成疾、能力平平、即將離任的企業(yè)高管，在面臨確定的既得利益與不確定的未來收益的選擇時，他們因為對商業(yè)模式創(chuàng)新并無多大動機和能力而可能更傾向于選擇前者；甚至，他們會為了維護既得利益而阻礙商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。這一研究發(fā)現(xiàn)與國外學(xué)者如Linder、Govindarajan和Cantrell等關(guān)于企業(yè)高管是商業(yè)模式創(chuàng)新重要驅(qū)動力的研究結(jié)論有較大出入。

研究結(jié)論、建議及展望

在國外商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力研究成果的基礎(chǔ)上，本文就國內(nèi)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動因素進行了實證分析。研究發(fā)現(xiàn)，國外關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動因素的研究結(jié)論，并非全部適應(yīng)于我國零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的情形。其中，市場機會及競爭對商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動作用的國內(nèi)外研究結(jié)論比較一致；但技術(shù)在我國零售業(yè)商業(yè)模式中的作用較小，尤其是高管對我國零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用不明顯。

針對上述研究結(jié)論，從實踐角度對我國零售業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出以下幾點建議：一是企業(yè)應(yīng)正確看待技術(shù)進步與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的關(guān)系，在進行商業(yè)模式創(chuàng)新時一定要結(jié)合企業(yè)自身的性質(zhì)，切勿盲目相信“技術(shù)推動論”；二是商業(yè)模式的創(chuàng)新重點應(yīng)該放在基于市場或客戶需求的角度，通過識別和深度挖掘未被滿足的市場需求空白點，以“顧客價值主張”為核心，通過對關(guān)鍵業(yè)務(wù)、流通渠道、客戶細分、客戶關(guān)系、核心資源、關(guān)鍵流程、收入與成本結(jié)構(gòu)等優(yōu)化組合或重新設(shè)計，以實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新；三是鑒于競爭對商業(yè)模式創(chuàng)新的較大推動作用，國家、行業(yè)、企業(yè)應(yīng)該聯(lián)手共同創(chuàng)造一個開放度更高、競爭更激烈的市場機制或環(huán)境，以促進商業(yè)模式的創(chuàng)新；四是鑒于高管與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的微弱關(guān)系，企業(yè)在進行商業(yè)模式創(chuàng)新時，要充分考慮管理人員的特質(zhì)如教育背景、風(fēng)險態(tài)度、個人經(jīng)歷等，審慎選擇商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的相關(guān)管理人員，盡量避免那些厭惡風(fēng)險、惰性成疾、能力平平、即將離任的企業(yè)高管。

“商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力”是一個非常具有現(xiàn)實意義的研究命題。后續(xù)研究應(yīng)拓寬對商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動因素與行業(yè)之間關(guān)系的實證分析，以促進對商業(yè)模式創(chuàng)新路徑或規(guī)律的歸納與總結(jié)；此外，除了從競爭、市場機會、技術(shù)及高管四因素對商業(yè)模式創(chuàng)新的研究之外，還應(yīng)從更多視角諸如市場結(jié)構(gòu)、組織形式等對商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動作用進行研究。這些多角度的拓寬分析，將有利于推動商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動因素領(lǐng)域的深化研究。

參考文獻：

1.Mark W. Johnson et al. Reinventing Your Business Model[J]. Harvard Business Review， 2008（12）

2.Deruker.P.F. The coming of the new organization[J]. Harvard Business Review， 1998（9）

3.Lindgadt. Z et al. Business model innovation-When the game gets tough，change the game[J]. The Boston Consulting Group， 2009（9）

4.Matthew J. Eyring et al. New Business Models In Emerging Markets[J]. Harvard Business Review， 2011（1-2）

5.Alfonso Gambardella， Anita M. McGahan. Business model innovation： General purpose technologies and their implications for industry structure[J]. Long Range Planning， 2009 （9）

6.Timmers. P. Business models for electronic markets[J]. Journal on Electronic Markets， 1998，8（2）

7.Amit. R and Zott.C. Value creation in e-business[J]. Strategic Management Journal， 2001， 22 （6-7）

8.George Pohle et al. IBM`s global CEO report 2006： business model innovation matters[J]. Strategy & Leadership. 2006， vol. 34 No. 5

9.Venkatraman.N et al. Four vectors of business model innovation： Value capture in a network era[A]. Berlin： Springer， 2008

10.Linder.J and Cantrell. Changing business models： Surveying the landscape[R]. Accenture Institute for Strategic Change， 2000

篇4

【關(guān)鍵詞】O2O；特點；現(xiàn)狀

當(dāng)今，從全球的范圍來看，傳統(tǒng)的零售業(yè)正在經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)的變革和新一輪的升級。我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)也是如此，特別是有不少曾經(jīng)創(chuàng)造過輝煌的傳統(tǒng)零售業(yè)面對當(dāng)前的市場狀況也在艱難的生存。而如今困境的出現(xiàn)并不是偶然的，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)極大地沖擊了傳統(tǒng)的零售業(yè)。在這樣的的背景下，傳統(tǒng)的零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型才能獲得生存和發(fā)展的機會，而O2O則是商家廣泛運用的一種商業(yè)模式。

一、什么是O2O

O2O英文全稱為Online To Offline，簡稱“O2O”即線上到線下，這個概念于2010年8月由美國支付與推廣平臺Trialpay公司的創(chuàng)始人亞歷克斯?蘭佩爾首次提出的，在2011年11月被引入中國，并搭上了團購市場的順風(fēng)車，迅速在生活服務(wù)領(lǐng)域遍地開花。它的含義是商業(yè)服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺把線上的消費者帶到互聯(lián)網(wǎng)線下的實體商店去體驗和消費，通過在線上支付來完成線下商品和服務(wù)的購買，再到線下去提貨并享受服務(wù)的過程。

O2O這種商業(yè)模式在目前運用其實質(zhì)是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以從線上篩選服務(wù)，成交可以在線上結(jié)算，但可以在線下實體商店體驗、驗貨和取貨。

二、O2O商業(yè)模式的特點

（一）深入把握顧客

在O2O商業(yè)模式下，商戶對消費者數(shù)據(jù)的把握更有優(yōu)勢，恰好彌補了實體店對消費者的數(shù)據(jù)分析和采集難的一大問題。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代下，商戶通過每筆訂單可以查詢詳細的數(shù)據(jù)，商戶可以對消費者的相關(guān)信息進行分析整理，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護老顧客，同時不斷地開發(fā)新的客戶。O2O商業(yè)模式中銷售數(shù)據(jù)的量化也是必要的客戶信息商戶可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù)進行掌控，而這一點是實體店商家無法做到的。

（二）實現(xiàn)顧問式銷售

O2O商業(yè)模式中有一個特點是在線銷售人員將成為消費者的咨詢顧問，這些在線的銷售人員利用自己的專業(yè)知識為消費者提供周到滿意的信息服務(wù)，可以根據(jù)消費者個性化的需求而提供有針對性的商品和服務(wù)，從這個意義上講在整個線上營銷過程，銷售人員在消費者的決策過程中將起到較大的作用。

（三）有效測定營銷效果

O2O商業(yè)模式下可以對商家的營銷效果進行非常直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，這樣就能規(guī)避傳統(tǒng)商業(yè)模式的推廣效果不可預(yù)測的缺陷，同時O2O模式結(jié)合了線上的訂單和線下的消費，所以的消費行為都可以進行準(zhǔn)確的統(tǒng)計，從而能夠吸引更多的商戶加入，也能為消費者提供更多、更滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

（四）服務(wù)更貼心

O2O商業(yè)模式在當(dāng)今運用非常廣泛，特別是在服務(wù)業(yè)中優(yōu)勢明顯，價格實惠，且折扣信息能及時獲得，同時購買也非常方便。如O2O的典型代表團購中的電影院，在線上團購電影票的價格一般是線上實際購買的5折左右，同時絕大多數(shù)電影院都實現(xiàn)了線上購票時即可選定場次和座位。這樣提前預(yù)定，免除了消費者擔(dān)心買不到想觀影的場次或在電影院現(xiàn)場排隊購票的麻煩。

三、O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

說到O2O商業(yè)模式，就不得不提移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進。因為正是因為近兩年突飛猛進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動了O2O商業(yè)模式的廣泛應(yīng)用。根據(jù)易觀智庫《2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，我國移動網(wǎng)民規(guī)模達6.52億。艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，2013年全球手機的出貨量為PC的6倍，中國無線網(wǎng)民增長量達15.6%，為PC的兩倍有余。從這一權(quán)威數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)正在一步步改變?nèi)藗兊纳睿瑥亩蔀槿藗兩钪胁豢商娲闹匾糠?，同時4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模來襲，使得隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)更容易。因此在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，O2O又被賦予新的發(fā)展機遇，只能手機的普遍應(yīng)用，不但縮短了線上到線下的距離，并且使線上到線下更加方便、快捷，因為相比互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)的移動性、用戶使用習(xí)慣的隨意性和碎片化讓O2O在消費者的手機上使用的更廣泛，因此移動互聯(lián)網(wǎng)的普及為O2O奠定了滋生的土壤。

（二）支付環(huán)境

伴隨著移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突飛猛進發(fā)展的同時，移動支付手段的成熟也為O2O的爆發(fā)提供了技術(shù)支持。2013年，支付寶錢包的上線正式開啟手機支付的帷幕，讓隨時隨地購物成為現(xiàn)實，其掃碼支付功能更是讓電子支付從線上延展到了線下。騰訊微信5.0的推出到如今的微信6.22最新版，它從支付功能的運行，到現(xiàn)在可以發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等等支付功能在不斷的完善。百度也推出的百度錢包，為移動支付的市場引入了更加激烈的競爭，雖然支付寶錢包有支付寶多年網(wǎng)絡(luò)平臺的支付優(yōu)勢，但新興的微信支付與百度錢包力量同樣不容小覷。無論是支付寶、微信還是百度錢包，它們當(dāng)前的發(fā)展都不僅僅只限于簡單的支付功能，同時還和商戶合作，直接進行現(xiàn)實支付和線下服務(wù)。

從目前的市場狀況來看，O2O商業(yè)模式的潛力是無限的，因為越來越多的實體商家都加入了這樣的產(chǎn)業(yè)變革，所以從這個意義上來講，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用O2O商業(yè)模式是勢在必行，不過，大家也不能盲目的跟風(fēng)，而是應(yīng)該選擇好適合本企業(yè)發(fā)展的，能承載本企業(yè)線上到線下的技術(shù)載體，如是實體卡片，QR Code，App還是NFC？

參考文獻：

[1]莊帥.O2O：傳統(tǒng)零售業(yè)的救命稻草[J].IT經(jīng)理世界，2013，1

篇5

全球首家“未來商店”

2003年4月，首家麥德龍“未來商店”在德國杜伊斯堡市的郊區(qū)開張。這是一家擁有120多名員工，面積達4000平方米，經(jīng)營近4萬種商品的大型超級市場。它的特別之處在于，借助無線射頻識別（RFID）、個人購物助理、機器人導(dǎo)購、動感體驗等新技術(shù)，將高科技購物從實驗室?guī)氍F(xiàn)實世界，為顧客營造科技化和便捷化的獨特購物環(huán)境。

一是RFID技術(shù)。RFID技術(shù)是“未來商店”的核心，“未來商店”中的所有貨物都貼有RFID標(biāo)簽，裝有RFID系統(tǒng)的“聰明芯片”，通過儲存產(chǎn)品相關(guān)信息，實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制和庫存管理控制。由于RFID技術(shù)的使用，完成整體店面庫存工作的所需時間由120/小時縮短到15小時，服務(wù)效率提高了10%～25%，最高節(jié)省30%的勞動力，提升14%的銷售額。但是，由于RFID芯片的生產(chǎn)成本較高，較大程度上限制了該技術(shù)的推廣普及。

二是個人購物助理。在“未來商店”，購物車的傳統(tǒng)意義被改變，它已經(jīng)成為顧客選購產(chǎn)品時必要的信息工具。購物車上的觸摸屏電腦，也叫個人購物助理，可以進行商品檢索。顯示商場地圖和商品位置，幫助顧客準(zhǔn)確地找到具體的貨架。同時，購物者可以用個人購物助理卡掃描購物筐里的商品，電腦通過無線局域網(wǎng)把商品的價格信息傳送到收款臺。在結(jié)賬出口處，收款系統(tǒng)就能夠自動顯示購物需付款的總額。

三是機器人導(dǎo)購。與國內(nèi)超市遍布廠商促銷員不同的是，“未來商店”內(nèi)的服務(wù)人員較少，卻有一個智能導(dǎo)購機器人，它可以自由移動或拐彎，顧客如果要找尋某樣商品或去某個區(qū)域，只要在機器人自帶的觸摸顯示屏上輸入指令，機器人就會帶領(lǐng)顧客前往。同時，機器人還會自動充電，保證導(dǎo)購工作的連續(xù)性。

四是動感體驗。置身于“未來商店”，在不同的商品區(qū)域能夠聽到不同的音樂，如戶外商品區(qū)可以聽到鳥叫聲，魚類生鮮區(qū)可以聽到海浪聲，運動區(qū)可以看到和聽到正在直播的籃球比賽等，并且能夠?qū)崿F(xiàn)不同區(qū)域的聲音互不干擾。此外，顧客還可以通過皮膚測試器、智能試衣間等方便快捷的選擇適合自己的化妝品及服裝，讓購物變得簡潔而有趣。

五是多種付款結(jié)帳方式。超市內(nèi)設(shè)有傳統(tǒng)的收銀通道，商場入口處的讀取器能夠顯示有多少購物車進入商場，幫助商場決策需要開通多少條結(jié)賬通道。同時，超市內(nèi)還設(shè)有自助結(jié)賬設(shè)備，顧客可以通過掃描商品實現(xiàn)自助結(jié)賬。自助付款方式可以是現(xiàn)金、銀行卡、支票以及手機支付、指紋支付等，現(xiàn)金可以進行自助找零。

跨國零售企業(yè)紛紛嘗試“未來商店”

隨著麥德龍“未來商店”商業(yè)模式的趨于成熟，以及各項最新技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，沃爾瑪、樂購等大型零售企業(yè)也看好“未來商店”的發(fā)展前景，致力于新型商業(yè)技術(shù)的應(yīng)用及創(chuàng)新。

沃爾瑪繼在商品庫存系統(tǒng)和零售系統(tǒng)中推廣應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽之后，于2012年開始研發(fā)測試“Scan&Go'’新系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠使消費者用iPhone手機掃描商品并進行自助結(jié)賬，極大地提高交易效率降低零售成本，并且有效收集各類商品銷售及相關(guān)用戶的信息。

樂購針對智能手機消費爆發(fā)式增長的趨勢，于2012年在倫敦蓋特威克機場開出全英國第一家虛擬商店。目前，這家虛擬商店中的“貨架”有四個屏幕，一共陳列著80種類別的商品。顧客只需用智能手機下載一款樂購的應(yīng)用程序，就能應(yīng)用手機掃描虛擬商品條形碼完成購物程序，隨后所購物品將被送至消費者家中。

“未來商店”在中國的發(fā)展

篇6

當(dāng)中國的家電零售巨頭在中國一二線城市激戰(zhàn)正酣之際,匯銀家電則選擇布局三四線城市。通過銷售及售后網(wǎng)絡(luò)(包括自營店、自營店服務(wù)中心、特許經(jīng)營店網(wǎng)絡(luò)及授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點)已經(jīng)迅速覆蓋江蘇省和安徽省29個城市及地區(qū),營業(yè)網(wǎng)點超過400個。

前不久,匯銀家電與安徽幸福樹家電連鎖有限公司合資成立家電連鎖新公司――“四海匯銀”,共同開發(fā)安徽家電三四級市場。匯銀家電與幸福樹的合作,意味著匯銀家電正在向華東地區(qū)更大范圍的三四級市場展開作戰(zhàn)。

“匯銀家電今后主要的發(fā)展目標(biāo)即集中在華東地區(qū)縣級市。”匯銀家電CFO王志瑾對于匯銀家電的市場布局和競爭策略顯得非常審慎。今年3月25日登陸香港證券交易所的匯銀家電希望通過自身獨特的市場定位,與家電連鎖巨頭差異化并存,并通過靈活的經(jīng)營策略來占領(lǐng)農(nóng)村市場的“長尾”。

再次本土化

由于城市經(jīng)濟發(fā)展程度較高、消費者需求旺盛等因素,越來越多的家電零售企業(yè)集中于城市拓展,從而導(dǎo)致賣方密度越來越大,產(chǎn)品差異性卻越來越小,市場幾近飽和。與此同時,與城市相比農(nóng)村市場則一直是有待開發(fā)的“長尾”。

克里斯?安德森的《長尾理論》一書中認為,商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部;而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長尾。長尾理論的成立有三個條件:第一, 大量的滯銷產(chǎn)品能長期存在, 能夠銷往另一個市場; 第二, 產(chǎn)品的存儲或物流成本能夠降到足夠低; 第三, 產(chǎn)品豐富, 交易額可以很小,但用戶群必須很大。從目前來看,農(nóng)村市場已經(jīng)完全滿足長尾理論的三個條件。

實際上農(nóng)村市場一直前景廣闊, 但限于農(nóng)村地域遼闊,經(jīng)濟水平、消費習(xí)慣、文化基礎(chǔ)地區(qū)差異明顯,農(nóng)村市場一直呈現(xiàn)同性消費群體相對分散,區(qū)域性需求多元化的特點。這也對供應(yīng)商的渠道、產(chǎn)品、品牌、推廣等策略提出了更高的要求,成為制約家電零售業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)展的主要因素。蘇寧、國美曾經(jīng)一度窺視三四線城市,但始終沒有取得顯著成效。

王志瑾表示,三四線市場非常分散,縣級市的人口在縣中心的人口只有20%〜30%,而剩下則散布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里面。一個縣可能有七八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！皬拈_店的規(guī)律來看,一般開店只能到縣城這一級,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)開自營店困難比較大?！钡峭踔捐硎?如果從鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口的聚集度和消費能力等各方面來看,開自營店成功的可能性不是沒有,但只是很低。

不過,盡管農(nóng)村市場潛力巨大,且有非常大的家電消費需求,但農(nóng)村消費者在面對選擇時,其真正想要的產(chǎn)品和取得產(chǎn)品的渠道卻非常受限,因此開發(fā)一套完全不同于前的銷售模式勢在必行。為此匯銀家電提出――本土企業(yè)也要根據(jù)區(qū)域特點進行再次本土化,從而研發(fā)出以自營連鎖、加盟連鎖、售后服務(wù)連鎖和品牌發(fā)展為核心的“四輪驅(qū)動”獨特商業(yè)模式,針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場展開靈活的銷售策略。

王志瑾具體解釋道,匯銀家電銷售模式的核心即:在縣城開設(shè)1家核心旗艦店,在縣鎮(zhèn)開設(shè)1〜2家加盟連鎖店,在每2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間開設(shè)1家售后服務(wù)連鎖,同時通過品牌,串起整個市場。“通過這樣的商業(yè)模式,我們能夠覆蓋整個三四級市場?！?/p>

“全”商業(yè)模式

王志瑾介紹,盡管目前匯銀家電規(guī)模相對比較小,但是商業(yè)模式卻并不簡易。家電行業(yè)進行銷售環(huán)節(jié)包括三道:第一道是商品從供應(yīng)商那里進貨,之后到整個分銷渠道,然后再到零售渠道,最后是售后服務(wù)。王志瑾表示,目前大多數(shù)家電零售企業(yè)都只做中間環(huán)節(jié),但匯銀家電三道環(huán)節(jié)都做。”

王志瑾認為,這種商業(yè)模式的好處在于能夠根植于地方的商業(yè)運作模式。“在中國大部分省份,很多地方還流行著曾經(jīng)二十幾年前的百貨商店樣式,這些商店兼營家電。”他表示現(xiàn)在三四級經(jīng)銷商大部分來自三級市場的百貨樓、五交化、供銷社等國營商業(yè)企業(yè)。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入,這些單位改制后,一些員工借助本身便利優(yōu)勢,占據(jù)原商業(yè)單位的有利地理位置等優(yōu)勢,做起家電生意。因此,在三四級市場經(jīng)銷商的現(xiàn)狀是:客戶經(jīng)營規(guī)模較小,管理不科學(xué),缺乏培訓(xùn),制度不完善,信息不暢通,在做大做強方面存在發(fā)展瓶頸。

基于三四線城市的特點,供貨商將品牌銷售做大、品牌做強的難度很大。所以供貨商也迫切需要一只優(yōu)秀的分銷商,進行完善的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),先進的賣場管理、制度建設(shè)和人員培訓(xùn)的機會來發(fā)展當(dāng)?shù)厥袌?。匯銀的零售模式通過多元化的銷售渠道正契合了供應(yīng)商的需求。

“分銷和供應(yīng)商之間是長期戰(zhàn)略合作。從供應(yīng)商的角度來看,它之所以與我們合作,是因為匯銀家電有當(dāng)?shù)貎?yōu)勢。供應(yīng)商希望分銷商主動開拓市場,因此分銷商不能做單純的批發(fā)?！蓖踔捐J為,所謂真正的分銷其實質(zhì)是通過拓展銷售網(wǎng)點來拓展客戶。因此匯銀的加盟店,還要將夫妻店、機關(guān)單位、個體批發(fā)部都涉入進來。同時匯銀家電的加盟店管理中心,將提供全方位鄉(xiāng)村電器加盟店運營培訓(xùn)及統(tǒng)一采購、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的加盟店運營支持保障。“如果做分銷就要像拓展銷售網(wǎng)點那樣,很細致很繁瑣的來拓展客戶。”

在王志瑾看來,無論是生意也好,還是商業(yè)也好,樹立一個長久的企業(yè)價值非常必要。匯銀家電正是通過上游合作伙伴、下游加盟商,包括客戶等等一系列的群體,讓大家利益合理分配,實現(xiàn)多贏。

匯銀家電擁有一個2萬多平方米的大物流中心,主要輻射揚州周邊地區(qū)的自營店及加盟店,其他地區(qū)的自營店庫房則扮演區(qū)域物流中心的角色?！皡R銀家電每個自營店都會有一個安全庫存。通過自營店的庫存管理,避免重復(fù)配送,調(diào)劑自營店商品的余缺。通過物流集中配送的方式達到集約化的效果,其一方面極大的降低物流成本,另一方面也節(jié)省了倉儲管理成本,同時也可以大大縮短供貨時間?！?/p>

匯銀家電的加盟店也是匯銀家電布局中的重要網(wǎng)點。匯銀家電會針對各加盟店的銷售情況,將商品進行有效調(diào)節(jié)。“如果在銷售淡季隨著商品價格下跌,加盟企業(yè)可能會出現(xiàn)虧損。而匯銀家電作為加盟商的合作伙伴,可以代表加盟商同供貨商談判,這無形之中就增加了加盟商的議價能力?！?/p>

值得一提的是,匯銀家電的加盟商中有很多曾經(jīng)是匯銀家電的員工。2008年,匯銀家電董事長曹寬平曾提出針對公司員工的創(chuàng)業(yè)計劃:凡是家在農(nóng)村的匯銀家電員工,如果回到老家開設(shè)電器專營店,匯銀家電將為員工回鄉(xiāng)開設(shè)加盟店實現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)提供一系列的支持政策。匯銀家電的員工創(chuàng)業(yè)計劃,不僅拓寬了匯銀的營業(yè)網(wǎng)絡(luò),同時還構(gòu)筑了一條極具特色的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“由于他們大多數(shù)從小就生活在這個地區(qū),對于當(dāng)?shù)氐拇迕穹浅Ｊ煜?。由于農(nóng)村沒有門牌號碼,來自縣市的業(yè)務(wù)員根本找不到,但是這些加盟商在5分鐘之內(nèi)就能夠找得到?！?/p>

事實上,在整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中,售后服務(wù)也是一個亮點環(huán)節(jié)。王志瑾指出,在農(nóng)村地區(qū)供應(yīng)商和連鎖商往往做不到有效地覆蓋,出現(xiàn)售后維修嚴(yán)重滯后的狀況。但是匯銀家電在農(nóng)村地區(qū)通過加盟店體系和售后維修體系,最快5分鐘之內(nèi)就可以出現(xiàn)在客戶的面前。

匯銀家電通過加盟店的方式迅速建立起一整套覆蓋農(nóng)村的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),“我們第一是盈利的,第二是支撐整個匯銀的品牌建設(shè)和匯銀的網(wǎng)絡(luò)支撐體系。所以這個是匯銀家電供應(yīng)鏈當(dāng)中非常重要的一部分?！?/p>

適機而變

曾在普華永道工作多年的王志瑾,一直關(guān)注零售業(yè)領(lǐng)域,之后進入傳統(tǒng)加工制造業(yè)――金達控股做財務(wù)管理,最后加入?yún)R銀家電擔(dān)任CFO。王志瑾更能深刻的感受到零售業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)有很大不同,他笑言,“零售業(yè)沒有高科技含量,復(fù)雜就復(fù)雜在重復(fù)和細節(jié)上?！?/p>

王志瑾表示,零售行業(yè)利潤很薄,如果增加利潤,就需要將企業(yè)規(guī)模擴大,但是零售企業(yè)發(fā)展最大的風(fēng)險也正是來自擴大規(guī)模所導(dǎo)致的資金鏈斷裂?！耙虼俗鳛榱闶蹣I(yè),需要公司管理層對公司發(fā)展戰(zhàn)略的把控要非常謹(jǐn)慎”,王志瑾坦言,“零售業(yè)的水很深,零售行業(yè)做好真的很難?！?/p>

為了加速產(chǎn)業(yè)鏈的有效運轉(zhuǎn),匯銀家電做了一件令業(yè)界震驚的舉動:一改傳統(tǒng)零售商所沿用的長期占用供應(yīng)商貨款延期付款方式,回歸到最原始的交易流程,實行先貨后款?！跋蓉浐罂?表面似乎是將現(xiàn)金流壓力由供應(yīng)商轉(zhuǎn)移給了匯銀家電,實際上并非如此?！蓖踔捐硎?這種方式自然更受供應(yīng)商的青睞,能夠贏得更多的讓利空間。而且在匯銀家電修訂的新產(chǎn)業(yè)鏈中,不但自身與供應(yīng)商采取先貨后款的操作模式,對于加盟店來講也同樣如此,在向供應(yīng)商打款時,匯銀家電已經(jīng)從客戶、加盟店那里收到了相應(yīng)的貨款。“如果加盟商賒賬,匯銀家電的原則是,第一銷售量每年達到一定額度以上;第二,雙方合作時間有一定年限,且沒有欠款等不良記錄。”

談及零售業(yè)管理的經(jīng)驗,王志瑾認為,零售業(yè)的特征實質(zhì)上不存在任何訣竅,最重要就是夠細致,能夠沉得下心去做事情。事實上,作為企業(yè)能夠取得成功,就必須在一定的時期內(nèi)制定一個周密的規(guī)劃。在零售行業(yè)中,規(guī)劃的核心就在于商品預(yù)算,包括每個季度的預(yù)期銷售額,采購商品的恰當(dāng)時機,商品的采購數(shù)量,以及未來所能發(fā)生的加價和降價等情況都需要做出一個綱要。

篇7

《中國商貿(mào)》-基本資料

《中國商貿(mào)》雜志是由中國商業(yè)聯(lián)合會主管主辦的國家級權(quán)威核心期刊，國際標(biāo)準(zhǔn)刊號:issn 1005－5800；國內(nèi)統(tǒng)一刊號cn11－3443/f。郵發(fā)代號：46－84。本刊為《中文核心期刊要目總覽》2008版收錄期刊，“中文期刊全文數(shù)據(jù)庫（cjfd)”收錄期刊、“中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）”收錄期刊、“萬方數(shù)據(jù)數(shù)字化期刊群”收錄期刊。 

《中國商貿(mào)》雜志以時效和實用為標(biāo)準(zhǔn)，探討中外企業(yè)的經(jīng)營理念和商業(yè)模式；分享高等院校研究實踐和創(chuàng)新成果；同時，也為政府和學(xué)界提供決策和理論參考。為進一步提高我刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量，豐富刊物內(nèi)容，現(xiàn)面向各界征集優(yōu)秀稿源。 《中國商貿(mào)》-雜志簡介

《中國商貿(mào)》自創(chuàng)辦以來，一直以層次高、視界寬、商務(wù)性強、信息量大、內(nèi)容具有前瞻性而得到了企業(yè)界、經(jīng) 濟界、政府相關(guān)部門的廣泛認同和贊譽?？缛胄率兰o(jì)，《中國商貿(mào)》將在權(quán)威性、指導(dǎo)性、實用性、可讀性上邁出較大步伐，以嶄新的面貌出現(xiàn)在廣大讀者面前。 

自2007年起，全新改版的《中國商貿(mào)》雜志，將緊密關(guān)注全球經(jīng)濟一體化下的中外流通產(chǎn)業(yè)，權(quán)威解讀國家商業(yè)政策、深入分析商貿(mào)發(fā)展趨勢、提供全新商貿(mào)投資指南、突出報道國內(nèi)批發(fā)和零售業(yè)的發(fā)展與變化以及對中國經(jīng)濟和世界經(jīng)濟的影響。 

在宏觀層面上，依靠商務(wù)部、中國商業(yè)聯(lián)合會、地方政府、相關(guān)研究機構(gòu)、知名院校、中外咨詢機構(gòu)等，為讀者提供有關(guān)商貿(mào)發(fā)展的政策解讀、產(chǎn)經(jīng)分析、市場潮流、實用信息和投資指南。 

篇8

一是技術(shù)革命使產(chǎn)品和商業(yè)模式發(fā)生了根本性改變。我們從過去物質(zhì)缺乏的年代邁入物質(zhì)極大豐富的時代，90后思想自由，追求新的東西，然而零售業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量和內(nèi)容上都沒有跟上。

二是商業(yè)模式的創(chuàng)新沒有跟上技術(shù)和產(chǎn)品的變化。我1993年從機關(guān)辭職下海，在南京珠江路電腦城攢電腦（賣組裝機）?，F(xiàn)在大家感覺好像一夜之間電腦城全沒了，為什么？當(dāng)初我賣電腦的時候，全世界有500個品牌，僅中國就一兩百個，所以我們才能賣組裝機。當(dāng)信息化來臨，標(biāo)準(zhǔn)化使品牌之間不斷整合，到現(xiàn)在全球只有四個電腦品牌了。

三是過去30年以投資拉動GDP，大家瘋狂開店、野蠻生存。我記得20年前中國有十大百貨，現(xiàn)在竟然有8000家！這些年人口也就增長了一兩個億，供應(yīng)商卻增加了8000家，蜂擁而上分食這塊不大的蛋糕，能不死嗎？所以我認為零售業(yè)集中度極低，市場無序競爭，導(dǎo)致沒有實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

那么零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級？首先正確看待互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在一談實體零售不景氣，好像罪魁禍?zhǔn)锥际腔ヂ?lián)網(wǎng)。其實互聯(lián)網(wǎng)就是一種技術(shù)和手段，線上和線下誰有優(yōu)勢就利用誰，線上與線下也不是競爭的關(guān)系。未來全渠道會是零售業(yè)發(fā)展的趨勢。

對于電商企業(yè)，我覺得不可怕，因為今天電商的成本并不比在線下開店低。電商解決的是碎片時間剛需，隨著人們對精神生活的需求越來越高，這種剛需反而越來越少。畢竟人的根本屬性是社會性，需要在線下社交、體驗生活等等。我覺得零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，電商不是障礙，我們還是要先做好自己的事。

篇9

關(guān)鍵詞：批發(fā)零售上市企業(yè) 績效評價 DEA和SE-DEA

引言

隨著連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式的迅速興起，批發(fā)零售業(yè)迎來了10多年的黃金發(fā)展期，行業(yè)年增長甚至一度超過6成。然而，批發(fā)零售業(yè)現(xiàn)在不得不面對的事實是：高速增長的時代已經(jīng)或即將成為歷史。人力、租賃成本的上升、單價的下降、業(yè)績的持續(xù)下滑、管理上短期內(nèi)難突破的局限、電子商務(wù)對傳統(tǒng)批發(fā)零售業(yè)的沖擊，使得批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展舉步維艱。批發(fā)零售業(yè)惟有提高商業(yè)模式的靈活性和創(chuàng)新性，將粗放式的經(jīng)營方式、規(guī)模優(yōu)勢和市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為效益優(yōu)勢和盈利能力，進一步完善信息化、供應(yīng)鏈，包括在賣場環(huán)境、營銷創(chuàng)新、品類管理上的繼續(xù)深化，逐步過渡到追求效率、形成差異化特色，才能在嚴(yán)苛的市場中繼續(xù)存在。因此，如何選擇一種有效的方法評價零售上市企業(yè)的經(jīng)營績效，從而為企業(yè)制定出相應(yīng)的策略來提高經(jīng)營績效，使其在市場上具有較強的競爭力，具有十分重要的意義。

零售業(yè)本質(zhì)上是一個多投入、多產(chǎn)出的復(fù)雜系統(tǒng)，其經(jīng)營績效由投入、產(chǎn)出的相關(guān)數(shù)據(jù)決定。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（Data Envelopment Analysis，DEA）DEA 方法特別適用于多投入、多產(chǎn)出的復(fù)雜系統(tǒng)，能夠?qū)Q策單元的規(guī)模有效性和技術(shù)有效性同時進行評價，是評價上市零售企業(yè)經(jīng)營績效的有效方法。目前，在國內(nèi)外研究中，評價企業(yè)經(jīng)營績效的常用方法是生產(chǎn)前沿面分析法，該方法一般從投入和導(dǎo)出兩個方面分析衡量企業(yè)的效率，理論界將前沿分析法分為參數(shù)分析法和非參數(shù)分析法。其中非參數(shù)分析法中的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）不需事先確定固定的參數(shù)模型，可簡化運算并避免主觀因素影響，該方法在成本收益、資源配置、公共管理部門等諸多領(lǐng)域得到廣泛的運用。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，零售上市企業(yè)如何安排其投入，以及如何采取針對性的管理以提高或改善企業(yè)產(chǎn)出效率將變得尤為重要。

為了合理、有效地對零售上市企業(yè)的經(jīng)營績效進行評估，建立零售上市企業(yè)生產(chǎn)效率評價指標(biāo)體系，本文采用基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法的超效率 DEA分析模型，通過對23家零售業(yè)上市公司的經(jīng)營效益進行科學(xué)評價和研究，來探索目前零售企業(yè)的經(jīng)營狀況，為提高其經(jīng)營效率，實現(xiàn)規(guī)模收益提供有益的建議，從而促進我國整個零售業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。

文獻綜述

近些年，對批發(fā)零售企業(yè)的投入產(chǎn)出經(jīng)營績效進行評價與研究的學(xué)者越來越多。如郭立宏、張武康采用DEA模型以營業(yè)收入和凈利潤指標(biāo)來衡量零售經(jīng)營的產(chǎn)出，以固定資產(chǎn)、存貨、銷售費用和應(yīng)付職工薪酬指標(biāo)來衡量零售經(jīng)營的投入，分析了我國百貨零售企業(yè)進入 21 世紀(jì)以來經(jīng)營效率和全要素生產(chǎn)率變化情況；樓文高、馮國珍、楊雪梅（2010）根據(jù)2005-2008年長三角地區(qū)不同投資主體和所有制的批發(fā)零售企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)等5個投入指標(biāo)和銷售總額等5個產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)，應(yīng)用DEA和超效率DEA 方法，對企業(yè)經(jīng)營績效進行綜合評價和生產(chǎn)規(guī)模效益分析；束紅，謝嘯（2011）利用DEA模型對泛長三角地區(qū)批發(fā)零售業(yè)上市公司2007-2009年的技術(shù)效率進行測算和分析；潘春玲（2009）以經(jīng)濟學(xué)中的效率理論為基礎(chǔ)，從DEA方法提供的模型入手，對寧夏市15家連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營效率進行了實證研究。這些研究采用的指標(biāo)、方法均有所不同，得出的結(jié)論也有較大差異，但它們均主要從省市的區(qū)域競爭力和投入產(chǎn)出效率的角度進行研究，而沒有涉及不同投資主體、不同商業(yè)模式對經(jīng)營績效或競爭力的影響。

對此有研究認為，對零售企業(yè)經(jīng)營績效的綜合評價涉及多個輸入指標(biāo)和多個輸出指標(biāo)，常用的主成分分析法或因子分析法等綜合評價方法很難取得較好的效果和可靠的結(jié)論。而數(shù)據(jù)包絡(luò)法（簡稱DEA）是目前較為成熟的針對具有多個輸入指標(biāo)和多個輸出指標(biāo)的系統(tǒng)進行綜合評價的有效工具和建模方法，超效率DEA（SE-DEA） 方法又能克服傳統(tǒng)DEA方法不能對DEA有效單元進行經(jīng)營績效排序和生產(chǎn)規(guī)模效率分析的弊端，是在相對效率評價概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的生產(chǎn)規(guī)模效益和系統(tǒng)分析方法， 在現(xiàn)代管理科學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域中獲得了廣泛而成功的應(yīng)用，已成為現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的主要分析工具之一。因此，本文嘗試將DEA和SE-DEA方法引入對不同投資主體和商業(yè)模式的批零企業(yè)的投入產(chǎn)出經(jīng)營績效的研究中，以期能為政府和企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略提供一點啟發(fā)。

研究方法

（一）DEA的應(yīng)用特點分析

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法（Data Envelopment Analysis，DEA）是美國著名運籌學(xué)家Charnes，Copper和Rhodes在1978年首先提出來的。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析是到目前為止構(gòu)造非參數(shù)效率度量的最好的方法，在管理科學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用，而且它本身也在不斷的發(fā)展。該方法主要是通過保持決策單元的輸出或輸入不變，借助數(shù)學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)計數(shù)據(jù)確定相對有效的生產(chǎn)前沿面，將各個DMU投影到DEA的生產(chǎn)前沿面上，并通過比較DMU偏離DEA前沿面的程度來評價它們的相對有效性。DEA的顯著特點是無需考慮投入產(chǎn)出之間的函數(shù)關(guān)系，而且不用預(yù)先估計參數(shù)，也不用對權(quán)重做任何假設(shè)，避免了主觀因素；直接通過產(chǎn)出與投入之間加權(quán)和之比，計算決策單元的投入產(chǎn)出效率。此外，DEA方法并不直接對數(shù)據(jù)進行綜合，因此決策單元的最優(yōu)效率指標(biāo)與投入指標(biāo)值及產(chǎn)出指標(biāo)值的量綱選取無關(guān)，利用DEA方法建立模型前無須對數(shù)據(jù)進行無量綱化處理。

但是在應(yīng)用DEA模型時也有一些值得注意的地方。通常認為參考集元素（即DMU）的個數(shù)不少于輸入、輸出指標(biāo)總數(shù)的兩倍為好。數(shù)據(jù)應(yīng)保證嚴(yán)格非負。如果輸出和輸入變量之間存在較大的相關(guān)關(guān)系，DEA的區(qū)分能力將會減弱。

（二）DEA模型選取

DEA最具代表性的模型有CCR、BCC、CW2、FG、ST等。CCR模型假設(shè)規(guī)模報酬不變（Constant Return Scale，簡稱CRS），進而計算每個DMU的相對效率。BCC模型假設(shè)規(guī)模報酬可變（Variable Return Scale，簡稱VRS），在CCR模型的基礎(chǔ)上增加了凸性假設(shè)∑λ*j=1，從而將技術(shù)效率（也稱綜合效率）分解為純技術(shù)效率和規(guī)模效率兩部分。CCR模型可以用來衡量整體效率，但無效率時，可能是技術(shù)的因素造成的也可能是規(guī)模因素使然。DEA模型按計算方向分為投入主導(dǎo)型和產(chǎn)出主導(dǎo)型。本文旨在通過研究零售上市企業(yè)的利用效率進行績效評價，即在保證產(chǎn)出不變的情況下，減少資源和其他要素的投入。而且，把零售上市企業(yè)當(dāng)做決策單元時，對投入要素的控制要比產(chǎn)出要素的控制更加實際，因此選擇投入主導(dǎo)型DEA方法。

基于DEA的CCR模型。CCR模型是DEA方法中最基本同時也是最具代表性的模型。假設(shè)該模型有n個部門或單位（即決策單元），每個決策單元都有m種輸入類型，s種輸出類型。我們以xij表示第j個決策單元對第i種輸入類型的投入量，yrj表示第j個決策單元對第r種輸出類型的產(chǎn)出量，vi表示對第r種輸入類型的一種度量（即權(quán)重），并且其中：

xij與yrj均為已知數(shù)據(jù)，一般可以通過歷史資料或者預(yù)測得到；vi及ur均為權(quán)重變量，而將權(quán)重作為變量也正是DEA方法的優(yōu)越之處。由于在通常情況下，我們對輸入指標(biāo)與產(chǎn)出指標(biāo)之間的信息結(jié)構(gòu)并不十分了解，而且他們之間的相互替代性也常常是比較復(fù)雜的，因此，如果人為的對各項指標(biāo)評定分值或者賦予權(quán)重，那么就會帶有較多的主觀色彩，從而可能影響到評價結(jié)果的客觀性。而在CCR模型中我們可以看到，各項指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)是作為變量出現(xiàn)的。也就是說，我們并沒有事先給定各項輸入和輸出指標(biāo)的權(quán)重向量的具體值，而是留待在后面的分析中再根據(jù)模型原則來確定他們的具體值，從而很好的避免了主觀因素所帶來的影響，具有較強的內(nèi)在客觀性。為計算簡便，引入阿基米德無窮小的概念，則DEA的CCR模型可表述為：

第一，如果θ0=1，則DMUj0為弱DEA有效。

第二，如果θ0=1，并且S-0=S +0=0，那么DMUj0為DEA有效。

第三，如果θ0

對于CCR模型，其生產(chǎn)可能集由平凡公理，凸性公理，錐性公理，無效性公理，最小性公理確定，用一個公式（1）進行表達。

（1）

基于DEA的BCC模型。1984年，Banker，Charnes和Cooper三位學(xué)者對CCR模型進行了改進，增加了對最優(yōu)解λ的約束，從而將規(guī)模效率的影響從計算當(dāng)中剔出去，得到了測算純技術(shù)效率的BCC模型。該模型從生產(chǎn)可能集所滿足的公理體系角度來講，實際上是去掉了在CCR模型中生產(chǎn)可能集所滿足的第三條公理即錐形公理的假設(shè)。于是其相應(yīng)的生產(chǎn)可能集可用公式（2）表達。

（2）

仿照關(guān)于CCR模型的論述，下面直接給出以對偶規(guī)劃形式表示的帶有剩余變量和松弛變量的BCC模型：

超效率DEA模型。超效率評價模型與DEA模型的數(shù)學(xué)形式相似，其形式如下：

這里各數(shù)學(xué)符號的意義同前。超效率DEA模型同前面模型的不同之處是在進行第k個決策單元的效率評價時，第k個決策單元的投入和產(chǎn)出被其他所有的決策單元的投入和產(chǎn)出的線性組合替代，而將第k個決策單元排除在外。一個有效的決策單元可以使其投入按比例增加，而效率值保持不變，其投入增加比例即超效率評價值。

商貿(mào)流通企業(yè)投入產(chǎn)出經(jīng)營績效的超效率建模

（一）評價單元的確定

選擇DMU 就是確定評價參考集，須遵循兩個基本原則：一是參考集中的DMU 應(yīng)該具有同類型的特征，即相同的目標(biāo)和任務(wù)、相同的外部環(huán)境和相同的輸入輸出指標(biāo)；二是為了避免DMU的同類型受到影響，其個數(shù)不應(yīng)過多，以不少于輸入輸出的指標(biāo)總數(shù)的2倍為宜。三是在選擇決策單元時應(yīng)該有先進的決策單元，這樣便于尋找差距，提出改進。因此，本文根據(jù)證監(jiān)會2001年的《上市公司行業(yè)分類指引》的規(guī)定，以在滬深證券交易所上市的23家批發(fā)零售業(yè)A股上市公司作為決策單元（即研究對象），對其經(jīng)營效率進行評價。

（二）投入產(chǎn)出指標(biāo)的選取

應(yīng)用DEA的關(guān)鍵之一是選取合適的輸入、輸出指標(biāo)，在選取輸入、輸出指標(biāo)時要盡可能避免有較強的線性關(guān)系。楊子剛等（2013）選取固定資產(chǎn)凈額、財務(wù)費用、管理費用、營業(yè)成本、員工人數(shù)五個指標(biāo)作為輸入變量，選取凈利潤和營業(yè)收入兩個指標(biāo)作為輸出變量。李蘭冰，李春輝（2012）選取應(yīng)付職工薪酬、固定資產(chǎn)凈額、主營業(yè)務(wù)成本、管理費用和應(yīng)收賬款凈額為投入指標(biāo)，選取主營業(yè)務(wù)收入和凈利潤為產(chǎn)出指標(biāo)。

在分析批發(fā)零售業(yè)的績效問題上，考慮到零售貿(mào)易必須依靠周轉(zhuǎn)速度取勝，必須注重提高成交率，提高貿(mào)易資本的周轉(zhuǎn)速度，盡可能在同一時間內(nèi)使貿(mào)易資本周轉(zhuǎn)更快、更有效率，做到薄利多銷，快買快賣，選擇了應(yīng)收賬款、流動資產(chǎn)作為投入指標(biāo)。零售貿(mào)易的特點是交易量零星分散，交易次數(shù)頻繁，零售商必須嚴(yán)格控制庫存量，因此選擇主營業(yè)務(wù)成本作為投入指標(biāo)。對于零售百貨上市公司，企業(yè)的規(guī)模需要用固定資產(chǎn)凈額來衡量；由于零售百貨業(yè)點多面廣、比較分散、門檻較低、進人比較容易，薪資結(jié)構(gòu)兩極分化嚴(yán)重，從業(yè)人員的數(shù)量不能很好的反應(yīng)成本，為了體現(xiàn)從業(yè)人員的工作效率，選擇應(yīng)付職工薪酬、管理費用作為投入指標(biāo)。為了更好的反應(yīng)輸出結(jié)果，本文選擇了主營業(yè)務(wù)收入和凈利潤為產(chǎn)出指標(biāo)。

為提高DEA 分析的可靠性和有效性， 須剔除投入（產(chǎn)出）指標(biāo)中高度相關(guān)的指標(biāo)。經(jīng)相關(guān)性分析， 流動資產(chǎn)與應(yīng)收賬款密切相關(guān)，所以，本文刪除了應(yīng)收賬款指標(biāo)，實際采用5個投入指標(biāo)、2個產(chǎn)出指標(biāo)進行經(jīng)營績效分析，樣本數(shù)量滿足大于輸入與輸出指標(biāo)數(shù)之和的兩倍的DEA 和SE-DEA 建模要求，分析結(jié)果有效。

（三）資料來源

為了使模型的評價結(jié)果真實可靠，本文截面樣本選取了在滬深證券交易所上市的往年歷史數(shù)據(jù)沒有發(fā)生重大變化的23家零售百貨公司，采用實施新會計準(zhǔn)則的樣本時序區(qū)間2009年至2012年。對各年的績效評價結(jié)果做算術(shù)平均，作為每個公司的績效值。

實證結(jié)果分析

把上述投入、產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)整理好，導(dǎo)入DEAP2.1軟件，得到不同的零售上市企業(yè)的CCR相對效率值。為了進一步評價與比較零售上市企業(yè)的績效，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入My DEA軟件，對DEA中有效的決策單元進一步排序。

（一）綜合效率分析

根據(jù)表1的DEA和SE-DEA基本模型評價結(jié)果，上市企業(yè)平均綜合效率在2009-2012年一直保持在0.9～1之間，說明整體經(jīng)營效率較高，但是不穩(wěn)定，處在波動狀態(tài)。其中，廣州友誼、華聯(lián)綜超、天虹商場、徐家匯、豫園商城、翠微股份、搜于特這7家企業(yè)連續(xù)四年均為DEA有效，占全部企業(yè)的30.43%，非DEA有效的占69.57%，也就是說，國內(nèi)目前大部分上市公司的運營結(jié)構(gòu)存在不夠合理的現(xiàn)象，有待改進；其次，大東方、漢商集團、蘇寧云商、永輝超市、新華百貨、杭州解百、歐亞集團的綜合效率水平相對較高，漢商集團、新世界、永輝超市、銀座股份、新華百貨、杭州解百經(jīng)過波動后2012年仍達到了DEA有效。

超效率DEA模型評價中，2012年23家公司的超效率值最高為2.267，最低為0.875，平均為1.174，超效率值大于1的公司有13家，占全部公司的56.52%，超效率值小于1的公司有10家，占全部公司的43.48%。對四年經(jīng)營績效DEA平均值排序，容易比較效率值低于1的企業(yè)，然而對于效率值均為1的企業(yè)則無法進行排序。運用SE-DEA很好的克服了這一缺陷，進一步對23家上市企業(yè)進行評價和比較。根據(jù)評價結(jié)果如表1所示，非有效公司的超效率值與DEA基本模型的效率值一致，但DEA基本模型中相對有效公司的超效率值出現(xiàn)了差異，表明超效率DEA模型能夠?qū)EA相對有效的決策單元進行進一步的評價。

（二）技術(shù)效率和規(guī)模效率分析

根據(jù)表2結(jié)果可以看出，上市公式中純技術(shù)效率非DEA有效的數(shù)量占26.09%

～34.78%，大部分上市企業(yè)的技術(shù)都是有效的，說明我國大部分上市零售企業(yè)都在積極提高經(jīng)營管理水平，打造核心競爭力。從規(guī)模效率角度看，我國大部分零售上市公司綜合效率的無效是由規(guī)模無效引起的。2009-2012年規(guī)模收益不變的上市公司平均每年都有12家，約占樣本總數(shù)的50%，余下的大多數(shù)表現(xiàn)為規(guī)模收益遞減。規(guī)模收益遞減一般是由于其產(chǎn)出達不到技術(shù)意義上的最優(yōu)規(guī)模，即投入過多而利用水平較低，因此導(dǎo)致運行效率下降，需要減少投入縮減規(guī)模來改進效率。這體現(xiàn)了零售上市企業(yè)通過粗放式擴大規(guī)模提高效益已經(jīng)不再適應(yīng)生存發(fā)展的要求，提高管理水平、注重品牌文化、創(chuàng)新商業(yè)模式進而提高效率才能有效應(yīng)對嚴(yán)苛的市場。

結(jié)論

綜上所述，本文運用DEA和SE-DEA方法對選取23家滬深上市零售企業(yè)的近4年的效率值進行了測算和比較。結(jié)果分析表明，零售上市企業(yè)的技術(shù)效率相對較高，超過一半零售上市企業(yè)達到DEA有效。說明零售企業(yè)經(jīng)營管理水平較高，技術(shù)能力較強。但大多數(shù)上市公司的規(guī)模效益表現(xiàn)為不變和遞減，規(guī)模經(jīng)濟不明顯，說明規(guī)模擴張不再是零售企業(yè)的主要方向，而應(yīng)該通過創(chuàng)新不斷推出新的業(yè)態(tài)，不斷以新的業(yè)態(tài)組合吸引消費者，實施從“價格戰(zhàn)”向“創(chuàng)造新市場”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。從樣本期來看，零售業(yè)上市企業(yè)的總體技術(shù)效率水平呈上漲趨勢，但有幾家公司的技術(shù)效率水平不穩(wěn)定，處在波動狀態(tài)，主要是因為在投入和規(guī)模方面不合理，需要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

相關(guān)建議

結(jié)合以上結(jié)論，提出如下對策建議：

（一）企業(yè)需結(jié)合自身經(jīng)營管理活動的特點科學(xué)提高經(jīng)營管理能力

現(xiàn)代零售企業(yè)需要建立和健全一整套適應(yīng)企業(yè)自身生存和發(fā)展的管理模式，包括對商品的管理、服務(wù)的管理、價格的管理、現(xiàn)場的管理等能力。同時，企業(yè)管理者的經(jīng)營思想和發(fā)展戰(zhàn)略要在最大程度上獲得員工的認同和執(zhí)行，最大限度調(diào)動廣大員工的積極性，提高員工滿意度，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理能力。

（二）從粗放式增長到精細化管理

前臺收入已經(jīng)不可持續(xù)，開店擴張已經(jīng)失去魅力，渠道下沉已經(jīng)不具優(yōu)勢，意味著粗放式的經(jīng)營方式進入了徹底淘汰期。而通過精細化管理提升效益，通過后臺提升利潤，通過管理挖潛增效，將成為零售行業(yè)在競爭中求生存、求發(fā)展的不二選擇。在精細化管理方面，零售企業(yè)需要解決的主要問題是如何將規(guī)模優(yōu)勢和市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為效益優(yōu)勢和盈利能力。包括對信息化、供應(yīng)鏈方面的進一步完善，包括在賣場環(huán)境、營銷創(chuàng)新、提升用戶體驗、品類管理上的繼續(xù)深化。

（三） 提高商業(yè)模式的靈活性和創(chuàng)新性

傳統(tǒng)零售巨頭們紛紛與電子商務(wù)企業(yè)合作：沃爾瑪正式入股1號店；國美網(wǎng)上商城與支付寶達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，全力進軍電商，另外花數(shù)千萬收購了庫巴網(wǎng)；蘇寧建立網(wǎng)上零售平臺蘇寧易購，還嘗試與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)手合作，現(xiàn)改名蘇寧云商。盡管傳統(tǒng)零售企業(yè)的線上業(yè)務(wù)服務(wù)能力也很初級，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺及設(shè)施也不都是建設(shè)完備，59家開展線上業(yè)務(wù)的零售企業(yè)中配送覆蓋全國的為32個，占54%，而支持貨到付款的企業(yè)為34個，也剛剛過半，但是提高商業(yè)模式的靈活性和創(chuàng)新性對于應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境提供了可靠的保障。

（四）持續(xù)推進技術(shù)創(chuàng)新

加速普及電子價簽、自助結(jié)賬、RFID技術(shù)的全面應(yīng)用，引入自助收銀系統(tǒng)、全自動生鮮打包機等。進行技術(shù)上的全面創(chuàng)新是一條不錯的出路，可以肯定，未來能夠利用技術(shù)設(shè)備解決問題的崗位，零售企業(yè)將不會吝惜投入，因為技術(shù)設(shè)備的投入是一次性的，只是外加一部分維護費用，相較而言，比人力成本要低，且更可靠。

1.郭立宏，張武康.基于 DEA 模型的中國百貨零售上市公司效率及生產(chǎn)率研究[J].西安理工大學(xué)學(xué)報，2011，27

2.樓文高，馮國珍，楊雪梅.長三角地區(qū)批發(fā)零售企業(yè)經(jīng)營績效的超效率DEA研究[J].廣東商學(xué)院學(xué)報，2010（6）

3.束虹，謝嘯. 基于DEA模型的批發(fā)零售業(yè)上市公司經(jīng)營效率研究—以泛長三角地區(qū)為例[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2011，11

4.潘春玲.基于DEA的連鎖零售企業(yè)經(jīng)營效率分析[J].農(nóng)業(yè)科技與信息，2009（16）

5.魏權(quán)齡.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析[M].科學(xué)出版社，2010

6.廖虎昌，董毅明.基于DEA和Malmquist指數(shù)的西部12省水資源利用效率研究[J].資源科學(xué)，2011，33

7.張嬌，殷群.我國企業(yè)孵化器運行效率差異研究—基于DEA及聚類分析方法[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2010（5）

8.王卓，王金祥.生產(chǎn)前沿面的參數(shù)方法與非參數(shù)方法及應(yīng)用[M].西南交通大學(xué)出版社，2009

9.楊子剛，于海鵬，毛文坤.運輸物流上市公司經(jīng)營績效評價—基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2013（4）

10.李蘭冰，李春輝.我國上市物流企業(yè)生產(chǎn)效率評價—基于數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的兩階段分析[J].現(xiàn)代物流，2012（2）

11.文擁軍.基于超效率 DEA模型的批發(fā)零售業(yè)上市公司經(jīng)營效率評價[J].財會訊，2009（11）

12.樊秀峰，王美霞.我國零售企業(yè)經(jīng)營效率評價與微觀影響因素分析—基于 22 家百強零售上市公司的實證[J].西北大學(xué)學(xué)報，2011，41

篇10

關(guān)鍵詞：社區(qū)；零售業(yè)；SWOT；建議

一、引言

大河溝社區(qū)的零售業(yè)主要以社區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象。其優(yōu)勢在于與消費者的近距離接觸，在作為社區(qū)居民采購日常生活用品便捷場所的同時，更為社區(qū)居民提供有價值的生活和放心商品的信息。

總之，當(dāng)下社區(qū)零售業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要階段，大河溝社區(qū)的零售業(yè)以后會有更好的發(fā)展前途。

二、相關(guān)概念的概述

（一）零售業(yè)簡介

零售業(yè)――是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接賣給所需者的商品銷售行業(yè)。

（二）社區(qū)簡介

社區(qū)――是指聚集在某一個地域范圍內(nèi)的人群所構(gòu)成的社會生活共同體。

（三）零售業(yè)與社區(qū)的關(guān)系

1、相依存、共發(fā)展

零售業(yè)對社區(qū)：零售業(yè)需要社區(qū)的那片土地來建設(shè)營業(yè)場所和倉儲場所進行經(jīng)營管理；還需要社區(qū)為其提供水、電以及利用社區(qū)的交通設(shè)施，需要社區(qū)為其提供良好的治安環(huán)境，需要社區(qū)為其提供勞動力甚至原材料、需要社區(qū)提供各種生活服務(wù)等。

社區(qū)對零售業(yè)：社區(qū)也需要零售業(yè)為其提供就業(yè)機會，社區(qū)的居民日常生活所需往往也需要在零售業(yè)中購買。

因此，零售業(yè)與社區(qū)之間是一種相互依存，共發(fā)展的關(guān)系，二者相互依靠、不可分離。

2、相矛盾、互制約

零售業(yè)與社區(qū)的利益存在這沖突，其中社會成本問題是零售業(yè)與社區(qū)沖突的重要方面，一般而言，社會成本的形成總是與不適當(dāng)?shù)牧闶蹣I(yè)行為有關(guān)，如果零售業(yè)的決策與行為是以自己的利益為出發(fā)點和判別標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)管理層就會社會責(zé)任的忽視，社會成本的問題也就不可避免的出現(xiàn)。很多公司把本應(yīng)該自己所處理的成本問題往外推卸給社會，從而造成一系列的社會問題，這些都給社區(qū)居民的生活帶來嚴(yán)重的危害。

三、大河溝社區(qū)零售業(yè)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢

1、地理位置優(yōu)勢

大河溝社區(qū)中的各小型零售商店的最大的優(yōu)勢就是距離消費者近。主要體現(xiàn)在三個方面：一是空間上的便利性。大河溝社區(qū)零售業(yè)基本離業(yè)主在150米左右，居民只需步行5到10分鐘便可到達。二是時間上的便利性。其營業(yè)時間基本都是早上8：00至晚上21：30，能滿足大河溝社區(qū)居民即時的消費需求；且居民消費多是少量的，省去了慢長的排隊等候結(jié)賬的時間。三是服務(wù)上的便利性。這些零售業(yè)都把自身塑造成大河溝社區(qū)的服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供多層次、多元化的服務(wù)，如提供送貨上門服務(wù)，便民交水電氣費，提供應(yīng)急雨傘等，贏得顧客信賴，培育顧客忠誠度。零售業(yè)是以消費者需求為中心的行業(yè)，滿足消費者需求是企業(yè)生存之道。

2、大河溝社區(qū)零售業(yè)發(fā)展的市場前景優(yōu)勢

大河溝社區(qū)作為有著歲月的社區(qū)。在七八十年代，大河溝社區(qū)的零售業(yè)已經(jīng)初具小規(guī)模。從以前的小散戶（當(dāng)?shù)胤N莊稼）買賣交易到現(xiàn)在的菜販子集中收集銷售，但現(xiàn)在也還存在小散戶買賣交易（不多了），也有小散戶做成菜販子的。隨著時間零售業(yè)從“散戶”也成功轉(zhuǎn)型。并且，隨著零售業(yè)發(fā)展水平的提高，社區(qū)零售業(yè)市場潛力巨大。

3、企業(yè)文化優(yōu)勢

大河溝社區(qū)的零售業(yè)雖說沒有大企業(yè)，大公司那樣強有力的企業(yè)文化，但他們做到了最好的文化就是用心為大河溝社區(qū)的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心的商品。

（二）劣勢

大河溝社區(qū)地域面積不是很廣，達5000多戶人口，這也導(dǎo)致了零售業(yè)市場的激烈競爭，商家都想在這塊大蛋糕中分一杯羹。反觀大河溝社區(qū)零售業(yè)的現(xiàn)狀，各個零售業(yè)商店都是圍繞社區(qū)而建立，又都是附近的居民為了生計而自發(fā)組建的，單店形式較多。如果某人具有地理優(yōu)勢或是經(jīng)濟能力便會開一家?guī)资椒矫椎牧闶鄣?，而不會想著以此在各個社區(qū)遍地開花，基本上就是守著這家單店經(jīng)營，實現(xiàn)不了規(guī)模經(jīng)濟效益。沒有廣告宣傳或是店面經(jīng)營特色，只是單純的買賣交易。由于觀念的未轉(zhuǎn)變以及之前對于零售業(yè)的不夠了解和不夠重視，零售業(yè)商店的從業(yè)人員的普遍素質(zhì)不高，經(jīng)營管理能力低下。缺乏差異性與精準(zhǔn)地顧客定位，一味地陷入價格競爭中。

另外，社區(qū)零售業(yè)經(jīng)營分散，沒有強有力的聯(lián)合，相對于大超市、百貨大樓而言，沒有發(fā)揮出自己獨有的優(yōu)勢和特點。因而，在現(xiàn)在競爭激烈的社會下，只能被市場擠占得越來越小，重新定位突破勢在必行。

（三）機遇

1、政府的政策支持

自從改革開放以來，我國的經(jīng)濟一直迅速騰飛。一方面在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”計劃中，零售業(yè)已經(jīng)被作為重點支持和發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，擴大內(nèi)需在未來幾年內(nèi)是國家政策的重心。政府的鼓勵和支持，市場需求的穩(wěn)中有升，為大河溝社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，預(yù)示著零售業(yè)美好的發(fā)展前景；另一方面隨著沙坪壩區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)，大河溝社區(qū)作為沙坪壩區(qū)的一部分也必將承接一部分城市功能，又將城市的發(fā)展注入新的活力。借助政策的東風(fēng)，零售業(yè)市場將也有較高的增長速度，零售業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展也會朝著好的方向發(fā)展，那么我國社區(qū)零售業(yè)無疑是個良好的潛力股，鞭策下就能快速增長，成為我國市場經(jīng)濟的重要指標(biāo)。

2、消費者越來越青睞

中國正步入年輕化時代，他們的消費需求和購物方式發(fā)生著很大的改變，而這一系列的改變也對企業(yè)的未來發(fā)展方向起著決定性的作用。而隨著80、90后步入婚姻組建自己的新家庭、打拼事業(yè)，他們已成為中國社會消費的主導(dǎo)力量。然而他們基本都是小家庭，平日里沒有大量購物的需求；他們的生活節(jié)奏很快，常常不愿意發(fā)大量的時間在超市里，如果結(jié)婚后離父母家近的，有些年輕人則要求父母為其購買日常生活用品，不是與父母家住得很近的，他們更傾向于在網(wǎng)上購物。這兩者年輕人也很少去大賣場購物，因為大賣場嘈雜的購物環(huán)境、擁擠的人流和結(jié)賬時長長的隊伍會使他們疲倦；而隨著收入的增加，他們在購物時更重視商品質(zhì)量、食品安全、有機新鮮及綠色低碳，個性化的產(chǎn)品與服務(wù)會越來越受到中國80后、90后新生代消費群體的青睞。而社區(qū)零售以其就近、便捷等獨有的特點已優(yōu)先迎合了這一新生代消費者的喜好。

盡管未來十年中國的人口結(jié)構(gòu)將趨于老齡化，但是隨著國家退休金等各種社會保障制度的完善，未來社區(qū)老年人的消費潛力不容忽視。老年人購物需求主要集中在水果、蔬菜、糧油及生活日用品等方面。由于大部分的老年人行動沒有以前靈活，體力也有所不支，為了方便節(jié)省時間，老年人大多傾向于就近購物。所以即可節(jié)省交通費且便于老年人購物的社區(qū)零售店將會受到老年人的歡迎。

（四）威脅

社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展空間受到便利店和大超市的雙重擠壓。大超市有價格和品種的優(yōu)勢，幾乎對消費者有求必應(yīng)。便利店以其網(wǎng)絡(luò)式的布局和24小時不間斷營業(yè)的特點對社區(qū)零售形成沖擊。一方面在離大河溝社區(qū)不到四公里的地區(qū)有著三大超市，他們有著優(yōu)越的購物環(huán)境，品種的豐富占據(jù)優(yōu)勢；另一方面未來杰出的便利店會植入大河溝社區(qū)，并憑借著自身較為先進的以信息處理為手段的商業(yè)自動化管理模式、較高的資金水平、完善的物流配送系統(tǒng)、現(xiàn)代營銷理念、和區(qū)位優(yōu)勢，對新興的社區(qū)零售業(yè)會產(chǎn)生一定程度上的威脅和排擠。

四、對社區(qū)零售業(yè)未來發(fā)展的幾點建議

（一）加強對社區(qū)零售業(yè)發(fā)展管理和規(guī)劃

社區(qū)商業(yè)發(fā)展管理和規(guī)劃是為了社區(qū)商業(yè)能夠有序的發(fā)展，政府有關(guān)部門應(yīng)該大力支持社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。推進社區(qū)商業(yè)建設(shè)要堅持規(guī)劃引領(lǐng)的發(fā)展思路，按照先規(guī)劃、統(tǒng)一管理、合理搭配、行動到位的原則推進社區(qū)零售業(yè)的管理和規(guī)劃。

就目前我國的國情下，很多不善者獨斷行事，只看眼前利益，不顧長久的發(fā)展，缺乏站在社區(qū)零售業(yè)的整體角度來看待社區(qū)零售業(yè)規(guī)劃的重要性。因此政府有必要站在首領(lǐng)的位置上指導(dǎo)和管理社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展。

政府要細化社區(qū)零售業(yè)的規(guī)劃，對居住區(qū)的商業(yè)服務(wù)設(shè)施實施定量控制，還要根據(jù)不同的居住條件，確定不同的商業(yè)配置。社區(qū)零售業(yè)的規(guī)劃可以適度超前，但社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展也必須得符合城市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、社區(qū)規(guī)模、社區(qū)消費群體的多少和購買水平高低等各方面因素。要判斷社區(qū)商業(yè)適合什么業(yè)態(tài)、零售商規(guī)模多大政府可以組織政府人員、專家、消費者代表進行商討，取得可行性方案進行實施。

（二）堅持多樣化的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)類型

社區(qū)零售業(yè)的業(yè)態(tài)選擇應(yīng)該是以服務(wù)社區(qū)居民為首。所以成功的社區(qū)商業(yè)綜合體在于項目的功能齊全和合理的業(yè)態(tài)組合，而并不在于項目建筑規(guī)模的宏大。

所以應(yīng)把社區(qū)配套做成“三菜一湯”，其中“三菜”包括購物、娛樂、餐飲，這三類與社區(qū)居民的日常生活息息相關(guān)，而“一湯”是指全心全意的服務(wù)。這樣的功能布局才能滿足社區(qū)居民的需求。同時，需要注意的是，社區(qū)商業(yè)有與其他的商業(yè)有區(qū)別，這完全是為社區(qū)服務(wù)的功能。在商業(yè)業(yè)態(tài)的選擇，要考慮服務(wù)業(yè)態(tài)的比重，如餐飲、藥店、超市、干洗店、維修店、社區(qū)活動中心等，從而為社區(qū)居民提供生活上的便利。

（三）引進優(yōu)質(zhì)的零售業(yè)

從大河溝社區(qū)目前的情況來看，社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營管理者都是一些管理能力非常弱的家庭隊伍。這些管理者的管理力量薄弱，而且他們注重的是否盈利，而非是社區(qū)零售業(yè)的整體布局的合理性。要想社區(qū)零售業(yè)有一個美好的明天，因此建議有關(guān)職能部門在社區(qū)零售業(yè)形成和經(jīng)營的過程給予一定的指導(dǎo)和幫助。同時可以引進一批專門經(jīng)營社區(qū)商業(yè)的組織，把先進的管理理念和商業(yè)模式植入到居民區(qū)，使得社區(qū)零售業(yè)更有規(guī)范，也更有效的為居民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、結(jié)論

對各大零售企業(yè)而言，寓大于小，只有將傳統(tǒng)的購物中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿δ艿纳鐓^(qū)服務(wù)中心，才能更好的贏得消費者、繼續(xù)生存發(fā)展。零售業(yè)一直強調(diào)以服務(wù)為中心，深耕社區(qū)零售市場，可以將這種服務(wù)的特性發(fā)揮到極致，進而促進我國社區(qū)零售業(yè)的快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

社區(qū)周邊人群聚集最集中，每個家庭都有基本的生活用品開支，這是剛需。在社區(qū)這塊“凈土”上，商業(yè)形態(tài)正在悄然發(fā)生變化。

總之，社區(qū)的“價值模式”會先于社區(qū)的“盈利模式”。社區(qū)或?qū)⒊蔀槲磥砩虡I(yè)的一片藍海。（作者單位：宜賓學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院）

參考文獻：

[1]郝思源，淺析中國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及其對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010

[2]陳立平，中國零售業(yè)環(huán)境變化和社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢分析

http：//.cn/web/archives/2015/334057.shtml