導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)管理系統(tǒng)概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業(yè)是個由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營過程和管理過程的人造微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)動的規(guī)律，進(jìn)行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、企業(yè)文化四個部分[3]。

1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點(diǎn)，將原來支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務(wù)流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場做出反應(yīng)，如何識別潛在市場與創(chuàng)新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。

1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實(shí)施都貫徹柔性化的理念，才能在運(yùn)營中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來迎接新時代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的變化；要真正以滿足消費(fèi)者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強(qiáng)組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開發(fā)迅速進(jìn)入新的生產(chǎn)活動領(lǐng)域，抓住有利時機(jī)，搶占新的市場等[6]。

1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力。同時，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會大大降低。

1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計(jì)來降低交易費(fèi)用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計(jì)的效率要通過企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的要求。

1.1.4業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。

1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項(xiàng)新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術(shù)活動的綜合。在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。

1.2.1自動加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時，加工不需要進(jìn)行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。

1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產(chǎn)周期。

1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對加工和運(yùn)輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計(jì)算機(jī)及其它控制裝置對設(shè)備實(shí)現(xiàn)分級控制的能力。

1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效管理的能力，包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。

1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場營銷，促使企業(yè)提高市場的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業(yè)對市場的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務(wù)營銷的柔性、知識營銷的柔性、網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。

1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者、環(huán)境及社會的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場形象和競爭力。

1.3.2服務(wù)營銷的柔性。服務(wù)營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進(jìn)買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營銷是企業(yè)提高競爭力和適應(yīng)力的現(xiàn)實(shí)要求。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對企業(yè)市場競爭力的提高更是有著獨(dú)特的作用。

1.3.3知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進(jìn)的營銷理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷的同時，向社會傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費(fèi)群體為現(xiàn)實(shí)的顧客來提高產(chǎn)品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。

1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性。網(wǎng)絡(luò)營銷是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動的主體，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時代所帶來的機(jī)會，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。

1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)的、社會的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營理念。

1.4企業(yè)文化一個企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價值觀念及經(jīng)營理念在動態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)[5]。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。

1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，受一定的社會文化、意識形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)等。

1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上是對企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。

1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價值觀的物質(zhì)載體。

2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評價——層次分析法

層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，也可以防止對某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運(yùn)用于社會、政治、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等各個領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評價。

使用層次分析法首先要把復(fù)雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱為目標(biāo)層。中間的層次包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準(zhǔn)則層。最低一層為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個問題中，目標(biāo)層為評價企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項(xiàng)指標(biāo)來反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。

建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行相對重要度計(jì)算的重要依據(jù)。

為了避免決策受個人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權(quán)重。對兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗(yàn)其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實(shí)際情況。

首先利用專家評比法建立準(zhǔn)則層B各元素對目標(biāo)層A的相對權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。

同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：

W12=(W11，W12，…，W116)T

W22=(W21，W22，…，W216)T

W32=(W31，W32，…，W316)T

W42=(W41，W42，…，W416)T。

這樣就可以計(jì)算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′

這樣，我們就可以計(jì)算出方案層D對于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評價，并得到一個評價值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個向量：

Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T

上式中qik為第i個企管系統(tǒng)k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。

從上可以看出，運(yùn)用層次分析法對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因?yàn)?，對不同的柔性目?biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類型的相對權(quán)重會有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評價可能也會不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實(shí)際，對其評價結(jié)果是否符合實(shí)際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識程度和把握程度。

3結(jié)語

柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動態(tài)多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性，使對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評價更加切實(shí)可行，為評價管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實(shí)用的方法。

參考文獻(xiàn)：

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[5]董華.柔性管理初探[J].甘肅社會科學(xué).2001.5：41-43.

[6]馮周卓.走向柔性管理[M].北京：中國社會科學(xué)出版社.2003.4.

篇2

 

一、引言

 

隨著我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化發(fā)展，大量的企業(yè)崛起并取得了很好的成績，這些企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。但是我們也注意到許多企業(yè)不能做大做強(qiáng)，這其中很大一部分原因是我國現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制還不夠成熟和完善，這種問題依然困擾著大多數(shù)企業(yè)。目前關(guān)于企業(yè)管理問題的研究，通常會忽略掉了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)所帶來的好處與便利。本文主要從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā)，探究ERP管理系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)管理所帶來的影響。

 

二、研究背景和意義

 

由于經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，中國的市場特征是新產(chǎn)品開發(fā)速度日益加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，產(chǎn)品必須滿足客戶的個性化需求，而不是采用一成不變的管理。也就是說，中國傳統(tǒng)的管理思想和管理模式越來越不適應(yīng)企業(yè)管理的需要，企業(yè)必須意識到在激烈的市場競爭中如果僅僅依靠價格、質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)是無法在競爭中取得優(yōu)勢的，畢竟你會的這些對于競爭對手而言很快就可以學(xué)會。為了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)和科技的變化，企業(yè)必須改變原來的傳統(tǒng)的管理方式。而企業(yè)資源計(jì)劃，即ERP(Enterprise Resources Planning)的應(yīng)用正是企業(yè)管理模式創(chuàng)新的體現(xiàn)，是企業(yè)在現(xiàn)代化進(jìn)程中的必經(jīng)之路。

 

三、ERP系統(tǒng)理論概述

 

ERP這一理念首先是由美國Gartner Group公司提出的，公司從應(yīng)用功能方面進(jìn)行定義，它提出的ERP功能標(biāo)準(zhǔn)包括以下四個方面：超越MRPII范圍的集成功能;支持混合方式的制造環(huán)境;支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效;支持開放的客戶機(jī)器服務(wù)環(huán)境。在ERP概念被提出后，以ERP、MRPII為基本模式開發(fā)的各種應(yīng)用軟件已普遍被西方國家企業(yè)所運(yùn)用，而且推動了企業(yè)的發(fā)展和效率的提高。

 

ERP 作為一種一體化的企業(yè)管理手段，集財(cái)務(wù)、人事、供銷、生產(chǎn)為一體，能充分調(diào)配和平衡企業(yè)各個方面的資源，為企業(yè)提供多種解決方案，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，因此許多企業(yè)已經(jīng)采用。同時，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，經(jīng)營日益復(fù)雜，對企業(yè)管理的要求也進(jìn)一步提高。加之 ERP 的實(shí)施使得企業(yè)內(nèi)部管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，作為企業(yè)的管理人員，也應(yīng)該提高信息技術(shù)，參與ERP系統(tǒng)的實(shí)施，以更好地展開管理工作。

 

四、ERP系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響分析

 

1.ERP系統(tǒng)對企業(yè)預(yù)算管理的影響

 

ERP系統(tǒng)是一個全自動化的管理系統(tǒng)，它可以根據(jù)企業(yè)自身的需求設(shè)計(jì)成最適合企業(yè)使用的系統(tǒng)。在系統(tǒng)的設(shè)定過程中，會自動定義一系列的操作和計(jì)算，省去了好多可能會有人工計(jì)算所出現(xiàn)的差錯或者誤差。比如，它能夠根據(jù)企業(yè)的存貨和訂單等信息自我統(tǒng)計(jì)并識別企業(yè)可能需要或者將來發(fā)生的成本并設(shè)定一個限制，若是企業(yè)成本超出這個限制系統(tǒng)就會出現(xiàn)異常，直到企業(yè)管理人員調(diào)整或者重新設(shè)定企業(yè)的目標(biāo)或者成本，有效的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)預(yù)算的事前和事中控制。

 

2.ERP系統(tǒng)對企業(yè)采購管理的影響

 

在引進(jìn)ERP系統(tǒng)之前，大多數(shù)企業(yè)的采購業(yè)務(wù)還是由采購部門人工核算、尋找供應(yīng)商信息并比較，最后下單。ERP系統(tǒng)可以自動生成企業(yè)供應(yīng)商序列，并能很好的提供供應(yīng)商的存貨、生產(chǎn)能力、價格等信息，并且根據(jù)企業(yè)的采購數(shù)量、采購產(chǎn)品和次數(shù)合理劃分類別，提供給企業(yè)最好的供應(yīng)商選擇，大大降低了企業(yè)的采購成本。

 

3.ERP系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)管理的影響

 

在企業(yè)所有的管理過程中，ERP系統(tǒng)在這方面的影響可以說是最大的。眾所周知，一個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程在企業(yè)中占有至關(guān)重要的作用，若能有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，就能夠給企業(yè)帶來很大的收益，而ERP管理系統(tǒng)很完美的幫助大多數(shù)企業(yè)完成了這個目標(biāo)。

 

ERP系統(tǒng)是一種集所有流程于一身的新型的企業(yè)管理系統(tǒng)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的配料、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品所耗用的制造費(fèi)用都會在系統(tǒng)的設(shè)定中合理的分配到各個產(chǎn)品中去。免去了以前手工計(jì)算產(chǎn)品成本的繁瑣，更大大的降低了錯誤率。企業(yè)只需要根據(jù)自己產(chǎn)品的特性設(shè)定好系統(tǒng)計(jì)算流程即可。

 

4.ERP系統(tǒng)對企業(yè)銷售管理的影響

 

ERP系統(tǒng)的銷售系統(tǒng)管理模塊可以根據(jù)企業(yè)近期的銷售產(chǎn)品的情況自動處理數(shù)據(jù)，大大減少了人為的工作量，也降低了錯誤率。并且能夠根據(jù)企業(yè)近期的運(yùn)營狀況進(jìn)行合理的分析，企業(yè)管理層能夠根據(jù)系統(tǒng)的分析合理的做出銷售決策。除此之外，系統(tǒng)還可以自動對每個銷售人員的銷售情況和業(yè)績進(jìn)行保存和分析，使管理者也避免了由于短期銷售失誤而帶來的人員流失。

 

五、ERP系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)施中的制約

 

由于ERP系統(tǒng)是一種新型的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，在初期使用過程中一些企業(yè)總是不能正確的運(yùn)用，主要存在以下幾方面的問題：一是企業(yè)自身目標(biāo)不明確，不能合理定義，未能正確設(shè)定系統(tǒng)從而形成最適合自己使用的管理軟件;二是企業(yè)管理基礎(chǔ)的薄弱和這方面人才的缺乏，企業(yè)自身對該管理系統(tǒng)本就了解不深，但又未能找到合適的既了解該管理系統(tǒng)又了解企業(yè)運(yùn)營的人才，這是企業(yè)使用ERP系統(tǒng)過程中一個很大的制約因素;三是現(xiàn)在市場上提供的關(guān)于ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品良莠不齊，企業(yè)本就不具備合理識別的能力，又是在一個比較混亂的市場上，這也是制約企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)實(shí)施的一個因素。

 

總而言之，ERP系統(tǒng)的實(shí)施可以給企業(yè)的管理帶來很大的好處，大大的降低了企業(yè)的成本，對我國現(xiàn)代企業(yè)未來的發(fā)展具有重大的意義。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)運(yùn)營 ERP陷阱 效益 危害

企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的直接參與者，其自身的健康發(fā)展關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。ERP管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行管理并被廣泛應(yīng)用的系統(tǒng)。它的實(shí)施有效改善了資金管理狀況，提高了員工的工作效率。但是我國企業(yè)對于ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用仍存在一定的盲目性，因此也產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。本文通過分析ERP管理系統(tǒng)給企業(yè)所帶來的效益和“ERP陷阱”對企業(yè)的負(fù)面影響，希望能夠讓眾多企業(yè)所有者和管理者能吸取教訓(xùn)，防范風(fēng)險，謹(jǐn)慎經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、ERP對企業(yè)產(chǎn)生的影響

ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)管理史上的重大突破。它的應(yīng)用和普及，對于促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)步有著不可磨滅的重要作用。但是，盲目使用ERP系統(tǒng)所帶來的負(fù)面影響也是不容忽視的。

1.ERP概念及發(fā)展?fàn)顩r

ERP系統(tǒng)是一組能夠管理組織全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用集合， 它通過“最佳流程實(shí)踐”扁平化組織流程， 以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和信息技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、采購等部門信息的無縫集成， 為組織業(yè)務(wù)提供一個整體視圖， 從而加快信息反應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通，提高訂單管理能力和降低庫存水平， 最終提高組織的整體效益。

ERP的概念是由Gartner Group的L.Wylie在1990年提出的，并且在1992年由SAP推出了第一個正式的ERP軟件。從此ERP作為最重要的企業(yè)管理系統(tǒng)在全球各種組織得到了廣泛應(yīng)用， 實(shí)施ERP的組織包括制造企業(yè)、保險、金融、 醫(yī)療、 通信等服務(wù)行業(yè)， 國防、審計(jì)、衛(wèi)生等政府部門，以及大學(xué)院校等。隨著眾多中小企業(yè)也紛紛加人ERP系統(tǒng)應(yīng)用隊(duì)伍，ERP已成為世界上投資最大、應(yīng)用最廣泛的企業(yè)管理系統(tǒng)。

我國企業(yè)實(shí)施ERP的歷史已經(jīng)有十多年，近年來ERP在我國的發(fā)展一直都處于上升狀態(tài)。ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用雖然得到了廣大企業(yè)管理者的認(rèn)同，但是結(jié)果并沒有如想象的那樣給企業(yè)帶來長久繁榮。因此，我們要正確認(rèn)識ERP管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中所發(fā)揮的作用，經(jīng)過實(shí)踐的考驗(yàn)將ERP改造成適合我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的管理系統(tǒng)，才能促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益快速提高。

2.ERP的實(shí)施對企業(yè)產(chǎn)生的影響

實(shí)施ERP管理系統(tǒng)所帶來的影響首先表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營效率方面。ERP的實(shí)施，不僅提高了所在職能部門的管理水平，還能通過信息的相互溝通，提高整體的工作效率。如在日常管理中存在滯后性的庫存管理模塊，ERP管理系統(tǒng)的實(shí)施能夠提高企業(yè)的倉儲管理水平，減少材料堆積等現(xiàn)象的發(fā)生。再如在采購管理模塊，ERP管理系統(tǒng)的實(shí)施加快了采購申請、采購訂單和購貨發(fā)票處理速度， 增強(qiáng)了供應(yīng)商的管理能力， 從而縮短采購周期， 減少盲目采購， 降低采購資金并且能夠壓縮庫存。

ERP管理系統(tǒng)的實(shí)施對于企業(yè)員工數(shù)量也存在較大的影響。隨著ERP管理系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜勞動會逐漸被自動化所代替。相應(yīng)地所需要的工作人員數(shù)量就會減少。雖然員工數(shù)量減少，但是企業(yè)內(nèi)部的工作效率卻因?yàn)椴捎矛F(xiàn)代的技術(shù)得到提高。此外，ERP系統(tǒng)還是實(shí)現(xiàn)企業(yè)權(quán)限分配和控制的最佳工具，通過系統(tǒng)控制來減少越權(quán)行為和體系外決策行為的發(fā)生，有效降低內(nèi)控體系的實(shí)施風(fēng)險。

然而，ERP是一個耗資巨大的系統(tǒng)工程， 隨著該系統(tǒng)的應(yīng)用，數(shù)百萬元乃至數(shù)千萬的軟硬件系統(tǒng)投資，持續(xù)的管理咨詢費(fèi)用以及巨額的人員培訓(xùn)費(fèi)用等都給企業(yè)帶來了不小的成本負(fù)擔(dān)，這無疑在短期內(nèi)將給企業(yè)帶來大量的費(fèi)用， 使成本急劇增加。成本增加對于中小企業(yè)來說是有百害而無一利的，隨著ERP管理系統(tǒng)的長時間運(yùn)作，所消耗的資金也會越來越多，甚至某些利潤率不高的中型企業(yè)都無法承擔(dān)，更不用說小型企業(yè)了。

二、警惕“ERP陷阱”對企業(yè)的危害

理論上，ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用能給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，但在實(shí)際運(yùn)用中并非如此簡單和輕而易舉。我國企業(yè)在ERP管理系統(tǒng)的應(yīng)用中，就面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。其中，首先要解決的就是樹立企業(yè)經(jīng)營者對于ERP管理系統(tǒng)的正確認(rèn)識，警惕“ERP陷阱”對于企業(yè)本身的危害。以下是筆者對常見的ERP陷阱所作出的三點(diǎn)總結(jié)，供企業(yè)經(jīng)營者參考。

1.建設(shè)ERP系統(tǒng)前準(zhǔn)備不充分，上ERP系統(tǒng)帶有一定的盲目性

在企業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的過程中，很多企業(yè)為了ERP而ERP，這是很常見的“ERP陷阱”之一。在企業(yè)管理者眼中，ERP管理系統(tǒng)是一個最近幾年興起的新事物，因此并沒有對ERP管理系統(tǒng)的機(jī)制、引入、運(yùn)行和效果做深入的研究和探索。只是看到其他企業(yè)經(jīng)營者將該系統(tǒng)應(yīng)用于日常的企業(yè)運(yùn)營中，所以就盲目跟風(fēng)，蜂擁而上，以為只要簡單地照搬成功企業(yè)的ERP系統(tǒng)來對自身企業(yè)進(jìn)行管理和操作，就能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，而完全忽略了企業(yè)自身?xiàng)l件和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。其實(shí)，ERP的實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)語言將企業(yè)的物流、商流、資金流、權(quán)限分配、風(fēng)控重點(diǎn)等企業(yè)核心管理內(nèi)容進(jìn)行歸集，再根據(jù)不同的需要，面向各個數(shù)據(jù)使用部門提供分析結(jié)果的一個系統(tǒng)而已。因此，ERP的導(dǎo)入實(shí)質(zhì)上是企業(yè)對自身管理模式的整理、改善、重塑，如果自身管理基礎(chǔ)不佳，企業(yè)內(nèi)部利益沖突嚴(yán)重，那么建設(shè)起來的ERP系統(tǒng)要么失敗，要么就是一個雞肋。

2.建設(shè)ERP系統(tǒng)時急于求成，缺乏項(xiàng)目管理

相對而言，這樣的ERP陷阱更容易發(fā)生在引入ERP管理系統(tǒng)之后。ERP管理系統(tǒng)因?yàn)槠浔旧砩婕懊鎻V、難度大、周期長、復(fù)雜程度高的特點(diǎn)，同時要求解決項(xiàng)目可行性、項(xiàng)目實(shí)施辦法等一系列極具專業(yè)性的管理問題，所以實(shí)施過程中必須強(qiáng)化項(xiàng)目管理，并不是引入ERP管理系統(tǒng)之后就一勞永逸了。而現(xiàn)在的企業(yè)管理中，最缺乏的就是ERP的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。另一方面，ERP廠商所存在的問題促使著這個陷阱的形成。各大ERP供應(yīng)商一般都有標(biāo)準(zhǔn)版提供，從供應(yīng)商的角度而言使用標(biāo)準(zhǔn)版有助于供應(yīng)商利潤的最大化，但從企業(yè)角度而言，如何將標(biāo)準(zhǔn)版轉(zhuǎn)化為適合于自身的系統(tǒng)才是關(guān)鍵。因此，要避免這樣的ERP陷阱，一方面企業(yè)在實(shí)施ERP過程中，必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富且對企業(yè)管理有較強(qiáng)控制力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和強(qiáng)化項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。另一方面，必須要求ERP廠商強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識，對于為用戶提供安裝的ERP管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)，不能急于求成，草草了事，在關(guān)鍵時刻用戶要懂得利用法律手段維護(hù)自身利益。

3.ERP系統(tǒng)建成之后忽略了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

很多企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為有了ERP系統(tǒng)，管理水平就高了，一切業(yè)務(wù)交給系統(tǒng)控制即可。但是企業(yè)經(jīng)營者要認(rèn)識到：系統(tǒng)的輸入和輸出都是人為控制的；系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)也都是由人設(shè)定的；由于非量化條件的缺失，系統(tǒng)難以代替人做出決策。有了ERP系統(tǒng)之后如何確保輸入信息的正確性？如何保證輸出的信息是企業(yè)運(yùn)營決策所需要的？如何使信息使用者充分地利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)？只有加強(qiáng)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，確保企業(yè)擁有一批高素質(zhì)的管理人員，才能準(zhǔn)確的記錄、分析、使用這些數(shù)據(jù)，從而在經(jīng)營過程中做出正確的決策。但是高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的人力成本往往也非常驚人，這也成為經(jīng)營者不得不面對的難題之一。

三、結(jié)語

ERP管理系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展和推廣應(yīng)用，極大地促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)效率，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了質(zhì)的飛躍，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和繁榮。但是，同時有相當(dāng)一部分企業(yè)盲目追求ERP，不考慮自身企業(yè)所有者的運(yùn)營實(shí)際，結(jié)果導(dǎo)致了很多不良后果。這些負(fù)面影響又增加了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的阻力?？偠灾珽RP管理系統(tǒng)可以說是一把雙刃劍。本文通過從ERP對企業(yè)發(fā)展的影響出發(fā)，對企業(yè)最容易陷入的三個“ERP陷阱”進(jìn)行分析總結(jié)，希望廣大企業(yè)經(jīng)營者真正認(rèn)識到ERP系統(tǒng)只是企業(yè)的一個有效管理工具，在充分考慮投入產(chǎn)出比的情況下合理利用ERP管理系統(tǒng)，規(guī)范經(jīng)營自己的企業(yè)，爭取獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，為國家深化社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

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摘要信息管理系統(tǒng)必須科學(xué)地運(yùn)行管理，才能有效地發(fā)揮出作用，否則，不僅會影響到企業(yè)效能的發(fā)揮，而且會給企業(yè)帶來難以估量的后果。

關(guān)鍵詞管理信息系統(tǒng)作用措施

一、管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)

1.管理信息系統(tǒng)的概念。管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略競爭能力、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

2.管理信息系統(tǒng)的組成要素。分為三大塊，一是系統(tǒng)平臺，包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)備等硬件和系統(tǒng)、實(shí)用、應(yīng)用等軟件；二是軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)―數(shù)據(jù)資源，它是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)輔助企業(yè)管理的基礎(chǔ)；三是設(shè)計(jì)和運(yùn)行的保證，主要包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析維護(hù)人員及企業(yè)管理制度、規(guī)范、思想、理論。

二、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的作用

（一）企業(yè)管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

（1）參與市場競爭的工作；

（2）對企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制和結(jié)構(gòu)的影響；

（3）促進(jìn)內(nèi)部革新的催化劑。

（二）管理信息系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的作用

管理信息系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展有直接和間接兩方面作用。直接方面，管理信息系統(tǒng)通過對企業(yè)管理人員的觀念、常規(guī)工作活動的作用，提高了企業(yè)的競爭力和利潤水平；通過這種管理，提高企業(yè)工作人員的辦公效率，提升企業(yè)管理人員的權(quán)威感和優(yōu)越感。間接方面，提高企業(yè)的無形資產(chǎn)和形象，為企業(yè)的軟環(huán)境的提升做出貢獻(xiàn)。

（三）管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響分析

企業(yè)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)不斷運(yùn)用信息技術(shù)以獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和改善競爭地位的過程。在短期來看，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是否能成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的手段，既取決于信息技術(shù)應(yīng)用是否以改善企業(yè)競爭地位為導(dǎo)向及其應(yīng)用的持續(xù)性，還受制于信息技術(shù)創(chuàng)新、競爭對手的行動等因素。從長遠(yuǎn)看，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)能否轉(zhuǎn)化為企業(yè)培育核心競爭力和獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效手段，則取決于企業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略管理能力，以及信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，信息技術(shù)應(yīng)用與擴(kuò)散過程和產(chǎn)業(yè)競爭基礎(chǔ)變化的一致性。

三、企業(yè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀及存在的一些問題

（一）企業(yè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀

國內(nèi)大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用已逐漸的從單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)向集成的管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，而占企業(yè)絕大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)用情況不理想，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中存在很多潛在風(fēng)險。

（二）企業(yè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題

（1）企業(yè)管理的不規(guī)范造成許多企業(yè)管理信息化建設(shè)失敗，管理信息系統(tǒng)必須先規(guī)范業(yè)務(wù)流程和管理。

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)受到企業(yè)規(guī)模的限制，主要表現(xiàn)在資金不足直接制約了企業(yè)管理信息系化建設(shè)以及管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。

（3）企業(yè)管理信息化建設(shè)除了考慮資金情況以外，還要求管理信息系統(tǒng)能盡快創(chuàng)造效益。

（4）企業(yè)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險。由于管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的固化，不是應(yīng)用了管理信息系統(tǒng)就能產(chǎn)生效益，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開企業(yè)環(huán)境和條件的支持。

四、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)企業(yè)與系統(tǒng)開發(fā)商的溝通。應(yīng)用企業(yè)與開發(fā)商在認(rèn)識上的差異與理解的不同會導(dǎo)致開發(fā)成果與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。建立一個便于項(xiàng)目經(jīng)理與用戶主管之間進(jìn)行交流的環(huán)境，使系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡可能滿足企業(yè)的個性化需求。

2.建立系統(tǒng)安全機(jī)制。加強(qiáng)存放計(jì)算機(jī)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存貯設(shè)備、核心網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備的機(jī)房的安全防范；重視計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的日常檢查；選用相對成熟、穩(wěn)定和安全的系統(tǒng)軟件，保持與其提供商的密切接觸。重視安全知識教育，加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)和安全教育，降低系統(tǒng)的操作風(fēng)險。妥善保存系統(tǒng)相關(guān)資料，做好記錄。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，設(shè)定訪問控制，采取對網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密和數(shù)字認(rèn)證等措施。

3.健全系統(tǒng)管理各項(xiàng)制度建立規(guī)范化的信息設(shè)備操作使用規(guī)程，健全信息系統(tǒng)維護(hù)制度、 網(wǎng)絡(luò)通訊管理制度和應(yīng)急響應(yīng)制度。

4.完善管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

5.整合的風(fēng)險管理信息，以及經(jīng)過匯總加工過的風(fēng)險管理報告。這些整合的信息如果不是由手工匯總，必然是從一個整合的信息系統(tǒng)中來的。

6.設(shè)置獨(dú)立的風(fēng)險管理系統(tǒng)。這些計(jì)算主要用于處理不確定性。所以，最簡單的、最可靠的方法就是把需要計(jì)算處理的數(shù)據(jù)調(diào)出來，在一個中心處理器上統(tǒng)一處理。這個中心處理器，就是一個獨(dú)立的風(fēng)險管理信息系統(tǒng)。

五、結(jié)束語

綜上所述，本文從管理信息系統(tǒng)概述、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的作用、企業(yè)管理信息系統(tǒng)目前的狀況及存在的問題、改進(jìn)措施等幾方面介紹了管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃悌云.管理信息系統(tǒng)[M].高等教育出版社，2000.

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[關(guān)鍵詞]管理會計(jì)　控制系統(tǒng)　權(quán)變影響因素

引言

企業(yè)的管理會計(jì)與控制系統(tǒng)正是伴隨著內(nèi)部或外部環(huán)境的變化而不斷變更調(diào)整，對管理會計(jì)與控制系統(tǒng)的變更研究是企業(yè)管理會計(jì)行為研究的重要組成部分，它回答了管理會計(jì)與控制系統(tǒng)變更與競爭壓力的相關(guān)性以及管理會計(jì)與控制系統(tǒng)變更與企業(yè)的分權(quán)程度、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)的組織能力的相關(guān)性等一系列相關(guān)的理論和實(shí)際問題。因此，進(jìn)行管理會計(jì)與控制系統(tǒng)變更的理論分析不僅有利于提高我國管理會計(jì)理論預(yù)測管理會計(jì)實(shí)務(wù)的能力，而且還有利于豐富和完善我國的管理會計(jì)理論。

1　管理會計(jì)與控制系統(tǒng)構(gòu)建與變更

管理會計(jì)與控制系統(tǒng)是企業(yè)得以正常有效運(yùn)行必不可少的復(fù)雜的控制系統(tǒng)，在權(quán)變研究文獻(xiàn)中，管理會計(jì)、管理會計(jì)系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)、管理會計(jì)與控制系統(tǒng)這幾個術(shù)語是可以交替使用的。雖然這幾個概念嚴(yán)格的來說不能等同，管理會計(jì)主要是指實(shí)踐活動如預(yù)算的編制、生產(chǎn)成本核算等信息的歸集、分類與分析等，強(qiáng)調(diào)管理會計(jì)的技術(shù)性；而管理會計(jì)系統(tǒng)則是指系統(tǒng)地利用管理會計(jì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，即把管理會計(jì)系統(tǒng)視為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)它和企業(yè)其他子系統(tǒng)之間的相互作用、相互協(xié)調(diào)及其與組織整體目標(biāo)的一致性；管理控制系統(tǒng)所包含的內(nèi)容更為廣泛，它不僅包含管理會計(jì)系統(tǒng)，而且還包括人事或家族控制等其他方面。但是根據(jù)本文的研究目的，將管理會計(jì)與控制系統(tǒng)理解為管理控制系統(tǒng)的含義，可以更好地理解權(quán)變理論對它們的影響。

1.1　管理會計(jì)與控制系統(tǒng)的可選擇性

管理會計(jì)與控制系統(tǒng)的可選擇性是指從允許選用的管理會計(jì)原則和方法中選出適合本企業(yè)實(shí)際情況的管理會計(jì)與控制系統(tǒng)的可能性。管理會計(jì)不同于財(cái)務(wù)會計(jì)，財(cái)務(wù)會計(jì)主要的服務(wù)對象是企業(yè)外部的利害關(guān)系者，因此對于財(cái)務(wù)會計(jì)，國家制定了一系列嚴(yán)格的企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)制度及準(zhǔn)則，企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)政策的可選擇性相對而言很弱。而管理會計(jì)是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理的，國家或其他管理機(jī)構(gòu)并沒有制定強(qiáng)制性的規(guī)范，相對而言，管理會計(jì)的可選擇性自由度比財(cái)務(wù)會計(jì)政策的可選擇性要高得多。此外，從技術(shù)上看，假如我們能夠?qū)σ幌盗泄芾頃?jì)基本概念作出嚴(yán)密的定義，再通過恰當(dāng)?shù)乃急孢^程。即可得出一套“放之四海而皆準(zhǔn)”的管理會計(jì)與控制系統(tǒng)，這種管理會計(jì)與控制系統(tǒng)同企業(yè)的各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)之間形成一一對應(yīng)的單映射關(guān)系，從而使管理會計(jì)實(shí)務(wù)達(dá)到科學(xué)、合理且內(nèi)在一致的完美境界。在這種情況下，就不存在企業(yè)管理會計(jì)與控制系統(tǒng)的可選擇性問題了。但是，理論與現(xiàn)實(shí)往往會產(chǎn)生背離?，F(xiàn)實(shí)中的管理會計(jì)是存在于信息不對稱、可能存在市場失靈的非理想條件，企業(yè)須時時根據(jù)環(huán)境的變化而調(diào)整自己的管理會計(jì)與控制系統(tǒng)。因此，從技術(shù)因素考慮，管理會計(jì)與控制系統(tǒng)必然具有可選擇性。

1，2管理會計(jì)與控制系統(tǒng)變更的含義及內(nèi)容

管理方法的有效性總是與特定的環(huán)境條件相聯(lián)系的，管理會計(jì)與控制系統(tǒng)也不能例外，應(yīng)當(dāng)隨特定的環(huán)境條件的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整變更。國外將變更定義為在給定時期內(nèi)變更被接受的程度，或者變更被整合到企業(yè)經(jīng)營中的程度。這一定義要求管理會計(jì)與控制系統(tǒng)不僅有變更，而且變更還要被企業(yè)所完全消化接收并運(yùn)用。但是在目前的研究中，很難測量企業(yè)對所有變更的接受程度，并且任何一種測量標(biāo)準(zhǔn)在不同的變更類型之間都不具有可比性。因此，管理會計(jì)與控制系統(tǒng)變更被定義為在一個具體的時期內(nèi)企業(yè)管理會計(jì)與控制系統(tǒng)中變更的數(shù)量。

管理會計(jì)與控制系統(tǒng)變更內(nèi)容具體包括：

1，2，1管理會計(jì)與控制系統(tǒng)中的新的管理會計(jì)與控制系統(tǒng)的子系統(tǒng)的應(yīng)用。比如說，新的考核評價系統(tǒng)的應(yīng)用等。

1，2，2管理會計(jì)與控制系統(tǒng)中新的方法的采用，即管理會計(jì)方法的變更。例如，預(yù)算方法由固定預(yù)算改為彈性預(yù)算方法等。

1，2，3以前曾經(jīng)采用過的子系統(tǒng)或方法，由于環(huán)境的改變而變不適用，從而被棄用刪除。

篇6

Abstract: The construction industry is a pillar industry in the composition of national economy and the level of national economy is affected by the development situation of the construction enterprises in large extent. To improve the level of development of construction enterprises, we can adopt to accounting informationization on internal management of construction enterprises, it can strengthen the internal management of construction enterprises, enhance the construction cost control greatly, improve the profit margins of enterprises, making the construction enterprises maximize the benefits. Meanwhile, it is also an important research topic of the internal management of construction enterprises at present. In this paper, the significance and practical value of accounting informationization were introduced, ways and strategies to implement accounting informationization were analyzed briefly.

關(guān)鍵詞： 建筑施工；會計(jì)信息化；方法策略

Key words: building construction；accounting informationization；strategy

中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）25-0183-03

0 引言

目前，會計(jì)信息化管理已經(jīng)成為了當(dāng)代最具潛力的新的生產(chǎn)力，信息資源對國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的提高日益重要，信息化水平的高低已經(jīng)成了衡量現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要指標(biāo)。因此，對于會計(jì)工作而言，將會計(jì)信息化實(shí)際應(yīng)用到建筑施工企業(yè)中，對傳統(tǒng)的會計(jì)工作方式與核算方法進(jìn)行改革，使數(shù)據(jù)存儲的形式和數(shù)據(jù)處理的步驟開始改進(jìn)，保證會計(jì)工作的整體質(zhì)量，從而將企業(yè)的發(fā)展推到一個科學(xué)、穩(wěn)定的發(fā)展路線上去。這種新的建筑施工會計(jì)信息化可以說是會計(jì)發(fā)展中的一大變革。

實(shí)施建筑企業(yè)會計(jì)信息化能夠讓企業(yè)在大的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下、在日益嚴(yán)峻的市場競爭下，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，利用信息技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策會給所在企業(yè)帶來及時可靠的經(jīng)濟(jì)信息，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。

1 會計(jì)信息化

1.1 會計(jì)信息化的含義 會計(jì)信息化是一種新的概念，它將會計(jì)與信息化結(jié)合了起來，順應(yīng)了當(dāng)今信息化社會的要求。會計(jì)信息化是將會計(jì)信息通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)對其進(jìn)行獲取、加工、傳輸、應(yīng)用等處理。通過處理后使會計(jì)信息為建筑施工企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供全面的信息，使建筑施工企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中利于不敗之地。通過為建筑施工企業(yè)建立會計(jì)信息系統(tǒng)來使建筑施工企業(yè)能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確的得到會計(jì)信息，確切反映出目前建筑施工企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)績，使得建筑施工企業(yè)能夠?qū)崟r地采取策略應(yīng)對各種突發(fā)的情況。在這個高速發(fā)展的信息化時代，會計(jì)信息化可以說是未來會計(jì)發(fā)展的必然趨勢。

1.2 會計(jì)信息化的意義 會計(jì)信息化的到來是不可阻擋的，它對目前的會計(jì)行業(yè)，無論是在理論上還是實(shí)際企業(yè)中都會產(chǎn)生巨大的影響。

篇7

Abstract： How to structure e-commerce experimental platform based on Open University students' demend is one of the practical problems that such majors as e-commerce and logistics management face. Our point of view is as follows： The global e-commerce platform is built based on global concept， succeeds in the integration of function， system and data， and it provides a relatively complete enterprise-operational combat platform based on network for students. This kind of fully-based-on-network practical teaching platform which is convenient for students' self-study and collaborative learning is also the inner meaning of the practical teaching of Open University.

關(guān)鍵詞： 實(shí)踐教學(xué)；全程電子商務(wù)；體驗(yàn)式平臺；開放大學(xué)

Key words： practical teaching；global e-commerce；experiential platform；Open University

中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）13-0020-03

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基金項(xiàng)目：本文是廣東廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)教基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號YJ0702）研究成果。

作者簡介：李淑君（1963-），女，河南許昌人，碩士，講師，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)和供應(yīng)鏈管理。

0 引言

2012年，國內(nèi)電子商務(wù)大戰(zhàn)不斷彌漫開來的硝煙和突然“井噴式”的交易量，表明國內(nèi)電子商務(wù)已經(jīng)走過市場孕育期，競爭已全面升級。于此同時也產(chǎn)生了大量的新增就業(yè)崗位。電子商務(wù)平臺技術(shù)從初級階段正在向基于云技術(shù)的全程電子商務(wù)發(fā)展。全程電子商務(wù)要求企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)前端的營銷商務(wù)，還能深入到生產(chǎn)、流通和協(xié)同管理等領(lǐng)域?？梢赃M(jìn)行客戶與供應(yīng)商的關(guān)系、協(xié)同計(jì)劃生產(chǎn)與預(yù)測、協(xié)同辦公及人力資源等業(yè)務(wù)管理，打破了企業(yè)原有的邊界，必須從系統(tǒng)的角度開展經(jīng)營和管理。授課實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的需求也在不斷變化，他們已經(jīng)不滿足單一技術(shù)開發(fā)或商務(wù)操作，而是希望通過實(shí)踐教學(xué)更多地體驗(yàn)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)，更簡捷地獲取從業(yè)技能。要滿足學(xué)生的知識技能需求，就必須直接到實(shí)踐中去，邊學(xué)邊練。如何讓學(xué)生在不離開校園的情況下，就能夠?qū)W習(xí)掌握企業(yè)經(jīng)營管理的知識和技能，成了開放教育電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)迫切需要解決的課題，在這樣一種背景下，通過構(gòu)建體驗(yàn)式全程電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)營與管理的平臺建設(shè)思路逐步形成。

開放大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)用性很強(qiáng)，和電子商務(wù)實(shí)踐聯(lián)系緊密。開放大學(xué)是充分基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的遠(yuǎn)程開放教育，在實(shí)踐教學(xué)方面更應(yīng)體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放的特色。怎樣才能適應(yīng)這樣的學(xué)習(xí)需求？從探索信息技術(shù)與教育深度融合的過程，同時著重與企業(yè)需求相結(jié)合出發(fā)[1]，形成了體驗(yàn)式平臺的開發(fā)理念。我們結(jié)合電子商務(wù)和物流管理專業(yè)實(shí)際，為了更好地體現(xiàn)集成、系統(tǒng)、協(xié)同管理的實(shí)踐教學(xué)理念，突出全程電子商務(wù)經(jīng)營模式，基于Internet、Intranet、Extranet按照不同企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部等來構(gòu)建對內(nèi)、對外平臺，并根據(jù)角色設(shè)置權(quán)限。平臺開發(fā)完成后，經(jīng)過兩專業(yè)近兩年的試用及完善，學(xué)生普遍反映系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)合理，分工協(xié)作效果較好，基于供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理的全程電子商務(wù)理念反應(yīng)清晰，為企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的經(jīng)營運(yùn)作提供了一個相對完整的實(shí)戰(zhàn)平臺。

1 全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺的需求分析

1.1 學(xué)生需求 開放大學(xué)面對的學(xué)生不同于普通高校，主體是在職成人，在職成人的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有其自身規(guī)律和特點(diǎn)[1]，參加繼續(xù)學(xué)習(xí)一方面為獲得相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷文憑，另一方面就是帶著工作中的問題或者為將來轉(zhuǎn)換新的就業(yè)崗位而做知識更新和儲備，而且學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求經(jīng)常處于急劇變化中，隨著電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的深入發(fā)展，渴望通過在校學(xué)習(xí)獲得最先進(jìn)的專業(yè)理念和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

1.2 專業(yè)需求 電子商務(wù)專業(yè)是一個理念和技術(shù)更新快、專業(yè)知識交叉綜合、實(shí)踐操作要求極強(qiáng)的學(xué)科，專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)更注重在協(xié)作、創(chuàng)新、實(shí)踐等方面綜合能力的塑造和提升；就業(yè)的崗位目前也隨著電子商務(wù)的應(yīng)用升級發(fā)生了較大的變化，細(xì)分為技術(shù)、商務(wù)、管理、服務(wù)等，技術(shù)和商務(wù)發(fā)展相對比較成熟，然而在供應(yīng)鏈和全程電子商務(wù)新理念指導(dǎo)下的協(xié)同管理以及延伸出來的電子商務(wù)服務(wù)，是未來發(fā)展的熱點(diǎn)，在教學(xué)中將這些新的理念通過體驗(yàn)式平臺呈現(xiàn)出來，為學(xué)生提早贏得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造良好的條件。

1.3 社會需求 全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺更好地契合了社會需求。目前，高校的企業(yè)管理、物流管理、電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)的電子商務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)，主要依托ERP、電子商務(wù)等實(shí)驗(yàn)平臺。其中，由MRP等企業(yè)管理思想發(fā)展而來的ERP系統(tǒng)，旨在企業(yè)物流、資金流和信息流的優(yōu)化管理，關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部；電子商務(wù)則以企業(yè)與客戶的交互為主，實(shí)質(zhì)是網(wǎng)上的電子采購與銷售。

這幾年，國內(nèi)金算盤等多個機(jī)構(gòu)已經(jīng)依托全程理念，研發(fā)出了全程電子商務(wù)平臺供中小企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，中小企業(yè)對基于該平臺的應(yīng)用型人才的需求明顯增加。然而，由于種種原因，該平臺還不能很好地應(yīng)用在實(shí)踐教學(xué)中。我們以既有的ERP、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺為依托，積極開發(fā)全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺，可以更好地契合中小企業(yè)不斷膨脹的人才需求。

2 全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺的構(gòu)建原則

全程電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)外、前后端系統(tǒng)的集成，是后端管理的ERP系統(tǒng)和前端的電子商務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)融合。體驗(yàn)式平臺設(shè)計(jì)時，我們著重貫徹以下三原則：

2.1 全過程 作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和新平臺最主要的特色，該原則貫穿于整個平臺設(shè)計(jì)的始終。功能結(jié)構(gòu)上，全程平臺包含了如下一些功能：①電子商務(wù)前臺（EC）：基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)前臺經(jīng)營與運(yùn)作；②e-ERP：前臺的營銷與企業(yè)的生產(chǎn)管理結(jié)合，無縫連接，時時信息傳遞，業(yè)務(wù)處理[2]；③供應(yīng)商關(guān)系管理與協(xié)同（SRM）；④客戶關(guān)系管理（CRM）；⑤在線辦公及協(xié)同（OA）。

2.2 兼容性 雖然現(xiàn)行的ERP實(shí)驗(yàn)平臺和電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)側(cè)重點(diǎn)不同，但究其本質(zhì)，電子商務(wù)乃是建立在ERP基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，是企業(yè)ERP系統(tǒng)物流、資金流、信息流的對外延伸。相形之下，電子商務(wù)更多地是一種工具的作用，主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，而ERP提供的則是一種管理思想和模式，對企業(yè)管理、企業(yè)文化帶有變革性的作用和根本性的影響。

2.3 主體性 高校自行開發(fā)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件如電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、第三方物流等，目標(biāo)相對單一，模擬操作中細(xì)節(jié)關(guān)注較多；購買來的教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟件，如ERP應(yīng)用系統(tǒng)，則多由企業(yè)版改版而成，功能大而全，普適性雖強(qiáng)針對性不足。新的體驗(yàn)式平臺以現(xiàn)行實(shí)驗(yàn)平臺為依托，并融合了它們的諸多功能，開發(fā)時不應(yīng)、也不必追求功能細(xì)節(jié)的過度真實(shí)，而是要抓住主要流程，突出主要環(huán)節(jié)和紐帶關(guān)系，更多地體現(xiàn)出計(jì)劃、協(xié)同、實(shí)戰(zhàn)的思想。

3 全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺的具體構(gòu)建

3.1 體驗(yàn)式平臺的集成實(shí)現(xiàn) 全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺的經(jīng)營和運(yùn)作，需要統(tǒng)籌考慮，從集成的功能、對象、應(yīng)用系統(tǒng)、集成的數(shù)據(jù)和集成的技術(shù)等方面，全面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，然后考慮實(shí)現(xiàn)的層次和實(shí)現(xiàn)的方式。我們重點(diǎn)考慮、設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了下面三方面的集成：

3.1.1 功能集成 全程電子商務(wù)是從系統(tǒng)的角度用供應(yīng)鏈管理的思想將客戶直至供應(yīng)商全部集成，我們在功能構(gòu)建過程中盡量體現(xiàn)了這一理念。主要將電子商務(wù)營銷功能[4]、客戶服務(wù)、生產(chǎn)過程管理、供應(yīng)商管理、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公、第三方物流功能以及電子支付等功能集成起來。重點(diǎn)搭建電子商務(wù)營銷前后臺系統(tǒng)，生產(chǎn)管理系統(tǒng)，客戶和供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，OA協(xié)同辦公系統(tǒng)。系統(tǒng)功能框架如圖1。

3.1.2 系統(tǒng)集成 在集成過程中涉及到了電子商務(wù)系統(tǒng)、ERP企業(yè)管理系統(tǒng)、關(guān)系管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等的應(yīng)用集成。系統(tǒng)的集成設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在：門戶網(wǎng)站的構(gòu)建以電子商務(wù)營銷平臺為主，同時將客戶和供應(yīng)商也集成在門戶上；通過門戶后臺管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的銜接，后臺可以對商品和客戶信息進(jìn)行管理，同時可以直接登錄ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部生產(chǎn)和業(yè)務(wù)協(xié)同管理；恰當(dāng)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶和供應(yīng)商的關(guān)系管理。

3.1.3 數(shù)據(jù)集成 針對系統(tǒng)集成中涉及到的數(shù)據(jù)，給出數(shù)據(jù)庫概念圖，如圖2。對營銷前臺的客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，生產(chǎn)管理中的原材料數(shù)據(jù)、成品數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)，內(nèi)部辦公中的人事管理數(shù)據(jù)，交易過程中出現(xiàn)的銷售、采購單數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、各種報表數(shù)據(jù)等進(jìn)行集成。

3.2 體驗(yàn)式平臺的設(shè)計(jì)難點(diǎn)及其解決

3.2.1 信息流的傳遞 既表現(xiàn)為不同企業(yè)——客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商——之間單據(jù)的傳遞、資金流的處理，也表現(xiàn)為企業(yè)EC平臺訂單到生產(chǎn)ERP系統(tǒng)的傳遞，及內(nèi)部信息的流通與集成[3]。我們以電子商務(wù)營銷前臺客戶訂單來拉動信息流，拉動過程如圖3所示。

3.2.2 異構(gòu)平臺的集成 最主要的矛盾體現(xiàn)在電子商務(wù)營銷平臺與ERP生產(chǎn)管理平臺的集成上。通常電子商務(wù)營銷平臺開發(fā)時間較早，首先實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)前端的商業(yè)業(yè)務(wù)活動，而生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施相對滯后，二者在開發(fā)理念、功能需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面都有較大差異。本平臺研發(fā)過程中，遇到系統(tǒng)語法層與結(jié)構(gòu)層的異構(gòu)問題，通過采用XML，WebService等技術(shù)，在數(shù)據(jù)層，應(yīng)用底層數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行集成，這種數(shù)據(jù)方式集成方式簡單、直接、效率高；在信息系統(tǒng)集成層，建立統(tǒng)一工作流平臺，用于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程相互銜接和流轉(zhuǎn)；最終實(shí)現(xiàn)平臺的集成。

3.2.3 生產(chǎn)計(jì)劃與過程管理模塊的設(shè)計(jì) 該模塊是生產(chǎn)管理系統(tǒng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。設(shè)計(jì)時，我們采取了拉動式生產(chǎn)管理模式。首先，訂單式拉動生產(chǎn)。其次，分解、實(shí)施生產(chǎn)訂單。最后，能力平衡，生產(chǎn)排程，成本核算。該部分是模塊設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)，我們突出了管理的概念，模擬了完整的平衡、排程、核算過程。系統(tǒng)中必須要對生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行粗細(xì)生產(chǎn)能力平衡；按照企業(yè)的生產(chǎn)容量和業(yè)務(wù)需要進(jìn)行優(yōu)先排程，實(shí)施成本核算，決定外包或自主生產(chǎn)。

3.2.4 數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用 旨在實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品、原材料與供應(yīng)商、部門人員與OA數(shù)據(jù)的集成與共享。如何將客戶的消費(fèi)信息與產(chǎn)品信息關(guān)聯(lián)、集成到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，是本部分集成的難點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)︿N售產(chǎn)生預(yù)測；進(jìn)一步地，數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用還應(yīng)將客戶對本企業(yè)產(chǎn)品信息的反饋與供應(yīng)商評價、激勵掛鉤，以密切上下游關(guān)系，降低庫存，贏得競爭。目前系統(tǒng)暫未能在這部分實(shí)現(xiàn)有效嘗試，在后續(xù)課題中進(jìn)一步探討。

4 全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺應(yīng)用效果分析

該全程電子商務(wù)體驗(yàn)式平臺經(jīng)過近兩年時間的不斷應(yīng)用和功能完善，實(shí)戰(zhàn)效果令學(xué)生感到滿意，主要表現(xiàn)在：

4.1 創(chuàng)業(yè)型實(shí)踐教學(xué)特征明顯 實(shí)戰(zhàn)特征明顯，拉近了知識學(xué)習(xí)與應(yīng)用的距離，學(xué)生能夠體驗(yàn)到自己在經(jīng)營和管理企業(yè)。通過注冊企業(yè)，獲得資金，進(jìn)行前臺營銷后臺管理，最后體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績的測評，有成就感。實(shí)戰(zhàn)演練培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基本理論、明確未來工作的任務(wù)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和主動性性。

4.2 協(xié)同型管理創(chuàng)新運(yùn)作模式 平臺體現(xiàn)了全程協(xié)同思想，企業(yè)內(nèi)部、商家之間、商家與客戶之間的關(guān)系管理，以及在配送、支付等環(huán)節(jié)的對接和及時響應(yīng)，讓學(xué)生感受到快速高效；對于創(chuàng)新型理念的管理思想和模式容易接受，并結(jié)合實(shí)際工作展開應(yīng)用思考。

4.3 超前引領(lǐng)作用明顯 生產(chǎn)企業(yè)能夠根據(jù)前端的銷售數(shù)據(jù)和訂單需求，及時補(bǔ)貨，并根據(jù)訂單生成生產(chǎn)計(jì)劃，從而開展基于協(xié)同計(jì)劃下的生產(chǎn)安排、預(yù)測與補(bǔ)充庫存，學(xué)生感到這是目前實(shí)際企業(yè)無法很好體現(xiàn)的。通過這個模塊的實(shí)操，感到所學(xué)專業(yè)對企業(yè)的超前引領(lǐng)作用明顯。

4.4 遠(yuǎn)程協(xié)作與自主學(xué)習(xí)意識增強(qiáng) 體驗(yàn)式平臺按照小組進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，根據(jù)不同角色分配任務(wù)，從前臺營銷、后臺生產(chǎn)管理、供應(yīng)商和客戶關(guān)系管理、內(nèi)外部協(xié)同管理等，形成一個團(tuán)隊(duì)，凝聚力增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)的積極性提高了，結(jié)合本職崗位相關(guān)問題思考和探討的多了，大大提升了自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)的積極性和能力，這是一個“適用”的平臺。

5 結(jié)束語

在開放大學(xué)實(shí)踐教學(xué)中探索完全基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全程電子商務(wù)，具有深遠(yuǎn)的意義。它真正實(shí)現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)的理論聯(lián)系實(shí)際，為培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才提供了更好的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，對全電子的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作提前贏得經(jīng)驗(yàn)，能夠更好更快地適應(yīng)企業(yè)的要求。實(shí)踐教學(xué)平臺的設(shè)計(jì)擯棄掉一些不必要的細(xì)節(jié)，突出全程商務(wù)重點(diǎn)，完整的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐環(huán)境可以更理想地展開典型的全過程商務(wù)活動。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)冰.開放大學(xué)的教學(xué)學(xué)術(shù)與學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì).國家開放大學(xué)新聞網(wǎng)[國開360°]2011.9.13.http：///ddsx/file.php？id=12578.

篇8

關(guān)鍵詞：全面預(yù)算管理 現(xiàn)狀 問題 對策

西方很早就認(rèn)識到全面預(yù)算對公司治理的作用，并將其進(jìn)行理論化闡述，用于公司企業(yè)管理實(shí)際操作。我國在20世紀(jì)末注意到全面預(yù)算管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整合，優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)的有效方式，在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上對全面預(yù)算管理給予了理論上的關(guān)注。國資委也在積極推行全面預(yù)算管理在國有企業(yè)管理中的實(shí)施。但是，我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的特殊背景和當(dāng)代復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)局勢使全面預(yù)算管理在我國企業(yè)的操作中出現(xiàn)了一些問題。本文試圖通過分析全面預(yù)算管理在我國發(fā)展的現(xiàn)狀，找出問題所在，并給予建設(shè)性的解決方案。

一、全面預(yù)算管理的概念

預(yù)算是具有計(jì)劃性的分析方法，對于財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)資源的運(yùn)用、分配、控制能起到前瞻性的效果。企業(yè)管理涉及面較為龐大，面臨的市場環(huán)境千差萬別，如何高效地對人力、資金等資源進(jìn)行調(diào)配成為企業(yè)管理提高管理質(zhì)量的重要內(nèi)容，全面預(yù)算管理的最終目的是協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的經(jīng)營活動，利用先進(jìn)的管理方法對資源進(jìn)行評估、檢測、和計(jì)算，結(jié)合分析數(shù)據(jù)和企業(yè)實(shí)際運(yùn)營狀況，對資源進(jìn)行整合、分配、管理、控制和反饋，以提升企業(yè)的經(jīng)營效率。全面預(yù)算不只是財(cái)務(wù)關(guān)系的反映，它還具有以下幾個方面的性能：

（一）全面預(yù)算管理反映企業(yè)契約關(guān)系

是企業(yè)貫徹先進(jìn)管理體系，強(qiáng)化公司管理能力，推行公司契約機(jī)制的手段。預(yù)算管理是對企業(yè)相關(guān)利益人的約定利益進(jìn)行管理規(guī)劃，并通過預(yù)算管理過程中的監(jiān)控機(jī)制測量投入產(chǎn)生的實(shí)際效果，并根據(jù)預(yù)算制度評價契約履行的程度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和激勵，從而確定公司管理及全面預(yù)算的順利實(shí)施。

（二）全面預(yù)算管理是企業(yè)管理流程的一個組成部分

從預(yù)算管理進(jìn)行的流程來看，包括三方面的內(nèi)容，即預(yù)算制定、預(yù)算執(zhí)行、和預(yù)算評價。預(yù)算制定是整個預(yù)算管理體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但同時也是最重要的環(huán)節(jié)。預(yù)算管理方案的制定基礎(chǔ)是權(quán)責(zé)中心，達(dá)到的效果是權(quán)責(zé)的數(shù)量化和具體化。預(yù)算管理方案中有一個預(yù)期的目標(biāo)，它的設(shè)立為業(yè)績的考核提供了依據(jù)。

（三）全面預(yù)算管理的紐帶作用。

全面預(yù)算管理是達(dá)到長遠(yuǎn)期目標(biāo)的計(jì)劃方案，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和平時經(jīng)營相連接的紐帶。企業(yè)預(yù)算為管理層甚至是整個企業(yè)設(shè)定了目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)需要采用的方法，并且提供了具體的權(quán)責(zé)劃分，無論是對企業(yè)所有者、企業(yè)管理層還是企業(yè)基層來說，企業(yè)預(yù)算管理基本確定了在一個預(yù)定期內(nèi)企業(yè)的走向和運(yùn)營狀況。

二、我國企業(yè)全面預(yù)算管理的現(xiàn)狀

對我國企業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識到全面預(yù)算管理的有效性并在企業(yè)管理中予以實(shí)施，但是在認(rèn)識上仍然存在很大的誤區(qū)，在實(shí)務(wù)上的操作也不盡人意。

（一）對全面預(yù)算管理科學(xué)性的認(rèn)識

我國的企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代到市場經(jīng)濟(jì)時代的大轉(zhuǎn)型，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代由國家制定并實(shí)施較為嚴(yán)格的生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)算方案，并且對資源的控制調(diào)配彈性較弱。在國際上，企業(yè)進(jìn)行高效的運(yùn)作需要借助全面預(yù)算管理已是慣例，但由于我國特殊的制度背景，部分企業(yè)對進(jìn)行全面預(yù)算管理的科學(xué)性還持有保守態(tài)度。調(diào)查顯示，總體上認(rèn)為企業(yè)全面預(yù)算管理是科學(xué)性的管理方式的企業(yè)占大多數(shù)，但存在行業(yè)類別上的差異，例如：石油、建筑等行業(yè)普遍認(rèn)為有必要進(jìn)行全面預(yù)算管理，而紡織業(yè)對全面預(yù)算管理的選擇度較低。

（二）我國企業(yè)預(yù)算編制機(jī)構(gòu)設(shè)置

從調(diào)查來看，我國仍有很多企業(yè)并未設(shè)立專門的全面預(yù)算管理機(jī)構(gòu)。這些沒有設(shè)立預(yù)算部門的行業(yè)主要集中在商業(yè)、紡織業(yè)。同樣由于對全面預(yù)算管理科學(xué)性認(rèn)識的不足，資產(chǎn)規(guī)模較小的企業(yè)設(shè)立預(yù)算機(jī)構(gòu)的比重較小。在編制預(yù)算內(nèi)容上，由于全面預(yù)算是一個有機(jī)的綜合性預(yù)算管理體系，不同的行業(yè)甚至是相同的行業(yè)也會有不用編制側(cè)重點(diǎn)。綜合來看，編制管理費(fèi)用預(yù)算的企業(yè)占據(jù)最多數(shù)，編制銷售預(yù)算的企業(yè)位列其次。由此可見，多數(shù)企業(yè)對于全面預(yù)算的目標(biāo)放在成本管理、提高效益上。在預(yù)算執(zhí)行和控制方面，專門的預(yù)算執(zhí)行檢查部門幾乎沒有。由于我國現(xiàn)代現(xiàn)代制度尚未完善，董事會對預(yù)算管理的監(jiān)管力度不足，參與度有待提高。在實(shí)際進(jìn)行預(yù)算監(jiān)管的企業(yè)中，大部分企業(yè)把財(cái)務(wù)部門和計(jì)劃部門作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

三、我國企業(yè)全面預(yù)算管理存在的問題

（一）思想上認(rèn)識不足

主要是當(dāng)前階段我國企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的影響以及轉(zhuǎn)型期困擾，對全面預(yù)算的理解存在偏差。這種偏差表現(xiàn)在兩個方面，第一個方面是是否有必要引進(jìn)全面預(yù)算管理機(jī)制，或者是對全面預(yù)算制度能否適應(yīng)我國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在疑惑。第二個方面主要是對全面預(yù)算概念的理解不到位，全面預(yù)算不僅僅是財(cái)務(wù)方面的管理工作，它還涉及到人事、資源、權(quán)責(zé)等多方面的管理。對全面性認(rèn)識的不足使企業(yè)即使采用現(xiàn)代的全面預(yù)算管理制度，也很難達(dá)到預(yù)期的效果，因此解決思想上的誤區(qū)是進(jìn)行全面預(yù)算管理的首要任務(wù)。

（二）態(tài)度上不夠端正

有很多企業(yè)由于機(jī)構(gòu)設(shè)置的原因以及激勵機(jī)制的實(shí)行，使采用的全面預(yù)算管理制度得不到應(yīng)有的效果，甚至是為了進(jìn)行預(yù)算而去預(yù)算。企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理是為了提高企業(yè)管理水平，達(dá)到企業(yè)既定目標(biāo)，而不是為了考量管理水平的高低。

（三）執(zhí)行監(jiān)管力度不夠

全面預(yù)算管理系統(tǒng)包括預(yù)算制定、預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算評估三個過程，是一個長期的需要結(jié)合公司日常運(yùn)營進(jìn)行回饋的管理機(jī)制。很多企業(yè)把預(yù)算的前瞻性過于看重，制定出預(yù)算之后就束之高閣，只看重管理的結(jié)果而輕視管理的過程。這會使公司的管理體系威信降低，進(jìn)而可能影響到公司的總體執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張瓊.淺析全面預(yù)算管理在我國企業(yè)實(shí)施中存在的問題[J].經(jīng)濟(jì)管理，2007（02）

篇9

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：TP311.13 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 16-0000-02

Data Mining Technology Application and Specific Implementation Strategy in Customer Relationship Management(CRM)

Lu Fangjian

(Guangdong Yangjiang City Province People's Hospital,Guangdong529500,China)

Abstract:It is widely recognized that firms of all sizes need to learn to emulate what small,service-oriented businesses have always done well-creating one-to-one relationships with their customers.Customer relationship management is a broad topic that is the subject of many books and conferences.Everything from lead-tracking software to campaign management software to call center software is now marketed as a customer relationship management tool.The role that data mining can play in improving customer relationship management by improving the firm’s ability to form learning relationships with its customers.In every industry,forward-looking companies are moving toward the goal of understanding each customer individually and using that understanding to make it easier for the customer to do business with them rather than with competitors.These same firms are learning to look at the value of each customer so that they know which ones are worth investing money and effort to hold on to and which ones should be allowed to depart.This change in focus from broad market segments to individual customers requires changes throughout the enterprise,and nowhere more than in marketing,sales,and customer support.

Keywords:Customer relationship management;Data mining

一、緒論

（一）課題背景

Internet的迅速發(fā)展將整個世界經(jīng)濟(jì)帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)的概念已經(jīng)逐漸深入人心，電子商務(wù)正飛速興起，電子商務(wù)大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在未來的20年，電子商務(wù)的膨脹將形成指數(shù)型上升曲線。

電子商務(wù)系統(tǒng)要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術(shù)工具。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。

（二）題目研究方法

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的競爭僅在鼠標(biāo)的一點(diǎn)之間，如何才能在電子商務(wù)競爭中取勝？能夠提供客戶資源及相關(guān)數(shù)據(jù)分析的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，CRM）就成為焦點(diǎn)。作為專門管理企業(yè)前臺的客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶管理資源，也為企業(yè)在電子商務(wù)時代從容自如地面對客戶提供了科學(xué)手段和方法。

二、

（一）什么是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘是從存放在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫或其他信息庫中的大量數(shù)據(jù)中挖掘有用知識的過程。典型的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)具有以下部分：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫或其他信息庫，可以在數(shù)據(jù)上進(jìn)行清理和集成。數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器，根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)挖掘請求，在服務(wù)器負(fù)責(zé)提取相關(guān)數(shù)據(jù)。知識庫，領(lǐng)域知識用于搜索、或評估結(jié)果模式的興趣度。數(shù)據(jù)挖掘引擎，用于特征化、關(guān)聯(lián)、分類、聚類分析、離群數(shù)據(jù)分析、演變和偏差分析，即特征化是指目標(biāo)數(shù)據(jù)的一般特征或特性的匯總。

（二）什么是CRM?

CRM就是在客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為客戶的服務(wù)過程中積累了大量的數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)可以分析企業(yè)的發(fā)展歷程、競爭態(tài)勢、發(fā)展趨勢及客戶資源，這些資源是企業(yè)普遍關(guān)注的重要資源，而對客戶的分析是贏利競爭優(yōu)勢的重要方法，從銷售自動化（SPA）中，提供了記錄和跟蹤在客戶的信息，提供了銷售人員與潛在客戶交流要點(diǎn)，以便有效地管理自己時間，安排與客戶交流和溝通。數(shù)據(jù)挖掘成為識別好的客戶，完成市場劃分以及改進(jìn)直銷活動效果的關(guān)鍵工具。

（三）CRM的特征

1.一對一營銷

"一對一營銷"就是企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為。"一對一營銷"要求企業(yè)與每一個客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。

2.高度集成的交流渠道

CRM將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽、E－mail、Fax或信函以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。

3.統(tǒng)一共享的信息資源

CRM解決方案的全部數(shù)據(jù)應(yīng)集中存儲和管理，不同部門接觸客戶后的經(jīng)驗(yàn)要能立即給其它部門分享。

4.商業(yè)智能化的數(shù)據(jù)分析和處理

CRM將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，通過充分挖掘客戶的商業(yè)行為個性和規(guī)律，來不斷尋找和拓展客戶的贏利點(diǎn)和贏利空間。

（四）CRM解決方案的組成

CRM作為企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，通常由以下三部分組成：

1."網(wǎng)絡(luò)化銷售管理系統(tǒng)（Sales Distributor Management，SDM）"

該模塊以市場和銷售業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，對銷售的流程進(jìn)行了詳細(xì)的管理，是銷售管理人員進(jìn)行管理和銷售業(yè)務(wù)員銷售自動化的重要工具，實(shí)現(xiàn)了銷售過程中對客戶的集中管理和協(xié)同管理，銷售管理人員可以隨時對銷售情況進(jìn)行分析，具體功能包括客戶接待管理、報價單處理、銷售合同管理、回款單處理、綜合查詢功能、綜合統(tǒng)計(jì)功能。目標(biāo)是提高銷售的有效性。

2."客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（Customer Service Management，CSM）"

該模塊主要對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行管理，加快售后服務(wù)的響應(yīng)速度，提高客戶滿意度，對服務(wù)人員進(jìn)行考核，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。

客戶服務(wù)系統(tǒng)最典型的代表就是呼叫中心環(huán)境，通常通過呼叫中心環(huán)境部署并且實(shí)現(xiàn)基于電話、Web的自助服務(wù)。它們使企業(yè)能夠以更快的速度和更高的效率來滿足其客戶的獨(dú)特需求。

3."企業(yè)決策信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS）"

隨著電子商務(wù)時代的到來，各行各業(yè)業(yè)務(wù)操作流程的自動化，企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了數(shù)以幾十或上百GB計(jì)的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)和由此產(chǎn)生的信息是企業(yè)的財(cái)富，它如實(shí)的記錄著企業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)狀況，但是面對如此海量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具，來對企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律進(jìn)行探索，為商業(yè)決策提供有價值的知識，使企業(yè)獲得利潤。能滿足企業(yè)這一迫切需求的強(qiáng)有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。

4.數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用

作為一個跨知識管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作和電子商務(wù)等系統(tǒng)的融合概念，客戶關(guān)系管理正以前所未有的速度發(fā)展，并且擴(kuò)大著用戶群體，在激烈的市場競爭中，CRM正在逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)生存的根本和制勝的關(guān)鍵。

三、結(jié)論

數(shù)據(jù)挖掘有助于識別顧客購買行為，發(fā)現(xiàn)顧客購買模式和趨勢，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，取得顧客的忠誠度和滿意程度，利用Data Mining建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將極大地提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的營銷水平。

參考文獻(xiàn)：

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[2]Alex Berson,Stephen Smith Kurt Thearling.構(gòu)建面向CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用[M].北京:人民郵電出版社,2001

[3]Oracle中國有限公司.Call Center&CRM Proposal.doc

篇10

【論文摘要】 本文主要闡述了在當(dāng)前電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時期，鐵路企業(yè)資源計(jì)劃應(yīng)該立足于跨平臺、可持續(xù)、可發(fā)展的根本，在新的思維框架內(nèi)，取得管理上的新突破。

1 企業(yè)資源計(jì)劃的由來

ERP是Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計(jì)劃）簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物質(zhì)資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性，從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。

傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊，特別是Internet應(yīng)用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會。從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個階段。第一階段是主機(jī)/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。如果說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段只是一個技術(shù)平臺轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺、商業(yè)平臺和經(jīng)濟(jì)平臺的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對龐大的外部信息和信息的快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

2 新的發(fā)展時期是電子商務(wù)模式的天下

在新的發(fā)展時期，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，突破傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了能更好地滿足各自需求的極好的機(jī)會。

與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)具有很多傳統(tǒng)商務(wù)不可比擬的優(yōu)勢。比如：從社會角度，電子商務(wù)可以節(jié)約社會資源，減少浪費(fèi)，非常適合我們中央提出的：“建設(shè)節(jié)約型小康社會的目標(biāo)”。因?yàn)殡娮由虅?wù)可以在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中虛擬進(jìn)行，所以交易成本低，效率高，透明化程度強(qiáng)。從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水

平，使企業(yè)各方面的資源得到充分利用，促使企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐。

3 鐵路企業(yè)管理現(xiàn)狀

鐵路企業(yè)不同于一般企業(yè)，具有高(高度集中)、大(大聯(lián)動機(jī))、半(半軍事化)的特點(diǎn)，它傳統(tǒng)的管理辦法是仿照部隊(duì)軍事化管理的模式，強(qiáng)調(diào)一切行動聽指揮，要求各級組織下級無條件服從上級，員工嚴(yán)格遵章守紀(jì)，每個工種、每個作業(yè)過程都必須按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。這種管理辦法是典型的“剛性管理”。也就是20世紀(jì)通行的泰勒管理模式，它的管理理念是“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束，紀(jì)律監(jiān)督，嚴(yán)明獎懲來維持企業(yè)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種管理辦法固然有它存在的必要性，但在實(shí)踐中也顯現(xiàn)出了不少弊端，它最大的負(fù)效應(yīng)就是把員工變成了“機(jī)器人”，約束了員工的個性，壓制了員工的工作積極性，扼殺了員工的主動性和創(chuàng)造精神。

所以說，鐵路企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，在制度上進(jìn)行創(chuàng)新勢在必行。象鐵路這樣的大型國有企業(yè)，進(jìn)行ERP項(xiàng)目，更會事半功倍，收到明顯的改進(jìn)效果。

4 鐵路企業(yè)的ERP功能需求分析

4.1 從軟件角度，應(yīng)便于移植。鐵路企業(yè)已經(jīng)建立了很多自己的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò)，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇配置高檔的服務(wù)器、快速的文件傳輸系統(tǒng)，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護(hù)用戶的投資。

為了更好地移植程度，在系統(tǒng)開發(fā)之初就要本著在多平臺運(yùn)行的前提，進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)。新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁。

4.2 從應(yīng)用角度，面向電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動也已經(jīng)延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持聯(lián)網(wǎng)上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡單是Web界面，其內(nèi)涵比簡單的Web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來設(shè)計(jì)電子商務(wù)工作模式。

由于今后企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計(jì)劃將Web瀏覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，“Web測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“Web化”。

以瀏覽器為客戶機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方式將會成為ERP架構(gòu)的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

對于ERP面向于電子商務(wù)的問題，還要視應(yīng)用環(huán)境的大小，決定是否選用多國語言的支持，以便與更大范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行良好的溝通。

4.3 從企業(yè)角度，注重安全和實(shí)效?，F(xiàn)在企業(yè)ERP應(yīng)用的越廣泛，對網(wǎng)絡(luò)安全的要求就越高。

大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強(qiáng)的安全控制。遠(yuǎn)程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理，還有系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

5 結(jié)論

在電子商務(wù)模式下，對于新一代的ERP系統(tǒng)來說，是面向供需鏈管理的管理信息集成，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的管理；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(Ecommerce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。因此，ERP在傳統(tǒng)的物流、資金流和信息流集成的基礎(chǔ)上又增加價值流和工作流的集成。

從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應(yīng)用系統(tǒng)的集成，既是ERP管理的對象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、物理的和生產(chǎn)力的資源擴(kuò)大到信息資源。從信息利用和管理深度上，需要從原先的生產(chǎn)計(jì)劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理OLAP，橫向擴(kuò)展到設(shè)計(jì)和工程領(lǐng)域。從ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，需要ERP的計(jì)算機(jī)環(huán)境從傳統(tǒng)Client/Server環(huán)境過渡到以Web和Internet/Intranet的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境為支撐。從ERP軟件結(jié)構(gòu)上，需要更趨于模塊化、靈活、實(shí)際和面向具體用戶。從ERP軟件應(yīng)用范圍上，需要覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。

全國鐵路工作會議上已經(jīng)明確了“今年鐵路將按照'十一五'技術(shù)進(jìn)步的總體目標(biāo)，加快技術(shù)進(jìn)步，積極推進(jìn)主要技術(shù)裝備現(xiàn)代化和信息化?！?/p>

圍繞引進(jìn)技術(shù)的消化吸收和再創(chuàng)新工作，在機(jī)車車輛裝備現(xiàn)代化方面，鐵道部將按照動車組和大功率機(jī)車關(guān)鍵技術(shù)及配套技術(shù)消化吸收的實(shí)施方案，分階段落實(shí)國產(chǎn)化工作。在引進(jìn)和掌握時速200公里以上動車組技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上，鐵道部將著眼時速300公里客運(yùn)專線建設(shè)需要，組織開發(fā)時速300公里動車組；抓緊設(shè)計(jì)完成時速200公里～250公里、編組16輛的臥車動車組，逐步形成適應(yīng)我國鐵路客運(yùn)需求的動車組系列產(chǎn)品。利用時速200公里動車組的技術(shù)平臺，開發(fā)時速200公里新型提速客車。

在引進(jìn)和掌握大功率交流傳動電力機(jī)車的技術(shù)平臺上，鐵道部將組織制定時速200公里的6軸客運(yùn)電力機(jī)車、時速120公里的滿足5000噸牽引重量需要的6軸貨運(yùn)電力機(jī)車的技術(shù)方案，以適應(yīng)既有線客運(yùn)提速和貨運(yùn)重載需要。按照技術(shù)引進(jìn)的規(guī)范要求，強(qiáng)化監(jiān)造和質(zhì)量驗(yàn)收，確保動車組和大功率機(jī)車的制造質(zhì)量。