導(dǎo)語：如何才能寫好一篇信息管理和知識管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】檔案；管理；知識管理；融合

檔案信息管理工作是非常重要的一項工作，隨著現(xiàn)代化水平的不斷提高，很多新的技術(shù)和新的理念在檔案信息管理的工作中都應(yīng)該得到一定的應(yīng)用，知識管理是檔案信息管理的一個重要趨勢，它能夠避免以往管理工作中存在的不足，同時對檔案信息管理人員提出了更高的要求。

1.檔案信息管理與知識管理融合的必要性

我國的經(jīng)濟和科技都得到了非常大的進步和發(fā)展，在經(jīng)濟活動變化當(dāng)中，知識因素的參與比重正在呈逐年增大的趨勢，所以只是管理是社會發(fā)展和經(jīng)濟變革的必然要求，這樣不僅能夠更好地提升檔案信息管理的工作效率，而且對工作質(zhì)量也有非常大的改進和提升，檔案信息能夠更加全面，檔案信息的作用也可以得到盡情的發(fā)揮。在以往的檔案信息管理工作中要經(jīng)過很多的工作流程，管理方式也相對較為落后對信息價值的提升是非常不利的，在對實際的檔案進行管理的過程中還存在著諸多的問題，要更好地解決這些問題就一定要將知識管理和檔案信息管理進行充分的融合，只有這樣，檔案信息管理工作才能真正與時代的發(fā)展相協(xié)調(diào)。

2.檔案信息管理與知識管理融合的可行性

2.1從檔案信息屬性的角度分析

檔案的一個非常重要的屬性就是知識屬性，這些知識都是看得見摸得著的，檔案只是記載這些知識的一個載體，是人們對事物的研究成果的集中展示，檔案管理和知識管理的對象是一直的，檔案信息管理當(dāng)中主要的工作內(nèi)容是對于文檔中的顯性知識的一種管理。

2.2從知識管理的現(xiàn)有研究成果分析

知識管理在發(fā)展過程中已經(jīng)形成了獨具特色的理論和方法，雖然在某些環(huán)節(jié)當(dāng)中還存在著一些問題，但是已經(jīng)有了很好的發(fā)展和進步。要建設(shè)一套比較系統(tǒng)的、科學(xué)的管理體系，首先要保證實踐具有可行性，其次是要選定恰當(dāng)?shù)难芯繉ο?，最后是在有明確的研究對象以后根據(jù)自身的條件和具體情況選擇適當(dāng)?shù)难芯糠椒āＴ谥R管理當(dāng)中基本上已經(jīng)具備了上文中所提到的基本條件，檔案管理和知識管理的相互融合有相應(yīng)的理論保障和技術(shù)保障。

3.知識管理對檔案信息管理的創(chuàng)新

3.1知識管理可以完善檔案信息管理職能

知識管理在檔案信息管理當(dāng)中算是一種變革和創(chuàng)新，知識管理對檔案管理的所有流程都產(chǎn)生積極的影響，只是影響方式和影響程度不同。知識管理在檔案信息管理當(dāng)中發(fā)揮著越來越重要的作用，。檔案信息管理工作中加入了知識管理以后，檔案信息管理在工作內(nèi)容和工作方式上都有著非常明顯的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先是改變了以往只是對實體檔案的管理，轉(zhuǎn)變后的檔案信息管理不再注重管理的載體，而是更加注重管理的內(nèi)容，強調(diào)了對檔案信息的開發(fā)和利用，采用高科技手段對檔案信息實行現(xiàn)代化、智能化的管理，這也促進了檔案信息管理在觀念上的轉(zhuǎn)變，將檔案信息管理和知識管理進行有機結(jié)合，在知識管理的前提下不斷改進檔案信息管理的相關(guān)內(nèi)容。

3.2知識管理可以實現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設(shè)計，其既是知識管理的要求，也是實現(xiàn)知識管理的重要手段。在知識經(jīng)濟時代，組織的結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的組織。同時，對信息技術(shù)高度依賴和應(yīng)用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業(yè)務(wù)流程再造。對檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續(xù)體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進行統(tǒng)一的設(shè)計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高了整個文檔工作的工作效率。

4.知識管理可以強化檔案知識智能化服務(wù)意識

不斷提高檔案信息管理工作的工作質(zhì)量是知識使用管理的一個重要目的，同時也是連接檔案管理部門和其他部門之間的重要橋梁，信息化的發(fā)展與進步為檔案信息管理的發(fā)展與進步提供了一個重要的前提和基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更是使得檔案管理工作在工作方式上有了以此非常重要的轉(zhuǎn)變，知識管理不但能夠促進知識的傳遞與共享也能使檔案信息更加全面，相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量較以往也能夠有非常明顯的提升。因此，在檔案信息管理的過程中一定要加強包括網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在內(nèi)的各項現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，只有這樣才能不斷促進檔案信息管理工作的智能化，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.知識管理有助于提高檔案管理人員素質(zhì)

現(xiàn)代管理飛速發(fā)展，在許多管理職位，從業(yè)人員的素質(zhì)都在不斷提升，而檔案管理人員的素質(zhì)一直是影響檔案信息管理水平的重要制約因素。知識管理要求作為參與信息管理、知識管理的檔案工作者必須掌握管理學(xué)和現(xiàn)代管理知識，熟悉業(yè)務(wù)流程，提高自身素質(zhì)。從這個角度來講，檔案信息管理與知識管理的融合將有助于提高檔案管理人員的素質(zhì)。這是檔案信息知識管理的前提，也是結(jié)果。從時間角度講，知識管理有助于完善檔案人員的知識結(jié)構(gòu)，提高檔案人員掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力；有助于檔案管理人員發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和潛能；還有助于檔案管理人員了解客戶需求，提供知識服務(wù)。因此檔案信息管理工作創(chuàng)新離不開知識管理，知識管理使檔案信息資源優(yōu)勢不僅止于歷史研究之用，檔案人員的目光將投入到廣泛的社會需求中去，檔案人員將盡可能利用一切可利用的檔案信息資源，多層次、多角度地為社會生活各領(lǐng)域服務(wù)，不斷對檔案信息去粗取精，創(chuàng)造社會服務(wù)價值。我們希望檔案工作者能夠通過自身的努力，成為成功的信息主管和知識主管。

6.結(jié)語

知識經(jīng)濟在當(dāng)代社會得到了非常迅猛的發(fā)展，檔案信息管理也應(yīng)該更好地順應(yīng)知識經(jīng)濟的發(fā)展，在檔案管理的過程中一定要對傳統(tǒng)的理念和模式進行大膽的變革，只有變革才能有創(chuàng)新，只有不斷地進行創(chuàng)新才能更好地發(fā)展，檔案管理也是一樣，只有對其進行不斷創(chuàng)新，在管理的過程中與知識管理相結(jié)合才能更好地保證檔案管理工作的長久發(fā)展。 [科]

【參考文獻】

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隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營全球化以及企業(yè)間的人才頻繁流動的環(huán)境影響下,許多企業(yè)開始重視關(guān)鍵知識的保存及知識管理的重要性。1990年,美國麻省理工學(xué)院教授PeterM.Senge的代表作《第五項修煉》在美國出版,成為知識管理發(fā)展的一個重要里程碑。對于知識管理過程的研究,Devenport明確指出:知識是一種流動性質(zhì)的綜合體,包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗,價值,以及經(jīng)過文字化的信息。Stewart認(rèn)為知識是一種經(jīng)過系統(tǒng)化描述的直覺經(jīng)驗與事實,而不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)與信息,他將個人為公司帶來的知識與能力的總和定義為企業(yè)的智慧資本(IntellectualCapital)。Quinn等人將企業(yè)專業(yè)人員的知識分為四個層次:事實知識(Know-what)、原理知識(Know-why)、技能知識(Know-how)和人際知識(Know-who)。而另一部分學(xué)者則從知識能否具體化與表達的角度,將知識分成隱形知識(Tacitknowledge)及顯性知識(Explicitknowledge)。核心競爭力通常指的是企業(yè)所特有的、不為外部成員所模仿的資源和能力。產(chǎn)學(xué)研環(huán)境的形成必然將促進專業(yè)化產(chǎn)業(yè)區(qū)域的形成,將區(qū)域內(nèi)既有的資源投入?yún)^(qū)域特色及優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),形成一種獨特競爭力。一些學(xué)者認(rèn)為核心競爭力特指企業(yè)所保持的持續(xù)且穩(wěn)定的長期競爭優(yōu)勢,該競爭力可促使企業(yè)獲得超額利潤。上世紀(jì)90年代中期,美國社會學(xué)家亨利埃茨科威茲提出了著名的政、產(chǎn)、學(xué)三重螺旋理論,即政府、企業(yè)與高校是知識經(jīng)濟時期社會內(nèi)部創(chuàng)新制度的三大重要因素,其三方聯(lián)動有效推進了知識的再生產(chǎn)和傳播,從而實現(xiàn)創(chuàng)新的螺旋上升。

二、知識管理在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境下的特性

產(chǎn)學(xué)研環(huán)境使得企業(yè)的知識拓展不是通過原有的水平或是垂直購并的方式進行的,而是以網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)進行的。因此,產(chǎn)學(xué)研環(huán)境下的知識管理一般具有分散性、協(xié)同性以及創(chuàng)新性等特征。1.分散性。企業(yè)內(nèi)部是一種動態(tài)的空間,知識的分散性的原因在知識載體的個體的差異及知識的獨特生產(chǎn)方式,即知識的異質(zhì)。在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中知識載體的分散必然帶來知識的分散,而專業(yè)化分工是導(dǎo)致知識分散的一個重要因素。專業(yè)化分工可能產(chǎn)生更多層次以及更廣泛范圍的知識,使得知識在個體中更加趨于分散。這些知識必須通過有目的的整合利用,才能成為產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中的重要資源。2.協(xié)同性。產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中的企業(yè)知識管理包含企業(yè)內(nèi)部的知識管理或企業(yè)與高校、科研機構(gòu)之間的知識共享兩個層面。由于產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中高校、科研機構(gòu)和企業(yè)都是知識生產(chǎn)的核心主體,尤其是高校其承擔(dān)了很大一部分社會服務(wù)的功能,具備“知識庫”的功能。此時雙方的知識傳遞是雙向且具有協(xié)同作用的。在實際運用中,高校的知識生產(chǎn)應(yīng)注重企業(yè)的實際需求,而企業(yè)也必須具備一定的基礎(chǔ)研究能力才能強化與高校及科研機構(gòu)之間的交流及合作。3.創(chuàng)新性。高校承載了大量最新科技和知識產(chǎn)權(quán)的增值和運用,將創(chuàng)新知識與企業(yè)產(chǎn)品制造部門對接,企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新主體作用,以全面創(chuàng)新思想促進技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,為社會進步提供源源不斷的發(fā)展動力?，F(xiàn)代技術(shù)環(huán)境的多元化、復(fù)雜化以及不確定性使得行業(yè)內(nèi)對于技術(shù)知識的創(chuàng)新性需求不斷增加。此外,當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)化對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要影響。虛擬企業(yè)(VirtualEnterprise)可利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟所創(chuàng)造的先進的信息技術(shù)支撐系統(tǒng),使產(chǎn)學(xué)研合作突破時空概念,在更大范圍內(nèi)共享資源與信息,從而有效地解決產(chǎn)學(xué)研合作中跨區(qū)域的難題。

三、產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中知識管理和核心競爭力的相關(guān)性分析

產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中的知識管理是以知識與信息為紐帶而形成的一個知識整合體,集群內(nèi)各單位之所以能對各子系統(tǒng)知識加以整合,是在共同的價值觀念、文化背景下,集群內(nèi)具有了知識傳播、互動以及共享的基本平臺。知識管理對于企業(yè)核心競爭力的促進作用體現(xiàn)如下:一是知識管理有助于縮短產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)周期,企業(yè)可更快地將產(chǎn)品投放市場,在減少成本的同時更好地了解市場競爭現(xiàn)狀;二是知識管理的開展可帶動企業(yè)的變革與創(chuàng)新,有助于提升企業(yè)資源的利用效率;三是知識管理可實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動的整體性和系統(tǒng)性,體現(xiàn)了人、財、物等各方面資源的高效結(jié)合和有效配置。知識管理是促進企業(yè)培育核心競爭力的關(guān)鍵因素和驅(qū)動力所在。企業(yè)通過知識管理的實施對企業(yè)外部的知識和信息進行收集、存儲、處理,并結(jié)合市場動態(tài)進行創(chuàng)新從而形成新的核心競爭力獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)實施知識管理,首先需要整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)資源,將相關(guān)信息及數(shù)據(jù)導(dǎo)入其內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,通過知識管理技術(shù)平臺將數(shù)據(jù)進行隱形知識和顯性知識等分類,形成企業(yè)獨有的知識優(yōu)勢。隨后,企業(yè)通過經(jīng)營管理實踐將知識優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己獨特的技術(shù)和市場優(yōu)勢,為在市場上建立長期競爭力優(yōu)勢做好準(zhǔn)備。因此,企業(yè)必須不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來強化自己的核心競爭力,將短期競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為持續(xù)競爭優(yōu)勢,進而獲得長期競爭優(yōu)勢。

四、產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中主導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何發(fā)揮知識管理的作用

在集群發(fā)展過程中,行業(yè)中的龍頭企業(yè)或關(guān)鍵性企業(yè)通常被稱為主導(dǎo)企業(yè)。一般來說主導(dǎo)企業(yè)整體規(guī)模較大,具有良好的行業(yè)口碑、高度的資源整合能力及較強的盈利能力。筆者認(rèn)為,主導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中發(fā)揮知識管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

一是甄選外部資源,促進知識融合共通。企業(yè)分工帶來的知識的專業(yè)性要求集群生產(chǎn)經(jīng)營活動中需要不同類型知識的共同協(xié)作,實現(xiàn)對知識的交流和共享。而由主導(dǎo)企業(yè)推行的知識共享可以拓展知識源的獲取渠道,節(jié)省集群內(nèi)各個科研單位進行知識和技術(shù)積累的成本,營造一個知識大環(huán)境,一方面使得集群內(nèi)的企業(yè)可以通過相關(guān)合作平臺對知識技術(shù)進行交互式使用,另一方面又可以克服知識技術(shù)的重復(fù)開發(fā)帶來的資源浪費,以創(chuàng)新的知識帶動技術(shù)上的跨越。

二是實現(xiàn)資源互補,贏得集群整體共贏。主導(dǎo)企業(yè)在資金、人才以及研發(fā)等方面有較強的優(yōu)勢,因此主導(dǎo)企業(yè)能較好的獲得和提煉專業(yè)知識。產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中高校、科研機構(gòu)與企業(yè)之間常存在協(xié)同合作關(guān)系,法律合同的建立仍無法完全杜絕知識產(chǎn)生外溢,企業(yè)必須根據(jù)自身的條件對知識進行學(xué)習(xí)和改進。而通過主導(dǎo)企業(yè)的分享可以有效的使企業(yè)間共享知識,促進知識、科技和人才的互通,實現(xiàn)資源互補,獲得企業(yè)間的共贏。各方通過知識轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)來加快知識在創(chuàng)新載體中的擴散,從而實現(xiàn)知識增值。

三是實現(xiàn)知識創(chuàng)新,提升企業(yè)經(jīng)營效率。在產(chǎn)學(xué)研環(huán)境中,主導(dǎo)企業(yè)具有較強的市場前瞻性,通過與研究機構(gòu)及競爭市場的緊密接觸,能迅速發(fā)現(xiàn)新興市場及細(xì)分市場機會,從而促使企業(yè)管理層在戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)術(shù)思維等方面均有所創(chuàng)新,進一步明確技術(shù)創(chuàng)新、知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的方向,有效地實現(xiàn)企業(yè)的知識創(chuàng)新。同時,利用內(nèi)部有效的知識創(chuàng)新機制,對接實際市場需求,研發(fā)出適應(yīng)且能引導(dǎo)市場的創(chuàng)新技術(shù),從而提升企業(yè)經(jīng)營效率。

四是應(yīng)用創(chuàng)新知識,提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)通過與高校及科研機構(gòu)的合作,增加對創(chuàng)新知識的采集與存儲、共享與交流,來實現(xiàn)創(chuàng)新知識的應(yīng)用與管理,這要比企業(yè)單獨從事知識創(chuàng)新更有效率,最終的結(jié)果可使知識創(chuàng)新的總體績效大于單個知識技術(shù)創(chuàng)新活動經(jīng)濟績效之和。通過建立創(chuàng)新機制,實現(xiàn)知識的增值,縮短產(chǎn)品的問世周期,降低企業(yè)邊際管理成本,進而使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。以上這四個階段同時組成一個循環(huán),代表知識管理的內(nèi)容是需要被不斷更新,及整個管理活動是必須保持持續(xù)發(fā)展的。通過激發(fā)企業(yè)從理論到實踐再從實踐到理論的創(chuàng)新過程,共同創(chuàng)造完善的產(chǎn)學(xué)研知識創(chuàng)新體系。

五、結(jié)論

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論文摘 要：21世紀(jì)的今天知識經(jīng)濟已經(jīng)深入到社會發(fā)展領(lǐng)域的各個方面。隨著我國體育事業(yè)的不斷推進，全民健身在全國如火如荼的開展，體育產(chǎn)業(yè)化程度不斷提高，一些場館的營銷模式也需要適應(yīng)知識經(jīng)濟的社會，知識管理作為人類管理歷史上偉大的革命為場館營銷模式帶來了全新的營銷理念。

知識管理是知識經(jīng)濟時代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。知識管理是在20世紀(jì)末期由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國際咨詢公司提出來的。知識管理核心就是充分利用公司的知識智慧、創(chuàng)造能力以提高自己的競爭能力從而達到可持續(xù)發(fā)展。隨著我國體育事業(yè)的不斷推進，體育產(chǎn)業(yè)化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來，尤其是在21世紀(jì)“以人為本，可持續(xù)發(fā)展”的思想浪潮的沖擊下，知識管理在體育產(chǎn)業(yè)營銷當(dāng)中的地位凸顯的越來越重要。在本文中游泳館作為體育產(chǎn)業(yè)中的一部分，對游泳館在知識經(jīng)濟下的針對客戶進行知識管理的營銷模式進行探討。

1.游泳館原有營銷模式不適應(yīng)當(dāng)今的知識社會

市場營銷的核心觀念，是以顧客為導(dǎo)向，以消費者的需求為準(zhǔn)繩，因此，營銷理論與方法必然會隨著消費者需求的變化而發(fā)展變化。企業(yè)營銷人員只有敏銳把握營銷發(fā)展的最新趨勢，不斷學(xué)習(xí)和實踐新的營銷理論，才能避免落伍于時代，并可在市場競爭中贏得先動優(yōu)勢。

目前市場上主流的游泳健身場館的營銷模式主要是體驗式營銷，其宣傳途徑和客戶接觸途徑主要是依靠傳統(tǒng)媒介。游泳館是直接與客戶接觸的終端產(chǎn)品，它所提供的是一種有償服務(wù)，決定客戶是否選擇來這里消費的是游泳館提供服務(wù)的滿意度。而游泳館能夠決定顧客滿意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施。這些內(nèi)容僅僅依靠肉眼觀察是無法得出結(jié)論的?，F(xiàn)在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費者僅僅是通過圖片介紹來了解相關(guān)信息，這就造成了銷售終端與消費終端的信息不對稱，沒有站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯(lián)想，而是站在游泳館經(jīng)營方的角度來考慮問題。這樣一來，游泳館的會員卡及門票銷售就很成問題了，所以像這樣的游泳館就開展體驗營銷是有必要的，但是在知識大爆炸的時代，最不難獲取的就是知識信息而最寶貴的卻是時間，這些知識信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)來獲取。但是這些知識信息過于碎片化，在獲取過程中需要時間需要精力。如果消費者沒有這些知識信息而直接體驗，一旦體驗失敗可能會給消費者帶來很大的隱性成本。但是通過網(wǎng)絡(luò)又要耗費時間精力，同樣也會給消費者帶來隱性成本。所以在知識經(jīng)濟時代，能夠有效的針對客戶進行知識管理可以節(jié)約客戶的時間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場所再用以往的單一的體驗式營銷就會稍感力不從心，僅僅依靠體驗已經(jīng)不能滿足消費者的需要。

2.建立以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式

游泳館獲得新客戶的主要途徑并不是依靠傳統(tǒng)媒介來獲得，而是通過已有客戶的推介來獲得，因此推介率對于游泳館來說是至關(guān)重要的。推介率的產(chǎn)生是建立在對現(xiàn)有客戶群體的維護基礎(chǔ)上，而對現(xiàn)有客戶群體之所以能夠?qū)τ斡攫^進行推介是建立在客戶滿意度的基礎(chǔ)上，滿意程度越高推介率就會越高，也就意味著游泳館獲得新客戶的概率越高。客戶的滿意度指標(biāo)在游泳館這樣的服務(wù)性機構(gòu)又顯得相對特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施等，這些指標(biāo)屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進行有效區(qū)別，競爭差異性不高，作者認(rèn)為能夠有效的區(qū)分游泳館差異性的還有一個重要指標(biāo)就是針對客戶的知識管理程度的高低。作者實地訪談得知低度的對客戶進行知識管理，滿意度不高推介率不高甚至是出現(xiàn)客戶喪失的情況，被訪談?wù)咧写蟛糠衷敢饨邮苡斡攫^的知識管理，作者模擬了知識管理的內(nèi)容后訪談?wù)叽蠖喽荚敢饫^續(xù)并在取得好效果后進行推介?？梢?，建立游泳館的針對客戶的知識管理體系就變得十分重要。

游泳館是提供服務(wù)的場所，它所能夠提供的知識內(nèi)容其實并不十分復(fù)雜，而這些信息對于客戶及潛在客戶來說其搜尋過程是比較復(fù)雜且耗費時間精力，造成的客戶自身的成本浪費比較嚴(yán)重。游泳館要做的就是把客戶認(rèn)為看似比較碎片化的信息進行系統(tǒng)拼接，形成一個可視化的知識鏈條提供給客戶和潛在客戶，并由客戶根據(jù)自己的實際情況進行選擇的過程。這些信息應(yīng)該包括客戶比較在意的敏感信息和客戶經(jīng)常過濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當(dāng)日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施開放情況、當(dāng)日游泳館配備的救生員等級、游泳及健身教練等級及主攻專業(yè)方向、當(dāng)日是否有游泳分區(qū)分級服務(wù)、洗浴溫度及相關(guān)配套設(shè)施開放情況、游泳館當(dāng)日預(yù)計人均流量、停車位使用情況、公交路況信息等，而被過濾掉的敏感信息主要是客戶認(rèn)為不重要的，但是從健身專業(yè)角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關(guān)系數(shù)據(jù)、從專業(yè)角度當(dāng)日適合游泳距離推薦、從專業(yè)角度提醒游泳前的必要準(zhǔn)備活動內(nèi)容、對客戶進行游泳時間節(jié)點的短信提醒、針對客戶制定游泳健身計劃的時間節(jié)點及每個節(jié)點后能夠發(fā)揮何種功效的短信提醒、針對因故不能來游泳的客戶進行事后健身指導(dǎo)的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識信息系統(tǒng)化，根據(jù)不同的客戶需求建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，并把這些數(shù)據(jù)形成可視化的內(nèi)容發(fā)送到客戶手中。這樣可以極大地提高現(xiàn)有客戶群體的客戶滿意度，滿意度高推介率自然高，推介率高就意味著潛在的客戶會變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。

通過針對客戶的知識管理提高現(xiàn)有客戶群的滿意度，通過提高滿意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶群體逐漸擴大，這樣就基本確立針對客戶的知識管理在游泳館營銷中的核心地位，同時還提高升級了游泳館的品味，再配合以體驗式營銷及傳統(tǒng)媒介的宣傳，這樣以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式就基本形成。

3.構(gòu)建針對客戶知識管理的知識管理團隊

營銷模式的確立就必須有一個來執(zhí)行的團隊。建立龐大的客戶知識信息系統(tǒng)是個系統(tǒng)工程，而這個系統(tǒng)關(guān)系到游泳館在未來的可持續(xù)發(fā)展，是不是能夠成功就要依靠這個信息系統(tǒng)的良好運行。碎片化的知識信息獲得在專業(yè)人士眼中并不困難，因此在這個團隊中應(yīng)該是從游泳館的各職能部門抽出人手組成一個專業(yè)特點鮮明的團隊，這個團隊?wèi)?yīng)該涉及到游泳館生存的生態(tài)環(huán)境的各個方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專業(yè)意見。因此知識管理團隊絕不是隨意抽調(diào)人手就可以組成的。一個高效率高素質(zhì)的專業(yè)團隊，可以有效的整合客戶需要的知識信息，并準(zhǔn)確的傳遞到客戶手中，這樣游泳館在營銷過程中就事倍功半，既滿足于客戶又使游泳館利益得到提升。

在21世紀(jì)的今天，傳統(tǒng)的營銷模式都在經(jīng)受著知識經(jīng)濟的考驗，游泳館能否適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展速度不僅僅要看科技的發(fā)展水平還要看自身的應(yīng)變能力，營銷模式要不斷的根據(jù)客戶需要發(fā)生變化，對于游泳館這樣提供健身服務(wù)的場館而言只有適時而動跟住時代步伐進行營銷，其市場潛力還是不可限量的。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；支出合同；信息化管理

中圖分類號：G275.9 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）017-000-01

隨著當(dāng)前經(jīng)濟形勢的變化和近年來事業(yè)單位的改革，紀(jì)檢、監(jiān)察、審計加大了事業(yè)單位經(jīng)濟活動的檢查。事業(yè)單位對自身經(jīng)濟活動的管理顯得尤其重要。合同支出即是事業(yè)單位較大資金支出的有效依據(jù)，利用信息系統(tǒng)把控住合同關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制好合同支出，就是較大層度上管理好事業(yè)單位經(jīng)濟活動。本文將分析事業(yè)單位支出合同存在的風(fēng)險，并引入信息系統(tǒng)，有針對性地提出解決措施。

一、事業(yè)單位支出合同存在的風(fēng)險

事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)加強合同管理，建立健全合同管理內(nèi)控制度，合理設(shè)立合同管理崗位，形成財務(wù)部門和合同管理部門溝通協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)合同管理和預(yù)算管理、收支管理相結(jié)合。目前，事業(yè)單位主要存在以下三方面的風(fēng)險：

（一）事業(yè)單位對合同對方的資格審查不嚴(yán)，對方是否具有能力和資格未審查，可能造成對方違約，引起經(jīng)濟損失。

（二）經(jīng)濟合同管理沒有專門的審批程序，專門的人員管理、未歸口專門的部門統(tǒng)籌。目前，事業(yè)單位涉及到的支出合同往往是相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人直接溝通，就簽訂了合同，未履行相應(yīng)的審查程序和后續(xù)管理，無財務(wù)、專業(yè)技術(shù)人員、法律人員等參與。

（三）合同簽訂后，沒有對應(yīng)合同臺帳登記，付款的金額沒有仔細(xì)核對，存在多付款的風(fēng)險。付款完畢的合同，沒有妥善保管合同檔案，存在合同原件遺失的風(fēng)險。

二、引入信息系統(tǒng)，加強事業(yè)單位支出合同管理

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，設(shè)立相應(yīng)合同制度

事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的重視層度直接和單位業(yè)務(wù)流程的操作流程緊密相關(guān)，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)意識到合同管理、財務(wù)審計檢查，就是支出合同過程檢查、檔案檢查，應(yīng)該大力加強合同制度化的建設(shè)。設(shè)立合同經(jīng)辦人制度、合同審核審批制度、合同建黨存檔制度、合同履行考核制度、合同內(nèi)容保密制度等相應(yīng)的規(guī)章制度，讓合同簽訂前和簽訂后的流程有章可循、責(zé)任到人。

（二）合同簽訂前，形成五級審核的信息系統(tǒng)

合同簽訂前，需要經(jīng)辦人員進行合同的調(diào)查，充分了解合同對方的主體資格、信用狀況等有關(guān)情況，專業(yè)性強的合同，需要專業(yè)技術(shù)人員的審核，同時需要法律、財務(wù)部門的一同會審，再由領(lǐng)導(dǎo)審批。

引入信息系統(tǒng)，形成五級審核流程（見下圖），把這個流程銜接進入日常辦公系統(tǒng)，上一流程完成后，才能進入下一流程，不能跳級完成，有效避免了無資格審查，無財務(wù)、專業(yè)技術(shù)、法律人員等參與的情況。

五級審核信息系統(tǒng)流程圖：

【辦人員調(diào)查和明確合同的關(guān)鍵內(nèi)容 ⒓際踝ㄒ等嗽鄙蠛思際醴矯婀丶內(nèi)容 7律專業(yè)人員審核法律方面關(guān)鍵條款 げ莆袢嗽鄙蠛瞬莆窀犢罘矯嫣跫 チ斕幾據(jù)權(quán)限審批簽訂合同。

合同簽訂前的五級控制是整個支出合同關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制的重中之重，把握住合同簽訂的“前口”，就把握住合同風(fēng)險控制的“咽喉”。

（三）合同履行階段，引入信息系統(tǒng)二級復(fù)核臺帳把關(guān)

合同簽訂后，財務(wù)部門根據(jù)合同內(nèi)容的付款條件，照章辦事。按照已付款、未付款等情況，對每個合同進行編號，設(shè)立臺帳管理，登記審核每個合同每次付款情況和金額。引入信息系統(tǒng)（見下圖），形成財務(wù)內(nèi)部二級復(fù)核、財務(wù)和業(yè)務(wù)雙方對賬復(fù)核的臺帳管理制度。信息系統(tǒng)的二級復(fù)核，財務(wù)和業(yè)務(wù)部門未完成2個步驟將不能作為財務(wù)支付的依據(jù)，有效避免付款條件的未核實和未監(jiān)督的情況、對合同付款金額數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格把關(guān)。

二級復(fù)核信息系統(tǒng)流程圖：

〔莆衲誆慷級復(fù)核：

合同履行階段，出現(xiàn)需要變更和解除合同的情況，需要按照合同簽訂的五級審核、二級復(fù)核信息系統(tǒng)進行重新簽訂，完成付款流程。

（四）合同執(zhí)行完畢后，規(guī)范檔案管理和后續(xù)管理

設(shè)立專門的部門對合同進行管理存檔，引入信息系統(tǒng)，將合同進行編號、統(tǒng)計、分類、歸檔，同時登記合同執(zhí)行、變更等情況并形成電子檔案。對簽訂前的詢價、招投標(biāo)等資料連同合同原價，按照檔案管理辦法進行檔案管理。財務(wù)部門還應(yīng)對經(jīng)濟活動涉及的合同，視同賬務(wù)處理的依據(jù)，按照財務(wù)憑證保管年限進行存檔管理。

合同后續(xù)管理還應(yīng)包括二方面工作。一是對合同信息安全保密工作，要求工作人員不能隨意泄漏國家、商業(yè)和工作秘密；二是對合同關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制人員、信息系統(tǒng)人員進行績效考核，涉及簽訂合同的經(jīng)辦人員和付款人員，造成單位經(jīng)濟利益受損的情況應(yīng)扣除相應(yīng)績效工資。

三、結(jié)語

引入信息系統(tǒng)對“簽訂合同、合同付款”等流程進行了程序化管理，信息系統(tǒng)的開發(fā)需根據(jù)每個單位的實際情況，結(jié)合“內(nèi)部控制”的要求進行設(shè)計。設(shè)計信息系統(tǒng)合同管理的流程就是理順單位費用支出的流程。把控住事業(yè)單位費用支出信息化建設(shè)，就能建立健全合同管理的內(nèi)部控制制度，把控住執(zhí)行合同的規(guī)章制度，實現(xiàn)合同環(huán)節(jié)的全過程管理，有效防范經(jīng)濟合同存在的風(fēng)險，促進事業(yè)單位經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]財政部會計資格評價中心.2014年度全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試用書（高級會計實務(wù)）[M].經(jīng)濟科學(xué)出版，2014.

[2]財政部會計司.《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第16號――合同管理》解讀[J].財務(wù)與會計，2011（5）.

篇5

在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。在企業(yè)競爭愈加激烈的今天，企業(yè)也越來越認(rèn)識到知識管理是影響企業(yè)成功的最重要的因素。企業(yè)信息系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）已被很多企業(yè)采納和實施，用來管理企業(yè)的有形資產(chǎn)，并幫助企業(yè)提高其競爭力。與此同時，很多企業(yè)也逐漸認(rèn)識到知識管理是影響企業(yè)成功的一個最重要的因素。

1.1 知識管理系統(tǒng) 知識是嵌入在組織文件、程序、過程和經(jīng)驗及規(guī)則中的。知識管理是獲取、組織、整合顯性和隱形知識的組織過程，以便于用戶可以更有效的使用這些知識。對于知識管理，學(xué)術(shù)界有不同的解釋。例如，Davenport

和Prusak指出，知識管理包括知識的捕獲、分發(fā)和利用等過程；Teece指出，知識管理是企業(yè)從知識資產(chǎn)中獲得最大收益的過程和技術(shù)；Ruggles指出，知識管理是從組織的內(nèi)部和外部知識、經(jīng)驗和技巧等方面取得價值的一種有效方法；Birkinshaw和Sheehan從生命周期的角度分析知識管理，并通過模型指出，新知識在起初是非常朦朧模糊的，隨著應(yīng)用和測試等過程的逐漸完善才具有一定的形態(tài)，然后通過傳播成為被普遍理解的實踐活動。知識管理系統(tǒng)的設(shè)計目的是收集、編碼、整合、傳播并促進知識的組織。

在知識經(jīng)濟時代，知識管理受到越來越多的關(guān)注。有效的知識管理可以提高企業(yè)的運行效率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)不斷的創(chuàng)新。在企業(yè)決策中，決策者也需要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供不同類型的數(shù)據(jù)、信息和知識。因此，知識管理系統(tǒng)已被嘗試應(yīng)用于決策支持系統(tǒng)。

1.2 ERP系統(tǒng) ERP（Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計劃）是從MRPII（制造資源計劃）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP的主要理念是規(guī)劃和整合企業(yè)資源。一個完整的ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)管理、客戶和供應(yīng)商的管理，并形成一個高度集成的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，從而降低庫存成本、降低運營成本并及時掌握客戶的需求。

1.3 同時實施ERP和知識管理 ERP和知識管理的關(guān)鍵特征是他們的方向完全不同：ERP系統(tǒng)主要側(cè)重于管理物理資產(chǎn)、知識管理系統(tǒng)主要側(cè)重于創(chuàng)新和利用知識資產(chǎn)。ERP通過整合企業(yè)資源達到提高生產(chǎn)力和操作效率的目的；知識管理強調(diào)通過更有效的利用企業(yè)知識資產(chǎn)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

雖然ERP和知識管理強調(diào)不同的管理范疇，但是兩個系統(tǒng)的主要目標(biāo)都是提高企業(yè)的競爭力。從系統(tǒng)的觀點來看，ERP和知識管理需要在集成的企業(yè)信息系統(tǒng)框架中同時實施。同時實施ERP和知識管理需要把兩個系統(tǒng)融合到企業(yè)經(jīng)營過程中，并把知識管理合并到ERP系統(tǒng)的發(fā)展中。實施ERP系統(tǒng)可以看做是一個軟件開發(fā)的過程，在ERP系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)用知識管理有很大的優(yōu)勢和可行性。知識管理可以貫穿整個ERP的生命周期，來支持ERP的實施，如可行性分析、用戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、維護和測試。

2 ERP和知識管理系統(tǒng)之間的相互作用

企業(yè)信息系統(tǒng)可以為知識提供獲取、存儲、共享、創(chuàng)新的平臺，所以知識管理必須依賴于ERP的數(shù)據(jù)和信息。另一方面，把知識管理集成到ERP系統(tǒng)，可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。所以，ERP和知識管理的協(xié)同運作有非常重要的意義。

2.1 ERP和知識管理系統(tǒng)的共同目標(biāo) 盡管ERP和知識管理系統(tǒng)的側(cè)重點不同，但在某種程度上，這兩個系統(tǒng)有著共同的目標(biāo)。兩個系統(tǒng)的目標(biāo)都是通過數(shù)據(jù)、信息和知識改進企業(yè)流程，從而使企業(yè)效益最大化。

ERP系統(tǒng)強調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，ERP系統(tǒng)致力于維護企業(yè)業(yè)務(wù)流程的高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化。知識管理系統(tǒng)致力于知識積累和使用的過程，如知識的創(chuàng)建、存儲、傳輸和共享。從企業(yè)的角度來說，這兩個系統(tǒng)的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)實現(xiàn)效益的最大化?？偠灾珽RP和知識管理系統(tǒng)分別從物力和知識資產(chǎn)的角度管理企業(yè)的資產(chǎn)。如果ERP和知識管理能夠在一個系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同運行，那么企業(yè)就可以充分利用ERP和知識管理的優(yōu)勢取得整體效益的最大化。

2.2 ERP和知識管理系統(tǒng)之間的相互作用 ERP的核心思想之一就是事前規(guī)劃，企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)對各種生產(chǎn)經(jīng)營活動做出規(guī)劃，而有效的知識管理系統(tǒng)可以幫助ERP系統(tǒng)做出更為合理的規(guī)劃。因此，一些ERP產(chǎn)品為知識管理提供了軟件組件。

在一個企業(yè)中同時實施ERP和知識管理系統(tǒng)，可以從以下兩個角度探討他們之間的相互作用：ERP對知識管理的影響，知識管理對ERP實施的影響。

2.2.1 ERP對知識管理的影響。通過ERP系統(tǒng)，知識管理可以獲取日常業(yè)務(wù)活動的信息，因此，ERP系統(tǒng)成為捕獲、開發(fā)和分享知識的關(guān)鍵平臺。

ERP可以通過先進的管理理念和技術(shù)改變了企業(yè)員工的學(xué)習(xí)方式。例如，企業(yè)管理者可以利用ERP提供的數(shù)學(xué)模型、專家系統(tǒng)進行分析和創(chuàng)新。除了企業(yè)員工學(xué)習(xí)方式的變化，實施ERP可以讓企業(yè)員工更了解他們的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程，這也有利于相關(guān)知識的捕捉、利用和共享。因此，隨著ERP的發(fā)展，關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識變得更加的普遍，最終使知識管理系統(tǒng)的組建成為一項迫切的任務(wù)。

2.2.2 知識管理對ERP的影響。知識管理對ERP的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：知識管理可以使ERP對各環(huán)節(jié)的知識資源和其他資源進行有效的整合，使ERP在實現(xiàn)對已有的物資資源、人力資源、資金資源和信息資源有效管理的基礎(chǔ)上，有效整合業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)的知識資源，使知識資源最大程度地從個人頭腦中分解出來，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，并實現(xiàn)知識的增值，減少人才流動帶來的風(fēng)險；知識管理可以最大程度地獲得客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的知識資源，了解市場的動態(tài)，有效地利用現(xiàn)有的知識和技術(shù)，促進新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量的提高；知識管理可以增強ERP開發(fā)和實施的成功性以及ERP應(yīng)用的靈活性。

3 整合ERP和知識管理過程中需考慮的因素

3.1 人的因素 人的因素是在整合ERP和知識管理系統(tǒng)的影響的最重要因素之一。整合ERP和知識管理的成功取決于整個組織公司員工的積極參與。整合ERP和知識管理需要對員工和知識專家的技能和知識進行搜集，以保證在業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)都能找到合適的人員。

3.2 制度因素 制度是整合ERP和知識管理的保障，合理的知識激勵制度和評估反饋制度可以使兩者的融合有軌可循、有據(jù)可依。

3.3 其他因素 一是組織結(jié)構(gòu)的配合，建立面向流程的網(wǎng)絡(luò)化、動態(tài)化和扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以利于在組織中融入知識元素，對流程進行知識管理。二是組織文化。組織必須形成知識管理的文化氛圍。三是信息技術(shù)。知識管理涉及信息和知識的獲取、識別、分類、存儲、整合、共享、創(chuàng)新、評估、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)僅僅憑借人工難以有效處理和組織，所以必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)。

4 整合ERP和知識管理的途徑

4.1 整合現(xiàn)有的ERP和知識管理 ERP和知識管理通常是由不同的供應(yīng)商提供的，都是獨立的系統(tǒng)。整合這兩個獨立的系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來更好的經(jīng)營業(yè)績。通過整合，該系統(tǒng)可以同時管理有形和無形資產(chǎn)，比單獨的系統(tǒng)更有競爭優(yōu)勢。

篇6

新西蘭作為坐落于南太平洋的一個小島國家，其世界一流教育體制在全球享有盛譽，特別是該國在學(xué)校核心價值觀教育方面積累了較為豐富的經(jīng)驗，取得了較為顯著的成效，對我國進一步優(yōu)化學(xué)校核心價值觀教育具有一定的借鑒意義和參考價值。

一、新西蘭核心價值觀教育的歷史演進

英國學(xué)者Halstead認(rèn)為，“價值觀是對行為提供普遍指導(dǎo)和作為制定決策，或者對信念、行動進行評價……的參照點，是人們據(jù)此而采取行動的一些原則、基本的信念、理想、標(biāo)準(zhǔn)或生活態(tài)度”。[1]（P65）而核心價值觀是一個社會中居統(tǒng)治地位、起支配作用的核心理念，也是一個社會必須長期普遍遵循的基本價值準(zhǔn)則。新西蘭社會核心價值觀的形成和確立，經(jīng)歷了一個長期的演變過程，既有其深厚的歷史與文化根基，又有其鮮明的時代特征和現(xiàn)實基礎(chǔ)。

以宗教教育和公民教育為主線的核心價值觀多元化教育形成時期。1840年2月，英國王室與毛利人之間簽訂了懷唐伊條約（Treaty of Waitangi），促使新西蘭建立了英國法律體系，確認(rèn)了毛利人其土地和文化的擁有權(quán)，使這種獨有民族的文化精粹得以保存。這一條約文本雖然至今仍存在較多爭議，卻使新西蘭教育的發(fā)展過程充滿了張力，受到殖民宗主國英國教育制度和本土毛利民族傳習(xí)教育的雙重影響。1877年，英屬殖民地新西蘭第一部教育法，規(guī)定實行免費、義務(wù)和世俗的教育，在宗教學(xué)校、毛利學(xué)校之外設(shè)立了公立學(xué)校，并且公立學(xué)校將宗教課列為必修課程。自1907年新西蘭獨立到二次大戰(zhàn)期間，所有學(xué)校普遍實施宗教教育和公民教育，培養(yǎng)具有英國傳統(tǒng)紳士風(fēng)范和新西蘭國家觀念的公民，其中，毛利學(xué)校還注重傳習(xí)毛利民族文化傳統(tǒng)及其特有的價值觀。

價值相對主義影響下核心價值觀教育主導(dǎo)權(quán)向個體自我選擇轉(zhuǎn)移的時期。20世紀(jì)60年代以來，新西蘭受價值相對主義理論的影響，認(rèn)為學(xué)校價值觀教育應(yīng)該保持中立的立場，沒有責(zé)任和必要對個體施加價值觀影響，每個個體應(yīng)根據(jù)自己的生存境遇與價值志趣，選擇屬于自己的價值觀與生存方式。1986年新西蘭國家課程委員會的大綱指出：道德價值是新西蘭文化整體的一部分，基督精神建構(gòu)了盎格魯撒克遜民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，巫術(shù)則是毛利民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，兩者都相互作用于新西蘭社會生活和人民的全部態(tài)度和關(guān)系。1988年新西蘭教育部了新課程方案，對價值觀教育做了系統(tǒng)規(guī)定。其中，價值觀教育必須遵循五條基本原則：一是以學(xué)生為中心；二是促進文化認(rèn)同感，三是促進平等；四是致力于教育的均衡和綜合化；五是發(fā)展承擔(dān)責(zé)任的能力。同時，學(xué)校教育工作必須倡導(dǎo)七種核心價值觀：一是尊重他人的尊嚴(yán)和幸福；二是關(guān)心和分享；三是誠實；四是寬恕；五是同情心；六是堅忍不拔；七是自尊。

以基礎(chǔ)價值觀教育為引領(lǐng)，主動重構(gòu)新西蘭學(xué)校在核心價值觀教育的主體性。20世紀(jì)90年代以來，面對20世紀(jì)60年代后由于價值相對主義影響下的新西蘭學(xué)校內(nèi)核心價值觀教育因強調(diào)個體的自我選擇與自我評判導(dǎo)致一定程度的失范和無序，新西蘭教育部門和研究者開始全面反思并評判學(xué)校核心價值觀教育的創(chuàng)新重構(gòu)指向及其途徑。1993年，鑒于新西蘭主流社會中所面臨的種種問題，新西蘭基金會提議在全國學(xué)校范圍內(nèi)對學(xué)生進行基礎(chǔ)價值觀的教育。1996年，新西蘭基金會在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)校和家長對未來學(xué)生品質(zhì)的期望，制定了一項基礎(chǔ)價值觀教育計劃，并明確提出應(yīng)教育學(xué)生具有以下八種價值觀：追求卓越，創(chuàng)新與好奇，多樣化，尊重他人，公正，團結(jié)合作，關(guān)心環(huán)境，誠實正直。2007年，新西蘭教育部了新課程實施方案，推進基礎(chǔ)價值觀教育，并詳細(xì)解釋了基礎(chǔ)價值觀的每個要點。例如，“創(chuàng)新”為“保持好奇心，批判性、創(chuàng)造性和反思性的思維”，“生態(tài)可持續(xù)性”被定義為“保持對環(huán)境和諧的關(guān)心，誠實而有責(zé)任心”。[2]（P32）同時，新課程實施方案強調(diào)必須將尊重他人的尊嚴(yán)和幸福、關(guān)心和分享、誠實、寬恕、同情心、堅忍不拔、自尊等基礎(chǔ)價值觀教育融入學(xué)校各門課程教學(xué)中，要求教師在各門課程的教學(xué)當(dāng)中必須注重培養(yǎng)學(xué)生的價值分析判斷能力，鼓勵他們做出符合道德規(guī)范的價值觀和行為選擇，亦即培養(yǎng)學(xué)生具有一種價值判斷能力和實踐能力。2011年，新西蘭《國家安全體系報告》將“捍衛(wèi)價值觀”列為國家安全的一部分，使其提升到與民主體制、公共安全同等重要的位置。

新西蘭基礎(chǔ)價值觀教育是對價值相對主義的深刻反思，它建立在四個理論前提之上：一是生活中存在一些絕對的價值規(guī)范，它不會因人或環(huán)境的變化而變化，諸如偷盜、欺騙、撒謊等行為是錯誤的；二是存在一些基礎(chǔ)的價值觀念，指導(dǎo)并約束著人們的行為；三是對于個體出于某種理由而表現(xiàn)出的相應(yīng)行為，可以做出基本的對錯評判；四是人并不是生來就有理智與道德上的是非對錯之分，如果任其好惡去行動的話，那人或多或少都會犯一些錯誤，而有些錯誤是完全可以避免的。因此，基礎(chǔ)價值觀教育目的就在于形成全社會普遍認(rèn)同的美德，同時，努力保證個體的行為不至于給他人和社會帶來危害。

二、新西蘭核心價值觀教育的認(rèn)同機理

新西蘭自建國開展核心價值觀教育以來，雖然在價值觀教育的行為主體認(rèn)識上曾經(jīng)有過變化和轉(zhuǎn)移，但是其作為一個多元文化、多種族群、多種社會形態(tài)、多種宗教生活并存的移民國家，其社會經(jīng)濟的長期持續(xù)發(fā)展、國家社會秩序的長期穩(wěn)定和諧、國民素質(zhì)教育的較高美譽度，無一不在證明著新西蘭學(xué)校核心價值觀教育的有效性、實用性。具體而言，新西蘭的價值觀教育確立了一種連續(xù)、普遍和廣泛適用的價值觀念，既適用于個體生活，又適用于社會生活；既適用于家庭教育，又適用于學(xué)校教育，其實現(xiàn)途徑和方式呈現(xiàn)出以下特點。

一是核心價值觀教育內(nèi)容設(shè)計與本國國情充分有機結(jié)合，在平等與包容中構(gòu)建分層有序的多元化教育體系。新西蘭人在建國之初，就在《威坦哲條約》（即1840年英國與毛利人族長簽訂的共處和約）中明確指出：致力于通過新西蘭的雙重文化傳統(tǒng)來履行《威坦哲條約》中對道德教育的規(guī)定。1986年國家課程委員會的大綱進一步明確規(guī)定：“道德價值是新西蘭文化整體的一部分，基督精神建構(gòu)了盎格魯-撒克遜民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，巫術(shù)則是毛利民族傳統(tǒng)的基礎(chǔ)，兩者都相互作用于新西蘭社會生活和人民的全部態(tài)度和關(guān)系?！盵3]（P14）根據(jù)以上精神，新西蘭所有小學(xué)都可進行這兩種文化教育，可采用兩種不同教學(xué)語言，傳授相應(yīng)價值觀，不因某類特殊人群的價值觀凌駕于其他價值觀之上，盡可能讓學(xué)生在小學(xué)階段就學(xué)會包容他者、包容他人不同的文化傳統(tǒng)。但是作為一個國家的公民，多重價值觀的認(rèn)同往往也容易帶來國家公民意識的認(rèn)同混亂和削弱，因此，新西蘭人在學(xué)校核心價值觀教育的層級上做出明確而有序的規(guī)定：小學(xué)階段的多元化傳統(tǒng)價值觀傳授不適用于中學(xué)，根據(jù)新西蘭教育法，中學(xué)是統(tǒng)一的，是沒有教派性的，中學(xué)階段的核心價值觀傳授必須回到基礎(chǔ)價值觀教育中來。

二是核心價值觀教育途徑和方式的多樣化和生活化，充分考慮受眾的可接受度和教育實踐的有效性。新西蘭學(xué)校德育在幾百年發(fā)展過程中，尤其是戰(zhàn)后的發(fā)展中形成了自己的特色，充分考慮不同年齡階段、不同文化背景、不同社區(qū)傳統(tǒng)受眾的差異化教育需求，形成自身教育途徑和方式多樣化和生活化的主要特征。如在教育方式上古今融合、兼容并蓄，倡導(dǎo)多元化德育，既保留英國古典德育和毛利人德育的傳統(tǒng)方式，同時又有現(xiàn)代色彩，吸收和融匯了環(huán)太平洋國家學(xué)校德育的許多新理論和新方法。

在授課類型上宗教與德育合璧，保守與開放并存，從單純宗教教育向世俗德育演變過程中，使宗教和世俗德育課共處，既開宗教課，又設(shè)現(xiàn)代德育課；有宗教教育的盲從保守性，又有大膽貼近生活創(chuàng)新開放的特點；既受宗主國影響，又順應(yīng)本國經(jīng)濟發(fā)展要求，大膽開放，吸收各種適合新西蘭德育的新東西。在德育形式上活潑多樣、內(nèi)容豐富，適合兒童發(fā)展需要，許多讀物和教科書圖文并茂且又有很強的德育作用，深受兒童喜愛。新西蘭重視學(xué)校德育，且不拘古老傳統(tǒng)，不搞文化專制，倡導(dǎo)形式活潑、內(nèi)容豐富的多元化德育，兼容并蓄各種有益的理論和方法，值得我國學(xué)習(xí)借鑒。

三是始終把教師教育水平的提升作為實現(xiàn)核心價值觀教育有效推進的重要保障。新西蘭政府指出，校長和學(xué)校的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該在學(xué)校教學(xué)中起關(guān)鍵作用，他們應(yīng)該成為落實基礎(chǔ)價值觀計劃的帶頭人，對該計劃的實施應(yīng)投以極大的熱情和支持。[4]（P75）同時，要堅持文學(xué)作品在基礎(chǔ)價值觀教育計劃中的核心地位，因為文學(xué)作品不像單純的道德說教，只是將一些道德觀念強行灌輸?shù)綄W(xué)生大腦中去，而是能以一種心靈交流的方式打動學(xué)生，使學(xué)生在情緒感染中凈化自己的心靈。對于教育工作者而言，基礎(chǔ)價值觀教育計劃在學(xué)校教學(xué)工作中要遵從三個主要教學(xué)原則：主動教育原則，教育工作者要主動告訴學(xué)生這八項基礎(chǔ)價值觀的重要性，通過設(shè)計具體場景來讓學(xué)生理解這些價值觀；后果教育原則，在教學(xué)前首先要向?qū)W生講述相應(yīng)的行為會出現(xiàn)什么樣的后果，使學(xué)生認(rèn)識到這些后果，從內(nèi)心接受法則對他們行為的約束性；三步?jīng)Q策原則，教育工作者要讓學(xué)生學(xué)會在做每一項選擇時，都要充分考慮選擇行為所造成的影響。

四是把核心價值觀教育與個人生存能力提升有機結(jié)合。新西蘭人認(rèn)為，學(xué)校核心價值觀教育雖然不是一項單純使個體獲得生存能力的生存教育計劃，但卻是一切生存能力計劃存在的基礎(chǔ)。[5]因此，在新西蘭的核心價值觀教育中，該類教育并不是簡單作為意識形態(tài)教育來體現(xiàn)，而是非常重視學(xué)校開展核心價值觀教育時一定要把受眾個體的生存能力和今后工作生活際遇和適應(yīng)能力的提升作為一項基礎(chǔ)性內(nèi)容來傳授。如在2007年的教學(xué)新大綱中專門在核心價值教育體系中劃定了社會生存能力、數(shù)學(xué)、健康與幸福、創(chuàng)造性與審美能力等多個相互關(guān)聯(lián)作用著的教育領(lǐng)域，作為新課程的結(jié)合點，并且鼓勵教師和學(xué)校在價值觀教育與個人生存能力提高相結(jié)合的范圍內(nèi)，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展德育教學(xué)實踐。[6]三、新西蘭核心價值觀教育的經(jīng)驗和啟示

新西蘭核心價值觀教育雖然經(jīng)歷了一些曲折，走過了一些彎路，但也積累了豐富的經(jīng)驗，取得了顯著的成效，對我國學(xué)校核心價值觀教育頗有參考價值。

首先，我國應(yīng)進一步強調(diào)并突出認(rèn)識學(xué)校教育特別是中小學(xué)在社會主義核心價值觀教育中的主陣地作用。鑒于中國特色的社會主義核心價值觀教育的重要性，除學(xué)校外，目前我國出現(xiàn)了黨政宣傳部門、社區(qū)街道、各類培訓(xùn)機構(gòu)等多重主體一起開展宣傳教育的局面。這種多重主體共同推進，對于深入持續(xù)開展社會主義核心價值觀具有十分重要的作用和意義。但同時，也因此導(dǎo)致我國社會主義核心價值觀教育體系的層級關(guān)系不清楚，淡化了主次關(guān)系，屏蔽部分主體的特殊作用和功能。而從新西蘭20世紀(jì)60年代以來的相關(guān)教育實踐得失情況看，無論社會可以給予個體多少有用的知識，學(xué)校在道德教育方面的功能是絕對無法取代的。因此，學(xué)校教育特別是中小學(xué)教育作為我國的社會主義核心價值觀教育的主陣地這一認(rèn)識，必須進一步強調(diào)和強化。

其次，社會主義核心價值觀教育在學(xué)校道德教育中的基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性和權(quán)威性必須堅持維護不動搖。新西蘭政府把“捍衛(wèi)價值觀”列為國家安全的一部分，并在20世紀(jì)90年代后旗幟鮮明地提出并要求把基礎(chǔ)價值觀教育作為學(xué)校教育的重要組成部分，不能搞價值相對主義，也不能搞價值中立，必須旗幟鮮明地構(gòu)建核心價值觀，加強核心價值觀教育在學(xué)校道德教育中的基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性和權(quán)威性。富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善，這24個字是社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容，為培育和踐行社會主義核心價值觀提供了基本遵循。社會主義核心價值觀是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)價值觀與現(xiàn)代進步價值觀的融合，要旗幟鮮明地堅持核心價值觀導(dǎo)向，并將這種導(dǎo)向貫穿于全部教育教學(xué)活動之中。在核心價值觀培育方面，政府、學(xué)校、家庭和社會都負(fù)有責(zé)任，但學(xué)校核心價值觀教育具有不可替代性。個人道德教育與社會核心價值觀是相輔相成的關(guān)系，個人道德教育需要核心價值觀的引領(lǐng)，而社會核心價值觀最終也要通過個體道德實踐來體現(xiàn)。因此，我們要摒棄價值中立的做法，明確將公認(rèn)的主流價值觀“灌輸”給學(xué)生；要反對價值觀教育的形式主義，強調(diào)對主流價值觀的認(rèn)同和按價值觀行動。價值觀教育是價值引導(dǎo)和價值創(chuàng)造的過程，因此學(xué)校必須在各種教學(xué)活動中，培育學(xué)生正確的價值觀念。

篇7

為了提高政府部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障市民有效使用社會保障卡，推動市民個人社會事務(wù)的信息化管理，制定本辦法。

第二條（定義）

本辦法所稱的社會保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)（以下簡稱市民服務(wù)信息系統(tǒng)），是指全市統(tǒng)一的、保障市民使用社會保障卡辦理勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、優(yōu)待撫恤、公積金貸款申領(lǐng)等個人相關(guān)社會事務(wù)（以下統(tǒng)稱個人相關(guān)社會事務(wù))的政府信息系統(tǒng)。

本辦法所稱的社會保障卡，是指由政府發(fā)放、通過市民服務(wù)信息系統(tǒng)方便市民辦理個人相關(guān)社會事務(wù)的集成電路卡。

第三條（系統(tǒng)組成）

市民服務(wù)信息系統(tǒng)包括：

（一）市級信息交換平臺和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫；

（二）市勞動保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門的有關(guān)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；

（三）社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點；

（四）市民持有的社會保障卡。

第四條（適用范圍）

本市行政區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)、運行維護、安全保障及其相關(guān)管理活動適用本辦法。

第五條（管理部門）

**市社會保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)管理辦公室（以下簡稱市信息服務(wù)辦）主管全市市民服務(wù)信息系統(tǒng)。

**市社會保障和市民服務(wù)信息中心（以下簡稱市信息服務(wù)中心）負(fù)責(zé)市級信息交換平臺和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、運行、維護和安全，并對相關(guān)業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

市勞動保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門（以下統(tǒng)稱相關(guān)業(yè)務(wù)部門）及其信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，做好本部門有關(guān)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)、運行、維護和安全工作。本市其他行政管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)同做好本辦法的實施工作。

各區(qū)、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處，應(yīng)當(dāng)做好本區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)工作。

第六條（原則）

按照保障公民權(quán)益、維護公共利益、服務(wù)和方便市民的原則,市民服務(wù)信息系統(tǒng)實行規(guī)范采集、資源共享、安全運行和統(tǒng)一監(jiān)管。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施和逐步完善。

第七條（面向市民的信息采集）

面向市民的信息采集內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與市民服務(wù)信息系統(tǒng)提供的服務(wù)相對稱。

面向市民信息采集的內(nèi)容、項目，由市信息服務(wù)辦會同有關(guān)部門統(tǒng)一確定,并報市統(tǒng)計主管部門批準(zhǔn)。

市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一組織具體信息采集工作，并向社會公眾說明所采集信息的用途。

第八條（共享數(shù)據(jù)庫的信息采集）

基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫的信息采集，除通過面向市民的信息采集外，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫根據(jù)信息共享協(xié)議的約定提供數(shù)據(jù)，并通過市級信息交換平成數(shù)據(jù)傳送。

第九條（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的信息采集）

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的信息采集，主要通過相關(guān)業(yè)務(wù)部門日常的業(yè)務(wù)積累取得，也可以從基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫取得或者通過市級信息交換平臺從其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫取得。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、運行和維護在相關(guān)業(yè)務(wù)部門現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進行。

第十條（信息共享）

市信息服務(wù)辦根據(jù)基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的信息共享需要，牽頭商定信息共享協(xié)議，并督促執(zhí)行。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門依照本部門的職責(zé)權(quán)限，要求基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫或者其他相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫提供信息的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息共享協(xié)議和工作程序，并通過市級信息交換平臺取得。

其他國家機關(guān)要求獲取基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的，按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十一條（信息維護）

共享數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫分別由市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門及其信息服務(wù)機構(gòu)按照各自的信息維護規(guī)范進行維護。

各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的共享信息發(fā)生變更的，該數(shù)據(jù)庫的維護方應(yīng)當(dāng)在信息變更后的24小內(nèi)，將變更的信息通過市級信息交換平臺傳送至共享數(shù)據(jù)庫和有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。

第十二條（信息應(yīng)用的限制）

共享數(shù)據(jù)庫和各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)，只能用于市民辦理個人相關(guān)社會事務(wù)和政府辦理行政管理事務(wù)，不得用于任何商業(yè)用途，也不得提供給任何企業(yè)、社會團體和個人。

第十三條（安全監(jiān)管）

市信息服務(wù)辦會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)對市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全運行的監(jiān)督。

市信息服務(wù)辦根據(jù)系統(tǒng)安全的需要和國家有關(guān)規(guī)定，會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全守則，并擬定具體安全操作規(guī)程。

市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向市信息服務(wù)辦報告安全運行情況，并接受其監(jiān)督檢查。

第十四條（設(shè)備安全）

市民服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)過國家安全保密主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門認(rèn)定、檢測的安全產(chǎn)品，并具備監(jiān)視、記錄和追蹤等功能。安全產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和技術(shù)發(fā)展及時更新。

第十五條（運行安全）

通過市級信息交換平臺傳送數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過加密處理。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息服務(wù)機構(gòu)在提供、獲取共享信息時，應(yīng)當(dāng)采用物理隔離措施。

共享數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)設(shè)置訪問權(quán)限，并采用身份認(rèn)證和鑒別授權(quán)技術(shù)。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)中的所有信息都應(yīng)當(dāng)及時制作備份。

第十六條（個人數(shù)據(jù)安全）

市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在社會保障卡內(nèi)設(shè)置密鑰管理系統(tǒng)，社會保障卡持卡人可以修改或者重新設(shè)置個人密碼。

第十七條（法律責(zé)任）

因管理失職或者不當(dāng)而泄露信息，導(dǎo)致財產(chǎn)損失或者其他后果的，有關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

市民服務(wù)信息系統(tǒng)的有關(guān)工作人員、、的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

篇8

[摘 要]以城市文化軟實力傳播與傳播效果建構(gòu)為主要研究對象，分析核心價值觀對文化軟實力傳播與效果建構(gòu)的作用，利用大眾

>> 踐行核心價值觀 增強文化軟實力 價值觀建構(gòu)視域下城市文化的影像建構(gòu)與傳播效果分析 當(dāng)代革命軍人核心價值觀與軍隊文化軟實力關(guān)系芻議 社會主義核心價值觀與國家文化軟實力建設(shè)研究 社會主義核心價值觀與高校文化軟實力的對接研究 社會主義核心價值觀對中國軟實力的提升與影響 認(rèn)同塑造與承認(rèn)獲取：核心價值觀與中國文化軟實力建設(shè) 淺論國家文化軟實力與社會主義核心價值觀的協(xié)同發(fā)展 影視文化的價值觀導(dǎo)向與國家文化軟實力的提升 全球化背景下國家文化軟實力與社會主義核心價值觀的協(xié)同發(fā)展 文化軟實力與核心價值 社會主義核心價值觀是我國軟實力最核心要素 多元文化背景下高校輔導(dǎo)員核心價值觀建構(gòu)思路分析 實用主義價值觀對中職生就業(yè)軟實力培育的影響 助力企業(yè)價值觀建設(shè)和軟實力提升 城市精神與核心價值觀 孝道文化與社會主義核心價值觀建構(gòu)的新思路 審計文化核心價值觀思考 鄉(xiāng)賢文化與核心價值觀 社會主義核心價值觀牽引下城市文化建設(shè)的路徑分析 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.〔責(zé)任編輯：張 港〕

[收稿日期]2015 ― 01 ― 11

[基金項目]本文為齊齊哈爾市哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項目“大眾傳媒視域下核心價值觀對我市文化軟實力提升引領(lǐng)作用研究”成果，項目編號：QSX2014-24QN，齊齊哈爾大學(xué)青年教師科研啟動支持計劃項目“嫩江流域非物質(zhì)文化遺產(chǎn)媒體傳播策略研究”成果，項目編號2012W-M21。

[作者簡介]孫宇科（1983―），男，黑龍江齊齊哈爾人，講師，碩士，研究方向：新聞傳播學(xué)。

篇9

關(guān)鍵詞：知識管理　核心競爭力　知識磁性　磁效應(yīng)

分類號：G356.8

1、引言

知識經(jīng)濟時代知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，如何通過知識管理實現(xiàn)對知識、信息的體系化處理和整合，將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢，促成其他業(yè)務(wù)單元的高效運作，提高企業(yè)核心競爭力成為學(xué)術(shù)界研究的焦點。目前不少學(xué)者對知識管理與核心競爭力之間的相互作用機理展開了研究，主要集中在知識創(chuàng)新、知識管理系統(tǒng)構(gòu)建、隱性知識的開發(fā)利用、知識價值鏈、知識聯(lián)盟、個人知識和企業(yè)知識管理等領(lǐng)域。本文在上述研究的基礎(chǔ)上，從知識的磁性視角全面闡釋知識管理與核心競爭力的相互作用關(guān)系，通過分析面向知識管理的核心競爭力以及面向核心競爭力的知識管理，創(chuàng)造性地在知識管理中引入磁場的概念，并論證知識磁性和知識磁場的存在，分析知識管理對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)作用機理，為全面系統(tǒng)地分析知識管理與核心競爭力間的關(guān)聯(lián)作用提供全新的研究視角。

2、知識管理與核心競爭力的內(nèi)涵

2.1　面向知識管理的核心競爭力

核心競爭力自1990年被普拉哈拉德(c.K.Pra－h(huán)ald)和哈默(Gary Hamel)在《哈佛商業(yè)評論》上提出之后受到了廣泛關(guān)注。隨著企業(yè)管理理論的進步和發(fā)展，核心競爭力已成為眾多企業(yè)確定其知識專長和境域的聚焦鏡，學(xué)者們從不同角度對核心競爭力進行了研究。著名學(xué)者巴頓將核心競爭力賦予知識的內(nèi)涵，指出核心競爭力是企業(yè)在長期過程中，不斷學(xué)習(xí)、積累、沉淀知識所形成的難以模仿的、具有企業(yè)特性且不易被交易的，能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)專有知識和信息，是企業(yè)所獨有的提供競爭優(yōu)勢的知識體系。因此，面向知識管理的核心競爭力即是指以知識為中心，著力于企業(yè)知識資產(chǎn)、知識體系的培育和更新，將知識管理作為提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建企業(yè)獨有的知識體系，從而形成帶有企業(yè)鮮明特征的競爭優(yōu)勢。也就是說，企業(yè)核心競爭力是基于企業(yè)知識管理的，在此過程中企業(yè)的核心競爭力獲得成長的動力，得到不斷提升和發(fā)展。

2.2　面向核心競爭力的知識管理

近年來，知識領(lǐng)域的相關(guān)研究成為學(xué)者們研究的熱點和焦點，知識管理作為一門年輕的學(xué)科得到快速發(fā)展。達文?波特認(rèn)為知識管理的關(guān)鍵涵義在于在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐。因此，面向核心競爭力的知識管理是以核心競爭力的提升和發(fā)展為目標(biāo)，通過構(gòu)建企業(yè)知識庫，有計劃、有目的地進行企業(yè)內(nèi)外部知識網(wǎng)絡(luò)互動，拓展企業(yè)知識容量，疏通企業(yè)知識傳輸渠道，在知識共享、整合、創(chuàng)新過程中構(gòu)建知識體系，實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，在知識創(chuàng)造、積累、運用和擴散中，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終提升企業(yè)核心競爭力。

3、知識磁性的確立依據(jù)及相關(guān)概念

3.1　知識磁性的內(nèi)涵

物理學(xué)中把能夠吸引鐵、鈷、鎳的性質(zhì)叫做磁性，具有磁性的物體稱之為磁體。這里的磁體是自然界存在的物質(zhì)，隨著科學(xué)的發(fā)展，逐步證實一切物質(zhì)都具有磁性，特別是生物體的磁性得到了較多的研究。學(xué)者通過對知識管理的深入研究認(rèn)為企業(yè)知識同生物體一樣也存在生命周期。知識的生命周期是由知識積累(產(chǎn)生)到知識共享、整合(發(fā)展)再到知識價值的增值(繁榮)再到知識更新、再積累(重生)的生命過程。在一個生命周期中，企業(yè)不斷從內(nèi)外部獲取、吸收和積累知識，進行知識共享、整合和創(chuàng)新，實現(xiàn)知識在應(yīng)用過程中的增值，然后企業(yè)在現(xiàn)有知識積累基礎(chǔ)上獲取新知識，重復(fù)進行企業(yè)知識管理，實現(xiàn)知識增值。因此，可以將知識看成一種特殊的生命體，根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中一切物質(zhì)都具有磁性的觀點，本文認(rèn)為知識存在磁性，將其稱之為知識磁性。但知識磁性與物理學(xué)中物質(zhì)的磁性有所不同，在本文中指在知識管理過程中知識對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用。

由于知識具有波粒二象性，因此知識表現(xiàn)為兩種形式：一種是顯性知識，另一種是隱性知識。顯性知識主要體現(xiàn)的是知識粒子的性質(zhì)，而隱性知識主要體現(xiàn)了知識波的性質(zhì)。所謂顯性知識，就是事實知識和原理知識，是可以傳播和共享并且有規(guī)律可循的；而隱性知識是技能知識和人力知識，是只能意會不能言傳的知識。顯性知識和隱性知識之間的聯(lián)系如圖1所示：

在顯性知識和隱性知識中，又分別可以分為編碼知識和未編碼知識。相對于顯性知識而言，隱性知識在整個知識管理中占有絕對的主導(dǎo)地位，它是隱含的、未編碼、高度個人化的知識，是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，也是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，其外顯化的過程就是企業(yè)核心競爭力表達的過程。因此，知識磁性主要是顯性知識和隱性知識在其相互轉(zhuǎn)化過程中，劃企業(yè)核心競爭力的作用。在知識管理過程中知識吸收、知識創(chuàng)新、知識整合和知識應(yīng)用的4個階段都存在著顯、隱性知識不同程度的相互轉(zhuǎn)化，所以知識管理過程也是知識磁性發(fā)揮作用促進企業(yè)核心競爭力提升的重要過程。

3.2　知識磁場的形成

磁場是一種看不見、摸不著的特殊物質(zhì)，而磁體周圍存在磁場。在浩瀚的宇宙中，一些物質(zhì)借助磁場向?qū)Ψ绞┘訌姶蟮挠绊?。對磁體磁場的分析往往借助于磁極以及虛擬磁感線。知識作為一種磁體其周圍也存在著知識磁場，那么知識磁體的磁極以及磁感線的界定就尤為重要。

在知識磁體中，舊知識和整合之后的新知識分別是磁體中的兩個磁極，知識整合的過程形成磁體中從舊知識磁極指向新知識磁極的若干條磁感線，那么舊知識體系、新知識體系以及知識整合過程三者便構(gòu)成了知識磁場的主要部分，而知識創(chuàng)新是切割磁感線的線圈，創(chuàng)新過程也是線圈切割磁感線形成電流的過程，促進磁場中“知識電流”的產(chǎn)生，這樣就形成了不斷提升企業(yè)核心競爭力的知識發(fā)電機。知識發(fā)電機將產(chǎn)生的能量不斷對外輸送，實現(xiàn)知識的應(yīng)用和生成，促進企業(yè)知識體系的形成，將知識顯性化于產(chǎn)品，并使知識電流通過企業(yè)“能力用電器”，促進企業(yè)核心競爭力各個維度能力的提升。知識電流從企業(yè)知識發(fā)電機不斷流出，將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)能量對外輸出，在這個過程中企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到提升、成本有所降低，企業(yè)管理水平、營銷水平、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力等各方面能力構(gòu)成的核心競爭力則充當(dāng)了回路中的用電器，這個過程即形成企業(yè)內(nèi)部知識回路。知識磁場的形成和企業(yè)內(nèi)部知識

回路分別如圖2、圖3所示：

3.3　知識磁效應(yīng)

物理學(xué)中將物質(zhì)磁狀態(tài)的變化引起的物質(zhì)其他性能的變化以及其他性能變化所帶來的物質(zhì)磁性的變化統(tǒng)稱為磁效應(yīng)。磁效應(yīng)是物理學(xué)中的概念，主要指磁鐵、電流的磁效應(yīng)以及熱磁效應(yīng)，但隨著科技發(fā)展，發(fā)現(xiàn)生物體廣泛具有磁效應(yīng)，并且大量非生物體也具有磁效應(yīng)。而磁效應(yīng)這一概念也逐步延伸，從物理學(xué)逐步延伸至經(jīng)濟管理領(lǐng)域。但目前經(jīng)濟管理領(lǐng)域的學(xué)者對磁效應(yīng)的研究還不多見，也沒有明確對知識磁效應(yīng)的內(nèi)涵及其作用機制的研究，只在相關(guān)文章中引入磁效應(yīng)和場的概念。本文認(rèn)為，知識磁效應(yīng)是知識管理在知識體系形成過程、內(nèi)外環(huán)境變化帶來的企業(yè)知識不斷更新以及企業(yè)隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化形成企業(yè)自有知識體系的過程中對企業(yè)核心競爭力的改變和提升。

生物體在生命過程中產(chǎn)生的磁場隨生物體的生理狀態(tài)和病理狀態(tài)發(fā)生變化，知識磁場也會隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化。知識的這種磁效應(yīng)是在企業(yè)知識管理過程中逐步發(fā)揮作用的，知識的磁效應(yīng)也就是知識管理對核心競爭力的磁效應(yīng)。知識是通過知識管理過程的知識吸收、知識創(chuàng)新、知識整合以及知識應(yīng)用4個階段形成知識發(fā)電機并對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生磁效應(yīng)的。當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)吸收外界的知識在知識體系中進行整合，融入知識創(chuàng)新元素，形成新知識，并將新知識運用到企業(yè)的各個能力維度的提升。在危機事件中，知識管理對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)會顯得尤為突出，對企業(yè)及時應(yīng)對突發(fā)事件有積極作用。危機事件對企業(yè)的知識磁場產(chǎn)生一定的干擾，企業(yè)吸收危機的信息并根據(jù)危機事件的類型以及危害程度，在企業(yè)知識體系中進行知識整合和創(chuàng)新，提出應(yīng)對危機事件的新思路，發(fā)掘企業(yè)在危機事件中急需提高的能力，通過知識管理過程提升企業(yè)能力，及時采取有效的措施防范危機事件的進一步擴散和蔓延，從而使企業(yè)在處理危機事件的同時也提升了核心競爭力。

4、知識管理對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)

4.1　知識吸收對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)

知識吸收是企業(yè)知識管理的首要環(huán)節(jié)，是企業(yè)從內(nèi)外部環(huán)境中獲取和積累顯性知識和隱性知識的過程。企業(yè)通過已有的知識路徑，識別對企業(yè)有利的知識和信息，對知識進行學(xué)習(xí)，加強對外部環(huán)境的認(rèn)知、掌握、運用和開發(fā)，發(fā)掘競爭對手的外溢知識信息，在知識吸收過程中不斷提高企業(yè)對知識和信息的識別能力以及對自身知識的駕馭能力，促進企業(yè)核心競爭力的可持續(xù)發(fā)展。因此，知識吸收有助于提高企業(yè)核心競爭力的可持續(xù)性。

知識吸收對核心競爭力的磁效應(yīng)表現(xiàn)為知識吸收改變了企業(yè)知識磁體的磁極。企業(yè)通過對新知識的吸收，豐富了自身的知識體系，從而使知識磁體的磁極不斷增強。知識吸收的過程實現(xiàn)了企業(yè)的知識更新，有利于企業(yè)知識結(jié)構(gòu)的改善和知識存量的增加，使知識磁場的磁極和知識磁體的磁力均有所增強，并增加知識電流的產(chǎn)生，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新提供持續(xù)的創(chuàng)新動力。同時，知識吸收過程也是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化的過程，知識吸收使企業(yè)了解外部環(huán)境信息，及時制定出相應(yīng)的對策，特別是有利于提高企業(yè)對突發(fā)危機事件的信息獲取能力和反應(yīng)能力，促進企業(yè)競爭力的多次正向循環(huán)和強化，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。

4.2　知識創(chuàng)新對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)

知識創(chuàng)新是對知識磁場中磁感線的切割過程。在物理學(xué)中，對磁感線進行切割會形成電流，那么知識創(chuàng)新對知識磁場中磁感線的切割就會產(chǎn)生知識電流，進而在企業(yè)內(nèi)部形成知識發(fā)電機。知識創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)通過知識創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從而提高企業(yè)核心競爭力的難以模仿性。

知識創(chuàng)新通過切割知識磁場的磁感線對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生磁效應(yīng)。當(dāng)內(nèi)外部的環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)吸收新知識，并進行知識創(chuàng)新和利用，產(chǎn)生切割磁感線的動力，知識線圈連續(xù)轉(zhuǎn)動，從而產(chǎn)生知識電流。但是隨著企業(yè)遇到的內(nèi)外部環(huán)境的不同，企業(yè)知識吸收的狀況有異，知識磁場就會發(fā)生變化，因此產(chǎn)生的電流強度也不同。核心競爭力作為這個電路中的唯一用電器，在不同強度的知識電流作用下，得到不同程度的提升，有利于企業(yè)核心競爭力的各個能力，如生產(chǎn)能力、管理能力、技術(shù)能力、營銷能力、服務(wù)能力等的創(chuàng)新、改進和提升，并最終提升企業(yè)的核心競爭力。知識創(chuàng)新不斷切割知識磁場的磁感線，產(chǎn)生知識電流，帶動知識線圈不斷轉(zhuǎn)動，并由此產(chǎn)生企業(yè)核心競爭力不斷提升的動力。核心競爭力的動態(tài)、正向變動使企業(yè)長期處于競爭優(yōu)勢地位。

4.3　知識整合對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)

知識是企業(yè)核心競爭力的基本構(gòu)成單元，不論是顯性知識還是隱性知識，都需要通過知識的整合才能發(fā)揮其重要的作用，知識整合是知識積累的延伸和知識共享的深化。企業(yè)僅僅進行知識吸收和知識創(chuàng)新是遠遠不夠的，還需要對知識進行整合／r能充分發(fā)揮知識體系蘊含的巨大價值。知識整合過程是形成知識磁場中知識磁感線回路的過程。知識整合將企業(yè)吸收的新知識、創(chuàng)新的知識以及原有的舊知識進行系統(tǒng)的整理和內(nèi)外部的組合，在知識體系內(nèi)部形成由舊知識磁極指向新知識磁極的磁感線。進行外部整合以構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)環(huán)境所需的競爭能力，進行內(nèi)部整合以夯實企業(yè)的知識基礎(chǔ)和完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的知識源和知識細(xì)胞，有利于提高企業(yè)核心競爭力的系統(tǒng)性和延展性。

知識整合的范圍、效率以及彈性大小直接決定了知識磁感線的強度和密度。其范圍越廣，知識磁感線的輻射范圍越大；其效率越高，知識磁感線的排布密度就越大；其彈性越大，知識磁感線對企業(yè)核心競爭力的作用范圍就越廣、作用力越大，知識的磁效應(yīng)越強。知識的磁效應(yīng)越強，對企業(yè)核心競爭力的促進作用越強；作用范圍越廣，對企業(yè)的發(fā)展就越有利。因此，知識整合的效率、范圍和彈性對企業(yè)核心競爭力的系統(tǒng)性和延展性有著相當(dāng)重要的影響。

4.4　知識應(yīng)用對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)

知識應(yīng)用是企業(yè)在經(jīng)歷了知識吸收、知識創(chuàng)新、知識整合三個環(huán)節(jié)之后，具體運用知識指導(dǎo)實踐的過程。它是知識管理對企業(yè)核心競爭力磁效應(yīng)的外化體現(xiàn)，是知識管理對核心競爭力的提升作用直接接受市場競爭考驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識應(yīng)用即將知識融入企業(yè)管理實踐、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的過程，有利于企業(yè)形成模塊化的生產(chǎn)方式、特色銷售方式和服務(wù)模式，從而形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，有效地保持和提升企業(yè)核心競爭力的特質(zhì)性。

知識應(yīng)用環(huán)節(jié)對企業(yè)核心競爭力的磁效應(yīng)是隱性的，通過將一個個知識元融入到產(chǎn)品或管理環(huán)節(jié)實現(xiàn)。知識應(yīng)用將企業(yè)知識體系融合為若干不同功能的小知識元，這些知識元在企業(yè)的管理以及產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)進行集聚和融合，形成若干個知識磁場，使企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的各個環(huán)節(jié)都能及時掌握內(nèi)外部環(huán)境的變化，并迅速將知識和信息傳導(dǎo)至企業(yè)管理層。管理層快速響應(yīng)新的市場環(huán)境，加快企業(yè)對新環(huán)境的適應(yīng)速度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷搶先，占據(jù)競爭的絕對優(yōu)勢地位。知識應(yīng)用對企業(yè)的營銷能力和服務(wù)能力的提升有極大的促進作用，企業(yè)通過營銷知識和服務(wù)知識的應(yīng)用，能夠更加有效地促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售以及顧客滿意度的提升，從而形成企業(yè)的特色營銷文化和服務(wù)文化，同時也帶動企業(yè)以企業(yè)文化為載體的隱性知識能力的豐富和提升，進而有效提升企業(yè)核心競爭力。

篇10

我剛從大學(xué)畢業(yè)時，被分配到了縣職業(yè)中學(xué)。當(dāng)時人年輕，血氣方剛，特別活躍，愛說愛笑，愛打愛鬧，愛好音樂，愛好體育，非常有活力。那時學(xué)校招收無線電專業(yè)班，班主任并不是我。一天晚上，校領(lǐng)導(dǎo)突然找我談話，讓我去接這個班。當(dāng)時很難說清我是怎樣的心情，既想試一試、拼一拼，看我到底能否帶好一個班。又覺得當(dāng)班主任有什么好，整天和學(xué)生打交道，學(xué)校又隔三差五召集班主任開會，要知道，我這個人最怕的就是開會。所以，我當(dāng)時說我年輕，沒有什么經(jīng)驗，怕帶不好這個班，誰知這個借口正好讓我給找錯了，領(lǐng)導(dǎo)說：“只要你怕帶不好這個班，你就一定能行?！碑?dāng)時，我真的不知該如何說服領(lǐng)導(dǎo)，無奈我只好應(yīng)承下來了?；氐剿奚岷笪揖拖?，明天早上我就要接管這個班，我該如何面對這些學(xué)生？整整一個晚上我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，最后決定，還是見了學(xué)生再說吧。

第二天早自習(xí)，教導(dǎo)主任領(lǐng)著我進了教室，他給學(xué)生介紹說：“倪老師以后就是你們的班主任了。”當(dāng)時，我看到多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出似乎很喜歡我這個年輕、有朝氣、又活躍的老師的樣子（當(dāng)然，這也許僅僅是我的錯覺而已，因為他們平時見我總是嘻嘻哈哈，想我也不會有什么脾氣的），但我心里卻在想，現(xiàn)在我當(dāng)上班主任了，在學(xué)生面前得嚴(yán)肅點。而且在這之前，我就聽說學(xué)校有名的兩個“學(xué)困生”就在這個班，心想：“新官上任三把火”，自己雖不算官，但在他們面前我總可以說是“領(lǐng)導(dǎo)”吧？必須先來殺一殺這種學(xué)生的威風(fēng)，也鎮(zhèn)一鎮(zhèn)其他學(xué)生。

在接下來的近三年時間里，我們班的學(xué)生非常嚴(yán)謹(jǐn)，在學(xué)校的各項工作和比賽中，我的要求也較高，不干則已，要干就當(dāng)?shù)谝?，學(xué)生的確是按我的要求來了，而且各項比賽也拿了第一，我班連續(xù)幾年都被評為優(yōu)秀班集體，我也連續(xù)兩年被評為縣優(yōu)秀教師、模范教師。那時的我覺得，當(dāng)個好老師并不難，只要你能“鎮(zhèn)壓”住學(xué)生，一個班真是太好管不過了。就在我自我陶醉的時候，學(xué)生馬上要畢業(yè)了，我決定開個聯(lián)歡晚會。晚會上師生共同聯(lián)歡，氣氛非常熱烈，我又破例在晚會上為學(xué)生表演了節(jié)目，學(xué)生也非常開心。晚會結(jié)束后，幾名學(xué)生來和我談心，我們談了一個晚上，說了好多好多，但從他們的言談中我感到他們這三年來對我的態(tài)度，似乎很大程度上是怕我，有一種難于言表的恐懼心理，而不是真正尊敬我。我開始迷茫了，難道我這樣做錯了嗎？我不也是為了他們嗎？我當(dāng)時真的無法接受，但仔細(xì)一想，反正學(xué)生已經(jīng)準(zhǔn)備離校了，就讓他們痛痛快快地說上一次吧，因此我也就不和他們再計較什么了。

轉(zhuǎn)眼間，1990年我被調(diào)入沁水中學(xué)，先代了三年化學(xué)課，到了1994年高一上學(xué)時，學(xué)校讓我擔(dān)任高160班的班主任工作。此時，我不禁又想起前些年學(xué)生的知心話，覺得應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，改進自己的班級管理方式了。這個班的學(xué)生整體素質(zhì)較好，我也對他們和善了許多，但仍未完全避免體罰學(xué)生的現(xiàn)象。我班學(xué)生的確很爭氣，各項工作都是名列前茅，尤其在文藝方面很是出色，其中元旦晚會上暢璞和潘捷表演的小品《送禮》深受全校師生的好評，許多人至今仍然記憶猶新。

到了高三，我接任高156班班主任工作，我的觀念又更新了，和學(xué)生主動談心，從早到晚和他們打成一片，幫助學(xué)生解決實際困難，學(xué)生有了思想我就給他們做工作，學(xué)生病了我就帶他們?nèi)タ瘁t(yī)生，因而師生關(guān)系很融洽。我和學(xué)生成了知心朋友，我愛他們，我離不開他們，他們也很喜歡我、尊敬我。不料，就在他們進入緊張的高考沖刺階段，我病倒了，而且病得非常嚴(yán)重，是學(xué)校兩位老師半夜把我送進醫(yī)院的。學(xué)生聽說我病了，紛紛去醫(yī)院看望我。當(dāng)?shù)谝慌鷮W(xué)生進入觀察室看我時，我止不住流下了眼淚，以致無法和學(xué)生進行交談，當(dāng)時學(xué)生也都哭了，我非常感激他們，我真的不知該如何安慰他們。之后接二連三的又來了幾批，當(dāng)然每次我都是淚水洗面，都非常感動，當(dāng)時我就和學(xué)生說，你們回去好好學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備以優(yōu)異的成績參加高考，我還告訴當(dāng)時接管該班班主任的老師不要再讓學(xué)生來看我，我真的受不了當(dāng)時的感覺。就在我住院的第三天，院方通知讓我準(zhǔn)備手術(shù)，親戚朋友來了許多，老師們也來了許多，還有一些學(xué)生也來了，當(dāng)時把我送上手術(shù)臺的足有三十多人，我那時就想，我能得到這么多的學(xué)生和朋友的關(guān)心，即使自己這一次上去不再回來也無憾了。兩天后我進入了病房，學(xué)生再次來看望我，這次也是最多的一次，幾乎一個班的學(xué)生全來了，這次我也不再哭了，我開心極了，我覺得我跟他們相處的時間雖然不長，但他們卻這么關(guān)心我，我才真正體會到當(dāng)一名老師、當(dāng)一名好班主任是多么的光榮和自豪。