導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信競(jìng)聘報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！

很榮幸我能最后一個(gè)出場(chǎng)演講，首先，我想代表今天參賽的選手對(duì)各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)一天來的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動(dòng)。

我來自數(shù)據(jù)分局，我叫___，今年24歲。97年畢業(yè)于___省郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)，從實(shí)習(xí)起一直在數(shù)據(jù)分局做維護(hù)工作。在做好工作的同時(shí)，我參加了省郵政高等?？茖W(xué)校組織的郵電經(jīng)營(yíng)專業(yè)的大專自考，一次性通過了全部的科目，__年4月畢業(yè)。在4年來的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，漸漸成長(zhǎng)為數(shù)據(jù)分局的技術(shù)骨干之一，也走上了維護(hù)組班長(zhǎng)的工作崗位。在這次競(jìng)聘中我報(bào)考的是技術(shù)管理專業(yè)。我覺得這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我[找文章到范文搜 ()一站在手，寫作無憂!]個(gè)人來說不僅是走上管理崗位的機(jī)遇，更主要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。（本段是競(jìng)聘要求必須“自我介紹”的部分，用時(shí)不能超過1分鐘）

今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析。

隨著改革的深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，目前，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們中國(guó)電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營(yíng)商共同搶占市場(chǎng)，隨著我國(guó)加入WTO進(jìn)程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。要應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析尤為重要，我覺的要做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

首先，要重視市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，不注重市場(chǎng)的地位，更沒有市場(chǎng)分析的思想，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們必須把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要的工作，大力開展。

其次，要切實(shí)以市場(chǎng)為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場(chǎng)營(yíng)銷的隊(duì)伍。要有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析人員，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。在我們中國(guó)電信業(yè)正在深入內(nèi)部改革的今天，要抓住這樣一個(gè)有利的時(shí)機(jī)，建立像“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析室”這樣的專門機(jī)構(gòu)，招聘從事經(jīng)營(yíng)分析的專業(yè)人員，運(yùn)用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介，開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的專業(yè)化。

我覺的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創(chuàng)舉，通過這樣的方式我們很容易在企業(yè)內(nèi)部選拔出適用的專業(yè)人才。

最后，要搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！本臀覀児灸壳暗那闆r而言，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后性，眼下在我們的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域還沒有真正具備實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，因此我們應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，先了解自己，通過市場(chǎng)調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠(chéng)度如何，分析他們?cè)诙啻蟪潭壬峡梢猿蔀槲覀冇肋h(yuǎn)的支持者。同時(shí)由于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已在大中城市出現(xiàn)，如：網(wǎng)通、吉通等，要深入了解和分析他們?cè)谀抢锏慕?jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。

總之，要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況，又要搞好市場(chǎng)調(diào)查分析和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。同時(shí)，要注意市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時(shí)代步伐，不斷提高經(jīng)營(yíng)分析水平，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策的，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性，還要搞好相關(guān)部門的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮作用。

以上是我對(duì)“如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析”這個(gè)題目的一點(diǎn)兒個(gè)人見解，可能有許多不足之處，望各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多多包涵，多批評(píng)指教。

在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量。我深信，在21世紀(jì)的第一個(gè)春天里，通過這樣科學(xué)和美好的形式，推選出來的一定是公司里最優(yōu)秀的青年，真正得才兼?zhèn)涞哪贻p人。

篇2

以微信為例，其p40不支持微信美顏，所以無法設(shè)置。微信視頻時(shí)自動(dòng)開啟美顏是微信正在測(cè)試的功能，由微信服務(wù)器推動(dòng)。

華為技術(shù)有限公司總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立。2007年合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)營(yíng)利和納稅第一。截至到2008年底，華為在國(guó)際市場(chǎng)上覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營(yíng)商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。

華為的大規(guī)模人力資源體系建設(shè)，開始于1996年。1996年1月，華為市場(chǎng)部集體辭職。當(dāng)時(shí)，華為市場(chǎng)部所有正職干部，從市場(chǎng)部總裁到各個(gè)區(qū)域辦事處主任，所有辦事處主任以上的干部都要提交兩份報(bào)告，一份是述職報(bào)告，一份為辭職報(bào)告，采取競(jìng)聘方式進(jìn)行答辯，公司根據(jù)其表現(xiàn)、發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)發(fā)展需要，批準(zhǔn)其中的一份報(bào)告。在競(jìng)聘考核中，大約30%的干部被替換下來。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

以華為手機(jī)為例，其老是有提示音因?yàn)閼?yīng)用開啟了推送通知。華為技術(shù)有限公司總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。

華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立。2007年合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)營(yíng)利和納稅第一。截至到2008年底，華為在國(guó)際市場(chǎng)上覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營(yíng)商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。

華為的大規(guī)模人力資源體系建設(shè)，開始于1996年。1996年1月，華為市場(chǎng)部集體辭職。當(dāng)時(shí)，華為市場(chǎng)部所有正職干部，從市場(chǎng)部總裁到各個(gè)區(qū)域辦事處主任，所有辦事處主任以上的干部都要提交兩份報(bào)告，一份是述職報(bào)告，一份為辭職報(bào)告，采取競(jìng)聘方式進(jìn)行答辯，公司根據(jù)其表現(xiàn)、發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)發(fā)展需要，批準(zhǔn)其中的一份報(bào)告。在競(jìng)聘考核中，大約30%的干部被替換下來。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇4

1999年7月畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校光纖通信專業(yè)。爾后，通過六年艱苦自學(xué)，先后獲得全國(guó)高等教育自學(xué)考試英語專業(yè)?？?、本科學(xué)歷。2003年12月，通過全國(guó)大學(xué)英語四級(jí)考試，并取得證書。2004年2月，被廊坊通信初級(jí)工程專業(yè)評(píng)審委員會(huì)授予助理工程師專業(yè)技術(shù)職務(wù)。2004年4月，通過國(guó)家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的助理人力資源管理師職業(yè)資格證書考試，并取得證書。

1999年7月畢業(yè)后，我被分配縣電信局參加工作。剛開始3年，在阜草支局從事機(jī)務(wù)員工作。2002年10月，因工作需要，被調(diào)入公司機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)秘書、人事、勞資、安全生產(chǎn)以及機(jī)關(guān)辦公局域網(wǎng)維護(hù)等工作。三年管理工作期間，在縣分公司、市公司人力資源部各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)講話、公司工作報(bào)告、通信信息編發(fā)、會(huì)議記錄等公文工作;圓滿完成了縣公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)上崗、營(yíng)維體制改革等人力資源管理工作;圓滿完成了縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部主任交辦的經(jīng)營(yíng)分析PPT制作、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)縣委政府關(guān)系等臨時(shí)性工作。

工作期間，堅(jiān)持學(xué)以致用，及時(shí)將工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)撰寫成文章和大家交流探討。2003年底，撰寫的《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展》一文被省通信工會(huì)授予優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。2004年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓(xùn)專業(yè)講座及拓展訓(xùn)練后，結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了《情景模擬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及現(xiàn)實(shí)思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我的競(jìng)聘目標(biāo)是省公司人力資源部員工關(guān)系一般管理崗。我競(jìng)聘這個(gè)崗位的最大優(yōu)勢(shì)是我有較豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定功底的文字水平。

我如果競(jìng)聘成功的話，主要從以下幾方面設(shè)想開展工作：

第一，大力弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的企業(yè)精神，苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手;另一方面，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，緊密團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，攜手共進(jìn)，努力開創(chuàng)人力資源部各項(xiàng)工作新局面。

第二，創(chuàng)新思維，努力做好工作。年省公司形勢(shì)教育指出：網(wǎng)通公司成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理，關(guān)鍵在人。通過近兩年的人力資源體制改革，公司管理水平明顯提高，改革取得了顯著成效。但距“現(xiàn)代化的治理結(jié)構(gòu)”還有一定差距。因此，提高盛市、縣三級(jí)公司管理水平，特別是提高縣級(jí)公司的管理水平，但是當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作主要課題之一。與此同時(shí)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為載體，充分應(yīng)用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化理論，使員工將學(xué)習(xí)和改革視為網(wǎng)通工作的常志，進(jìn)而逐步提升全省網(wǎng)通系統(tǒng)人力資源能力建設(shè)。

篇5

我叫。來自大城縣分公司。下面自我介紹一下。通過六年艱苦自學(xué)，1999年7月畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校光纖通信專業(yè)。爾后。先后獲得全國(guó)高等教育自學(xué)考試英語專業(yè)專科、本科學(xué)歷。年12月，通過全國(guó)大學(xué)英語四級(jí)考試，并取得證書。年2月，被廊坊通信初級(jí)工程專業(yè)評(píng)審委員會(huì)授予助理工程師專業(yè)技術(shù)職務(wù)。年4月，通過國(guó)家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的助理人力資源管理師職業(yè)資格證書考試，并取得證書。

被分配縣電信局參加工作。剛開始3年，1999年7月畢業(yè)后。阜草支局從事機(jī)務(wù)員工作。年10月，因工作需要，被調(diào)入公司機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)秘書、人事、勞資、安全生產(chǎn)以及機(jī)關(guān)辦公局域網(wǎng)維護(hù)等工作。三年管理工作期間，縣分公司、市公司人力資源部各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)講話、公司工作報(bào)告、通信信息編發(fā)、會(huì)議記錄等公文工作；圓滿完成了縣公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)上崗、營(yíng)維體制改革等人力資源管理工作；圓滿完成了縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部主任交辦的經(jīng)營(yíng)分析PPT制作、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)縣委政府關(guān)系等臨時(shí)性工作。

堅(jiān)持學(xué)以致用，工作期間。及時(shí)將工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)撰寫成文章和大家交流探討。年底，撰寫的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展》一文被省通信工會(huì)授予優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓(xùn)專業(yè)講座及拓展訓(xùn)練后，結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了情景模擬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及現(xiàn)實(shí)思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

競(jìng)聘目標(biāo)是省公司人力資源部員工關(guān)系一般管理崗。競(jìng)聘這個(gè)崗位的最大優(yōu)勢(shì)是有較豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定功底的文字水平。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委。

主要從以下幾方面設(shè)想開展工作：如果競(jìng)聘成功的話。

第一?？嗑毣竟ΓΤ蔀楸韭毠ぷ鞯男屑依锸?；另一方面，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，緊密團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，攜手共進(jìn)，努力開創(chuàng)人力資源部各項(xiàng)工作新局面。

第二。努力做好工作。年省公司形勢(shì)教育指出：網(wǎng)通公司成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理，關(guān)鍵在人。通過近兩年的人力資源體制改革，公司管理水平明顯提高，改革取得了顯著成效。但距“現(xiàn)代化的治理結(jié)構(gòu)”還有一定差距。因此，提高省、市、縣三級(jí)公司管理水平，特別是提高縣級(jí)公司的管理水平，但是當(dāng)前人力資源規(guī)劃工作主要課題之一。與此同時(shí)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為載體，充分應(yīng)用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化理論，使員工將學(xué)習(xí)和改革視為網(wǎng)通工作的常志，進(jìn)而逐步提升全省網(wǎng)通系統(tǒng)人力資源能力建設(shè)。

篇6

近年來，**市電信局堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)的紅線，把推進(jìn)電信企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)緊緊地抓在手上，不斷增強(qiáng)綜合通信能力，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)；優(yōu)化電信服務(wù)質(zhì)量，致力為人民群眾創(chuàng)造良好的通信環(huán)境；切實(shí)深化企業(yè)改革和機(jī)制創(chuàng)新，使企業(yè)的整體素質(zhì)穩(wěn)步提高；貼近企業(yè)實(shí)際書寫嶄新的企業(yè)文化，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，長(zhǎng)期不懈地推動(dòng)兩個(gè)文明向更高的層次邁進(jìn)。做到兩個(gè)文明的同步協(xié)調(diào)發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)高效的通信環(huán)境。

一、綜合通信能力顯著增強(qiáng)，極大滿足了社會(huì)通信需求

**市電信局把建設(shè)一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良的通訊網(wǎng)絡(luò)，作為提升兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)社會(huì)對(duì)通信的需求，不斷加大通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，自**年以來，**電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金年均在5000萬元左右，程控電話交換機(jī)總?cè)萘恳淹黄?0萬門。為了推動(dòng)農(nóng)村通信的發(fā)展，除運(yùn)用程控電話新的模塊技術(shù)，聯(lián)通和覆蓋了全市農(nóng)村外，近年又利用適合各類電信業(yè)務(wù)平滑融合的接入技術(shù)，建設(shè)了118處數(shù)字接入網(wǎng)點(diǎn)。隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，**電信的數(shù)字寬帶網(wǎng)方興未艾，分別利用局域網(wǎng)和ADSL技術(shù)，建成了滿足不同終端和不同速率要求的寬帶網(wǎng)。目前，在**電信基礎(chǔ)設(shè)施方面，已建成了包括DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、ATM異步寬帶數(shù)字網(wǎng)、SDH同步數(shù)字網(wǎng)、ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、公眾數(shù)據(jù)分組交換網(wǎng)、國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)等具有國(guó)際通信技術(shù)水平的數(shù)字專網(wǎng)。通訊網(wǎng)絡(luò)的科技含量顯著提高，綜合服務(wù)功能進(jìn)一步提升，為地方經(jīng)濟(jì)的振興注入了極強(qiáng)的活力，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的信息化建設(shè)。在**越來越多的企業(yè)搭乘國(guó)際因特網(wǎng)的專列步入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道；黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位基于高科技的電信網(wǎng)絡(luò)，各類信息網(wǎng)站紛紛建成；家庭上網(wǎng)、學(xué)?！懊魈旃こ獭钡膶?shí)施，加快了數(shù)字、圖像、文字等信息的傳遞與流動(dòng)；**電信推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步的作用日益凸顯，不僅滿足了社會(huì)各個(gè)方面對(duì)電信的各種需求，而且成為了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的主力軍和科技進(jìn)步的骨干。

二、服務(wù)質(zhì)量全面提升，職工群眾性地文明創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)持久，電信服務(wù)的滿意工程深入人心

**電信作為服務(wù)性的企業(yè)，始終堅(jiān)持把服務(wù)工作為企業(yè)永恒的主題，牢牢地抓住文明創(chuàng)建這條紅線，與時(shí)俱進(jìn)，貼近用戶，書寫客戶滿意等式，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行貼心式服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；使的企業(yè)整體素質(zhì)又邁上了一個(gè)新的高度。

（一）提升服務(wù)檔次，書寫服務(wù)新篇。隨著電信運(yùn)營(yíng)商的增多，群眾對(duì)電信服務(wù)的要求愈來愈高，對(duì)電信服務(wù)的質(zhì)量也越來越挑剔，**電信局把用戶貼心服務(wù)，最大限度地讓用戶滿意納入了經(jīng)常性地研究課題。首先從直面用戶的窗口單位抓起，從源頭上治理。通過招聘考核選拔了年齡輕、學(xué)歷高的窗口營(yíng)業(yè)員，原有的人員全部轉(zhuǎn)崗。在對(duì)新營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)后，實(shí)行了全天候站立式服務(wù)，將微機(jī)桌墊高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用戶。這一舉措，不僅讓客戶感受到電信服務(wù)的外在變化，更重要的是質(zhì)的提高。以往用戶在柜外站著，營(yíng)業(yè)員坐著，無形中使?fàn)I業(yè)員不自覺地產(chǎn)生了一種優(yōu)越感，進(jìn)而與客戶拉開了距離。實(shí)行全天候站立服務(wù)和換位后，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)降低了，客戶可坐在柜臺(tái)外的吧椅上，由營(yíng)業(yè)員站著為其服務(wù)。客戶的地位升高了，營(yíng)業(yè)員工作效率和處理業(yè)務(wù)時(shí)限也加快了。**電信營(yíng)業(yè)廳成為全省行業(yè)服務(wù)中第一家全天候站立服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)硬件設(shè)施更加便民，配備了熱水器、茶杯、服務(wù)柜（內(nèi)放雨傘、救急藥、打氣筒等）、沙發(fā)、吧椅、低柜臺(tái)。

（二）強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，**電信實(shí)行了全員崗位競(jìng)聘、雙向選擇和轉(zhuǎn)崗、輪崗、試崗、待崗的新機(jī)制，首先對(duì)營(yíng)業(yè)室、機(jī)線室、監(jiān)督檢查室主任進(jìn)行了競(jìng)聘上崗，通過張榜公開競(jìng)聘條件、上交競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)答辯、評(píng)委會(huì)評(píng)判等多個(gè)環(huán)節(jié)的篩選，選出各單位的負(fù)責(zé)人。對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。機(jī)線室多名機(jī)線員調(diào)離了原崗位，并對(duì)機(jī)線人員實(shí)行“一卡一證四帶”（服務(wù)卡、胸牌證、自帶小掃帚、小鐵撮、鞋套、抹布），為用戶服務(wù)時(shí)，必須佩戴齊全、規(guī)范服務(wù)，工作完畢不僅要讓用戶填寫服務(wù)意見卡，還要像朋友一樣遞上名片，以便以后的聯(lián)系。為了保證服務(wù)工作質(zhì)量螺旋式的提高，成立了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室，每月面上檢查兩次，集中受理用戶投訴申告，編制服務(wù)質(zhì)量《檢查簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)全局各單位的服務(wù)情況，并將服務(wù)質(zhì)量差的單位和職工在院內(nèi)的專欄上進(jìn)行指名道姓的曝光。運(yùn)用這種負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了全局服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。用戶表?yè)P(yáng)信增多，申告電話幾乎為零。在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了人大代表和政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，每年定期召開兩次懇談會(huì)，聽取他們的意見建議，及時(shí)反饋整改情況。把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶。

（三）設(shè)立道德建設(shè)示范點(diǎn)，把德治教育作為推進(jìn)服務(wù)工作的支撐點(diǎn)。**電信切實(shí)貫徹中央提出的《道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神，制定了《**市電信局以德治局實(shí)施細(xì)則》，并通過自下而上，層層推選，評(píng)出了不同崗位的道德示范楷模，舉行了隆重的頒證儀式，成立了由黨總支書記麻名龍任會(huì)長(zhǎng)、各崗位道德行為示范楷模并由他們組成道德建設(shè)協(xié)會(huì)，公布道德行為公約，召開了道德行為示范楷模演講比賽。通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在全局形成人人學(xué)楷模、實(shí)踐道德行為規(guī)范的良好氛圍，職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德都有了極大的飛躍。在全市“獻(xiàn)愛心、送溫暖”，為特困職工捐款活動(dòng)中，電信職工紛紛解囊，有的職工雖然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位職工為困難職工捐款8420元。企業(yè)內(nèi)部職工生活上有困難，干部職工們也都熱情相助。電力機(jī)務(wù)員孫仁輝的妻子患肺結(jié)核住進(jìn)了醫(yī)院，他在醫(yī)院照料期間也不幸感染，生活從而陷入困境。盡管他剛剛從外地調(diào)入**局的時(shí)間較短，許多職工尚末與其謀面，但干部職工得知后仍然紛紛伸出溫暖的雙手，將3800多元的捐款送到他的病榻。臨時(shí)工林萍的兒子，年僅三歲就患上了白血病，花費(fèi)了近7萬元的醫(yī)療費(fèi)，家里陷入了困境。消息傳開后，不到兩天的時(shí)間，干部職工就自愿籌集了7800元，黨總支書記麻名龍親自將救濟(jì)金送到林萍的家中。在全市組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)中，**電信先后有45名符合獻(xiàn)血條件的職工參加了義務(wù)獻(xiàn)血，在走在全市的前列。

（四）建立健全易于操作便于執(zhí)行的規(guī)章制度，發(fā)揮制度約束的作用。先后制訂了《首問負(fù)責(zé)制》、《第一責(zé)任人制度》、《服務(wù)質(zhì)量回訪制》、《精神文明建設(shè)實(shí)施細(xì)則》、《爭(zhēng)創(chuàng)文明部室、文明支局、文明生產(chǎn)室和文明職工實(shí)施方案》、《電信職工服務(wù)公約》、《窗口營(yíng)業(yè)站立式服務(wù)考核辦法》、《創(chuàng)三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、）單位》等，由監(jiān)督檢查室督促落實(shí)，每月進(jìn)行一次全面檢查，檢查情況在局內(nèi)的《監(jiān)督檢查簡(jiǎn)報(bào)》上予以通報(bào)。還嚴(yán)格了用戶走訪制度，規(guī)定基層窗口每季度必須對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次走訪，向客戶發(fā)放征求意見建議函。由監(jiān)查室和局辦公室不定期地隨機(jī)向用戶抽查電信服務(wù)情況。

（五）以用戶服務(wù)為中心，前臺(tái)后動(dòng)保質(zhì)量。**電信認(rèn)為服務(wù)是一條長(zhǎng)鏈，龍頭在窗口，牽一發(fā)而動(dòng)全身，任何一個(gè)職工都是衡量企業(yè)文明程度的尺子，第一責(zé)任人的實(shí)施，把全局職工連到了一起，只要用戶意見反映到任何一個(gè)職工，都會(huì)按照首問負(fù)責(zé)制的要求，履行第一責(zé)任人的職責(zé)，使用戶得到滿意地答復(fù)。同時(shí)還出臺(tái)了《職能部室包幫基層支局、生產(chǎn)室考核辦法》，把管理科室與基層單位的服務(wù)質(zhì)量及生產(chǎn)效益等指標(biāo)聯(lián)系了起來。

（六）不懈地強(qiáng)化全員“服務(wù)等式”教育，創(chuàng)造一切使客戶滿意的機(jī)會(huì)。服務(wù)等式，就是電信服務(wù)＝客戶滿意。只要提供給客戶的電信業(yè)務(wù)，就應(yīng)該是客戶滿意的，而不是基本滿意或不滿意的，這個(gè)創(chuàng)造“滿意”的機(jī)會(huì)就掌握在全體職工的手中，看你如何超越自我，向不良服務(wù)風(fēng)氣開刀，努力實(shí)踐“客戶至上，用心服務(wù)”。并把這一服務(wù)理念，作為逢會(huì)必講的內(nèi)容，每周三晚上的例會(huì)，都要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，反省一周來的服務(wù)情況。市話營(yíng)業(yè)室是一個(gè)清一色女職工的生產(chǎn)班組，她們的口號(hào)是“立足平凡崗位，爭(zhēng)創(chuàng)閃光窗口”，以一株小草自喻，只要能生長(zhǎng)就要向社會(huì)奉獻(xiàn)出一片新綠，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)踐自己的諾言，為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨而充滿生機(jī)的環(huán)境。她們?nèi)煲哉_的站立姿式服務(wù)，用微笑溫暖客戶，用禮貌稀釋糾紛，常用易位思考，以心換心自約，職工團(tuán)結(jié)一心，始終充滿一種磁性的凝聚力，維護(hù)著集體的榮譽(yù)。多次獲得用戶書面和口頭的表?yè)P(yáng)，連年榮獲“巾幗建功先進(jìn)單位”、“全市十佳服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“全市服務(wù)明星”等多種榮譽(yù)。

通過長(zhǎng)抓不懈地教育和新的服務(wù)理念的實(shí)踐，**電信人用一片赤誠(chéng)之心，贏得了廣大客戶的稱贊，不僅連續(xù)三年獲得全市人大代表評(píng)議先進(jìn)單位，還獲得了“人大代表信任單位”的稱號(hào)。用戶滿意率在20**年的三次問卷調(diào)查中均達(dá)到了98%以上。“悠悠寸草心，報(bào)得三春暉”，**電信的“等式服務(wù)”的實(shí)施，贏得了**電信的滿園春色。

三、企業(yè)管理更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，職工的素質(zhì)進(jìn)一步提高

在企業(yè)文明建設(shè)的路途上，企業(yè)嚴(yán)細(xì)的管理永遠(yuǎn)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。**電信未雨綢繆，堅(jiān)持以人為本，積極推進(jìn)五項(xiàng)制度的改革，走內(nèi)涵式發(fā)展的路子，實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，保持企業(yè)健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

（一）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步貼近用戶。實(shí)踐證明：一個(gè)企業(yè)的衰敗，一是遠(yuǎn)離了市場(chǎng)（用戶），二是遠(yuǎn)離了職工。作為一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)尤為重要。為了減少中間層次，進(jìn)一步貼近用戶，壓縮職能人員，設(shè)置了四部一室（市場(chǎng)部、運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部、人力資源部和辦公室）的職能部室，新組成了客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷部、信息港、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等緊貼市場(chǎng)，密切用戶的單位，客戶服務(wù)體系更加完善，徹底改變了坐門等客的服務(wù)方式，他們走出去，到客戶單位或家中提供針對(duì)性和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻糁行臑榭蛻糸_通綠色通道，建立了聯(lián)系檔案，實(shí)行了一站式服務(wù)，減少了用戶許多的麻煩，處理時(shí)限進(jìn)一步縮短，服務(wù)效率大大加快。營(yíng)銷部針對(duì)客戶的不同需求，把業(yè)務(wù)送上門，只要客戶一個(gè)電話，便有專人前往辦理。市金峰集團(tuán)以往與外國(guó)談生意，僅貨樣往返，就要二、三個(gè)月，而電信客戶中心引導(dǎo)該企業(yè)進(jìn)入了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)后，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞幾小時(shí)便可談妥，為企業(yè)創(chuàng)造了不菲的經(jīng)濟(jì)效益。金寶電子集團(tuán)以往都是借助了港臺(tái)中介與歐洲客商洽談生意，不僅要付出高昂的中介費(fèi)，而且合同簽訂手續(xù)繁瑣，效率低下。**電信信息港幫其建成網(wǎng)站，坐在家中便收到了來自歐洲和中東的訂單。

（二）以人為本，營(yíng)造人才脫穎而出和施展才華的舞臺(tái)。近年來，電信企業(yè)始終處于一個(gè)動(dòng)態(tài)地改革之中，這種改革不僅是企業(yè)體制和機(jī)構(gòu)上的變革，還直接牽涉到職工的切身利益。**電信深諳“二八理論”的人才觀，即20%的企業(yè)骨干是企業(yè)80%效益的創(chuàng)造者。為了最大限度地發(fā)揮員工潛能，讓每位員工都有同樣地發(fā)展機(jī)會(huì)，無論是技術(shù)崗位、營(yíng)銷崗位，還是管理崗位，都有晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展通道，有的駕駛員、機(jī)線員、營(yíng)業(yè)員被提拔為支局長(zhǎng)或職能部室負(fù)責(zé)人，對(duì)拔尖人才在物質(zhì)待遇諸方面給予照顧。

（三）改革勞動(dòng)、人事和分配制度，實(shí)行財(cái)務(wù)一體化，企業(yè)管理更加細(xì)化。勞動(dòng)管理上，打破一崗定終身，實(shí)行了輪崗、換崗、轉(zhuǎn)崗和試崗；獎(jiǎng)金分配向技術(shù)人才、管理人才，營(yíng)銷人才傾斜；實(shí)行了崗位競(jìng)聘、易崗易薪，優(yōu)秀人才、先模人物，不僅精神上鼓勵(lì)，還給予物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。取消了干部、工人身份界限，工人也可參加企業(yè)職稱評(píng)聘。財(cái)務(wù)管理納入了煙臺(tái)電信的大循環(huán)，縣級(jí)電信作為一個(gè)報(bào)賬單位，使企業(yè)的資金、物資管理更加規(guī)范，杜絕了各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）重視員工教育工作，職工素質(zhì)不斷提高。**電信一直堅(jiān)持走多元化的育才之路，自學(xué)、函授、網(wǎng)絡(luò)教育、在職培訓(xùn)及輸送院校和科技程度高的廠家定向培養(yǎng)等，使**電信的職工素質(zhì)發(fā)生了極大變化。**年和20**年兩年間，50余人次分別到山東工業(yè)大學(xué)、北京國(guó)際交換公司（BISC）、深圳華為公司、青島朗訊公司等大專院校和生產(chǎn)廠家進(jìn)行了技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在本局舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班20余起，參訓(xùn)人員達(dá)300余人次。通過派出培訓(xùn)和鼓勵(lì)自學(xué)，**局中專上以畢業(yè)的員工達(dá)到了60%以上，適應(yīng)了社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的需要。

（五）社會(huì)治安、計(jì)劃生育、黨風(fēng)廉政取得新成績(jī)，局容局貌極大改善。企業(yè)經(jīng)常開展法律法規(guī)的宣傳教育，組織員工收看大要案的電教警示片，舉行法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳教育，定期為女職工查體，保證計(jì)劃生育措施落實(shí)到位，計(jì)劃生育工作連續(xù)多年被評(píng)為全市目標(biāo)管理考核一等獎(jiǎng)；對(duì)黨員實(shí)行目標(biāo)管理，評(píng)選先進(jìn)黨員和為黨員過政治生日，領(lǐng)導(dǎo)干部建立廉政檔案；局內(nèi)公共秩序正常，工作紀(jì)律良好；尊老愛幼成為新風(fēng)，家庭美德得到發(fā)揚(yáng)光大；工作生活環(huán)境整潔優(yōu)美，環(huán)保達(dá)標(biāo)，無任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象，無一人習(xí)練“”。

四、企業(yè)文化建設(shè)多姿多彩，思想宣傳工作走在全區(qū)的前列

企業(yè)的文化建設(shè)和員工的思想政治工作如否，是文明行業(yè)的重要標(biāo)志。每年的全市電信工作會(huì)議及各類全局性的會(huì)議，都要結(jié)合**電信的實(shí)際一起部署精神文明建設(shè)；每個(gè)季度都要進(jìn)行一次文明創(chuàng)建工作的交流、驗(yàn)收和檢查。**電信黨總支一班人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勵(lì)精圖治，是一個(gè)強(qiáng)有力的堡壘，大局意識(shí)和全局觀念始終作為團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、奪取勝利的基礎(chǔ)。他們既分工明確，獨(dú)擋一面，又協(xié)作配合，整體作戰(zhàn)，思想先進(jìn)、作風(fēng)正派，群眾威信高，而且業(yè)務(wù)能力突出、事業(yè)成效顯著。

（一）思想政治工作超前，支部班子堅(jiān)強(qiáng)。**電信經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、電信重組、移動(dòng)剝離、主附分離等重大的系列改革，涉及到企業(yè)的方方面面，思想政治工作的壓力大，任務(wù)繁重，但在黨總支堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)下，化解矛盾，疏通思想，理順情緒，注意調(diào)動(dòng)各種積極因素，弱化消極思想，加之黨員干部率先垂范，無私奉獻(xiàn)，支持和參與企業(yè)的重大改革，盡管經(jīng)歷了多次改革，卻沒有出現(xiàn)一例上訪或鬧事的現(xiàn)象，這是企業(yè)思想政治工作的重要成果，也是精神文明建設(shè)輝煌的一筆。

篇7

社區(qū)經(jīng)理制的產(chǎn)生是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果

中國(guó)通信市場(chǎng)從原來的電信一家獨(dú)大，經(jīng)過幾次的改革、重組現(xiàn)已經(jīng)呈現(xiàn)群雄逐鹿的格局，中國(guó)電信從務(wù)實(shí)的角度出發(fā)，提出了“四個(gè)營(yíng)銷主渠道”建設(shè)的規(guī)劃和戰(zhàn)略，打造自己的渠道隊(duì)伍。

從大環(huán)境上看：2000年中辦、國(guó)辦23號(hào)文件中提出了要推進(jìn)社區(qū)工作的開展，使當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)正在從“單位制”的管理向社區(qū)制管理的方向轉(zhuǎn)變，原先的企、事業(yè)單位出現(xiàn)了功能專門化，追求效率的趨勢(shì)，非核心的事務(wù)轉(zhuǎn)向由社區(qū)管理，又加上流動(dòng)人口增多、農(nóng)民進(jìn)城打工人員增多等因素，社區(qū)經(jīng)濟(jì)的雛形已經(jīng)出現(xiàn)，如何抓住這個(gè)苗頭，及時(shí)跟上國(guó)家改革發(fā)展的大趨勢(shì)，服務(wù)好社區(qū)，迅速占領(lǐng)并守好通信市場(chǎng)的前沿陣地和橋頭堡，是關(guān)系到中國(guó)電信未來能否確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定發(fā)展前景的重要舉措。

從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況看：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的電信市場(chǎng)，已經(jīng)呈現(xiàn)通信產(chǎn)品日益同質(zhì)化的趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，原有的以自營(yíng)電信營(yíng)業(yè)廳為主被動(dòng)的等客上門的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式由于缺乏貼近用戶的主動(dòng)營(yíng)銷渠道，從而導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觸覺反應(yīng)不靈敏，造成大量的中小客戶群不斷被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分流的局面，已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的形勢(shì)。俗話說：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，得渠道者得天下”，只有打破原有傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，向“營(yíng)維合一”的新型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，主動(dòng)貼近用戶，及時(shí)了解用戶需求，洞察市場(chǎng)先機(jī)，才能掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

為此，中國(guó)電信集團(tuán)公司高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)我國(guó)當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)體制改革發(fā)展的趨勢(shì)，在全集團(tuán)各個(gè)本地網(wǎng)全面推行業(yè)務(wù)流程重組，面向未來競(jìng)爭(zhēng)，打破原來等客上門的被動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)模式，建立深入社會(huì)各個(gè)角落的貼近用戶的主動(dòng)營(yíng)銷渠道，在劃片包區(qū)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化區(qū)域，形成了“以專業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)為主干，營(yíng)銷代辦點(diǎn)為分支，覆蓋市區(qū)，滲透至每個(gè)街道片區(qū)”的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。打造主動(dòng)營(yíng)銷和用心服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)模式的一個(gè)重大舉措，使社區(qū)經(jīng)理制的誕生成為必然。

競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下社區(qū)經(jīng)理崗位要求與人員素質(zhì)之間的矛盾

為了能夠應(yīng)對(duì)未來殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，守好每一塊前沿陣地，集團(tuán)公司在BPR流程重組中對(duì)社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求作了明確的說明，分為營(yíng)銷和維護(hù)兩個(gè)部分，營(yíng)銷職責(zé)有：客戶管理、銷售工作、服務(wù)工作（為客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)用戶正確使用電信業(yè)務(wù)以及受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)）、欠費(fèi)催繳以及市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)做好社區(qū)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場(chǎng)策略制定提供有力依據(jù)。

維護(hù)工作的職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)社區(qū)范圍內(nèi)的裝、拆、移機(jī)，日常線路的巡檢、修障，本區(qū)域范圍內(nèi)的電信工程的隨工驗(yàn)收以及交接箱、線路資料的動(dòng)態(tài)維護(hù)。

這些職責(zé)對(duì)社區(qū)經(jīng)理的崗位技能和個(gè)人素質(zhì)提出了較高的要求，既要求有較高的專業(yè)維護(hù)技能，又要有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力，同時(shí)隨著電信技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)社區(qū)經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力也提出了較高的要求，而經(jīng)過BPR流程重組后人員的存量素質(zhì)卻不容樂觀，各本地網(wǎng)存在的共性問題是：由于結(jié)構(gòu)性人才失衡造成缺崗的現(xiàn)象較為普遍，以福建省最具代表性的福州市電信分公司為例：

經(jīng)過BPR組織架構(gòu)改革和人員調(diào)整后，發(fā)現(xiàn)人力資源存量與實(shí)際需要的人力資源存在結(jié)構(gòu)性失衡的矛盾，社區(qū)經(jīng)理這個(gè)最一線的崗位具備所需崗位技能和素質(zhì)要求的人員不夠，而大量的富余人員卻不具備社區(qū)經(jīng)理崗位所要求達(dá)到的素質(zhì)和技能要求，最后能夠勉強(qiáng)充實(shí)到一線前端的人員存量大多是原來駕駛員、空調(diào)維修員以及各單位的富余人員，最后還缺崗幾十個(gè)，另一邊卻有100多人由于達(dá)不到相關(guān)崗位的最低素質(zhì)要求處于待崗狀態(tài)。

從中可以看出社區(qū)經(jīng)理崗位要求與人員素質(zhì)之間的矛盾主要有以下幾個(gè)方面：

1.受教育程度與崗位要求之間的矛盾：從其年齡結(jié)構(gòu)看，93％的人員在20-40歲之間，可以說這是一支比較年輕化的隊(duì)伍。但從學(xué)歷上看，中專畢業(yè)的只占全體人員5％，絕大多數(shù)是高中學(xué)歷（占81％），初中學(xué)歷的占14％，這部分員工沒有經(jīng)過正規(guī)的、系統(tǒng)的專業(yè)教育，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)匱乏，對(duì)新知識(shí)、新技能的接受、運(yùn)用能力較弱，加上平時(shí)工作繁忙，工作絕大多數(shù)是在戶外作業(yè)，維護(hù)、營(yíng)銷任務(wù)重，壓力大，工作時(shí)間長(zhǎng)，很少有足夠的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。由于受教育程度的限制，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)的積極性等因素嚴(yán)重滯后于目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所面臨的技術(shù)業(yè)務(wù)更新加快的要求。

2.單一的技能與崗位綜合素質(zhì)要求之間的矛盾：大部分社區(qū)經(jīng)理是由原來的裝機(jī)員、查修員、工程施工人員（統(tǒng)稱機(jī)線員）、駕駛員、物業(yè)人員轉(zhuǎn)崗和學(xué)校畢業(yè)生招聘而來的，技能單一。在營(yíng)維合一的情況下，要求社區(qū)經(jīng)理既要會(huì)營(yíng)銷，也要會(huì)維護(hù)。對(duì)于營(yíng)銷，是每個(gè)社區(qū)經(jīng)理面臨的嶄新的工作和課題，都必須補(bǔ)修；即使是維護(hù)工作，也存在著會(huì)窄帶不會(huì)寬帶，會(huì)寬帶不會(huì)窄帶，懂修障、不懂裝機(jī)，懂裝機(jī)、不懂修障；而從學(xué)校剛畢業(yè)出來的學(xué)生，更是什么都得從頭學(xué)。單一的維護(hù)技能與目前因市場(chǎng)過度競(jìng)爭(zhēng)使得用戶談判能力不斷增強(qiáng)之間的矛盾日益突出。

3.陳舊的思想觀念與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)之間的矛盾：在電信獨(dú)家壟斷的年代，我們的員工逐步養(yǎng)成了缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒有崗位危機(jī)感，養(yǎng)尊處優(yōu)，怕苦怕累，有時(shí)甚至霸氣十足的陳規(guī)陋習(xí)。他們共同的弱點(diǎn)是對(duì)崗位職責(zé)和要求的茫然、對(duì)營(yíng)銷知識(shí)的匱乏，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，更難辦的是他們中大部分的觀念仍停留在原來未改制前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“等、靠、要”的思想嚴(yán)重。由此形成的思想觀念和潛在意識(shí)，是很難在較短的時(shí)間內(nèi)徹底地、毫無保留地轉(zhuǎn)變過來。造成他們觀念落后的主要原因是由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下缺乏競(jìng)爭(zhēng)，吃大鍋飯，對(duì)新鮮事務(wù)和環(huán)境變化無所謂；而對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)不靈敏是由于長(zhǎng)期的平均分配制度，只因未能觸及他們的個(gè)人利益，“養(yǎng)成事不關(guān)己，高高掛起”的莫然處世態(tài)度，靠這樣的一支觀念陳舊、技能單一、知識(shí)老化的最前沿的戰(zhàn)斗隊(duì)伍如何能夠在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中守住陣地？能否伺機(jī)反擊進(jìn)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利？是擺在我們管理層面前的一道大難題。

為了使剛剛上崗的這些社區(qū)經(jīng)理能夠盡快適應(yīng)崗位的要求，如何采用最快、最行之有效的途徑讓他們盡快轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)、提高技能去應(yīng)對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就是我們管理層要探討的一個(gè)課題！

提高社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)的必要性

首先是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要：今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)外表現(xiàn)為產(chǎn)品、價(jià)格、品牌和服務(wù)等的競(jìng)爭(zhēng)，其核心就是高素質(zhì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)終究會(huì)被吞食，同樣，一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)力的人也就失去了生存的條件。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要是增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是要盡快提高高企業(yè)人才隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)能力。提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，擴(kuò)充員工隊(duì)伍的知識(shí)存量和增量。

其次是企業(yè)發(fā)展壯大的需要：物競(jìng)天擇的自然規(guī)律告訴我們，沒有競(jìng)爭(zhēng)，就沒有生存，也就沒有發(fā)展。企業(yè)在當(dāng)前日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要想生存和發(fā)展并保持持久的優(yōu)勢(shì)，就要具備“比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好”的能力，這就要求我們的員工隊(duì)伍具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)不斷提高自身素質(zhì)的能力，只有這樣我們的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中勇立潮頭。

第三是企業(yè)提升執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要：企業(yè)要發(fā)展壯大，除了正確的發(fā)展戰(zhàn)略，良好的資金、技術(shù)及品牌等因素外，更重要的是要具有實(shí)施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力,執(zhí)行力是競(jìng)爭(zhēng)力的最終體現(xiàn)，執(zhí)行力是否到位反映了企業(yè)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力不足還將直接影響企業(yè)對(duì)于客戶、社會(huì)關(guān)系的響應(yīng)能力，導(dǎo)致客戶投訴增加，錯(cuò)過好的合作機(jī)會(huì)，特別是一些服務(wù)投訴屢禁不止后將導(dǎo)致企業(yè)形象受損、外部環(huán)境惡化，和政府部門等社會(huì)單位的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)，大大增加運(yùn)作難度，帶來經(jīng)營(yíng)運(yùn)作危機(jī)等。而基層一線員工素質(zhì)的增強(qiáng)，在理解政策、任務(wù)完成的質(zhì)量和速度的提高上將取得明顯的成效，從而不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

提高社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)的幾項(xiàng)措施

一、引入有效競(jìng)爭(zhēng)促使觀念改變

提高競(jìng)爭(zhēng)力就要從強(qiáng)化員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)入手，記得一位哲人說過：“有什么樣的思想就有什么樣的行動(dòng)；有什么樣的行動(dòng)就有什么樣的行動(dòng)就有什么樣的習(xí)慣；有什么樣的習(xí)慣就有什么樣的性格；有什么樣的性格就有什么樣的命運(yùn)”，因此，要在短時(shí)間內(nèi)讓社區(qū)經(jīng)理提高素質(zhì)就應(yīng)對(duì)要作通他們的思想工作，讓他們解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。觀念轉(zhuǎn)變了，學(xué)習(xí)、工作就有了內(nèi)在動(dòng)力，就有了緊迫感，就會(huì)徹底摒棄馬虎應(yīng)付，得過且過，甚至投機(jī)取巧，弄虛作假的念頭。

首先有必要在社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍中開展危機(jī)教育，讓他們看清行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)內(nèi)部改革的形勢(shì)，要大家珍惜來之不易的崗位；就要引入有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓他們時(shí)刻感到壓力的存在，再?gòu)目己朔矫娲蚱圃瓉淼姆峙浞绞?，讓他們切身體會(huì)到“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑業(yè)績(jī)”促使盡快能夠?qū)崿F(xiàn)思想觀念的改變。以福州市電信分公司為例：為了讓這些剛剛上崗的社區(qū)經(jīng)理能夠盡快轉(zhuǎn)變觀念，在缺員100多人的情況下，沒有讓那些不具備上崗條件的富余人員直接轉(zhuǎn)崗到社區(qū)經(jīng)理的崗位上，而是讓他們參加待崗參加培訓(xùn)，然后再競(jìng)聘上崗。同時(shí)為了解決人員緊張的問題，面向大中專院校分批分期招收相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生76人，這樣就造成對(duì)待崗人員以及轉(zhuǎn)崗人員的思想壓力，迫使參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員要求更新觀念，努力學(xué)習(xí)盡快達(dá)到技能盡快上崗；也讓那些已經(jīng)上崗的人員懂得珍惜來之不易的崗位，否則就有可能被淘汰。通過引入競(jìng)爭(zhēng)，由于剛引進(jìn)的新人的用工制度不同，思想觀念也新，危機(jī)感也強(qiáng)，也進(jìn)一步帶動(dòng)了原有人員的思想轉(zhuǎn)變，于是原來發(fā)牢騷的少了，做事的人多了，風(fēng)氣也有了很大的轉(zhuǎn)變，新的年輕人的加入也改善了原來社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)，加上他們適應(yīng)新環(huán)境的能力強(qiáng)，上手快也促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)工作的有效開展。

其次，要讓他們解放思想放下包袱，輕裝上陣，特別是年齡偏大的轉(zhuǎn)崗人員，在面臨工作壓力、學(xué)習(xí)壓力以及崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，要及時(shí)開導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們，幫助他們克服畏難情緒，為他們樹立信心去面對(duì)困難。

第三，要在他們中開展愛崗敬業(yè)教育，樹立艱苦奮斗和吃苦耐勞的精神和主動(dòng)營(yíng)銷觀念，從他們的隊(duì)伍中樹立典型，讓大家學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，福州分公司有一個(gè)社區(qū)經(jīng)理原來是從駕駛員崗位轉(zhuǎn)崗而來，基礎(chǔ)薄弱，就是憑著這股“愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞”的精神，通過艱辛的付出與辛苦的勞作，迅速掌握了裝機(jī)、修障、數(shù)據(jù)以及營(yíng)銷技巧，以出色的業(yè)績(jī)用事實(shí)證明了“世上無難事，只要肯登攀”這個(gè)樸素的真理，贏得了周圍其他社區(qū)經(jīng)理的尊敬，他本人也從一個(gè)普通的社區(qū)經(jīng)理晉升為區(qū)域經(jīng)理。此事也堅(jiān)定了廣大社區(qū)經(jīng)理們加快掌握業(yè)務(wù)技能提高自身素質(zhì)的信心，起到了很好的榜樣示范作用。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)促進(jìn)知識(shí)更新，加快技能提高

雖然思想觀念有了一定的改變，但是年齡大的轉(zhuǎn)崗人員畢竟原有的底子薄，知識(shí)老化，接受能力低，難以適應(yīng)崗位的變化；而新人又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，因而強(qiáng)化培訓(xùn)是提高社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)的重要手段。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：崗位技能和思想道德兩個(gè)方面，崗位技能培訓(xùn)是為了提高他們上崗的履職能力，主要進(jìn)行電信技術(shù)和業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷知識(shí)和技巧方面的培訓(xùn)；要每月組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，要求人人過關(guān)，考試成績(jī)與績(jī)效掛鉤，同時(shí)針對(duì)每個(gè)社區(qū)經(jīng)理的不同情況和弱項(xiàng)，找出不足，再制定有針對(duì)性的補(bǔ)缺補(bǔ)漏的具體實(shí)施方案；思想道德方面的培訓(xùn)主要是樹立維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)的思想意識(shí)以及貫輸中國(guó)電信的服務(wù)理念，兩個(gè)方面互相促進(jìn)：長(zhǎng)樂市電信分公司就有一個(gè)十分典型的例子：一次一個(gè)用戶申告家里寬帶無法上網(wǎng)，懷著“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，從下午18:00一直到晚上23:00，城關(guān)社區(qū)一連去了6個(gè)社區(qū)經(jīng)理都無法修復(fù)，雖然用戶沒有責(zé)備他們，但從他們能隱約感受到用戶對(duì)使用中國(guó)電信寬帶的信心下降，這件事深深地刺痛了他們。憑著對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象的榮譽(yù)感，他們一道發(fā)奮學(xué)習(xí)，有的自己掏錢參加社會(huì)上的認(rèn)證培訓(xùn)，有的還參加通信技術(shù)的自學(xué)考試，不到一年時(shí)間，他們不但掌握了寬帶的維護(hù)知識(shí)和技巧，還建立了一個(gè)網(wǎng)站，宣傳寬帶知識(shí)，交流寬帶維護(hù)和技巧。

三、實(shí)施有效考核增強(qiáng)工作主動(dòng)性

建立一套與生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)的行之有效的業(yè)績(jī)考核體系，并將考核落到實(shí)處，真正體現(xiàn)多勞多得，是保障社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)和履職能力能夠持續(xù)提高的重要手段之一。應(yīng)進(jìn)一步完善考核評(píng)價(jià)體系，制定合理的業(yè)績(jī)考核與崗位晉升辦法，并及時(shí)兌現(xiàn)，能夠有效調(diào)動(dòng)廣大社區(qū)經(jīng)理的積極性。對(duì)于后進(jìn)人員實(shí)施崗位競(jìng)聘、內(nèi)部下崗培訓(xùn)、末位淘汰等，引導(dǎo)員工樹立崗位危機(jī)意識(shí)，并結(jié)合日?？己隧?xiàng)目定期實(shí)行考核，寧德分公司通過10000定期對(duì)社區(qū)經(jīng)理包區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行抽查，考核其用戶認(rèn)知度，逼迫他們要去走訪用戶，取得很好的成效。盡快兌現(xiàn)考核結(jié)果，能讓他們及時(shí)找到差距，盡快彌補(bǔ)不足，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，長(zhǎng)樂市電信分公司真正做到每月兌現(xiàn)考核，誰的技能高，服務(wù)態(tài)度好，營(yíng)銷能力強(qiáng)，誰的業(yè)就高，績(jī)效就好，收入就高真正拉開收入差距。收入最高的與最低的員工入差距可達(dá)5倍，由于指標(biāo)定得合理，考核又公開透明，差距在哪里大家心理也十分明了，比有目標(biāo)趕有方向；有效地調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。

四、通過有效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)自我提升

在考核上拉開差距，進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)也不應(yīng)該忽視精神方面的激勵(lì)，讓他們感受到自我價(jià)值的提升，可結(jié)合開展“優(yōu)秀社區(qū)經(jīng)理、先進(jìn)標(biāo)兵”的評(píng)比，樹立一些“先進(jìn)典型”的榜樣，用先進(jìn)的事跡去感召其他的員工，組織他們演講、召開“先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”，不但能起到鼓勵(lì)先進(jìn)的作用，也可以將他們好的、成功的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他的社區(qū)經(jīng)理；同時(shí)還可以采取組織這些先進(jìn)的社區(qū)經(jīng)理外出療養(yǎng)也能夠極大鼓舞他們的工作干勁，激發(fā)他們的工作熱情，刺激那些后進(jìn)分子努力提高自身的素質(zhì)和履職能力。福州市電信分公司今年就打破常規(guī)將職工療休作為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)人物的一個(gè)激勵(lì)手段，組織了三批共27個(gè)“優(yōu)秀社區(qū)經(jīng)理”和“先進(jìn)勞?！蓖獬霪熜荩谌疽鸷艽蠓错懀@些先進(jìn)代表中有不少還是第一次坐飛機(jī)，這樣的待遇和經(jīng)歷對(duì)他們來說是一生難以忘懷的，用他們的話說：“沒想到企業(yè)會(huì)給我們最基層的員工這樣規(guī)格的待遇，這樣的待遇不是用金錢能夠買來的，回去后更要勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，提高服務(wù)水平，不給我們企業(yè)抹黑”。

五、推行誠(chéng)信教育、弘揚(yáng)BPR主流文化

社區(qū)經(jīng)理的誠(chéng)信，不但代表其本人，更代表企業(yè)，是企業(yè)服務(wù)水平和品牌的直接體現(xiàn)。在社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍中大力倡導(dǎo)崇尚誠(chéng)信，是提高社區(qū)經(jīng)理溝通成效以及他們?cè)谟脩糁械挠H合力、感召力的重要一環(huán)，也是社區(qū)經(jīng)理自身素質(zhì)的重要組成部分。通過誠(chéng)信教育既可以在社區(qū)經(jīng)理對(duì)外服務(wù)過程中，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念，提升企業(yè)的信譽(yù)度和整體形象，也可以加強(qiáng)用戶對(duì)社區(qū)經(jīng)理的信賴感，使每一個(gè)社區(qū)經(jīng)理成為所服務(wù)的社區(qū)用戶的真正可信賴的伙伴，也有利于工作的進(jìn)一步開展。

篇8

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo),大家好：

非常榮幸能夠參加這次電子銀行業(yè)務(wù)崗競(jìng)聘，選擇競(jìng)聘這一崗位，是因?yàn)槲倚闹幸恢庇幸粋€(gè)為建設(shè)銀行成就世界一流網(wǎng)上銀行事業(yè)的夢(mèng)想。我認(rèn)為：網(wǎng)上銀行是依托因特網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務(wù)手段。與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比具有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是可實(shí)現(xiàn)全天候無間斷服務(wù)；二是可以實(shí)現(xiàn)真正的跨地域服務(wù)；三是成本低，效率高；四是與客戶聯(lián)系更加緊密，溝通更加便利?；谝陨鲜煜?，我相信，建行網(wǎng)銀系統(tǒng)的開通，必將對(duì)三峽分行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生顯著的推動(dòng)作用，對(duì)實(shí)現(xiàn)“加快發(fā)展”目標(biāo)具有重要意義。

對(duì)照分行制定的電子銀行業(yè)務(wù)崗崗位資格條件及崗位職責(zé)，我認(rèn)為自己的能力和經(jīng)歷足以勝任此項(xiàng)工作，并具有以下6個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

1、敬業(yè)精神及責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。的工作實(shí)踐證實(shí)，我是一個(gè)在事業(yè)上敢于搏命，不計(jì)投入、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，無論在那一個(gè)崗位上，我都布滿激情，渴望成功，以“永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”為工作的最高目標(biāo)，并依勤奮努力和認(rèn)真負(fù)責(zé)贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同仁的認(rèn)可。

2、精通計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)器治理。我從1989年開始接觸計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，15年來孜孜以求，鍥而不舍地學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研新技術(shù)，硬件方面具備板卡級(jí)維修能力、軟件方面具備程序設(shè)計(jì)及系統(tǒng)級(jí)維護(hù)能力。非凡是在普及率極高的windows平臺(tái)上經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)，解決問題速度快，質(zhì)量好。自1996年接觸因特網(wǎng)以來，我創(chuàng)辦過個(gè)人網(wǎng)站，在企業(yè)網(wǎng)、因特網(wǎng)上開展過電子商務(wù)試驗(yàn)，對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常熟悉，對(duì)于電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行涉及到的技術(shù)問題有較全面的了解。初調(diào)機(jī)關(guān)黨委工作后，我按照部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，集中精力抓了機(jī)關(guān)黨委部門網(wǎng)站建設(shè)，使其在一年后即成長(zhǎng)為全國(guó)建行總訪問量名列第12位的知名網(wǎng)站，網(wǎng)站下屬的聰明交流論壇擁有會(huì)員6951人，平均在線181人，是企業(yè)網(wǎng)上與無垢山莊、梧桐家園齊名的三大論壇。經(jīng)過在機(jī)關(guān)黨委的一年多歷煉，目前我已具備了熟練運(yùn)用腳本語言設(shè)計(jì)網(wǎng)站、全面安全治理web、ftp服務(wù)器的能力。這對(duì)于我圓滿完成企業(yè)客戶證書及客戶端軟件上門安裝服務(wù)、幫助網(wǎng)上銀行商戶順利完成網(wǎng)站建設(shè)及治理等工作具有重要作用。

3、具有復(fù)合型職員的基本素質(zhì)。在的建行生涯中，我先后從事過會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、信貸、計(jì)算機(jī)維護(hù)、網(wǎng)站及服務(wù)器治理、人事、文秘、宣傳、黨務(wù)、客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作，具備多方面的知識(shí)、寄芎途?，工作经褭吾富，室暒匈T諼唬蚩戮置嫻哪芰η俊?br>4、長(zhǎng)于言辭，工于文字，熟悉基層、了解客戶，有做好公關(guān)、營(yíng)銷工作、產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)工作的能力和信心。我性格熱情樂觀，愛好廣泛，語言表達(dá)能力和交流能力較強(qiáng)，而多年的綜合工作歷煉了我的寫作能力，在起草營(yíng)銷方案，分析報(bào)告等方面有自己的優(yōu)勢(shì)。此外，我有長(zhǎng)期在一線工作的經(jīng)歷，并經(jīng)常參加調(diào)研和客戶服務(wù)檢查，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)情況和客戶需求有較深刻的了解，這些經(jīng)歷對(duì)于開展有的放矢的產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)網(wǎng)上銀行服務(wù)手段具有一定意義。

5、具備一定的金融理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，對(duì)建行業(yè)務(wù)比較熟悉。除了擁有武漢大學(xué)企業(yè)治理專業(yè)的本科學(xué)歷外，我還擁有城市金融專業(yè)的專科學(xué)歷和經(jīng)濟(jì)師資格證書，金融理論基礎(chǔ)較扎實(shí)。同時(shí)，我曾先后從事過會(huì)計(jì)前臺(tái)、儲(chǔ)蓄治理、信貸治理等工作，對(duì)于柜面業(yè)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷比較熟悉。

6、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力較強(qiáng)。由于長(zhǎng)期從事綜合工作，我與行內(nèi)各部門、各基層單位接觸較密切，潛移默化中鍛煉了自身的溝通、協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我曾多次參加行內(nèi)大型會(huì)議、營(yíng)銷活動(dòng)的組織預(yù)備工作，在信息技術(shù)部期間，經(jīng)常受部領(lǐng)導(dǎo)委托具體負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、上線動(dòng)員會(huì)、采購(gòu)談判等活動(dòng)，在大型活動(dòng)組織上積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

高盛(亞洲)公司分析師猜測(cè)：到，亞太地區(qū)的b2b電子商務(wù)交易將達(dá)到4400億美元。中國(guó)的b2c業(yè)務(wù)可達(dá)到70億美元。招商銀行負(fù)責(zé)人認(rèn)為：我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家差距最小的高新技術(shù)領(lǐng)域之一就是電子商務(wù)，預(yù)計(jì)中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)的總體水平將與世界水平同步。到21世紀(jì)初，中國(guó)將成為僅次于美國(guó)的世界第二電子商務(wù)大國(guó)。，中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)量占比將達(dá)到20％左右。國(guó)內(nèi)聞名電子商務(wù)網(wǎng)站8848負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國(guó)的1700萬家中小企業(yè)的上網(wǎng)率只要增加1％，就是17萬個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)同樣適合國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上銀行。但另一方面的現(xiàn)實(shí)情況是，中國(guó)的信息綜合能力還很低，電子商務(wù)的交易量始終不大。據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部披露，電子商務(wù)交易量?jī)H為8億元。而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局信息中心的測(cè)試表明，中國(guó)的信息能力總指數(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距懸殊，基本上還是一個(gè)尚未數(shù)字化的國(guó)家。

就網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)而言，三峽經(jīng)濟(jì)區(qū)的微觀形勢(shì)與全國(guó)形勢(shì)基本一致，但也存在自身的特點(diǎn)，一是區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況較差，經(jīng)濟(jì)景氣值低于全國(guó)平均水平，二 是居民收入狀況及pc\家庭因特網(wǎng)普及率還無法與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比，三是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先于我行推出了網(wǎng)銀產(chǎn)品，但同時(shí)，我們也要看到建行在三峽區(qū)域發(fā)展網(wǎng)上銀行有四個(gè)有利條件，一是區(qū)域內(nèi)擁有三峽開發(fā)總公司、清江開發(fā)總公司、葛洲壩電廠、均瑤宜昌公司等大型企業(yè)，這些企業(yè)的產(chǎn)品銷售、原材料采購(gòu)全國(guó)化、國(guó)際化程度及企業(yè)治理水平較高，網(wǎng)上銀行低成本、高效率的特點(diǎn)對(duì)其有很大的吸引力（三峽電廠電力網(wǎng)上銷售項(xiàng)目、省電力總公司網(wǎng)上電力銷售項(xiàng)目、中國(guó)電信企業(yè)財(cái)務(wù)治理項(xiàng)目等需求已經(jīng)提出），同時(shí)這些企業(yè)擁有大量計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，對(duì)于交易成功率和資金安全性有正確清醒的預(yù)期和足夠的預(yù)警手段。二是中國(guó)電信宜昌分公司、長(zhǎng)城寬帶宜昌分公司等眾多通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在宜昌同時(shí)并存，為了競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必快速改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，不斷降低上網(wǎng)資費(fèi)，大力發(fā)展信息服務(wù)及電子商務(wù)，這就給我行順利推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大量的合作機(jī)會(huì)。三是三峽區(qū)域網(wǎng)吧林立（據(jù)市公安局網(wǎng)絡(luò)安全科透露，整個(gè)大宜昌范圍內(nèi)共有公開、地下網(wǎng)吧500余家、擁有計(jì)算機(jī)近4萬臺(tái)，經(jīng)常光顧的客戶達(dá)30萬之眾），生意興隆，無形中推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及，提高了居民計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，而這些人一旦獲得足夠的經(jīng)濟(jì)收入，會(huì)馬上轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上銀行潛在客戶。四是雖然招行、工行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先于我行推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但除了招行外，均未取得實(shí)際成績(jī)，這就給了我行一個(gè)后發(fā)而先至的機(jī)遇，只要我們能夠拿出性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定的產(chǎn)品，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，就一定會(huì)收獲“對(duì)手做市場(chǎng)，我們占市場(chǎng)”的驚喜。

基于以上分析,我認(rèn)為在網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)領(lǐng)域。三峽建行面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在的形勢(shì)。假如各位領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，我有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在全行員工的共同努力下，圓滿完成工作任務(wù)，并在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)占有率第一的目標(biāo)。下面，我將分四個(gè)方面向各位闡述我對(duì)網(wǎng)銀工作的建議。

一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展逐步完善網(wǎng)上銀行治理體系。起步階段。建議對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)實(shí)行在個(gè)銀部設(shè)立專職治理員，在全行客戶經(jīng)理職責(zé)中增加網(wǎng)上銀行營(yíng)銷任務(wù)等考核指標(biāo)，在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展較好、較快的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)專（兼）職網(wǎng)銀客戶經(jīng)理的治理體系；在業(yè)務(wù)發(fā)展階段，建議在個(gè)銀部分設(shè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)治理員、分析員、客戶端軟件維護(hù)員、業(yè)務(wù)培訓(xùn)員、專職客戶經(jīng)理等崗位，通過崗位細(xì)分來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)化、科學(xué)化治理；在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)高度發(fā)展階段（例如達(dá)到底美國(guó)花旗銀行網(wǎng)銀交易量占交易總量20的水平），建議成立獨(dú)立的網(wǎng)上銀行部，統(tǒng)一治理全行網(wǎng)銀工作；在網(wǎng)上銀行的極端發(fā)展階段（網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量超過傳統(tǒng)分銷渠道業(yè)務(wù)量，出現(xiàn)與美國(guó)安全第一網(wǎng)上銀行類似的純網(wǎng)銀分支機(jī)構(gòu)），建議將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)占?jí)旱剐詢?yōu)勢(shì)的網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)中分離，合并成立獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)，組建真正意義上的網(wǎng)上銀行。

二、實(shí)行分階段、分目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。根據(jù)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和我行的實(shí)際推廣情況，建議分三個(gè)階段開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

（一）產(chǎn)品及市場(chǎng)介入階段。營(yíng)銷目標(biāo)，引起市民對(duì)建行網(wǎng)銀產(chǎn)品的關(guān)注；減輕柜臺(tái)人員負(fù)擔(dān)，減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象；企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破；個(gè)人用戶數(shù)量達(dá)到5000名。

本階段企業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）急于應(yīng)用企業(yè)財(cái)務(wù)自助系統(tǒng)的大型國(guó)企、私企及新興的跨國(guó)連鎖企業(yè)（三峽開發(fā)總公司、宜昌電力分公司、中國(guó)電信宜昌分公司、中國(guó)移動(dòng)宜昌分公司、中國(guó)聯(lián)通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集團(tuán)等）;（2）與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)聯(lián)系極為緊密的it銷售、服務(wù)商。宜昌是渝東鄂西最重要的it產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，僅星火路一帶就集中了400余家計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、服務(wù)商，有些甚至取得了全國(guó)、中南區(qū)、全省某產(chǎn)品的總權(quán)，年銷售額20億元以上，這些企業(yè)基本采用多級(jí)分銷模式，交易雙方固定，對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)非常熟悉，目前95以上使用價(jià)格便宜的農(nóng)行產(chǎn)品和性能突出的招行產(chǎn)品，我行網(wǎng)銀系統(tǒng)上線后，有望扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面。（3）對(duì)賬戶資金變動(dòng)情況非常敏感的商品銷售企業(yè)。首期網(wǎng)銀的查詢功能可以極大地方便這類客戶，并誘導(dǎo)他們逐步使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能開展商品采購(gòu)。

本階段個(gè)人重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）個(gè)人素質(zhì)及收入較高的代工客戶；（2）醫(yī)保、社?？ㄓ脩糁兴刭|(zhì)較高的群體；（3）使用銀證轉(zhuǎn)賬功能的客戶；（4）一本通客戶；（5）企業(yè)高級(jí)財(cái)務(wù)、治理人員。

（二）功能完善和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段.本階段開始時(shí)間應(yīng)為總行網(wǎng)上銀行3.0版本全國(guó)推廣,我行全面推出網(wǎng)銀各項(xiàng)功能之際。預(yù)期形勢(shì)為網(wǎng)銀系統(tǒng)開通除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外的全部傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，企業(yè)、個(gè)人用戶逐步增加，特約商戶發(fā)展壯大。營(yíng)銷目標(biāo)：企業(yè)用戶500戶；個(gè)人用戶50000戶；簽約商戶100家。

本階段企業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）在我行開戶的區(qū)域大中型工商企業(yè)；（2）證券業(yè)；（3）行政性收費(fèi)單位及社會(huì)保障組織、保險(xiǎn)公司等;（4）旅行社；（5）在宜昌從事批發(fā)業(yè)務(wù)的大型超市和商場(chǎng)（如雅斯、北山、國(guó)貿(mào)等）及在宜昌設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域外大型連鎖銷售企業(yè)（如未來可能進(jìn)入宜昌的國(guó)美、蘇寧等）;（6）電子商務(wù)企業(yè)。

本階段個(gè)人重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）經(jīng)常使用我行各類代繳費(fèi)系統(tǒng)的客戶;（2）銀證通用戶;（3）閑置資金量大且有較高個(gè)人理財(cái)需求的高收入階層、高級(jí)治理人員及私營(yíng)企業(yè)主;（4）經(jīng)常與外地企業(yè)發(fā)生資金往來的個(gè)體工商戶;（5）熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的哈電族、哈網(wǎng)族;（6）中、高等院校在校生及其家人。

本階段的一項(xiàng)重要工作是培育、引進(jìn)網(wǎng)上銀行特約商戶,激活電子商務(wù)市場(chǎng)。為了使此項(xiàng)工作得到超常規(guī)發(fā)展，我建議采取網(wǎng)上銀行商戶孵化器策略，通過培育、引進(jìn)兩個(gè)途徑建立起全國(guó)一流的電子商務(wù)基地。具體做法為，首先與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，建立起一流的三峽建行因特網(wǎng)站，向有志發(fā)展電子 商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)空間、二級(jí)域名和高速線路（免費(fèi)期3年）。然后通過采取積極爭(zhēng)取地方政府支持，力爭(zhēng)獲得網(wǎng)上商戶不贏利不繳稅的優(yōu)惠政策；向發(fā)展前景大，治理規(guī)范、信用度高的商戶提供低息創(chuàng)業(yè)貸款；利用技術(shù)和資信優(yōu)勢(shì)向商戶提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)治理、接口程序開發(fā)等方面的一攬子技術(shù)支持等措施，引進(jìn)一批在國(guó)內(nèi)外影響大、信譽(yù)高的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上商戶，培育一批與本地消費(fèi)者聯(lián)系緊密、對(duì)建行忠誠(chéng)度高的核心網(wǎng)上商戶，實(shí)現(xiàn)與商戶的共同創(chuàng)業(yè)和共同發(fā)展。

（三）產(chǎn)品引導(dǎo)和市場(chǎng)育成階段.本階段開始時(shí)間應(yīng)為建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)全行統(tǒng)一并推出新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)之時(shí)。預(yù)期情況為建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行推廣已經(jīng)取得了重大成果，一系針對(duì)性不同客戶需求的新產(chǎn)品相繼推出，并出現(xiàn)了引導(dǎo)消費(fèi)潮流的旗艦級(jí)產(chǎn)品，同時(shí)由網(wǎng)上銀行引發(fā)的新型虛擬消費(fèi)市場(chǎng)形成了規(guī)模效益，網(wǎng)上消費(fèi)成為主流消費(fèi)行為、電子商務(wù)客戶成為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的主要收入來源和資金支柱。營(yíng)銷目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)壟斷。

本階段企業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)客戶：（1）地方政府的電子政務(wù)部門；（2）三峽區(qū)域內(nèi)崛起的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán)；（3）未在宜昌設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，但在本區(qū)域有銷售活動(dòng)的實(shí)力雄厚的工業(yè)、商業(yè)及服務(wù)企業(yè)；（4）新興網(wǎng)上全球易市場(chǎng)（金融市場(chǎng)）；（5）國(guó)內(nèi)及國(guó)際聞名電子商務(wù)企業(yè)。

本階段的個(gè)人重點(diǎn)目標(biāo)客戶：零售商品消費(fèi)主力——女性消費(fèi)者。

貫穿三個(gè)階段的具體營(yíng)銷活動(dòng)及手段（運(yùn)用注重力經(jīng)濟(jì)概念，吸引最多最亮的眼球）：（1）配合總行網(wǎng)上銀行整體營(yíng)銷活動(dòng)，做好三峽區(qū)域的營(yíng)銷工作；（2）在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁(yè)，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；（3）要求網(wǎng)點(diǎn)向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；（4）要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；（5）對(duì)重點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶成立專班，上門營(yíng)銷；（6）在自助銀行增設(shè)網(wǎng)銀終端，向客戶提供無證書網(wǎng)銀交易服務(wù)和咨詢服務(wù)；（7）與中國(guó)電信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，向上網(wǎng)用戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品，或配合這些運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠活動(dòng)，出臺(tái)優(yōu)惠政策，開展聯(lián)合營(yíng)銷；（8）與證券、保險(xiǎn)公司合作，捆梆銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；（9）建立全國(guó)一流的三峽建行因特網(wǎng)站，利用網(wǎng)站的高知名度和強(qiáng)大吸引力推廣網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，同時(shí)通過網(wǎng)上廣告、電子郵件、qicq、msn系統(tǒng)廣播等功能，展開持續(xù)的網(wǎng)上宣傳攻勢(shì)；（10）通過傳統(tǒng)媒體、手機(jī)短信媒體等渠道適當(dāng)開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；（11）組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展?fàn)I銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶；（12）與地方政府及門戶網(wǎng)站全作，舉行“三峽柑桔網(wǎng)交會(huì)”，與企業(yè)用戶合作，舉行“（三峽）清江電力網(wǎng)上交易會(huì)”等大型網(wǎng)上交易活動(dòng)，形成轟動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，爭(zhēng)取政府與企業(yè)的支持。

三、積極的培訓(xùn)策略。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)要求較高的業(yè)務(wù)，技術(shù)問題是阻礙客戶接受此產(chǎn)品的重要因素，因此，在發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，要非凡加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)銀從業(yè)人員、用戶、商戶的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，培訓(xùn)工作要先期開展和主動(dòng)介入，并貫穿于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。在具體做法上，建議通過六個(gè)途徑開展網(wǎng)銀培訓(xùn)：一是對(duì)東山培訓(xùn)中心進(jìn)行改造，使之具備開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)的功能，定期組織行內(nèi)網(wǎng)銀從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)；二是在企業(yè)網(wǎng)上建立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交流論壇，以互動(dòng)形式在全國(guó)建行范圍內(nèi)交流網(wǎng)銀工作經(jīng)驗(yàn)，提高從業(yè)人員解決實(shí)際問題的能力；三是在三峽建行因特網(wǎng)站上開展網(wǎng)上銀行在線培訓(xùn)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)與商戶、客戶的交流和溝通，及時(shí)幫助用戶解決問題；四是對(duì)使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的客戶提供免費(fèi)網(wǎng)銀系統(tǒng)操作、維護(hù)前期培訓(xùn)，并根據(jù)客戶需求，適當(dāng)提供操作系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)安全知識(shí)普及等增值服務(wù)；五是對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行上門服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)培(文秘站:)訓(xùn)，以提高用戶操作技能和交易成功率。六是對(duì)有意成為網(wǎng)上銀行商戶的客戶免費(fèi)提供網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)營(yíng)銷等方面的咨詢服務(wù)，幫助他們順利展開基于我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)。

篇9

從體制到機(jī)制

2006年初春，一場(chǎng)大雪悄然降落，和這場(chǎng)大雪一同“空降”的還有湖北廣播電視總臺(tái)第一任臺(tái)長(zhǎng)文成國(guó)。也正是他的到來才促成了這場(chǎng)醞釀達(dá)6年之久的湖北廣電改革。

而改革的突破口是體制改革。政事分開，管辦分離，新成立的湖北廣播電視總臺(tái)成為省級(jí)廣電媒體的運(yùn)行實(shí)體，接受省委宣傳部直接領(lǐng)導(dǎo)和省廣電局的行業(yè)管理。

撤銷了原湖北人民廣播臺(tái)、湖北電視臺(tái)、楚天廣播電臺(tái)、湖北經(jīng)濟(jì)電視立建制及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，總臺(tái)直接管理。19個(gè)省級(jí)廣播電視頻道總監(jiān)和總臺(tái)管理部門處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部全部通過競(jìng)聘產(chǎn)生，總臺(tái)對(duì)頻道實(shí)現(xiàn)有統(tǒng)有分，統(tǒng)分接合的運(yùn)營(yíng)模式，總臺(tái)最終形成一套班子、一個(gè)實(shí)體、一個(gè)法人的格局。

正如外界所關(guān)注，“先行者”湖南廣電的第三輪改革目標(biāo)確定后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，外界一直未見電視湘軍的動(dòng)作。湖南廣電曾對(duì)媒體表示：“因?yàn)槭求w制改革，難就難在體制上，前面兩輪改革目標(biāo)很具體，第三輪改革看起來很抽象，而且方向不是很清新，找不到著力點(diǎn)?！?/p>

“體制改革完成之后，機(jī)制轉(zhuǎn)換成了重中之重”湖北廣播電視總臺(tái)的策略是：“以機(jī)制轉(zhuǎn)換為著力點(diǎn)”。湖北自創(chuàng)的改革模式，完全顛覆了“先行者”留下的經(jīng)驗(yàn)，從最困難的地方著手。

機(jī)制轉(zhuǎn)換給外界印象最深的，莫過于2006年10月25日的“處級(jí)干部與全體職工‘雙競(jìng)聘’會(huì)”。這次會(huì)議的規(guī)?？胺Q是：“省直一次性涉及面最大，崗位最多時(shí)間要求最緊的競(jìng)爭(zhēng)上崗大會(huì)”。

331人參加，按方案產(chǎn)生116名正副處級(jí)干部，2200名職工進(jìn)行雙向選擇。這樣一次公開競(jìng)聘的結(jié)果是：“59名原處級(jí)干落聘，新成立的管理團(tuán)隊(duì)的年齡和文化程度得到很大提升。”

在管理上，一改變過去沿用多年的金字塔式層級(jí)結(jié)構(gòu)制，實(shí)行扁平化管理。形成以總臺(tái)為“圓心”，以頻道和若干事業(yè)主體為“半徑”的直管直營(yíng)模式，強(qiáng)化集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

通過頻道制改革，在宣傳、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、技術(shù)、人事、財(cái)務(wù)上實(shí)行統(tǒng)一管理的同時(shí)，充分放權(quán)，頻道負(fù)責(zé)人擁有節(jié)目生產(chǎn)引進(jìn)選擇權(quán)、節(jié)目欄目編排權(quán)、干部提名權(quán)和節(jié)目欄目人員聘用權(quán)、包干經(jīng)費(fèi)使用權(quán)、創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)自，并實(shí)行在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的自主運(yùn)營(yíng)。

“對(duì)于‘總監(jiān)’的定位有人認(rèn)為是‘分權(quán)’,事實(shí)上只說對(duì)了一半，完整理解應(yīng)該是‘分責(zé)’?！焙睆V播電視總臺(tái)影視頻道總監(jiān)嚴(yán)惟禮說。

“名義上經(jīng)視的法人資格被取消，但是實(shí)際上經(jīng)視還是按照原來獨(dú)立法人的模式在走，對(duì)經(jīng)視基本上沒什么影響”，湖北電視經(jīng)濟(jì)頻道副總監(jiān)裴曉蓉說。

而決策者認(rèn)為：把增強(qiáng)頻道的微觀競(jìng)爭(zhēng)力和提高總臺(tái)的宏觀控制力有機(jī)統(tǒng)一起來，既可避免總臺(tái)出現(xiàn)空殼化、行政化的傾向，又能促使頻道總監(jiān)自覺將個(gè)人命運(yùn)與頻道發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，將最大潛能充分發(fā)揮出來。

對(duì)此，嚴(yán)惟禮認(rèn)為，在新的體制下總監(jiān)的角色定位，就像其他行業(yè)的CEO一樣，遵循市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，有困難不找臺(tái)長(zhǎng)，找市場(chǎng)。

兩個(gè)月后，原四臺(tái)宣告結(jié)束使命，各頻道總監(jiān)正式授章上崗，頻道制運(yùn)行，扁平化管理，湖北廣播電視總臺(tái)真正意義上成立，并定下了“一年打基礎(chǔ)，兩年跨大步，三年上臺(tái)階”的目標(biāo)。

殘酷現(xiàn)實(shí)下，路有多遠(yuǎn)

從來沒有哪場(chǎng)改革是一帆風(fēng)順的，在長(zhǎng)達(dá)6年之久的改制醞釀過程中，“發(fā)生了一些不該發(fā)生而又發(fā)生了的問題，積累了一系列該及時(shí)解決又沒有解決的矛盾”。這些都是新成立的湖北廣播電視總臺(tái)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

首先是多年來由于資本原始積累嚴(yán)重不足，面對(duì)行業(yè)內(nèi)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，總臺(tái)不得不貸款3.4億元用于事業(yè)發(fā)展，還有4億資本性貸款，總共7億多元貸款。按照2008年7.4‰的基準(zhǔn)利率，光是每年要支付的利息就高達(dá)5000多萬元。這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于好幾個(gè)地面頻道幾百號(hào)人在為銀行打工。

從網(wǎng)絡(luò)覆蓋來看，湖北省網(wǎng)絡(luò)公司只拿到80萬用戶。由于省網(wǎng)公司擔(dān)保失誤敗訴1億元，在資本運(yùn)作和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中多起數(shù)百萬的小官司，也是“小案不小”。

由于資源分散，經(jīng)營(yíng)屢挫，四個(gè)電視媒體2006年廣告收入不足6億，（見《湖北廣播電視總臺(tái)2006年財(cái)務(wù)決算報(bào)告》）加上不可分配的列收列支事業(yè)性收入，整個(gè)經(jīng)營(yíng)捉襟見肘。

數(shù)年來人事體制改革，限制事業(yè)單位進(jìn)編，而廣電事業(yè)發(fā)展需要不斷注入人才，造成了1000多名無編無保的員工。

電視行業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)，囊中羞澀的湖北電視投入不足，市場(chǎng)占有由居中而殿后。

湖北廣播電視總臺(tái)，所管的8個(gè)頻道雖然呼號(hào)各不一樣，但是在實(shí)際運(yùn)作中取有著大同小異的定位（除體育頻道外幾乎清一色的綜合頻道）相同的盈利模式（廣告收入），相同的市場(chǎng)范疇（除衛(wèi)視外）。相同必然會(huì)導(dǎo)致頻道內(nèi)容的同質(zhì)化；導(dǎo)致為爭(zhēng)搶同一塊市場(chǎng)蛋糕而展開的相互廝殺；導(dǎo)致不得不承受分流相同收視群體而帶來的不盡人意的收視表現(xiàn)。

沒有收入，一切無從談起。

經(jīng)過三年的運(yùn)作，2009年湖北廣播電視總臺(tái)的廣告收入達(dá)到10億元（見湖北省發(fā)改委、省財(cái)政廳、省工商局《關(guān)于湖北省廣播電視總臺(tái)2009年廣告收入的稽核報(bào)告》2010年元月）。

唯一全國(guó)性空中傳播平臺(tái)，湖北衛(wèi)視全國(guó)排名由24位上升到13位?！斑@是一個(gè)十分輝煌而又長(zhǎng)期被人在收視率偏低的詬病中忽略的業(yè)績(jī)。”改革者說。

兩個(gè)地面頻道湖北經(jīng)濟(jì)頻道和湖北綜合頻道幾年全省第一和省會(huì)城市奪冠或兩屆全國(guó)十強(qiáng)。衛(wèi)視全國(guó)可收視用戶由3.5億人上升到6.5億人，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)用戶由80萬戶上升到350萬戶。

一億元的敗訴官司數(shù)年申訴進(jìn)入調(diào)解程序，3億多元事業(yè)貸款通過創(chuàng)新還貸模式，也基本還清本息，一次性拿出1700萬元為1000多名“雙無”員工辦理保險(xiǎn)。

不可否認(rèn)，這場(chǎng)浩蕩的改革確實(shí)從很多方面解決了不少問題。現(xiàn)在對(duì)于這場(chǎng)改革的評(píng)價(jià)或者說是對(duì)文成國(guó)的評(píng)價(jià)是：支持組建湖北省廣播電視臺(tái)，進(jìn)行體制機(jī)制改革創(chuàng)新，開拓了湖北廣播電視事業(yè)發(fā)展新局面。

如今，昔日改革的推動(dòng)者，有的已經(jīng)退休，有的調(diào)任到其他單位繼續(xù)工作。湖北廣播電視總臺(tái)新的管理團(tuán)隊(duì)早已成立。無論是繼續(xù)推行前任留下的方針，還是實(shí)行新的改革措施，對(duì)新臺(tái)長(zhǎng)張良成都是一個(gè)考驗(yàn)。從其簡(jiǎn)歷來看，這位廣電出身并有地方工作經(jīng)驗(yàn)的官員，這次算是“回娘家”了。

記者致電張良成想了解湖北廣電“下步的發(fā)展規(guī)劃”，卻被張以“我剛來不久，對(duì)事情還不是很了解，過段時(shí)間再接受訪”為由婉拒。

此時(shí)，我們不妨再來看看，湖南廣電新一輪改革――“轉(zhuǎn)企改制”的目標(biāo)：從體制內(nèi)走出去，從國(guó)內(nèi)走出去，并且建立全新的市場(chǎng)主體。他們采取的方式是，在“大制播分離”的背景下成立傳媒公司將產(chǎn)業(yè)部分整合成市場(chǎng)主體，湖南芒果傳媒就是這輪改革的產(chǎn)物。

當(dāng)“芒果傳媒們”已經(jīng)成為廣電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“主角”，而湖北的主角大概還在醞釀中。從中國(guó)廣電的發(fā)展線路來看，湖北廣電似乎還有很長(zhǎng)的一段路要走。

“從機(jī)構(gòu)上看，體制改革已經(jīng)完成了，現(xiàn)在都是叫‘廣播電視臺(tái)’，但這是一個(gè)表象?！敝袊?guó)廣播電視學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)石長(zhǎng)順認(rèn)為，體制涉及的方面很多，實(shí)行這個(gè)還是有點(diǎn)阻力。“我覺得湖北臺(tái)現(xiàn)在要改革的是機(jī)制改革，最要害的就是創(chuàng)造一種鼓勵(lì)媒體人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣?！?/p>

經(jīng)不起“再折騰”

“湖南衛(wèi)視今年的收入大概是20億左右，湖北衛(wèi)視只有不到3億。有錢才好辦事！湖北臺(tái)下一步怎么走？從現(xiàn)在起不能再折騰了！”對(duì)湖北臺(tái)的未來，石長(zhǎng)順對(duì)《鄂商》記者直言不諱。

在石長(zhǎng)順看來，湖北電視臺(tái)目前的品牌屈指可數(shù)，很多欄目總是在不斷改版，沒有一個(gè)像《快樂大本營(yíng)》一樣有那么長(zhǎng)歷史，收視率還那么高的節(jié)目。

一個(gè)成熟的品牌節(jié)目應(yīng)該是不管人事、機(jī)構(gòu)怎么改變，只要觀眾喜歡，就應(yīng)該堅(jiān)持下去。石長(zhǎng)順說：“這點(diǎn)太難得了，包括央視在這方面做的都不夠，我并不是不主張改版，為什么要改，是需要縝密思考的問題，品牌的樹立有一個(gè)時(shí)間過程。”

“要說差距，這應(yīng)該是可以看得到的差距，但是我總認(rèn)為兩臺(tái)之間人才實(shí)力不分上下，從某種意義上講湖北臺(tái)的人才更有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的癥結(jié)是如何把這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，那背后的因素太多了。”對(duì)記者提出的軟環(huán)境問題，石長(zhǎng)順認(rèn)為，湖南臺(tái)可以達(dá)到今天這個(gè)成就，恰恰是因?yàn)樗能洯h(huán)境更勝一籌，究其原因：湖南臺(tái)不折騰?！彼ㄗh：一旦確立了共識(shí)，就不管機(jī)構(gòu)和人事發(fā)生怎樣的變化，目標(biāo)不能變，再不能從起點(diǎn)回到原地了。要總是往前走，“哪怕走的慢一點(diǎn)都沒有關(guān)系”。

在石長(zhǎng)順看來，“湖北臺(tái)缺的不是人才，而是要有唯才是舉的決心和機(jī)制。”

縱觀湖北電視的發(fā)展，曾經(jīng)在業(yè)內(nèi)占領(lǐng)過無數(shù)個(gè)“制高點(diǎn)”，而這些“制高點(diǎn)”的制造正是湖北電視的人才所為。

1985年由湖北電視劇制作中心與湖北電視合拍攝的十四集電視連續(xù)劇《諸葛亮》，一經(jīng)推出，吸引了無數(shù)電視觀眾，該劇還獲得1986年首屆中南地區(qū)優(yōu)秀電視劇“金帆獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)；新聞節(jié)目《新聞空間》以獨(dú)具特色的欄目風(fēng)格、良好的運(yùn)作機(jī)制，被中國(guó)廣播電視學(xué)會(huì)授予優(yōu)秀制片組獎(jiǎng)。這是獲此殊榮的唯一地方臺(tái)新聞欄目；談話類節(jié)目《往事》以純敘事性結(jié)構(gòu)講述“小人物，大命運(yùn)”，曾經(jīng)三次獲得中國(guó)廣播電視一等獎(jiǎng)，還曾被北京有線臺(tái)以78萬的價(jià)格買下一年的播映權(quán)；以張以慶導(dǎo)演為首的電視紀(jì)錄片隊(duì)伍在國(guó)際國(guó)內(nèi)獲獎(jiǎng)無數(shù)，被央視著名主持人倪萍稱為“湖北紀(jì)錄片群體”。

“我相信湖北是有人才優(yōu)勢(shì)的，問題是我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)這些人才，使用這些人才，如何給與這些人才一定的權(quán)利和空間，這是非常重要的，可事實(shí)上我們挖掘的還不夠，使用的也不夠?！笔L(zhǎng)順憂心忡忡。

此外，地方電視業(yè)的發(fā)展離不開地方政府的支持，還要爭(zhēng)取到更多政府支持?！斑@些支持和重視不僅僅是財(cái)力上的支持，從某種意義上說，不干涉也是一種支持。再?gòu)哪撤N意義上說，寬容也是一種軟支持?！?/p>

“關(guān)鍵作用還是湖北臺(tái)自身，現(xiàn)在新的領(lǐng)導(dǎo)班子誕生了，我希望以此為新的起點(diǎn)，再不能中途切斷了?！笔L(zhǎng)順補(bǔ)充道。

正視新媒體

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于傳統(tǒng)媒體來講，播出平臺(tái)不再是稀缺資源，如何看待新媒體的發(fā)展，成為擺在決策者案頭的一個(gè)大問題。

“首先我們要循著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，我們要以滿腔熱情去擁抱視聽新鮮媒體?！笔L(zhǎng)順認(rèn)為：電信和互聯(lián)網(wǎng)按照市場(chǎng)運(yùn)作的方式已經(jīng)很成熟了，如果中央不對(duì)三網(wǎng)融合采取控制性發(fā)展，廣電是絕對(duì)要“死掉”，更別說競(jìng)爭(zhēng)。

央視去年12月成立中國(guó)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)CNTV；今年6月，中國(guó)第一家省級(jí)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)――安徽網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)誕生了；隨后湖南和上海的網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)也相繼誕生。目前，湖北網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)正在籌備當(dāng)中。

“雖然我們現(xiàn)在也在籌備，但總是比別人慢。我們能否兩條腿同時(shí)走路呢？傳統(tǒng)媒體創(chuàng)新趕超進(jìn)入全國(guó)前十，新媒體采取超常規(guī)發(fā)展，所有的事情要完全等到別人做了之后再做，這就喪失了先機(jī)?！?/p>

另一個(gè)新媒體手機(jī)電視在湖北開局不錯(cuò)，節(jié)目的開發(fā)已走在全國(guó)前列。發(fā)展新媒體的時(shí)候借助社會(huì)資本，湖北臺(tái)也做到了。但是“借助了社會(huì)資本是由社會(huì)資本來主導(dǎo)還是扶持，這個(gè)關(guān)系位置卻沒有擺正。”石長(zhǎng)順解釋：由于運(yùn)作體制的問題，帶來了一系列矛盾，總是在矛盾當(dāng)中前進(jìn)，總是沒有形成合力，結(jié)果就是原地打轉(zhuǎn)，又喪失先機(jī)。

篇10

一、抓年度工作安排，部署教育紀(jì)檢監(jiān)察工作。一是制定工作方案。通過深入調(diào)研，根據(jù)教育系統(tǒng)點(diǎn)多、面廣、隊(duì)伍龐大的特點(diǎn)，理清思路，“突出教育預(yù)防，以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律為重點(diǎn)，建立一支具有良好素質(zhì)、清正廉潔的教師隊(duì)伍，為教育改革發(fā)展穩(wěn)定提供有力保障，為學(xué)校創(chuàng)造良好的教育教學(xué)環(huán)境”的工作思路。制定下發(fā)《2009年教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》、《2009年教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施意見》、《2009年教育系統(tǒng)治理教育亂收費(fèi)實(shí)施意見》等年度工作方案，工作方案充分體現(xiàn)教育紀(jì)檢監(jiān)察工作的持續(xù)性和創(chuàng)新性。二是召開紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議。3月6日，召開教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議，傳達(dá)全縣紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，總結(jié)并部署2009年教育系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作任務(wù)。三是建立責(zé)任落實(shí)機(jī)制。制定下發(fā)《2009年教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的通知》，明確責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任考核要求。并與各學(xué)校校長(zhǎng)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和治理教育亂收費(fèi)責(zé)任書，將工作責(zé)任進(jìn)行分解，形成分工明確、上下一體、責(zé)任落實(shí)、齊抓共管的有效責(zé)任落實(shí)機(jī)制。四是認(rèn)真貫徹上級(jí)精神。通過*教育網(wǎng)平臺(tái)，及時(shí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議、文件精神和工作部署，讓各學(xué)校及廣大教師及時(shí)學(xué)習(xí)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)精神，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹落實(shí)。

二、抓廉政宣傳教育，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)。一是開展廉潔教育。1月19日，結(jié)合全縣校長(zhǎng)年終工作總結(jié)會(huì)，部署春節(jié)期間廉潔自律教育活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，向?qū)W校班子成員發(fā)送廉政短信和廉政賀卡，組織填報(bào)領(lǐng)導(dǎo)干部禮品登記情況表，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部廉政意識(shí)。二是開展警示教育。3月6日，組織全縣校長(zhǎng)和各股室有關(guān)人員共70多人參觀縣反腐倡廉教育基地，從正反典型兩個(gè)方面接受廉政教育。潯中中心小學(xué)、二實(shí)小、國(guó)寶中學(xué)等也相繼組織教職員工參觀縣反腐倡廉教育基地，六中開展“廉政教育”輔導(dǎo)講座，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的勤政廉政意識(shí)。三是開展訪談宣傳教育。6月上旬，教育局首次與縣紀(jì)委、廣電局聯(lián)合開展對(duì)六中、二中、美湖中學(xué)、二實(shí)小、八中、*中心小學(xué)等6所學(xué)校“校長(zhǎng)談廉政”系列電視訪談活動(dòng)，并于6月份在縣有線臺(tái)播放。廉政訪談以學(xué)校廉政建設(shè)為主線，從隊(duì)伍建設(shè)、招投標(biāo)、師德師風(fēng)、規(guī)范收費(fèi)、廉政文化、校務(wù)公開等不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行系列訪談，宣傳學(xué)校抓廉政促發(fā)展，建設(shè)和諧校園的做法、經(jīng)驗(yàn)和具體措施，進(jìn)一步展示了教育系統(tǒng)廉政建設(shè)的成果。具有面廣、可看性、針對(duì)強(qiáng)的特點(diǎn)，取得較好的教育效果。

三、抓廉政文化建設(shè)，增強(qiáng)廉政教育實(shí)效。制定下發(fā)《*縣教育系統(tǒng)2009年廉潔教育進(jìn)校園活動(dòng)實(shí)施意見》，確定5月份為廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)宣傳月，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分階段組織開展校園廉政文化活動(dòng)。一是開展“科學(xué)發(fā)展、四求先行”調(diào)研活動(dòng)。各學(xué)校按照調(diào)研活動(dòng)要求，組織撰寫調(diào)研文章，通過認(rèn)真篩選，報(bào)送《以人為本推進(jìn)農(nóng)村教育科學(xué)發(fā)展》、《關(guān)注外來工子女教育走出制約教育的瓶頸》、《以人為本促進(jìn)廉政文化進(jìn)校園建設(shè)》等3篇調(diào)研文章。二是舉辦主題演講比賽活動(dòng)。5月19日，縣教育局與電信局聯(lián)合舉行教育系統(tǒng)電信“天翼”杯“爭(zhēng)當(dāng)勤廉表率推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”演講比賽，共有13名選手參加演講比賽，評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)7名。并選送2名選手參加全縣決賽，獲得三等獎(jiǎng)。三是開展黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。根據(jù)縣紀(jì)委［2009］18號(hào)文件精神，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識(shí)，并組成代表隊(duì)參加黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，獲筆試成績(jī)第1名，參加決賽并獲得二等獎(jiǎng)。四是組織觀后感征文評(píng)選活動(dòng)。各校認(rèn)真組織教職員工參觀反腐倡廉教育基地，并撰寫觀后感。在各校評(píng)選的基礎(chǔ)上，共有40篇觀后感入選參加全縣教育系統(tǒng)評(píng)選，經(jīng)過評(píng)委認(rèn)真評(píng)選，評(píng)出一等獎(jiǎng)8篇，二等獎(jiǎng)12篇，三等獎(jiǎng)20篇。通過開展形式多樣的廉潔教育進(jìn)校園活動(dòng)，為建設(shè)和諧校園營(yíng)造良好的廉政文化氛圍。

四、抓學(xué)校規(guī)范辦學(xué)，解決群眾反映的熱點(diǎn)問題。針對(duì)今年來群眾反映較為強(qiáng)烈的有償補(bǔ)課和考風(fēng)考紀(jì)問題，在認(rèn)真組織開展調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析存在問題，解決辦法，采取有效措施進(jìn)行專項(xiàng)治理。一是嚴(yán)肅紀(jì)律處理。對(duì)部分教師組織有償補(bǔ)課問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)1名教師給予效能告誡，4名教師給予效能約談，強(qiáng)化對(duì)教師組織有償補(bǔ)課的紀(jì)律教育。二是出臺(tái)文件規(guī)定。制定下發(fā)《關(guān)于制止組織有償補(bǔ)課和嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)的通知》文件，并在教育網(wǎng)上，使全體教師明確相關(guān)規(guī)定。三是召開專題會(huì)議。召開制止有償補(bǔ)課暨嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)工作會(huì)議，簽訂承諾書，教育局與學(xué)校、學(xué)校與教師簽訂制止有償補(bǔ)課和嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)承諾書，強(qiáng)化自我約束機(jī)制和社會(huì)公眾監(jiān)督機(jī)制。四是開展自查自糾。在一定時(shí)限內(nèi)由各學(xué)校認(rèn)真組織教師開展自查自糾工作，妥善處理教師有償補(bǔ)課問題。五是開展明查暗訪。通過深入學(xué)校抽查和暗訪形式，檢查學(xué)校和教師制止有償補(bǔ)課的貫徹執(zhí)行情況。通過采取系列具體有效的措施，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)問題。

五、抓管理機(jī)制創(chuàng)新，建立制度運(yùn)行新模式。一是建立績(jī)效管理新模式。以提高機(jī)關(guān)綜合管理水平，推動(dòng)教育系統(tǒng)工作部署落實(shí)為重點(diǎn)，制定《*縣教育局2009年績(jī)效管理工作方案》，把教育局部署的重點(diǎn)工作任務(wù)和對(duì)學(xué)校管理目標(biāo)納入年度績(jī)效管理，并進(jìn)行任務(wù)分解，促進(jìn)各項(xiàng)工作有效實(shí)施。二是推行校長(zhǎng)行政問責(zé)制。對(duì)學(xué)校行政不作為、亂作為、工作不落實(shí)、工作質(zhì)量差的實(shí)行行政問責(zé)制，促進(jìn)學(xué)校提高工作質(zhì)量。三是建立（督查）問題整改制度。針對(duì)辦理和平時(shí)督查發(fā)現(xiàn)存在的問題，發(fā)出（督查）問題整改通知書，要求有關(guān)學(xué)校整改措施（方案），并認(rèn)真整改。今年來，共發(fā)出整改通知書4份。四是建立檢查評(píng)比活動(dòng)審批制度。針對(duì)局機(jī)關(guān)對(duì)基層學(xué)校檢查評(píng)比過多，過于頻繁，給學(xué)校增加負(fù)擔(dān)的情況，制定出臺(tái)《*縣教育局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范檢查評(píng)比活動(dòng)的通知》，實(shí)行檢查評(píng)比審批制度，從檢查評(píng)比控制、整合、效率、報(bào)批、紀(jì)律等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，有效整合規(guī)范檢查評(píng)比工作，減輕基層學(xué)校負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

六、抓常規(guī)監(jiān)督檢查，促進(jìn)源頭預(yù)防工作落實(shí)。一是抓好招投標(biāo)和物品采購(gòu)的監(jiān)察。通過建立報(bào)告、審批、全程監(jiān)督的運(yùn)行體制，促進(jìn)學(xué)校招投標(biāo)和物品采購(gòu)工作公開、公平和公正。上半年對(duì)三班中心小學(xué)、*中心小學(xué)、第三實(shí)小、雷峰中學(xué)、上涌中心小學(xué)、南埕中心小學(xué)等10多項(xiàng)基建工程和物品采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，預(yù)算金額270.5萬元，節(jié)約資金37.5萬元。二是加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督。制定下發(fā)《*縣教育局2009年審計(jì)工作要點(diǎn)》，做好有關(guān)學(xué)校審計(jì)工作計(jì)劃和時(shí)間安排，增加內(nèi)部審計(jì)人員，選送審計(jì)人員參加全省審計(jì)培訓(xùn)。上半年，已組織審計(jì)人員對(duì)潯中中心小學(xué)、八中、水口中心小學(xué)和水口中學(xué)20*—20*年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)。同時(shí)強(qiáng)化財(cái)務(wù)中心把關(guān)和學(xué)校核算組審核作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)管理。三是加強(qiáng)招生考試工作監(jiān)察。成立招生考試監(jiān)察辦公室，派出監(jiān)察人員，對(duì)電大期末考試、小學(xué)技能科目會(huì)考、初中體育測(cè)試、高中會(huì)考、高考等考試的全程監(jiān)察，確保各種考試的順利進(jìn)行。四是開展收費(fèi)檢查。開展學(xué)校期初收費(fèi)檢查，開展義務(wù)教育階段收費(fèi)自查和互檢，開展幼兒園收費(fèi)專項(xiàng)檢查，促進(jìn)教育收費(fèi)工作進(jìn)一步規(guī)范。開展對(duì)城區(qū)學(xué)校學(xué)生購(gòu)買校服情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正不夠規(guī)范問題。在全省治理教育亂收費(fèi)集中整治行動(dòng)中，我縣是泉州市沒有全省案件調(diào)查的4個(gè)縣（市）區(qū)之一。

七、抓政風(fēng)行風(fēng)工作，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)上新水平。一是制定下發(fā)《2009年教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施意見》。二是依托教育網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的便捷和范圍廣的特點(diǎn)，建立教育行評(píng)網(wǎng)站，反映政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)態(tài)，讓全體師生和社會(huì)共同參與學(xué)校行風(fēng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作。三是開通政風(fēng)行風(fēng)熱線(*),設(shè)立接待室，方便群眾投訴咨詢，及時(shí)解決群眾反映的突出問題。四是各學(xué)校通過召開學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì)，開展走訪活動(dòng)、電話隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)工作的貫徹落實(shí)情況。五是結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以辦好人民滿意為主題，實(shí)現(xiàn)*教育走前列為目標(biāo)，認(rèn)真征求意見建議，通過開展示范校創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)工作上新水平。

八、抓懲防體系建設(shè)，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗工作開展。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立*縣教育局懲治和預(yù)防腐敗體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室掛靠在紀(jì)檢監(jiān)察室，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體人員專門負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，有力保證了懲防體系建設(shè)的開展。二是組織學(xué)習(xí)《工作規(guī)劃》。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20*年—2012年工作規(guī)劃》，省委、市委《工作方案》和縣委《任務(wù)分解方案》，明確懲防體系建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容和任務(wù)。三是制定任務(wù)分解方案。根據(jù)縣委《任務(wù)分解方案》，結(jié)合教育實(shí)際制定《*縣教育局貫徹落實(shí)<工作規(guī)劃>2009年任務(wù)分解方案》，將具體任務(wù)分四大項(xiàng)18小項(xiàng)，分解到主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位，做到任務(wù)明確、責(zé)任明確、時(shí)限明確、要求明確。四是認(rèn)真組織實(shí)施。按照《任務(wù)分解》方案要求，對(duì)每項(xiàng)工作按不同的時(shí)間要求，認(rèn)真抓好工作落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤檢查，確保完成階段性工作任務(wù)。五是做好行政自由裁量權(quán)工作。制定《實(shí)施方案》，做好行政自由裁量權(quán)的職權(quán)分解、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和配套制度建設(shè)，促進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范。

九、抓調(diào)查辦理，解決群眾反映實(shí)際問題。今年上半年，共受理群眾件13件，已辦結(jié)13件。對(duì)6名教師給予效能約談，1名教師給予效能告誡。通過辦理件，解決群眾反映的突出問題。

今年上半年，教育紀(jì)檢監(jiān)察工作雖然取得了較好的工作成效，但還存在一些問題，主要是個(gè)別學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)還不夠到位，學(xué)校行政管理還不夠規(guī)范，教師隊(duì)伍管理、師德師風(fēng)建設(shè)、組織紀(jì)律性等方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問題有待于在今后的工作中，認(rèn)真加以解決。

下半年工作計(jì)劃

下半年，要繼續(xù)按照縣紀(jì)委的工作部署和年度工作目標(biāo)，加大工作力度，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，確保完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)，為教育的改革發(fā)展提供有力保障。

一、根據(jù)縣糾風(fēng)辦工作安排，做好教育局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目實(shí)施工作。

二、做好縣紀(jì)委“廉政文藝晚會(huì)”教育系統(tǒng)廉政文藝節(jié)目的籌備工作。

三、根據(jù)審計(jì)計(jì)劃安排，組織審計(jì)人員對(duì)有關(guān)學(xué)校常規(guī)審計(jì)和校長(zhǎng)離任審計(jì)工作。

四、組織召開黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。

五、組織開展校務(wù)公開季度抽查工作。

六、做好教師競(jìng)聘分流監(jiān)督工作。

七、繼續(xù)做好學(xué)校項(xiàng)目建設(shè)招投標(biāo)監(jiān)督工作。

八、開展“兩節(jié)”期間廉潔宣傳教育工作。