導語：如何才能寫好一篇企業(yè)網站建設解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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近日,中國電子商務協(xié)會正式授予中企動力數(shù)商Z+產品“中小企業(yè)網站建設推薦示范平臺”稱號。中企動力總經理陳丹表示,數(shù)商Z+上市兩年時間里,最大的成績就是為中小企業(yè)網站建設提供了幫助,在實踐中得到企業(yè)客戶的認可。

我國電子商務發(fā)展已經正式步入新10年,然而據調查,中小企業(yè)使用互聯(lián)網和參與電子商務的程度參差不齊,許多中小企業(yè)雖然建立了網站,但網站利用率極低,甚至成為一個空殼,最后因為投資回報率低,電子商務名存實亡。中國電子商務協(xié)會作為政府管理部門與從事電子商務的企事業(yè)單位及個人之間的紐帶和橋梁,一直致力于推動我國電子商務發(fā)展,致力于為中小企業(yè)網站建設尋求更好的平臺。

中企動力在過去的10年時間里,目標市場定位一直是中國的中小企業(yè),因此中企動力對中小企業(yè)市場有著較深入的了解。中企動力認為,中小企業(yè)的特點就是它們處于激烈的市場競爭環(huán)境下,所以會不斷地調整業(yè)務方向,改變整個公司的組織結構和業(yè)務結構。因此,必須要有一種服務,首先能夠滿足中小企業(yè)基礎信息化的需求,其次成本是中小企業(yè)能承擔得起的,同時盡量不需要太多的專業(yè)知識。在這種需求下,中企動力推出了數(shù)商Z+產品。經過兩年的實踐,中國電子商務協(xié)會認為,數(shù)商Z+完全可以滿足中小企業(yè)網站建設及更深層的電子商務發(fā)展需求,能夠為中小企業(yè)電子商務發(fā)展提供更好的服務,并將其評為“中小企業(yè)網站建設推薦示范平臺”,希望數(shù)商Z+可以為更多中小企業(yè)帶來便利。

數(shù)商Z+采用無限零點模式與解決方案模式相結合的包裝方案,根據客戶群的行業(yè)特征和需求特征,將產品的功能進行組合,以適應不同的客戶需求。數(shù)商Z+不僅能滿足常規(guī)網站建設、營銷型網站建設及企業(yè)門戶平臺建設的需求,還能滿足內貿型企業(yè)和外貿型企業(yè)的差異化需求。數(shù)商Z+還能提供實時數(shù)據支持與行動建議、客戶資源收集、數(shù)據信息統(tǒng)計、即時商機提醒服務,同時具備優(yōu)秀的網絡運營體系支撐,支持3G網絡。

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［關鍵詞］中小企業(yè) 電子商務電子商務應用對策

一、前言

中小企業(yè)在我國經濟中占據了重要地位，來自權威部門的數(shù)據顯示,目前我國中小企業(yè)數(shù)量超過10000萬戶,占企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)貢獻了我國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。

2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長，預計2010年將達15萬億元。據中國B2B研究中心2009年的《中國電子商務十二年調查報告》的調查結果顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務網站總量已經達12282家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家。其中，行業(yè)B2B電子商務網站（又稱“行業(yè)網站”）是目前中小企業(yè)電子商務應用的主要途徑，是引領我國B2B電子商務朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調查顯示：從2002年到2009年，國內行業(yè)B2B電子商務網站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。在應對全球性金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。

越來越多的中小企業(yè)開展了電子商務，不少企業(yè)也從中獲利，但是仍然有很多企業(yè)在電子商務實際應用中存在大量問題。本文重點研究中小企業(yè)電子商務應用誤區(qū)問題，并提出相應的解決對策。

二、中小企業(yè)電子商務應用誤區(qū)問題

1.電子商務活動理解誤區(qū)

（1）缺乏對電子商務活動本質的理解。電子商務是依靠電子手段實現(xiàn)商務活動。在實踐過程中，有些企業(yè)管理層認為電子商務就是“電子”+“商務”，把電子商務應用重點放在技術上，甚至有些企業(yè)把電子商務解決方案全盤交給技術部門去完成。但因為絕大多數(shù)技術人員對商務活動的不了解，使最終的電子商務解決方案偏離了商務活動目標，給企業(yè)造成巨大的經濟和人員損失。

（2）對電子商務活動存在觀念上的誤區(qū)。有些企業(yè)片面的認為電子商務活動就是在互聯(lián)網上企業(yè)產品信息，或者在網上銷售商品，或者開個網上商店，或者建個網站，就已經實現(xiàn)了電子商務，實際上這些都是不確切的。電子商務的內涵很廣泛，其核心是實現(xiàn)電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)。

2.企業(yè)網站誤區(qū)

（1）網站簡陋。有些中小企業(yè)雖然能順應電子商務發(fā)展建立了企業(yè)網站，但因其資金實力等多方面原因，網站極其簡陋，網站功能簡單，用戶找不到自己需要的信息。

（2）基于企業(yè)導向的網站建設。企業(yè)網站是企業(yè)展示形象、信息、產品管理、客戶服務、會員管理、網上銷售的平臺，是開展電子商務活動的起點。衡量一個網站建設成功與否的唯一標準就是該網站能否吸引并留住目標客戶，所以在建設企業(yè)網站之前，企業(yè)必須認真調查客戶需求及偏好，保證建設網站時盡可能的滿足客戶對網站需求，建立客戶導向的企業(yè)網站。但很多中小企業(yè)在建站時未考慮到這個因素，往往從企業(yè)角度出發(fā)重點介紹企業(yè)的歷史、重點建筑、領導簡介和領導題詞等內容。這些內容對訪問網站的客戶來說，沒有什么實質性的意義，這也是很多企業(yè)網站客戶瀏覽量上不去的原因。

（3）企業(yè)網站信譽。由于電子商務借助互聯(lián)網進行交易，買賣雙方不見面，給雙方增加了交易風險，買賣雙方的信譽成為一個刻不容緩的障礙。而且釣魚網站對企業(yè)及消費者侵害的報道時有發(fā)生，導致消費者對網上購物存在疑慮。

3.對專業(yè)電子商務人才培養(yǎng)誤區(qū)

由于電子商務在我國發(fā)展的時間較短，一方面中小企業(yè)的很多電子商務人才是從營銷部門或者技術部門轉型過來的，由于基礎知識的緣故，這些人很容易對電子商務理解偏頗，導致電子商務應用不當；另一方面相比大企業(yè)具有的資源優(yōu)勢，中小企業(yè)對電子商務人才吸引力不足。因此，中小企業(yè)既懂商務活動又懂技術的復合型人才很缺乏。

4.網站就是網店

很多企業(yè)的電子商務部門只是管理企業(yè)的網店。很多中小企業(yè)誤以為做一個電子商務網站就是在互聯(lián)網上開一個網店。而這種認識是片面的，網上商店主要考慮到了網上銷售和物流配送，而電子商務不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關系維護等多方面，所以電子商務比網店的內涵豐富的多。

5.電子商務工具的濫用

中小企業(yè)因為資金人員等因素和大型企業(yè)相比電子商務應用存在大量不足，為了彌補這些不足，部分企業(yè)犧牲長期利益，采用電子郵件群發(fā)、即時通信工具“病毒”營銷、搜索引擎“優(yōu)化”等方式，大量給客戶發(fā)送垃圾郵件，通過電子郵件和即時通信工具等傳播企業(yè)信息，針對搜索引擎過度優(yōu)化企業(yè)網站等等。雖然這些可以暫時提高企業(yè)網站點擊率，提高企業(yè)的知名度和交易量，但從長期來看，這些行為都讓客戶對企業(yè)留下不好的印象，對企業(yè)的長期發(fā)展是不利的。

三、中小企業(yè)電子商務應用解決對策

1.樹立正確的電子商務觀念。（1）電子商務活動以信息技術為基礎，以計算機為主要工具，以網絡為主要媒介，以商務活動為主要目的的多學科交叉應用，所以電子商務應用需要企業(yè)老總親自負責，營銷部門規(guī)劃，技術部門設計方案，全體職員共同運作，才能實施電子商務活動。（2）電子商務不僅僅是在網上銷售商品，建個網站。通用電氣公司對電子商務的定義：電子商務是通過電子方式進行商業(yè)交易。電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)。因此，中小企業(yè)應從電子商務交易的宣傳推廣入手，優(yōu)化導購和購物流程，提供安全的支付方式，設計便捷安全的物流，建立完善的售后服務。

2.網站建設。（1）借助電子商務平臺。因為資金實力等因素無法建立企業(yè)網站，或者網站很簡陋的中小企業(yè)，可以借助流量較大的電子商務平臺網站或者行業(yè)網站來宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)?，在這些平臺網站上搭建企業(yè)網頁。（2）客戶導向的電子商務網站建設。企業(yè)網站的主要瀏覽者是客戶、經銷商、供貨商、企業(yè)、投資者和競爭者等。只有在網站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網站的電子商務功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進行網站規(guī)劃時，需要對目標用戶的需求特征和行為做一些必要的調研。公司的現(xiàn)有客戶和潛在客戶是網站的重點關注對象，要認真分析他們需要什么信息。從用戶對網站基本信息的需求情況來看，更多的客戶關注的是產品、用戶評價、價格、促銷、配送、售后服務等內容，尤其是詳盡的產品信息及其相關的知識和服務，是企業(yè)網站的核心內容。（3）“可信網站”認證。來自北京商報的報道，目前為防止釣魚網站對企業(yè)本身及消費者的侵害，不少電子商務網站紛紛啟用了“可信網站”標識，開始嘗試通過第三方認證服務來建立企業(yè)與網民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網、京東商城、百度有啊等國內知名電子商務網站也相繼通過“可信網站”認證。

“可信網站”驗證是由中國互聯(lián)網絡信息中心攜手北龍中網聯(lián)合頒發(fā)的驗證網站真實身份的第三方權威服務。通過“可信網站”驗證可以驗證網站真?zhèn)危行Х婪夺烎~網站和仿冒網站；同時通過權威機構認證，增強了中小企業(yè)網站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時通知。專家指出，這對于保障中小電子商務企業(yè)的權益將起到重要作用。

3.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)急需的電子商務人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以送現(xiàn)有員工進行針對性培訓，盡力提高企業(yè)電子商務人才的知識和技能。另一方面，中小企業(yè)可以和高等院校進行訂單式培養(yǎng)，根據企業(yè)的需求培養(yǎng)適合中小企業(yè)的電子商務人才。

4.網站和網店共同經營。中小企業(yè)網站因為資金人才等因素，網站的流量比較低。企業(yè)可以在流量較高的電子商務平臺，如淘寶、拍拍、有啊等開設網店。企業(yè)同時可以利用網站和網店來傳遞企業(yè)信息，實現(xiàn)電子化交易。

5.電子商務工具的正確使用。目前部分中小企業(yè)為了在短期內獲得顯著的效益，存在電子商務工具濫用的現(xiàn)象，從長遠角度來看，對企業(yè)發(fā)展是不利的。如電子郵件營銷，要事先征得用戶許可，開展許可EMAIL營銷，否則就屬于垃圾郵件；網站的搜索引擎優(yōu)化要以用戶為核心，先做好企業(yè)網站內容，再考慮外鏈等優(yōu)化方式，最終達到提升網站訪問量、產品推廣、獲得潛在用戶的效果。

參考文獻:

[1] 邢曉彤：中小企業(yè)實施電子商務問題與策略.合作經濟與科技,2008.

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網絡營銷的技術基礎主要是以計算機網絡技術為代表的信息技術。計算機網絡是現(xiàn)代通信技術與計算機技術相結合的產物，它把分布在不同地理區(qū)域的計算機與專門的外部設備用通信線路互連成一個規(guī)模大、功能強的網絡，從而使眾多的計算機可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據信息等資源。與網絡營銷密切相關的計算機網絡主要有三種：互聯(lián)網、外聯(lián)網以及內聯(lián)網。

二、網絡營銷的理論基礎

網絡營銷的理論基礎主要是網絡整合營銷理論、軟營銷理論和直復營銷理論

網絡整合營銷理論主要包括以下幾個關鍵點：

1、網絡營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。

2、網絡營銷要求企業(yè)的分銷體系以及各利益相關者要更緊密地整合在一起。

3、把企業(yè)利益和顧客利益整合到一起。軟營銷理論是相對“強勢營銷”而言的。該理論認為顧客在購買產品時，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層的精神和心理需求。因此，軟營銷的一個主要特征是對網絡禮儀的遵循，通過對網絡禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。

三、網絡營銷的核心標準

1、以網站幫助企業(yè)實現(xiàn)經營目標為網站建設目標：營銷型企業(yè)網站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網絡營銷功能，比如面向客戶服務為主的企業(yè)網站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網站營銷功能，以國際市場開發(fā)為主動企業(yè)網站營銷功能，以上簡單列舉均是以實現(xiàn)企業(yè)的經營目標為核心，從而通過網站這樣的工具來實現(xiàn)其網站營銷的價值。

2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網站另一個重要功能是網站推廣功能，而搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網站必然要解決企業(yè)網站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎和長期的工作，從企業(yè)網站的策劃階段乃至從企業(yè)網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經開始，而其又貫穿于企業(yè)網站的整個運營過程。

3、良好的客戶體驗：企業(yè)網站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務有關聯(lián)的任何組織和個人，如何提升企業(yè)網站的客戶體驗是營銷型企業(yè)網站必須考慮的重要問題。

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關鍵詞 中小企業(yè) 網站 SEO

中圖分類號：TP393.092 文獻標識碼：A

1 中小企業(yè)搜索引擎營銷的現(xiàn)狀

網絡營銷的出現(xiàn)，為中小型企業(yè)提供一種實用、低成本的有效營銷方式，它是以互聯(lián)網絡為媒體，在新的理念指導下的新的營銷方式，有助于促進企業(yè)實現(xiàn)營銷目標。網站推廣是網絡營銷的基礎。目前，網站推廣主要有以下幾種形式：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網絡廣告、資源合作推廣、信息平臺推廣、在新聞組或論壇上網站信息等。搜索引擎營銷是最常用的網站推廣方法之一，而SEO又是搜索引擎營銷的一個重要手段。

在搜索引擎用戶規(guī)模快速增長，搜索服務能力不斷提升的基礎上，搜索引擎在網絡營銷的精準性和營銷效果評估方面的挖掘，大大提升了網絡媒體的營銷價值。①并且隨著技術進步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。通過SEO技術可以使企業(yè)網站體現(xiàn)其商業(yè)價值。因此，搜索引擎作為網站推廣的首選媒介，有著不可忽視作用。

2 中小企業(yè)選擇網站搜索引擎優(yōu)化排名的意義

（1）有效降低企業(yè)推廣成本。如果企業(yè)選擇了關鍵詞排名或競價排名就要為每個點擊付費，排名越高，價格越貴，網站的訪問量很難得到進一步提升，有時還要防止惡意點擊，費用消耗也比較大。通過優(yōu)化得到的排名點擊是不需要付費的。（2）創(chuàng)建搜索引擎優(yōu)化網頁。搜索引擎優(yōu)化首先要做的事就是對整個網站做出有效的診斷，提出整套的整改方案并實施，提高用戶體驗，以利于企業(yè)更科學地進行市場開拓。（3）擴大企業(yè)知名度，促進銷售。在搜索引擎用戶規(guī)?？焖僭鲩L，搜索服務能力不斷提升的基礎上，搜索引擎在網絡營銷的精準性和營銷效果評估方面的挖掘，大大提升了網絡媒體的營銷價值。對于信息提供者，尤其是對中小企業(yè)網站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度，擴大自己的產品銷售渠道。（4）提高宣傳產品和服務的效率。用戶主動查詢，針對性強，效果好。使用搜索引擎可以讓用戶直接找到相關網站，讓企業(yè)輕松地吸引來目標客戶群，其展現(xiàn)的應用價值遠遠高于傳統(tǒng)推廣方式。（5）彰顯企業(yè)實力。通過競價得到排名的網站可能在網站本身存在很多問題，僅僅是因為花了錢，所以人為的得到網站排名；而優(yōu)化取得的排名的網站，必是從內容到形式都為搜索引擎接收，為廣大的網民接受，喜歡的網站。這樣的網站才是企業(yè)真正需要的，才能給企業(yè)帶來更好的效益。（6） 公平自由的競爭環(huán)境。無論是規(guī)模大小，品牌知名度高低，都可以通過搜索引擎這一媒介推廣宣傳，并且機會均等，的信息都有可能排到前面。

3 中小企業(yè)網站SEO過程中存在的問題

（1）SEO周期長，且得有持續(xù)性。（2）由第四章中小企業(yè)SEO的實施策略可以看出，SEO知識需普及到中小企業(yè)各個人員。中小企業(yè)員工應懂得一些SEO知識才有助于網站整體優(yōu)化工作。程序人員和美工人員了解SEO知識，使其設計出對搜索引擎友好，給用戶良好體驗的網頁，網站優(yōu)化能夠從源頭開始做起。編輯人員了解SEO知識后，寫出關鍵詞分布合理，內容優(yōu)秀的文章。推廣人員在知道鏈接的要求后，能精確地尋找到相關性好和權重高的網頁鏈接目標。而SEO作為一種優(yōu)化思路，能讓網站策劃人員更好定位網站，更合理有效地規(guī)劃處網站的主體推廣方向。（3）在搜索引擎看來，提供給用戶最想要的搜索結果是其努力目標；從SEO角度，給用戶提供有用的信息或者產品彼此雙贏才是最終目的。因此中小企業(yè)做網站應該注意有自己的內容，內容為王，而不是一味地只追求優(yōu)化外鏈或結構，忽略實質內容導致舍本求末。（4）在2010年搜索引擎界發(fā)生了兩件大事，谷歌退出中國和百度推出鳳巢系統(tǒng)。谷歌退出中國轉移，結果由于大陸和香港地域性差異產生很大的波動。與此同時，國內搜索引擎市場的市場份額可能被重新劃分，百度啟動的鳳巢系統(tǒng)替代了原來的競價排名，在鳳巢推出的前后幾天，很多網站的收錄和排名都出現(xiàn)劇烈波動。這說明算法的改變對排名結果影響巨大，SEO成果在搜索引擎政策面前是十分被動的，從另一面也可以看出中國的搜索引擎市場仍然不夠成熟，因此中小企業(yè)網站SEO工作必將長期隨著搜索引擎算法和政策的調整而變化。

4 中小企業(yè)網站SEO過程中問題的解決方案

（1） 對影響搜索引擎收錄和排名的因素進行簡單介紹，從而為中小企業(yè)網站SEO提供方向。（2）通過實例詳細分析中小企業(yè)網站SEO策略。面向搜索引擎收錄與排名的各項規(guī)則，以及搜索引擎的算法特點及發(fā)展情況，提出了域名策略，空間策略，網站代碼優(yōu)化策略，關鍵詞策略，鏈接策略等網站開發(fā)策略，并且將各項策略應用在實例網站中，顯示了網站SEO策略對企業(yè)網站優(yōu)化效果的重要性。（3）指出中小企業(yè)網站在SEO過程中常見的誤區(qū)以及相應的解決方案，為中小企業(yè)網站SEO提供參考。

5 結束語

對中小企業(yè)的網站來說，SEO是一項非常重要的基礎性網站推廣工作，就企業(yè)形象而言是不言而喻的，產生的實際經濟效益而言也是相當可觀的。所以在中小企業(yè)網站推廣中運用SEO策略，是十分重要，也是十分必要的，應該引起中小企業(yè)的重視。

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網站策劃書寫作注意事項

一個網站的成功與建站前的網站策劃有著密不可分的關系。在建站前應明確建站目的，確定網站功能，確定網站規(guī)模、投入費用，進行必要的市場分析等。詳細的網站策劃，能避免網站建設中出現(xiàn)的很多問題，使網站建設沿著正確方向進行。

網站策劃是指在網站建設前對市場進行分析、確定網站目的和功能，并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等做出策劃。網站策劃對網站建設起到計劃和指導的作用，對網站的內容和維護起到定位作用。

網站策劃書應盡涵蓋網站策劃中的各個方面，網站策劃書的寫作要科學、認真、實事求是。

一、建設網站前的市場分析

1、分析行業(yè)市場是的情況,了解行業(yè)特點，確定能否在互聯(lián)網上開展業(yè)務。

2、分析主要競爭對手、對手的上網情況及網站策劃、功能作用。

3、分析公司自身情況，清楚公司概況、市場優(yōu)勢，利用網站提升哪方面的競爭力及建設網站的資金等。

二、建設網站目的及功能定位

1、明確建立網站目的，是為了樹立形象，宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業(yè)性網站。

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2、整合公司資源，確定網站功能。根據公司的需要和計劃，確定網站的功能類型：

3、根據網站功能，確定網站應達到的目的。

三、網站技術解決方案

根據網站功能確定網站技術解決方案。

1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。

2、選擇操作系統(tǒng)，用Window2000/NT還是unix,Linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。

4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案（如采用虛擬主機，則由專業(yè)公司代勞）。

5、選擇什么樣的動態(tài)及相應數(shù)據庫。如程序ASP、JSP、PHP；數(shù)據庫SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、網站內容及實現(xiàn)方式

1、根據網站目的確定網站結構導航。

一般企業(yè)網站應包括：公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產品介紹、客戶服務、聯(lián)系方式、在線留言等基本內容。更多內容如常見問題、營銷網絡、招賢納士、在線論壇、英文版等等。

2、根據網站目的及內容確定網站整合功能：

是否需要FLASH引導頁、會員系統(tǒng)、網上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。

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3、確定網站結構導航中的每個頻道的子欄目。

如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；客戶服務可以包括：服務熱線、服務宗旨、服務項目等。

4、確定網站內容的實現(xiàn)方式。

如產品中心使用動態(tài)程序數(shù)據庫還是靜態(tài)頁面；營銷網絡是采用列表方式還是地圖展示。

五、網頁設計

1、網頁設計：網頁美術設計要與企業(yè)整體形象一致，符合企業(yè)CI規(guī)范。注意網頁色彩、圖片應用及版面策劃，保持網頁的整體一致性。

2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。

3、制定網頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。

六、費用預算

1、企業(yè)建站費用的初步預算：要根據企業(yè)規(guī)模、建站目的、上級批準而定。

2、專業(yè)建站公司提供詳細的功能描述及報價，企業(yè)進行性價比研究。

3、網站的價格從千元到萬元價格不等。如果排除模板式自助建站和牟取暴利因素，網站建設的費用一般與功能要求是成正比的。

七、網站維護

1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定

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響應時間。

2、數(shù)據庫維護，有效地利用數(shù)據是網站維護的重要內容，因此數(shù)據庫的維護要受到重視。

3、內容的更新、調整等。

4、制定相關網站維護的規(guī)定，將網站維護制度化、規(guī)范化。

5、動態(tài)信息的維護通常由企業(yè)安排相應人員進行在線更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動態(tài)程序數(shù)據庫支持）可由專業(yè)公司進行維護。

八、網站測試

網站前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：

1、文字、圖片是否有誤。

2、程序、數(shù)據庫測試。

3、鏈接是否有誤。

九、網站與推廣

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加入商機互聯(lián)外包服務，讓互聯(lián)網精英團隊為您打工，這是目前山西企業(yè)突破網絡營銷困境的有效途徑。

比爾蓋茨曾說過:進入21世紀，要么電子商務，要么無商可務!現(xiàn)如今隨著電子商務的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)網站，網絡營銷作為一種獨特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業(yè)關注。企業(yè)都想通過網絡來開展電子商務、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經驗缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務。在這種大環(huán)境下山西商機互聯(lián)科技有限公司在山西首創(chuàng)網絡營銷外包服務，為山西企業(yè)解決在網絡營銷方面存在的問題，幫山西企業(yè)開通了快速便捷的網絡營銷通道。

什么是網絡營銷外包？

網絡營銷外包，就是把原本需要企業(yè)自己雇人實現(xiàn)的網絡營銷工作以合同的方式委托給專業(yè)網絡營銷服務商。網絡營銷外包服務商以互聯(lián)網為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產品特點和行業(yè)特征的基礎上，為企業(yè)量身定制個性化的高性價比網絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報告。在這個過程中網絡營銷服務商會充分發(fā)揮其在技術、營銷策劃、實施等方面上的各種專業(yè)優(yōu)勢，竭盡所能完成預定的目標以獲得企業(yè)支付的服務費用。

企業(yè)選擇網絡營銷外包的好處：

1、節(jié)省大量資源，減少成本投入。

企業(yè)自身由于人才的缺乏，對網絡推廣的方法和知識認識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費和成本高企，但外包服務公司的資源配備，完全按照業(yè)務的數(shù)量，而且清楚知道哪些網絡推廣方法才是真正適合企業(yè)的。

2、更加專業(yè)、有效。

專業(yè)網絡營銷外包服務商由于擁有大量的專業(yè)人才和豐富的實踐經驗，比企業(yè)自己成立服務部門的工作更加高效、專業(yè)。

3、節(jié)約時間。

不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時間內輕松實現(xiàn)

網絡營銷外包服務根據企業(yè)的實際情況，把多種看似不相關的網絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業(yè)實施和效果跟蹤。

網絡營銷外包服務的預期效果如何？

網絡營銷方案整合了多個方面的網絡資源，目標是能夠全方位地提升客戶網站在互聯(lián)網上的表現(xiàn)，其實現(xiàn)的預期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業(yè)做優(yōu)化。主要體現(xiàn)在：

1、網站的專業(yè)水平和用戶體驗明顯提升；

2、降低網絡營銷成本，提高網絡營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；

3、大幅提升網站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數(shù)量；

4、增加企業(yè)在互聯(lián)網上的曝光率，實現(xiàn)潛在客戶來訪渠道的多樣化；

5、全面提升網站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網站訪問者轉變?yōu)榭蛻舻霓D化率；

6、大量增加通過網絡獲得的業(yè)務咨詢量和產品或服務的實際銷售量；

7、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網絡品牌，超越競爭對手。

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【關鍵詞]】企業(yè)網站 信息溝通 電子商務

根據中國互聯(lián)網絡信息中心的報告顯示，截至2007年末，我國網民總數(shù)達到2.1億，僅次于美國而居世界第二。截至2006年末，中國網絡購物總體交易額達到312億元，網絡購物注冊人數(shù)達到4310萬人；2007年我國網絡購物的市場規(guī)模突破500億元，達到510億元，網絡購物注冊人數(shù)預計達到5500萬人，網絡購物增速十分可觀。這些數(shù)據顯示互聯(lián)網聚集了越來越多的客戶資源。對于任何企業(yè)來說，網絡營銷將作為一種全新的營銷模式發(fā)揮至關重要的作用。

網絡營銷方法體系可分為無站點網絡營銷和基于企業(yè)網站的網絡營銷，而后者在網絡營銷中居于支配地位。企業(yè)網站不僅是開展網絡營銷的基礎，與其他營銷方法也有直接的關系。但根據新競爭力網站對我國117家大型消費類企業(yè)網站訪問量的調查，每天獨立用戶數(shù)量超過500人的網站只占16.2%，而每天獨立訪問用戶數(shù)量在50人以下的高達50.4%，有33.3％的大型企業(yè)網站訪問量小到幾乎可以忽略不計，使企業(yè)網絡營銷的效果受到了很大影響?；谙M者的需求建設網站，對提高企業(yè)網站的訪問量有很大的促進作用。

一、消費者需求導向的企業(yè)網站及相關要素

盡管每個企業(yè)網站規(guī)模不同，表現(xiàn)形式各有特色，但對于消費者來說，企業(yè)網站的作用主要是兩個方面：一方面通過網站了解企業(yè)、產品、服務等信息；另一方面實現(xiàn)網上購物。所以一個消費者需求為導向的企業(yè)網站應該既是能與消費溝通的信息平臺，又是具備完善電子商務能力的交易平臺。

圖1 消費者需求導向的企業(yè)網站及要素

二、建設消費者滿意的溝通平臺

1、確保網站信息的質量。研究發(fā)現(xiàn)網站提供的相關信息的質量與顧客對購買過程和網站形象的滿意程度之間是正相關的。提高網站信息質量：首先，網頁的整體結構要改變公司簡介、產品/服務介紹、聯(lián)系方式等簡單的欄目安排，要提供有價值的產品信息、顧客服務，以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等職能提供支持。其次，企業(yè)在網站上介紹產品或服務的時候除了宣傳自己、展示自己，更重要的是要站在客戶的角度去考慮，要了解客戶會關心產品的什么內容？產品或服務介紹在多大程度上能夠打消客戶的疑問？網站內容是否有親和力，能夠迅速拉近與客戶的距離？最后，信息的時效性也是衡量其質量的關鍵因素，所以企業(yè)必須及時進行網站的維護，并更新信息。

2、方便快捷的上網導航。研究證實方便快捷的上網導航是消費者喜歡和忠誠企業(yè)網站的重要原因。當顧客在網站上能暢快的瀏覽網頁時，會促使他們在網站上停留更長的時間。企業(yè)如果能夠讓消費者在網站上完成他們希望進行的所有活動和交易，并找到一切相關信息，這樣他們就不會跑到其他網站補全本網站沒有提供的環(huán)節(jié)，還能促使消費者記住企業(yè)的名字和再一次的拜訪。所以企業(yè)在每個頁面設置持續(xù)的導航條幅，使消費者容易地鏈接每個頁面，增強搜索的體驗對于吸引消費者是非常必要的。

3、頁面設計的美觀性。網站頁面設計的美觀性及令人愉悅程度影響著消費者瀏覽網站的興趣和是否能夠重復拜訪。所以，網站頁面設計應該極富吸引力或鼓動性。最基本做法的是通過色彩、字體以及畫面等的組合形成獨特的網站風格。這其中色彩是最重要的視覺要素，相關的研究也證實網站上的背景顏色，我們稱之為“墻紙”，能夠影響電子商務的有效性，而且應用綠色、橙色等舒緩人情緒的網站背景顏色能增強上網者的愉悅程度。另外字體以及圖片等構成畫面也影響著瀏覽者的視覺感受，如和煦的晨曦、生機盎然的茂綠叢等寧靜、歡快和安逸的畫面都會給瀏覽者帶來愉悅的感受。

網站界面的友好性也影響著顧客的印象。由于消費者大部分是非專業(yè)的人士，所以應該站在消費者的立場和角度出發(fā)，盡量把自己的網站做的大方簡潔、操作快捷方便，比如提供清晰明了的網站地圖或目錄樹，清晰地告訴用戶自己所處網頁的欄目位置，使戶能夠方便地進出各級網頁，節(jié)省時間。這不但可以方便用戶在各個欄目之間查找自己需要的信息，而且方便用戶在使用的過程中逐漸熟悉和了解網站，對于提高網站的使用和訪問率方面有潛在的促進作用。還可以為用戶提供人性化的查詢環(huán)境，可以使查詢不再枯燥和乏味。通過在網頁中包含導航信息、幫助信息、信息更新日期等等，真正做到想用戶所想、提供他們真正需要信息。

4、互動性體驗。研究表明，消費者與銷售人員或者其他消費者能夠在網上自由溝通的話，能促使他們形成對網站的良好印象。互聯(lián)網最重要的特色就是其交互性，企業(yè)應該充分利用這一特性為消費者提供互動性體驗。

（1）通過建立網上論壇和電子郵件系統(tǒng)，經常與顧客交流溝通，詢問使用情況，了解顧客的消費心理，從而更好的滿足顧客的需求，獲得顧客更大的滿意度，進而提高顧客對網站的忠誠。

（2）通過為顧客建立在線社區(qū)，包括建立聊天室、公告板、討論組等，企業(yè)可以作為主持人定期了解顧客對本企業(yè)品牌的看法，并接受有價值的建議。

（3）通過聊天室和在線人工與消費者或銷售人員溝通，給消費者帶來愉悅的感受?；蛘呤窃诰W絡上提供一個與現(xiàn)實世界相似的環(huán)境，通過“親自動手”讓顧客在網絡上參與企業(yè)產品和服務的設計和制作，使顧客對產品可以獲得更多的實物和個性化的印象。企業(yè)還可以經常遇到的小問題的解決方案，加強雙方溝通。

但是，我們還應該注意到這些服務還會帶來一些如降低瀏覽的速度或掉線等導致消費者離開得消極的影響，因此，在現(xiàn)有技術條件下，簡單可能效果更好。為消費者營造上網體驗是應該以不影響其整個網上經歷為標準。

三、建設電子商務功能的交易平臺

1、易操作的訂購系統(tǒng)。作為電子商務平臺的網站如果訂購系統(tǒng)容易操作，會促使消費者更多的交易和對網站形成良好的印象。現(xiàn)在很多網站用購物車方式結算顧客訂單，如果在每個頁面都設置購物車的圖示，就能夠使顧客隨時訂購和核對訂單。或者訂單設計要保證使顧客能夠方便地核對已定項目、選擇交貨方式和付款條件、核算總額。另外網站如果允許顧客自由地取消部分訂單，而且不必重新填訂貨單；或者記錄顧客的信用卡和交貨方式信息，使顧客的重復購買變得更簡單。這些方便顧客的措施，會成為促使顧客再次訪問的動力。

2、更多的產品選擇。產品的選擇性也影響著網站的形象。因為消費者認為網上商品陳列的成本較低，而且網上購物的附加值也較低，如沒有銷售員的講解等額外服務，所以網上購物者一般認為與傳統(tǒng)的商店貨架相比，網上商店應該陳列更多的商品以供消費者選擇。所以商業(yè)網站應該不斷豐富商品系列，提供消費者更多的選擇機會。

3、確保安全可靠性。網上購物過程中的時間與空間發(fā)生了分離，消費者心中很容易產生失去控制的離心感。為減輕網絡購物的這種失落感，消費者會非常關注網站的安全措施和控制措施。

（1）要保證產品實際質量與消費者的預期一致性，如果二者比較一致，那么消費者就不會產生離心感，就會對網站會較滿意，而且很可能會再一次登陸網站并重復購買。但值得注意的是，網站本身對產品質量的相關介紹引導消費者產品質量預期的產生。所以為了使消費者能夠形成準確的產品質量預期， 網站上提供的有關產品質量的信息必須是中肯的、詳細的，這是非常重要的。關鍵的是交給顧客的產品的質量一定要得到保障，只有這樣消費者才能對網站形成好的印象。

（2）消費者的私人和財務方面的資料不被第三方非法的得到。這方面最普通的做法是使用加密技術；還要通過鏈接公司的安全政策和程序等讓消費者了解他們的信息在交易中如何被保護的。也可以通過為消費者提供識別信用卡欺詐的知識，也可以減輕消費者的焦慮。當然通過線下也能交易轉移消費者的擔心，所以當消費者認為現(xiàn)金支付最安全時，就設計一種能讓他們用現(xiàn)金付款的方式――貨到付款服務。

（3）要有明確的退貨條款和方便的、容易操作的退貨途徑。這些會減輕消費者網絡購物的失落感，增加安全感。

4、及時有效的客戶服務?？蛻舴帐窍M者選擇在線零售商的一個關鍵的影響因素。及時有效的客戶服務包括簡單、方便的聯(lián)系方式，賣主的快速反應能力及及時送貨能力等。企業(yè)通過整合在線、線下客服資源，通過電子郵件、免費服務電話和隨時在線服務回復客戶提出的各種問題，使消費者在線交易也可以享受各種服務。及時送貨問題比較理想的解決方法是采用第三方物流模式，健全電子商務配送體系。

5、一對一營銷。在網絡營銷的條件下，每一個顧客都是一個細分市場。企業(yè)要借助網絡技術識別、追蹤、記錄有關顧客的詳細數(shù)據信息，并進行個性化溝通，實施以數(shù)據庫為基礎的“一對一”營銷。一方面企業(yè)要鼓勵顧客注冊，注冊的表格中一般有姓名、職業(yè)、電子郵件等。通過這些表格的填寫，營銷者能夠形成用戶輪廓，并逐步建立完善的顧客檔案；另外還要根據對顧客購買過程中實時跟蹤，記錄下每個顧客對某種新產品的偏好、購買的模式等，適時向顧客提供相關產品的信息，提醒顧客對某個問題和環(huán)節(jié)的注意，維護和提升顧客對品牌的忠誠。通過了解個體顧客的個性和需求并與其保持長期互動關系，運用針對性的營銷組合策略，最大限度地滿足顧客個性化的產品或服務需求是網絡時代企業(yè)成功的關鍵。

雖然網站建設是企業(yè)網絡營銷的內容之一。但就網站本身來說，它也是企業(yè)提供給消費者的一個產品，所以無論設計還是制造都必須以顧客需求為出發(fā)點。對企業(yè)網站專業(yè)性的評價標準很多，但最重要的標準應該是是否滿足了消費者的需求。

【參考文獻】

[1] 馮英?。壕W絡營銷基礎與實踐[M].北京：清華大學出版社，2004.

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關鍵詞：書業(yè)；電子商務；B to B

書業(yè)電子商務的興起，起于亞馬遜的成功?！峨娔X商情報》調查顯示，2000年上半年是我國大陸網上書店增長最為迅速的時期，網上書店已經超過了300家。2000年上半年網上書店B to C（企業(yè)對個人）市場營業(yè)額達到3000萬元人民幣，B to B（企業(yè)對企業(yè)）市場營業(yè)額達到800萬元人民幣。眾多IT企業(yè)和書業(yè)企業(yè)對B to B電子商務在書業(yè)的應用進行了很多探索。

一、B to B電子商務

B to B即Business To Business，是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，它是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網絡（因特網、外聯(lián)網、內聯(lián)網或私有網絡）進行產品、服務及信息的交換。

傳統(tǒng)商務往往要耗費企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品成本。通過B to B的交易方式，買賣雙方能夠在網上完成整個業(yè)務流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務。B to B使企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了經營成本。網絡的便利及延伸性使企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。

二、B to B在書業(yè)當中的早期應用

借助2000年互聯(lián)網發(fā)展的熱潮，書業(yè)B to B電子商務乘勢而起。當時普遍認為，網上圖書批發(fā)業(yè)務雖未占據主導地位，但在技術已經成熟、大部分稍具規(guī)模的書店已配置了電腦的情況下，可以通過網絡更全面、更完整地介紹圖書內容、發(fā)行以及庫存等情況，較之郵寄目錄節(jié)省了時間，增加了信息量，降低了社店雙方的運營成本。

早期書業(yè)B to B網站都立足于構建國內出版社和圖書批發(fā)商的信息通道，做書業(yè)企業(yè)的網上交易所。其目標是在建立有價格優(yōu)勢、眾多的支持商家、準確高效的信息和完善的交易平臺，做網絡上的電子中盤。用網上征訂、看樣、批銷取代傳統(tǒng)的目錄征訂、看樣訂貨、現(xiàn)場批銷等形式。

同時，書業(yè)長期存在的一些問題，如選題失誤及印數(shù)不準，新書信息成本高，受眾少，速度慢，以主發(fā)為主的現(xiàn)貨發(fā)行模式造成大量的退換貨和庫存，以及庫存處理難，售后服務體系優(yōu)劣不齊等，這些問題將隨著B to B電子商務的應用而獲得解決。

（一）早期書業(yè)B to B的應用模式

早期的書業(yè)B to B應用，集中于圖書批發(fā)，主要有兩種模式。一種是從出版社包銷一部分書，然后通過網上的信息，再批給下游書店。因為這種模式要承擔庫存、配送等方面的風險，很少被采用。應用最多的是另一種模式，即提供電子商務平臺，做信息中介，讓社店雙方直接交易，從中收取一定的服務或技術支持費用。其中具有代表性的有以下幾家：

1、BOOK321。BOOK321把出版商和書店、部分批發(fā)商分別設定為上下游加盟會員，為其提供信息服務平臺和出版物交易場所，并提供以下服務內容：保障所有圖書均為正版圖書，并粘貼BOOK321正版標志。進行網絡宣傳，并發(fā)行BOOK321網刊，加強對出版社和書店的宣傳。為會員出版社和書店提供技術支持和保障。在嚴格篩選會員資格的前提下，為所有書店提供不同的帳期。保障出版社權益，由BOOK321統(tǒng)一與出版社結算。利用社會現(xiàn)有快速運輸能力進行干線運輸，在各分支中心建立市內快速運輸隊。保障圖書品種。

2、華有網。華有網提出的書業(yè)網上發(fā)行整體解決方案，包括書目數(shù)據化及網上解決方案，選題工作室，新書網上征訂（按需印刷），現(xiàn)貨網上發(fā)行，庫存書網上交換，出版社網上宣傳方案等項目。其定位是專業(yè)的出版發(fā)行服務提供商，通過信息吸引客戶，溝通書業(yè)上下游之間的信息。華有網提出的批發(fā)解決方案是，建立全國性的網上會員書店系統(tǒng)，書店會員通過華有網采集新書信息，做出新書采購決定。

3、科利華公司倡導的“B to B to C”模式。該模式試圖將“B to C”和“B to B”結合起來，實現(xiàn)“出版社-批發(fā)商”、“書店-讀者”（Business-Business-Customer）的全流程的電子商務。它分為兩個階段：第一階段是“B（書店）to C（讀者）”，組織上千家書店在互聯(lián)網上共同為讀者服務，加盟書店為讀者提供免費的就近送書上門服務；第二階段，當加盟書店達到一定數(shù)量時，集結成書店采購集團，引起出版社重視，采購集團以集體采購優(yōu)勢從出版社拿到最低折扣，即“B（出版社）to B（書店）to C（讀者）”。

4、人民時空網站在書業(yè)B to B的著眼點是出版社。通過為出版社建立免費網站，向其提供免費的空間的服務，并試圖以此來架構出版業(yè)的網絡平臺。

5、北京書生科技有限公司提出“中國出版業(yè)互聯(lián)網開架交易平臺建設方案”。通過“書生之家”網站，在防止盜版的前提下實現(xiàn)圖書的全文瀏覽、檢索，使交易方既能在交易前充分地了解所交易的產品，又不用擔心在這個“驗貨”過程中被盜版而導致交易失敗。此外還提出為各大出版商、發(fā)行商舉辦網上專場交易會及各種網上廣告宣傳、促銷活動等解決方案。

6、book800兼做圖書包銷和信息服務。書業(yè)企業(yè)可通過800圖書網查詢北京、上海、廣州、南京等地十余家新華書店批銷中心、圖書批發(fā)市場的現(xiàn)貨供應書目，共計8萬余種、近20萬條書目信息，以及全國100多家一類出版社的現(xiàn)貨庫存狀況，共計6萬余種書目。通過800圖書網的電子商務技術平臺，各地書商依托于當?shù)氐膱D書營銷基礎（主要是一定數(shù)量的當?shù)刎浽醇跋鄳獣浚?，提供對當?shù)乜蛻舻姆?，并把信息流嚴格控制在實際可控圖書的范圍之內。目標是隨著互聯(lián)網應用的日益普及，建立起一個跨地區(qū)乃至全國性的網上圖書銷售網絡體系。

（二）早期書業(yè)B to B網站失敗的原因分析

早期的書業(yè)B to B網站很多已經難以為繼，停止運營或轉變業(yè)務方向，其原因大致有以下方面：

第一，認識問題。早期的書業(yè)B to B運營商，大多對書業(yè)不夠了解，認為只要自己承擔網站電子商務的前期技術開發(fā)和后期維護成本，與出版社、經銷商等達成合作，電子商務就路途通暢，輕視了物流、結算等關鍵問題。而書業(yè)企業(yè)剛接觸電子商務這一概念，多抱有新奇和嘗試的態(tài)度。結果導致運營商提出的模式流于概念鼓吹，難以實際推廣。

第二，資金不足。當當和卓越在迅速擴展規(guī)模的同時，至今未實現(xiàn)盈利，但其有雄厚的資金支持。據悉，在我國2000多個行業(yè)和綜合B to B網站中，有90%都在虧損。B to B網站的收入以會員費和廣告費為主，由于會員數(shù)小，點擊率低，收益并不理想，加上缺少投資支持，書業(yè)B to B網站的運營商無力長期承擔經營壓力也在情理之中，同時這也給其他進入者設置了很高的門檻。

第三，書業(yè)企業(yè)信息化程度不高，行業(yè)標準缺失?；ヂ?lián)網具有信息傳遞成本低、速度快、跨越時空、內容豐富、強大的數(shù)據采集和分析功能的五大優(yōu)勢。但是我國書業(yè)信息化建設整體水平不高，參差不齊；至今尚無統(tǒng)一的信息標準，在信息傳遞和處理過程中，數(shù)據無法有效整合，速度和成本優(yōu)勢難以發(fā)揮。企業(yè)要實現(xiàn)完善的B to B需要許多系統(tǒng)共同的支持，如財務系統(tǒng)、ERP、SCM、CRM等，并且這些系統(tǒng)能有機地整合在一起實現(xiàn)信息共享、業(yè)務流程的自動化。實現(xiàn)這樣的系統(tǒng)需要企業(yè)投入數(shù)量可觀的人力、物力和財力。

第四，出版產業(yè)集中度低。從產業(yè)集群的角度而言，產業(yè)集中在一起可以形成信息、人才、銷售網絡和技術平臺的共享，更充分地利用企業(yè)的外部資源，從而形成外部經濟。而我國出版業(yè)由于歷史原因和行政配置，呈現(xiàn)分散狀態(tài)，區(qū)域分割嚴重。

三、目前書業(yè)B to B應用的情況

（一）當前國內B to B發(fā)展的整體情況

前國內B to B領域可以分為兩大類：一類是綜合電子商務網站，面向各行各業(yè)，設置分頻道，在水平方向擴展，如阿里巴巴、慧聰網、買賣網；另一類是垂直型電子商務網站，針對某一行業(yè)，在縱向深入，如全球五金網、全球紡織網。據艾瑞市場咨詢機構預測，2007年中國電子商務市場總體規(guī)模能達到1.省略，2001年成立）可以免費征稿、出售書稿，購買海外圖書版權、求職、招聘、交友。（2）以信息服務為主。如轉型的人民時空，主要提供客戶電子商務知識培訓、網站建設服務等，幫助將電子商務系統(tǒng)和客戶原來的財務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)對接，提供客戶需要的各種網絡工具，訂單管理，甚至幫助企業(yè)用戶設計推廣方案、圈定廣告投放媒體，幫助企業(yè)確定供應商等等。而書商網是一家以提供互聯(lián)網技術解決方案為主的高科技民營公司。公司自2003年成立，網站于2006年開通，其主營業(yè)務集中在網絡、圖書、媒體、多媒體教學軟件、圖書進銷存軟件、貿易六個方面，提供圖書貿易撮合、行業(yè)信息行情、企業(yè)網站建設、企業(yè)網站推廣、專業(yè)雜志推廣、ERP、圖書采購等服務。（3）利用原有資源，客戶、影響力、知名度等，將業(yè)務轉移到網上，擴展服務。浙江新華2007年1月開通的B to B博庫批發(fā)。借助“博庫書城”積累的較高人氣和技術經驗，向近千家供應商提供30萬種可供庫存品種。實行款到發(fā)貨、整件起批，通過第三方物流進行運輸，其定位是滿足小需求。浙江新華通過四個步驟開啟并實施“中盤行動”：通過社店聯(lián)合獲取產品；省內連鎖向省外連鎖發(fā)展，實體貿易向虛擬貿易延伸；先整合區(qū)域市場，再整合全域產品，進一步輻射全域市場；打造博庫書城的立體品牌及B to B、B to c、B to G功能網站。（4）走專業(yè)路線，精耕細作。如過刊交易網成立于2005年，完全致力于過期期刊信息交流與銷售。主要服務對象是雜志社、發(fā)行商、書店。在過期期刊行業(yè)有一定認知度、影響程度，已成為大陸地區(qū)用戶覆蓋度較高，品牌形象與公信力較好的過刊門戶的專業(yè)互聯(lián)網站。

（三）書業(yè)B to B發(fā)展的預測

書業(yè)B to B先行者的經驗教訓，應該帶給我們啟示。發(fā)展書業(yè)電子商務，有利于促進產業(yè)結構升級，提升行業(yè)競爭力。B to B是電子商務應用的一種主要模式，是大勢所趨，相關的基礎設施、標準等也會逐步完善。2007年4月1日，新聞出版總署頒布的《圖書流通信息交換規(guī)則》開始正式實施。該規(guī)則定義了圖書流通信息交換中的數(shù)據元素，并規(guī)范了圖書出版發(fā)行供應鏈中各企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據接口，各出版社也希望能借助這一規(guī)則的出臺，加快行業(yè)標準化信息化建設。

我國書業(yè)每年出版20萬種新書，庫存積壓嚴重，流通不暢，B to B電子商務大有可為。在充分發(fā)掘有效需求的同時，還需積極地不斷探索和論證。

參考文獻：

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5、吳敏.中國圖書業(yè)電子商務探微[J].高校圖書館工作,2002(3).

篇9

相較之下中國企業(yè)對網絡的認識還不夠充分，全國擁有網站的企業(yè)不足30%而這其中還有相當一部分的非正式網站，如很多企業(yè)只是總公司有網站，分公司或分廠則沒有獨立的網站，有些只是在一個電子商務門戶開辟一個頁面而已。企業(yè)也多是認為企業(yè)網站不過是一個擺設，沒什么實際用處，即使做了企業(yè)網站也不過是為了裝點門面，認為別人有自己也要有，建成后很少或從不更新內容，更不要說進行推廣，結果必然是門可羅雀。出現(xiàn)這樣的結果后更堅定了企業(yè)自身主觀的認識：網站沒用。

導致這一現(xiàn)象的主要原因是目前網站在中國市場很難或根本無法為企業(yè)帶來實質的收益，但這并不是正常的現(xiàn)象，也就是說，如果善加利用，完全可以為企業(yè)帶來收益，甚至是超過線下交易的收益。這樣的情況在國外非常常見，很多企業(yè)都是通過網絡來拓展全國乃至全球的市場，甚至很多企業(yè)放棄了線下的市場，轉而全力投入去做線上交易，易貝就是一個典型的例子，現(xiàn)在易貝一年的網絡交易額超過百億美元，中國的淘寶網和易趣網每年的交易額也是非常驚人的。而國際知名企業(yè)，如三星、索尼、通用電氣等企業(yè)的網絡交易量也是非常龐大的。前些年進行網絡交易的多是美國企業(yè)，因為當時美國的網絡用戶占全球網絡用戶數(shù)的一半以上，而如今，中國隨著網絡用戶數(shù)量的激增，網絡交易數(shù)額與規(guī)模也不斷加大，我國企業(yè)不該忽視這個新興且具有強大潛力的交易方式。因為，在這個快餐式的社會環(huán)境下，時間與便利性因素已經被消費者視為了很重要的消費成本，有太多網民期待通過網絡可以快速便捷地了解與購買自己所需要的商品，而企業(yè)卻恰恰忽視了這種需求。從淘寶、當當、亞馬遜等網店每天驚人的交易量就可以看到網絡交易的巨大潛力，而從我國的企業(yè)網站多數(shù)沒有網絡定貨功能甚至留言系統(tǒng)，便可以看出我們對網站價值的漠視。

那么該如何制作一個可以有效宣傳企業(yè)及產品信息并可帶來實際交易的企業(yè)網站呢？又該如何來進行宣傳推廣呢。

1、 網站功能切忌華而不實

現(xiàn)在很多企業(yè)的網站做的非常大，且功能齊全，以為這樣才能吸引人氣，其實這樣做不僅要花很多的錢在網站建設上，而且功能過多還會使瀏覽者眼花繚亂，不知所措。請檢視一下你們企業(yè)的網站，是否有很多功能從沒有人使用過呢？一定會有。所以，網站不求大，不求全，只求最實用的功能。盡量使頁面整潔簡單，一目了然，這樣便增加了目標瀏覽者使用網站各種功能的可能性，否則雜亂煩瑣的設置會使瀏覽者產生負面的瀏覽體驗，很快就會失去耐心而離去。

2、高度互動

網站必須具有高度的互動性，而非僅是一個網絡版的宣傳單，要讓瀏覽者可以通過網站進行各種互動行為，包括直接聯(lián)系企業(yè)客服中心；在線留言或咨詢；在線訂購物品；發(fā)表評論等，總之，要讓網站（企業(yè)）和瀏覽者互動起來，通過網站把瀏覽者和企業(yè)連接起來。能互動的地方越多，這個網站的價值就越大。因為只有和瀏覽者產生交流并可幫瀏覽者解決實際問題，比如可以回答他的提問或直接購買產品，對瀏覽者來說你的網站才是有生命的，有價值的。

比如你的站可以在線訂餐，或者鮮花，瀏覽者若使用服務并獲得成功體驗，以后會經常光顧你的網站并進行消費。如果你的網站只介紹你的企業(yè)（飯店）或產品（鮮花），那么對瀏覽者的吸引力就小得多，而不能通過網站來更多的了解或購買產品對瀏覽者來說是一種遺憾，對企業(yè)來說則是一種損失。所以網站一定要互動，并且要讓瀏覽者的各種互動行為簡單流暢?？梢曰拥臇|西很多，除了定購商品、咨詢這兩大主要功能外，還可以通過網站進行顧客調查等市場營銷活動。不要只被現(xiàn)有的形式所局限，結合自身特點探索新型網絡模式更可能為企業(yè)帶來意想不到的收效。

3、 視覺統(tǒng)一

網站的視覺方面要和企業(yè)的VI視覺識別系統(tǒng)相統(tǒng)一，如果企業(yè)沒有VI視覺識別系統(tǒng)，那么也要和企業(yè)或商品有視覺化的聯(lián)系，這樣可以增強瀏覽者對企業(yè)及產品的視覺化一致性認識及加深印象。

4、 設置體驗元素

現(xiàn)在是一個注重個性化體驗的時代，能為消費者提供獨特的與產品及企業(yè)相關的各種體驗將對促進銷售與提高親和力有積極的幫助，網站也可以作為顧客體驗的重要部分，要讓企業(yè)網站成為瀏覽者的體驗場地，巧妙地把線上與線下接觸結合起來，讓瀏覽者參與進來。比如很多電腦制造企業(yè)的網站制作了三維產品模型，瀏覽者可以通過鼠標點擊查看產品的任意位置，甚至可以打開虛擬電腦的屏幕或光驅等。當體驗者有任何疑問，線上線下多條溝通管道可以在5秒內使瀏覽者與商品客服人員取得聯(lián)系，如果確定購買，很快貨物便會被送到府上，此時便可以在網站上查到自己電腦和用戶的相關信息并可以參加用戶或會員的各種活動。宜家家居的網站更推出了房間與家具之間自由搭配組合的體驗功能，瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣“拽”進一間虛擬的房間中自由擺放，以達到購買前便可以看到購買后的效果，此舉極大地促銷了其產品。像這樣的線上線下互動與創(chuàng)新，會讓瀏覽者充分體驗到網站的真實性和實用性，以后自然會把這家網站作為購買相關商品最便捷的途徑。

5、制造銷售氛圍

在我國在線購買商品還不普及，瀏覽者很多時候想購買，但卻又有很多顧慮，這時就要利用人性的從眾心理來塑造購買氣氛，以此來打消消費者的顧慮，比如在訂購商品頁面顯示大量其他購買者的購買信息，這會增加瀏覽者的購買信心，甚至沒有購買打算的瀏覽者看到大家的舉動也會參與到其中。就像超市的整點打折促銷一樣，看到別人瘋狂的搶購商品，自己本能的也會產生購買欲并加入其中，雖然自己根本沒有購買計劃。也可以用一些權威的推薦及證明來打消消費者的顧慮，如專家推薦、相關機構推薦及認證等。

6、網站域名的選擇

網站制作好后就要上傳到網絡上了，這時選擇一個容易記憶、與企業(yè)或產品相關的域名就很關鍵。但現(xiàn)在網絡域名資源日益緊缺，不一定能選到既容易記憶又符合自身特點的域名，這時就要有一個側重點，首先網站的域名要容易記憶，但不要陷入容易記憶的域名必須簡單，要由盡可能少的字符組成或使用容易記憶的重復符號等誤區(qū)中。其實在中國使用的網站有時使用中文名的拼音字母同樣適合并更容易記憶，比如與“奧運會”相關的網站要選擇域名的話ayh.com看起來不錯，但這樣的域名早被搶占了，此時如果使用中文的拼音：WWW.aoyunhui.com雖然看起來長了一點，但對中國人來說更容易記憶，效果會更好，而因為字符增加了很多，被注冊的幾率就明顯會低很多。

注冊域名一定要注冊.com而不能貪圖便宜注冊.cn域名，因為后者在主流搜索引擎中是不被收錄的。

7、設計關鍵字

恰當?shù)年P鍵字會把使用搜索引擎的瀏覽者吸引到你的站上來，但對于企業(yè)網站來說，關鍵字的設置方法不應該和以網站為經營主體的站相同。企業(yè)網站關鍵字的使用原則是一定要抓瀏覽者關注的核心，即瀏覽者最關心的問題，而對應關鍵字，網站上必須要有相應的解決方案或對瀏覽者有價值的信息，只有這樣吸引來的瀏覽者才可能轉化為有價值的目標消費者。單純靠關鍵字吸引來大量的瀏覽者對企業(yè)網站來說是沒有太大意義的。

8、培育高忠誠度瀏覽者

點擊率被稱作是網絡價值衡量器，非常重要。但對于企業(yè)網站來說就并非這樣，有高的流量固然重要，但可以產生商業(yè)價值的流量更重要，即吸引更多目標顧客群體，而后發(fā)展注冊用戶，當然，注冊用戶可以享受一些其在意的特權，以此網羅忠誠的瀏覽者，最終轉化為消費，因為偶爾瀏覽到某個網站便馬上消費的情況很少，有一個瀏覽者了解與信任的過程。

9、進行有價值的鏈接交換

主要和兩類網站交換鏈接：1、目標瀏覽者（消費者）相同但不產生競爭關系的其它行業(yè)企業(yè)網站；2、流量很大的行業(yè)相關門戶網站。其它沒有太大價值的鏈接不要交換，那樣只會使你的網站變的很雜亂，降低瀏覽者的瀏覽興趣，分散注意力。

10、搜索排名

如果你所在行業(yè)或企業(yè)適合網絡營銷與推廣，那么可以購買百度（baodu.com）等搜索引擎的關鍵字排名，這會大大增加你們企業(yè)網站被找到的幾率，但如果是一些網絡發(fā)揮不了太大作用的行業(yè)或企業(yè)，如健身房、美容院、飯店等本地消費特征明顯的企業(yè)就沒必要在網站上花費太多金錢與精力。

11、讓瀏覽者有所收獲

一個成功的網站必須要具備這個功能，雖然瀏覽者不一定會馬上購買你們的產品，但通過你們網站有所收獲的話也會增加其對企業(yè)及產品的好感度與再次光顧的可能。比如有目標顧客關注的各種新聞、常識、提醒等，只要目標瀏覽者（目標消費者）感興趣并常光顧，遲早會進行消費。

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關鍵詞:高職教育;課程改革;實踐

0引言

《WEB綜合實戰(zhàn)》課程是計算機網絡技術(北大青鳥網絡工程師)專業(yè)的專業(yè)核心課程，也是本專業(yè)的必修課?；A課程包括數(shù)據結構、操作系統(tǒng)、網絡基礎等，在核心課程的設置上，《WEB綜合實戰(zhàn)》課程分別為．NET方向和ASP方向提供綜合應用與項目實踐機會。

1課程調研及前期準備

在課程改革之前，由于對企業(yè)需求調研不夠，對本門課程的特點研究不夠，對這門課程應該“教什么、怎樣教”等問題缺乏明確的認識，沒有形成與企業(yè)需求和技術發(fā)展相適應的課程體系，針對這些問題，我們在申請了本門課程的課程改革后，課題組先后組織教師到哈爾濱鑫昱技術有限公司、哈爾濱鑫聯(lián)華技術有限公司等企業(yè)進行系統(tǒng)地調研和學習。通過學習和調研，課題組將課程改革的重點定位在下列3個方面:依據高職培養(yǎng)目標，對本專業(yè)學生的崗位能力要求進行市場調研和分析，力圖在調查分析的基礎上，通過開發(fā)實訓項目，建立教學資源庫，改進教學方法等措施，構建一個能體現(xiàn)高職教育特點、滿足現(xiàn)代網站建設發(fā)展需求，能真正提高學生網站建設技能的實訓課程體系。

2課程標準制定

課程改革小組最終是以培養(yǎng)網站開發(fā)及web應用程序開發(fā)中相關崗位的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為核心，以企業(yè)真實項目為載體，以典型工作過程作為設計教學內容的基礎，啟發(fā)學生主觀能動性和培養(yǎng)學生自主學習能力為著力點制訂了本門課程的課程標準，通過校企共育、項目實做實現(xiàn)培養(yǎng)學生職業(yè)能力和素養(yǎng)的目標。

3資源開發(fā)

知識是可以講授的，但自主學習能力、創(chuàng)新能力不能來源于傳授，只能源于主體不斷自主學習、自我思考，在本門課程中提高學生自主學習能力的方法就是依托網絡教學平臺，構建一個學生能自主學習的平臺，我們圍繞本門課程構建了一系列的教學資源，帶領學生開發(fā)了本門課程的學習網站。在學生學習過程中，還為學生的項目開發(fā)提供了學習包，其中包含有行業(yè)職業(yè)校準、大量的項目模塊開發(fā)實例、開發(fā)知識點說明材料、前沿技術學習材料以及教學視頻等資源，便于學生利用這些資源進行自主學習。開發(fā)完善了《Web綜合實戰(zhàn)》課程學習平臺，并完善了學習資源包的建設。網絡教學資源和硬件環(huán)境豐富，主要包括以下幾方面:1．自主研發(fā)精品資源共享課網站2．設計開發(fā)的在線測試系統(tǒng)將網站開發(fā)的知識、技巧以在線答題的方式在網上，方便學生測試，以查找不足之處深入學習。

4教材開發(fā)

《Web綜合實戰(zhàn)》教材已經多次修訂，以實際網站開發(fā)過程為參照，詳細介紹如何綜合利用網頁設計、動態(tài)網站開發(fā)技術、數(shù)據庫技術等進行企業(yè)網站的設計開發(fā)。書中以黑龍江省DNA鑒定中心網站項目開發(fā)過程貫穿，依據網站設計與制作的工作過程將黑龍江省DNA鑒定中心網站分為六個具體項目。六個項目中又細化了任務，任務安排按照實際開發(fā)過程設計，在學生綜合運用所學的知識，完成設計開發(fā)的同時，更積累實際開發(fā)的經驗，突出以企業(yè)實際項目為載體，體現(xiàn)了“教、學、做”一體的理念。

5試點情況

通過對實驗班進行改革后的《Web綜合實戰(zhàn)》講授，在教學內容、教學模式和教學方法上進行改革，試點班的教學效果分析如下:

5．1基本原理部分掌握程序不同

5．1．1掌握廣度不同。往屆學生反映《Web綜合實戰(zhàn)》課程中的一些基本原理有一些太枯燥，只是機械地記住了一些基本理論，不能根據案例或模擬企業(yè)實際進行應用分析;但試點班的同學不僅對基本原理記憶深刻，而且能靈活運用到企業(yè)實際項目中。

5．1．2掌握深度不同。整理分析了實驗班學生對動態(tài)網站建設方面的知識和技能部分，有約80%的學生，無論是對概念還是對具體內容掌握程度都比較深刻并能靈活應用;而往屆班級只有約40%的學生能夠掌握相關知識和技能，并且在理解的深度上還不夠，只是停留在表面上。

5．2學生利用綜合知識解決問是的情況不同

通過對比得出，試點班的學生在知識掌握和綜合運用解決實際問題的能力大大提升，比如對于老師布置的相同題目“新聞”系統(tǒng)，要求和材料給予是相同的，但試點的學生能夠主動分成小組，積極收集資料，分工合作，完成任務，在合作能力、組織能力和溝通上都明顯優(yōu)于普通班學生。而且遇到問是積極尋求解決方案，但普通班往往是有問題就放下了或等待老師解決，主動性差。

5．3學生課外活動質量提升

課題組成員通過比對發(fā)現(xiàn)，往屆班學生也有參加課外活動，如興趣小組等。但主要靠教師引導和推動。試點班學生不但在興趣小組活動上積極而且參加各種實際開發(fā)、社會服務等活動更多了，鍛煉的機會更多，更貼近實際工作了。哈爾濱職業(yè)技術學院第一屆試點班的張春暉、錢磊、張曉宇、張雪寧、王靈筠同學就取得了12年黑龍江省高等職業(yè)院校計算機技能大賽“網站設計”比賽中獲得一等獎。比賽的內容就是實際公司網站策劃及開發(fā)，最后小組答辯。

6結語

通過課程改革，學生學習興趣明顯提高，變被動學習為主動學習，綜合技能增長，課程改革的目標基本實現(xiàn)。高職課程改革的關鍵在于突出教師為主導、學生為主體的作用，有利于提高學生的積極性和創(chuàng)造性，另外多樣的教學模式、教學方法和考核方法的改革也是必不可少的。課程改革歸根到底是為了提高學生的綜合能力，提高就業(yè)能力和質量。

參考文獻:

［1］尚彤．關于電子商務網站建設課程改革的思考［J］．電子制作，2015，(6):86－87．