導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇調(diào)度培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】調(diào)控員；調(diào)控一體化；崗位培訓(xùn)；培訓(xùn)體系

一、調(diào)控員培訓(xùn)形式

（1）內(nèi)部實(shí)施階段式培養(yǎng)，建立科學(xué)的人才梯隊(duì)。一名調(diào)控員的培訓(xùn)按階段可分為實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段、在崗培養(yǎng)階段以及管理提升階段，根據(jù)每階段的特點(diǎn)，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃，突出學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，密切跟蹤培訓(xùn)效果，每階段組織嚴(yán)格的晉崗考核，為每位新人制定老師，簽訂“師徒協(xié)議”，以“師徒制”的培養(yǎng)方式既能確保培訓(xùn)的質(zhì)量，還可以使調(diào)度運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和調(diào)度優(yōu)良傳統(tǒng)得以繼承發(fā)揚(yáng)、薪火相傳，經(jīng)過(guò)多年的完善、改進(jìn)，逐漸形成了一套卓有成效的培訓(xùn)體系。第一，實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。制定嚴(yán)格、科學(xué)的新人培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)周期一般為8個(gè)月。其中，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4個(gè)月，包括電網(wǎng)初步認(rèn)知（網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式要點(diǎn)）、電廠實(shí)習(xí)（機(jī)爐電三個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)）、輸變電知識(shí)認(rèn)知（變電站一二次設(shè)備、野外線路桿塔）、監(jiān)控應(yīng)用平臺(tái)掌握等；調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4個(gè)月，包括調(diào)度倒閘操作、電網(wǎng)安全校核分析、事故處理、電網(wǎng)方式和繼電保護(hù)知識(shí)等。培訓(xùn)計(jì)劃中明確了要掌握的知識(shí)點(diǎn)，并安排了嚴(yán)格的階段性考試，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到調(diào)度員的良好轉(zhuǎn)變。第二，在崗培養(yǎng)階段。本階段采用形式多樣的培訓(xùn)方式，周期一般為2～4年，培訓(xùn)對(duì)象為副值和主值調(diào)度員、監(jiān)控員，重點(diǎn)是提高調(diào)度員對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的熟悉、理解和掌控能力，以及對(duì)各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理能力。第三，管理提升階段。本階段的培養(yǎng)對(duì)象主要是主值調(diào)度員和調(diào)度值長(zhǎng)，培訓(xùn)周期直到其離開(kāi)調(diào)度崗位。（2）堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、積累和傳承，促進(jìn)調(diào)控全員共同進(jìn)步。通過(guò)編制并及時(shí)修訂各類工作標(biāo)準(zhǔn)及核心業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)各項(xiàng)收集整理工作開(kāi)展。把前人辦過(guò)的事、處理過(guò)的電網(wǎng)故障、從事過(guò)的管理性工作，任何與調(diào)度運(yùn)行專業(yè)相關(guān)的資料收集整理起來(lái)匯編成冊(cè)。通過(guò)學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果，促進(jìn)專業(yè)水平的提升。一是為每名調(diào)控員建立培訓(xùn)檔案。二是實(shí)行實(shí)習(xí)調(diào)度員交接班制度。三是對(duì)歷年來(lái)電網(wǎng)故障和異常的處理進(jìn)行總結(jié)分析，并整理成冊(cè)。（3）編制培訓(xùn)教材，建立多層級(jí)題庫(kù)，提高培訓(xùn)效率。調(diào)度及監(jiān)控專業(yè)覆蓋面大，涉及知識(shí)較為繁多，組織各發(fā)供電單位共同編制與調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力和實(shí)際工作密切相關(guān)的專業(yè)類教材，并建立涵蓋省調(diào)值班員、地調(diào)值班員、省調(diào)管轄廠站值班員、地調(diào)管轄廠站值班員4個(gè)層級(jí)的題庫(kù)。（4）堅(jiān)持“持證上崗”管理，嚴(yán)格保證各級(jí)人員業(yè)務(wù)水平達(dá)標(biāo)。樹(shù)立“大電網(wǎng)、大安全”的理念，在強(qiáng)化內(nèi)功的同時(shí)，加強(qiáng)各級(jí)運(yùn)行人員的管理，切實(shí)提升廠站值班人員業(yè)務(wù)水平。通過(guò)大力推行“持證上崗”制度，以編制培訓(xùn)教材、開(kāi)辦直調(diào)廠站人員培訓(xùn)班為主要形式，加大調(diào)度運(yùn)行崗位培訓(xùn)力度，同時(shí)要求凡是與上級(jí)調(diào)度發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的調(diào)度、發(fā)電廠、變電站的運(yùn)行值班人員必須在正式上崗前考取上級(jí)調(diào)度下發(fā)的“上崗證書(shū)”。（5）充分利用科技進(jìn)步，提高應(yīng)急處置能力?！昂颖蹦暇W(wǎng)省、地廣域互聯(lián)仿真培訓(xùn)（DTS）系統(tǒng)”是新一代調(diào)度員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了與EMS系統(tǒng)的真正一體化，調(diào)控人員的潮流建立和演習(xí)方案編制在幾分鐘內(nèi)即可完成。應(yīng)將此類系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于調(diào)度員培訓(xùn)、電網(wǎng)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)分析、事故重演和分析等方面。通過(guò)各單位DTS系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)演習(xí)中省、地兩級(jí)電網(wǎng)數(shù)據(jù)一致，保證演習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性，穩(wěn)步、同步提升各級(jí)調(diào)度員的事故應(yīng)急處理能力。

二、調(diào)控一體新形勢(shì)下的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)型

（1）逐步推進(jìn)調(diào)控業(yè)務(wù)融合。一是促進(jìn)監(jiān)控值班員努力提高監(jiān)控業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)設(shè)備的在線監(jiān)控和狀態(tài)初步評(píng)估能力；二是促進(jìn)調(diào)度員培養(yǎng)在線安全穩(wěn)定分析能力和加強(qiáng)與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合能力。制定《調(diào)控專業(yè)融合工作方案》和《調(diào)控崗位學(xué)習(xí)手冊(cè)》，編制各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)提綱，指導(dǎo)調(diào)度員和監(jiān)控員互相學(xué)習(xí)。通過(guò)事故總結(jié)分析和反事故演習(xí)等手段，加強(qiáng)人員之間的協(xié)調(diào)配合。最終達(dá)到調(diào)度員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備從認(rèn)知到熟悉了解，監(jiān)控員對(duì)電網(wǎng)整體概念從了解到熟悉掌握，實(shí)現(xiàn)人員的融合和業(yè)務(wù)的融合。（2）持續(xù)強(qiáng)化調(diào)控人員內(nèi)功。努力打造“一專多能”的人才隊(duì)伍?！耙粚！本褪鞘紫纫_(dá)到現(xiàn)任崗位專家級(jí)別的水平，滿足運(yùn)行值班的要求；“多能”即不僅懂調(diào)度、會(huì)監(jiān)控，還要懂得專業(yè)管理、能夠組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮所有相關(guān)人員的力量。

三、結(jié)論

新形勢(shì)下的調(diào)控員培訓(xùn)體系，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，與時(shí)俱進(jìn)”的原則，發(fā)揮人員自身的主觀能動(dòng)性，及時(shí)把握形勢(shì)發(fā)展，創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式，業(yè)務(wù)水平提升和管理能力提升并重，全面提升調(diào)控運(yùn)行人員崗位勝任能力和職業(yè)發(fā)展能力。

參 考 文 獻(xiàn)

篇2

生產(chǎn)調(diào)度工作總結(jié)

2019年調(diào)度工作迎來(lái)了繁忙的一年，從年初公司重點(diǎn)項(xiàng)目昌贛、魯南、鄭萬(wàn)、商合杭就進(jìn)入施工高峰期，一直到十月份陸續(xù)進(jìn)入聯(lián)調(diào)聯(lián)試。與往年相比，調(diào)度工作在2019年發(fā)生了很大的變化。從收集整理各項(xiàng)施工生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)中就可以看出，數(shù)據(jù)更新時(shí)限越來(lái)越短，對(duì)數(shù)據(jù)也不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就是平面匯總。原來(lái)的周報(bào)因?yàn)橹芷陂L(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度快，已滿足不了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施掌控這一要求，轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢軆蓤?bào)，大大縮短了收集整理的上報(bào)時(shí)間，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤更加準(zhǔn)確及時(shí)。原來(lái)只對(duì)完成各專業(yè)主要工項(xiàng)開(kāi)累完成的收集變成到貨物資數(shù)量、完成工項(xiàng)數(shù)量、后續(xù)物資的供貨計(jì)劃等多方面的數(shù)據(jù)收集，使數(shù)據(jù)不是單體，而是形成供、需、產(chǎn)一條生產(chǎn)鏈的整合，正在逐步向信息化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。對(duì)生產(chǎn)的進(jìn)展不在只關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)組裝，而是延伸到物資計(jì)劃、物資供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配、生產(chǎn)進(jìn)度把控，人員匹配等多方面，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)更具參考和實(shí)用價(jià)值。在今年十月份組織了公司生產(chǎn)調(diào)度培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員35人。在培訓(xùn)中重點(diǎn)講述了生產(chǎn)調(diào)度在生產(chǎn)企業(yè)的重要性，生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)該在施工生產(chǎn)中起到核心作用，以及未來(lái)五年對(duì)公司各級(jí)生產(chǎn)調(diào)度培養(yǎng)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)?？偟膩?lái)說(shuō)，2019年公司調(diào)度系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，不但完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的生產(chǎn)信息收集工作，也開(kāi)始具備初級(jí)分析能力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)情況掌握也在逐步加強(qiáng)。

當(dāng)然生產(chǎn)調(diào)度工作還有很多不足和需要繼續(xù)改進(jìn)的地方，如現(xiàn)場(chǎng)人員專業(yè)水平不足，人員變換快，數(shù)據(jù)收集整理中還存在個(gè)別誤差或不及時(shí)現(xiàn)象，各分公司調(diào)度未真正發(fā)揮一級(jí)作用等。在2019年的生產(chǎn)調(diào)度培訓(xùn)中，參加培訓(xùn)35人中專職調(diào)度不到15%，兼職調(diào)度不到5%。參加培訓(xùn)人員年齡在35歲以下占到85%以上，女性占到40%。通過(guò)培訓(xùn)最后考試成績(jī)優(yōu)秀（95分以上）的不到20%。暴露出來(lái)參加培訓(xùn)的人員大多是抱著走過(guò)場(chǎng)的心態(tài)來(lái)參加培訓(xùn)。收集對(duì)調(diào)度工作建議中反應(yīng)最多的是未受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，調(diào)度專業(yè)培訓(xùn)少。我將在以后的工作中創(chuàng)新、求實(shí)，爭(zhēng)取生產(chǎn)調(diào)度工作更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)為公司生產(chǎn)起到信息及時(shí)掌控，分析調(diào)配到位的目標(biāo)。

2020年工作計(jì)劃安排

在新的一年里，調(diào)度工作又將上一個(gè)新臺(tái)階。計(jì)劃在調(diào)度培訓(xùn)、調(diào)度報(bào)表等工作上下功夫。在調(diào)度培訓(xùn)中將首次針對(duì)調(diào)度人員專業(yè)知識(shí)弱、主動(dòng)性低的特點(diǎn)進(jìn)行定向培訓(xùn)。通過(guò)工程部專業(yè)工程師授課來(lái)提高項(xiàng)目部、分公司調(diào)度對(duì)施工生產(chǎn)過(guò)程中節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的了解、把控，通過(guò)利用新的信息技術(shù)提升各級(jí)調(diào)度人員主動(dòng)性的提高。在調(diào)度報(bào)表中將陸續(xù)引入云端、共享大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提高表格的填報(bào)質(zhì)量，統(tǒng)一規(guī)范填報(bào)內(nèi)容，加快報(bào)表的更新速度。通過(guò)以上兩項(xiàng)措施，修訂新的調(diào)度管理辦法適應(yīng)新的管理模式，最終達(dá)到提升生產(chǎn)調(diào)度業(yè)務(wù)能力，提高生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)質(zhì)量，優(yōu)化分析能力，更好的為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌指揮各項(xiàng)生產(chǎn)提供服務(wù)。

篇3

[關(guān)鍵詞]電力調(diào)度；安全風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)狀；策略

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）13-0193-01

一、電力調(diào)度安全風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

（1）缺乏一個(gè)全面的認(rèn)知

在電力調(diào)度的運(yùn)行過(guò)程中是否認(rèn)知全面，是安全風(fēng)險(xiǎn)控制的首要問(wèn)題之一。例如：某調(diào)度人員對(duì)安全用電這方面上沒(méi)有一個(gè)安全的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)安全事項(xiàng)引起高度的重視，在一次調(diào)度過(guò)程之中，手上的水就沒(méi)有及時(shí)的擦干，就跑去拔插頭，隨之引起了用電事故的發(fā)生，當(dāng)場(chǎng)就觸電離開(kāi)人世。這就是缺乏安全知識(shí)所導(dǎo)致的，使他在用電的過(guò)程中，由于自身的不小心帶來(lái)了嚴(yán)重的后果。電力企業(yè)對(duì)電力運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，所以就會(huì)忽視電力的重要性質(zhì)，一旦發(fā)生用電安全事故發(fā)生之后，就會(huì)給電力企業(yè)就帶來(lái)不好的影響。

（2）缺乏調(diào)度風(fēng)險(xiǎn)管理

例如：某個(gè)電力企業(yè)公司，缺乏電力調(diào)度風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和認(rèn)知，給電力調(diào)度工作帶來(lái)了嚴(yán)重的后果；某個(gè)公司使用的管理制度不合理，導(dǎo)致電力的相關(guān)工作人員在工作的過(guò)程中松懈，不按照相關(guān)規(guī)矩做事，懶惰施工，在日常的電力調(diào)度過(guò)程中沒(méi)有詳細(xì)的分析與研究，工作人員都抱著敷衍了事的心態(tài)。以上幾種案例就是就是缺乏管理的調(diào)度工作，總結(jié)就兩點(diǎn)：第一就是電力調(diào)度人員工作的不認(rèn)真；第二就是所有人抱著敷衍了事的心態(tài)。

（3）操作人員素質(zhì)問(wèn)題

電力調(diào)度操作人員主要就是沒(méi)有較強(qiáng)的責(zé)任心，綜合素質(zhì)水平比較低以及技術(shù)水平低等各種問(wèn)題的出現(xiàn)。責(zé)任心不強(qiáng)的人員就不會(huì)對(duì)調(diào)度工作引起重視，綜合素質(zhì)比較低的人員在工作中就不會(huì)遵守紀(jì)律，技術(shù)水平低的人員在工作上就會(huì)出現(xiàn)技術(shù)上的問(wèn)題。這些問(wèn)題的缺乏就會(huì)導(dǎo)致操作中出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的幾率較大。

（4）未引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)

電力調(diào)度在新技術(shù)上的缺乏使用，讓電力企業(yè)不能進(jìn)一步更好的發(fā)展。雖然電力企業(yè)制定出了相關(guān)的管理制度，對(duì)人員可以進(jìn)行綜合素質(zhì)的提高以及技術(shù)水平的提升。但是使用過(guò)時(shí)以及老化的技術(shù)來(lái)進(jìn)行電力制度，不能讓這個(gè)企業(yè)得到更好的發(fā)展。傳統(tǒng)的調(diào)度技術(shù)無(wú)法在電力調(diào)度中得到更好的使用，不能避免在電力調(diào)度中發(fā)生的安全事故，質(zhì)量與效果之間的作用不能夠同時(shí)滿足。因此電力企業(yè)一直就處在緩慢的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

二、 新形式下電力調(diào)度的安全運(yùn)行策略

（一）提高設(shè)備運(yùn)行的性能

確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行需要在設(shè)備選定的時(shí)候，依照國(guó)家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選定，按照設(shè)備的操作說(shuō)明正確使用設(shè)備。穩(wěn)定的設(shè)備是電力運(yùn)行的前提，在電力設(shè)備的使用過(guò)程中，需要定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。消除電力調(diào)度存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，有效的提高電力系統(tǒng)電網(wǎng)的安全管理水平。伴隨著科技的迅速發(fā)展，電力系統(tǒng)的調(diào)度逐漸走向自動(dòng)化水平，也需要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，完善設(shè)備的技術(shù)，生產(chǎn)出適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的電力設(shè)備。

（二）改善\行環(huán)境

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境和調(diào)度人員的工作環(huán)境良好，能夠使調(diào)度人員高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。因此，需要電力企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的情況，改善人員的工作環(huán)境和設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境，在人員管理上要實(shí)行人性化的管理制度。適當(dāng)?shù)脑黾与娋W(wǎng)的維護(hù)和檢修工作的開(kāi)展，將潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)的隱患降到最低。電力調(diào)度的工作量需要根據(jù)實(shí)際的人員進(jìn)行工作量的分配，嚴(yán)禁出現(xiàn)人員超負(fù)荷工作的現(xiàn)象，強(qiáng)化電力調(diào)度工作人員之間的溝通，及時(shí)將電力系統(tǒng)的故障解決，確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）完善安全制度管理

電力調(diào)度安全管理需要從政府、企業(yè)、個(gè)人三方面來(lái)制定相應(yīng)的管理制度，站在政府的角度來(lái)看，就是需要建立健全的生產(chǎn)規(guī)章制度和法律規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)和違法行為監(jiān)督，如果企業(yè)出現(xiàn)違法的行為要嚴(yán)格懲治。電力企業(yè)需要做到嚴(yán)格遵守法律制度，提升人員和設(shè)備的管理水平，加強(qiáng)調(diào)度的安全風(fēng)險(xiǎn)防范和控制，從制度上提高人員的管理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)人員的培訓(xùn)

人員是電力調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)的操作者和控制者，只有強(qiáng)化電力調(diào)度的安全管理，對(duì)調(diào)度人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和合理化管理，才能確保電力調(diào)度的穩(wěn)定運(yùn)行。首先，要及時(shí)糾正電力調(diào)度人員對(duì)電力調(diào)度的正確認(rèn)知，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及時(shí)更新自身的觀念。調(diào)度工作人員應(yīng)該利用多年的工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻關(guān)注比較高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事故，制定出合理的安全防范和處理措施。采取新的管理模式和平常的工作相互配合，根據(jù)實(shí)際的情況制定合理的處理方案確保電力調(diào)度系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，還需要加強(qiáng)調(diào)度工作人員的安全意識(shí)和操作流程，將調(diào)度工作人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提高。需要重點(diǎn)培養(yǎng)調(diào)度工作人員的安全意識(shí)培訓(xùn)，落實(shí)崗位的調(diào)度責(zé)任制，提高調(diào)度工作人員的安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

三、 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，可以總結(jié)出電力調(diào)度對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行有著至關(guān)重要的作用。高度重視電力調(diào)度的相關(guān)管理，能夠有效的提高電力企業(yè)的安全生產(chǎn)效益，還可以保護(hù)調(diào)度人員的自身安全，能夠滿足新時(shí)期的用電需求。電力企業(yè)需要重視調(diào)度人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，能夠?qū)﹄娋W(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行有效的保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 彭康.電力調(diào)度運(yùn)行中的調(diào)度安全風(fēng)險(xiǎn)及防護(hù)策略分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，36：191.

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篇4

為了讓新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員更快跟好的融入到**公司這個(gè)大家庭，從而營(yíng)造出一個(gè)坦誠(chéng)、積極、和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，按照調(diào)度政[2010]21號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展調(diào)度專業(yè)安全生產(chǎn)整治活動(dòng)的通知》安排，6月24日下午15點(diǎn)，周所長(zhǎng)以及彭所長(zhǎng)與新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員在局十六樓會(huì)議室召開(kāi)調(diào)度專業(yè)新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員座談會(huì)。會(huì)上，新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員暢所欲言，對(duì)自己在新工作新環(huán)境中面臨的問(wèn)題、存在的不足以及對(duì)公司的建議進(jìn)行了交流總結(jié)。周所長(zhǎng)以及彭所長(zhǎng)在認(rèn)真聽(tīng)取了大家的發(fā)言后，首先對(duì)全體同志們對(duì)公司的關(guān)心和熱愛(ài)表示了感謝，然后對(duì)新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員提出了要求和希望。同志們也紛紛表示，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷，將在以后的工作中求真務(wù)實(shí)，用積極地心態(tài)和高昂的戰(zhàn)斗熱情奉獻(xiàn)在自己的崗位中?，F(xiàn)就會(huì)議內(nèi)容紀(jì)要如下：

首先，新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員對(duì)調(diào)度專業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的一些問(wèn)題做出了自己的認(rèn)識(shí)。如負(fù)荷崗位中配網(wǎng)設(shè)備缺陷不能及時(shí)處理，給操作帶來(lái)不便；交接班容易松懈，有圖實(shí)不符的情況；對(duì)于工作中的專業(yè)知識(shí)還有知其然不知其所以然的情況，在工作中有的同志心態(tài)還沒(méi)有放好，急于求成或是太計(jì)較得失，同事間的交流溝通還需要進(jìn)一步提高。

其次，針對(duì)目前暴露出的一些問(wèn)題在會(huì)人員進(jìn)行了對(duì)策討論分析。新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員普遍表示，在新的崗位都還沒(méi)有做到最好，大家講再今后的工作中，提高積極性，多學(xué)習(xí)、多思考，兼負(fù)責(zé)任，不斷累積經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，全力提升自己的業(yè)務(wù)技能和操作水平，同事之間加強(qiáng)溝通交流、互補(bǔ)長(zhǎng)短，嚴(yán)格遵守公司基本制度，對(duì)于在工作中的一些制度規(guī)范上出現(xiàn)的與公司發(fā)展不適應(yīng)，在提出意見(jiàn)后將通過(guò)班組制定相關(guān)措施來(lái)解決，不遺余力的維護(hù)調(diào)度權(quán)威。

再次，座談會(huì)就同志們的上崗心得進(jìn)行交流。在會(huì)新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗人員表現(xiàn)積極踴躍，交流的主題主要集中在怎樣進(jìn)一步的把好學(xué)習(xí)關(guān)卡，提高自身的綜合素質(zhì)，大家將各自的學(xué)習(xí)方式方法進(jìn)行溝通，遇到好的、實(shí)用的、有效的方法，大家紛紛執(zhí)筆記錄取經(jīng)，這也是經(jīng)驗(yàn)的累積。而在會(huì)的幾位領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)言助興，周所長(zhǎng)表示：這次按照調(diào)度安全整治的要求，組織新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員開(kāi)會(huì)，目的是將大家在工作上的困惑、不足、需求提出來(lái)，新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員在工作不熟悉的情況下是電網(wǎng)的危險(xiǎn)點(diǎn)。培訓(xùn)既有自身學(xué)習(xí)，也有培訓(xùn)基地、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，所部將對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)提出措施，同時(shí)個(gè)人也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，盡快適應(yīng)新崗位。彭所長(zhǎng)也提出了5點(diǎn)：1、認(rèn)真對(duì)待新崗位，看重工作，擺正心態(tài)，承受壓力；2、年輕同志要有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，不要過(guò)分計(jì)較得失；3、在以后工作中遇到挫折時(shí)，要善于調(diào)整；4、對(duì)于培訓(xùn)工作，所里將盡全力支持；5、要求調(diào)度員們要按規(guī)程、規(guī)范做事，對(duì)于安規(guī)、調(diào)規(guī)要理解透徹，遵守基本制度。

最后，此次會(huì)議對(duì)所部將開(kāi)展的專業(yè)管理工作進(jìn)行了梳理。會(huì)議根據(jù)現(xiàn)階段的發(fā)展情況進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)下一步即將展開(kāi)的工作做出了規(guī)劃。

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關(guān)鍵詞：調(diào)度監(jiān)控；措施；風(fēng)險(xiǎn)控制Abstract: With the rapid development of social economy, people's living standards improved, the demand for electric power is more and more high. Stability, security of supply is affecting people's production, life, therefore, to ensure the safety of the operation management of power dispatching control is crucial. In this paper, combined with the characteristics of electric power dispatching operation, simple analysis and discusses the power dispatching operation management of safety control measures

Keywords: scheduling control; measures; risk control

中圖分類號(hào): TM734

電力系統(tǒng)的設(shè)備經(jīng)常要按照用戶的需要改變運(yùn)行情況，要進(jìn)行檢修、調(diào)整、試驗(yàn)和消除異?，F(xiàn)象，也要根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展不斷投入新設(shè)備。這些設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的改變有些是涉及到幾個(gè)甚至幾十個(gè)單位的工作，所以必須在系統(tǒng)調(diào)度員的統(tǒng)一指揮下，系統(tǒng)內(nèi)各單位相互配合動(dòng)作才能完成。因此指揮系統(tǒng)操作是調(diào)度員的主要工作之一。

1、調(diào)度操作的主要內(nèi)容

調(diào)度操作的主要內(nèi)容有很多，如：發(fā)電廠有功、無(wú)功的增減，頻率，電壓的調(diào)整（包括調(diào)整頻率設(shè)備的整定、調(diào)整方式的改變、發(fā)電機(jī)的發(fā)電、調(diào)相方式的相互轉(zhuǎn)變、調(diào)壓設(shè)備的電壓和容量的變化等）；系統(tǒng)間和發(fā)電廠與系統(tǒng)間的并列與解列；輸電線路和變壓器的停送電；網(wǎng)絡(luò)的合環(huán)與解環(huán)；母線接線方式的改變；中性點(diǎn)接地方式的改變和消弧線圈補(bǔ)償度的調(diào)整；繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置使用狀態(tài)的改變；線路檢修開(kāi)工前，線路所有電源端接地線的連接及竣工后的拆除，等等。

2、調(diào)度操作的主要形式

調(diào)度操作主要以調(diào)度員下達(dá)操作指令的方式進(jìn)行。需要由調(diào)度統(tǒng)一指揮的操作，各現(xiàn)場(chǎng)人員只有在得到調(diào)度員的命令后才能執(zhí)行本單位的操作。發(fā)令、受令及填寫(xiě)操作票應(yīng)使用調(diào)度術(shù)語(yǔ)和統(tǒng)一的雙重編號(hào)。調(diào)度操作指令分逐項(xiàng)指令、綜合指令、即時(shí)指令和許可操作指令四種。逐項(xiàng)指令即涉及兩個(gè)及以上單位的操作（如線路操作），調(diào)度員下達(dá)操作指令的一項(xiàng)或幾項(xiàng)，受令人按指令順序執(zhí)行后向調(diào)度員匯報(bào)。在逐項(xiàng)指令中可以包括綜合指令。綜合指令即只涉及一個(gè)單位的操作（如母線、主變操作）調(diào)度員只下達(dá)操作任務(wù)和注意事項(xiàng)。即時(shí)指令即事故處理，單一操作項(xiàng)目使用。如斷合單一開(kāi)關(guān)，限電拉閘，繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置投退，有載調(diào)壓主變壓器分抽頭調(diào)節(jié)，電容器投退等。許可操作指令只涉及一個(gè)單位且對(duì)主網(wǎng)方式影響不大的操作，操作單位只須經(jīng)調(diào)度員許可即可。但操作的正確性，工作的安全性由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。適用于以下操作項(xiàng)目：發(fā)電廠機(jī)爐的開(kāi)停、同期并網(wǎng)、市（線）網(wǎng)與主網(wǎng)的解列、并網(wǎng)。用戶負(fù)荷倒換，雙重調(diào)度電氣設(shè)備的操作。

綜合指令和逐項(xiàng)指令的操作調(diào)度員應(yīng)填寫(xiě)操作票，受令單位要按照現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定填寫(xiě)操作票。即時(shí)指令的操作，調(diào)度員和受令單位可以不填寫(xiě)操作票。許可操作指令調(diào)度員不填寫(xiě)操作票，由操作單位填寫(xiě)詳細(xì)的操作票。任何形式的指令、發(fā)令、受令后的復(fù)誦，以及執(zhí)行情況的匯報(bào)，操作前的聯(lián)系，發(fā)受令雙方都必須錄音，并做好記錄。

3、調(diào)度操作的基本要求

對(duì)調(diào)度員指揮操作的基本要求如下：首先是指揮運(yùn)行人員完成操作任務(wù)達(dá)到操作目的；其次是在操作過(guò)程中不應(yīng)引起事故或異常現(xiàn)象；再就是操作完畢系統(tǒng)狀態(tài)改變之后應(yīng)該符合電力系統(tǒng)的安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等方面的要求。其具體內(nèi)容是：

完成操作任務(wù)，保證運(yùn)行接線的正確合理；

要保證用戶、特別是重要用戶和發(fā)電廠廠用電的供電可靠性；

要保證系統(tǒng)有功、無(wú)功功率的平衡，并使全系統(tǒng)和系統(tǒng)各部分都具有一定的備用容量；

充分估計(jì)系統(tǒng)頻率、電壓和功率潮流在操作每一步中和操作后的變化程度，并應(yīng)在操作前通知現(xiàn)場(chǎng)注意監(jiān)視和調(diào)整；

保持繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置的配合協(xié)調(diào)和使用的合理，并應(yīng)注意掌握繼電保護(hù)的最大允許潮流數(shù)值；

中性點(diǎn)直接接地點(diǎn)的合理分布和消弧線圈的合理使用；

長(zhǎng)距離輸電線路的穩(wěn)定性；

線路相位的正確性，特別是由于檢修、擴(kuò)建或新設(shè)備投入有可能造成相位混亂時(shí)，要進(jìn)行相位的測(cè)定；

根據(jù)改變后的運(yùn)行方式，重新確定事故處理方法，特別是對(duì)那些由于為盡快消除事故而不須與調(diào)度聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)可以自行采取措施的規(guī)定。

應(yīng)該指出，上述各點(diǎn)僅是一般的原則，還必須針對(duì)當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行的具體情況，考慮采取其他方面的措施。

4、保證電網(wǎng)安全調(diào)度的措施

電力調(diào)度是電力系統(tǒng)的核心部門(mén)，如同人類的神經(jīng)中樞。神經(jīng)中樞出現(xiàn)問(wèn)題，人類肢體可能出現(xiàn)癱瘓；調(diào)度出現(xiàn)問(wèn)題，輕則造成部分地區(qū)停電，設(shè)備損害，重則可能引起人員傷亡，系統(tǒng)瓦解，進(jìn)而引起大面積停電，造成社會(huì)動(dòng)亂，在政治上帶來(lái)負(fù)面影響。

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。既然調(diào)度操作的內(nèi)容如此之多，要求如此之高，就應(yīng)有保證安全的規(guī)章制度。故而，從調(diào)度員擬寫(xiě)操作票，到審核、下令、操作、匯報(bào)，作記錄都有嚴(yán)格的操作制度，嚴(yán)防誤調(diào)度的發(fā)生。

調(diào)度命令票由副職調(diào)度員填寫(xiě)，正職審核，填寫(xiě)和審核調(diào)度命令票應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的四對(duì)照：一要對(duì)照月檢修計(jì)劃，日調(diào)度計(jì)劃；二要對(duì)照?qǐng)D版、圖紙資料；三要對(duì)照運(yùn)行方式、繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置方案；四要對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際。

有計(jì)劃的調(diào)度操作，調(diào)度員按日調(diào)度計(jì)劃的安排，事先填寫(xiě)好操作票，并通知有關(guān)廠、站。

在決定操作前，調(diào)度員充分考慮該操作對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行方式、電力潮流、周波、電壓（穩(wěn)定）、繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置、系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式、消弧線圈、載波通訊、遠(yuǎn)動(dòng)裝置等方面的影響，以及設(shè)備缺陷，操作中的異?？赡軒?lái)的影響。下令時(shí)，由正職下令，副職監(jiān)聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾發(fā)。發(fā)令人按命令票宣讀，受令人應(yīng)復(fù)誦指令全部?jī)?nèi)容，雙方確認(rèn)無(wú)誤后方可操作。操作完畢后應(yīng)立即向發(fā)令人匯報(bào)，此項(xiàng)指令才算執(zhí)行完畢。發(fā)令、受令操作，匯報(bào)時(shí)間雙方、都記入操作票或記錄簿中。操作完畢后調(diào)度員更換模擬盤(pán)，使其符合實(shí)際，并將操作后的運(yùn)行方式通知有關(guān)單位。

（1）制定并實(shí)施電網(wǎng)整改計(jì)劃

電力調(diào)度部門(mén)在日常運(yùn)行中應(yīng)及時(shí)根據(jù)電網(wǎng)潛在安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析電網(wǎng)事故以及總結(jié)自身的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的制定電網(wǎng)反措計(jì)劃并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，完善相關(guān)的調(diào)度規(guī)章制度。

（2）反省系統(tǒng)3道防線建設(shè)和電網(wǎng)規(guī)劃

要重視電網(wǎng)3道防線建設(shè)，避免在某些極端事故情況下出現(xiàn)大面積停電和破壞電網(wǎng)穩(wěn)定的狀況；對(duì)電網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃應(yīng)超前介入，結(jié)合電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)提出建設(shè)性意見(jiàn)，以不斷消除電網(wǎng)結(jié)構(gòu)患。

（3） 注意平時(shí)調(diào)度培訓(xùn)與事故演習(xí)

對(duì)電網(wǎng)調(diào)度員的日常培訓(xùn)與電網(wǎng)反事故演習(xí)，必須加以重視，這些措施能夠加快電網(wǎng)事故處理速度，有效提高電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力

嚴(yán)禁約時(shí)停、送電，約時(shí)許可，結(jié)束工作，約時(shí)裝拆地線。倒閘操作避免在交接班或高峰時(shí)進(jìn)行，重要操作及事故處理需要時(shí)推遲交接班。若一個(gè)單位操作必須等另一個(gè)單位操作后才能進(jìn)行時(shí)，則調(diào)度員只有在另一個(gè)單位對(duì)前一項(xiàng)操作執(zhí)行完畢后，才給該單位下令。

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【關(guān)鍵詞】電力通信；通信調(diào)度；管理

1.通信調(diào)度的職責(zé)

電力通信調(diào)度是電力通信網(wǎng)運(yùn)行管理指揮中樞，負(fù)責(zé)電力通信專業(yè)的日常安全運(yùn)行管理。電力通信調(diào)度擔(dān)負(fù)如下主要職責(zé)：（1）制定管轄范圍通信電路和設(shè)備的分配使用計(jì)劃、運(yùn)行模式和故障處理預(yù)案，并且監(jiān)控通信電路和設(shè)備的運(yùn)行情況。（2）參加管轄范圍電力通信網(wǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、技術(shù)升級(jí)改造和工程質(zhì)量驗(yàn)收工作，制訂電路和設(shè)備的調(diào)測(cè)工作計(jì)劃，批準(zhǔn)管轄范圍電路和設(shè)備的檢查維修。（3）擔(dān)負(fù)管轄范圍電路和設(shè)備的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估，定期提交設(shè)備工作運(yùn)行報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)故障診斷處理和檢修測(cè)試中傳輸和交換等專業(yè)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作以及系統(tǒng)反事故措施的制定。因此，要使我國(guó)電網(wǎng)走上健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展的道路，就要不斷強(qiáng)化通信調(diào)度的職能。

2.通信調(diào)度的規(guī)章制度和工作流程

2.1進(jìn)行通信調(diào)度管理時(shí)有必要建立、健全以下管理制度：

（1）通信調(diào)度值班員崗位責(zé)任制；（2） 機(jī)房值班制度：在此制度中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房；（3） 設(shè)備專責(zé)制度；（4）交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會(huì)制度，在會(huì)上由值班員介紹當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)行情況利故障記錄，由主管人員傳達(dá)、布置有關(guān)工作；（5）設(shè)備定期檢測(cè)制度；（6）崗位培圳制度：在此制度中要加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員管理，外出培訓(xùn)人員畢竟是少數(shù)人，培訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)資料，并組織講課，起到以點(diǎn)帶面的效果：（7）技術(shù)資料管理制度；（8）儀器儀表和備品備件管理制度；（9）安全、消防、保密制度；（10）主管部門(mén)制定的有關(guān)規(guī)程、規(guī)定，對(duì)于管理制度，貴在執(zhí)行。

2.2在進(jìn)行通信電路、設(shè)備的投入、退出、轉(zhuǎn)接、調(diào)測(cè)、檢修、故障處理、統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)及電路的運(yùn)行方式和分配計(jì)劃等方面的工作時(shí)，必須規(guī)范工作程序，制訂各項(xiàng)工作流程是規(guī)范工作程序的一個(gè)好措施，以下工作流程可以借鑒：

（1）技術(shù)培訓(xùn)工作流程；（2）新電路、設(shè)備投運(yùn)流程；（3）月度工作計(jì)劃工作流程；（4）電路、設(shè)備故障處理工作流程；（5）備品備件管理工作流程；（6）技術(shù)資料管理工作流程；（7）儀器儀表管理工作流程；（8）運(yùn)行電路停、復(fù)役工作流程；（9）調(diào)度單工作流程；（10）通信設(shè)備檢修工作流程。

3.通信調(diào)度的技術(shù)資料體系

（1）建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)

配線資料主要包括：①微波機(jī)房配線資料；②電纜配線資料；③光端機(jī)房配線資料；④PCM設(shè)備配線資料；⑤交換機(jī)配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠(yuǎn)動(dòng)RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對(duì)于通信調(diào)度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設(shè)備配置、故障檢修等工作的技術(shù)支持。建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。

（2）建立完善的通信網(wǎng)圖

電力通信網(wǎng)是由光纖、微波及衛(wèi)星電路構(gòu)成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統(tǒng)特有的通信方式，電力系統(tǒng)專業(yè)通信網(wǎng)具有如下主要特點(diǎn)：①用戶數(shù)量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數(shù)據(jù)信息通道所占比例高；③伴隨著電網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化大；④對(duì)于電路可靠性的要求越來(lái)越高。根據(jù)這些特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)通信主干網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續(xù)發(fā)展能力，確保任何一個(gè)站出現(xiàn)大故障，不能影響其他站的正常運(yùn)行，任何設(shè)備的任何一塊板或某一個(gè)元件出現(xiàn)故障，不能影響本設(shè)備的正常運(yùn)行。因此，建立完善的通信網(wǎng)圖有利于通信調(diào)度人員了解熟悉管轄范同內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信方式。

4.加強(qiáng)通信調(diào)度人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

4.1 明確通信調(diào)度的重要意義

電力通信作為電力行業(yè)的專用通信網(wǎng)，是保障現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和可靠運(yùn)行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網(wǎng)的自動(dòng)化控制水平、完善商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式和增強(qiáng)現(xiàn)代化管理而服務(wù)。通信調(diào)度人員必須明確地認(rèn)識(shí)到，只有建立一個(gè)完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，才能確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。

4.2 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

通信調(diào)度人員的核心業(yè)務(wù)是通信專業(yè)技術(shù)，每名工作人員都應(yīng)該了解掌握一定的通信專業(yè)知識(shí)，成為通信調(diào)度事業(yè)的研究者、實(shí)踐者和宣傳者。在日常工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，通信調(diào)度管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)整理較為完善和有實(shí)用價(jià)值的專業(yè)培訓(xùn)資料，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)劃和安排培訓(xùn)課程，讓通信調(diào)度人員邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，從學(xué)習(xí)中借鑒前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的不足，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4.3 可采取的具體措施

通調(diào)人員輪流到相關(guān)處室學(xué)習(xí)，熟悉運(yùn)行設(shè)備，與檢修人員一同處理設(shè)備故障，力求學(xué)有實(shí)效；要求外出培訓(xùn)的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個(gè)月底組織通調(diào)人員學(xué)習(xí)，使大家了解當(dāng)月典型故障，積累處理判斷能力，同時(shí)總結(jié)調(diào)度處當(dāng)月完成的工作情況，并布置下月工作任務(wù)，使每一個(gè)人都清楚自己的工作。

5.結(jié)束語(yǔ)

電力系統(tǒng)通信是現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)通信要為電力調(diào)度、電網(wǎng)自動(dòng)化、防汛指揮、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等電力系統(tǒng)內(nèi)各方面生產(chǎn)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的重要手段，是電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化不可分割的一部分。如果沒(méi)有完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，便難以確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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[2]中國(guó)華北電力集團(tuán)公司管理制度匯編（第六冊(cè)）.中國(guó)華北電力集團(tuán)公司，2008.

[4]高新中.山西電力通信一體化資源管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[J].山西電力，2009.

篇7

礦調(diào)度室后五個(gè)月安全生產(chǎn)舉措

近期長(zhǎng)虹公司“3·21”煤與瓦斯突出事故、五礦“8·4”頂板事故和朝川“8·15”事故，一系列事故的發(fā)生充分暴露出部分礦安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)還很薄弱，一些干部思想重視程度不高，思想認(rèn)識(shí)麻痹，惹人意識(shí)淡薄，安全管理水平不高，事故造成的不良影響難以挽回，經(jīng)濟(jì)損失無(wú)法彌補(bǔ)，給遇難者家庭造成的傷害難以消除， 事故發(fā)生后，調(diào)度室全體人員深刻吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，查找不足，立即針對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)范圍開(kāi)展拉網(wǎng)式隱患排查活動(dòng)，對(duì)查出能立即整改的的隱患有11條，立即采取措施，進(jìn)行了全面整改，堅(jiān)決杜絕一切重特大安全事故的發(fā)生。

針對(duì)近期復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，調(diào)度室認(rèn)真貫徹礦的各項(xiàng)安排部署，以“生命至高無(wú)上，安全生產(chǎn)第一”為最高工作信條，多措并舉,確保后五個(gè)月安全生產(chǎn)，主要從以下幾個(gè)方面做好2014年后五個(gè)月的工作：

一、抓好協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)環(huán)節(jié)正?？煽俊?/p>

調(diào)度室后五個(gè)月將重點(diǎn)圍繞己-12050和己-11061兩個(gè)采煤工作面以及開(kāi)掘工作面的安全生產(chǎn)，尤其要做好己-11061采面頂板管理工作以及己-12050風(fēng)巷拉底、擴(kuò)幫、鋪道、己-12050機(jī)巷打鉆、己二輔助軌道運(yùn)輸下山達(dá)標(biāo)等重點(diǎn)工程的施工，超前謀劃，統(tǒng)籌安排，科學(xué)組織，著重抓好生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)和部門(mén)之間的配合協(xié)作，及時(shí)平衡解決安全生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保礦井后五個(gè)月礦井安全生產(chǎn)。

二、合理利用人力資源，搞好單項(xiàng)工程平衡。

每月對(duì)井下臨時(shí)性工程和單項(xiàng)工程進(jìn)行排查梳理，合理調(diào)配采掘隊(duì)伍，充分利用采掘隊(duì)部分富余人員，針對(duì)巷道拉底維修、清倉(cāng)回收和冬季“三防”等工程，嚴(yán)格按照“四個(gè)明確”的原則，統(tǒng)籌安排施工隊(duì)伍，嚴(yán)格進(jìn)行檢查驗(yàn)收考核，確保礦井人力資源有效共享。

三、以“一通三防”和防突為重點(diǎn)，突出抓好生產(chǎn)安全。

調(diào)度室對(duì)防突打鉆和瓦斯抽采等防突重點(diǎn)，實(shí)行三班重點(diǎn)調(diào)度。加強(qiáng)對(duì)防突打鉆和瓦斯抽采信息的搜集整理，發(fā)現(xiàn)瓦斯或突出異常立即嚴(yán)格按照程序匯報(bào)處理并全程跟蹤調(diào)度，針對(duì)影響打鉆和抽放的問(wèn)題，安排專人盯住解決，為采掘正常生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。

四、抓煤質(zhì)，爭(zhēng)外運(yùn)，削峰填谷，努力搞好經(jīng)營(yíng)工作。

面對(duì)今年煤炭市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況，調(diào)度室狠抓煤質(zhì)，合理配倉(cāng)，積極向集團(tuán)爭(zhēng)取車皮，保證外運(yùn)裝車，并積極組織地銷，保證外部生產(chǎn)環(huán)境，杜絕出現(xiàn)因煤倉(cāng)滿眼影響生產(chǎn)的情況。同時(shí)，按照公司節(jié)電規(guī)定，削峰填谷，合理安排大型機(jī)電設(shè)備開(kāi)停和采煤工作面生產(chǎn)，為公司節(jié)省電費(fèi)開(kāi)支。并針對(duì)井下管子、軌道等周轉(zhuǎn)材料在存放上存在的問(wèn)題，安排人員及時(shí)回收碼放，正常周轉(zhuǎn)使用。

五、努力搞好冬季“三防”專題季節(jié)性工作。

根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，調(diào)度室及早動(dòng)手，周密安排，精心組織，積極開(kāi)展冬季“三防”工作，排查事故隱患，督促工程進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量，保證礦井正常的生產(chǎn)秩序，避免出現(xiàn)自然災(zāi)害影響安全生產(chǎn)的問(wèn)題。

六、加強(qiáng)調(diào)度培訓(xùn)，搞好精品窗口創(chuàng)建活動(dòng)。

調(diào)度室每周組織調(diào)度人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，定期邀請(qǐng)開(kāi)掘、采煤、通風(fēng)防突等方面的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行講課，組織調(diào)度人員到采掘工作面現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，針對(duì)目前調(diào)度室的實(shí)際情況，我們采取副主任包班的舉措,兩個(gè)副主任包一個(gè)班組,此班組的業(yè)務(wù)水平、應(yīng)急處置、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面與包班副主任掛鉤，有效提高調(diào)度室人員綜合素質(zhì)，

努力加強(qiáng)調(diào)度形象建設(shè)，搞好文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，把調(diào)度室打造成平寶公司對(duì)外展示良好形象的窗口。嚴(yán)格按照新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)要求繼續(xù)規(guī)范各類文件、記錄、臺(tái)賬、報(bào)表等填寫(xiě)、上報(bào)、存檔工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地逐項(xiàng)、按時(shí)完成工作。整理各項(xiàng)資料，各種臺(tái)賬報(bào)表清晰，記錄齊全，匯報(bào)準(zhǔn)確，專題性匯報(bào)和季節(jié)性匯報(bào)，重點(diǎn)工程，各種圖紙資料，掌握產(chǎn)、運(yùn)、銷情況，做到指揮生產(chǎn)達(dá)到靈、準(zhǔn)、快。調(diào)度專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，達(dá)到一級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度室。

七、強(qiáng)化調(diào)度執(zhí)行力建設(shè)。

調(diào)度人員要求做到“有令即行，有禁必止”，嚴(yán)格認(rèn)真貫徹落實(shí)公司規(guī)章制度。針對(duì)目前安全形勢(shì)，及時(shí)對(duì)《調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》中不適應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)狀的地方進(jìn)行修訂，以使其科學(xué)、有效的指導(dǎo)生產(chǎn)，對(duì)違反《調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》的單位和個(gè)人堅(jiān)定不移的進(jìn)行罰款；加強(qiáng)對(duì)科室、區(qū)隊(duì)、礦領(lǐng)導(dǎo)值班、跟班、帶班的管理，為現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)夯實(shí)安全基礎(chǔ)，嚴(yán)格要求礦值班、跟班、帶班人員認(rèn)真履行值班、跟班、帶班制度的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化跟班、帶班責(zé)任，堅(jiān)持不間斷對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及基層單位正職留礦情況和值班情況進(jìn)行查崗，堅(jiān)持考核、早會(huì)通報(bào)。堅(jiān)持早會(huì)安排工作及領(lǐng)導(dǎo)指示的跟蹤、落實(shí)，反饋；對(duì)于安排工作不落實(shí)、推諉扯皮、不服從調(diào)度指揮，對(duì)于生產(chǎn)事故、材料設(shè)備供應(yīng)不到位等影響安全生產(chǎn)的，嚴(yán)格按照《調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》進(jìn)行考核并組織進(jìn)行責(zé)任追究。

八、按要求進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)、總結(jié)。

篇8

上半年，生產(chǎn)調(diào)度室圍繞分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)開(kāi)展工作，特別是針對(duì)生產(chǎn)組織的重點(diǎn)、難點(diǎn)；系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)督管理；生產(chǎn)信息的及時(shí)收集與；保持與三家礦山生產(chǎn)單位，汽運(yùn)分公司等單位，生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的緊密聯(lián)系等方面開(kāi)展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、針對(duì)礦山工程分公司上半年“回頭看”精神，在7月20日召開(kāi)科務(wù)會(huì)進(jìn)行傳達(dá)，針對(duì)工作進(jìn)行討論及進(jìn)行個(gè)人的總結(jié)。

2、針對(duì)龍首作業(yè)區(qū)，年初存在拉運(yùn)毛石的翻斗車不足的問(wèn)題，調(diào)度室及時(shí)與生產(chǎn)部溝通，為汽運(yùn)三隊(duì)及時(shí)增加了翻斗車，從而提高了龍首作業(yè)區(qū)翻斗車?yán)漠a(chǎn)量，平均量由原來(lái)的140車/天，提高到170車/天以上，滿足了快掘隊(duì)的生產(chǎn)需要。

3、二礦作業(yè)區(qū)，井下毛石運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，一是斯太爾車輛的運(yùn)輸效率，二是二礦副井提升工區(qū)能否正常提升毛石，為此調(diào)度室與設(shè)備材料室一起于7月2日在機(jī)械化運(yùn)輸隊(duì)參加調(diào)研會(huì)議，就斯太爾車輛的管理、操作及維修保養(yǎng)，進(jìn)一步溝通了意見(jiàn)，特別在操作人員的培訓(xùn)、外聘維修人員和斯太爾司機(jī)的隊(duì)伍穩(wěn)定等方面，確定了具體的措施。針對(duì)近期斯太爾車輛故障多，出車率低的現(xiàn)狀，大家擺出了問(wèn)題，張周平副總經(jīng)理也作出了明確的指示，要求相關(guān)科室、機(jī)械化運(yùn)輸隊(duì)、掘進(jìn)一隊(duì)，都要高度重視斯太爾車輛的工作，并結(jié)合礦山分公司在7月22日，由楊有林總經(jīng)理親自組織召開(kāi)的“斯太爾車輛管理專題工作會(huì)議”精神，認(rèn)真履行好各自的職責(zé)，從而扭轉(zhuǎn)斯太爾車輛使用管理的被動(dòng)局面。調(diào)度室要從出車效率、故障處理速度、拉毛石量等方面做好監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

4、三礦作業(yè)區(qū)，再今年五月份施工工程量增加，原有的汽運(yùn)翻斗車輛已不能滿足拉毛需求，為此調(diào)度室積極向集團(tuán)公司生產(chǎn)部反映情況，生產(chǎn)部組織召開(kāi)專題會(huì)議，決定從龍首作業(yè)區(qū)的拉毛翻斗車中每天夜班抽五臺(tái)車到三礦作業(yè)區(qū)拉毛石，同時(shí)分公司要求掘進(jìn)三隊(duì)提高1630毛石溜井的利用率，大量分流毛石，從而緩解了毛石運(yùn)輸壓力。

篇9

2019年，服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行省市公司各項(xiàng)工作要求，在服務(wù)提升、指標(biāo)控制、隊(duì)伍建設(shè)、隨銷發(fā)展四個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力，取得一定成績(jī)，同時(shí)也暴露一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、開(kāi)展NPS提升活動(dòng)，提高用戶感知，投訴量絕對(duì)值壓降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，實(shí)現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標(biāo)要求，結(jié)合我公司推進(jìn)的五級(jí)劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎(chǔ)要求，將用戶感知提升作為重要目標(biāo)。

自2019年3月份啟動(dòng)了NPS提升活動(dòng)，規(guī)范了營(yíng)維經(jīng)理上門(mén)服務(wù)流程，按照“五必須”要求開(kāi)展工作；即“一個(gè)動(dòng)作：用戶寬帶質(zhì)量檢測(cè)；兩個(gè)目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機(jī)進(jìn)行隨銷；三個(gè)問(wèn)題：近期用戶寬帶業(yè)務(wù)使用感受，最想解決的寬帶問(wèn)題、對(duì)寬帶及附屬業(yè)務(wù)的其他需求；四個(gè)推薦：融合業(yè)務(wù)、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品；五個(gè)必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測(cè)試結(jié)果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進(jìn)行推薦、必須向用戶約定下次上門(mén)服務(wù)的計(jì)劃”，有效保證了感知提升和維系增值。

于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務(wù)考核辦法，將服務(wù)感知類要求加入工費(fèi)核算，按照基礎(chǔ)工費(fèi)40%進(jìn)行激勵(lì)考核，分別將滿意度、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)持續(xù)性按照用戶感知進(jìn)行激勵(lì)，營(yíng)維經(jīng)理服務(wù)動(dòng)作可量化，客戶感知有觸點(diǎn)。

于2019年8月份起啟動(dòng)新裝類工單微信問(wèn)卷調(diào)查反饋機(jī)制，截至12月初，回收問(wèn)卷10120份；同時(shí)啟動(dòng)新裝類工單人工抽訪機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)預(yù)約、履約即服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。

通過(guò)以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對(duì)值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過(guò)省公司75%的壓降要求。

二、加強(qiáng)日常調(diào)度，協(xié)調(diào)各方聚力，保證裝維指標(biāo)

裝維指標(biāo)管理是對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作，2019年，我們從三個(gè)方面保證裝維指標(biāo)。

加強(qiáng)工單調(diào)度，過(guò)程控制保證結(jié)果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)，做到重點(diǎn)區(qū)縣、重點(diǎn)指標(biāo)責(zé)任到人；每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時(shí)長(zhǎng)情況，進(jìn)行針對(duì)性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時(shí)聯(lián)合班長(zhǎng)和代維等力量進(jìn)行幫扶處理。建立工單問(wèn)題處理易信群，營(yíng)維人員工作中遇到的任何問(wèn)題，隨時(shí)在群里提問(wèn)，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關(guān)人員處理。

績(jī)效引領(lǐng)，確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結(jié)合考核導(dǎo)向和裝維力量現(xiàn)狀，對(duì)影響客戶感知、涉及指標(biāo)保障的部分均進(jìn)行了不同程度的激勵(lì)，達(dá)到快速裝機(jī)、快速修障和及時(shí)履約的目的，同時(shí)相關(guān)指標(biāo)關(guān)聯(lián)到承包門(mén)店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時(shí)限。

開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)指標(biāo)提升。9月份，開(kāi)展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)相對(duì)較差的萬(wàn)用戶投訴率、重復(fù)申告率、當(dāng)日修及投訴指標(biāo)重點(diǎn)激勵(lì)，所有區(qū)縣單位和相關(guān)專業(yè)參與活動(dòng)，每月評(píng)比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。

2019年，除當(dāng)日修指標(biāo)受**入地等影響部分月份不達(dá)標(biāo)外，其他指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。裝機(jī)履約及時(shí)率指標(biāo)2-10月份均在全省前六，其中3個(gè)月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達(dá)到0.7%，全省第1名。當(dāng)日裝和裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)也均優(yōu)于全省平均值。

三、緊跟公司步伐，打造能營(yíng)善維的智慧家庭工程師隊(duì)伍

2019年，服務(wù)中心從體系建設(shè)、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊(duì)伍。

體系建設(shè)：3月份，積極配合五級(jí)劃小工作，下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)的通知》，將營(yíng)維經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關(guān)于明確五級(jí)承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內(nèi)營(yíng)維經(jīng)理的相關(guān)配置要求進(jìn)行明確；7月份，下發(fā)《關(guān)于明確2019年裝維服務(wù)考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵(lì)體系。2019年，通過(guò)線上、線下問(wèn)卷等方式，開(kāi)展?fàn)I維經(jīng)理問(wèn)卷調(diào)查5次，隨時(shí)根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進(jìn)。

能力培養(yǎng)：每月組織一次班長(zhǎng)及裝維骨干交流會(huì)，對(duì)新知識(shí)、安全生產(chǎn)和相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)，各縣區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)培。2019年，配合五級(jí)劃小推進(jìn)，組織片區(qū)自招人員培訓(xùn)4次，覆蓋人員90多人，其中已通過(guò)省公司認(rèn)證人員71人。針對(duì)今年的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品上市，對(duì)裝維基地進(jìn)行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計(jì)劃”暨場(chǎng)景化全覆蓋培訓(xùn)，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓(xùn)，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測(cè)培訓(xùn)，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

形象提升：2019年，通過(guò)兩次辦公會(huì)申請(qǐng)，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進(jìn)行了“五個(gè)一”的要求。11月8日，召開(kāi)智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型大會(huì)，會(huì)議進(jìn)行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細(xì)化晨會(huì)制度，增加話術(shù)演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結(jié)服務(wù)和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗(yàn)。

四、加強(qiáng)隨銷，助力公司智家業(yè)務(wù)發(fā)展

3月份，開(kāi)展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動(dòng)，明確上門(mén)發(fā)展商機(jī)和隨銷要求；6月份，對(duì)營(yíng)維人員業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放模式進(jìn)行明確；9月份，開(kāi)展2019年9月至12月裝維服務(wù)競(jìng)賽及隨銷提升活動(dòng)，對(duì)智家產(chǎn)品重點(diǎn)激勵(lì)。在11月開(kāi)始的晨會(huì)中，明確把業(yè)務(wù)演練列入晨會(huì)要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。

2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績(jī)，但也存在不足，不足和2020年計(jì)劃如下：

一、打造全新智家隊(duì)伍，發(fā)揮“五支隊(duì)伍”之一的應(yīng)有作用

智家工程師隊(duì)伍兼具裝維和智家業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重職責(zé)，有智家業(yè)務(wù)發(fā)展的天然優(yōu)勢(shì)。2019年11月，智家隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)維經(jīng)理到智家工程師的身份轉(zhuǎn)變，但仍需進(jìn)一步優(yōu)化提升，2020年從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可進(jìn)可出、績(jī)效模式實(shí)現(xiàn)銷量引領(lǐng)、管理方式參照前端以及人員分級(jí)可上可下等方面打造隊(duì)伍硬實(shí)力，體現(xiàn)客戶服務(wù)有感知、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)提升的隊(duì)伍作用。

二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家

智家業(yè)務(wù)的迅速推廣，對(duì)智家工程師所掌握技能的深度和廣度提出了新的要求，2020年正視我們隊(duì)伍在技能方面存在的短板，采取線上、線下、集中及現(xiàn)場(chǎng)等多種形式，匯集星級(jí)培訓(xùn)師、縣區(qū)高級(jí)工程師及銷售突出人才等多類培訓(xùn)資源，多頻次進(jìn)行培訓(xùn)、演練、考試及實(shí)戰(zhàn)工作，服務(wù)結(jié)果和銷量直接掛鉤工程師等級(jí)和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)晨會(huì)調(diào)度，隨時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，打造“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，和客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，在為客戶解決問(wèn)題的同時(shí)，提高客戶對(duì)我公司智家隊(duì)伍和公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

篇10

2019年6月仙泉煤業(yè)開(kāi)展了從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升及安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，自開(kāi)展培訓(xùn)以來(lái)各業(yè)務(wù)部室、運(yùn)行工區(qū)積極準(zhǔn)備，制定了相關(guān)的培訓(xùn)教案，并邀請(qǐng)各分管副礦長(zhǎng)進(jìn)行講課，積極響應(yīng)組織人員參加，培訓(xùn)內(nèi)容緊靠實(shí)際，切實(shí)解決了工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提升了作業(yè)人員的操作水平，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

6月份共組織培訓(xùn)6次，其中因端午節(jié)放假少培訓(xùn)1次，因安全活動(dòng)月安全知識(shí)競(jìng)賽少培訓(xùn)1次，累計(jì)443人次參加培訓(xùn)。生產(chǎn)調(diào)度部共有51人次參加，機(jī)電部53人次參加，安全監(jiān)察部76人次，水文地質(zhì)部72人次參加，通風(fēng)部67人次參加，綜合39人次參加，運(yùn)行工區(qū)85人次參加。綜合辦于7月2日組織了培訓(xùn)月考，共有64人,參加考試，其中生產(chǎn)調(diào)度部8人，機(jī)電部10人，安全監(jiān)察部10人，通風(fēng)部15人，水文地質(zhì)部15人，運(yùn)行工區(qū)6人。培訓(xùn)達(dá)到既定目標(biāo)。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，培訓(xùn)為從業(yè)人員授業(yè)解惑，提高了作業(yè)行為準(zhǔn)則，為安全生產(chǎn)提供保障，但是在培訓(xùn)過(guò)程中還存在不足：

1、有些職工認(rèn)為培訓(xùn)流于形式、占用下班時(shí)間、部分培訓(xùn)內(nèi)容與自身工作無(wú)關(guān)，所以在培訓(xùn)時(shí)不認(rèn)真，培訓(xùn)記錄不好；

2、目前各部室培訓(xùn)重點(diǎn)為安全標(biāo)準(zhǔn)化，基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)相對(duì)滯后，平常也缺少操作培訓(xùn)，致使部分工人出現(xiàn)不會(huì)操作的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)水平有待提高；

3、培訓(xùn)條件相對(duì)較為簡(jiǎn)陋，培訓(xùn)形式單一，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)不足。