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“以人為本”絕非一句停留在表象的政治口號(hào)，它是一種思想認(rèn)識(shí)與具體實(shí)踐相結(jié)合的制度化理念。就一個(gè)具體的企業(yè)而言，“以人為本”不光只有涉及到人文關(guān)懷的各類(lèi)舉措，更應(yīng)以相關(guān)制度的建設(shè)保障其持久性，它通常包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

一、全面提升安全保障。

“以人為本”需要強(qiáng)調(diào)安全保障，畢竟對(duì)于一個(gè)活生生的人而言，安全事故只會(huì)帶來(lái)非死即傷的結(jié)果。一個(gè)完整的安全保障體系除了有相關(guān)的制度外，還應(yīng)該進(jìn)行意識(shí)培養(yǎng)和外部環(huán)境的營(yíng)造。

1、培養(yǎng)安全意識(shí)。

要使安全制度深入人心，安全技能成為習(xí)慣性行為，通過(guò)安全教育培養(yǎng)員工的安全意識(shí)是關(guān)鍵所在，這是因?yàn)橹贫鹊募s束固然不可或缺，但硬性規(guī)定卻容易讓員工帶著心理壓力去被動(dòng)執(zhí)行，而意識(shí)一旦形成，員工就會(huì)主動(dòng)地遵守制度、服從規(guī)章，以往的被動(dòng)執(zhí)行也就變成了今日的自覺(jué)行為。

不安全的違規(guī)操作往往都不是有意為之，很多當(dāng)事人明知不對(duì)卻又常常習(xí)慣成自然的屢屢重復(fù)，所以必需先在人們的腦海中消除這種習(xí)慣意識(shí)的影響。要消除一種習(xí)慣意識(shí)的影響確實(shí)很難，但湖南長(zhǎng)線“以意識(shí)替換意識(shí)”的做法卻能巧借四兩撥千斤，他們首先借助安全文化特有的影響力、滲透力、擴(kuò)張力，使員工對(duì)企業(yè)的安全理念、規(guī)章制度做到耳熟能詳，讓安全教育入腦入心，為根除不良意識(shí)打下心理基礎(chǔ)。接著通過(guò)形象對(duì)比錯(cuò)誤與正確的兩種操作行為，啟發(fā)員工動(dòng)腦思考安全問(wèn)題，讓大家在對(duì)比中學(xué)習(xí)安全常識(shí)，掌握安全技能，糾正違章行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣。然后借助事故惡果展示的威懾力，組織家屬向員工發(fā)出安全呼喚，當(dāng)不良意識(shí)根除了，員工的良好習(xí)慣也養(yǎng)成了，又有了家屬的時(shí)刻提醒，兩種意識(shí)的替換也就似“水到渠成”那么自然、簡(jiǎn)單，最后再將“安全是企業(yè)最大的成本、最大的效益，是企業(yè)發(fā)展的基石，是員工健康和生命的保障”等具有長(zhǎng)線特色的理念制度化，并貫徹于日常工作之中即可。

2、營(yíng)造安全的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境。

意識(shí)培養(yǎng)靠教育，環(huán)境營(yíng)造就得依靠宣傳。只要理念清晰、目標(biāo)明確，安全宣傳就能到位，哪怕頻率再高、涉面再?gòu)V，也不會(huì)讓員工感到難以接受。

“寧可事前預(yù)防，不愿過(guò)后重罰”應(yīng)該成為安全宣傳的指導(dǎo)理念，并將消除蓄意破壞和無(wú)心之失兩種人禍確定為營(yíng)造安全運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境的唯一宣傳目標(biāo)。湖南長(zhǎng)線針對(duì)兩種人禍分別采取以下兩種宣傳方式：

對(duì)于前者，考慮到這類(lèi)人主要是受利益的驅(qū)使才行破壞之舉，通過(guò)實(shí)物展示可以明確告之“光纜無(wú)銅、無(wú)鋅，不具回收價(jià)值，偷盜是犯罪”，對(duì)于后者通過(guò)制定外力處理流程，幫助其辨別通信設(shè)施標(biāo)識(shí)，必要時(shí)指派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)“三盯”，杜絕意外事故的發(fā)生，另外通過(guò)發(fā)放一些文化衫、打火機(jī)、護(hù)線掛歷等實(shí)物，求得在潛移默化中增強(qiáng)大家的護(hù)線意識(shí)?？陀^地說(shuō)，通過(guò)護(hù)線宣傳，自覺(jué)的護(hù)線觀念已在群眾中形成，線路運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境得到顯著改善，外部環(huán)境變好了，內(nèi)部人員的安全也得到了保障。

3、關(guān)心職工的健康利益。

都說(shuō)“身體是革命的本錢(qián)”，但每個(gè)具體從業(yè)者的健康難免會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)工作環(huán)境的特殊性而受到損害，只有員工保持著健康的狀態(tài)，安全保障才能具備最根本的基礎(chǔ)。湖南長(zhǎng)線為了職工的健康利益，每年都要安排一次體檢，并根據(jù)體檢結(jié)果對(duì)身體出現(xiàn)健康問(wèn)題的職工進(jìn)行妥善安置，或調(diào)離一線，或讓其休養(yǎng)。

特別需要指出的是，湖南長(zhǎng)線在保障女工特殊利益方面的工作非常到位，不但在**年就把保障女職工的特殊權(quán)益條款寫(xiě)入了本企業(yè)的集體合同中，而且對(duì)在每次婦檢中查出疾病的女職工給予充分的照顧。特別是為女職工印制了《生活方式與身心健康》書(shū)籍，做到人手一冊(cè)，提高女職工的健康意識(shí)、生活品位和生活質(zhì)量，使每個(gè)女職工健康快樂(lè)地過(guò)好每一天。這人情味十足的體檢不但為職工撐起了一把健康保護(hù)傘，也給廣大家屬吃了一顆定心丸，外安內(nèi)寧的環(huán)境才最有安全感。

二、巧妙減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。

當(dāng)工作任務(wù)、經(jīng)費(fèi)支出和人工數(shù)額都已核定而無(wú)變動(dòng)余地的情況下，就似湖南長(zhǎng)線全面開(kāi)展長(zhǎng)本一體化維護(hù)以來(lái)，一線基層分局一時(shí)間呈現(xiàn)出工作量大幅度提高、技術(shù)力量短缺的壓頭態(tài)勢(shì)，加之過(guò)去的應(yīng)急機(jī)制已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在無(wú)法短期形成技術(shù)力量和剛完成機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)不便增加人工的雙重制約下，分局無(wú)論是進(jìn)行日常維護(hù)，或是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，似乎只有加大員工勞動(dòng)強(qiáng)度這一途可尋，然而這顯然又與“以人為本”的理念相沖突。湖南長(zhǎng)線另辟蹊徑，用向技術(shù)要效率和借管理求捷徑的方法來(lái)巧妙化解了這一兩難矛盾。

1、依靠技術(shù)支持暫緩壓力。

開(kāi)展長(zhǎng)本一體化維護(hù)要求每個(gè)分局都組建起一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高、排除障礙能力強(qiáng)的搶修隊(duì)伍，但技術(shù)力量絕非一朝一夕就能形成的，它需要一個(gè)過(guò)程，而縮短這個(gè)過(guò)程就可既保證維護(hù)工作的順利進(jìn)行，又最大限度地降低了一線員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。湖南長(zhǎng)線提出的省局機(jī)關(guān)人員下分局“三同”，即同吃、同住、同勞動(dòng)，除了是為增進(jìn)機(jī)關(guān)人員與分局一線員工的思想溝通、情感交流和促進(jìn)省局機(jī)關(guān)員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變外，主要還是對(duì)分局工作進(jìn)行傳、幫、帶。在省局的帶動(dòng)下，各市州局運(yùn)維部讓機(jī)關(guān)所有管理人員分別掛靠一個(gè)分局，規(guī)定每人每月在分局工作不得少于8天，除全力做好技術(shù)支撐外，還幫助分局制作員工出勤去向牌、巡視督檢牌，協(xié)助分局長(zhǎng)有效管理日常工作，可見(jiàn)以技術(shù)力量充實(shí)前臺(tái)的輸血確實(shí)為一線分局減輕了不小的壓力。

2、開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)，培養(yǎng)造血干細(xì)胞。

員工用而不育是竭澤而漁，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，輸血行為只能作為一種應(yīng)急措施，這畢竟有搞技術(shù)施舍之嫌。湖南長(zhǎng)線為增強(qiáng)基層員工應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力和謀求發(fā)展的信心，以創(chuàng)建省級(jí)十佳學(xué)習(xí)型企業(yè)為契機(jī)，通過(guò)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的制度，積極為基層員工開(kāi)辟文化學(xué)習(xí)和技術(shù)練功的平臺(tái)，并根據(jù)基層工作的實(shí)際需要，明確“四會(huì)”目標(biāo)，以實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)將知識(shí)內(nèi)化為實(shí)實(shí)在在的能力。員工綜合素質(zhì)的提升直接帶動(dòng)了勞動(dòng)效率的提高，這不但有效化解了競(jìng)爭(zhēng)帶給個(gè)人身心兩方面的壓力，企業(yè)的綜合實(shí)力也得到了攀升。

3、借用管理功能求取捷徑。

管理的作用就在于使工作少走彎路，所以說(shuō)找到一條管用的捷徑肯定能有效地減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。湖南長(zhǎng)線之所以舉全局之力、集全員之智創(chuàng)新分局管理機(jī)制，探討、規(guī)范和推廣分局管理辦法和管理模式，為的就是適應(yīng)實(shí)施長(zhǎng)本一體化維護(hù)后新形勢(shì)下的變化，力爭(zhēng)整合企業(yè)所擁有的各類(lèi)資源，并使之發(fā)揮最大效用，說(shuō)到底還是“有效率，少費(fèi)力”。許多試點(diǎn)分局根據(jù)自身現(xiàn)狀，劃塊管理分局工作，建立起由正副分局長(zhǎng)、客服經(jīng)理、客服響應(yīng)支撐員、日常維護(hù)支撐員、技術(shù)維護(hù)支撐員、安全員、巡線員組成的八類(lèi)工作崗位，這種因事定崗，定崗定責(zé)，定責(zé)定人的管理以制度的形式有效避免了盲動(dòng)產(chǎn)生，進(jìn)而根除了因無(wú)用功加大員工勞動(dòng)強(qiáng)度的可能性。

三、通盤(pán)考慮個(gè)體發(fā)展空間。

每一位員工都有實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值的愿望，他們看重的不光是收入與待遇，更在意晉升機(jī)會(huì)的公平。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，尤應(yīng)避免“疲頓傾向”的出現(xiàn)，這是因?yàn)槊總€(gè)員工在某個(gè)崗位上的價(jià)值周期只有短短幾年，周期一過(guò)不論他原來(lái)多么富有創(chuàng)造力，都難免將進(jìn)入一個(gè)低朝期，進(jìn)而影響到企業(yè)效率的提高和創(chuàng)新精神的發(fā)揮。

湖南長(zhǎng)線科學(xué)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，借助內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的三步走，積極創(chuàng)造“讓每塊金子發(fā)光”的條件和環(huán)境，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)和諧發(fā)展的目標(biāo)。

1、虛位以待

機(jī)構(gòu)調(diào)整不光是精簡(jiǎn)部室和人員，留出崗位才是關(guān)鍵。湖南長(zhǎng)線一方面壓縮機(jī)關(guān)部室，借助雙向流動(dòng)渠道，造成重新競(jìng)聘的局面，騰出崗位；另一方面增加39個(gè)一線分局，為每個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)能力的員工提供延長(zhǎng)價(jià)值周期的廣闊空間，最后通過(guò)輪換崗位、掛職交流、內(nèi)部待崗、離崗?fù)损B(yǎng)等方式妥善安置分流者，完成員工隊(duì)伍的新陳代謝，構(gòu)建出企業(yè)和諧的用工氛圍。

2、能力比拼

空出崗位留下了壓力，也帶來(lái)了動(dòng)力，但競(jìng)爭(zhēng)并非只看“臨門(mén)一腳”的技巧展示，能力比拼是一種過(guò)程考察。湖南長(zhǎng)線之所以經(jīng)常開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武、星級(jí)服務(wù)、五小創(chuàng)新等活動(dòng)，就在于有了逐次遴選的過(guò)程，每個(gè)員工對(duì)自己和他人的競(jìng)爭(zhēng)能力必然有了一次比較，那么敢于競(jìng)爭(zhēng)就是自信的表現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)成功他人也只會(huì)認(rèn)為是定位準(zhǔn)確，結(jié)果令所有人都心服口服。

3、平臺(tái)亮相

“臨門(mén)一腳”的技巧展示并非不重要，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)最終還是需要平臺(tái)亮相來(lái)產(chǎn)生結(jié)果，就似湖南長(zhǎng)線去年對(duì)相關(guān)線路局三個(gè)副局長(zhǎng)、省局機(jī)關(guān)部室正副主任這些空缺崗位的競(jìng)聘一樣，除了前期的過(guò)程考察外，還得借助一次重在考察競(jìng)聘者創(chuàng)造力的公開(kāi)、正式的平臺(tái)來(lái)產(chǎn)生結(jié)果。所以說(shuō)晉升是壓力，也是動(dòng)力，合理運(yùn)用與排解壓力還能催生創(chuàng)造力。

四、豐富職工的業(yè)余生活。

豐富職工的業(yè)余生活是一種頗具匠心的“詩(shī)外功夫”，往往更能展現(xiàn)人文關(guān)懷的獨(dú)到之處。湖南長(zhǎng)線著力豐富職工的業(yè)余生活，除了利于促進(jìn)員工間人際關(guān)系的和諧，進(jìn)而增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)外，主要還在于通過(guò)這種有組織的活動(dòng)，引導(dǎo)員工富心有術(shù)、養(yǎng)生有道。

變是規(guī)律，變是法則。作為一種指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐理念，“以人為本”存在的根本理由在于具備可操作性，發(fā)展的時(shí)代要求不斷豐富“以人為本”的內(nèi)涵，而湖南長(zhǎng)線積極探索其中奧秘的步伐也將永不停息。