導(dǎo)語：消費者協(xié)會上半年工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、“3·15”系列宣傳活動內(nèi)容豐富、效果明顯。

為了深進貫徹黨的十七大精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，努力營造維護消費者正當(dāng)權(quán)益的社會氛圍，大力宣傳“消費與責(zé)任”年主題，進一步凈化市場環(huán)境，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務(wù)，我市各級消協(xié)本著這一原則，在市政府、省消協(xié)的指導(dǎo)下，在市工商局等部分的大力支持下，經(jīng)過精心策劃，于3月份在全市范圍內(nèi)開展了廣泛、熱烈、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、貼近消費者的系列宣傳活動。

㈠盡心謀劃、組織安排、政府主導(dǎo)制定落實活動方案。

20**年元旦剛過，市消協(xié)就著手制定“3·15”活動方案，在廣泛征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，早在20**年1月8日就拿出“3·15”系列宣傳活動方案征求意見稿，向有關(guān)部分、企事業(yè)單位廣泛征求意見。在此基礎(chǔ)上市消協(xié)積極向市工商局、市政府匯報，分管副市長王曉焱固然剛上任，但相當(dāng)重視，決定召開政府消費維權(quán)工作會議，并親身主持，專題研究“3·15”活動方案，確定了活動的組織協(xié)調(diào)機構(gòu)，明確了14項活動的時間、內(nèi)容、地點及責(zé)任單位。3月6日市政府以馬政辦秘（20**）**號文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導(dǎo)作用明顯，調(diào)動了縣、區(qū)政府和各有關(guān)部分積極性。使今年的“3·15”活動，形成了參與單位最多、造成影響最深，具有歷史性突破的一次。

㈡“3·15”紀(jì)念大會隆重?zé)崃摇?/p>

3月13日上午，**市20**年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會在市政府東二樓會議室隆重召開，市人大副主任周宏基，市政府副市長王曉焱，市政協(xié)副主席徐業(yè)志，市政府副秘書長鄭基根，市委宣傳部副部長吳秀華，市工商局局長市消協(xié)會長江廣水，當(dāng)涂縣及各區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)、煙草等部分領(lǐng)導(dǎo)，各大商場、企、事業(yè)單位、誠信維權(quán)單位，“一會兩站”維權(quán)先進單位及消費者代表、新聞媒體代表等300余人參加了大會，大會由政府副秘書長鄭基根主持。市工商局副局長羅耕寬受市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水同道委托作《責(zé)任與職責(zé)并重、維權(quán)與服務(wù)并進、協(xié)調(diào)與合作并舉、開拓創(chuàng)新共創(chuàng)維權(quán)新局面》的消費維權(quán)工作報告。報告闡明了“3·15”國際消費者權(quán)益日的意義，回顧了2007年全市消費維權(quán)工作。對20**年消費維權(quán)工作重點做了安排。市質(zhì)監(jiān)局副局長市消協(xié)副會長郝朝成對2007年全市十大維權(quán)典型案例進行了公布。這十大典型維權(quán)案例是經(jīng)過各有關(guān)行政執(zhí)法部分認(rèn)真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權(quán)各方面的良好戰(zhàn)果。市宣傳部副部長、市消協(xié)副會長吳秀華公布表彰決定。

對二十家誠信單位、二十家“一會兩站”先進單位進行了表彰，并由市領(lǐng)導(dǎo)為他們頒發(fā)獎牌。這些先進單位是經(jīng)過申報、網(wǎng)上公示、各部分測評，市維權(quán)工作會議審議確定的。是我市維權(quán)工作中的先進典型。誠信維權(quán)單位市好百年家居總經(jīng)理鄭靜蘭同道發(fā)言，向全市經(jīng)營者發(fā)出倡議，共同履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，共同維護消費者的正當(dāng)權(quán)益。

最后市政府副市長王曉焱講話，她對全市的維權(quán)工作提出了要求，要責(zé)備市上下深進學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和全國“兩會”精神，強化各級政府有關(guān)部分、企業(yè)的消費維權(quán)社會責(zé)任，各級政府部分要依法履行職能，更好地保護消費者正當(dāng)權(quán)益，消費者要增強自我保護意識，提升自身維權(quán)水平。同時要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，扎實有效地開展“3·15”系列宣傳活動，借此次活動的強勁東風(fēng)，以維權(quán)先進單位為榜樣，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把消費維權(quán)工作和經(jīng)濟社會***發(fā)展有機地結(jié)合起來，為推動我市維權(quán)事業(yè)全面發(fā)展做出更大貢獻。

㈢大型廣場咨詢活動規(guī)模空前、效果明顯。

為了深進宣傳消費者權(quán)益保***律法規(guī)，更好地開展“消費與責(zé)任”年主題宣傳活動，進步消費者的消費維權(quán)意識，營造良好的消費環(huán)境，由市工商局、市消協(xié)牽頭，政府各有關(guān)單位參加的大型廣場咨詢活動于3月15日在大華廣場、鴻泰新百、錦華貿(mào)易大廈、金家莊幸福廣場、當(dāng)涂翠竹廣場設(shè)立了五大主現(xiàn)場宣傳咨詢點。其中大華、當(dāng)涂翠竹等點還設(shè)有廣場文藝演出。

3月15日一大早**市中心大華國際廣場就出現(xiàn)了人們忙碌的身影。**“3·15”廣場文藝演出的大舞臺光彩奪目，“3·15”紀(jì)念活動口號、標(biāo)語、彩旗、彩虹門在廣場各處飄揚、聳立。行政部分的咨詢臺、名優(yōu)食品展示臺、房屋裝修展示臺，打擊假冒偽劣產(chǎn)品成果展牌、保險、金融、通訊、公共服務(wù)業(yè)展臺等遍布廣場四周。尤其是**市首次推出的各行政執(zhí)法部分的打擊假冒偽劣商品成果展牌，顯得龍為引人注目，很多消費者有的仔細(xì)觀看展牌，有的認(rèn)真詢問假冒偽劣商品鑒別方法，使工商、衛(wèi)生、煙草等部分的咨詢職員忙的不可開交。紡織品、服裝行業(yè)的10家龍頭企業(yè)的售后服務(wù)誠信承諾簽字儀式，充分顯示了企業(yè)維護消費者權(quán)益的決心。

首創(chuàng)水務(wù)、供電公司還推出現(xiàn)場服務(wù)活動，派出職員上門為消費者修理水表、電器等16次，港華燃?xì)夤具€進行了客戶提建議港華送禮品活動，發(fā)放小紀(jì)念品1000份。

整個廣場咨詢活動，全市共有50個單位，40家企業(yè)參加，人數(shù)達(dá)700多人，為歷年最多的一次?，F(xiàn)場發(fā)放各類宣傳材料89200份，接受消費者咨詢11000人，現(xiàn)場受理投訴85件，出動宣傳車輛70臺次，近6萬余人受到了宣傳活動的教育。市幾大班子的領(lǐng)導(dǎo)還逐一看看慰問了各咨詢點工作職員。

此次咨詢宣傳活動突出了年主題，廣泛宣傳了維權(quán)法規(guī)知識，唱響了“3·15”消費維權(quán)品牌。各現(xiàn)場宣傳活動，市日報社、市電視臺、市電臺等媒體均作了廣泛深進地采訪報道。

當(dāng)涂縣花山、雨山、金家莊區(qū)還分別在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村設(shè)點、向廣大農(nóng)民宣傳維權(quán)法規(guī)知識。

㈣其他活動同樣出色紛呈。

在“3·15”期間，我們還開展了以下活動：一是銷毀假冒偽劣商品，共銷毀香煙、酒、藥品、食品、保健品等假冒偽劣商品112種，冒充值達(dá)101萬元。二是開展了公用企事業(yè)單位測評活動。我們選擇了通訊行業(yè)的聯(lián)通公司進行了通訊行業(yè)滿足度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷5000余份，收回4600份，問卷就通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、資費、手機、寬帶等商品質(zhì)量設(shè)置了21項大題78項小題，廣泛了解消費者對通訊服務(wù)、商品質(zhì)量的意見和熟悉程度，為改進服務(wù)，進步企業(yè)維權(quán)責(zé)任起到了很好的效果。三是編印了5000冊《**市消費維權(quán)指南》，一方面為消費者提供消費指導(dǎo)材料，另一方面為向農(nóng)民進行消費培訓(xùn)提供教材。四是結(jié)合市場專項整治工作，積極參與市工商局組織的市場檢查。共查獲假煙、假酒、過期食品等價值1.6萬元。

二、調(diào)查市場、研究市場、把握市場動態(tài)。

消費糾紛處理，消費教育指導(dǎo)，消費維權(quán)的重要方面是調(diào)查研究市場。把握市場動態(tài)對于消費警示，指出消費維權(quán)工作重點有很大幫助，我會歷來重視消費市場調(diào)查工作，每年都針對消費熱門題目，展開一至兩項調(diào)查活動。今年我會主要開展了農(nóng)資、房產(chǎn)、通訊行業(yè)調(diào)查。同時按照省消協(xié)的要求開展了郵政匯款調(diào)查，走訪了兩個大型郵匯網(wǎng)點四個小型郵政網(wǎng)點，向省消協(xié)提交了調(diào)查匯總表。商品房市場狀況調(diào)查。由市消協(xié)組織調(diào)查、統(tǒng)計分析，并寫出調(diào)查報告。商品房已成為最大的熱門消費品，它的市場狀況如何？消費者在購房時的情況如何？購房時的權(quán)益保障如何？消費者對開發(fā)商、房產(chǎn)中介及相關(guān)部分有何看法？這些題目一直受到**市消費者協(xié)會的極大關(guān)注。市消協(xié)利用各種機會，廣泛了解商品房市場動態(tài)，于今年4月份設(shè)計了二十一項大題，91個小題的問卷，由三區(qū)一縣消協(xié)組織社會各界消費者解答，發(fā)出問卷220份，收回194份，由市消協(xié)統(tǒng)計分析于5月份寫出調(diào)查報告，報告對房價、房產(chǎn)中介、房產(chǎn)開發(fā)商企業(yè)及房產(chǎn)市場監(jiān)管、維權(quán)情況等進行了認(rèn)真的統(tǒng)計分析。為今后我們解決房產(chǎn)題目打下了基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真受理消費投訴，為消費者排憂解難。

年初以來市消協(xié)本著以人為本、執(zhí)政為民理念，認(rèn)真研究落實各項為民服務(wù)措施，想方想法降低消費者維權(quán)本錢。突出消費與責(zé)任年主題，把年主題與處理消費糾紛工作密切聯(lián)系在一起，每處理一個消費糾紛的過程也是宣傳年主題的過程。另外狠抓典型案例處理推動維權(quán)。抓熱門、難點題目的處理帶動整體投訴的解決。注重農(nóng)民及殘疾人等弱勢群體消費糾紛處理。

截止5月25日統(tǒng)計上半年共受理投訴680件，解決680件，解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失242811.70元。

在受理投訴過程中，我們注重抓熱門難點和群體投訴，綜合運用仲裁、消費警示、查詢等手段，從整體上發(fā)揮消協(xié)的調(diào)解作用。

上半年從投訴商品種類上看，房屋裝修建材類居高不下，如消費者季先生反映其購買的某品牌陶瓷瓷磚120塊，價值7180元，消費者發(fā)現(xiàn)瓷磚有的中間鼓包，有的凹陷、規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)，消費者投訴，要求退貨，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家作退貨處理。

上半年服務(wù)類投訴123件，主要集中在洗染業(yè)和美容行業(yè)。洗染業(yè)服務(wù)由于治理上存在題目使得投訴頻繁。市消協(xié)及時加以解決，并根據(jù)投訴情況適時消費警示，告知消費者增強防范意識。

四、一些其他工作開展情況。

上半年，我會在重點抓好“3·15”活動，搞好市場調(diào)查工作，做好日常消費糾紛處理工作的同時，我們還主要做了如下工作。

一是召開了工作會議，制定了全年工作目標(biāo)考評辦法。市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水和三區(qū)一縣消協(xié)會長簽訂了工作目標(biāo)完成責(zé)任書，對全年的投訴工作、調(diào)研工作、手機市場規(guī)范等題目，“3·15”活動總結(jié)等做了認(rèn)真的分析、討論，為搞好全年工作打下了基礎(chǔ)。

二是為了更廣泛地開展全民維權(quán)活動，營造“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)”的市場環(huán)境，在市民與維權(quán)機構(gòu)之間架設(shè)一座溝通的橋梁，**人民廣播電臺和市工商局、市消協(xié)達(dá)成合辦《生活3·15》欄目協(xié)議。節(jié)目內(nèi)容分設(shè)消費警示、投訴播報、在線維權(quán)、法規(guī)鏈接、熱門關(guān)注等。開播時間從20**年4月起天天早晨7：20—7：50播出。市消協(xié)經(jīng)常早上就到市電臺上線解決一些消費投訴、消費警示、宣傳有關(guān)法律、法規(guī)等。此欄目的開播使市民又有了一個新的維權(quán)投訴渠道，也是市消協(xié)與媒體協(xié)力宣傳維權(quán)的一個良好開端。

三是建立企業(yè)先行賠付基金制度。我們從市場調(diào)查及廣泛和經(jīng)營者接觸過程中，形成一個共叫，建立先行賠付基金是處理消費糾紛的關(guān)鍵，是解決賠付難題目的根本。設(shè)立先行賠付基金，能夠有效地破解消費者投訴有門、賠付無為的弊端，確保以最快時間解決因質(zhì)量或責(zé)任原因引發(fā)的消費爭議。使消費者的正當(dāng)權(quán)益得到有效保護。目前我們已在一些貿(mào)易、建材、家居行業(yè)建立了企業(yè)先行賠付基金制度。主要是1、設(shè)立一定數(shù)額的賠付基金；2、由售后服務(wù)機構(gòu)指派專人治理、專款專用；3、所售商品只要有質(zhì)量題目三天內(nèi)按實價先行賠付。這一制度的推行有力地解決了賠付難的題目。

四是開展了“一會兩站”“誠信承諾企業(yè)同盟”“協(xié)商和解員”培訓(xùn)工作。為了深進貫徹“消費與責(zé)任”年主題，提升“一會兩站”“誠信承諾企業(yè)同盟”“協(xié)商和解員”工作的水平。為今后消費維權(quán)向更方便、快捷，有利于消費者方向發(fā)展。開創(chuàng)我市消費維權(quán)新局面。我會于5月13日對以上職員進行了培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的職員有近200人，由市消協(xié)副秘書長王加福講授《消法》三包規(guī)定及投訴解決技巧等課程。

五是開展“一會兩站”“誠信承諾企業(yè)同盟”發(fā)展落實工作。1、發(fā)出做好此項工作的補充通知，2、要求各區(qū)、縣總結(jié)以往工作經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)存在的題目，注重和企業(yè)的溝通，加強培訓(xùn)。使“一會兩站”“誠信承諾企業(yè)同盟”工作有序推進。3、在具體發(fā)展指標(biāo)上，按照省消協(xié)要求，在各自轄區(qū)內(nèi)達(dá)到85%以上。4、市消協(xié)將在6月底前專項檢查此項工作。

上半年市消協(xié)固然通過自身努力和社會各界的支持，為維護消費者正當(dāng)權(quán)益做了大量工作，但仍然存在一些不足之處，主要有自身建設(shè)、工作效率有待進一步進步，宣傳報道，消費警示工作有待進一步加強，尤其是宣傳報道方面要迎頭遇上，避免與往年比呈下滑的趨勢。下半年我會將努力按照省消協(xié)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，密切協(xié)作配合，充分發(fā)揮社會各界作用，把各項消費維權(quán)工作搞得更好。