導語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)首問責任制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為了改進工作作風，增加工作透明度，提高辦事效率，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立政府機關(guān)良好形象，優(yōu)化投資、建設(shè)、干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進全鄉(xiāng)社會經(jīng)濟全面發(fā)展，特制定連鎮(zhèn)鄉(xiāng)首問責任制度。

第二條首問責任制度適用于本鄉(xiāng)全體工作人員。

第三條首問責任人是指在本鄉(xiāng)范圍內(nèi)第一個被到鄉(xiāng)里來辦事的人員或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）詢問到的工作人員。

第四條首問責任人（以下簡稱首問人）的主要責任：

1、辦事人到鄉(xiāng)里辦事及聯(lián)系其他工作時，首問人要使用文明用語，文明禮貌，熱情大方，問聲好，讓個座，倒杯水。

2、辦事人提出的辦理事項屬于首問人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問人應(yīng)當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，耐心、細致、周到地解答有關(guān)詢問。

3、辦事人提出的辦理事項不屬于首問人職責范圍，但是屬于本科室而因有關(guān)責任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)當認真負責地填寫“首問責任制度登記表”，將辦事人的姓名、單位、聯(lián)系電話及擬辦事項的主要內(nèi)容等進行登記，并立即置于有關(guān)責任人的辦公桌上或以其他方式轉(zhuǎn)交給責任人；有關(guān)責任人閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系，了解情況后在規(guī)定時限內(nèi)辦理辦事人需要辦理的事項。如責任人出差，或暫無責任人，或辦理事項要求緊急以及責任不明確的事項，首問人應(yīng)當及時向上一級領(lǐng)導報告，并要負責給辦事人答復。

4、辦事人提出的辦理事項不屬于首問人職責范圍內(nèi)，但是

屬于本鄉(xiāng)職責范圍內(nèi)的，應(yīng)主動告知與有關(guān)科室聯(lián)系，必要時應(yīng)為辦事人聯(lián)系有關(guān)科室和責任人。

5、辦事人提出的辦理事項不屬于本鄉(xiāng)職責范圍內(nèi)的，首問人應(yīng)當耐心解釋，并盡自己所知給予指引和幫助。

第五條全體工作人員必須熟悉工作業(yè)務(wù)和工作程序，不僅要明確自己的崗位職責，而且要了解有關(guān)科室的職能；要強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人著想、為辦事人服務(wù)的思想，要加強政策理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，提高依法行政水平和工作業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

第六條對嚴格自覺遵守首問責任制度，積極主動幫助辦事人解決問題的工作人員，應(yīng)及時予以表揚。

第七條對違反首問責任制度，并經(jīng)查實具有下列情節(jié)者，應(yīng)給予批評教育、通報批評、責令作出書面檢查并向辦事人賠情道歉等處理。

1、首問人沒有及時或沒有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項辦理完結(jié)的；

2、首問人沒有及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責任人的；

3、有關(guān)責任人到崗后沒有及時與辦事人聯(lián)系研究解決問題的或沒有在限期內(nèi)完成的；

4、冷漠對待辦事人、應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；

5、對自己所承擔的職責不清、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)差錯的；

6、對辦事人提出的辦理事項推諉扯皮，不負責任的；

7、對辦事人態(tài)度惡劣，使用不文明語言的；

8、借辦事之機吃拿卡要或變向吃拿卡要，不給好處不辦事的。

第八條本鄉(xiāng)設(shè)立違反首問責任制度投訴電話：，辦公室進行檢查落實。

第九條本首問責任制度從印發(fā)之日起實行，并向社會公開。