導語：企業(yè)化工質量管理標準性制定策略一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：化工企業(yè)需要化工質量管理。對于化工企業(yè)來說，質量管理能夠有效的提高企業(yè)的產品質量，同時合理的質量管理能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更高的經營效益。基于此，文章采用文獻分析法，對企業(yè)化工質量管理的標準性制定策略進行研究分析，文章從企業(yè)化工工程質量、產品質量以及服務質量三個角度出發(fā)，分析不同質量管理的標準性策略。對于化工企業(yè)來說，首先從工程質量管理的角度上出發(fā)，化工企業(yè)需要以項目審核系統(tǒng)為定性標準、以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標準，除此之外，化工企業(yè)的產品質量管理需要建立產品質量預警系統(tǒng)，同時還需建設高效的質量責任制度。最后從服務質量管理的角度上看，化工企業(yè)需要展開STP市場管理，并且需要進行CEM客戶體驗管理?；谏鲜稣撌?，文章將對企業(yè)化工質量管理的標準性制定策略進行研究分析。

關鍵詞：企業(yè)；化工；質量管理

化工企業(yè)是指從事化學工業(yè)生產和開發(fā)的企業(yè)和單位，例如中國化工集團有限公司的經營范圍包括化工原料、化工產品、化學礦等[1]。嚴格意義上來說，為保障化工企業(yè)產品的生產質量，其需要展開質量管理過程，而現(xiàn)階段化工企業(yè)的質量管理可以分成工程質量管理、產品質量管理以及服務質量管理三大類。首先工程質量管理主要是針對化工企業(yè)的產品生產過程來說的。相對來說，工程項目管理需要強化項目審核以及工序管理這兩方面的內容。其次是產品質量管理，對于化工企業(yè)來說，其需要對生產出的商品進行質量管理，保證產品能夠后續(xù)投入市場并開展正常的銷售活動，為消費者帶來更好的使用體驗。最后是服務質量管理，服務質量管理是針對化工企業(yè)的運營市場來說的。對于企業(yè)來說，其需要有效地對企業(yè)的市場運營概況進行分析研究，以此展開市場細分過程。除此之外，企業(yè)還需要不斷分析客戶的產品使用體驗，有效地提高企業(yè)的服務質量。

1工程質量管理的標準性策略

1.1以項目建設審核系統(tǒng)為定性標準

化工企業(yè)在進行工程質量管理的過程中需要以項目建設審核系統(tǒng)為定性標準。相對合理的項目建設審核系統(tǒng)能夠有效提高企業(yè)的工程管理質量。值得注意的是，項目建設審核系統(tǒng)要求化工企業(yè)從項目立項開始，就對項目的批準、備案以及運行過程進行審核分析，化工企業(yè)可以成立專門的項目審核小組，對項目運行中涉及到的人力、物力、財力等支出進行統(tǒng)計監(jiān)督。項目建設審核小組需要有針對性地出臺項目建設方案，以此來為企業(yè)獲取最優(yōu)的經濟效益。另外值得注意的是，在現(xiàn)階段化工企業(yè)也可以建立專門化的項目建設審核專家小組，邀請業(yè)內知名專家對企業(yè)的運行項目進行考核，同時這些專家也可以就企業(yè)的項目運行過程提供相對應的意見和建議，在后期化工企業(yè)可以針對專家提出的意見和建議有效地改良其自身的項目建設過程，這樣一來，通過項目建設審核小組的監(jiān)督以及專家小組提供的有利建議，化工企業(yè)能夠以項目建設審核系統(tǒng)為定性標準，有序完成項目工程建設過程，在這一過程中，審核小組以及專家小組能夠有效地保障項目的運行質量，如此一來，化工企業(yè)就能夠完成項目工程質量管理。

1.2以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標準

化工企業(yè)在進行工程質量管理的過程中，需要以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標準。化工企業(yè)不同于其他的企業(yè)，其以化工生產為核心，無數(shù)化工生產環(huán)節(jié)構成項目工程，從投料到出產品工藝路線長，化工生產工藝都比較復雜，而且各個工序之間相互獨立但又聯(lián)系緊密，形成一個不可分割的整體。在化學生產中如果某一工藝出現(xiàn)問題，就會影響到產品的實際生產質量。因此，在化工生產中，化工企業(yè)需要對工程項目運行過程中的各個生產工藝進行管理分析。工序管理是構成工序的五種因素的管理，其目的是使生產過程中的各道工序處于被管理的狀態(tài)，實現(xiàn)工序管理從建立工序管理點開始。在實際的生產過程中，化工企業(yè)的員工可以針對生產過程中的弱點或者是薄弱環(huán)節(jié)設置相對應的管理目標，技術人員和操作人員以這些管理目標為基礎，不斷收集相對應的特性數(shù)據(jù)，應用數(shù)理統(tǒng)計的方法來對處于管理點的工藝數(shù)據(jù)進行有效的記錄分析，實現(xiàn)對項目運行中的薄弱生產環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的嚴密監(jiān)控，有效降低化工生產中工序錯誤以及數(shù)據(jù)錯誤的可能性[2]。除此之外，針對薄弱生產環(huán)節(jié)進行的嚴密監(jiān)控還能夠有效提高后續(xù)產品的生產質量。另外值得注意的是，在工序管理的過程中，化工企業(yè)的工作者也需要在動態(tài)中尋找工序平衡點?；どa的各個工序都以動態(tài)反應為核心，因此在實際工序管理過程中，化工企業(yè)工作者需要把握住每一道工序的反應臨界點，有針對性地控制各個工序的原料投入量以及實際的生產時間。通過合理的工序管理方式，化工企業(yè)能夠以化工生產項目為核心建立起相對應的工序管理系統(tǒng)，有效地保障生產過程中各個工序的協(xié)調性。因此化工企業(yè)就以項目工序管理系統(tǒng)為硬性標準，設置了工程質量管理的標準性策略。

2產品質量管理的標準性策略

2.1建立SPC產品質量預警

化工企業(yè)在進行產品質量管理的過程中可以建立產品質量預警體系。SPC產品質量預警體系是以SPC軟件為核心。SPC屬于一種科學的以數(shù)據(jù)為支撐的質量分析和改進工具，應用范圍極廣。對于化工企業(yè)來說，應用SPC軟件可以精準地分析產品的相關數(shù)據(jù)，以此來保障企業(yè)生產產品的產品質量。值得注意的是，SPC軟件可以對所有產品質量數(shù)據(jù)進行匯總，同時自動進行數(shù)據(jù)采集和分析。值得注意的是，SPC軟件還具有AI智能抽樣功能，在實際的產品質量檢查過程中，化工企業(yè)可以應用軟件中的AI智能抽樣功能來有效地對一整個批次的產品進行抽樣檢查。一旦發(fā)現(xiàn)異常，AI智能抽樣將自動發(fā)送報警通知，并基于具體產品質量存在的問題來給出相對應的產品生產改進策略。除此之外，SPC軟件還可以為化工企業(yè)提供整合服務，將分布在化工企業(yè)各個工作站點上的產品質量數(shù)據(jù)進行路徑管理并共享，在此基礎之上，SPC軟件可以自動提取產品的質量數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進行匯總分析，產出對應的數(shù)據(jù)報告，以數(shù)據(jù)為驅動幫助化工企業(yè)領導層做出關于產品質量管理的正確決策。如此一來，在軟件的支持下，化工企業(yè)對已經生產出的產品質量數(shù)據(jù)進行了采集分析，SPC軟件中的AI智能抽樣功能能夠及時發(fā)現(xiàn)有問題的產品，并且向化工企業(yè)發(fā)送產品質量預警，生成相對應的數(shù)據(jù)報告并進行分析，使得化工企業(yè)的產品質量管理更為嚴謹。

2.2建設高效質量責任制度

化工企業(yè)在進行產品質量管理的過程中需要建設高效的質量責任制度?；て髽I(yè)必須突出質量否決權，層層建立質量保證體系，并實行獎罰制度，把企業(yè)的興衰、產品質量和職工的切身利益緊密聯(lián)系在一起。該獎罰制度是由工序管理和質量檢驗兩個方面組成的。工序管理主要是消化工藝文件，建立質量管理點，對工藝規(guī)律實行嚴格要求，進行工藝分析，管好機、人、法、料、環(huán)境等諸因素中的主要要素。質量檢驗包括對半成品、設備、原材料的檢驗。運行質量保證體系時，應重點強調質量目標責任制，使所有參加施工的人員都必須履行質量保證職責，專人管理所有質量工作。嚴格按照互檢、專職檢、自檢制度，高質量、高標準地監(jiān)控和檢查每一道施工工序。值得注意的是，化工企業(yè)可以建設專門的質量責任督查辦公室，質量責任督查辦公室負責擬定《化工生產質量責任書》，質量責任書明確規(guī)范化工企業(yè)員工的產品質量責任權限，如果后期出現(xiàn)產品質量問題，那么化工企業(yè)就可以應用SPC軟件所給出的產品質量數(shù)據(jù)追溯到具體的生產工藝，追責到生產工序的主要生產人員，明確生產人員的質量責任，從而建立高質量責任制，敦促工作者人員在實操過程中更加嚴謹并提高工作效率，進而提高產品的實際質量。

3服務質量管理的標準性策略

3.1STP市場細分

化工企業(yè)在進行服務質量管理的過程中，首先需要進行STP市場管理。STP市場管理是以STP模型為核心所建立的，STP模型由S市場細分(segmenting)、T目標市場(targeting)和P市場定位(positioning)構成。對于化工企業(yè)來說，如果其想擁有良好的服務質量，那么它們首先需要對企業(yè)的服務市場進行細分歸類，以此來明確其自身的運營市場范疇。以中國化工集團有限公司為例，它的經營范圍包括化工原料、化工產品、化學礦、農藥經營、紡織品、化學清洗等。在進行服務質量管理時，企業(yè)需要對這些不同的經營范圍進行市場細分。例如化工原料有相對應的服務市場，化工產品也有相對應的服務市場，其他的諸如化學清洗、農藥經營等都有相對應的服務市場，這樣一來，化工企業(yè)就以其自身的產品經營范圍，確立相對應的服務市場。之后，化工企業(yè)需要明確其自身的目標市場，這些主要經營業(yè)務為企業(yè)提供了大部分的資金收益。以中國化工集團有限公司為例，企業(yè)自身的主要經營產品為化工原料和化工產品，因此化工原料和化工產品就可以看成是這一企業(yè)的目標市場。在最后，化工企業(yè)需要有針對性地對劃分出的目標市場進行市場定位，并確立相對應服務舉措，提高不同目標市場的服務質量。以中國化工集團有限公司為例，其可以針對化工原料這一目標市場確立線上線下相融合的化工原料供應方案，這種線上線下相融合的原料供應模式就是化工企業(yè)專門為化工原料這一目標市場所確立的服務方案。因此通過STP市場管理的方式，化工企業(yè)就可以從運營市場的角度上出發(fā)，通過市場細分、確定目標市場以及進行市場定位的方式有效地保證了其自身的服務質量。

3.2CEM客戶體驗管理

化工企業(yè)在進行服務質量管理的過程中，可以建設CEM客戶體驗管理機制?？蛻趔w驗管理(customerexperiencemanagement，CEM)是近年興起的一種客戶管理方法和技術，是“戰(zhàn)略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程”[3]。對于化工企業(yè)來說，其有必要建設CEM客戶體驗管理機制，以此從消費者的角度上出發(fā)，明確消費者對企業(yè)對產品的反饋數(shù)據(jù)。通過CEM平臺的支持，化工企業(yè)能夠對消費者綜合滿意度、產品滿意度、服務滿意度、品牌滿意度、員工滿意度以及采購商經銷商滿意度進行分析研究，并產出相對應的數(shù)據(jù)。同時消費者也可以在CEM平臺上提出其對化工企業(yè)產品服務的相關意見和建議，在后期化工企業(yè)可以有效地吸納消費者提出的意見建議，以此為依據(jù)改進產品的生產質量，完善后續(xù)的產品服務過程。通過CEM平臺，化工企業(yè)就能夠及時地獲取到消費者對于企業(yè)服務的意見和建議，這樣一來，化工企業(yè)就完成了服務質量管理過程。

4結語

現(xiàn)階段化工企業(yè)需要積極進行質量管理過程，并制定相對應的標準性策略。在實際的工作過程中，化工企業(yè)可以從工程質量管理、產品質量管理以及服務質量管理的角度上出發(fā)來形成較為全面的質量管理系統(tǒng)。通過工程質量管理、產品質量管理及服務質量管理的支撐，化工企業(yè)能夠從項目生產運行的角度上出發(fā)，有效地保證產品的生產質量，同時也能夠為消費者提供更為多元的產品服務。相信在未來化工企業(yè)的質量管理系統(tǒng)能夠更為完善，同時企業(yè)能夠從消費者的角度出發(fā)，制定出更為多元的項目質量管理方案，以此來有效地滿足消費者的消費需求。同時在未來企業(yè)的化工質量管理標準性也能夠更高，為國家培養(yǎng)出諸多高素質的質量管理類人才。

參考文獻：

[1]于洪浩.探究石油化工工程建設的質量控制及安全管理[J].中國石油和化工標準與質量，2022，42(01)：20-22.

[2]童希林.化工設備安裝中的質量控制要點及管理措施[J].化工管理，2022(01)：100-102.

[3]張瑩.石油化工工程質量監(jiān)督管理工作探討[J].石化技術，2021，28(11)：206-208.

作者：劉龍 王建強 單位：山東宏旭化學股份有限公司