一、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的來臨帶給百貨業(yè)的沖擊與機遇

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的來臨，帶給百貨業(yè)強大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進入到了2．0時代，對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，各行各業(yè)均收到?jīng)_擊和影響。在百貨行業(yè)，集中表現(xiàn)在網(wǎng)店的興起，低成本的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，使傳統(tǒng)的實體店經(jīng)營變得昂貴且風險較大。具體說來，網(wǎng)店依托于發(fā)達的物流業(yè)，從接單到訂貨再到發(fā)貨可以在短時間內(nèi)完成，完全可以擺脫庫存方式，使商品零擠壓，或者僅根據(jù)市場行情進行少量庫存，并及時調(diào)整。沒有實體店即無需考慮房租及水電等費用的之處。而在服務(wù)方面，由于是網(wǎng)絡(luò)溝通，避免了雇傭大量的銷售人員，導購人員，總之，電商新模式幾乎完全戰(zhàn)勝了傳統(tǒng)的百貨行業(yè)的經(jīng)營模式，使傳統(tǒng)的百貨銷售變得低效而昂貴。與此同時，微商等小微百貨業(yè)的興起，更是在不斷摧毀著百貨業(yè)最后的陣地。這些個體經(jīng)營者，入門難度幾乎沒有，僅憑借一些簡單和直銷模式，省去了大量中間成本，使經(jīng)營變得極其簡易。此外，依托于傳統(tǒng)直銷模式當中的發(fā)展結(jié)構(gòu)，還能夠籠絡(luò)固定客戶，這是傳統(tǒng)的百貨業(yè)所不具備的優(yōu)勢所在。因此，面對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代，傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展模式可以說全面落后了。例如在2016年的“雙十一”期間，整個大陸地區(qū)的消費，即相當于作為世界500強的零售業(yè)巨頭沃爾瑪半年的銷售額。然而事實上，“互聯(lián)網(wǎng)＋”同樣帶給了百貨業(yè)以機遇。以沃爾瑪為例，其積極整合網(wǎng)絡(luò)平臺，借助自己強大的物流網(wǎng)絡(luò)和實體店分布網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)更加快捷的商品銷售和服務(wù)。由于沃爾瑪在世界各地都具有龐大的物流聯(lián)通和儲備倉庫，并且聲譽極高，在整合互聯(lián)網(wǎng)功能之后，其銷售更上一層樓。但這一模式，更像是“＋互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)＋”。與國外不同，我國百貨零售業(yè)發(fā)展時間較短，各地區(qū)呈現(xiàn)分散的態(tài)勢，除類似于華潤、萬達這樣的巨頭外，大部分地區(qū)的企業(yè)均是地方性的企業(yè)，不能夠有效的利用互聯(lián)網(wǎng)。因此，我們需要根據(jù)自身的國情，來確定“互聯(lián)網(wǎng)＋”的利用。例如進行庫存共享，即利用互聯(lián)網(wǎng)與多地區(qū)的百貨企業(yè)進行互聯(lián)互通，建立庫存共享模式，以此來解決庫存問題———這一類方法，即是充分利用由于網(wǎng)店的興起所建立起來的發(fā)達的共享物流渠道，來有效地整合一個較大地區(qū)，如一個省內(nèi)的分散的百貨企業(yè)資源。將分散的不同的百貨公司，變成一個較大的商業(yè)聯(lián)盟，通過庫存共享，來減少庫存奉獻，獲得較好的商業(yè)回報。

二、百貨業(yè)的大數(shù)據(jù)研究

大數(shù)據(jù)是我們當下最經(jīng)常聽到的一個詞匯，而什么是大數(shù)據(jù)，事實上很多人都不了解。通俗的講，大數(shù)據(jù)就是訊息。只是這個訊息更為廣布，分析更為復雜，但反映的情報卻更為準確。對于百貨業(yè)而言，大數(shù)據(jù)分析可以說是成功經(jīng)營的必然條件之一。事實上，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)得到了一定的應(yīng)用，例如實行季節(jié)銷售和反季節(jié)降價，在年終增加庫存等方式，都是大數(shù)據(jù)的一個應(yīng)用。而當下，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用應(yīng)該更為廣泛，主要是三個方面：第一，要以大數(shù)據(jù)分析為指導，了解顧客需求。百貨行業(yè)歷來的宗旨，就是以顧客為上帝，給予顧客所需要的。因此，要緊密把握顧客的需求，換句話說，就是緊跟潮流?，F(xiàn)代社會，潮流的變化是迅捷的，對于每年的流行服飾等，都在變化當中，利用大數(shù)據(jù)分析，把握其中的態(tài)勢，才能夠真正的為顧客提供所需要的商品。而也只有這樣，才能讓顧客滿意，才能夠獲得更多的商業(yè)收益。第二，要以大數(shù)據(jù)分析為指導，把握市場行情，調(diào)整庫存和經(jīng)營策略。百貨行業(yè)中最為艱難的部分其實是庫存的把握。庫存一旦擠壓，意味著資金鏈的緊張甚至中斷，尤其是那些不易保存，或需要保存費用的商品，一旦擠壓，后果是極其嚴重的。要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析來掌握庫存的規(guī)模，在何時適當增加，在何時需要清空庫存，大數(shù)據(jù)會告訴我們。同時，對于庫存的情況，也就可以調(diào)整經(jīng)營策略。在庫存較多需要清理時，通過促銷活動來減少庫存。在賣方市場，供不應(yīng)求的時候，不放囤積居奇，以求得更多的商業(yè)利潤，這些都是大數(shù)據(jù)可以為我們提供的。第三，要以大數(shù)據(jù)分析為指導，優(yōu)化廣告宣傳。對于顧客所需，即能提供，但也需要宣傳到位。廣告宣傳是百貨行業(yè)一直以來的重點，無論是門牌廣告，還是銷售單傳播都有助于商品的銷售。而大數(shù)據(jù)可以給我們提供廣告的新情報以及廣告宣傳的重點，使廣告更有針對性，減少廣告成本的同時也能夠提高效果，可謂事半功倍之舉。

三、總結(jié)

總的來說，百貨行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新模式就是立足于傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代，積極利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的銷售平臺，同時積極利用大數(shù)據(jù)所提供的情報，加以整合訊息，調(diào)整庫存和資金使用，采取適當?shù)男麄骱弯N售策略，以此來確保企業(yè)的穩(wěn)定。

[摘要]本文以消費者視角，從經(jīng)營目標、店鋪裝修、交流態(tài)度、在線時間以及郵費設(shè)定等方面探討了網(wǎng)上商店的經(jīng)營策略。

[關(guān)鍵詞]顧客網(wǎng)上商店營銷

近些年來，電子商務(wù)以其本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速發(fā)展。據(jù)計世咨詢網(wǎng)的調(diào)查顯示:僅2006第一季度中國B2C市場規(guī)模達8.54億元，B2C用戶規(guī)模達6853萬。而較之B2C交易門檻更低的個人對個人的C2C，其注冊用戶則更多。由于交易門檻低、監(jiān)管難度大等原因，網(wǎng)上商鋪魚龍混雜,無照經(jīng)營、假貨泛濫等問題制約著該行業(yè)的健康發(fā)展。如何讓自己的網(wǎng)店穩(wěn)步成長,得到更多顧客的認同，從眾多網(wǎng)店中脫穎而出?以下是從一個消費者的視角,探討一下網(wǎng)店的經(jīng)營技巧。

一、明確經(jīng)營目標，視網(wǎng)店為事業(yè)

一般認為，每個經(jīng)營者開店的目的都是賣出商品以賺取利潤。其實，在網(wǎng)上開店與實體商店不盡相同，其差別之一就是經(jīng)營目標。由于在網(wǎng)上開店只需要虛擬空間，具有交易成本低、交易范圍廣等優(yōu)勢，很多人輕輕松松就可以成為網(wǎng)店“老板”。因此，網(wǎng)店的經(jīng)營者中不乏有的人(尤其是一開始)只是為了消遣或是好玩，把家里閑置的物品用數(shù)碼相機拍下照片，上傳到網(wǎng)站就可以拍賣了，只要拍價能接受就可以成交，既變廢為寶有了收益，又豐富了業(yè)余生活。有的注冊了兩三年的網(wǎng)店，累積成交的商品也不過幾十件，網(wǎng)頁上展示的商品很少而且二手貨較多。從買家的角度看，這樣的小店不專業(yè)、不長久，可信度差。如果同一商品、同一價位的話，可能就會選擇其它店鋪。其實，要把網(wǎng)店做大、做強，在注冊登記之前就要樹立明確的經(jīng)營目標，投入充分的精力和時間，把網(wǎng)店當作自己的事業(yè)來經(jīng)營。有了遠大、明確的經(jīng)營目標，才能更好地為開店做好各方面的準備。

二、真誠地對待顧客

[摘要]本文通過對淘寶網(wǎng)的消費文化、信用制度、交易保障措施、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；經(jīng)營策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費文化

中國消費者的消費行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統(tǒng)的消費文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區(qū)作為一個網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

編者按：本文主要從具有中國特色的“淘寶”消費文化；信用積分和舉報投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系；針對信息不對稱的保障辦法；相關(guān)配套系統(tǒng)的建立和完善進行論述。其中，主要包括：淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個典范、中國消費者的消費行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)、在交易過程中突出人性化的服務(wù)、注重社會影響力，樹立正直形象、C2C交易過程中輕易產(chǎn)生交易者的欺詐行為、淘寶網(wǎng)的信用積分制度、舉報投訴制度、三重實名認證制及商品管制、增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的辦法、倡導使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易等，具體請詳見。

[論文摘要本文通過對淘寶網(wǎng)的消費文化、信用制度、交易保障辦法、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

[論文電子商務(wù)淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和探究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費文化

中國消費者的消費行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，和具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統(tǒng)的消費文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費文化。

論文關(guān)鍵詞：服裝;網(wǎng)店;營銷戰(zhàn)略

論文摘要：當今社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人類生活的各個方面。同時網(wǎng)絡(luò)也成為個體小商家的創(chuàng)業(yè)這路。本文通過分析當今服裝行業(yè)與現(xiàn)實社會現(xiàn)象總結(jié)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，并對個體服裝網(wǎng)店營銷戰(zhàn)略給出了一些營銷見解。

對于服裝行業(yè)，國外的Gap公司于1996年底就建立了網(wǎng)站，97年底就正式推出了網(wǎng)上的購買服裝服務(wù)。目前我們國內(nèi)服裝營銷的情況到底怎么樣呢?有專家評論:國內(nèi)的服裝行業(yè)呈現(xiàn)中間強兩頭弱的特點，也就是加工制作能力很強，設(shè)計、銷售力量較薄弱。服裝的主要流通渠道還是依靠傳統(tǒng)實體商鋪批發(fā)，零售的形式來完成。雖然現(xiàn)在有些服裝公司與個體商家也運用了網(wǎng)絡(luò)銷售，但是畢竟服裝不同于圖書等商品，只在網(wǎng)上提供圖片、文字等信息是不夠的，需要有三維展示等方式來體現(xiàn)。

根據(jù)以上情況來看，是不是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷就沒有發(fā)展前景了呢?當然不是。但是，就目前國內(nèi)的環(huán)境而言，僅做單純的網(wǎng)絡(luò)營銷收效是不大的。所以不要單一的把網(wǎng)絡(luò)營銷看成只能在互聯(lián)網(wǎng)上做的一種模式，網(wǎng)絡(luò)營銷并非只限于在網(wǎng)上進行虛擬展示，在線交易。網(wǎng)絡(luò)營銷倒過來是營銷網(wǎng)絡(luò)，是通過信息技術(shù)來鏈接實物營銷網(wǎng)絡(luò)，當然可以結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)銷售的優(yōu)勢，通過網(wǎng)上網(wǎng)下的結(jié)合，虛擬和現(xiàn)實的結(jié)合，提供網(wǎng)上信息檢索瀏覽，電子商務(wù)，網(wǎng)下實物展示，物流配送等多種服務(wù)。應(yīng)用到現(xiàn)實中，就可以為銷售商、消費者提供更為便捷的服務(wù)了。以下就針對個體在網(wǎng)絡(luò)開創(chuàng)服裝網(wǎng)店的營銷做幾點分析:

一、明確經(jīng)營方向和范圍

作為網(wǎng)絡(luò)服裝店的開創(chuàng)，首先要明確經(jīng)營方向，這是讓顧客選擇與再次光臨你的店的首要任務(wù)。顧客為什么會選擇你的店?當然需要有與眾不同的特色，同時也要有明確合他(她)“口味”的風格;服裝與食品、化妝品等類有所不同，在經(jīng)營風格上，最好一開始就有一個范圍框定，沒有清晰明確的方向和范圍，想什么階層什么年齡層次生意都做，結(jié)果肯定是什么也做不了，還反倒給顧客留下雜亂無章、無所適從的感覺，甚或還留下不專業(yè)、不負責的差印象。

摘要：隨著電子商務(wù)近年來的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)越來越重視應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)模型來規(guī)劃、設(shè)計、實施電子商務(wù)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這些方法和手段將在企業(yè)核心競爭力中成為決定成敗的主要影響力。通過數(shù)據(jù)分析的方法與技術(shù)，為企業(yè)在市場分析、經(jīng)營決策設(shè)定、控制成本、收益與預期風險控制、未來發(fā)展等方面起到非常重要的作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)運營；應(yīng)用

1數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)的市場目標制定清晰化

隨著信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)時代的到來，讓更多企業(yè)有了更加豐富、便捷的分析手段，電子商務(wù)企業(yè)非常重視商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法在目標市場中的應(yīng)用，客觀、準確地了解企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)在市場中的地位，越來越引起企業(yè)決策層的重視。如果能夠得到同行、本企業(yè)近幾年在市場數(shù)據(jù)，應(yīng)用各種商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法，可以得到更準確地趨勢分析，這樣讓企業(yè)在未來目標的市場規(guī)劃有理有據(jù)。比如，電子商務(wù)企業(yè)通過對幾年市場銷售數(shù)據(jù)進行分析，分析本企業(yè)產(chǎn)品在市場中的地位，及時調(diào)整對現(xiàn)有的產(chǎn)品、供應(yīng)商的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從而提高了企業(yè)在市場分析工作環(huán)節(jié)的效果。

2商務(wù)數(shù)據(jù)分析在電商企業(yè)經(jīng)營策略方面的應(yīng)用

商務(wù)數(shù)據(jù)分析近幾年來廣泛應(yīng)用到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營實施的各個環(huán)節(jié)中，企業(yè)根據(jù)得到的經(jīng)營策略的數(shù)據(jù)指標，較為準確地分析企業(yè)在經(jīng)營策略實施環(huán)節(jié)中的效果。企業(yè)有了這些手段和方法，能及時調(diào)整經(jīng)營策略，讓電子商務(wù)企業(yè)在策略的制定和實施過程中不再迷茫。商務(wù)數(shù)據(jù)分析具體在企業(yè)經(jīng)營策略方面，主要應(yīng)用在以下幾個環(huán)節(jié)中。第一，利用以往的各方面數(shù)據(jù)，在制定新的經(jīng)營策略中的前期分析。企業(yè)以往在制定新的經(jīng)營策略時，可參考的更多的是企業(yè)領(lǐng)導層的經(jīng)驗和同行的策略，隨著大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)能得到以往在制定、經(jīng)營、實施策略時的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些不同方面的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的分析方法，可以及時分析以往策略的優(yōu)缺點，對制定新的經(jīng)營策略是十分重要的參考因素。第二，時時數(shù)據(jù)的反饋在經(jīng)營策略實施過程中的影響。企業(yè)在實施新的策略過程中，有了數(shù)據(jù)的時時反饋和大數(shù)據(jù)的分析方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)在實施過程中的效果、優(yōu)劣，比如可以看到爆款商品在活動實施過程中，是否達到預期效果，需要及時補貨還是要進行調(diào)整，正確的數(shù)據(jù)分析方法，讓企業(yè)在這個環(huán)節(jié)中不再迷茫，減少和降低的企業(yè)經(jīng)營策略的錯誤。第三，分析數(shù)據(jù)，做好總結(jié)，為新的經(jīng)營策略做好準備。在每一個策略活動結(jié)束后，客觀分析得到的所有數(shù)據(jù)是企業(yè)必不可少的步驟，運用數(shù)據(jù)分析方法，根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，得到哪些操作可以繼續(xù)保持，哪些操作需要進一步的改進和調(diào)整，做出全面準確的分析總結(jié)報告，讓企業(yè)接下來的策略能向更好的方向發(fā)展。

摘要：文章首先對便利品O2O消費模式接受度影響因素的問卷結(jié)果進行頻率數(shù)據(jù)分析，同時分析購買習慣、偏好、便利、價格、體驗、朋友推薦、實體店推薦、信息獲取和購買風險等因素對消費者便利品O2O消費模式接受度的影響。隨后，對問卷結(jié)果取均值分析不同因素對消費者決策的影響程度，并根據(jù)不同的影響因素對便利品O2O經(jīng)營模式的管理與營銷策略提出建議。

關(guān)鍵詞：便利品；O2O經(jīng)營模式企業(yè)；接受度

一、研究背景、方法及對象

目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多便利品都可以在線上商店購買。但是近期，純電子商務(wù)與實體店都遇到了銷售瓶頸。很多便利品品牌與實體店為了提高、保持自身競爭力，在保持實體店銷售渠道的同時，開始開拓線上銷售渠道。由于大部分消費者習慣于在實體店購買便利品，為了提高線上的銷售額，商店需要了解消費者接受在線上購買便利品的影響因素，并根據(jù)不同影響程度因素對經(jīng)營與營銷策略做針對性的調(diào)整。為了讓O2O經(jīng)營模式下的便利品銷售企業(yè)更有針對性地提高經(jīng)營質(zhì)量，本文就影響消費者接受便利品O2O經(jīng)營模式的影響因素進行分析，以期能夠為企業(yè)制定相應(yīng)的經(jīng)營策略提供參考。本調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，收集天津地區(qū)居民選擇在線上或者實體店購買便利品的影響因素以及影響程度，共發(fā)出350份問卷，經(jīng)過篩選收回336有效問卷，回收率96%。其中25歲以下占59.5%，25～35歲占17.6%，36～35歲占14.6%，46～59歲占6.8%，60歲以上占1.5%。

二、消費者接受O2O經(jīng)營模式

線上商店的影響因素分析對影響消費者便利品O2O消費模式接受度的因素進行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以頻率形式分析，如表1所示。（一）購買習慣偏好。從表1看，絕大部分受訪者會偏向到實體店購買便利品，而無偏好與偏向在線上購買的消費者的比率相近且較低。從表1數(shù)據(jù)可得，目前線上商店所占的市場份額較小，實體店的便利品銷售始終占據(jù)主導市場，而一部分消費者處于無偏好狀態(tài)。所以，線上商店目前依然具有很大的發(fā)展空間，因為無偏好人群可能是線上商店很好的潛在顧客。由于消費者目前仍偏向依賴實體店，因此這更加有助于O2O經(jīng)營模式企業(yè)發(fā)展線上商店。線下的實體店有很大的客流量，企業(yè)可以通過發(fā)展實體店顧客為自家線上商店顧客。因此對比純實體店與純電商，O2O經(jīng)營模式的便利品銷售企業(yè)會有更大的發(fā)展空間。（二）購買便利性。由于消費者日常對便利品的購買頻率很高，所以日常消費離不開便利品購買。隨著現(xiàn)在城市發(fā)展的生活速度越來越快，因此當消費者在選擇購買便利品時，時間和機會成本會是一個至關(guān)重要的考慮因素。出于考慮到達實體店所需的交通時間、實體店經(jīng)營時間的限制以及實體店的陳列空間有限，有些消費者會因為便利的因素選擇線上商店購買便利品。同時，親自到實體店挑選商品再到結(jié)賬后將商品帶回家中，路上會消耗消費者一定量的體力與精力，這部分消耗對于消費者而言也是一種感知成本。因此，隨著社會發(fā)展以及人民生活水平的提高，消費者會越來越關(guān)注減少這種潛在的感知成本（時間成本、選擇成本、人力成本）。（三）商品價格便利品涉及我們?nèi)粘Ｉ畹暮芏喾矫?，因此便利品的支出會占消費者日常支出的相當一部分。盡管便利品的單價普遍較低，但是累計的總額并不小，所以消費者在選擇購買渠道時，會著重考慮價格因素，并且會對比線上商店和實體店的價格。而目前，由于線上商店的經(jīng)營成本較低以及銷量較大，因此在一般情況下線上商店會有一定的價格優(yōu)勢。60.4%的受訪者會因為價格優(yōu)勢，傾向或選擇在線上商店購買便利品。（四）線上購買與實體店購買的相互影響。消費者在線上商店與實體店的消費體驗會相互影響。其中認為線上商店影響實體店，實體店影響線上商店，線上商店影響線上商店的受訪者分別占65.8%、65.5%、65.6%。由于影響的程度非常相近，所以在任何一個渠道購買便利品的服務(wù)體驗都會影響消費者對其他渠道的接受度。因為消費者有良好的購物體驗，必定會加深他們對品牌的良好印象，出于對品牌的喜好和信任，消費者更容易接受該品牌的其他消費渠道。同理，負面的印象也會有聯(lián)動的效果。（五）朋友推薦。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，75.7%的受訪者會認同朋友的推薦并選擇他們推薦的新渠道購買便利品。所以消費者在接受一個新渠道時，身邊朋友的推薦會是一個非常有影響的因素。因為處于同一交際圈的消費者一般會有相近的消費水平以及相似的消費習慣。對于消費者，朋友間的推薦異于商店的推廣，較少涉及夸大與不實描述。消費者出于對朋友偏好的熟悉，對于朋友的推薦能更好地進行判斷，能更好地降低消費者試錯的成本。因此朋友對新渠道的推薦能大大提高消費者的接受度。（六）急需情況。當急需便利品時，76.9%的受訪者會偏向選擇到實體店購買。因為目前絕大部分便利品在實體店購買都會比線上購買所需的時間少，而且時間可控程度高。當急需時，大部分消費者還是會選擇實體店購買。由于銷售便利品的實體店在城市中會分布很廣，可以很容易找到需求品。因此，當對某便利品急需時，消費者一般都能在周圍的實體店買到所需的物品或者替代品。同時，現(xiàn)在的物流依然需要耗費一定的時間，絕大部分不能解決緊急問題，所以線上商店不會是消費者急需便利品時的主流選擇。（七）實體店推薦。有59.6%的受訪者表示會接受實體店的推薦，到他們的線上商店購買便利品。實體店商店為了拓寬銷售渠道與增加市場份額，會開設(shè)網(wǎng)上銷售渠道。為此，實體店商店會在店中舉辦一些活動吸引消費者關(guān)注品牌的線上商店，因此很多消費者會因為店鋪的活動而開始關(guān)注或者選擇該品牌的線上商店。但是這個因素的影響程度較低，因為推廣手段是否能成功，取決于銷售者活動優(yōu)惠是否能吸引消費者，若能達到消費者預期，消費者才會選擇所推薦的線上商店。所以活動內(nèi)容的設(shè)計需要基于對目標顧客的了解，需要根據(jù)他們的需求精準設(shè)計。（八）網(wǎng)購便利品風險感知。認為在網(wǎng)上購買便利品具有一定風險的受訪者占69.2%，其中的風險會包括財產(chǎn)安全、商品質(zhì)量、服務(wù)保障、物流速度等。線上購買便利品對比于在實體店購買，仍然算是一個較新的購買方式。由于網(wǎng)上商店依然在努力完善商品、服務(wù)與物流等問題，其中部分環(huán)節(jié)發(fā)展依然不成熟，消費者對網(wǎng)購便利品的感知風險依然較高。因此，對比在實體店購買，網(wǎng)購便利品對于消費者依然存在較高的風險。所以降低消費者對網(wǎng)購的風險感知，對提高他們對線上商店的接受度有著顯著的效果。有68.8%的受訪者在有風險的情況下，會選擇到實體店購買便利品。商品在線上購買對比在實體店購買往往需要經(jīng)歷更多的環(huán)節(jié)才能到達消費者手中，每一個環(huán)節(jié)都會有一定的風險，累計起來風險的程度就會大為增加。因此，對風險的感知程度會大大影響消費者對便利品購買的渠道選擇，相當一部分消費者為了降低購買風險，會忽略網(wǎng)購便利品的優(yōu)勢直接選擇到實體店進行購買。（九）信息獲取。消費者在考慮便利品購買時，能在線上商店或者實體店對商品的詳細信息進行查詢。其中，會在網(wǎng)上了解后到實體店購買的受訪者占67.6%，在實體店了解后在線上商店購買的占64.3%。因此會存在一部分消費者在商店里只咨詢而不選擇購物。所以要注意管理銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，否則將失去很多潛在顧客。而對于品牌而言，線上商店或?qū)嶓w店對商品的介紹具有很大的聯(lián)動性。由于目前絕大部分消費者都能熟用手機軟件，所以很多消費者傾向在網(wǎng)上搜查商品消息再到實體店進行購買。也有消費者會到實體店體驗后，選擇在線上商店訂購。因此，品牌對于產(chǎn)品的宣傳和介紹可以有所偏向。

1高職電子商務(wù)教學存在問題

1.1理論體系、教材和教學案例滯后于市場

電子商務(wù)領(lǐng)域的知識和技術(shù)更新速度非?？?，例如兩年前的博客營銷曾是該領(lǐng)域的熱門話題，今年就已經(jīng)很少提及。當前的教材，無論是關(guān)于電子商務(wù)的內(nèi)涵、技術(shù)、營銷手段還是電子商務(wù)的管理及運營都已經(jīng)嚴重滯后于市場的發(fā)展。很多高職院校的電子商務(wù)專業(yè)在教學中采用的理論體系也和教學案例也因為更新不及時，缺乏時效性。

1.2教師的知識結(jié)構(gòu)難以跟上行業(yè)的發(fā)展

目前我國開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)院校任課教師主要是兩類：一類是計算機專業(yè)教師，在電子商務(wù)的任課教師中占有較大比重；另一類是經(jīng)濟類專業(yè)教師，尤其是營銷方向的教師居多。計算機專業(yè)的教師比較缺乏市場感，容易受制于專業(yè)知識的限制，難以站在營銷的角度來理解技術(shù)類知識的作用，例如什么樣的網(wǎng)頁能吸引潛在客戶，什么樣的產(chǎn)品效果圖能凸顯商品的價值。經(jīng)濟類專業(yè)的教師則比較難以掌握如何利用技術(shù)來更好的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，例如如何通過技術(shù)方式去優(yōu)化網(wǎng)站，使網(wǎng)站在搜索引擎中表現(xiàn)更加出色。而在當今市場中，職位和薪酬比較高的電子商務(wù)人才往往是復合型人才，出色的美工往往需要既精通設(shè)計技能，又精通視覺營銷，而優(yōu)秀的運營人才則需要既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又精通營銷推廣。

1.3實踐教學與企業(yè)實踐脫節(jié)

摘要：在大數(shù)據(jù)時代開展個性化營銷活動，經(jīng)營者應(yīng)該做好商業(yè)活動組合要素的分析工作，利用大數(shù)據(jù)銷售的優(yōu)勢擴大營銷收益。制定個性化的營銷策略，經(jīng)營者需要對目標客戶進行分析，并且利用大數(shù)據(jù)流量建造具有一定影響力的虛擬商圈?；诖髷?shù)據(jù)的歸納方式進行商品的精準陳列，快速優(yōu)化商品陳列的方式，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，吸引更多的消費者。本文從大數(shù)據(jù)時代的經(jīng)營特點展開分析，提出幾點服務(wù)于個性化營銷策略制定的可行性建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營銷策略體系；戰(zhàn)略定位

一、大數(shù)據(jù)時代營銷活動與傳統(tǒng)營銷策略的差異化分析

（一）銷售管理方面的差異

大數(shù)據(jù)時代的營銷活動與傳統(tǒng)的銷售行為有本質(zhì)上的區(qū)別，大數(shù)據(jù)營銷的針對性更強，更加符合市場需要與企業(yè)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的銷售活動在目標顧客的選擇方面，主要定位于標簽化的群體，而大數(shù)據(jù)零售則定位于個人概念的群體，銷售定位的方向更加精準，具有一定的“私人訂制”的特點。傳統(tǒng)銷售活動在店址選擇方面需要基于線下客流確定實體商圈，店鋪的租金成本比較高，產(chǎn)品營銷中的商品價格定位也較高，利潤率比較低。大數(shù)據(jù)營銷店址的選擇基于大數(shù)據(jù)流量的虛擬商圈完成，店鋪的租金成本比較低，店址的選擇更加靈活。在商品管理方面，傳統(tǒng)的銷售模式需要依賴于有限品類緩慢調(diào)整經(jīng)營策略，而大數(shù)據(jù)零售則可以利用網(wǎng)絡(luò)工具和軟件管理實現(xiàn)無邊界品類擴張與商品管理模式的快速優(yōu)化。傳統(tǒng)營銷活動中的定價策略比較呆板，依托固定價格進行滯后于市場變化的價格起伏調(diào)整。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的商品零售則可以根據(jù)市場環(huán)境的變化迅速調(diào)整價格，適時調(diào)整迎合市場變化。

（二）產(chǎn)品推廣方面的差異

摘要：區(qū)域環(huán)境影響企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)人才外包的培養(yǎng)可以促進北京區(qū)域發(fā)展，促進中小電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，促進學校人才培養(yǎng)方式的創(chuàng)新。電子商務(wù)培養(yǎng)具有區(qū)域特點，合理分析利用區(qū)域特點和資源，對中小電子商務(wù)人才外包的分析，從企業(yè)需求和崗位出發(fā)，整理出該崗位所需知識，由學校和企業(yè)合作，提出進行人才外包培養(yǎng)的實施辦法和原則。

關(guān)鍵詞：外包；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

電子商務(wù)被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達200多萬，企業(yè)急需電子商務(wù)人才，但多數(shù)企業(yè)表示招不到合適的電子商務(wù)人才。與此同時卻有大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)是導致就業(yè)狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業(yè)招不到人，學生就業(yè)難”的狀況，加強企業(yè)所需的電子商務(wù)人才培養(yǎng)是當務(wù)之急。北京作為一個特殊的區(qū)域，有自己的區(qū)域特色，研究它，對于企業(yè)參與區(qū)域開發(fā)和利用的區(qū)域資源，經(jīng)濟資源、社會資源及技術(shù)、文化等資源的綜合開發(fā)企業(yè)發(fā)展都有積極的意義。

1、北京區(qū)域經(jīng)濟分析

1.1北京十二五電子資商務(wù)的目標是建設(shè)成為電子商務(wù)交易規(guī)模大、服務(wù)能力強、發(fā)展環(huán)境優(yōu)、應(yīng)用更安全的世界電子商務(wù)中心城市。從區(qū)域經(jīng)濟的中心理論分析，企業(yè)總部帶動的規(guī)?；瘧?yīng)用成為北京電子商務(wù)發(fā)展的典型特征。北京擁有多家世界500強企業(yè)總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經(jīng)濟的要素集聚力、經(jīng)濟輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過70%，大型企業(yè)突破90%，在主要行業(yè)形成面向全球市場帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和協(xié)同發(fā)展，電子商務(wù)零售額占社會消費品零售總額的比重超過8%，網(wǎng)絡(luò)購物成為首都市民的重要消費形態(tài)。

1.2從區(qū)位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業(yè)區(qū)位選擇的三個標準。北京作為電子商務(wù)產(chǎn)品的主要消費源頭，企業(yè)布局在交通線的起點或終點最佳，所以成本較低；高校云集，培訓機構(gòu)眾多，電子商務(wù)人力資源充足；電子商務(wù)的市場份額都居我國前列，總部聚集效應(yīng)明顯，因此成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必爭之地。