導(dǎo)語：常態(tài)化稽查體系管理實(shí)踐與應(yīng)用策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］常態(tài)化稽查體系的管理是指企業(yè)為改進(jìn)和創(chuàng)優(yōu)而采取的有效措施。它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、和諧發(fā)展的重要管理理論，是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇。常態(tài)化是日常工作的標(biāo)準(zhǔn)要求。文章重點(diǎn)研究了基于時(shí)間追溯的常態(tài)化稽查體系的管理。在傳統(tǒng)的以“痛點(diǎn)問題”“業(yè)務(wù)規(guī)范”“整改效率”為標(biāo)尺的三維管理控制模式中，引入“時(shí)間追溯”的四維理念，對直屬單位等8個(gè)基層供電單位實(shí)施常態(tài)化稽查滾動管理機(jī)制，動態(tài)調(diào)整稽點(diǎn)，采用大數(shù)據(jù)分析，提前挖掘“變化”，構(gòu)建四維空間管理機(jī)制和稽查質(zhì)量評價(jià)體系將全面提高營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，形成“四維空間”營銷稽查新格局。

［關(guān)鍵詞］時(shí)間追溯；常態(tài)化；稽查體系；管理實(shí)踐與應(yīng)用

國網(wǎng)公司2020年首次明確建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新戰(zhàn)略目標(biāo)。為探索研究推動國家電網(wǎng)新戰(zhàn)略落地實(shí)踐，省公司提出“節(jié)約的能源是最清潔的能源”“節(jié)省的投資是最高效的投資”“喚醒的資源是最優(yōu)質(zhì)的資源”三大核心理念。新戰(zhàn)略、新理念的確立對公司基本業(yè)務(wù)提出了新的要求。營銷稽查工作作為營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束管理機(jī)制的主要核心部分，是提升營銷管理能力，推動營銷專業(yè)提質(zhì)增效，保障營銷各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序開展的重要手段。近年來，面對電力體制改革持續(xù)深化，市場化售電機(jī)制進(jìn)一步放開，尤其年初以來肺炎疫情蔓延、經(jīng)濟(jì)下行趨勢加大等嚴(yán)峻復(fù)雜的外部形勢，國網(wǎng)公司提出開展2020年提質(zhì)增效專項(xiàng)行動，緊緊圍繞降低社會用能成本與實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展、提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)兩大平衡，深入實(shí)施管理變革，聚焦各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，向改革要動力、向創(chuàng)新要活力、向管理要潛力，千方百計(jì)培育新的增長點(diǎn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供新動能。因此，構(gòu)建更加科學(xué)、全面、精細(xì)的營銷稽查工作體系，以效率效益為導(dǎo)向，推動營銷業(yè)務(wù)向精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，向精益管理要效益，成為當(dāng)前營銷工作的重點(diǎn)任務(wù)之一。

1稽查體系管理中實(shí)踐與應(yīng)用的現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷環(huán)境也發(fā)生了質(zhì)的變化，但在管理方式上仍存在較為濃厚的傳統(tǒng)色彩，難以適應(yīng)當(dāng)下快節(jié)奏、高效益的發(fā)展潮流。營銷稽查工作在精細(xì)化管理方面還存在管理力量薄弱、管理手段陳舊、專業(yè)之間信息共享差、向下管理穿透難、問題溯源整改乏力等，存在的顯著問題如下。

1．1定位與認(rèn)識不明確

目前，大多數(shù)電力企業(yè)不能正確定位電力營銷稽查管理。許多電力企業(yè)將電力營銷稽查管理與用電稽查工作混為一談。在實(shí)際應(yīng)用中，大多數(shù)電力企業(yè)并沒有真正認(rèn)識到電力營銷稽查的真正作用。

1．2并未發(fā)揮準(zhǔn)確作用

在電力稽查工作中，內(nèi)部稽查工作容易受到各種因素的制約，其有效性難以定量評價(jià)。同時(shí)，內(nèi)部稽查工作的實(shí)施難度較大，因此在電力營銷稽查工作中，在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營銷管理的全過程跟蹤考核中，電力營銷稽查管理沒有充分發(fā)揮其促進(jìn)作用。

1．3稽查方法較落后

在電力營銷稽查工作中，工作人員使用的稽查方法還比較傳統(tǒng)。他們通過人工分析整理出大量數(shù)據(jù)，然后尋找突破口。但是這種方法非常落后，不僅工作量大、任務(wù)重，而且由于人為因素的影響，發(fā)現(xiàn)有用線索的概率大大降低。

1．4稽查人員心理素質(zhì)不高

由于人性的特點(diǎn)，大多數(shù)人在工作中往往抱著不得罪他人的心態(tài)。電力企業(yè)的稽查人員也是如此。稽查人員歸屬感不強(qiáng)，心理素質(zhì)不高。他們在稽查工作中往往存在不得罪人的心理，不利于稽查工作的開展。同時(shí)，企業(yè)會充分考慮稽查員的工作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任感，由于稽查員心理不穩(wěn)定，很難提高其個(gè)人能力。

2在時(shí)間追溯的常態(tài)化稽查體系的管理實(shí)踐與應(yīng)用分析

在時(shí)間追溯的背景形勢下，國網(wǎng)紹興供電公司積極踐行國網(wǎng)“健全總部、省、市、縣四級聯(lián)動”的營銷稽查監(jiān)控工作體系要求，提出構(gòu)建“四維空間”常態(tài)化稽查體系實(shí)踐，形成稽查前瞻性課題研究。課題組在傳統(tǒng)以“痛點(diǎn)問題”“業(yè)務(wù)規(guī)則”“整改效能”為三大標(biāo)尺的三維管理模式上，引入“時(shí)間追溯”理念，實(shí)現(xiàn)對問題事件的演變路徑追蹤，模擬還原問題發(fā)生時(shí)的工作條件和工作狀態(tài)，從而追尋問題發(fā)生的本質(zhì)，探求根源真相，為源頭治理和事前防范提供依據(jù)，全面提升營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。2．1構(gòu)建“四維空間”管理新模式在傳統(tǒng)三維管理模式上，創(chuàng)新性提出第“四維”———時(shí)間追溯理念，還原問題本質(zhì)，探求問題根源真相，為源頭治理和事前風(fēng)險(xiǎn)防范提供支撐。構(gòu)建“四維空間”管理新模式的主要重點(diǎn)如下。2．1．1注重成果管理的重點(diǎn)是追求或?qū)崿F(xiàn)結(jié)果。稽查管理的一個(gè)原則是：目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，任務(wù)是否完成。當(dāng)然，這一原則并不適用于所有情況，管理者應(yīng)該關(guān)注什么是“有效的”。2．1．2把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄兡芸吹饺?，關(guān)注全局，以全面發(fā)展為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，而不是從自己的崗位出發(fā)，而是應(yīng)該關(guān)注如何利用從崗位上獲得的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)整體效益。2．1．3專注要點(diǎn)把重點(diǎn)放在這件事上是很重要的。很多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。專注于關(guān)鍵點(diǎn)的能力、技能和紀(jì)律是高效率的典型特征。2．1．4利用優(yōu)點(diǎn)它是指利用現(xiàn)有的優(yōu)勢，而不是那些需要重建和發(fā)展的優(yōu)勢。但在現(xiàn)實(shí)中，許多管理者總是致力于相反的目標(biāo)，即開發(fā)新的優(yōu)勢，而不是開發(fā)現(xiàn)有的優(yōu)勢。如果是這樣的話，即使管理方法很嫻熟，似乎也很科學(xué)，但造成的管理失誤也是無法彌補(bǔ)的。2．1．5相互信任如何在自己的部門或組織中營造和諧完善的工作氛圍。一些管理者一勞永逸地跟著課本做，但效果不是很好。其實(shí)，只要經(jīng)理能贏得身邊人的信任，他管理的部門或組織的工作氛圍就會和諧。

2．2制定營銷稽查工作管理制度

組織各專業(yè)骨干，深入分析每類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，修編《營銷稽查工作導(dǎo)則》《常態(tài)化稽查作業(yè)指導(dǎo)書》等文件，規(guī)范常態(tài)化稽查的各項(xiàng)管理規(guī)則，形成成熟的常態(tài)化稽查數(shù)據(jù)庫。2．2．1構(gòu)建科學(xué)完善的稽查積分系統(tǒng)和稽查質(zhì)量評價(jià)體系建立健全常態(tài)化稽查———滾動稽查機(jī)制，根據(jù)每個(gè)季度、每個(gè)階段的重點(diǎn)性工作安排，實(shí)時(shí)納入稽查工作方案，確保稽查工作全方位、業(yè)務(wù)領(lǐng)域全覆蓋、風(fēng)險(xiǎn)薄弱點(diǎn)全管理。構(gòu)建全面、統(tǒng)一的營銷稽查工作質(zhì)量量化評價(jià)體系，修訂完善營銷稽查工作管理制度，形成一套科學(xué)高效的工作方案，便于整個(gè)營銷體系的質(zhì)量評價(jià)。2．2．2打造高質(zhì)量的常態(tài)化稽查隊(duì)伍組建涵蓋各專業(yè)的營銷稽查專家虛擬團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)營銷稽查隊(duì)伍建設(shè)。完善稽查專家組人員管理，堅(jiān)持能進(jìn)能出原則，發(fā)揮稽查效能最大化。集各個(gè)縣公司與市公司專家于一體，成立一支高素質(zhì)、高水平、高要求的營銷稽查專家虛擬團(tuán)隊(duì)，同時(shí)修訂虛擬團(tuán)隊(duì)管理辦法，科學(xué)規(guī)范專家稽查隊(duì)伍管理，為開展常態(tài)化營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場稽查提供強(qiáng)大的人員支持。2．2．3建立信息反饋制度管理者只有掌握反映實(shí)際工作與預(yù)期稽查偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施。因此，有必要建立一個(gè)有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，使反映實(shí)際工作情況的信息及時(shí)傳遞給相應(yīng)的管理人員，使他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。他們之所以能及時(shí)了解自己的工作或偏差，需要他們及時(shí)完成工作或工作狀態(tài)。建立這樣的信息反饋系統(tǒng)，不僅有利于保證計(jì)劃的實(shí)施，而且可以防止基層工作人員把稽查、測量和控制作為上級稽查和處罰的手段，避免發(fā)生沖突。稽查實(shí)施小組定期以匯總表或稽查報(bào)告的形式總結(jié)稽查情況，向上級反映稽查情況，提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見或建議，對違規(guī)行為提出評價(jià)意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一步工作提供參考。2．2．4實(shí)行稽查責(zé)任制實(shí)行稽查責(zé)任制，責(zé)任到人。在稽查工作中發(fā)現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)事故或者經(jīng)營問題，挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，給予表揚(yáng)和獎勵?；槿藛T不履行職責(zé)，不按照原則辦事，或者隱瞞、隱瞞事故，給企業(yè)造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重給予處罰。對不遵守合同規(guī)定的，按月度檢驗(yàn)計(jì)劃對其進(jìn)行處罰，完成檢驗(yàn)任務(wù)。對未按時(shí)填寫稽查報(bào)告表的，還應(yīng)制定相應(yīng)的考核辦法。

3解決時(shí)間追溯下常態(tài)化稽查體系的管理實(shí)踐與應(yīng)用的策略

3．1建立健全工作機(jī)制，提升營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平

構(gòu)建“四維空間”的常態(tài)化稽查體系，是進(jìn)一步加快國網(wǎng)新戰(zhàn)略目標(biāo)落地，踐行省公司“三大理念”的重大實(shí)踐。通過建立和完善科學(xué)的營銷稽查工作管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化市、縣兩級營銷業(yè)務(wù)預(yù)警體系，開展科學(xué)的營銷工作質(zhì)量評價(jià)，切實(shí)改變被動、事后、單一的營銷稽查工單作業(yè)模式，持續(xù)推動營銷業(yè)務(wù)工作規(guī)范完善，不斷提升營銷基礎(chǔ)精益化管理水平。

3．2服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)提升優(yōu)化

通過本項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)踐，推動基層供電單位牢固樹立合法經(jīng)營、精益管理的工作理念，切實(shí)抓住“重要窗口”建設(shè)機(jī)遇，不斷提質(zhì)增效，持續(xù)夯實(shí)基層供電單位營銷服務(wù)的基礎(chǔ)和基本功。進(jìn)一步深化營銷稽查管理在反竊查違、資產(chǎn)全壽命周期管理、線損治理、電費(fèi)追補(bǔ)等方面的應(yīng)用，預(yù)期實(shí)現(xiàn)稽查成效1300萬元以上。

3．3強(qiáng)化政策執(zhí)行監(jiān)管，確保各項(xiàng)惠企助民政策舉措規(guī)范落地

通過將電力營商環(huán)境、漠視群眾利益、新“兩個(gè)十條”、“最多跑一次改革”、減稅降費(fèi)政策落地等重點(diǎn)工作納入常態(tài)化稽查，進(jìn)一步規(guī)范各基層供電單位相關(guān)熱點(diǎn)、重點(diǎn)工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保政府認(rèn)可、客戶滿意。

4結(jié)論

綜上所述，本文主要圍繞國網(wǎng)營銷稽查監(jiān)控工作體系要求和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合省、市公司重點(diǎn)工作任務(wù)，實(shí)時(shí)診斷當(dāng)前重點(diǎn)工作真實(shí)情況，積極落實(shí)問題整改，持續(xù)提升營銷業(yè)務(wù)規(guī)范水平，確保營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)更規(guī)范、更有序、更高效。

主要參考文獻(xiàn)

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作者：金家紅 胡泳 顧偉 呂海燦 單位：國網(wǎng)浙江省電力有限公司紹興供電公司