導語：大數(shù)據(jù)旅游管理探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓旅游行業(yè)變得更加數(shù)據(jù)化。從目前我國的實際情況來看，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到旅游管理的方方面面，無論是旅游服務、旅游設(shè)施還是旅游產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)綜合了人民需要、政府政策以及旅游資源多方面的信息，把旅游變得更加系統(tǒng)化和舒適化。同時，也進一步促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展。文章通過對目前旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)的分析，闡述了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用策略。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)旅游管理應用;

探討研究隨著我國國民經(jīng)濟和人均收入水平的提高，旅游成為越來越多人選擇的享受方式。據(jù)相關(guān)研究報告顯示:近年來，越來越多的人加入到旅游大軍，越來越多的資源得到開發(fā)，旅游行業(yè)與國民經(jīng)濟的關(guān)系也越來越密切。伴隨著這一現(xiàn)象所出現(xiàn)的還有各種旅游網(wǎng)站、軟件等一些旅游信息分析平臺，這些應用打破了傳統(tǒng)的信息閉塞短板，對旅游管理也提出了更高的要求。［1］隨著旅游相關(guān)人員數(shù)據(jù)意識的大幅度提高，各種旅游資源正在以數(shù)據(jù)的方式輸入到人們的日常生活中。大數(shù)據(jù)在旅游管理中得到了越來越廣泛的應用。

1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是當今科技時代的產(chǎn)物，是人們在日常生活中為了更加方便的交流而創(chuàng)造的一種信息形式。大數(shù)據(jù)是龐大的信息集合，這些信息無法被現(xiàn)有的分析工具所提取、處理和貯存，他們的數(shù)量非常龐大，而且還有變得更大的趨勢。大數(shù)據(jù)的核心意義在于它所蘊藏的信息價值，而這些信息價值需要新的信息處理方式，從而讓數(shù)據(jù)擁有者能快速準確地獲得明智的決策力和敏銳的洞察力。在旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)快速、價值、大量、多樣的四個特點也因其旅游服務供應鏈的獨特性而被賦予了新的含義。［2］在旅游行業(yè)，旅游設(shè)施的制造商，旅游過程的中介商、旅游設(shè)施的供應商、以及旅游者和旅游管理部門都對旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和傳播發(fā)揮著及其重要的作用，從而形成了旅游數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、傳播迅速、種類繁多，以及低密度價值的特點。對于旅游管理工作人員來說，充分認識并利用這些特點能為國民經(jīng)濟水平的提高和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。

2大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用前景

在當今的旅游市場中，大數(shù)據(jù)有很好的應用前景。它能把各地的旅游資源和旅游信息綜合起來，能及時反映客源地旅游資源的變化，能針對旅游者自身的旅游需求制定出合理的旅游規(guī)劃，能根據(jù)實際操作中存在的問題擬訂出合理的旅游管理措施，能使旅游資源得到很好的開發(fā)和利用，能讓旅游管理企業(yè)更好地實施資源管理，也能有效降低企業(yè)的旅游管理成本。因此充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在旅游管理中的優(yōu)勢，從而打造一批獨具特色的旅游環(huán)境，建設(shè)一條簡捷的旅游途徑，生產(chǎn)性價比較好的旅游產(chǎn)品，建立安全豐富的旅游設(shè)施，進而打造條件好、質(zhì)量高、潛力大的旅游項目來推動我國旅游業(yè)的發(fā)展，來推動我國旅游經(jīng)濟的提高，是旅游管理企業(yè)未來的發(fā)展目標。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用探討

因此，如何把美好的旅游前景變?yōu)楝F(xiàn)實是當?shù)氐穆糜喂芾砥髽I(yè)應該著重考慮的問題。這就需要管理者充分挖掘大數(shù)據(jù)的價值，積極采取有效的方式讓大數(shù)據(jù)在旅游管理中發(fā)揮出強大的作用。旅游大數(shù)據(jù)的應用主要可以從兩個方面進行分析，即微觀和宏觀。［3］旅游大數(shù)據(jù)不僅能對具體的旅游地點進行資源調(diào)整和旅游計劃，能對旅游市場中的資源劃分、營銷手段以及精準服務做出評估，還可以分析整個旅游區(qū)域的整體發(fā)展水平和消費者的綜合旅游理念，從而更好地促進我國旅游管理企業(yè)的運行。

3.1利用大數(shù)據(jù)對旅游鏈各環(huán)節(jié)的需求進行精準分析和合理推測科學合理的旅游預測能讓旅游者享受到更舒心的服務和更美妙的體驗，能讓旅游服務鏈的各個環(huán)節(jié)相互配套，也能讓旅游管理者擁有更明智的旅游決策能力，更能讓政府對整體的旅游資源做出合理的規(guī)劃。旅游者的旅游需求主要有兩個方面，首先是對客源地硬件設(shè)施的要求，他們希望旅游地的食、住、行各方面都安全衛(wèi)生。其次是對旅游服務態(tài)度等軟件設(shè)施的要求，他們希望旅游地的服務人員能有熱情與尊重的態(tài)度。但是旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個相對穩(wěn)定的過程，它在政府或旅游企業(yè)決定旅游地的性質(zhì)和主要服務對象時就已經(jīng)基本確定了，并且在以后的旅游管理中不會出現(xiàn)明顯的變化。與之相反的是旅游服務質(zhì)量，影響它的外界因素很多，因此它的變化性也比較明顯，這也是旅游鏈的其他環(huán)節(jié)可以預測和改變的方面。對旅游設(shè)施的提供者和旅游管理企業(yè)的服務人員來說，做好充足的服務準備工作是滿足旅游者服務需求的前提。服務人員要爭取讓供需達到平衡，避免出現(xiàn)服務準備不足和服務過剩的現(xiàn)象。如果旅游服務人員的準備不能滿足旅游者的需求就可能出現(xiàn)服務時間過長、服務質(zhì)量過差等多種問題，浪費旅游者的時間。對服務人員自身而言，也可能造成忙亂的工作環(huán)境，也沒有很高的工作效率。同樣，過于復雜的服務準備工作也不是期望達到的結(jié)果。如果在服務準備階段花費了過多的時間和精力，就會造成資源的浪費，使生產(chǎn)成本過高，經(jīng)濟效益大大降低。［4］近年來，在旅游景區(qū)的很多安全事件都是由于服務準備工作不足而導致的，這類事故的發(fā)生給旅游者和管理者都造成了很大的精神和經(jīng)濟傷害。而大數(shù)據(jù)可以基于以往的經(jīng)驗和信息給旅管理者提供旅游者的需求分析和預測，爭取達到資源與需求的完美平衡。這種預測是以統(tǒng)計學分析為基礎(chǔ)所進行的一種分析方法，通過信息統(tǒng)計和時間調(diào)查，人們把游客需求的預測模型大致分為了四種。第一種就是把顧客的需求和影響需求的變量因素聯(lián)系起來的結(jié)構(gòu)模型法;第二種是根據(jù)以往的服務需求來推測將來服務需求的趨勢外推法。把第一種模型法和第二種模型法結(jié)合起來就產(chǎn)生了第三種預測模型:仿真模型，它更加貼合現(xiàn)實情況。最后一種是通過特定問題尋求專家意見的定性模型法。這四種模型法主要依靠建構(gòu)時間和成本、其他方面的多種影響來綜合考慮、慎重選擇。［5］

3.2利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)針對旅游、精準營銷針對旅游、精準營銷主要是指在滿足游客服務需求的基礎(chǔ)上，針對不同類型的游客實行不同側(cè)重點的營銷方案，讓每個人的旅游都能符合自己的性格特點和氣質(zhì)類型，都能達到自己理想的旅游體驗，都能成為獨一無二的美好回憶。大數(shù)據(jù)可以幫助管理者獲得游客的愛好和行為特征，從而在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)初期就對客源的資源進行精確的劃分，把旅游場地細分為多個特色的項目，并根據(jù)旅游者不同的基本屬性推薦他們?nèi)ゲ煌膱龅?，實現(xiàn)精準營銷。但是多個具有特色的旅游場地同時進行并不意味著每個類型的旅游項目所占的比例相同。旅游管理者要根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示的信息和自身的經(jīng)濟實力確定企業(yè)主要的客戶來源，以便于對資金投放和精力消耗有適當?shù)姆峙?。這時，企業(yè)宣傳人員就可以大幅度開發(fā)那些潛在客戶，并通過挖掘場地，增加新的客源類型，爭取使旅游項目變得豐富多彩，安全可靠。同時，對旅游項目運營過程中出現(xiàn)的游客反映的問題，旅游管理者也可以通過大數(shù)據(jù)對其進行分析，分析造成這種問題的主要原因，并根據(jù)得出的原因及時制定和實施合理的解決措施。當然也可以根據(jù)游客的反饋開發(fā)建設(shè)新的旅游項目來滿足游客的興趣愛好。［6］這種在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的技術(shù)上對游客愛好和類型進行分析的方法可以幫助旅游管理者準確把握企業(yè)在旅游市場中的地位，并把企業(yè)的旅游場地和旅游項目細化，實行精準營銷，實現(xiàn)個性化旅游。

3.3利用大數(shù)據(jù)及時對旅游管理進行宏觀調(diào)控旅游市場的多變性和廣闊性決定了旅游管理者要時刻注意發(fā)展動向，要深入市場內(nèi)部進行調(diào)研分析，從而確定旅游項目的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)就為實現(xiàn)這一目標提供了技術(shù)支持。通過對旅游市場歷年的數(shù)據(jù)分析，旅游管理者可以對游客的需求進行深刻分析，可以對旅游市場的風向做到整體把握，也可以對旅游項目進行宏觀調(diào)控，提出一套科學合理的旅游項目建設(shè)方案，讓旅游客源地的規(guī)模和項目都能符合企業(yè)的實際發(fā)展情況，能使旅游規(guī)劃先于市場發(fā)展。大數(shù)據(jù)對旅游管理的宏觀調(diào)控還體現(xiàn)在管理者的思想理念方面。它把游客的需求放在第一位，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他方面的內(nèi)容都整合到旅游項目中來，讓旅游項目更加充實多樣。同時在進行旅游場地和項目規(guī)劃時，大數(shù)據(jù)還可以指導旅游管理者進行旅游線路、旅游服務設(shè)施、旅游項目建造等多方面的調(diào)整，以達到更高水平的建設(shè)質(zhì)量。而且，通過大數(shù)據(jù)旅游管理者還可以更好地制定營銷方案，實現(xiàn)準確定位。大數(shù)據(jù)對旅游項目的反饋體系也有很好的幫助，它可以自動收集游客對旅游項目和旅游服務的評價以及建議，幫助工作人員更好地開展后續(xù)工作。從目前大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用來看，不久的將來，政府和企業(yè)都會通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游市場或旅游項目進行實時監(jiān)控，以期為游客提供更加舒適方便的服務，也為自身的重要決策提供參考依據(jù)，從而促進旅游業(yè)的發(fā)展。

3.4通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)旅游信息的共享和整合大數(shù)據(jù)把旅游的各個方面都聯(lián)系在了一起，通過這張巨大的關(guān)系網(wǎng)，旅游管理者可以將旅游市場信息、企業(yè)自身信息和旅游者需求信息進行一個整合，從而讓旅游鏈的多個環(huán)節(jié)進行同步協(xié)調(diào)合作。以往的旅游產(chǎn)品需要人們必須到旅游客源地現(xiàn)場親身體驗后才能感受，而體驗之前所呈現(xiàn)的期望則是通過別人的口頭講述和千篇一律的產(chǎn)品說明，但是由于每個人的性格都不盡相同，所以這種生產(chǎn)和消費的不統(tǒng)一性讓雙方的風險都有了一定的增加。但是大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用使各方面的信息都得到了及時的反饋和共享，讓消費者和生產(chǎn)者都能根據(jù)所需要的信息進行產(chǎn)品調(diào)整。各種點評軟件的開發(fā)和應用也為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率做出了基礎(chǔ)的保障。

4結(jié)論

在旅游管理中運用大數(shù)據(jù)是時展所需，也是有效提升旅游質(zhì)量的重要手段。因此，政府相關(guān)部門和旅游企業(yè)要充分挖掘大數(shù)據(jù)所蘊藏的重大價值，從而使我國的旅游業(yè)得到更好的發(fā)展。

參考文獻:

［1］滿超燕.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用探討研究［J］．科技論壇，2017(6):94.

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［3］高璐.大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應用［J］．農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2017(12):112－112.

［4］孟小峰，慈祥.大數(shù)據(jù)管理:概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)［J］．計算機研究與發(fā)展，2013(1):146－169.

［5］王元卓，靳小龍，程學旗.網(wǎng)絡大數(shù)據(jù):現(xiàn)狀與展望［J］．計算機學報，2013(6):1125－1138.

［6］馮登國，張敏，李昊.大數(shù)據(jù)安全與隱私保護［J］．計算機學報，2014(1):

作者:林光輝 單位:云南林業(yè)職業(yè)技術(shù)學院