導(dǎo)語：如何才能寫好一篇消費調(diào)查論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要:運用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析等方法，對西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費水平、體育消費結(jié)構(gòu)以及影響居民體育消費的因素等問題進(jìn)行了調(diào)查研究。結(jié)果顯示，西寧市城鎮(zhèn)居民的總體體育消費水平較低;消費結(jié)構(gòu)不合理，實物性體育消費仍占主要地位;制約居民體育消費的主要因素有經(jīng)濟(jì)收人水平、觀念、價格等。針對以上結(jié)論提出了以青海省自身的要素察賦為依托，建立外向型為主的、集約化的體育產(chǎn)業(yè)和體育消費市場的發(fā)展對策。

從經(jīng)濟(jì)區(qū)劃看，青海省處于西部地區(qū)，青海是長江、黃河、瀾滄江的發(fā)源地，有“江河源”之稱;有全國最大的內(nèi)陸咸水湖—一青海湖。青海省的地理位置、經(jīng)濟(jì)、文化、發(fā)展特征、風(fēng)俗習(xí)慣等，對體育消費意識、觀念、價值取向、消費方式等方面具有顯著的影響。據(jù)人日變動抽樣調(diào)查資料推算，2003年末，全省總?cè)丝?33.8萬人。其中:城鎮(zhèn)人口203.8萬人，城鎮(zhèn)人口比重(城鎮(zhèn)化率)達(dá)38.180,%。城鎮(zhèn)人口是發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的主要群體，體育產(chǎn)業(yè)市場的培育要圍繞這一群體來展開。通過對西寧市城鎮(zhèn)居民體育消費現(xiàn)狀的調(diào)查及研究，旨在優(yōu)化西寧市城鎮(zhèn)居民的生活消費結(jié)構(gòu)，促進(jìn)青海的體育產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步調(diào)整青海的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為西部大開發(fā)和我國區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)的梯度推進(jìn)提供參考和依據(jù)。

1研究對象

青海省西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費現(xiàn)狀，調(diào)查對象為性別、年齡、消費額、體育項目、消費價格等因素。

2研究方法

2.1文獻(xiàn)綜述法

查閱青海省及全國2003年統(tǒng)計公報和國內(nèi)相關(guān)課題等文獻(xiàn)資料50余篇，相關(guān)專著5部。

2.2問卷調(diào)查法

發(fā)放問卷300份，回收286份，回收率95.3%，有效問卷258份，有效率90.2%;問卷的設(shè)計中涉及了體育消費額、體育消費項目、體育消費結(jié)構(gòu)以及影響體育消費因素等問題，問卷的設(shè)計均符合社會學(xué)調(diào)查要求。

2.3訪談法

走訪政府部門和有關(guān)專家，共同探討了當(dāng)今的體育消費、體育產(chǎn)業(yè)、體育市場的現(xiàn)狀及存在和問題‘

2.4數(shù)理統(tǒng)計法

問卷收回后，請陜西師范大學(xué)體育學(xué)院2000級學(xué)生協(xié)助統(tǒng)計和整理所有文獻(xiàn)資料和調(diào)查資料，全部數(shù)據(jù)用EXCF;I.數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行了統(tǒng)計處理。

2.5邏輯分析法

對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、推理、演繹等分析，力圖全面、客觀地了解西寧市城鎮(zhèn)居民體育消費的現(xiàn)狀。

3調(diào)查結(jié)果與分析

3.1西寧市城鎮(zhèn)居民的總體體育消費水平

體育消費水平是指按人口平均的體育實物消費資料的體育勞務(wù)或服務(wù)消費資料的數(shù)量，它反映人們在各種體育消費行為中所能夠承受的物質(zhì)與精神的支出能力。也即在一定時期內(nèi)，人們實際消費的體育商品數(shù)量的多寡和質(zhì)量的高低，通常用價值單位(貨幣)來表示。體育消費水平是衡理體育消費的重要指標(biāo)。從表I可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費水平較低，年體育消費額也比較低，年體育消費額在100元以下的占50.78;年消費額在200元以上的占22.48%;年消費額在100一200元之間的占26.74%.，可見年消費額高的較少。而且性別差異也比較大，其中男性占74.41%,女性占25.59%。從年齡段上看，20歲以下的占32.56%;20一60歲年齡組的占52.70%,60歲以上的占14.73%;可見中年人比較能接受較高的體育消費額。

3.2西寧市城鎮(zhèn)居民總體能接受的體育消費價格

從表2中可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民總體能接受的體育消費價格比較低。有24.81%的人能接收10元以下的消費價格;27.13%的人能接受10一30元的消費價格;有32.17%的人能接受30一50元的體育消費價格;西寧市城鎮(zhèn)居民能接受一次體育消費的價格在50元以下的占84.11%，其中男性占55.05%，女性占29.06%;20歲以下的占39.54%,20-60歲的占32.55%,60歲以上的占12.02%;能接受50元以上的一次體育消費額的人群中，20歲以下的占4.26%,20-60歲之間的占11.63%;能接受高價體育消費額(100元以上)的僅占6.20%。從數(shù)據(jù)中可以看出，中年人能接受的體育價格比較高。

3.3西寧市城鎮(zhèn)居民主要消費的體育項目

從表3中可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民在體育消費項目的選擇按照所占的百分比依次為跑步和散步、游泳、太極拳、球類、健身操。年輕人比較喜歡激烈、有對抗性的體育運動項目，如球類、輪滑等項目，20歲以下選擇球類的占43.02%;中老年人比較喜歡強(qiáng)度較小的運動項目，如游泳、太極拳等項目，60歲以上的選擇游泳和太極拳的分別占23.63%和46.51%;選擇球類的男女各占65.50%和5.040l0;選擇健身操的男女各占7.36%和44.96%。從數(shù)據(jù)中可以看出西寧市城鎮(zhèn)居民對體育運動項目的選擇存在性別差異，男性比較喜歡如球類、游泳等項目;而女性比較喜歡散步、健身操等能表現(xiàn)身體曲線美的運動項目。西寧市城鎮(zhèn)居民選擇的體育鍛煉的項目，內(nèi)容比較單一、傳統(tǒng)，制約了居民的體育鍛煉和體育消費以及體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.4西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費結(jié)構(gòu)

從表4中可以看出，西寧市城鎮(zhèn)居民的體育消費結(jié)構(gòu)以實物性消費為主，居民用于購買體育服裝器材的占89.93%;代表居民參與性體育消費的體育鍛煉占37.21%，而且性別差異較小;購買體育彩票作為新興的一種體育消費方式占到了71,31%，男性占56,12%，女性占15,19%，其中20一60歲的人群占46,12%;觀賞性的體育消費僅占6.98%?？梢娢鲗幨谐擎?zhèn)居民的體育消費觀念有待于進(jìn)一步改變。

篇2

中新網(wǎng)3月18日電 據(jù)英國BBC英倫網(wǎng)報道，隨著留英中國學(xué)生數(shù)量屢創(chuàng)新高，形形的華人“英文”公司，儼如一項新的產(chǎn)業(yè)般“茁壯成長起來”。在一向以治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)聞名的英國，中國學(xué)生鋌而走險選擇“捷徑”，英國高校是否真的束手無策？

英國高等院校在杜絕考試舞弊、論文剽竊及方面，一向毫不手軟，學(xué)生在考試或論文中一旦涉嫌舞弊行為，將可能面臨開除學(xué)籍、取消學(xué)位等非常嚴(yán)厲的懲罰。

早在2006年，考文垂大學(xué)(University of Coventry)就曾經(jīng)通過“Turn it in”網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)237名學(xué)生涉嫌網(wǎng)絡(luò)剽竊的嚴(yán)重事件。

英國《每日電訊報》今年3月公布的針對英國80所高校的最新調(diào)查結(jié)果顯示，英國大學(xué)生作弊等欺騙現(xiàn)象比4年前增加了至少50%。

愈演愈烈

針對學(xué)生論文舞弊特別是的現(xiàn)狀以及各高校的應(yīng)對舉措等問題，筆者向英國12所大學(xué)進(jìn)行了一項問卷調(diào)查。

曼徹斯特大學(xué)的新聞官員Jon Keighren在回復(fù)時表示，曼大歷來強(qiáng)烈反對各種論文抄襲和行為，學(xué)校目前使用的“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)非常強(qiáng)大，學(xué)生剽竊論文被抓到的風(fēng)險相當(dāng)高。

2010年底，曼徹斯特大學(xué)(University of Manchester)在紐卡斯?fàn)柵e行的第四屆國際論文抄襲問題會議上公布的調(diào)查報告顯示，在被調(diào)查的90名大學(xué)本科生中，用于支付購買論文的費用，最高可達(dá)2500英鎊。

另外，東安格利亞大學(xué)、巴斯大學(xué)和埃塞克斯大學(xué)回復(fù)BBC英倫網(wǎng)的問卷調(diào)查時也表示，學(xué)校會將學(xué)生論文輸入“Turn it in”反抄襲系統(tǒng)進(jìn)行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)論文剽竊則將給予學(xué)生極其嚴(yán)厲的懲罰，甚至取消學(xué)位。

不過，相對于論文抄襲的問題，各大學(xué)在發(fā)現(xiàn)上也有不少實際困難，因為在目前的程序中，大部分學(xué)生在提交論文后根本不用就論文進(jìn)行答辯，所以老師也很難判定論文是否出自學(xué)生之手。

追根溯源

曼徹斯特大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)講師丹·里格比(Dan Rigby)認(rèn)為的問題也反映了大學(xué)越來越產(chǎn)業(yè)化的普遍現(xiàn)象，他在第四屆國際論文抄襲問題會議上表示：“也許可以把這種態(tài)度(學(xué)生購買論文)歸根于當(dāng)今大學(xué)把學(xué)生越來越多視為顧客。學(xué)生自我定位為消費者，很自然就會追求經(jīng)濟(jì)效益。就此說來，也許把部分作業(yè)承包出去也就被視為明智消費的理性反應(yīng)吧！”

不久之前，英國議會大學(xué)事務(wù)小組委員會針對學(xué)生抄襲問題報告稱，抄襲問題由于互聯(lián)網(wǎng)上資料不斷增多而變得日趨嚴(yán)重。而令他們更感到震驚的是，許多大學(xué)生都說至少知道一個近期內(nèi)曾經(jīng)作弊的同學(xué)，而且他們認(rèn)為論文剽竊以及購買論文并不是什么不道德的事情。

解決方法

或許越來越多的學(xué)生都視購買論文為完全正常行為的態(tài)度，也的確反映了有關(guān)問題的嚴(yán)重性，而有關(guān)方面也應(yīng)尋找有關(guān)問題的深層原因以及目前體制上出現(xiàn)的漏洞，采取切實可行的措施堵塞漏洞。

同時如何制定明確透明的懲罰機(jī)制并加大懲罰力度，對鋌而走險購買論文的學(xué)生起到足夠的阻嚇作用，也是至關(guān)重要的。

其實如果導(dǎo)師和學(xué)生平時接觸緊密、經(jīng)常探討學(xué)術(shù)，了解學(xué)生文風(fēng)，自然會在非原創(chuàng)的學(xué)生論文中發(fā)現(xiàn)抄襲或者的蛛絲馬跡。

篇3

【關(guān)鍵詞】體育消費體育人口曲靖教師人群

消費是人類社會、經(jīng)濟(jì)活動的重要行為和過程。而當(dāng)今的消費已經(jīng)不是局限在為需要而消費了，已經(jīng)發(fā)展成為一種時尚，或者說成為一種流行的社會活動。而體育消費作為體育經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和推動體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，是群眾體育發(fā)展的重要標(biāo)志。[1]

體育消費是指人們用于體育活動及相關(guān)方面的消費（體育消費主要包括用于購買體育服裝以及運動器材，購買體育期刊、書報等實物型支出，用于觀看各種體育比賽、表演、展覽等所進(jìn)行的觀賞型的消費以及用于參加各種各樣的體育活動、健身訓(xùn)練、體育健康醫(yī)療等參與型消費）。

體育消費是現(xiàn)代生活消費的一部分，是指人們在體育活動方面的個人勞務(wù)消費支出。一定的體育消費支出，是人們參與體育消費活動的前提，也是體育運動得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，還是體育市場和體育產(chǎn)業(yè)得以發(fā)展壯大的社會基礎(chǔ)。[2]

1研究對象與方法

1.1研究對象

曲靖市城區(qū)部分學(xué)校的在職教師體育人口為研究對象

1.2研究方法

1.2.1文獻(xiàn)資料法

根據(jù)本論文研究的需要，進(jìn)行資料收集，查閱有關(guān)體育消費的碩士論文和期刊論文。

1.2.2問卷調(diào)查法

對曲靖市城區(qū)教師人群中的體育人口發(fā)放問卷48份，收回46份，回收率96﹪。

1.2.3數(shù)理統(tǒng)計法

運用excel對有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、統(tǒng)計、分析。

2結(jié)果與分析

2.4影響曲靖市城區(qū)教師人群體育人口體育消費的原因分析

1.余暇時間：在46位教師體育人口中認(rèn)為余暇時間非常少和比較少的教師，占總?cè)藬?shù)的43.5﹪，接近半數(shù)。余暇時間是否充分，直接影響教師參與體育活動的頻率，體育活動時間少將導(dǎo)致參加體育消費方面的時間減少，對各種體育消費的需求量也就下降。

篇4

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，C2C，消費者，信任，影響因素

1、 引言

近年來，電子商務(wù)在中國取得了長足的發(fā)展，與國外在線交易多集中在B2C平臺不同，中國網(wǎng)民的網(wǎng)購行為多發(fā)生在C2C平臺。在線交易中，消費者在收到郵寄的商品之前，無法對商品進(jìn)行直觀上的評價。只能通過網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品信息，對商品質(zhì)量和網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行評價。由于買賣雙方存在嚴(yán)重的信息不對稱，這就給賣方進(jìn)行交易欺詐提供了機(jī)會。因此，消費者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。

對消費者網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素電子商務(wù)論文，國內(nèi)外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費者通過一些信息對商家進(jìn)行初步的了解；探索階段，即消費者通過瀏覽商家的網(wǎng)站、與商家進(jìn)行電話或電子郵件溝通，來對商家作進(jìn)一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過整合各學(xué)科的研究，提出了一個在電子商務(wù)環(huán)境下多維度信任模型。他們認(rèn)為，在電子商務(wù)中的信任包括三個方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認(rèn)為影響消費者網(wǎng)絡(luò)信任的因素有環(huán)境、技術(shù)、商業(yè)和個人因素。盧鋒華[4]在總結(jié)以往關(guān)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客對網(wǎng)站信任的各項研究的基礎(chǔ)上，將顧客對B2C網(wǎng)站初始信任的影響因素概括為三個方面：B2C網(wǎng)站因素、顧客個人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。這些研究忽略了對初始信任的影響因素進(jìn)行層次上的劃分，缺乏系統(tǒng)總結(jié)?；诖?，本文建立了影響C2C電子商務(wù)中消費者信任的因素模型，在對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，采用李克特五級量表對影響因素的層次進(jìn)行了劃分。并從國家、社會和網(wǎng)絡(luò)商店層面提出了增強(qiáng)我國C2C電子商務(wù)信任的政策建議。

2、模型設(shè)計

基于對消費者信任的研究[1-4]，本文將消費者信任產(chǎn)生的影響因素分為：個人信任傾向、顧客對網(wǎng)店的感知、顧客對服務(wù)的感知、感知網(wǎng)頁質(zhì)量、第三方認(rèn)證和它人的影響論文參考文獻(xiàn)格式。并以此為基礎(chǔ)建立研究模型(如圖1)：

圖1：研究模型結(jié)構(gòu)示意圖

2.1 研究假設(shè)

（1）對網(wǎng)店的感知

文中對網(wǎng)店感知包括對公司規(guī)模和聲譽的感知兩個方面，將其細(xì)化為四個測量問題，做出以下假設(shè)：

H1：對公司的感知正向地影響消費者對網(wǎng)店的信任。

（2） 對服務(wù)的感知

感知服務(wù)質(zhì)量是指顧客在挑選商品的時候,所感受到的產(chǎn)品交付和服務(wù)預(yù)期實現(xiàn)的程度。通過在購買之前與網(wǎng)絡(luò)商店的溝通過程，網(wǎng)店對顧客能達(dá)到的服務(wù)水平就會在顧客心中產(chǎn)生印象,而這種感知服務(wù)水平會對買家對網(wǎng)絡(luò)商店的信任產(chǎn)生直接的影響。因此，有如下假設(shè):

H2：感知服務(wù)質(zhì)量越高,顧客對該網(wǎng)絡(luò)商店的信任度越高。

（3）感知網(wǎng)頁力量

對網(wǎng)頁信息質(zhì)量的測量，采用的是網(wǎng)頁設(shè)計的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務(wù)論文，并基于以上研究，假設(shè):

H3：感知網(wǎng)頁質(zhì)量越高，消費者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（4）對第三方保障的信任

第三方保障是指通過具有公信力的第三方對交易主體進(jìn)行擔(dān)保，以降低顧客對交易安全的擔(dān)憂。假設(shè)：

H4：對第三方保障的信任程度越高，對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越強(qiáng)。

（5） 他人信任

作為一種非正式的、自律性的制度機(jī)制，聲譽反饋系統(tǒng)在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會瀏覽用戶評論等商品相關(guān)信息。假設(shè)：

H5：他人對網(wǎng)店的評價越高，消費者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（6）個人信任傾向

文中采用的模型傾向于認(rèn)為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設(shè):

H6：個人的信任傾向越高，對網(wǎng)絡(luò)商店的信任度也就越高。

2.2樣本選取

問卷調(diào)查以紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種方式同時進(jìn)行，紙制問卷調(diào)查對象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網(wǎng)上調(diào)查通過問卷星系統(tǒng)進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷198份，其中有效問卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關(guān)樣本資料的描述性統(tǒng)計詳見表1。

項目

人數(shù)

百分比（%）

性別

男

92

62.6

女

55

37.4

年齡

20歲及以下

2

1.4

21-25歲

102

69.4

26-30歲

39

26.5

31歲及以上

4

2.7

學(xué)歷

大專及以下

8

5.4

本科

43

29.3

碩士

94

63.9

博士

2

1.4

最近一年網(wǎng)購經(jīng)歷

沒有

10

6.8

1-5次

71

48.3

6-10次

31

21.1

11次及以上

35

23.8

（2）對服務(wù)的感知顯著影響消費者信任，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.234?？梢姡W(wǎng)店服務(wù)水平對消費者信任影響也很大。問卷中“網(wǎng)店會及時將產(chǎn)品郵寄給顧客”對服務(wù)的感知這一變量的載荷較小，這是由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店多采用第三方物流的模式，不同商店的配送速度主要取決于快遞公司的物流能力。消費者雖然比較看重物流速度，但并沒有把物流服務(wù)完全看作是網(wǎng)店本身提供的服務(wù)。

（3）網(wǎng)頁質(zhì)量也顯著影響消費者信任，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.246。本文對網(wǎng)頁質(zhì)量的評價，包括以下信息：網(wǎng)頁信息的明確性、網(wǎng)頁信息的有用性和信息的準(zhǔn)確與否。可以看出，網(wǎng)頁質(zhì)量對消費者信任起著重要的影響作用。同時，考慮到網(wǎng)頁質(zhì)量與對服務(wù)的感知、第三方認(rèn)證和他人信任有著較為顯著的相關(guān)，可以看出，網(wǎng)頁信息質(zhì)量也會影響到消費者對網(wǎng)店服務(wù)的評判。

（4）第三方認(rèn)證在對消費者信任的影響程度最高，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)達(dá)到0.277論文參考文獻(xiàn)格式?？梢钥闯觯谌秸J(rèn)證對推動消費者信任的起到了非常重要的作用。第三方認(rèn)證的出現(xiàn)，對交易的安全保障起到了很好的保障作用。淘寶網(wǎng)設(shè)立的支付寶、商品如實描述、7天退還、假一賠三、30天維修和正品保障等電子商務(wù)論文，這些政策對保證交易安全起著巨大的作用。消費者對這些保障手段認(rèn)知的進(jìn)一步深入，有利于推動中國C2C電子商務(wù)平臺的繼續(xù)發(fā)展。

(5)他人信任對消費者對網(wǎng)店的信任影響顯著，標(biāo)準(zhǔn)化的β系數(shù)為0.176。網(wǎng)絡(luò)購物的消費者會比較看重其他買家對網(wǎng)店的評價，根據(jù)CNNIC的調(diào)查，大多數(shù)C2C平臺的消費者會參考其他買家的評論，有43.3%的人表示其購買決策前最看重是網(wǎng)上買家的評論，超過了親人朋友意見（占比34.7%）、認(rèn)同專家意見（占比10.9%）和知名網(wǎng)站評論（占比7.7%）。消費者往往是在買過商品一段時間之后才做出評價，此時已經(jīng)對商品有了比較深入的認(rèn)識，潛在的消費者會認(rèn)為以前的消費者與自己有類似的興趣，因此，這些評論對以后消費者的信任程度會產(chǎn)生重大影響。

（6）個人信任傾向顯著影響消費者對網(wǎng)店的信任。個人信任傾向與社會文化、個人經(jīng)歷等因素有關(guān)。根據(jù)本研究結(jié)論可以看出，高信任傾向的社會，電子商務(wù)也能取得更迅速的發(fā)展。正如學(xué)者福山（1999）所指出的:“一個國家的福利以及他參與競爭的能力取決于一個普遍的文化特征，即社會本身的信任程度”，“一個低信任度的社會，注定享受不到信息時代所帶來的紅利”。推動社會誠信體制建設(shè)和精神文明教育，對電子商務(wù)的發(fā)展也將起著重要的推動作用。

4、結(jié)論

本文立足于中國的電子商務(wù)背景，分析研究了在C2C電子商務(wù)中對消費者信任產(chǎn)生影響的主要因素，得出了一些有益的結(jié)論電子商務(wù)論文，為提高中國C2C電子商務(wù)的信任水平，提出以下建議：

（1）從國家和社會層面來說，可以加強(qiáng)社會信任體制建設(shè)和誠信教育，提高社會的誠信水平。人民銀行征信中心個人記錄即是一個有益的嘗試，培養(yǎng)個人的誠信觀念，提高社會的信任水平，不僅是精神文明建設(shè)的重要組成部分，對推動電子商務(wù)的發(fā)展、乃至于帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有這較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

（2）從網(wǎng)絡(luò)商店的層面來看，合理的第三方保障手段有利于促進(jìn)人們對網(wǎng)絡(luò)商店的信任。適時地推出合理的第三方保障手段，并廣泛在消費者群體中進(jìn)行宣傳，可以促進(jìn)消費者的信任水平。同時進(jìn)行有力的監(jiān)督，保證各種第三方保障手段的成功實施，這樣，就給消費者帶來一種機(jī)制上的保障，促進(jìn)消費者對網(wǎng)店的信任水平。

參考文獻(xiàn)

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[3]Tan F , Sutherland P. Online Consumer Trust : aMulti-Dimensional Model[J] . Journal of Electronic Commerce in Organizations,2004,2(3):40-58

篇5

關(guān)鍵詞：競爭環(huán)境；服務(wù)策略；服務(wù)價格；營銷渠道

一、緒言

伴隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展和商旅人群數(shù)量的增加，中國經(jīng)濟(jì)型賓館的需求越來越大。目前中國的經(jīng)濟(jì)型賓館品牌已形成兩條不同的發(fā)展道路，一是專注一線城市的擴(kuò)張道路，這一方面的代表有錦江之星，如家酒店等等；另一種是經(jīng)濟(jì)型的價位和連鎖服務(wù)集中在二三線城市和一線城市的郊區(qū)地帶，這一方面的代表有99連鎖，百元旅館等等。而國外的知名品牌大酒店往往以四五星級酒店為主要表現(xiàn)形態(tài)，集中在一線城市和二三線城市的主要商業(yè)區(qū)。隨著國內(nèi)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店受到了越來越多出行人群的青睞，各品牌競相發(fā)力攻城略地，也促使中國酒店行業(yè)開始出現(xiàn)變局。

中國賓館市場特別是經(jīng)濟(jì)型賓館的市場營銷戰(zhàn)略選擇應(yīng)該具有特殊性，這更加適合市場的需求和消費者的選擇。如何做好經(jīng)濟(jì)型賓館的市場戰(zhàn)略分析對中國賓館行業(yè)市場效果會有重要的影響。

消費者對經(jīng)濟(jì)型賓館的感知不僅僅來自十消費者在賓館停留期間的感受，同樣也來自服務(wù)過程中的其他接觸點。只有使顧客全過程的、持續(xù)的保持良好的感知，才能獲得較高的顧客滿意。

濟(jì)型賓館日益成為人們出行的首選休憩場所，主要是因為連鎖品牌，價格低廉，服務(wù)周到，設(shè)施安全衛(wèi)生。這種趨勢還會逐漸強(qiáng)化和持續(xù)下去，在大眾旅行者和中小商務(wù)人士為主要服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)型賓館的市場營銷中，其客戶的滿意度成了一個獨特的課題。

本文基于經(jīng)濟(jì)型賓館服務(wù)對象的滿意度的影響因素進(jìn)行了調(diào)查研究，旨在更能有效而直接的提高入住率和客戶回頭率，提高客戶對品牌的忠誠度，同時給中國賓館行業(yè)的工作人員提供一些思路和幫助。

二、文獻(xiàn)概覽

徐曉芳（2008）經(jīng)濟(jì)型酒店的概念產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國，最近幾年才開始在中國出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的重要特點之一是其功能比較簡化，它把酒店的服務(wù)功能集中在住宿之上，力求在該種核心服務(wù)上不斷的精益求精，然后把餐飲、購物、娛樂等功能大大的壓縮、簡化、甚至于說不設(shè)，然后其投入的運營成本就可以大幅的降低。

經(jīng)濟(jì)型的酒店（Budget Hotel）是相對于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店（Full Service Hotel）而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。經(jīng)濟(jì)型酒店在全球的發(fā)展經(jīng)歷了四個歷史階段：萌芽與發(fā)展初期；蓬勃發(fā)展時期；品牌調(diào)整時期；重新發(fā)展時期。

我國的經(jīng)濟(jì)型酒店其最初的發(fā)展是開始于1996年，上海的錦江集團(tuán)旗下的子公司“錦江之星”作為中國的第一個經(jīng)濟(jì)型快捷酒店品牌騰空出世。進(jìn)入了二十一世紀(jì)之后，各種類型的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌就如同雨后春筍般不斷的并且迅速的發(fā)展起來。除了其規(guī)模最大、歷史最為悠久的錦江之星酒店之外，首旅酒店集團(tuán)以及攜程網(wǎng)在2002年進(jìn)行共同投資然后設(shè)立的如家快捷酒店也得到了進(jìn)一步并且迅速的成長。除此之外，還有一些區(qū)域性比較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌也在短短的幾年內(nèi)在大陸地區(qū)的部分城市得到迅速的發(fā)展，并且正在積極的向全國性的品牌方向不斷的努力。

王浩樂（2010）指出“所謂服務(wù)，是指一種特殊的無形活動，它向顧客和用戶提供所需的滿足感?！薄?/p>

企業(yè)要將服務(wù)戰(zhàn)略定位好，應(yīng)該做好以下幾點：

（一）將服務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)的營銷戰(zhàn)略結(jié)合起來

（二）在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上制定服務(wù)戰(zhàn)略

（三）建立服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)理念

（四）服務(wù)戰(zhàn)略需要制定完善的服務(wù)體系來保障實施

游云飛（2008）服務(wù)策略包括服務(wù)組合決策，新服務(wù)開發(fā)決策，服務(wù)品牌策略，服務(wù)包裝策略，服務(wù)，服務(wù)策略往往是賓館市場策略中最照樣的一環(huán)，這也是本文研究中最多的一個環(huán)節(jié)。

張啟良（2009）“服務(wù)價格通稱收費，是服務(wù)或勞務(wù)交換價值的貨幣表現(xiàn)形式。指不出售實物，然后以一定的設(shè)備、工具以及服務(wù)性的勞動，為消費者或者是經(jīng)營者提供了某種服務(wù)所收取的有關(guān)的費用?！?/p>

項麗晶（2011）營銷渠道（Marketing Channels）是促使其產(chǎn)品或者服務(wù)的順利地被使用或者是消費的一整套相互依存的有關(guān)的組織。姚啟靜（2010）認(rèn)為營銷渠道也是可以被稱之為貿(mào)易渠道（Trade Channels）或者說是分銷渠道的（Distribution Channels）。這是在菲利普?科特勒的最新的著作當(dāng)中提出來的?？系戏蛞约八沟贍柦o各個分銷渠道所下的主要的定義是：分銷渠道就是指“當(dāng)產(chǎn)品從生產(chǎn)者向最后一組消費者或者是產(chǎn)業(yè)的用戶進(jìn)行移動的時候，直接或者說是間接的轉(zhuǎn)移其所有權(quán)所經(jīng)過的一種途徑”。菲利普?科特勒通過研究之后則認(rèn)為：“一條分銷的渠道是指某種貨物或者是勞務(wù)從生產(chǎn)者向其消費者移動的過程中取得的這種貨物或者是勞務(wù)的所有權(quán)亦或是幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有的企業(yè)以及個人。所以說，一條分銷的渠道其主要包括了商人、中間商（因為他們?nèi)〉盟袡?quán)）以及中間商（因為他們幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)）。除此以外，它還包括了作為分銷渠道的起點以及終點的生產(chǎn)者以及消費者，由此說來，它不包括任何的供應(yīng)商、輔助商等等。”

三、研究方法與設(shè)計

本論文以北京市的99連鎖旅館為樣本抽取。本論文的抽樣方法如下：隨機(jī)從北京市的99連鎖旅館都分別抽取一家作為研究對象，在抽取的旅館里分別隨機(jī)抽取50人發(fā)放50份問卷，按照住宿名單共發(fā)出400份。

問卷的發(fā)放：2013年3月1日前以紙張形式將問卷發(fā)給某99連鎖旅館正在住宿的400名房客，問卷發(fā)放的實行為不記名形式并確保在研究活動中沒有人受到負(fù)面的影響。

問卷的回收：2013年3月1日當(dāng)天將問卷收回。由于問卷的數(shù)量不大，問卷的回收率確保為100%，并不斷提醒接受問卷調(diào)查的房客，請求他們給以充分的配合，并發(fā)放紀(jì)念品以示感謝。

本論文應(yīng)用描述分析對研究數(shù)據(jù)的分布特征進(jìn)行描述，一般常描述的數(shù)據(jù)分布特征有：中心位置、擴(kuò)散度、形狀的對稱性、形狀的相對平坦性。其中中心位置、擴(kuò)散度、形狀的對稱性、形狀的相對平坦性的測量分別采用的方法是平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、峰度。對于調(diào)查對象的個人資料采用頻率表、條形圖、餅狀圖的方式進(jìn)行描述

在尺度測量上，信度是用于檢驗關(guān)于變數(shù)的題目是否能夠?qū)τ谧償?shù)的意思進(jìn)行正確地和精確地表達(dá)。如果測量量表的題目可以在不同時間與地點均能夠得出關(guān)于變數(shù)意思的相互一致的測量結(jié)果。則說明具有信度。本論文的研究問題及研究假設(shè)重點在于各個不同變量之間的相關(guān)性，故此采用衡量變量內(nèi)在一致性的信度測量方法。為避免因為不同分發(fā)造成不應(yīng)該的相關(guān)關(guān)系的出現(xiàn)，所以采用更為全面的“克羅巴奇――阿法”技術(shù)（Cronbach-Alpha）。本論文的測試題目均為五等分的里克特量表的測試尺度，并按照Cronbach α系數(shù)大于或等于0.6的標(biāo)準(zhǔn)作為判斷測量量表是否滿足信度要求的測量數(shù)據(jù)指標(biāo)。

效度是用來檢驗測量工具是否能夠?qū)Ρ粰z驗的實際差異程度進(jìn)行精確的反映。如果所反映的差異與實際差異一致，則稱為具有效度。本論文的各變量和相關(guān)度量題目大都是從已有研究文獻(xiàn)中摘取，并且都已經(jīng)對它們做了表面效度和內(nèi)容效度的測量，都達(dá)到測量標(biāo)準(zhǔn)要求。從研究目的和研究假設(shè)出發(fā)，本論文重點在于結(jié)構(gòu)效度測量分析，即輻合效度和判別效度測量。

本論文的研究目的是研究競爭環(huán)境、服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道”與因變量“顧客滿意度”之間的關(guān)系，其含義是一個變量受到了另一個變量的影響而變化，屬于關(guān)系型假設(shè)研究。

由于自變量和因變量都是用定距型數(shù)據(jù)來進(jìn)行測量的，因此本論文將采用參數(shù)相關(guān)分析方法來確定變數(shù)的關(guān)系，具體就是相關(guān)分析。

皮爾遜（積矩）相關(guān)系數(shù)用來度量定距型的變量間的相關(guān)關(guān)系的，故本論文采用皮爾遜（積矩）系數(shù)的方法來考量研究假設(shè)的變量關(guān)系。

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

通過對所回收的有效問卷進(jìn)行分析后，信度分析結(jié)果如下：賓館環(huán)境，服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道和賓館客戶滿意度的Cronbach α系數(shù)分別為：0.668，0.720，0.663，0.670，0.662。均大于參照指標(biāo)0.6，且處于很好的力度區(qū)間，因此得出結(jié)論此變量的屬性具有很好的穩(wěn)定性、等價性和內(nèi)部一致性。” 說明圍繞這些變量的幾個題目能夠很好的在不同時間、不同的情況來穩(wěn)定的測量這些變量?！岸虝盒砸蛩睾铜h(huán)境因素不會對測量過程產(chǎn)生

干擾”。

Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據(jù)KMO度量標(biāo)準(zhǔn)：0.9以上為非常適合；0.8為適合；0.7為一般；0.6為不太適合；0.5以下為極不適合，可以得出本研究結(jié)果可以進(jìn)行因子分析。同時Bartlett球度檢驗的觀察值比較大（3191.256），而且對應(yīng)的概率P值為0.000（小于0.05），這表明：相關(guān)系數(shù)矩陣不太可能是單位陣，原有變量適合做因子分析。

通過運用主成分分析法得出因子載荷值為0.695-0.785，超過0.5，這表明變量中的各個題目與其相應(yīng)變量均有較大的相關(guān)關(guān)系。

通過問卷調(diào)查，對所回收的有效問卷進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析后，其結(jié)果如下：

“服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道、競爭環(huán)境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強(qiáng)度的正相關(guān)（顯著性P值都小于0.05）。在表4-19具有顯著性正相關(guān)的變量中，Pearson相關(guān)性系數(shù)絕對值的最小值為0.512（“競爭環(huán)境”和“客戶滿意度”之間的顯著性），最大值為0.598（“服務(wù)策略”和“員工滿意度”之間的顯著性）。

在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時，自變量“服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道、競爭環(huán)境、”和因變量“客戶滿意度”之間的相關(guān)系數(shù)的絕對值分別為0.598、0.575、0.522，介于0.40-0.60之間，說明這四個變量和因變量之間存在中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。所有自變量相互兩兩之間的相關(guān)系數(shù)為0.029～0.185之間，均小于0.4，表示自變量相互之間具有獨立性。

五、結(jié)論及建議

由數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以看出，各個變量的Cronbach α系數(shù)均大于0.6，這 表明且處于很好的力度區(qū)間，因此得出結(jié)論此變量的屬性具有很好的穩(wěn)定性、等價性和內(nèi)部一致性?！?說明圍繞五個變量的題目能夠很好的在不同時間、不同的情況來穩(wěn)定的測量各自的變量。即：“短暫性因素和環(huán)境因素不會對測量過程產(chǎn)生干擾”。

Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據(jù)KMO度量標(biāo)準(zhǔn)，可以得出本研究結(jié)果可以進(jìn)行因子分析。

通過皮爾遜相關(guān)分析，自變量“服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道、競爭環(huán)境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強(qiáng)度的正相關(guān)，這就驗證本論文的原假設(shè)是成立的。

根據(jù)本論文研究結(jié)論的限制，對后續(xù)研究方向的建議：

1）本論文是以北京某些99賓館某晚房客為研究對象，樣本量較少，今后要擴(kuò)大研究的覆蓋面，增加不同的確、不同層次的人群類似情況的研究，使這方面的研究結(jié)論更具代表性、普遍性和適用性。

2）本論文使用演繹法進(jìn)行推理，使用問卷法進(jìn)行調(diào)查研究。今后可嘗試使用歸納法進(jìn)行推理，使用訪談法進(jìn)行調(diào)查研究，使研研究的結(jié)論更具獨特性與創(chuàng)新性。

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篇6

有關(guān)“論文”的話題從來都屬于不甘寂寞的一類。記得不久前展開過一場關(guān)于論文存廢的公共討論，頗為熱烈，只可惜最后復(fù)歸平寂，沒達(dá)成任何底線共識。如今，沈教授的論調(diào)再次把公眾興奮點拉回“論文”這個關(guān)鍵詞。原來，國內(nèi)“論文交易產(chǎn)業(yè)”已經(jīng)發(fā)展到1.8億元—5.4億之巨，且還是保守估計。此番數(shù)據(jù)可說是情理之中，卻也是意料之外：對所謂“論文市場”的存在，多少有些感知，但一直以為是“小股勢力”。但新聞中“億”這樣的計數(shù)單位，最終還是讓公眾見識了之興盛。

“”之紅火自然不是件幸事，學(xué)術(shù)市場化泛濫到如此地步，蒙羞的是整個社會?！罢撐摹敝猿蔀樯唐?，與巨大的“市場需求”密不可分?，F(xiàn)實中，論文扮演的角色早已不只是研究成果的文字載體。而是具備實利價值的工具。畢業(yè)的通行證、求職的敲門磚、升職的階梯，“論文”承載了太多世俗的利益糾葛。而事實是，并非每個人都具備論文創(chuàng)作的能力。既如此，購買論文何嘗不是必要的“投資”？為了可觀的預(yù)期收益，掏再多錢也是件劃算的買賣。論文消費市場繁盛的根源還是社會彌漫的“論文崇拜”情節(jié)。在很多人潛意識里，論文與才識、能力是全同關(guān)系。但現(xiàn)實一次次證明了這種邏輯是多么靠不?。?/p>

較之那些買論文博未來的人，也許論文市場中的“賣方”更有探討的必要。他們是怎樣一群人？又為什么要干著倒賣“學(xué)術(shù)商品”的營生？固然這是一個暴利行業(yè)，人都有逐利的沖動。但論文終究不是一般的商品，其從業(yè)門檻似乎不低。不排除某些學(xué)德淪喪的專業(yè)人士參與到論文的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但這些人想必是少數(shù)。更多的應(yīng)該是職業(yè)論文，他們未必有多深的學(xué)科造詣，卻一定深諳寫作技巧、善于迎合審核者偏好。問題是，出于職業(yè)筆下的“商品化論文”鮮有實料和見地，卻居然在現(xiàn)實中“左右逢源”。這是不是說明，我們的論文審核環(huán)節(jié)自降門檻，容忍甚至默認(rèn)了論文的“格式化”、“去意義化”、“垃圾化”傾向？

篇7

關(guān)鍵詞：藥品功能；藥品銷售渠道；藥品價格；藥品品牌；公共權(quán)力

一、緒論

藥品是關(guān)乎人們切身利益的一種特殊產(chǎn)品，隨著人均收入水平的提高，人們更加注重藥品的質(zhì)量、品牌、包裝等。消費者能夠感受到藥品的微小差別而且具有一定的偏好，不會因為當(dāng)兩種藥品價格有差異時造成價格高的藥品完全銷售不出去。此外，制藥企業(yè)存在生產(chǎn)能力約束，沒有任何一家制藥企業(yè)有能力生產(chǎn)足夠的藥品來滿足整個市場。中國現(xiàn)階段的制藥企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重。企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模小，生產(chǎn)集中度低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同，生產(chǎn)能力過剩，全行業(yè)設(shè)備利用率不足一半。這些都增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，是利潤率走低的一個重要原因。為緩解藥價虛高問題，政府應(yīng)該放松管制，為藥品生產(chǎn)領(lǐng)域創(chuàng)造自由競爭的市場氛圍，制藥企業(yè)通過兼并、聯(lián)合、重組，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、適度集中和效率提高。制藥企業(yè)在市場自由競爭下的合并重組可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。同時促使企業(yè)加大研發(fā)投入，進(jìn)行科技創(chuàng)新，擺脫僅生產(chǎn)仿制藥的困局，提高市場競爭力?，F(xiàn)階段中國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入壁壘較高，同時醫(yī)療體制改革相對滯后，這些導(dǎo)致公立醫(yī)院仍然是壟斷者。公立醫(yī)院具有公益性質(zhì)，其經(jīng)費來源于財政撥款、醫(yī)療服務(wù)收入和藥品收入。改革開放后，政府的財政投入占醫(yī)院總收入的比重逐年減少，目前這個比例全國平均不足10%。為保證正常運轉(zhuǎn)，政策上允許醫(yī)院以15%的藥品進(jìn)銷差價來彌補虧空，即“以藥養(yǎng)醫(yī)”的補償機(jī)制。“以藥養(yǎng)醫(yī)”機(jī)制的合法化使得醫(yī)院獲得了通過出售藥品取得盈利的合法權(quán)力。公立醫(yī)院成為了通過高價出售藥品的營利性機(jī)構(gòu)，藥品銷售成為了醫(yī)院收入的主要來源。

二、文獻(xiàn)概覽

標(biāo)題：藥品功能、藥品銷售渠、藥品價格、藥品促銷方式、藥品品牌形象、公共權(quán)力與藥品營銷額度之間的關(guān)系。

陳宏付（2002年）認(rèn)為在藥品銷售的過程中，非處方藥品與普通商品的銷售相比而言，顧客重效用而輕價格，即顧客購買藥品時藥品的效用是首要考慮因素，即藥品療效。顧客為圖個方便，只要藥效好，即使藥品稍貴些也愿買。一般而言，顧客心里通常是先考慮商品的品質(zhì)、價格和自身承受能力，后考慮商品的效用，這是由人的本性所決定的。歸成（2010）指出在世界藥品銷售額度排名中，抗腫瘤類的藥品銷售額度最高，達(dá)481.89億美元，年增長率為11.3%，其次是調(diào)脂類藥品，再次就是呼吸系統(tǒng)用藥類達(dá)312.71億美元，增幅達(dá)5.7%，再就是質(zhì)子抑制類劑、抗抑郁藥、自身免疫藥等的銷售額度也都分別增長16.9%，上述藥品由于藥品功能性的差異性，導(dǎo)致藥品銷售額度方面的差異。

曾建雄（2012）藥品銷售人員依靠醫(yī)藥專業(yè)知識，以及其它綜合專業(yè)知識的運用，通過提升對于顧客用藥咨詢的指導(dǎo)水平和提高顧客滿意度的方式，在關(guān)聯(lián)用藥的促銷推薦上，實現(xiàn)藥品用藥的有的放矢，從而提高了藥品銷售促銷的成功率。根據(jù)在現(xiàn)代市場營銷的理念，顧客所得的讓渡價值不可以簡單地把價值與價格等同，所以在日益競爭加劇藥品營銷市場環(huán)境中，誰對顧客具有更大的讓渡價值，誰就是市場營銷的主導(dǎo)者，誰就可以提高自己藥品的銷售額度。所以通過為顧客提供服務(wù)價值的促銷方式，讓顧客獲得更多的讓渡價值。王曉敏（2005）認(rèn)為廣告促銷在提高藥品銷售的宣傳過程中是最有效、最節(jié)省時間和成本的方法，尤其是在非處方藥品的促銷中，廣告促銷是必不可少的。例如，某個藥品憑借中央媒體和地方媒體的廣告宣傳促銷的方式，在很短的時間內(nèi)，就實現(xiàn)了聞名全國的促銷效果。另外，對于藥品進(jìn)行廣告藝術(shù)性的宣傳表現(xiàn)，把藥品的特性和療效進(jìn)行充分的宣傳，從引起患者視覺和聽覺方面的共鳴，從而激起顧客的購買欲望。

陳莎（2012）指出中國藥品電子商務(wù)是目前新興的藥品銷售渠道，它通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和SaaS交付模式，連接全球的藥品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了藥品企業(yè)管理和電子商務(wù)及藥品供應(yīng)鏈的一體化，從而保證了藥品企業(yè)內(nèi)部管理及企業(yè)間的商務(wù)流程有效協(xié)同。在全球信息化程度不斷提高的情況下，中國藥品電子商務(wù)的通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的形式，實現(xiàn)了為消費者提供便捷的藥品服務(wù)的目標(biāo)和方便及時、成本低廉的效果。

李榮凌（2009）指出國家規(guī)定藥品價格下降之后雖然某醫(yī)院的藥品總銷售金額和付款金額扔逐年遞增，但增長幅度不同，從加成率、利潤率看是逐年降低的，利潤率下降幅度為52.88%，利潤率的降低，導(dǎo)致醫(yī)院利潤減少，患者受益增多。隨著降價比例增大及進(jìn)價下降，醫(yī)院藥品零售價下降幅度較大，利潤減少率和患者受益率均不斷增大，且利潤減少率起點為57.5%；國家規(guī)定的藥品零售價下降幅度和患者受益率增大幅度要小些，而利潤減少率卻逐漸增大，當(dāng)降價比例達(dá)39.3%時，利潤減少率為零。當(dāng)進(jìn)價變動比例提高，當(dāng)提高17.65%時，醫(yī)院利潤減少一半，患者受益為零?？偟膩碚f，這兩種價格體系雖然對商業(yè)公司和藥廠影響較小，但醫(yī)院的利潤率卻減少在50%以上，患者也得到一定實惠。當(dāng)藥品進(jìn)價下降時，患者受益率增大，醫(yī)院利潤率減少。當(dāng)藥品進(jìn)價與降價比例過大時，商業(yè)公司和藥廠都沒有一定利潤，就不會銷售藥品了，醫(yī)院也就無法購進(jìn)進(jìn)行銷售了，所以藥品的銷售價格對于藥品銷售額度具有直接性的決定作用。馮國忠（2006）認(rèn)為在藥品銷售過程中應(yīng)該摒棄“價格=成本+利潤”的定價方式，應(yīng)該把消費者也歸入價格體系中。例如一種OTC的外用抗感染藥，屬微量消費品，需求彈性小，其包裝規(guī)格應(yīng)以2～3d用藥量為宜，單位包裝價格就不宜過高，包裝也不宜過大，否則消費者會有一種浪費的感覺，這樣可使藥品的零售單價降到一個讓消費者更能普遍接受的水平，從而可以擴(kuò)大購買此藥品的消費者群體的數(shù)量，并最終促進(jìn)藥品銷售額度的增加。

毛小青（2012）認(rèn)為在藥品銷售過程中通過品牌提升策略，來改善和提高影響藥品品牌的各項要素，即通過各種形式的廣告宣傳來提高藥品品牌知名度和美譽度。消費者在購買決策過程中的重要環(huán)節(jié)是藥品品牌的評價，另外中國人在購買商品時也有求名的動機(jī)，故此藥品銷售人員要適應(yīng)其求名的購物動機(jī)的心理，來不斷地提升藥品品牌。做品牌比做銷量更加重要，這在醫(yī)藥銷售行業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識。例如，在品牌營銷模式的運用中，東盛科技掀起了名為“抗感風(fēng)暴”的品牌戰(zhàn)略：用白加黑支撐起東盛科技的企業(yè)品牌，再憑借東盛的實力，推出東盛牌板藍(lán)根顆粒、東盛牌抗病毒口服液等一系列感冒藥，形成了一個抗感家族。

田瑋（2010）指出藥品企業(yè)要及時配合政府政策規(guī)定，來規(guī)范和約束自己的銷售人員，用合法的營銷手段獲取合理的利潤。例如國內(nèi)一些藥品合資企業(yè)聯(lián)合簽署的《醫(yī)藥銷售人員行為規(guī)范準(zhǔn)則》，這對于加強(qiáng)藥品行業(yè)的監(jiān)督和管理和整合醫(yī)藥銷售市場具有一定的凈化作用。藥品企業(yè)通過加強(qiáng)對國家政策的追蹤和分析，以及政策預(yù)警方面的研究，并通過對于招標(biāo)采購和降價及醫(yī)藥分家等國家政策對于藥品銷售方面的影響，及時調(diào)整推廣策略和推廣重點，讓藥品銷售策略和行動步調(diào)的實現(xiàn)了協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

通過以上研究文獻(xiàn)的概覽可知：藥品的功能、藥品銷售渠道、藥品促銷方式、藥品價格、藥品品牌形象、關(guān)于藥品的公共權(quán)力政策都分別與北京市藥品銷售額度具有顯著的相互關(guān)聯(lián)性。

三、研究方法與設(shè)計

本論文采用定量研究與演繹推理相互結(jié)合的方法。

把第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料作為研究數(shù)據(jù)的來源，把第二手?jǐn)?shù)據(jù)作為參考資料。

把根據(jù)李克特測量量表形式編制的調(diào)查問卷作為研究工具。

本論文共發(fā)放調(diào)查問卷500份，具體分配比例為：北京藥品銷售商250份、藥品消費者250份。有效回收共計488份，有效率為97.6%，完全符合論文設(shè)計要求。四、數(shù)據(jù)分析

信度分析：

“藥品功能、藥品促銷方式、藥品銷售渠道、藥品價格、藥品品牌、公共權(quán)力、藥品銷售額度”的Cronbachα系數(shù)值結(jié)果分別是：0.776、0.758、0.729、0.730、0.785、0.711、0.762，上述不同變量的信度數(shù)值都大于論文設(shè)計規(guī)定的最低信度數(shù)值0.6，完全符合論文設(shè)計與研究的要求。

效度分析：

通過運用主成分分析法得出因子載荷值為0.682-0.789，超過0.5，這表明變量中的各個題目與其相應(yīng)變量之間均存在較大的相關(guān)性，輔合效度符合設(shè)計要求。研究對象通過旋轉(zhuǎn)成份矩陣被分為七個成份，基本驗證了本調(diào)查問卷的各題目具有相對獨立性，判別效度符合設(shè)計要求。

描述性分析：

總體均值中最高的是公共權(quán)力（4.5689），其次是藥品價格（4.3831），第三是藥品功能（3.9441），第四是藥品銷售額度（3.9313），第五是藥品促銷方式（3.7561），第六是藥品品牌（3.6537）、第七是藥品銷售渠道（3.3718）。其中應(yīng)答者對于“藥品銷售渠道”的回答得分最高，對于“公共權(quán)力”的回答得分最低。

標(biāo)準(zhǔn)差中最高的是藥品促銷方式（0.94523），其次是藥品功能（0.92804），第三是藥品銷售額度（0.89528），第四是藥品品牌（0.89443），第五是藥品價格（0.88537），第六是藥品銷售渠道（0.86689）、第七是公共權(quán)力（0.85393）。其中應(yīng)答者對于“藥品促銷方式”的回答意見分歧最大，對于“公共權(quán)力”的回答意見最為集中。

皮爾遜（積矩）分析：

自變量“藥品功能、促銷方式、銷售渠道、藥品價格、藥品品牌、公共權(quán)力”和因變量“藥品銷售額度”之間的相關(guān)系數(shù)的絕對值分別為0.596、0.527、0.549、0.565、0.574、0.582，介于0.40-0.60之間，說明這六個變量和因變量之間存在中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。所有自變量相互兩者之間的相關(guān)系數(shù)為0.017～0.199之間，均小于0.4的相關(guān)性，表示自變量相互之間具有獨立性。

四、結(jié)論

本論文通過文獻(xiàn)概覽和調(diào)查問卷的方式，并結(jié)合相關(guān)研究數(shù)據(jù)的分析，對北京地區(qū)藥品銷售額度的影響因素進(jìn)行了分析，在第一章中提出的研究問題在此被驗證。即對于“北京藥品銷售額度”具有影響的因素有“藥品功能、促銷方式、銷售渠道、藥品價格、藥品品牌、公共權(quán)力”，這些影響因素與“北京藥品銷售額度”之間存在中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。同時由于只是選取了六個自變量作為研究變量對于北京藥品銷售額度的影響作用進(jìn)行了研究，在理論和實踐方面對于本論文的研究意義都是一個限制。

參考文獻(xiàn)：

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[8]陳宏付.把握OTC藥品銷售特點提高銷售業(yè)績.市場周刊[J].2002.12.

篇8

1研究計劃的完整性 

研究性學(xué)習(xí)其實相當(dāng)于大學(xué)里培養(yǎng)研究生的導(dǎo)師制，只是研究課題的大小不同而已。但凡研究都要通過查閱文獻(xiàn)、制定研究計劃、具體實施和成果總結(jié)等幾個步驟。這就對中學(xué)教師的素質(zhì)提出了一定的要求，而中學(xué)生則幾乎沒有接觸過科學(xué)研究，所以在初期確定課題時就迫切需要指導(dǎo)。課題的來源有多種途徑，如何確定課題在此不贅述。單論初期確定課題時研究計劃的完整性。 

如“青島樓山”課題，學(xué)生事先沒有到樓山實地考察過，只知道樓山是重工業(yè)污染區(qū)，想到山上取些標(biāo)本，考察樓山受污染的情況。對于在山上能取到什么生物標(biāo)本，取了標(biāo)本如何處理、觀察，能不能查閱到樓山前些年的環(huán)保資料都非常模糊，也沒有要取得什么形式的成果的打算，對如何進(jìn)行整個調(diào)查研究心中沒底。不搞清這些問題而急于下手去搞研究，只能是摸著石頭過河，很難預(yù)料研究的結(jié)果。所以首先要給學(xué)生上一堂研究方法課，通過介紹科學(xué)研究的步驟，和學(xué)生一起討論計劃的可行性，學(xué)生自己回去再進(jìn)一步地討論，確定了整個計劃的關(guān)鍵步驟：比如先到樓山實地考察1次，并且可以到當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)局查閱資料、請教專家，整個過程要注意留取資料，如出門一定要帶照相機(jī)拍照等。通過前期的準(zhǔn)備工作，大家做到了對整個研究計劃心中有數(shù)，對完成研究性課題充滿了信心。后來學(xué)生在第2學(xué)期做“進(jìn)化論”等課題時，事先就能制定出大致的研究過程以及成果的表現(xiàn)形式等，表現(xiàn)了長足的進(jìn)步。 

2研究過程的監(jiān)控 

由于中學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，對研究性學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識也不足，如果在研究性課題的實施過程中指導(dǎo)教師和班主任不注意日常監(jiān)控，則很容易造成組員忙閑不一的局面，甚至最后使研究課題流于形式。 

比如在“衛(wèi)生”課題中，由于日常監(jiān)控不夠嚴(yán)謹(jǐn)，5個學(xué)生組成的課題小組其實基本上是2個學(xué)生在忙，有違于研究性學(xué)習(xí)“重結(jié)果更重過程”的原則，也不利于促進(jìn)學(xué)生之間合作學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。教師按照初期確定課題時組員的分工認(rèn)真做好每周鑒定可以有效解決這個問題。教師注重過程評價也可以引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)地對待研究性學(xué)習(xí)。 

3成果的形成和展示 

研究性學(xué)習(xí)的成果形式包括論文、模型和標(biāo)本等各種類型，展示成果的形式也有許多種，其中課件是有效而且常用的一種，但是要防止一種傾向，就是由于課件的可視性和良好效果而被當(dāng)作學(xué)習(xí)的成果來下功夫，這樣就會本末倒置，不利于培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲凶黠L(fēng)。 

如到學(xué)期末總結(jié)研究性學(xué)習(xí)的成果時，由于時間緊迫，不少學(xué)生不自覺地把課件當(dāng)成了最后的主要成果。不少課題都是先做課件進(jìn)行展示，然后再慢慢寫論文。有些小組甚至把課件上的文字直接取下來當(dāng)作論文，導(dǎo)致論文存在口語化、用第1人稱、不嚴(yán)肅等問題。應(yīng)該要求學(xué)生先整理出論文或調(diào)查報告等，再制作課件來介紹研究成果，這樣既保證了研究成果的質(zhì)量，也符合科學(xué)研究的程序。 

4經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié) 

一個研究性課題結(jié)束后，教師應(yīng)和學(xué)生一起及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這一點對于師生都是非常重要的，是順利開展下一個研究性課題的基礎(chǔ)。學(xué)生往往剛結(jié)束上一個課題就急于著手下一個課題，這時需要教師引導(dǎo)他們進(jìn)行總結(jié)。 

比如在“衛(wèi)生”課題中由于沒有注意研究過程中資料的積累，研究過程的照片一張也沒有，導(dǎo)致最后在制作課件時缺乏足夠的說服力，而且整個小組分工不清，沒能很好地進(jìn)行合作研究；“青島樓山”課題中因為樣品的破壞，導(dǎo)致研究過程和結(jié)果脫節(jié)，造成巨大的漏洞，不可彌補。但在“青島樓山”課題中由于一開始就注意了研究過程的記錄，所以整個研究過程：上山、采樣和訪問專家等有具體記錄。通過對經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，學(xué)生對做好下一個課題更是充滿信心。 

篇9

1研究目的與意義

羽毛球運動時一項動作復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)的運動項目。隨著羽毛球運動的發(fā)展，羽毛球技術(shù)不僅在技術(shù)上更加豐富，在打發(fā)上也在日漸提升。在比賽中運動員不僅需要良好的擊球方法，而且還要具備靈活的移動步法。因此，羽毛球的運動技術(shù)大致分為手法和不法兩大類。步法在羽毛球比賽中時一種極其重要的技術(shù)，在場上根據(jù)對方的來求速度記性靈活多變的步法轉(zhuǎn)換，才能合理的將球準(zhǔn)確的擊回，若是運動員步法較差，你能按時的到位，就會影響擊球的質(zhì)量和比賽的勝敗，就算再好的擊球技術(shù)也難以施展。由此可見，步法對于羽毛球時至關(guān)重要的，是羽毛球運動技術(shù)的最基本的技術(shù)之一。它和手法相輔相成的，取長補短，不可分割的，也可以這樣說，沒有良好的步法，再好的擊球技術(shù)也是難以發(fā)揮出來的，本宗旨在于兒童初學(xué)者沒有正確的步法，必然會影響擊球技術(shù)的完成。而在比賽中沒有快速準(zhǔn)確的到位步法，手法就會失去其靈敏與威脅性，所以學(xué)習(xí)和掌握熟練的快速而準(zhǔn)確的步法是打好羽毛球提高羽毛球技術(shù)的重要環(huán)節(jié)。

2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

羽毛球比賽的技術(shù)特點的發(fā)展快速、進(jìn)攻，是球類運動發(fā)展的共同規(guī)律。自有羽毛球運動以來，在一般相當(dāng)長時間內(nèi)形成了傳統(tǒng)的準(zhǔn)、穩(wěn)的打法。在亞洲盛行后，隨著羽毛球的發(fā)展，世界羽毛球技術(shù)迅速提高到一個嶄新的水準(zhǔn)。尤其是在六十年代初、中期，中國羽毛球隊從學(xué)習(xí)桌球技術(shù)中得到啟發(fā)，以快為核心，突破羽毛球手法、步法的研究，探索并總結(jié)出一套在比賽中行之有效的訓(xùn)練方法，進(jìn)入八十年代，世界羽毛球技術(shù)在快速進(jìn)攻的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。 形成“快、狠、準(zhǔn)、活”的技術(shù)風(fēng)格。近年來，國內(nèi)外優(yōu)秀羽毛球運動員的技術(shù)風(fēng)格的確發(fā)生了新的變化。中國羽毛球選手韓健以其堅定的意志，摸索出來的變速、準(zhǔn)確控制落點、拉開四方球結(jié)合突擊進(jìn)攻的打法，屢建戰(zhàn)功。印度的普拉卡什、丹麥的英登是在他們?nèi)?、熟練的技術(shù)基礎(chǔ)上加強(qiáng)了速度和進(jìn)攻，使他們的技術(shù)水準(zhǔn)突飛猛進(jìn)，成了重大國際比賽中的有力競爭者

3研究對象和方法

研究對象：商丘師范學(xué)院羽毛球館第三期培訓(xùn)班12人(8至14)

研究方法：

.文獻(xiàn)資料法：檢索與羽毛球步法有相關(guān)文獻(xiàn)并進(jìn)行分析整理，了解相關(guān)研究現(xiàn)狀和進(jìn)展情況。

訪談法：就羽毛球運動常用步法的分類及特征請教武漢體育學(xué)院和全國羽毛球培訓(xùn)中心專家

4研究的主要內(nèi)容

步法是羽毛球運動的靈魂，它可分為三類：一是上網(wǎng)步法，二是后退步法，三是中場左右橫動步法。

而每一次完整的步法，均包括起動、移動、協(xié)助完成擊球和回動四個環(huán)節(jié)。而這些步法運用到了并步、墊步、交叉步、蹬步、跨步、騰跳步等，組成在場上移動的方法。

起動是由相對靜止的站位狀態(tài)向來球方向移動的發(fā)力過程，它來自判斷和反應(yīng)。移動一般是只由中心位置到擊球位置的移動過程。制動則是到位后克制移動的慣性，保持身體中心的平穩(wěn)，以便協(xié)助完成擊球動作?；貏邮窃谕瓿蓳羟蚝笠M快回到中心位置，做好迎擊下一來球的準(zhǔn)備。

5預(yù)期研究結(jié)果

1、 通過研究分析得出步法的基本結(jié)構(gòu)

2、通過研究分析得出合理利用步法的方法

3、通過研究分析得出步發(fā)訓(xùn)練的方法

6研究進(jìn)度

1.確定選題并開題

2.收集材料并寫開題報告

3.擬定論文提綱

4.完成論文初稿

5.論文修改

6.定稿

7參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：客戶體驗管理；客戶黏度；相關(guān)分析；旅游服務(wù)

隨著現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，旅游拉動消費、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富，旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業(yè)自長琿城際鐵路的開通，得到了突破性發(fā)展。本文從客戶體驗理論出發(fā)，以延邊州來訪的旅游客戶為對象，通過問卷調(diào)查和量化分析的形式，展開研究。

一、研究模型與假設(shè)

客戶黏度理論追溯至用戶黏度，國內(nèi)外部分學(xué)者認(rèn)為它是指用戶購買同品牌產(chǎn)品的一致性或為用戶在某時間段持續(xù)重復(fù)購買的行為，與顧客滿意度息息相關(guān)?？蛻趔w驗理論追溯至服務(wù)營銷領(lǐng)域“旨在通過對企業(yè)各體驗要素的設(shè)計和管理、借助品牌體驗和體驗式營銷等手段為客戶設(shè)計有價值的獨特體驗，最終提高客戶滿意和忠誠，增加企業(yè)贏利”，與感知體驗、行動與關(guān)聯(lián)體驗和品牌體驗具有相關(guān)性。根據(jù)以上理論，本文將客戶黏度作為結(jié)果因素，通過借鑒商業(yè)經(jīng)濟(jì)與交互設(shè)計領(lǐng)域中用戶渴望體驗產(chǎn)品以滿足自身需求的體驗內(nèi)涵和旅游體驗營銷的決策；人們對產(chǎn)品使用意愿的技術(shù)接受模型；心流體驗與用戶黏性模型作為建?；A(chǔ)，從旅游客戶關(guān)系管理角度，從感知體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗分析通過客戶體驗對客戶黏度的相關(guān)性，提出模型（圖1）。假設(shè)感知體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗分別對客戶體驗存在顯著的正向影響，客戶體驗對客戶黏度存在顯著的正向影響，共4個假設(shè)。

模型中旅游客戶的感知體驗基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行業(yè)為對象，提出的衡量服務(wù)體驗質(zhì)量維度和Schmitt提出的感覺、感受、思維三個維度，結(jié)合實地旅游業(yè)定義為包含對旅行社報價感知、計調(diào)感知、心理預(yù)期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評價；測量尺度和方法主要借鑒國內(nèi)外的測度量表，通過兩輪小樣本調(diào)查，結(jié)合到訪游客采訪建議、旅行社調(diào)查和專家指導(dǎo)針對延邊州旅游業(yè)客戶黏度決策調(diào)整最終問項，并依據(jù)Likert量表法對變量設(shè)置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級選項以用于實證分析。其中感知體驗借鑒黃婷的測量表，測量5個問項；服務(wù)體驗借鑒石芝和Ellison的測量表，測量6個問項；品牌體驗借鑒李啟庚的測量表，測量4個問項；客戶體驗和客戶黏度借鑒Judy的測量表，分別測量4個和6個問項，總計32個問項。

二、問卷分析與檢驗

在高鐵站和旅游景區(qū)等地調(diào)查隨團(tuán)到訪延邊州的380名旅游客戶，回收299份。出于對經(jīng)濟(jì)收入和年齡的考慮，20歲以下的旅游客戶多為學(xué)生，還未從事工作；50歲以上的旅游客戶，多為即將或已經(jīng)退休的人群。根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入，劃分4個層次；根據(jù)年齡，劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經(jīng)濟(jì)收入的旅游客戶，獲得有效問卷241份，樣本有效率達(dá)80.6%。

研究使用SPSS18.0分析數(shù)據(jù)并檢驗結(jié)構(gòu)方程，以Cronbach's Alpha系數(shù)測量出問卷總體內(nèi)部信度值達(dá)0.887，感知體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗、客戶體驗和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數(shù)分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各項內(nèi)部信度值（表1）均達(dá)到探索性研究可接受值0.70，測量工具可信度較高。

各變量間因果關(guān)系路徑系數(shù)均在95%的置信區(qū)間中達(dá)到顯著水平，四個假設(shè)均成立（表4）。探究表明：服務(wù)體驗對客戶體驗水平的正相關(guān)性最大，旅游業(yè)服務(wù)水平越高，客戶體驗效果越好（P

三、結(jié)論分析與討論

模型中相關(guān)系數(shù)均在0.5到0.8之間，表明本文研究的模型各變量間呈中度相關(guān)。這表明在問卷設(shè)計中，存在一定的缺陷。本文探究性變量和測量樣本較少，研究對象界定范圍依然較大，測量工具的問項設(shè)計可能還有待改良。尤其是客戶體驗和客戶黏度的相關(guān)性，較之于前人的研究，相關(guān)水平并未達(dá)到高度相關(guān)?？梢姳狙芯窟€需要一定的時間和數(shù)據(jù)的累積。

基于上述探究分析，延邊州旅游業(yè)應(yīng)尤其注重客戶服務(wù)體驗吸引旅游客戶以引發(fā)客戶再訪和推薦意愿。經(jīng)營方應(yīng)時刻體現(xiàn)誠信服務(wù)和責(zé)任意識，可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標(biāo)，還可通過多種非正式的渠道，如創(chuàng)作實地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂型視頻，為企業(yè)拓展?jié)撛诘氖袌鲂枨?，為客戶提供適宜的服務(wù)，增加客戶復(fù)選率、滿足度和關(guān)注度以降低長期成本，保留旅游客戶并增強(qiáng)客戶黏度。從經(jīng)營方（旅行社兼營銷團(tuán)隊）和服務(wù)方（計調(diào)兼導(dǎo)游）兩角度，擬定如下策略：

采用交互設(shè)計策略和客戶關(guān)系管理商業(yè)戰(zhàn)略，依據(jù)不同層次需求多渠道分享旅游客戶，運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如用心管理微信號，提倡并提供定制服務(wù)，深入發(fā)展旅游移動服務(wù)業(yè)務(wù)，引進(jìn)智慧旅游信息化決策。將服務(wù)理念和態(tài)度融入實際計調(diào)工作，協(xié)調(diào)住宿、餐飲、交通、娛樂等瑣碎安排并鼓勵預(yù)先服務(wù)，如鼓勵導(dǎo)游提前接站、備用交通專車，事事趕在和客戶當(dāng)面服務(wù)之前，為客戶營造方便舒心的綠燈效應(yīng)。

從客戶價值鏈出發(fā)，適當(dāng)采用價格優(yōu)惠、預(yù)訂獎勵和消費累積獎勵方式以實現(xiàn)客戶黏度良性互動、創(chuàng)造持久旅游客戶熱情，帶動收入螺旋式上升的盈利模式。結(jié)合四線城市經(jīng)濟(jì)條件和綜合競爭力，降低旅游客戶對高檔奢侈性需求的認(rèn)知度，不夸大其詞誤使客戶有過高的不切實際的期望，營造高經(jīng)濟(jì)水平城市所缺乏的特色體驗。強(qiáng)化接待處舒適環(huán)境并進(jìn)行合理布局，營造優(yōu)良的接待環(huán)境和氛圍。結(jié)合人體工程學(xué)設(shè)置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志，提供不同溫度的飲水設(shè)施及器具；結(jié)合消費者行為心理，少量設(shè)置接待員以發(fā)現(xiàn)到場客戶的需求并減少潛在束縛感。

結(jié)論

延邊州在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的同時，應(yīng)抓住高鐵開通的機(jī)遇，更加注重旅游客戶的心理活動和體驗，設(shè)法提高服務(wù)旅游客戶關(guān)系管理的相關(guān)程度，使旅游業(yè)拉動延邊州居民消費、促進(jìn)延邊州經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長。

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作者簡介：

周理軍（1995.03- ），吉林長春人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2013級信息管理與信息系統(tǒng)系；

孫楠（1995.01- ），河南鄧州人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2014級信息管理與信息系統(tǒng)系；