導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20XX年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：

上半年共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià) 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例。

從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)。

同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營(yíng)銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種;同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善2008年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。 營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活

動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

篇2

我近期接觸了一些應(yīng)用E-Learning系統(tǒng)的企業(yè)，有些僅僅將其作為員工個(gè)人學(xué)習(xí)的輔助手段，讓大家獲取一些知識(shí)或信息，雖然有些企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖和崗位勝任力等方法，對(duì)課程體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，指定了一些必修課和選修課，但對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，僅僅是“知道了”并不夠，還需要關(guān)注行為的改善、能力和績(jī)效的提升。與此同時(shí)，這樣應(yīng)用遠(yuǎn)未發(fā)揮E-Learning系統(tǒng)應(yīng)有的價(jià)值。

按照美國(guó)喬治?華盛頓大學(xué)教授馬奎特的看法，技術(shù)是組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)子系統(tǒng)，而且已經(jīng)滲透、影響到當(dāng)今組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。在我看來(lái)，如果設(shè)計(jì)得當(dāng)、使用到位，E-Learning系統(tǒng)可以成為構(gòu)建組織學(xué)習(xí)體系、打造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐平臺(tái)；而如果應(yīng)用不好，它們也只是“擺設(shè)”或可有可無(wú)的配角。

按照我對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究，打造組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要提升三種機(jī)制的活躍水平：創(chuàng)新與適變、知識(shí)與信息以及社會(huì)互動(dòng)與能力提升。E-Learning系統(tǒng)作為支撐組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)，不只是局限于支持員工個(gè)人學(xué)習(xí)，也可以激發(fā)組織創(chuàng)新、推動(dòng)知識(shí)管理、提升組織能力。

利用E-Learning激發(fā)組織創(chuàng)新創(chuàng)

創(chuàng)新離不開(kāi)創(chuàng)意，但創(chuàng)新也不等于意。要想激發(fā)組織的創(chuàng)新，不能僅僅停留于培養(yǎng)個(gè)體創(chuàng)造力或創(chuàng)意的層面上。在我看來(lái)，要想讓一個(gè)創(chuàng)意真正轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，并最終產(chǎn)生效益，需要經(jīng)歷創(chuàng)意激發(fā)、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新擴(kuò)散四個(gè)階段。

在激發(fā)組織創(chuàng)新方面，E-Learning系統(tǒng)也有用武之地。根據(jù)國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這方面的做法包括：

開(kāi)發(fā)或采購(gòu)“創(chuàng)新思維”“創(chuàng)意管理”“創(chuàng)造性問(wèn)題解決”等E-Learning課程，普及創(chuàng)新思維方法，開(kāi)發(fā)員工創(chuàng)造力；

通過(guò)快速課件開(kāi)發(fā)工具或線上討論空間，將員工的創(chuàng)意進(jìn)行分享；

通過(guò)在線學(xué)習(xí)、問(wèn)答和協(xié)作空間等非正式學(xué)習(xí)方法，開(kāi)展改善建議或創(chuàng)意征集，激發(fā)員工的創(chuàng)意；

通過(guò)協(xié)作空間，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新；

通過(guò)在線學(xué)習(xí)和非正式交流，推動(dòng)組織變革；

通過(guò)將E-Learning系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展到顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作伙伴，促進(jìn)開(kāi)放式創(chuàng)新。

利用E-Learning推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工都是知識(shí)工作者，企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)或最具生產(chǎn)力的要素是隱藏于員工個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)，如工作心得、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等。如果能把這些隱性知識(shí)全部挖掘出來(lái)并得到充分共享，企業(yè)的效益就可以大幅增長(zhǎng)。然而，日常工作中，這些寶貴的知識(shí)并未被有效管理和分享。因此，知識(shí)管理成為持續(xù)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的必備要素。

事實(shí)上，現(xiàn)在大多數(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)側(cè)重于顯性知識(shí)的獲取、維護(hù)，雖然也提供了一些協(xié)同工作或群體交流的機(jī)制，但其功能和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的預(yù)期。同時(shí)，很多E-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)資源也是孤立、刻板的，只能提供一些信息或知識(shí)，不能有效地促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生和分享。

盡管如此，在一些E-Learning系統(tǒng)中，我們可以找到或者創(chuàng)造性地應(yīng)用下列與知識(shí)管理相關(guān)的功能：知識(shí)文檔（如案例、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、規(guī)章制度等）的上傳、分類、分享；利用課程開(kāi)發(fā)或快速課件制作等工具，促進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀和分享；通過(guò)問(wèn)答、企業(yè)內(nèi)部微博、即時(shí)通信工具、在線研討等手段，促進(jìn)學(xué)員之間的交流；通過(guò)虛擬班級(jí)、電子化學(xué)習(xí)、在線研討，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用；通過(guò)問(wèn)答、微博、開(kāi)放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的梳理、傳遞。

當(dāng)然，E-Learning如何與知識(shí)管理深度整合、充分發(fā)揮功效，還需要深入探索和研究。

利用E-Learning提升組織能力

當(dāng)下，對(duì)于個(gè)人而言，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種生存方式，而E-Learning所具有的及時(shí)性、按需定制、多媒體與交互式等特性，使它成為適合成年人終身學(xué)習(xí)的有效方式。

篇3

關(guān)鍵詞：高速鐵路；客運(yùn)專線；綜合視頻監(jiān)控；智能運(yùn)維；視頻圖像質(zhì)量診斷；運(yùn)用質(zhì)量

中圖分類號(hào)：U298 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)高速鐵路、客運(yùn)專線的大規(guī)模建設(shè)，鐵路綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)隨之進(jìn)行了大量的建設(shè)和使用。作為保障鐵路運(yùn)輸安全與提高工作效率的重要技術(shù)手段，綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的良好應(yīng)用具有重要的意義。

典型的鐵路綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示，大致上包括位于調(diào)度中心和沿線各車站的后端系統(tǒng)設(shè)備，和位于鐵路沿線各種設(shè)施的通信、信號(hào)等機(jī)房和咽喉、公跨鐵等重點(diǎn)部位的前端設(shè)備。尤其是高速鐵路和客運(yùn)專線，還不同于一般的鐵路系統(tǒng)，其列車運(yùn)行時(shí)速可達(dá)到200-350公里，且列車密度較高，車站旅客密度相對(duì)較大，運(yùn)輸組織工作的安全要求相對(duì)也較高；而鐵路綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)也有別于一般民用監(jiān)控系統(tǒng)，基本上隨鐵路線呈現(xiàn)線狀分布，除車站等大型設(shè)施中攝像機(jī)較為集中外，沿鐵路線重點(diǎn)監(jiān)控部位分布有大量監(jiān)控點(diǎn)，其跨越的區(qū)間往往達(dá)數(shù)百公里到上千公里；同時(shí)，這些監(jiān)控設(shè)備需要保證全天候、高質(zhì)量的運(yùn)行，以確保鐵路運(yùn)輸調(diào)度指揮人員和安全警務(wù)人員通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)了解轄區(qū)和線路動(dòng)態(tài)狀況，尤其是車站、無(wú)人值守機(jī)房、橋梁、路基、維修通道等重點(diǎn)部位和設(shè)備的實(shí)時(shí)情況，并對(duì)迅速準(zhǔn)確處置突發(fā)事件提供技術(shù)保障。

圖1：典型的鐵路綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖示

尤為突出的特點(diǎn)是，鐵路沿線周邊環(huán)境復(fù)雜甚至惡劣，各種強(qiáng)電磁干擾，高頻震動(dòng)，靜電以及極端的自然天氣情況等對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的室外設(shè)備又會(huì)造成很大的不利影響，基于以上這些新的特點(diǎn)，對(duì)高速鐵路和客運(yùn)專線的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)提出了嚴(yán)格的要求與挑戰(zhàn)：

如何提高和保證本系統(tǒng)的可靠性？

如何第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備故障？

如何更有效率的發(fā)現(xiàn)和處理故障？

如何總結(jié)和分析一條鐵路線乃至某一個(gè)路局的視頻監(jiān)控運(yùn)用狀況？

結(jié)合幾年來(lái)針對(duì)鐵路視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維工作的探索和總結(jié)，尤其是從傳統(tǒng)運(yùn)維向智能運(yùn)維發(fā)展的過(guò)程，從實(shí)踐角度提出以下經(jīng)驗(yàn)，以供探討。

1、 做好基礎(chǔ)工作是一切運(yùn)維工作的前提

視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備本身的安裝和運(yùn)行的安全性和可靠性，對(duì)系統(tǒng)地良好運(yùn)用具有根本的影響；本系統(tǒng)設(shè)備主要分為室內(nèi)設(shè)備和室外設(shè)備兩部分，與其他通信系統(tǒng)差異較大的是，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備復(fù)雜度比較高，尤其是有大量位于室外的設(shè)備，導(dǎo)致進(jìn)出機(jī)房的線纜很多，因此，對(duì)設(shè)備防雷和接地的要求較高，如何有效檢查和保障眾多設(shè)備和線纜的安全與可靠，這是運(yùn)維工作中的一個(gè)重點(diǎn)基礎(chǔ)工作；

另外，在室外鐵路周邊安裝的用于重點(diǎn)部位監(jiān)控的室外設(shè)備，包括無(wú)人值守的機(jī)房、咽喉與公跨鐵和通信鐵塔等部位，如圖2所示，大部分處于室外人煙稀少的區(qū)域，雨雪、風(fēng)沙和灰塵以及長(zhǎng)期震動(dòng)和電磁干擾的累積等都可能影響設(shè)備的安全與可靠，如何及時(shí)防范和保障這些設(shè)備的安全與可靠，是運(yùn)維工作中的另一個(gè)重點(diǎn)基礎(chǔ)工作；

圖2：幾種典型的室外攝像機(jī)設(shè)備安裝的圖示

一切運(yùn)維工作不能忽略基礎(chǔ)工作，為此，我們通過(guò)可靠掌握設(shè)備與線纜臺(tái)帳，通過(guò)分析設(shè)備安裝當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、氣候特點(diǎn)，根據(jù)維護(hù)規(guī)程的指導(dǎo)，有針對(duì)性地實(shí)踐和總結(jié)具體方法，對(duì)這些重點(diǎn)設(shè)備與線纜進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和加固，確保設(shè)備處于良好的工作狀況，從而為視頻監(jiān)控系統(tǒng)的高質(zhì)量運(yùn)用打好基礎(chǔ)，這是鐵路視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維工作的基本前提，也是容易產(chǎn)生疏忽的地方。

2、 通過(guò)預(yù)防性維護(hù)，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)用質(zhì)量

任何運(yùn)維工作都重在預(yù)防，但預(yù)防性工作需要對(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)提煉；我們結(jié)合本系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程的指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)維工作的總結(jié)，尤其是對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用質(zhì)量能夠造成影響的典型問(wèn)題的研究，提出和實(shí)踐了一些預(yù)防性的維護(hù)辦法，通過(guò)這些預(yù)防性的維護(hù)方法，盡量?jī)?yōu)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以有效地提高視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體可用性和運(yùn)用質(zhì)量；

這些預(yù)防性的維護(hù)方法主要包括以下方面：

通過(guò)對(duì)各使用單位的需求溝通與研究，可以對(duì)特定專業(yè)需要的前端攝像機(jī)的角度和焦距進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化調(diào)整，以獲得更好的監(jiān)控視野，更好的滿足專業(yè)需求；對(duì)非設(shè)備缺陷產(chǎn)生的過(guò)亮過(guò)暗的場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)攝像機(jī)位置、角度調(diào)整或者輔助照明的優(yōu)化，以獲得更好的成像效果；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景遮擋的分析和排除，如野外環(huán)境的樹(shù)木等動(dòng)態(tài)變化情況的掌握和預(yù)先處理，也可以提高系統(tǒng)地運(yùn)用質(zhì)量；對(duì)不同季節(jié)、尤其是雨雪天氣前后的設(shè)備接地情況的檢查和優(yōu)化，可以有效防止地電位不平衡引起的干擾問(wèn)題等。

3、 有效利用人工巡視與分析，盡快發(fā)現(xiàn)和處理故障

通過(guò)基礎(chǔ)工作和預(yù)防性的運(yùn)維手段，可以很大程度上推遲和降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的故障率，提高系統(tǒng)的可用性和運(yùn)用質(zhì)量；在視頻監(jiān)控系統(tǒng)大量應(yīng)用的最初幾年，我們通過(guò)大量的日常運(yùn)維工作，尤其是通過(guò)網(wǎng)管人工巡視結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的人工巡視和保養(yǎng)與維修，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與培訓(xùn)交流，使各級(jí)系統(tǒng)維護(hù)人員具備了維護(hù)系統(tǒng)的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決了視頻監(jiān)控系統(tǒng)與設(shè)備的發(fā)生的故障，保障了系統(tǒng)的良好使用。

目前大部分兄弟運(yùn)維單位的情況類似，基本上也是依靠人工巡視與分析的基本手段，通過(guò)網(wǎng)管人員的密集巡視，進(jìn)行視頻運(yùn)用情況的的觀察，以便更早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；隨后再依靠現(xiàn)場(chǎng)人員和檢修設(shè)備，分析和判斷具體故障，并加以處理。

在人工巡視的傳統(tǒng)方式下，需要通過(guò)大量培養(yǎng)熟悉業(yè)務(wù)的網(wǎng)管人員，在中小規(guī)模的系統(tǒng)中，通過(guò)有效的組織和管理，基本可以完成每天的巡視工作和故障的分析判斷與處理，基本能夠滿足生產(chǎn)工作的需求。

4、 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)用，進(jìn)行智能運(yùn)維探索

隨著近年來(lái)鐵路綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，尤其是反恐防暴形勢(shì)的需要，系統(tǒng)規(guī)模逐步擴(kuò)大，攝像機(jī)的數(shù)量不斷增加，很多路局已經(jīng)建成并應(yīng)用了更大規(guī)模的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，攝像機(jī)的數(shù)量基本達(dá)到了數(shù)千臺(tái)到一兩萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模；

同時(shí)，隨著應(yīng)用年限的增加，部分視頻監(jiān)控設(shè)備的性能不可避免的開(kāi)始出現(xiàn)下降，故障率開(kāi)始出現(xiàn)上升，其中除了典型的由于設(shè)備故障導(dǎo)致無(wú)法工作外，更多的是視頻質(zhì)量的下降，如圖像清晰度的下降、對(duì)比度的下降、偏色、圖像明暗異常的出現(xiàn)、圖像抖動(dòng)和干擾等的增加等。

由于人工巡視的手段沒(méi)有更多的創(chuàng)新空間，隨著系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量增加和部分設(shè)備質(zhì)量的下降，人工巡視方式對(duì)各級(jí)運(yùn)維人員的數(shù)量需求越來(lái)越大，同時(shí)對(duì)人員的技術(shù)要求也越來(lái)越高；另外，人工巡視方式對(duì)視頻運(yùn)用質(zhì)量的把握相對(duì)主觀，在各種運(yùn)用質(zhì)量問(wèn)題的處理上開(kāi)始出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的情況，可以說(shuō)，人工巡視的運(yùn)維模式已經(jīng)逐漸無(wú)法適應(yīng)日漸增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，而且，主觀把握視頻運(yùn)用質(zhì)量的方式也逐漸無(wú)法滿足業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)視頻系統(tǒng)地應(yīng)用需求。

基于以上的原因，我們通過(guò)總結(jié)和摸索，智能化的視頻圖像質(zhì)量診斷系統(tǒng)在實(shí)踐中得以提出、應(yīng)用和逐步完善。通過(guò)視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)，用設(shè)定的客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，用統(tǒng)一量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大型視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的眾多圖像進(jìn)行自動(dòng)輪巡和質(zhì)量診斷，使得運(yùn)維人員可以從枯燥、費(fèi)時(shí)的人工巡視檢查工作中解放出來(lái)，從而專著精力分析系統(tǒng)處理的故障結(jié)果，并作進(jìn)一步的處理以恢復(fù)應(yīng)用，圖3為實(shí)踐和完善中的幾種典型智能系統(tǒng)診斷類型；

圖3：實(shí)踐和完善中的幾種典型智能系統(tǒng)診斷類型

同時(shí)，通過(guò)對(duì)視頻圖像質(zhì)量診斷系統(tǒng)功能的逐步完善，可以帶來(lái)以下更多的優(yōu)勢(shì)：

視頻運(yùn)用質(zhì)量的提升

通過(guò)系統(tǒng)可以定制多種輪巡方式，也可以配置不同的檢測(cè)類型，從而自動(dòng)的進(jìn)行全面的圖像質(zhì)量診斷，或者根據(jù)需要進(jìn)行有針對(duì)性的圖像質(zhì)量診斷，能夠更及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安排處理工作，從而有效保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行和運(yùn)用質(zhì)量。

運(yùn)維效率的提升

利用長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化和完善智能視頻質(zhì)量檢測(cè)和分析手段，把人員經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成可以大量復(fù)制的智能系統(tǒng)工作方式，可以大幅提高運(yùn)維作業(yè)效率與效果，有效降低人工和時(shí)間開(kāi)銷。

管理水平的提升

通過(guò)視頻圖像智能診斷技術(shù)手段的介入，可以通過(guò)自動(dòng)化的報(bào)表方式，對(duì)一條線或者一個(gè)路局的視頻質(zhì)量診斷結(jié)果進(jìn)行清晰、明了的展示；經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累，可由系統(tǒng)定制處理歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理人員能夠?qū)ο到y(tǒng)的整體運(yùn)行情況了然于胸，可以更加科學(xué)合理的安排、部署工作；同時(shí)，可以對(duì)各種視頻運(yùn)用質(zhì)量的下降和故障進(jìn)行管理、分析、共享，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)歷史維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和提升。

結(jié)語(yǔ)

在鐵路視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維工作中，基礎(chǔ)工作的保障到位，預(yù)防性工作的開(kāi)展，培養(yǎng)了很多有能力的工作人員，同時(shí)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；隨著對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的重視和開(kāi)展，通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，把經(jīng)驗(yàn)成果結(jié)合到智能化的診斷系統(tǒng)中去進(jìn)一步優(yōu)化和完善，不僅可以顯著提高運(yùn)維工作的效率，而且使得運(yùn)維管理的水平得以提升，最終體現(xiàn)在視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)用質(zhì)量的逐步提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉金明，劉厚軍，孟子諍，宋先鶴. 鐵路移動(dòng)裝備綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)研究[J]. 中國(guó)鐵路. 2012 （04）

篇4

【關(guān)鍵詞】水電；機(jī)電物資；管理效率

0.前言

近幾年來(lái)，在社會(huì)發(fā)展中，人們對(duì)于水利水電工程項(xiàng)目不斷重視，機(jī)電物資的管理作為各項(xiàng)工程中不可缺少的一部分，尤其在水利水電工程項(xiàng)目中更是發(fā)揮著無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。水利水電建設(shè)項(xiàng)目中的機(jī)電物資管理作為水電站開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)和工程利潤(rùn)的核心所在，其在工作中加強(qiáng)成本控制至關(guān)重要，對(duì)于整個(gè)工程建設(shè)而言也有著極為重要的作用與意義。我國(guó)機(jī)電物資管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化主要是采用合理的管理思想、管理方法及現(xiàn)代化管理技術(shù)與手段，并且對(duì)大型水電開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行發(fā)電的全過(guò)程運(yùn)用高效及合理的現(xiàn)代化管理方法，從而進(jìn)一步的提高大型水電開(kāi)發(fā)公司的機(jī)電物資管理方法的效益和質(zhì)量水平等過(guò)程。

1.機(jī)電物資的管理方法

提高大型水電開(kāi)發(fā)公司的管理理念是，應(yīng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芈鋵?shí)到公司的管理要求，根據(jù)機(jī)電物資的實(shí)際情況，對(duì)機(jī)電物資管理進(jìn)行規(guī)范化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。應(yīng)建立和完善一整套適合大型水電開(kāi)發(fā)公司的機(jī)電物資管理制度、程序和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。使機(jī)電物資管理邁向新臺(tái)階，取得明顯的管理成效。從而，對(duì)于一般大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資的供應(yīng)及管理，可以直接的保證物資材料的質(zhì)量及品質(zhì)，使機(jī)電物資管理能有序、高效、低耗的安全穩(wěn)定運(yùn)作，因此，為了公司能更好管理機(jī)電物資，實(shí)行以下幾種方法管理：

1.1不動(dòng)資產(chǎn)管理

一般不動(dòng)資產(chǎn)的管理主要是設(shè)備，其包括設(shè)備的采集，維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行、檢測(cè)及管理。制定一定的管理目標(biāo)和相關(guān)制度、規(guī)范及各種各樣設(shè)備的管理制度，確保設(shè)備在運(yùn)行時(shí)的安全、完整及不斷穩(wěn)定增值，保證機(jī)電物質(zhì)設(shè)備的正常運(yùn)行，避免設(shè)備事故的頻繁發(fā)生，提高設(shè)備的安全和使用期限，從而更好的滿足大型水電開(kāi)發(fā)公司工程建設(shè)的需要。

1.2流動(dòng)資產(chǎn)的管理

對(duì)于流動(dòng)資產(chǎn)的管理其主要是材料的管理，對(duì)其包括材料的采集、維護(hù)和保養(yǎng)，統(tǒng)一分配及檢查管理相關(guān)部分。建立相應(yīng)機(jī)電物資的管理和相關(guān)制度、規(guī)范材料的采購(gòu)和管理制度，確保各種材料在工程中的合理分配，從而滿足大型水電開(kāi)發(fā)公司工程建設(shè)的需要。

1.3現(xiàn)場(chǎng)的管理

對(duì)于這種大型的水電開(kāi)發(fā)公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)管理尤為重要。工作人員巡視和檢查機(jī)電設(shè)備材料時(shí)，應(yīng)間隔1小時(shí)就巡視檢查一遍，避免機(jī)電材料損壞不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；同時(shí)為保障國(guó)家、公司財(cái)產(chǎn)和人生安全兢兢業(yè)業(yè)工作；因此，公司應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員提前進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并且要搞好安全宣傳，增強(qiáng)安全意識(shí)，減少或杜絕事故的發(fā)生。

2.加強(qiáng)機(jī)電物資成本費(fèi)用控制

成本管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及部門(mén)廣，實(shí)施手段多，實(shí)踐時(shí)間長(zhǎng)，因此，機(jī)電物資的成本管理人員不僅要根據(jù)定額，更要根據(jù)企業(yè)自身情況，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，安排計(jì)劃，在實(shí)施中進(jìn)行控制，并核算實(shí)際成本與計(jì)劃成本的差額，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)?，大型水電開(kāi)發(fā)公司的機(jī)電物資成本控制的好與壞，會(huì)直接到公司及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的好與壞。對(duì)于大型水電開(kāi)發(fā)公司來(lái)說(shuō)，除了節(jié)約一分錢(qián)，就會(huì)獲得一分利以外，還需要每一位員工堅(jiān)定信心、同心協(xié)力、積極配合，需要科學(xué)的控制費(fèi)用，準(zhǔn)確的管理及獎(jiǎng)罰分明等方式，才能更好的、有效的控制成本。

2.1制定一個(gè)科學(xué)、合理的控制成本報(bào)告制度

應(yīng)制定正式的成本報(bào)告，并且向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分送。制定報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)以成本管理原則為主要信息，同時(shí)要區(qū)分機(jī)電物資的可控制費(fèi)用和不可控制的費(fèi)用，對(duì)其制定報(bào)告最好以表格形式來(lái)表示，能讓有關(guān)部門(mén)依據(jù)報(bào)告，可以對(duì)自己管理的項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確的了解及掌控，若出現(xiàn)問(wèn)題，就可以深入調(diào)查并采取相應(yīng)的控制措施等。建立一個(gè)完善的成本控制制度，能很好的控制機(jī)電物資成本，有效的提高成本的監(jiān)控工作，能為機(jī)電物資成本提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

2.2進(jìn)行相應(yīng)成本的調(diào)查，采取相應(yīng)的措施

對(duì)于成本控制中可能會(huì)存在一些相應(yīng)的問(wèn)題，對(duì)此就應(yīng)該采取相應(yīng)的、針對(duì)性的措施，來(lái)應(yīng)對(duì)。一些問(wèn)題的出現(xiàn)就應(yīng)該有針對(duì)性的采取措施，調(diào)查實(shí)際情況，分辨嚴(yán)重的程度，有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行研究和討論，從而提出各種方案進(jìn)行對(duì)比分析，最終選取優(yōu)秀方案，合理的執(zhí)行優(yōu)秀方案，過(guò)程中進(jìn)行檢查監(jiān)督。對(duì)方案的實(shí)現(xiàn)之后，檢查機(jī)電物資成本的經(jīng)濟(jì)效益，是否能達(dá)到預(yù)期成本控制的管理要求。

2.3機(jī)電物資成本效益與獎(jiǎng)罰制度緊密聯(lián)系

對(duì)于一般的公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須有健全的獎(jiǎng)罰制度，才能更好的促進(jìn)員工的積極性。對(duì)于一些公司及企業(yè)的員工應(yīng)該采取獎(jiǎng)罰工資制度來(lái)激勵(lì)員工的作用；然而對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，可從業(yè)績(jī)上來(lái)進(jìn)行精神鼓勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)，從而，完善大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資的成本費(fèi)用的控制。

2.4加強(qiáng)機(jī)電物資現(xiàn)場(chǎng)管理和控制

對(duì)于大型水電開(kāi)發(fā)公司的機(jī)電物資應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的、統(tǒng)一的管理制度，機(jī)電物資計(jì)劃應(yīng)按照整體的計(jì)劃：年度、季度、月份和周計(jì)劃來(lái)進(jìn)行合理的制定。機(jī)電物資材料需要總體規(guī)劃由各項(xiàng)工程來(lái)進(jìn)行規(guī)劃匯總而形成，是機(jī)電物資依據(jù)的總體管理規(guī)劃，以上均由公司及企業(yè)的有關(guān)部門(mén)來(lái)合理、規(guī)范制定。對(duì)于部分機(jī)電物資規(guī)劃進(jìn)行時(shí)間分段的管理，如汛期物資儲(chǔ)備等等，對(duì)此每次機(jī)電物資的數(shù)量，根據(jù)不同時(shí)間和不同條件進(jìn)行從前到后的準(zhǔn)確、合理的制定，對(duì)物資規(guī)劃要求嚴(yán)格與其機(jī)電工程進(jìn)度來(lái)統(tǒng)一規(guī)劃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的出現(xiàn)，要及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整、防患。

2.5對(duì)重復(fù)使用的周轉(zhuǎn)材料實(shí)行租賃管理

我們對(duì)各種各樣能夠重復(fù)使用的物資，應(yīng)對(duì)內(nèi)部和對(duì)外部實(shí)行租賃。機(jī)電物資租賃時(shí)，須嚴(yán)格的檢驗(yàn)，避免一些設(shè)備的損壞和短少而進(jìn)行的物資賠償費(fèi)用。因此，機(jī)電物資租賃產(chǎn)生的效益變得更加直觀性。對(duì)機(jī)電物資材料實(shí)行統(tǒng)一、合理、科學(xué)的儲(chǔ)存管理方式可以更好的促進(jìn)大型水電開(kāi)發(fā)公司管理水平的不斷提高。

3.加強(qiáng)機(jī)電物資管理確保暢通

加強(qiáng)機(jī)電物資管理工作，提升公司的管理水平，建立集中、規(guī)范、高效的機(jī)電物資供應(yīng)保障體系，確保機(jī)電物資按質(zhì)、按量、按時(shí)供應(yīng)；合理節(jié)約采購(gòu)成本；將機(jī)電物資實(shí)際耗量控制在合理范圍內(nèi)，降低工程成本和工程造價(jià)。 對(duì)于大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資管理應(yīng)按公司及企業(yè)的要求，一是，計(jì)劃的編制必須堅(jiān)持“實(shí)事求是、統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡”的原則，以計(jì)劃管理為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)和落實(shí)為手段，發(fā)揮集團(tuán)化采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，積極參與集團(tuán)信息化建設(shè)，共享集團(tuán)信息化平臺(tái)成果。利用好集團(tuán)電子化采購(gòu)平臺(tái)，全面打造“業(yè)務(wù)公開(kāi)、過(guò)程受控、全程在案、永久追溯”的物資采購(gòu)陽(yáng)光工程。二是，以采購(gòu)管理為重點(diǎn)，理順采購(gòu)流程關(guān)系，完善管理體制機(jī)制體系，全面提升管理水平?；拘纬蛇m應(yīng)大型水電開(kāi)發(fā)的采購(gòu)管理體系，高質(zhì)高效，為大型水電開(kāi)發(fā)全面實(shí)施物資供應(yīng)保障打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制。逐步實(shí)現(xiàn)“歸口管理、集中采購(gòu)、聯(lián)合儲(chǔ)備、降本增效”的目標(biāo)，形成適合公司的采購(gòu)管理模式。四是，不斷完善機(jī)電物資的供應(yīng)過(guò)程管理，重點(diǎn)在物資計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、核銷管理的制度實(shí)施落實(shí)，做到常態(tài)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。梳理各種制度及要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類計(jì)劃進(jìn)行表格化，做到一目了然，及時(shí)檢查及上報(bào)，以維護(hù)制度及計(jì)劃的嚴(yán)肅性。五是，加強(qiáng)采購(gòu)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)。采購(gòu)人員在機(jī)電物資管理活動(dòng)中要遵章守法，提高采購(gòu)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以提升管理水平為目的，使之按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作。積極引進(jìn)專業(yè)化程度較高的物資采購(gòu)人員組建物資采購(gòu)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物資采購(gòu)的科學(xué)化。

4.結(jié)論

綜上所述，本文闡述了對(duì)我國(guó)如何提高大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資管理效率進(jìn)行研究，對(duì)于大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資管理效率應(yīng)該逐步升級(jí)，從而能夠確保我國(guó)大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資管理能更好服務(wù)于國(guó)家及社會(huì)，保證國(guó)家和企業(yè)的工程建設(shè)全面發(fā)展。提高大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資管理效率是一項(xiàng)整體性管理工作，綜合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、供應(yīng)商產(chǎn)能、物資庫(kù)存、主要原材料價(jià)格走勢(shì)等因素，是發(fā)揮集團(tuán)集約優(yōu)勢(shì)，保障公司機(jī)電物資供應(yīng)，保證采購(gòu)質(zhì)量，控制采購(gòu)成本，提高公司總體經(jīng)濟(jì)效益的重要途經(jīng)，通過(guò)開(kāi)展提高機(jī)電物資管理效率工作，加快推進(jìn)企業(yè)管理方式，進(jìn)一步向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步消除管理短板，鞏固提高機(jī)電物資管理效率成果。因此，提高大型水電開(kāi)發(fā)公司機(jī)電物資管理效率是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的重要手段。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

篇5

 

 

藥店店員工作總結(jié)一

2010年藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)[原創(chuàng)] 2010年藥店優(yōu)秀店員工作總結(jié) 藥店?duì)I業(yè)員的年終工作總結(jié) 2010年藥店藥師工作總結(jié)

今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，2010年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?，F(xiàn)在我將在2010年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作

到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車，無(wú)須半句話，只要交錢(qián)，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。

三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開(kāi)展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品的購(gòu)入。

2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報(bào)送效期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的安全性。

3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺(tái)帳的填寫(xiě)。

4、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見(jiàn)及建議，并做好分析上報(bào)工作。

5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行。

6、定期負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店人員開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題，事事監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

四、需要改進(jìn)的問(wèn)題及對(duì)2011年工作的展望

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問(wèn)題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。2010年即將過(guò)去，對(duì)于這些問(wèn)題，我希望自己盡快改善和解決，在2011年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

1、盡量將私人問(wèn)題處理好，切勿帶到工作中來(lái)，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。

2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。

3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)二

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。

當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等； 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：

通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣； 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗 爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。

藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)三

本人自 2005 年在府都藥店工作以來(lái).認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理 法》 《藥品監(jiān)督管理 辦法》 《中華人民共和國(guó)食品法》 《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ，等相關(guān)的 法律法規(guī)，在工作中跟同事互相幫 助，本人以全心全意為人民服務(wù)的精神，待人 禮貌，服務(wù)熱情， 以自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，盡可能耐心，細(xì)心的回答患者的問(wèn)題.在藥店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下， 不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技術(shù)水平，很 好的完成各項(xiàng)任務(wù).由于藥品是廣大人民群眾用來(lái)防病，治病中必不可少的特殊 商品，藥品質(zhì)量的優(yōu) 劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險(xiǎn).所以在府都藥店任職期間，為了能使 患者買(mǎi)到放心藥.本人嚴(yán)格 按照《藥品管理法》 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假藥，劣藥流 入本店.同時(shí)加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理工作.嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品》 《放射 ， 性藥 品》 《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 ，《處 方藥與非處方藥分 類管理辦法》 ，做到數(shù)量控制，存放合規(guī)，熟 練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度 上保證了出入庫(kù)的準(zhǔn)確性.藥品出售計(jì)價(jià)準(zhǔn)，稱量準(zhǔn)，交貨準(zhǔn)，確保老百姓用藥安 全有效， 同時(shí)認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，反映藥物不良反應(yīng).詳細(xì)了解情況，及時(shí)收集 整理的藥物不良反應(yīng)情況報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.介紹藥品和 宣傳商 品時(shí)，實(shí)事求是，以藥品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn).不夸大宣傳，不欺騙顧客，老少無(wú)欺，本著以 顧客需要至上，急 顧客所急， 做好缺貨登記和上門(mén)服務(wù)， 介紹藥品， 以對(duì)癥為 前提， 做到合理利用藥品資源，把握經(jīng)濟(jì)原則，以低廉的價(jià)格達(dá)到滿意 的效果， 堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，認(rèn)真做好缺藥 登記，效期登記，認(rèn)真做 好每一張?zhí)幏降恼{(diào)配和發(fā)放工作，對(duì)配 伍禁忌或超量的處方能及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生， 做到準(zhǔn)確調(diào)配， 認(rèn)真復(fù)核.