導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇收費(fèi)站財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

心得所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響工作心得的客觀性和全面性。下面小編給大家整理的收費(fèi)員服務(wù)工作個(gè)人心得范文，希望大家喜歡!

收費(fèi)員服務(wù)工作個(gè)人心得范文

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、_大和_屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

收費(fèi)員服務(wù)工作個(gè)人心得范文

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

收費(fèi)員服務(wù)工作個(gè)人心得范文

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在_年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在_年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20_年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20_年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、_年的工作計(jì)劃

_年已將要翻過(guò)，12年的腳步就在耳畔，_年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，_年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;

篇2

一、突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，按序時(shí)進(jìn)度完成招商引資目標(biāo)任務(wù)年，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)及機(jī)關(guān)各部門、相關(guān)單位的通力協(xié)作下，我們緊抓全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，想方設(shè)法，主動(dòng)出擊，更新招商方式，完善激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)出臺(tái)了年招商引資考核辦法，定期召開(kāi)招商引資督查會(huì)，以營(yíng)造良好的招商環(huán)境和氛圍。年，全系統(tǒng)上半年預(yù)計(jì)完成2100萬(wàn)元左右的招商引資投資額，可望提前完成局機(jī)關(guān)1500萬(wàn)元的招商任務(wù)，占市下達(dá)3000萬(wàn)元目標(biāo)（含港口物流園區(qū)1500萬(wàn)元的指標(biāo)）的70℅。上半年共引進(jìn)項(xiàng)目5個(gè)，其中：高效農(nóng)業(yè)項(xiàng)目2個(gè)，完成投資額300萬(wàn)元；工業(yè)加工項(xiàng)目2個(gè)，完成投資額600萬(wàn)元；三產(chǎn)項(xiàng)目大運(yùn)公司項(xiàng)目1個(gè)，完成投資額1200萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管，維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)安全完整年，在穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)清查、核實(shí)、登記等日常管理工作的前提下，嚴(yán)格按照市國(guó)有資產(chǎn)管理辦法，繼續(xù)在強(qiáng)化監(jiān)管、維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)安全完整上下功夫。局英武路肯德基門面房租金已按要求及時(shí)足額上繳市財(cái)政國(guó)資專戶。針對(duì)局屬企（事）業(yè)單位部分有效及閑置資產(chǎn)，通過(guò)公開(kāi)拍賣、收儲(chǔ)等有效途徑，加快資產(chǎn)變現(xiàn)。目前，唐子、城南收費(fèi)站部分閑置資產(chǎn)處置已進(jìn)入公開(kāi)拍賣程序，農(nóng)客中心、公交停車場(chǎng)等三宗國(guó)有土地使用權(quán)的收儲(chǔ)出讓工作正有條不紊地進(jìn)行。

三、其他工作在完成本科室職能工作的同時(shí)，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求和安排，全力完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：一是配合財(cái)審科負(fù)責(zé)同志做好局預(yù)決算、經(jīng)費(fèi)上爭(zhēng)、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部審計(jì)、投融資等工作；二是積極組織原港務(wù)處下屬非機(jī)動(dòng)車管理者終結(jié)改制工作，同時(shí)配合局辦做好港務(wù)處、興化船廠等已改制特困企業(yè)職工來(lái)信來(lái)訪的答復(fù)和接待說(shuō)服工作，妥善解決了港務(wù)處、興化船廠退休職工的上訪問(wèn)題；三是參與野行大橋項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)工作；四是積極組織市新客運(yùn)站項(xiàng)目籌建工作。在完成項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)境評(píng)價(jià)、土地預(yù)審、規(guī)劃審查等工作的基礎(chǔ)上，目前已通過(guò)省廳項(xiàng)目工科審查和項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)、用地規(guī)劃許可、場(chǎng)地遷墳等工作。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)今年以來(lái)，能帶領(lǐng)本科室的同志不斷加強(qiáng)思想政治理論及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加局黨委組織的“讀書(shū)活動(dòng)”、“雙提教育”等一系列學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)，不斷提高政治素質(zhì)和工作理論水平。在工作和生活中，能嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人，努力從自身做起，維護(hù)好交通形象。

下半年工作打算回顧上半年工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，還有一些不足：一是招商引資工作路子不寬、思路不廣，未在招引大項(xiàng)目上取得突破；二是國(guó)有資產(chǎn)內(nèi)部管理制度還不夠完善，對(duì)暫留在已改制企業(yè)的預(yù)提資金等公有資產(chǎn)管理還不夠到位。下半年，我們將緊緊圍繞打造“強(qiáng)勢(shì)交通、和諧交通、科學(xué)發(fā)展交通”，建立創(chuàng)新型交通行業(yè)的目標(biāo)，著眼本科室職能工作和分工，不斷拓展工作思路、創(chuàng)新工作方法、腳踏實(shí)地，穩(wěn)步推進(jìn)本科室各項(xiàng)工作。

主要措施如下：

一、突出招商引資第一要著，創(chuàng)新招商新思路。繼續(xù)搶抓國(guó)家延續(xù)刺激宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，充分抓住得勝湖港口物流園區(qū)建設(shè)等良好機(jī)遇，依托交通特色和優(yōu)勢(shì)，突出“飛地招商”方式，進(jìn)一步拓寬招商思路和方法，優(yōu)化招商結(jié)構(gòu)，不斷提高招商水平，確保超額全面完成3000萬(wàn)元的招商引資目標(biāo)任務(wù)。

重點(diǎn)在以下方面尋求突破：一是著力培植和引進(jìn)城市公路運(yùn)輸、物流、車站碼頭、港口等交通特色項(xiàng)目，促進(jìn)交通資源的優(yōu)化配置；二是緊抓國(guó)家鼓勵(lì)資助產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)在無(wú)害化處理環(huán)保等民生項(xiàng)目、生態(tài)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、天然氣加氣站等項(xiàng)目上下功夫；三是充分利用交通大發(fā)展的機(jī)遇，采用多種形式引進(jìn)市外資金，著力緩解交通建設(shè)資金瓶頸，促進(jìn)招商引資工作和融資上爭(zhēng)工作的有效結(jié)合。