導語：如何才能寫好一篇移動寬帶營銷工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

項工作計劃完成情況：

x 月份5項工作計劃完成情況：

1、督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務發(fā)展。 截止x月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務局、海 嵐數(shù)控累計 178 部，完成團購預算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務量 574 部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程 正在陸續(xù)開通，預算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作 計劃完成。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝 修，賣場已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務回流策反工作。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費 (80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。 開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分5個小組，截止x月25日凈增煙信通手機195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的 問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部 分分局負責人座談會，增強業(yè)務發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展 落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。

9、對營業(yè)班業(yè)務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào) 查并通報考核。

10.行風評議相關事項落實準備。

xx月份工作計劃：

1、接應全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務傭金體系。

篇2

關鍵詞：電力移動營銷系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)，配電GIS，移動業(yè)務處理

前言

隨著電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務和營銷管理工作的不斷深化、細化，急需提供一種技術(shù)手段，把技術(shù)支持系統(tǒng)向工作現(xiàn)場延伸。移動通訊技術(shù)的發(fā)展，為實現(xiàn)開發(fā)應用電力營銷移動業(yè)務系統(tǒng)提供了可能。

宿州供電公司于2004年開發(fā)實施了電力營銷移動業(yè)務系統(tǒng)，通過利用先進成熟的計算機網(wǎng)絡VPN/安全認證技術(shù)、移動通訊GSM/GPRS/CDMA1X/SMS技術(shù)、移動定位GPS/oneGPS技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化MIS/GIS一體化技術(shù)、掌設備移動視圖mGIS技術(shù)以及公用網(wǎng)絡平臺和以上各種技術(shù)要素的綜合系統(tǒng)集成技術(shù)，充分挖掘現(xiàn)已建成的用電營銷管理信息系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、95598呼叫中心系統(tǒng)等用電客服技術(shù)支持系統(tǒng)潛力，進一步提高電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務的水平，為廣大用電客戶提供更為方便快捷的服務。

1移動信息平臺架構(gòu)

移動信息平臺是面向行業(yè)和企業(yè)移動應用的基礎信息系統(tǒng)平臺，是一個功能構(gòu)件化、應用獨立化的移動信息系統(tǒng)支撐平臺。該移動信息平臺在滿足供電公司對移動信息系統(tǒng)的現(xiàn)有需求的同時，還能夠有效的繼承已有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和相關資源，又能夠滿足未來移動信息系統(tǒng)擴展和開發(fā)新的移動應用系統(tǒng)的需要，滿足供電公司業(yè)務不斷發(fā)展的需要。

該平臺基于多層結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)，綜合集成了dotNet、Web、XML、數(shù)據(jù)同步、GSM/GPRS/SMS、GIS/GPS、信息和內(nèi)容管理、開放式集成等技術(shù)，系統(tǒng)采用分層組件式結(jié)構(gòu)，靈活方便，并有良好的通用性和可擴充性，能夠幫助供電公司快速建立面向多種移動終端和無線網(wǎng)絡的移動信息系統(tǒng)。

1.1.移動信息平臺的概念模型

移動信息平臺是位于企業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫和移動通訊網(wǎng)絡與移動應用系統(tǒng)之間的連接平臺，可作為組建移動設備（GSM/CDMA、GPRS、3G）信息通訊和數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_，是一個跨多種網(wǎng)絡和系統(tǒng)平臺、支持各種移動終端和后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應用平臺?？裳杆賹崿F(xiàn)各種基于無線互聯(lián)如GSM/CDMA、GPRS、SMS、MMS、WAP等的應用業(yè)務，包括各種數(shù)據(jù)采集、遠程查詢、移動辦公、移動政務等應用服務。

從總體上講，該平臺分為三層：業(yè)務層、功能層、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)接口層。

業(yè)務層：集中體現(xiàn)了平臺提供移動應用業(yè)務的能力。平臺可以支持豐富的移動應用服務業(yè)務。

功能層：表現(xiàn)出平臺的開放性。它通過提供多種可重用的軟件功能組件模塊來實現(xiàn)平臺的基礎能力。

網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)接口層：表現(xiàn)出平臺對各種移動通信和各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持能力?？梢酝ㄟ^增加模塊，支持未來出現(xiàn)的通信協(xié)議。也支持與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的無縫集成和數(shù)據(jù)共享。

1.2.移動信息平臺的構(gòu)成及主要模塊

該平臺主要包括以下主要功能模塊構(gòu)成：

移動網(wǎng)絡網(wǎng)關模塊：是整個平臺與移動通信網(wǎng)絡的接口，它除了要支持目前很成熟的GSM和窄帶CDMA移動通訊系統(tǒng)，也支持2.5G的GPRS和CDMA1X系統(tǒng)，還可以通過增加模塊來支持未來3G寬帶移動通信系統(tǒng)，而不需要對上層模塊作任何改動。

移動數(shù)據(jù)接口模塊：是整個平臺與后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口，它支持目前市面上主流的大型系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，而且只需要添加相應的數(shù)據(jù)庫連接接口，而不需要對上層模塊做任何改動既可以支持其他的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

GIS接口模塊：是整個平臺與地理信息系統(tǒng)之間的接口，它支持目前市面上主流的地理信息系統(tǒng)，而且只需要添加相應的地理信息系統(tǒng)接口，而不需要對上層模塊做任何改動既可以支持其他的地理信息系統(tǒng)。

既有應用支持接口：是整個平臺與既有的信息系統(tǒng)之間的接口，只需要添加相應的應用系統(tǒng)接口，就可以使基于該平臺開發(fā)的移動應用系統(tǒng)與既有的企業(yè)信息系統(tǒng)無縫連接，而不需要對既有信息系統(tǒng)做任何改動。

移動信息發(fā)送模塊：是整個平臺及其支撐的應用系統(tǒng)實現(xiàn)信息即時發(fā)送的數(shù)據(jù)通道。

移動應用接口模塊:作為整個平臺的關鍵，為基于該平臺的各種移動應用系統(tǒng)提供了一個功能強大的環(huán)境平臺，為多種應用的開發(fā)提供保證，可以實現(xiàn)模塊化、底層抽象化的移動應用服務。

圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2系統(tǒng)運行環(huán)境

2.1操作系統(tǒng)

后臺服務器操作系統(tǒng)：采用中文Windows2000AdvanceServer。

PC工作站操作系統(tǒng)：可以采用Windows98、Windows2000、WindowsXp。

移動終端設備操作系統(tǒng)：WindowsPocket2003（WinCE）。

2.2后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用Oracle8i數(shù)據(jù)庫。

2.3應用程序及開發(fā)工具

數(shù)據(jù)接口程序：即平臺的C/S部分，用Delphi。

WEB網(wǎng)頁程序：即平臺的B/S部分，用c#(.Net開發(fā)平臺)。用于處理移動終端系統(tǒng)與后臺信息系統(tǒng)之間的通信管理、應用管理、安全管理、認證管理、消息管理，和提供連接緩沖池的一個平臺系統(tǒng)。

PDA移動終端程序：運行于掌上機的遠程查詢，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)采集應用程序，采用EVB(.Net開發(fā)平臺)。

GIS部分程序：采用移動地圖開發(fā)控件MapXMobile。

3移動營銷業(yè)務系統(tǒng)主要功能

3.1移動用電檢查

利用掌上電腦等終端設備，通過移動通信網(wǎng)絡實現(xiàn)營銷業(yè)務人員在任何時間、地點與用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行實時交換?，F(xiàn)場用電檢查人員可以通過終端設備實時查詢、下載用戶基本檔案、計量資產(chǎn)、電量電費、計量方式等有關資料信息；對現(xiàn)場檢查記錄、用戶違章用電等情況可以直接通過移動網(wǎng)絡回傳營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。除實時數(shù)據(jù)交換外，也可支持離線作業(yè)，即在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式，利用微機把有關信息下載到掌上設備中，工作結(jié)束后再通過微機把反饋信息傳回營銷系統(tǒng)。

在現(xiàn)場勘察結(jié)論等信息回傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫前，由系統(tǒng)授權(quán)人員進行校核后才能對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行信息更改。

3.2移動業(yè)務勘查

業(yè)務外勤人員利用掌上電腦等終端設備，下載用電現(xiàn)場勘查工作傳票；在現(xiàn)場勘查中，可以實時查詢用電營銷系統(tǒng)、配電GIS等系統(tǒng)中的相關基礎信息，輔助現(xiàn)場勘查；現(xiàn)場勘察后，把勘察結(jié)果直接輸入掌上電腦并回傳營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

該功能也支持實時數(shù)據(jù)交換和離線作業(yè)兩種模式，回傳數(shù)據(jù)由授權(quán)人員校核。

3.3智能停復電

由催費人員通過查詢客戶欠費情況，對設定連續(xù)欠費月份或超過欠費限額（條件可由操作人員設置）的用戶，催費人員可自定義條件篩選當日應停電催費用戶，生成停電催費客戶名單，安排停電催費計劃并實施對用戶的停電操作。

被停電客戶交清所欠電費、違約金等相關費用后，系統(tǒng)會根據(jù)營業(yè)大廳的實際欠費用戶繳費情況自動通過短消息通知催費人員及時上門復電。

3.4鎖具封印管理

利用帶條碼或編號的防竊電封印，加強對電能計量裝置等的鎖具、封印管理。主要完成如下功能：

封印入庫管理：將購入封印信息導入系統(tǒng)，形成庫存封印庫；

封印發(fā)放：由管理人員將封印發(fā)放到各有關單位；

封印領用：登記具體工作人員在工作前領用封印信息，如時間、工作內(nèi)容、領用人員、領用封印編號等；

封印使用：由現(xiàn)場工作人員在加封后，利用手持終端設備，將加封情況如封印編號、加封位置、加封人員等信息錄入到終端設備，在現(xiàn)場工作結(jié)束后，通過微機上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；

封印作廢：對現(xiàn)場起封的封印信息，如封印編號、加封位置、起封人員、起封原因、起封時間等，由現(xiàn)場工作人員輸入到手持設備，在現(xiàn)場工作結(jié)束后，通過微機上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

現(xiàn)場工作人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況，如果出現(xiàn)可疑情況，可用手持終端設備、手機點播等途徑發(fā)送請求到后臺數(shù)據(jù)庫查詢封印的實際情況，如有不符合的情況可隨時通知相關人員，進行必要的現(xiàn)場處理。

3.5配電設備巡視

利用掌上電腦等終端設備結(jié)合GPRS或GPS定位，實現(xiàn)可將配電GIS系統(tǒng)中的設備巡視工作計劃下載到掌上設備中，在巡視工作時可以實時查詢配電GIS系統(tǒng)有關設備和地理信息，對發(fā)現(xiàn)的設備缺陷錄入到掌上電腦，利用實時數(shù)據(jù)交換或直接數(shù)據(jù)線上傳等方式，反饋到配電GIS系統(tǒng)。主要適用于10KV以下的配電線路巡視。具體工作的流程圖為：調(diào)度班、檢測班、帶電班工作人員根據(jù)夜巡、特巡、例巡等不同情況生成相應的巡視派工單，通過計算機在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式下載到手持終端設備。

工作人員到現(xiàn)場進行巡視，如發(fā)現(xiàn)有設備缺陷（斷路器、變壓器、刀閘器、避雷器、導線器等），隨時進行現(xiàn)場登記，如有特殊的問題可隨時與后臺數(shù)據(jù)庫聯(lián)系查詢設備的當前登記情況，通知相關人員后進行必要的處理，隨時解決問題。終端設備可加載GPS定位裝置，管理人員可以隨時查看現(xiàn)場巡視工作人員所處的當前位置，亦可查看當前工作人員的派工單、已經(jīng)巡視過的路徑，即時了解工作人員的實際工作完成情況，如有特殊任務，可以隨時進行必要的工作調(diào)整，提高工作人員的實際工作效率。

3.6用戶報修與搶修

用戶通過95598向值班人員申報故障維修，當班人員通過該模塊輸入用戶編號或姓名等信息時查詢出用戶當前的故障原因。如確實屬于用電故障的，則通知有關領導及部門開展調(diào)度作業(yè)，并通過GPS定位系統(tǒng)查詢并通過移動網(wǎng)絡聯(lián)系與故障點最近的搶修車前往搶修，在搶修車前往搶修的過程中，當班人員也可以從預處理方案中篩選可行方案通過移動網(wǎng)絡提供給搶修人員參考。如因為用戶所在區(qū)域的線路在例行檢查或因用戶自身原因（欠費停電）造成的故障，當班人員應給予說明。

搶修人員到達現(xiàn)場后根據(jù)資產(chǎn)號通過移動網(wǎng)絡與后臺數(shù)據(jù)連接檢查設備是否屬于公司資產(chǎn)，決定是否投入搶修。如屬于用戶資產(chǎn)，則需要與用戶進行協(xié)商收取維修費用等事項。并將結(jié)果通過移動網(wǎng)絡回傳到中心數(shù)據(jù)庫備案。

3.7綜合信息查詢

利用移動信息平臺，通過短消息、手機WAP等方式，面向客戶和公司管理層，提供各類信息查詢、信息訂閱服務。

4移動營銷系統(tǒng)的應用及效果

4.1為營銷和服務提供了現(xiàn)場支持手段

目前我們在用的各個營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，都是基于桌面的應用系統(tǒng)，無法對現(xiàn)場工作進行支持。電力營銷移動業(yè)務系統(tǒng)通過先進的移動信息平臺，利用VPN、短信等技術(shù)，以筆記本電腦、PDA掌上設備、手機短信等多種方式，開創(chuàng)性地把計算機應用拓展到營銷和服務的現(xiàn)場，為現(xiàn)場工作提供了有效的技術(shù)支持手段。為拓展服務方式、提高服務水平和工作效率起到了積極的推動作用。

4.2較好地解決了停電催費和恢復送電的難題

對欠費客戶實施停電催費和客戶繳費后如何及時恢復送電，一直是困擾營銷服務的一個難題。智能停服電功能，為客戶停電催費提供了短信通知的新的手段，一方面提高了工作效率，另一方面也實現(xiàn)了準確告知，解決了通知送達的問題?？蛻衾U費后催費員能通過短信及時了解相關信息，為客戶恢復送電。進一步提高了服務的主動性，贏得了客戶的滿意。

4.3規(guī)范了用電檢查工作

移動營銷系統(tǒng)在為用電檢查提供現(xiàn)場辦公手段的同時，進一步規(guī)范了用電檢查的日常管理，建立了完備的計劃、審批、實施、反饋等工作流程，細化了各類客戶的基礎檔案管理，使日常電檢工作有計劃、有審批、有落實，充分保障了用電檢查工作的開展。

4.4鎖具管理填補了計算機應用的空白

我公司對鎖具管理極為重視，在專門班組進行管理。但長期以來，都是通過手工臺帳等方式，對上萬只鎖具和鑰匙進行管理，費時費力。該模塊提供了鎖具購置、領用、報損以及鑰匙借用等全過程管理手段，提高了工作效率，也填補了一塊空白。

4.5細化了內(nèi)部管理

電力營銷移動業(yè)務系統(tǒng)在引入先進的移動通信平臺的同時，也充分發(fā)揮計算機系統(tǒng)特點，進一步促進內(nèi)部管理的不斷深化、細化，提高了管理水平。

4.6挖掘了系統(tǒng)潛力

電力營銷移動業(yè)務系統(tǒng)是一個建立在用電管理信息系統(tǒng)等骨干營銷支持系統(tǒng)上的系統(tǒng)，它充分利用了原有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等資源，通過移動通迅技術(shù)，不斷拓展應用。如移動勘察、移動電檢、智能停復電等功能，其基本信息都源于用電管理信息系統(tǒng)，只不過是在應用方式上進行了大膽創(chuàng)新，充分挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的潛力，激活沉淀的各類資源，讓在用的各類信息系統(tǒng)、各類基本信息充分發(fā)揮出應用的價值。

篇3

努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展

      

（二00五年元月二十日）

同志們：

這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結(jié)2004年各項工作，研究部署2005年工作任務，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成2005年各項預算目標任務而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。                                   

 

一、       2004年工作回顧

 

2004年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。

截止12月份，累計完成業(yè)務收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項工作：

（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場，做精做細話務量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長。

1、精心打造四大重點業(yè)務，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務、市農(nóng)話業(yè)務、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)模空前。

2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，  在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學管理強內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結(jié)、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關工作作風，每周機關人員到分（支）局及時了解市場動向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領導戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務管理創(chuàng)新，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業(yè)務收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在2003年第四季度就及早啟動2004年的網(wǎng)絡建設。成立了由市場、建設、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

同時，建設部門堅持“市場引導，科學規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡建設規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資    萬元，新增能力   線，完成   個工程項目，完成交換投資  萬元，增容  門，新建  個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。

（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。

首先是加強了基礎工作。及時更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進一步完善網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理打下了基礎。

（五）實施了服務領先戰(zhàn)略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務，把服務和發(fā)展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎。2004年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。

三是提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循  “以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業(yè)務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。

（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。

以建立職代會制度為契機，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進，務求實效。

 

二、幾點體會：

 

（一）市場營銷與通信建設之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展。今年我們的市場方向摸的準，通信建設規(guī)劃早，規(guī)劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預收款、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到2個月時間預放號1萬余戶，293萬元預放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；

（二）重點業(yè)務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。

（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業(yè)務發(fā)展等工作進行的扎實有效。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領導要求的固定模式，由公司領導和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調(diào)查研究，了解市場動向，幫他們“算帳”，及時發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。

（四）有待改進的幾個方面：

1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在KPI指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現(xiàn)。

3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。

4、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和PHS的收入比重有待進一步提高。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。

 

三、2005年工作目標

 

2005年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信2005年工作總體指導思想是：全面貫徹落實省、市公司工作會議精神，牢固樹立科學積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發(fā)圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。

主要工作目標：

1、實現(xiàn)主營業(yè)務收入6222萬元，實現(xiàn)增幅13.89 %。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業(yè)務發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)**萬元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務新的亮點。

3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元。

4、全面提升電信服務水平，重大服務事件媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務滿意度超過83分；商業(yè)客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。

5、

為落實2005年工作目標，我們要在強化執(zhí)行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格。為此必須樹立“兩個觀念”，強化“四種能力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿2005年的目標任務。

首先我們要樹立發(fā)展是第一要務的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長壯大的必由之路。在當前激烈競爭的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現(xiàn)證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開拓新的增長點，提高發(fā)展質(zhì)量，增強企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅定不移地加快有價值的發(fā)展步伐，全面達到業(yè)務收入、業(yè)務收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務收入占比等 WTS綜合衡量指標要求，著力提升比較優(yōu)勢，爭取市場競爭的主動地位。

其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學。

2005年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢”。

1、強化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行能力，是全面完成2005年各項目標任務的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節(jié)，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學松滋，改革上學監(jiān)利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

2、強化精細管理能力，樹立資源高效優(yōu)勢。以增加收入為前提，控制網(wǎng)絡建設投資規(guī)模，形成投資和收入的關聯(lián)機制，確保投資向優(yōu)良市場、優(yōu)良區(qū)域傾斜。實踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快，業(yè)務收入增長越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負循環(huán)。精細管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強化營銷服務能力，樹立客戶領先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場。用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深入分析用戶拆機、離網(wǎng)的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務能力。在服務方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點關懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和個性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎，完善服務流程，強化技術(shù)支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領先的優(yōu)勢。

4、強化學習創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學習創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學習得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關注主要目標和關鍵任務。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標的執(zhí)行情況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力。

 

三、2005年工作安排

 

為全面完成2005年主要工作目標，我們要著力抓好以下六個方面的工作：

（一）、在市場經(jīng)營與服務方面，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細經(jīng)營、提升服務，強化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務工程，完善渠道建設，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營風險，確保業(yè)務收入穩(wěn)步增長。

1、以業(yè)務收入為主線，量質(zhì)并重，實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展。

業(yè)務發(fā)展“量是基礎，質(zhì)是保證”。業(yè)務發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務發(fā)展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務。

經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務，實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進一步細分市場、盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領域激增量。

第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發(fā)展空間。

固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務收入的主要來源。2005年將以農(nóng)話為重點，大力拓展“村村通”業(yè)務。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標市場，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工程”，加大業(yè)務宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓住“春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務發(fā)展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。

第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務。

加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實和戰(zhàn)略的需要。當前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設。2005年的寬帶業(yè)務發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區(qū)為目標市場，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應用、內(nèi)容及增值業(yè)務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務發(fā)展目標。

第三，以PHS社會代辦為契機，有價值地發(fā)展小靈通。

2005年將把PHS社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業(yè)務代辦點的合作，強化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務，進一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務。

進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務的發(fā)展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業(yè)務發(fā)展的切入點和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務收入比重，進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經(jīng)營成果。

2005年，公話業(yè)務將繼續(xù)堅持“主動出擊，主動競爭”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務，繼續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進一步細分流動客戶市場、他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點，鞏固公話經(jīng)營成果。

第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。

2005年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業(yè)務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強對話務量異動客戶群基礎數(shù)據(jù)的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務量經(jīng)營；繼續(xù)大力開展“國內(nèi)長話慢慢聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。

第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率，增強營銷服務能力。

2005年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設。大力推進派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務推廣力度，實現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發(fā)展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調(diào)整渠道的利益關系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務為主線，實施服務領先戰(zhàn)略，提升服務比較優(yōu)勢。

服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務工程，著力創(chuàng)造服務比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務水平，力爭行風評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常、持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式服務”保證體系；持續(xù)改進提升服務水平，創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實施“服務補救計劃”，對商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規(guī)范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。

第二，完善10000號客戶服務質(zhì)量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監(jiān)控和考核，使10000號業(yè)務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。

第三，繼續(xù)推進窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。

 

2005年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領導下，一定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現(xiàn)目標。

（二）、在通信建設與運行維護方面，科學規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應能力，確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。

1、在通信建設上要科學規(guī)劃、精心管理、全面預算、快速反應、全力支持市場。

網(wǎng)絡建設工作要圍繞市場、精打細算，用好建設計劃，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅持擴大網(wǎng)絡規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的實裝率。

網(wǎng)絡建設既要樹立前端驅(qū)動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、省、快，按建設管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設早受益的目的。

2005年全縣網(wǎng)絡建設投資計劃為1554.37萬，除已安排項目（交換設備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，PHS擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為ADSL擴容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設計劃的情況下，積極申請市公司總經(jīng)理建設基金，投入到效益明顯的項目。

2、在運行維護上要確保網(wǎng)絡安全運行，以預防為主，強化服務，全力服務市場。

強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經(jīng)營，維護就是服務”的理念 把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業(yè)計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網(wǎng)絡安全暢通。進一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規(guī)定的指標；加大ADSL異常掉線，網(wǎng)速不達標的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡巡修，線路搶修工作，保障設備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質(zhì)量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡資源基礎上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡資源，保證錄入網(wǎng)絡資源的完善性、準確性、真實性，搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，制定相關流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素質(zhì)。

加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創(chuàng)收能力和服務能力。要把分（支）局局長培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。繼續(xù)實行業(yè)務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關政策的執(zhí)行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關市場信息的收集，并對經(jīng)營工作具體指導，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業(yè)務檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。

第一，加強“四支人才隊伍”建設。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。

第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業(yè)文化。要根據(jù)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素，確定關鍵業(yè)績指標（KPI），通過KPI把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。

第三，改進績效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質(zhì)逐步接近后臺。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關鍵崗位傾斜。

第四，科學合理地設置崗位，完善部門和員工KPI設置，加強部門對員工考核工作的指導和監(jiān)督。一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核，建立基于業(yè)績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心，實現(xiàn)KPI指標100%到崗到人。三是根據(jù)市場需求，進一步增加前端崗位設置，充實技術(shù)業(yè)務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴格控制用工數(shù)量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。

2、、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內(nèi)控制度，推進財務集約化管理。

按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導方針，加強財務管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實現(xiàn)價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。

第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強2005年預算執(zhí)行的管控，進一步提高預算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預算按預算進度完成。

第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時上繳。

3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風廉政建設和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標與治本相結(jié)合；抓過程監(jiān)督與重點監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領導關心的重點、生產(chǎn)經(jīng)營管理的難點、員工關注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監(jiān)察的重點，把領導有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點。2005年的工作重點是績效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標投標工作等方面。

4、加強安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進一步落實安全生產(chǎn)責任制。明確安全責任，通過例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時期的安全預防整治工作，把因工責任死亡率、因工責任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。

業(yè)務部門要建立健全各類業(yè)務的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業(yè)務收入“顆粒歸倉”。

 （五）以培育先進企業(yè)文化為主線，弘揚企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進企業(yè)文化建設工程。積極倡導并大力推進優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計劃、有步驟地進行企業(yè)文化宣貫工作，引導員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學習型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心價值觀，服務理念為重點，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題結(jié)合起來，認真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設相結(jié)合，通過文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業(yè)凝聚力。

   切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發(fā)出來，團結(jié)動員全體員工為完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務，努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進一步落實企務公開制度，落實職代會職權(quán)，促進企業(yè)管理民主化和科學化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)向心力和凝聚力。

以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務。

回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、認真負責、一心為公的良好作風，堅持為中國電信的品牌增添光彩，堅持以公安電信新形象開創(chuàng)未來，堅持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅持靠誠實可靠的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。

謝謝大家。

篇4

身為公司的一員，認真做好本職工作，平時多總結(jié)，多積累工作經(jīng)驗，不斷改進工作方法，知道半年工作總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編給大家?guī)淼墓緜€人上半年工作總結(jié)_公司上半年工作總結(jié)范文5篇，我們共同閱讀吧，但愿對你有幫助!

公司個人上半年工作總結(jié)(一)20_年，在某某領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將20_年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權(quán)相關的知識，認真學習規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。

某某各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權(quán)。

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。

上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過去半年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

公司個人上半年工作總結(jié)(二)本人某某有限公司某某分公司經(jīng)營部長，我部門主要負責電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機拆機和套餐執(zhí)行情況，移動電信發(fā)展情況等業(yè)務。自本人擔任經(jīng)營部長以來，堅持把學習業(yè)務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現(xiàn)將本部門20_年上半年工作總結(jié)如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務

近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務，成為了公司發(fā)展壯大的關鍵因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務，為用戶創(chuàng)造服務價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。

二、提高部門員工整體素質(zhì)

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業(yè)務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)關系，出謀劃策，有效的促進了業(yè)務的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務有了明顯的提升。

三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司，服務于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務，努力完成上半年經(jīng)營目標。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強對業(yè)務員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質(zhì)量。

以上是經(jīng)營部20_年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

公司個人上半年工作總結(jié)(三)20_上半年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的半年。在某某總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現(xiàn)就20_上半年技術(shù)工作向公司領導和各位同事作以下匯報。

一、新產(chǎn)品開發(fā)

某某公司技術(shù)開發(fā)部在20_上半年共進行新產(chǎn)品開發(fā)37項，其中41%實現(xiàn)了批量生產(chǎn)，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發(fā)。這些新項目中，國際客戶占78%，國內(nèi)客戶占16%。

國際客戶包括……等，項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國內(nèi)客戶主要是某某和某某，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個部門有計劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對于這些新產(chǎn)品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術(shù)難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟時代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關系到企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的。期望各位同事對新產(chǎn)品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己。

二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升

技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時，堅持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗、銷售服務的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規(guī)范、測試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份，翻譯轉(zhuǎn)化Alstom英文版。

材料、測試規(guī)程30份，以及崗位員工的技術(shù)培訓和交底都做了必須的工作。

對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產(chǎn)品研制測試，共出具1112份報告，并對測試結(jié)果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。

協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如34#百萬錐環(huán)勵端加工時開裂，Alstom內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。

三、存在的一些不足

1、在產(chǎn)品的設計和開發(fā)過程中，多為應急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。

《產(chǎn)品設計開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項、評審、預算經(jīng)費等。

2、與其他部門的聯(lián)系雖在加強，但還欠缺溝通。

比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20_下半年技術(shù)部要加強與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。

3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時，嚴把老產(chǎn)品的品質(zhì)關，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。

四、20_下半年工作計劃

1、進行市場調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。

加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標，盡快實現(xiàn)Alstom轉(zhuǎn)、定子打包和打入國際市場。

3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

5、完善新產(chǎn)品開發(fā)項目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設計開發(fā)程序》的執(zhí)行。

6、精細化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實現(xiàn)標準規(guī)范作業(yè)。

20_下半年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發(fā)展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己，以更高的標準來要求自己，在新的半年里，技術(shù)部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為某某公司的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!

公司個人上半年工作總結(jié)(四)為了進一步加強基層站所財務管理和電費核算工作，全面推進收支兩條線的貫徹執(zhí)行，防范經(jīng)營財務風險，真實反映用戶欠費，省公司要求電費核算直接納入財務科，根據(jù)實際工作量，財務科急需再配備1-2名財務人員，才能把省公司的工作要求落到實處。另外，自從農(nóng)網(wǎng)改造工程啟動后，財務科由于人員緊張，僅僅只能應付日常工作，對基層財務工作沒有時間和精力進行全面檢查，目前基層站所的財務狀況究竟如何，我們自已心里也沒有底。

_年下半年財務工作打算：

_年4季度財務工作安排

1、按省公司兩個文件精神要求，規(guī)范農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費使用和基層站所財務與電費核算工作已迫在眉捷。

根據(jù)實際工作需要，須盡快落實人員。

2、繼續(xù)做好農(nóng)網(wǎng)改造工程回頭看整改工作，為迎接外部審計工作奠定良好基礎。

3、搞好縣城網(wǎng)改造工程的材料和基礎資料的收集、匯總、核對、清算工作，為決算和結(jié)算打好基礎。

4、做好物價檢查的接待工作。

5、正確使用資金分配，做好成本控制、核算和分析工作，為_年決算做準備。

(決算前科技開發(fā)費10萬、保險公司理償0.9萬、大修非標117萬必須用完，而管理費用截止9月已超全年預算58萬。)

6、為了做好電費回收和資金上交工作，需在各專業(yè)銀行開設收入賬戶。

7、搞好各項往來帳戶的清理工作，做到及時清理。

公司個人上半年工作總結(jié)(五)回首上半年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

一、上半年工作總結(jié)

1、銷售任務完成情況

(1)、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。

(2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到某某飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2、銷售工作總結(jié)、分析

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結(jié)果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、下半年的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

篇5

清楚認識發(fā)展方位

推動信息化基于兩個判斷

首先，我國總體處于工業(yè)化發(fā)展的中期?！斑@是一個基本判斷。我們不能走工業(yè)化國家的老路，要走一條中國特色的跨越式發(fā)展的道路。因此，中央提出了工業(yè)化和信息化融合的命題?！碧K少林說，現(xiàn)在以信息化促進工業(yè)化，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，是一條非常好的道路，應該從這個方面理解和貫徹中央的戰(zhàn)略決策。

其次，經(jīng)濟全球化的趨勢已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的營銷、管理和服務模式。信息化和工業(yè)化融合以及信息化與工業(yè)化、國際化、城鎮(zhèn)化、市場化的互動發(fā)展，是我們國家所處歷史方位的一個嶄新命題，而這個命題需要行業(yè)和國家共同來做好。蘇少林表示，工業(yè)和信息化部的成立只是國家從組織體系上來保證了命題的落實，更重要的還要有后面的一系列的措施來推動，將信息化上升到國家戰(zhàn)略。

對于如何更好地推進信息化建設，蘇少林說：“現(xiàn)在的行業(yè)信息化是整個信息化發(fā)展的一個階段，我們對信息化的認識也是一個逐步深化的過程。在信息化建設的過程中，我們從不認識到認識，從‘單一應用’到信息合成時代。這是一個過程?！?/p>

國家行政體制和行政機構(gòu)的設立與現(xiàn)在信息化的進程有很大關系，必須逐步改變“各自為戰(zhàn)”的狀態(tài)。蘇少林坦言，我國的信息化才解決了從不認識到認識的問題。從發(fā)展趨勢來看，信息網(wǎng)絡“化”本身是一個過程。在這個過程中，現(xiàn)有的行政體制和管理模式會被打破。雖然對信息化轉(zhuǎn)變的過程認識還沒有那么深，但是信息化發(fā)展趨勢肯定要走到這一步，遵循從“點”到“線”，然后向“面”的突破，這就是一個“化”的過程。蘇少林說：“要真正融合好，我們還要抓，其一信息化與工業(yè)化的融合，其二信息化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化和國際化的互動發(fā)展。即：電子商務、電子政務、農(nóng)村信息化、社區(qū)信息化、中小企業(yè)信息化等?！?/p>

通信行業(yè)擔當信息化的主力軍

在實現(xiàn)信息化過程中，通信行業(yè)要擔當主力軍的作用。蘇少林認為，首先，通信行業(yè)已經(jīng)處于推進信息化的關鍵地位，基礎電信運營商擁有基礎網(wǎng)絡，而基礎網(wǎng)絡是信息化的應用平臺；其次，通信行業(yè)本身的信息化建設走在了其它行業(yè)的前列，可以在信息化過程中體現(xiàn)示范引領作用；第三，通信行業(yè)具備人才優(yōu)勢，有責任在業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新體系上下功夫，把行業(yè)的轉(zhuǎn)型緊密地與信息化的發(fā)展結(jié)合起來，實現(xiàn)互動。

為此，蘇少林強調(diào)，通信監(jiān)管部門在信息化發(fā)展過程中要起好牽頭、引領、帶領的作用，而且，通信管理局是工業(yè)和信息化部的派出機構(gòu)，既然機構(gòu)設在地方，就要有所作為，要為當?shù)氐慕?jīng)濟和社會發(fā)展服好務；作為行業(yè)的政府部門代表，要為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，同時引領整個行業(yè)為信息社會的發(fā)展創(chuàng)造良好的信息通信環(huán)境。

功在“監(jiān)管為民”

過去：通信監(jiān)管促進行業(yè)大發(fā)展

回顧通信管理局走過的道路，蘇少林這樣評價：“應該說，監(jiān)管部門所獲成績有目共睹，應該給予充分肯定。監(jiān)管部門從無到有，從小到大；電信監(jiān)管也從陌生到熟悉，從不規(guī)范到規(guī)范。假如沒有通信監(jiān)管，也不可能有八年通信業(yè)大發(fā)展的局面?！?/p>

當1998年中國電信業(yè)開始嘗試適應WTO規(guī)則，打破壟斷引入競爭的時候，通信監(jiān)管面臨政企分開、郵電分營、移動剝離等課題。剛建立的通信管理局花很大力氣解決了當時的“聯(lián)而不通、通而不暢、暢而不久”的互聯(lián)互通難題。

還由于通信監(jiān)管部門矢志不渝地高舉“監(jiān)管為民”的旗幟，不斷監(jiān)督、督促整個行業(yè)，才有了現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)的通信服務；同時，通信管理局在實現(xiàn)電信行業(yè)企業(yè)利益、公共利益和社會職能方面，起到了積極的牽頭、領導甚至主導的作用。特別是在過去的洪災、今年的雪災和地震發(fā)生時，如果離開了政府部門的主導，應急通信保障很難發(fā)揮作用。

實踐證明，政府部門在維護電信業(yè)健康發(fā)展過程中發(fā)揮了不可替代的作用。“當然，由于人員比較少，地市沒有機構(gòu)，有些問題發(fā)生在地、市、縣層面，監(jiān)管部門不能快速反應，存在一些監(jiān)管缺位的現(xiàn)象，但我認為功勞是主要的，是值得大書特書的”，蘇局長這樣總結(jié)過去的通信監(jiān)管工作。

現(xiàn)在：管理模式創(chuàng)新是必然趨勢

針對電信重組以后如何保持均衡的市場格局，蘇少林強調(diào)：“我對均衡發(fā)展的理解是：讓強者更強，讓弱者變強。均衡發(fā)展不是把強者變?nèi)?。?/p>

政府部門需要發(fā)揮的作用就是，充分發(fā)揮市場優(yōu)化配置資源的作用，積極鼓勵有效競爭，只有當市場這只“無形的手”失靈時，政府這只“有形的手”才能出手。蘇少林表示，政府是環(huán)境的創(chuàng)造者，政府工作的重心是完善市場的機制和體系，為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和公平公正的市場競爭環(huán)境。

在具體實現(xiàn)監(jiān)管職能時，蘇少林強調(diào)，監(jiān)管部門要監(jiān)督和管理整個行業(yè)，就要樹立權(quán)威，如果監(jiān)管部門沒有權(quán)威，被監(jiān)管者就會無視你的存在?！氨O(jiān)管的手段和監(jiān)管的法規(guī)就要像一把懸在被監(jiān)管頭上的劍，要讓他們知道監(jiān)管制度的存在，這樣才能依法經(jīng)營?！碧K少林形象地做比喻。

通信監(jiān)管將從強化走向放松，從“政監(jiān)合一”走向“政監(jiān)分離”，從行業(yè)單一管理向綜合化管理轉(zhuǎn)變，這是必然趨勢。首先，通過強化監(jiān)管形成市場規(guī)范以后，應該逐步走向放松管制，“無為而治”是管理的最高境界；其次，隨著多種經(jīng)濟成分進入電信市場，既有國有資本，也有民營、外資等資本形式，如果“政監(jiān)合一”就有偏袒國企的嫌疑，所以要體現(xiàn)監(jiān)管的公平和公正，監(jiān)管體系必然會走向“政監(jiān)分離”；第三，技術(shù)進步造就“三網(wǎng)融合”，實現(xiàn)了信息化發(fā)展的巨大成就，也帶來政府管理模式的轉(zhuǎn)變，綜合化管理和綜合性監(jiān)管也將是一個必然的趨勢。

未來：建立動態(tài)的市場平衡格局

電信重組以后，電信監(jiān)管者要發(fā)現(xiàn)新問題，找出新對策。蘇少林分析，電信運營商進入“三國時代”后，規(guī)模相當，實力差距也會逐步縮小，電信管制者要防止新的合謀，比如價格同盟等，就要采用新的管制手段。而且，在現(xiàn)有基礎運營商、增值電信運營商的基礎上，監(jiān)管者可以探討鼓勵虛擬運營，推動號碼可攜帶試驗等，促進構(gòu)建多級市場，確保行業(yè)的繁榮和發(fā)展。

蘇少林強調(diào)：“所謂電信業(yè)的均衡格局是一個動態(tài)的、相對的均衡，不是絕對的、靜態(tài)的。建立和諧的市場格局，就是要實現(xiàn)動態(tài)的平衡。江蘇管局提出了‘建設電信強省構(gòu)建和諧行業(yè)’的目標，和諧就是均衡的必要和重要的表征，和諧也是一個動態(tài)的過程。”

當然，電信重組和運營商整合完成以后，國家將頒發(fā)全業(yè)務的運營牌照，為保證行業(yè)的均衡發(fā)展，實施非對稱管制是必要的、必需的。蘇少林表示，要以業(yè)務為依據(jù)實施管制政策，即以業(yè)務的比重為單位判斷誰是主導運營商，誰是非主導運營商。

總結(jié)過去的非對稱管制經(jīng)驗，蘇少林說：“我們以前主要在資費方面實施了非對稱管制，我認為效果不是很好?！碑敃r，非對稱政策規(guī)定，非主導運營商可以比主導運營商低10%的資費進入市場。事實上，電信資費變化很快，加之套餐資費的不明朗性，不便于監(jiān)管。而且，監(jiān)管資費老百姓不理解，地方政府也不理解?！俺跗谶M行的資費非對稱管制，使通信監(jiān)管部門十分尷尬?！碧K少林說。

非對稱管制應該在市場份額、結(jié)算單價以及業(yè)務準入等方面實施，當然中國的電信市場在重組后具體采用哪種方式，還要看融合以后的具體發(fā)展狀態(tài)。蘇少林建議，推行非對稱管制，還要考慮普遍服務的責任承擔，好的企業(yè)可以多承擔一些普遍服務義務，這也是非對稱管制的具體體現(xiàn)，要取得好的效果就要綜合采用這些方法，“多管齊下”。

對于“強”的電信運營商，蘇少林認為，我國電信企業(yè)國際化拓展存在差距。要使“強”的企業(yè)“更強”，就要引導企業(yè)成功地進行國際化拓展，引領創(chuàng)新型的行業(yè)建設，比如TD-SCDMA，避免把眼光放在國內(nèi)市場、資費、互聯(lián)互通等問題上，通過支持企業(yè)“走出去”，避免國內(nèi)沖撞，不乏是一種有效的方式。

轉(zhuǎn)型中的監(jiān)管舉措

體現(xiàn)三個原則

江蘇管局提出，“監(jiān)管為民服務發(fā)展”、“構(gòu)建和諧行業(yè)建設電信強省”、“在服務中體現(xiàn)監(jiān)管在監(jiān)管中深化服務”三大工作原則。“監(jiān)管為民服務發(fā)展”是工作理念，“構(gòu)建和諧行業(yè)建設電信強省”是追求的目標，“在服務中體現(xiàn)監(jiān)管在監(jiān)管中深化服務”是實現(xiàn)路徑。蘇少林強調(diào)：“我們的定位是服務型監(jiān)管機構(gòu)，我們要服務企業(yè)、服務用戶、服務地方黨委政府，所建立的機制要保證通信通暢，雖然監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間存在博弈關系，但更重要的是要體現(xiàn)監(jiān)管機構(gòu)的服務職能。為此，江蘇管局利用三種機制來保障服務職能?！?/p>

第一，江蘇管局建立了每季度召開的高層例會。定于次季度的第一個月由管局召集，通報并總結(jié)全省季度發(fā)展情況，并對下一步的工作做出安排。蘇少林介紹，最近安排在七月份的例會將要通報上半年的發(fā)展情況，包括總結(jié)上半年抗雪災、保奧運、支援抗震救災等內(nèi)容，還將部署三季度和整個下半年的工作。

第二，每一個地市組織專門協(xié)調(diào)互聯(lián)互通和服務例會。該例會每一個季度召開一次，由當?shù)氐男袠I(yè)協(xié)會牽頭組織，江蘇通信管理局根據(jù)“分片包干”原則派員參加。這種機制實現(xiàn)了“小事不出市，大事不出省”的目標。

第三，充分發(fā)揮“第三種力量”（社會中介組織）的作用，彌補監(jiān)管力量的不足，江蘇省在所有的地市都建立了行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會每個季度組織一個例會來解決本地的服務問題，還牽頭組織當?shù)仄髽I(yè)參加全省開展的誠信服務、民主評議行風等工作。

今年下半年，江蘇通信管理局要在各地市建立互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，現(xiàn)在已經(jīng)建立了5家，在互聯(lián)網(wǎng)管理上發(fā)揮中介組織的橋梁紐帶作用。此外，江蘇省監(jiān)管的立足點是誠心實意的幫助企業(yè)構(gòu)筑一個良好的市場環(huán)境，解決企業(yè)關心而獨家又解決不了的實際問題。

在履行社會責任方面，江蘇省通信管理局時刻體現(xiàn)“靠前指揮、靠前協(xié)調(diào)、靠前組織”的原則，積極發(fā)揮牽頭、組織和協(xié)調(diào)作用，包括在應急通信、抗震救災、互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理、垃圾短信治理等方面，體現(xiàn)了電信行業(yè)作為社會支柱產(chǎn)業(yè)所應承擔的社會責任。

現(xiàn)在，通信技術(shù)日新月異，新業(yè)務層出不窮，對監(jiān)管部門和行業(yè)企業(yè)都是一個巨大挑戰(zhàn)。“面對新技術(shù)和新業(yè)務的變化首先要加強學習，特別是監(jiān)管部門的人員必須要把握發(fā)展和技術(shù)進步的趨勢，做到未雨綢繆”，蘇少林說。

為應對形勢發(fā)展要求，江蘇管局提出了三個原則，即大力推動前景清晰的業(yè)務，大膽試驗有一定需求潛力但前景尚未明朗的業(yè)務，積極鼓勵嘗試未來可能存在潛在需求的業(yè)務。

積極推動電信立法

由于新技術(shù)日新月異和新業(yè)務層出不窮，《電信條例》已經(jīng)遠遠滿足不了今天的監(jiān)管需要。蘇少林表示，監(jiān)管部門無“法”不管、不能不管，要認真研究新情況，解決新問題，這是監(jiān)管隊伍一直要保持的狀態(tài)，特別是要不斷的解放思想，不斷把好的成果固化下來。當然，監(jiān)管部門要積極推動《電信法》出臺，而今天的問題不僅僅是《電信法》的問題，還應該有《信息安全保護法》等等，都要去研究和推進。

蘇少林認為，監(jiān)管轉(zhuǎn)型總體上應該從市場監(jiān)管和宏觀管理為主，向社會管理公共服務轉(zhuǎn)變，具體的重點要從原來的互聯(lián)互通等方面，向互聯(lián)網(wǎng)管理和信息化推進，不斷完善應急通信體系等方面轉(zhuǎn)變。

蘇少林強調(diào)，不能就監(jiān)管而監(jiān)管，監(jiān)管不是目的，監(jiān)管的目的是促進發(fā)展，是為老百姓服好務。這幾年建設的“村村通”工程、“自然村通電話”和“行政村通寬帶”，推動了地方經(jīng)濟發(fā)展，就是很好的體現(xiàn)。通信管理局只有根植于地方經(jīng)濟社會的發(fā)展中，發(fā)揮好牽頭、協(xié)調(diào)、組織的作用，才有作為，才有生命力。

監(jiān)管的五個轉(zhuǎn)變

最近，江蘇管局提出了監(jiān)管工作的5個轉(zhuǎn)變。

第一，監(jiān)管范圍要從傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)為主，向通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)并重轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)的融合成為必然，前者的應用技術(shù)能力和后者的通信能力經(jīng)由開放接口相結(jié)合，大大促進了業(yè)務的創(chuàng)新，使得網(wǎng)絡從通信功能延伸出了媒體功能、文化功能。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是把“雙刃劍”，在促進經(jīng)濟發(fā)展、社會進步，方便人們工作和學習的同時，網(wǎng)絡和信息安全問題已成為影響國家穩(wěn)定的非傳統(tǒng)安全因素。政府監(jiān)管部門必須深入研究互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮主導作用，按照積極利用、大力發(fā)展、科學管理的要求，綜合運用法律、行政、經(jīng)濟、技術(shù)、行業(yè)自律等手段，切實維護網(wǎng)絡信息安全，營造陽光、綠色的互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境。

第二，監(jiān)管的對象以基礎電信運營商為主向基礎電信運營商和增值電信企業(yè)并重轉(zhuǎn)變。近年來，我國增值電信市場規(guī)模不斷擴大，業(yè)務種類不斷增多，投資主體日趨多元化，應用領域逐漸拓寬，信息內(nèi)容日益豐富。在全行業(yè)加緊實施從電信服務業(yè)到信息服務大行業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的形勢下，通信監(jiān)管一方面要積極支持基礎運營企業(yè)轉(zhuǎn)型，另一方面更要保護產(chǎn)業(yè)鏈下游的增值電信企業(yè)，要站在行業(yè)轉(zhuǎn)型的高度認識增值業(yè)務發(fā)展問題，采取切實措施扶持增值電信企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新。同時，必須認真研究增值市場中出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題，提出監(jiān)管對策，特別是要完善電信市場退出機制，加強對信息服務市場的整頓和規(guī)范。

第三，監(jiān)管的措施要以協(xié)調(diào)為主向協(xié)調(diào)與處罰并重轉(zhuǎn)變。在政企分開、引入競爭的電信改革初期，在觀念尚未完全轉(zhuǎn)變、法律體系尚未健全完善的情況下，監(jiān)管部門較多地運用行政協(xié)調(diào)的手段進行監(jiān)管。新一輪的電信重組，要求通信監(jiān)管部門要在理念、政策、措施各方面進行相應調(diào)整，把維護公平公正作為基本價值取向，進一步加大依法行政力度，建立健全監(jiān)督機制，對變相阻礙、破壞互聯(lián)互通、網(wǎng)間漫游的，要對責任企業(yè)和責任人給予從嚴從重處罰，堅決維護電信市場的穩(wěn)定有序，真正為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。

第四，監(jiān)管的方式要從監(jiān)管行業(yè)封閉型向社會開放型轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)業(yè)務的發(fā)展、市場化進程的加快以及消費者依法維權(quán)意識的增強，通信行業(yè)的發(fā)展，要求通信監(jiān)管部門與社會各界的聯(lián)系進一步密切，由以往的專項合作轉(zhuǎn)向全方位、多層次的溝通。江蘇管局要體現(xiàn)服務地方發(fā)展的思想，要與地方政府互動；在互聯(lián)網(wǎng)管理上，要與地方的公安部門和文化宣傳部門一起加強網(wǎng)絡文化的管理；在應急通信上，要與當?shù)氐氖鞭k、救災辦，氣象、地震、海洋搜救等部門緊密的配合，建立開放性的廣泛關系；比如打擊非法經(jīng)濟國際電信業(yè)務，治理、網(wǎng)上詐騙、侵權(quán)盜版等。

第五，監(jiān)管運行機制要從臨時性、突擊性向科學性、持續(xù)性轉(zhuǎn)變。一方面要把過去八年積累的成功經(jīng)驗和做法固化下來、規(guī)范起來、堅持下去，把經(jīng)驗上升為理論，把經(jīng)驗固化為制度，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉；另一方面，要掀起新一輪思想大解放，樹立科學監(jiān)管、常態(tài)監(jiān)管的思想，實現(xiàn)由突擊性、間斷式的監(jiān)管向時序性、連貫式的監(jiān)管轉(zhuǎn)變，真正做到用科學發(fā)展觀把握監(jiān)管規(guī)律、用科學發(fā)展觀評判監(jiān)管成效，推動思路創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。要善于謀事成事，根據(jù)監(jiān)管對象情況，深入調(diào)查研究，合理確定監(jiān)管周期，科學擬訂工作計劃，著眼于長效監(jiān)管機制建設，增強工作的科學性、持續(xù)性和協(xié)調(diào)性，提高監(jiān)管的服務力、執(zhí)行力和公信力。要正確處理好適應大氣候與營造小氣候的關系，加強干部隊伍建設，著力提升“七種能力”，即：學習能力，觀察、分析、解決問題的能力，調(diào)查研究的能力，協(xié)調(diào)能力，應對突發(fā)事件的能力，依法管理的能力和駕馭全局的能力。

普遍服務要有“普遍意義”

現(xiàn)在的普遍服務是具備“普遍意義”上的普遍服務。蘇少林強調(diào)，隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，普遍服務的目標更多地要消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝、弱勢群體的數(shù)字鴻溝。今年“5·17”活動的主題“讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人”，就是一種普遍服務的體現(xiàn)。

蘇少林強調(diào)，大力推進農(nóng)村信息化應用，促進社會主義新農(nóng)村建設，對于我們來說主要解決三個問題，即讓廣大農(nóng)民用得上、用得起、用得好。早在1997年，江蘇省就在全國率先實現(xiàn)了行政村村村通電話；2006年底，又率先在全國實現(xiàn)了20戶以上的自然村村村通電話；去年，江蘇全省又實現(xiàn)了所有的行政村村村通寬帶。至此，江蘇已基本解決“用得上”問題。

為致力解決“用得起”，2005年11月，江蘇固定電話區(qū)間費由0.5元/分鐘調(diào)整為0.40元/分鐘，2008年區(qū)間資費又調(diào)整到0.30元/分鐘。此外，江蘇電信結(jié)合寬帶工程，推出“首付198，寬帶電腦抱回家”的活動，平均每臺電腦優(yōu)惠1000多元錢，2007全年發(fā)展了10萬用戶。

為了體現(xiàn)“用得好”，江蘇電信與致公黨聯(lián)合推出了“致福工程”，其目的專門培訓農(nóng)村群眾使用電腦，截至目前，培訓人數(shù)超過5萬人。江蘇移動實施三網(wǎng)惠三農(nóng)工程，大力推動“農(nóng)信通”業(yè)務在江蘇農(nóng)村落地取得了較好的成效，一批發(fā)展較好的農(nóng)村信息化示范村正在江蘇大地上涌現(xiàn)。如蘇州樹山村利用互聯(lián)網(wǎng)銷售茶葉和楊梅，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷、旅游資源開發(fā)、村務管理三位一體的信息化。

災情處置要有大局觀

應急通信體系需完善

在今年的抗雪災和支持四川抗震救災中，應急通信發(fā)揮了不可估量的作用，但是需要反思的地方也很多。蘇少林表示，第一，在突發(fā)事件中，需要明確政府和企業(yè)的責任，建立責任保障機制；第二，在SARS發(fā)生以后，我國非常重視社會公共管理體系中社會應急處置預案的建立，但是預案設計與平時演練，還不能跟“戰(zhàn)”時形成一體化；第三，現(xiàn)有的手段不能適應和滿足特殊條件下的應急通信要求，比如地震后通信完全阻斷，外界對汶川和北川情況一無所知。

有些設備雖然技術(shù)傳統(tǒng)，但是很有效，比如說單邊帶的通信。雖然衛(wèi)星通信發(fā)揮了很好的作用。但是電話號碼長，很多人不會用，電池維持的時間也不長；再有，雪災和地震中損壞了通信設施本身只是一個方面，重要的是市電供電系統(tǒng)中斷，僅靠蓄電池和小柴油發(fā)電機根本不能完成任務。

江蘇管局已經(jīng)開始籌劃，將在今年下半年召集全省的應急通信隊伍培訓，并打算聘請貴州同行講解雪災情況下的通信應急經(jīng)驗和啟示，請四川的同行交流地震發(fā)生后的應急通信經(jīng)驗。

最近江蘇管局根據(jù)工業(yè)和信息化部的指示，聯(lián)系江蘇省政府應急辦，將建立一個覆蓋全省的應急通信指揮體系，既具備指揮、搜集信息的功能，同時又能夠靠前指揮。既要考慮聯(lián)得通，也要考慮關得掉。

全力支援災區(qū)保通信

蘇少林說：“地震后，江蘇管局迅速組織在六個方面開展抗震救災工作”。

第一，從13日開始派遣應急突擊隊，一共派遣9批249人，13輛應急通信車，價值1200萬元的通信設備。應急通信突擊隊到達綿竹、茂縣、阿壩、青川、彭州5個重災地區(qū)的抗震救災第一線。目前，還有12名應急通信突擊隊員，220名搶修隊員，仍然奮戰(zhàn)在一線。

第二，向災區(qū)捐助救災物資。總共捐贈小靈通基站、便攜式發(fā)電機、帳篷等物資，總價值4374萬元。值得一提的是，中國電信江蘇公司捐贈了903套小靈通基站設備，甚至把正在使用的基站都拆下來，運往災區(qū)。

第三，采取有力措施，確保通信暢通。地震發(fā)生以后到13日，通信網(wǎng)話務量高達平時的12倍。江蘇運營商采取網(wǎng)間路由迂回等辦法來疏通話務；協(xié)助省政府應急中心、省地震局，向廣大群眾發(fā)送了4334萬條提示性公益短信；還招聘了3524名能聽懂四川話的志愿服務者，充當編外話務員。

第四，為救災提供便捷服務。為協(xié)助南京衛(wèi)生系統(tǒng)做好收治四川災區(qū)病重傷員工作，江蘇衛(wèi)通緊急開通20部數(shù)字集群電話，進行指揮調(diào)度。特別是江蘇鐵通為保證救災專列和軍列通信暢通，發(fā)揮了重要作用。