導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇群眾滿意度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

精準(zhǔn)扶貧群眾滿意度及需求調(diào)研報(bào)告

  黃豆豆

作為某縣個(gè)深度貧困村之一，今年必須保證戶脫貧、村出列的任務(wù)。但通過(guò)各級(jí)政府和相關(guān)單位走訪的反饋，滿意度是水田壩村戶脫貧、村出列的攔路虎。為切實(shí)提高群眾滿意度，狠抓落實(shí)政策宣傳，我們通過(guò)召集村、組干部、群眾代表座談會(huì)，上門(mén)走訪貧困戶和一般群眾代表，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，查找不足，思考對(duì)策?，F(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、造成滿意度不高的原因

1、群眾對(duì)于精準(zhǔn)扶貧政策了解不夠或者了解片面。

1）年輕人在外面打工，對(duì)精準(zhǔn)扶貧政策了解不夠。大部分家庭年輕人外出務(wù)工，對(duì)精準(zhǔn)扶貧工作了解不多，對(duì)扶貧政策、工作舉措及取得的工作成效，知之甚少。

2）留守家中的老人和小孩，由于受到教育程度的影響，加之我們宣傳政策時(shí)對(duì)于他們講解得不夠通俗，導(dǎo)致這部分人群對(duì)政策了解不明白。

3）精準(zhǔn)扶貧工作和扶貧惠民政策基本只針對(duì)貧困戶宣傳，對(duì)一般群眾宣傳極少，導(dǎo)致接受調(diào)查時(shí)群眾滿意度不高。

2、幫扶干部工作責(zé)任感不強(qiáng)。有的幫扶干部責(zé)任心不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)，幫扶工作不認(rèn)真，走訪過(guò)程中存在走馬觀花現(xiàn)象，與貧困戶交流談心少，沒(méi)有了解貧困戶真正的困難，與群眾有距離、關(guān)系欠融洽。同時(shí)引導(dǎo)貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)得到實(shí)惠能力不夠，貧困戶對(duì)幫扶干部的幫扶工作不滿意，影響群眾的滿意度。

3、三保障政策的落實(shí)，非貧困戶受益少。當(dāng)前，扶貧戶脫貧的工作集中在三保障問(wèn)題，貧困戶適齡兒童讀書(shū)有補(bǔ)貼，貧困戶住院有保障，另外住房保障問(wèn)題讓我們的貧困戶家家戶戶住上了安全的住房。這些政策的實(shí)施導(dǎo)致非貧困戶群眾意見(jiàn)比較大，特別是那種邊緣戶。影響群眾對(duì)精準(zhǔn)扶貧工作的整體滿意度。

4、醫(yī)療惠民政策沒(méi)有具體情況具體落實(shí)。貧困戶全部納入了大病商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)和醫(yī)療救助，提高了慢性病的報(bào)賬比例，貧困戶住院治病的費(fèi)用控制在了10%以內(nèi)，有效減輕了貧困戶的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。但是患病具有不可預(yù)見(jiàn)性和突發(fā)性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)重，又不可能臨時(shí)納入貧困戶，導(dǎo)致有的群眾認(rèn)為不公平，影響了部分群眾對(duì)精準(zhǔn)扶貧工作的滿意度。

5、部分群眾對(duì)貧困戶“等靠要”的表現(xiàn)不滿。少數(shù)貧困戶“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識(shí)差，不愿主動(dòng)發(fā)展生產(chǎn)，也不愿打工增加收入，滿足于依靠低保、五保收入過(guò)日子，依賴政府的救助救濟(jì)。部分群眾對(duì)這種“好吃懶做”的懶漢意見(jiàn)很大，認(rèn)為政府扶貧不應(yīng)養(yǎng)懶漢，影響了群眾對(duì)精準(zhǔn)扶貧工作的滿意度。

二、下一步工作及對(duì)策

1、抓實(shí)干部結(jié)對(duì)幫扶工作。認(rèn)真抓好結(jié)對(duì)幫扶干部的管理培訓(xùn)工作，建立一支懂政策、會(huì)幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊(duì)伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數(shù)和時(shí)間，更要注重幫扶質(zhì)量和成效，特別是要通過(guò)實(shí)實(shí)在在為貧困戶辦實(shí)事，解決實(shí)際問(wèn)題，真正把貧困戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，增進(jìn)感情，與貧困戶促膝談心，用實(shí)際行動(dòng)贏得貧困戶的理解和認(rèn)可，自覺(jué)提升貧困戶對(duì)精準(zhǔn)扶貧工作和干部幫扶工作的滿意度。

2、加大精準(zhǔn)扶貧工作宣傳力度。

對(duì)不同的人群，針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧政策宣傳，開(kāi)展的扶貧工作、贏取工作成效。

1）對(duì)在外務(wù)工人群，多電話或微信交流，傳遞對(duì)家里扶貧幫扶情況及他們對(duì)幫扶的愿望。

2）對(duì)政策理解不明白的老人和小孩，與村支兩委成員配合，將政策通俗化進(jìn)行講解，以便提升精準(zhǔn)扶貧工作的群眾知曉度。

3）通過(guò)召開(kāi)屋場(chǎng)會(huì)，面向群眾廣泛宣傳，讓群眾了解、認(rèn)可、支持、參與精準(zhǔn)扶貧工作，營(yíng)造精準(zhǔn)扶貧工作濃厚氛圍，擴(kuò)大扶貧工作的參與面，更廣泛的提升精準(zhǔn)扶貧工作的群眾知曉度和滿意度。

3、扶貧項(xiàng)目安排、扶貧政策執(zhí)行過(guò)程中統(tǒng)籌兼顧貧困戶與非貧困戶。在扶貧政策的執(zhí)行過(guò)程中，兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見(jiàn)，加強(qiáng)改善水、電、路等基礎(chǔ)條件，讓精準(zhǔn)扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來(lái)彌合貧困戶與非貧困戶之間的矛盾。

篇2

    

    按照沁陽(yáng)市創(chuàng)建河南省食品安全示范市的工作要求，XXX食安辦采用紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查方式，主要圍繞公眾對(duì)食品安全狀況的滿意度評(píng)價(jià)、公眾對(duì)食品安全變化的感知、公眾對(duì)食品安全監(jiān)管工作的滿意度評(píng)價(jià)、公眾對(duì)沁陽(yáng)市創(chuàng)建食品安全示范縣工作的知曉率和支持率反映等內(nèi)容,面向XXX社會(huì)公眾，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

一、問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容主要包括四個(gè)方面

（一）公眾對(duì)食品安全狀況的滿意度；（二）公眾對(duì)食品安全監(jiān)管工作的評(píng)價(jià)；（三）公眾對(duì)食用食品的滿意度；（四）創(chuàng)建省級(jí)食品安全示范縣工作的態(tài)度。

二、調(diào)查實(shí)施與調(diào)查方法

此次調(diào)查采用紙質(zhì)問(wèn)卷的方式，組織工作人員在廣場(chǎng)、菜市場(chǎng)、大型超市等人群密集的場(chǎng)所發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

三、數(shù)據(jù)評(píng)估及主要調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷40份，完成有效問(wèn)卷40份，樣本覆蓋了問(wèn)卷中的所有職業(yè)身份、各個(gè)年齡段等人口學(xué)特征，調(diào)查匯總數(shù)據(jù)有較好的代表性。

篇3

系統(tǒng)各單位：

做好群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，是把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)不斷推向深入的重要內(nèi)容和重要環(huán)節(jié)，對(duì)進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的質(zhì)量和成效，有著十分重要的作用。為開(kāi)展好群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室的統(tǒng)一部署，研究制定了本測(cè)評(píng)方案，以確保測(cè)評(píng)工作落到實(shí)處。

一、合理確定參加測(cè)評(píng)人員

這次群眾滿意度測(cè)評(píng)，主要測(cè)評(píng)對(duì)本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況的評(píng)價(jià)，同時(shí)收集對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見(jiàn)和建議。為更充分地集本文來(lái)源：文秘站 思廣益，必須使參評(píng)人員具有廣泛性和代表性。

根據(jù)參評(píng)人員范圍要做到“三個(gè)延伸”的要求，結(jié)合交通工作實(shí)際，確定參加交通局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)的人員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各局屬企業(yè)政工負(fù)責(zé)人、聘請(qǐng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員、同級(jí)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位政工負(fù)責(zé)人和服務(wù)對(duì)象業(yè)戶代表，各企業(yè)要按照工作需要合理確定參加測(cè)評(píng)的人員。

二、確定測(cè)評(píng)內(nèi)容

根據(jù)縣委對(duì)整改落實(shí)階段學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的要求，這次開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)的主要是從學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、深入調(diào)研情況、解放思想情況、撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告情況、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問(wèn)題情況、創(chuàng)新體制機(jī)制情況、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展情況、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)情況等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。

三、開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)的方法步驟

群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，按照縣委的要求，結(jié)合全局工作開(kāi)展的實(shí)際，8月1日進(jìn)行，8月20日前完成。具體步驟如下：

1、認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”，做好充分準(zhǔn)備。要認(rèn)真回顧總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)照學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)階段的任務(wù)要求，對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行自查自看，尤其要認(rèn)真檢查整改落實(shí)情況，以適當(dāng)方式向黨員、群眾通報(bào)。設(shè)計(jì)好測(cè)評(píng)表格，確定好參加測(cè)評(píng)人員的范圍和數(shù)量。

2、及時(shí)組織測(cè)評(píng)。確定參加測(cè)評(píng)的人員后，通過(guò)發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)以無(wú)記名方式進(jìn)行，給參加測(cè)評(píng)人員留出充足的思考和填寫(xiě)時(shí)間，保證測(cè)評(píng)表的回收率。

篇4

***警務(wù)站為了進(jìn)一步提高人民群眾的滿意度，結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合“亮劍2020”專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)“四堅(jiān)持四確?！惫ぷ鳈C(jī)制，全面開(kāi)展常態(tài)化打擊、社會(huì)治安管控、消防安全防范、窗口服務(wù)管理等工作，確保社會(huì)安全穩(wěn)定，不斷提升人民群眾的滿意度。

一、堅(jiān)持打擊犯罪常態(tài)化，確保社會(huì)安全。結(jié)合“亮劍2020”工作，對(duì)涉黑涉惡等嚴(yán)重影響群眾安全感滿意度違法犯罪，以及涉及民生的網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等新型犯罪，始終保持主動(dòng)進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，增強(qiáng)打擊犯罪的針對(duì)性、實(shí)效性。同時(shí)做實(shí)宣傳發(fā)動(dòng)工作，最大程度爭(zhēng)取群眾“認(rèn)同指數(shù)”。前階段，我站抽調(diào)多名精干警力配合分局刑警大隊(duì)偵破了一起涉惡案件，兩起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案，共抓獲犯罪嫌疑人10人。同時(shí)在轄區(qū)內(nèi)人員密集場(chǎng)所開(kāi)展了兩次反電信詐騙的宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳傳單800余份。

二、堅(jiān)持治安管控動(dòng)態(tài)化，確保轄區(qū)穩(wěn)定。認(rèn)真落實(shí)分局制定的巡邏防控方案，提前做好研判工作，確定轄區(qū)內(nèi)治安狀況不穩(wěn)定區(qū)域、部位，研究制定防控措施，及時(shí)調(diào)整巡邏路線和街面警力部署，進(jìn)一步加大夜間、凌晨等重點(diǎn)時(shí)段以及重點(diǎn)路段的巡邏密度。同時(shí)，科學(xué)部署警力，提升街面見(jiàn)警率、管事率、盤(pán)查率，全力擠壓犯罪時(shí)間和空間。針對(duì)群眾提出的大南湖區(qū)域內(nèi)非法垂釣現(xiàn)象嚴(yán)重、摩托車飆車現(xiàn)象影響游客安全等突出問(wèn)題，我警務(wù)站高度重視，迅速行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊，每日多增派巡邏警力重點(diǎn)對(duì)非法垂釣、摩托車飆車現(xiàn)象進(jìn)行了專項(xiàng)整治，取得了較好的效果。

三、堅(jiān)持隊(duì)伍管理規(guī)范化，確保隊(duì)伍良好形象。始終堅(jiān)持把窗口服務(wù)工作的好壞交由群眾評(píng)價(jià)，將工作真正體現(xiàn)在“群眾答應(yīng)不答應(yīng)，滿意不滿意”上，進(jìn)一步改進(jìn)民輔警工作作風(fēng)，從隊(duì)伍管理抓起、從一日養(yǎng)成抓起、從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常態(tài)化保持抓起，力爭(zhēng)通過(guò)內(nèi)部管理不斷提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，強(qiáng)化民輔警紀(jì)律意識(shí)，向群眾展現(xiàn)良好的公安形象。

四、堅(jiān)持管理服務(wù)人性化，確保生產(chǎn)生活安全。為確保轄區(qū)內(nèi)企業(yè)營(yíng)商環(huán)境穩(wěn)定，確保生產(chǎn)生活安全。嚴(yán)格落實(shí)分局制定的“大走訪、大排查”活動(dòng)方案要求。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的消防、危爆物品的排查力度，堅(jiān)決執(zhí)行“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的要求，全面排查整治治安、生產(chǎn)等各類安全隱患，確保群眾生活安全、生產(chǎn)安全。共排查企業(yè)14家，均與企業(yè)簽訂了消防、危爆物品排查整改責(zé)任書(shū)，對(duì)消防措施不規(guī)范的企業(yè)及時(shí)通知其進(jìn)行整改，確保了轄區(qū)內(nèi)各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)絕對(duì)安全，整體治安穩(wěn)定。

篇5

一、調(diào)查背景與方案設(shè)計(jì)

1.調(diào)查背景。寧夏自古以來(lái)就是一個(gè)多民族共同聚集的地方，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的歷史演變和建國(guó)后各民族交往，寧夏逐漸形成了以回、漢族為主體，滿族、蒙古族、壯族、朝鮮族、東鄉(xiāng)族、維吾爾族等46個(gè)民族成分組成的自治區(qū)。作為我國(guó)唯一的省級(jí)回族自治區(qū)，各族群眾團(tuán)結(jié)一致、彼此信任對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建意義重大。對(duì)此，一個(gè)重要的衡量指標(biāo)就是滿意度，群眾滿意度高、尤其是回族群眾的滿意度高，意味著對(duì)政治共同體的認(rèn)同感高，社會(huì)穩(wěn)定才有切實(shí)保障，政治體系合法性的增長(zhǎng)才有切實(shí)的意識(shí)支撐。本文就以回族聚居村的回族群眾為主體，通過(guò)他們的感受和滿意度反映目前農(nóng)村工作中的成績(jī)和存在的問(wèn)題，重點(diǎn)分析帶有普遍性的問(wèn)題及其形成原因，以期為寧夏地區(qū)和諧社會(huì)的構(gòu)建提供參考性資料。

2.調(diào)查方案設(shè)計(jì)。調(diào)查目的：以寧夏地區(qū)7個(gè)縣市的回族聚居村為典型案例，了解回族村民目前的生活現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，以客觀地反映寧夏和諧社會(huì)構(gòu)建的效果和村民的主觀感受。調(diào)查時(shí)間：2007年7-8月。調(diào)查方式：調(diào)查以問(wèn)卷方式進(jìn)行，問(wèn)卷由宏觀環(huán)境因素與微觀生活因素兩個(gè)方面的16個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，在回族聚居的7個(gè)縣采用整群抽樣的方式，在34個(gè)村的1700個(gè)家庭實(shí)施調(diào)查，回收問(wèn)卷1378份，回收率為81.1%，回收問(wèn)卷中有效問(wèn)卷的比率為88.2%，滿足社會(huì)學(xué)分析研究的要求。

二、對(duì)農(nóng)村民族群眾生活滿意度分析

1.對(duì)農(nóng)村民族群眾生活滿意度的總體分析。如果采用“粗略估算法”，將對(duì)目前生活狀況表示“非常滿意”和“比較滿意”者歸為滿意群體，將“不太滿意”和“非常不滿意”者歸為低滿意群體。調(diào)查結(jié)果顯示：寧夏回族聚居區(qū)的居民家庭中的高滿意度和低滿意度比例分別為64.55%和35.45%；如果采用5級(jí)量表的方法求取結(jié)果，即5分表示“非常滿意”，依次遞減，1分表示“非常不滿意”，排除回答“說(shuō)不清”和“拒答”之后求取平均值，則寧夏回族聚居區(qū)農(nóng)村居民對(duì)自己生活的整體滿意度是3.2分?？傮w來(lái)看，寧夏地區(qū)的回族村民對(duì)目前的生活現(xiàn)狀是比較滿意的。

2.微觀環(huán)境因素的滿意度分析。通過(guò)相關(guān)分析得出的各分項(xiàng)指標(biāo)與總體生活滿意度之間的相關(guān)系數(shù)，代表人們?cè)诟黜?xiàng)指標(biāo)方面的滿意度對(duì)其總體滿意度的影響程度。分析結(jié)果表明：“個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況滿意度”對(duì)居民總體滿意度產(chǎn)生的影響力最大，“個(gè)人社會(huì)保障滿意度”和“養(yǎng)老憂慮”的影響力居第二和第三。說(shuō)明在微觀生活層面，個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況滿意度、個(gè)人社會(huì)保障滿意度和養(yǎng)老憂慮是影響農(nóng)村家庭總體生活滿意度的主要因素。目前，寧夏回族聚居區(qū)農(nóng)村居民對(duì)“個(gè)人社會(huì)保障”和“養(yǎng)老憂慮”方面的滿意度比較低；作為影響農(nóng)村居民生活滿意度水平的最重要的因素，農(nóng)民們對(duì)于“家庭經(jīng)濟(jì)狀況”的評(píng)價(jià)是最低的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：僅有31.19%的農(nóng)村居民認(rèn)為自己的家庭經(jīng)濟(jì)狀況是“比較好”或者“非常好”，有68.81的農(nóng)村居民認(rèn)為目前家庭的經(jīng)濟(jì)狀況不好。

3.宏觀環(huán)境因素的滿意度分析。調(diào)查結(jié)果表明，寧夏回族聚居區(qū)的居民對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、國(guó)際社會(huì)地位等多數(shù)宏觀環(huán)境因素的評(píng)價(jià)較高，在“國(guó)家國(guó)際地位感”、“國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平”、“社會(huì)治安安全感”、“深化改革的獲益預(yù)期”等方面的滿意度居于滿意度前4位，顯示出目前農(nóng)村居民對(duì)于我國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得的長(zhǎng)足進(jìn)步表示出高度認(rèn)可，且對(duì)未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展信心百倍。

然而，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的認(rèn)同感并沒(méi)能提升居民對(duì)國(guó)家管理內(nèi)部事務(wù)的信心度。在政府管理信心度分為“管理經(jīng)濟(jì)事務(wù)信心度”、“管理國(guó)際事務(wù)信心度”和“管理社會(huì)事務(wù)信心度”三個(gè)層面的基礎(chǔ)上，居民對(duì)政府管理社會(huì)事務(wù)的信心一直明顯不及對(duì)政府管理經(jīng)濟(jì)和國(guó)際事務(wù)的信心。特別是對(duì)于使干部隊(duì)伍更加廉潔以及改善社會(huì)風(fēng)氣的信心明顯偏低。在國(guó)家國(guó)際地位和國(guó)際影響力不斷提升、整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，醫(yī)療、就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)治安等多年來(lái)、政府關(guān)心的老問(wèn)題，依然不同程度地存在著，這些因素不可避免會(huì)影響到城鄉(xiāng)居民對(duì)于政府管理社會(huì)事務(wù)的信心程度。

4.農(nóng)村民族群眾最擔(dān)心的生活和社會(huì)問(wèn)題分析。農(nóng)村居民關(guān)注和擔(dān)心的社會(huì)問(wèn)題更多地集中在與其生存質(zhì)量直接相關(guān)的問(wèn)題：半數(shù)以上的農(nóng)村受訪居民最關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題是“亂收費(fèi)問(wèn)題”和“孩子教育問(wèn)題”。同時(shí)，對(duì)于在一定程度上依舊“靠天吃飯”的寧夏回族聚居區(qū)的農(nóng)民們來(lái)說(shuō)，自然災(zāi)害成為其最為擔(dān)心的問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)下表。

三、促進(jìn)和諧農(nóng)村建構(gòu)的思考和建議

通過(guò)上述分析我們知道，雖然有64.55%的農(nóng)村回族居民對(duì)現(xiàn)在的整體生活狀況感到滿意，但就居民滿意度的要素而言，來(lái)自收入、體制保障、社會(huì)事業(yè)發(fā)展等方面的因素十分薄弱。因此，持續(xù)維持農(nóng)村居民的生活高滿意度需要從根本上改變農(nóng)村居民的收入結(jié)構(gòu)及改善農(nóng)村公共管理狀況。

（一）改變農(nóng)村居民的收入結(jié)構(gòu)，有效地增加農(nóng)民收入

1.增加農(nóng)民收入的根本對(duì)策是轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。引導(dǎo)農(nóng)民有序進(jìn)城務(wù)工，公平對(duì)待農(nóng)民工及發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力順利轉(zhuǎn)移，把大多數(shù)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力從土地上解放出來(lái)。具體的措施包括：（1）地方政府應(yīng)當(dāng)成立勞務(wù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，把勞動(dòng)、農(nóng)業(yè)、教育等職能部門(mén)的力量整和在一起，為促進(jìn)勞務(wù)輸出和有序流動(dòng)提供保障。（2）建立勞務(wù)輸出基地，搭建轉(zhuǎn)移就業(yè)平臺(tái)。（3）加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供準(zhǔn)確的就業(yè)信息。減少農(nóng)民數(shù)量。

2.提高農(nóng)民創(chuàng)收的本領(lǐng)，強(qiáng)化農(nóng)民的勞動(dòng)技能、創(chuàng)業(yè)能力的培訓(xùn)。具體的措施包括：（1）地方政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)農(nóng)村教育的投資力度，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)村教育投資機(jī)構(gòu)。（2）調(diào)整農(nóng)村教育目標(biāo)，大力推行教育教學(xué)改革，推進(jìn)能力和技術(shù)教育。（3）優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，改革教學(xué)內(nèi)容，發(fā)展農(nóng)村職業(yè)教育和成人教育，提高農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的整體素質(zhì)，提高勞動(dòng)力就業(yè)率。（4）做好進(jìn)城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民子女的義務(wù)教育工作。

3.改善農(nóng)民增收的基礎(chǔ)環(huán)境。加強(qiáng)水、電、路、通訊設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)農(nóng)村教育、文化、衛(wèi)生設(shè)施和生態(tài)建設(shè)等。對(duì)于生態(tài)環(huán)境惡劣、農(nóng)業(yè)發(fā)展相對(duì)落后、農(nóng)村生產(chǎn)生活條件差、農(nóng)民收入水平較低的寧夏回族居民的主要聚居區(qū)――南部山區(qū)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把建設(shè)的重點(diǎn)放在解決飲水安全問(wèn)題、山區(qū)危窯危房改造、改善基本生產(chǎn)生活條件、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)和保護(hù)等方面，確保農(nóng)民群眾得到實(shí)惠。

4.加快農(nóng)村社會(huì)保障體制建設(shè)。隨著農(nóng)村土地使用權(quán)的大規(guī)模流轉(zhuǎn)，加快構(gòu)建農(nóng)村社會(huì)保障體系已成為當(dāng)前的迫切需要。首先，要以新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度為突破口，推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生改革。同時(shí)，地方政府要根據(jù)當(dāng)?shù)氐牟煌闆r健全社會(huì)保障體制，在農(nóng)村建立農(nóng)村最低生活保障制度。地方各級(jí)政府要加大財(cái)政扶貧投入，在各個(gè)重點(diǎn)村落開(kāi)展新一輪的定點(diǎn)扶貧、供養(yǎng)五保戶、開(kāi)設(shè)農(nóng)村敬老院等等一系列的活動(dòng)。不斷改善農(nóng)村居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)。

（二）改善農(nóng)村公共管理狀況

1.通過(guò)縣、鄉(xiāng)、村、農(nóng)民四種渠道解決資金來(lái)源問(wèn)題，加強(qiáng)基層政府對(duì)農(nóng)村小型基礎(chǔ)建設(shè)的組織工作和規(guī)劃力度，要著力加強(qiáng)農(nóng)民最急需的生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)，要加快農(nóng)村能源建設(shè)步伐，在適宜地區(qū)積極推廣沼氣、秸稈氣化、小水電、太陽(yáng)能、風(fēng)力發(fā)電等清潔能源技術(shù)。

2.加強(qiáng)基本農(nóng)田耕地建設(shè)，穩(wěn)步發(fā)展糧食生產(chǎn)，提高糧食產(chǎn)量。地方政府實(shí)行嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度，不斷提高耕地質(zhì)量。要充分發(fā)揮寧夏回族聚居區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)有的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和民俗風(fēng)情的自然資源，挖掘潛力，加快回族聚居區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的全面進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)在全市率先步入小康的目標(biāo)。

（三）促進(jìn)民族關(guān)系的和諧發(fā)展

篇6

根據(jù)會(huì)議安排，下面，我就全省統(tǒng)計(jì)部門(mén)認(rèn)真做好年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作，做個(gè)發(fā)言。

一、思想上務(wù)必做到高度重視。開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是群眾反映訴求、加強(qiáng)群眾監(jiān)督的一條有效途徑。年，全省統(tǒng)計(jì)部門(mén)按照全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求，認(rèn)真組織實(shí)施了群眾滿意度調(diào)查工作。省社情民意調(diào)查中心采用的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CATI系統(tǒng)，是由電話、計(jì)算機(jī)、訪問(wèn)員三種資源組成一體的訪問(wèn)系統(tǒng)。這種調(diào)查技術(shù)和手段，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)使用了近四十年，許多國(guó)家半數(shù)以上的民意調(diào)查均采用CATI系統(tǒng)完成。這種系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主要有：一是調(diào)查區(qū)域廣，調(diào)查對(duì)象能夠涵蓋社會(huì)各階層，調(diào)查結(jié)果代表性強(qiáng)；二是抽樣科學(xué)，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確；三是調(diào)查實(shí)施不擾民，被訪者容易接受訪問(wèn)；四是調(diào)查速度快、效率高；五是調(diào)查數(shù)據(jù)客觀、公正、真實(shí)。從去年的實(shí)施情況看，該調(diào)查系統(tǒng)得到了各被評(píng)單位的普遍認(rèn)可。由于任何調(diào)查系統(tǒng)的先進(jìn)性都是相對(duì)的，該系統(tǒng)也不例外。加上該系統(tǒng)首次運(yùn)用我省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中，難免存在這樣和那樣不完善的地方。比如，調(diào)查樣本框的采樣不夠廣泛，評(píng)價(jià)指標(biāo)比較單一，一些被評(píng)單位和訪問(wèn)對(duì)象對(duì)這種調(diào)查方式不夠了解，等等。確保結(jié)果客觀真實(shí)，是開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查的全部意義所在。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、落實(shí)好吳新雄省長(zhǎng)關(guān)于民主評(píng)議工作的重要批示，把思想和行動(dòng)真正統(tǒng)一到這次會(huì)議的部署和要求上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)做好開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查的責(zé)任感和使命感。

二、操作上務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密。今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查工作，仍然按照去年分級(jí)負(fù)責(zé)的原則組織實(shí)施。重點(diǎn)是圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目、民生工程和被評(píng)單位服務(wù)對(duì)象開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查。今年的群眾滿意度調(diào)查分兩種方式進(jìn)行，一是由省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組與省統(tǒng)計(jì)局共同組織，發(fā)放10000份問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，對(duì)省直被評(píng)單位進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查；二是由省社情民意調(diào)查中心采取電話訪問(wèn)的方式，對(duì)設(shè)區(qū)市級(jí)被評(píng)單位進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。

為確保群眾滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性，今年我們一是要建立群眾滿意度調(diào)查樣本庫(kù)，按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）由省直主管部門(mén)填報(bào)重大項(xiàng)目、民生工程、服務(wù)對(duì)象類別和數(shù)量表；（2）由省社情民意調(diào)查中心的抽樣人員根據(jù)省直主管部門(mén)提供的服務(wù)對(duì)象類別和數(shù)量表，制定各被評(píng)單位抽樣樣本框；（3）由各設(shè)區(qū)市政府糾風(fēng)辦和統(tǒng)計(jì)局按照省社情民意調(diào)查中心制定的抽樣樣本框組織各被評(píng)單位采集樣本，并對(duì)采集的樣本按30%的比例進(jìn)行抽查和審核。二是實(shí)行扣分機(jī)制。即：在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個(gè)被評(píng)單位提供虛假服務(wù)對(duì)象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣該被評(píng)單位群眾滿意度調(diào)查總分的0.5分，扣分上限為5分。三是采用“多指標(biāo)綜合計(jì)分”，分“總體滿意度評(píng)價(jià)”和“工作中存在不良行為評(píng)價(jià)”兩部分進(jìn)行綜合計(jì)分。四是嚴(yán)格規(guī)范操作程序。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，配備現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)錄音，加強(qiáng)巡視督導(dǎo)員的現(xiàn)場(chǎng)巡視，監(jiān)聽(tīng)督導(dǎo)員的監(jiān)聽(tīng)。五是嚴(yán)格把好保密關(guān)。在數(shù)據(jù)采集開(kāi)始和數(shù)據(jù)匯總環(huán)節(jié)上由省民主政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和所有參評(píng)單位的主管部門(mén)、行業(yè)人員共同設(shè)置密碼。匯總前，所有設(shè)置密碼的人員到場(chǎng)后，方能進(jìn)行匯總，確保調(diào)查訪問(wèn)資料的客觀公正。

篇7

霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際工作，在全區(qū)計(jì)生系統(tǒng)著力推行“五項(xiàng)舉措”，狠抓作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作程序，改進(jìn)服務(wù)方式，提升為民辦事能力，極大提高了群眾滿意度，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。

一、 開(kāi)展“千人評(píng)計(jì)生”活動(dòng)，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。

霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局為了解廣大群眾對(duì)計(jì)生工作的真實(shí)感受和根本需求，提高基層計(jì)生工作能力和效率，更好地服務(wù)群眾，自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)始，在全區(qū)10個(gè)街道的70個(gè)村（居）以抽樣的形式，組織開(kāi)展 “千人評(píng)計(jì)生” 活動(dòng)，采取不記名填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式，確保了解和掌握到常住人口和流動(dòng)人口對(duì)我區(qū)計(jì)生工作的真實(shí)看法。對(duì)收集到的問(wèn)卷按照政策執(zhí)行、利益導(dǎo)向、服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、辦證工作和暢想計(jì)生等六個(gè)方面分類收集、梳理統(tǒng)計(jì)意見(jiàn)和建議，為創(chuàng)新計(jì)生工作機(jī)制奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二、開(kāi)展群眾辦事滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，強(qiáng)化為民服務(wù)監(jiān)管。

今年3月，霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局在全區(qū)計(jì)生系統(tǒng)對(duì)外辦事窗口安裝了群眾滿意度評(píng)價(jià)器，實(shí)行“一事一評(píng)”。同時(shí)每月15日安排專職人員對(duì)十二個(gè)群眾滿意度評(píng)價(jià)器進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、匯總和排名，及時(shí)將群眾滿意度結(jié)果通報(bào)各單位，并對(duì)出現(xiàn)群眾滿意度較差的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和問(wèn)責(zé)。對(duì)群眾不滿意的問(wèn)題，責(zé)令相關(guān)單位立即整改，切實(shí)提高服務(wù)水平。

三、推行全程無(wú)償服務(wù)，優(yōu)化為民服務(wù)質(zhì)量。

為了密切黨群干群關(guān)系，提高為群眾辦事效率，全面提高全區(qū)人口和計(jì)劃生育工作服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾滿意度，樹(shù)立“為民、便民、惠民”良好形象。霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局以街道計(jì)生辦為服務(wù)平臺(tái)，村（居）委會(huì)計(jì)生辦為代辦點(diǎn)，按照分片包干責(zé)任制方式，由村（居）委會(huì)計(jì)生專干對(duì)群眾辦理有關(guān)計(jì)劃生育事項(xiàng)實(shí)行全程無(wú)償服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容主要有：廣東省計(jì)劃生育服務(wù)證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口婚育證明、獎(jiǎng)勵(lì)扶助手續(xù)和其他與計(jì)劃生育相關(guān)的群眾需要的事項(xiàng)。

四、建立計(jì)生預(yù)約服務(wù)制度，拓寬為民服務(wù)渠道。

霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局以“為民、便民、惠民”為工作的根本宗旨，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)群眾”的理念，積極開(kāi)創(chuàng)形式個(gè)性化、工作人性化、服務(wù)溫馨化的計(jì)生新局面，在計(jì)生系統(tǒng)全面建立電話預(yù)約服務(wù)制度。廣大群眾可通過(guò)計(jì)生預(yù)約服務(wù)熱線、來(lái)信和上門(mén)預(yù)約的三種形式預(yù)約辦理和咨詢計(jì)生事項(xiàng)。第一個(gè)接收、接聽(tīng)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，應(yīng)完整記錄下辦事人所需辦理或咨詢的事項(xiàng)，并及時(shí)將記錄事項(xiàng)移交或通報(bào)承辦人，限期給予答復(fù)。

篇8

一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日常”的問(wèn)題。任何事物沒(méi)有量變的積累，就不會(huì)有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和滿意度的提升也是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。要真正贏得群眾的滿意，就必須將功夫下在平時(shí)，在日常工作中把群眾需求、群眾意見(jiàn)放在第一位，關(guān)注民生，服務(wù)民生，一切從群眾利益出發(fā)，/！/真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)，不搞虛夸，走出臨時(shí)突擊的誤區(qū)，通過(guò)平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績(jī)。

二要注重打防并舉的統(tǒng)一，解決好“重打擊、輕防范”的問(wèn)題。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時(shí)要抓防范，防范的同時(shí)力促打擊，惟有做到打防并舉，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一，方能實(shí)現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。要想贏得群眾滿意，必須降發(fā)案，少發(fā)案，切實(shí)處理好打和防的關(guān)系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒(méi)有主動(dòng)有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿意，綜治形象樹(shù)不起來(lái)。同時(shí)要重防，就打擊犯罪而言，無(wú)論是偵破還是懲處，社會(huì)整體利益都是負(fù)增長(zhǎng)，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)效益角度，還是從社會(huì)效益角度，預(yù)防一起案件的社會(huì)價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)破獲一起案件的價(jià)值。

四要注重日常管理的規(guī)范，解決好“重執(zhí)法、輕管理”的問(wèn)題。轄區(qū)居民的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在內(nèi)部管理上。要贏得群眾滿意，必須始終堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強(qiáng)制告知機(jī)制，擴(kuò)大警務(wù)公開(kāi)范圍，讓群眾對(duì)警務(wù)活動(dòng)切實(shí)明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭(zhēng)取理解，提升群眾的滿意度。

篇9

一、指導(dǎo)思想

以區(qū)第十一次黨代會(huì)確定的奮斗目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以讓人民群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，把深化群眾滿意工程與繁榮社會(huì)事業(yè)、完善社會(huì)保障體系、為民多辦實(shí)事和促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定相結(jié)合，認(rèn)真查找并切實(shí)解決作風(fēng)、效能方面存在的突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、執(zhí)行力明顯增強(qiáng)、服務(wù)效能明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、群眾滿意度明顯提高，為建設(shè)“富而強(qiáng)、精而美”的幸福提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、目標(biāo)要求

引導(dǎo)全區(qū)上下以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感、歷史使命感、現(xiàn)實(shí)緊迫感，著力解決工作作風(fēng)、服務(wù)效率、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題，凝聚科學(xué)發(fā)展之力，激發(fā)振興崛起之心，真抓實(shí)干、奮起直追，在辦實(shí)事、惠民生、促和諧、保穩(wěn)定上下功夫，努力讓群眾看到更多變化、得到更多實(shí)惠。

三、內(nèi)容要求

（一）完善機(jī)制、搭建載體，使民意反映渠道更加暢通

1、建立部門(mén)班子成員聯(lián)系群眾工作機(jī)制。各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層、深入群眾，聽(tīng)民聲，解民困。每名班子成員要確定一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，主動(dòng)深入到所聯(lián)系的單位了解情況，幫助解決實(shí)際困難；要每月進(jìn)行一次走訪調(diào)研，深入到村居農(nóng)戶和企業(yè)店鋪，及時(shí)了解基層群眾和企業(yè)單位最現(xiàn)實(shí)最關(guān)心最直接的問(wèn)題，幫助群眾解決燃眉之急；要每人聯(lián)系一個(gè)困難戶，通過(guò)觀念引導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、資金扶持等方式，增強(qiáng)困難群眾的自我發(fā)展能力，幫助其脫貧解困。各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要建立“聯(lián)系卡”并發(fā)放給所聯(lián)系的單位和群眾，注明個(gè)人崗位職責(zé)，聯(lián)系方式，便于群眾溝通聯(lián)系、反映情況。要建立聯(lián)系群眾工作臺(tái)帳，對(duì)聯(lián)系活動(dòng)登記造冊(cè)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真做好梳理分類，保證群眾的合理訴求得到妥善解決。

2、完善黨員干部聯(lián)系群眾工作機(jī)制。廣大黨員干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，走出機(jī)關(guān)，深入群眾，撲下身子訪民情，千方百計(jì)解民憂，主動(dòng)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民，努力做到進(jìn)企業(yè)解決難題、保項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)萬(wàn)家體察民意、保民生民需，進(jìn)村居化解矛盾、保和諧穩(wěn)定，使部門(mén)單位的工作決策與發(fā)展大局統(tǒng)一起來(lái)，與社會(huì)穩(wěn)定統(tǒng)一起來(lái)，與群眾需求統(tǒng)一起來(lái)。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)自身實(shí)際制定黨員干部日常聯(lián)系群眾工作制度，定期通過(guò)上門(mén)走訪、組織座談、發(fā)放征求意見(jiàn)表及設(shè)立民情信箱等多種途徑，廣納民言、廣聚民意，對(duì)群眾反映的合理訴求和民生難題，想方設(shè)法幫助解決。通過(guò)日常溝通聯(lián)系，進(jìn)一步增強(qiáng)黨群政群互信，暢通民意民情訴求渠道，切實(shí)解決群眾困難，使廣大群眾享受更多發(fā)展成果，使機(jī)關(guān)作風(fēng)得到進(jìn)一步錘煉和改進(jìn)。

3、拓展網(wǎng)上定期聯(lián)系群眾工作機(jī)制。進(jìn)一步完善民聲網(wǎng)有關(guān)功能，依托“在線訪談”欄目，定期組織區(qū)直各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人上線，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，面對(duì)面征求群眾意見(jiàn)，解答群眾難題。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，會(huì)同區(qū)電視臺(tái)進(jìn)行跟蹤回訪，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，確保群眾問(wèn)題得到妥善解決。加大群眾留言辦理質(zhì)量督導(dǎo)力度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決，需多部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的問(wèn)題，實(shí)行相關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)研辦理制度。進(jìn)一步強(qiáng)化考核通報(bào)，將民聲網(wǎng)群眾留言辦理情況與年度黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、年度目標(biāo)管理考核相掛鉤，從群眾身邊的小事抓起，從群眾關(guān)心的苗頭性問(wèn)題抓起，努力將民聲網(wǎng)建成干群溝通的“連心橋”，群眾辦事的“直通車”。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行，使民生保障服務(wù)水平更加提高

1、進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)效能建設(shè)。圍繞區(qū)第十一次黨代會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)強(qiáng)化真抓實(shí)干、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作作風(fēng)。以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，把強(qiáng)化執(zhí)行力、治理“庸懶散”問(wèn)題作為改進(jìn)干部作風(fēng)的突破口，著力解決服務(wù)意識(shí)淡薄、工作效率低下、工作紀(jì)律渙散以及、等突出問(wèn)題。積極拓展“馬上辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、透明辦、限時(shí)辦”服務(wù)平臺(tái)，加大對(duì)禁酒令、上下班紀(jì)律等規(guī)定執(zhí)行情況的明察暗訪力度，切實(shí)改進(jìn)干部隊(duì)伍作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力。

2、進(jìn)一步推進(jìn)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行。按照“審批收費(fèi)必須全部公開(kāi)、審批時(shí)限必須壓縮到最短、公開(kāi)電話在規(guī)定時(shí)段必須有人接聽(tīng)辦理”的要求，建立健全部門(mén)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和值班備勤制“三項(xiàng)制度”。大力推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)，著力實(shí)現(xiàn)公開(kāi)的規(guī)范化和內(nèi)容的全面化，在公開(kāi)中拉近干部群眾距離，得到廣大群眾的理解、認(rèn)同和支持。進(jìn)一步清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目，各單位經(jīng)批準(zhǔn)保留的行政許可事項(xiàng)和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目全部向社會(huì)公開(kāi)，凡是有幅度標(biāo)準(zhǔn)的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目一律按下限執(zhí)行。

3、進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境。開(kāi)展“百項(xiàng)辦件提效能促項(xiàng)目”活動(dòng)，對(duì)涉及行政審批類、行政處罰類、行政確認(rèn)類以及公共服務(wù)類辦結(jié)件進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)情況對(duì)相關(guān)企業(yè)單位進(jìn)行回訪，聽(tīng)取有關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，對(duì)行政行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)察。繼續(xù)實(shí)行環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)制度，堅(jiān)持明察暗訪工作機(jī)制，嚴(yán)厲查處借執(zhí)法、服務(wù)為名強(qiáng)行搭車收費(fèi)，向企業(yè)攤派、索要贊助，強(qiáng)迫企業(yè)購(gòu)買(mǎi)指定物品、參加協(xié)會(huì)組織、參加學(xué)習(xí)考察和評(píng)比達(dá)標(biāo)等行為。

（三）突出重點(diǎn)、評(píng)建結(jié)合，使工作落實(shí)更加到位

1、把握活動(dòng)重點(diǎn)。各級(jí)各部門(mén)要堅(jiān)持把項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、社會(huì)事業(yè)成果、社會(huì)和諧穩(wěn)定作為檢驗(yàn)活動(dòng)的“試金石”，把精簡(jiǎn)審批收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)等工作情況作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的基本標(biāo)尺，把群眾評(píng)價(jià)、群眾幸福感和滿意度作為檢驗(yàn)活動(dòng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究為民服務(wù)新舉措新辦法，堅(jiān)持干字當(dāng)頭，把所有精力放在狠抓落實(shí)上，用機(jī)關(guān)干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

2、強(qiáng)化日常檢查。制定深化群眾滿意工程考核細(xì)則，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，定期調(diào)度通報(bào)。各部門(mén)單位要圍繞區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)工作部署，根據(jù)各自實(shí)際分解立項(xiàng)，建立臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制度，狠抓落實(shí)。區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取單位自查、分類抽查、集中觀摩、社會(huì)評(píng)價(jià)“四結(jié)合”的形式，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的督導(dǎo)檢查，不定期組織對(duì)各單位辦公情況和項(xiàng)目審批情況進(jìn)行明察暗訪，對(duì)違犯工作紀(jì)律和不作為、緩作為、亂作為的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)肅查處走過(guò)場(chǎng)、搞形式行為。

3、堅(jiān)持評(píng)建結(jié)合。開(kāi)展重點(diǎn)科室評(píng)議活動(dòng)，選擇與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)科室，向社會(huì)公開(kāi)職能職責(zé)，組織群眾進(jìn)行評(píng)議，廣泛征求各界群眾的意見(jiàn)建議。對(duì)群眾反映出來(lái)的問(wèn)題，組織有關(guān)科室認(rèn)真抓好整改，完善相關(guān)工作流程，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。繼續(xù)組織好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和群眾滿意度測(cè)評(píng)，讓群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展成果進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議。

四、方法步驟

（一）安排部署階段（年3月）。制定下發(fā)深化群眾滿意工程實(shí)施意見(jiàn)，調(diào)整充實(shí)相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。各級(jí)各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，廣泛動(dòng)員，制定實(shí)施方案，并通過(guò)對(duì)自身實(shí)施群眾滿意工程以來(lái)的總結(jié)回顧，切實(shí)提高對(duì)深化群眾滿意工程重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，使廣大黨員干部更加自覺(jué)地參與到活動(dòng)當(dāng)中。

（二）調(diào)研查擺階段（年3月—4月）。根據(jù)各項(xiàng)機(jī)制的建立情況，黨員干部采取靈活多樣的方式，深入基層，深入一線，深入群眾，與廣大干部群眾和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交流，悉心聽(tīng)取意見(jiàn)建議，以民生需求為標(biāo)準(zhǔn)，以發(fā)展需求為導(dǎo)向，深入剖析、查找原因，建立健全查改問(wèn)題臺(tái)帳。3月底以前各單位要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上確定為民辦的各項(xiàng)實(shí)事，并在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行公示。區(qū)直有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要通過(guò)電視媒體向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

（三）整改提高階段（年5月—10月）。各級(jí)各部門(mén)要針對(duì)梳理出來(lái)的問(wèn)題制定整改落實(shí)方案，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改，要選準(zhǔn)突破口和切入點(diǎn)，抓住那些事關(guān)全局、通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，特別是關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，集中精力加以解決。整改落實(shí)方案要有目標(biāo)、有措施、有分工、有檢查，而且還要定時(shí)限、定標(biāo)準(zhǔn)、定職責(zé)、定獎(jiǎng)懲。整改措施和整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，充分吸取群眾意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

（四）總結(jié)評(píng)比階段（年11月）。根據(jù)日常活動(dòng)開(kāi)展、督導(dǎo)檢查、季度點(diǎn)評(píng)等情況，對(duì)全年活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收、評(píng)先樹(shù)優(yōu)。組織各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位深化群眾滿意工程情況進(jìn)行述職，向群眾報(bào)告各項(xiàng)實(shí)事好事完成情況，并與年度政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，接受全區(qū)人民的評(píng)判。對(duì)行評(píng)后三名的單位，取消當(dāng)年政績(jī)考核先進(jìn)單位資格。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。區(qū)委、區(qū)政府成立深化群眾滿意工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)紀(jì)委，主要做好活動(dòng)的材料起草、組織協(xié)調(diào)、調(diào)度督導(dǎo)、情況通報(bào)和監(jiān)督檢查等工作。各級(jí)各部門(mén)單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，迅速開(kāi)展工作。

（二）精心組織，統(tǒng)籌安排。要把活動(dòng)帶入到全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作之中，落實(shí)到抓項(xiàng)目、辦實(shí)事、惠民生、促和諧上。對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)都要精心組織、周密部署、不走過(guò)場(chǎng)。在完成好“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實(shí)際主動(dòng)選準(zhǔn)目標(biāo)求突破，創(chuàng)造性地完成“自選動(dòng)作”，確保整個(gè)活動(dòng)既主題突出、達(dá)到要求，又特色鮮明、富有成效。

篇10

【關(guān)鍵詞】計(jì)劃生育指導(dǎo);滿意度;避孕方式;農(nóng)村;城鎮(zhèn)

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.026文章編號(hào):1006-1959(2010)-08-2006-02

全面提高計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)人口和社會(huì)的全面發(fā)展是計(jì)劃生育工作者的重要任務(wù),全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我國(guó)人口與計(jì)劃生育工作的新方向。群眾滿意度是評(píng)價(jià)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果、水平的重要指標(biāo)。由于計(jì)劃生育指導(dǎo)面向的是廣大育齡群眾,其實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足群眾需求并達(dá)到群眾滿意[1]。因此,將群眾滿意度測(cè)評(píng)引入到計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)估中,是對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃的科學(xué)性、適用性及其執(zhí)行效果、主作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的一種重要方法,并能為今后的計(jì)劃生育指導(dǎo)工作的完善提供參考指標(biāo)。

1.資料與方法

對(duì)5944例并且兩年內(nèi)接受過(guò)計(jì)劃生育指導(dǎo)服務(wù)的年齡22-49歲的已婚育齡婦女的計(jì)劃生育指導(dǎo)滿意度進(jìn)行調(diào)查。研究?jī)?nèi)容還包括分析避孕方式了解程度、生殖健康知識(shí)培訓(xùn)等影響滿意度的因素。SPSS統(tǒng)計(jì)處理軟件進(jìn)行分析,采用單因素與多因素Logistic分析相關(guān)結(jié)果。

2.結(jié)果

2.1農(nóng)村或城鎮(zhèn)育齡婦女與滿意度。2007-2009年兩年內(nèi)有5944例已婚育齡婦女本人或其丈夫得到過(guò)計(jì)劃生育指導(dǎo)服務(wù)。其中大多數(shù)是來(lái)本院接受婦科病檢查者(55.9%),接受安置或取出宮內(nèi)節(jié)育器者為12.9%,產(chǎn)前檢查者為7.8%,分娩者占0.9%,接受計(jì)劃生育咨詢者為3.2%,施行女性絕育術(shù)者為1.1%、其丈夫施行男性絕育術(shù)者占0.6%,獲取和口服避孕藥者為13.4%,接受性病檢測(cè)者為1.3%,人工流產(chǎn)和接受皮下埋植劑服務(wù)者占0.1%,接受其他服務(wù)的育齡婦女占2.8%。在得到上述計(jì)劃生育指導(dǎo)服務(wù)的已婚育齡婦女中,對(duì)所提供指導(dǎo)服務(wù)“非常滿意”的占43.2%,“比較滿意”的占51.1%,“不滿意”的占1.7%;而農(nóng)村育齡婦女中,對(duì)所提供指導(dǎo)服務(wù)“非常滿意”的占40.5%,“比較滿意”的占59.1%,“不滿意”的占0.4%;城鎮(zhèn)育齡婦女中,對(duì)所提供指導(dǎo)服務(wù)“非常滿意”的占45.9%,“比較滿意”的占51.1%,“不滿意”的占3.0%,農(nóng)村與城鎮(zhèn)育齡婦女之間的滿意度無(wú)顯著差異(P>0.05)。

2.2避孕方式了解程度與滿意度。就育齡婦女對(duì)其所選避孕方式適應(yīng)證和副作用的了解程度與滿意度進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)育齡婦女對(duì)所選避孕方式“非常滿意”度達(dá)到(76.3%)(表1),且越了解其滿意度越高,在農(nóng)村育齡婦女和城鎮(zhèn)育齡婦女之間無(wú)顯著差異(P>0.01)。

表1避孕方式了解程度與育齡婦女對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)的滿意度(%)

2.3生殖健康知識(shí)培訓(xùn)與滿意度。近兩年參加過(guò)生殖健康知識(shí)培訓(xùn)的對(duì)農(nóng)村育齡婦女和城鎮(zhèn)育齡婦女的滿意度均有顯著影響,其中城鎮(zhèn)育齡婦女對(duì)指導(dǎo)表示“非常滿意”的比例為36.9%,有顯著影響(P

表2生殖健康知識(shí)培訓(xùn)與育齡婦女對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)的滿意度(%)

3.討論

計(jì)劃生育的切實(shí)施行很大程度上需要群眾的自覺(jué)執(zhí)行。而群眾自覺(jué)執(zhí)行與否很大程度上取決于群眾對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)的滿意度,這會(huì)影響育齡婦女在需要時(shí)是否主動(dòng)尋求指導(dǎo)。群眾對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)的滿意度是是評(píng)價(jià)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),有利于進(jìn)一步指導(dǎo)未來(lái)的工作方向[2]。因此本文就農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究,并從避孕方式了解程度、生殖健康知識(shí)培訓(xùn)及婦科疾病患病情況等角度對(duì)影響滿意度等方面分析了影響滿意度的因素。

本研究已婚育齡婦女對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)的總體滿意度較高,達(dá)98.2%,這在很大程度上能夠反應(yīng)我國(guó)計(jì)劃生育指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量較好,能夠得到被指導(dǎo)者的廣泛認(rèn)可。指導(dǎo)今后的計(jì)劃生育指導(dǎo)工作的重點(diǎn)需要加強(qiáng)避孕方式的指導(dǎo)方面,落實(shí)避孕方法知情選擇不僅使群眾的生殖健康權(quán)利得到了保障,而且是生殖健康計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量提高的重要體現(xiàn)。

被指導(dǎo)對(duì)象的滿意度是從被指導(dǎo)者的視角反映對(duì)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的看法,除了受指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的影響外,還不可避免受到被指導(dǎo)對(duì)象對(duì)指導(dǎo)服務(wù)期望值的影響。因此,在不同的經(jīng)濟(jì)、文化等因素限制下,貧困、落后地區(qū)農(nóng)村的育齡婦女對(duì)指導(dǎo)服務(wù)的期望值可能較低,也就容易表現(xiàn)出高的滿意度。但是本研究中農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女均對(duì)指導(dǎo)服務(wù)的滿意度較高,兩組之間無(wú)顯著差異,這可能是本地區(qū)農(nóng)村和城鎮(zhèn)之間的其它經(jīng)濟(jì)、文化背景差異不大的緣故。但是本研究中對(duì)于城鎮(zhèn)育齡婦女生殖健康知識(shí)培訓(xùn)對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)滿意度影響較農(nóng)村育齡婦女更顯著,這為我們未來(lái)的計(jì)劃生育指導(dǎo)工作區(qū)別對(duì)待農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)指出了參考方向。

總之,育齡婦女對(duì)計(jì)劃生育指導(dǎo)的總體滿意度很高,而對(duì)總體計(jì)劃生育指導(dǎo)滿意度來(lái)說(shuō),避孕方式了解程度顯得尤為重要。另外,影響農(nóng)村和城鎮(zhèn)育齡婦女的滿意度的因素有所不同,具體指導(dǎo)開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)注意有針對(duì)性的指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)